Edwards Ramírez Osorio

Casma

30-06-2015

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

Curso: SISTEMA DE INFORMACION

Autores:

Jansen Villa su

Luigi Chávez su

SISTEMA DE GESTION PARA LA EXELENCIA EMPRESARIAL DE UNA MPRESA

Autores:

JANSEN VILLA SU

LUIGI CHAVEZ SU

Edwards Ramírez Osorio

TEMA: SISTEMA DE GESTION PARA LA EXELENCIA EMPRESARIAL DE UNA MPRESA

FINALIDAD: IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION PARA LA

EXELENCIA EMPRESARIAL DE UNA EMPRESA

casma -2015

DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a nuestras familias que

sin su apoyo no estaríamos en donde estamos ahora. Y a

los profesores, por sus enseñanzas para convertirnos en

profesionales de éxito.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a Dios

A nuestros padres

A nuestros hermanos

A nuestros buenos amigos

A los profesores

Y a esas personas que

Apoyan a nuestro éxito

Epígrafe

Dado un determinado objetivo, encontrar caminos o medios para alcanzarlo requiere que el especialista en sistemas (o el equipo de especialistas) considere soluciones posibles y elija las que prometen optimización, con máxima eficiencia y mínimo costo en una red de interacciones tremendamente compleja. Esto requiere técnicas complicadas y computadoras para resolver problemas que van muchísimo más allá de los alcances de un matemático.

Sumario

1.CARATULA ......................................................................................................................................................

2.CONTRACARATULA .........................................................................................................................................

3.DEDICATORIA..................................................................................................................................................

AGRADECIMIENTOS ...........................................................................................................................................

4.EPIGRAFE ........................................................................................................................................................

5.SUMARIO ........................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

6.RESUMEN .......................................................................................................................................................

7.INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................................................

7.1. Tema………………………………………………………………………………………………………………

7.2. Sistemas de Gestión…………………………………………………………………………………………….. 7.3. Tipos de sistemas de gestión……………………………………………………………………………….

7.3. Sistema ERP…………….……………………………………………………………………………….

7.3. Sistema CRM…………..……………………………………………………………………………….

7.3. Sistema SCM…………..……………………………………………………………………………….

7.4. Entrada de Información........................................................................................ 7.5. Almacenamiento de información..........................................................................

7.6. Procesamiento de Información............................................................................. 7.7. Salida de Información........................................................................................... 7.8. Actividades que realiza un Sistema de Información............................................... 7.9. Tipos y Usos de los Sistemas de Información.........................................................

7.0.0 Sistemas ransaccionales........................................................................................

7.0.1. Sistemas de Apoyo de las desicione...................................................................... 7.0.2. Sistemas Estratégicos……………………………………………………………………………………

7.0.3. Evolución de los Sistemas de información………………………………………………………

8.DESARROLLO ……………………………………………………………………………………………………………………….

9. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………………………….

10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………………………………………………………….

RESUMEN

El presente artículo relaciona las definiciones existentes acerca de los Sistemas de Gestión Integrados. Se abarcan las tendencias actuales que existen hacia la integración de los sistemas de gestión por las organizaciones, así como las ventajas y desventajas que tiene para las organizaciones la gestión integrada. Se profundiza en los SGI Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud del Trabajo aplicados en empresas cubanas partiendo de la semejanza existente entre la NC ISO 9001:2000, NC ISO 14001: 2004 y NC 18001: 2005. El mercado hacia el que avanzamos, marcado por multitud de cambios legislativos, crecientes requisitos de nuestros clientes y la absoluta necesidad de optimizar nuestros recursos, ha encontrado en los sistemas de gestión una buena manera de ordenar las prioridades y de mejorar la asignación de recursos. Con independencia de la voluntad del empresario de implantar o no un sistema de gestión, la empresa tiene la obligación de cumplir con una serie de disposiciones legales relativas a: los productos que fabrica, comercializa y/o distribuye, los residuos, los vertidos, las emisiones, etc., que genera por su actividad, y por supuesto, la seguridad y la salud de sus trabajadores. De alguna manera, ya se le están generando unos procedimientos y una documentación que tendrá que controlar. La gestión Integrada como proceso unificador, se apunta como la mejor solución de gestión para aquellas empresas que, habiendo o no implantado ya algún sistema de gestión, tienen la necesidad de controlar y actuar sobre todos aquellos requisitos externos o internos mencionados anteriormente. El modelo de gestión integrado debe presentar una visión globalizadora y orientada al Cliente y a las partes interesadas tanto internas como externas según postulados de Calidad Total y a ser posible según principios basados en modelos de excelencia empresarial. No estaremos hablando realmente de un Sistema de Gestión Integrado hasta que no consigamos sistematizar todos los procesos claves y relevantes que intervienen en la empresa.

PALABRAS CLAVE: internet, gobernabilidad, regulación experta, democracia deliberativa.

INTRODUCCION

TEMAS

SISTEMA DE GESTION

Un Sistema de Gestión ayuda a lograr las metas y objetivos de una organización mediante

una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en

la gestión y el pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestión es un conjunto

de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea

hasta lograr mejoras y su continuidad.

Un Sistema de Gestión hace que las empresas funcionan como unidades completas

con una visión compartida. Ello engloba la información compartida, evaluaciones

comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los más rigurosos

principios de calidad y del medioambiente.

Generalmente en un sistema de gestión se establecen cuatro etapas en este proceso, que

hacen de este sistema, un proceso circular virtuoso, pues en la medida que el ciclo se repita

recurrente y recursivamente, se logrará en cada ciclo, obtener una mejora, respecto al

anterior ciclo, lo que se denomina la Mejora Continua de un Sistema de Gestión.

La implementación de un sistema de gestión eficaz en una Organización puede ayudar a esta en: gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros, mejora en

la efectividad operativa, Reducción de costos, Aumento en la satisfacción de clientes y

partes interesadas, protege la marca y la reputación, logra mejoras continuas, potencia

la innovación, eliminar las barreras al comercio y aporta claridad al mercado.

Un Sistema de Gestión se desarrolla principalmente en 4 etapas:

Etapa de Ideación Etapa de Planeación Etapa de Implementación Etapa de Control

Etapa de Ideación Esta etapa consiste en trabajar en la idea que guiará los primeros pasos del proceso de creación que se logra con el sistema de gestión propuesto. Existen varias

metodologías para lograr refinar la idea. Siendo la más conocida la conocida como Lluvia

de ideas o Brainstorming, que consiste en generar el máximo de ideas para obtener un

amplio espectro de posibilidades en dónde atacar. Este proceso consiste en que un grupo

o una persona, durante un tiempo prudente se enfocan en generar o “lanzar” ideas sin

restricciones, pero que tengan cercanía con el tema que se está tratando. Una vez que se

tenga un listado adecuado, se procede a analizar las ideas y a pulir su cercanía con lo que

realmente se quiere. La idea central de este proceso es que aquí se debe definir

claramente el objetivo perseguido, es decir se debe plantear la pregunta “Qué queremos

lograr?”. Una vez definido, se procede al “Cómo lograrlo?” y se pasa a la siguiente etapa.

Etapa de Planificación

Este paso constituye una etapa fundamental y el punto de partida de la acción directiva,

ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de acción para alcanzarlos.

Es así que en esta etapa, se definen las estrategias que se utilizarán, la estructura

organizacional que se requiere, el personal que se asignara, el tipo de tecnología que se

necesita, los recursos que se van emplear y la clase de controles que se aplicaran en todo

el proceso.

Etapa de Implementación

Esta etapa se entiende por gestión, es decir la acción y efecto de administrar. Pero, en un

contexto empresarial, esto se refiere a la dirección que toman las decisiones y las

acciones para alcanzar los objetivos trazados. Se debe destacar que las decisiones y

acciones que se toman para llevar adelante un propósito, se sustentan en los mecanismos

o instrumentos administrativos (estrategias, tácticas, procedimientos, presupuestos, etc.),

que están sistémicamente relacionados y que se obtienen del proceso de planificación.

Etapa de Control Esta etapa es una función administrativa, de carácter regulador, que permite verificar si

la actividad, proceso, unidad, sistema, etc, está cumpliendo sus objetivos o alcanzando

los resultados que se esperan. Por tanto se debe señalar que la finalidad del control es la

detección de errores, fallas o diferencias, en relación a un planteamiento inicial, para su

corrección y/o prevención. Por tanto, el control debe estar muy relacionado con los

objetivos inicialmente definidos, por lo que deberia permitir la medición y cuantificación

de los resultados, la detección de desviaciones y el establecimiento de medidas

correctivas y preventivas, empezando desde ya a considerar que las medidas preventivas

serán las más convenientes para la organización.

¿Por qué los sistemas de gestión son necesarios?

Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:

Rentabilidad Competitividad Globalización Velocidad de los cambios Capacidad de adaptación Crecimiento Tecnología

Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difícil

y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, al permitir

aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organización. La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a:

Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros Mejorar la efectividad operativa Reducir costos Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas Proteger la marca y la reputación Lograr mejoras continuas Potenciar la innovación Eliminar las barreras al comercio Aportar claridad al mercado

El uso de un sistema de gestión probado le permite renovar constantemente su

objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio.

TIPOS DE SISTEMAS DE GESTION

Sistemas ERP

Entreprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales.

Es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y

de negocio de una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras,

logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y

control de almacenes, pedidos, nóminas, etc

Características principales

Integrales: Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa

se relacionan entre sí.

Modulares: Es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a

partir de sus procesos.

Adaptables: Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de

cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o

parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se

necesiten de cada uno.

Ventajas

1.- La funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse

de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales,

Finanzas, Control de Almacén, etc. 2.- Optimización de procesos empresariales.

3.- Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo.

4.- La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscando integridad y buen desarrollo de los procesos. 5.- Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía.

Desventajas

1.- Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa. 2.- los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.

Sistemas CRM. Customer Relationship Management - Gestión de Relaciones Personales

Significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

Características principales

Permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros

Clientes y con su entorno. . Es un gran repositorio que nos abastece con los

detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o pautas sobre

futuros contactos con los mismos.

Ventajas

1.- Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores.

2.- Permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador. Desventajas

1.- El alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un

sistema operativo y más aún el alto costo de la su implantación y puesta en

marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM

con licencia.

2.- No siempre están relacionados con el tele marketing.

Sistemas SCM.

Supply

Chain Management- Gestión de la Cadena de Suministro.

Son los procesos empresariales en torno a la logística y servicio al

cliente: compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento,

preparación, distribución y postventa.

Características principales

Contribuye a la coordinación y optimización de procesos empresariales y

transacciones comerciales tanto en el seno de una misma compañía como entre

distintas empresas.

Ventajas

1.- Al tener una visión más amplia del funcionamiento de su negocio, podrá mejorar la asignación de recursos y mejorar el servicio al cliente. 2.- La globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.

Desventajas

1.- Dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los productos.

2.- Costos podrían ser elevadísimos si un producto fuera realizado en un solo lugar

y todos los insumos tuvieran que traerse y por otro lado, se contara sólo con la

mano de obra local.

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma

los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en

forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información

que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina

interfases automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o

proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información

denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar

cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos

pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos

que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de

datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que

hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección

financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar

la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de

salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores

y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de

Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este

caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes.

A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes:

Actividades que realiza un Sistema de Información:

Entradas:

Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfase automático). Pagos, depuraciones, etc.

Proceso:

Cálculo de antigüedad de saldos. Cálculo de intereses moratorios. Cálculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento:

Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catálogo de clientes. Facturas.

Salidas:

Reporte de pagos. Estados de cuenta. Pólizas contables (interfase automática) Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se

pueden observar en el diseño conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.

Tipos y Usos de los Sistemas de Información

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:

Automatización de procesos operativos.

Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

DESARROLLO

¿Crees que un sistema de gestión pueda ser lo más importante y/o primordial para que una empresa sobresalga del anonimato y crecer personalmente?

Conclusiones

OBJETIVOS

o Hacer de la sostenibilidad y la calidad los elementos básicos en la cultura de la

empresa implicando para ello a todo el personal afectado por el Sistema de

Gestión. o Optimizar permanentemente los procesos para eliminar el coste de la no calidad.

o Garantizar el uso racional de los recursos naturales, minimizar las externalidades

generadas y prevenir la contaminación.

o Desarrollar las capacidades del personal de la empresa, potenciando su versatilidad.

o Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con las actividades de la

empresa, mediante una sistemática comunicación con ellos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

José Francisco Vilar Barrio. La auditoría de los sistemas de gestión de la calidad.(200). FC Editorial, 1999.

Carmen de Salas Nestares, Enrique Arriaga Álvarez, Enrique Pla Velarde. Guía para auditorías

del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales.(93). Ediciones Díaz de Santos,

2006

Francisco Ogalla Segura. Sistema de gestión: Una guía práctica. (232). Ediciones Díaz de Santos, 2010