Tuenti Fibra

Abril 2018

Oferta convergente Tuenti Abril 2018

* Zona libre: 66 municipios no regulados por la CNMC y por tanto con mayor oferta en tarifas** Zona regulada: resto de municipios donde estamos regulados por la CNMC y por tanto tenemosque ofrecer mismo precio con diferentes prestaciones de GB y minutos

Beneficios del convergente de Tuenti

1. Sin permanencia*

2. El router de Movistar (HGU)**

3. Fibra simétrica de Movistar (misma velocidad subida que de bajada)***

4. Teléfono fijo incluido con llamadas ilimitadas a fijos****

5. Instalación gratuita

* Si el cliente se da de baja antes de 3 meses tendrá que pagar los costes de instalación (157,30€; proporcional al periodo de compromiso)

** El mejor router del mercado que emite dos señales wifi: 5GHz y 2,4GHz

*** Sólo se garantizan los 50 MB o 300 MB conectados a través de cable

**** Resto de llamadas se tarificarán conforme a las tarifas de Movistar

Registro1. Alta en fibra

➢ Cuando se ha solicitado la fibra de Tuenti en la tienda, el técnico llamará al cliente para concertar cita de instalación, que se

producirá en el plazo de 8 días aproximadamente (normalmente suele ser antes)

➢ Portabilidad: la portabilidad se completa en 4-5 días laborables aproximadamente. Cuando está confirmada la fecha de

portabilidad, el técnico llama para concertar la cita

➢ Importante: Si el cliente no hace portabilidad, debe solicitar la baja en su operador actual (esto ocurre en dos casos, sino quiere

mantener su número fijo actual o no dispone del mismo como ocurre con Pepephone o Lowi por ejemplo)

2. Titular de la línea

➢ Es muy importante que en el registro el titular de la línea fija y el titular de la línea móvil sea la misma persona (un mismo titular

puede tener fibras ilimitadas de Tuenti pero las líneas móviles están limitadas a 5 por DNI)

3. Importancia del campo email: importante que introduzca un mail correcto y con acceso al mismo para poder gestionar su línea y Fibra

4. Operador fijo

➢ Si necesitas comprobar el operador de la línea de fija del Cliente debemos introducir el número en el siguiente enlace:

https://numeracionyoperadores.cnmc.es/portabilidad-fija/operador

5. Scoring

➢ Es el de la línea fija de Movistar. Si tiene impago en Movistar no avisa en ese momento pero luego se rechaza la solicitud. Si está

en la lista de scoring sí que se avisa en el momento

Que pasa si el cliente viene de fibra/ADSL Movistar

1. Instalación

➢ El instalador sólo irá al domicilio del cliente si tenía ADSL con Movistar. Si ya tenía fibra, no será necesario

➢ Si tiene Fibra en la actualidad con Movistar no se le cambia el router

➢ Si el cliente de Movistar quiere cambiar el router puede contactar con atención al cliente de Tuenti y cambiarlo (coste100€ (coste router + instalación))

2. Líneas adicionales de fusión

➢ Podrá pasarlas a Tuenti con nuestra oferta actual de sólo móvil (sino lo hace esas líneas las reposiciona movistar en su oferta de solo móvil #)

3. Servicios extra Movistar

➢ Todos los servicios adicionales que tuviera el cliente (TV, contestador, desvío de llamadas…) los pierde al pasar a Tuenti. Además, si el cliente disponía de TV con Movistar, debe devolver los equipos de TV en una tienda Movistar, sino le cobrarán ese equipo

4. Permanencia

➢ Si tenía ADSL con Movistar: desaparece la permanencia que tuviera con Movistar. Al cliente sólo se le aplicarán 3 meses en concepto de compromiso de instalación

➢ Si tenía fibra con Movistar: el cliente hereda la permanencia que tuviera con Movistar

Facturación y cobro

1. Factura: el cliente va a recibir dos facturas y dos cobros por un importe total de la oferta que haya

contratado:

➢ Factura Fibra: 30€ si contrata 50MB y 40€ si contrata 300MB (por parte de Telefónica de España)

➢ Factura Móvil: 6€ si contrata la LOL o 10€ si contrata la FAV + consumos adicionales (por parte de

Telefónica Móviles España)

➢ El ciclo de facturación de la parte de Fibra y la de móvil es el mismo, desde el 18 al 17 de cada mes

➢ El cobro se efectúa el 1 del mes siguiente

2. 1ª factura: en la primera factura se prorratea tanto la parte de fibra como la parte de móvil proporcional al

tiempo que este el cliente dado de alta. No se prorratea por consumo, solo por tiempo:

➢ Si el cliente viene de Movistar: en la misma factura de Fibra aparecerá la última tarifa de Movistar y la

primera de Tuenti. La parte móvil tendrá prorrateo

➢ Si el Cliente viene de Tuenti: en la factura de la parte móvil aparecerá la última tarifa sin fibra y la

primera tarifa de fibra. Ambas prorrateadas

Atención al distribuidor: Teléfono e email

Teléfono: 932340443

email: tiendastuenti@tuenti.es

Horario atención: lunes a viernes de 9h a 22h / Sábados, domingos y festivos de 10h 22h

Atención al cliente ONLINE

email: ayuda@tuenti.es

Chat: a través de la app o web de tuenti

***Aunque la fibra sea de Movistar, el 1004 NO da servicio al cliente***

Cancelaciones y Bajas

➢ Cancelación portabilidad: el cliente debe enviar email a cancelaciones@tuenti.es como

máximo el día laborable anterior a la fecha de cambio (hora limite las 17.00 horas). Para ello

debe adjuntar el siguiente documento firmado:

https://www.tuenti.es/informacion-legal/cancelacion-de-portabilidad/

➢ Baja: el cliente deberá enviar un email adjuntando DNI del titular a ayuda@tuenti.es

• Si se solicita la baja solo de la parte móvil, la fibra se reposicionará a producto Movistar fibra

• Si se solicita la baja de la fibra, se reposicionará la línea móvil en nuestra oferta de solo

móvil

*En caso de baja de la fibra de Tuenti, habrá que devolver los equipos instalados en el plazo de 15

días en una tienda Movistar. Si no, Movistar le hará un cargo de:

- Router HGU de fibra: 97,3€

- Router fibra: 78,65€

- ONT fibra: 97,28€

Anexo: detalle router HGU (Movistar Base)

El equipo HGU es el router que se instala en las altas de fibra Tuenti. (*)

Emite dos señales WiFi:

- WiFi +: 5GHz.: Permite conectarse a dispositivos más potentes.

- WiFi normal 2,4GHz.: Se adapta a dispositivos con menor conectividad.

- El objetivo es que dispositivos con menor conectividad no interfieran en otros con

mayor capacidad, de modo que la velocidad de conexión sea la mejor en cada

caso.

- Sólo se garantizan los 50MB o 300MB contratados a través de cable.

- El router permite conectarte sin contraseña, a través de un código QR y también

por WPS.(*) FAQ’s sobre el HGU

1. ¿A quién se le dota de este equipo?: La dotación de HGU solo se produce en aquellas altas de clientes a los que haya que instalarle la fibra de

Movistar (clientes con número nuevo o portabilidades de otros operadores que no sean Movistar). Los clientes con Movistar que vengan a Tuenti

no necesitan instalación y sus antiguos router son compatibles con nuestro producto de fibra.

2. ¿Tiene coste renovar por un HGU?: Sí, el coste que hay que abonar si un cliente con antiguo router desea renovar por un HGU es de 100€.

3. ¿Cuáles son sus fabricantes?: Huawei, Askey y Mitrastar, aunque esto no debería de afectar para su funcionamiento, ya que todos son iguales.

4. ¿Qué es el WiFi Plus (Wifi+)?: El WiFi+ ofrece una mayor velocidad y prestaciones para la conexión WiFi. Utiliza la nueva banda de frecuencia de

5Ghz que no presenta las interferencias de la red WiFi habitual.

Anexo: ejemplo 1ª factura

Anexo: municipios zona libre fibra

*Listado de Municipio en zona competitiva : Sin perjuicio de la posibilidad que ostenta

la CNMC de revisar el listado de los referidos municipios periódicamente, actualmente

estaría compuesto exclusivamente por los siguientes: Albacete; Alboraya; Alcalá de

Guadaíra; Alcalá de Henares; Alcorcón; Alicante; Almería; Alzira; Arganda del Rey;

Badalona; Burgos; Cádiz; Castellón de la Plana; Cerdanyola del Vallès; Córdoba;

Cornellà de Llobregat; Coslada; Dos Hermanas; Elche; Fuengirola; Fuenlabrada;

Getafe; Gijón; Granada; Granollers; Guadalajara; Hospitalet de Llobregat; Huelva;

Jaén; Jerez de la Frontera; Leganés; León; Lleida; Logroño; Madrid; Málaga; Mataró;

Mislata; Móstoles; Murcia; Oviedo; Palencia; Parla; Paterna; Pinto; Reus; Las Rozas

de Madrid; Sabadell; Salamanca; San Vicente del Raspeig; Raspeig; Sant Adrià de

Besòs; Santa Coloma de Gramenet; Sevilla; Tavernes Blanques; Terrassa; Toledo;

Torrejón de Ardoz; Torrent; Valdemoro; Valencia; Valladolid; Vigo; Vilafranca del

Penedès; Vila-real; y Zaragoza.