Unidad 3 Mediación

5/21/2018 Unidad 3 Mediaci n

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Unidad 3: MediacinCurso 13-14

PARTE I.- Aspectos bsicos sobre la mediacin

PARTE II.- La estructura de la mediacin

PARTE III.-Tcnicas y Habilidades de la mediacin

PARTE IV.-Modelo de mediacin de Relaciones Laborales


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PARTE I.- Aspectos bsicos sobre la mediacin

1.-Vas alternativas para la solucin de disputas

2.-Caracterizacin del proceso de mediacin

3.-Comparacin de procesos para resolver disputas

4.-Beneficios y Ventajas de la mediacin

Unidad 3: Mediacin


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A veces las partes de una disputa no son capaces de negociar un acuerdoentre ellas. La negociacin se encuentra estancada y la solucin no seencuentra definida.

Las partes pueden recurrir a otros procesos para resolver la situacin, a lostribunales o a otros sistemas alternativos para la buscar una solucin.

I.- Aspectos bsicos sobre la mediacin

1.1. Vas alternativas para la solucin de disputas


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Alternativas Evitacin Negociacin Mediacin Arbitraje/Tribun

ales

Dominacin

Actividad - Evitacin delproblema

- Dilogodirecto

- Dilogoasistido

- Solucinimpuesta por

un tercero

- Ejercicio depoder

unilateral

Objetivo - Alejamientodel problema

- Solucinintegrativabasada enintereses

- Solucinintegrativabasada enintereses

- Solucindistributivabasada encriterios

objetivos o

derechos

- Solucinbasada enviolencia,maniobras

polticas

Resultadosprevistos

-Impredecibles

-Ganar/Ganar - Ganar/Ganar -Ganar/Perder

-Perder/Perder

-Ganar/Perder

-Perder/Perder



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Evitacin: Las partes tratan de ignorar y aguantar el problema, procurando evadirse de lasituacin; por lo que los posibles resultados de esta opcin resultan impredecibles.

Negociacin: Las partes se ponen en contacto, bien directamente o por medio de susrepresentantes, para resolver la situacin mediante el logro de un acuerdo mutuamentesatisfactorio, centrado en los intereses de las partes. Se buscan resultados integrativos quesean beneficiosos para todas las partes implicadas.

Mediacin: Las partes se ponen en contacto con una tercera parte, imparcial con elproblema en curso, para que les ayude a definir el problema, comprender los intereses de

cada parte, mejorar las relaciones, y, si es posible, lograr un acuerdo mutuamentesatisfactorio, centrado en los intereses previamente identificados. La tercera parte orientael proceso hacia la bsqueda de resultados integrativos que sean beneficiosos para todaslas partes implicadas.




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Adems del recurso a la Mediacin, existe un continuo de alternativas de negociacincolaborativa con ayuda de una tercera parte, que van desde el recurso a una tercera partede prestigio local cura, patriarca -, a la conciliacin, la facilitacin y el defensor/a local.

Todas estas alternativas, de carcter menos formal que la mediacin, tienen un mismoobjetivo de mejorar las relaciones entre las partes y lograr un acuerdo centrado en losintereses.

Arbitraje/Tribunales: Las partes presentan las evidencias de la situacin ante una terceraparte imparcial, que decide la solucin vinculante para las partes, centrndose en los datosobjetivos o lo que dicte la norma al respecto. Con dicha solucin, el rbitro o el juez trata de

dar la razn total o parcialmente - a una de las posiciones adoptadas por las partes, por loque la solucin que se impone resulta distributiva y centrada en la norma.




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A diferencia del recurso a los tribunales, en el arbitraje las partes participanvoluntariamente y dicho proceso se puede disear de antemano para que resulte

ms gil, breve, y barato que los tribunales.

Dominacin: Una de las partes trata de imponer unilateralmente sus aspiraciones,recurriendo al empleo del poder. Se trata de lograr una solucin aniquilando o doblegandoa la otra parte, por lo que el resultado es distributivo y centrado en el poder.




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La mediacin es la intervencin de un tercero neutral en un conflicto/disputa, con elpropsito de ayudar a las partes a resolver sus problemas en un ambiente seguro.

Se mejora el proceso de comunicacin ayudando a las partes a definir claramente elproblema, a comprender los intereses de cada parte, y a generar opciones para

solucionar la disputa.

El mediador no impone una solucin al problema, y son las partes las que mantienensiempre la responsabilidad de tomar su propia decisin-

El rol de la mediacin consiste en facilitar una conversacin centrada en los intereses,mediante tcnicas relativas al proceso y la comunicacin entre las partes, que permitan

desvelar las preocupaciones y problemas de las partes, implicndolos en la bsqueda desoluciones. (Slaikeu,1996).

Intervencin de una tercera persona que no tiene autoridad (poder) para imponer un resultadopero que facilita que las partes lleguen a un acuerdo.(Wall, Stark, y Standifer, 2001).

1.2. Caracterizacin del Proceso de mediacin



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La mediacin es una negociacin dirigida por una persona experta en facilitar elentendimiento entre las partes (Rubin, 1981). Esta negociacin se lleva a cabo,dentro de la estructura del proceso de la mediacin.

Durante el proceso de la mediacin, las partes tienen oportunidad de contar supunto de vista, sus preocupaciones, sus necesidades y sus intereses.

Las partes tienen oportunidad de desahogar sus sentimientos y sentirseescuchados.

La mediacin persigue conocer y controlar el proceso, lo que coloquialmente seconoce como controlar la agenda, por lo que diversos autores (Kolb, 1983;Lewicki, Weiss y Lewin, 1992) indican que la mediadora es responsable de lograrun proceso seguro, garantizando las mismas oportunidades para todas las partesimplicadas, mientras que stas son las responsables del contenido de los acuerdoslogrados.




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La mediacin eficaz se basa en los principios de la negociacin que se destacaron en loscaptulos previos.

La mediacin, a pesar de ser un proceso aparte y distintivo, no deja de ser unanegociacin asistida.

La preparacin para la negociacin y las estrategias de negociacin suelen ser similares,por lo que es muy probable que las tcnicas empleadas en las negociaciones queconcluyen en la mediacin no hayan sido las idneas.

El mediador eficaz conoce la teora de la negociacin y orienta a las partes en el uso de lastcnicas negociado ras ms propicias.

Elimina las barreras para una negociacin eficaz y apoya a las partes mientras buscanllegar a un acuerdo.

Una mediadora/or tiene la oportunidad de trabajar con mucha ms informacin que unajuez o un rbitro.




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La mediadora eficaz explora ms all de la ley y las normas pblicas, buscando siempre losintereses subyacentes a las posiciones que presentan las partes.

Las emociones, las necesidades psicolgicas y las preferencias personales puedenintervenir para que fracasen negociaciones frgiles e impedir la solucin a una disputa.

Todos estos temas tienen lugar en una mediacin.

El mediador controla el proceso de la mediacin, pero no el contenido de la solucin.

Es responsable de la calidad del acuerdo, pero no de que las partes lleguen a un acuerdo.

El mediador es neutral,no favorece a una de las partes sobre otra, ni tiene un inters

propio en el resultado del acuerdo (Lim y Carnevale, 1990).

la mediacin es el proceso en el que es ms posible centrarse en los intereses de laspartes, en vez de centrarse en el poder o el derecho, para resolver un problema.




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Comparacin de procesos para resolver disputas: mediacin versustribunales (I)

MEDIACIN TRIBUNALES

Proceso y resultados controlados porlas partes

Proceso y resultados controlados porun juez

Colaboracin Adversarios

Criterios diversos Slo cuenta la ley

Se abordan temas diversos Se abordan los temas que procedan

Costes bajos Costes elevados

Confidencial Pblico

1.3. Comparacin de procesos para resolver disputas



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Comparacin de procesos para resolver disputas: mediacin versustribunales (II)

MEDIACIN TRIBUNALES

No sienta precedente Sienta precedente

Soluciones creativas Soluciones tradicionales

Orientado a los intereses Orientado a las posiciones

Escasos problemas de cumplimiento Problemas de cumplimiento

Rpido Larga duracin

Proceso voluntario Proceso obligatorio




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Comparacin de procesos para resolver disputas: mediacin versustribunales (III)

MEDIACIN TRIBUNALES

Ganar -Ganar Ganar-Perder

Facilita la relacin Crea distancia

Basado en la naturaleza humana Basado en la institucin

Protege al imagen Perjudica la imagen

Menos estrs Costes fijos y emocionales

Origina empata Origina hostilidad




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1.4. Beneficios y ventajas de la mediacin

En la mediacin las partes disfrutan de ms libertad para disear su propio proceso de loque pueden disfrutar en cualquier otra va de resolucin de disputas.

El contexto provisto por la mediacin permite a las partes que presenten sus ideas yargumentos de un modo extenso, lo cual produce como consecuencia que las partes sesientan escuchadas.

Los temas a tratar pueden ser los que las partes decidan y consideren oportunos.

El dilogo que ocurre en la mediacin promueve que las partes se entiendan mejor. Elproceso de resolucin de conflictos que se emplea en la mediacin facilita que las partesconfen en la misma como una de las formas de gestionar sus conflictos, incluso en loscasos en los que no se da avenencia.

Las partes se sientan protagonistas tanto del proceso como de los resultados, y seproduzca un mayor nivel de participacin delas mismas en la toma de decisiones. Con ellose alienta la consecucin de acuerdos que permitan dirimir las diferencias en los interesessubyacentes de las partes, propiciando que sean duraderas, poco costosas, percibidascomo justas y que mejoren la satisfaccin y la moral de las partes implicadas (Rodrguez-

Piero, Del Rey y Munduate, 1993).



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PARTE II. -La estructura de la mediacin

1.-Fases de la mediacin.

2.-Disear el lugar del encuentro.

3.-Procedimientos para analizar las disputas



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El mediador o la mediadora actan de gua para las partes en el proceso de mediacin, y depolica para crear un ambiente seguro para el dilogo.

En la mediacin se dan pautas o normas a seguir que faciliten un ambiente donde las partesse sienten seguras y dispuestas a compartir informacin y a no escatimar esfuerzos parasolucionar su disputa. Estas pautas pueden incluir aspectos como :

nos respetamos el turno de palabra, el proceso es confidencial, todas las partes

tendris las mismas oportunidades de expresar vuestra visin de la situacin ...

Incluso en el tono de voz y en el modo de llevar la sesin, el mediador o la mediadoratransmiten alas partes sentido de seguridad y confianza en el proceso.

Las fases de la mediacin permiten estructurar el proceso y sirven para evitar que las partesse queden estancadas en el pasado, repitiendo los hechos, sin ganar terreno hacia unasolucin.

II.-La estructura de la mediacin2.1.- Fases de la mediacin


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Introduccin y contrato de mediacin. Esta fase se compone a veces de etapas preliminaresque se conocen como premediacin. Las partes se informan sobre el proceso y secomprometen a participar.

Recogida de informacin. Las partes comparten informacin y relatan el modo en que estnviviendo la situacin.

Identificacin de temas y creacin esquema a seguir. El mediador o la mediadora crean un

plan para dividir el problema en sus partes factibles y establece el orden para abordar lostemas.

Generacin de ideas y opciones sin compromiso en cada tema. El mediador facilita ladiscusin para buscar posibles alternativas y crear flexibilidad en la negociacin.

Negociacin para crear una solucin ptima. Las partes evalan las alternativas y formulanacuerdos sobre los diversos temas en disputa.

Repaso, acuerdo final y clausura. El mediador o la mediadora agrupan los acuerdos parcialesy redactan el acuerdo global.

Esta estructura genrica del proceso de mediacin puede variar segn el estilo o el perfil del

mediador (Serrano y Mndez, 1999), las pautas del programa (Fernndez-Ros y Rico, 1996),

y el mbito concreto de la intervencin (Pmitt,1990).

II.-La estructura de la mediacin2.1.- Fases de la mediacin


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Lugar neutral

Preparar espacios de distensin para charlas informales

Garantizar la privacidad Posibilidades de comunicacin con el exterior

Mobiliario y situacin en la mesa

Disponer de una pizarra/rotafolios

Gestionar la escritura en la pizarra/papel

Disponibilidad en la sala de bebidas/aperitivos

2.2.-Disear el lugar del encuentro

II.-La estructura de la mediacin


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2.3.1.- El marco del conflicto

Elaborar una gua para reunir informacin y desmenuzar un problema en suscomponentes

Componentes: intereses, hechos relevantes y posibles soluciones

Emplearlo durante todas las fases de la mediacin, especialmente en las conversacionesprivadas con las partes

2.3.2. Qu informacin se recoge en el marco del conflicto?

Las partes implicadas en el conflicto

Los intereses de las mismas

Otros factores que guarden relacin con el conflicto y que puedan ser relevantes para las

partes El BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement - Mejor Alternativa a un Acuerdo

Negociado) de las partes

Posibles soluciones a la situacin para cada una de las partes.

Todo ello, facilitar en su caso identificar una solucin integradora.

2.3.-Procedimientos para analizar las disputas



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2.3.3. Las partes implicadas en el conflicto

Identificacin de las partes en disputa

Quienes son las partes enfrentadas? Quienes sus representantes?

Identificar otras partes que bien pueden ayudar o por el contrario descarrilar el proceso

Incluir en el anlisis cualquier grupo o persona que, al favorecer sus intereses, pudiese resultar deayuda a las partes para lograr un acuerdo

Incluir en el anlisis a cualquier parte que, al ignorar sus intereses, pudiese descarrilar el proceso.

Asistir a las partes para encontrar alguna va de incorporacin de estas nuevas partes al proceso

2.3.4. Los intereses, otros factores del contexto y el BATNA

Buscar los intereses supone indagar sobre las necesidades subyacentes de las partes, sus deseos, suspreocupaciones. Centrarse en los intereses resulta necesario para la construccin de un acuerdointegrativo, mutuamente beneficioso y que aporte valor a las partes (Lytle, Brett y Shapiro, 1999).




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Preguntas para encontrar deseos e intereses

Cmo te gustara poder sentirte en un mes?

Qu te gustara conseguir?.... por qu es importante para ti?

Qu sera lo ideal ?

Qu significa para ti poder conseguir lo que ests pidiendo?

Si consigue lo que pides, que intereses tuyos satisfacer?

Explcame.. por qu es importante para ti conseguir eso? Con qu sueas?

Qu es importante para ti?




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Entre los otros factores ms frecuentes se pueden encontrar los siguientes:

La trayectoria del conflicto, cmo se ha venido desarrollando el conflicto hasta este momento,

cmo comenz, cmo ha afectado a la relacin entre las partes Los costeso prdidas que el conflicto ha venido generando y que puede ocasionar en el futuro

Los intentos anteriores de resolucindel conflicto, si hubo intentos previos, si funcionaron o no

Las reglasy pautas de la organizacin, polticas, costumbres

Las normativasy leyes que puedan influir en el caso que se esta abordando

Delimitar el BATNA : El BATNA debe ser una alternativa concreta

Claramente definida

Ejecutable con rapidez en caso de no alcanzar un acuerdo en la negociacin o la mediacin




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2.3.5. Posibles soluciones y solucin integradora

Una solucin integradora es consistente con la informacin recogida hasta este momento

en el marco del conflicto, por ello, las condiciones a reunir por una solucin integradorasern las siguientes:

Preservar o, al menos no violar, los intereses bsicos de las partes.

Encajar con otros aspectos relevantes del contexto que afectan al conflicto en curso, y

Ser mejor que el BATNA de las partes.




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III. Tcnicas y Habilidades de la mediacin

1.-Introduccin

2.-Escucha emptica3.-Reenmarcacin de frases negativas

4.-Realizar Preguntas

5.-Equilibrar el poder

6.-Gestionar la ira y las emociones fuertes

7.-Resolver el estancamiento con intervenciones

8.-Velar por la eficacia de los resultados del proceso



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Como han indicado Carnevale y Pruitt (1992), la mediacin eficaz depende de factores

muy diversos como el grado de hostilidad entre las partes, la cantidad de recursosdisponibles para distribuirse entre las partes, la existencia de principiosque impliquena las partes, la relacin de poder entre estas partes implicadas, etc.

Determinadas tcnicas tienden a favorecer la creacin de un buen clima que permita a laspartes dirimir sus diferencias (Kressel y Pruitt, 1989). Entre estas tcnicas destacan laescucha activa emptica y la reenmarcacin de las frases negativas.

Las dinmicas relacionadas con el control del proceso tambin requieren que el mediadordesarrolle su habilidad de hacer preguntas, gestionar la ira y las emociones implicadas enla disputa,equilibrar el poder y resolver posibles estancamientos con sus intervenciones.

III.-Tcnicas y habilidades en la mediacin

3.1.-Introduccin


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El mediador establece el tono de la mediacin y trata de crear un buen clima desde susprimeras intervenciones (Carnevale e Isen, 1986). Cuando en estas inter-venciones seutiliza la escucha activa emptica, se crea un ambiente que favorece que las partes sesientan atendidas y que participen en el dilogo. La escucha activa emptica consiste enque el mediador resume lo que ha dicho una de las partes, recogiendo al mismo tiempo en

dicho resumen el modo en que se siente la misma.

La palabra emptica se refiere a la calidad del resumenque hace el mediador. Al recogerno solamente los hechos, sino tambin los sentimientos de la parte que acompaan a surelato, el mediador demuestra que entiende la situacin que explica esta parte.

Esta tcnica tambin se conoce por el nombre de parfrasis o de parafrasear. Elmediador o la mediadora recoge la informacin, la pone en sus propias palabras y despusla devuelve al emisor, recogiendo tanto los hechos importantes de la narracin como laemocin expresada en la misma:

III.-Tcnicas y habilidades en la Mediacin

3.2.-Escucha emptica


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Cuando realiza la escucha activa, no se buscan soluciones ni informacin adicional, msall de la que ofreci la parte en su comentario. Se realiza en primer lugar la parfrasis delo que expuso la parte, indicando con ello que ha entendido lo que se ha expuesto, yposteriormente puede intervenir con el objetivo de reunir ms informacin o dirigir laconversacin hacia otros temas.

Los beneficios de usar la escucha activa emptica en la mediacin resultan numerosos,

tanto para las partes y el mediador como para el desarrollo del propio proceso.

La parte a quien se le devolvi su relato resumido se siente valorada, escuchada y comprendida. Laotra parte puede escuchar y detectar en el resumen la informacin que no fue capaz de entendercuando lo expona su oponente.

El mediador se asegura, mediante el resumen, que entendi correctamente lo que deca la otra

parte. La parfrasis permite al mediador mantener un control estrecho de los comentarios y la dinmica

de la mediacin.

El mediador la usa para antender la direccin del dilogo y limitar los extravos de la conversacin,y para evitar la subida de tensin entre las partes.

La parfrasis tambin ayuda a quien realiz elrelato a clarificar sus propios intereses, ya que es latcnica ms til para convertir las declaraciones de posiciones en una sntesis de los intereses

subyacentes.


3.2.-Escucha emptica


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La tcnica de reenmarcacin de frases negativas tambin se conoce en la literatura comola reformulacin o el reencuadre. Consiste, bsicamente, en una parfrasis que eliminacomentarios dainos, desagradables o negativos. La reenmarcarcin ayuda a la mediadoraa controlar la dinmica de la mediacin, impidiendo o limitando que comentarios negativosmanchen el dilogo y el flujo de la conversacin.

Los comentarios negativos incluyen ataques personales, insultos, ataques al proceso o al

mediador, mentiras, posiciones rgidas y ofertas o demandas inflexibles. Por ejemplo:

Parte: i Mentiroso! No lo crea usted! No es verdad lo que dice ... est mintiendo!.

Mediador/a: Entiendo que desde su punto de vista la situacin ocurri de manera diferente

y que usted no est de acuerdo con lo que l est contando....

La reenmarcacin resulta til para controlarla escalada de la ira.

Sirve de modelo para las partes, aportndoles un modo diferente y ms idneo paracomunicarse.Al repetir la informacin subyacente al comentario, sin aadir el aspecto msdesagradable del mismo, el mediador interpreta las palabras para que las partes entiendanmejor los intereses, dudas y temores que se esconden detrs de las declaracionesnegativas.

No busca, en este momento, soluciones al problema expuesto, ni pide informacin msall de la que ofreci una de las partes en su comentario.


3.3.- Reenmarcacin de frases negativas


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Las preguntas son la base de las intervenciones de una mediacin eficaz. El mediador emplea preguntaspara pedir ms informacin para clarificar detalles importantes y, sobre todo, para facilitar la expresinde deseos, necesidades e intereses subyacentes a las posiciones declaradas.

Las mejores preguntas que puede hacer el mediador son las preguntas abiertas. Laspreguntas abiertasson aquellas que no pueden contestarse mediante un


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La funcin del mediador es importante no slo en guiar el proceso, sino tambin en crearun espacio seguro para la comunicacin.

Algunas situaciones no son las ms apropiadas para emplear el proceso de mediacin,porque el desequilibrio de poder entre las partes es tan elevado que puede afectar a laintegridad de la mediaciny a la seguridad de la parte ms dbil (Welton y Pruitt, 1987).

Se dan diversos tipos de poder en la mediacin:

la autoridad formal, el poder de conceder premios y castigos, de molestar, el poder econmico, deraza o clase, de gnero, de edad, de habilidad verbal o de negociar, y de asociacin con un grupo,entre muchas otras posibles fuentes de poder.

En el caso de que dicho desequilibrio de poder no haga inviable la mediacin, y sta selleve a cabo, resulta importante reconozcer este desequilibrio de poder, gestionarloadecuadamente.

La gestin adecuada no implica que la mediacin vaya a cambiar el desequilibrio de poder,ya que no es ste el objetivo, pero s que, a pesar de dicho desequilibrio, las partes puedan

disfrutar de un espacio seguro para la comunicacin, con las mismas portunidades deexpresarse y de ahorrar recursos-.


3.5.- Equilibrar el poder


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En situaciones de desequilibrio de poder entre las partes, deben orientarse a que dicha

situacin no interfiera con la necesidad de las mismas de exponer sus puntos de vista,intereses y prioridades entre las cuestiones en disputa, fortaleciendo mediante dichasintervenciones la seguridad y la participacin del elemento ms dbil.

Garantizar un espacio seguro para las partes, tanto fsica, simblica, comoemocionalmente, es el objetivo de la mediacin en situaciones de desequilibrio de poder.

Algunas tcnicas como las sesiones privadas con las partes, hacer descansos, solicitar quese asesore tambin a la parte ms dbil, emplear la co-mediacin para reflejar a las partes,y modelar respeto en sus intervenciones, por ejemplo, pueden resultar de ayuda en esta

direccin.


3.5.- Equilibrar el poder


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La mediacin es una negociacin asistida.

En una negociacin resulta difcil seguir adelante de un modo constructivo cuando haymucha tensin, como por ejemplo ira o angustia. La creatividad tiende a bloquearse, laposicin del cuerpo y las expresiones faciales se alteran, y los deseos de colaboracin sedesvanecen(Dorado, Medina, Munduate, Cisneros y Euwema, 2002).

Es preciso orientarse en primer lugar a atender las emociones y dirigirse posteriormentede nuevo a la negociacin (Brett, 2001).

En situaciones de mediacin, las intervenciones del mediador adoptan un cariz preventivo,usando la parfrasis y reenmarcando comentarios negativos para mantener control sobreel proceso y la ten sin entre las partes.

En casos de elevada tensin, puede surgir la ira u otra emocin negativa. La tcnica de

gestionar dichas emociones consiste en reconocer y nombrar, por parte del mediador, lasemociones manifiestas y tratar de buscar la causa subyacente.

Otras posibles intervenciones del mediador pueden incluir: concentrarse en el futuro,concentrarse en un bien universal, usar sesiones privadas, hacer descansos, normalizar lossentimientos de ira u otra emocin, y tender a emplear conductas y estilos para sosegar ytranquilizar la situacin.


3.6.- Gestionar la ira y las emociones fuertes


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Si la mediacin se estancan de tal forma que es difcil encontrar una salida a la situacin. lalabor de mediacin consiste en no perder la esperanza y mostrrsela explcitamente a laspartes, transmitindoles una actitud positiva y animndoles a seguir colaborando(Bercovitch, 1984).

Ante el estancamiento, emplear la creatividad para intentar romper el impasse, tratandode cambiar el ambiente que se ha suscitado.

Por ejemplo: Si las partes estn en sesin privada, volverlar a reunir en sesin conjunta.

Realizar un descanso de unos minutos, de das o de ms tiempo.

Reunir ms informacin por medio de las propias partes o por va de un perito o expertoinvitado a la mediacin.

Solicitar a las partes que traten otro tema distinto, o que cambien, incluso, de lugar fsico en lasala.

Pedir a cada parte que se ponga en el lugar del otro.

El humor resulta muy til para salir del callejn sin salida, ya que ayuda a romper la tensin.

El objetivo de la mediacin sigue siendo el de seguir buscando los intereses de las partes, ypara ello resulta fundamental escuchar a las partesen conjunto, volverlas a escuchar enprivado y hacerlo activamente, preguntando e induciendo la discusin y el dilogo hacia los

intereses, para flexibilizar posiciones rgidasque han originado el estancamiento.


3.7.- Resolver el estancamiento con intervenciones


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Resultar til hacer de abogado del diablo y ayudar a la partes a comprobar su mejoralternativa a un acuerdo negociado (BATNA o MAAN) en la mediacin y su peor alternativaa un acuerdo negociado (WATNA o PAAN) en la mediacin (Fisher, Ury y Patton, 1998).

nicamente como ltimo recurso, el mediador puede ofrecer algunas sugerencias paradesenredar la situacin.

Si el mediador ofrece soluciones demasiado temprano, corre varios riesgos.

En primer lugar, roba a las partes la oportunidad de construir su propia solucin. Nadie conocemejor que las propias partes la realidad que estn viviendo y sus posibilidades, por lo que existe elriesgo de equivocarse.

En segundo lugar, tambin es posible que a una de las partes le parezca que la sugerencia ofrecidapor el mediador beneficia ms a la otra parte, y que el equipo mediador se est inclinando a sufavor.

Y en tercer lugar, al proponer el mediador una solucin, las partes la pueden adoptar simplementeporque es la propuesta del mediador, sin que exista un compromiso con la ejecucin de la misma,como sucede cuando las partes van trabajando y generando su>>costosa solucin. En el caso deofrecer sugerencias para desenredar una situacin, se pueden ofrecer varias a la vez, de modo quelas partes tengan que trabajar cada una de ellas, lo que probablemente finalice generando nuevasalternativas que se ajusten mejor a los intereses y prioridades de las partes (Kolb y Rubin, 1991).


3.7.- Resolver el estancamiento con intervenciones


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Los resultados del proceso de mediacin pueden ser muy diversos. En algunos casos sellega a un acuerdo, pero otras veces no se logra dicho acuerdo. En algunas situaciones esposible que la avenencia llegue ms tarde, porque las partes, durante la mediacin,llegaron a entender mejor las cuestiones en disputa y los intereses de la otra parte. Otrasveces, al no lograr un acuerdo, las partes tratan de reunir ms informacin, tratan deconvivir con la situacin, u optan por recurrir a un tercero que decida por ellos, como un

juez o un rbitro.

Para la evaluacin de los resultados de la mediacin, se pueden considerar los criterios:

a) Calidad del acuerdo.Uno de los objetivos bsicos de la mediacin reside en lograr un acuerdomutuamente beneficioso y duradero, sin puntos ambiguos en su contenido, la mediacin habrpermitido lograr recursos importantes y valiosos para las partes implicadas, la resolucin de losaspectos subyacentes al conflicto manifiesto, y la implicacin de las partes con el acuerdo. A suvez, dicho acuerdo deber preservar los intereses de las partes, encajar con otros aspectos delcontexto y ser mejor que el BATNA de las, partes (Slaikeu, 1996).

b) La mejora de las relaciones y la comunicacin entre las partes es otro de los objetivos de lamediacin.

c) La satisfaccin de las partes con el proceso de mediacin, y su confianza en dicho proceso, es untercer criterio de eficacia en la mediacin. Aunque no se haya conseguido un acuerdo, lamediacin habr propiciado que la mediacin sea valorada por las partes como una de las posiblesformas de resolver los conflictos que tengan entre ellas en un futuro.


3.8.- Velar por la eficacia de los resultados del proceso


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PARTE IV. Modelo de mediacin de Relaciones Laborales

1.-Fases del modelo de la mediacin

2.-Contenido del modelo de la mediacin



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Fase 1 : Preparacin de la dinmica del equipo mediador (reunin previa del equipo de

mediadores).

Fase 2. Primera parte: Presentacin de la comisin y del proceso (reunin conjunta delequipo de mediadores con las partes).Segunda parte: Recogida de informacin y

exploracin del problema.

Fase 3: Comunicacin entre los mediadores para determinar las siguientes actuaciones(resumir la informacin compartida y establecer el temario).

Opcin A: El comit mediador se comunica directamente en presencia delas partes.

Opcin B: El comit se comunica a solas.

Fase 4: Generacin de opciones sin compromiso, siempre en presencia de todos losmediadores.

Opcin A: En sesin conjunta (todos los mediadores con todas las partes.

Opcin B: En sesin privada (todos los mediadores con una de las partes.

IV.-Modelo de mediacin de Relaciones Laborales

4.1-Fases del modelo de mediacin


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Fase 5: Valoracin de las opciones.

Opcin A: En sesin conjunta (se realiza al mismo tiempo que se van negociando las opciones).

Opcin B: En sesiones privadas.

Fase 6: Discusin y seleccin entre opciones y alternativas generadas. Desbloqueo deposiciones en caso de estancamiento.

Opcin A: En sesin conjunta.

-Opcin B: En sesiones privadas.

Fase 7: En caso de estancamiento, propuestas del equipo mediador.

Fase 8: Cierre y clausura de la mediacin


4.1-Fases del modelo de mediacin


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mediadores).

Los mediadores se preparen para trabajar en equipo, trabajan conjuntamente paraproteger los intereses de todas las partes implicadas. no representan a una u otra

parte,

La coordinacin para que la partes perciban al comit mediador como un equipointegral. Necesitan conocer las preferencias personales de cada mediador en susintervenciones de mediacin, dividirse consecuentemente las diversas tareas de lacomisin y decidir cmo desean llevar el proceso: confidencialidad, contenido, lugar(neutral, estudio de mobiliario, soporte tcnico)


4.2-Contenido del modelo de mediacin


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mediadores).

Por tanto, en esta fase el equipo mediador repasa las metas de sus potencialesintervenciones y el modo de lograr dichas metas.

Su rol es el de anfitriones del proceso en el que van a participar, estableciendo ladinmica de sus intervenciones para crear un clima seguro y adecuado para lamediacin. Prepararn cmo recibir las partes, cmo acogerlas y atenderlas, cmoserenar temores de participacin en el proceso, cmo transmitir confianza y cmocrear un ambiente seguro.

Abordarn el tema de la neutralidad en la mediacin, tanto el modo de mantener la

neutralidad como la apariencia de neutralidad, Tambin acordarn el modo en que vana proceder, como equipo, durante el proceso; por ejemplo, si se van a reunir a hablar asolas entre el comit mediador y sin la presencia de las partes, y otras cuestiones deprocedimiento.

El objetivo de esta reunin previa consiste, por tanto, en programar el proceso y el primerencuentro entre las partes. Esta reunin tambin da oportunidad para que los

mediadores se apoyen para seguir desarrollando sus habilidades.




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Fase 2 : Primera parte: Presentacin de la comisin y del proceso. Reunin conjunta del

equipo de mediadores con las partes.

El objetivo consiste en explicar el proceso de la mediacin, describir la funcin delequipo mediador, destacar las responsabilidades de las partes y contestar a las posibles

preguntas y dudas que tengan stas. Las partes y los mediadores se presentan, y elequipo mediador se asegura de que los integrantes en la reunin tienen la autoridadnecesaria para negociar y firmar un acuerdo.

La finalidad del equipo mediador es establecer una relacin positiva con las partes,crear confianza en el proceso y en el equipo, y asegurarse de que el ambiente resultacmodo y no amenazante para ninguna de las partes.

La introduccin a la mediacin realizada por el equipo de mediadores establece el tonopara el trabajo entre las partes y el equipo mediador. Se introduce la mediacin, y losmediadores realizan sus intervenciones con el propsito de animar a las partes sobre lautilidad de usar la mediacin y el trabajo colaborativo para resolver su disputa. Lasintervenciones no presionan a las partes, sino que las animan creando confianza en elproceso y en el equipo mediador.




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Fase 2 : Primera parte: Presentacin de la comisin y del proceso. Reunin conjunta del

equipo de mediadores con las partes.

Se les explica la extensin de la confidencialidad.

Para planificar el tiempo y procurar que las partes se comprometan a acudir a lassesiones a celebrar, se pregunta cunto tiempo tienen disponible para la reunin oposibles reuniones.

Se establecen pautas de respeto mutuo para el dilogo.

El comit evala si el caso es adecuado para la mediacin, si existe buena fe en laspartes implicadas, si hay capacidad para negociar y tomar decisiones y si estnpresentes todas las partes necesarias para el dilogo.

El equipo mediador vigilapara asegurarse de que los desequilibrios de poder no incidansobre el clima y la seguridad que las partes deben percibir durante el desarrollo detodo el proceso.

Estamos aqu para ayudaros y guiaros en todo lo que necesitis y os garantizaremos unentorno seguro para que podis hablar y participar, en igualdad de condiciones, en la

bsqueda de soluciones a vuestra situacin de desentendimiento actual




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Fase 2 : Segunda parte: Recogida de informacin y exploracin del problema.

El equipo mediador empieza a recoger informacin sobre la situacin.

Se invita a las partes a empezar a contar su versin usando preguntas abiertas. Normalmente, unaparte empieza a contar la situacin y despus la otra cuenta su versin. Lo ms habitual es que tenganperspectivas diferentes, y que hagan declaraciones de posicin, en vez de hablar sobre sus intereses.

Se resume el relato, al mismo tiempo que la parte lo va contando, y aprovecha la simultaneidad de laparfrasis para ir reformulando frases negativas, para flexibilizar posiciones rgidas, y para controlar demanera estrecha el dilogo.

Se hacen preguntas para profundizar en los temas que las partes exponen como importantes. Facilitaque las partes sigan compartiendo y aclarando informacin, y atendiendo dudas.

No se permite que las partes ofrezcan soluciones en esta etapa. Resulta conveniente que, antes dehablar de soluciones, las partes ventilen sus sentimientos y que sientan que han tenido oportunidadde expresar todo lo que queran decir.

El objetivo de este perodo, por tanto, es el de reunir la informacin bsica y regular el tonoafectivo de la reunin, para orientar las siguientes etapas al anlisis de las posibles

alternativas de las cuestiones en disputa.

IV.-Modelo de mediacin de Relaciones Laborales4.2-Contenido del modelo de mediacin


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Fase 3 : El equipo mediador empieza a recoger informacin sobre la situacin. Comunicacin entre

los mediadores para determinar las siguientes actuaciones. Resumir la informacin compartida y

establecer el temario.

Opcin A: El equipo mediador se comunica directamente en presencia de las partes.

Opcin B: El equipo se comunica a solas.

Se confirma la informacin reunida por el equipo mediador y se orientar consecuentemente el restode la sesin. Se hace un resumen global de la situacin expuesta por las partes.

Cuando stas hayan confirmado los temas, el equipo establece un temario para tratarlos. Las partespueden colaborar en establecer el temario, o, por el contrario, el equipo mediador puede optar por

hacerlo a solas, y posteriormente presentarlo a las partes.

Con el objetivo de implicar a las partes en todo el proceso y que lo asuman como protagonistas delmismo, resulta conveniente que stas participen, si es posible, en el establecimiento del temarioindicado.




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El hecho de que el equipo mediador se separe de las partes tiene algunas desventajas para el procesoy el equipo mediador:

las partes pueden hacer elucubraciones sobre lo que estarn hablando los mediadores en suausencia, por lo que pueden sentirse juzgados o procesados.

tambin pueden imaginarse que hay secretos, opiniones y quiz hasta datos que ellosdesconocen.

Quitar protagonismo a las partes puede implicar quitarles tambin responsabilidad en la resolucindel problema.

Establece el temario para dividir el problema en sus partes factibles y abordar posteriormente lostemas uno a uno. Es posible aparcar un tema con un mini-acuerdo y seguir adelante con el prximotema.

Mediante este procedimiento la mediacin avanza con el dilogo, hacia una solucin que recoja todoslos mini-acuerdos en un acuerdo global.

Al establecer el temario indicado, se incluyen todos los temas que cualquiera de las partes deseeincorporar, aunque alguna parte piense que dicho tema no es importante y no sea propicia aabordarlo. Se escriben de una manera neutral para no herir ni irritar los sentimientos de una u otraparte. No se ponen los asuntos en columnas, ni con nombres para identificar quin quiere que se tratetal cuestin en particular.




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Fase 4: Generacin de opciones sin compromiso, siempre en presencia de todos los mediadores. Opcin A: En sesin conjunta (todos los mediadores con todas las partes)

Opcin B: En sesin privada (todos los mediadores con una de las partes)

Generar opciones, de forma que los mediadores buscan romper con las posiciones que presentan laspartes y aumentar las alternativas que stas puedan considerar para solucionar el problema. La

generacin de opciones se repite para cada uno de los temas a tratar.

El equipo mediador identifica el tema y pide que las partes propongan ideas para solucionarlo, sinningn compromiso con dichas ideas, y sin criticar ni evaluar sus posibilidades, todava. El equiporene las alternativas en una lista. Se siguen resaltando los intereses subyacentes de las partes en susintervenciones, y se les pide que sugieran alternativas que satisfagan dichos intereses.

Para crear un clima de colaboracin, puede resultar ms eficaz que las partes generen las alternativasen una sesin conjunta. Si el equipo mediador elige separar a las partes, es importante que no sedividan tambin los mediadores, ya que puede polemizar el proceso, y destruir la imagen de equipomediador.



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Fase 5: Valoracin de opciones

Opcin A: En sesin conjunta (se realiza al mismo tiempo que se van negociando las opciones).


Las partes pasan de generar alternativas a evaluar si alguna de las propuestas de la lista de

alternativas puede servir para arreglar la situacin. A veces la lista de propuestas no contiene lasolucin ideal, pero puede darle a las partes ideas para construir otra alternativa que les sea til parallegar al acuerdo.

El procedimiento consiste en sealar la lista y pedirles si alguna de las alternativas de la misma podrasatisfacer los intereses de todas las partes implicadas, o si se les ocurre modificar algn aspecto dealguna de ellas para lograr dicho objetivo. Por tanto, a pesar de que todas las ideas u opciones

propuestas se encuentren en la lista, sin embargo hay muchas que ni tan siquiera se abordarn. Lasopciones que parecen viables se contrastarn con la realidad, y se valorarn sus posiblesconsecuencias.



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Fase 6: Discutir y seleccionar entre opciones y alternativas generadas. Desbloquearposiciones si es necesario.

Opcin A: En sesin conjunta.


La mayor parte de la negociacin se produce en esta fase de la mediacin. Las partes formulan

propuestas concretas para solucionar la disputa, basndose en lo que aprendieron a lo largo de lamediacin.

En esta fase se consigue informacin sobre cmo estn viviendo ambas partes la situacin, una mejorcomprensin de los propios intereses y de los intereses del adversario, y una gama ms amplia dealternativas con posibilidad de solucionar el problema.

El equipo mediador contina apoyando a las partes en esta fase, y ayudndoles a definir una solucinadecuada a su situacin, reformulando, si fuese necesario, las declaraciones que contengan posiciones

en forma de propuestas creativas. A veces, la negociacin se puede estancar. El equipo mediador recurre entonces a las tcnicas para

salir del impasse y para desbloquear posiciones de excesiva rigidez. Estas tcnicas incluyen: repasar lasconcesiones que ha realizado cada parte, repasar los preacuerdos y el progreso que han logrado hastael momento, proceder a la discusin sobre otro tema de la negociacin, invitar a alguien coninformacin especializada que pueda ofrecer una nueva perspectiva, formular el empleo de unperodo de prueba, y examinar la realidad de las alternativas propuestas por cada parte, considerandolos costos, el tiempo invertido y el riesgo de no llegar a un acuerdo.



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Fase 7:En caso de estancamiento, propuestas del equipo mediador.

Las propuestas que puede realizar el equipo mediador buscan como objetivo no perder elesfuerzo y las energas que todos los participantes han invertido para llegara este puntode la mediacin.

Slo como ltimo recurso, el equipo mediador sugierecon cuidado, empleando ms la

induccin que la exposicin explcita en sus intervenciones, para no equivocarse,especialmente en el sentido de que una de las partes pueda pensar que los mediadoresestn de parte de alguien. Esto puede ocurrir cuando alguna de las partes valora unasugerencia de diferente manera que el equipo mediador.

Para evitarlo, y si es posible, el equipo mediador puede ofrecer varias alternativas a lavez, de modo que, en definitiva, sean las partes las que opten y formulen su propio

acuerdo. Es posible que las partes se pongan de acuerdo en los temas que les resulte ms fcil, y

que el equipo mediador slo realice sugerencias para los aspecto que queden en disputa.

El objetivo es que se finalice sin rupturas y con acuerdo de buenas intenciones entre laspartes



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Fase 8:Cierre y clausura de la mediacin

El equipo mediador rene los acuerdos parciales y los redacta en un acuerdo global. Seconcreta el acuerdo y los detalles, haciendo una redaccin ntida, con una definicin clarade los trminos. El acuerdo se redacta de manera que salvaguarde la imagen de cadaparte, aunque una de ellas haya tenido que ceder ms que otra, el acuerdo incluye una

clusula que indica los pasos a seguir en caso de que las partes se vean incapacitadas decumplir el acuerdo.

El equipo comprueba cules son los retos potenciales del acuerdo logrado, paraasegurarse de que ste es fuerte y que no se desbaratar al salir de la mediacin.

Se agradecea las partes el esfuerzorealizado, y se les felicita si han logrado llegar a unacuerdo. Si no han podido llegar a un trato, se les agradece igualmente el esfuerzo

realizado, y seles felicita por lo que hayan podido lograr, bien sea una mejor relacinentre ambos, un mejor entendimiento de la situacin, las alternativas generadas, ocualquier otro aspecto que haya significado una mejora sobre la situacin inicial.

El objetivo del equipo de mediacin no consiste slo en lograr un acuerdo, sino en lograr uncompromiso con el mismo, e ir modelando las conductas de las partes para procurar un



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Unidad 3 Mediación