INT 110

Comunicacin Empresarial

Escuela de negocios

La entrevista

Elena Beyer Hauck

Septiembre 2006

La entrevista

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

Unidad 6

La entrevista Por entrevista se entiende aquella conversacin que se da entre dos partes, donde al menos una de ellas presenta un objetivo especfico. Las entrevistas se diferencian de otras conversaciones en varios sentidos. Primero, porque las entrevistas siempre presentan un propsito; a diferencia de otras conversaciones que son ms francas, en stas un participante siempre exhibe una razn predeterminada. En segundo lugar, las conversaciones no son estructuradas, pero s lo son las entrevistas. Esta caracterstica la debe exhibir toda entrevista que se precie de tener buen nivel. Otro elemento diferenciador es el elemento de control que est ausente de las conversaciones ms triviales y menos formales. Las entrevistas son bipolares, puesto que siempre han de involucrar dos partes. La ltima diferencia entre la entrevista y las dems conversaciones, es la cantidad que habla cada uno de los actores. En la mayoria de las conversaciones las partes involucradas exponen casi la misma cantidad de informacin; sin embargo, en una entrevista, la proporcin debiera ser 70 a 30%, siendo el entrevistado quien hable ms. Existen muchos tipos de entrevistas y cada una presenta caractersticas distintas y requiere habilidades diferentes. As como hay tipos de entrevistas, existen tambin principios y lineamientos comunes a aplicar en su planeamiento y realizacin. Cmo planear una entrevista? A diferencia de las conversaciones triviales que no es mayormente importante si resultan bien o no, las entrevistas requieren ser bien planeadas para llegar a una buena meta. Defina la meta Algunas personas pueden considerar bastante obvio este punto: si planeo una entrevista, es lgico que s qu quiero. Lamentablemente esto no siempre es as, ya que por ms que alguien pueda presentar claridad de objetivos, stos no siempre influirn de la misma manera en el enfoque. Por ejemplo, si un jefe de local recibe quejas sobre cmo atiende uno de sus vendedores, lo lgico es que hable con l, pero qu se espera de esta conversacin?, lgicamente que un cambio de comportamiento; empero, esa meta es un tanto imprecisa. Lo retar?, Le dir cmo comportarse?... Lo correcto es que en una entrevista, cualquiera sea sta, debe quedar muy clara la finalidad de sta. Por ejemplo: Finalidad vaga: mejorar el comportamiento del vendedor Finalidad mejor: ensearle conceptos bsicos de venta Finalidad ptima: explicarle que debe decirle a los clientes que el producto no est disponible, pero que sin falta llegar en dos o tres das.

La entrevista

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

Identificar y analizar la contraparte No importan si una persona es el entrevistador o el entrevistado, lo que interesa es que lo que hable ser ms provechoso si opta por la persona adecuada a quien dirigirse. por ejemplo, si se hace un trabajo de investigacin, a quien se escoja para obtener informacin es tremendamente importante, pues de eso depender lo verdadera o falsa que resulte la temtica o lo serio que se considere su estudio. Ahora bien, cuando ya haya encontrado a la persona adecuada para entrevistar u obtener informacin, considere los siguientes puntos: Grado de conocimientos Todo aquello que pregunte o las respuestas que el entrevistador d, deben estar preparadas segn el grado de informacin de su interlocutor. Un tcnico en computacin que entrega informacin tcnica a un posible cliente seguramente cometer un error; tal como ese mdico que consulta sobre qu hacer a un tcnico peramdico recin salido del instituto. El concepto de s mismo que tiene el otro Cada actitud que evidencia una persona que est entrevistando o es entrevistada debe analizarse desde enfoques diferentes. La imagen que el otro tenga de s mismo puede presentar un efecto trascendental en lo que suceda en la entrevista. Por ejemplo: si un padre le est preguntando a su hijo si bebi en la fiesta de la noche anterior, el joven debera reflexionar si su padre le pregunta como padre, amigo, enjuiciante, verdugo, etc. A eso es lo que se refiere este punto. Otro ejemplo: si su jefe le pregunta qu paso con Juan en la reunin de ayer, usted debe ser capaz de entrever si l se lo pregunta porque est aburrido de problemas, porque quiere ayudar a desenredar el problema o porque slo quiere tener ms detalles del asunto y as poder chismorrear. Su propia imagen Una cosa es lo que alguien sea y, otra muy diferente, es cmo la ven las otras personas y qu piensan de usted. En una entrevista de trabajo, por muy bien preparado que alguien vaya, si no va bien vestido y se queda tartamudo, pocas posibilidades de xito le esperan en ese trabajo.

Actitud

Mientras mejor es la imagen que se tiene de alguien, ms esa persona se debe preocupar por planear las cosas de manera cuidadosa.

Existen tres fuentes de informacin que permiten identificar las actitudes del entrevistado. Primero, la persona interesada es saber ms puede escuchar lo que dicen otros. Los compaeros de trabajo, los amigos y hasta los medios pueden ser fuentes para conocer a

La entrevista

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

otra persona. Pienso pedir trabajo en un peridico podra comentarle a usted a un amigo. Cmo crees que debera postular? Si usted conoce a alguien que trabaje en un medio de comunicacin, podr preguntar a ste cmo se debe actuar al momento de ir a solicitar trabajo como reportero.

Lo que una persona diga antes que usted en una entrevista, tambin puede ser una buena fuente de informacin. Por ejemplo, tal vez haya escuchado a su jefe hablar de

Finalmente, la observacin es un excelente mtodo para descubrir sobre la persona que entrevistar. Si se ha fijado cmo se viste, qu lenguaje usa, si es ms bien seria que bromista, quien entrevista no debiera comportarse obviando estos hechos.

Prepare una lista de temas posibles a tratar En ocasiones los temas que una persona trata en una entrevista se despejan en la medida que se toma la determinacin de preparar una lista con los objetivos de la entrevista. Esto9 es til en la mayora de las ocasiones; no obstante otras, se hace necesario que el entrevistador investigue ciertos antecedentes antes de tomar decisiones con respecto a algunos temas. Algunos elementos a considerar en el listado anteriormente mencionados son: objetivo, actitudes que ms interesan, recursos disponibles y, cualquier otra informacin que sea til para completar la entrevista.

INT 110Comunicacin EmpresarialEscuela de negociosLa entrevistaDefina la metaIdentificar y analizar la contraparteGrado de conocimientos El concepto de s mismo que tiene el otro Su propia imagen Prepare una lista de temas posibles a tratar