UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE …HERRERA GUALLI ABDÓN MANOLO MORALES MEJÍA CÉSAR AUGUSTO, MSC. QUITO-ECUADOR 2015 . Universidad Central del Ecuador Sistema de Gestión

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA, CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICA

CARRERA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA “ERP SOCIAL”, EN EL DESPACHO

PARROQUIAL Y LA UNIDAD EDUCATIVA FISCO

JERÓNIMO” UBICADOS EN LA PARROQUIA DE PINTAG DEL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO Y REINGENIERÍA DEL

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

AUTOR:

TUTOR: ING.

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR


CARRERA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA


PARROQUIAL Y LA UNIDAD EDUCATIVA FISCO-MISIONAL “SAN



SISTEMA

TRABAJO DE GRADUACIÓN

A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO INFORMÁTICO

AUTOR: HERRERA GUALLI ABDÓN MANOLO

. MORALES MEJÍA CÉSAR AUGUSTO, MSC.

QUITO-ECUADOR

2015



MISIONAL “SAN



NFORMÁTICO

MORALES MEJÍA CÉSAR AUGUSTO, MSC.

Universidad Central del Ecuador

Sistema de Gestión Documental

ii

DEDICATORIA

El presente trabajo de graduación va dedicado a mi padre Luis Herrera, que

con su apoyo supe darme la guía para concluir con mis metas. A mi madre

María Gualli (+) que aunque no está ya a mi lado el poco tiempo que estuvo

conmigo supo darme consejos para no darme por vencido en las actividades

que realice en mi vida.

De manera muy especial se la dedico a mi querida esposa Mónica Paucar,

que ha sido ese gran apoyo para poder culminar y poder llegar a ser un gran

profesional.



iii

AGRADECIMIENTO

Todo en la vida debe tener un impulso interior para realizar cualquier

actividad por lo que agradezco a Dios por ser la fuerza que impulsa mi vida

y guía mi camino. A mi padre Luis Herrera por el esfuerzo y sacrificio que

realizó para poder culminar mi carrera, por sus enseñanzas que no sólo me

servirán en mi vida profesional sino para ser una mejor persona para servir a

la sociedad. A mi querida esposa Mónica Paucar por estar conmigo a cada

instante, y ser mí apoyo, motivación para salir adelante pese a cualquier

adversidad.

Gracias al Director Lic. Walter Gualli de la Unidad Educativa “San Jerónimo”

y al padre Diego Cadena que me dieron la apertura para poder implementar

el proyecto dentro de sus instituciones.

Un especial agradecimiento al Ing. César Morales tutor de mi tesis por su

guía para desarrollar y así poder finalizar con mi proyecto de tesis; a mis

revisores Ing. Iván Naula e Ing. Mario Morales que con sus aportes fueron el

apoyo para concluir con el presente trabajo de graduación.


AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL



iv

UTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL



v

CERTIFICACIÓN TUTOR



vi

INFORME SOBRE LA CONCLUSIÓN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN



vii

DESIGNACIÓN DE TRIBUNAL



viii

CALIFICACIÓN DE TRIBUNAL



ix

CONTENIDO

PORTADA i

DEDICATORIA ii

AGRADECIMIENTO iii

AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL iv

CERTIFICACIÓN TUTOR v

INFORME SOBRE LA CONCLUSIÓN DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN vi

DESIGNACIÓN DE TRIBUNAL vii

CALIFICACIÓN DE TRIBUNAL viii

CONTENIDO ix

LISTA DE CUADROS xi

LISTA DE GRÁFICOS xii

RESUMEN xiii

ABSTRACT xiv

CERTIFICADO TRADUCCIÓN RESUMEN AL INGLÉS xv

TÍTULO DE TRADUCTOR xvi

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO 1 2

1. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA 2

1.1. Planteamiento del Problema 2

1.2. Formulación del Problema 3

1.3. Interrogantes de la Investigación 4

1.4. Objetivos de la Investigación 5

1.5. Justificación 5

CAPITULO 2 9

2. MARCO TEÓRICO 9

2.1. Antecedentes 9

2.2. Marco Teórico 11

2.3. Identificación de Variables 40

2.3.1. Variables Independientes 43

2.3.2. Variables Dependientes 43

2.4. Hipótesis 44



x

CAPITULO 3 45

3. METODOLOGÍA 45

3.1. Diseño de la Investigación 45

3.2. Plan de Recolección de Datos 45

3.3. Procedimiento de la Investigación 46

3.4. Plataforma de Desarrollo 47

3.4.1. Componentes a utilizar 47

3.4.2. Descripción de componentes a utilizar 48

3.5. Planteamiento del proceso 52

3.5.1. Descripción del proceso 53

3.5.2. Requerimientos funcionales 53

3.5.2.1. Casos de Uso 53

3.5.3. Requerimientos no funcionales 75

3.6. Diseño Físico 78

3.6.1. Arquitectura 78

CAPITULO 4 83

4. MARCO ADMINISTRATIVO 83

4.1 Recursos 83

4.2 Recursos Institucionales 84

4.3 Recursos del autor 85

4.4 Costos 85

4.5 Cronograma 87

4.6 Proceso de Implementación 87

4.6.1. ACTAS PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL SISTEMA 90

4.6.2. CAPACITACIÓN Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DEL SISTEMA 92

CAPITULO 5 94

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 94

5.1 Conclusiones 94

5.2 Recomendaciones 95

Bibliografía 97

ANEXOS 101



xi

LISTA DE CUADROS

CUADRO

TABLA 1. COMPONENTES PARA DESARROLLO .................................................................... 48

TABLA 2. ACTORES Y ACCIONES ............................................................................................... 54

TABLA 3. RESUMEN DE CASOS DE USO .................................................................................. 56

TABLA 4. CU-01 INGRESO AL SISTEMA .................................................................................... 58

TABLA 5. CU-02 CREACIÓN DE USUARIOS ............................................................................. 60

TABLA 6. CU-03 MODIFICACIÓN DATOS DE USUARIO ......................................................... 62

TABLA 7. CU-04 ASIGNACIÓN DE PERFILES ........................................................................... 64

TABLA 8. CU-05 CONSULTA DE USUARIOS ............................................................................. 66

TABLA 9. CU-06 ELIMINACIÓN DE USUARIOS ......................................................................... 68

TABLA 10. CU-07 BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS .................................................................. 70

TABLA 11. CU-08 CARGA DE DOCUMENTOS .......................................................................... 72

TABLA 12. CU-09 INSERCIÓN DE DOCUMENTO EXISTENTE .............................................. 75



xii

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO

FIGURA 1. ARCHIVADORES PARA GUARDAR DOCUMENTACIÓN ...................................... 6 FIGURA 2. NORMAS INTERNACIONALES RELACIONADAS CON LA NORMA ISO 30300

..................................................................................................................................................... 24

FIGURA 3. INFORMES TÉCNICOS RELACIONADOS CON LA NORMA ISO 30300 .......... 25

FIGURA 4. MODELO EN ESPIRAL ............................................................................................... 33

FIGURA 5. TRIÁNGULO DE GESTIÓN DE PROYECTOS ........................................................ 41

FIGURA 6. PIRÁMIDE DE LA CALIDAD ....................................................................................... 42

FIGURA 7. METODOLOGÍA RUP .................................................................................................. 46

FIGURA 8. CASO DE USO CU-01 ................................................................................................. 57

FIGURA 9. CASO DE USO CU-02 ................................................................................................. 59

FIGURA 10. CASO DE USO CU-03 ............................................................................................... 61







FIGURA 17. ARQUITECTURA ALFRESCO [24] ......................................................................... 78

FIGURA 18. REPOSITORIO ALFRESCO [25] ............................................................................. 79

FIGURA 19. SERVICIOS ALFRESCO [26] ................................................................................... 80



xiii

RESUMEN

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA “ERP SOCIAL”, EN EL DESPACHO PARROQUIAL

Y LA UNIDAD EDUCATIVA FISCO-MISIONAL “SAN JERÓNIMO” UBICADOS EN LA

PARROQUIA DE PINTAG DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO Y

REINGENIERÍA DEL SISTEMA

El presente proyecto de titulación dará a conocer como se realizó la implementación del

Sistema de Gestión Documental Alfresco tanto en el Despacho Parroquial como en la

Unidad Educativa Fisco-Misional “San Jerónimo” de la parroquia de Pintag del Distrito

Metropolitano de Quito, lo que les brindará una herramienta para mejorar la forma de

optimizar los procesos de manejo de los documentos que generan cada día dentro de las

instituciones y todo esto llevarlo a una forma digital además de física.

En el documento se detalla en cada capítulo lo referente al Sistema de Gestión Documental

Alfresco así como las diferentes normas en las que se basa el proyecto y las herramientas

utilizadas para poder llevar a producción el proyecto. En breves rasgos se indica como fue

el proceso desde la visita a los directores de las instituciones para que se interesen en el

proyecto, todas las ventajas que tendrán con el sistema propuesto y que fue implementado.

Se detallará las principales características del sistema de Gestión Documental Alfresco que

se va a implementar en las instituciones por lo que se tendrá un conocimiento de todas las

ventajas que tiene el software por lo que el usuario pueda saber que acciones puede

realizar dentro del sistema con respecto a cada documento que ingresará al sistema va

desde cargarlos, modificarlos, eliminarlos y actualizarlos sean estos de cualquier tipo de

formato teniendo en cuenta que varía de acuerdo a cada organización que está dentro del

sistema.

Todos los usuarios dentro del sistema tienen roles lo que ayuda a que exista una auditoría

de conocer que usuario ha modificado un archivo, ha ingresado al sistema, provee

seguridad al administrador del sistema de saber que hace cada usuario. Además la meta es

ayudar a los usuarios a optimizar tiempo y dinero ahorrando recursos al momento de

manejar los documentos dentro de las instituciones, no sólo referente a disminuir el tiempo

de búsqueda de un documento sino a imprimir sólo los archivos necesarios.

DESCRIPTORES:

GESTIÓN DOCUMENTAL / ERP SOCIAL / SISTEMA ALFRESCO / ECM (GESTIÓN DE

CONTENIDO EMPRESARIAL) / ALFRESCO SHARE / NORMA ISO 30300 / NORMA ISO

15489 / ARQUITECTURA ALFRESCO / DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS



xiv

ABSTRACT

IMPLEMENTATION OF THE SYSTEM “ERP SOCIAL” AND A SYSTEM RE-

ENGINEERING IN THE PARISH OFFICES AND IN THE EDUCATIONAL COED-SCHOOL

“SAN JERONIMO” LOCATED IN THE PINTAG PARISH OF THE METROPOLITAN

DISTRICT OF QUITO.

The current project, to get the title, will let you know how the implementation of the document

alfresco managemement system was performed in the parish office and in the educational

coed-school “San Jeronimo” located in the Pintag parish of the metropolitan district of Quito

and how it was made. This work will provide them with a tool to improve the way and

optimize the processes of handling documents that each institution generates day by day;

and manage the process of the data in an electronical and physical ways.

In each chapter of the document it is mentioned the documental management of the system

alfresco and the different rules in which the document is based and, of course, all the tools

used to carry out the production of the project. I will briefly indicate how the process was

done starting, from the presentation of the idea to the directors of the institutions to get

interested in it by explaining its advantages of the implemented proposed system.

The main features of the documental management and the system alfresco which will be

used in both institutions are going to be given in detail, so the users will have a knowledge of

the advantages that the software has, and the user will be able to handle the applications of

the system such as: load, modify, delete and update even if they have a different format by

keeping in mind that it varies according to the organization that is inside the system.

All the users inside the system play an important role which will help the management and

control of the person who has modified a file and who has entered in the system. It provides

security to the manager of the system to know what each single user does. Besides that the

goal is to help the users to optimize time and money by saving resources at the time they are

using the documents inside the institutions, not only referring to the time of search of a

document, but also to print just the needed files.

DESCRIPTORS:

DOCUMENTARY MANAGEMENT / SOCIAL ERP / SYSTEM ALFRESCO / ECM

(MANAGEMENT OF MANAGERIAL CONTENT) / ALFRESCO SHARE / ISO NORM 30300

/ ISO NORM 15489 / ARCHITECTURE ALFRESCO / DIGITALIZATION OF DOCUMENTS



xv

CERTIFICADO TRADUCCIÓN RESUMEN AL INGLÉS




xvi

TÍTULO DE TRADUCTOR

INTRODUCCIÓN

En muy corto tiempo se ha observado que las nuevas tecnologías de la

información han llegado a ser el centro y la base de importantes operaciones

de gestión. En la actualidad no es posible entender la vida social sin el

servicio de equipos informáticos y sus redes. La mayoría de las actividades

industriales, comerciales, militares, investigativas y de servicios tales como

transporte, salud y la educación, entre otras, dejarían de funcionar sin el

apoyo que ya hoy en día reciben de los medios informáticos. [1]

En los últimos años se ha alcanzado muchos avances en lo que se refiere a

las tecnologías de la información, esto ha permitido no sólo crear sistemas

de información sino que mejorarlos. El ERP es uno de estos sistemas que

sirve a la sociedad, que integra las grandes áreas de información de una

empresa en un gran sistema [2]. Sus siglas provienen del término en inglés

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING que significa planificación de

recursos empresariales. Por lo general, estos sistemas están compuesto de

módulos como lo son dentro de una empresa: departamento de recursos

humanos, departamento de ventas, departamento de contabilidad,

departamento de finanzas, compras, producción, entre los más importantes;

brindando la información cruzada e integrada de todos los procesos que se

encuentran dentro de un negocio. Este software debe contener parámetros y

estar adaptado para responder a las necesidades específicas de cada tipo

de organización.

Como objetivo básico del proyecto se dará la implementación de esta

herramienta en una empresa lo que va a llevar la transformación y

redefinición de sus procesos. [3] La Facultad de Ingeniería, Ciencias Físicas

y Matemática, de la Universidad Central del Ecuador, en vista de promover

la vinculación con la sociedad y optimizar procesos dentro de instituciones lo

ha realizado dentro de la parroquia San Pedro de Amaguaña, del Distrito

Metropolitano de Quito, el sistema “ERP Social”, que administra los módulos

relacionados a la gestión documental escolar y eclesiástica.



2

CAPITULO 1

1. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

Para el año 2015 se tiene que la automatización de la Gestión de

Documentos en las instituciones educativas es un punto esencial, lo que

dará como resultado que los trámites que se realicen en estas instituciones

sean más eficientes y rápidos gracias al uso de la tecnología.

La educación dentro de un país es el factor más importante para que éste se

pueda desarrollar, y es primordial apoyar a que se tengan las mejores

herramientas, una de estas acciones para promover esta mejora es el

enfoque respecto al manejo de todos los documentos que se generan dentro

de las instituciones, los procesos dentro de la parroquia con

aproximadamente 17930 habitantes en lo que se refiere al posible uso del

despacho parroquial y la Unidad Educativa Fisco-Misional “San Jerónimo”

con 555 estudiantes y 33 profesores lo realizan en documentos tanto en los

programas Word y Excel pero la mayoría de información está impresa y todo

estos documentos impresos servirá para el control de los habitantes dentro

del Despacho Parroquial y además de los estudiantes en la Unidad

Educativa todo se los hace de una forma acostumbrada ya que se los

guarda en carpetas y estos se encuentran en los conocidos como archiveros

por lo que esto dificulta el momento que se desea hacer una búsqueda de de

un archivo determinado lo que desembocará en pérdida de tiempo y algo

que se da es el abuso contra la naturaleza ya que se usa mucho papel que

todo esto se disminuirá si todos los documentos se los tiene en forma

electrónica, dichas escuelas tienen como objetivo ofertar una educación de

calidad y prestar servicios de forma eficiente lo cual se dificulta debido al

número de estudiantes que reciben en cada una de sus instituciones y que

actualmente gestionan la documentación de forma manual; lo que implica



3

tiempo y consumo de recursos en gran cantidad, tanto para el registro como

para la búsqueda de datos o información que se requiera al instante.

Además, se infringen las normativas de control ambiental, por la gran

cantidad de papel impreso que se almacena y lo que conlleva al uso de un

mayor espacio físico para su almacenamiento.

La tecnología se aplica en la mayor parte de las empresas y todas están

adoptando la automatización de sus procesos, y en este aspecto la

parroquia de Pintag no es la excepción, ya que sus instituciones educativas

por falta de recursos económicos no tienen un sistema que gestione sus

documentos en un repositorio digital, por lo cual a la propuesta de

reingeniería e implementación del Módulo de Gestión Documental, se tuvo

una respuesta positiva de dicha parroquia.

1.2. Formulación del Problema

En la actualidad debido a la cantidad de habitantes se complica cada año el

trabajo de las personas que administran documentos, en tal virtud se señala

a la Unidad Educativa “San Jerónimo” y el Despacho Parroquial, que tienen

dificultades en cuanto a la gestión documental, debido a que se lo hace en

forma manual y lo que hace que se tenga grandes archivadores para tener

todos los documentos.

La solución brindada es algo muy usado en las instituciones para el año

2015 ya que todas buscan hacer su trabajo de manera ágil y más eficiente,

el uso de nuevas tecnologías mejora los tiempos de ejecución de procesos

dentro de las instituciones, además que la solución que se brinda a las

diferentes entidades es un sistema web, el cual optimiza y reduce el uso de

recursos físicos y costos operativos.



4

En base a las necesidades que presenta la comunidad, la estudiante de la

Facultad de Ingeniería Informática de la Universidad Central del Ecuador

plantea como proyecto de Tesis la Implementación de los Módulos del

Ámbito Académico del Sistema “ERP Social”, en la Unidad Educativa “San

Jerónimo” y el Despacho Parroquial de la Parroquia de Pintag del Distrito

Metropolitano de Quito y Reingeniería del Módulo de Gestión de Documental

que actualmente se encuentra en producción.

Con la implementación del Módulo de Gestión Documental se quiere lograr

que las instituciones obtengan beneficios como:

• Ahorro de gastos en suministros de oficina.

• Mejora en los procesos de las instituciones.

• Mejora de los servicios institucionales.

• Acceso en línea a los datos.

• Seguridad en la custodia digital de documentos.

1.3. Interrogantes de la Investigación

En el presente trabajo de graduación se plantea las siguientes interrogantes:

• ¿Cómo se lleva el control de los documentos dentro de las instituciones?

• ¿Existe una persona encargada de realizar los documentos?

• ¿De qué manera son administrados los documentos que se generan en

las instituciones?

• ¿Cuánto tiempo se demoran en aprobar un documento desde su

creación?

• ¿Se derrocha mucho papel hasta la aprobación de un documento?

• ¿En qué forma ayuda un sistema de gestión documental en las

instituciones educativas?

• ¿Cuánto espacio requiere el guardar los documentos?



5

1.4. Objetivos de la Investigación

1.4.1. Objetivo General

Ejecutar la reingeniería e implementar el módulo de gestión documental del

sistema “ERP Social” en la Unidad Educativa “San Jerónimo” y el Despacho

Parroquial, realizando el levantamiento y análisis de nuevas necesidades

para ser implementadas en el sistema, y brindar así, mayor robustez al

mismo, y la optimización de recursos y reducción de costos.

1.4.2. Objetivos Específicos

• Realizar un estudio del procedimiento para manejar los documentos que

generan actualmente la Unidad Educativa “San Jerónimo” y el Despacho

Parroquial de la parroquia de Pintag donde se implementará el sistema

de Gestión documental, para de esta manera utilizar las mejores

estrategias y automatizarlas.

• Realizar una investigación del Marco Legal Educativo para poder realizar

el desarrollo del ERP, con respecto a la gestión documental.

• Optimizar tiempos en el proceso de emisiones de reportes, documentos y

búsqueda de información.

• Mantener información en línea de los documentos de las instituciones.

• Realzar el análisis en base a las mejores prácticas para elegir las

herramientas para la ejecución del proyecto.

1.5. Justificación

El manejo apropiado de la información dentro de cada institución es de suma

importancia sea esta privada o pública.


Las instituciones en la actualidad no

manejo de información

excepción, y la mayoría de

satisfacen completamente las necesidades de automatización

documentación, por lo qu

los mismos procesos en forma repetitiva y en consecuencia dando

generación de procesos

El problema esencial en

forma física es el problema de no saber donde almacenarlos cuando se

vuelve un gran número de archivos

acabar el de malgastar papel lo que hace que cada día se dañe al

ecosistema.

Figura 1. Archivadores para guardar documentación

Por lo cual es justo

almacenada de una forma más

realizan cada institución (Unidad Educativa



6

en la actualidad no cuentan con un sistema informático de

manejo de información y en ello las de la Parroquia de Pintag no son la

la mayoría de los procesos se realizan con herramientas que no

satisfacen completamente las necesidades de automatización

, por lo que las personas de la parroquia de Pintag

los mismos procesos en forma repetitiva y en consecuencia dando

generación de procesos que no son necesarios.

El problema esencial en la generación de documentos de preferencia de

es el problema de no saber donde almacenarlos cuando se

vuelve un gran número de archivos y uno de los problemas que se de

malgastar papel lo que hace que cada día se dañe al

. Archivadores para guardar documentación

justo que toda información digital sea procesada y

almacenada de una forma más efectiva para agilizar los procesos que

realizan cada institución (Unidad Educativa “San Jerónimo”

con un sistema informático de

y en ello las de la Parroquia de Pintag no son la

procesos se realizan con herramientas que no

satisfacen completamente las necesidades de automatización de la

de Pintag, realizan

los mismos procesos en forma repetitiva y en consecuencia dando lugar a la

preferencia de

es el problema de no saber donde almacenarlos cuando se

uno de los problemas que se desea

malgastar papel lo que hace que cada día se dañe al

. Archivadores para guardar documentación

sea procesada y

efectiva para agilizar los procesos que

“San Jerónimo”, Despacho



7

Parroquial) de las diferentes parroquias en las que se implementará el

sistema y así lograr un control de las actividades que realizan las

instituciones con respecto a la gestión documental.

Para el año actual 2015 se observa que se ha convertido en un gran

problema la impresión de documentos que en algunas ocasiones no son

utilizadas sino son desperdiciadas y esto trae no sólo un costo económico

para las instituciones sino por el gran daño ambiental que se hace al planeta.

Como política debería ser que se deben imprimir sólo los documentos que

sean necesarios, y no malgastar recursos.

Es por esta razón que se propone a las diferentes parroquias, la solución a

este problema con la reingeniería del Sistema “ERP-SOCIAL” con el módulo

de gestión documental, la que se basa en beneficiar a las instituciones de

dichas parroquias, aumentando la capacidad de competir en el mercado

mediante reducción de costos, incremento en la calidad y proporcionando

una respuesta a la demanda de información a través del uso de la

tecnología dentro de lo que se refiere al manejo de documentos digitales.

El principal objetivo de este proyecto está orientado a brindar soluciones al

problema de tratamiento de la información de las diferentes instituciones,

con el desarrollo de un sistema automatizado que comprenda las

necesidades del usuario final y por ende sea la herramienta que mejore el

desarrollo de las actividades de su personal aumentando la efectividad en el

manejo del flujo y procesamiento de los datos.

Se resalta también, que esta propuesta constituye un punto de partida para

que las instituciones se introduzcan en un estándar de cambio evolutivo

constante para así estar a la vanguardia tecnológica aplicando las mejores

prácticas que les permitan ser competitivas dentro de su área.

Considerar algo esencial que para realizar la gestión documental debe estar

basado en las leyes y reglamentos como lo son el del registro nacional de

archivos de la República del Ecuador así como también normas ISO.



8

El concepto general de un sistema ERP Social es que consta de varios

módulos pero para el presente proyecto se implementará el de Gestión

Documental:

La Gestión Documental es un módulo dentro del sistema ERP Social que

permite administrar (cargar, modificar, eliminar, actualizar) una gran cantidad

de volumen de documentos digitales que son de todo tipo y que se generan

en una organización además la recuperación de los mismos de una forma

eficaz.

Para la configuración del Sistema de Gestión Documental dentro del ERP se

lo realizará con el programa Alfresco [4] que sirve como un sistema de

administración de contenidos y con la ventaja que es de software libre en

una de sus versiones, y que es desarrollado en lenguaje de programación

Java con un tipo de escala empresarial para sistemas operativos como

Windows y Unix.

Está diseñado para usuarios que requieren un alto grado de modularidad y

que sus sistemas tengan un rendimiento escalable donde se incluirán un

repositorio de contenido, un portal web externo para crear y editar el

contenido estándar, una interfaz CIFS que provee compatibilidad con

sistemas Microsoft Windows y sistemas tipo Unix, un sistema gestor de

contenidos web capaz de virtualizar aplicaciones web y sitios estáticos vía

Apache Tomcat.



9

CAPITULO 2

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

Se tiene como misión de la Facultad de Ingeniería Ciencias Físicas y

Matemática de la Universidad Central del Ecuador, que es la de crear y

difundir el conocimiento científico tecnológico, formar profesionales,

investigadores y técnicos críticos de nivel superior y crear espacios para el

análisis y solución de los problemas nacionales. [5]

Como premisa de estos conceptos fue desarrollado el sistema de gestión

orientado a la vinculación con la comunidad para satisfacer todas las

necesidades que sobrelleva la planificación y manejo de los organismos

principales de las parroquias rurales del cantón Quito, este sistema llamado

ERP social nace de la iniciativa del Director de la Carrera de Ingeniería

Informática periodo 2011-2012, de la Escuela de Ciencias Físicas y

Matemática de la Ilustre Universidad Central del Ecuador, Ing. Santiago

Morales Cardoso, cuyo objetivo principal es brindar el apoyo a la comunidad

considerando como materia prima los recursos tecnológicos que se

encuentran dentro de las parroquias, ya que este sistema fue implementado

en su primera fase en la parroquia de San Pedro de Amaguaña cubriendo

las necesidades que se tuvo al inicio del gran proyecto.

Para el año 2015 se entiende sobre el manejo de documentos que es un

tema esencial dentro de las instituciones, o sea no sólo tener la

documentación de forma escrita sino que es más factible tenerla en forma

electrónica lo que ayudará a tenerla cuando se la desea sólo con un acceso

a la red de internet y crearlos para disminuir la búsqueda de algún

documento que se desee además de reducir las impresiones de

documentos que todavía no están listos y así ayudar a una menor

explotación de los recursos que se están agotando.



10

El problema que se debe tener muy en cuenta que existen personas que no

desean nada que ver con la tecnología que todavía existen personas no

quieren abandonar los grandes archiveros aunque con el tiempo estos irán

desapareciendo poco a poco y así se optimizará el trabajo de los empleados

y no malgastar tiempo en lo que se refiere al proceso de documentación que

se lo puede hacer de forma digital.

Todo sistema debe crecer en síntesis evolucionar, avanzar por lo que se

plantea la expansión de implementación del ERP en otras comunidades no

sólo ya en la Parroquia de Amaguaña pero además recogiendo nuevas

necesidades y planteando mejoras al sistema ya existente para lo cual se ha

definido como una nueva comunidad la parroquia de Pintag la cual se

encuentra al oriente de la ciudad de Quito y cuenta con una población de

17.930 habitantes aproximadamente.

Se realizó una visita a la parroquia y se gestionó una reunión con los

encargados tanto de la Unidad Educativa y del Despacho Parroquial a quien

se le planteó realizar una presentación general del funcionamiento del

sistema, que se planificó para el día lunes 21 de enero del 2013 de los

cuales se obtuvo su aprobación preliminar para la implementación del

sistema ERP-Social.

Como referencia también se debe tener presente la ley sobre la

documentación expedida por el gobierno ecuatoriano, donde expresa

claramente los conceptos básicos sobre la administración de los documentos

electrónicos, además de las normas ISO sobre la conservación de los

documentos como archivos electrónicos.

En lo referente a la gestión documental se dio en la conferencia

intergubernamental sobre el planteamiento de las infraestructuras nacionales

de documentación, bibliotecas y archivos celebrada por la UNESCO en París

el 23 de septiembre de 1974, y en otras reuniones internacionales, el

Ecuador se comprometió a implantar el sistema nacional de archivo, y desde

algunos años expidió la ley, el reglamento y un instructivo de Organización

Básica y Gestión de Archivos Administrados, como instrumentos que



11

permitan guiar la organización, custodia de documentos y archivos,

aplicando normas y técnicas universales pero que sin embargo, son muchas

las instituciones públicas como privadas que no las aplican. [6]

Todas las instituciones deben poder administrar de una manera adecuada

todos los documentos electrónicos que generen y en la actualidad la

principal característica es que debe ser vía web para poder acceder en

cualquier momento y los datos dentro de un servidor para almacenar toda la

información y asegurarla en sus distintas fases como son: creación,

recepción, distribución, tramitación, almacenamiento, acceso y preservación

como es en forma física pero hacerlo en forma digital.

2.2. Marco Teórico

En las instituciones que pertenecen a la parroquia de Pintag va a ser

importante la implementación del módulo de Gestión Documental lo que va a

ayudar a la regularización y manejo de la información. A continuación se

explicarán los términos que intervienen dentro del sistema de gestión

documental Alfresco.

Gestión documental

Son el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el

flujo de documentos de todo tipo en una organización, y poder determinar el

tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y

asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos,

aplicando principios de racionalización y economía.

Se debe tener en cuenta que un sistema de gestión documental es la unión

de varias partes que funcionan de una manera armonizada para poder tener

como resultado el cumplimiento de los objetivos tanto principal como los

específicos dentro del presente documento.



12

Como otro punto de vista se lo entiende como un conjunto de tecnologías,

normas y técnicas que permiten a la empresa administrar el flujo de sus

documentos a lo largo del ciclo de vida del mismo, ya sea bien

mediante técnicas manuales o aplicando tecnologías que permiten alcanzar

cotas más altas de rendimiento, funcionalidad y eficiencia. Con respecto a

esta característica y el ERP se observará la forma en que el sistema de

gestión documental se enlazará con sus contenidos al del Sistema ERP.

Para la implementación del sistema de gestión documental usaremos el

programa Alfresco, que es un sistema de código abierto de gestión de

contenidos empresariales (ECM) que gestiona todo el contenido dentro de

una empresa y ofrece los servicios y controles que gestionan este contenido.

El núcleo del sistema Alfresco es un gran repositorio que con el soporte de

un servidor que persiste desde contenidos, metadatos, asociaciones, y los

índices de texto completo. En Alfresco existen las interfaces de

programación que soportan múltiples lenguajes y protocolos sobre los que

los desarrolladores pueden crear aplicaciones y soluciones personalizadas.

Pero fuera de la caja aplicaciones proporcionan soluciones estándar, tales

como la gestión de documentos y gestión de contenidos web.

Como es una aplicación enteramente en Java, el sistema Alfresco funciona

en prácticamente cualquier sistema que permita utilizar Java Enterprise

Edition. En el núcleo es la plataforma Spring, proporcionando la capacidad

de tener en varios módulos para su correcta funcionalidad, como el control

de versiones, seguridad y reglas. Alfresco usa sucesivos comandos para

simplificar la adición de nuevas funcionalidades y desarrollo de nuevas

interfaces de programación. Esta parte de la arquitectura se conoce como

secuencias de comandos web y puede ser utilizado tanto para los servicios

de datos y de presentación. La arquitectura ligera es fácil de descargar,

instalar y desplegar. [6]



13

Las aplicaciones cliente de Alfresco proporcionan un medio de acceder al

repositorio de contenido de Alfresco. Teniendo una interfaz que permite al

usuario crear, enviar y administrar contenido, lo que es una aplicación de

cliente basado en web.

La interfaz de usuario está construida totalmente con la tecnología de

secuencias de comandos web Alfresco, que será usado para extender la

aplicación. La opción de compartir proporciona capacidades de gestión de

contenidos con interfaces de usuario sencillas y herramientas para buscar y

navegar por el repositorio, los metadatos asociados, herramientas de

colaboración como wikis, discusiones y blogs. Alfresco Share se organiza

como un conjunto de sitios que se puede utilizar como un lugar de encuentro

para la colaboración de acuerdo a la colaboración de los usuarios del

sistema. [7].

A continuación se detallan aplicaciones ECM típicas que se pueden utilizar

dentro de la aplicación de Alfresco. La aplicación de modelos de

programación le permite extender o disminuir las aplicaciones propias de

Alfresco o crear propias para nuevos usos.

• La administración de documentos gestiona las acciones de los documentos

de oficina, e incorpora los procesos de negocio. Alfresco es una buena base

para la creación de aplicaciones de gestión de documentos.

• La gestión de documentos controla la información importante para la

retención al paso del tiempo. Se podría utilizar la gestión de registros sobre

la gestión de documentos en entornos regulados o compatibles, como en la

gestión de información gubernamental o registros de personal, o cuando se

audita información. Alfresco es útil para controlar los períodos de retención y

de revisión, proporcionando seguridad especializada, y determinar si los

registros son archivados o destruidos después de un período de tiempo

especificado.



14

• Portales e intranets en las empresas se comunican entre empleados con

noticias y novedades de la empresa. Si bien parte de portales empresariales

se centran en datos de informes y análisis, muchos se dedican a los

contenidos y documentos. Aunque existen jerarquías de carpetas son una

manera fácil de organizar la información para un portal, clasificaciones y

metadatos que son a menudo una mejor manera de dirigirse a la información

en el portal para los usuarios finales. Por lo tanto, hay elementos de gestión

de documentos y procesos de negocio para la entrega en el portal.

• Sustitución de la unidad compartida que es una forma más básica de

gestión de documentos en la empresa con un repositorio de contenido que

proporciona puntos de fácil acceso al contenido. Unidades compartidas que

son fáciles de usar ya que los usuarios no tienen que ser muy adiestrados y

todas las aplicaciones que trabajan con ellos. Debido a que Alfresco es

compatible con el protocolo utilizado por unidades compartidas, como lo es

(Common Internet File System (CIFS)), el repositorio parece ser una unidad

compartida. Con reglas, acciones, y las extensiones, se puede construir

aplicaciones completas de gestión de documentos que son transparentes

para los usuarios al obtener el contenido bajo control y que le permite

realizar búsquedas.

• La gestión de sitios web donde se administra el contenido, es dedicada a

sitios web (como HTML e imágenes), y los procesos de construcción, prueba

y despliegue de sitios web y contenido. Mientras Alfresco se puede utilizar

para los sitios web simples, que se utiliza con frecuencia para la creación de

sitios web, especialmente las desarrolladas en Java.

• La gestión del conocimiento capta el conocimiento de los empleados o

clientes y proporciona en una forma que otros puedan usar. El contenido

tiende a ser el mejor y más reutilizable contenedor de conocimientos en

compartir ese conocimiento con otros.

• La publicación de la información abarca la edición en tiempo real de los



15

contenidos de diferentes fuentes en la página web y el despliegue de ese

contenido en la granja de servidores web para el acceso a Internet. Estos

pueden ser activos digitales tales como artículos, escritos internos

sindicados o de otras fuentes, o fotos. Las compañías de medios utilizan

Alfresco para combinar este contenido y publicarlo en sus sitios web. Esta

edición completamente automatizado de los datos requiere tanto de un

fuerte control y rendimiento del contenido para agregar y sacar el contenido.

• La gestión de casos maneja la información relacionada con un caso, como

una reclamación de seguro, una investigación, o la transformación personal.

Capacidades de gestión de documentos de Alfresco, la estructura de

carpetas, esquemas de clasificación, y el flujo de trabajo es muy adecuado

para el manejo de casos y la distribución del trabajo en el manejo de casos.

Alfresco incorpora el motor de flujo de trabajo de cada actividad y puede

manejar los flujos de trabajo sofisticados y gestión de trabajo en colas.

Alfresco tiene un modelo de tarea orientada a los contenidos que agrega

todos los recursos necesarios para llevar a cabo tareas específicas en el

proceso de manejo de un caso.

Una de las opciones más atrayentes de la gestión documental es la de

control de cambios de un documento, o sea si existe algún tipo de alteración

a un archivo el sistema tiene la capacidad de mostrar quien lo hizo con todos

los detalles como a qué hora ingreso al sistema y realizó el cambio a un

archivo determinado esto brindado por la seguridad de conocer que los

documentos están dentro de una intranet y para usuarios que no están en la

intranet lo harán por una página determinada así se podrá acceder desde

cualquier parte del mundo a través de una página web y toda la información

se encuentra almacenada dentro de un servidor que es capaz de gestionar

el tratamiento de los documentos.

Alfresco es la plataforma de código abierto para la colaboración y gestión de

documentos críticos para la empresa. Al automatizar los procesos

empresariales donde se utilizan muchos documentos se permitir la



16

colaboración a gran escala, Alfresco ayudará a las empresas a mejorar la

prestación de servicio a los clientes y a adaptarse con mayor rapidez a los

cambios del mercado. Cada día, más de 7 millones de usuarios

empresariales de 180 países confían en Alfresco para gestionar 4000

millones de documentos, ficheros y procesos, detrás del firewall, en la nube

e incluso en sus dispositivos móviles [8].

Así también Alfresco tiene diferentes tipos de contenidos que se utilizan para

ejecutar su negocio, y comprender el contexto es la clave predeterminante

para el funcionamiento eficaz. Tener modelos de documentos flexibles que

permiten a los usuarios entender la función de un archivo donde puede ser

desde un contrato, una factura, un informe o una orden de compra, como por

ejemplo en proyectos y conocer que información de cómo ha transcurrido el

proyecto para cualquier tipo de auditoría que se pueda realizar.

• Añadir tipos personalizados para ayudar a identificar el objeto de los

documentos y asignar atributos únicos como nombre del cliente o número de

factura; básicamente información que diferenciará a los documentos.

• Plantillas de propiedad de superposición para capturar más penetración en

cada documento, conocer a través de los tipos de documentos como se va a

evidenciar los cambios que ha tenido un documento por parte de cada tipo

de usuario.

• Utilizar la información extendida para conducir los procesos de negocio y

permitir una rápida búsqueda efectiva.

Se determinará de una forma automática para la gestión de documentos

dentro de las instituciones y así ahorrar activos que podrán usarse en otras

actividades dentro de las instituciones.

El sistema de Gestión Documental Alfresco está configurado en un servidor

por lo que tiene una dirección electrónica para reconocerlo, esto facilitará la



17

forma de acceder al sistema desde cualquier sitio y a la hora que desee el

usuario, claro teniendo en cuenta que tiene que estar conectado al internet.

Las principales características del sistema de Alfresco son:

• Gestión de páginas Web

• Gestión de Documentos

• Gestión de fotografías

• Interfaz simple e intuitiva

• Alfresco es una aplicación fácil de usar

• Soporte en diferentes idiomas

• Actualización manual

Alfresco es un programa fácil de usar e instalar, el programa Alfresco no

consume muchos recursos del sistema y no ocupa mucho espacio en el

disco duro al estar de forma local dentro del equipo.

Alfresco tiene una simple e intuitiva interfaz desde cual cualquier persona

puede utilizar el programa sin ningún problema.

Alfresco es una muy buena aplicación de la categoría programas para la

gestión de documentos y contenido web, CMS y ECM. [9]

CMS: Es un programa que permite crear una estructura para organizar y

administrar información, principalmente en páginas web, por parte de los

administradores y participantes. Funciona mediante la integración de

diferentes bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El gestor de

contenidos genera páginas dinámicas, mediante DHTML; la aplicación

interactúa con el servidor para generar la página web, bajo petición del

usuario, con el formato predefinido y el contenido extraído de la base de

datos del servidor. [10]



18

El sistema de gestión documental Alfresco para poder funcionar tiene los

siguientes requisitos:

Hardware especificaciones mínimas

• Procesador 1 GHz Pentium

• Memoria 128 Mb de RAM

• Espacio libre en disco de 500 MB

• Internet de banda ancha

Recomendada

• Procesador 2.6 GHz Pentium

• Memoria 4 GB de RAM

• Espacio libre en disco de 10 GB

• Internet de banda ancha

Software

• Funciona con los sistemas operativos Windows (Windows 2000 /

Windows XP / Windows Vista / Windows 7 / Windows 8), Mac y Linux,

como consejo funciona bien con Windows 7 y Windows Vista.

• Arquitectura de Alfresco

Las soluciones del sistema Alfresco se suelen dividir entre clientes y el

servidor, donde los clientes ofrecen a los usuarios una interfaz de usuario a

la solución dada y el servidor va a proporcionar servicios de gestión de

contenidos y almacenamiento. Se ofrecen comúnmente múltiples soluciones

a los clientes ya que tiene un servidor compartido, donde cada cliente se

adapta para el medio ambiente en el que se utiliza.



19

Clientela

Alfresco ofrece un cliente basado en web llamado Alfresco Share, construido

en su totalidad con la tecnología de secuencias de comandos web. La

opción de compartir proporciona capacidades de gestión de contenidos con

interfaces de usuario con sencillas herramientas para buscar y navegar por

el repositorio, el contenido como miniaturas y los metadatos asociados,

avances, y un conjunto de herramientas de colaboración como wikis y

discusiones. Alfresco Share se organiza como un conjunto de sitios que se

puede utilizar como un lugar de encuentro para la colaboración. Alfresco

Share es una aplicación basada en la web que se puede ejecutar en un

servidor diferente al servidor que ejecuta el repositorio de Alfresco,

proporcionando así oportunidades para aumentar la escala y el rendimiento.

Alfresco Share centra en los aspectos de colaboración de gestión de

contenidos y la racionalización de la experiencia del usuario.

Servidor

El servidor de aplicaciones de contenido de Alfresco proporciona las

siguientes categorías de servicios basados en el repositorio de contenido:

• Los servicios de contenidos (transformación, etiquetado, la extracción de

metadatos)

• Los servicios de control (flujo de trabajo, gestión de registros, conjuntos

de cambios)

• Servicios de colaboración (gráfico social, actividades, wiki)

Los clientes se comunican con el servidor de aplicaciones de contenido de

Alfresco y sus servicios a través de numerosos protocolos soportados. Como

los son HTTP y SOAP que ofrecen acceso programático mientras CIFS,

FTP, WebDAV, protocolos IMAP SharePoint y Microsoft ofrecen acceso a las

aplicaciones. El instalador Alfresco ofrece un despliegue envasados fuera de

la casilla cuando el servidor de aplicaciones de contenido de Alfresco y



20

Alfresco Share se implementa como aplicaciones web distintas dentro de

Apache Tomcat [11].

La gestión básica de los documentos según el sistema Alfresco se basará en

los siguientes aspectos:

• Creación

o Establecimiento de procesos y procedimientos para la

documentación de las nuevas funciones, procesos y

procedimientos de calidad.

o Identificar las características básicas del documento y las

necesidades del documento frente a la función a desarrollar.

• Mantenimiento

o Diseñar e implementar los requisitos que garanticen la integridad,

estructura y relación con los metadatos en el sistema de gestión

documental. Relación con lo físico.

• Difusión

o Diseñar las estrategias internas de la entidad para el control de

acceso a los documentos :

� Tablas de acceso

� Perfiles de uso

� Sistema de recuperación

• Administración

o Documentación y asignación del personal capacitado para ejercer

la labor de gestión de documentos en ámbito físico y electrónico

[12]

NORMAS

La gestión documental se debe basar en leyes tanto de manera internacional

como en forma nacional.

Los procesos de la gestión de los documentos son: [13]



21

• Incorporación de los documentos: Los diversos procedimientos de la

gestión de los documentos tienen que contemplar la forma en que un

documento entra a formar parte del sistema, es decir, que hacer cuando

se decide archivar o capturar digitalmente un documento.

• Registro: La finalidad de este registro es formalizar la incorporación del

documento mediante un identificador único y una breve información

descriptiva que facilite su posterior recuperación.

• Clasificación: Se ha de identificar la categoría a la que pertenece un

documento, teniendo en cuenta la actividad de la organización con la cual

está relacionado y de la cuál es evidencia.

• Almacenamiento: Este proceso tiene por objeto mantener y preservar los

documentos asegurando su autenticidad, fiabilidad, integridad y

disponibilidad durante el período de tiempo necesario.

• Acceso: Se ha de regular a quién se permite llevar a cabo una operación

relacionada con un documento (creación, consulta, modificación,

eliminación) y en qué circunstancias, aplicando controles previstos en las

tablas de acceso y seguridad.

• Trazabilidad: Se debe controlar el uso y movimiento de los documentos

de forma que únicamente los usuarios con los permisos adecuados

lleven a cabo actividades que les han sido asignadas, y por otro lado, que

los documentos pueden ser localizados siempre que se los necesiten.

• Disposición: Agotado el plazo de conservación establecido para un

documento determinado, se aplica la disposición prevista en el calendario

de conservación (eliminación, conservación permanente, transferencia a

otro sistema archivístico).



22

Para poder poner en funcionamiento el sistema de gestión documental este

se deberá regir a normas tanto internacionales como nacionales sobre el

manejo de documentación digital, esto servirá para cualquier tipo de

auditoría que se puede realizar a la empresa.

NORMAS INTERNACIONALES

Para tener un estándar a nivel de todos los países se tienen diferentes

organismos de control donde el que más destacado es el ISO (Organización

Internacional para la estandarización) [14] que es la que provee

herramientas prácticas para hacer frente a muchos desafíos globales que se

da en la actualidad.

Estas normas internacionales ISO garantizan que los productos y servicios

son seguros, fiables y de buena calidad. Para las empresas, son

herramientas estratégicas que reducen costos al minimizar los residuos y los

errores para aumentar la productividad.

Las normas que se usan para la gestión documental son la 15489 y la

30300.

NORMA 15489 [15]

La norma internacional de gestión de documentos fue lanzada en octubre del

2001 a la Asociación de Registros y el Administrador (ARMA) Conferencia

Internacional en Montreal. El estándar fue desarrollado por un comité

internacional y se basa en gran medida en la norma australiana de la

administración de registros AS4390-1996: Gestión de Documentos.

Esta ISO ha sido diseñada para satisfacer las necesidades genéricas en

curso para registros en un entorno empresarial, y es de uso en las

organizaciones gubernamentales y no gubernamentales.



23

La norma tiene 2 partes:

• Parte 1 Generalidades: da un marco de alto nivel para el mantenimiento

de registros y explica los beneficios de una buena gestión de los

registros, las consideraciones legales y la importancia de hacer a alguien

responsable de mantenimiento de registros. Esta parte también se ve en

lo que se necesita para una buena gestión de los registros, el diseño de

sistemas de registros, procesos de gestión de registros, auditoría y

formación.

• Parte 2 Directrices: es una guía para poner en práctica los consejos

dados en la parte 1. Proporciona detalles específicos en el desarrollo de

la política de gestión de documentos y declaraciones de responsabilidad

se sugiere en un proceso para el desarrollo de sistemas de

registros. Discute cómo puede usar estas herramientas para administrar

(incluyendo la captura, registro, clasificación y almacenamiento) de sus

registros. También da consejos específicos sobre la configuración de

supervisión, auditoría y programas de capacitación.

NORMA 30300 [16]

La serie de normas ISO 30300 son un conjunto de normas desarrolladas por

la Organización Internacional para la estandarización y su comité sobre la

Gestión de documentos, en sí permiten auditar y certificar los sistemas

puestos en marcha lo que ayudará para la implementación operación y

mejora de un sistema para la gestión de documentos. [17]

Se publicó de forma oficial el nueve de noviembre del 2011 en versiones

inglesa y francesa, y la versión en español se la tiene desde el 28 de

diciembre del 2011. En resumen la ISO 30300 posee los mismos procesos

de la norma ISO 15489, variando en lo que se re refiere al enfoque, alcance

y a las personas que va dirigida esta norma.



24

Esta norma va a servir para alcanzar certificaciones de otro tipo de normas

que están dentro del rango de Normas de Gestión como la gestión de

calidad que es la ISO 9001 y una que es de suma importancia en una

institución que maneja como es la 27000 de seguridad de la información.

En este aspecto el siguiente cuadro muestra un resumen de la norma

utilizada.

Figura 2. Normas Internacionales relacionadas con la norma ISO 30300

NORMAS DE SISTEMA DE GESTIÓN PARA LOS DOCUMENTOS

MARCO GOBERNANZA PARA LOS DOCUMENTOS

ISO 30302

Sistema de gestión para los documentos.

Guía para la implementación

ISO 30300

Sistema de gestión para los documentos. Fundamentos y

vocabulario

ISO 30301


Requisitos

ISO 30303


Requisitos para los organismos que rechazan la auditoría

y la certificación

ISO 30304


Guía de evaluación

Fundamentos y

terminología

Directrices

Soporte a las

estructuras de nivel

Requisitos



25

Figura 3. Informes técnicos relacionados con la norma ISO 30300

Un sistema de gestión documental se basa principalmente en las normas

ISO 30300 y la ISO 30301.

ISO 30300 donde se especifica para la gestión documental una serie de

objetivos, normas y los beneficios que pueden contraer. Esta norma busca

que se comprendan entre diferentes organizaciones de acuerdo a los

fundamentos y vocabulario.

Método de

autoevaluación - 3

NORMAS E INFORMES TÉCNICOS RELACIONADOS

IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN DOCUMENTAL

Directrices - 2

ISO 15489

Gestión de

documentos.

Generalidades

Elementos de

implementación y

conceptuales - 2

ISO 23801

Metadatos para

la gestión de

documentos.

Principios - 1

ISO TR 26122

Análisis de los

procesos de

trabajo para la

gestión de los

documentos

ISO 13008

Proceso de

migración y

conversión de los

documentos

ISO TR 13028

Directrices para la

implementación de

la digitalización de

documentos

3

2

ISO 16175

Principios y

requisitos

funcionales para

documentos en

entornos

electrónicos de

oficinas - 1



26

ISO 30301 aquí se tiene todo lo referente a los requisitos para implementar

un sistema de gestión documental, indicará las opciones sobre cómo

controlar y crear los documentos o registros de sus actividades dentro de la

organización.

NORMAS NACIONALES

En la actualidad en la República del Ecuador existen varias leyes o normas

que rigen lo referente a los documentos electrónicos, en este aspecto lo

hace a través de la Ley del Sistema Nacional de Archivos donde se crea el

Consejo Nacional de Archivos, que vela por la observancia y cumplimiento

de esta Ley y su Reglamento, emitiendo normas que son de cumplimiento

obligatorio por parte de las Entidades del Estado, a fin de unificar los

procedimientos para el manejo documental.

Existe un historial sobre el manejo de los documentos [18] que viene desde

17 de enero de 1884 con la creación del Archivo Nacional para ser una

institución dependiente del Ministerio de lo Interior y que fue creada con el

objeto de constituirse en el custodio del Patrimonio Documental de la

Nación. En la actualidad con la emisión del Decreto Ejecutivo No 985, del 13

de enero del 2011, se reorganizó el Sistema Nacional de Cultura y el Archivo

Nacional pasó a formar parte del Ministerio de Cultura.

[19] El Sistema Nacional de Archivos fue publicada en el registro oficial N°

265 del 16 de junio de 1982, mientras que el reglamento fue publicada en el

registro oficial N° 517 el 20 de junio de 1983, explicando cómo será la forma

en el que el estado garantice la existencia de los documentos.

En la actualidad se tiene la documentación electrónica y para saber cómo

tratar con este tipo se publica en el Registro Oficial con N° 67 el 25 de julio

del 2005 para normar lo que se refiere a la administración y conservación

tanto de archivos como documentos. [20]



27

La ley orgánica de transparencia y acceso a la información pública

publicado el Registro Oficial con N° 337 del 18 de mayo del 2004 y el

reglamento de la ley orgánica de transparencia y acceso a la información

púbica [21] publicada en el Registro Oficial N° 507 del 19 de enero del 2005

están íntimamente ligadas con la gestión documental pues establecen al

Estado las pautas para una adecuada organización, difusión, custodia y

mantenimiento de documentos y archivos.

Los artículos de la ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la información

se incluyen todo lo referente a los organismos que están relacionadas con la

documentación, definiciones sobre información y quiénes son los

encargados sobre la difusión, entrega, custodia y vigilancia de la

información.

El instructivo para usar un sistema de gestión documental [22] fue publicado

en el Registro Oficial N° 597 con fecha 25 de mayo del 2009. Se redacta

basándose en las garantías y requerimientos presentados en el Estatuto del

Régimen Jurídico y Administrativo de la Función Ejecutiva, en la ley de

Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos en el

Instructivo de Organización Básica y Gestión de Archivos Administrativos

referentes a la gestión documental.

El sistema básicamente lo que busca es proteger los datos de las

instituciones [23], garantiza la libertad de acceso de las personas a la

información, tanto de carácter público, estatal como personal. Busca normar

todo el proceso de intercambio de información y avalar la importancia

jurídica de un documento, considerando tanta eficacia como eficiencia dentro

de proceso.

Dentro de una institución lo que se busca es la protección de la información

todo esto al momento de realizar la comunicación o sea tanto en el envío de

los documentos como al momento de guardarlos. El sistema debe poseer un



28

nivel de seguridad para el acceso y uso de la información, esto implica

cuatro aspectos fundamentales con respecto a la seguridad:

• Confidencialidad: su objetivo es garantizar el acceso únicamente para

aquellos usuarios autorizados, proteger la información contra lectura no

autorizada.

• Integridad: en el sistema debe mantenerse la opción de que los datos no

puedan ser modificados por usuarios no autorizados y así la información

no será modificada por usuarios no validados.

• Disponibilidad: un sistema debe tener la capacidad de que la información

esté disponible en todo momento. Es un detalle imprescindible dentro de

una institución ya que se refiere también sobre que el sistema debe ser

capaz de poder recuperarse a cualquier inconveniente y así evitar la

degradación del sistema y mientras tiene fallas existan accesos no

deseados al sistema.

• Autenticidad: al sistema debe ingresar las personas que están

registradas, el sistema debe reconocer la identidad del usuario que

ingresa y todas las actividades que realiza. En la autenticidad, un término

usado es el no repudio que garantiza que un usuario no pueda negar que

realizó un cambio determinado porque existe un archivo donde se guarda

los diversos accesos que tuvo un usuario determinado.

2.2.1. Beneficios de la gestión documental

• Le facilitará el control de todos sus documentos o sea la información que

tienen las instituciones que conforman el sistema.

• La gestión documental es una gran herramienta para las empresas ya

que ofrece la capacidad de almacenar archivos dentro de un sistema que

podría estar dentro de una intranet.



29

• Existe la posibilidad que con el tiempo los documentos se dañen,

malogren, o sea pierdan su integridad, pero al ser un documento

electrónico no existe la posibilidad de que sufra algún tipo de alteración

ya que además cuenta con seguridad para que sólo el administrador o

alguien con permisos para modificarlos pueda acceder a estos.

• La seguridad dentro del sistema de gestión documental viene dado con

los permisos para cada tipo de usuario o sea cada uno tiene un rol que

se especificará dentro del sistema para actividades que podrá realizarlas.

• El acceso a cualquier tipo de documento se vuelve más rápida y clara.

• Para conocer las versiones de los documentos se tendrá un histórico de

todos los cambios.

• La forma de acceder a la información que tiene la gestión documental es

de forma confidencial, exacta y adecuada.

• Se mejora el modo de compartir información entre todos los

componentes de la organización.

• El usuario tiene el gran beneficio de la reducción de tiempos al momento

de buscar un documento ya que existe la opción para ingresar el nombre

del documento y que lo busque dentro del sistema.

2.2.2. Limitaciones

Cualquier sistema de gestión documental va a requerir ser alimentado,

administrado y supervisado adecuadamente. Por lo tanto el sistema de

gestión documental deberá ser manejado por una persona que tendrá la

capacidad de conseguir el mejor provecho de acuerdo a las características

que brinda el sistema.

Si el sistema es operado por personal no capacitado, o si es administrado

por personas sin suficiente experiencia, deja de ser confiable y toda la

información que de él podamos obtener y las necesarias revisiones



30

manuales de la información hacen engorroso cualquier proceso operativo o

administrativo. [24].

Lamentablemente un buen sistema de gestión documental debe tener una

alta inversión para poder usar todas las herramientas que poseen los

diferentes programas que sirven para lo que se refiere a administrar los

documentos dentro de una institución pero por su ayuda no es un gasto sino

se lo consideraría como una inversión.

2.2.3. Análisis y diseño

El sistema de gestión documental que va a ser implementado en las

instituciones pertenecientes a la Parroquia de Pintag depende del acuerdo

entre una enunciación adecuada y completa del módulo, una planificación

operacional y realista, métodos de seguimiento, evaluación y control.

La forma en que funciona el sistema de gestión documental es de la

siguiente manera:

Existe un súper administrador del sistema que manejará todo el sistema y

los espacios que sean creados para cada tipo de institución, así podrá crear

sitios, usuarios, grupos, dar roles a los usuarios que van a estar dentro del

sistema.

Dentro de las opciones del súper administrador la más destacada la de los

usuarios, donde le permite modificar las opciones de los usuarios dentro del

sistema, las más importantes son:

Adición de usuarios donde la característica esencial que provee el sistema

es que el súper administrador otorga diferentes tipos de roles a los usuarios

para que puedan navegar dentro del sistema de acuerdo a los permisos que

tienen.



31

Eliminar un usuario que ya no pertenece a una institución determinada,

denegando todos los tipos de accesos que tenía, con esto controlamos el

acceso al sistema de personas extrañas al sistema.

Las personas que usen el sistema deben tener en cuenta que para un mejor

desenvolvimiento dentro del espacio creado tendrán que crear una carpeta

raíz y poco a poco ir dividiendo de acuerdo a sus necesidades. Esta división

le dará la opción de una mejor navegación dentro del sistema además de

lograr que la búsqueda sea más rápida de un documento determinado.

2.2.4. Implementación

La implementación de la gestión documental es la ejecución de una

especificación técnica o algoritmos como un programa, componente

software, u otro sistema de cómputo. Muchas implementaciones son dadas

según como una especificación o un estándar.

2.2.5. Seguimiento

El seguimiento de la gestión documental consiste en proveer una

adecuada visibilidad a la administración sobre la situación de cualquier

documento para identificar oportunamente cualquier desviación contra lo

planeado con el objetivo de tomar decisiones oportunas para corregirlas.

Estar pendiente de cómo un administrador de un espacio está operando el

sistema y saber si se está manejando con los estándares para obtener el

mejor provecho de la gestión documental, y conocer sí los roles que tiene y

si tiene un tipo de error ayudarle para que el sistema no se vea denigrado

por problemas de que el administrador de un espacio no tenga claro la forma

en cómo se maneja el sistema.



32

2.2.6. Evaluación

Tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que

han sido empleados los recursos destinados a alcanzar los objetivos

previstos, posibilitando la determinación de las desviaciones y la adopción

de medidas correctivas que garanticen el cumplimiento adecuado de las

metas presupuestadas.

2.2.7. Control

Es una etapa primordial en la administración, aunque una empresa cuente

con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una

dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de

la organización si no existe un mecanismo que certifique e informe si los

hechos van de acuerdo con los objetivos.

2.2.8. Modelo de desarrollo

En el presente proyecto de implementación la metodología que se usa es el

modelo en espiral, este es propuesto originalmente por BOEHM en 1976,

nos dice que es un modelo de proceso de software evolutivo donde se

conjuga la naturaleza de la construcción de prototipos con los aspectos

controlados y sistemáticos del modelo lineal y secuencial. Proporciona el

potencial para el desarrollo rápido de versiones incrementales del software

que no se basa en fases claramente definidas y separadas para poder crear

un sistema.

En el modelo espiral, el software que se desarrolla es en una serie de

versiones incrementales. Durante las primeras iteraciones la versión

incremental podría ser un modelo en papel o un prototipo, durante las


últimas iteraciones se producen versiones cada vez más completas del

sistema diseñado.

EL modelo en espiral se divide en

trabajo, también llamadas regiones de tareas,

regiones están compuestas por un conjunto de tareas del trabajo llamado

conjuntos de tareas que se adaptan a las características del proyecto que va

a emprenderse y que

Cada vuelta se divide en 4 sectores:

Planeación: donde se

Análisis de riesgo: análisis d

riesgos

Ingeniería: desarrollo del producto

Evaluación: valoración por parte del cliente de los resultados obtenidos.

Movimiento de la espiral, ampliando con cada iteración su amplitud radi

sea se van construyendo versiones sucesivas del software, cada vez más

completas.

Uno de los puntos más interesantes del modelo, es la introducción al

proceso de desarrollo a las actividades de análisis de los riesgos asociados



33


EL modelo en espiral se divide en un número de actividades de marco de

trabajo, también llamadas regiones de tareas, donde cada una de las



y que en algunos casos se aplican actividades de protección.

Figura 4. Modelo en Espiral

Cada vuelta se divide en 4 sectores:

donde se determinan los objetivos, alternativas y restricciones

: análisis de alternativas e identificación o resolución de

Ingeniería: desarrollo del producto


ovimiento de la espiral, ampliando con cada iteración su amplitud radi

se van construyendo versiones sucesivas del software, cada vez más




un número de actividades de marco de

cada una de las



casos se aplican actividades de protección.

los objetivos, alternativas y restricciones

resolución de


ovimiento de la espiral, ampliando con cada iteración su amplitud radial, o

se van construyendo versiones sucesivas del software, cada vez más





34

al desarrollo y a la evaluación por parte del cliente de los resultados del

software. [25]

La espiral tiene una forma de caracola y se dice que mantiene dos

dimensiones, la radial y la angular:

Angular: Indica el avance del proyecto del software dentro de un ciclo.

Radial: Indica el aumento del coste del proyecto, ya que con cada nueva

iteración se pasa más tiempo desarrollando.

Este sistema es muy utilizado en proyectos grandes y complejos, por

ejemplo, la creación de un Sistema Operativo.

Al ser un modelo de Ciclo de Vida orientado a la gestión de riesgo se dice

que uno de los aspectos fundamentales de su éxito radica en que el equipo

que lo aplique tenga la necesaria experiencia y habilidad para detectar y

catalogar correctamente los riesgos.

Tareas

Para cada ciclo habrá diferentes actividades:

Fijar los productos definidos a obtener: requisitos, especificación, manual de

usuario.

Fijar las restricciones.

Identificación de riesgos del proyecto y estrategias alternativas para

evitarlos.

Existe una actividad que solo se realiza una vez planificación inicial.

Análisis del riesgo

Se lleva a cabo el estudio de las causas de las posibles amenazas y

probables eventos no deseados los daños y consecuencias que éstas

puedan producir. Se evalúan alternativas. Se debe tener un prototipo antes

de comenzar a desarrollar y probar.



35

Planificación

En esta fase se determinará los objetivos del proyecto, las alternativas y las

restricciones, recolección de requisitos y planificación de las actividades a

realizarse en cada iteración.

Ventajas:

• Específica bien los roles de los distintos tipos de pruebas a realizar.

• Hace explícito parte de la iteración y trabajo que hay que realizar.

• Es un método más robusto y completo que el método cascada y produce

software de mayor calidad que con el modelo cascada.

• Es un modelo sencillo de y de fácil aprendizaje.

• Involucra al usuario en las pruebas.

Desventajas:

• Es difícil que el cliente exponga explícitamente todos los requisitos al

inicio del proyecto.

• El cliente debe tener paciencia, ya que obtendrá el producto al final del

ciclo de vida.

• El modelo no contempla la posibilidad de retornar etapas inmediatamente

anteriores, cosa que en la realidad puede ocurrir.

• Se pierde dinero, ya que si algún proceso fue mal desarrollado, este debe

ser revisado de nuevo, lo que puede traer como consecuencia un

"RollBack" de todo un proceso.

• Las pruebas pueden ser costosas y a veces no lo suficientemente

efectivas.

2.2.9. Metodología [26]

En general las metodologías llevan a cabo una serie de procesos comunes

que son buenas prácticas para lograr los objetivos antes mencionados



36

independientemente de cómo hayan sido diseñadas. Las fases que agrupan

estos procesos son las siguientes:

• Análisis

• Especificación

• Diseño

• Programación

• Prueba

• Documentación

• Mantenimiento

• Reingeniería

2.2.10. Lenguaje de programación java

[27] se lo conoce como un lenguaje simple. Orientado al objeto, distribuido,

interpretado, sólido, seguro, de arquitectura neutral, portable, de alto

desempeño, multihilo y dinámico.

• Simple

Basado en el lenguaje C++ pero donde se eliminan muchas de las

características OOP (programación orientada a objetos) que se utilizan

esporádicamente y que creaban frecuentes problemas a los

programadores. Esta eliminación de causas de error y problemas de

mantenimiento facilita y reduce el coste del desarrollo de software.

• Orientado al objeto

Java da buen soporte a las técnicas de desarrollo OOP y en resumen a la

reutilización de componentes de software.

• Distribuido

Java se ha diseñado para trabajar en ambiente de redes y contienen una

gran biblioteca de clases para la utilización del protocolo TCP/IP,

incluyendo HTTP y FTP. El código Java se puede manipular a través de



37

recursos URL con la misma facilidad que C y C++ utilizan recursos

locales (archivos).

• Interpretado

El compilador Java traduce cada fichero fuente de clases a código de

bytes (Bytecode), que puede ser interpretado por todas las máquinas que

den soporte a un visualizador que funcione con Java. Este Bytecode no

es específico de una máquina determinada, por lo que no se compila y

enlaza como en el ciclo clásico, sino que se interpreta.

• Sólido

El código Java no se quiebra fácilmente ante errores de programación.

Así el relaje que existe en la declaración y manejo de tipos en C y C++ se

torna en restricciones en Java, donde no es posible la conversión forzada

de enteros en punteros y no ofrece soporte a los punteros que permitan

saltarse reglas de manejo de tipos.

• Seguro

Como Java suele funcionar en ambiente de redes el tema de seguridad

debe interesar en sobremanera. Las mismas características antes

descritas que evitan la corrupción de código evitan su manipulación.

• Arquitectura neutral.

El compilador crea códigos de byte que se envía al visualizador solicitado

y se interpreta en la máquina que posee un intérprete de Java o dispone

de un visualizador que funciona con Java.

• Portable

Al ser de arquitectura neutral es altamente portable.

• Dinámico

Al contrario que C++ que exige se compile de nuevo la aplicación al

cambiar una clase madre Java utiliza un sistema de interfaces que



38

permite aligerar esta dependencia. Como resultado, los programas Java

pueden permitir nuevos métodos y variables en un objeto de biblioteca

sin afectar a los objetos dependientes.

2.2.11. Base de Datos

MySQL

• Es la base de datos de código abierto más popular del mundo. MySQL

puede de forma rentable ayudarle a ofrecer un alto rendimiento, dentro

de aplicaciones de bases de datos escalables.

• MySQL Community Edition es la versión de descarga gratuita de la base

de datos de código abierto más popular del mundo.

• Los clientes comerciales tienen la flexibilidad de elegir entre múltiples

ediciones para satisfacer los requisitos técnicos y de negocio específico:

o MySQL Standard Edition

o MySQL Enterprise Edition

o MySQL Cluster Carrier Grade Edición

• MySQL es el servidor de bases de datos relacionales más popular,

desarrollado y proporcionado por MySQL AB. MySQL AB es una

empresa cuyo negocio consiste en proporcionar servicios en torno al

servidor de bases de datos MySQL. [28]

Características de MySQL

• Inicialmente, MySQL carecía de elementos considerados esenciales en

las bases de datos relacionales, tales como integridad referencial y

transacciones. A pesar de ello, atrajo a los desarrolladores de páginas

web con contenido dinámico, justamente por su simplicidad.

• Poco a poco los elementos de los que carecía MySQL están siendo

incorporados tanto por desarrollos internos, como por desarrolladores de



39

software libre. Entre las características disponibles en las últimas

versiones se puede destacar:

o Está disponible en gran cantidad de plataformas y sistemas.

o Posibilidad de selección de mecanismos de almacenamiento que

ofrecen diferentes velocidades de operación, soporte físico,

capacidad, distribución geográfica, transacciones.

o Transacciones y claves foráneas.

o Tiene conectividad segura.

o Replicación.

o Búsqueda e indexación de campos de texto.

• Los computadores son muy buenos manejando grandes cantidades de

información, los administradores de bases de datos juegan un papel

central en computación, como aplicaciones independientes o como parte

de otras aplicaciones.

• Es un sistema de administración relacional de bases de datos. Una base

de datos relacional archiva datos en tablas separadas en vez de colocar

todos los datos en un gran archivo. Esto permite el aumento de velocidad

y flexibilidad. Las tablas están conectadas por relaciones definidas que

hacen posible combinar datos de diferentes tablas sobre pedido.

• MySQL es software de fuente abierta. Fuente abierta significa que es

posible para cualquier persona usarlo y modificarlo. Cualquier persona

puede bajar el código fuente de MySQL y usarlo sin pagar. Cualquier

interesado puede estudiar el código fuente y ajustarlo a sus necesidades.

MySQL usa el GPL (GNU licencia púbica general) para definir qué puede

hacer y qué no puede hacer con el software en diferentes situaciones. Si

usted no se ajusta al GPL o requiere introducir código MySQL en

aplicaciones comerciales, usted puede comprar una versión comercial

licenciada. [29]



40

Ventajas de MySQL

• Su conectividad, velocidad, y seguridad hacen de MySQL Server

altamente apropiado para acceder bases de datos en Internet

• Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores

con mejor rendimiento.

• Facilidad de configuración e instalación.

• Soporta gran variedad de Sistemas Operativos

• Bajo costo en requerimientos para la elaboración de bases de datos, ya

que debido a su bajo consumo puede ser ejecutado en una máquina con

escasos recursos sin ningún problema.

• Baja probabilidad de corromper datos, incluso si los errores no se

producen en el propio gestor, sino en el sistema en el que está.

• MySQL software es Open Source

• El software MySQL usa la licencia GPL. [30]

2.3. Identificación de Variables

Las variables se identificaran en base al estudio del triángulo de la gestión

de Proyectos o conocido como el “triángulo de hierro”; esto no se puede

cambiar ya que variaría el alcance, el tiempo o el costo de un proyecto, lo

cual permite determinar el resultado, las posibilidades de éxito y el grado de

calidad final.

Los vértices de este triángulo son: tiempo, costo y alcance.



41

Figura 5. Triángulo de Gestión de Proyectos

• Tiempo: se trata de la duración en la programación previsto para el

desarrollo de un proyecto.

• Costo: se hace una distribución de los fondos de una forma muy rígida.

La desventaja de esto es que muchas veces no es posible fijar con

exactitud matemática la cantidad total, pero la realidad demuestra que en

la mayoría de los proyectos de la tecnología de información IT manejados

de una manera rígida este presupuesto inicial se ve superado

• Alcance de un proyecto define cual es el conjunto de características que

deseamos obtener finalmente. Tradicionalmente esta característica se

basa en el inicio del desarrollo de acuerdo a un conocimiento profundo y

exacto de los objetivos.

En el centro de este triángulo estará la calidad del resultado final del

proyecto, el mismo será afectado si en cualquier lado del triángulo cambia,

es la resultante del grado de cumplimiento de los otros tres factores. Esto

define el nivel de calidad.



42

En el tema de la calidad, al igual que en el de los alcances, también

podemos diferenciar entre lo que significa la calidad del producto y la calidad

del proceso.

Figura 6. Pirámide de la Calidad

La calidad del producto es relativa, ya que depende de las expectativas del

cliente. Cada perfil de cliente tiene más o menos las mismas necesidades,

pero diferentes deseos y valores (estos dos últimos son fuertemente

influenciados por agentes externos, tales como el marketing, la cultura). Por

eso, cuando definimos los alcances del producto, requerimos adecuar sus

características y funciones a las expectativas y al uso del cliente final o del

mercado donde va a estar el producto.

Cuando definimos el alcance del proyecto, requerimos especificar sólo el

trabajo requerido. Esto nos permitirá controlar y diferenciar lo que está o no

está incluido en el proyecto.

La calidad del proceso implica ejecutar la producción de la manera más

eficiente posible, optimizando los trabajos que generan transformación,

disminuyendo los que solamente contribuyen a ésta y tratando de eliminar

todos aquellos procesos que generan pérdidas.



43

2.3.1. Variables Independientes

Dentro de este proyecto se ha determinado el alcance del proyecto como la

variable independiente.

El alcance del proyecto está planteado en base a los nuevos requerimientos

de las instituciones en las que se implantara el sistema realizando:

• Levantamiento de los procesos que se ejecutan.

• Análisis de las mejores opciones de herramientas para la migración del

sistema ERP-Social.

• Migración del sistema ERP-Social a una nueva tecnología (lenguaje de

programación) JAVA.

• Ejecución de pruebas para verificación de estabilidad del sistema

• Capacitación a usuarios pre y post producción.

• Migración de los datos que ya se encuentran en producción.

• Puesta en producción.

• Análisis del impacto de los nuevos requerimientos a las organizaciones

que ya se encuentran utilizando el sistema en versión actual.

• Brindar soporte y mantenimiento de infraestructura a la institución en la

que se implantara el sistema.

2.3.2. Variables Dependientes

Se establecen los variables costo y tiempo ya que son el consecuente o

efecto que cambia por influencia de la variable independiente que es el

alcance.



44

2.4. Hipótesis

• Tratar de resolver el problema de la automatización de la gestión del

control de la documentación en las instituciones, fue el inicio para el

desarrollo abierto de un portal de servicios para una vinculación con las

comunidades, esto ayudará a la idea de generar practica y buenos

hábitos en la programación y esto contribuiría con la construcción del

camino hacia la ayuda social con apoyo de nuevas y mejores

tecnologías. Sistematizar y distribuir soluciones libremente es una nueva

forma de trabajo en la que se está encaminando la Facultad de Ingeniería

Ciencias Físicas y Matemática la misma que poco a poco se afianza en

nuestra época y entorno social.

• La implementación y reingeniería de este proyecto es inaplazable, pues

hasta el momento se tienen escuelas, colegios, despacho parroquial en

los que se puede realizar las actividades planeadas. Un lugar donde los

creativos de la informática puedan intercambiar y generar soluciones

para la sociedad. Lamentable, pero cierto, se tiene que los estudiantes de

informática no disponen de espacios para el intercambio de

conocimientos. Los servicios estudiantiles se siguen haciendo de forma

manual. Este cuadro contradice el ímpetu de la Universidad Central del

Ecuador al desarrollo y masificación de las TIC (Tecnologías de

Información y Comunicación), por lo cual es necesario empezar a difundir

el entusiasmo tecnológico en las parroquias de nuestra ciudad y país.

• La implementación de este sistema se puede lograr satisfactoriamente

contando con la participación y apoyo de los entes correspondientes,

permitiendo así, el crecimiento y rapidez en la tecnología de la

administración.



45

CAPITULO 3

3. METODOLOGÍA

3.1. Diseño de la Investigación

• La investigación se basa en las necesidades que presentan la Unidad

Educativa “San Jerónimo” y el Despacho Parroquial ya que no tienen

mecanizados sus procesos y lo principal no saber cómo manejar los

documentos que se crean dentro de las instituciones diariamente.

• La Gestión Documental como se la plantea será la solución para el

manejo de los documentos creados dentro de la institución ya que es la

forma de tener la documentación de forma digital. La manera como el

sistema de gestión documental ayuda es que permite a los usuarios

cargar, borrar, abrir, actualizar y descargar los archivos que se generan y

están dentro del sistema.

• Ahora que se tiene una versión estable del sistema finalizada parte de los

desarrolladores el subsecuente paso es implantarlo dentro de las

instituciones con la versión que esté funcionando de una forma correcta.

• Teniendo en cuenta que debe haber existido pruebas realizadas por los

desarrolladores y luego es el turno de los usuarios finales, si ellos lo

aceptan se firmará un documento de aceptación del sistema.

3.2. Plan de Recolección de Datos

Los archivos que serán almacenados se examinaran y catalogaran, para

obtener una base de datos fuerte, sin inconsistencias y sin redundancias; de

tal manera que se compruebe un buen almacenamiento y procesamiento de

los mismos; obteniendo resultados efectivos en los reportes generados.


Se realizará indagación

datos y todos los resultados

situación del manejo de los documentos dentro de las instituciones.

3.3. Procedimiento de la Investigación

Luego de la referida

cambios y con estos

versión del sistema.

Para el desarrollo del ERP se

el proceso determinado

construcción y transición.

• Inicio: En esta fase de inicio las iteraciones

énfasis en las acciones

requerimientos.

• Elaboración: Para la

desarrollo de la base

requerimientos, modelo de

implementación alineada



46

indagación y reuniones para realizar el plan de recolección de

datos y todos los resultados que se obtengan se los utilizará para


dimiento de la Investigación

referida recolección de datos, se examinará el impacto de los

estos aprobados se procederá al diseño de

Para el desarrollo del ERP se va a usar la metodología RUP, la cual delimita

determinado en cuatro fases que son: inicio, elaboración,

construcción y transición.

Figura 7. Metodología RUP

esta fase de inicio las iteraciones se las toma

acciones de modelamiento de las instituciones

Para la fase de elaboración, las iteraciones se centran al

desarrollo de la base del diseño, encerrando más los flujos de trabajo de

s, modelo de una institución, análisis, diseño y una parte de

alineada a la base de la construcción.

para realizar el plan de recolección de

se los utilizará para mejorar la


el impacto de los

una nueva

la metodología RUP, la cual delimita

nicio, elaboración,

se las toma con mayor

las instituciones y en sus

fase de elaboración, las iteraciones se centran al

más los flujos de trabajo de

, análisis, diseño y una parte de


• Construcción: Se lleva a cabo la construcción del producto por medio de

una serie de insistencias

donde se redefine

pruebas. En esta fase se realiza una pequeña cascada para cada ciclo,

lo importante se realizan tantas iteraciones hasta que se termine la nueva

implementación del producto.

• Transición: Se busca

entrega al usuario.

3.4. Plataforma de Desarrollo

El sistema que se propone

continuación:

3.4.1. Componentes a utilizar

Componente

Motor de base de datos

Modelador de base de datos

Lenguaje



47

e lleva a cabo la construcción del producto por medio de

insistencias las cuales se eligen de algunos casos de

se redefine el análisis, diseño y se procede a su implantación y

pruebas. En esta fase se realiza una pequeña cascada para cada ciclo,

se realizan tantas iteraciones hasta que se termine la nueva

implementación del producto.

busca certificar que se tiene un producto apto

entrega al usuario.

Plataforma de Desarrollo

que se propone se va a realizar con las herramientas descritas a

Componentes a utilizar

Nombre

de base de datos MySQL

Modelador de base de datos Power Designer

Java

e lleva a cabo la construcción del producto por medio de

asos de uso,

diseño y se procede a su implantación y

pruebas. En esta fase se realiza una pequeña cascada para cada ciclo, y

se realizan tantas iteraciones hasta que se termine la nueva

apto para su

con las herramientas descritas a



48

Servidor de aplicaciones Apache Tomcat

Tabla 1. Componentes para desarrollo

3.4.2. Descripción de componentes a utilizar

MySQL: Esta es la base de datos de código abierto más popular del mundo.

Tiene un rápido crecimiento de propiedad web a nivel empresarial, donde

MySQL puede de forma rentable ayudarle a ofrecer un alto rendimiento, y

tener aplicaciones de bases de datos en forma escalable.

Principales características:

• MySQL en sus inicios no tenía elementos considerados esenciales en las

bases de datos relacionales, como lo son la integridad referencial y

transacciones. Pero esto igual da paso a que lo usen bastante los

desarrolladores de páginas web por su contenido dinámico, y justamente

por su simplicidad.

• Existen ciertos elementos que carece MySQL pero en la actualidad están

siendo incorporados tanto por desarrollos propios de su compañía, como

por desarrolladores de software libre. Entre las características disponibles

ya en las últimas versiones se puede destacar:

o Extenso subconjunto del lenguaje SQL. Donde ya diversas

extensiones son incluidas equivalentemente.

o Disponibilidad en la mayoría de plataformas y sistemas.

o La posibilidad de escoger mecanismos de almacenamiento que

brindan distintas velocidades con las que trabajan, además de

soporte físico, la capacidad, y la distribución geográfica, ayudar en

las transacciones.

o Ofrecer transacciones y claves foráneas.

o Tiene conectividad segura.



49

o Replicación.

o La capacidad de búsqueda e indexación de campos de texto.

• Es un sistema de administración de bases de datos. Que tiene una

colección estructurada de tablas que almacenan datos. Esta puede ir

desde la simple lista de compras que puede servir para un pequeño

negocio como para una galería de pinturas, todo por la característica del

gran volumen de información que tiene una red corporativa. Para

cualquier tipo de actividad que va a realizar en MySQL como agregar,

acceder a y procesar datos guardados en un computador, usted necesita

un administrador como MySQL Server. Dado que los computadores son

muy buenos manejando grandes cantidades de información, entonces los

administradores de bases de datos tienen un papel central en el trabajo

que realiza a diario con la computadora, teniendo aplicaciones

independientes o como parte de otras aplicaciones.

• Ofrece la capacidad de administración relacional de las bases de datos.

Explicando el concepto de base de datos relacional es que archiva datos

en tablas separadas y no la de colocar todos los datos en un gran

archivo. Esto admite mayor velocidad y flexibilidad. Las tablas están

enlazadas por relaciones definidas lo que hacen posible tener datos de

diferentes tablas para una consulta.

MySQL es software de fuente abierta. Donde fuente abierta significa que es

posible para cualquier persona usarlo y modificarlo. Cualquier persona

puede bajar el código fuente de MySQL y usarlo sin pagar, además de

estudiar el código fuente y acomodarlo a sus necesidades. MySQL usa el

GPL (GNU General Public License) licencia pública general que explica qué

se puede y qué no se puede hacer con el software en diferentes situaciones.

Por lo que si usted no se ajusta al GPL o requiere introducir código MySQL

en aplicaciones comerciales, usted debería comprar una versión comercial

que tenga una licencia.



50

Power Designer: es un gran software que es establecida en una tecnología

orientada a alinear el negocio y la conocida como Tecnología de Información

(IT); es una solución de modelado y diseño para empresas que colabora en

la implementación efectiva de lo que se conoce como arquitectura

empresarial y ofrece técnicas eficaces de análisis y diseño durante todo el

ciclo de vida de desarrollo de un proyecto con la gestión de meta-datos,

funciones de análisis de lo que pasará con el proyecto y ofrecer un

verdadero repositorio empresarial.

Principales características:

• Acrecentar la producción: Lo que alinea el negocio con el área de la

tecnología de la información para optimizar la productividad general.

• Aceptar entornos abiertos: Suministra afinidad abierta para entornos que

sean mezclados.

• Tiene funciones para poder personalizar el entorno de trabajo: Es

altamente personalizable para poder cumplir con los estándares.

• Diseño para la empresa compleja: Captura intuitivamente las confluencias

entre todas las capas y perspectivas arquitectónicas de la empresa.

• Proporciona herramientas de análisis: Acrecienta la prontitud del negocio

con la tecnología de enlace y sincronización para un análisis de impacto.

Java-Eclipse Índigo: Es el software más actual, en él se encontrará todas las

herramientas fundamentales para desarrollar aplicaciones con contenido

tanto web, Java EE, JPA, JSF o Mylyn.

Características:

• Entorno de desarrollo integrado lo que permite el uso de plugins.

• Posee una interfaz gráfica JFace que va a facilitar la elaboración de

aplicaciones basadas en SWT.

• Además incluye un editor de textos con opciones para el resaltado de

sintaxis.



51

• Permite la compilación de los archivos que se analicen en tiempo real.

• Posee toda clase de asistentes para la creación de proyectos, clases,

entre otros trabajos.

• Lleva un absoluto control de todas las versiones con la herramienta CVS.

Apache Tomcat: Es un servidor web que sirve para varias plataformas y que

trabaja como contenedor de servlets además que se desarrolla bajo el

proyecto denominado Jackarta que pertenece a la Apache Software

Foundation bajo la licencia Apache 2.0 y que implementa las

especificaciones de los servlets y de Java Server Pages o JSP de Sun

Microsystem. Este servidor es seguido y desarrollado por miembros de la

fundación y voluntarios independientes, los cuales tienen libre acceso al

código fuente bajo los términos establecidos por la Apache Software

Foundation.

Características:

• Autenticación al momento de acceder al sistema.

• Negociación de credenciales.

• HTTPS

• En el tipo de alojamiento de los datos que sea compartido.

• CGI o interfaz de entrada común.

• Servlets de Java.

• SSI

La evolución que ha tenido el producto y las principales características de las

diferentes versiones han sido:

Tomcat 3.x que es la distribución inicial. Tiene la implementación a partir de

Servlet 2.2 y JSP 1.1. Ofrece recarga de servlets. Tiene funciones básicas

de HTTP.

Tomcat 4.x. Es implementado a partir de las especificaciones Servlet 2.3 y



52

JSP 1.2. Posee un contenedor de servlets rediseñado como lo es Catalina.

El motor JSP es rediseñado con Jasper. Tiene un conector Coyote. Posee

Java Management Extensions (JMX), JSP y su administración es basada en

Struts.

Tomcat 5.x. Es implementado a partir de las especificaciones Servlet 2.4 y

JSP 2.0. Tiene una recolección de basura reducida. Posee una capa

envolvente nativa para Windows y Unix que se usa para la integración de las

plataformas. Análisis rápido JSP.

Tomcat 6.x. Es implementado de Servlet 2.5 y JSP 2.1. Tiene soporte para

Unified Expression Language 2.1 y es diseñado para funcionar en Java SE

5.0 y posteriores. Tiene Soporte para Comet a través de la interfaz

CometProcessor.

Tomcat 7.x. es implementado de Servlet 3.0 JSP 2.2 y EL 2.2. Las mejoras

para detectar y prevenir fugas de memoria en las aplicaciones web. Limpieza

interna de código. Soporte para la inclusión de contenidos externos

directamente en una aplicación web. [31]

3.5. Planteamiento del proceso

El proceso conocido como digitalización de un documento dentro de las

instituciones tiene varias fases. Además se debe tener en cuenta que para

poder navegar dentro del sistema y si necesita realizar un tipo de

modificación de un documento cada usuario tiene diferentes tipos de roles,

eso para brindar la confianza en que existe un tipo de seguridad y saber

quién realizó cualquier tipo de cambio. La actividad de seguridad nos servirá

para conocer de una forma más detallada la forma de cómo se guardan los

documentos.



53

3.5.1. Descripción del proceso

Se define la forma de cómo se va a tener el almacenamiento de los

documentos dentro de las instituciones, con las diferentes características

como cargar, modificar, actualizar o eliminar cualquier tipo de archivo digital

que este dentro del sistema.

Como inicio se va a observar que documentos se necesitará guardar en

forma digital y luego va a estar dentro del archivo general de las

instituciones. La forma de tener los archivos en forma digital se los realiza

mediante escaneos y del equipo que posea cada institución. La calidad de

las digitalizaciones esta directamente ligadas con los equipos que tengan.

Los documentos que van a ser almacenados tendrán un orden específico

como se lo hace de forma física, así se puede controlar a los documentos y

poder tener un respaldo en igual forma de lo que se tiene en archivos

digitales y tenerlos por si algún archivo sufre algún tipo de daño.

3.5.2. Requerimientos funcionales

Un requerimiento funcional es cómo se explica en palabras como desea el

usuario final que funcione el sistema en cada una de sus opciones.

3.5.2.1. Casos de Uso

Caso de uso es la explicación de cómo se van a realizar las actividades en

cada uno de los procesos. Como conceptos generales dentro de los casos

de uso existen los actores que son los que realizan actividades dentro de los

casos de uso. Como una explicación general tenemos los siguientes

conceptos.



54

ACTORES Y ACCIONES PRINCIPALES

ACTORES ROL ACCIONES PRINCIPALES

Administrador Es la persona

principal que tiene

todos los permisos

para ingresar al

sistema

y dar inicio a una

sesión

Las acciones son las de disponer de

todas las claves que se usan para

navegar en el sistema; la opción de

crear, modificar, actualizar roles de los

usuarios; además registra los datos

del usuario y crea los permisos que

tendrá en el sistema; y finalmente será

el que administra la documentación y

los trabajos que se realicen en cada

uno

Usuario Personas que se

crearon

en el sistema y que

trabajaran

en el sistema con

los

documentos

Son los usuarios que trabajan en la

modificación de los documentos en

cada espacio generado previamente

en el sistema, los usuarios crearan las

diferentes versiones de los

documentos que se suben en el

sistema

Tabla 2. Actores y Acciones

El sistema otorga la capacidad de ingreso al sistema por medio de niveles en

los que los usuarios pueden realizar diferentes tipos actividades dentro del

sistema ya que cada uno tendrá roles configurados por el administrador del

sistema y con la particularidad de que cada persona tiene un usuario y

contraseña para el ingreso al sistema.

Inicio sistema: los usuarios para poder ingresar al sistema van a iniciar una

sesión con el usuario y contraseña respectiva.

Registrar usuario: aquí el administrador tendrá la capacidad de crear a cada

usuario para que use el sistema, tener en cuenta que el administrador es el

único que tiene los permisos para realizar estas actividades.



55

Consultar usuario: una de las características principales del sistema es que

se puede consultar los perfiles de los usuarios que están dentro del sistema

pero debe acordarse del tipo de nivel de permisos que tiene en el sistema ya

que sólo el administrador tiene acceso a observar la información y los

diferentes cambios que se puedan realizar en el sistema ya que los usuarios

normales en el sistema solo podrán observar la información principal de los

usuarios dentro del sistema.

Eliminar usuario: si es el caso el administrador tiene la capacidad de borrar

al usuario ya que existen distintas circunstancias en las que un usuario deje

de pertenecer a una institución que está dentro del sistema, además la

opción de que un usuario va a salir de vacaciones o realizar alguna actividad

por la que no va a trabajar cierto lapso de tiempo entonces el administrador

puede también suspender el usuario al sistema por este tiempo.

Se ha dado a conocer en un breve resumen lo que se refiere a los usuarios y

los respectivos permisos que tendrá y la capacidad de poder realizar

actividades con los documentos cargados en el sistema de acuerdo a los

roles que tiene.



56

INVENTARIO CASOS DE USO

El sistema va a tener diferentes direcciones para cada usuario dentro del

sistema por medio de niveles además de las actividades que va a realizar y

el nombrado como administrador del sistema.

Código Casos de Uso Actores Caso de uso

relacionado

CU-01 Ingreso al Sistema Administrador,

Usuario

CU-02 Crear Usuario Administrador Consultar Usuario

CU-03 Modificar Usuario Administrador Eliminar Usuario

CU-04 Asignar Perfiles Administrador Ingreso al Sistema

CU-05 Consultar Usuario Administrador Eliminar Usuario

Modificar Usuario

Suspender Usuario

CU-06 Eliminar Usuario Administrador Consultar Usuario

CU-07 Cargar Documento Administrador,

Usuario

Consultar Usuario

CU-08 Búsqueda de

documento

Administrador,

Usuario

Consultar Usuario

CU-09 Cargar Documento Administrador,

Usuario

Consultar Usuario

CU-10 Insertar

Documentos

Administrador,

Usuario

Consultar Usuario

Tabla 3. Resumen de Casos de Uso



57

Caso de Uso: Ingreso al Sistema

Figura 8. Caso de Uso CU-01

Información general

Actores: Usuario, Sistema

Descripción: La manera como el usuario se va a validar dentro del

sistema

Prioridad: Critica

Fuente: Entrevista

Post condiciones El usuario ya debe estar registrado en el sistema para

poder acceder a las diferentes opciones que tiene el

sistema

Flujo Normal: 1. Cuando el usuario ingresa al sistema podrá

visualizar todos los documentos que tiene la base del

sistema

2. Ahora el usuario puede modificar los documentos de

acuerdo al tipo rol que tenga en el sistema

3. El usuario podrá crear, modificar, eliminar, actualizar

un documento de acuerdo a su perfil

Object-Oriented Model

Model: Gestión Documental

Package

Diagram: Ingreso al Sistema

Version: 1.0



58

Flujo Alternativo: Debe existir el usuario sino deberá pedir al

administrador del sistema que se lo cree

Excepciones: Cuando un usuario ingrese mal los datos esto se

informará al usuario con un mensaje de mal ingreso

indicando cual ha sido el problema

Incluye: Fecha de creación, usuario de creación

Frecuencia de

uso:

Verificar cuando ingresan al sistema y han realizado

actividades dentro de los documentos

Reglas de

negocio:

El administrador deberá otorgar permisos a los

usuarios que están dentro del sistema con su usuario y

contraseña.

Breve

descripción:

Se inicia cuando en el sistema se crea su usuario

rellenando la información que solicita el sistema para

validar su ingreso

Pre-condiciones: Todo usuario debe estar registrado en el sistema

Post-condiciones

exitosas:

El usuario que está dentro del sistema puede iniciar a

trabajar en el sistema y poder observar el menú que

tiene el sistema

Post-condiciones

por falla

El usuario no puede ingresar porque no ha sido creado

dentro del sistema así que el sistema debe presentar

un mensaje para indicar al usuario que debe

registrarse

Actores: Actor principal: usuario

Súper Caso de

Uso:

Ninguno

Caso de Uso

subordinados:

Creación de usuarios internos del sistema

Tabla 4. CU-01 Ingreso al Sistema



59

Caso de Uso: Creación de Usuarios



Actor: Administrador, Sistema

Descripción: Se puede crear el usuario registrando la información de

cada uno de los usuarios para poder acceder al sistema

Prioridad: Alta

Fuente: Entrevista

Post-

condiciones

Cada usuario ingresa al sistema y podrá ver las opciones

que despliega el sistema para poder trabajar

Flujo Normal: Para poder iniciar

1. Un usuario que va a ingresar al sistema va a tener la



Package

Diagram: Crear Usuarios

Version: 1.0



60

opción de poder registrarlo dentro del sistema

2. Un administrador llenará la información del usuario que

va a ser ingresado en el sistema

3. El sistema tendrá la opción de verificar la información

para poder validarla

4. Para finalizar cada persona usuario tendrá su usuario y

contraseña para poder trabajar dentro del sistema

Flujo

Alternativo:

Cuando un usuario existe se podrá verificar y actualizar la

información del usuario

Excepciones: Existe el error de que se ingresó mal los datos entonces

se enviara automáticamente un mensaje de error,

indicando cual es el problema

Incluye: Una fecha de creación, usuario de creación

Frecuencia de

Uso:

Cada vez que necesite ingresar un nuevo usuario

Regla de

Negocio:

Ingresar los datos en el sistema y así cada persona tiene

un usuario y contraseña para que ingrese al sistema

Tabla 5. CU-02 Creación de Usuarios



61

Caso de Uso: Modificación Datos Usuario




Package

Diagram: Modificar Usuarios

Version: 1.0



62


Actores: Administrador del Sistema, Sistema

Descripción: Se tiene el cambio de información de un usuario para

poder ingresar al sistema

Prioridad: Crítica

Fuente: Entrevista

Post-condiciones: En ciertos casos la información que se ingresa dentro

del sistema sólo puedan ingresar los administradores

del sistema

Flujo Normal: 1. El usuario ingresará al sistema para poder realizar

un cambio de sus datos

2. Para poder realizarlo el sistema verificará al

usuario mediante su nombre y contraseña

3. El usuario solo podrá cambiar algunos datos como

los que son de información personal

4. Se obtiene la información y se la puede cambiar

5. Serán verificados los datos si se cambian y

entonces se guardan

Flujo Alternativo: Existen niveles para cada tipo de usuario para poder

acceder a diferentes datos dentro del sistema

Excepciones: Si ingresa mal los datos, entonces se muestra un

mensaje de error comunicando cual es el problema

Incluye: Información de todos los cambios que hubo en la

información y además de quien las realizó

Frecuencia de Uso:

Reglas de Negocio: Un usuario puede modificar sus datos y teniendo en

cuenta que debe ser verdaderos ya que el sistema

valida toda la información

Requerimientos

especiales:

Observaciones:

Tabla 6. CU-03 Modificación Datos de Usuario



63

Casos de Uso: Asignación de Perfiles




Package

Diagram: Asignación de Perfiles

Version: 1.0



64


Breve

Descripción:

El administrador otorga perfiles a los usuarios por lo

que los usuarios podrán realizar actividades

específicas dentro del sistema de acuerdo a sus roles

Pre-condiciones: El usuario debe estar registrado en el sistema

Debe existir un espacio y las carpetas a las cuales

tendrá acceso cualquier usuario dentro del sistema

Post-condiciones

exitosas:

El administrador da accesos a los usuarios a carpetas

de los espacios que están en el sistema

Un usuario podrá realizar diferentes actividades de

acuerdo a los permisos que dé el administrador

Post-condiciones

por falla:

Un usuario que no está en el sistema no podrá

ingresar y por lo tanto no puede realizar ninguna

actividad

Actores: Actor principal: Administrador

Súper Caso de

Uso:

Ninguno

Casos de Uso

Subordinados:

Ingreso al Sistema

Tabla 7. CU-04 Asignación de Perfiles



65

Caso de Uso: Consulta de Usuarios




Package

Diagram: Consulta de Usuarios

Version: 1.0



66


Actores: Administrador del Sistema, Sistema

Descripción: El administrador puede tener un informe cuando lo

desee sobre los usuarios que ingresan al sistema

Prioridad: Critica

Fuente: Entrevista

Post-condiciones: Los campos no pueden ser modificados por los

usuarios sólo lo puede realizar el administrador

Flujo Normal: El usuario deberá ingresar al sistema para poder

realizar cualquier alteración

Sistema autentificará al usuario con su nombre y

contraseña

Usuario podrá cambiar su información con

preferencia a la de sus datos personales

Ahora se tiene los datos que pueden ser

modificados en cualquier momento

Se verifican los datos y se guardan

Flujo Alternativo: Un usuario podrá ingresar y cambiar su información

personal

Excepciones: Si se ingresa mal los datos envía un mensaje

indicando el error que se está cometiendo

Incluye: Fecha de modificación, usuario que hizo la

modificación

Frecuencia de Uso:

Reglas de Negocio: El usuario puede cambiar sus datos no hay

restricción

Requerimientos

especiales:

Observaciones:

Tabla 8. CU-05 Consulta de Usuarios

Caso de Uso: Eliminación de Usuarios



67




Package

Diagram: Eliminación de Usuarios

Version: 1.0



68


Actores: Administración del Sistema, Sistema

Descripción: El administrador del sistema es el único que tiene la

característica de poder eliminar a los usuarios

Prioridad: Critica

Fuente: Entrevista

Post-condiciones Algunos campos no van a poder ser cambiados por

los usuarios

Flujo Normal: 1. El administrador ingresa al sistema y llena los

datos de cada usuario

2. El sistema valida la información de cada usuario

3. El administrador busca al usuario

4. Se obtiene la información del usuario

5. Se elimina al usuario

Flujo Alternativo: Ya negados los permisos de un usuario dentro del

sistema este ya no puede ingresar

Excepciones: Si se ingresa mal los datos el sistema presenta un

mensaje con el error que se está cometiendo

Incluye: La fecha de modificación y quien hizo la

modificación

Frecuencia de Uso:

Regla de Negocio:

Requerimientos

especiales:

Observaciones:

Tabla 9. CU-06 Eliminación de Usuarios



69

Caso de Uso: Búsqueda de un Documento




Package

Diagram: Búsqueda de Archivos

Version: 1.0



70


Actores: Administrador, Sistema

Descripción: El sistema le va a permitir un documento especifico de

acuerdo a la información que se guardó al momento

de cargarlo en el sistema

Prioridad: Alta

Fuente: Entrevista

Post-condiciones: Algunos campos no podrán ser modificados por el

usuario

Flujo Normal: 1. El administrador ingresa al sistema con sus datos

2. El sistema verifica al usuario

3. Se ingresa el documento a buscar

4. El sistema devuelve el documento solicitado

5.A continuación el usuario puede realizar la actividad

a la que tiene permisos en el sistema sobre el

documento

Flujo Alternativo: Si no se encuentra el documento existe la opción de

realizar la búsqueda de acuerdo a diferentes medidas

para encontrar el documento que desea el usuario



Incluye: La fecha de modificación y quien hizo la modificación

Frecuencia de

Uso:

Regla de Negocio:

Requerimientos

especiales:

Observaciones:

Tabla 10. CU-07 Búsqueda de Documentos



71

Caso De Uso: Cargar Documentos




Package

Diagram: Carga de Documentos

Version: 1.0



72



Descripción: Por principio se debe conocer el tipo de documento

que se va a realizar ya que el sistema creará uno o

más documentos a partir de la plantilla teniendo una

breve descripción del documento

Prioridad: Alta

Fuente: Entrevista

Post-condiciones: Algunos campos dentro del sistema no podrán ser

modificados por los usuarios

Flujo Normal: 1. El administrador ingresa al sistema con su usuario y

contraseña.

2. El sistema validará los datos del usuario ingresados

3. Selecciona e ingresa el documento que desea

buscar

4. Se obtiene una información de la búsqueda del

documento que se realizó en el sistema

5. El usuario puede visualizar el documento con la

capacidad de poder modificarlo

Flujo Alternativo: Sí el documento no es encontrado el sistema puede

realizar una búsqueda más exhaustiva de acuerdo a

nuevos campos ingresados que tenga el documento

para poder dar con la consulta ingresada.

Excepciones: Si se ingresa mal los datos dentro del sistema

entonces presenta un mensaje con el error que se está

cometiendo


Requerimientos

especiales:

Observaciones:

Tabla 11. CU-08 Carga de Documentos



73

Caso de Uso: Inserción de un Documento Existente

[mxd]




Package

Diagram: Carga de Documentos

Version: 1.0



74



Descripción: Al fijar un documento entonces se crea un registro y se

llena una información sobre el documento

Prioridad: Alta

Fuente: Entrevista

Post-condiciones: Algunos campos no podrán ser modificados por los

usuarios dentro del sistema

Flujo Normal: 1. El administrador ingresa al sistema

2. El sistema valida los datos del usuario ingresado

3. Selecciona e ingresa el tipo de documento a buscar

4. Se obtiene la información después de la búsqueda

del documento

5. Si se tiene un cambio en el documento entonces se

crea una nueva versión teniendo un nuevo nombre y

con un historial de los cambios además de la última

modificación que quedará como la versión actual

6. A continuación se graban los cambios

Flujo Alternativo: Sí no encuentra el documento dentro del sistema

entonces puede realizar una búsqueda más exhaustiva

de acuerdo a nuevos campos que tenga el documento

para poder encontrarlo




además de un historial de todos los cambios que se

realizaron en un documento

Frecuencia de

Uso:

Reglas de

Negocio:



75

Requerimientos

especiales:

Observaciones:

Tabla 12. CU-09 Inserción de Documento Existente

3.5.3. Requerimientos no funcionales

Después de analizados los requerimientos funcionales existen otros

requerimientos que se refieren a los de cómo debe operar el sistema para su

mejor aprovechamiento.

Saber la manera cómo funciona el sistema de gestión documental está

explicado pero ahora vamos a explicar otros conceptos de lo que se necesita

para que funcione de una manera eficaz el sistema y esto se refiere a la

seguridad, confiabilidad, disponibilidad, confidencialidad y portabilidad que

son los conceptos básicos que debe tener una página dentro de la red.

Ahora se explicará lo que significa cada una de estas opciones en un

sistema de software:

Rendimiento.- Los requisitos que se clasifican dentro de esta categoría están

relacionados con los tiempos de respuesta estimados, o que son requeridos,

esperados para la ejecución en línea de procesos del sistema, teniendo

como base una plataforma tecnológica con escenarios dados a los que en

teoría el sistema va a estar expuesto y tendrá que hacer frente y deberá

responder.

Todo sistema a través de la gran red conocida como internet deberá ofrecer

a todos los usuarios tiempos de respuesta admisibles primariamente en la

exposición de los datos de consulta que serán no mayor a veinte segundos.

Fiabilidad.- Están relacionados con la capacidad que tiene el usuario para

confiar en las respuestas del sistema, pero basándose en un sentido técnico,



76

en otras palabras, que como funciona el sistema no se vea afectada por

factores ajenos al sistema como los son los conocidos como factores

técnicos.

Los parámetros de calidad que en el ERP SOCIAL se deben tener en cuenta

para esta categoría son los siguientes:

Capacidad de guiar a los usuarios los errores que está cometiendo el

momento de registrar datos.

Capacidad para tolerar errores, en el caso por ejemplo de caídas del

sistema.

En este sentido el sistema en sus distintos módulos debe presentar datos

correctos e idóneos pese a que existan errores.

Disponibilidad.- Son requerimientos que se relacionan con la capacidad del

sistema para estar disponible para los usuarios, esto se refleja en el tiempo

estimado, esperado y requerido por el usuario para que el sistema esté

disponible.

El sistema para cumplir con este requerimiento es importante que considere

los siguientes aspectos:

Alta proporción de tiempo del sistema en estado disponible para

proporcionar el servicio a usuarios, dependerá en gran medida de la

plataforma tecnológica utilizada

Tiempos aceptables máximos del sistema fuera de línea, relacionado con la

plataforma tecnológica y administración.

Seguridad.-Requerimientos relacionados con la confidencialidad de los datos

en la transmisión y en el almacenamiento, junto con las necesidades del



77

sistema para evitar intrusiones no autorizadas al mismo y la capacidad para

seguir eventos que comprometan esta seguridad a través del tiempo.

Los ítems que se consideran para esta categoría son los siguientes:

Presentar procesos de la forma en que se autentica dentro del sistema,

principalmente en el registro y la posterior subida de datos puesto que para

la consulta de datos la información deberá estar siempre disponible y de

forma abierta a los roles de los usuarios dentro del sistema.

Empleo de canales seguros, esto depende básicamente de la plataforma

tecnológica de comunicación que es usada.

Portabilidad.- Se describe la capacidad de un sistema para migrar de una

plataforma de hardware o software a otra sin que esto vaya a representar

mayores dificultades, pero se debe tener en cuenta los requisitos técnicos

que se presentan y las generalidades que se dan en la configuración del

sistema. El sistema ERP SOCIAL tiene que ser un sistema que funcione en

diversas plataformas o por lo menos funcione sobre sistemas operativos

Windows X y Linux X sin que se solicite mayores esfuerzos en la instalación

sino únicamente la instalación del software de funcionamiento dentro de los

sistemas operativos nombrados.

Mantenibilidad.- Estos son los requisitos que equivalen a tener la capacidad

para realizar todos los estudios y algún tipo de cambio sobre la manera en

que funciona el sistema de manera que no simbolice una exagerada

inversión en recursos al momento del desarrollo del cambio mencionado, en

este sentido los requerimientos están encaminados a observaciones de tipo

arquitecturales, diseño, codificación, y al uso de modelos de desarrollo, y así

lograr el mantenimiento del sistema sea lo más natural posible.

El sistema que va a ser conocido como ERP SOCIAL debe estar diseñado

de forma paramétrica de tal manera que no requiera esfuerzos de

programación el momento de brindar nuevas facilidades relacionadas con



78

nuevos tipos de diligencias, sin embargo en el caso necesario de nuevas

habilidades determinadas, la arquitectura del sistema debe permitir delinear

y realizar de forma normalizada, eficiente y con una capacidad de

crecimiento.

3.6. Diseño Físico

3.6.1. Arquitectura

Figura 17. Arquitectura Alfresco [24]

Todos los documentos que sean subidos al repositorio del sistema Alfresco

que manejará la gestión documental con toda la información que se

manejará que son conocidos como metadatos y persisten en la capa de

almacenamiento según su naturaleza de la siguiente manera:

• Contenido en Sistema de Ficheros

• Metadatos que van dentro de la Base de datos



79

Tal como se mostró en el diagrama anterior se muestra que Alfresco se

separa a nivel lógico el repositorio que va a ser el lugar donde se almacenan

los documentos del sistema de las aplicaciones que acceden a él.

A nivel físico tenemos únicamente 2 ficheros war:

• Alfresco.war (DM + Repositorio)

• Share.war (SHARE)

A un nivel lógico sería posible deshacernos de la interfaz de Alfresco y así

poder programar nuestra propia interfaz o acceder al repositorio a través de

una tercera aplicación.

Esto es posible gracias a las fundaciones de servicios de Alfresco, los cuales

nos van a permitir acceder al contenido del repositorio y realizar acciones

sobre él. Se dispone entre otros de servicios como lo son de autenticación,

búsquedas, permisos, y el contenido. El listado completo de los servicios lo

podemos obtener dentro del fichero public-services-context.xml

Figura 18. Repositorio Alfresco [25]



80

Estos servicios están en la capa pública que es la más baja de la API de

Alfresco que son publicados a través de una interfaz Java. Cada uno de ellos

está mapeado a un componente que sirve a modo de caja negra y es capaz

de ejecutar el código necesario para obtener los resultados de los servicios

solicitados. Además se dispone de un registro de servicios que, a modo de

un tipo corto de lista, nos permite obtener los diferentes servicios

disponibles.

Dado que Alfresco usa el framework de Spring, entonces cada uno de estos

servicios y componentes está configurado mediante ficheros XML.

Las 3 acciones más típicas que realizaremos con el sistema Alfresco serán

las de subir, bajar y buscar documentos. Estas acciones se realizan

mediante 3 de estos servicios apoyándose también en otros elementos ya

que existen y están examinados dentro del código abierto:

Figura 19. Servicios Alfresco [26]

Nodo Service: En el sistema Alfresco todos los elementos son tratados como

nodos pero cada uno con diferentes propiedades. Por ejemplo, donde un

fichero es un nodo con ciertas propiedades o metadatos como son el título,

autor, fecha de creación e incluso el propio contenido no es más que un

metadato para ayudar en lo que se refiere a la búsqueda.



81

El servicio encargado de trabajar con los nodos será el Node Service y toda

la información sobre los nodos, se va a almacenar en una base de datos.

Content Service: El contenido suele estar referido a los ficheros binarios que

subimos o creamos dentro de Alfresco, es decir nuestro fichero puede ser

Power Point, Word o PDF. Estos ficheros binarios se van a almacenar en el

sistema de ficheros del servidor siguiendo una estructura de directorios

ordenada por fecha. Este servicio se encargará de la leer o escribir el

contenido en el repositorio.

Search Service: Cuando un usuario carga contenido en el sistema Alfresco

este es indexado de una forma automática, tanto sus metadatos como el

contenido de forma por lo que no solo podemos buscar mediante el nombre

del fichero o su autor sino también por el contenido.

Alfresco es una aplicación donde su principal particularidad es que se basa

en una arquitectura Web, donde posee un servidor que se guarda la

aplicación en su lógica de lo que va a ser la interfaz de usuario y el modelo

de dominio.

El almacenamiento de los datos o sea base de datos y archivos es

proporcionado básicamente por la conocida persistence back-ends. Donde la

principal ventaja podría ser que para poder ingresar al sistema se lo hará por

una dirección IP dentro de la url de un navegador sin necesidad de instalar

algún tipo de software en el cliente.

Lo importante que se tiene que el servidor de aplicaciones de Alfresco

trabaja tanto para la aplicación como para el repositorio. Alfresco ofrece

soluciones para administrar de una mejor manera todos los contenidos que

son las de manejo de documentos (DM), el Web Content Management

(WCM) y el Record Management (RM).



82

De acuerdo a la lo expuesto en el sistema RUP se tiene una arquitectura que

servirá siempre de acuerdo a un modelo evolutivo, o sea se puede modificar

y mejorar las funciones que tiene el sistema de acuerdo a las necesidades.



83

CAPITULO 4

4. MARCO ADMINISTRATIVO

4.1 Recursos

La persona que va a estar encargada de ejecutar este proyecto será el

estudiante egresado Abdón Manolo Herrera Gualli de la Universidad Central

del Ecuador de la Facultad de Ingeniería Ciencias Físicas y Matemática de la

Escuela de Ciencias especialidad Informática.

El presente proyecto se va a implementar en la Unidad Educativa “San

Jerónimo” y el Despacho Parroquial de la parroquia de Pintag del Distrito

Metropolitano de Quito, donde se tienen las respectivas aprobaciones tanto

de los directores de las escuelas como del personal administrativo.

El equipo de personas que está dentro del funcionamiento del proyecto

estará compuesto de la siguiente manera:

RECURSO

HUMANO

COMPETENCIAS N° OBSERVACIÓN

Solicitante Director de la

Unidad Educativa

“San Jerónimo” y el

encargado de dirigir

el Despacho

Parroquial

2 Debe tener la

capacidad de tomar

decisiones para la

institución a cargo.

Es el dueño del

producto final.

Ingeniero

Informático, (Tutor).

Conocimientos

relacionados con el

proyecto.

1 Pertenece a la

institución y será el

responsable de guiar

al estudiante en la

gestión del proyecto y



84

4.2 Recursos Institucionales

La Unidad Educativa “San Jerónimo” y el Despacho Parroquial, se van a

comprometer con brindar las facilidades imperiosas para el proyecto sea

viable y todo el personal de la institución que serán los encargados de usar

el sistema para que no sea un sistema no válido.

En las reuniones que se han tenido con las autoridades principales de cada

institución en las que se va a instalar el sistema es que se nos dio a conocer

los requerimientos para que el sistema supla las necesidades de las

instituciones con lo que se refiere a los documentos. En cada una de estas

instituciones nos reunimos con los directores en el caso de la Unidad

el desarrollo de la

aplicación.

Ingeniero Informático

o relacionado,

(Revisores).

Conocimientos

relacionados con el

proyecto.

2 Debe pertenecer a la

institución y se

encargará de la

revisión del documento

y cumplimiento del

plan de tesis.

Tesista

(Desarrollador)

Análisis, diseño y

desarrollo de

aplicaciones web.

1 Estudiante de

Ingeniería Informática

de la Universidad

Central del Ecuador

que será el nombrado

como gerente del

proyecto y será

responsable del

desarrollo de la

aplicación.



85

Educativa San Jerónimo con el licenciado Walter Gualli y en el Despacho

Parroquial con el Padre Diego Cadena y se les dio a conocer que hardware y

software deben tener sus instituciones para que el sistema funcione de una

manera óptima.

4.3 Recursos del autor

La persona que ha desarrollado éste proyecto cubrirá todos los gastos del

proyecto durante las diversas fases que implicará el desarrollo del presente

proyecto:

• Fase de análisis

• Fase de diseño

• Desarrollo

• Pruebas

• Capacitación

• Implementación del Sistema.

4.4 Costos

El autor del presente trabajo de grado asumirá con los costos tanto directos

e indirectos que deriven por el desarrollo del sistema, y para el desarrollo de

este proyecto se realizó un análisis de costos y se tiene la siguiente tabla:

RECURSO CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Tinta 7 cargas 11 77.00

Papel 11 resmas 5 55.00

Derecho universitario 8 5.00 40.00

Hoja universitaria 30 1.00 30.00



86

Talento Humano 365 horas 16/hora 5840.00

Borrador trabajo de

grado

1 50.00 50.00

Empastado 6 50.00 300.00

Impresión de hojas 650 0.05 32.50

Servicios varios (agua,

luz, Internet,

alimentación, transporte,

implementos de oficina)

7 meses 80.00 560.00

Imprevistos 1 110.00 110.00

Total 7094.50

Tabla 13. Costos del proyecto



87

4.5 Cronograma

Tabla 14. Cronograma de actividades

4.6 Proceso de Implementación

Después haber explicado la teoría lo que se conoce un poco del

funcionamiento del Sistema Alfresco es momento de dar a conocer como se

implementó dentro de la Unidad Educativa “San Jerónimo” y el Despacho

Parroquial.



88

Se tuvo un acuerdo con las personas encargadas de cada institución que en

el caso de la unidad educativa es el director y del despacho es el párroco,

por lo que ellos conocen cuál es el alcance del proyecto conocido como la

implementación de Sistema de Gestión Documental.

Se indicó que para que el sistema funcione de manera óptima deben poseer

equipos con ciertas características tanto en hardware como en software y

debe existir una persona capacitada que va a ser la facultada de administrar

el sistema dentro de cada una de las instituciones.

Pasado el desarrollo y de haber realizado pruebas de funcionamiento el

sistema va al siguiente paso que será el de indicar a los usuarios finales el

sistema teniendo en cuenta que la gestión documental está funcionando

dentro de otro servidor y para que se realice la navegación dentro de la

página del ERP Social se toma la decisión de crear un vínculo para indicar

que estamos dentro del sistema del ERP Social.

Todas las instituciones que tengan realizada la implementación del sistema

de Gestión Documental van a poseer un producto con una calidad excelente

y como representantes de cada una de ellas deberán aprobarla y para ello

los encargados fueron los directores de cada una de ellas, el licenciado

Walter Gualli en la Unidad Educativa “San Jerónimo” y el Párroco Diego

Cadena del Despacho Parroquial y ellos verificaron que el sistema logró

satisfacer todas las necesidades que tenían con respecto a la gestión

documental y lo primordial que se proceda a dar una capacitación a las

personas que van a ocupar el sistema de gestión documental.

Un día que se logra un acuerdo para ir a dar la capacitación solicitada a los

usuarios que navegarán dentro del sistema, esta se la realizó en el aula de

Informática de la Escuela “Cristóbal Colón”, y a esta capacitación acudieron

diversos representantes de las instituciones que intervienen dentro del

proyecto. Por inicio se indicó un breve resumen de lo que es el sistema de

gestión documental Alfresco explicando los objetivos que persigue el

sistema, sus características y cómo sacar el mejor provecho del sistema

para que pueda ser aprovechado en plenitud.



89

En las dos instituciones que se realizo la vinculación con la Universidad

Central del Ecuador y se observó al llegar en nuestra primera visita que los

documentos tanto físicos como digitales no tenían una metodología para ser

almacenados, es por esto que el Sistema de Gestión Documental Alfresco

tiene un buen futuro porque ofrece a los usuarios la capacidad de controlar

los archivos y tenerlos el momento que se desea buscar documentos

específicos además de un historial de lo que ha sucedido, el futuro de todas

las instituciones es la de ya no crear documentos físicos y realizar la mayoría

en forma digital.

A continuación se adjunta las actas tanto de la de presentación como

aceptación del sistema y la capacitación del personal como la puesta en

producción del Sistema de Gestión Documental.



90

4.6.1. ACTAS PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL SISTEMA



91



92

4.6.2. CAPACITACIÓN Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DEL SISTEMA



93



94

CAPITULO 5

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Al terminar el presente trabajo de graduación, donde se ha cumplido con

todos los objetivos planteados para el desarrollo e implementación del

Sistema ERP-Social con el conocido módulo de sistema de gestión

documental, donde se han generado las siguientes conclusiones y

recomendaciones.

5.1 Conclusiones

Una vez culminado el trabajo, en el que se ha cumplido con todas las fases

de desarrollo para la automatización de los procesos que se generan en la

parroquia de Pintag del Distrito Metropolitano de Quito, se ha logrado

establecer las siguientes conclusiones:

• Se ocupó el Lenguaje de Modelamiento Unificado UML, en lo que se

refiere al análisis de los requerimientos planteados por cada institución,

facilitaron la agudeza y entendimiento por parte del desarrollador de la

lógica del negocio de cada institución, obteniendo una mejor perspectiva

de las funciones que el sistema debería realizar.

• El punto de inicio para el desarrollo de un sistema ERP es el

modelamiento de la base de datos, de esto dependerá la eficiencia del

acceso a los datos almacenados y los tiempos de espera que el sistema

tendrá al ejecutar un proceso.

• Una solución ERP tiene un alto grado de complicación al momento de su

implementación, debido a que debe ser parametrizable para que se

pueda ajustar a las configuraciones que necesite cada institución. Al ser

un software personalizable, además se van a incrementar los costos,

tiempo y esfuerzo para un óptimo desarrollo de la aplicación.



95

• Disponer de un sistema orientado a la Web mejora la calidad de los

servicios que ofrece cada institución, permitiéndoles alcanzar puntos más

altos de productividad y eficiencia, todo por lo que este tipo de sistemas

se los usa cada vez más dentro de las instituciones.

• Tener de una forma óptima la organización de todos los archivos dentro

de una institución y acrecentar los procesos de actualizar cualquier

documento en lo que se refiere a su estado

5.2 Recomendaciones

Las recomendaciones obtenidas al finalizar este trabajo de graduación son

las siguientes:

• Dirigir al cliente en las necesidades y todos los requerimientos que tiene

acerca del funcionamiento del sistema y llegar a un acuerdo entre ambas

partes. De esta manera se puede identificar y solucionar problemas que

podrían incrementarse conforme avanza el proyecto.

• Tomar en cuenta todas las observaciones que haga el cliente a cada

avance presentado y encontrar verdaderas soluciones para garantizar

una total satisfacción del cliente con el producto final entregado.

• Las personas que van a utilizar el sistema deben tener conocimientos

básicos de ofimática, además de una capacitación previa sobre el

funcionamiento del sistema para aprovechar todas las bondades que

ofrece el software.

• El dispositivo que se va a utilizar para acceder al sistema debe cumplir

con las especificaciones técnicas descritas en los manuales para su

correcto funcionamiento.

• Para que pueda usar el sistema con todas sus características puede

aconsejar a las instituciones de proveerse de mejores equipo de



96

hardware para tener el mayor provecho y en el caso mejorar el escanear

documentos con calidad OCR que provee una mejor calidad de los

documentos escaneados.

• Así mismo dentro del sistema Alfresco para futuras mejoras se puede

incluir las estadísticas dentro del sistema, tener reportes de los archivos

más modificados, los usuarios que lo realizan, los usuarios que más usan

el sistema; todo esto para poder realizar un estudio de cuánto el sistema

está ayudando a las instituciones y que no es un software que va a

quedar en el olvido.



97

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ANEXOS

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE …HERRERA GUALLI ABDÓN MANOLO MORALES MEJÍA CÉSAR AUGUSTO, MSC. QUITO-ECUADOR 2015 . Universidad Central del Ecuador Sistema de Gestión