UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología

1.2 El gerente de la empresa

1.3 La Competencia

1.4 La Calidad

1.5 Servicio al Cliente

1.6 Mejoras a la Productividad de la Empresa

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología

Evolución de la Especie:La tecnología nos eleva como seres humanos; nos hace mas eficientes, y nos van convirtiendo en "súper hombres", nos otorgan ventajas competitivas reales; reducen las distancias, aumentan la eficiencia de nuestro tiempo, nos hacen más productivos, por este motivo, las sociedades tecnológicamente avanzadas son superiores al resto.

WSJ.COM -“Another way to buy your computer”

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología

✤ Internet

✤ Computadoras Portátiles

✤ Celulares Inteligentes

✤ Paginas Inteligentes

✤ Tablets

✤ Internet Mobil

✤ Redes Sociales

✤ Evolución de la Tecnología:

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología

✤ AM 1:

✤ De la Lectura CRECIMIENTO EMPRESARIAL: PERSONAS Y TECNOLOGÍA EN LA NUEVA ECONOMÍA.

✤ Leer Cuidadosamente la Publicación del Dr. Jordi Canals, Doctor en Economía de la Universidad de Barcelona, Director de la IESE Business School, España.

✤ Realizar Resumen acerca de la Evolución del Entorno Empresarial en la Nueva Economía.

✤

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.

Chief Executive Officer

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.

Máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa en una empresa, organización o

institución.

Instiga Pone Prioridades

Integra Da ejemplo

Francis Joseph Aguilar en su libro “General managers in Action”.

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.

Los directores generales y otros altos ejecutivos deben aprender algo de

tecnología para saber integrarla con efectividad en las estrategias

corporativas.

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.3 La Competencia

La tecnología en muchos casos "ha pasado de ser una herramienta de apoyo al negocio a ser el negocio mismo"

Mark D. Lutchen, CEO Gestión de Riesgos Empresariales de PwC

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.4 La Calidad

Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente.

Buscar la mejora continua

La satisfacción de los clientes

La estandarización y control de los procesos

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.5 Servicio al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el

momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.5 Servicio al Cliente

FACTORES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Amabilidad

Ambiente Agradable

Comodidad

Trato Personalizado

Rapidez de Servicio

Seguridad

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.6 Mejoras en la Productividad de la Empresa

El uso de las Nuevas Tecnologías redefiniendo parte de los patrones conductuales que regulan la interacción social: para ciertos propósitos, el tiempo y el espacio han dejado de ser dimensiones restrictivas en el accionar de las personas, las empresas y los gobiernos.

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.

lunes, 7 de enero de 13

UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.

lunes, 7 de enero de 13