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MU N IC I P AL I DA D D E L A C I U D AD DE
CO R R IE N TE S
D IRECC I ÓN GENERAL DE RENTAS
Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN
Revisión 5.0
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La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada.
REALIZADO POR:
Fecha: 15 de abril de 2010.
Cristina Kiffa
Representante de la Dirección
REVISADO POR:
Fecha: 17 de mayo de 2016.
Violeta Brest
Directora General de Rentas
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APROBADO POR:
Fecha: 17 de mayo de 2016.-
Violeta Brest
Directora General de Rentas
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1.1. PROPIEDAD
El presente Manual y la información contenida en él son propiedad de la
DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE LA MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE
CORRIENTES.
Consecuentemente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni facilitado
a terceros sin la autorización expresa para ello.
La versión actualizada de los documentos solo estará disponible en la red. Una
copia impresa deberá considerase una copia no controlada.
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1.2. HISTÓRICO DE REVISIONES
Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
1 1.0 15/07/2010
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 1.0 15/07/2010 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
1 1.0 15/07/2010
Capítulo 3
Objeto y
Alcance
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 1.0 15/07/2010
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Horacio Estoup Horacio Estoup
1 1.0 15/07/2010
Capitulo 7
Realización del
Producto Horacio Estoup Horacio Estoup
1 2.0 19/11/2010
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 2.0 19/11/2010 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
1 1.0 19/11/2010
Capítulo 2
Política de la
Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
1 2.0 19/11/2010
Capítulo 3
Objeto y
Alcance
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 1.0 19/11/2010
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 3.0 14/02/2011
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 3.0 14/02/2011 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
1 2.0 14/02/2011
Capítulo 2
Política de la
Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup
1 4.0 21/03/2011
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
1 4.0 21/03/2011 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
1 2.0 21/03/2011
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 5.0 12/09/2011
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
1 5.0 12/09/2011 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
1 3.0 12/09/2011
Capítulo 2
Política de la
Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup
1 6.0 08/11/2011
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
1 6.0 08/11/2011 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
1 4.0 08/11/2011
Capítulo 2
Política de la
Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup
1 2.0 08/11/2011
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 2
Política de la
Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 3
Objeto y
Alcance Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 5
Responsabilidad
de la Dirección Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 7
Realización del
producto Horacio Estoup Horacio Estoup
2 0.0 03/02/2012
Capítulo 8
Medición,
Análisis y
Mejora
Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
2 1.0 01/06/2012
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
2 1.0 01/06/2012 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
2 1.0 01/06/2012
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Horacio Estoup Horacio Estoup
2 1.0 01/06/2012
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Horacio Estoup Horacio Estoup
2 2.0 01/11/2012
Capítulo 0
Portada y
Contenido Horacio Estoup Horacio Estoup
2 2.0 01/11/2012 Capítulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
2 2.0 01/11/2012
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Horacio Estoup Horacio Estoup
2 1.0 01/11/2012
Capítulo 7
Realización del
producto Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013 Capitulo 1
Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 2
Política de la
Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 3
Objeto y
Alcance Horacio Estoup Horacio Estoup
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 5
Responsabilidad
de la Dirección Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 7
Realización del
producto Horacio Estoup Horacio Estoup
3 0.0 20/03/2013
Capítulo 8
Medición,
Análisis y
Mejora
Horacio Estoup Horacio Estoup
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
4 0.0 20/03/2014 Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 3
Objeto y
Alcance Violeta Brest Violeta Brest
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Violeta Brest Violeta Brest
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 5
Responsabilidad
de la Dirección Violeta Brest Violeta Brest
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Violeta Brest Violeta Brest
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 7
Realización del
producto Violeta Brest Violeta Brest
4 0.0 20/03/2014
Capítulo 8
Medición,
Análisis y
Mejora
Violeta Brest Violeta Brest
4 1.0 25/04/2014
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
4 1.0 25/04/2014 Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
4 1.0 25/04/2014
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
4 2.0 15/05/2014
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
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Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
4 2.0 15/05/2014 Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
4 2.0 15/05/2014
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
4 3.0 27/06/2014
Capítulo 0
Portada y
Contenido Violeta Brest Violeta Brest
4 3.0 27/06/2014 Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
4 1.0 27/03/2014
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 0
Portada y
Contenido Violeta Brest Violeta Brest
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
5 0.0 27/03/2015 Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 3
Objeto y
Alcance Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 4
Sistema de
Gestión de la
Calidad
Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 5
Responsabilidad
de la Dirección Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Violeta Brest Violeta Brest
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 7
Realización del
producto Violeta Brest Violeta Brest
5 0.0 27/03/2015
Capítulo 8
Medición,
Análisis y
Mejora
Violeta Brest Violeta Brest
5 1.0 17/04/2015
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
5 1.0 17/04/2015Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
5 1.0 17/04/2015
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
5 2.0 11/05/2015
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
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Revisión 5.0
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
5 2.0 11/05/2015Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
5 1.0 11/05/2015
Capítulo 6
Gestión de los
Recursos Violeta Brest Violeta Brest
5 3.0 26/05/2015
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
5 3.0 26/05/2015Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
5 2.0 26/05/2015
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
5 4.0 05/06/2015
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
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Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:
5 4.0 05/06/2015Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
5 3.0 05/06/2015
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
5 5.0 17/05/2016
Capítulo 0
Portada y
Contenido
Violeta Brest Violeta Brest
5 5.0 05/06/2015Capitulo 1
Aprobación Violeta Brest Violeta Brest
5 4.0 05/06/2015
Capítulo 2
Política de la
Calidad Violeta Brest Violeta Brest
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Revisión 5.0
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1.3. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN
Reseña Histórica
El 12 de enero de 1972 el esquema organizativo municipal fue reestructurado
en su totalidad por Ordenanza 563, por medio de esta ordenanza fueron
creadas diversas secretarias con dependencia directa del Departamento
Ejecutivo, según lo enunciado en su artículo 2:
1. Secretaría General
2. Secretaría de economía
3. Secretaría de Bienestar Social
4. Secretaría de Obras Públicas
5. Secretaría de Servicios Públicos
6. Secretaría de Planificación
El art 5 de dicha ordenanza establece que “La Secretaría de Economía tendrá
por misión la centralización, verificación y contralor de las operaciones
administrativo-contables de la Municipalidad, de clasificación, liquidación, y
recaudación de las rentas municipales, de las compras y suministros de
materiales y elementos de trabajo así como las acciones y medidas
encaminadas a asegurar y mejorar el abastecimiento de la ciudad.
De ella dependerán los siguientes organismos y dependencias:
1. Dirección de Abastecimiento
2. Dirección de Rentas Municipales.
3. Dirección de Suministros.
4. Contaduría General.
5. Tesorería General.”
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Esta estructura organizativa del municipio fue homologada por el Poder
Ejecutivo Provincial el día 27 de enero del mismo año a través del Decreto Nº
125.
Anteriormente existía una Oficina Recaudadora, ello se puede visualizar en el
documento histórico hallado, en el cual, por Decreto del día 2 de agosto de
1892 en el Art. 2 se nombra como Auxiliar de dicha Oficina al Sr. Crisóstomo
Ramírez cuyo sueldo debía ser imputado a la Sección y en el Presupuesto
vigente a dicha fecha. Además, en el mismo documento, el 9 de agosto de 1892
el Presidente del Honorable Concejo Deliberante en ejercicio del Ejecutivo
Municipal decretó en su 1º Art. Asignar al Jefe en la Oficina Recaudadora al Sr.
Antonio Sanguinetti un sobresueldo mensual de $30 (treinta pesos nacionales)
con la antigüedad al 1º de junio presupuestado cuya erogación se imputaría a la
Sección V del presupuesto vigente, ello teniendo en cuenta el excesivo recargo
de tareas que pesan sobre el Jefe de la Oficina Recaudadora, por trabajos
extraños a sus obligaciones y siendo justo y equitativo remunerar debidamente
los servicios prestados por el empleado nombrado con tanta competencia como
laboriosidad. El 16 de agosto del 1892 se reemplaza al Sr. Crisóstomo Ramírez
por Vicente Aguirre con idéntica asignación a que gozaba el anterior.
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VISION
“La Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes
se posicionará como una Institución dinámica y moderna, logrando estándares
de calidad comparables a las mejores administraciones municipales del país; en
cuanto a su gestión y vinculación con el ciudadano, valiéndose de los Recursos
Humanos y Tecnológicos disponibles, en la búsqueda de la eficiencia y eficacia
de la institución, incrementando de esta manera aun mas su contribución al
desarrollo sustentable del Municipio.”
MISION
“La Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes
tiene por objeto dirigir y controlar la ejecución de las Políticas y Estrategias
orientadas a la Recaudación de los Tributos Municipales, asegurando la correcta
identificación y registración de los mismos, garantizando la adecuada,
imparcial y firme aplicación de la Legislación Tributaria, maximizando el
cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones fiscales; minimizando
la deuda en mora; incentivando la conducta tributaria, a través de un servicio
de calidad en la generación de cuentas corrientes y emisión de liquidaciones,
realizando acciones de fiscalización, cumpliendo con la premisa de calidad en
todas sus instancias.”
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VALORES HACIA LA COMUNIDAD
Valores Estratégicos: Calidad del Servicio: Todos los integrantes de la organización son responsables ante el
ciudadano / contribuyente, tanto de entregar productos con cero defectos, como de
realizar el esfuerzo permanente por satisfacer sus requerimientos en el marco de un
proceso de mejora continua.
Liderazgo: Capacidad de la Alta Dirección para sensibilizar, comunicar e impulsar el
cambio de paradigmas organizacionales que hagan foco en la ejecución de procesos
dirigidos a satisfacer las necesidades del ciudadano / contribuyente, y con ajuste a la
demanda de la mejora continua.
Prestigio: Reputación institucional sólida, basada en la prestación de servicios
orientados a satisfacer los requerimientos del ciudadano / contribuyente a través de
procesos sujetos a controles del Sistema de Gestión de la Calidad.
Valores Conductuales: Profesionalismo: Capacidad de dirección, y de ejecución de tareas operativas en
condiciones de lograr tanto un desempeño efectivo, como eficiente.
Efectividad: La relación entre objetivos propuestos por la DGR y los resultados que se
obtengan será, como indicador de efectividad, materia de permanente análisis para
promover la búsqueda de propósitos que garanticen la satisfacción de los ciudadanos /
contribuyentes.
Innovación: Introducción de cambios tecnológicos; estructurales y de procesos
orientados a satisfacer las expectativas de los ciudadanos / contribuyentes.
Compromiso: Actitudes evidentes de Dirección; Liderazgo y de ejecución de las
actividades planificadas, con el objeto de cumplir los objetivos operativos, tácticos y
estratégicos de la organización.
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Excelencia: Prestar el mejor servicio posible al ciudadano / contribuyente, y hacerlo
de manera permanente, buscando siempre las mejores alternativas para satisfacer sus
requerimientos.
Responsabilidad social: Son las acciones tomadas por la DGR para maximizar la
satisfacción general de la comunidad a la que asiste con sus servicios, planificando la
adecuación de recursos para una demanda creciente.