Un estudio de Total Economic Impact™ preparado …...principales talentos actuales a iniciativas más estratégicas y a la expansión de servicios de tecnología empresarial esenciales

Un estudio de Total Economic Impact™ preparado por Forrester para Cisco

El impacto económico total de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco Director del proyecto: Sadaf Bellord

Abril de 2013

Forrester Consulting

El impacto económico total de la virtualización de escritorios

ÍNDICE

Resumen ejecutivo ......................................................................................................................................................................... 2

La implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco ofrece ahorros de costes operativos y de capital.............................................................................................................................................................. 2

Factores que afectan a los beneficios y a los costes .............................................................................................................. 5

Declaración ............................................................................................................................................................................... 5

Marco y metodología de TEI ....................................................................................................................................................... 6

Análisis ............................................................................................................................................................................................ 7

Puntos destacados de las entrevistas ...................................................................................................................................... 7

Costes ......................................................................................................................................................................................... 9

Beneficios ................................................................................................................................................................................. 13

Flexibilidad .............................................................................................................................................................................. 21

Riesgo ....................................................................................................................................................................................... 22

Resumen financiero ..................................................................................................................................................................... 24

Soluciones de virtualización de escritorios de Cisco: Descripción general ......................................................................... 25

Apéndice A: Descripción de la empresa modelo .................................................................................................................... 26

Apéndice B: Descripción general de Total Economic Impact™ ............................................................................................. 27

Apéndice C: Glosario .................................................................................................................................................................. 28

Apéndice D: Notas finales .......................................................................................................................................................... 28

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Resumen ejecutivo

Cisco encargó a Forrester Consulting un análisis del impacto económico total y del retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden experimentar al implementar las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco (por ejemplo, VDI). La finalidad de este estudio es proporcionar a los lectores un marco de evaluación del impacto financiero potencial de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco en sus organizaciones para la virtualización de sus infraestructuras de escritorios físicos tradicionales.

Una serie de entrevistas en profundidad a cuatro clientes actuales de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco (dos del sector de servicios financieros, uno del sector de la educación y uno del sector de la sanidad) puso de manifiesto que estas organizaciones redujeron los costes de adquisición de escritorios, los costes operativos y de gestión continuada de TI, así como los costes de crecimiento futuro de la plantilla de TI.

El entorno anterior de las organizaciones entrevistadas constaba principalmente de cliente pesado y ordenadores de escritorio y portátiles basados en Windows. Las empresas invirtieron en soluciones de virtualización de escritorios de Cisco para proporcionar aplicaciones y escritorios alojados a unos empleados cada vez más distribuidos, y con un coste menor que con PC tradicionales, a la vez que mejoran la experiencia de colaboración y permiten estilos de trabajo más flexibles. Los clientes entrevistados en este estudio también manifestaron que el ahorro de espacio en el Data Center redujo la necesidad de emplear gastos de Data Center compartido o de migrar a un nuevo espacio con el fin de adaptarse al crecimiento de la empresa. Estas organizaciones no midieron los costes incrementales y, por tanto, no se cuantificaron en este estudio.

La implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco ofrece ahorros de costes operativos y de capital Realizamos entrevistas con cuatro clientes actuales y, tras el análisis financiero posterior, concluimos que una empresa modelo basada en estas empresas obtendría el ROI ajustado al riesgo, los costes y los beneficios que se muestran en la tabla 1. Véase el Apéndice A para obtener una descripción de la empresa modelo.

Tabla 1 ROI ajustado al riesgo en cinco años de la empresa modelo1

ROI Período de amortización Beneficios totales (VP) Costes totales (VP) Valor presente neto

72% 11 meses 3 954 361 $ (2 299 475 $) 1 654 886 $

Fuente: Forrester Research, Inc.

• Beneficios. La empresa modelo logró los siguientes beneficios, que son una representación de los que indicaron las compañías entrevistadas:

o Ahorro de costes en terminales. Esta categoría representa la reducción de los costes de actualización y sustitución de los terminales tradicionales por clientes ligeros o clientes cero. Esta sección se centra principalmente en la reducción de los costes de hardware.

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http://www.cisco.com/go/vdi



o Reducción del futuro crecimiento de la plantilla de TI. Esta categoría representa la reducción en el futuro crecimiento de la plantilla en función del aumento esperado en la demanda de personal del escritorio de servicio y el Data Center, y de arquitectos informáticos. La empresa puede reubicar a algunos de sus principales talentos actuales a iniciativas más estratégicas y a la expansión de servicios de tecnología empresarial esenciales.

o Mejora del rendimiento del personal de TI. Representa la reducción de tiempo y esfuerzo al automatizar la gestión de la infraestructura del Data Center. Permite a las empresas maximizar sus recursos de TI y eliminar las tareas repetitivas y rutinarias.

o Ahorro en la actualización de redes, almacenamiento y servidores. Esta categoría representa el ahorro de costes de actualización del hardware.

o Ahorro de espacio del Data Center. Esta categoría representa la reducción del espacio en el Data Center al implementar Cisco Unified Computing Systems (UCS).

o Ahorro en alimentación y refrigeración. Esta categoría representa el ahorro de costes de alimentación y refrigeración del nuevo entorno UCS en comparación con la arquitectura de red y servidor tradicional anterior.

o Mejora en la productividad del administrador de escritorio. Representa una mejora en la productividad del administrador de TI cuando una empresa actualiza o sustituye los terminales.

o Ahorro de productividad en la gestión continuada de escritorios. Esta categoría representa los esfuerzos continuados de los administradores de TI para recuperar y reparar los terminales existentes.

• Costes. La empresa modelo incurrió en los gastos siguientes:

o Costes de hardware de Cisco y mantenimiento anual. Representan la inversión total en hardware de Cisco.

o Recursos internos asignados a la planificación, las pruebas y a la implementación. Esta categoría representa el tiempo del personal de TI asignado a la planificación, las pruebas y a la implementación de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco.

o Estimación de costes de almacenamiento y software de escritorio de terceros. Esta categoría representa la estimación de los costes de software de virtualización de escritorios y almacenamiento de terceros asociados a la implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco.

o Honorarios profesionales. Estos costes representan la inversión en servicios profesionales de asistencia para la planificación y la implementación.

La figura 1 ilustra el resumen financiero de los cálculos ajustados al riesgo en cinco años de la empresa modelo. Es importante destacar que los picos de beneficios para los cinco primeros años son resultado del ahorro de costes relacionados con los terminales. A partir de las entrevistas con los clientes, se ha estimado un ciclo de actualización de terminales de tres años.

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Figura 1 Resumen financiero de los cálculos ajustados al riesgo en cinco años de la empresa modelo


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Factores que afectan a los beneficios y a los costes La figura 1 muestra los resultados financieros ajustados al riesgo que obtuvo la empresa modelo. Los valores ajustados al riesgo tienen en cuenta cualquier posible incertidumbre o variación en el cálculo de los costes y los beneficios, por lo que las estimaciones son más conservadoras. Los siguientes factores podrían afectar a los resultados financieros que puede experimentar una organización:

• Mejora en el esfuerzo de administración de TI a la hora de gestionar el hardware de Cisco. En un entorno de implementación y gestión típico, existen diversas tareas manuales y repetibles que pueden causar incoherencias y errores. Aquellos que utilicen las funciones de tecnología avanzada de UCS para automatizar y agilizar sus procesos internos experimentarán ganancias considerablemente mayores gracias a la automatización, que ofrece coherencia y adhesión a las políticas.

• Reducción de costes en terminales. La disminución del coste de los terminales de los trabajadores fue un factor importante para las organizaciones entrevistadas. En el entorno anterior, los costes de configuración de software y escritorios podía variar en función de los requisitos de aplicación, las demandas de movilidad y la función de cada usuario. Un mayor coste de los escritorios físicos y una mayor diversidad de hardware podría aumentar aún más el ROI.

• Reducción de los costes de alimentación y refrigeración. Para este estudio, se estimó que el número de servidores retirados con la carga de trabajo virtualizada y sustituidos por menos servidores Cisco UCS, más nuevos y más potentes. Normalmente, las organizaciones no hacían un seguimiento de los crecientes costes de alimentación y refrigeración que se podrían haber producido al migrar a UCS.

Declaración El lector debería tener en cuenta lo siguiente:

• El estudio ha sido encargado por Cisco y realizado por el grupo Forrester Consulting.

• Forrester no realiza ningún tipo de suposición en cuanto a la rentabilidad de la inversión potencial que obtendrán otras organizaciones. Forrester recomienda explícitamente a los lectores que utilicen sus propios cálculos en el marco provisto en el informe para determinar la idoneidad de una inversión en soluciones de virtualización de escritorios de Cisco.

• Cisco revisó y proporcionó comentarios a Forrester, pero Forrester mantiene el control editorial sobre el estudio y sus conclusiones, y no acepta cambios que pudieran contradecir los resultados de Forrester o impidan entender claramente el significado del estudio.

• Cisco proporcionó los nombres de los clientes entrevistados, pero no participó en ninguna de las entrevistas.

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Marco y metodología de TEI

Introducción A partir de la información proporcionada en las entrevistas, Forrester ha elaborado un marco de Total Economic Impact ™ (TEI) para las organizaciones que estén contemplando la posibilidad de implementar soluciones de virtualización de escritorios de Cisco (VDI). El objetivo de este marco es identificar los costes, beneficios, flexibilidad y factores de riesgo que afectan a la decisión de la inversión.

Enfoque y metodología Forrester aplicó un enfoque de múltiples etapas para evaluar el impacto de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco en una organización (véase la figura 2). En concreto:

• Entrevistamos a los responsables de marketing y ventas de Cisco y a analistas de Forrester para recopilar información sobre las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco y acerca del mercado de la virtualización de escritorios.

• Entrevistamos a cuatro organizaciones que actualmente están utilizando soluciones de virtualización de escritorios de Cisco para obtener datos sobre los costes, los beneficios y los riesgos.

• Diseñamos una empresa modelo sobre la base de las características de las organizaciones entrevistadas (véase el Apéndice A).

• Construimos un modelo financiero representativo de las entrevistas con la metodología de TEI. El modelo financiero se completa con los datos de costes y beneficios obtenidos de las entrevistas, según se aplican a la empresa modelo.

Figura 2 Enfoque de TEI

Design composite organization

Construct financial model using TEI

framework

Write case study

Perform due diligence

Conduct customer interviews


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Forrester utilizó cuatro elementos fundamentales de TEI en el diseño de las implementaciones de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco:

1. Costes.

2. Beneficios para toda la organización.

3. Flexibilidad.

4. Riesgo.

Dada la creciente sofisticación de las empresas con respecto a los análisis del ROI relativos a las inversiones de TI, la metodología de TEI de Forrester tiene como fin proporcionar una imagen completa del impacto económico total de las decisiones de compra. Consulte el Apéndice B para obtener información adicional acerca de la metodología de TEI.

Análisis

Puntos destacados de las entrevistas Para este estudio se realizaron un total de cuatro entrevistas a representantes de las siguientes empresas:

1. Institución financiera de gran tamaño de la India.

2. Institución financiera de gran tamaño del Reino Unido.

3. Institución educativa regional basada en Estados Unidos.

4. Organización sanitaria regional basada en Australia.

Las cuatro entrevistas revelaron que los clientes de Cisco se beneficiaron de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco de las siguientes formas:

• Aumento de la productividad de los trabajadores, disminución del tiempo de inactividad y menor número de interrupciones del personal. Las organizaciones entrevistadas experimentaron un aumento en la productividad de los trabajadores y una reducción del tiempo de inactividad tras la migración, a la vez que se optimizó el tiempo de actividad del hardware y la recuperación del sistema. Además, se identificaron ciertas funciones (por ejemplo, usuarios administrativos que utilizan la mayor parte del tiempo herramientas de oficina, como Outlook, Word o Excel) que precisan menos requisitos del sistema y cuyo tipo de uso es relativamente predecible.

• Costes de capital reducidos. Las organizaciones entrevistadas lograron ofrecer experiencias mucho más completas y rentables con los escritorios virtuales para usuarios en entornos administrativos o con un uso de aplicaciones limitado. Para los entrevistados, la gran mayoría de trabajadores que utilizan VDI responden a ese tipo de usuario. Esto significa que la infraestructura de escritorio virtual que se ofrece sea considerablemente pequeña y, en consecuencia, el coste en infraestructura de escritorio sea relativamente bajo.

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• Costes de asistencia reducidos y menos solicitudes al escritorio de servicio. Los cuatro entrevistados coincidieron al señalar que la gestión de las solicitudes de asistencia es parte integral de la búsqueda de soluciones. Estas organizaciones prestan servicio a usuarios en diversas ubicaciones geográficas y reconocen que, gracias a la implementación de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, lograron reducir en gran medida el número de fallos y evitar problemas relacionados con la seguridad para terminales y los fallos del sistema. El personal de TI ya no necesita desplazarse a lugares remotos para solucionar problemas, pues pueden hacerlo de forma remota. Además, desaparece la necesidad de distribuir software a terminales individuales que pueden o no estar conectados a la red corporativa. Es más, ya no es preciso actualizar los sistemas operativos ni aplicar parches a los terminales. En ese sentido, esta migración ha reducido considerablemente las actividades de asistencia en las operaciones. Esta solución también ha permitido a las organizaciones optimizar la gestión de proveedores externos, así como agilizar y mejorar la experiencia e incorporación de los empleados. Los entrevistados también manifestaron haber observado una mayor solidez en la continuidad empresarial y los procesos de recuperación ante desastres a raíz de esta implementación.

• Optimización del ahorro de energía. Varios entrevistados mencionaron que ahora pueden reducir el consumo de energía de teléfonos y terminales gracias a la posibilidad de desactivar los dispositivos de forma remota. Aunque aún no han aprovechado esta opción y no pudieron comentar las ventajas concretas, pueden desactivar automáticamente los dispositivos cuando no se utilizan mediante una política o una programación. De implementarse, generaría un mayor ahorro.

Empresa modelo A partir de las entrevistas con los cuatro clientes actuales proporcionados por Cisco, Forrester elaboró un marco de TEI, una empresa modelo y un análisis del ROI relacionado que ilustra las áreas afectadas económicamente. La empresa modelo diseñada por Forrester a raíz de estos resultados representa una organización con 2000 licencias.

Suposiciones del marco La tabla 2 proporciona las suposiciones del modelo que Forrester utilizó en este análisis.

Tabla 2 Suposiciones del modelo

Ref. Métrica Cálculo Valor

A1 Horas semanales 40

A2 Semanas al año 52

A3 Horas al año (L-V, 9-5) 2080

A4 Sueldo medio total 100 000 $

A5 Tasa total media por hora (A4/A3) 48 $


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La tasa de descuento utilizada en el cálculo del VP y el VPN es del 10%, y el horizonte de tiempo utilizado para el modelo financiero es de cinco años. Las organizaciones suelen utilizar tasas de descuento de entre el 8% y el 16% en función de su entorno actual. Los lectores deben consultar con el departamento financiero de sus respectivas empresas para determinar la tasa de descuento más apropiada para sus propias organizaciones.

Costes En esta sección se describe el coste que supone la implementación de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco para la empresa modelo en un período de cinco años. Cisco proporcionó estimaciones de los costes de hardware y mantenimiento para una organización de 2000 usuarios. Forrester contrastó los componentes de conjunto de hardware y mantenimiento continuo con las organizaciones entrevistadas. Las estimaciones de precio de Cisco, así como las estimaciones de costes de almacenamiento y software de virtualización de terceros, se basan en el precio de venta y no incluyen precios negociados ni descuentos estándar.

A raíz de las entrevistas a cuatro clientes existentes de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, también se estimaron los recursos internos asignados a la planificación, las pruebas y a la implementación, así como a la inversión en servicios profesionales para asegurar una implementación correcta.

Coste total de hardware de Cisco y mantenimiento anual En esta categoría se muestra el coste de asistencia anual y de licencia para la implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. Cisco proporcionó el coste total para una organización de 2000 terminales. Los componentes de Cisco constan principalmente de hardware de UCS.

Tabla 3 Coste total de hardware de Cisco

Ref. Métrica Cálculo Inicial

B1 Paquete de servidor de infraestructura 642 981 $

Bt Coste total de hardware de Cisco B1 642 981 $


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Tabla 4 Coste total de mantenimiento anual de Cisco

Ref. Métrica Cálculo Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

C1 Chasis CA de servidor blade UCS 5108 UC PLUS 24X7X4

193 $ 193 $ 193 $ 193 $ 193 $

C2 FABRIC INTERCONNECT UCS 6248 UC PLUS 24X7X4

2416 $ 2416 $ 2416 $ 2416 $ 2416 $

C3 Servidor blade M3 UCS B200 UC SUPPORT 8X5XNBD

366 $ 366 $ 366 $ 366 $ 366 $

C4 Servidor blade M3 UCS B200 UC PLUS 24X7X4

2646 $ 2646 $ 2646 $ 2646 $ 2646 $

C5 Paquete 16 de soluciones de almacenamiento Nexus 5548 SP AR HW 24X7X4

7260 $ 7260 $ 7260 $ 7260 $ 7260 $

C6 Chasis de servidor blade 5108 UC PLUS 24X7X4

193 $ 193 $ 193 $ 193 $ 193 $

Ct Coste total de mantenimiento anual de Cisco

C1+C2+C3+C4+C5+C6

0 $ 13 074 $ 13 074 $ 13 074 $ 13 074 $ 13 074 $


Estimación de costes de almacenamiento y software de escritorio de terceros Otro componente es el coste de almacenamiento y hardware que se requiere para aplicaciones y escritorios virtuales. Las empresas entrevistadas han invertido en recursos de almacenamiento y software de terceros para la virtualización de escritorios con el fin de implementar completamente las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. Estas estimaciones se basan en las conversaciones con los clientes entrevistados como parte de este estudio. Estas organizaciones negociaron por separado con proveedores que ofrecían soluciones de almacenamiento y software de virtualización de escritorios e integraron la solución UCS con sus sistemas de almacenamiento actuales.

Para la empresa modelo, se estimó que la inversión total en términos de licencias y costes iniciales de capital se divide en un 42% en hardware de Cisco, un 26% en software de virtualización de escritorios y un 32% en soluciones de almacenamiento. Se calculó que la empresa modelo gastaría el 14% del coste del software de virtualización de escritorios y el 15% del coste de almacenamiento de virtualización de escritorios en mantenimiento anual.

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Tabla 5 Estimación de costes de almacenamiento y software de escritorio de terceros


D1 Coste total de la virtualización de escritorios

1 543 000 $

D2 Porcentaje de la inversión asignado a costes de software de virtualización de escritorios de terceros

26% 14% 14% 14% 14% 14%

D3 Porcentaje de la inversión asignado a costes de almacenamiento de la virtualización de escritorios

32% 15% 15% 15% 15% 15%

Dt Estimación de costes de almacenamiento y virtualización de software de escritorio de terceros

D1*(D2+D3) 894 940 $ 130 229 $ 130 229 $ 130 229 $ 130 229 $ 130 229 $


Costes internos de implementación Esta categoría representa los esfuerzos internos de los clientes asociados a la implementación de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. Las entrevistas a los cuatro clientes existentes revelaron que estas organizaciones implementaron inicialmente el hardware de Cisco UCS para solucionar los problemas de rendimiento que sufrían con su infraestructura anterior y con el fin de cubrir sus crecientes necesidades de virtualización de escritorios. Durante la fase de planificación e implementación, dedicaron tiempo a asegurarse de que UCS se ajustaba a sus necesidades informáticas y permitía a sus equipos maximizar los recursos existentes.

Se estima que la organización asignó el 40% de ocho recursos de personal administrativo e infraestructura de TI durante 100 días a tareas de planificación, pruebas e implementación. La tabla 6 representa el desglose de los costes de la empresa modelo.

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Tabla 6 Recursos internos asignados a la planificación, las pruebas y a la implementación


E1 Número de personas 8

E2 Número de días empleados en pruebas y planificación

100

E3 Número de horas al día 8

E4 Tasa total media por hora 48 $

E5 Porcentaje de tiempo asignado 40%

Et Costes internos de implementación E1*E2*E3*E4*E5 122 880 $


Costes de servicios profesionales Esta categoría representa los costes de servicios profesionales asociados a la implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. Las organizaciones entrevistadas utilizaron recursos externos para respaldar sus esfuerzos de implementación. En función de la complejidad del entorno del cliente y de la destreza de su personal, las organizaciones utilizaron servicios profesionales para apoyar cierta combinación de planificación inicial e implementación.

La tabla 7 ilustra la inversión en esta categoría por parte de la empresa modelo. El coste estimado se basa en una tasa diaria de 1000 $. Se calculó que se asignarían dos consultores durante 30 días a tareas de planificación e implementación.

Tabla 7 Costes de servicios profesionales


F1 Número de personas 2

F2 Tasa media diaria 1 000 $

F3 Número de días empleados en implementación y asistencia

30

Ft Costes de servicios profesionales E1*E2*E3 60 000 $


Costes totales (no ajustados al riesgo) La tabla 8 resume la inversión en las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco y los costes de planificación e implementación asociados.

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Tabla 8 Costes totales (no ajustados al riesgo)

Ref. Categoría de costes Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total VP

Bto Coste total de hardware de

Cisco

(642 981 $) 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ (642 981 $) (642 981 $)

Cto Coste total de mantenimiento anual de Cisco

0 $ (13 074 $) (13 074 $) (13 074 $) (13 074 $) (13 074 $) (65 370 $) (49 561 $)

Dto Estimación de costes de

almacenamiento y virtualización de

software de escritorio

de terceros

(894 940 $) (130 229 $) (130 229 $) (130 229 $) (130 229 $) (130 229 $) (1 546 086 $) (1 388 611 $)

Eto Costes internos de implementación

(122 880 $) 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ (122 880 $) (122 880 $)

Fto Honorarios por servicios

profesionales

(60 000 $) 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ (60 000 $) (60 000 $)

Coste total (original) (1 720 801 $) (143 303 $) (143 303 $) (143 303 $) (143 303 $) (143 303 $) (2 437 317 $) (2 264 033 $)


Beneficios Esta categoría representa los beneficios derivados de la implementación de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco en la empresa modelo. Las organizaciones entrevistadas implementaron soluciones de virtualización de escritorios de Cisco para abandonar la infraestructura de escritorios físicos anterior a la vez que hacían frente a los siguientes retos:

• Ampliar la vida útil de los terminales existentes o migrar a clientes cero o clientes ligeros más económicos y que suponen un menor riesgo.

o Mejorar la satisfacción del cliente y permitir el acceso remoto más flexible.

o Hacer posible estilos de trabajo más flexibles y permitir que los empleados se conecten a los recursos empresariales desde sus dispositivos personales (BYOD).

o Aumentar la productividad del usuario y reducir los tiempos de inactividad y los casos de interrupciones del personal.

o Reducir el tiempo de adaptación (incorporación) de nuevos empleados.

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• Disminuir los costes de asistencia y gestión continuada y reducir el número de solicitudes al escritorio de servicio.

• Reducir los costes de gestión del Data Center al mejorar la centralización y la seguridad de los datos, y al simplificar o automatizar la gestión de parches.

• Mejorar la seguridad de los datos en los terminales.

Nuestros entrevistados también mencionaron que el coste por plantilla podría reducirse considerablemente en el caso de determinadas funciones dentro de la organización. Por ejemplo, el personal administrativo, o aquellos cuyo trabajo se limita fundamentalmente a un número reducido de aplicaciones, podría migrar inmediatamente a clientes cero o clientes ligeros.

Para la empresa modelo, se observó un ahorro de costes operativos de TI y una reducción en el capital de TI. El ahorro de costes operativos de TI incluye las ganancias resultantes del aumento de la productividad del personal gracias a la mejora del rendimiento del sistema y a la reducción del esfuerzo de gestión inicial y continuada de los entornos de escritorio. La reducción del capital de TI incluye el ahorro derivado de las implementaciones de clientes cero y clientes ligeros en comparación con los escritorios físicos del entorno anterior, así como a un menor número de actualizaciones del servidor necesarias.

Ahorro de costes de escritorios Los clientes entrevistados manifestaron que, gracias a la migración a clientes cero o clientes ligeros, han logrado reducir el coste de las adquisiciones y han ampliado la vida útil del hardware existente. Para las organizaciones entrevistadas, antes de la migración, el hardware de los escritorios físicos les habría supuesto un gasto medio de 850 dólares, más 150-250 dólares adicionales en software por usuario. Tras la migración, la combinación de cliente cero/cliente ligero costaría entre 100 y 350 dólares por usuario. Estas organizaciones también calcularon un ciclo de entre tres y cuatro años para la actualización del hardware de escritorios físicos, y entre siete y diez años en el caso de clientes cero o clientes ligeros como consecuencia de un menor índice de rotura, ya que estos últimos no incluyen componentes giratorios, como discos duros o ventiladores.

Se estimó que, para 2000 usuarios, la empresa modelo solía invertir un total de 1000 dólares por plantilla. Con la migración a un cliente cero o cliente ligero, la organización consiguió ahorrar 200 dólares por plantilla. La tabla 9 muestra el cálculo.

Tabla 9 Ahorro de costes de escritorios


G1 Coste medio de escritorios físicos

1 000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 1 000 $

G2 Coste medio de escritorios de cliente cero y cliente ligero

200 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $

G3 Número total de usuarios 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000

Gt Ahorro de costes de escritorios

(G1-G2)*G3 0 $ 1 600 000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 2 000 000 $

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Reducción del crecimiento futuro de la plantilla de TI y mejora del rendimiento del personal de TI Las organizaciones entrevistadas manifestaron que, como resultado de la automatización de varias tareas de aplicación de parches y asistencia continuada, han logrado ahorrar en dos aspectos.

En primer lugar, han experimentado una reducción en el aumento previsto de la plantilla presupuestada para el personal administrativo. Esto ha permitido a las organizaciones asignar la plantilla añadida a iniciativas más estratégicas. Se estima que la organización modelo ha podido reducir su plantilla a la mitad el primer año y de nuevo a la mitad en el cuarto año. La tabla 10 muestra este cálculo.

Tabla 10 Reducción del futuro crecimiento de la plantilla de TI


H1 Reducción de la plantilla 2 0 0 2 0

H2 Sueldo medio total anual 100 000 $ 100 000 $ 100 000 $ 100 000 $ 100 000 $

Ht Reducción del futuro crecimiento de la plantilla de TI

H1*H2 0 $ 200 000 $ 0 $ 0 $ 200 000 $ 0 $


En segundo lugar, parte del ahorro de costes se deriva de la mejora del rendimiento del personal de TI existente a raíz de la implementación de las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. Las organizaciones entrevistadas han conseguido reducir el número total de servidores blade gracias a la mejora del rendimiento y al aumento de la potencia informática. Estas organizaciones manifestaron además que sus equipos fueron capaces de reducir los esfuerzos en gestión continuada en un 20-30%.

En el caso de la empresa modelo, se estimó que ocho miembros del personal de TI dedicados a la arquitectura del sistema y la gestión de la infraestructura tendrían un salario medio total anual de 100 000 dólares por empleado y mejorarían su rendimiento en un 20%. Siendo conservadores, se calculó que este grupo solo asignaría el 75% del ahorro de tiempo a otras iniciativas estratégicas. La tabla 11 muestra este cálculo.

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Tabla 11 Mejora del rendimiento del personal de TI


I1 Número de trabajadores 8 8 8 8 8

I2 Sueldo total anual 100 000 $ 100 000 $ 100 000 $ 100 000 $ 100 000 $

I3 Mejora del rendimiento que influyó en la productividad del personal de TI

20% 20% 20% 20% 20%

I4 Porcentaje de ahorro de tiempo empleado

75% 75% 75% 75% 75%

It Mejora del rendimiento del personal de TI

I1*I2*I3*I4 0 $ 120 000 $ 120 000 $ 120 000 $ 120 000 $ 120 000 $


Ahorro de costes de actualización del servidor Esta parte de la inversión realizada en Cisco UCS se asignó para actualizar el hardware de servidor totalmente devaluado. Los clientes entrevistados explicaron que habían coordinado las decisiones de compra con el ciclo de actualización del hardware. Esto significa que el ahorro es resultado de una mayor potencia informática al utilizar hardware de Cisco UCS, sin recuperación de la inversión para sus antiguos servidores completamente devaluados. Como consecuencia, estas organizaciones cambiaron su inversión presupuestada para reemplazar el hardware tradicional por Cisco UCS.

Para la empresa modelo, se estima una reducción del número de servidores en 20, con un coste medio de adquisición por servidor de 8500 $. La tabla 12 muestra el cálculo.

Tabla 12 Ahorro de costes de actualización del servidor


J1 Reducción del número de servidores físicos

20

J2 Coste medio por servidor 8500 $

Jt Ahorro de costes de actualización del servidor

H1*H2 0 $ 0 $ 0 $ 170 000 $ 0 $ 0 $


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Ahorro de costes del espacio del Data Center Nuestras organizaciones entrevistadas redujeron el número total de componentes físicos de hardware y mejoraron el diseño de la configuración del espacio al utilizar hardware de Cisco UCS y, al mismo tiempo, aumentaron su capacidad informática. Crear espacio dentro del Data Center existente y aumentar la capacidad informática, a la vez que se reducían los costes de refrigeración y consumo energético, supuso un importante beneficio para los entrevistados. Se eliminó así la necesidad de agregar más espacio a la planta del Data Center, tanto dentro de las instalaciones como en una ubicación externa. Ambas opciones hubieran generado costes de gestión y configuración adicionales y hubieran aumentado el coste general de todos los proyectos. El ahorro obtenido al no necesitar un nuevo Data Center no se incluyó en este análisis. Para ser conservadores, solo se incluyó el ahorro de espacio real asociado a la implementación de hardware de Cisco UCS en este análisis, pues se consideró un beneficio asequible para todos los clientes. Otro beneficio importante es que Cisco UCS permite a las organizaciones actualizar su hardware existente, simplificar sus entornos y reducir los gastos potenciales en propiedades inmobiliarias.

Estimamos que la empresa modelo redujo el espacio físico de su Data Center en 24 pies cuadrados (2,23 metros cuadrados). Con un coste medio por pie cuadrado de 1250 $, se calcula que la empresa modelo está ahorrando 30 000 $ al año (24 * 1250 $). La tabla 13 representa este cálculo.

Tabla 13 Ahorro de costes del espacio del Data Center


K1 Ahorro medio de espacio del Data Center (en pies cuadrados)

24 24 24 24 24

K2 Coste medio por pie cuadrado del Data Center

1250 $ 1250 $ 1250 $ 1250 $ 1250 $

Kt Ahorro de costes del espacio del Data Center

K1*K2 0 $ 30 000 $ 30 000 $ 30 000 $ 30 000 $ 30 000 $


Ahorro de costes de alimentación y refrigeración Este beneficio mide la diferencia de los costes de alimentación y refrigeración al eliminar 20 servidores físicos. A partir del estudio de Forrester “Data Center Power Cost Calculator”, realizamos una estimación del ahorro asociado con esta reducción.2 La tabla 14 representa este cálculo.

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Tabla 14 Ahorro de costes de alimentación y refrigeración


L1 Reducción del número de servidores físicos

20

L2 Consumo medio de servidores en EE. UU. en kilovatios

0,322

L3 Coste medio por KWH 0,11

L4 Número de horas al año

8760

L5 Factor de refrigeración 1,8

L6 Porcentaje de beneficios captados

75% 100% 100%

Lt Ahorro de costes de alimentación y refrigeración

L1*L2*L3*L4*L5*L6 0 $ 0 $ 0 $ 8378 $ 11 170 $ 11 170 $


Mejora de la productividad del administrador de escritorio, la actualización inicial del hardware y la gestión continuada El aspecto final de nuestro análisis de beneficios es la mejora de la productividad de los administradores de escritorio de TI. Las organizaciones entrevistadas manifestaron que la migración a clientes cero y clientes ligeros ha generado dos tipos de ahorro para su personal de TI. En primer lugar, la posibilidad de acelerar el proceso de actualización del sistema, agilizar y optimizar la incorporación de nuevos empleados y la mejora de la gestión del acceso de proveedores externos a los activos y aplicaciones de la empresa.

Las organizaciones entrevistadas estimaron que habían logrado un ahorro de entre dos y cuatro horas por escritorio con un cliente cero o cliente ligero, en comparación con la actualización de sus antiguos clientes de escritorio físico. Se estimó que el ciclo de actualización de escritorios de la empresa modelo es de cuatro años. Se calculó que, durante los ciclos de actualización, los administradores de TI dedicaban dos horas a la actualización de cada escritorio. Se supuso una tasa media por hora y administrador de TI de 48 dólares. Para ser conservadores, se estimó que este grupo solo asignó el 75% del ahorro de tiempo a otras iniciativas estratégicas. La tabla 15 muestra este cálculo.

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Tabla 15 Mejora de la productividad del administrador de escritorio


M1 Número de trabajadores 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000

M2 Tarifa por hora y persona 48 $ 48 $ 48 $ 48 $ 48 $

M3 Número de horas ahorradas

2 0 0 0 2

M4 Porcentaje obtenido 75% 75% 75% 75% 75%

Mt Mejora de la productividad del administrador de escritorio

G1*G2*G3*G4 0 $ 144 000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 144 000 $


La segunda parte de los beneficios se deriva de la reducción de los costes de asistencia y mantenimiento continuado. Las organizaciones entrevistadas manifestaron que la reducción del número de solicitudes para el escritorio de servicio y el número de reparaciones del sistema continuadas como consecuencia de la migración a los clientes cero y clientes ligeros tuvo como resultado la disminución de la presión reactiva sobre el personal de TI para mantener la productividad de los usuarios.

Para la empresa modelo, se ha estimado que el 40% de los 2000 trabajadores sufrieron diversos fallos de escritorio para los que fue necesario enviar solicitudes al escritorio de asistencia de TI, o bien que los trabajadores llevaran sus equipos a la oficina de TI. A partir de las entrevistas a las cuatro organizaciones de clientes, se estimó que era necesario emplear una hora para solucionar cada problema. Esto significa que, cuando el personal de TI se hace cargo de una solicitud de asistencia, el usuario final recibe un equipo de sustitución o, de lo contrario, permanece improductivo hasta que se soluciona el problema. Siendo conservadores, estimamos que la empresa modelo solo podrá obtener el 50% de los ahorros generados con la adopción de soluciones de virtualización de escritorios con clientes cero o clientes ligeros. La tabla 16 representa el cálculo.

Tabla 16 Ahorro de productividad en la gestión continuada de escritorios


N1 Porcentaje de trabajadores que necesita asistencia con su escritorio físico

40% 40% 40%

N2 Número total de trabajadores

2 000 2 000 2 000

N3 Tarifa por hora y persona

48 $ 48 $ 48 $

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N4 Número de horas ahorradas

1 1 1

N5 Número de personas involucradas (un informático y un trabajador)

2 2 2

N6 Porcentaje obtenido 75% 75% 75%

Nt Ahorro de productividad en la gestión continuada de escritorios

N1*N2*N3*N4*N5*N6 0 $ 0 $ 57 600 $ 57 600 $ 57 600 $ 0 $


Beneficios totales (no ajustados al riesgo) La tabla 17 resume los beneficios cuantitativos totales asociados a la implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco.

Tabla 17 Beneficios totales (no ajustados al riesgo)

Ref. Categoría de beneficios

Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total VP

Gto Ahorro de costes de escritorios

0 $ 1 600 000 $

0 $ 0 $ 0 $ 2 000 000 $

3 600 000 $

2 696 388 $

Hto Reducción del futuro crecimiento de la plantilla de TI

0 $ 200 000 $ 0 $ 0 $ 200 000 $ 0 $ 400.000 $ 318 421 $

Ito Mejora del rendimiento del personal de TI

0 $ 120 000 $ 120 000 $ 120 000 $ 120 000 $ 120 000 $ 600.000 $ 454 894 $

Jto Ahorro de costes de actualización del servidor

0 $ 0 $ 0 $ 170 000 $ 0 $ 0 $ 170 000 $ 127 724 $

Kto Ahorro de costes del espacio del Data Center

0 $ 30 000 $ 30 000 $ 30 000 $ 30 000 $ 30 000 $ 150 000 $ 113 724 $



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Ref. Categoría de beneficios

Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total VP

Lto Ahorro de costes de alimentación y refrigeración

0 $ 0 $ 0 $ 8378 $ 11 170 $ 11 170 $ 30 718 $ 20 859 $

Mto Mejora de la productividad del administrador de escritorio

0 $ 144 000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 144 000 $ 288 000 $ 220 322 $

Nto Ahorro de productividad en la gestión continuada de escritorios

0 $ 0 $ 38 400 $ 38 400 $ 38 400 $ 0 $ 115 200 $ 86 814 $

Beneficios totales (original)

0 $ 2 094 000 $ 188 400 $ 366 778 $ 399 570 $ 2 305 170 $ 5 353 918 $ 4 039 145 $


Flexibilidad La flexibilidad, según se define en el marco de TEI, representa la inversión en capacidad adicional o capacidad que pueda convertirse en beneficios empresariales para el aumento de la inversión adicional futura. Esto proporciona a una organización el "derecho" o la posibilidad de participar en iniciativas futuras, pero no la obligación de hacerlo. Existen diversos escenarios en los que un cliente puede optar por la simple implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco y posteriormente aprovechar usos y oportunidades empresariales adicionales. La flexibilidad también se cuantificaría cuando se considera y evalúa como parte de un proyecto específico (que se describe con más detalle en el Apéndice B).

Las organizaciones entrevistadas expusieron que, tras completar su iniciativa de migración a escritorios virtuales, están considerando la utilización de las funciones de voz y vídeo de Cisco, disponibles con las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, para ofrecer mayor flexibilidad a sus usuarios. Algunos administradores de escritorio indicaron además que, gracias a las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, han mejorado su capacidad de responder a las demandas de "consumerización" de sus empleados, como la posibilidad de proporcionar asistencia en entornos de teletrabajo, el aumento del uso de tablets, la ampliación de aplicaciones Windows en dispositivos con otros sistemas operativos, la optimización de la compatibilidad con nuevos sistemas operativos y aplicaciones, la sincronización de contenido en dispositivos diferentes, la compatibilidad con el programa BYOD, así como la creación de almacenes de aplicaciones a nivel de empresa. La tabla 18 representa el marco para la estimación de los costes y beneficios futuros asociados con esta oferta.

Para este estudio entrevistamos a cuatro clientes que manifestaron que el ahorro de espacio en el Data Center redujo la necesidad de emplear un gasto de Data Center compartido o migrar a un nuevo espacio con el fin de adaptarse a las necesidades de crecimiento de la organización.



Tabla 18 Marco de flexibilidad de beneficios

Métrica Medición Valor del activo (beneficio)

Menos costes de TI o empresariales, mayor productividad del usuario final y generación de ingresos

Coste de adquisición Costes de planificación, desarrollo y pruebas de la oferta de voz y vídeo de Cisco para el usuario Fecha de caducidad Tiempo hasta caducidad (en años) Flexibilidad Modelo de precio de la opción Black-Scholes Métrica Medición


Riesgo Forrester define dos tipos de riesgos asociados a este análisis: el riesgo de implementación y el riesgo de impacto. El "riesgo de implementación" es el riesgo de que una inversión propuesta en las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco se pueda desviar de los requisitos originales o esperados, lo que se traduce en costes más altos de lo previsto. El "riesgo de impacto" se refiere al riesgo de que no puedan cumplirse las necesidades empresariales o tecnológicas de la organización mediante la inversión en soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, lo que reduce los beneficios totales en general. Cuanto mayor sea la incertidumbre, mayor será el alcance potencial de los resultados de las estimaciones de costes y beneficios.

Determinar cuantitativamente el riesgo de la inversión y del impacto ajustando directamente las estimaciones financieras se traduce en estimaciones más significativas y precisas, y en una proyección más fiable del ROI. En general, los riesgos afectan a los costes aumentando los cálculos originales y a los beneficios reduciendo dichos cálculos. Las cifras “ajustadas al riesgo” deben considerarse expectativas “realistas”, ya que representan los valores previstos una vez contabilizados estos riesgos inherentes: ajuste al riesgo.

Como parte de este análisis, se identifican los siguientes riesgos de implementación que afectan a los costes:

• Los recursos de terceros necesarios durante las fases de planificación e implementación pueden variar en relación con las estimaciones de la empresa modelo.

• Los costes de implementación podrían variar en función del conjunto de habilidades internas, la experiencia y conocimientos del personal de TI, y el estado de la red y la infraestructura de administración.

Los siguientes riesgos de impacto afectan a los beneficios y se identifican como parte del análisis:

• La mejora del esfuerzo administrativo de TI puede variar en función del entorno anterior, del número de aplicaciones que se gestionan y del nivel de los problemas de rendimiento que experimenten los usuarios finales.

• La adquisición de hardware adicional puede variar dependiendo de la infraestructura y del esfuerzo de virtualización de la organización.

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En la tabla 19 se muestran los valores utilizados para ajustarse al riesgo y la incertidumbre en los cálculos del coste y los beneficios. El modelo TEI emplea un método de distribución triangular para calcular los valores ajustados al riesgo. Para crear la distribución, es necesario calcular primero los valores bajos, los más probables y los altos que podrían darse en el entorno actual. El valor ajustado al riesgo es la media de la distribución de esos puntos. Se insta a los lectores a que apliquen sus propios rangos de riesgo en función de su grado de confianza en los cálculos de los costes y los beneficios.

Tabla 19 Ajustes al riesgo de los costes y los beneficios

Costes Bajo Más probable

Alto Medio

Coste total de hardware de Cisco 98% 100% 105% 101%

Coste total de mantenimiento anual de Cisco 98% 100% 105% 101%

Estimación de costes de almacenamiento y virtualización de software de escritorio de terceros

100% 100% 125% 108%

Costes internos de implementación 98% 100% 105% 101%

Honorarios por servicios profesionales 100% 100% 125% 108%

Beneficios Bajo Más probable

Alto Medio

Ahorro de costes de escritorios 100% 100% 125% 108%

Reducción del futuro crecimiento de la plantilla de TI 100% 100% 125% 108%

Mejora del rendimiento del personal de TI 100% 100% 105% 101%

Ahorro de costes de actualización del servidor 100% 100% 105% 101%

Ahorro de costes del espacio del Data Center 100% 100% 125% 108%

Ahorro de costes de alimentación y refrigeración 100% 100% 125% 108%

Mejora de la productividad del administrador de escritorio 100% 100% 125% 108%

Ahorro de productividad en la gestión continuada de escritorios 100% 100% 125% 108%


Se insta a los lectores a que apliquen sus propios rangos de riesgo en función de su grado de confianza en los cálculos de los costes y los beneficios.

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Resumen financiero

Los resultados financieros calculados en las secciones de costes y beneficios se pueden utilizar para determinar la rentabilidad de la inversión, el valor presente neto y el período de amortización para la inversión de la organización en soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. Estos se indican en la tabla 20 incluida a continuación.

Tabla 20 Liquidez (no ajustada al riesgo)

Categorías Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total VP

Costes (1 720 801 $) (143 303 $) (143 303 $) (143 303 $) (143 303 $) (143 303 $) (2 437 317 $) (2 264 033 $)

Beneficios 0 $ 2 094 000 $ 188 400 $ 366 778 $ 399 570 $ 2 305 170 $ 5 353 918 $ 4 039 145 $

Beneficios netos

(1 720 801 $) 1 950 697 $ 45 097 $ 223 474 $ 256 267 $ 2 161 867 $ 2 916 601 $ 1 775 112 $

ROI 78% Período de amortización

11 meses


En la tabla 21 incluida a continuación se muestran los valores del ROI, el VPN y el período de amortización ajustados al riesgo. Estos valores se determinan mediante la aplicación de los valores ajustados al riesgo de la tabla 19 en la sección Riesgos a los números de costes y beneficios de las tablas 8 y 17.

Tabla 21 Liquidez (ajustada al riesgo)

Categorías Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Total VP

Costes (1 750 811 $) (144 736 $) (144 736 $) (144 736 $) (144 736 $) (144 736 $) (2 474 492 $) (2 299 475 $)

Beneficios 0 $ 2 054 360 $ 183 096 $ 350 771 $ 381 596 $ 2 272 860 $ 5 242 683 $ 3 954 361 $

Beneficios netos

(1 750 811 $) 1 909 624 $ 38 360 $ 206 035 $ 236 860 $ 2 128 124 $ 2 768 191 $ 1 654 886 $

ROI 72% Período de amortización

11 meses


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Soluciones de virtualización de escritorios de Cisco: Descripción general

Las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco son un componente central de la estrategia de movilidad y la visión de Cisco Unified Workspace. Según Cisco, las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco hacen posible que la TI ofrezca a los usuarios un entorno de trabajo seguro, móvil y productivo (con independencia del lugar en el que se encuentren) en varios dispositivos a través de un conjunto de infraestructuras de Data Center rentables, simplificadas y de eficacia probada que se adaptan a distintos requisitos de posibilidad de ampliación, rendimiento y modelos de entrega. Las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco hacen frente a los retos asociados a:

• La proliferación de terminales y entornos de trabajo móviles.

• La complejidad de la gestión de escritorios empresariales: implementación, parches y actualización.

• Las migraciones de Windows.

• Los desafíos de seguridad, conformidad y continuidad comercial.

• La combinación de escritorios virtuales con colaboración, voz y vídeo, que proporciona una experiencia de usuario sin riesgos.

• Los costes administrativos de la infraestructura, los escritorios y las comunicaciones.

Para implementar correctamente la virtualización de aplicaciones y de escritorios, las organizaciones necesitan un ecosistema completo que abarque el Data Center y arquitecturas de colaboración con servicios de asistencia, diseño y planificación necesarios. El resultado final es una infraestructura flexible, sumamente segura y eficiente que satisface las distintas necesidades de los usuarios. Cisco y sus partners ofrecen una completa gama de productos, soluciones y servicios técnicos y profesionales para planificar, crear y administrar una implementación correcta de soluciones de virtualización de aplicaciones y escritorios.

Para obtener más información sobre las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, visite: www.cisco.com/go/vdi.

Para realizar su propio estudio de TCO de la virtualización de escritorios, hable con su representante de Cisco.




Apéndice A: Descripción de la empresa modelo

Para este estudio de TEI, Forrester ha diseñado una empresa modelo para ilustrar los costes y beneficios cuantificables de la implementación de la virtualización de escritorios basada en soluciones de virtualización de escritorios de Cisco. La empresa modelo representa una organización con 2000 empleados y se basa en las características de los clientes entrevistados. El entorno anterior estaba compuesto principalmente de un cliente pesado, y equipos de escritorio y portátiles basados en Windows. Las empresas invirtieron en soluciones de virtualización de escritorios de Cisco para proporcionar aplicaciones y escritorios alojados a unos empleados cada vez más distribuidos y con un coste menor que con PC tradicionales, a la vez que mejoran la experiencia de colaboración y permiten estilos de trabajo más flexibles.

Antes de implementar las soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, la empresa había virtualizado su infraestructura de administración. En cuanto a la adquisición de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco, la empresa modelo tiene los siguientes objetivos:

• Reducir el tiempo y el esfuerzo asociados a la gestión continua de un Data Center para concentrar los recursos en proyectos nuevos e innovadores, sin la necesidad de ampliar el personal.

• Reducir los costes de alimentación y refrigeración y el espacio físico del Data Center a la vez que se actualiza y amplia el equipo, con el fin de responder a los requisitos de memoria y almacenamiento.

• Ampliar la vida útil de los escritorios actuales mediante la migración a clientes cero o clientes ligeros más económicos o que supongan un riesgo menor.

• Aumentar la centralización y la seguridad de los datos, y simplificar la gestión de parches.

• Incrementar la productividad del usuario, reducir el tiempo de inactividad y garantizar la reducción de las interrupciones del personal.

• Mejorar la satisfacción del cliente y proporcionar un acceso remoto más flexible. Aumentar la flexibilidad al proporcionar acceso a los recursos empresariales desde dispositivos personales, incluidos dispositivos móviles.

• Reducir los costes de asistencia y el número de solicitudes al escritorio de servicio.

• Facilitar la asistencia para proveedores externos.

• Garantizar estrategias sólidas de continuidad empresarial y recuperación ante desastres.

A los efectos del análisis, Forrester supone que la empresa modelo ha virtualizado su Data Center antes de la implementación de soluciones de virtualización de escritorios de Cisco.

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Apéndice B: Descripción general de Total Economic Impact™ Total Economic Impact (TEI) es una metodología desarrollada por Forrester Research que mejora los procesos de toma de decisiones tecnológicas de una empresa, y ayuda a los proveedores a comunicar la propuesta de valor de sus productos y servicios a los clientes. La metodología del TEI ayuda a las empresas a demostrar, justificar y obtener el valor tangible de las iniciativas de TI, tanto ante los directivos como ante otras partes clave con interés en el negocio.

La metodología del TEI consta de cuatro componentes que evalúan el valor de la inversión: beneficios, costes, riesgos y flexibilidad.

Beneficios Los beneficios representan el valor que el producto o el proyecto propuesto representa para la organización de los usuarios, ya sean las unidades empresariales o de TI. A menudo, los ejercicios de justificación del producto o el proyecto se centran exclusivamente en el coste de TI y la reducción de costes, dejando poco espacio al análisis del efecto de la tecnología en toda la organización. La metodología del TEI y el modelo financiero resultante otorgan el mismo peso al cálculo de los beneficios y al cálculo de los costes, lo que permite un examen completo del efecto de la tecnología sobre toda la organización. El cálculo de las estimaciones de los beneficios implica un diálogo claro con la organización del usuario para comprender el valor específico que se ha creado. Además, Forrester también exige que haya una línea clara de responsabilidades establecida entre el cálculo y la justificación de las estimaciones de beneficios después de que el proyecto haya concluido. Lo anterior garantiza que las estimaciones de beneficios están relacionadas directamente con los resultados finales.

Costes Los costes representan la inversión necesaria para captar el valor, o los beneficios, del proyecto propuesto. El departamento de TI o las unidades empresariales pueden incurrir en costes en forma de trabajo sobrecargado, subcontratistas o materiales. En los costes se consideran todas las inversiones y gastos necesarios para generar el valor propuesto. Además, la categoría de costes dentro de TEI captura cualquier coste incremental sobre el entorno existente para los costes en curso asociados a la solución. Todos los costes deben estar relacionados con los beneficios que se crean.

Riesgo El riesgo mide la incertidumbre de los cálculos de beneficios y costes dentro de la inversión. La incertidumbre se mide de dos maneras: 1) la probabilidad de que los cálculos de costes y beneficios cumplan las proyecciones originales, y 2) la probabilidad de que los cálculos se midan y su seguimiento continúe con el paso del tiempo. El TEI aplica una función de densidad de probabilidad conocida como "distribución triangular" a los valores introducidos. Como mínimo se calculan tres valores para estimar el alcance subyacente de cada coste y beneficio.

Flexibilidad Dentro de la metodología de TEI, los beneficios directos representan una parte del valor de la inversión. Si bien los beneficios directos suelen ser la manera principal de justificar un proyecto, Forrester considera que las organizaciones deben poder medir el valor estratégico de una inversión. La flexibilidad representa el valor que se puede obtener para una inversión adicional futura por encima de la inversión inicial ya realizada. Por ejemplo, una inversión inicial en una actualización para toda la empresa de un conjunto de productividad de oficina puede aumentar potencialmente la estandarización (e incrementar la eficiencia) y reducir los costes de licencias. Sin embargo, una característica de colaboración integrada puede traducirse en una mayor productividad de los trabajadores. La colaboración solo puede utilizarse con inversiones adicionales en formación en algún momento en el futuro. Sin embargo, la capacidad de aprovechar ese beneficio tiene un valor presente que puede calcularse. El componente de flexibilidad de TEI capta ese valor.

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Apéndice C: Glosario

Tasa de descuento: la tasa de interés utilizada en el análisis de la liquidez para tener en cuenta el valor del dinero en el tiempo. Si bien el Banco de la Reserva Federal establece una tasa de descuento, las empresas suelen fijar una tasa de descuento en función de su entorno empresarial y de inversión. Para este análisis, Forrester presupone una tasa de descuento anual del 10%. Las organizaciones suelen utilizar tasas de descuento de entre el 8% y el 16% en función de su entorno actual. Los lectores deben consultar con sus respectivas organizaciones para determinar la tasa de descuento que conviene utilizar en sus propios entornos.

Valor presente neto (VPN): el valor presente o actual de la liquidez neta futura (con descuento) a una tasa de interés determinada (la tasa de descuento). El VPN positivo de un proyecto indica normalmente que debería realizarse la inversión, a menos que otros proyectos tengan un VPN más alto.

Valor presente (VP): el valor presente o actual de las estimaciones de costes y beneficios (con descuento) a una tasa de interés determinada (la tasa de descuento). El VP de los costes y beneficios se incluye en el valor presente neto de los flujos de caja.

Período de amortización: el umbral de rentabilidad de una inversión. El momento en el que los beneficios netos (beneficios menos costes) igualan a la inversión o el coste inicial.

Retorno de la inversión (ROI): una medida de la rentabilidad esperada de un proyecto en términos porcentuales. El ROI se calcula dividiendo los beneficios netos (beneficios menos costes) entre los costes.

Nota acerca de las tablas de liquidez La siguiente nota se refiere a las tablas de liquidez utilizadas en este estudio (véase la tabla de ejemplo que se incluye a continuación). La columna de inversión inicial contiene los costes en los que se incurre en el "momento 0" o al inicio del año 1. Esos costes no se descuentan. Todos los demás flujos de caja en los años 1 a 3 se descuentan por medio de la tasa de descuento (que se indica en la sección Suposiciones del marco) al final del año. Los cálculos del valor presente (VP) se realizan para cada estimación del coste y el beneficio totales. Los cálculos del valor presente neto (VPN) no se realizan hasta las tablas de resumen y son la suma de la inversión inicial y los flujos de caja descontados en cada año.

Apéndice D: Notas finales

1 Forrester ajusta al riesgo las métricas económicas resumidas para tener en cuenta la incertidumbre potencial que caracteriza a las estimaciones de costes y beneficios. Para obtener más información sobre los riesgos, consulte la página 23.

2 Fuente: "Updated Q3, 2011: Power And Cooling Heat Up The Data Center", Forrester Research, Inc., 21 de septiembre de 2011.

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