Resolucin de problemas usando la comunicacin
INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las
Amricas
Unidad 8 clase 4
Resolucin de problemas usando la comunicacin Resolucin de
Problemas de manera sistemtica. Este mtodo consiste en la solucin
de problemas mediante la participacin de todos los integrantes de
un equipo. El mtodo lo plante John Dewey hace ms de ochenta aos,
con el fin de aplicarlo a la educacin. Sus pasos son: 1.- Definir
el problema Si no se tiene claro cual es el problema difcilmente se
puede encontrar una solucin. Sabido es tambin que para definir un
conflicto, ste debe plantearse a manera de pregunta, como por
ejemplo: Demasiado amplio: Qu debemos hacer para terminar con la
rotacin de
empleados? Mejor: Cmo poder disminuir la rotacin de empleados
jvenes?
Esto da indicios sobre donde buscar la esencia del problema y
las soluciones pertinentes.
2.- Analizar el problema Aqu el grupo se centra en buscar y
encontrar las causas y gravedad del conflicto, usando para ello las
reuniones. En la medida que esto se de as los empleados asumen cuan
importante es su rol en la investigacin. 3.- Establecer criterios
de solucin En ocasiones ms importante que resolver un problema, es
dedicarle tiempo a buscar una solucin adecuada. Si no se clarifica
el criterio para una solucin, es posible que se pierda tiempo
discutiendo tiempo posibilidades inservibles. 4.- Considerar las
posibles soluciones Para conseguir esto puede usarse la tcnica de
lluvia de ideas, con el fin de generar muchas de stas, eliminando
las crticas y valorando todas las soluciones que las personas
puedan ofrecer. 5.- Decidir una solucin. Una vez que todo el equipo
ha considerado las posibles soluciones al problema, se encamina
directamente hacia la mejor respuesta. Lo anterior se logra
comparando las ideas del grupo con la lista de criterios que se cre
previamente.
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6.- Aplicar la solucin. Por ms que se haya encontrado una
solucin al problema, el grupo tiene el deber de poner sta en
prctica, actividad que probablemente incluir diversas tareas a
realizar. 7.- Dar seguimiento a la solucin. Por muy buena que sea
la salida, normalmente esta requiere de un seguimiento; ya que una
cosa es la teora y la otra es la prctica. Etapas en la resolucin de
conflictos grupales. El enfoque visto anteriormente presenta una
deficiencia, cual es que no considera que las relaciones entre los
miembros de un grupo puedan entorpecer la aplicacin de las
soluciones. Segn Aubrey Fisher existen cuatro perodos en la
resolucin de problemas grupales: Orientacin, conflicto, surgimiento
y refuerzo.1 En la fase de orientacin, los miembros no se conocen
muy bien por ende, se cuidan de dar opiniones que puedan ser
ofensivas. En esta etapa se puede confundir armona con falta de
conflicto, y pensar que las actividades funcionarn de manera
tranquila. No obstante, la tranquilidad no siempre es seal de
avenencia, puede ser sntoma de cautela. Esta fase es importante
puesto que en ella surgen las normas que orientarn el actuar del
grupo. Una vez que los integrantes conocen el problema y a ellos
mismos, se pasa a la fase de conflicto. Aqu los integrantes toman
una posicin firme y defienden sus postulados. Lo ms probable es que
exista bastante tensin y los ms egocntricos se sientan ofendidos.
Se debe tener en cuenta que el conflicto no siempre es negativo y,
tal como se vio en el captulo cinco, si se lleva correctamente
puede aportar al crecimiento de todo el equipo. La fase de
surgimiento de la resolucin del problema se da cuando los
individuos logran superar sus dificultades y desavenencias. Durante
esta fase la comunicacin se da de manera menos estricta, puesto que
los individuos estn menos tajantes respecto a sus posiciones. La
cuarta y ltima etapa corresponde a la de refuerzo. En sta los
miembros del grupo respaldan la decisin que se ha tomado. Si esto
se llevara a un colegio, esta etapa sera aquella en que los alumnos
presenten un proyecto y lo defienden ante su profesor y
compaeros.
En la vida real estas fases no siempre se presentan de manera
correlativa, en un equipo que trabaja permanentemente junto su
formas de comunicacin sern marcadas por como se hayan dado en el
pasado. En ocasiones un grupo se queda solo en una fase, sin pasar
a las que le siguen.
1 Adler, Ronald. La Comunicacin organizacional. 2005. pgina
264.
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