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INT 110 Comunicación Empresarial Escuela de negocios Resolución de problemas usando la comunicación Elena Beyer Hauck Septiembre 2006 INT110 Comunicación empresarial | © 2006 Universidad de las Américas

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  • INT 110

    Comunicacin Empresarial

    Escuela de negocios

    Resolucin de problemas usando la comunicacin

    Elena Beyer Hauck

    Septiembre 2006

    INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

  • Resolucin de problemas usando la comunicacin

    INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

    Unidad 8 clase 4

    Resolucin de problemas usando la comunicacin Resolucin de Problemas de manera sistemtica. Este mtodo consiste en la solucin de problemas mediante la participacin de todos los integrantes de un equipo. El mtodo lo plante John Dewey hace ms de ochenta aos, con el fin de aplicarlo a la educacin. Sus pasos son: 1.- Definir el problema Si no se tiene claro cual es el problema difcilmente se puede encontrar una solucin. Sabido es tambin que para definir un conflicto, ste debe plantearse a manera de pregunta, como por ejemplo: Demasiado amplio: Qu debemos hacer para terminar con la rotacin de

    empleados? Mejor: Cmo poder disminuir la rotacin de empleados jvenes?

    Esto da indicios sobre donde buscar la esencia del problema y las soluciones pertinentes.

    2.- Analizar el problema Aqu el grupo se centra en buscar y encontrar las causas y gravedad del conflicto, usando para ello las reuniones. En la medida que esto se de as los empleados asumen cuan importante es su rol en la investigacin. 3.- Establecer criterios de solucin En ocasiones ms importante que resolver un problema, es dedicarle tiempo a buscar una solucin adecuada. Si no se clarifica el criterio para una solucin, es posible que se pierda tiempo discutiendo tiempo posibilidades inservibles. 4.- Considerar las posibles soluciones Para conseguir esto puede usarse la tcnica de lluvia de ideas, con el fin de generar muchas de stas, eliminando las crticas y valorando todas las soluciones que las personas puedan ofrecer. 5.- Decidir una solucin. Una vez que todo el equipo ha considerado las posibles soluciones al problema, se encamina directamente hacia la mejor respuesta. Lo anterior se logra comparando las ideas del grupo con la lista de criterios que se cre previamente.

  • Resolucin de problemas usando la comunicacin

    INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas

    6.- Aplicar la solucin. Por ms que se haya encontrado una solucin al problema, el grupo tiene el deber de poner sta en prctica, actividad que probablemente incluir diversas tareas a realizar. 7.- Dar seguimiento a la solucin. Por muy buena que sea la salida, normalmente esta requiere de un seguimiento; ya que una cosa es la teora y la otra es la prctica. Etapas en la resolucin de conflictos grupales. El enfoque visto anteriormente presenta una deficiencia, cual es que no considera que las relaciones entre los miembros de un grupo puedan entorpecer la aplicacin de las soluciones. Segn Aubrey Fisher existen cuatro perodos en la resolucin de problemas grupales: Orientacin, conflicto, surgimiento y refuerzo.1 En la fase de orientacin, los miembros no se conocen muy bien por ende, se cuidan de dar opiniones que puedan ser ofensivas. En esta etapa se puede confundir armona con falta de conflicto, y pensar que las actividades funcionarn de manera tranquila. No obstante, la tranquilidad no siempre es seal de avenencia, puede ser sntoma de cautela. Esta fase es importante puesto que en ella surgen las normas que orientarn el actuar del grupo. Una vez que los integrantes conocen el problema y a ellos mismos, se pasa a la fase de conflicto. Aqu los integrantes toman una posicin firme y defienden sus postulados. Lo ms probable es que exista bastante tensin y los ms egocntricos se sientan ofendidos. Se debe tener en cuenta que el conflicto no siempre es negativo y, tal como se vio en el captulo cinco, si se lleva correctamente puede aportar al crecimiento de todo el equipo. La fase de surgimiento de la resolucin del problema se da cuando los individuos logran superar sus dificultades y desavenencias. Durante esta fase la comunicacin se da de manera menos estricta, puesto que los individuos estn menos tajantes respecto a sus posiciones. La cuarta y ltima etapa corresponde a la de refuerzo. En sta los miembros del grupo respaldan la decisin que se ha tomado. Si esto se llevara a un colegio, esta etapa sera aquella en que los alumnos presenten un proyecto y lo defienden ante su profesor y compaeros.

    En la vida real estas fases no siempre se presentan de manera correlativa, en un equipo que trabaja permanentemente junto su formas de comunicacin sern marcadas por como se hayan dado en el pasado. En ocasiones un grupo se queda solo en una fase, sin pasar a las que le siguen.

    1 Adler, Ronald. La Comunicacin organizacional. 2005. pgina 264.

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