Una Norma con Valores: Sostenibilidad y Futuro de las ONG

25 de octubre 2012 – Suport Associatiu

¿Qué es la Norma ONG Calidad?

Es un estándar de gestión de la calidad en las ONG, basado en un enfoque de

principios y valores, como piedra angular de la Norma

Composición de la Norma

Principios y valores

Sistema de gestión

¿Qué es lo que pretende la Norma?

• Actividad orientada a la satisfacción de los destinatarios finales,

• Un servicio de calidad, • Un aprendizaje organizativo basado en procesos

eficientes, • Incrementar la seguridad, la salud, la satisfacción

laboral y la sostenibilidad ambiental, • Aumento de la LEGITIMIDAD SOCIAL desde una

gestión ética y transparente, • Innovación y mejora permanente.

Nuestro carácter propio: los valores (I)

• “Toda ONG que quiera actuar con calidad tiene que regirse por valores y principios, más allá de los que ella misma se dote”

• “Quien aplique la Norma, quiera ser auditado y certificado por ella estará demostrando que comparte y se orienta por una serie de valores básicos comunes para el conjunto de las ONG”

Nuestro carácter propio: los valores (II)

• Los valores y principios impregnan los requisitos de la Norma y se ha de demostrar que se cumplen a través del cumplimiento de dichos requisitos. Son referencia a la hora de concebir los requisitos de la Norma, son prerrequisitos de Calidad.

• Encuadran, enmarcan los requisitos y les sirve de marco conceptual.

VALORES Y PRINCIPIOS O

RIE

NTA

DO

S A

LA

S P

ERSO

NA

S • La dignidad humana

• La defensa de los derechos

• La solidaridad

• La orientación a cada persona

CEN

TRA

DO

S EN

LA

OR

GA

NIZ

AC

IÓN

• La orientación a las partes interesadas

• La participación del voluntariado

• La participación y el trabajo en equipo

• La profesionalidad

• La eficacia y la eficiencia

• La mejora continua

• La gestión de la globalidad de la misión de la organización

OR

IEN

TAD

OS

HA

CIA

LA

SO

CIE

DA

D • La confianza

• Transparencia

• Rendición de cuentas

• El compromiso democrático

• La apertura y la implicación social

Orientados a las personas

Destinatarios de los servicios (protagonistas de la misión)

Empleados, voluntarios..

Proveedores, financiadores..

Otras ONG, plataformas…

Centrados en la organización

Guías de la organización

Orientado a las partes interesadas

Participación del

voluntariado

Trabajo en

equipo

Eficacia, eficiencia,

mejora continua

Visión global de la misión

Orientados hacia la sociedad

Credenciales ante la

sociedad=

LEGITIMIDAD

SOCIAL

Confianza

Transparencia y rendición de cuentas

Compromiso democrático

Apertura e implicación

social

Sistema de gestión

Requerimientos del sistema

Responsabilidad de la Dirección

Planificación

Organización y Desarrollo

Medición y documentación

Mejora continua

Comunicación

Algunas bondades de la Norma

Principios y valores

Participación del equipo (remunerado, voluntario) y de los

clientes

Necesidades del conjunto de

los clientes y otras partes interesadas

Gestión económica y

administrativa

Mejora Continua:

establecimiento de grupos de

mejora permanente

Complementariedad con otras normas y modelos

NORMA ISO 9001:2008 • Múltiples requisitos de ambas

Normas sí correlacionan (Responsabilidad de la Dirección, Planificación, Organización y desarrollo, medición y documentación, mejora continua…)

• Y otros no (valores y

principios, participación del personal remunerados, voluntarios y clientes, gestión económica y administrativa)

MODELO EFQM • Aunque la estructura de la

Norma y el modelo EFQM son cosas distintas, el enfoque de ONGC es similar, así como la cultura de evaluación y revisión.

• Como orientación, una

organización certificada con un ciclo completo (3 años), no tendría problema en conseguir un sello Reconocido de +300 puntos EFQM.

La Norma hace surgir organizaciones que….

Ven al cliente como epicentro, en contra de

aquellas en las que el centro del proceso era el producto o

servicio

La Norma hace surgir organizaciones que….

• Perciben a las personas (clientes, empleados y voluntarios) como recursos humanos pilares absolutos de la organización. Son la clave para marcar la diferencia. Se concibe la entidad como una organización que aprende.

La Norma hace surgir organizaciones que….

• Hacen que la Dirección se base en competencias de liderazgo, inspiradas en los principios y valores de la Norma, que promueven la participación, el reconocimiento, centrados en la gestión de equipos, comprometidos con la misión y los valores de la entidad.

La Norma hace surgir organizaciones que….

• Pasan de una concepción de “productores de servicios” a “productores de discurso y conocimiento”, gracias al establecimiento de mecanismos de comunicación interna y externa que facilita el acceso a la información…

La Norma hace surgir organizaciones que….

• Son permeables

con el exterior, crean mecanismos de cooperación externa y se vinculan a un territorio.

El mejor momento para planteárselo

Existen vientos a favor…

• Necesidad de control sobre los resultados de mi organización

• Reducir los costes de la no calidad

• Ajustarme a lo que necesita mi población destino

• Tengo un plan estratégico

• Me cuestiono sobre la eficacia y eficiencia de mi organización

• Intuición de que un sistema de trabajo puede ayudarme a mejorar

• La Dirección está comprometida

Y también en contra…

• Urgencia para la implantación porque lo requieren agentes externos

• Resistencias al cambio • Falta de compromiso e

implicación del total de la organización

• Invisibilidad de la Dirección • Escasez de recursos: tiempos,

personal, formación necesaria… • Percepción de sobrecarga que

resta a los tiempos de intervención

• Miedo a la “Caza de brujas” o búsqueda de culpables