Unidad 1 KARI

Administracin de recursos informticos Unidad 1. Introduccin a la administracin de recursos en la Telemtica

Ingeniera en Telemtica

Tercer Semestre

Programa desarrollado de la asignatura: Administracin

de recursos informticos

Unidad 1. Introduccin a la administracin de recursos en

Telemtica

Clave

22142523 / 21142422

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica


UNIDAD 1. Introduccin a la Administracin de Recursos Telemticos

Presentacin de la unidad

La primera unidad es introductoria a la administracin de recursos informticos, empezando

por las definiciones que sirven de recordatorio sobre los conceptos de administracin, su

proceso administrativo y los elementos que lo integran.

En esta unidad, entra en accin la planeacin como parte de la funcin informtica y lleva

al alumno hacia un enfoque de los proyectos telemticos, mismo que dar inicio en ste

punto y se administrar en el resto de las unidades.

Propsito Esta primera unidad de la asignatura persigue un propsito doble.

Por un lado, es una oportunidad para recuperar algunos conceptos revisados en otras

asignaturas y las experiencias de aprendizaje derivadas de estos conceptos y que estn

ligados a los contenidos y experiencias de esta asignatura. Por otro lado, se pretende

incorporar la nocin general del proyecto telemtico, como una metodologa que permite

la integracin de los conceptos de telecomunicaciones e informtica.

Competencia a desarrollar Analizar la relacin existente entre los principios de administracin y la telemtica

para sentar las bases en la solucin de problemas telemticos a partir del reconocimiento

de los conceptos de administracin y recursos informticos.

Presentacin de la unidad La administracin de recursos informticos o telemticos en su caso, es una

actividad recientemente incorporada a la administracin y desarrollo organizacional. Su

incorporacin se debe principalmente a un cambio en la planeacin estratgica de una

organizacin que considera a la informacin como uno de sus principales recursos para

lograr una situacin competitiva en su ambiente.

Al igual que otros recursos de la organizacin, los recursos informticos o telemticos

tambin son escasos y limitados. Por ello, su adecuada administracin, esto es, la aplicacin

de la teora administrativa, permite lograr en un corto plazo resultados muy benficos para

la empresa. Pero a diferencia de otros recursos, la adecuada administracin de los

recursos informticos requiere de la introduccin de ciertas metodologas y un

conocimiento tecnolgico muy especializado y el concurso e integracin de diversos

recursos de la organizacin.

Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Telemtica 1


Cuando una organizacin decide incorporar la informacin, o a las tecnologas de la

informacin y la comunicacin modernas como estrategia de desarrollo, entran en juego

muchos aspectos. Algunos, afortunadamente, son resueltos a travs de la aplicacin de los

principios y teoras administrativas. Por ejemplo, aspectos relacionados con la administracin

de los recursos humanos, desde su seleccin hasta su formacin, o por ejemplo, la toma de

decisiones o la gestin de recursos, etc. Competencia especfica

Analizar los principios de la administracin de recursos para sentar las bases en el

planteamiento y solucin de problemas, as como la satisfaccin de necesidades dentro

de la Telemtica considerando los procesos administrativos y sus conceptos

fundamentales.

1.1. Antecedentes

La administracin es una actividad que el hombre ha utilizado para organizarse mejor y

realizar las tareas usando el trabajo en equipo y as lograr objetivos en comn.

Desde tiempos histricos, el hombre ha conseguido subsistir gracias a la administracin,

logrando con ello realizar sus actividades cotidianas con mayor efectividad.

Por ejemplo, en la poca primitiva, el hombre organizado en tribus, trabaja en actividades

importantes como la caza y la recoleccin de frutos. Dichas actividades no seran posibles

sin cierto grado de administracin; desde aquel entonces, comenz a existir la divisin del

trabajo, principalmente segn el gnero y la edad de las personas que integraban una

sociedad. Los egipcios por ejemplo reconocieron la actividad de planear y

organizarse para realizar grandes estructuras que hoy conocemos como las pirmides

egipcias.

Los hebreos tambin lograron aplicar la organizacin por jerarquas, lo que les

ayud mucho en la solucin de problemas dentro de su sociedad, asignando

representantes y delegando autoridad en ellos. En la historia del hombre la

administracin ha sido y ser una actividad preponderante. Como ciencia surge a principios

del Siglo XX, dato histrico trascendental.

Hoy en da, la administracin se ocupa en cualquier actividad humana, desde una fiesta

hasta para disear software. Es por ello que resulta importante conocer la administracin

y sus elementos a fin de aplicarlos en los proyectos telemticos.



1.1.1. Administracin

A. El proceso administrativo y sus elementos

Sin duda, la forma ms sencilla de representar el proceso administrativo es la siguiente:

PLANEACIN

CONTROL EMPRESA NEGOCIO

ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

DIRECCIN

El Proceso Administrativo1

Se define como Proceso Administrativo al conjunto de fases o etapas que permiten que

se lleve a cabo la prctica profesional de la administracin (ibid, pag. 49).Este proceso

est conformado de etapas (como cualquier proceso) que se denominan elementos del

proceso administrativos, componentes del proceso administrativo o subprocesos del

proceso administrativo.

Estos elementos, considerados como subprocesos tambin tienen su definicin, su

propsito, mtodos, estrategias, enfoques, etc. A continuacin se presentan algunas

consideraciones entorno al proceso administrativo.

B. Planeacin

La Planeacin es la determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para

lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que har de

realizarse en un futuro.(ibdem, pag. 53).

La planeacin responde fundamental a la pregunta Qu se va a hacer? A partir de la

planeacin se determinan los objetivos a lograr, las metas a alcanzar, los recursos a

adquirir o a desarrollar, las estrategias y tcticas a implementar, la programacin de

actividades, las alianzas estratgicas a establecer, las formas en que se dar seguimiento

a las actividades, el establecimiento de los indicadores claves de desempeo de la

1 A menos de que se indique de otra manera, las definiciones, grficas y tablas incluidas en esta seccin

fueron extradas del Programa Desarrollado de la asignatura Fundamentos de la Administracin de la carrera de

Ingeniera en Telemtica, elaborado por la UnADM.



organizacin, al seguimiento de las actividades, a la configuracin de los programas de

capacitacin y formacin del personal, los diversos escenarios y posibles cursos de

accin y las estrategias de accin ante resultados no esperados, por mencionar

solamente algunas de las decisiones que se toman a partir de la planeacin.

Tipos de Planeacin

Segn Gitman y McDaniels (1992), la planeacin se puede clasificar

empleando diferentes criterios, pero la clasificacin ms til est relacionada

con la funcin que desempea en el contexto de los negocios. Para Gitman y

McDaniel, la planeacin se clasifica en Planeacin Estratgica, Planeacin Tctica y

Planeacin Contingente.

La siguiente tabla muestra un resumen de las caractersticas de estos tres tipos de

planeacin.

Caracterstica Planeacin

Estratgica

Planeacin Tctica Planeacin

Contingente

Periodo De uno a cinco aos o ms

De una semana a un ao

Cuando ocurre un hecho imprevisto

Nivel de direccin

Direccin General (director general, vicepresidentes, directores de divisin)

Direccin inferior o de supervisin; mandos medios

Direccin general e intermedia

Alcance Medio externo y toda la organizacin

Unidades funcionales

Medio externo y toda la organizacin

Propsito y meta

Establecer el cometido y las metas de largo plazo

Instrumentar y activar los planes.

Enfrentar los retos y oportunidades imprevistos

Contenido Amplio y general (declaraciones de objetivos y poltica)

Detallado (calendarios, procedimientos, reglas)

Amplio y detallado

Precisin y predictibilidad

Inciertas Razonablemente seguras

Razonablemente seguras una vez que ocurre el hecho.

Fuente: Gitman, L. y McDaniel, C. (1992). El Mundo de los negocios. Ed. Harla, Mxico.

Como se analizar ms adelante, esta distincin es particularmente til en el contexto de

los sistemas informticos, considerando que la implementacin o introduccin

de las tecnologas de la informacin en una organizacin es una decisin de tipo

estratgica y de ah entonces que la administracin de los recursos informticos adquiere

una relevancia trascendental para el xito de una empresa.

C. Organizacin

Una vez que se ha respondido a la pregunta qu se va a hacer, entonces

surge la pregunta cmo se va a hacer eso que decimos que vamos a hacer? La respuesta

a esta



pregunta la proporciona la Organizacin (Ojo no confundir con el concepto de organizacin

entendido como empresa, negocio).

El concepto de Organizacin, como elemento del proceso administrativo tambin se ha

definido de muchas formas. Sin embargo, una de las definiciones ms comnmente

encontrada en las revisiones tericas del concepto es la propuesta por Garca (2008).

Segn Garca, organizar es el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas,

disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de poder de realizar y

simplificar las funciones del grupo social.

Un aspecto relevante de esta definicin es que proporciona una idea muy clara y casi metodolgica para comprender los diversos aspectos implicados en el proceso de organizacin en una empresa. A saber (ESAD, pg. 73):

1. Estructura: Establece la disposicin, correlacin de las funciones, jerarquas y

actividades para lograr los objetivos.

2. Sistematizacin: Para facilitar el trabajo y la eficiencia, es necesario que se coordinen recursos y actividades.

3. Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades: Es necesario que cada

quien conozca sus funciones con el objeto de lograr la especializacin.

4. Jerarqua: Toda estructura tiene niveles de autoridad y responsabilidad dentro del

organismo.

5. Simplificacin de funciones: Se busca realizar el trabajo de la mejor manera posible,

con los mtodos idneos.

Principios de organizacin

Los principios de organizacin son (UnADM, pg. 74):

a) Del objetivo. Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin

deben relacionarse con los objetivos propuestos por la empresa.

b) Especializacin. El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible,

a la ejecucin de una sola actividad.

c) Jerarqua. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la

comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y

responsabilidad fluyan en lnea clara e inmediata.

d) Paridad autoridad-responsabilidad. A cada grado de responsabilidad conferido,

debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha

responsabilidad.

e) Unidad de mando. Slo se le debe proporcionar un jefe a los subordinados al cual

nicamente se le debe reportar.

f) Difusin. Para maximizar las ventajas de la organizacin, las obligaciones de cada

puesto que cubre responsabilidad y autoridad debe publicarse y ponerse por escrito a

disposicin de aquellas, mientras tengan relacin con la misma.

g) Amplitud y tramo de control. Lmite del nmero de subordinados para poder realizar

sus funciones eficientemente. Urwick menciona que son entre cinco y seis.



h) Coordinacin. Las unidades de la organizacin deben mantenerse en equilibrio,

como un sistema armnico en el que todas sus partes actuarn

oportuna y eficazmente, sin ninguna deficiencia.

i) Continuidad. Una vez establecida la organizacin requiere mantenerse, mejorarse y

ajustarse a los condiciones del medio ambiente.

El Proceso de Organizacin

Segn Rodrguez Valencia (2006), el proceso de organizacin se puede resumir en

cinco etapas bsicas, segn se muestra en el siguiente diagrama:

DIVISIN DEL TRABAJO JERARQUIZACIN DEPARTAMENTALIZACIN

COORDINACIN DEL

TRABAJO

DESCRIPCIN DE

FUNCIONES

Divisin del trabajo:

EL PROCESO DE ORGANIZACIN

Es la separacin de actividades con el fin de realizar una funcin con mayor precisin,

eficiencia y el mnimo esfuerzo.

Jerarquizacin:

Jerarquizacin es la disposicin de las funciones de una organizacin por

orden de rango, grado o importancia.

Departamentalizacin:

Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades

especficas, con base en su similitud.

Etapas de la departamentalizacin

1. Listar todas las funciones de la empresa.

2. Clasificarlas.

3. Agruparlas segn un orden jerrquico.

4. Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas o departamentos.

5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligacin, entre

las funciones y los puestos.

6. Establecer lneas de comunicacin e interrelacin, entre los

departamentos.

7. El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento

debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la

empresa, y de las funciones involucradas.



Tipos de departamentalizacin

1. Funcional

2. Por productos

3. Geogrfica

4. Clientes

5. Por procesos o equipo

6. Secuencia

Descripcin de funciones:

Comprende la especificacin de tareas, actividades y funciones para cada uno de

los cargos de la organizacin

Coordinacin del trabajo:

Es integrar los objetivos y actividades de las diversas reas funcionales, con el fin

de mantener eficientes las metas organizacionales.

Tipologa de Organizacin

1. Lineal o Militar

2. Funcional

3. Staff

4. Por comits

5. Matricial

D. DIRECCIN

La direccin es la funcin administrativa que trata de influir en las

personas de la organizacin, para que, de forma voluntaria y con inters,

contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y de su unidad funcional (ESAD,

pg. 102).

Principios de la direccin

El principio de la armona del objetivo o coordinacin de intereses. Este

principio emula a uno de los catorce principios de la teora clsica que reza lo siguiente,

"hay que subordinar los intereses particulares a los generales", esto significa

que todos los miembros de la organizacin deben de dirigirse hacia el objetivo en

comn, haciendo a un lado sus propios intereses y subordinando sus criterios para

el bien de la misin de la empresa.

El principio de impersonalidad del mando. La autoridad debe ejercerse como

producto de la funcin y responsabilidad de la persona que est al mando de las

reas de trabajo y no como resultado de la voluntad de quien manda.



El principio de la supervisin directa. Se refiere al apoyo y comunicacin que

debe dar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal

forma que se realicen con mayor facilidad.

Principio de la va jerrquica. Son los conductos previamente establecidos por

las cuales debe de pasar de manera formal una orden. Esto significa que se deben

de respetar, jams saltar un conducto sin razn y nunca en forma constante.

Principio de la resolucin de conflictos. Los conflictos que aparezcan

deben solucionarse lo ms pronto posible, de tal forma que causen el menor

disgusto de las partes.

El principio del aprovechamiento de conflictos. El conflicto debe

de verse como una oportunidad y no como amenaza. El conflicto se puede

considerar como factor constructivo, ya que tiende a forzar la mente a

buscar soluciones para ambas partes.

Etapas de la direccin

1. Toma de decisiones

2. Integracin

3. Motivacin

4. Comunicacin

5. Autoridad

6. Delegacin

7. Liderazgo

8. Supervisin

E. Control

El control es considerada la ltima etapa del proceso pero a su vez puede ser vista como

la etapa inicial, ya que debido a su propsito puede ayudar a definir las siguientes etapas.

Para Garca (2009), control es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes,

con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas

necesarias.

Entonces, el propsito del control es introducir las medidas preventivas y correctivas para

lograr los objetivos y metas de la organizacin.


IDENTIFICACIN

DE ESTNDARES

DETECCIN DE

DESVIACIONES


Etapas del Control

REALIMENTACIN

CORRECCIN CONTROL MEDICIN

COMPARACIN



1.1.2. Recursos informticos

Qu es la informtica?

Definiciones:

El trmino fue introducido por el francs PhillipeDreyfus en 1962 como un acrnimo de

automatiqued'informations (informacin automtica o automatizada) para referirse de una

manera especfica al uso de sistemas computacionales para el

almacenamiento y procesamiento de informacin.

Segn la Real Academia Espaola, informtica (del francs informatique) es el conjunto

de conocimientos cientficos y tcnicas que hacen posible el tratamiento automtico de la

informacin por medio de ordenadores.

El uso del trmino se extendi rpidamente a otros pases no sin ciertas

dificultades, como en el caso de Estados Unidos de merica en donde el

trmino informtica se empleo, originalmente, como ComputerSciences (Ciencias de la

Computacin) debido a dificultades legales ya que el trmino Informaticsfue registrado con

derechos de autor por una compaa del ramo de la computacin.

Entrada

(captacin de

informacin)

Proceso (tratamiento

de la

informacin)

Salida (transmisin

de

resultados)



A travs de los aos se han propuesto diversas definiciones operacionales de informtica,

en funcin de su alcance, de su uso, de los elementos tecnolgicos que intervienen e

incluso de aspectos ideolgicos. No obstante esta diversidad de definiciones, quiz la ms

usada (de origen desconocido por cierto) es:

Informtica es la ciencia que se encarga del tratamiento automtico y racional de la

informacin

Los componentes mnimos asociados al tratamiento automtico y racional de la

informacin son:

Componente Fsico: Es el conjunto de elementos fsicos (hardware) en donde se

almacena, procesa, distribuye y se analiza la informacin y que, dependiendo de la

complejidad del sistema, se comunican con otros componentes fsicos.

Componente Lgico: Es el conjunto de elementos intangibles (software) de procesamiento

de la informacin.

Componente Humano: Personas que de una u otra forma interactan con los

componentes fsico y lgico. Se incluye al personal informtico (diseadores,

programadores, administradores, controladores, supervisores, etc.) y a los usuarios

finales.

Evolucin de la informtica

Sin duda alguna, la evolucin de la informtica ha estado asociada a la evolucin de las

ciencias computacionales en sus diversos campos e impulsada, tambin sin duda, por su

incorporacin a las prcticas cotidianas y al papel preponderante que juega en las

organizaciones.

Para Peter Dicken, esta evolucin se debe a la convergencia tecnolgica en tres grandes

mbitos:

Tecnologa de las comunicaciones: Radio en sus diversas aplicaciones, la televisin,

comunicacin digital, fax, teletexto, videoconferencias, telefona porttil, banda ancha y

comunicacin mvil.

Tecnologa informtica: Telefona mvil, tecnologa inalmbrica, telefona por Internet.

Tecnologa computacional: computadoras, circuitos integrados, microprocesadores,

computadoras personales, procesamiento paralelo y concurrente, chips, mquinas

inteligentes.

Sistemas Informticos

A partir de los conceptos previos se puede definir a un sistema informtico como:



Es el conjunto de componentes fsicos, lgicos y humanos, interactuando entre s,

para el procesamiento racional y automtico de la informacin y cuyo fin es la

satisfaccin de necesidades informticas de diversos usuarios y en diferentes

mbitos organizacionales.

Diagramticamente, un sistema informtico se puede representar de la siguiente forma:

Fuente: http://www.businessintelligence.info/dss.html

El Ciclo de vida de da Informacin

La definicin conceptual y diagramtica de un sistema informtico se puede comprender

mejor si se piensa en el proceso transformador central de cualquier sistema informtico, a

saber, el procesamiento de la informacin y su utilizacin posterior. Sin

embargo, este proceso transformador tiene un principio y un fin y ocurre a

travs de un recorrido temporal y lgico. A este recorrido se le conoce como Ciclo de

Vida de la Informacin.

Burch y Grudnitski (1992) propusieron un esquema muy elemental de cmo es este ciclo.



Un aspecto importante que muestra este diagrama es la relacin entre datos e informacin. Para Burch y Grudnitski la informacin la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones. En otros contextos, se dice que la informacin son datos ms interpretacin.

En cualquier sistema informtico, los procesos transformadores son

modelos de interpretacin de datos para convertirlos en informacin. Estos

datos son de diversa ndole tales como nmeros, voz, texto, imgenes, etc. Esta idea

es medular en el diseo de los sistemas de informacin.

Tipos de Sistemas Informticos

Existen diferentes tipologas para clasificar a los sistemas informticos, por ejemplo, en

funcin de los usuarios, del nmero de elementos, de la complejidad, de los usos, etc.

Sin embargo parece ser que la clasificacin ms utilizada est en funcin de la tarea

que realizan.

Sistemas informticos de soporte para la toma de decisiones

En trminos muy generales, son sistemas diseados para apoyar la toma de decisiones

(DecisionSupportSystem, DSS). Su uso principal descansa en su capacidad

para analizar informacin estratgica de una manera interactiva y flexible.

El cerebro de un DSS es el anlisis multivariado y en lnea de datos

(OLAP, on-line analyticalprocessing), lo que permite tener informacin muy detallada,

analizada desde diferentes ngulos y utilizando muy diversas tcnicas estadsticas.

Permite tambin el empleo de mtodos de pronsticos y la simulacin de escenarios

posibles.

Ventajas principales de un DSS



Permite la revisin de diferentes tipos de decisiones, estructuradas y no

estructuradas, simples y complejas, interdependientes o no, jerarquizadas, secuenciales, etc.

Apoya al proceso de toma de decisiones en sus diferentes etapas, desde la

definicin hasta la evaluacin.

Si bien su base es eminentemente cuantitativa se pueden emplear herramientas

cualitativas, tales como anlisis de contenido, mtodos heursticos, hermenutica,

etc.

Facilita la respuesta a preguntas del tipo qu tal si? qu pasa si?

Posibilita la construccin de bases de conocimiento y aprendizaje organizacional.

Se puede implementar en diferentes plataformas tecnolgicas (en lnea, en equipos

porttiles, etc.)

Componentes de un DSS

Si bien existen modelos muy complejos de la estructura de un DSS, Sprague y Carlson

(1982) propusieron una arquitectura muy simple pero muy efectiva de los componentes

esenciales de un Sistema para el Soporte de Decisiones:

Sistema de gestin de base de datos (DBMS): Almacenamiento, organizacin,

recuperacin y mantenimiento de datos o informacin.

Sistema gestor de modelos: Representaciones conceptuales de las relaciones

entre las variables de inters, de los esquemas de las decisiones a

tomar, a partir de la inclusin de modelos de pronsticos, de simulacin, de

bsquedas, etc.

Sistema gestor y generador de dilogos: Conjunto de interfaces

usuario-sistema, usuario-usuario, sistema y otros sistemas.

Sistemas informticos transaccionales (TIS)

Estos sistemas informticos, tambin conocidos como sistemas de procesamiento de

transaccin, fueron los primeros en ser utilizados en las organizaciones y reflejan el

aspecto esencial del concepto de informtica, la automatizacin del flujo y uso de la

informacin.

Toda la informacin que existe en una organizacin es el producto de un proceso que

inicia con la definicin de la informacin necesaria, la generacin de la informacin, el

almacenamiento, la recuperacin y la comunicacin de la informacin. Cualquier evento,

accin o proceso que la genere o modifique se le conoce como transaccin.

Si bien la informacin que se puede utilizar para tomar decisiones, su propsito principal es la automatizacin del proceso descrito previamente.



Componentes de un TIS

Los componentes de un Sistema Informtico Transaccional son los mismo que los de un

DSS. Sin embargo, existe una diferencia fundamental en el Sistema gestor de modelos.

En los sistemas de soporte para la decisiones, la informacin se analiza usando modelos

complejos. En un TIS prcticamente la informacin no se analiza, simplemente se

estructura y se reporta. En el mejor de los casos, se aplican tcnicas estadsticas muy

bsicas. No obstante, se requiere la introduccin de tcnicas muy complejas para

garantizar la validez y confiabilidad de la informacin.

Caractersticas necesarias de un TIS

1. Rapidez: respuesta rpida en diversas circunstancias.

2. Fiabilidad: debe cumplir con los requisitos de una prueba ACID

a. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de

datos

b. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de

datos

c. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de

datos

d. Consistencia: Una transaccin no violar la integridad de la base de

datos

3. Inflexibilidad: la informacin requerida es uniforme y estandarizada.

El Concepto de Recursos informticos

La acepcin ms empleada para el trmino recurso es todo aquello que se emplea para

lograr un objetivo. La RAE dice que un recurso es un medio de cualquier clase que, en

caso de necesidad, sirve para conseguir lo que se pretende o tambin conjunto de

elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa. Entonces,

de una manera general, un recurso informtico es un elemento disponible para llevar a

cabo la funcin informtica de una organizacin.

La teora administrativa contempla el concepto de recursos como todo aquello que se emplea

para cumplir con los objetivos de la organizacin y enfatiza que para incrementar la

productividad es necesaria una adecuada administracin de los recursos, disponibles o no.

Entonces, la administracin de los recursos informticos o telemticos de una organizacin

forman parte indispensable del proceso administrativo. Es decir, los recursos informticos o

telemticos tambin deben ser planeados, organizados, dirigidos y controlados.



En el contexto de la informtica y la telemtica, el proceso administrativo aplicado a la administracin de los recursos informticos se refleja en el diseo de un sistema informtico y el proceso mediante el cual se elabora el sistema se conoce como Proyecto Informtico.

1.1.3. Informtica y telecomunicaciones

Qu es la telecomunicacin?

Para la Real Academia Espaola, telecomunicaciones es Sistema de comunicacin

telegrfica, telefnica o radiotelegrfica y dems anlogos, mientras que para la

UNESCO es servicios de transferencia de datos via sistemas de telecomunicaciones.

Por sus races, telecomunicacin es la comunicacin a distancia (tele = distancia), de

ah entonces que la telecomunicacin se puede definir, en trminos muy generales,

como la transmisin de un mensaje a travs de un medio y la recepcin remota del

mensaje.

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Una definicin ms especfica de telecomunicacin es la transmisin (emisin o

recepcin) de un mensaje (cuyo contenido puede ser datos, voz, imgenes, seales, ) a

travs de un determinado medio (va satelital, fibra ptica, cables, ).



Qu es telemtica?

El trmino telemtica (telmtique en francs, telematics en ingls) fue acuado en 1978

por Simon Nora y AlinMinc cuando presentaron el informe L'Informatisation de la socit a

peticin hecha por el presidente francs Valry GiscarddEstaing, quien expres en 1976

que las aplicaciones de la computadora se han desarrollado a tal grado que la organizacin

econmica y social de nuestra sociedad y forma de vida se puede transformar como

resultado de este desarrollo (Nora y Minc 1978).

Originalmente el trmino propuesto por Nora y Minc expresaba una relacin entre la

computadora y las telecomunicaciones. Sin embargo, en la actualidad y debido

principalmente al desarrollo y evolucin de la computadora y su impacto en la sociedad,

expresado en el desarrollo de la informtica, el trmino telemtica (tele=telecomunicaciones

y matica=informatica), se emplea como un manifestacin de la interaccin entre las

telecomunicaciones y la informtica.

El trmino telemtica conforme a esta interpretacin dice muy poco la complicada

interaccin de ideas y conceptos que involucran. Por ello, se requiere una definicin

operacional que permita entender ms claramente el concepto y sus diversas aplicaciones.

Para Lzaro Laporta y Miralles Aguiaga (2002, pag. 3), telemtica es el campo de

estudio, en que tanto las tecnologas, sistemas, redes o servicios en los que

operativamente y en la proporcin que sea, estn inmersos ordenadores y comunicacin,

en definitiva, la aplicacin de la informtica como soporte de las comunicaciones.



Para la Wikipedia en espaol, telemtica es el estudio, diseo, gestin y aplicacin de

las redes y servicios de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado

de cualquier tipo de informacin (datos, voz, vdeo, etc.), incluyendo el anlisis y diseo

de tecnologas y sistemas de conmutacin.



1.2. Conceptos bsicos

Previamente se defini a un sistema informtico como el conjunto de componentes fsicos,

lgicos y humanos, interactuando entre s, para el procesamiento racional y automtico

de la informacin y cuyo fin es la satisfaccin de necesidades informticas de diversos

usuarios y en diferentes mbitos organizacionales. Si bien est definicin contempla los

componentes ms importantes de un sistema informtico, es restringida considerando la gran

diversidad de sistemas informticos que se pueden disear para cumplir con el propsito de

satisfacer las necesidades informticas de una organizacin. Es restringida adems porque

parece que abarca solamente el interior de la organizacin. Pero qu pasa si la organizacin

tiene relaciones con otras organizaciones o si los usuarios de la informacin se encuentran

fuera de la misma, o si se requiere que la informacin necesaria para la operacin de la

organizacin sea procesada en un lugar distante; si es este el caso, entonces necesariamente

una de los componentes de tal sistema tendra que ser una forma de comunicacin remota.

Surge as entonces la pregunta de si es lo mismo un sistema informtico que un sistema

telemtico. Lo interesante de esta comparacin es que si bien ambos sistemas tienen como

esencia fundamental la informacin, los sistemas telemticos plantean el reto de la

transmisin de esa informacin. Entonces, un sistema telemtico es un sistema informtico

en donde la informacin es enviada por algn medio.

Se han realizado diversas aproximaciones para conjuntar ambos conceptos en una sola

idea. Es de particular inters en estas propuestas, el enfoque anglo-sajn sobre el concepto

de sistemas de informacin. Para ellos, un sistema informtico incluye los aspectos

telemticos del proceso. Esta interpretacin ha permitido la incorporacin de metodologas

y enfoques para el anlisis y diseo de sistemas informticos (SystemAnalysis and Design).

En esta seccin de la Unidad 1, se presenta un esquema general del enfoque para el diseo de proyectos telemticos, a partir de una nueva definicin de sistemas informticos y de la revisin general de los mtodos para su anlisis y diseos.

Definicin ampliada de Sistemas Informticos

Para Whitten y Bentley (2008, pg. 24), un sistema informtico es un conjunto de personas,

datos, procesos y tecnologa de la informacin que interactan para reunir, procesar,

almacenar y proporcionar como resultado la informacin necesaria para apoyar a una

organizacin. En esta definicin el trmino tecnologa de la informacin hace referencia

a la combinacin de tecnologa computacional con tecnologa de las telecomunicaciones.



A partir de esta definicin se puede identificar cuales son los elementos que conforman un

sistema informtico:

Constituyentes: cualquier persona que tenga un determinado inters en el desarrollo de

un sistema informtico.

Para Whitten y Bentley, existen diferentes constituyentes (stakeholders) y que juegan

diferentes roles. Identifican al menos cinco grupos de constituyentes.

1. Propietarios o dueos (owners)

2. Usuarios

3. Diseadores

4. Desarrolladores

5. Analista de sistemas

El Proceso

En el contexto de la propuesta de Whitten y Bentley, el trmino proceso utiliza con

diferentes acepciones y en diferentes circunstancias. Pero en una primera instancia se

refieren al mecanismo general mediante el cual se administra el diseo del sistema.

Este proceso est divido en cuatro subprocesos, que en conjunto son equivalentes a un

proceso de solucin de problemas. La siguiente muestra estos subprocesos y las etapas

correspondientes a la solucin de problemas.

Proceso simplificado para desarrollar

sistemas

Pasos de la solucin de problemas

Iniciacin Identificacin del problema

Anlisis Comprender y analizar el problema

Identificar los requerimientos y

expectativas de solucin

Diseo Identificar alternativas de solucin y

seleccionar la mejor

Disear la alternativa seleccionada

Implementacin Implementar la solucin

Evaluar los resultados

El Producto

Tambin el concepto de producto tiene diferentes acepciones, pero de alguna forma

representa el resultado de una determinada accin, que va desde el resultado final, el

sistema informtico, hasta el resultado de los diferentes subprocesos.



Tendencias de Negocios y Tendencias Tecnolgicas

Los sistemas informticos tienen como propsito la satisfaccin de las necesidades

informticas de una organizacin. En la medida que el anlisis y diseo de sistemas

incorpora las nuevas tendencias en el desarrollo organizacional y el desarrollo de las

tecnologas de la informacin, las respuestas que puede dar para resolver los problemas

de la organizacin son ms efectivas y eficaces.

Por ello, un insumo vital y clave para el anlisis y diseo del sistema es la revisin

exhaustiva de estas tendencias.

A continuacin se presentan tres grficas que muestran los elementos esenciales para el

anlisis y diseo de un sistema informtico. El primero muestra los componentes del sistema,

la segunda muestra los productos de los 4 principales procesos y la tercera, la incorporacin

de las tendencias en negocios y tecnolgicas.



1.2.1. Planeacin de proyectos de telemtica

Si se analiza con cuidado la propuesta de Whitten y Bentley, se podr observar que la

ejecucin de los subprocesos conlleva al planteamiento de lo que tradicionalmente se

conoce como desarrollo de un proyecto y que los subprocesos corresponden con las

principales reas del desarrollo de un proyecto.

Siguiendo a Whitten y Bentley, entonces el desarrollo de un sistema informtico, o

telemtico en su caso, se plantea en cuatro etapas:

1. Iniciacin:

Es la etapa inicial de planeacin del proyecto en donde se define las metas y

necesidades de la organizacin, se calendarizan las actividades y se disea el

presupuesto inicial.



En esta etapa tambin se efecta los anlisis de factibilidad econmica,

tecnolgica y de impacto.

Se utiliza cualquier tcnica disponible, diagramas PERT, de Gannt,

proyecciones econmicas, anlisis de riesgo. Etc.

2. Anlisis

Es el estudio de los requerimientos y necesidades informticas de la

organizacin para recomendar las mejoras y especificar los

requerimientos y prioridades para la solucin tecnolgica.

3. Diseo

Es la especificacin (en caso de usar soluciones existentes) o la

construccin de la solucin tecnolgica y computacional para los

requerimientos de la organizacin e identificados en la etapa previa

4. Implementacin

Es la construccin, instalacin, prueba y entrega de un sistema a la

fase reproduccin.

1.2.2. Diseo y estructura del proyecto de telemtica

Dennis, Wixom y Tegarden (2008) proponen una taxonoma de metodologas basada en

la secuenciacin de los subprocesos. A continuacin se presentan algunas de estas

metodologas.

Metodologas secuenciales

Cascada

El desarrollo del sistema se conduce etapa por etapa, de una manera secuencial. Al

trmino de cada etapa los resultados se revisan y hasta que son aceptados por los dueos

del sistema se inicia la siguiente etapa. En la dimensin tiempo, este enfoque toma mucho

tiempo entre la identificacin de los requerimientos de la organizacin y la entrega del

sistema.


IMPLEMENTACIN


PLANEACIN

ANLISIS

DISEO

IMPLEMENTACIN

SISTEMA

Paralelo

En este enfoque, se disea un esquema general de desarrollo del sistema completo y

luego el proyecto se divide en subprocesos o subproyectos que se desarrollan en paralelo

y se ensamblan al final para hacer la entrega del sistema.

PLANEACIN

ANLISIS

DISEO

IMPLEMENTACIN

DISEO

IMPLEMENTACIN

SISTEMA

Desarrollo Rpido De Aplicaciones (Rad)

El nfasis de estas metodologas es en el desarrollo rpido y entrega a los usuarios de

diferentes componentes o versiones de la aplicacin, de tal manera que puedan



retroalimentar las fases siguientes en el desarrollo. Existen dos metodologas

comnmente usadas en esta categora.

Desarrollo por Fases

El sistema completo se divide en una serie de versiones que se desarrollan

secuencialmente. En el anlisis de especifican los elementos principales del sistema y los

constituyentes definen los requerimientos para cada versin. En la primera versin se

incluyen los aspectos ms importantes del sistema. Una vez implementada la primera

versin, se inicia el desarrollo de la siguiente versin, incorporando las mejoras

identificadas en la primera versin. Este proceso se contina hasta tener la versin

definitiva.

PLANEACIN

ANLISIS

DISEO

IMPLEMENTACIN

SISTEMA v1

ANLISIS

DISEO

IMPLEMENTACIN Prototipo

SISTEMA v2

Las fases de anlisis, diseo e implementacin son efectuadas concurrentemente

(simultneamente) y se repite hasta que el sistema est completo. A la versin que se

deriva de cada ciclo se le conoce como prototipo del sistema.

Este enfoque tiene la ventaja de que es muy eficiente en el tiempo y se pueden incorporar

las mejoras tambin muy rpidamente.


ANLISIS

DISEO

IMPLEMENTACIN


PLANEACIN

PROTOTIPO DE SISTEMA

IMPLEMENTACIN

SISTEMA

1.2.3. Control de calidad en la telemtica

Al igual que cualquier rea de la organizacin, los sistemas de TI deben estar sometidos a

controles de calidad y auditora informtica porque las computadoras y los centros de

procesamiento de datos son blancos apetecibles para el espionaje, la delincuencia y el

terrorismo.

Un programa de control de calidad deber incluir los siguientes elementos:

Supervisin.

Revisiones internas,

Revisiones externas.

La supervisin del trabajo de los auditores en informtica deber llevarse a cabo

continuamente para asegurarse de que estn trabajando de acuerdo con las normas,

polticas y programas de auditora en informtica.

Las revisiones internas debern realizarse peridicamente por el persona del

departamento de auditora interna para evaluar la calidad del trabajo de auditoria

realizado. Estas revisiones debern llevarse a cabo de la misma manera que cualquier

otra auditoria.

Para evaluar la calidad del trabajo de auditora en informtica debern de practicarse

revisiones externas.



1.2.4. Auditoria informtica

Auditora en Informtica Esta es la definicin de Ron Weber en Auditing Conceptal Foundations and Practice sobre

auditoria informtica.

Es una funcin que ha sido desarrollada para asegurar la salvaguarda de los activos de

los sistemas de computadoras, mantener la integridad de los datos y lograr los objetivos

de la organizacin en forma eficaz y eficiente. Mientras que la definicin de Mair William es la siguiente:

Auditora en informtica es la verificacin de los controles en las siguientes tres areas de

la organizacin (informtica):

Aplicaciones (programas de produccin)

Desarrollo de sistemas

Instalacin del centro del proceso Por tanto, podemos decir que auditora en informtica es la revisin y evaluacin de los

controles, sistemas y procedimientos de la informtica; de los equipos de computo, su

utilizacin, eficiencia y seguridad; de la organizacin que participa en el procesamiento

de la informacin, a fin de de que por medio del sealamiento de cursos alternativos se

logre una utilizacin ms eficiente, confiable y segura de la informacin que servir para

una adecuada toma de decisiones.

La informacin contenida depende de la habilidad de reducir la incertidumbre alrededor de

las decisiones. El valor de la reduccin de la incertidumbre depende del pago asociado

con la decisin que se realiza. Los factores que pueden influir en una organizacin a travs del control y la auditora en

informtica son:

Necesidad de controlar el uso evolucionado de las computadoras.

Controlar el uso de la computadora, que cada da se vuelve ms importante y

costosa.

Los altos costos que producen los errores en una organizacin.

Abuso en las computadoras.

Posibilidad de prdida de capacidades de procesamiento de datos.

Posibilidad de decisiones incorrectas.

Valor del hardware, software y personal.

Necesidad de mantener la privacidad individual.

Posibilidad de prdida de informacin o de mal uso de la misma.



Toma de decisiones incorrectas.

Necesidad de mantener la privacidad de la organizacin.

Fuentes Consultadas

Bsica

Chiavenato, I. (2000). Introduccin a la teora general de la administracin. Mexico: Mc

Graw Hill.

Echenique Garca Jos Antonio. Auditoria en informtica. Mxico: Mc Graw Hill. Complementaria

Garca, Mnch (2008). Fundamentos de Administracin. Mxico: 7 Edicin.

Editorial Trillas.

Rodrguez, V. J. (2006). Administracin I. Mxico: Ed. Thomson.

Sprague, R. H. and E. D. Carlson (1982). Building effective decision support

systems. EnglewoodCliffs, N.J.: Prentice-Hall.


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Unidad 1 KARI