Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Una nueva relación con los consumidores
Dominic Field
ICARE, 16 de mayo de 2013
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 1
• 79M (vs. 76M de la Generación Post Guerra)
• 16–34 años
• Diversidad/multi-cultural
• Superarán en número a las demás generaciones en 22M en 2030
Presentamos a los nuevos consumidores: los Millenials
Ejemplo EEUU
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 2
Descripción de los Millenials...
trabajadores
nuevas tecnologías
bien
innovadores inteligente
geniales
divertidos
malcriados
locos
egoísta
s
digital
listos
computadoras
creativos
fiesta
mente abierta
tendencias
sociales sabios
libre
alternativos relajados
hippies
moda jóvene
s
conectados
musica interesantes
únicos
pop
y2k
salvajes internet
independientes
liberal
suerte
irrespetuosos ipod
punk
consumidores
natural
ambiociosos
genial
apáticos
amistosos
decididos confianza
ecológicos
con
derecho
conservadore
s
rock
aburridos
motivados
Por ellos mismos ...
relajados
nuevas tecnologías
educados
computer
divertidos
hip chicos
materialistas
irrespetuosos
liberales
electrónica
independiente
trabajadores
ambiciosos
creative
perdidos
social
motivados
buenos
innovadores
trabajo
hippies
tendencias
empuje
rude
locura
inteligentes
centrados
libres
musica
dinero
jóvenes
listos
malcriados
con derecho
egoístas
irresponsable
desempleado
s
conectados
avanzados
responsables
impaciente
felices
cariñosos
despreocupados
internet inmaduros
desmotivados
deuda
increibles
ecológicos
ambiciosos
tontos
pobres
rock
dependientes
seguros
enérgicos
Por otros ....
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 3
Cinco principios que definen a los Millenials
Son adictos a la tecnología e híper-conectados/muy sociales –tanto conectados como
desconectados
Ha cambiado la definición de lo que significa ser "experto"
Los Millenials valoran la velocidad, la facilidad y la conveniencia
Son mas optimistas acerca del futuro y tienen una visión más abierta del
medioambiente y del marketing social corporativo
Consumen los medios de comunicación de manera diferente, lo que requiere la
adaptación de los recursos de marketing tradicionales
1
2
3
4
5
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 4
77% Laptops
72% MP3s
68% Plataformas
de videojuegos
48%
Smartphones 59%
GPS
15% Tabletas
Adoptan nuevas tecnologías con mayor rapidez
1
Millenials
Otras Generaciones
67%
44%
40%
39%
39%
6%
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 5
Los Millenials están "híper-conectados" y son muy sociales
0
15
30
45
60
Otras
Generaciones
Millennials
De acuerdo/muy de acuerdo (%)
0
100
200
300
400
Otras
Generaciones
Millenials
1
"¿Cuántas personas están conectadas
a tu red de Facebook?"
El doble de público
"Mi vida es más rica ahora que estoy conectado
a más personas a través de los medios sociales."
Mayor necesidad de conexion
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 6
Los Millenials son más propensos a compartir con sus amigos
Millenials
Otras Generaciones
1
60%
60%
29%
26%
Evalúa productos y servicios en la web
Tiene su propio blog
Sube contenido a la web
Tiene su propio sitio
46%
29%
12%
9%
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 7
Los Millenials no son sociales únicamente en el mundo virtual
Comen en grupo
65% sale a menudo a comer con amigos y compañeros de
trabajo (vs. 43%)
Viaja en grupo
48% viaja en grupos organizados
y con amigos (vs. 34%)
Compran en grupo
62% sale de compras en grupos (vs. 43%)
1
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 8
Los Millenials tienen una definición distinta de "experto"
vs.
60% de los Millenials confían en evaluaciones de usuarios y reseñas para elegir lugares donde hospedarse, comer o visitar
2
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 9
Los Millenials necesitan velocidad, facilidad y conveniencia
3
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 10
Los Millenials son optimistas: "Tengo el mundo a mis pies"
Me gusta comer diferentes comidas étnicas (77%)
Me gustaría viajar al exterior tanto como sea posible (75% vs.
52%)
Visitar todos los continentes en mi vida sería un logro, y es
algo que me gustaría hacer (70% vs. 49%)
Hoy Dentro de dos años
¿Qué tan optimista es sobre las perspectivas de la economía de su país ? (% Positivas)
23% 42%
13% 37%
4
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 11
Están muy involucrados en grandes causas globales
Prefiero dar mi apoyo a programas comunitarios locales
que a programas de caridad nacionales 48%
53%
4
52%
45%
Compro productos de compañías que apoyan causas que me
importan y tengo una mejor impresion de ellas
43%
27%
Puedo contribuir a distintas causas mas facilmente a través de
un programa de la compañía que por mi cuenta
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 12
Los Millenials priorizan el medioambiente
Trato de comprar cosas
que sean ecológicas o
saludables para mi y el
medioambiente (vs. 54%)
62% Dispuesto a gastar más
dinero en productos
orgánicos (vs. 26%)
42% Busco alimentos de
granjas locales en la tienda
y en los menús de
restaurantes
(vs. 41%)
45%
4
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 13
Los Millenials consumen los medios de comunicación de manera diferente
Mientras que las generaciones reportan una cantidad similar de
tiempo en línea...
Los Millenials miran mucha menos TV –solo el 26% afirma que mira
mas de 20 horas/semana (vs.49%)–
• Adoptan nuevas plataformas –miran TV en el computador (42% vs.
18%), con DVR (40% vs. 36%), u on-demand (26% vs. 18%)
• Menor preferencia por medios impresos (ej., periódicos),
exceptuando revistas específicas
Consumen más TV online, radio online,
compras online y revistas online
5
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 14
Guru de los dispositivos
"Es un buen día para ser yo"
13%
Anti-Millenial
"Estoy muy ocupado con mi
negocio y mi familia como para
preocuparme por algo más "
16%
Mamá Millenial
"Me encanta hacer ejercicio,
viajar, y mimar a mi bebé"
22%
Millenial ecologista
"Me cuido y cuido el mundo
a mi alrededor "
10%
Millenial de la vieja escuela
"Conectarse por Facebook
es muy impersonal,
¡vayamos a tomar un café!"
10%
Hip-ennial
"Puedo hacer del mundo un
lugar mejor"
29%
Sin embargo, su distribución no es homogénea
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 15
La "Friends Store" de Levi's trata de poner en línea la experiencia de "comprar juntos"
Link a otras
redes
sociales
Integración con
gráficos sociales –¿Qué
están comprando tus
amigos?–
Mayor cantidad de
"likes" validan la
elección
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 16
Gap redefinió su estrategia de marketing destinada a los Millenials
Uso de tecnología mas allá
de Internet
Nuevo concepto de tiendas y
mezcla de productos orientado
a Millenials
Contenido en redes sociales
aportado por los usuarios
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 17
Toms aprovecha el efecto advocacy para impulsar las ventas y moldear las percepción de la marca
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 18
Zappos alienta a los clientes y empleados a convertirse en promotores en las redes sociales
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 19
Amex reinventó el crédito para los Millenials
Uso de canales específicos
para Millenials
Beneficios enfocados
a Millenials
Marcas asociadas
a Millenials
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 20
Mensajes clave
Los Millenials son un segmento de gran tamaño y como piensan es
importante para sus negocios
Les importa
• Socializar
• Opiniones de amigos y familiares
• Causas sociales
• Conveniencia
Son difíciles de alcanzar e influenciar por medios tradicionales
Marcas como Gap, Zappos, Chase y otros están acertando su abordaje
Dónde está su negocio en el desafío de los Millenials?
175560-40 Millenial Marketing ICARE-16may13.pptx 21
Una nueva relación con los consumidores
Dominic Field
ICARE, 16 de mayo de 2013