T huella en otros

"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste y lo que les hiciste, pero nunca olvidarn cmo les hiciste sentir"; esta conocida y annima expresin resume la esencia del liderazgo, las relaciones y el servicio al cliente. La magnitud del impacto de actitudes propias en los sentimientos de otros rebasa la influencia de los argumentos racionales.El liderazgo tiene que ver con inspirar a los dems a perseguir un sueo. Se puede convencer a los miembros del equipo sobre la urgencia de mejorar una estrategia, cambiar procesos internos, o modificar conductas. Pero solamente cuando ellos se sientan bien con sus promotores, stas transformaciones cobrarn vida. Es paradjico, pero los "pequeos" gestos del lder determinan las grandes actitudes de los dems.De qu valen los talentos tcnicos, las posiciones de alto rango, los ttulos profesionales y el poder formal si quien dirige no hace sentir bien a su equipo? Apelar a la autoridad para ser seguido es una arrogancia que causa obediencia, pero no lealtad natural. Creerse superior solo porque se es el jefe, es sntoma de haber olvidado que "luego del juego de ajedrez, tanto el rey como el pen vuelven a la misma caja", segn el dicho popular.El sentirse bien es como la confianza, no surge por decreto; hay que construirla con constancia y, especialmente, con consistencia. Toma aos ganarla, pero apenas un instante para perderla; tan solo se necesita hacer sentir mal al otro. Una de las llagas emocionales ms dolorosas que se puede sufrir es decepcionar con malas actitudes a alguien que nos admira, eso duele por muchos aos.Un cliente descontento con un servicio recibido lo comenta con once personas; otro que se siente bien lo comunica apenas a cuatro y mantiene su relacin con la empresa. Los jugadores deportivos luchan para el xito de su entrenador a cambio de aprender de l y de disfrutar sus exigencias combinadas con el buen trato. Los hijos escuchan con atencin a los padres que demuestran comprenderles. El respeto y la cordialidad son llaves que abren puertas, la impertinencia y la arrogancia las cierran. Lo bueno es que todos tenemos la inteligencia para rectificar, si sta es gemela de la humildad.Es casi imposible lograr algo relevante sin pedir y recibir ayuda; por eso es tan apropiado el consejo del dramaturgo Wilson Mizner: "Procura ser amable con las personas que encuentres en tu ascenso al xito, porque te las volvers a encontrar en tu descenso al fracaso". Nadie est exento de cometer amargos errores por la falta de tacto, consideracin y atencin a las necesidades emocionales de sus prjimos, pero tampoco debe estarlo para reconocer cundo la ausencia de ese tacto ha llegado demasiado lejos y es el momento de cambiar para dejar una huella de valor en ellos.