TURISME I VISITES GUIADES

Una ullada als llocs més insòlits per a fer turisme

DEFINICIÓ DE TURISME

 La OMT ho definix com “ Turisme son les activitats que realitzen les persones durant els seus viatges i estades en llocs diferents al del seu entorn habitual, per un període consecutiu inferior a un any i més d’un día, amb finalitat d’oci, negoci u altres motius.”

HISTÒRIA DEL TURISME

El turisme naix com a conseqüencia de la Revolució

Industrial, encara que hi han antecedents clars en:

Edad Antiga: els romans i les aigues termals de Caracalla

Edad Mitjana: Peregrinacions Religioses: camino de Santiago, Tierra Santa…

Edad Moderna i Contemporànea. Apareixen personatges importants com:

THOMAS COOK

Organitza el primer viaje organizado de la historia, precedente del paquete turístico. En 1851 crea la primera agencia de viajes del mundo “Thomas Cook and son”

En 1867 inventa el bono o voucher, documento que permite la utilización enhoteles y ciertos servicios contratados y pagados a través de una agencia deviajes

HENRY WELLS Y WILLIAM FARGO

crearon la agencia de viajes "AmericanExpress" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y queposteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo.

Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje, como porejemplo el travel-check

CESAR RITZ

El padre de la hostelería modernaMejoró todos losservicios del hotel, creó la figura del sumiller, introdujo el cuarto de baño en las habitaciones, revolucionó la administración, convirtió los hoteles decadentes en los mejores de Europa

GUÍA DE TURISME. DEFINICIÓ

que un guía turístico o guía de turismo es aquella persona que es dedica a orientar a un grup de persones en un entorn turístic, monstrant-li aquells llocs més destacats del lloc que visiten.

TIPOS DE GUIES DE TURISME EN FUNCIÓ DE LA SEUA ACTIVITAT

Guía correu: Acompanya al grup en tot el viatge, es que el

que coordina el viatge complet.

Guía local:Encarregat de mostrar els recursos turístics existents en el lloc d’interés, la relació amb els clients és puntual ja que no s’encarrega

de les tasques d’organització del viatge

TIPOS DE GUIES DE TURISME EN FUNCIÓ DE LA SEUA ACTIVITAT

Guía de muntanya:Solen ser alpinistes profesionals capacitats per

a l’ensenyança a qualsevol nivell com també per la conducció de grups en les disciplines de muntanya: senderisme, escalada en roca

o gel, alpinisme, esquí de muntanya.

Guía de Museos, Monuments o patrimoniEl ámbit es llimita a un monument o espai físic

concret. Expliquen el monument.

PERFIL DEL GUÍA TURÍSTICO.

Tres pilars fonamentals:Coneiximents: Culturals: dades, recursos turístics, temes genérics,

actualitat Pràctics: horaris, desplazaments, distàncies etc.

Idiomes Important tindrer un nivell adequat del idioma amb el

que vages a impartir la visita guiada.

Actitud de servici: La predisposició, la sonrisa, la amabilitat, llenguatge

corporal, disposició a resoldrer tots els problemes que puga presentar el client, referent a la ruta guiada.

QUÉ ES SUSCEPTIBLE DE SER VISITABLE CON UN GUÍA:

Òpera de Sidney, Australia

Bazar de les espècies, Estambul

Pàram de les Terres Altes d’Escòcia.

Bosque de Secuoyas

Clavegueram de París

Metro de Moscú

QUINES SON LES FERRAMENTES DE TREBALL D’UN GUÍA

BONA PRESÈNCIA

“no existix una segona oportunitat per a causar una primera bona impressió”

Els aspectes més importants : Monyo Maquillatge i perfums Olors corporals. Ulleres de sol Vestimenta. Sabates Accesoris

QUINES SON LES FERRAMENTES DE TREBALL D’UN GUÍA

CAPACITAT DE COMUNICAR

El procés de comunicació

Emisor (guía) Missatge Receptor(cliente)

No sols el contingut és important sino la forma de transmetrel. Cuidar l’entonació, creure en el que uno explica, gestos de la cara, les mans i el cos.

La comunicació és un sistema de dos direccions, s’ha de donar la retroalimentació

QUINES SON LES FERRAMENTES DE TREBALL D’UN GUÍA

LA COMUNICACIÓ NO VERBAL

Quan es parla es fa amb tot el cos, el llenguatge no verbal aporta contingut a la comunicació.

Es important transmetre amb els gestos una actitud de servici, estar atent, receptiu y cortés.

Procurar que els gestos siguen naturals, espontáneos i no forçats. Fer un bon ús del somriure

Es deu cuidar el aspecte extern per donar una imatge que reforçe el paper de líder al grup: sobrietat, elegància, discrecció, educació etc...

ESTRUCTURA D’UNA VISITA GUIADA

TREBALL PER GRUPS

TÉCNIQUES DE ACOLLIDA

Rebem als clients/grup sempre d’una manera cordial i sonrient

Dirigim la mirada al client/ grup e ixim al seu encontre.

Saludem al rebre al client/grup Mostrem cordialitat Conservem una expressió relaxada i cordial Utiltzem un tó de veu adequat( ni molt alt ni

molt baixet)

ESTRUCTURA D’UNA VISITA GUIADA

PRESENTACIÓ

Presentació nostra, dir el nostre nom i per a l’empresa per a la que treballem. Donar les gràcies al client per haver elegit el teu destí.

- Descripció del programa del día o de l’excursió al detall.

Fer referència als horaris dels llocs, si hi ha gent que va per lliure, matizar horari de tornada al bus

Preguntar-los si havien estat alguna vegada abans ací. Començar de manera cronològica i ordenada

l’explicació de la visita.

ESTRUCTURA D’UNA VISITA GUIADA

EXPLICACIONS:

Cada guía tiene su estilo y discurso propio. Hi ha que adaptar-se al perfil dels clients El discurs deu estructurar-se de manera llògica,

cronológica i ordenada. Que unes explicacions porten a altres d’una manera

fluida i amena. Les explicacions han de preparar-se amb antelació,

no podem portar notes ni llibretes S’ha de memoritzar l’informació. Preparar adeqüadament i de manera ordenada el

itinerari Preparar possibles preguntes

ESTRUCTURA D’UNA VISITA GUIADA

COM ENS DESPEDIM?

Hi ha que mantindre una actitud cordial i amable fins el final.

Hem de despedirmos mostrant agraïment, dirigint la mirada al grup o al client i dessitjar-los una bona estància o un bon viatge.

Oferir informació adicional que et puguen sol.licitar:- Orientar-los: on està el centre i els punts més

interessants i llocs de referència. On està el hotel i el transport públic

- On menjar i les ixides nocturnes- On poden comprar- Zones que han d’evitar- On hi han farmàcies, caixers, esglèsies, loteria etc…

EN RESUMEN

Se diu que el 65% de la comunicació no té res a vorer amb les paraules. Depen dels següents

elements: Comunicació Visual Postura i moviment Gestos i expressió de la cara Veu i varietat vocal Llenguatge i muletilles Atraure l’atenció del que escolta Interés Humor SER UNO MATEIXA

DIFERÉNCIES DEL LLENGUATGE CORPORAL:

Eixamples de gestos i costums diferents als nostres:

El dit índex alçat té un significat obscé en moltes àrees mediterránees.

El signe de OK amb el índex, en Turquía significa el ano i s’utilitza per cridar gay a un home.

En el Nord de la India i també en Bulgaria, asentir amb el cap de dalt a baix indica “NO” i mourela de costat significa “SI”

Els japonesos no son de contacte visual, mirem el coll de l’altra persona, en camvi els àrabs s’apropen molt i busquen la confrontació ocular per saber si eres sincer o no.

DIFERÉNCIES DEL LLENGUATGE CORPORAL:

Eixamples de gestos i costums diferents als nostres:

En Àsia és de mala educació mostrar obertament les emocions ja que signfica debilitat.

El contacte físic a Asia no està ben vist, sols per a la lluita, el sexe i si vas al metge. Lo de donar-se la mà ho accepten però està impossat per altres cultures.

El gest japonés per dir NO es senyalant-se el nas, no en el pit.

Etc….

Turismo de Sol y playa

Ecoturisme

Turismo de Naturaleza

Turismo Cultural

Turismo Rural

Turismo histórico

TURISMO CONVENCIONAL

NOUS TIPOS DE TURISMETREBALL EN GRUP

NARCOTURISMO:El narcoturismo, es una corriente turística, en la que las personas que visitan una zona específica, lo hacen con la intención de adquirir y consumir drogas. Dentro del narcoturismo existe también una corriente en la que los turistas acuden para ver como se elabora la droga en laboratorios clandestinos.

TOURS PER LES FAVELES DE RIO DE JANEIRO

TURISME NEGRE

NECROTURISME

TURISME EN CAMPS DE BATALLA

TURISME MACABRO

TURISME ATÒMIC

TURISME UFOLÒGIC

GHOST TOURS

TURISME TOLKIANO

TURISME DE DESASTRES

ELS 5 LLOCS TURÍSTICS MÉS EXTRANYS PER FER TURISME

ELS 5 LLOCS TURÍSTICS MÉS EXTRANYS PER FER TURISME

¿Qué ocurre cuando entramos en un museo sagrado y encontramos 20 mil ratas a sus anchas? Eso es exactamente lo que encontraremos en este templo sagrado de Deshnoke, en Rajasthan (India), y en el que se venera al popular dios hindú Karni Mata.

ALGUNS LLOCS TURÍSTICS MÉS EXTRANYS PER FER TURISME

un museo está excavado en una cueva donde cuelgan mechones de pelo de 16 mil mujeres distintas,

nos llega a plantearnos la lógica de ciertos enclaves.

ELS LLOCS MÉS BONICS DEL MÓN PER FER TURISME