UNIDAD ACADÉMICA VERSIÓN 2018 NOMBRE DE LA ACTIVIDAD ... · Antropóloga Social de la Universidad de Utrecht y Magíster en Planificación del Desarrollo Urbano, University College

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 08

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DESCRIPTOR PROGRAMAS

ACTIVIDADES Y CURSOS SIN CRÉDITOS

Fecha: 25/04/2018

UNIDAD ACADÉMICA

Facultad de Arquitectura, Diseño y Estudios Urbanos, Escuela de Diseño.

VERSIÓN 2018

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Diplomado en Diseño de Servicios

NOMBRE EN INGLÉS: Service Design Diploma

PRESENTACIÓN

El Diplomado en Diseño de Servicios es un programa teórico-práctico que introduce a los

estudiantes en el mundo del Diseño de Servicios para adquirir los conocimientos,

capacidades y habilidades para desarrollar proyectos de innovación en esta área.

DESCRIPCIÓN

El Diseño de Servicios es un campo de estudio y de ejercicio profesional creciente que tiene

por propósito crear valor para los usuarios y/o clientes de un sector que en la actualidad y

en países desarrollados representa alrededor del 70% de la actividad económica. El Diseño

de Servicios planifica y organiza personas, infraestructura, tecnologías, comunicaciones y

componentes materiales para hacer satisfactoria una experiencia, ya sea este una empresa

privada o un organismo público. A diferencia de los productos que son creados y que existen

antes y después de ser adquiridos, los servicios son consumidos en el momento mismo en

que se proveen y usan. Esto plantea un desafío para los profesionales que participan de este

proceso, dejándoles el desafío de proyectar creativa y sustentablemente cada uno de los

puntos de contacto, el entorno y las actividades involucradas. Todo esto en un mundo

donde la innovación convoca al Diseño como disciplina clave para evolucionar desde la

industrialización hacia la "economía de la experiencia”.

En este Diplomado, de carácter teórico-práctico, convergen diversas metodologías

contemporáneas de Diseño así como enfoques disciplinarios como las comunicaciones, el

marketing y la estrategia corporativa.

Desde un punto de vista didáctico, la estrategia pedagógica considera el taller o workshop

como instancia para el aprendizaje colectivo a partir de experiencias prácticas

compartidas por los estudiantes y facilitadas por los profesores. En el taller se trabajará en

casos aplicados que serán seleccionados según versión del Diplomado y para el cuál los

estudiantes deberán trabajar a lo largo de todo el programa.


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Fecha: 25/04/2018

DIRIGIDO A/PÚBLICO OBJETIVO

El Diploma está dirigido a profesionales de las áreas del Diseño, Comunicaciones,

Administración, Ingeniería, Ciencias Sociales o afines que posean interés por el diseño,

desarrollo e implementación de servicios. Pueden emprendedores, ejecutivos y

profesionales de servicios públicos o privados , pertenecientes a cualquier área dentro de

la organización Está pensado especialmente para quienes quieran impulsar proyectos

innovadores en el área de servicios y que busquen mejorar la experiencia de sus

clientes/usuarios y la eficiencia de sus procesos.

REQUISITOS DE INGRESO

Presentar Licenciatura o título profesional o título técnico-profesional.

Para cursar el Diploma no se requieren conocimientos previos en Diseño.

OBJETIVO DE APRENDIZAJE

El Diploma tiene por objetivo desarrollar habilidades y competencias para el desarrollo de

proyectos de Diseño de Servicios. Entrega las herramientas para detectar, desarrollar,

evaluar, impulsar y consolidar proyectos de innovación en esta área

ESTRUCTURA CURRICULAR

Curso 1:

Detección de

oportunidades

5 créditos

Curso 2:

Metodologías

para el Diseño

de Servicios

5 créditos

Curso 3:

Gestión de

proyectos de

Diseño de

Servicios

5 créditos

Curso 4: Taller de desarrollo de proyectos de Diseño

de Servicios

5 créditos


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Fecha: 25/04/2018

DESGLOSE DE CURSOS

Nombre curso: Detección de oportunidades

Nombre en Inglés: Needfinding.

Horas cronológicas: Horas directas: 30; Horas indirectas: 60

Créditos: 5

Resultados de Aprendizaje

- Formular y desarrollar proyectos de investigación etnográficos, considerando sus

diferentes fases: formulación de preguntas y objetivos, selección de técnicas a

utilizar, trabajo de campo, análisis y generación de conceptos e insights.

- Comprender los fundamentos epistemológicos de la metodología etnográfica, y los

desafíos que el diseño contemporáneo plantea en términos teóricos,

metodológicos y éticos.

-

Contenidos:

a. Comprender los fundamentos epistemológicos de la metodología etnográfica, y los

desafíos que el diseño contemporáneo plantea en términos teóricos,

metodológicos y éticos.

b. Problemas fundamentales de la relación entre enfoques etnográficos, investigación

en Diseño y sociología de los usuarios.

c. Diseño de investigación etnográfica aplicada al Diseño

d. Análisis de datos y presentación de resultados

Metodología de enseñanza y aprendizaje:

- Clases expositivas

- Ejercitación práctica en clases

- Desarrollo de un proyecto aplicado

* El curso contará con un sistema de página web en el que estarán disponibles las

presentaciones power point del programa y el material complementario

Evaluación de los aprendizajes:

- Controles de lectura (50%)

- Proyecto de investigación etnográfica aplicada al caso (50%)


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Fecha: 25/04/2018

Nombre curso: Metodologías para el Diseño de Servicios

Nombre en Inglés: Service Design Methods.


Créditos: 5


- Proponer una estrategia metodológica para el diseño de servicio mediante la

aplicación a un caso determinado de manera acertada

- Evaluar un servicio a través del análisis de un caso determinado con una actitud

crítica para luego proponer una mejora a través del uso de herramientas de design

research, needfinding y design thinking con una actitud proactiva

Contenidos:

1. Introducción al Diseño de Servicios

a. ¿Qué es Diseño de Servicio?

d. ¿Por qué Diseño de Servicios?

e. Modelo metodológico para el desarrollo de proyectos de Diseño de Servicio

2. Metodologías para el Diseño de Servicios

a. Definiciones

b. Aproximaciones metodológicas

3. Herramientas para el Diseño de Servicios

a. Herramientas de levantamiento de información (Design Research)

b. Herramientas para la ideación, facilitación y desarrollo de servicios

c. Herramientas para el prototipado y formalización

d. Herramientas de testeo

e. Herramientas de síntesis y toma de decisiones.

f. Herramientas para generación de los entregables del proceso








- Ejercicios en clases (50%)


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Fecha: 25/04/2018

- Informe final (50%)

Nombre curso: Gestión de proyectos de Diseño de Servicios

Nombre en Inglés: Service Design Management.


Créditos: 5


- Conocer herramientas para la planificación, administración y ejecución de

proyectos de diseño de servicios.

- Facilitar la fase de implementación de proyectos de Diseño de Servicios.

Contenidos:

1. Creación de valor a través del Diseño de servicios a. Branding y Diseño de Experiencias. b. El diseño y su evolución hacia la "economía de la experiencia”.

c. Contribución del diseño de Servicios a la creación de valor, la competitividad y la reputación de marcas e instituciones.

2. La gestión de proyectos de Diseño de Servicios. a. Aspectos comerciales y contractuales b. Costeo y planificación de las operacionales. c. Rol de la tecnología en los procesos de Diseño de Servicios.

3. Marketing de Servicios a. Comportamiento y expectativas como consumidor de Servicios b. Marketing mix: las 7 P de los Servicios c. Posicionamiento y Diseño d. Servicescape








Desarrollo de una propuesta técnica y económica de un Proyecto de Diseño de

Servicios, considerando, planificación (recursos humanos, económicos, plazos etc),

condiciones de éxito, entregables, etc. Evaluación considera 2 entregas:


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Fecha: 25/04/2018

1) 50% entrega preliminar

2) 50% entrega final

Nombre curso: Taller de desarrollo de proyectos de Diseño de Servicios

Nombre en Inglés: Service Design Workshop


Créditos: 5


- Conocer y aplicar las herramientas metodologías y herramientas del Diseño de

servicios.

- Comprender los alcances concretos, tanto del punto de vista de las oportunidades

y las amenazas potenciales que el proyecto puede presentar.

Contenidos:

1. Desarrollo de proyectos

a. Levantamiento de información de usuario

b. Análisis de información para el desarrollo de proyectos

c. Ideación

d. Prototipado y testeo

e. Implementación

f. Comunicación

2. Casos de Diseño de Servicios: casos vivos y trabajos de aplicación en diferentes

áreas de intervención (transporte, servicios financieros, salud, retail, telcos, etc.).








- Evaluación etapa de inmersión 30%

- Fase de conceptualización y Diseño 30%

- Blueprint y prototipado 40%


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Fecha: 25/04/2018

BIBLIOGRAFÍA

Cuesta Benjumea, C. D. L. (2003). El investigador como instrumento flexible de la indagación.

Curedale, R., (2013). Service Design: 250 essential methods. California, Estados Unidos Design

Community College.

Design Council, (s.f). Design Methods for developping services. Gran Bretaña, Design Council

Fulton Suri, Jane. 2006. Going Deeper, Seeing Further: Enhancing Ethnographic Interpretations to

Reveal More Meaningful Opportunities for Design, Journal of Advertising Research.

Disponible en: www.ideo.com/images/uploads/news/pdfs/jar_2006.pdf

Kumar, Vijay. (2013) 101 Design Methods. A Structured Approach for Driving Innovation in your

organization. New Jersey, Estados Unidos. John Wiley & Sons, Inc.

Laurel, Brenda, (s.f). Design research. Methods and perspectives. Estados Unidos The MIT Press.

Navarrete, J. M. (2004). Sobre la investigación cualitativa. Nuevos conceptos y campos de

desarrollo. Investigaciones Sociales, Lima, 8(13), 277-299.

Stickdorn, M. y Schneider, J. (2012). This is service Design Thinking. Amsterdam, Holanda: BIS

Publishers B.V.

Viladas, Xenia (2011). Design at Your Service: How to Improve a Business Idea with a Designer's

Help. Barcelona, España: Index Books.

Yaneva, A. (2009). Making the social hold: Towards an Actor-Network theory of design. Design and

Culture, 1(3), 273-288

JEFE DE PROGRAMA

Bernardita Figueroa Calmels

Diseñadora, Pontificia Universidad Católica de Chile; Máster en Administración de

Empresas (MBA), Pontificia Universidad Católica. Académico Escuela de Diseño UC.

Académica, Escuela de Diseño UC y Directora de Diseño de Servicios de la consultora

Brandbook.

Entre los intereses de Bernardita Figueroa, destacan: Administración y Negocios., Diseño

de Servicios, Diseño Estratégico, Gestión del Diseño, Innovación.

Rocío Salvatierra Rondón

Diseñadora, Pontificia Universidad Católica de Chile; Máster en Diseño Avanzado (MADA

UC). Pontificia Universidad Católica. Jefa de proyectos en Diseño de Servicios UC.

Entre los intereses de Rocío Salvatierra, destacan: Diseño de Servicios, Estrategias

Participativas, Gestión en Salud, Modelamiento y Metodología, Etnografía para Diseño.

http://www.bookdepository.com/publishers/Design-Community-College

http://www.bookdepository.com/publishers/Design-Community-College


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Fecha: 25/04/2018

EQUIPO DOCENTE

Mariana Fulgueiras

Antropóloga Social de la Universidad de Utrecht y Magíster en Planificación del Desarrollo

Urbano, University College London.

Investigadora, Centro de Políticas Públicas, Pontificia Universidad Católica de Chile.

Bernardita Figueroa Calmels

Diseñadora, Pontificia Universidad Católica de Chile; Máster en Administración de

Empresas (MBA), Pontificia Universidad Católica. Académico Escuela de Diseño UC.

Académica, Escuela de Diseño UC y Directora de Diseño de Servicios de la consultora

Brandbook.

Entre los intereses de Bernardita Figueroa, destacan: Administración y Negocios., Diseño

de Servicios, Diseño Estratégico, Gestión del Diseño, Innovación.

Felipe Montegu

Arquitecto, Pontificia Universidad Católica de Chile.

Director de Diseño de Servicios de la consultora Magia Liquid

Entre los intereses de Felipe Montegu: Diseño de Servicios y experiencias. Gestión de

proyectos.

Gerardo Pérez

Ingeniero Civil Industrial Mecánico, Pontificia Universidad Católica de Chile y Magíster en

Diseño Avanzado, Pontificia Universidad Católica de Chile.

Socio de la Caja Roja consultores

Entre los intereses de Gerardo Pérez: Gestión de proyectos, Innovación, Emprendimiento.

Edgardo Moraga

Ingeniero Civil Industrial PUC, Magíster en Diseño avanzado. Pontificia Universidad

Católica de Chile. Docente de Postgrado MADA UC. Entre sus intereses están el Diseño

para la innovación social, la interdisciplina y la integración del diseño a la gestión de los

negocios.

Elisa Briones

Diseñadora, Universidad de Arquitectura y Diseño de Oslo (AHO), Noruega; Magister en

Diseño de Servicios, AHO. Diseñadora de Servicios del Laboratorio de Gobierno. Entre sus

intereses están la gestión de proyectos, innovación pública y el diseño centrado en las

personas.


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Fecha: 25/04/2018

Andrés Ortega

Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Co-fundador y Director

Ejecutivo de Estudio Racimo, práctica dedicada al diseño de servicios y a la investigación

cualitativa de usuarios, para clientes del sector privado y público. Interesado en

reconfigurar la interacción entre los usuarios y proveedores de servicios y experiencias.

MODALIDAD

Presencial.

REQUISITOS DE APROBACIÓN

Se espera un cálculo de la nota final del diplomado o curso. En el caso de los diplomados

se deberá informar la ponderación de cada curso, ejemplo:

Curso 1: Detección de oportunidades 25%

Curso 2: Metodologías para el Diseño de Servicios 25%

Curso 3: Gestión de proyectos de Diseño de Servicios 25%

Curso 4: Taller de desarrollo de proyectos de Diseño de Servicios 25%

Los alumnos deberán ser aprobados de acuerdo los criterios que establezca la unidad

académica:

a) Calificación mínima de todos los cursos 4.0 en su promedio ponderado y

b) 75% de asistencia o cifra superior a las sesiones presenciales.

En el caso de los programas en modalidad en línea, los estudiantes tendrán que cumplir

con la calificación mínima de 4.0 y con los requisitos establecidos para cada programa.

*En los programas con evaluaciones sumativas (con calificación), solo se puede entregar

certificado de aprobación.

Para aprobar los programas de diplomados se requiere la aprobación de todos los cursos

que lo conforman y en el caso que corresponda, de la evaluación final integrativa.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de

aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.


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Fecha: 25/04/2018

El alumno que no cumpla con una de estas exigencias reprueba automáticamente sin

posibilidad de ningún tipo de certificación.


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Fecha: 25/04/2018

INFORMACIÓN GENERAL

Fechas: Lunes 06 de Agosto 2018 a Miércoles 30 de Enero 2019 “Puede haber

modificaciones de fechas y/o docentes por razones de fuerza mayor”.-

Horario: Lunes de 18.30 a 21.30 y Miércoles de 18.30 a 21.30. *es posible que en semanas

excepcionales se agregue un tercer día de clases. Por confirmar.

Duración: 120 horas

Créditos: 20

Lugar de realización: Campus lo Contador

Valor: $ 1.650.000, matrícula incluida (consultar por descuentos especiales*).

PROCESO DE ADMISIÓN

Para diplomados: Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se

encuentra en www.educacioncontinua.uc.cl y enviar los siguientes documentos a Lilian Bastias /

Coordinadora de Actividad al correo [email protected] :

- Currículum vitae actualizado. - Copia simple de título o licenciatura. - Fotocopia simple del carnet de identidad por ambos lados.

Luego será contactado, para asistir a una entrevista personal (si corresponde). Las postulaciones son desde mayo 2018 hasta completar las vacantes. VACANTES: 25 “No se tramitarán postulaciones incompletas”. El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les

devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.

DESCUENTOS

10% por pago al contado 15 % ex alumnos UC o profesionales de servicios públicos, 20% de descuento por pago por grupo de 5 personas. (*) Descuentos no son acumulativos.

FORMAS DE PAGO

Cheques, tarjeta de crédito, depósito, transferencia, efectivo.

http://www.educacioncontinua.uc.cl/

mailto:[email protected]


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Fecha: 25/04/2018

INFORMACIONES Y CONTACTO

Ejemplo: Educación continua UC Escuela de Diseño Lilian Bastías C. Coordinadora Gestión Académica Diplomados Escuela de Diseño Fono: 223545602 Email: [email protected] www.educacioncontinua.uc.cl

OFICINA DE INFORMACIONES Y MATRÍCULAS Ejemplo: Centro de extensión UC

Alameda 390, 3º piso, teléfono: 22354 6604 – 223546563 Yasna Vidal Email: [email protected] www.educacioncontinua.uc.cl Alameda 390, 1º piso, teléfono: 22354 6500 Fax: 22634 1929 Horario continuado: 9 a 18:30 horas





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