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UNIDAD I
HABILIDADES DIRECTIVAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
1.1 LA IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES
1.2 MÉTODOS PARA IDENTIFICAR LAS
CARACTERISTICAS COMPETENCIALES
DE UN PERFIL DIRECTIVO.
1.3 PRIORIZACIÓN DE HABILIDADES Y SU
DESARROLLO
LA IDENTIFICACIÓN DE
HABILIDADES
MÉTODOS PARA IDENTIFICAR
LAS CARACTERISTICAS
COMPETENCIAS DE UN
PERFIL DIRECTIVO
PRIORIZACIÓN DE
HABILIDADES Y SU
DESARROLLO
1.1 LA IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES
Aclaremos antes que nada que hay un sin número de Habilidades Directivas que
permiten desenvolverse bien en el mundo laboral. <a>, <b>, o <c>, puede ser bueno en la
habilidad de <<a>> pero pésimo en la <<c>>. Somos un todo complejo e integrado con
múltiples habilidades que se superponen la unas a las otras y que están relacionadas
entre sí. Aquí se describen doce habilidades clave que potenciadas pueden ayudarnos
enormemente a ser más competentes y a la vez, a obtener mejor calidad de vida. Estas
son las siguientes:
1. Toma de decisiones y resolución de problemas
¿Decidir o no decidir? Ante cualquier evento o circunstancia tenemos tendencia a
<reaccionar> en lugar de decidir. Pero <Reaccionar> es dar una respuesta automática, sin
tomarse el tiempo necesario para elegir. Entre el estímulo y nuestra respuesta no media
ningún espacio temporal. Tomar decisiones implica; en primer lugar, mantener despiertas
las facultades que hay que poner en uso para la toma de decisiones inteligentes. Como
por ejemplo:
El conocimiento de uno mismo, y de las propias capacidades y limitaciones
La contrastación de nuestra posible respuesta, contra nuestro sistema de valores y
su priorización
La imaginación
La capacidad para elegir con libertad
La calidad de nuestras decisiones estará en función del grado de desarrollo que hayamos
alcanzado de estas cuatro facultades <<<Pero es que yo no las tengo desarrolladas>>> -
alguien pudiera decir-. ¿Cómo desarrollarlas? Algunas pautas que indica Covey son:
a. El autoconocimiento: Nuestras nociones de lo que hacemos o somos capaces de
hacer son a menudo muy vagas. Llevar una agenda, llevar un registro de nuestras
actividades durante algún tiempo y a intervalos, examinar en la quietud de algún
lugar tranquilo los pormenores de nuestras actuaciones pasadas y evaluar el nivel
de resultados alcanzado. Puede ser muy revelador. Pero para conocer nuestros
límites hay que aproximarse a ellos hay que probar nuevos caminos, nuevas
actitudes asumir riesgos…
b. Que valoramos: Tomar decisiones contra nuestro propio sistema de valores, es ir
contra uno mismo. Si valoro mi familia por encima del dinero ¿Qué sentido tiene
que tome decisiones profesionales que me impidan educar adecuadamente a mis
hijos?
c. Imaginación: es provocar la imaginación aunque no se nos de. Una empresa líder
es por definición innovadora en lo que hace, en como lo hace o en ambas cosas a
la vez, igualmente es difícil destacar en una actividad profesional sin imaginación.
d. La capacidad de Elegir Para tomar decisiones acordes con los principios valores y
capacidades, hay que hacerlo sin sentir presión por otras personas o por las
circunstancias. Hay que ser persona de carácter independiente, o lo que es lo
mismo primordialmente, se tiene que estar habituado a hacer uso de la propia
voluntad de elegir.
La resolución de problemas implica el pensar bien que consiste en conocer la verdad, o
en dirigir el entendimiento por el camino que conduce a ella. La verdad es la realidad de
las cosas. Cuando las conocemos como son en sí alcanzamos la verdad, de otra forma
caemos en el error. PARA UN PROFESIONAL NO PENSAR BIEN PUEDE SER EL FIN
DE SU CARRERA.
PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS SE EMPIEZA A:
-Formulación de hipótesis preliminares que se utilizan para avanzar en la resolución de un
problema
-Divergencia-convergencia se analiza una gran cantidad de datos diversos relativos al
problema a resolver, desmenuzando la realidad en muchos pequeños fragmentos, para
hacer converger después los hechos más relevantes en una solución única.
En la fase de la resolución de un problema se cuestiona:
¿Qué es lo que ocurre?
¿Quién está implicado?
¿Cómo sucede?
¿Cuándo y dónde sucede?
2. Diseñar la propia estrategia profesional
Destacar los cuatro puntos clave que un profesional debe recorrer constantemente a lo
largo de su vida laboral, si realmente quiere considerarse «gestor» de su trayectoria
profesional. Finalmente, tu carrera «la gestionas», o «te la gestionan». Destaca no
obstante la necesidad de estar sensibilizado por la propia carrera, de ponerse objetivos, de
planificar y actuar. Que es capaz de hacer con los recursos que tiene
3. Gestión del Tiempo
El tiempo es un recurso imprescindible para cualquier actividad, administrarlo de un modo
eficaz permite optimizar el rendimiento y alcanzar mejores resultados con menos esfuerzo.
La gestión eficaz del tiempo contribuye decididamente a la autorrealización y al desarrollo
personal. Se puede ser metódico sin caer en la rigidez, esto permitirá aprovechar las
circunstancias y oportunidades que se presenten, en lugar de ir reaccionando sobre la
marcha.
4. Gestión del Estrés
El estrés es la respuesta de adaptación a unas demandas muy dispares llamadas factores
de estrés, el frío, el calor, el traumatismo físico, el ejercicio físico, la enfermedad, la
fatiga… son factores de estrés, igual que la alegría, la pena, el miedo, la coacción, el éxito
o el fracaso.
El estrés se manifiesta por un estado, el estado de estrés que corresponde al conjunto de
modificaciones provocadas por el síndrome general de adaptación. Se trata de esas
modificaciones biológicas, psicológicas, somáticas funcionales y orgánicas, visibles y
cuantificables, que permiten apreciar el estado de estrés. En el lenguaje popular se
experimenta como un estado de fatiga, de cansancio, de tensión nerviosa y de
agotamiento. Pero no hay que olvidar que el estrés es también y sobre todo un proceso
fisiológico normal de estimulación y de respuesta del organismo. No se trata forzosamente
de una reacción penosa. Es la sal de la vida, indispensable para la adaptación, para el
desarrollo y para el funcionamiento del organismo. Gracias a él el hombre se adapta y
progresa.
5. Interacción personal y Comunicación
Concretamente como facilitar la comunicación con colaboradores y compañeros se debe
de buscar tratar de encontrar lo que tienes en común con ellos que constituyan los
intereses mutuos, librarte de tus prejuicios, valorar la integridad de otras personas, ser
empático, ante una agresión procurar arreglar las cosas, evitar discusiones, observar
antes de dar tu punto de vista, dar muestras de apoyo ser solidario, aumenta la armonía y
la buena fe y en caso de critica hazla constructiva.
<<La habilidad de relacionarse bien con otras personas es imprescindible para
poder progresar en las empresas>>
6. Negociación
La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes
intentan resolver diferencias y defender intereses en forma directa a través del diálogo con
el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
Se suele pensar que la negociación sólo se da entre grandes ejecutivos y que es sólo una
cuestión de dinero, pero lo cierto es que la negociación es algo que todos nosotros
realizamos a diario en distintos aspectos de nuestras vidas cada vez que existen conflictos
de intereses (generados por las diferencias propias de las personas, ya sea en
preferencias, gustos, valores, actitudes, etc.) y se pretende llegar a un acuerdo.
Hay negociación cuando acordamos las condiciones de compraventa de un producto,
cuando pretendemos resolver un conflicto laboral, cuando vamos a asociarnos con
alguien, pero también hay negociación cuando nos ponemos de acuerdo con nuestra
pareja en qué película ver, cuando nos ponemos de acuerdo con nuestros vecinos en la
decoración del vecindario, cuando vamos a la tienda y pedimos un descuento, etc.
7. Asertividad
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar
contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento". Está en el tercer vértice de un
triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de
la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo
hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos (más detalles
sobre estos estilos de respuesta los puedes obtener pinchando aquí).
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder
conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros
sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos,
y en hacer y aceptar quejas.
8. Gestione a su jefe
Conocer cómo trabaja su jefe y ayudarle a cumplir los objetivos.
9. Liderazgo
El liderazgo esencial no es excluyente. Pretende diferenciar lo central de lo periférico. Lo
básico de lo accesorio. Lo primordial de lo secundario. El adjetivo “esencial” refiere a lo
realmente decisivo y sustancial del liderazgo.
Liderar es el proceso por el cual las personas dan dirección e influyen en otros seres
humanos, para que aporten lo mejor de sus capacidades en la búsqueda del objetivo
marcado.
La capacidad para tomar decisiones, la visión estratégica, la habilidad para motivar
equipos, la maestría para distribuir tareas y delegar funciones, la brillantez hablando en
público, el arte para persuadir y convencer a otros, el conocimiento de las técnicas de
negociación, el dominio de otras lenguas… Nada de esto es la esencia del liderazgo.
Todos ellos son atributos que acompañan a los líderes normalmente, son procesos que los
líderes dominan, herramientas de dirección que deben conocer y practicar hasta generar
hábitos. Son instrumentos de dirección disponibles en la caja de herramientas de quienes
dirigen. En general, son habilidades fáciles de aprender si se le dedica el tiempo y la
intención suficientes. No digo que sea fácil dominarlas, pero sí que es relativamente
sencillo mejorar significativamente en ellas con el entrenamiento adecuado.
10.Motivación
-Tratar a cada empleado como persona, acompañarlo en el desarrollo de su plan de vida.
Brindarle flexibilidad en los horarios y permisos para cumplir con compromisos
académicos.
- Integración emocional y mental de cada equipo de trabajo con la organización. Escuchar
sus ideas y propuestas para que los empleados tengan la oportunidad de participar en la
toma de decisiones.
- Ofrecer reconocimientos a las personas cuando sea necesario. Acá se usa, entre otros,
memorando de reconocimiento, permiso remunerado, bonificación si el cumplimiento de
objetivos financieros lo permite, detalles sencillos en fechas especiales.
11.Los siete hábitos de la gente altamente efectiva (según Stephen R. Covey)
Hábito 1 – Ser proactivo
Ser proactivo significa tomar la responsabilidad por su propia vida ejercitar la habilidad de
seleccionar su respuesta ante cualquier estímulo.
Hábito 2 – Comience con un fin en mente
Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar cada día
con un claro entendimiento de su dirección y destino deseados.
Hábito 3 – Poner primero lo primero
Nos lleva al campo del manejo del tiempo. Para ser realmente efectivo, es necesario
organizar su tiempo alrededor de sus prioridades.
Hábito 4 – Piense Ganar/Ganar
El hábito 4 implica que ambas partes en cualquier acuerdo deben salir beneficiadas. Está
basado en el paradigma según el cual la victoria de una persona no necesariamente
ocurre a expensas de la derrota de otra.
Hábito 5 – Busque primero entender, luego ser entendido
Este es el hábito de la comunicación efectiva. Es también el hábito mas emocionante, y
que puede poner en funcionamiento en forma inmediata. La mayoría de las personas
pasan su vida aprendiendo a comunicarse en forma escrita o hablada, pero tienen poco
entrenamiento en escuchar – en entender verdaderamente a la otra persona desde su
propio marco de referencia.
Hábito 6 – Sinérgice
Sinergia significa que el todo es más que la suma de sus partes. El hábito de sinergizar
implica entonces la cooperación creativa y el trabajo en equipo: las personas con
mentalidad ganar/ganar, y que escuchen con empatía, pueden aprovechar sus diferencias
para generar opciones que no existían previamente.
Hábito 7 – Afilar la sierra
Es el hábito de la auto-renovación, el mantenimiento básico necesario para mantener los
hábitos restantes funcionando adecuadamente
12.Como Realizar presentaciones en Público
- Maneja de forma adecuada el ritmo, volumen y tono de tu voz. Haz pausas y enfatiza
cuando sea necesario. Maneja el silencio, cambia el ritmo de tu discurso y vuelve atrás
para recapitular cuando sea preciso.
- Observa las reacciones de tu auditorio, intenta no ser aburrido ni monótono. Cuando
hables, procura que cada asistente sienta que te estás dirigiendo directamente a él, se
trata de comunicar, no de demostrar cuánto sabes.
- Exprésate de forma clara, ordenada, concisa y breve. No hables muy deprisa, vocaliza
bien, no seas retórico y rebuscado en tus exposiciones. Utiliza frases cortas y un lenguaje
directo y sencillo.
- Utiliza medios audiovisuales para hacer mas atractiva tu presentación y centrar la
atención sobre los puntos más relevantes. Elige un tipo, tamaño y color de letra que
permita su visualización desde cualquier punto de la sala. No abuses de los colores, las
mayúsculas ni de los excesivos datos numéricos.
- Controla el tiempo para no tener que dejar ninguna idea si vas despacio, pero tambien
para no quedarte sin nada más que decir si vas demasiado rápido. Usa el ordenador para
ver el tiempo que queda, no queda bien que estés mirando constantemente el reloj de
pulsera.
- Para finalizar haz un resumen de tu exposición. Es la ocasión de destacar los aspectos
más relevantes de tu exposición y reafirma tu mensaje para las ideas fundamentales.
- Cierra tu intervención agradeciendo la atención recibida.
La selección de estas doce habilidades y no otras- responden a las preferencias
detectadas a lo largo de un dilatado período en foros compuestos por universitarios,
empleados, jefes y directivos pertenecientes a una amplia gama de organizaciones. Desde
la óptica de sus necesidades, experiencias y deseos, estas personas han mostrado
consistentemente su interés por estas, dándoles prioridad por sobre muchas otras.
Considerar estas doces habilidades directivas y tratar de incrementar nuestra destreza en
cada una de ellas, hará mejorar sin duda los resultados de nuestro quehacer profesional.
Pues estas habilidades constituyen las herramientas básicas para desenvolverse en la
realidad humana del mundo del trabajo tal cual es.
1.2 MÉTODOS PARA IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS COMPETENCIALES DE
UN PERFIL DIRECTIVO.
Métodos para identificar las Características de un Directivo
Tienes diferentes características entre ellas:
Competencias de planificación y gestión: son comportamientos observables que
facilitan el desempeño de las funciones y tareas propias de una ocupación y que
están relacionados con los procesos críticos de la organización.
1. Planificación: fija objetivos, establece prioridades, planifica, ejecuta y controla su
trabajo y el de los demás de manera sistemática y preventiva, programando las acciones y
recursos necesarios a corto, mediano y largo plazo.
2. Gestión de las personas: identifica las necesidades de formación y desarrollo de
cada uno de los colaboradores para facilitar su aprendizaje y crecimiento profesional.
3. Gestión del cambio: demuestra que asimila y se adapta a cambios.
4. Gestión de la información: utiliza y busca con eficacia la información y los sistemas
de medida disponibles para mejorar y controlar los resultados organizacionales.
5. Análisis de problemas: identifica, define y analiza las relaciones causa-efecto de las
situaciones de problema o mejora para facilitar su resolución
6. Toma de decisiones: genera diferentes alternativas de forma individual o
consensuada para seleccionar la más idónea, de manera que permita solucionar un
problema o situación a mejorar.
Competencias de efectividad personal: son comportamientos observables y
medibles que facilitan tener una imagen realista y positiva de sí mismo, y actuar
conforme a sus valores, actitudes y personalidad.
1. Serenidad y autocontrol: enfoca las situaciones difíciles o de tensión con una actitud
constructiva y de forma tranquila.
2. Creatividad e innovación: genera y desarrolla enfoques y soluciones innovadoras a
situaciones de mejoras o sistemáticas.
3. Integridad y honestidad: está comprometido y actúa de forma a principios y valores
éticos y morales necesarios para alcanzar excelencia en los resultados organizacionales.
4. Confianza en si mismo: demuestra seguridad y firmeza en sus actuaciones
profesionales.
5. Gestión personal: da respuestas adaptativas y efectivas a situaciones de estrés y
de riesgo. Optimizar su tiempo para garantizar la consecución de sus planes y objetivos.
Competencias para las relaciones interpersonales: son comportamientos
observables y medibles que facilitan el éxito y la adaptación en diferentes
relaciones sociales propias del as situaciones de grupo e interrelaciónales que se
dan en su ocupación u organización.
1. Liderazgo y mando: guía y orienta a sus colaboradores para la consecución de los
objetivos de la unidad y organización.
2. Gestión de conflictos y negociación: llega a acuerdos beneficiosos para las partes,
cuando se produce un conflicto o una situación que requiere negociar.
3. Dirección y motivación de equipos de trabajo: participa y colabora con diversos
equipos para contribuir al éxito de la organización.
4. Comunicación: transmite e intercambia información según las necesidades de los
distintos grupos de interés con los que se relaciona.
5. Relaciones con los demás: demuestra interés y sensibilidad hacia las personas con
las que se relaciona, así como su propio contexto social o cultural.
Métodos para identificar las competencias de un Directivo
El perfil de competencias o perfil directivo está integrado por las diferentes competencias
niveladas y por la interrelación de sus elementos (saber, saber hace, saber social, saber
ser, querer ser, y poder hacer).
En nuestro modelo de gestión por competencias surge de la integración de 6
componentes que dan lugar a 4 meta competencias.
-Competencias estratégicas: son comportamientos observables y medibles que facilitan la
generación de valor añadido y ventaja competitiva de carácter sostenible y duradero para
la organización.
1. Conocimientos de la organización: conoce y comprende lo que rodea al negocio
tanto interna como externamente para poder dar respuestas eficaces y eficientes y facilitar
la adaptación a posibles cambios
2. Visión estratégica: anticipa, crea y desarrolla una visión clara y estratégica para
mejorar el futuro de la organización y anima a las demás a que sigan.
3. Compromiso e identificación con la organización: comparte, asume y se identifica
con la misión, visión, valores, principios y cultura de la organización.
4. Orientación al cliente: comprende y escucha activamente a sus clientes , tanto
internos como externos para detectar sus necesidades actuales y futuras
5. Excelencia: demuestra interés y preocupación por la calidad y por hacer las cosas
bien para facilitar que la organización mejore de forma continua y alcance la excelencia en
sus resultados.
6. Orientación a resultados: demuestra constancia y persistencia en alcanzar
resultados que contribuyan al éxito de la organización.
1.3 PRIORIZACIÓN DE HABILIDADES Y SU DESARROLLO
Debe entender: Primero, que necesita estar completamente organizado y tener un sistema
de flujo bueno de trabajo y saber lo que trata de lograr.
A continuación, intente estas siguientes sencillas técnicas:
1. A menudo se trabaja para resolver simplemente en cuáles son las prioridades más
Importantes y concentrarse en ellas. Por ejemplo, la maximización de la experiencia del
cliente para aportar más valor es a menudo lo que es más importante para mover un
negocio adelante y crear más beneficios.
2. Utilice la matriz de urgencia / importancia. La idea de medir y la combinación de
estos dos elementos que compiten en una matriz que ha sido atribuida a ambos ex
Presidentes de los Estados Unidos Eisenhower y el Dr. Stephen Covey.
Eisenhower cita y resume el concepto de la matriz de la perfección: "Lo importante es que
rara vez es urgente y lo que es urgente rara vez es importante". Covey trajo la idea a la
corriente y le dio el nombre de "The Matrix urgente / importante" en 1994 en su clásico de
negocios. Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva.
Esta sencilla técnica le ayuda a discriminar entre lo que es importante y lo urgente y de
manera espectacular le ayuda a priorizar mejor. Usted puede explorar fácilmente los pasos
para utilizar la matriz de táctica; pero me parece que todo empresario lo que realmente
tiene que hacer es eliminar las tareas de distracción, no urgente y sin importancia, a
continuación, centrar el tiempo para los más urgente e importante.
No siempre van a ser llamadas para reaccionar con urgencia, pero (en el gran cuadro) no
es tan aspectos muy importantes en todas las posiciones. Pero debe saber la diferencia y
asegurarse de en qué momento pasar a los objetivos importantes y fundamentalmente ir
hacia adelante con los proyectos.
Muchas otras herramientas y técnicas están disponibles, pero como la mayoría de
habilidades de alto nivel, la prioridad depende más de usted y de su capacidad para crear
esa alineación entre su visión, objetivos, valores y sus decisiones en lugar de las técnicas
o herramientas. Una vez que tenga esa base en su lugar, no dude en explorar y
encontrará lo que le apoyará en la priorización.
Un empresario con un Desafío de Priorización Yo reto a mis clientes a hacerse
constantemente la pregunta más importante: "¿Es esta la cosa más importante en la que
debo estar trabajando y la respuesta no es siempre "sí". A veces tenemos que hacer las
cosas urgentes pero no importantes, ya veces nos damos cuenta de nosotros mismos
estamos realizando actividades poco importantes y no urgentes. La conciencia es la clave.
Cuanto más se observa, mejor será su comprensión. Cuanto más sepa, mejor será su
enfoque, su atención de forma proactiva en lo más importante. Parte del desafío es
evaluar honestamente su habilidad para concentrarse y enfocarse en la tarea que tiene en
manos. Si su enfoque es muy fuerte, apuesto a que está basado en la claridad y que se
está trabajando en la cosa más importante en estos momentos
Bibliografía:
http://books.google.com.mx/books?
id=Ijx4ooutJw8C&printsec=frontcover&dq=HABILIDADES+DIRECTIVAS&hl=es&sa
=X&ei=8BsHUdiVNomNrAHE4oCwDg&ved=0CD8Q6AEwBA
http://www.cop.es/colegiados/m-13106/images/FichaGTweb.pdf
http://andarrat.free.fr/cap15a.htm
https://polimedia.upv.es/visor/?id=3e726ffa-9dd2-8d44-859a-38c043aa2d8c
http://www.crecenegocios.com/la-negociacion/
http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm
http://robertojones.wordpress.com/2012/10/04/motivacion-laboral-como-aumentar-
la-productividad/
http://pensamientosistemicoudea.blogspot.mx/2012/11/los-7-habitos-de-la-gente-
altamente.html
http://www.gs1mexico.org/site/wp-content/uploads/2012/05/01La-manera-m
%C3%A1s-efectiva-que-las-cosas-se-hagan-bien.pdf
