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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Diseño de estrategias y productos comunicacionales para la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Universidad
Central del Ecuador
Trabajo de Titulación modalidad proyecto de investigación previo a la obtención del título de Comunicadores Sociales con énfasis en
Comunicación Organizacional
Autores: Hernández Reyes Yajaira Estefanía Pacheco Yaguarshungo Daniel Fernando
Tutora: Ing. Eve Lucía Cerón Pérez. MBA
Quito, 2019
ii
DERECHOS DE AUTOR
Nosotros, Yajaira Estefanía Hernández Reyes y Daniel Fernando Pacheco
Yaguarshungo en calidad de autores y titulares de los derechos morales y patrimoniales
del trabajo de titulación: “DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y PRODUCTOS
COMUNICACIONALES PARA LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL
ECUADOR”, modalidad Proyecto de Investigación, de conformidad con el Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedemos a favor de la Universidad Central del
Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de
la obra, con fines estrictamente académicos. Conservamos a nuestro favor todos los
derechos de autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizamos a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
Los autores declaran que la obra objeto de la presente autorización es original en su
forma de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la
responsabilidad por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y
liberando a la Universidad de toda responsabilidad.
Firma: Firma:
Yajaira Estefanía Daniel Fernando Hernández Reyes Pacheco Yaguarshungo C.C. 1723737332 C.C 1717676991 [email protected] [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, Eve Lucía Cerón Pérez, en mi calidad de tutora del Trabajo de Titulación,
presentado por YAJAIRA ESTEFANÍA HERNÁNDEZ REYES Y DANIEL
FERNANDO PACHECO YAGUARSHUNGO, para optar por el Grado de Licenciados
en Comunicación Social con énfasis en Comunicación Organizacional; cuyo título es:
“DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y PRODUCTOS COMUNICACIONALES PARA LA
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE
LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR”, modalidad Proyecto de
Investigación, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para
ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del tribunal examinador
que se designe.
En la ciudad de Quito, a 31 días del mes de julio de 2019.
______________________________ Ing. Eve Lucía Cerón Pérez. MBA DOCENTE-TUTORA C.C. 1707919484
iv
DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a mi familia por haber sido mi apoyo a lo largo de toda
mi carrera universitaria y a lo largo de mi vida. A todas las personas especiales que me
acompañaron en esta etapa, aportando a mi formación tanto profesional y como ser
humano.
v
AGRADECIMIENTO
A mi familia, por haberme apoyado para formarme en esta prestigiosa universidad y
haber sido mi apoyo durante todo este tiempo.
De manera especial a mi tutora de tesis, por haberme guiado, no solo en la elaboración
de este trabajo de titulación, sino a lo largo de mi carrera universitaria y haberme
brindado el apoyo para desarrollarme profesionalmente y seguir cultivando mis valores.
A la Universidad Central del Ecuador, por haberme brindado tantas oportunidades y
enriquecerme en conocimiento.
vi
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DERECHOS DE AUTOR .............................................................................................. ii
APROBACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................... iii
DEDICATORIA ............................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... v
ÍNDICE DE CONTENIDOS ......................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................. ix
ÍNDICE DE ECUACIONES .......................................................................................... x
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... xi
RESUMEN .................................................................................................................. xiii
ABSTRACT ................................................................................................................. xiv
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1
CAPÍTULO I .................................................................................................................. 2
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ............................................... 2
1. Marco Teórico .............................................................................................. 2
1.1. La Comunicación ...................................................................................... 2
1.2. Evolución de la comunicación .................................................................. 3
1.3 Tipos de Comunicación ............................................................................ 4
1.3.1. Comunicación verbal ................................................................................................ 5
1.3.2 Comunicación no verbal ............................................................................................ 6
1.3.3. Comunicación Gráfica .............................................................................................. 7
1.4 Comunicación Institucional ...................................................................... 8
1.5 Comunicación Corporativa ................................................................................. 10
1.6 Comunicación Organizacional ............................................................................ 10
1.6.1. Comunicación Interna ............................................................................................. 12
1.6.2 Comunicación Externa ............................................................................................. 13
vii
1.6.3. Elementos de la comunicación organizacional ....................................................... 13
1.6.3.1 Identidad ................................................................................................................ 13
1.6.3.2 Cultura ................................................................................................................... 14
1.6.3.3 Imagen y reputación .............................................................................................. 14
1.6.3.4 Públicos ................................................................................................................. 14
1.7 Tecnologías de la Información y la Comunicación ............................................ 15
1.8. Determinismo Tecnológicos: ............................................................................. 18
1.9 Teorías y Tecnologías de la Comunicación ........................................................ 19
1.10. Advertencias sobre las TIC´S .......................................................................... 22
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 24
ANTECEDENTES INSTITUCIONALES ................................................................... 24
2.1 Recursos Tecnológicos de la Universidad Central del Ecuador ......................... 24
2.2 La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de las UCE .. 25
2.2.1 Funciones de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
.................................................................................................................................. 27
2.2.2 Servicios que ofrece la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicación ........................................................................................................... 28
2.3 Diagnóstico de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
.................................................................................................................................. 29
CAPÍTULO III .............................................................................................................. 30
MARCÓ METODOLÓGICO ....................................................................................... 30
3.1 Tipo de investigación .......................................................................................... 30
3.2 Enfoque de la investigación ................................................................................ 31
3.3. Instrumento de la Investigación ........................................................................ 32
3.4 Muestra ............................................................................................................... 32
CAPÍTULO IV ............................................................................................................. 34
RESULTADOS ............................................................................................................ 34
4.1. Análisis de resultados ........................................................................................ 34
viii
4.2. Análisis FODA .................................................................................................. 39
4.3. FODA Cruzado .................................................................................................. 41
4.5. Planteamiento de Objetivos ............................................................................... 43
4.5.1. Largo Plazo ..................................................................................................... 43
4.5.2. Corto Plazo ..................................................................................................... 43
4.6. Planteamiento de Estrategias ............................................................................. 44
4.6.1 Estrategias Retenidas y de Contingencia ......................................................... 44
4.7. Diseño de Herramientas Comunicacionales ...................................................... 45
4.8. Viabilidad de las estrategias y los productos comunicacionales ....................... 48
4.8.1. Matriz de metas y mediciones ................................................................................. 48
4.8.2. Matriz Manucci ....................................................................................................... 53
Campaña de identidad ............................................................................................... 53
Campaña de socialización ......................................................................................... 56
Campaña de posicionamiento ................................................................................... 58
Campaña de socialización de servicios ..................................................................... 69
CAPÍTULO V ............................................................................................................... 72
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO .................................................................. 72
5.1. Plan de acción .................................................................................................... 72
5.2. Presupuesto ........................................................................................................ 73
Presupuesto de Material Impreso y Material POP .................................................... 77
5.3. Cronograma de implementación ........................................................................ 79
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 81
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 83
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 85
ANEXOS ...................................................................................................................... 88
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura1 Modelo de comunicación ................................................................................. 3
Figura 2 Interacción Comunicacional /Dimensiones Operacional y Relacional ........... 6
Figura 3 Porcentaje de la comunicación ........................................................................ 7
Figura 4 Tipos de Comunicación ................................................................................... 8
Figura 5 Proceso de Comunicación Organizacional Formal ....................................... 12
Figura 6 Tecnologías de la información y comunicación ............................................ 16
Figura 7 Organigrama Estructural ............................................................................... 26
Figura 8 Enfoque holístico ........................................................................................... 30
Figura 9 Nivel de respuesta de los interesados ........................................................... 35
Figura 10 Conocimiento de los servicios ..................................................................... 35
Figura 11 Conocimiento de los servicios ..................................................................... 36
Figura 12 Uso del correo institucional ......................................................................... 37
Figura 13 Beneficios del uso de los servicios tecnológicos ......................................... 37
Figura 14 Interés por conocer los servicios de la universidad ..................................... 38
Figura 15 Modo de recepción de la información ......................................................... 38
x
ÍNDICE DE ECUACIONES
Ecuación 1: Fórmula cálculo de muestra ............................................................. 33
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Comparativa de medios de comunicación tradicional y digital ...................... 18
Tabla 2 Comparativa de las teorías de la comunicación con más relevancia en las TIC ...................................................................................................................................... 19
Tabla 3 Análisis FODA de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación ............................................................................................................... 39
Tabla 4 FODA Cruzado de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación ............................................................................................................... 41
Tabla 5 Matriz de Decisión Estratégica ....................................................................... 44
Tabla 6 Segmentación de Publico ................................................................................ 45
Tabla 7 Matriz de estrategias ....................................................................................... 46
Tabla 8 Matriz de metas y mediciones de la campaña de identificación .................... 48
Tabla 9 Matriz de metas y mediciones campaña de socialización ................................ 49
Tabla 10 Matriz de metas y mediciones de la Campaña de posicionamiento ............. 51
Tabla 11 Matriz de metas y mediciones de la campaña de socialización de servicios 52
Tabla 12 Matriz Manucci AFICHE “Soy UCE, Soy Digital" ..................................... 53
Tabla 13 Matriz Manucci VIDEO PERTENENCIA "Soy UCE, Soy Digital" ........... 54
Tabla 14 Matriz Manucci CUÑA "Soy UCE, Soy Digital" ........................................ 55
Tabla 15 Matriz Manucci INFOGRAFÍA "Soy UCE, Soy Digital" ......................... 56
Tabla 16 Matriz Manucci GIF “Soy UCE, Soy Digital" ............................................ 57
Tabla 17 Matriz Manucci CUÑA “Soy UCE, Soy Digital" ...................................... 57
Tabla 18 Matriz Manucci CURSO DE CAPACITACIÓN “Soy Uce, Soy Digital" .. 58
Tabla 19 Matriz Manucci Presentación “Soy UCE, Soy Digital" .............................. 59
Tabla 20 Matriz Manucci MANILLAS "Soy UCE, Soy Digital" .............................. 60
Tabla 21 Matriz Manucci INFOGRAFÍA "Soy UCE, Soy Digital" ......................... 61
Tabla 22 Matriz Manucci CUÑA "Soy UCE, Soy Digital" ...................................... 62
Tabla 23 Matriz Manucci MESA DE AYUDA "Soy UCE, Soy Digital" ................ 62
Tabla 24 Matriz Manucci INFOGRAFÍA "Soy UCE, Soy Digital" ......................... 64
Tabla 25 Matriz Manucci GIFS "Soy UCE, Soy Digital" ........................................ 64
Tabla 26 Matriz Manucci TRIPTICOS “Soy UCE, Soy Digital" ............................... 65
xii
Tabla 27 Matriz Manucci ROLL UP “Soy UCE, Soy Digital" .................................. 66
Tabla 28 Matriz ManucciVIDEO “Soy UCE, Soy Digital" ....................................... 67
Tabla 29 Matriz ManucciAFICHE Soporte Técnico “Soy UCE, Soy Digital" .......... 69
Tabla 30 Matriz Manucci GIFS Soporte Técnico “Soy UCE, Soy Digital" ............... 70
Tabla 31 Matriz Manucci CUÑA "Soy UCE, Soy Digital" ...................................... 71
Tabla 32 Plan de Acción .............................................................................................. 72
Tabla 33 Presupuesto Recursos para Acuerdos ........................................................... 73
Tabla 34 Presupuesto Capacitaciones .......................................................................... 74
Tabla 35 Presupuesto Acuerdos con el departamento de Suficiencia Informática ...... 74
Tabla 36 Presupuesto Campaña de Identidad Centralina ........................................... 75
Tabla 37 Presupuesto Campaña de Socialización ........................................................ 75
Tabla 38 Presupuesto Campaña de Posicionamiento................................................... 76
Tabla 39 Presupuesto Mesa de Ayuda ........................................................................ 76
Tabla 40 Presupuesto Socialización del Servicio de Soporte Técnico ........................ 77
Tabla 41 Cronograma de Actividades........................................................................... 79
xiii
TEMA: Diseño de estrategias y productos comunicacionales para la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Universidad Central del Ecuador.
Autores: Yajaira Estefanía Hernández Reyes
Daniel Fernando Pacheco Yaguarshungo
Tutora: Ing. Eve Lucía Cerón Pérez. MBA
RESUMEN
La información digital ha adquirido una gran importancia en la última década,
debido a los grandes avances tecnológicos en el campo de la comunicación como lo son:
las redes sociales, medios digitales e incluso el correo electrónico; es imprescindible
hacer uso de estos medios para mejorar la calidad de comunicación dentro de una
institución ya que fortalece los vínculos de comunicación interna y en esto radica la
importancia de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación.
Es importante recalcar que el objetivo de la Dirección de Tecnologías de la
Información y Comunicación, es ser la encargada de la planificación, regulación, control
y gestión estratégica de los recursos tecnológicos para informar a través de los diferentes
medios de comunicación que posee la Universidad Central del Ecuador los recursos
tecnológicos de la misma; como lo son: el correo electrónico institucional, redes
sociales, etc. Sin embargo el no poseer un área de comunicación ha afectado
notablemente la socialización de los servicios y productos que brinda el departamento,
reflejando una serie de consecuencias principalmente en lo que corresponde al uso del
correo institucional, red wifi, paquete de office 360 y mesa de ayuda de la Universidad
Central del Ecuador, ya que pocos estudiantes e incluso el personal administrativo y
docente no conoce su utilidad y/o beneficios, lo que como consecuencia les ha traído
desconocimiento de las actividades ya sean de ámbito académicas, informativo o de
interés general y manifestándolo en la mala gestión estratégica de los recursos
tecnológicos que posee la institución, por lo que este proyecto busca solucionar estos
inconvenientes por medio del planteamiento y diseño de herramientas comunicacionales
que ayuden a la difusión de la información antes mencionada.
Palabras Clave: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, ESTRATEGIAS, HERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES
xiv
TITLE: Design of strategies and communication products for the Direction of Technologies of Information and Communication of the Central University of Ecuador.
Authors: Yajaira Estefanía Hernández Reyes
Daniel Fernando Pacheco Yaguarshungo
Tutor: Ing. Eve Lucía Cerón Pérez. MBA
ABSTRACT
Time has allowed digital information to have acquired great importance in the last
decade, due to the great technological advances in the field of communication such as:
social networks, digital media and even email; It is essential to make use of these means
to improve the quality of communication within an institution as it strengthens the
internal communication links and in this lies the importance of the Information and
Communication Technologies Department. It is important to emphasize that the
objective of the Information and Communication Technologies Department is to be in
charge of planning, regulation, control, as well as the strategic management of
technological resources, which are aimed at the use of information and therefore transmit
them to all academic, research and administrative processes; same that must be informed
through the different media that the Central University of Ecuador has; such as
institutional email, social networks, etc. However, not having a communication area has
significantly affected the socialization of the services and products offered by the
department, reflecting a series of consequences mainly in terms of the use of institutional
mail, Wi-Fi network, office 360 package and table help from the Central University of
Ecuador, since few students and even the administrative and teaching staff do not know
its usefulness or benefits, which as a consequence has brought them ignorance of the
activities whether they are academic, informative or of general interest and manifesting
it in the strategic mismanagement of the technological resources that the institution
possesses, so this project seeks to solve these inconveniences through the approach and
design of communication tools that help to disseminate the aforementioned information.
Keywords: ORGANIZATIONAL COMMUNICATION, STRATEGIES, ORGANIZATIONAL TOOLS
1
INTRODUCCIÓN
Este proyecto pretende realizar un análisis comunicacional a la Dirección de
Tecnologías de la Información y Comunicación de la Universidad Central del Ecuador,
con la finalidad de exponer la realidad del manejo de la información de los servicios que
la universidad oferta hacia los diferentes grupos de interés como: estudiantes,
administrativos, docentes, etc. Para así poder desarrollar estrategias y productos
comunicacionales con el propósito de mejorar la calidad de comunicacional de la
dirección. Cabe destacar que dicha dirección actualmente no cuenta con un área
específica de comunicación en donde se pueda ejercer un adecuado manejo de la
información dejando de aprovechar los recursos que el mismo posee, lo que a simple
vista ocasiona una serie de problemas comenzando por el desconocimiento de los
productos y servicios que ofrece a los interesados.
El resultado de lo antes mencionado también se ve reflejado en los proyectos,
planes, servicios y productos que tenga el departamento en torno a la comunicación e
información ya que no cuentan con profesionales de la comunicación que puedan dar a
conocer dichos bienes tales como afiches, videos, flayers, infografías, fan page; entre
otros productos. Sin embargo, cabe recalcar que existen ciertas guías que se usan en
torno a toda la comunicación de la universidad, así como del departamento para realizar
nuevos planes y proyectos. Además, se establece que los medios de comunicación
usados en la actualidad para la difusión de la información que brinda la Universidad son
principalmente redes sociales, radio universitaria, infografías y afiches en los carteles de
las instalaciones
Para el análisis antes planteado a lo largo del proyecto se hace uso de la revisión
de diferentes formas, teorías y tecnologías de la comunicación que se ven en el segundo
capítulo, partiendo desde lo más básico de la comunicación hasta llegar a la importancia
que tiene las tecnologías de la información y la comunicación en la actualidad, siguiendo
con un análisis metodológico que permita por medio de diferentes herramientas como
las matrices F.O.D.A., Matriz de Estrategia de Comunicación, Matriz de Viabilidad de
Productos, plantear estrategias y productos adecuados para la correcta divulgación de la
información.
2
CAPÍTULO I
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
1. Marco Teórico
En este capítulo se presentarán las teorías y conceptos de la comunicación,
enfocados principalmente al aspecto organizacional y entrelazando los mismos con la
importancia de los departamentos o direcciones de Tecnologías de la información y
Comunicación en una organización, para justificar la responsabilidad que deben tener
estos al momento de divulgar información relevante y oportuna a los diferentes grupos
de interés.
1.1. La Comunicación
La comunicación puede definirse como un proceso mediante el cual una persona se
coloca en contacto con otra por medio de un mensaje y a su vez espera una última
respuesta, ya sea su opinión, actividad o conducta (Martínez, A, 2016). Pero, además, se
debe tomar en cuenta que como define Oscar Anzorena, los seres humanos al actuar nos
comunicamos en función de nuestra forma de ser, pero también en relación al vínculo
que tengamos con el interlocutor y al contexto comunicacional en el que estemos
inmersos; entonces, cuando observamos y recapacitamos sobre todo lo que hacemos a
través de nuestras conversaciones, emerge con claridad el carácter transformador de la
comunicación humana, ya que a través de nuestras conversaciones nos vamos
constituyendo en el ser que somos (Anzorena, 2013, pág. 25).
Para continuar si se toma en consideración la base fundamental de la comunicación
el emisor envía su mensaje a través de canales o códigos hacia el receptor o interlocutor;
éste mensaje se explica como el modelo básico de comunicación de Shannon puede
verse interferido por el ruido o en su caso contrario favorecido con una mayor fidelidad
o vínculo para tener una buena o mala respuesta del receptor o interlocutor como lo
explica Anzorena y éste, para que exista la comunicación proporciona a su receptor una
retroalimentación o feedback; de acuerdo a lo que define Anzorena tanto el emisor como
el interlocutor son influenciados por el contexto comunicacional como, el entorno
social, un conocimiento previo a lo que se informa, actitudes de emisión y percepción y
contar con una líder de opinión, para que el mensaje transmitido cuente con una
3
conciencia y bases, para que no sea erróneo, así mismo hay mayor compatibilidad entre
los participantes de la conversación para lograr la comunicación.
Figura1
Modelo de comunicación
Fuente: (Anzorena, 2013). Elaboración: (Anzorena, 2013).
1.2. Evolución de la comunicación
La comunicación desde sus orígenes se constituye en una actividad inherente a la
naturaleza humana, es decir, es un proceso de interacción de lenguajes, es un hecho
sociocultural, que implica el intercambio de mensajes, a través de diversos canales y
medios, con la finalidad de influir, de cierta manera, en el comportamiento de las
personas y de las organizaciones y está considerada como uno de los pilares básicos de
la sociedad y de cualquier organización. La comunicación no simplemente se constituye
en los tres elementos tradicionales: emisor-mensaje-receptor, hoy en día la
comunicación abarca muchos más elementos que tienen que ver con el avance
tecnológico.
La comunicación en la actualidad ha tomado un nuevo giro, ya que es cada vez más
accesible, a nivel global, puesto que, con la creación de las redes de comunicación
electrónica, comunicarse es cada vez más rápido, sea cual fuere la distancia, estamos
viviendo en una etapa de globalización de la comunicación, la misma que tuvo lugar en
el siglo XIX.
Jaime Grados, en su obra “Proceso de la comunicación”, destaca que la
comunicación ha evolucionado con el hombre mismo, a través del uso de técnicas de
4
comunicación antiguas como las señales de humo, los golpes de tambor, pasando por las
palomas mensajeras hasta llegar a mecanismos más tecnificados como la imprenta, el
telégrafo, el teléfono, la radio, la televisión, los satélites, el internet, etc.
“la comunicación se ha convertido en una de las
herramientas de trabajo más importantes de la vida actual, si
no fuera por ella, el progreso estaría suspendido, pues
ninguna idea es trascendente mientras no se comunica. La
comunicación es la manifestación más importante de la
personalidad del ser humano” (Grados, 2006, pág. 11).
La comunicación ha traspasado el ámbito productivo y académico y ha penetrado
en las organizaciones como una herramienta fundamental para lograr los objetivos
institucionales es decir que la comunicación ha pasado del mundo teórico al de la praxis
más exigente.
Existen varias etapas por las que ha atravesado la comunicación hasta llegar a la
actualidad en la que es considerada como un elemento fundamental para el desarrollo de
todas las actividades, sean estas económicas, políticas, sociales o culturales. Hoy en día
se habla de globalización de la comunicación la cual tuvo lugar, según Thompson, en su
obra “Los media y la modernidad”, en el siglo XIX, donde el desarrollo de tecnologías
de transmitir mensajes, a través de ondas electromagnéticas marco un avance decisivo
en la globalización de la comunicación.
1.3 Tipos de Comunicación
Cada conversación tiene dos partes, la verbal y racional y la no verbal inconsciente
y emocional. La verbal, lo que expresamos conscientemente mediante palabras, es la
conversación que conocemos y estamos habituados a preparar, estudiar y analizar. Por
el contrario, la conversación no verbal se produce a nivel no consciente, de forma
simultánea, y en general no sabemos que estamos comunicando con nuestros gestos, con
la mirada o la entonación de la voz (Pons, 2015, pág. 7).
5
1.3.1. Comunicación verbal
La comunicación lingüística asume por objeto de estudio el lenguaje humano que
es señalado como las estructuras del proceso de conformación de mensajes que presentan
diversas formas de comunicación verbal.
La comunicación entre los individuos es de vital importancia por varias razones
entre ellas cabe destacar el intercambio de la información la discusión abierta de ideas y
la negociación de acuerdos y conflicto, para los grupos humanos la comunicación
representa un alto valor y ello se debe a que la comunicación se debe a un factor esencial
para la supervivencia no solo para el hombre sino para todo a su alrededor tales como
costumbres, ritos, tradiciones tanto sociales como culturales dentro de la historia
(Fajardo, L, 2009, pág. 5).
La palabra conversar viene del latín “conversare” que significa “dar vuelta”, “hacer
conversión”. A través de nuestras conversaciones nos convertimos en alguien distinto,
vamos cambiando nuestros puntos de vista, incorporamos nuevos conocimientos,
realizamos aprendizajes, reflexionamos sobre nuestros problemas y se nos abren
oportunidades de crecimiento y desarrollo personal. Porque la comunicación es acción,
pero también es relación y es por esto por lo que en toda conversación es importante el
contenido de la misma, “que se dice” a través del lenguaje verbal, pero también es
fundamental el “cómo se dice”, el proceso de la conversación que se establece
preponderantemente a través del lenguaje no verbal y en la interacción corporal y
emocional entre los interlocutores (Anzorena, 2013, pág. 30).
Oscar Anzorena en su texto “El arte de comunicarnos” establece que estos dos
elementos “el contenido” y “el proceso” que podemos distinguir en toda conversación,
se vinculan con las dimensiones que se conjugan y entrelazan en la interacción
comunicacional: la dimensión operacional y relacional respectivamente. El contenido,
lo que se dice y expresa con palabras, se relaciona con la “dimensión operacional” de la
comunicación. Decimos algo con algún objetivo determinado: para establecer una
relación, cometer una situación, expresar un sentimiento, transmitir una información,
emitir una opinión, realizar un pedido o acodar un compromiso y su vez, el significado
de lo “qué se dice” (contenido), está condicionado por el “cómo se dice”. Es decir, que
el proceso de la comunicación está relacionado preponderantemente por lo no verbal,
6
por la interacción de los interlocutores y por los elementos paralingüísticos de su
enunciación. Es este aspecto el que se vincula con la “dimensión relacional” de la
conversación (Anzorena, 2013, pág. 33).
Figura 2
Interacción Comunicacional /Dimensiones Operacional y Relacional
Fuente: (Anzorena, 2013, pág. 33). Elaboración: Los autores.
Todos los miembros de la comunidad tienen acceso a la comunicación verbal,
contando con un sin número de estrategias lingüísticas concretándose en la diferencia de
las lenguas existentes ya sea de forma oral o escrita donde se llevan a cabo dentro de
acciones sociales cuyo objetivo es dar a conocer algo. En resumen, la comunicación
verbal hace referencia a procesos sencillos donde existen dos o más intervinientes el
hablante y el oyente, los cuales se comunican a través de un mensaje por lo tanto este
contexto debe estar cifrado por un código cuando se refiere a algo y la transmisión de
un canal.
1.3.2 Comunicación no verbal
La primera impresión que nos causa una persona se produce en siete segundos y el
93% de la información que comunicamos depende del lenguaje corporal, no tiene nada
ver con lo que decimos. Entender la comunicación no verbal es una ventaja para
cualquier profesional (Pons, 2015, pág. 7).
Dimensión
Relacional
(Proceso)
Dimensión Operacional
(Contenido)
No Verbal
Verbal
7
Según Catalina Pons en su libro “Comunicación no verbal” establece que, gracias
a la neurociencia, en los últimos años hemos avanzado mucho en la compresión de cómo
funciona la comunicación humana y por primera vez estamos entendiendo cómo se
produce esta interacción a nivel no consciente entre personas, qué mensajes
intercambiamos y el impacto que tiene en las relaciones que construimos con cada
persona. Por tanto, conocer que estamos comunicando con nuestro lenguaje corporal es
vital para cualquier persona y sobre todo para aquellas cuya profesión depende de la
credibilidad, de generar confianza, de la capacidad de conectar con los demás (Pons,
2015, pág. 8).
El psicólogo Albert Mehrabian en una investigación sobre comunicación de
emociones identificó que solo el 7% de toda la información que recibimos nos llega a
través de las palabras. El resto es comunicación no verbal, y se divide en un 38% que
nos llega por medio de la voz y el 55% que proviene de los mensajes emitidos por las
expresiones faciales y por todo el cuerpo a través de los gestos, la postura, el espacio,
etc. (Pons, 2015, pág. 9).
Figura 3 Porcentaje de la comunicación
Fuente: (Anzorena, 2013, pág. 35). Elaboración: Los autores.
1.3.3. Comunicación Gráfica
Este tipo de comunicación se diferencia de las demás debido a que tiene una unión
más cercana con la comunicación digital, ya que su principal herramienta y característica
Lenguaje
Corporal 55%
Voz 38%
Palabras 7%
8
ComunicaciónVerbal
•Las palabras de un mensaje se transmiten a través de su uso continuo.•La comunicación es utilizada como forma principal.•Escrita y Oral•Incluye: Comunicación por carta y por e-mail. •Efectiva, bidireccional, clara y presisa.
Comunicación No Verbal
•Se transmite por medio de acciones, tanto a través de las que se podrán realizar como de las que no se realizan.
•Incluye: expresiones faciales, tono de voz, sobre los pratrones de contacto, diferencias culturales y movimientos.
Comunicación Gráfica
•Apoyos gráficos que van utilizados en apoyo al mensaje para transmitir una idea más completa.
•Complementos de la comunicación verbal.•Está mas cercana a la comunicación digital y las TIC. •Incluye: medios digitales, social media, redes, etc.
es el uso de las diferentes tecnologías de la comunicación e internet; las palabras de un
mensaje se trasmiten a través de su uso continuo y permanente visualización al público;
por ejemplo las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, es
decir, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y
múltiples tipos de gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es
importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el
éxito de la comunicación. De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de
arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que
trasmiten.
Figura 4 Tipos de Comunicación
Fuente: (De Castro, 2016, pág. 42). Elaboración: Los autores.
1.4 Comunicación Institucional
Para Paúl Capriotti la comunicación institucional se refiere a todo proceso
comunicacional en el cual la organización se presenta como entidad, como sujeto social,
y tiene como objetivo “establecer lazos de comunicación con los diferentes públicos con
los que se relaciona, no con fines estrictamente comerciales, sino más bien con la
9
intención de generar una credibilidad y confianza en los públicos, logrando la aceptación
de la organización a nivel social” (Capriotti, 2009, pág. 42).
Todas las actividades realizadas por una organización son acciones institucionales
y, por lo tanto, transmiten su identidad, de ahí la necesidad de que las organizaciones
comuniquen su identidad, a través de una comunicación organizada que deberá ser
planificada por el nivel directivo y dirigida a las personas que conforman la institución
y su entorno. Al hablar de comunicación organizada estamos hablando de establecer
relaciones de calidad entre la institución y sus públicos cuyo resultado será la proyección
de una adecuada imagen pública de la institución.
La comunicación institucional está constituida por los mensajes que emite la
institución, tanto deliberada como espontáneamente, tanto consciente como
inconscientemente habría comunicación institucional aun cuando la empresa no tuviera
ninguna intención comunicativa. No todos los contenidos de la identidad son
comunicables, dado que algunos aspectos pertenecen exclusivamente a la gestión
interna. En este sentido debe cuidarse no caer en los errores más comunes: el
espontaneísmo y el publicitarismo (Amado & Castro, Comunicaciones públicas: el
modelo de la comunicación integrada, pág. 54).
La comunicación institucional hace referencia a todo acto realizado por la
institución que no necesariamente tiene que estar inmerso dentro de un plan de
comunicación, puesto que toda actividad que realiza una organización o institución tiene
una repercusión social que es considerada como comunicación institucional. Para
generar una imagen positiva de la organización la comunicación institucional debe hacer
uso, de manera planificada (plan de comunicación), de todas las herramientas
comunicativas de la institución y de sus miembros, quienes serán los encargados de
proyectar una imagen adecuada y positiva.
La comunicación institucional tiene una estrecha relación con los valores de los
integrantes de una institución, por lo que, su objetivo primordial se centra en las
relaciones que se establezcan entre la institución y sus públicos, a fin de proyectar una
buena imagen institucional, para lo cual se utilizarán herramientas comunicacionales
como la publicidad, la mercadotecnia y las relaciones públicas, tanto a sus públicos
internos como a los externos.
10
1.5 Comunicación Corporativa
En la comunicación corporativa tradicional, la organización crea mensajes y los
difunde a todos sus públicos, con el objetivo de informar y persuadir sobre su identidad,
sus valores, sus productos, sus servicios es decir todas las actividades de la organización.
“La comunicación facilitará la consecución de la imagen que la organización desea que
de ella tengan sus públicos. Logra que nuestros públicos (usuarios, autoridades,
políticas, etc.) conozcan las actividades, acciones etc. que desarrolla procurando así una
mayor participación de éstos con la organización” (Fernández S., 2007, pág. 28).
La definición de comunicación corporativa ha sido aplicada en varios campos de
acción dentro de una organización y principalmente para denominar a la comunicación
de carácter institucional de una organización. Este concepto abarca una significación
mucho más amplia y profunda, una visión global de la comunicación corporativa desde
una perspectiva holística, donde se analiza de manera global el proceso de comunicación
que se da entre una organización y sus públicos. La comunicación corporativa al ser
considerada como sistema global de comunicación se constituye en una estructura
compleja, específica y particular de relaciones que tiene una organización con sus
públicos, tanto internos como externos que utiliza un conjunto de técnicas y
herramientas que le permita generar un flujo de información en las dos direcciones, entre
los miembros de la una organización y esta con sus públicos, lo que permitirá alcanzar
los objetivos establecidos por ambas partes.
La comunicación corporativa tiene como finalidad constituirse en un proceso
mediante el cual se logre establecer una estrecha relación entre la organización y sus
públicos dejando un lado el enfoque persuasivo, donde la organización utiliza a la
comunicación organizacional como un instrumento para orientar la opinión de sus
públicos. El objetivo principal de este tipo de comunicación es actuar como un canal que
permita establecer relaciones entre los diferentes públicos de la organización.
1.6 Comunicación Organizacional
En el siglo XXI ha establecido una demanda con nuevos retos, que por lo general
son derivados de los procesos de globalización en las concentraciones de grupos
económicos, con los nuevos modelos de administración y de gestión, es por eso que la
comunicación al momento de estar presente en toda la manera de la relación humano se
11
convierte en un eje trasversal tanto al nivel interno y externo, la comunicación
organizacional es un sub campo sobre la comunicación pública, asimismo, toda la
institución independientemente de su naturaleza, como su objeto social, enfoque
lucrativo o no, y por lo general tiene un enfoque público de acuerdo sobre las relaciones
que se establece con sus públicos.
La comunicación organizacional es aquella que establecen las instituciones y forma
parte de su cultura o de sus normas. Debido a ello, la comunicación entre los
funcionarios de diferentes niveles, los jefes y sus subordinados, y los directivos con el
resto de la organización, es fluida. La comunicación organizacional la establece la propia
empresa: es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Entre los
medios de comunicación más conocidos en el ámbito de las empresas está el
memorándum entre departamentos; las reuniones con la agenda escrita y entregada
previamente, el correo electrónico a través de computadoras en intranet, ente otras (De
Castro, 2016, pág. 15).
Según la docente e investigadora Adela De Castro considera que la comunicación
formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la importancia o
intencionalidad de esta, y se ha clasificado en:
Comunicación descendente: de la dirección o gerencia hacia el
personal. Generalmente la constituyen comunicaciones institucionales de la
empresa como normas, procedimientos, reglamentos, etc., pero en muchas
ocasiones inadecuadas, hasta el punto de que se tiene como lugar común en las
empresas la expresión de los empleados “los de arriba no tiene ni idea de lo que
sucede aquí abajo”.
Comunicación ascendente: del personal hacia la dirección gerencia o
presidencia de la empresa. Esta es fundamental pues les da a las directivas de la
empresa una visión del clima laboral existente, que puede ayudar a aclarar
malentendidos, rumores o incomunicaciones. Entre los medios más conocidos
están el buzón de diferencias y los procesos y apelación.
Comunicación horizontal: entre el personal de igual jerarquía o pares.
Esta es necesaria para la buena coordinación e integración de los departamentos
de las empresas y las funciones que desempeñan dentro de su engranaje. Se hace
12
absolutamente necesaria para no repetir funciones ni malgastar tiempo y dinero
en la repetición de procesos administrativos.
Comunicación diagonal: entre los miembros de departamentos
diferentes que se cruzan, no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta;
por ejemplo, contraloría solicitada a la gerencia de recursos humanos la nómina
de la institución, el encargado de la nómina se la hace llegar de forma directa
(De Castro, 2016, págs. 16-17).
Figura 5 Proceso de Comunicación Organizacional Formal
Fuente: (De Castro, 2016, pág. 17).
Elaboración: Los autores.
Uno de los puntos fundamentales de la comunicación organizacional es la
comunicación interna, esta comunicación apunta a utilizar el mismo concepto de
comunicación integral aplicado desde hace tiempo a la comunicación externa
(publicidad, relaciones públicas, marketing, BTL). Y, en este caso, la integridad se
refiere no a solo considerar que todos los mensajes que emite la compañía llegan a los
empleados por canales tanto internos como externos, sino que los mismos canales de
comunicación interna deben reunir esas características de diversificación y globalidad
(Pintado & Sánchez, 2017).
1.6.1. Comunicación Interna
Es la responsabilidad y compromiso de todos los colaboradores sobre una empresa
y que debe ser participativa hacía varios años, aunque tímidamente donde las empresas
13
han podido aportar la comunicación empresarial. Asimismo, la comunicación interna
permite lo siguiente:
Permite el conocimiento y la coordinación de actividades entre las distintas
áreas de la empresa.
Fortalece la interacción y participación de todo el personal de la empresa.
Incentiva el trabajo en equipo a través de las distintas relaciones que se
establecen entre las áreas.
Crea ambientes propicios que ayudan a mejorar las condiciones físicas y
humanas del trabajador, gracias a la participación ya la integración.
Permite crear un ambiente favorable para gestionar el cambio en la empresa.
1.6.2 Comunicación Externa
La comunicación externa es fundamenta en una organización o empresa, ya que
transmite y recibe datos que son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa,
principalmente con los clientes, intermediarios, proveedores, competencia, entre otros.
Gracias a la comunicación externa, una empresa u organización se da a conocer en el
campo y de esta comunicación depende la imagen que tendrán sus clientes. La
comunicación externa tiene como objetivo generar una imagen positiva, crear un
sentimiento de permanencia, y generar una imagen de orgullo a la organización que
pertenece, todo esto provoca que después el cliente recomiende a la empresa.
1.6.3. Elementos de la comunicación organizacional
1.6.3.1 Identidad
Es de suma importancia saber cómo un proceso de la comunicación es inherente en
el ser humano y en consecuencia el análisis en las organizaciones donde es vital
importancia donde la comunicación debe ser considerada como una de las prioridades
organizacionales, frente a las transformaciones mundiales y a la revolución tecnología
de la información y que debe ejercer sobre un poder expresivo en el transcurso de la vida
organizacional y sobre los procesos de la gestión participativa, donde la comunicación
debe ser completamente planificada, donde pensada y administrada estratégicamente y
así poder atender a la demanda de los públicos que integran la organización (Lopez, K,
2006).
14
1.6.3.2 Cultura
Las organizaciones que crean y pueden fomentar una cultura propia, por lo tanto
requieren de un uso más eficaz sobre los instrumentos de la comunicación para así poder
transmitir sobre los valores, creencias, y demás elementos a todos sus miembros y a la
comunidad en lo general, asimismo, entendiendo por las diferencias culturales se
describen la importancia del papel que juega la comunicación de la cultura cuando se
sostiene que es posible pronunciar la palabras cosas de los materiales y las conductas
(Hall, M, 2005).
1.6.3.3 Imagen y reputación
La reputación empresarial se denomina como la percepción que se obtiene desde el
exterior de la empresa, o la imagen externa construida, es entendida como aquello que
otros sujetos relevantes piensan sobre una o varias cualidades de la institución; es decir
es la percepción donde queda plasmada una frase o un juicio de valor elaborado por el
receptor, en donde la reputación que ha alcanzado la empresa en la mentalidad del sujeto
se emite a través de dicho juicio de valor (Bhattacharya & Gruen , 2005).
El concepto de reputación fue en alguna época considerado sinónimo de la imagen
de la comunicación corporativa.
1.6.3.4 Públicos
Tratar sobre la comunicación y sus diferentes públicos como los receptores de
mensajes, es fundamental para entender el concepto de su formación en relación con la
organización. Así pues, los públicos se establecerían a partir de las consecuencias de la
acción de la organización sobre las personas o viceversa. Surge un vínculo, una relación
entre los dos en base a dichas consecuencias.
De esta manera, las personas al reconocer las consecuencias de la organización
sobre ellos pasan a constituirse en públicos de la institución. La noción de vínculo es
fundamental, ya que a partir de la relación establecida entre la organización y los
individuos se formarán los diversos públicos, los cuales tendrán unos intereses
específicos en función de dicho vínculo. En consecuencia, el público no es un grupo
heterogéneo de personas, sino que es la posición compartida por un conjunto de
individuos estatus de público que tendrán unas expectativas y obligaciones compartidas,
15
rol de público, con respecto a la organización. Mediante el análisis de rol de público será
posible conocer cómo perciben los diferentes públicos a la organización (Casas, V,
2005).
1.7 Tecnologías de la Información y la Comunicación
Conforme avanza la tecnología también avanzan las formas de comunicarnos; y, a
través de la historia pasamos de la comunicación en jeroglíficos al alfabeto fenicio y
griego; del papiro al pergamino hasta llegar al papel moderno; finalmente pasamos del
telégrafo e imprentas de periódicos a que la revolución industrial durante los siglos XVII
al XIX diera paso al boom de la tecnología comunicativa con la invención del teléfono,
radio y televisión.
En el siglo XX con la llegada del internet como medio de comunicación, primero
militar, y después un servicio de acceso casi mundial; hizo que la comunicación vía
internet fuera poco a poco estableciéndose como un medio de comunicación e
información a nivel mundial. En la actualidad, las redes sociales han marcado un nuevo
paradigma en las formas de comunicarnos y los avances tecnológicos siguen
estableciendo nuevos medios y formas de comunicación.
De la misma forma que avanza la tecnología en la práctica la comunicación también
avanza en la teoría, es así como Marta Lazo y Gabelas plantean que existen tres grandes
estados de mediación en nuestras formas de comunicarnos: la primera mediación la
escritura impresa abre sus puertas a la reflexión. Lo pensado que antes era dicho, se
escribe. Las palabras quedan fijadas en un texto (espacio/ soporte) y en un tiempo. Lo
escrito detiene el tiempo de la comunicación y permite, en la distancia, la reflexión y la
rememoración del hecho comunicativo. Con la aparición de lo icónico (artes plásticas,
fotografía, cine, video), los lenguajes del cuerpo no verbales y múltiples
representaciones traerán otras mediaciones que acabarán con el monopolio del texto. El
segundo estado de mediación son las representaciones icónicas tradicionales, dibujo,
pintura, fotografía, cine y video que se centraron básicamente en la relación y
correspondencia entre realidad u objeto representado y su propia representación. Por
último, con el tercer estadio de la mediación, la imagen digital, estallan las estructuras
de representación de las tecnologías tradicionales de producción icónica (Marta-Lazo &
Gabelas, 2017, pág. 25).
16
Por lo tanto, no sorprende una serie de cambio que afectan al entorno digital y
comunicativo. Con las tecnologías de la información y comunicación, sus modernos
entornos de comunicación han cambiado, ya que conduce al ágora informacional, la
navegación facilita trayectorias y rutas de información y entretenimiento; la
interactividad propicia conversaciones e intercambios en una ética de la reciprocidad;
por tanto, el carácter interactivo depende en gran medida del hipertexto, que rompe la
linealidad narrativa y posibilita la navegación participación producción.
Figura 6 Tecnologías de la información y comunicación
Fuente: (Marta-Lazo & Gabelas, 2017, pág. 26). Elaboración: Los autores.
Los escenarios de la comunicación se encuentran en una convulsa revolución
digital, en el marco de la convergencia mediática, ubicados en lo que denominamos
“ágora conversacional”. En una aproximación al denominado ecosistema comunicativo
se observa una oralidad múltiple, vinculada a la escritura y la mediación tecnológica.
Esta triple naturaleza contiene una potente ósmosis sociocultural en sus prácticas que
explica y justifica sus manifestaciones, al mismo tiempo que permite su mayor
comprensión. La conversación cara a cara, en un mismo espacio mirándose a los ojos,
coexiste con la conversación en una primera mediación tecnológica (televisión, radios,
cine, e-mail, SMS) y en una segunda (chat, redes sociales digitales, WhatsApp,
Telegram, Skype) (Marta-Lazo & Gabelas, 2017).
•Marcadores Sociales
•Reseñas Sociales
•Redes Sociales
•Blogs
Exposición Interactividad
CompartirFeedback
SOCIAL
PA
RT
ICIP
AC
IÓN
PR
OD
UC
CIÓ
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NA
VE
GA
CIÓ
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17
Los medios, antes medios de comunicación de masas, ahora “social media”, no
desaparecen ni se depredan unos a otros, se transforman. La hibridación mediática señala
que un nuevo medio o una nueva tecnología dimensionan su significado a partir de su
relación con los medios anteriores, Así ocurrió en el cine con la fotografía, o en la
fotografía con la pintura (Marta-Lazo & Gabelas, 2017). Poiuhgvbnm En la actualidad,
es complicado definir y delimitar cuáles son los tipos de comunicación on-line
existentes. Las nuevas tecnologías han permitido que esta evolucione y hoy en día sea
mucho más rica y personalizada, pero se está asistiendo a una evolución permanente, y,
por tanto, es difícil concretar los formatos habituales o cuáles son las ventajas e
inconvenientes de cada elemento de comunicación.
Los cambios en el ecosistema mediático: las tecnologías digitales permiten integrar
en un mismo marco cognitivo a las diversas formas comunicativas existentes en la
sociedad, tanto las derivadas de la comunicación con el entorno inmediato
(comunicación interpersonal) como las que parten de sistemas de difusión centralizados
en torno a los cuales se concentra la audiencia (comunicación de masas, social o
colectiva, según el término que escojamos). Dichas formas comunicativas, además,
operan a menudo coordinadamente, superando la división tradicional entre ambos
parámetros. Por último, junto a los medios que podemos considerar evolución de
mecanismos comunicativos preexistentes aparecen otros cuyo correlato anterior resulta
difícil de determinar o es directamente inexistente, desarrollados específicamente en
Internet y generadores de flujos comunicativos radicalmente novedosos desde diversos
puntos de vista (en general asociados con las características de la comunicación en red,
esto es, la ruptura de las coordenadas espaciotemporales, el multimedia, la
hipertextualidad y la interactividad).
Finalmente, el análisis del público surgido en torno al uso de estas nuevas
tecnologías ha cambiado los modos de recepción y retroalimentación del mensaje.
Pasando por un público que evoluciona desde la consideración tradicional de la
audiencia (circunscrita, generalmente, a la recepción pasiva de los contenidos
predeterminados por el medio de difusión) a la de usuario activo de los medios digitales
(con capacidad para interactuar con la información y con los medios que consume de
muy diversas formas, así como para establecer redes de intercambio de información con
otros usuarios e incluso para constituirse en emisor de la información).
18
1.8. Determinismo Tecnológicos:
Uno de los autores que no podemos dejar de mencionar como fundamental en la
visión del determinismo tecnológico de la comunicación es Marshall Mc Luhan, de la
denominada Escuela de Toronto. Aunque Mc Luhan no vivió la revolución digital, sus
intuiciones siguen teniendo un notable valor heurístico. Los cambios que se producen
con la digitalización de los medios de comunicación son muy importantes no solo en
medida del incremento de la participación e interactividad de las masas si no en la
medida que esa misma interacción incrementa la información existente en la red para
crear una sobrecarga informativa (Scolari, 2008, pág. 79). Nos propone la siguiente
comparación:
Tabla 1 Comparativa de medios de comunicación tradicional y digital
Comunicación de Masas (viejos medios)
Comunicación digital interactiva (nuevos medios)
Tecnología analógica Tecnología digital
Difusión (uno-a-muchos) Reticularidad (muchos-a-muchos)
Secuencialidad Hipertextualidad
Monomedia Multimedia
Pasividad Interactividad
Fuente: Las teorías de la comunicación (Alsina, 2010). Elaboración: Los autores.
Entonces, según la línea de estudios de la escuela de Toronto, el sociólogo Derrick
De Kerckhove establece un nuevo paradigma que modifica las teorías de la
comunicación para unificarlas con las tecnologías de la información y comunicación,
una teoría que estudia la influencia que tienen los medios de comunicación tecnológicos
en la vida cotidiana de las personas y la globalización en si misma; esta teoría se
denomina tecnopsicología. La tecnopsicología abarca el ámbito de las TIC en la
sociedad. Así, las TIC también se relacionan con la psicología en lo que respecta al
desarrollo social. En este sentido, la integración en los hogares de las TIC como una
herramienta habitual ha supuesto un cambio no solo a nivel de comunicación entre las
personas, sino en el comportamiento general de la población. (Scolari, 2008, pág. 79).
19
1.9 Teorías y Tecnologías de la Comunicación
Las teorías de la comunicación pueden llegar a ser muy útiles al momento de
realizar un análisis de las interacciones sociales de las personas con las tecnologías de
la información y comunicación en su contexto de cotidianidad. David Morley apunta
que "todos los abordajes de la geografía subjetiva de la tecnología y su lugar en nuestras
vidas comienzan su análisis no examinando directamente una tecnología y sus supuestos
efectos, sino el sistema interaccional en juego en un contexto particular, y luego cómo
las tecnologías particulares encajan en ese contexto, o qué se hace para que encajen"
(David, 2008, pág. 193). Es decir, se trata de estudiar qué hacen las personas con las
tecnologías, cómo son percibidas, apropiadas, utilizadas, qué relatos hacen sobre las
mismas y como todo ello cambia según los contextos, las circunstancias, las ideologías,
etc.
En primer lugar, hay que advertir que toda clasificación de los estudios de
comunicación es una propuesta de ordenar la producción científica que no siempre es
totalmente exacta ya que los estudios sobre teorías de la comunicación son realizados
después de que ocurren los hechos en un lugar específico de estudios en segundo lugar,
se debe reconocer que hay autores y teorías que podrían estar en dos apartados al mismo
tiempo, y en última instancia, se trata de una propuesta convencional para ordenar el
saber en un ámbito de estudio determinado que en este caso son las tecnologías de la
información y comunicación que brinda el departamento de la Universidad. Por último,
hay que aceptar que las perspectivas clásicas: interpretativa, funcionalista y crítica que
recogen aproximaciones al estudio de la comunicación tiene un común denominador
entre ellas y las tecnologías de la información y comunicación; que es el estudio de la
digitalización de la comunicación de masas (Estrada & Rodrigo, 2009).
Hecha esta aclaración, podríamos ver algunas de las aportaciones de estas
perspectivas de las teorías de la comunicación en relación con las tecnologías de la
información y comunicación.
Tabla 2 Comparativa de las teorías de la comunicación con más relevancia en las TIC
Perspectiva Conceptos clave Temas de
estudio
Métodos y
técnicas
Aproximaciones
teóricas
20
Interpretativa Cibercultura.
Simulaciones.
Realidad virtual.
Mediciones.
Videojuegos.
Modernidad y
posmodernismo.
Transmedialidad.
Producción,
distribución y
consumo en
entornos de medios
digitales.
Las subculturas.
Las resistencias y
las hegemonías en
la ciber cultura.
Sobre todo,
cualitativos:
entrevistas en
profundidad,
historias de vida,
etnografía,
grupos de
discusión,
análisis del
discurso, etc.
Antropología cultural,
economía política
semiótica, historia,
estudios culturales,
estudios de los nuevos
medios.
Funcionalista Efectos.
Opinión pública.
Audiencias.
Rutinas productivas.
Utilidad de las redes.
Hipertexto.
La utilidad y las
competencias
comunicativas
Los perfiles
profesionales.
Audiencias y
usuarios.
Interacción
persona –
ordenador.
Sobre todo,
cuantitativos:
test de utilidad,
encuestas,
análisis de
contenido,
análisis de datos,
etc.
Psicología cognitiva.
Sociología.
Ingenierías del software.
Crítica Globalización.
Transnacionalización.
Contracultura.
Identidad.
Seguridad (hacking).
Poder y control.
Mundialización.
Pérdida de
identidad.
Fractura digital.
Privacidad.
Crítica a la razón
informática.
Cuantitativos y
cualitativos:
Análisis de
datos, análisis
ideológico,
análisis de la
producción,
análisis de las
tendencias en la
sociedad.
Economía.
Política.
Sociología.
Filosofía.
Fuente: Las teorías de la comunicación frente al reto de las tecnologías de la información y comunicación (Alsina, 2010). Elaboración: Los autores.
Al hablar de teorías de la comunicación se suele olvidar que el objetivo fundamental
del conocimiento científico no es en sí mismas las teorías de la comunicación si no la
realidad comunicativa; ya sea esta de forma tradicional o digital. Las teorías
simplemente pretenden explicar dicha realidad, principalmente, y sólo secundariamente
dotar de coherencia y orden al conocimiento en el ámbito de la comunicación. Además,
este segundo objetivo está al servicio del primero, ya que puede facilitar una primera
aproximación al objeto de estudio que en este caso es la dirección de tecnologías de la
información y comunicación.
21
Como ha podido apreciarse, también en el caso de las TIC, las distintas perspectivas
de las teorías de la comunicación reafirman su diferente mirada. Las teorías de la
comunicación no son, como sucede habitualmente en el campo de la ciencia, un espacio
de consensos constantes como se explica en el determinismo tecnológico en donde se
plantea que los nuevos y los viejos medios de comunicación conviven reconfigurando
el ecosistema comunicativo con la ayuda de nuevas tecnologías versátiles que permiten
rediseñar lo que llamamos “realidad” y que así esas nuevas formas de comunicación se
inviertan en nosotros.
En las teorías de la comunicación, desde sus inicios, las distintas perspectivas han
tenido una mirada diferenciada sobre los fenómenos comunicativos. Por ello es difícil
pensar que lleguen a un acuerdo sobre las TIC y su influencia social. Por otro lado, como
ya hemos señalado, un gran consenso en el seno de la comunidad científica no sucede
casi nunca porque, aunque puede haber puntos de acuerdos parciales y circunstanciales,
lo que domina generalmente es la divergencia ya que ésta es la manera en que la
comunidad científica controla su producción y avanza en al conocimiento. Si no hay
algo nuevo, aunque sea un matiz, el conocimiento se estanca. Es pues la divergencia lo
que caracteriza el estudio a las Teorías de la Comunicación y las TIC (Alsina, 2010).
Tomando en cuenta esas premisas podemos llegar a la conclusión de que cada una
de las teorías tiene diferentes variables aplicables a la sociedad de tecnologías la teoría
crítica debate sobre la realidad social emergente y nace la pregunta: ¿Qué nueva
sociedad van a crear las TIC? por otro lado la teoría interpretativa plantea estudios de
los efectos tecnológicos en toda su complejidad, principalmente enfocados en su
influencia en la sociedad, es decir, ¿Cuáles son las interacciones sociales de las personas
con las TIC? Y, por último, la teoría del funcionalismo plantea una revolución
comunicativa que va ligada con los nuevos avances científico-tecnológicos de la
civilización y que además define a las TIC como instrumento de libertad y poder
comunicativo. Entonces tomando en cuenta el contexto sobre el cual se maneja esta
investigación la teoría de la comunicación más adecuada para realizar el análisis correcto
de dicho estudio es la teoría de la comunicación.
22
1.10. Advertencias sobre las TIC´S
Por su parte desde una perspectiva más crítica Neil Postman hace cinco advertencias
sobre el cambio tecnológico; en donde plantea que “La tecnología es una espada de doble
filo. La tecnología da y quita. La imprenta nos permitió codificar y transmitir la
fiabilidad del conocimiento, pero a cambio renunciamos a nuestros recuerdos. Los
teléfonos móviles nos dieron una comunicación constante, pero ahora siempre estamos
distraídos y nunca solos” (Postman, 2017).
Primera advertencia: todo cambio tecnológico implica compromiso
Esto quiere decir que cualquier ventaja que aporte la tecnología, siempre comporta
alguna desventaja. Las ventajas pueden superar las desventajas o al revés. Aunque, a
menudo, se habla más de las ventajas que de los problemas. Con respecto a las TIC, no
se tiene demasiada conciencia de las desventajas que pueden representar. Siempre se
paga un precio por la tecnología y cuanto más importante es la tecnología, más alto es
el precio que se tiene que pagar, aunque no nos damos cuenta.
Segunda advertencia: las ventajas y los inconvenientes no son nunca
distribuidos equitativamente entre la población
Es decir, toda tecnología beneficia a algunos y perjudica a otros, siempre hay
ganadores y perdedores en los cambios tecnológicos. Por eso, hay que preguntarse a
quiénes benefician las TIC y a quiénes perjudican, ya que los ganadores siempre
intentarán persuadir a los perdedores de que ellos también son ganadores. Mc Luhan
propuso la metáfora de la Aldea Global antes de Internet. Con Internet podría parecer
que la metáfora se refuerza ya que da la sensación de que el mundo está interconectado.
Nada más lejos de la realidad, con datos de diciembre de 2009 a pesar de su enorme
crecimiento, los internautas son el 26,6 % de la población mundial. Así pues, más que
una aldea global estamos ante un Barrio Residencial.
Tercera advertencia: toda tecnología tiene dentro una idea-fuerza, o incluso
más de una
Estas ideas no siempre son evidentes porque son abstractas, pero a pesar de eso
tienen consecuencias prácticas. Toda tecnología lleva un prejuicio epistemológico,
23
político o social incrustado. Es decir, toda tecnología marca implícitamente cómo
tenemos que utilizar nuestra mente, nuestro cuerpo, cómo se codifica nuestro mundo y
cuáles de nuestros sentidos se amplifican con su uso. De la misma manera, aglutina
algunas de nuestras emociones y tendencias intelectuales.
Cuarta advertencia: el cambio tecnológico no es aditivo, es ecológico
Es decir, una nueva tecnología no se suma sencillamente a las existentes, sino que
se relaciona e, incluso, las modifica. Internet ha cambiado las antiguas tecnologías de la
comunicación.
Quinta advertencia: hay una tendencia a mitificar las nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías son percibidas como si formaran parte del orden natural de
las cosas. A menudo, se olvida que son una invención humana construida en un contexto
histórico y de acuerdo con determinados intereses. La mitificación de las tecnologías
hace que se acepten sin más y que, con eso, sea mucho más difícil la modificación o
control. La mitificación anula nuestro espíritu crítico.
Como puede apreciarse las TIC tienen no sólo una importante influencia en nuestra
vida cotidiana, sino también en las representaciones del mundo que nos vamos
construyendo, en la configuración del mundo y en las expectativas y exigencias que
asumimos.
24
CAPÍTULO II
ANTECEDENTES INSTITUCIONALES
2.1 Recursos Tecnológicos de la Universidad Central del Ecuador
La Universidad Central del Ecuador, desde sus inicios, ha sido una institución que
busca implementar el correcto funcionamiento de la innovación tecnológica que se
plantee; por lo cual, acorde con las nuevas tecnologías de la información y
comunicación, desde el año 2015 cuenta con una amplia instalación de internet Wi-fi en
todos los campus universitarios, con el objetivo de satisfacer las necesidades
tecnológicas y pedagógicas que los estudiantes, profesores y personal administrativo
requieren para tener un ambiente organizado y así potenciar la calidad de la educación e
investigación que brinda la academia. Además, la Universidad Central del Ecuador
cuenta con servicios de biblioteca central automatizados, y con ocho bases de datos de
las mejores bibliotecas del mundo. La Biblioteca General cuenta con alrededor de 18
computadores que son utilizados tanto para consulta como para investigar las bases de
datos existentes. Por otra parte, la Universidad Central del Ecuador cuenta con maestrías
en matemática y gerencia con aplicación de informática y proyectos de investigación de
los estudiantes de las diversas ciencias con aplicación de la informática y tecnologías de
la información.
En todas las facultades se han instalado laboratorios con servicio de Internet, así,
por ejemplo: la Facultad de Ingeniería cuenta en la Escuela de Ciencias con 25
computadoras para uso de los estudiantes, la de Ingeniería Civil con 9 y la de Química
con 10. En esta Facultad está por concluirse la instalación de una red interna. La Facultad
de Comunicación Social incluyó recientemente en sus instalaciones 20 computadores
MAC y 10 computadores para el uso de los estudiantes y profesores. La biblioteca cuenta
con cinco computadores que están provistos con bases remotas que contienen
bibliografías, textos, información periodística reciente.
La Universidad cuenta con una página web: www.uce.edu.ec La cual contiene
información acerca de las carreras y de todo tipo de actividades que se realiza. Hace dos
años la Universidad Central cuenta con un nuevo departamento de capacitación
pedagógica dirigida a los profesores en temas relacionados con el uso de Tics y la
creación de aulas virtuales.
25
Todo lo antes mencionado hace que la universidad tenga la capacidad de satisfacer
los requerimientos de los estudiantes en cuanto a recursos tecnológicos y necesidad de
acceso a la información se refiere se refiere por lo que este proyecto busca realizar un
diagnóstico que permita conocer si los grupos de interés relacionados a estos servicios
mantienen el conocimiento adecuado de los mismo, y así evaluar la situación de la
dirección de tecnologías de la información y comunicación de la cual se hace una reseña
a continuación.
2.2 La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de las UCE
La Universidad Central del Ecuador, desde hace algunos años, cuenta con la
Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación la cual exclusivamente
está dedicada al manejo de la información es una entidad que dentro de su misión busca
ser el ente regulador de las políticas y normas institucionales de las tecnologías de
información y comunicación, administrando los servicios tecnológicos instalados,
asesorando y brindando apoyo técnico de calidad a las facultades, unidades académicas
y administrativas, para obtener información confiable y oportuna que facilite la toma de
decisiones, mejorando la eficiencia y eficacia organizacional.
La Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de la universidad
cumple con un papel fundamental en la correcta interacción entre todos los integrantes
del grupo de interés de los servicios ofertados por la institución por lo que a continuación
se presenta el organigrama estructural de la Universidad Central del Ecuador con énfasis
en la DTIC´S, lo cual permitirá dilucidar el posicionamiento de la dirección dentro de la
universidad y mostrar los integrantes de la misma.
26
Figura 7 Organigrama Estructural Universidad Central del Ecuador
Fuente: Universidad Central del Ecuador. Elaboración: Los autores.
Directora
Área de Infraestructura
Área de
Soporte Técnico
Área de Desarrollo
Área de Calidad de Servicios (QA)
27
Dentro de su visión busca establecer el rumbo estratégico de la Universidad y
ejercer el liderazgo a nivel institucional, regional y nacional en el campo de la
informática, computación y comunicación.
El objetivo de la dirección de tecnologías de la información y comunicación es la
planificación, regulación, control y, en general, la gestión estratégica de los recursos
tecnológicos orientados para el uso de la información y la generación del conocimiento
en los procesos académicos, de investigación y administrativos de la Universidad
Central del Ecuador, así como garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura
tecnológica instalada y sus servicios en la institución.
2.2.1 Funciones de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
Las funciones de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
son:
Planificar e implementar soluciones tecnológicas que optimicen los procesos
académicos, de investigación y administrativos de la Universidad Central del
Ecuador.
Diseñar servicios tecnológicos orientados para el uso de la información y la
generación del conocimiento institucional.
Elaborar políticas de uso, crecimiento y seguridad de la infraestructura
tecnológica, así como velar por su cumplimiento.
Brindar la asesoría técnica en los procesos de adquisición de infraestructura
tecnológica.
Administrar la infraestructura tecnológica de la intranet universitaria.
Elaborar, ejecutar y evaluar el plan anual de capacitación sobre el uso y
desarrollo de la infraestructura tecnológica.
Elaborar políticas de mantenimiento preventivo y correctivo para la
infraestructura tecnológica.
Elaborar, ejecutar y evaluar el plan de mantenimiento preventivo de la
infraestructura tecnológica.
28
Ejecutar actividades de mantenimiento correctivo y reparación de la
infraestructura tecnológica.
Brindar soporte técnico.
Realizar las demás funciones que señalan el Estatuto Universitario y los
Reglamentos internos de la institución.
2.2.2 Servicios que ofrece la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicación
Los servicios que presta la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicación son:
Acceso a la red de Datos de la UCE.
Instalación de punto de red.
Desbloqueo de páginas web.
Mantenimiento y gestión de conectividad a la red.
Instalación y configuración de software de red.
Configuración y acceso a la red Wireless de la UCE.
Servicios de apoyo a la información en la red.
Correo electrónico Institucional.
Portal web institucional.
Videoconferencia.
Apoyo al puesto de trabajo.
Instalación de dispositivos externos.
Mantenimiento preventivo de software y hardware.
Mantenimiento correctivo de software y hardware.
Revisión técnica para baja o transferencia de equipos.
Asistencia en uso de herramientas y aplicaciones informáticas.
29
Creación de usuarios y claves para aplicaciones.
Distribución de software.
Administración de usuarios de Correo Electrónico Institucional.
Informe técnico para la compra de hardware y software.
Estandarización de equipos.
Asesoría técnica y apoyo para la compra de software y hardware.
2.3 Diagnóstico de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
En el ámbito comunicacional se identifica que el departamento no cuenta un área
específica para el manejo adecuado de la comunicación, lo cual ha ocasionado que la
variedad de productos y servicios que brinda sean de poco conocimiento público, por
parte de estudiantes, docentes, personal administrativo y trabajadores de la UCE.
En cuanto a planes y proyectos de comunicación, el departamento no cuenta con
ninguno de los mencionados, así, siendo reiterativo tampoco mantienen productos
comunicacionales nuevos (videos, flyers, infografías, fan page, etc.); sin embargo, cabe
recalcar que cuentan con guías para la realización de nuevos planes y proyectos, como
son: logos e isologos oficiales, información técnica del funcionamiento de los servicios
y un video informativo de presentación del DATA CENTER que se encuentra en el canal
oficial de YouTube de la UCE.
Para conocer y reconocer el uso que se está dando en la actualidad a los servicios
que brinda la dirección de tecnologías de la información y comunicación de la
Universidad Central del Ecuador se procede a realizar una encuesta a la comunidad
centralina (estudiantes, docentes, personal administrativo y trabajadores).
30
CAPÍTULO III
MARCÓ METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
La presente investigación se realizó considerándola como un proceso holístico
Figura 8, en el cual se integran diversos enfoques, métodos y técnicas, que desde
diversas disciplinas que se han tomado para el desarrollo del conocimiento (Hurtado,
2000). Se obtuvo datos primarios con la exploración in situ de la problemática en su
conjunto, con estos datos se realizó una breve descripción del problema y sus posibles
soluciones diseñando estrategias acordes a las realidades de la dirección de tecnologías
de la información y comunicación en la cual se implementarán.
Las variables propuestas, no podían ser manipuladas por los investigadores, por
tanto, esta investigación tiene el carácter de no experimental.
Figura 8 Enfoque holístico
Fuente: Metodología de la Investigación Holística. Hurtado de Barrera, Jacqueline. Sypal, Caracas, Venezuela. 2000. Elaboración: Hurtado (2000).
31
3.2 Enfoque de la investigación
El enfoque de la investigación es cuali-cuantitativo porque en esta se integran
diversas herramientas y tipos de investigación para desarrollar el planteamiento del
problema, el diseño de la investigación, el muestreo, recolección de datos, análisis e
interpretación de los resultados. Mientras que la investigación cualitativa se basa en la
toma de muestras pequeñas, es decir, la observación de grupos de población reducidos,
la metodología cuantitativa utiliza la recolección de datos para probar hipótesis, con la
base de medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías; la metodología cuali-cuantitativa permite establecer
resultados lo más objetivos posible ya que se selecciona, por uso de un método
cualitativo de observación y de comprensión de los casos seleccionados, las variables
resultado y condiciones, luego recurriendo a una fórmula matemática, el análisis cuali-
cuantitativo permite analizar cuantitativamente un número reducido de casos.
(Villalobos, 2014, págs. 17-28).
Investigación de Campo: La investigación de campo generalmente implica una
combinación del método de observación del participante, encuestas, entrevistas y
análisis. Las grandes corporaciones pueden tener su propio departamento de marketing
o investigación para recopilar datos de fuentes primarias. Sin embargo, este al ser un
proyecto de menor escala la parte de la investigación de campo se la realizara por los
autores que realizaran las encuestas, a varios alumnos, profesores y personal
administrativo, para que se dé la adecuada aplicación de la herramienta antes
mencionada, un diagnóstico de la problemática a resolver adecuado y además para el
ordenamiento de la información se seleccionó la Biblioteca de la Facultad.
Investigación Documental: Para la elaboración del marco teórico y
sistematización de la información se indagó fuentes bibliográficas especializadas y de la
web, consistente en libros, artículos científicos, trabajos de investigación, publicaciones
periódicas y demás insumos.
Investigación No experimental: Al no enunciar hipótesis y no manipular las
variables independiente y dependiente, se determinó este tipo de investigación, para lo
cual se realizaron observaciones in situ de los usuarios y usuarias a ser investigados.
32
Investigación Aplicada: La Investigación se enfocó en la problemática que genera
la falta de información por parte de los grupos de interés que enmarcan la misma, lo que
genera alternativas de solución frente al problema encontrado y motivo de la
investigación.
3.3. Instrumento de la Investigación: Se seleccionó la encuesta que permitió recopilar
de información necesaria para emitir las conclusiones y recomendaciones y
posteriormente diseñar la propuesta planteada en los objetivos específicos, además de
usar diferentes matrices para la interpretación de los datos y el planteamiento de los
datos.
Matriz de análisis F.O.D.A. que nos va a permitir realizar un cuadro de
la situación actual del departamento para poder aplicar las diferentes estrategias
y productos de comunicación necesarios para promocionar los servicios de la
dirección.
Matriz de Estrategia de Comunicación en la cual se especifican todas
las estrategias comunicacionales que van a ser presentadas en la presente
investigación.
Matriz de Viabilidad de Productos en el que se evalúa la factibilidad y
viabilidad de los productos de comunican presentados; es decir que tan posible
es para la institución realizar campañas comunicacionales de los productos y
servicios que presta la dirección.
3.4 Muestra
Esta encuesta como se menciona está dirigida a la comunidad universitaria, que está
conformada por 38.000 estudiantes de pregrado, 4.000 estudiantes de postgrado, 2.200
docentes, y 1.500 administrativos, sumando un total de 45.000 personas, de las cuales
se encuentran activas 34.236, es decir que estas personas han tenido o han registrado
algún tipo de actividad en los servicios de que brinda el Diagnóstico de la Dirección de
Tecnologías de la Información y Comunicación, la diferencia de 10.764 personas que
están inactivas se justifica con el porcentaje de estudiantes que no tienen un acceso
alguno a las herramientas o se retiran y dejan de pertenecer a la institución.
El tamaño de la muestra se calcula a través de la siguiente fórmula:
33
Ecuación 1: Fórmula cálculo de muestra
Fuente: (Passonate People Creative Solutions, 2015).
Componentes:
Valor de N: El cual corresponde al tamaño de la población que en este caso son
la totalidad de personas activas: 34.236.
Valor de Zα/2: Es el número de desviaciones estándar con relación a la media de
un nivel de confianza determinado. Por lo cual para este estudio este se tomará
un nivel de confianza del 95% el cual equivale a 1,96.
Valor de P: En este caso debido a que no se posee información sobre la
proporción de aceptación de la población como resultado de un estudio previo se
va a asumir el valor de 0,5 para P con el cual se va a poder obtener una muestra
mayor y un trabajo representativo.
Valor de e: Se enfoca en la representación del error permisible por lo cual para
el estudio se va a considerar un valor aceptable del 5% con lo cual el valor de E
representa en 0.05.
A través de la aplicación de esta fórmula se va a obtener el respectivo tamaño de la
muestra la cual es requerida según la dimensión de la población con un nivel de
confianza de 95% y de un error porcentual máximo de +/- 5%.
Por lo tanto, se obtiene los siguientes resultados:
Cálculo del tamaño de muestra:
n = 379,98 = 380
Después de la aplicación de la formula se ha obtenido que la muestra está
conformada por 380 elementos a los cuales se les debe aplicar el instrumento que en este
caso será la encuesta que se presenta a continuación.
34
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. Análisis de resultados
Para continuar con este análisis de cómo los involucrados directos con los servicios
que ofrece la dirección de tecnologías de la información y comunicación perciben la
difusión de los mismos, en primera lugar se menciona que la forma de realizar la
encuesta fue a través del correo institucional el cual es la principal herramienta que
maneja el departamento para difundir la información, en este resultado pudimos
observar que 92 personas correspondiente al 24,73% (figura 9) de la muestra
respondieron la encuesta durante todo el periodo que permaneció abierta para ser
completada.
Figura 9 Porcentaje de respuesta a la encuesta
Elaboración: Los autores.
Además, podemos notar que, en cuanto a las personas que respondieron la encuesta
el personal administrativo y los profesores, como se muestra en la figura 10, son las
personas que más porcentaje ocupan de respuesta lo que nos lleva a la primera
conclusión, que resuelve que el correo institucional es una herramienta adecuada para la
difusión de información para este grupo de personas, pero no es nada efectivo para los
estudiantes lo cual lo hace ineficiente al momento de ofertar los servicios tecnológicos
que ofrece la universidad hacia los principales interesados que en este caso serían los
estudiantes.
25%
75%
Respuesta a laencuesta
Sin respuesta
35
Figura 10 Nivel de respuesta de los interesados
Elaboración: Los autores.
Una de las preguntas que se realizaron es ¿Conoce los servicios que presta la
dirección de tecnologías de la información y comunicación de la Universidad Central
del Ecuador? (figura 11), donde 38 del total de respuestas, correspondiente al 40,96%
afirman conocer y 54 del total de respuestas, correspondiente al 59.04%, afirman no
conocer los servicios que presta la DTIC de la institución, lo cual nos dice que no existe
un nivel aceptable de conocimientos de los servicios, traducido en el incumplimiento de
las funciones que el departamento tiene a su cargo.
Figura 11 Conocimiento de los servicios
Elaboración: Los autores.
36%
23%
41%
Nivel de respuesta
Estudiantes
Profesores
Personal Administrativo
59%
41%
Conocimiento de los servicos
No
Si
36
La segunda pregunta que se realizó fue ¿Con qué frecuencia da uso al correo
institucional? (figura 12), esta pregunta se planteó a manera de selección múltiple;
siempre, a veces, rara vez o nunca; donde 50 personas correspondiente al 54.04%
manifestaron que usan el correo electrónico institucional siempre; 31 personas
correspondiente al 33.72% manifestaron que usan a veces el correo electrónico
institucional; 11 personas correspondiente al 11.60% manifestaron que rara vez usan
el correo electrónico; y 1 personas correspondiente al 0.64% manifestaron que nunca
usan el correo electrónico institucional. En este punto se puede evidenciar que gran parte
del total de respuestas son positivas en torno al correo electrónico, ya que más del 50%
manifiestan usar siempre el correo electrónico, lo cual es un gran paso, considerando el
tiempo que está presente, a servicio de la comunidad centralina.
Figura 12 Conocimiento de los servicios
Elaboración: Los autores.
La tercera pregunta va enfocada a conocer el uso que está dando la comunidad
centralina a este servicio que mantienen desde el momento que son matriculados (Figura
13), y las respuestas fueron las siguientes: 66 personas que corresponden al 71.81% del
total de respuestas manifiestan que lo usan con fines académicos; 25 personas
correspondiente al 27.55% manifiestan que lo usan con fines laborales; 1 personas
correspondiente al 0.64% lo usan con fin social.
58%23%
10%
9%
Uso del correo
Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
37
Figura 13 Uso del correo institucional
Elaboración: los autores.
También se preguntó acerca del conocimiento de los beneficios del correo
electrónico institucional (figura 14), donde 41 personas correspondiente al 44.68%
manifestaron conocer los beneficios del uso del correo electrónico institucional; y 51
personas correspondientes al 55.32% manifestaron desconocer los beneficios del uso del
correo electrónico institucional, donde se puede deducir que más de la mitad del total
aún usando el correo electrónico institucional, no se ha obtenido el provecho de este
servicio en su totalidad.
Figura 14 Beneficios del uso de los servicios tecnológicos
Elaboración: Los autores.
La siguiente pregunta está enfocada a conocer si la comunidad universitaria está
interesada en conocer más del correo electrónico y sus beneficios (figura 15), donde, 86
personas del total correspondiente al 93.19% afirman que si desean conocer más acerca
del correo electrónico institucional; y 6 personas correspondiente al 6.81% manifiestan
que no desean saber más del correo electrónico.
72%
27%1%
Uso de los recusos tecnologicos
Académico
Loborales
Social
55%45%
Si
No
38
Figura 15 Interés por conocer los servicios de la universidad
Elaboración: Los autores.
Se realizó esta pregunta para conocer cuál es el medio más cercano y eficaz para
difundir información concerniente al correo electrónico y los servicios que presta la
DTIC de la Universidad Central del Ecuador (figura 16), donde: 51 personas
correspondiente al 55% manifiesta al correo electrónico como medio para ser
informados; 20 personas correspondiente al 22% manifiestan a las redes sociales como
medio para ser informados; 8 personas correspondiente al 9% manifiestan a los eventos
como medio para ser informados; 7 personas correspondiente al 8% manifiesta a la
página oficial como medio para ser informado; y 6 personas manifiestan a las carteleras
como medio para ser informados.
Figura 16 Modo de recepción de la información
Elaboración: Los autores.
93%
7%
Interés
Si
No
59%23%
10%8%
Modo de recepción de información
Correo electrónico
Redes Sociles
Eventos
Página Oficial
39
Como última pregunta se dio a conocer diferentes slogans para que el grupo de
interesados pueda elegir con el que más se sienta identificado (figura 17), dando como
resultado lo siguiente: el que obtuvo mayor porcentaje y por ende es el nombre de la
campaña que se presenta posteriormente fue “Soy UCE, Soy Digital” con el 55%,
seguido de “Soy UCE Virtual” con el 15%, Redes UCE 14%, “Digitalízate UCE” 9% y
la “UCE on line” con el 7%.
Figura 17 Slogan para la Campaña
Elaboración: Los autores.
4.2. Análisis FODA
Este análisis es de gran importancia para el departamento, ya que con el mismo se
obtienen varias referencias de su potencial y de sus fallas, lo cual servirá para
posteriormente realizar objetivos que sirvan como lineamiento para plantear estrategias
que le permitan cumplir con las metas que logren satisfacer las necesidades de los grupos
de interés.
Tabla 3 Análisis FODA de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
Fortalezas Oportunidades
F1. El departamento cuenta con la
infraestructura tecnológica para aplicar
estrategias a gran escala
O1. El Estado mantiene un presupuesto
relativamente aceptable para las instituciones
educativas publicas
F2. El departamento cuenta con manuales
técnicos ya establecidos que se pueden
O2. El país cuenta con las actualizaciones
adecuadas para mantener un nivel de adecuado
55%
15%
14%
9%7%
Soy UCE, Soy Digital
Soy UCE Virtual
Redes UCE
Digitalízate UCE
Uce On Line
40
usar como referencia para el
planteamiento de estrategias
comunicacionales
de investigación científica, tecnológica para
facilitar la enseñanza en instituciones
universitarias.
F3. La comunidad universitaria muestra
gran interés con respecto a conocer
acerca de los beneficios que está posee
al ser parte de la Universidad
O3. El país cuenta con la oferta laboral adecuada
para satisfacer la demanda en el área
tecnológica- educativa
F4. La Universidad ha invertido recursos
importantes para brindar servicios
aceptables a la comunidad universitaria
O4. El Estado cuenta con el apoyo internacional
para el desarrollo de grandes avances para la
aplicación de TIC’s en la educación
universitaria.
F5. El departamento cuenta con talento
humano suficiente para poder establecer
responsables de la comunicación
O5. La existencia de políticas públicas que
demandan el desarrollo tecnológico social en
los últimos años ha tenido un crecimiento
adecuado, bajo condiciones de equidad y
sostenibilidad.
Debilidades Amenazas
D1. Desconocimiento de las necesidades de
los usuarios en la comunidad
universitaria.
A1. Inestabilidad en las políticas presupuestarias
del sistema educativo
D2. Direccionamiento erróneo de las
compañas de información que priorizan
a docentes y personal administrativo y
no a estudiantes.
A2. Incumplimiento de pagos a los servidores
públicos por parte del estado
D3. No se ha implementado formalmente un
modelo de manual comunicacional que
le permita a la comunidad universitaria
conocer los productos y servicios
ofertados
A3. Falta de articulación entre organismos del
estado dedicados a la investigación e
innovación y las Instituciones de Educación
Superior.
D4. Gestión ineficaz del aprovechamiento
de recursos asignados a la dirección.
A4. Cambios permanentes en los modelos de
acreditación y normativa universitaria a nivel
nacional.
D5. La deficiente coordinación entre
miembros del departamento no permite
que este cumpla con sus objetivos
A5. Falta de políticas gubernamentales de control
de eficiencia a los departamentos
universitarios.
Elaboración: Los autores.
41
4.3. FODA Cruzado
El cruce de las ideas obtenidas previamente en el análisis FODA, permite que se
planteen estrategias de una forma bastante eficiente las cuales cumplan con el
requerimiento de cubrir las falencias del departamento y mantener y explotar de mejor
manera sus virtudes.
Tabla 4 FODA Cruzado de la Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicación
Dirección de
Tecnologías de la
Información y
Comunicación
Fortalezas - F Debilidades – D
F
1
El departamento cuenta con la
infraestructura tecnológica para
aplicar estrategias a gran escala
D1 Desconocimiento de las
necesidades de los usuarios en la
comunidad universitaria.
F
2
El departamento cuenta con
manuales técnicos ya establecidos
que se pueden usar como
referencia para el planteamiento de
estrategias comunicacionales
D2 Direccionamiento erróneo de las
compañas de información que
priorizan a docentes y personal
administrativo y no a estudiantes.
F
3
La comunidad universitaria
muestra gran interés con respecto a
conocer acerca de los beneficios
que está posee al ser parte de la
Universidad
D3 No se ha implementado
formalmente un modelo de manual
comunicacional que le permita a la
comunidad universitaria conocer
los productos y servicios ofertados
F
4
La Universidad ha invertido
recursos importantes para brindar
servicios aceptables a la
comunidad universitaria
D4 Gestión ineficaz del
aprovechamiento de recursos
asignados a la dirección.
F
5
El departamento cuenta con
talento humano suficiente para
poder establecer responsables de la
comunicación
D5 La deficiente coordinación entre
miembros del departamento no
permite que este cumpla con sus
objetivos
Oportunidades – O Estrategia – FO
(desarrollar)
Estrategia – DO (buscar)
1
El Estado mantiene un
presupuesto
relativamente aceptable
Establecer un método de
sociabilización de los diferentes
servicios tecnológicos que la
Mantener una campaña de
sociabilización permanente de los
42
para las instituciones
educativas publicas
universidad está en capacidad de
brindar a su comunidad
Establecer programas de
capacitación para le era
administrativa en diferentes
áreas
Mejorar la atención al publico
diferentes servicios que ofrece la
universidad.
Establecer responsables de la
comunicación interna en el DTIC 2
El país cuenta con las
actualizaciones
adecuadas para mantener
un nivel de adecuado de
investigación científica,
tecnológica para facilitar
la enseñanza en
instituciones
universitarias.
3
El país cuenta con la
oferta laboral adecuada
para satisfacer la
demanda en el área
tecnológica- educativa
4
El Estado cuenta con el
apoyo internacional para
el desarrollo de grandes
avances para la aplicación
de TIC’s en la educación
universitaria.
5
La existencia de políticas
públicas que demandan el
desarrollo tecnológico
social en los últimos años
ha tenido un crecimiento
adecuado, bajo
condiciones de equidad y
sostenibilidad.
Amenazas – A Estrategia – FA (potenciar) Estrategia – DA (formular)
A1 Inestabilidad en las
políticas presupuestarias
del sistema educativo
Posicionar a los servicios
tecnológicos en la mente de la
comunidad, como algo
beneficioso para la misma
Crear un método en donde la
comunidad perteneciente a la
universidad se identifiqué con la
misma y sobre todo con el DTIC
A2 Incumplimiento de pagos
a los servidores públicos
por parte del estado
43
A3 Falta de articulación
entre organismos del
estado dedicados a la
investigación e
innovación y las
Instituciones de
Educación Superior.
Mejorar los procesos internos del
departamento de TIC’s para que
pueden ofrecer un servicio
adecuado a la comunidad
universitaria
Complementar la difusión de los
servicios con el uso de redes
sociales
Establecer políticas de evaluación
de desempeño más eficientes
A4 Cambios permanentes en
los modelos de
acreditación y normativa
universitaria a nivel
nacional.
A5 Falta de políticas
gubernamentales de
control de eficiencia a los
departamentos
universitarios.
Elaboración: Los autores.
4.5. Planteamiento de Objetivos
4.5.1. Largo Plazo
Planificar, regular, controlar y, gestionar de manera estratégica los recursos
tecnológicos orientados para el uso de la información y la generación del
conocimiento en los procesos académicos, de investigación y administrativos de la
Universidad Central del Ecuador, así como garantizar el óptimo funcionamiento de la
infraestructura tecnológica instalada y sus servicios en la institución.
4.5.2. Corto Plazo
Posicionar, los servicios que presta la Dirección de Tecnologías de la Información
y Comunicación de la Universidad Central del Ecuador, a sus usuarios (comunidad
centralina), estudiantes, docentes, administrativos y trabajadores.
44
4.6. Planteamiento de Estrategias
4.6.1 Estrategias Retenidas y de Contingencia
La matriz que se presenta a continuación ayuda a definir las estrategias principales
que ayudaran a cumplir los objetivos antes planteados, ya que no todas las estrategias
pueden cumplir con la alineación correcta con las metas
Tabla 5 Matriz de Decisión Estratégica
Elaboración: Los autores.
Estrategias
FO
DA
cru
zad
o
Ob
jeti
vos
larg
o p
lazo
Ob
jeti
vos
a
cort
o p
lazo
TO
TA
L
1
Crear un método en donde la comunidad perteneciente a la
universidad se identifiqué con la misma y sobre todo con el DTIC
X
X X
X
3
2
Establecer un método de sociabilización de los diferentes
servicios tecnológicos que la universidad está en capacidad de
brindar a su comunidad.
X
X X
X 3
3
Posicionar a los servicios tecnológicos en la mente de la
comunidad, como algo beneficioso para la misma
X
X X
X 3
4
Mantener una campaña de sociabilización permanente de los
diferentes servicios que ofrece la universidad.
X
X X
X 3
5
Establecer responsables de la comunicación interna en el DTIC X
X
6
Mejorar los procesos internos del departamento de TIC’s para
que pueden ofrecer un servicio adecuado a la comunidad
universitaria
X
X
7
Establecer programas de capacitación para le era administrativa
en diferentes áreas
X
X
8
Complementar la difusión de los servicios con el uso de redes
sociales
X
X
9
Establecer políticas de evaluación de desempeño más eficientes X
X
10
Mejorar la atención al publico X
X
45
4.7. Diseño de Herramientas Comunicacionales
En este punto se plantea el diseño de cuatro herramientas comunicacionales que
tienen como objetivo, cubrir las principales falencias que tiene el Dirección de
Tecnologías de la Información y Comunicación y corresponde a las cuatro estrategias
retenidas que planteamos con anterioridad:
Campaña de identidad
Campaña de socialización
Campaña de posicionamiento
Campaña de socialización de servicios
Para cumplir con estas estrategias a continuación se presenta una matriz que nos
permite segmentar la audiencia al que van dirigidas:
Tabla 6 Segmentación de Publico
SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
A ME CONOCE Y
ACCEDEN A MIS
SERVICIOS
- Rectorado
- Administrativos
- Asociación de Docentes (Docentes)
- Asociación de estudiantes
Centro de Suficiencia Informática
B ME CONOCEN Y
NO ACCEDEN A
MIS SERVICIOS
Estudiantes UCE
Estudiantes UCE
C NO ME CONOCE
Y NO ACCEDEN
A MIS
SERVICIOS
Estudiantes del Curso de Nivelación de la UCE
Elaboración: Los autores.
Y para complementar el planteamiento de las estrategias se presenta a continuación
la matriz de estrategias:
46
Tabla 7 Matriz de estrategias
Objetivo Institucional
Objetivo Comunicaciona
l
SEGMENTACIÓN DE PÚBLICOS
ESTRATEGIAS
TÁCTICA ACTIVACIÓN
PRODUCTOS
Planificar, regular, controlar y, gestionar de manera estratégica los recursos tecnológicos orientados para el uso de la información y la generación del conocimiento en los procesos académicos, de investigación y administrativos de la Universidad Central del Ecuador, así como garantizar el
Posicionar, los servicios que presta la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Universidad Central del Ecuador, a sus usuarios (comunidad centralina), estudiantes, docentes, administrativos y trabajadores.
A
ME CONOCE
Y ACCEDEN
A MIS SERVICIO
S
Personal Técnico y administrativo del Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Fortalecer el Sistema de Información
Crear una Campaña de comunicación permanente en el cual se logre comunicar actividades, logros, proyectos que realiza la DTICS Bajo el lema excelencia 1)Generar productos que permitan afianzar las relaciones laborales del departamento 2) Capacitaciones trimestrales sobre las funciones del Departamento
1.1) Cursos de capacitación para el personal administrativo “Educación y Cultura Digital Soy UCE"
1) Cartelera Digital Informativa en los principales lugares como en secretaria y otro en el pasillo Boletines Informativos 2) Trípticos, video 1) Trípticos para la presentación de la propuesta 1.1.) Manual de uso del Correo - tríptico - Presentación en Emaze- (certificado) Material de mano (Cuadernos, esferos, sellos) 2) Propuesta, trípticos, Presentación en Emaze
- Rectorado - Administrativos - Asociación de Docentes (Docentes) - Asociación de estudiantes
1) Crear acuerdos que fortalezcan el uso de los servicios que brinda DTICS Se basa en una propuesta sobre el uso de correo electrónico y cuáles serían los beneficios de usarlo para la comunidad centralina y para la imagen de la institución (Se busca que se envié un circular oficial desde rectorado donde se mencione que cualquier información enviada desde correos personales no se tomarán en cuenta en tramites dentro del campus universitario, solo se tomará en cuenta los correos enviados desde el correo institucional.
Centro de Suficiencia Informática
2) Crear acuerdos con el departamento de Suficiencia Informática para que la última semana de cada curso se impartan clases sobre el uso y beneficios del correo electrónico
B
ME CONOCE
Y NO
Estudiantes UCE 1-4
Generar sentido de pertenencia a la UCE, fortaleciendo los
1) Campaña de identidad CENTRALINA, para que los estudiantes se identifiquen con la institución SOY UCE, SOY DIGITAL 2) Campaña de socialización Se enfoca en socializar la existencia del correo institucional, e Informar acerca de los pasos básicos de ingreso al correo
2.1) Cursos de Capacitación (Nivela
1) Afiche Gif Video (Video de la comunidad centralina en primer plano, vox pop).
47
óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica instalada y sus servicios en la institución.
ACCEDEN A MIS
SERVICIOS
canales de información y difundiendo productos comunicacionales de identidad y de servicios a los que pueden acceder al ser parte de la institución.
institucional, En el caso de los estudiantes de Nivelación y 1ro se añadirá un producto adicional: manillas. 3) Campaña de posicionamiento del Correo institucional: Estará enfocada a dar a conocer los beneficios que ofrece el correo institucional, por qué escoger el correo institucional a diferencia del otro correo. Enumeración de los beneficios: 1) Capacidad de almacenamiento de 1 Terabyte 2) Paquete de office gratuito 3) Actualización de información de la UCE vía correo institucional, normativas en las diferentes circunstancias, información que evita ir a secretaria. Información clasificada sobre diferentes temas 4) Creación de grupos cerrados privados 5) Antivirus gratuito y efectivo (Los 5 beneficios por los cuales se debería usar el correo electrónico institucional)
ción y 1ro) 3.1) Mesa de Ayuda “Soy UCE, Soy Digital"
2) Infografías Gifs 2.1) Presentación Manillas Infografías Material de mano (Cuadernos, esferos, sellos) 3) Mesa de ayuda Infografía Gifs Trípticos Video
Estudiantes UCE 5 en adelante
Fortalecer el Sistema de Información
C
NO ME CONOCE Y
NO ACCEDEN
A MIS SERVICIOS
Estudiantes del Curso de Nivelación de la UCE
Fortalecer el Sistema de Información
Socialización del servicio de soporte técnico
Elaboración: Los autores.
48
4.8. Viabilidad de las estrategias y los productos comunicacionales
En esta parte del proyecto se presentan dos herramientas (matriz de metas y
medición y matriz Manucci), las cuales ayudaran a analizar cada una de las propuestas
presentadas con anterioridad, con el fin de conocer la factibilidad con la que afrontaran
el cumplimiento de las estrategias de cada una de ellas.
4.8.1. Matriz de metas y mediciones
Conocer el desempeño que debe ofrecer una herramienta requiere diseñar
mecanismos que permitan expresar a través de indicadores el logro de objetivos
asociados a prioridades competitivas. Una forma de darles sentido unificador a estos
últimos es agruparlos en una matriz de medición que permita valorar cada prioridad para
luego integrarlas en un índice que refleje el desempeño integral de la función y cuyo uso
permita la evaluación de procesos y el apoyo a la toma de decisiones.
Tabla 8 Matriz de metas y mediciones de la campaña de identificación
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
AFICHE "Soy
UCE, Soy
Digital"
* 1 diseño de afiche por
semestre enunciando el
slogan de la campaña
* Número de
productos
entregados
* Listado de impresiones de
productos
* Interacción en redes (like,
comentarios, compartido)
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
VIDEO
PERTENENCIA
"Soy UCE, Soy
Digital"
2 videos en el semestre,
bajo los mismos
parámetros, pero con
otros estudiantes y en
diferentes espacios de la
UCE
La medición se
realizará,
mediante la
interacción que
exista en las
diferentes redes
sociales
(like, comentarios,
compartidos)
* Acta de entrega- Recepción
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
49
VIDEO
PERTENENCIA
"Soy UCE, Soy
Digital"
1 Modelo de cuña por
semestre 2 videos en el
semestre, bajo los
mismos parámetros,
pero con otros
estudiantes y en
diferentes espacios de la
UCE
La medición se
realizará,
mediante la
interacción que
exista en las
diferentes redes
sociales
(like, comentarios,
compartidos)
* Acta de entrega _ recepción
de productos
* Acta de entrega- Recepción
Elaboración: Los autores.
Tabla 9 Matriz de metas y mediciones campaña de socialización
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
INFOGRAFÍA
"Soy UCE, Soy
Digital"
* 1 tipo de diseño de
infografía semestral
* Listado de
impresos
*Número de
interacciones en
redes sociales
* Acta de entrega recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
GIF "Soy UCE,
Soy Digital"
* 1 modelo de gif
semestral para las
diferentes formas de
ingreso
*Número de
interacciones en
redes sociales
* Acta de entrega recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
CURSO DE
CAPACITACIÓN
"Soy UCE, Soy
Digital"
* 1 modelo de gif
semestral para las
diferentes formas de
ingreso
*Número de
interacciones en
redes sociales
* Acta de entrega recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
50
Presentación "Soy
UCE, Soy Digital"
La meta es 1 modelo
de presentación
semestral, pertinente a
las actualizaciones y/ o
modificaciones que se
realicen al correo
electrónico
institucional
* Intervención de
los
participantes
* Calidad de
participación
* Respuestas
positivas
* Acta de entrega-recepción del
producto
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
MANILLAS
"Soy UCE, Soy
Digital"
* 1 tipo de diseño de
manillas semestral,
considerando las
modificaciones que se
realicen en la campaña
* Número de
productos
entregados
* Lista de entrega de manillas
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
INFOGRAFÍA
"Soy UCE, Soy
Digital"
1 modelo de afiche
semestral que se
adapte a la línea de
diseño de la campaña
* Número de
productos
entregados
* La medición se realizará,
mediante el listado de impresos
*Acta de entrega recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
CUÑA "Soy UCE,
Soy Digital"
1 modelo de cuña por
semestre
La medición se
realizará mediante
el nivel de rating
en la radio de la
UCE
* Acta de entrega _ recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
INFOGRAFÍA
"Soy UCE, Soy
Digital"
1 modelo de afiche
semestral que se adapte
a la línea de diseño de
la campaña
* Número de
productos
entregados
* La medición se realizará,
mediante el listado de impresos
*Acta de entrega recepción de
productos
Elaboración: Los autores.
51
Tabla 10 Matriz de metas y mediciones de la Campaña de posicionamiento
ACTIVACIÓN META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
MESA DE AYUDA
"Soy UCE, Soy
Digital"
* 1 mesa de ayuda
semestralmente, durante tres
días, dependiendo del
cronograma de actividades
de la institución
* Número de
Asistencia a la
mesa de ayuda
*Número de contraseñas
recuperadas
* Uso del mismo desde la DTIC
de la UCE
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
INFOGRAFÍA "Soy
UCE, Soy Digital"
* 1 modelo de afiche
semestralmente que se
adapte a la línea de diseño
de la campaña
*Número de
Productos
entregados
* Acta de entrega- recepción de
productos
* Listado de impresos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
GIFS
"Soy UCE, Soy
Digital"
* 1 Modelo de gif para las
diferentes formas de ingreso
al correo electrónico
institucional
La medición se
realizará, mediante
el número de
interacciones en
las redes sociales
(Like,
comentarios,
compartidos)
* Acta de entrega- recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
TRIPTICOS "Soy
UCE, Soy Digital"
* 1 modelo de afiche
semestral, pertinente a las
actualizaciones y/ o
modificaciones que se
realicen al correo electrónico
institucional
* Número de
productos
entregados
* Interacción en
redes
* Acta de entrega-recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
ROLL UP "Soy UCE,
Soy Digital"
* 2 Roll Up durante la
activación en las fechas
determinadas
* Número de
asistentes al evento
* Acta de entrega- recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
VIDEO "Soy UCE,
Soy Digital"
* 1 video por semestre que se
adapte al diseño de la
campaña
* La medición se
realizará mediante
interacción en
redes sociales (like,
compartido y
comentarios),
* Acta de entrega recepción del
producto
52
tomando en cuenta
que será publicado
en redes sociales
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
CUÑA "Soy UCE,
Soy Digital"
1 Modelo de cuña por
semestre
La medición se
realizará mediante
el nivel de rating en
la radio de la UCE
* Acta de entrega _ recepción de
productos
Elaboración: Los autores.
Tabla 11 Matriz de metas y mediciones de la campaña de socialización de servicios
PRODUCTO META
MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
INFOGRAFÍA "Soy
UCE, Soy Digital"
* 1 modelo de afiche
semestralmente que se
adapte a la línea de diseño de
la campaña
La medición se
realizará, mediante
el número de
interacciones en las
redes sociales
(Like,
comentarios,
compartidos)
* Acta de entrega- recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
GIFS
"Soy UCE, Soy
Digital"
* 1 Modelo de gif para dar a
conocer el servicio de
soporte técnico
La medición se
realizará, mediante
el número de
interacciones en las
redes sociales
(Like,
comentarios,
compartidos)
* Acta de entrega- recepción de
productos
PRODUCTO META MEDICIÓN MEDIO DE VERIFICACIÓN
CUÑA "Soy UCE,
Soy Digital"
1 Modelo de cuña por
semestre
La medición se
realizará mediante
el nivel de rating en
la radio de la UCE
* Acta de entrega _ recepción de
productos
Elaboración: Los autores.
53
4.8.2. Matriz Manucci
Los cambios vertiginosos que están sucediendo en todo el mundo, nos obligan a
repensar la manera de cómo abordar la estrategia, motivo por el que necesitamos nuevas
fórmulas e instrumentos para mantenernos a su velocidad. En este sentido, el modelo de
Matrices diseñado por el Dr. Marcelo Manucci, por su utilidad y dinamismo, brinda
elementos para hacer frente a este nuevo ambiente, convirtiéndose en un instrumento
estratégico de experiencia consciente y acción evolutiva al servicio de las
organizaciones. Es un modelo complejo basado en cuatro principios: mirar,
posicionarse, compartir y actuar. La estrategia de los cuatro círculos es un abordaje
alternativo al modelo mecanicista. Junto con los factores conceptuales se presentan tres
herramientas de diseño estratégico para desarrollar un proyecto en distintas escalas de
magnitud y en distintos tipos de organizaciones.
Campaña de identidad
Tabla 12 Matriz Manucci AFICHE “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Identidad: Se busca que los
estudiantes se sientan identificados
con la institución y con el proceso de
digitalización que se está llevando a
cabo en la institución
Es necesario generar identidad, sentido de
pertenencia a la institución y adaptación a los nuevos
procesos que vive la institución en el ámbito
tecnológico
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El afiche contendrá el slogan
"Soy Uce, Soy Digital", en el resto del
afiche en letras pequeñas todo aquello
que conlleva el ámbito digital
(conectividad, correo, seguridad,
etc..,)
Solucionamos la necesidad permanente de crear
sentido de pertenencia a la institución y las
actividades que realiza en pro de mejoras de los
servicios que mantiene la institución
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
54
La meta es 1 diseño de afiche por
semestre enunciando un slogan que se
enfoque en el proceso de
digitalización permanente en el que se
encuentra la institución
La medición se realizará, mediante la
interacción enredes sociales y el
listado de impresos que se realice
El elemento diferenciador es el slogan con el
que se propone la campaña.
Elaboración: Los autores.
Tabla 13 Matriz Manucci VIDEO PERTENENCIA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Identidad: Se busca que los
estudiantes se sientan
identificados con la institución y
con el proceso de digitalización
que se está llevando a cabo en la
institución
Es necesario generar identidad, sentido de
pertenencia a la institución y adaptación a los
nuevos procesos que vive la institución en el
ámbito tecnológico
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El video contendrá el
slogan de la campaña, "Soy
UCE, Soy Digital”, se enfocará
en mostrar la ciudadela
universitaria, a la vez el nombre
de la campaña y aquello que
conlleva el slogan de la campaña
(conectividad, correo,
seguridad, etc.), participarán
estudiantes de la UCE.
Solucionamos la necesidad permanente de
crear sentido de pertenencia a la institución y las
actividades que realiza en pro de las mejoras de los
servicios que mantiene la institución
55
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
La meta son 2 videos en el
semestre, bajo los mismos
parámetros, pero diferentes
estudiantes y en diferentes
espacios de la UCE
La medición se realizará
mediante el número de
interacciones en redes sociales.
El video será realizado en primer plano,
mostrando la dimensión geográfica de la
institución y se enunciará la campaña "Soy UCE,
Soy Digital", participarán estudiantes de la UCE.
Está enfocado en dar a conocer el proceso de
digitalización permanente en el que se encuentra la
UCE.
Elaboración: Los autores.
Tabla 14 Matriz Manucci CUÑA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca
informar a los estudiantes desde
que momento mantienen el
correo electrónico institucional.
Es necesario considerar que la cuña es un
producto comunicacional de fácil comprensión, y
memorización, ya que al no estar ligado a imágenes
explícitamente puede lograr mayor impacto en la
memoria (memorización).
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La cuña contendrá el slogan
de la campaña "Soy UCE, Soy
Digital”, y conocerán desde que
momento mantienen el correo
electrónico institucional.
La debilidad informativa de acuerdo con la
accesibilidad al correo electrónico institucional de
la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de cuña,
para informar a los estudiantes
que desde el momento en que
son admitidos como estudiantes
de la UCE ya mantienen el
correo electrónico institucional.
El elemento diferenciador es la información
que lleva la cuña, ya que la información que se
mantiene es poco amigable.
Es necesario considerar que la cuña en sí mismo es
amigable con el público.
56
La medición se realizará
mediante el nivel de reiting en la
radio de la UCE.
Elaboración: Los autores.
Campaña de socialización
Tabla 15 Matriz Manucci INFOGRAFÍA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca informar a los
estudiantes sobre las diferentes formas de
ingreso al correo electrónico institucional de la
UCE.
Es necesario considerando que la
infografía es un producto que muestra
información importante y veraz acerca del
tema que se busca difundir.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMA SOLUCIONAMOS?
la infografía contendrá información de las
diferentes formas de ingreso al correo
institucional, se lo hará de manera creativa.
La debilidad informativa de acuerdo con
las formas de ingreso al correo institucional
de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS
DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de infografía semestral
sobre las formas de ingreso al correo electrónico
institucional.
La medición se realizará mediante el listado de
impresos y el número de interacciones en redes
sociales.
El elemento diferenciador es la
información que lleva el afiche, considerando
que, la información que se mantiene es poco
amigable.
Elaboración: Los autores.
57
Tabla 16 Matriz Manucci GIF “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca informar a
los estudiantes sobre las formas de
ingreso al correo electrónico
institucional de la UCE.
Es necesario considerar que el gif es un
producto que lleva información importante y veraz
de forma atractiva e interesante.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El Gif contendrá el slogan de la
campaña "Soy UCE, Soy Digital”, las
diferentes formas de ingreso al correo
electrónico y al final en letras con
acción de zoom contendrá (seguridad,
confianza, disponibilidad).
La debilidad informativa de acuerdo con las
formas de ingreso al correo electrónico
institucional de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de gif para las
diferentes formas de ingreso al correo
electrónico institucional.
La medición se realizará mediante el
número de interacciones en redes
sociales.
El elemento diferenciador es la información
que lleva el gif, ya que la información que se
mantiene es poco amigable.
Es necesario considerar que el Gif en sí mismo es
amigable con el público.
Elaboración: Los autores.
Tabla 17 Matriz Manucci CUÑA “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca informar a
los estudiantes sobre las formas de
ingreso al correo electrónico
institucional de la UCE.
Es necesario considerar que la cuña es un
producto comunicacional de fácil comprensión, y
memorización, ya que al no estar ligado a imágenes
explícitamente puede lograr mayor impacto en la
memoria (memorización).
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
58
La cuña contendrá el slogan de la
campaña "Soy UCE, Soy Digital”, las
formas de ingreso al correo electrónico.
La debilidad informativa de acuerdo con las
formas de ingreso al correo electrónico
institucional de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de cuña, la
más rápida para ingresar al correo
electrónico institucional.
La medición se realizará mediante el
nivel de reiting en la radio de la UCE.
El elemento diferenciador es la información
que lleva la cuña, ya que la información que se
mantiene es poco amigable.
Es necesario considerar que la cuña en sí mismo es
amigable con el público.
Elaboración: Los autores.
Campaña de posicionamiento
Tabla 18 Matriz Manucci CURSO DE CAPACITACIÓN “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
El curso está basado en la idea de
pertenencia e identificación con la
institución y los beneficios de ser parte
de esta
Inclusión: Para que los estudiantes de
nivelación y primer semestre se
sientan parte de la institución y sienta
la preocupación e interés que tiene la
institución por su formación y su
bienestar dentro de la misma, que
conlleva varios campos, entre ellos el
digital. .
Cercanía: Para que el público objetivo
se sienta cercano a las actividades que
realiza la UCE y sientan que la
información la reciben de forma
directa.
Identificación: con este concepto
El curso de capacitación se lo realiza con el fin
de lograr cercanía con el correo electrónico
institucional y con los diferentes servicios que presta
la DTIC de la UCE.
59
queremos vincular al público objetivo
con los valores de la UCE.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El evento será trabajado en la
ciudad de Quito, en la UCE, las dos
primeras semanas al iniciar el periodo
lectivo para que todos los estudiantes
de nivelación y primer semestre se
encuentren presentes y se informen de
manera detenida sobre el correo
electrónico institucional, beneficios,
políticas y demás detalles sobre el
mismo. Además, se menciona
información sobre los servicios que
presta la DTIC de la UCE.
Solucionamos la debilidad en la información
acerca del correo electrónico institucional y los
servicios que presta la DTIC de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Nuestra meta es trabajar 1 curso
de capacitación al inicio de cada
semestre con los estudiantes de
nivelación y primer semestre.
La medición se realizará a través de la
asistencia de los estudiantes al curso.
Lo que diferencia a nuestros cursos de
capacitación es la información que se impartirá,
como es: el correo electrónico institucional,
beneficios, políticas, etc., y los servicios que presta
la DTIC de la UCE.
Elaboración: Los autores.
Tabla 19 Matriz Manucci Presentación “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativo: En él se
plantea información concreta
acerca del correo electrónico
institucional, beneficios de este,
políticas de seguridad y temas
Es necesario dar a conocer de forma detenida
acerca del correo electrónico institucional,
beneficios, políticas, y demás características del
correo electrónico institucional.
60
adicionales sobre el correo
electrónico institucional.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La presentación se
desarrollará dentro de los
parámetros correspondientes al
uso, beneficios y demás
características del correo
electrónico.
El problema que solucionamos es la
debilidad en la información acerca del correo
electrónico institucional, ya que se realizará una
explicación pormenorizada del correo electrónico
institucional.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
La meta es 1 modelo de
presentación semestral,
pertinente a las actualizaciones
y/ o modificaciones que se
realicen al correo electrónico
institucional.
Se medirá mediante las
interacciones del público.
La presentación tendrá toda la información
relevante al correo electrónico institucional: uso,
beneficios, políticas, etc., lo cual hará más
comprensible el uso del correo electrónico
institucional de la UCE.
Elaboración: Los autores.
Tabla 20 Matriz Manucci MANILLAS "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Identidad: Se busca que los
estudiantes se sientan
identificados con la institución y
con el correo electrónico
institucional.
La manilla es un accesorio fácil y cómodo de
usar, además este accesorio se ha implantado como
tendencia en los jóvenes.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
Se usará los colores de la
UCE, el Logo de UCE y DTIC.
61
También se indicará de manera
breve el ingreso corto al correo
electrónico.
mail.uce.edu.ec
Solucionamos el problema existente de
identidad con la institución y el desconocimiento
del correo electrónico.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Lograr un tipo de diseño de
manillas semestralmente, que se
adapte a la línea grafica de la
UCE y de la campaña de
comunicación vigente.
El elemento diferenciador es la información
que lleva sobre el correo electrónico institucional.
Elaboración: Los autores.
Tabla 21 Matriz Manucci INFOGRAFÍA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca
informar a los estudiantes sobre
los beneficios del correo
electrónico institucional de la
UCE.
Es necesario considerando que la infografía es
un producto que lleva información importante y
veraz acerca del tema que se busca difundir.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La infografía contendrá
información de las diferentes
formas de ingreso al correo
electrónico institucional, se lo
hará de manera creativa.
La debilidad informativa de acuerdo con los
beneficios del uso del correo electrónico
institucional de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de
infografía semestral sobre los
beneficios del uso del correo
electrónico institucional.
La medición se realizará
mediante el listado de impresos
El elemento diferenciador es la información
que lleva el afiche, considerando que, la
información que se mantiene es poco amigable.
62
y el número de interacciones en
redes sociales.
Elaboración: Los autores.
Tabla 22 Matriz Manucci CUÑA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca
informar a los estudiantes sobre
los beneficios del uso del correo
electrónico institucional de la
UCE.
Es necesario considerar que la cuña es un
producto comunicacional de fácil comprensión, y
memorización, ya que al no estar ligado a imágenes
explícitamente puede lograr mayor impacto en la
memoria (memorización).
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La cuña contendrá el slogan
de la campaña "Soy UCE, Soy
Digital”, los beneficios del uso
del correo electrónico
institucional.
La debilidad informativa de acuerdo con las
formas de ingreso al correo electrónico
institucional de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de cuña,
la más rápida para ingresar al
correo electrónico institucional.
La medición se realizará
mediante el nivel de reiting en la
radio de la UCE.
El elemento diferenciador es la información
que lleva la cuña, ya que la información que se
mantiene es poco amigable.
Es necesario considerar que la cuña en sí mismo es
amigable con el público.
Elaboración: Los autores.
Tabla 23 Matriz Manucci MESA DE AYUDA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
63
Cercanía: Porque la ayuda
es directa, se atenderá las
inquietudes al instante.
Informativo: Se informará
sobre los usos y beneficios del
correo electrónico que además
incluye el servicio de soporte en
el caso de correo electrónico.
La mesa de ayuda está enfocada a informar
sobre el correo electrónico y atender las
inquietudes sobre el mismo, sin embargo, también
se informará sobre los servicios que presta DTIC a
la comunidad centralina.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La mesa de ayuda se
ubicará en el teatro universitario,
estará a cargo de cuatro personas
especializadas en el tema de
correo electrónico, en el área de
informática, para dar asistencia
respecto al correo electrónico y
dos personas responsables de la
campaña quienes podrán dar
información sobre el correo y
demás servicios.
La mesa de ayuda estará
habilitada una semana en
horario de 08-17pm.
Solucionamos el desconocimiento de la
contraseña personal del correo electrónico, de la
comunidad universitaria, además la falta de
información sobre el uso y beneficio del correo
electrónico institucional, y la información sobre
servicios que presta la DTIC de la UCE a la
comunidad centralina.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
La medición se realizará
mediante el número de
contraseñas recuperadas y
mediante datos de informe de
uso del correo electrónico desde
la DTIC de la UCE.
El elemento diferenciador es la atención
inmediata ante temas tan importantes dentro de la
institución como son: el correo electrónico y los
servicios que presta la DTIC.
Elaboración: Los autores.
64
Tabla 24 Matriz Manucci INFOGRAFÍA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativo: Se busca
informar a los estudiantes sobre
los beneficios del uso del correo
electrónico institucional de la
UCE.
Es necesario considerando que la infografía es
un producto que lleva información importante y
veraz, breve y comprensible acerca del tema que se
busca difundir.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La infografía tendrá
información sobre los beneficios
del uso del correo electrónico
institucional de la UCE.
La debilidad informativa de acuerdo con los
beneficios del uso del correo institucional de la
UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES
Generar un modelo de
afiche semestralmente que se
adapte a la nueva línea de diseño
de la campana.
La medición se realizará,
mediante el listado de impresos.
El elemento diferenciador es la información
que lleva la infografía, considerando que casi no
hay información sobre los beneficios del uso del
correo y el que se mantiene es poco amigable.
Elaboración: Los autores.
Tabla 25 Matriz Manucci GIFS "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca
informar a los estudiantes sobre
los beneficios del uso del correo
electrónico institucional de la
UCE.
Es necesario considerando que el gif es un
producto rápido y dinámico para difundir
información y para así llamar la atención de
nuestro público objetivo.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
En el Gif se mencionará los
beneficios que tienen los
65
estudiantes al usar el correo
electrónico institucional, se
realizará de manera creativa y
dinámica, se encontrará
enfocado en valores como la
seguridad, confianza y
disponibilidad.
La debilidad informativa de acuerdo
beneficios del uso del correo electrónico
institucional de la UCE.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar 3 diseños de gifs de
los diferentes beneficios del uso
del correo electrónico.
La medición se realizará
mediante el número de
interacciones en redes sociales
(Like, comentarios,
compartidos).
El elemento diferenciador es la información
que lleva el gif, considerando que, la información
que se mantiene es poco amigable.
Es necesario considerar que el Gif en sí mismo es
amigable con el público.
Elaboración: Los autores.
Tabla 26 Matriz Manucci TRIPTICOS “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativo: Porque en el
encontramos información breve
acerca del correo electrónico,
además el tríptico aprovecha el
espacio y de esta manera mejora
las posibilidades visuales al
momento de informar.
El tríptico es un material muy usado por la
capacidad breve de informar, es la ayuda perfecta
al momento de presentar el acuerdo sobre el correo
electrónico.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El tríptico contendrá
información importante sobre
66
los beneficios del uso del correo
electrónico institucional, su
estructura será desarrollada
considerando la línea gráfica de
la UCE.
El problema que solucionamos es la rapidez al
momento de informar a nuestro público objetivo,
sobre los beneficios del correo electrónico.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
La meta es lograr 1 modelo
de afiche semestral, pertinente a
las actualizaciones y/ o
modificaciones que se realicen
al correo electrónico
institucional.
El tríptico tendrá información importante
sobre los beneficios del uso del correo electrónico
de forma rápida y eficaz.
Elaboración: Los autores.
Tabla 27 Matriz Manucci ROLL UP “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Descriptivo: La comunidad
centralina podrá visualizar el
nombre de la campaña, que irá
de la mano con la mesa de
ayuda.
EL roll up es una materia comunicativo
publicitario que da realce a la activación que se
realiza.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
En la activación de la mesa
de ayuda se mantendrá dos roll
up que mantenga el slogan de
la campaña, además mantendrá
breve información sobre el
correo electrónico institucional.
Visualidad, se evidencia de mejor manera el
evento que se realiza.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
67
Mesa de ayuda activa
durante una semana.
Por la cantidad de personas
que interactúan con la mesa.
Contendrá información sobre el correo
electrónico con el slogan de la campaña.
Elaboración: Los autores
Tabla 28 Matriz Manucci VIDEO “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Identidad: Con este video el
público objetivo se identificará
con la institución
Cercanía: En el video participan
estudiantes de la institución de
los diferentes semestres y
carreras, además participan
docentes y administrativos, con
lo cual se busca demostrar una
relación horizontal, donde los
estudiantes y demás con un
testimonio personal sean
cercanos con el tema para
quienes observarán el video
Informativo: Porque en el
encontramos información breve
acerca del correo electrónico
institucional, además el tríptico
aprovecha el espacio y de esta
manera las posibilidades
visuales al momento de
informar.
Es necesario informar de forma detenida
acerca del correo electrónico a la comunidad
centralina sobre el uso y beneficios del correo
electrónico.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
68
La presentación se
desarrollará dentro de los
parámetros correspondientes al
uso y beneficios del correo
electrónico, tendrá introducción,
desarrollo y finalización.
Detallando el uso y beneficios
del correo electrónico
institucional.
Además, mantendrá
información oficial de las
personas especialistas de DTIC
sobre el tema, el video se
contrastará con información
tanto oficial como con
entrevistas de los usuarios
En el video participará la
comunidad universitaria.
El problema que solucionamos es la debilidad
en la información acerca del correo electrónico
institucional.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
La meta es un video por
semestre que señale información
relevante del correo electrónico,
este video debe adaptarse a la
línea gráfica de la institución
La medición se realizará
mediante la interacción en redes
sociales (like, compartido y
comentarios), tomando en
cuenta que será publicado en
redes sociales.
En el video se encontrará información sobre el
correo electrónico, emitida por fuentes oficiales
tales como el rector, administrativos y experiencias
de estudiantes.
Elaboración: Los autores.
69
Campaña de socialización de servicios
Tabla 29 Matriz Manucci AFICHE Soporte Técnico “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativo: En el afiche se
informará a la comunidad
centralina sobre el servicio de
soporte técnico (mesa de ayuda)
que brinda la institución a toda
la comunidad centralina, en
diferentes casos de acuerdo con
ámbitos informáticos.
Es necesario que la comunidad centralina
conozca los servicios que presta la institución y que
la misma está a su servicio para atender sus
necesidades dentro de la institución.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El afiche contendrá el
slogan "Soy UCE, Soy Digital”,
el contenido que mantendrá es la
dirección de soporte.uce.edu.ec,
para que la comunidad
centralina conozca donde
reportar problemas en el ámbito
informático como
(conectividad, seguridad, etc.).
Solucionamos el desconocimiento de
servicios que presta la UCE mediante la DTIC a la
comunidad centralina, como lo es el soporte
técnico.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
La meta es un diseño de
afiche por semestre enunciando
el servicio de soporte técnico
La medición se realizará,
mediante el número de reportes
que se presente mediante la
plataforma.
El elemento diferenciador es anunciar el
servicio de soporte técnico mediante el afiche,
servicio que mantiene la institución que es poco
concurrido por la comunidad universitaria.
Elaboración: Los autores.
70
Tabla 30 Matriz Manucci GIFS Soporte Técnico “Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativo: El gif
informará a la comunidad
centralina sobre el servicio de
soporte técnico (mesa de ayuda)
que brinda la institución a toda
la comunidad centralina, en
diferentes casos de acuerdo con
ámbitos informáticos.
Es necesario que la comunidad centralina
conozca los servicios que presta la institución y que
la misma está a su servicio para atender sus
necesidades dentro de la institución, mediante un
producto interactivo.
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
El gif contendrá el slogan
"Soy UCE, Soy Digital”, el
contenido que mantendrá es la
dirección de soporte.uce.edu.ec,
para que la comunidad
centralina conozca donde
reportar problemas en el ámbito
informático como
(conectividad, seguridad, etc.).
Solucionamos el desconocimiento de
servicios que presta la UCE mediante la DTIC a la
comunidad centralina útiles para la comunidad
centralina, como lo es el soporte técnico.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar dos modelos de
gifs semestralmente para dar a
conocer sobre la plataforma de
soporte técnico que mantiene la
institución.
La medición se realizará
mediante el número de
interacciones en las redes
sociales.
(Like, comentarios,
compartidos)
El elemento diferenciador es la información
que lleva el gif, y es necesario considerar que el Gif
en sí mismo es amigable con el público.
71
Numero de reportes según
informe de la DTIC.
Elaboración: Los autores.
Tabla 31 Matriz Manucci CUÑA "Soy UCE, Soy Digital"
CONCEPTO ¿POR QUÉ LO HAGO?
Informativa: Se busca
informar a los estudiantes la
mesa de ayuda de soporte
técnico.
Es necesario considerar que la cuña es un
producto comunicacional de fácil comprensión, y
memorización, ya que al no estar ligado a imágenes
explícitamente puede lograr mayor impacto en la
memoria (memorización).
DESCRIPCIÓN ¿QUÉ PROBLEMAS SOLUCIONAMOS?
La cuña contendrá el slogan
de la campaña "Soy UCE, Soy
Digital”, y se publicitará la
página de soporte.
soporte.uce.edu.ec
La debilidad informativa de acuerdo con la
plataforma de soporte que mantiene la UCE para la
comunidad centralina.
METAS y MEDICIÓN: ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Generar un modelo de cuña,
para dar a conocer la plataforma
de soporte.
La medición se realizará
mediante el nivel de reiting en la
radio de la UCE.
El elemento diferenciador es la información
que lleva la cuña, ya que la información que se
mantiene es poco amigable.
Es necesario considerar que la cuña en sí mismo es
amigable con el público.
Elaboración: Los autores
72
CAPÍTULO V
IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO
5.1. Plan de acción
Tabla 32 Plan de Acción
Actividades Indicador
Clave
Responsable Observaciones
Crear acuerdos que
fortalezcan el uso de
los servicios que
brinda DTIC
Rector Previa, presentación del
plan de comunicación
Crear acuerdos con el
departamento de
Suficiencia
Informática, para
impartir clases
acerca del uso y
beneficios del correo
electrónico
institucional
Administrativos del
Departamento de
Suficiencia
Informática
Previa, presentación del
plan de comunicación
Campaña de
identidad
CENTRALINA,
"SOY UCE, SOY
DIGITAL"
Estudiantes de
Nivelación en adelante
Área de
Comunicación de
DTIC
Previa, presentación del
plan de comunicación
Campaña de
socialización
Estudiantes de
Nivelación y
estudiantes de Primer
semestre
Área de
Comunicación de
DTIC
Previa, presentación del
plan de comunicación
Estudiantes de
Nivelación en adelante
Campaña de
posicionamiento del
Correo institucional
Estudiantes de
Nivelación en adelante
Área de
Comunicación de
DTIC
Previa, presentación del
plan de comunicación
73
Elaboración: Los autores.
5.2. Presupuesto
Recursos Humanos: Es necesario que dentro del equipo de trabajo se encuentren
personas capacitadas, con conocimientos acerca de Comunicación Social, Mercadeo
Social y Empresarial, o Comunicación Publicitaria, desarrollo de planes, estrategias,
programas y proyectos; manejo de programas de edición como Photoshop, InDesign,
Ilustrador, Premier, plataformas virtuales y capacidad de liderazgo.
Recursos Financieros: El presupuesto asciende a un total de 13.270.70 dólares,
considerando el 5% para eventualidades se calcula adicional un 663.5, llegando a un
total de 13.934.20 dólares, total que se detalla en las siguientes tablas:
Tabla 33 Presupuesto Recursos para Acuerdos
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Creación de Acuerdos que
fortalezcan el uso de los servicios
que Brinda DTIC
Impresiones 100 0.05 5,00
Refrigerio 10 2.00 20.00
Cámara de video 2h 5.00 10.00
Carpetas 10 0.50 5.00
Impresiones en papel
transparente
10 1.00 10.00
TOTAL $ 61,00
Elaboración: Los autores.
Socialización del
servicio de soporte
técnico
Comunidad Centralina Área de
Comunicación de
DTIC
Previa, presentación del
plan de comunicación
74
Tabla 34 Presupuesto Capacitaciones
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Cursos de Capacitación
para docentes y
personal
administrativo
Presentación 1 00.00 00.00
Manuales 1 00.00 00.00
Refrigerios 3.200 1.50 4.800
Cámara de video 40 h 5.00 200.00
TOTAL $5.000
Elaboración: Los autores.
Tabla 35 Presupuesto Acuerdos con el departamento de Suficiencia Informática
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Creación de
Acuerdos con
el
departamento
de Suficiencia
Informática
Gif 3 web 00.00 00.00
Video 1 00.00 00.00
TOTAL 00.00
Elaboración: Los autores.
75
Tabla 36 Presupuesto Campaña de Identidad Centralina
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Campaña de
Identidad
Centralina
“Soy UCE, Soy
Digital”
Afiche 1 00.00 00.00
Gif 3 00.00 00.00
Video 2 00.00 00.00
TOTAL 00.00
Elaboración: Los autores.
Tabla 37 Presupuesto Campaña de Socialización
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Campaña de
Socialización
Gif 3 web 00.00 00.00
Infografía 1 00.00 00.00
TOTAL 00.00
Elaboración: Los autores.
76
Tabla 38 Presupuesto Campaña de Posicionamiento
Elaboración: Los autores.
Tabla 39 Presupuesto Mesa de Ayuda
Elaboración: Los autores.
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Campaña
de
Posicionamiento
Infografías 1 00.00 00.00
Trípticos 1 00.00 00.00
Video 1 00.00 00.00
TOTAL 00.00
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Mesa de Ayuda Video 1 00.00 00.00
Carpas 1 10 10.00
Computadoras 4 00.00 00.00
Sillas 6 00.00 00.00
Mesas 4 00.00 00.00
Refrigerios 30 3.00 90.00
Almuerzos 30 2.50 75.00
Videocámara 1*5 5.00 25.00
TOTAL 200
77
Tabla 40 Presupuesto Socialización del Servicio de Soporte Técnico
FUENTES DISCRIMINACIÓN
DETALLADA DE
RECURSOS
CA
NT
IDA
D
VA
LO
R
UN
ITA
RIO
SU
BT
OT
AL
Socialización del
Servicio de
Soporte Técnico
Infografía 1 00.00 00.00
Gif 1 00.00 00.00
TOTAL 00.00
Elaboración: Los autores.
Presupuesto de Material Impreso y Material POP
- 3.230 trípticos full color, tamaño A4.
- 212 pliegos de papel couché mate de 115 gramos 90 x 130 $30 84 Placas
tintas etc. $16.44.
- Costos Indirectos de Fabricación $9 72 Mano de Obra $39.90.
- Dando un valor total de $96. 90.
- 200 certificados full color, tamaño A5.
- 210 pliegos de cartulina de hilo 70 x 100, 6 15 1 2ü.
- Placas tintas etc. $15.02.
- Costos Indirectos de Fabricación. $2.09 Mano de Obra, $23.69.
- Dando un valor total de $192.00.
- 3.200 libretas de 100 pág. clu, tamaño A5.
- 410 pliegos de cartulina plegable 0. 12 70 x 100 $117, 14.
- 5 094 pliegos de papel bond de 75 gramos Q0 x 130, $646. 94 flacas tintas.
etc. $35.33.
- Costos Indirectos de Fabricación, $21.46 Mano de Obra $139 13.
78
- Dando un valor total de $960.00.
- 2 roll-ups 0.80 x 2 m, $14.80.
- 150 infografías super A3 medidas 32 x 45, $186. 00.
SUMA TOTAL, $1.449,70
ESFEROS: 4.060
MANILLAS: 2.000
79
5.3. Cronograma de implementación
Tabla 41 Cronograma de Actividades
Actividad Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero
Creación de
Acuerdos que
fortalezcan el uso de
los servicios que
Brinda DTIC
Cursos de
Capacitación para
docentes y personal
administrativo
Creación de
Acuerdos con el
departamento de
Suficiencia
Informática
Campaña de
Identidad Centralina
“Soy UCE, Soy
Digital”
80
Campaña de
Socialización
Curso de
Capacitación “Soy
UCE, Soy Digital
Campaña de
Posicionamiento
Mesa de Ayuda
Socialización del
Servicio de Soporte
Técnico
Elaboración: Los autores.
81
CONCLUSIONES
El plan que se presenta se desarrolla a partir de la necesidad de evidenciar los
servicios que presta la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
(DTIC) de la Universidad Central del Ecuador (UCE) a la comunidad centralina. Una
vez realizado una investigación previa sobre el posicionamiento de los servicios, se
evidencia debilidad en el sistema de información, para lo cual se plantea fortalecer este
sistema para que la información llegue al público objetivo.
El plan se enfoca en posicionar el correo electrónico institucional considerando
todos los beneficios del uso de este y el servicio virtual de soporte técnico
(soporte.uce.edu.ec). El servicio de correo electrónico institucional actualmente lleva
dos años al servicio de la comunidad centralina, sin embargo, las cifras no manifiestan
aún el nivel de uso que debería mantener.
Es necesario recalcar que la Universidad Central del Ecuador cuenta actualmente
con un nuevo centro de datos (DATA CENTER) que se encuentra a cargo de la dirección
de tecnologías de la información y comunicación, donde se almacena información de
toda la universidad, este centro de datos al estar repotenciado es capaz de soportar al
100% el uso de los servicios que presta la dirección de tecnologías de la información y
comunicación a la comunidad centralina, lo cual facilita el posicionamiento de los
productos mencionados anteriormente, debido a la coherencia entre la información que
se envía con las capacidades y posibilidades del departamento y sus servicios.
Este plan se encuentra basado la idea de identidad, pertenencia con la institución,
con la Universidad Central del Ecuador es por esto que se plantea como primer punto la
creación de acuerdos con la máxima autoridad de la institución, para que el acuerdo vaya
aplicándose en escala, y de esta manera sea efectivo en el ámbito administrativo, también
se ha mencionado acuerdos con el departamento de suficiencia informática, en cuanto a
estudiantes, que es la forma más directa de llegar a los ellos es por esto que seguido se
plantea 4 campañas, las fechas de realización será dependiendo del cronograma de
actividades de la institución, sin embargo se ha planteado un cronograma tentativo
conforme al cronograma de la institución.
También se plantea la realización de capacitaciones al personal administrativo y
docente sobre el uso y beneficios del correo electrónico, considerando que son quienes
82
de manera más directa se encuentran vinculados con la institución, y en el caso de los
docentes también con los estudiantes, de esta manera se podrá informar de manera
correcta y detenida y a la vez serán las personas capacitadas quienes se encarguen de
difundir la información a los diferentes ámbitos, considerando que se espera que para
ámbito institucional en lugar de usar correos electrónicos personales usen el correo
electrónico institucional.
Las capacitaciones se pretenden realizar en cada una de las facultades, por lo cual
personal designado de DTIC deberán movilizarse a cada una de las facultades, así
también el presupuesto planteado para esta actividad deberá considerarse para cada una
de las facultades, dividiendo el presupuesto de manera equitativa. La primera campaña
planteada de identidad centralina, se enfoca en dar a conocer a la comunidad centralina
sobre el ámbito digital, únicamente se evocara el nombre de la campaña y lo que conlleva
el decir “Soy UCE, soy digital” la segunda campaña de socialización del correo
electrónico está enfocada en dar a conocer a la comunidad centralina las diferentes
formas de ingreso al correo electrónico institucional; la tercera campaña de
posicionamiento del correo electrónico está enfocada en dar a conocer a la comunidad
centralina los beneficios del uso del correo electrónico; y la cuarta campaña de manera
permite que se realizará es la socialización de los servicios de Soporte Técnico.
Se ha planteado las diferentes campañas para poder llevar la información de manera
ordenada y coherente, a la vez se plantea diferentes productos, los cuales se proponen
tras un breve estudio de escenarios en los que a la comunidad universitaria le gustaría
informarse.
Por último, el presente trabajo de diseño de estrategias y productos
comunicacionales pretende que el nivel de conocimiento y aceptación de los servicios
que brinda la dirección de tecnologías de la información y comunicación deje de ser bajo
por parte de la comunidad de estudiantes; nivel medio por parte de los docentes, y nivel
alto por parte del personal administrativo de la Universidad Central del Ecuador; es por
ello que luego de un diagnóstico se determina que el público objetivo de dicho plan sea
en escala de estudiantes, docentes y personal administrativo; para que así el
conocimiento sea de nivel alto en toda la comunidad centralina.
83
RECOMENDACIONES
El departamento de Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación
(DTIC) muestra debilidad en la parte comunicacional, al momento de realizar el plan no
se encontró documentos en torno a comunicación, sino únicamente manuales técnicos
que se usaron como base para realizar el plan; tampoco se encontraron productos
elaborados, debido a la perdida de archivos al dañarse un computador como supieron
manifestar, el campo de la comunicación se ha mostrado abandonado en el
departamento, es por esto que se presentan las siguientes recomendaciones:
Al ser una instancia tan importante dentro de la institución es necesario
mantener un comunicador que sepa sobre el funcionamiento de la parte
institucional dentro de la universidad y tenga conocimientos bastos sobre el
área de comunicación: elaboración de planes, estrategias, gestión, aptitud
para trabajo en equipo, buen manejo de editores para el desarrollo de
productos comunicacionales, debido a la necesidad permanente de informar
acerca de generación de nuevos sistemas, aplicaciones, etc.., los cuales
deben ser difundidos para su optima utilización.
En lo que corresponde al posicionamiento constante del correo institucional
se plantea que se realice una campaña de socialización semestral para las y
los estudiantes de los cursos de nivelación y primeros semestres, estas deben
ser personalizadas (cursos, talleres. reuniones), sin olvidar la difusión por
redes sociales para el público en general.
También mantener una campaña permanente en redes sociales sobre los
servicios que presta el DTIC a la comunidad centralina
Se recomienda realizar modificaciones a la página web de la UCE,
considerando que esta lleva ya más de dos años, el diseño fue acogido de
manera positiva por la comunidad centralina durante este tiempo. Cabe
considerar que la página web es una fuente de información completa, a la
cual acude la sociedad para obtener información oficial de acuerdo con
diferentes temas.
Es necesario realizar cambios debido a la funcionalidad y utilidad que se
busca dar a la información; generar una página web dinámica e interactiva,
para esto se debe actualizar la información que ya se mantiene, pero con
84
diseños amigables e interactivos conforme a la línea grafica de la
institución.
Se considera importante la información que mantiene actualmente la página
web, pero es necesario también poner énfasis en el diseño y la
funcionalidad, que logre ser coherente con los valores y la imagen de la
institución. Dentro de estas modificaciones sería pertinente que, tras
presentarse el logo de la UCE, este espacio se optimice para notas
importantes de la institución.
Se plantea también generar un espacio de interacción, un chat en tiempo
real, este sistema se manejaría mediante el logueo de la persona interesada
en algún tipo de información de acuerdo con los servicios que presta la
DTIC, este sistema sería funcional únicamente dentro del campus
universitario, como una prueba piloto, en caso de ser acogido y tener un alto
nivel de respuesta sería acogido para varios ámbitos dentro de la UCE
También se considera necesario que el acceso al correo electrónico
institucional sea de manera directa desde la página web, así también el
Sistema Académico.
85
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88
ANEXOS
1. Modelo de encuesta
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Objetivo: La presente encuesta tiene como objeto el establecer el nivel de
aceptación y conocimiento que tienen los grupos de interés relacionado con la Dirección
de Tecnologías de la Información y Comunicación ya sean estos: estudiantes, profesores
o personal administrativo, de los productos y servicios que esta oferta en representación
de la universidad.
Datos generales:
Edad:
¿Qué relación tiene con la universidad?
Estudiante
Profesor
Personal Administrativo
Si es estudiante por favor indique el nivel, la carrera y la modalidad que está
cursando
Nivel:
Carrera:
Modalidad:
Presencial Distancia
89
Preguntas generales
1) ¿Conoce los servicios que presta la Dirección de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones de la Universidad Central del Ecuador?
Si
No
2) ¿Con que frecuencia da uso al correo institucional?
Siempre
A veces
Rara vez
Poco
Nada
3) ¿Para qué ámbitos usa el correo institucional?
Académico
Laboral
Social
4) ¿Conoce usted los beneficios de usar el correo institucional de la UCE?
Si
No
5) ¿A usted le gustaría obtener información sobre el correo institucional y sus
beneficios?
Si
No
6) ¿A través de qué medios le gustaría obtener información sobre el correo
institucional?
Carteleras Informativas
Redes Sociales
Página Oficial
Correo Electrónico
Eventos
7) Por favor seleccione en slogan que más pertenecía le genere.
90
“Soy UCE, Soy Digital”
“Soy UCE Virtual”
“Redes UCE”
“Digitalízate UCE”
“UCE on line”
Gracias por su colaboración
91
2. Anexos Campaña de Identidad
2.1.Afiche “Soy UCE, Soy digital”
92
2.2.Video “Soy UCE, Soy Digital”
93
3. Anexos Campaña de Socialización
3.1. Afiche “Accede a tu Correo Institucional”
94
3.2. Afiche “Lo que debes saber de tu correo institucional”
3.3.GIF “Correo Institucional”
95
96
4. Anexos: Campaña de Posicionamiento
4.1.Afiche “Disfruta de tus beneficios”
97
4.2.GIF “Red WI- FI”
98
4.3.Afiche “conexión wireless”
99
4.4.GIF “Informativo”
100
5. Anexos: Campaña de Socialización de Servicios
5.1. Afiche “Seguridad Electrónica”
101
5.2.Afiche “Informativo de Seguridad en el Correo Institucional”
102
Guion técnico Cuñas radiales.
Campaña “Sabias que” Correo institucional
Campaña “¨Pasos para ingresar al correo institucional”
Campaña “¨Pasos para conectarte a la red Wifi”
Numero Responsable Detalle Tiempo 1 Control Musica de fondo 22 s 2 Yajaira
Hernandez Desarrollo del Tema 22 s
3 Control Ráfaga 5 s 4 Yajaira
Hernandez “Soy Uce soy digital”
5 m
Numero Responsable Detalle Tiempo 1 Control Musica de fondo 1.5 s 2 Yajaira
Hernandez Desarrollo del Tema 7 s
3 Daniel Pacheco
Desarrollo de tema “paso uno”
2 s
4 Yajaira Hernandez
Desarrollo del tema
5 s
5 Daniel Pacheco
Desarrollo de tema “paso dos”
2 s
6 Yajaira Hernandez
Desarrollo del tema
5 s
7 Daniel Pacheco
Desarrollo de tema “paso tres”
2 s
8 Yajaira Hernandez
Desarrollo del tema
5 s
9 Control Rafaga 2 s 10 Yajaira
Hernanez “Soy Uce, soy digital” 2 s
Numero Responsable Detalle Tiempo 1 Control Música de fondo 23 s 2 Yajaira
Hernández Desarrollo del Tema 23 s
3 Yajaira Hernández
Slogan “Soy Uce, soy digital
3 s
