Fundamentos de gestin de los servicios de TISistemas de
Informacin en los negocios globales actualesUnidad I. Tecnologas de
Informacin y estrategias empresariales
1.* 2007 by Prentice Hall
ContenidoEl rol de los Sistemas de Informacin (SI) en los
negocios actuales.Objetivos estratgicos de negocios de los
SI.Perspectivas de los SI. Definicin de SI.Enfoques actuales de los
SI.
SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES
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La manera en que los sistemas de informacin estn transformando
los negociosIncremento en inversiones de tecnologa.Incremento de
respuesta hacia las demandas del cliente.Cambios en los medios de
comunicacin y publicidad.Nueva Seguridad federal y leyes de
contabilidad.
Oportunidades de globalizacinInternet reduce drsticamente sus
costos operativos a escala global.
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En la empresa totalmente digital emergenteLas relaciones
significativas de negocios se realizan y controlan por medios
digitales.Los procesos de negocios se logran a travs de redes
digitales.Los activos corporativos clave se manejan a travs de
medios digitales.
Las empresas digitales ofrecen ms flexibilidad en organizacin y
administracinDesplazamiento temporal, desplazamiento espacial.
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Objetivos estratgicos de negocios de los S.I.
Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una
empresa para utiliza tecnologa de informacin y su capacidad para
implementar estrategias corporativas y lograr metas
corporativas.
Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para
conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:
Excelencia operativaNuevos productos; servicios y modelos de
negociosBuenas relaciones con clientes y proveedoresToma de
decisiones mejoradaVentaja competitivaSupervivencia
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Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad.
Los sistemas y las tecnologas de informacin son importantes
herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad.
Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza digitalmente a
sus proveedores con cada una de las tiendas
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Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:
Un modelo de negocios describe la manera en que la empresa
produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear
riqueza.
Los sistemas y las tecnologas de informacin son las principales
herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y
servicios, as como modelos de negocios totalmente nuevos.
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos
con un nuevo modelo de negocios por Internet
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Buenas relaciones con clientes y proveedores:
Atender bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo
que incrementa los ingresos y las utilidades.Por ej.: los grandes
hoteles que utilizan computadoras para dar seguimiento a las
preferencias de los huspedes y personalizan el ambiente, como la
temperatura de la habitacin.
Tener buenas relaciones con los proveedores permite entradas
vitales que disminuyen los costos.Por ej.: el sistema de informacin
de J.C.Penneys que enlaza el registro de la venta con las
computadoras de su proveedor
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Toma de decisiones mejorada
Con la informacin correcta:Los gerentes deben utilizar
pronsticos, buenos deseos y la suerteEl resultado es:Sobreproduccin
o una produccin insuficiente de bienes y serviciosAsignacin
incorrecta de recursosPobres tiempos de respuestaLos resultados
deficientes provocan el aumento de los costos y la prdida de
clientes.
Por ej.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado
en la Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en
tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la
red, lneas elctricas daadas, etc.
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Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidoresCobrar menos por
mejores productosResponder a clientes y proveedores en tiempo realA
menudo alcanzado cuando la empresa logra una de las primeras cuatro
ventajasPor ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos de
vida; Dell contina siendo el productor de PCs ms eficiente del
mundo.Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para adelantarse a
los seguidores-- HP
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Supervivencia
Las tecnologas de informacin como necesidad de negocioPuede
ser:Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la introduccin de
cajeros automticos de CitibankReglamentos federales que requieren
registros digitalesPor ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas,
la Ley Sarbanes-Oxley
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El rol de los sistemas de informacin en los negocios
actuales
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Tecnologa de Informacin: Segn lo definido por la asociacin de la
tecnologa de informacin de Amrica (ITAA) es el estudio, diseo,
desarrollo, implementacin, soporte o direccin de los sistemas de
informacin computarizados, en particular de software de aplicacin y
hardware de computadoras
Consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere
para alcanzar los objetivos de negocios.
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Sistemas de informacin: Conjunto de componentes
interrelacionados.Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin.Apoyan la toma de decisiones y el control en una
organizacin.Informacin vs. datosLos datos son secuencias de hechos
en bruto.La informacin se entienden por los datos que se han
moldeado en una forma significativa y til.
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Sistema de informacin: tres actividades producen la informacin
que las organizaciones necesitan:
Entrada: captura o recolecta datos en bruto, tanto de la
organizacin como de su entorno externo.Procesamiento: convierte
esta entrada de datos en una forma significativa.Salida: transfiere
la informacin procesada a las personas que la usarn o a las
actividades para las que se utilizarn.
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Retroalimentacin: Salida que se devuelve al personal
correspondiente de la organizacin para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada
Computacin/Programa de computacin vs. Sistemas de informacinLas
computadoras y software son fundamentos tcnicos y herramientas,
similar a los materiales y herramientas utilizados para construir
una casa
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DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Para comprender totalmente los sistemas de informacin, se debe
entender las dimensiones ms amplias relativas a organizacin,
administracin y tecnologa de informacin de los sistemas y su
potencial para dar soluciones a retos y problemas del entorno de
negocios.
Esta comprensin abarca el entendimiento de las dimensiones
administrativas, tcnicas y organizacionales de los sistemas, se
denomina conocimiento de los sistemas de informacin.
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Organizaciones en los sistemas de informacin
Jerarqua de autoridad, responsabilidadAlta direccinGerencia
intermediaTrabajadores del conocimientoGerencia de
operacionesTrabajadores de datosTrabajadores de produccin o
servicios
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Organizaciones en los sistemas de informacin Separacin de las
funciones empresarialesVentas y marketingRecursos humanosFinanzas y
contabilidadManufactura y produccinProcedimientos empresariales
nicosCultura empresarial nicaPolticas organizacionales
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La administracin del sistema de informacin
Los gerentes formulan estrategia para responder a los retos de
negocios.
Adems, los gerentes deben actuar de manera creativa:Creacin de
nuevos productos y serviciosVolver a crear la organizacin de vez en
cuando
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Tecnologa de los sistemas de informacin
Hardware y software de cmputoTecnologa de administracin de
datosTecnologa de conectividad de redes y telecomunicacionesRedes,
el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web
Infraestructura de tecnologa de informacin (TI): proporciona la
base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus
sistemas de informacin especficos.
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Una perspectiva empresarial de los sistemas de informacin:
El sistema de informacin es un instrumento para crear valor.
Inversiones en tecnologa de informacin darn rendimientos
mayores:Aumento de productividadAumento de ingresosPosicin
estratgica de la empresa
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La cadena de valor de la informacin de la empresa
Se adquieren datos en bruto y luego stos se transforman a travs
de varias etapas que aaden valor a la informacinEl valor de un
sistema de informacin lo determina en gran parte el grado en que el
sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas,
procesos de negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta.
La perspectiva empresarial: hace nfasis en la naturaleza
organizacional y administrativa de los sistemas de informacin.
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Invertir en tecnologa de informacin no garantiza buenos
rendimientos
Variacin considerable en los rendimientos que reciben las
empresas de la inversin en tecnologa de informacin
Factores: Adoptar el modelo de negocio adecuadoInvertir en
activos complementarios (capital organizacional y
administrativo)
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Activos complementarios:
Son los activos necesarios para obtener valor de sus inversiones
primarias
Las empresas que apoyan las inversiones de tecnologa con
inversiones en activos complementarios reciben rendimientos
superiores.
Por ej.: se invierte en tecnologa y en personas que hagan el
trabajo correctamente
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Los activos complementarios incluyen:
Inversiones organizacionales, por ej.: Modelo de negocios
apropiadoProcesos de negocios eficientes
Inversiones administrativas, por ej.:Incentivos para la
innovacin en la administracinTrabajo en equipo y entornos de
trabajo colaborativo
Inversiones sociales, por ej.:La infraestructura de Internet y
telecomunicacionesEstndares de tecnologa
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Enfoque tcnicoEnfatiza los modelos basados en las
matemticasCiencias de la computacin, ciencias de la administracin,
y la investigacin de operacionesEnfoque conductualAspectos
conductuales (integracin estratgica de la empresa, implementacin,
etc.)Psicologa, economas, sociologa
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Sistemas de informacin gerencial
Combinan el trabajo de las ciencias de la computacin, las
ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones con
una orientacin practica con aspectos conductuales.
Cuatro actores principalesProveedores de hardware y
software.Empresas de negocios.Gerentes y empleados.Entorno de la
empresa (el contexto legal, social y cultural).
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ACTIVIDADES PARA EVIDENCIA1. Desarrollar como investigacin
Cules son las necesidades actuales de TI en las empresas?
Investigue 5 ejemplos de aplicacin de las TI dentro de las
empresas actuales, justifique la aplicacin.
2. Investigar el impacto de las TI en los negocios actuales
mnimo 1 cuartilla mximo 3
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