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Una aplicación del cuadro de mando integral en el modelo de Gestión de calidad de una Unidad Económica de Producción
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18/04/23Alberto Criollo 1
AC Business
Assessor
Unidad Económica de Producción y Cuadro de Mando
Integral
Una aplicación del Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard) en el modelo de Gestión de Calidad de una Unidad Económica de Producción
Agosto / 2004
18/04/23Alberto Criollo 2
AC Business
Assessor
Al iniciar el curso:Al iniciar el curso:
Este curso quiere dejar en Este curso quiere dejar en ustedes nuevos conocimientos y ustedes nuevos conocimientos y competencias para aplicar una competencias para aplicar una nueva forma de ver las cosas, nueva forma de ver las cosas, trabajar, evaluarse y mejorar.trabajar, evaluarse y mejorar.
Para ello es necesario Para ello es necesario querer querer cambiarcambiar… Piense un momento … Piense un momento en elloen ello
18/04/23Alberto Criollo 3
AC Business
Assessor
El águila es el ave con mayor longevidad de esas especies. Llega a vivir 70 años, pero para llegar a esa edad, a los 40, debe tomar una seria y difícil decisión.
18/04/23Alberto Criollo 4
AC Business
Assessor
A los 40 años, sus uñas están apretadas y flexibles y no consigue tomar a sus presas de las cuales se alimenta. Su pico largo y puntiagudo, se curva, apuntando contra el pecho. Sus alas están envejecidas y pesadas y sus plumas gruesas.
18/04/23Alberto Criollo 5
AC Business
AssessorVolar se hace ya tan difícil!
Entonces, el águila tiene solamente dos alternativas: morir o enfrentar un doloroso proceso de renovación que durará 150 días.
18/04/23Alberto Criollo 6
AC Business
Assessor
Ese proceso consiste en volar hacia lo alto de una montaña y quedarse ahí,en un nido cercano a un paredón, en donde no tenga la necesidad de volar.
18/04/23Alberto Criollo 7
AC Business
Assessor
Después de encontrar ese lugar, el águila comienza a golpear su pico en la pared hasta conseguir arrancarlo.
Luego debe esperar el crecimiento de uno nuevo con el que desprenderá una a una sus uñas.
18/04/23Alberto Criollo 8
AC Business
Assessor
Cuando las nuevas uñas comienzan a nacer, comenzará a desplumar sus plumas viejas.
18/04/23Alberto Criollo 9
AC Business
Assessor
Después de cinco meses, sale para su vuelo de renovación y a vivir 30 años más.
18/04/23Alberto Criollo 10
AC Business
AssessorEn nuestras vidas, muchas veces tenemos que resguardarnos por algún tiempo y comenzar un proceso de renovación para continuar un vuelo de victoria.
18/04/23Alberto Criollo 11
AC Business
AssessorEs necesario desprendernos de costumbres, tradiciones y recuerdos que nos causaron dolor.
Solamente libres del peso del pasado podremos aprovechar el resultado valioso que una renovación siempre trae.
18/04/23Alberto Criollo 12
AC Business
AssessorY Y despuésdespués
!volar hacia la victoria!!volar hacia la victoria!
PEZ
18/04/23Alberto Criollo 13
AC Business
Assessor
Cómo se aplica el CMI a una UEP
Cómo funciona una Unidad Económica de Producción En el campo de la Definición de la Visión
La visión de la firma Los requerimientos del cliente
Qué necesita y que espera ? Quien es el que demanda y cuanto ?
El potencial de la organización Que Producir ? Para quien producir ? Cómo producir ?
Infraestructura Recursos Tecnología Los procesos
El potencial vs. Los requerimientos
18/04/23Alberto Criollo 14
AC Business
Assessor
Cómo se aplica el CMI a una UEP
Cómo funciona una Unidad Económica de Producción El campo de la Planificación Estratégica
El plan estratégico Planificación estratégica de negocios:
La visión del negocio Análisis interno a nivel de negocios Análisis externo a nivel de negocios Formulación de la estrategia de negocios Programación estratégica Presupuestos Control de Gestión
Estrategia Corporativa Enfoque de la estrategia corporativa Análisis de entorno interno y externo Formulación de estrategias a nivel corporativo Asignación de recursos Infraestructura de gestión
18/04/23Alberto Criollo 15
AC Business
Assessor
Cómo se aplica el CMI a una UEP
Los Socios
El Mercado
El Cliente
-Necesidades- Capacidad adquisitiva- Entorno Económico- Entorno Político- Competencia- Productos sustitutos- Precios, etc.
-Visión de la firma
- Misión de la firma
- Infraestructura
- Recursos
- Tecnología
- ProcesosPLAN ESTRATEGICO
POAMARKETING
POAPRODUCCIÓN
POAFINANZAS
POADESARROLLO
PRESUPUESTOSPRESUPUESTOS
Estándares de Producción
Estándares de Calidad
PresupuestoEconómicoFinanciero
Indicadores De Gestión
18/04/23Alberto Criollo 16
AC Business
Assessor
Cómo se aplica el CMI a una UEP
Para quien y que producir ?
SOCIOS
CLIENTES
VENTAS
PROVEE
DORES
TRABAJADORES
Reinversión
GBNO
Cómo producir ?PLAN ESTRATEGICO
PLAN OPERATIVOPRESUPUESTOS
PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO N
Subproceso A
Subproceso B
Subproceso C
Subproceso N
Subprocesos
Subprocesos
Gestión de talento humano
Tecnología de la Información
Desarrollo de los Servicios
Gestión Administrativa y Financiera
Gestión Estratégica
B&S
PT
Precio
USD(+)
USD(-)
Utilidad
18/04/23Alberto Criollo 17
AC Business
Assessor
Mapa estratégico del CMIMapa estratégico del CMI
Una fuerza laboral motivadaPerspectivas de
Aprendizaje ycrecimiento
Competencias estratégicas
Tecnologías estratégicas
Clima laboral para la acción
Satisfacción del cliente
Perspectivas internas Procesos
innovadores
Procesos de Gestión de los
Clientes
Procesos Operativos
ProcesosReguladores y
Medioambientales
Posición del valor del ClientePerspectivas del Cliente
Precio Valor Tiempo Funcionalidad
Atributos producto/servicio
Servicio Relación
Relaciones
Marca y Prestigio
Imagen
Mejor valor para los accionistas
Perspectivas Financieras Construir la franquicia
(Mejorar estructura de costos)
Aumentar el valor del cliente
(Mejorar utilización de activos)
Nuevas fuentes de ingresos
(Costo por unidad)
Rentabilidad de los clientes
(Utilización de activos)
Estrategia de crecimiento de ingresos Estrategia de productividad
18/04/23Alberto Criollo 18
AC Business
Assessor
Relación UEP vs. CMI
Para quien y que producir ?
SOCIOS
CLIENTES
VENTAS
PROVEE
DORES
TRABAJADORES
Reinversión
GBNO
Cómo producir ?PLAN ESTRATEGICO
PLAN OPERATIVOPRESUPUESTOS
PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO N
Subproceso A
Subproceso B
Subproceso C
Subproceso N
Subprocesos
Subprocesos
Gestión de talento humano
Tecnología de la Información
Desarrollo de los Servicios
Gestión Administrativa y Financiera
Gestión Estratégica
B&S
PT
Precio
USD(+)
USD(-)
Utilidad
Perspectivas de aprendizaje y crecimiento
Perspectivas internas
Perspectivas del cliente
Perspectivas financieras
18/04/23Alberto Criollo 19
AC Business
Assessor
Cómo se aplica el CMI a una UEP
Para quien y que producir ?
SOCIOS
CLIENTES
VENTAS
PROVEE
DORES
TRABAJADORES
Reinversión
GBNO
Cómo producir ?PLAN ESTRATEGICO
PLAN OPERATIVOPRESUPUESTOS
PROCESO 1
PROCESO 2
PROCESO N
Subproceso A
Subproceso B
Subproceso C
Subproceso N
Subprocesos
Subprocesos
Gestión de talento humano
Tecnología de la Información
Desarrollo de los Servicios
Gestión Administrativa y Financiera
Gestión Estratégica
B&S
PT
Precio
USD(+)
USD(-)
Utilidad
11
22
33
44
55
66
77
88
1010
1111
1212
1313
1414
15151616
1717
99
Puntos de control de gestiónPuntos de control de gestión
18/04/23Alberto Criollo 20
AC Business
Assessor
Unidad Económica de Producción y Gestión por Grupos
de Interés
Una aplicación de la evaluación de la Gestión Total por grupos de interés dentro de la organización.
Agosto /2004
18/04/23Alberto Criollo 21
AC Business
Assessor
Gestión integral de Calidad TotalGestión integral de Calidad Total
ACT
Administración Total De Costos
Administración TotalDe la Productividad
Administración de la Calidad Total
Administración Total De Recursos
Administración TotalDe la Tecnología
ATTATP
ATC
ATR
ATO
AdministraciónTotal de la Gestión yControl de la CalidadEn la Organización
18/04/23Alberto Criollo 22
AC Business
Assessor
Gestión integral de Calidad TotalGestión integral de Calidad Total