3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.

La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.

Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisin.

La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisin de las Tecnologas de Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga a las personas del sistema considerado.Imagen3.1.1 Internet Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hiper texto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisin.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea.Imagen3.1.2 ERPEl sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es tambin el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan las implementaciones de ERP?

Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El entrenamiento es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variables enseadas en el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el cmo, se caer en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se est implementando un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe girar en torno a ensearles a los empleados dnde llenar los campos, qu hacer en las pantallas y el trminos generales, cmo funciona la herramienta tecnolgica. Demasiado nfasis en el sistema tecnolgico y prcticamente nada en las variables para fomentar su compresin completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el buen desempeo humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrn un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organizacin. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelacin de las variables y en su plena interdependencia.3.1.3 Call Center

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el caso de que los haya.Imagen3.1.4 Web CenterWebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estndares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERSTICAS

Aplicaciones y portales de contenido valiosoHerramientas unificadas de desarrolloRepositorio de ContenidoBsqueda EmpresarialColaboracin en EquipoIntegracin de Microsoft .NETSoporte mvil sin defectosSoporte para toda la plataforma: Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) Seguridad: WS-Security, servicio de Autorizacin y Autenticacin Java

Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda, colaboracin y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, as como en aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solucin incluyen:

Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y documentosOracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados como parte de una solucin de Oracle WebCenter SuiteOracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en mtricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenidoSession Initiation Protocolbasado el la mensajera instantnea y la presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o videoComponentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones basadas en vozForos de debate para compartir conocimientos entre comunidadesWikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir ideas

3.1Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la planeacin para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crtico para la transmisin de las tecnologas de integracin.Porque tambin es necesario considerar que es el Internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a serun conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial.Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisin de archivos ya que las conversaciones en lnea esta herramienta la hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la necesidad del cliente.Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar informacin. Se pueden hacer cosas como leer el peridico del da, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas ms.Ventajas que ofrece Internet:Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo, desarrollo y evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo interdisciplinario