ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

1. Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes características mencionadas en el material de estudio, físico, sensorial, comportamentales, tiempo, ergonómicas y funcionales, detalle de manera puntual en la siguiente tabla los elementos mencionados.1. Acueducto.2. Alcantarillado.3. Aseo.Los tres productos o mejor servicios que prestamos en la empresa donde laboro cumplen con todas las características físicas, sensoriales, comportamentales, tiempo, ergonomía y funcionales; ya que al prestar estos servicios se deben tener en cuenta que cumplan con las características anteriores para un adecuado servicio y para satisfacer las necesidades de los clientes. En los tres servicios debo supervisar que el estado físico de los mismos sea el requerido y este en los parámetros para que sean factibles a la comunidad, el sensorial utilizo los sentidos para verificar que el agua sea la adecuada, el alcantarillado este en óptimas condiciones y el aseo se esté

prestando en los días y momentos adecuados, en el comportamiento tengo que vigilar que los trabajadores cumplan con el buen servicio al cliente y además lo hagan con amabilidad y cortesía, el tiempo sin duda juega un papel importante en la prestación de estos servicios ya que son vitales para la comunidad y no se puede dar el lujo de ser incumplidos en estos, en cuanto a la ergonomía cada operario debe contar con los implementos y herramientas necesarias para llevar a cabo su labor, y la parte funcional que al igual que el tiempo son primordiales al prestar estos servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

2. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de manera coherente según las exigencias del mercado actual y su percepción de tema.Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1.ENFOQUEAL CLIENTE

La empresa debe saber con certeza las necesidades del cliente, debe prestar los servicios a tiempo con eficacia y eficiencia además de que debe ser confiable, seguro, constante y con la más alta calidad y a un buen precio.

2. PROVEEDORES

Se deben seleccionar muy bien los proveedores que brinden buenos precios, entregas en menor tiempo y productos de calidad para brindar también nosotros un servicio excepcional, además contar con buenas relaciones interpersonales con ellos.

3. LIDERAZGO

Para sacar una empresa adelante se necesita el buen liderazgo de sus dirigentes al igual que el de sus trabajadores, todos son un equipo que luchan por un mismo ideal, deben crear un une ambiente de trabajo, generar confianza, animar a los demás trabajadores, conocer la metas y los valores de la organización, ser prácticos entre muchas otras características.

Este debe ser el objetivo de la empresa estar en constante mejoramiento tanto en sus servicios,

4 como en sus procesos, en sus sistemas, en el personal y someterse a evaluaciones constantes para ser excelentes cada vez más.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática:.

3. Lea del enlace documentos de apoyo que encontraras en el menú del lado izquierdo de la pantalla el texto que lleva como título Aprender a Gerenciar en este se citan tres aspectos a trabajar en la organización mencione en sus palabras como los implementaría a nivel organizacional de una manera sencilla y bien argumentada.

El direccionamiento estratégico: Una organización debe tener e implementar la filosofía empresarial ya que esta le permite visualizar y enfocarse hacia dónde va y lo que desea lograr, la misión, visión, políticas, etc. deben estar acorde con el servicios o productos que ofrecen. Este direccionamiento como su nombre lo indica debe ser estratégico de tal manera que le permita a sus miembros saber en qué estado se encuentra su organización, en que debe mejorar y que debe implementar para ser más competitiva. Este aspecto es la razón de ser de cualquier organización.

La gerencia del día a día: Este aspecto debe estar basado en el liderazgo de quienes dirigen la Empresa, y el trabajo en equipo de todos los que la componen ya que no es solo el gerente quien trabaja es un trabajo colaborativo por ende el gerente debe ser líder no solo mandar, sino que debe hacer un acompañamiento en pro del correcto funcionamiento de cada uno de los proceso y dar ejemplo de ello y de esta manera se lograra un trabajo en equipo donde los trabajadores se verán motivados por sus superiores ya que demostraran la importancia del trabajo en equipo.

Transformación cultural de la empresa: es crear conciencia y cultura en el personal que conforma la empresa en cuanto a su labor, en cómo deben desempeñarla de ciertas formas estratégicas que benefician tanto a la empresa como a ellos. No se trata de hacer lo que a mí me parece o como yo lo quiera hacer se trata de crear estrategias donde se optimicen los recursos, el tiempo, etc. Pero como es tan complejo que todos estén de acuerdo se debe recurrir a implementar procesos pedagógicos y capacitaciones donde se asimilen estas transformaciones.

4. Establezca mínimo tres (3) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conocer cómo evolucionó la calidad a través del tiempo y los grandes avances que propicio para llegar a lo que hoy en día es.

Conocer los diferentes principios que cualquier organización debe implementar para ser competitiva y mantenerse en el mercado.

Saber e identificar los conceptos de la norma ISO conociendo sus fundamentos y vocabulario para entenderla mejor.

Diligencie este formato y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente la prueba de la unidad 1 los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.