Conceptos generales de computación que un Administrador

debe de conocerUnidad 1

¿ Porqué necesitan las empresas las Tecnologías de información ?

• Las TI están reestructurando la base del negocio• Todas las funciones de un negocio dependen en

gran parte de las TI: servicio al cliente, operaciones, estrategias de producto y mercadotecnia

• Las TI se han convertido en un aspecto cotidiano de la vida empresarial

• El rápido ritmo de cambio en el entorno empresarial de hoy, ha convertido a los sistemas y TI en componentes esenciales que ayudan a una empresa a cumplir sus metas empresariales

¿ Porqué necesitan las empresas las Tecnologías de información ?

• Tres papeles principales de los sistemas de información

Ejemplo de negocio utilizando TI• Negocio minorista, tienda de abarrotes:• Sistemas que utiliza:

– Sistema para registrar las compras de los clientes, cada artículo que un cliente compra, es pasado por el código de barras para ser cobrado• Esto apoya al negocio a

– realizar un seguimiento de inventario– Comprar nueva mercancía– Evaluar las tendencias de las ventas

– Sistema para pagar a los empleados– Sistemas que facilitan la toma de decisiones a los gerentes o

dueños de negocio: que tipo de productos ofrecer en su negocio¿ Pudieras listar algún otro sistema de información que crees que

se pueden utilizar en la tienda de abarrotes ?

Ventaja competitiva que se puede lograr utilizando TI

• Para lograr una ventaja competitiva con negocios iguales, requiere el uso innovador de las TI. Ejemplo:– Sistemas con pantalla táctil de pedidos por

catálogo en las tiendas– Pedidos por teléfono basados en computadoras– Red de compra computarizada basada en Internet

La empresa interconectada en red• La principal infraestructura de la tecnología de

información que respalda las operaciones comerciales de las empresas son:– Internet– Intranet: Conexión dentro de la empresa– Extranet: entre una empresa y sus socios comerciales y

otras redes• Comercio electrónico– Compra y venta, el marketing y mantenimiento de

productos, servicios e información sobre una variedad de redes de computador

– Publicidad multimedia, información de productos, soporte al cliente, mecanismos de pagos, etc., vía WWW

La empresa interconectada en red

• Sistemas de colaboración empresarial– Uso de herramientas de groupware para facilitar la

comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de equipos y grupos de trabajo conectados en red. Ejemplo: Los empleados y los consultores externos pueden formar un equipo virtual que utiliza una intranet corporativa e Internet para correo electrónico, videoconferencias, grupos de discusión electrónicos y páginas Web multimedia de información de trabajo en progreso para colaborar en proyectos empresariales y de la colaboración

Reingeniería de procesos de negocio

• Las empresas han usado por muchos años la TI para automatizar procesos empresariales, análisis de información y presentar información para la toma de decisiones gerenciales

• La reingeniería de procesos empresariales es un ejemplo de cómo se está utilizando la TI para reestructurar el trabajo al transformar los procesos empresariales, un proceso empresarial es cualquier serie de actividades diseñadas para generar un producto

Reingeniería de procesos de negocio

• Ejemplos de procesos cambiados con la reingeniería– Uso de laptops para las visitas de ventas (un vendedor

visita a un cliente utilizando su laptop, respaldó una mayor interacción entre el vendedor individual y los clientes), como resultado se incrementaron las ventas

– Cambio en el proceso de requisición de materiales, generándose directamente las requisiciones a partir del sistema de ventas ( mejoró la disponibilidad de productos)

Estrategias competitivas para las empresas utilizando TI

• Usar TI para producir a bajo costo– Ejemplo: utilizar sistemas de manufactura asistidos

por un computador para reducir los costos de producción

• Utilizar TI para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, para que los perciban como únicos– Ejemplo: suministrar servicios rápidos y completos de

soporte al cliente por medio de un sitio web en Internet

Estrategias competitivas para las empresas utilizando TI

• Utilizar la TI como estrategia de innovación– Suministrar nuevos productos y servicios a nuevos

mercados• Utilizar la TI para lograr una diferenciación– Suministrar mejor calidad, atributos y servicios– Ayudar a los proveedores a mejorar los servicios

Conceptos fundamentales de las TI• Sistema

– Grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para una meta común, mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado.

– Componentes:• Entradas: Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema

para ser procesados• Procesamiento: Procesos de transformación que convierten las entradas en salidas• Almacenamiento: En un sistema de información, los datos y la información se guardan

de una forma organizada para su uso posterior• Salida: Transferencia de elementos que han sido creados por un proceso de

transformación hacia su destino final– Ejemplo: Un sistema de manufactura, acepta materias primas como entrada y

genera productos terminados como salida. – Un sistema de información, es un sistema que acepta recursos (datos) como

entrada y los procesa en productos (información) como salida.

Conceptos fundamentales de las TI• Retroalimentación y control– Un sistema con componentes de retroalimentación y

control se denomina sistema de automonitoreo y autorregulación

– Retroalimentación: Se refiere a los datos sobre el desempeño de un sistema

– Control: Comprende el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación para determinar si un sistema se está desplazando hacia el logro de su meta. Entonces la función de control realiza los ajustes necesarios a los componentes de procesamiento y entrada de un sistema para garantizar que otros componentes del sistema transformen apropiadamente las entradas en salidas de manera que un sistema pueda lograr su meta

Conceptos fundamentales de las TI

• Retroalimentación y control– Ejemplo: Sistema de calefacción controlado por

un termostato que se encuentra en muchos hogares, éste se automonitorea y autorregula automáticamente para mantener una temperatura deseada

Componentes de un sistema de información

• Recursos humanos– Usuarios finales o clientes: Personas que utilizan un sistema de

información o la información que se genera. La mayoría de nosotros somos usuarios finales de los sistemas de información

– Especialistas de sistemas de información: Personas que desarrollan y operan los sistemas de información. Analistas de sistemas, programadores, operadores de computadoras

• Hardware– Dispositivos físicos y materiales utilizados en el procesamiento

de información. • Máquinas: Computadoras y otros equipos• Medios: medios de datos, son todos los objetos tangibles en los cuales

se graban datos

Componentes de un sistema de información

• Software – Programas: Instrucciones de procesamiento de información– Procedimientos: Serie de instrucciones de procesamiento de

información que necesitan las personas• Datos

– Base de datos: contiene datos procesados y organizados– Bases de conocimiento: conocimiento sobre hechos, reglas y ejemplos

de casos sobre prácticas empresariales exitosas• Redes

– Medios de comunicaciones: Alambre de par trenzado, cable coaxial, cable de fibra óptica, etc.

– Soporte de redes: Recursos humanos, hardware, software y de datos que respaldan directamente la operación y el uso de una red de comunicaciones. Ejemplo: procesadores, módems, software de control de comunicaciones, etc.

Sistema de Información

Entradas Procesamiento

Retroalimentación

Salidas

Control de la gerencia ControlControl

Retroalimentación

Almacenamiento

Ejemplo empresarial de las actividades básicas de los sistemas de información• Entrada

– Capturar mediante un escáner óptico las etiquetas de códigos de barras en la mercancía

• Procesamiento– Calcular el pago de los empleados, impuestos y otras deducciones de

la nómina• Salida

– Generar informes y presentaciones sobre el desempeño de las ventas• Almacenamiento

– Mantener registros sobre clientes, empleados y productos• Control

– Generar señales audibles para indicar el ingreso apropiado de datos de ventas

Tendencias de los Sistemas de Información

• 60`s: – Procesamiento de transacciones– Manteniminto de registros– Contabilidad– Procesamiento electrónico de datos– Presentar a la gerencia informes predefinidos que le

permiten tomar decisiones• 70`s: – Sistemas de apoyo a las decisiones DSS: proceso

interactivo ad Hoc para soporte a la toma de decisiones

Tendencias de los Sistemas de Información

• 80`s: – Computación para usuarios finales: surgen las

microcomputadoras, paquetes de software y redes computacionales

– Sistemas de apoyo ejecutivos (EIS) proporcionaban a los ejecutivos una manera fácil de extraer información en el momento en que se desee y en la forma en que se desee

– Inteligencia artificial para los sistemas de Información empresarial,

– Sistemas expertos, proporcionan a los usuarios asesoría experta en temas limitados

Tendencias de los Sistemas de Información

• 90`s: – Papel estratégico de los sistemas de información (sistemas de

información estratégica), la TI es un componente integral de procesos, productos y servicios que ayudan a la empresa a obtener una ventaja competitiva en el mercado.

– Internet– Intranet– Extranet– Redes globales– Computación inter organizacional, comunicación y

colaboración da como resultado empresas globales exitosas

Tipos de sistemas de información• Sistemas de información– Sistemas de apoyo a las operaciones Se necesitan para procesar

datos generados por operaciones comerciales)• Sistemas de procesamiento de transacciones (procesamiento de

transacciones empresariales)• Sistemas de control de procesos (control de procesos industriales)• Sistemas de colaboración empresarial (Colaboración de equipo y

grupo de trabajo)– Sistemas de apoyo genercial: Se centran en el suministro

de información y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.• Sistemas de información gerencial (Elaboración de informes

especificados con anterioridad para los gerentes)• Sistemas de apoyo a las decisiones (Apoyo interactivo a las decisiones)• Sistemas de información ejecutiva (Información adaptada para los

ejecutivos)

Tipos de sistemas de informaciónSistemas de apoyo a las operaciones– Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):

• registran y procesan los datos resultantes de transacciones comerciales.

• Actualizan información en bases de datos , estos datos son utilizados por los sistemas de información gerencial, sistemas de apoyo a las decisiones y sistemas de información ejecutiva

• Procesan transacciones de dos formas: – Procesamiento por lotes: se acumulan los datos de las transacciones por

un período y se procesan en forma periódica– Procesamiento en tiempo real: Los datos se procesan inemdiatamente

después de que ocurre una transacción• Ejemplos:

– Sistemas de información que procesan ventas, compras y cambios de inventario– Sistemas de punto de venta: uso de terminales de cajas regisgtradoras electrónicas

para captar y transmitir datos a través de enlaces de comunicaciones a centros computacionales regionales para procesamiento inmediato , en tiempo real

Tipos de sistemas de informaciónSistemas de apoyo a las operaciones– Sistemas de control de procesos : • Sistemas en los cuales las computadoras toman

decisiones automáticamente sobre ajuste de un proceso de producción física• Toman decisiones rutinarias que controlan procesos

operacionales• Ejemplos:

– Refinería de petróleo utiliza sensores electrónicos enlazados a computadoras, con el fin de supervisar continuamente los procesos químicos. Las computadoras monitorean un proceso químico, capturan y procesan los datos detectados por los sensores y realizan ajustes instantáneos (tiempo real) a procesos de refinería apropiados

Tipos de sistemas de informaciónSistemas de apoyo a las operaciones– Sistemas de colaboración empresarial:

• Sistemas que utilizan una variedad de TI para ayudar a que las personas trabajen en conjunto

• Estos sistemas ayudan a comunicar ideas, compartir recursos, coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo como miembros de muchos equipos de procesos y de proyectos formales e informales y de otros grupos de trabajo que constituyen parte escencial de las organizaciones de hoy.

• Ejemplos:– Equipos de ingenieros, especialistas en marketing y otros trabajadores

de conocimiento para desarrollar productos nuevos o mejorar los existentes. Pueden contruir equipos virtuales de personas provenientes de varios departamentos y locaciones dentro de una empresa e incluir consultores externos como miembros de los equipos. Estos equipos usarían internet, intranet y extranets corporativas y software de colaboración conocido como groupweare. Utilizando correo electrónico, foros de discusión, videoconferencias y video datos así como sitios Web

Tipos de sistemas de informaciónSistemas de apoyo gerencial

– Sistemas de información gerencial (MIS): • Forma más común de sistemas de apoyo gerencial• Suministran a los gerentes (usurios finales), productos de información que respaldan

gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias• Proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia• Estos sistemas recuperan información de la base de datos sobre operaciones internas

que han sido actualizadas mediante sistemas de transacciones de operaciones.• Obtienen datos de fuentes externas sobre el entorno empresarial • Proporcionan información:

– A solicitud– Periódicamente: de acuerdo a programas predeterminados– Cada vez que ocurran condiciones excepcionales

• Ejemplos:– Un gerente puede utilizar un explorador de la Web para recibir presentaciones visuales

instantáneas en sus estaciones de trabajo de información sobre las ventas de un determinado producto

– Tener acceso a informes de análisis de ventas semanales que evalúan los resultados de ventas por producto, vendedor y territorio de ventas

– Recibir informes generados automáticamente, cada vez que un vendedor no produce resultados de ventas durante un determinado período.

Tipos de sistemas de informaciónSistemas de apoyo gerencial

– Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS): • Sistemas de informción interactivos, que se basan en la

computadora y utilizan modelos de decisión y bases de datos especializadas para apoyar los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales.

• Proporcionan a los usuarios finales gerenciales información en una sesión interactiva sobre una base ad hoc (según se requiera)

• Suministra a los gerentes capacidad analítica de elaboración de modelos, de simulación, de recuperación de datos y de presentación de información

• Ejemplos:– Hojas electrónicas de cálculo que permiten a los gerentes

plantear una serie de preguntas del tipo “que pasa si” y recibir respuestas interactivas a tales solicitudes ad hoc de información

Tipos de sistemas de informaciónSistemas de apoyo gerencial

– Sistemas de información ejecutiva (EIS): • Sistemas de información gerencial adaptados a las necesidades

estratégicas de información de la alta gerencia• Los altos ejecutivos obtienen informacion de muchas fuentes

como: cartas, memorandums, publicaciones periódicas, informes generados manualmente y mediante sistemas computacionales

• La meta de estos sistemas es proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa.

• Proporcionan información sobre el estado actual y tendencias proyectadas para factores clave seleccionados por los altos ejecutivos

• Se usan presentaciones gráficas y se brinda acceso inmediato a bases de datos internas y externas

Tipos de sistemas de informaciónOtras clasificaciones de los SI

– Sistemas expertos (ES): • Aplicación de Inteligencia artificial , un sistema experto es un sistema

de información que se basa en el conocimiento, es decir, utiliza su conocimiento en un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.

• Sus componentes son una base de conocimiento y modulos de software que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario

• Ejemplo:– Uso de sistemas expertos para ayudar a diagnosticar enfermedades, buscar

minerales, analizar compuestos, sugerir reparaciones y realizar planeación financiera

Inteligencia artificial: Es un área de la informática cuya meta a largo plazo consiste en

desarrollar computadoras que puedan pensar, así como también ver, oir, hablar y sentir. (Ejemplos: desarrollo de interfaces de computador naturales, robots industriales avanzados y software computacional inteligente.

Tipos de sistemas de informaciónOtras clasificaciones de los SI

– Sistemas de gerencia del conocimiento (KMS): • Sistemas que se basan en el conocimiento y que

respaldan la creación, organización y diseminación de conocimiento empresarial dentro de la empresa• Sistemas que permiten manejar el aprendizaje

organizacional y know-how empresarial• Dependen de sitios Web, bases de conocimiento y

foros de discusión como TI para reunir, almacenar y diseminar el conocimiento empresarial, facilitan el aprendizaje organizacional

Tipos de sistemas de informaciónOtras clasificaciones de los SI

– Sistemas de información estratégica : • Sistemas que proporcionan a una empresa productos,

servicios y capacidades estratégicas de la ventaja competitiva• Puede ser cualquier tipo de sistema de información

(TPS, MIS, DSS, etc) que ayude a una organización a obtener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o lograr otros objetivos empresariales• Ejemplo:

– Los sistemas de seguimiento en línea de paquetes ayudaron a Federal Express a lograr un dominio del mercado

Tipos de sistemas de informaciónOtras clasificaciones de los SI

– Sistemas de información empresarial : • Sistemas que respaldan las aplicaciones operacionales y

gerenciales de las funciones empresariales básicas de una empresa.

• Proporcionan a los gerentes una gran variedad de productos de información para respaldar sus responsabilidades de toma de decisiones en cada una de las áreas funcionales de la empresa

• Ejemplo:– Los gerentes de marketing necesitan información sobre el

desempeño y tendencias de las ventas que se suministra por sistemas de información de marketing

– Los gerentes de finanzas necesitan información sobre costos de financiación y rendimientos sobre la inversión que es proporcionada por los sistemas de información financiera