INT 110

Comunicacin Empresarial

Escuela de negocios

La entrevista como medio de obtencin de informacin

Elena Beyer Hauck

Septiembre 2006

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

La entrevista como medio de obtencin de informacin

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

La entrevista como medio de obtencin de informacin Las personas suelen pensar que las entrevistas slo las emplean aquellos que trabajan en investigacin o en medios de comunicacin. Sin embargo, tal como se vio en la unidad anterior, la entrevista es un acto permanente en la vida de las personas. Piense en las siguientes situaciones:

9 Su empresa, an en crecimiento, pide una entrevista con un representante de ventas de una empresa de telfonos para que le instalen nuevas lneas.

9 Le llaman a una reunin para calificar el desempeo suyo y de otros

compaeros.

9 Una empleada suya est a punto de abandonar el trabajo por problemas con otro colega; usted la llama a su oficina para conversar.

Las situaciones antes vistas tienen un elemento en comn, y es que todas requieren algn tipo de entrevista. A continuacin, durante este captulo, se estudiar las habilidades especficas que se requieren para realizar los tipos de entrevistas que existen: entrevista para reunir informacin, de empleo y de evaluacin de desempeo La entrevista para reunir informacin Las entrevistas para reunir informacin se usan para buscar material sobre distintos temas y motivos. Las entrevistas tipo encuesta renen informacin sobre personas. Su uso est dado por la recoleccin de material que permita obtener conclusiones, interpretar y determinar ciertas acciones a futuro. Las entrevistas de diagnstico son tiles para quienes trabajan en servicios mdicos, abogados, vendedores y todos aquellos que requieran informacin sobre sus clientes. Las entrevistas de investigacin entregan datos fundamentales para tomar decisiones futuras y determinar las causas de un hecho o problema. Finalmente, las entrevistas de salida son tiles al momento de averiguar el por qu alguien dej una empresa u organizacin. Definir el fin y las preguntas de la entrevista Definir el objetivo de la entrevista es siempre algo importantsimo. Lo ideal es que ste sea lo ms concreto posible y est formulado de tal manera que le indique si ha conseguido las respuestas que busca. Algunos ejemplos podran ser: Fin vago: qu pas en la discusin de ayer? Fin especfico: qu provoc la discusin y cmo se podra haber evitado? Fin vago: No s si aumentar las lneas telefnicas Fin especfico: si aumento las lneas, qu beneficios tendr?, ser realmente til?, cunto aumentarn los costos?

La entrevista como medio de obtencin de informacin

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Una vez que se haya alcanzado el propsito, es importante elaborar preguntas que le lleven a conseguirlo. Por ejemplo: Propsito: Que me autoricen a tener un par de das libres Preguntas: Con quin debo hablar?, si no me resulta con esa persona, puedo recurrir a otra?, qu problemas me podran poner?, cmo me preparo para contrarrestar las dificultades?, est todo mi trabajo al da?

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