UN PAÍS MÁS CONECTADO ES UN PAÍS QUE PROGRESA

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ioPUBLICIDAD CONTRATADA

CLARO LLEGA AL PERÚEl 11 de octubre, se lanza Claro en el Perú sobre la red GSM. De inmediato, marcamos un hito con la introducción de los mensajes multimedia (MMS), que permiten al usuario compartir texto, imágenes, sonido y videos básicos.

2005 2009

2006 2008

2007

Nos convertimos en el operadorcon la mayor cobertura móvil enel Perú, al llegar a 877 distritos (actualmente llegamos a 1,699 distritos). Lanzamos la tarifa única nacional, la cual redujo las tarifas prepago en casi un tercio e introdujimos el BlackBerry corporativo, con el que se inicia la era de los smartphones.

TODO EL PERÚ A TARIFA ÚNICA

LANZAMOS LA TELEFONÍA FIJA INALÁMBRICADimos acceso a telefonía fija a los peruanos de las zonas más alejadas a través de Fonoclaro, sobre una plataforma inalámbrica. Esta novedad nos permitió llevar tecnología a un precio accesible a distritos sin cobertura alámbrica.

10 AÑOS ACERCANDO A LOS PERUANOS

LLEVAMOS TECNOLOGÍA A TODO EL PAÍS

MASIFICAMOS LOS SMARTPHONES

En 18 meses, logramos duplicar la penetración de móviles que había alcanzado el país durante 15 años antes de nuestra llegada. Nos enfocamos en llevar cobertura móvil a lugares por los que nadie había apostado y así democratizar el acceso de los peruanos a la tecnología.

Al masificar el BlackBerry, mostramos a los jóvenes una nueva manera de comunicarse con la navegación por datos. Desplegamos la red 3G, que permitió una transmisión de voz y datos más fluida. Introdujimos la tecnología HFC (Híbrido de fibra óptica y coaxial) que aumentó 4 veces la velocidad de internet fijo que existía en ese momento.

2014

2010 2013

2012

2015TENEMOS LA MAYOR PARRILLA DE CANALES HD

INSTALAMOS LA BANDA ANCHA EN LA SELVAFuimos el primer operador en ofrecer a la población de Puerto Maldonado la posibilidad de acceder a altas velocidades de conexión a Internet con la misma calidad y tecnología que en Lima.

10 AÑOS ACERCANDO A LOS PERUANOS

INAUGURAMOS NUESTRA RED DORSALMás de 3,500 km de fibra óptica desplegada a lo largo de la costa del país, que nos permite masificar la banda ancha en todo el territorio peruano. Cinco años después, nuestra red dorsal abarca cerca de 16,000 km en el Perú.

Para agradecer la preferencia de nuestros clientes, ofrecemos paquetes de redes sociales y planes con llamadas ilimitadas incluidas. Nuestra matriz América Móvil conecta al continente a través de una red submarina de fibra óptica para dar conectividad en todo América del Sur.

El boom de los televisores con alta definición nos llevó a ser los primeros en superar los 50 canales en HD para el mercado local. Claro TV digital es durante tres años el servicio con mayor cantidad de canales en alta definición y hoy llegamos a 66 señales.

LANZAMOS LA TECNOLOGÍA 4G LTEEs la cuarta generación de tecnología en redes móviles, que ofrece una mejor experiencia de navegación en Internet. A junio del 2015 nuestra cobertura 4G LTE abarcaba 130 localidades en todo el país.

CELEBRAMOS 10 AÑOS CON MÁS COMUNICACIÓN

En el 2005 el gobierno peruano decidió incrementar la competencia en la telefonía móvil a través

de la subasta de una nueva frecuencia. Habían pasado 15 años desde que se creó el mercado móvil

y la penetración del servicio apenas había superado el 20%, mientras que en el resto de países

promediaba el 60%. A fines del 2004 el mercado era liderado por Telefónica, con 51%, seguido por

TIM (27%), BellSouth (17%) y Nextel (5%). La competencia se había concentrado en el mercado

corporativo de Lima.

Nuestro grupo por aquel entonces ya había ingresado a Colombia

y Ecuador, y buscaba oportunidades de seguir creciendo en

la región. Siendo un grupo muy dinámico, que transformaba

cada mercado al que entraba con inversiones muy grandes,

no podíamos dejar pasar una subasta por licencia en el Perú.

Este mercado necesitaba una empresa dispuesta a competir,

como la nuestra, y por ello no dudamos en presentarnos con

una propuesta económica agresiva. El 10 de mayo del 2005

ganamos la licencia al ofrecer 21.1 millones de dólares y nos

comprometimos a llevar telefonía móvil a más de 60 localidades

nuevas en cinco años.

En agosto del mismo año, mientras el equipo de técnicos montaba la red de antenas para iniciar

nuestras operaciones, anunciamos la adquisición de TIM Perú. El grupo desembolso más de 500

millones de dólares en la compra. El 11 de agosto del 2005 ya estábamos operando con un millón y

medio de clientes. Nacíamos como el segundo operador y nuestra meta era acortar distancias. En

menos de un año habíamos invertido en nuestra operación peruana más de 800 millones de dólares.

El 11 de octubre del 2005 se formalizó el cambio de nombre de TIM por Claro, una marca que refleja

la calidad y transparencia de nuestra empresa. En el mercado peruano, Telefónica completó la

adquisición de BellSouth y acumuló el 65% del mercado, mientras Claro tenía el 32%. Era una dura

competencia, pero estábamos dispuestos a asumir el reto. En solo un año logramos que el número

de clientes del mercado creciera en 57% y duplicamos el número de localidades conectadas pasando

de 433 a 877. Cumplimos por adelantado nuestras metas y después de 10 años nuestra contribución

al país es evidente.

EL NUEVO OPERADOR MÓVIL QUE REVOLUCIONÓ LA COMPETENCIA EN EL PERÚ

AÑO 2005

ARCHIVO PUBLICITARIO

CLARO

MILLONES800DE DÓLARESinvertimos el primer año en adquisiciones e infraestructura

32%fue la participación inicial de Claro

TODO EL PERÚ ES TERRITORIO CLARO

Al entrar Claro al mercado peruano, solo una de cada cinco personas contaba con celular en el país,

el promedio más bajo de Sudamérica. Era tal la disparidad que en 18 de las 25 regiones, menos del

10% de la población accedía a la telefonía móvil y en algunas de estas prácticamente no existía. La

poca capacidad de pago de los peruanos desanimaba a las operadoras de invertir en la expansión de

sus redes hacia el interior del país.

La estrategia de Claro era diferente. Sabíamos por nuestra experiencia que las telecomunicaciones

no son un lujo sino una necesidad y nuestra misión era facilitar el acceso a todos los peruanos. Por

eso, no dudamos en invertir para extender rápidamente nuestra red. Al cierre del 2007 habíamos

conectado a 1,200 distritos –con el 82% de la población peruana– y las banderas de bienvenida de

Claro eran el primer vistazo de los viajeros en las entradas de los pueblos de costa, sierra y selva.

Gracias a la competencia que generamos, en los primeros dos años de nuestras operaciones se

vendieron 10 millones de nuevas líneas móviles, prácticamente el doble de lo conseguido en los 15

años previos a nuestra llegada . Para el 2011 se había logrado una penetración de 100%, pero sabíamos

que aún quedaban peruanos sin cobertura por los que seguimos innovando constantemente.

A nuestra estrategia de expansión, se unió la de tarifas. A medida que la red crecía, nuestras tarifas

se reducían para captar clientes de menor capacidad económica. Queríamos ser el operador que

marcara la tendencia en este aspecto. El primer gran paso fue lanzar la Tarifa Única Nacional (TUN)

para prepagos en el 2006, lo que ayudó a simplificar los planes. Hoy el cliente prepago paga una tarifa

10 veces menor a la que pagaba antes.

Distritos de cobertura Claro

% de distritos cubiertos

respecto al total (1,838)

Mercado móvil total

Penetración móvil (mercado)

Usuarios móviles de Claro

Participación móvil de Claro

2005

433

23.5%

5,583,356

20.50%

1,950,046

34.93%

2006

877

48.0%

8,772,479

31.91%

3,368,628

38.4%

1T- 2015

1,699

92.4%

32,209,720

108,2%

12,390,129

38.5%

LLEVAMOS TELEFONÍA MÓVIL A TODO EL PERÚ

20%era la penetración de la telefonía móvil a inicios del 2005 7 AÑOS

tomó llegar al 100% de penetración móvil con la competencia generada por Claro

AÑO 2007

JUAN PACHECOVICEMINISTRO DE COMUNICACIONES(ENTRE 2002 Y 2006)

“EL INGRESO DE CLARO PERMITIÓ CONSOLIDAR LA TENDENCIA HACIA LAS TECNOLOGÍAS INALÁMBRICAS PARA REEMPLAZAR A LA FIJA, LO QUE CONTRIBUYÓ A LLEGAR A LUGARES DONDE NO HABÍA COBERTURA, ADEMÁS DE EQUILIBRAR EL SECTOR CON LA PRESENCIA DE DOS ACTORES GRANDES”.

ENTREVISTA:HUMBERTO CHÁVEZDIRECTOR GENERAL CLARO PERÚ

En el 2005, las operadoras europeas y americanas que habían llegado una década antes estaban en franco proceso de reti-rada de Latinoamérica. Si casi todos querían irse, ¿qué motiva al grupo a ir contracorriente e iniciar su expansión regional?

Nosotros somos una empresa latinoamericana. A diferencia de los europeos y americanos, entendíamos mejor la idiosincrasia del consumidor latino. Primero fuimos a Ecuador, luego a Colombia y en el 2005 se abrió la oportunidad de entrar al Perú. Y no lo dudamos. Si bien los países tenían sus diferencias, estábamos convencidos de que, en general, todos somos muy parecidos, tanto en idiosincrasia como en términos económicos, e incluso en geografía. Eso nos permitía tener una estrategia clara. Los países empezaban a crecer y tenían bajos niveles de penetración de telefonía móvil. El mercado era atractivo, pero el enfoque de la competencia saliente era errado. Y eso se comprobó rápidamente tras nuestro ingreso.

Cuando llegamos al país había poco más de 20% de penetración de telefonía móvil. Es decir, 8 de cada 10 peruanos no tenía un celular y lo veías muy fácilmente en la calle. El argumento era que no tenían la capacidad económica para tenerlo. Pero yo puedo argumentar que no hay ningún ser humano que no tenga necesidad de las telecomunicaciones, lo que hay que hacer es generar las escalas y ser lo suficientemente eficientes como empresa para poder llegar a esas personas a precios que puedan pagar. Lo que hicimos fue generar la oferta. Para ello nos dedicamos durante los primeros años de operación a desplegar infraestructura. Debíamos ofrecer cobertura

¿Cuál es ese enfoque diferente?

EN EL 2005 SE ABRIÓ LA OPORTUNIDAD DE ENTRAR AL PERÚ Y NO LO DUDAMOS”

LLEVAMOS 10 AÑOS Y NUESTRA APUESTA POR EL PERÚCONTINÚA”

LO QUE HICIMOS FUE GENERAR LA OFERTA”.

Ustedes iban a entrar al mercado como el quinto operador, en competencia con BellSouth, TIM, Nextel y Telefónica. Pero a los pocos meses adquirieron TIM. ¿Qué significó la compra en sus planes?

El número de ciudades que se logra cubrir creció exponencialmente. Fue una locura de inauguraciones en esos primeros años.

HOY TENEMOS CUBIERTO MÁS DEL 90% DE DISTRITOS DEL PERÚ”

ANTES DE COMPLETAR EL PRIMER AÑO ÉRAMOS LÍDERES EN COBERTURA”

CONTINÚA...

Si bien iban a ser el quinto operador, ocurrió que se fueron TIM y BellSouth, y la competencia aparentemente se centró en Claro y Telefónica. ¿Cuán cierto es que el número de operadores es relevante para generar competencia en un mercado?

en todos lados, por eso nos fuimos rápidamente a provincias a instalar redes, algo que los demás operadores habían evitado porque, en apariencia, en las provincias no tenían dinero. Nosotros sabíamos que en este negocio tienes que invertir en infraestructura y empezar a generar una masa crítica de clientes para ella. Con esa masa crítica se genera ingresos para recuperar parte de tu inversión y, con el tiempo, ajustar tarifas para incorporar a más clientes de otros estratos económicos. Ese fue nuestro enfoque: invertir mucho para dar servicio, llegar a todos con tarifas que puedan pagar. Fuimos los primeros en introducir diferentes esquemas de tarifas nuevas, como los multiplica, la tarifa única nacional y todo esto. Fuimos generando capas adicionales de clientes que ya podían acceder. Desde que llegamos al Perú, la tarifa efectiva de prepago, por ejemplo, se ha reducido en promedio casi diez veces.

Nos facilitó la entrada porque ayudó mucho en el ‘time to market’. Nosotros ya teníamos un enfoque estratégico definido. Sabíamos que el mercado peruano no podía ser tan diferente al colombiano, el ecuatoriano o el mexicano. Pero el tiempo que nos iba a tomar armar las redes solos y empezar a generar ventas sería de por lo menos un año y medio o dos adicionales. Ese tiempo nos lo ahorró la compra de TIM. Aprovechamos su infraestructura y sobre esta sumamos lo que ya habíamos empezado a construir. Cuando salimos al mercado, el 10 de agosto del 2005, ya teníamos una red con clientes.

Antes de completar nuestro primer año en el mercado ya éramos los líderes nacionales de cobertura móvil. En ese lapso cubrimos alrededor de 900 distritos del país. Todos los operadores tuvieron que seguirnos e invertir en despliegue de redes. Gracias a esta dinámica contribuimos a duplicar la penetración móvil que había alcanzado el Perú en los 15 años anteriores a nuestro ingreso. ¿Te imaginas el orgullo que sentíamos? Hoy tenemos cubierto más del 90% de distritos de todo el Perú.

Recuerdo que al llegar me hicieron ese cuestionamiento, pero no tiene ningún sentido. Quienes lo dicen no toman en cuenta que había un operador dominante, con el 75% del mercado. Lo que yo respondía

SI NO VIENEN COMPETIDORES FUERTES NO HAY DIFERENCIA”

–y lo puedo repetir hoy con las mismas palabras de aquel entonces– es que lo que necesita el país son competidores fuertes, dispuestos a invertir.

Claro entra con una estrategia de expansión muy rápida, ¿significó algún problema encontrarse con una geografía variada y comunidades sin electricidad ni caminos?

Es cierto que, por la proporción de poblaciones sin electricidad o caminos, nos tomó más tiempo de lo que pudo tomar en otros países y, por lo mismo, mayor inversión. Ya lo habíamos vivido en Ecuador, Colombia y México, países en los que había poblaciones con este tipo de carencias. En menor proporción tal vez que en el Perú, pero había. Y nosotros sabíamos cómo lidiar con ese problema. Simplemente tuvimos que meter más inversión.

Entonces los montos de inversión iniciales fueron muy altos…

Los tipos de cambio y el valor del dinero en el tiempo varían, pero en promedio nosotros estamos invirtiendo más de 250 millones de dólares por año. Sin embargo, debo decir que la pauta del crecimiento en este país no la ha marcado la capacidad de inversión de las compañías. La pauta la ha marcado la capacidad que han tenido para obtener los permisos para instalar la infraestructura y, en menor medida, la disponibilidad de gente que sepa de instalaciones.

¿Cuánto se ha dejado de invertir por las trabas de las autoridades municipales?

Al cierre del año pasado sumamos 100 millones de dólares en dinero no invertido en expansión de red. El dinero estaba, la necesidad existía pero no había permisos. La tecnología va avanzando –ya estamos en la 4G y vendrá la 5G– pero el montaje de la infraestructura no es suficiente para absorber todo y menos en este momento.

HUMBERTO CHÁVEZDIRECTOR GENERAL DE CLARO PERÚ

¿Cómo reaccionan las comunidades?

En aquellas zonas donde no existe cobertura de telefonía móvil te abren las puertas. Tenemos una cantidad de solicitudes de puesta de servicio muy grande. Sin embargo, una vez que pones el servicio y la demanda te obliga a crecer en capacidad para mantener la calidad, el instalar más antenas se complica. Esta situación es grave porque si bien en el 2005 el 80% de la infraestructura que poníamos era para cobertura nueva y nos recibían con los brazos abiertos, ahora el 80% de lo que ponemos es para mejorar capacidad y es más complicado. No se entiende cómo funcionan las antenas, la gente dice “yo ya tengo el servicio, ¿para qué quiero poner una antena al frente de mi casa o mi oficina?”. A estas personas habría que responderles que es para mejorar la calidad de su servicio.

¿Qué significa, de cara al usuario, que no se haya ejecutado esa inversión?

Los presupuestos originales que se definen están más o menos asociados con el crecimiento esperado de tráfico. La gente dice “qué pasa con las empresas, que no invierten”, pero es falso. El dinero está y se queda sin ejecutar. No tener infraestructura de telecomunicaciones en un distrito es como no tener infraestructura de transporte, electricidad o agua y saneamiento. Es una locura. No te permiten que pongas antenas, pero te exigen que tengas mejor calidad en el servicio. Debe entenderse que a más tráfico, es necesario instalar más antenas. Más o menos se requiere el doble de antenas en Lima. En Santiago de Chile, por ejemplo, existen cuatro veces más antenas que aquí y eso que tiene menos habitantes.

Hoy las empresas se dan el lujo de ofrecer tarifas planas para minutos de voz, cuando hace 10 años parecía imposible. Son los datos los que importan en la facturación…

Los minutos que consumen los clientes tienden a reducirse. Antes iban en incremento y datos era marginal. Ahora es al revés: la tendencia es a ir bajando la cantidad de minutos que usas, por lo que tienes predictibilidad sobre su consumo y puedes establecer un consumo promedio confiable sobre el que puedes fijar una tarifa plana. En los datos, en cambio, sigue creciendo en forma exponencial el consumo por lo que las inversiones tienen que seguir incrementándose y no puede haber certidumbre sobre el consumo promedio de los clientes. La mayor parte de la capacidad de nuestra red la consumen los datos. Imagina cómo será cuando la penetración de los smartphones llegue al 100%.

Las nuevas tendencias de consumo de aplicaciones obligan a las operadoras a estar a la vanguardia tecnológica. Si bien Claro fue el primero con la tecnología GSM y 3G, en 4G no pudo ganar una licencia y muchos creyeron que sería un problema… Hay una confusión grandísima generada por la desinformación. Los operadores ya tenemos frecuencias en las que podemos poner cualquier tecnología, la 2G, 3G, 4G y si viene la 5G también. Lo que ocurrió fue que el Estado licitó una nueva frecuencia que sería utilizada en exclusividad para 4G, pues quería promover su desarrollo en el país. Pero eso no significa que el resto de operadores no podamos ofrecer el 4G en las frecuencias que poseemos. Es

decisión de cada operador lo que ofrece. Es por ello que nosotros ofrecemos hoy sin ningún tipo de impedimento el 4G.

Hace 10 años Claro fue la empresa nueva que llegaba a pelear en un nuevo mercado. Ahora debe defender su mercado ya ganado de los nuevos competidores. ¿Cómo cambia la estrategia de la compañía?

Obviamente las empresas nuevas han movido el mercado, como pasó con nosotros en su momento. Son competencia. Tienes que ponerte las pilas, mejorar tus procesos, seguir invirtiendo para diferenciarte y aumentar tus ingresos. Con estos ingresos se han generado nuevas tendencias en el tema de tarifas, como los planes ilimitados en minutos que mencionábamos antes.

Si el precio y las tarifas son similares, ¿cuál es la diferenciación entre las empresas?, ¿qué es aquello que debería ver un cliente?

Nosotros tenemos 10 años instalando infraestructura e invertimos 250 millones de dólares por año. No invertimos más porque no podemos ejecutar todos los planes de inversión. Esta es la época más complicada para poner antenas. Ese sí es un diferencial estructural: la cobertura que puedes ofrecer, el precio es un diferencial coyuntural pero la red no va a poder ser la misma tan fácilmente. No solo se trata de tener dinero para invertir, sino de tener ganas, saber instalarla y conseguir los permisos. Además, requieres una red de atención grande a la que puedan llegar los clientes. Eso tampoco es fácil de construir.

Con un país en el cual la penetración móvil supera el 100% en promedio, la competencia se centra en quitarle clientes al otro operador. ¿Qué tantas probabilidades tienen las empresas nuevas de quitar clientes a empresas grandes como Telefónica o Claro?

Puedes atraer un cliente con precio pero sin calidad y cobertura lo vuelves a perder. La posibilidad de competir que tienen los operadores entrantes es seguir invirtiendo fuerte e incrementar su cobertura. Cuando llegamos al Perú, a Claro no se le veía tan fuerte como Nextel, porque esta última ya tenía un posicionamiento de mucho tiempo; sin embargo, cuando la gente de Lima iba a provincias no tenía servicio en su celular si no era uno de Claro. Todo mercado va evolucionando. Hoy se dice que está consolidándose porque llegamos a 100% de penetración, pero se trata de una media. Si vas a Chile o Argentina verás que están por encima del 150%. Entonces, ¿en qué punto estamos? ¿Arrancando, en el medio o ya llegamos? Yo creo que estamos entre medio y un poquito adelante, porque todavía falta que una gran masa de clientes de servicios básicos migren hacia servicios más avanzados con los smartphones. Y para ello se requiere más cobertura y más calidad. Cuando pase la efervescencia de los nuevos entrantes, el cliente valorará la cobertura, calidad y atención para decidirse por una empresa.

Con todo eso, ¿en 10 años logrará Claro ser la empresa líder en el mercado peruano?

Eso es lo que esperamos. Yo sigo viendo a Claro Perú como el operador número uno del país y creo que el camino que hemos recorrido hacia ello ha sido continuo. Lo mejor es que nos divertimos mucho en ese proceso.

SIGO VIENDO A CLARO PERÚ COMO EL OPERADOR NÚMERO UNO DEL PAÍS”

LA REVOLUCIÓN DE LOS DATOS LLEGÓ DE LA MANO DE CLAROA medida que se masificó la telefonía móvil en el país, nos

preocupamos por dar el siguiente paso en la evolución natural del

servicio. Con más de 80% de penetración, en el 2008 creímos que

era el momento de masificar el uso de datos, lo que nos permitiría

introducir teléfonos con mayores prestaciones. Los peruanos

estábamos próximos a conocer un mundo nuevo, en el cual se

integraban las redes sociales, el celular, el email, la música y el

video en un solo equipo.

Hasta aquel momento solo el segmento corporativo accedía a

esta integración, a través de los blackberries, y de la experiencia

internacional sabíamos que los jóvenes serían el público ideal

para promover nuevos equipos y servicios. Así, nuestra estrategia

comercial se orientó hacia ellos: por primera vez los adolescentes

y jóvenes peruanos tendrían acceso a lo último de la tecnología.

Además de los planes Blackberry se crearon los Planes Smart,

que acompañaban al resto de equipos inteligentes. Por primera

vez, nuevamente, los planes de telefonía celular incluían el

servicio de Internet y la oferta de equipos con capacidad para

transmitir mensajes, videos y archivos de voz digitalizados, según

la necesidad de cada persona.

Desde aquel momento, hemos ofrecido a nuestros clientes una

oferta amplia de teléfonos inteligentes que se renueva cada

temporada con más funcionalidades y que se enriquece con

la introducción de tablets. Los lanzamientos de los grandes

fabricantes de equipos han incluido al Perú, lo cual nos motivó a

lanzar planes cada vez más accesibles para que nuestros clientes

puedan aprovechar al máximo todas las funcionalidades de un

smartphone. El tiempo ha dado la razón a nuestra estrategia de

masificar el uso de datos. Al cierre del 2010 teníamos cerca de

300 mil usuarios con planes de voz con acceso a internet móvil,

y en el 2013 teníamos ya más de 3.1 millones. En solo 3 años la

navegación vía móviles se ha multiplicado más de diez veces.

Actualmente la cifra va por encima de los 4 millones de usuarios

que utilizan datos móviles. Hoy damos un nuevo paso al ofrecer la

venta de equipos en cuotas e incluir las principales redes sociales

como parte básica de los planes pospago.

AÑO 2008

En Claro siempre nos hemos preocupado por adaptar las tecnologías que imperan en el mundo en

un estándar para el Perú. Fuimos los primeros en traer la tecnología GSM al Perú y demostramos

haber elegido bien. Hoy es la base de todos los desarrollos móviles que conocemos y nuestra

competencia tuvo que adaptarse.

Hemos invertido en desplegar redes con mayor capacidad para la transmisión de datos, fue así que

introdujimos el GPRS y el EDGE que nos permitió añadir a nuestros planes de llamadas mensajes

de texto, inicialmente, y mensajes multimedia a continuación. La llegada de teléfonos inteligentes se

facilitó con estas tecnologías, aunque las velocidades de transmisión no permitían cargar archivos o

imágenes muy pesadas.

Fue la necesidad de los clientes por contar con más facilidades lo que nos motivó en el 2008 a ser los

primeros en lanzar una red 3G. En menos de un año comunicamos a 44 distritos y lanzamos Claro

Internet y Video Llamada. La velocidad de transferencia aumentó en 7 veces y facilitó la descarga

de videos y el uso del correo en el celular. Estas prestaciones serían mejor aprovechadas con los

smartphones de última generación, por lo que no dudamos en traerlos de inmediato. Los iPhone y

Samsung Galaxy estuvieron disponibles tan pronto los fabricantes los lanzaron.

En el 2014 decidimos dar un nuevo salto y lanzar el 4G LTE, tecnología que está disponible hoy en casi

todo Lima y en las principales ciudades del interior del país. Paralelamente estamos preparando el

lanzamiento de LTE TDD, que permitirá ofrecer a los clientes residenciales el triple play inalámbrico

de alta velocidad. Nos mantenemos atentos

para ofrecer las últimas tendencias a nuestros clientes.

A LA VANGUARDIA EN LA TECNOLOGÍA

LANZAMIENTO:

2001 2008 20142003 2005

AÑO 2014

REGIONES23cubre hoy la red 4G LTE de Claro*

VECES7aumentó la velocidad de transmisión con el 3G

GSMGPRS

EDGE

4G LTE3G

*Cob

ertu

ra e

n la

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Cuando empezamos nuestras operaciones, en el 2005, solo uno de cada ocho peruanos contaba con un

celular fuera de Lima y menos de 300 distritos del país tenían al menos una antena que brindara algún

servicio. Esta realidad nos motivó a enfocar nuestros esfuerzos y recursos en dotar al mayor número de

peruanos de acceso a la telefonía. Decidimos llegar en simultáneo a ciudades grandes y pequeñas para

cubrir lo más pronto posible toda comunidad en la que hubiera al menos 200 personas, sin importar la

rentabilidad. El reto fue complejo, sin embargo, para el 2010 teníamos cubierto al 80% de distritos del Perú

con telefonía móvil.

Estas inversiones fueron acompañadas por tareas de responsabilidad social, labor que desplegamos de

manera continua en varios campos. En salud, el 2009 se ejecutó un programa gratuito de 50 mil cirugías de

cataratas en todo el Perú gracias a un convenio entre la Fundación Carlos Slim a través de Claro en el Perú

y The Clinton Giustra Sustainable Growth Initiative.

En educación, iniciamos el programa Educando Claro (EC), que desde el

2013 mejora la infraestructura y da capacitación técnica en colegios de

Trujillo y Cajamarca. Se lanzó también la campaña ¨Manejar y chatear

no va¨, orientada a prevenir accidentes de tránsito por el uso del celular

mientras se conduce. Y recientemente se abrió el portal Académica, que

permite un flujo intenso de información entre universidades, centros de

investigación, estudiantes y profesores en América Latina.

En medio ambiente, fuimos el primer operador en lanzar un programa de

reciclaje de residuos electrónicos. Desde el 2010 “Yo reciclo yo soy Claro”,

busca crear conciencia sobre el correcto desecho de celulares, baterías

y accesorios. Tiene 250 puntos de acopio en el país y se complementa

con charlas educativas a niños, con más de 56,000 beneficiados hasta

el 2014. También se promueve la afiliación al recibo electrónico, para

disminuir el uso excesivo de papel y el reciclaje de la lona publicitaria, que se reutiliza como materia prima

para convertirlas en cartucheras escolares.

Finalmente, nuestro personal encabeza el Voluntariado Claro, que actúa cada año en actividades diversas,

como mejora de infraestructura escolar, donación de sangre, adopción de árboles y campañas estacionales.

COMPROMETIDOSCON NUESTRA

GENTE

MILLONES MILLONES MILLONES

MILLONES

DE SUSCRIPTORES MÓVILES

12.4 3.9 8.5

DE SERVICIOS FIJOS CONTRATADOS

1.3 BANDA ANCHA

LÍNEAS FIJAS

TV DE PAGA

PREPAGO

DE LÍNEAS DE ACCESOS

MILLONES MILLONES

MILLONES MILLONES MILLONES

DE SUSCRIPTORES MÓVILES

DE ACCESOS DE BANDA ANCHA

22.8DE LÍNEAS FIJAS

34.6DE UNIDADES

DE TV DE PAGA

21.5

CIFRAS EN EL MUNDO CIFRAS EN EL PERÚ

DE SUSCRIPTORES DE SERVICIOS

MÓVILES Y FIJOS

13.7MILLONES

78.9MILLONES

DE SERVICIOS FIJOS CONTRATADOS

367.7 288.8

POSPAGO