1ª. UNIDAD.- INTRODUCCION A LA INVESTIGACION DE MERCADOS.-

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.-

1.- Elabore un ensayo acerca el impacto del internet en la investigación de mercados.

IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

El Avance de la Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en el mundo ha

ocasionado drásticos cambios en el manejo de datos, lo cual no ha sido ajeno a la

Investigación de Mercados.

La población mundial en la actualidad es de más de 7,214 millones de habitantes, de los

cuales cerca de 3,000 millones de personas son usuarios de internet, que lo coloca como un

medio de comunicación de muy relevante importancia para poder llegar a los

consumidores.

2.- Elabore un cronograma acerca de los datos cronológicos del desarrollo de la

investigación de mercados.

ANEXO 1

3.- Señale las diferencias entre investigación aplicada y la investigación básica.

La investigación aplicada en el caso de la I. de M., se utiliza para la mejor comprensión del

mercado, eficacia de estrategias, herramienta para toma de decisiones de las cúpulas de la

empresa; es decir, es información que se empleará de manera práctica para mejorar la

planeación de las acciones que deba tomar la empresa a fin de continuar en el mercado. Se

realiza en las empresas y sus resultados pueden ser divulgados o no a otras del ramo

comercial.

La investigación básica se encarga de ampliar los conocimientos que se tengan en cualquier

campo o la búsqueda de nuevos conceptos y no tiene una directriz práctica determinada. Se

realiza en centros de estudios (Universidades, Institutos, etc) y sus hallazgos se publican en

revistas especializadas.

4.- Realice un diagrama de flujo que contenga los pasos del proceso de investigación

considerando ambos textos señalados en la bibliografía básica.

ANEXO II

5.- Analice la decisión de cuando hacer una investigación de mercados.

Una investigación de mercados es útil únicamente si proporciona información que permita

a la empresa obtener mejores decisiones, acciones de negocio, estrategias o productos.

Existen varios criterios que se toman en cuenta para tomar la decisión de realizar o no una

investigación de mercado:

- Porque se necesita mejorar la calidad de las decisiones que se deben tomar en la empresa.

- Porque es necesario rastrear las causas de los problemas que se tienen en una o varias

líneas de productos.

- Porque se desea conservar a los clientes existentes.

- Porque se requiere entender cuáles son los cambios que ha habido en el mercado y las

tendencias actuales y futuras del mismo.

De ésta forma, para tomar la decisión de realizar una investigación de mercados, se deben

verificar ítems importantes que nos indican que no es conveniente hacerla:

No se cuentan con recursos económicos.

Si la empresa no tiene el dinero para realizar la investigación de forma adecuada, ya que

la calidad de la información sería muy incompleta. Otra causa sería es que aún cuando

se tuvieran los recursos para realizar de manera correcta la investigación pero es

insuficiente para implementar las medidas resultantes de la investigación.

Los resultados de la investigación realizada no serían útiles

El mercado que se determina como el más adecuado para suministrar algún satisfactor,

no le conviene a la empresa.

La oportunidad ha pasado

Si el satisfactor o producto se encuentra en su última fase de madurez o en la etapa de

declive de su ciclo de vida (por ejemplo televisores analógicos) o cuando se encuentran

en etapa de saturación. Podría ser conveniente realizar una investigación de productos

que ya se encuentran en el mercado para conocer los gustos de los consumidores,

conocer la competencia, etc., para realizar modificaciones.

La decisión ya se ha tomado

Sería un derroche inútil de recursos, debido a que de cualquier forma no se tomará en

cuenta y en el mejor de los casos sirve para reafirmar lo ya se tenía pensado hacer.

Los gerentes no logran ponerse de acuerdo de lo que necesitan para tomar una

decisión.

Si no se determinan desde un principio los objetivos de la investigación, es un gasto

inútil de recursos.

La información necesaria para tomar decisiones ya existe.

Si se entienden las características de los clientes meta y lo que les agrada o desagrada

de los productos existentes en el mercado, sería redundante realizar otra investigación y

un dispendio de recursos.

Los costos de realizar una investigación superan a los beneficios

Se debe hacer una evaluación costo-beneficio antes de iniciar una investigación de

mercado, es decir, que el valor de la información es mayor que el costo de conseguirla.

Los beneficios potenciales que deben tomarse definitivamente en cuenta son los

márgenes de utilidad y el volumen del mercado. Así, productos de nueva creación con

márgenes de utilidad mayores tendrán un mayor beneficio potencial que los productos

con margen de utilidad menor, si tienen el mismo potencial de venta. También, las

oportunidades para productos nuevos en mercados grandes otorgarán mayores

potenciales beneficios que los que se localizan en mercados de menor tamaño, si la

intensidad competitiva es igual en ambos mercados.

Para que la investigación de mercados cumpla su función, es necesario establecer

claramente sus objetivos, que las personas que lo solicitan tengan una idea precisa de lo que

quieren y formulen sus preguntas de forma correcta. Existen ciertas acciones que se sugiere

plantear a los gerentes o directivos o cliente para establecer de manera adecuada la

investigación:

- Determinar para que se utilizará la información y cuáles serían las decisiones que se

podrían tomar al analizar los resultados de la investigación, ejemplificando con diferentes

panoramas para aclarar mejor la situación.

- Motivar al cliente para que las preguntas que realice las efectúe en orden de prioridad,

para separar las preguntas principales de las de escaso interés o incidental.

- Expresar nuevamente las preguntas en distintas formas para mejor comprensión.

- Generar datos de muestra y establecer si éstos ayudarían a contestar las preguntas, así

como simular el proceso de la decisión.

- No hay que olvidar que entre más se crea que las preguntas están bien definidas y con más

rapidez se llegue a creer que son honestas, se deberá dudar más de que el cliente ha

entendido la necesidad verdadera o real.

6.- Consideras que el éxito y el futuro de los profesionales dedicados al marketing

dependerá más de la investigación de mercados? Por qué?

Considero así es, ya que los vertiginosos cambios que se presentan en todos los mercados

ocasionados por el avance de la tecnología, la globalización, la mundialización, etc.,

obligan a los productores de bienes y servicios a mantenerse a la vanguardia en los gustos y

necesidades de los consumidores, ya que de otra manera estarían condenados a desaparecer.

7.- Cuál es la relación entre la lealtad del cliente y la investigación de mercados?

Es una sinergia que se ha entendido su real importancia para las empresas: escuchar la voz

del cliente, por lo que desde hace algún tiempo la monitorean y miden el nivel de

satisfacción y lealtad del cliente sobre una base continua y emplear esa información para

una mejora continua de sus procesos y evitar el abandono al producto por parte de sus

clientes. Estas acciones producen beneficios tanto a las empresas como a los clientes.

Algunas empresas también dan seguimiento a la lealtad en las actitudes o comportamiento

de los clientes a fin de mejorar el servicio al cliente.

La inversión en investigación de mercado ha permitido a los gerentes de operativos de

mercadotecnia tomar decisiones que reduzcan los riesgos cuando se desea iniciar nuevos

proyectos de marketing.

La investigación de mercados proporciona métricas a la alta dirección de las empresas, ya

que la información que aporta es tomada en cuenta también por los consultores financieros,

datos como: medidas de la salud de la marca, medidas de la efectividad de la publicidad y

de la promoción, índices de satisfacción del cliente por ejemplo.

8.- Haga un resumen del apartado Investigación de mercados en la práctica de la página

69 del libro de McDaniel.

La efectividad de un proyecto de investigación de mercados depende de que otorgue

información que permita tomar mejores decisiones o acciones de negocio y que mejore los

productos y estrategias. Si no se aplican los resultados del proyecto, son un desperdicio de

tiempo y de dinero y peor aún si se aplican de manera incorrecta.

La primera etapa denominada fase de iniciación del proyecto de investigación de mercados,

da inicio al solicitar la investigación, concluyendo al terminar los objetivos planteados al

principio de la misma.

En ésta fase, se requiere seguir seis pasos por parte del cliente de manera correcta para

garantizar la generación de información efectiva:

1. Puntualizar a la empresa que va a realizar la investigación de mercado cual

es el motivo de solicitud de la misma, especificando en detalle cual es la

problemática de la empresa, puntos de vista adicionales que se pudieran

tener al respecto los empleados del cliente (puntualizando sus funciones y

responsabilidades), si el problema es común en otras empresas del mismo

ramo o sólo le afecta al contratante, cuales son su competencia más fuerte y

que acciones han tomado ellos para resolver la problemática, cual es el

mercado meta del que necesita información y de que manera la investigación

de mercados favorecerá el abordaje del problema.

2. Seleccionar al personal de la empresa que tomará parte en el proyecto.

3. Involucrar al personal seleccionado en el paso anterior acerca del proyecto,

alcances, importancia y el rol que le corresponde a cada uno en la

implementación de las acciones emanadas de los resultados de la

investigación.

4. Estar presente en la primera junta de los miembros del equipo a fin de

discutir los problemas del negocio, estableciendo las prioridades de los

objetivos de la investigación e intercambiar ideas para la implentación de

resultados.

5. Establecer en conjunto con la empresa que realizará la investigación la

metodología para realizar la investigación, tomando en cuenta costos,

tiempo de realización y determinar de manera definitiva los objetivos y el

ámbito de acción de la misma.

BIBLIOGRAFIA

1.- McDaniel, Jr. C. y Gates, R. (2011) Investigación de mercados. 8ª. Edición. CENGAGE

learning. México

- Capitulo 1.- El rol de la investigación de mercados en la toma de decisiones

2. - Lamb, Ch. W. Hair, Jr. F. y McDaniel C. (2011) Marketing 11ava. Edición.

CENGAGE learning. México.

Capitulo 9.- Sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados (Página 292):

Leer sólo apartados:

a) Pasos en un proyecto de investigación de mercados, pags. 298 a 300)

b) El impacto profundo del internet en la investigación de mercados (pags.315 a 322).

http://www.worldometers.info/es/, recuperado el 17 de febrero de 2014.