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Universidad Autónoma de Tlaxcala INDICADORES DE MEDICIÓN RELACIONADOS CON LA EDUCACIÓN
Tlaxcala, México, mayo de 2007
MF Alejandro Calixto RodríguezLead Auditor ISO 9000 - IRCA
Certified United Kingdom LAC/550121/P/2670
OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO
Los participantes mejorarán el análisis y documentación de los diversos indicadores de medición relacionados con el sistema institucional de gestión de la calidad de la Universidad Autónoma de Tlaxcala.
Los participantes mejorarán el análisis y documentación de los diversos indicadores de medición relacionados con el sistema institucional de gestión de la calidad de la Universidad Autónoma de Tlaxcala.
1. Desglose detallado de los apartados que conforman el Informe de revisión al sistema de gestión 101-RG-02
2. Seguimiento y medición de los procesos certificados y su análisis con base en indicadores numéricos
3. Medición y mejoras en el servicios mediante el análisis de la satisfacción de los usuarios
Temas:Temas:Temas:Temas:
1. Desglose detallado de los apartados que conforman el Informe de revisión al sistema de gestión 101-RG-02
a. RESULTADOS DE LAS AUDITORÍAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
b. SATISFACCIÓN, RECLAMOS Y RETROALIMENTACIÓN DE LOS USUARIOS
c. MEDICIÓN Y MEJORAS EN EL PROCESO
d. ESTADO DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS Y/O CORRECTIVAS
e. ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES ANTERIORES POR LA DEPENDENCIA
f. CAMBIOS QUE PUEDAN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
g. RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mejoras al SIGC
Mejoras al servicio
Aplicación de recursos
Análisis del comportamiento de los indicadores
Conclusiones; Incluyendo fortalezas y debilidades
2. Seguimiento y medición de los procesos certificados y su análisis con base en indicadores numéricos
8Seguimiento y medición de los procesos en las organizaciones educativas
Las organizaciones educativas deberían medir y dar seguimiento a los procesos usados para gestionar y entregar los productos educativos.
La medición debería hacerse en periodos apropiados.Ejemplos de los procesos a los que deberían dar seguimiento incluyen,
sin estar limitados a estos:Administración de la matricula y las evaluaciones
Gestión de los recursosProgramas educativos
Las organizaciones educativas deberían documentar los métodos empleados para medir la eficacia de los procesos.
Ejemplos de éstos métodos incluyen análisis comparativo, métodos estadísticos, periodos cíclicos, etc.
3. Medición y mejoras en el servicios mediante el análisis de la satisfacción de los usuarios
- quejas del cliente;- comunicación directa con los clientes;- cuestionarios y encuestas;- recolección y análisis de datos subcontratados;- grupos de discusión;- informes de organizaciones de consumidores;- informes en varios medios; y- estudios de sector e industria.
Los cuatro pasos hacia la calidad en el servicioLos cuatro pasos hacia la calidad en el servicio
¿Qué es lo que haces?
¿Para quién haces tu trabajo?
¿Cómo haces tu trabajo?
¿Cómo puedes mejorar tu trabajo?
Servicio Servicio PRINCIPALPRINCIPAL
Servicio Servicio PERIFÉRICOPERIFÉRICO
Servicio de Servicio de VALOR VALOR
AGREGADOAGREGADO
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Alejandro Calixto RodríguezISO 9000 IRCA, United Kingdom LAC/550121/P/2670
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