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UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EDUCACIÓN
Lic. Oscar Rodríguez
EL CLIENTE Es una persona que
tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad.
Esta persona, al pagar o adquirir ese producto o servicio, obtiene el derecho de recibir la calidad anticipada
El cliente determina qué es calidad
EL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL ORIGINAL
Abarca e integra todas las áreas de gestión que intervienen en el proceso, como condición necesaria para conseguir calidad a través de un proceso de mejoramiento continuo.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Eran hombres los que participaban en procesos productivos remunerados.
De modo que se hablaba de «hombres» que trabajaban.
Las mujeres estaban relegadas a las
labores del hogar.
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Induce a que las organizaciones
evolucionen bajo un estilo de gestión
basado en los procesos, no en las personas
FUNDAMENTOS TEÓRICO Y PRÁCTICO DEL MODELO DE ÉNFASIS EN
LAS PERSONAS
La gestión de calidad se basan en una concepción del ser humano, respaldada en la confianza, la honestidad, la ética, la eficiencia, responsabilidad y la efectividad
TEORÍA X 1960 DOUGLAS MCGREGOR La Teoría X muestra
desconfianza en el ser humano
Las características son: A las personas no les gusta
trabajar La mayoría de las personas
considera que trabajar es desagradable
Las personas sólo trabajan para obtener un ingreso que les permita vivir
Es necesario forzar a las personas para que realicen trabajos
A las personas les molesta asumir responsabilidad es y hacen lo posible por evitarlas
Es necesario dirigir constantemente a las personas para que realicen sus tareas como corresponde
El método, más eficaz para inducir a las personas a trabajar y conseguir los objetivos de la organización es aumentarles el deseo de seguridad y provocarles temor de perder el empleo
En contraposición a la percepción anterior McGregor define la Teoría Y de sus observaciones en el desarrollo de empresas.
TEORÍA Y Las características son: Las personas sienten
satisfacción de estar ocupadas A las personas les estimula
asumir responsabilidades La mayoría de las personas
considera que trabajar es agradable
Las personas trabajan para conseguir beneficios intelectuales, económicos y crecimiento personal y profesional
Las personas en quienes se delegan tareas las asumen con el gusto y la responsabilidad de realizarlas
Es necesario orientar dar libertad para que las personas realicen sus tareas satisfactoriamente
TEORIA Y Las personas disfrutan y se
esfuerzan por conseguir los objetivos de la organización en un clima organizacional caracterizado por una dirección clara y participativa, que incentive la creatividad, promueva la cooperación, faciliten flujo de información y ofrezca reconocimiento AFECTIVO Y recompensa monetaria de acuerdo con el desempeño y la productividad
INTELIGENCIA EMOCIONAL E INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
La inteligencia emocional puede aprenderse La inteligencia emocional como parte crucial del
estudio del desarrollo humano.Fuentes de Motivación y necesidades humanas:
1.-Los seres humanos son motivados a actuar reaccionar inducidos por necesidades personales
2.-Aunque las necesidades dejan de ser motivadoras cuando son satisfechas y evolucionan durante la vida, nunca dejan de estar presentes, siempre son fuente de estímulo , preocupación o de frustración, cuando no es posible satisfacerlas.
FUENTES DE MOTIVACIÓN Y NECESIDADES HUMANAS:
Tercero, las necesidades humanas son tema integral del desarrollo de las organizaciones, y la capacidad de reconocer las necesidades personales y armonizarlas dentro del contexto de la organización son fundamentales en la gestión dirigida a conseguir calidad.
JERARQUÍA DE NECESIDADES HUMANAS
1.- Necesidad de techo, comida y abrigo
2.- Necesidad de afecto3.- Necesidades económicas
4 .- Necesidades intelectuales5.- Necesidades espirituales
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Si no existen los clientes que consumen el producto o servicio que produce la organización, la organización no tiene razón de existir
La gestión de calidad concentra atención en las personas y sus
necesidades en óptima sincronía con demandas de la función que desempeñan como
condición para avanzar la Misión de la organización
