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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS TEMA: “EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO JULIO-DICIEMBRE 2014” Trabajo de fin de carrera previo a la obtención del título de licenciada en Atención Prehospitalaria y en Emergencias AUTORA: PRISCILA MARINA CUEVA REYES TUTOR ACADÉMICO: LCDO. CHRISTIAN PAÚL RIVERA PASPUEL QUITO, AGOSTO DEL 2015

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS

TEMA:

“EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL

PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE

EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO

JULIO-DICIEMBRE 2014”

Trabajo de fin de carrera previo a la obtención del título de licenciada en Atención

Prehospitalaria y en Emergencias

AUTORA: PRISCILA MARINA CUEVA REYES

TUTOR ACADÉMICO: LCDO. CHRISTIAN PAÚL RIVERA PASPUEL

QUITO, AGOSTO DEL 2015

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DEDICATORIA

El presente trabajo dedico a Dios, mi familia, mis amigos y mis profesores:

A Dios

Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr

mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mi familia

Por ser el pilar fundamental para mi crecimiento personal, gracias por su apoyo, consejos,

comprensión, amor y por ayudarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado

todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi

coraje para conseguir mis objetivos. Mi madre que a pesar de los años siempre sigue

velando por mi bienestar. Mi padre mi ejemplo más grande de perseverancia.

A mis amigos.

Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y con quienes se

formaron lazos muy fuertes hasta ahora: Melissa Ordoñez, Javier Ramírez y William

Pinda.

A mis maestros

Finalmente a los maestros, aquellos que marcaron cada etapa de mi camino universitario,

pero muy en especial a ese maestro, amigo y colega de trabajo Lic. Christian Rivera, pues

con él aprendí que los “Paramédicos somos una opción de vida para los demás”.

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AGRADECIMIENTO

A la Universidad Central del Ecuador por permitirme adquirir los conocimientos para

formarme como una buena profesional, culminando con éxito la carrera de Licenciatura en

Atención Pre-hospitalaria y Emergencias Médicas.

Gratitud eterna al Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano(COE-M), quienes

me abrieron las puertas para poder realizar todas mis investigaciones para la elaboración

de esta investigación, aquí también tuve el agrado de haber trabajado con excelentes

profesionales y sobre todo personas con una increíble calidez humana.

Por último agradecer infinitamente a mí querida Escuela de Tecnología Médica, donde día

a día se forman excelentes profesionales que dejan en alto el nombre de nuestra respetada

Universidad Central del Ecuador.

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AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL

Yo, Priscila Marina Cueva Reyes, en calidad de Autora del trabajo de Investigación o

Tesis realizada sobre: “EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS

LABORAL EN EL PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE

OPERACIONES DE EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M),

EN EL PERIODO JULIO-DICIEMBRE 2014”, por la presente autorizo a la

Universidad Central del Ecuador, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o

parte de lo que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.

Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente

autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los

artículos 5, 6, 8,19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad intelectual y su reglamento.

Quito, 19 agosto del 2015

Mail: [email protected]

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HOJA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

INFORME FAVORABLE

Quito, 17 de julio del 2015

Yo, Chistian Paul Rivera Paspuel con número de cédula 1713460598 certifico que la tesis

de la señorita PRISCILA MARINA CUEVA REYES con el tema “EFECTOS

ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL QUE

TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE EMERGENCIA

METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO JULIO – DICIEMBRE

2014”

Cumple con los requisitos para ser evaluada.

Atentamente

Christan Paul Rivera Paspuel

DOCENTE

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

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INDICE CONTENIDO.

PORTADA .................................................................................................................................................... i

DEDICATORIA ..........................................................................................................................................ii

AGRADECIMIENTO .............................................................................................................................. iii

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ....................................................................... iv

HOJA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................ v

INDICE CONTENIDO. ............................................................................................................................. vi

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................................................ ix

ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................................................ x

ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................................................... xi

RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................xii

ABSTRACT ............................................................................................................................................. xiii

CAPÍTULO I ............................................................................................................................................... 1

1.1 Introducción ........................................................................................................................................... 1

1.2 Planteamiento del Problema .................................................................................................................... 2

1.3 Formulación del Problema ..................................................................................................................... 4

1.3.1 Objetivo General .................................................................................................................................. 4

1.3.2 Objetivos Específicos: ......................................................................................................................... 4

1.4 Justificación ............................................................................................................................................. 5

1.5 Nhipótesis ................................................................................................................................................ 6

1.6 Preguntas Directrices.............................................................................................................................. 6

CAPITULO II .............................................................................................................................................. 7

2. Marco Teórico ........................................................................................................................................... 7

2.1 Marco Institucional ................................................................................................................................. 7

2.1.1 Reseña Del Centro De Operaciones De Emergencia Metropolitano. ................................................. 7

2.1.2 Áreas Que Conforman El Coe-M ......................................................................................................... 7

2.2 Marco Referencial ................................................................................................................................... 9

2.2.1 Antecedentes ....................................................................................................................................... 9

2.2.3 Reseña Histórica ................................................................................................................................. 10

2.2.4 Salud Mental (Situación Del País) ..................................................................................................... 11

2.2.5 Estrés ................................................................................................................................................ 12

2.2.6 Causas Del Estrés ............................................................................................................................... 16

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2.2.7 Síntomas del Estrés. ........................................................................................................................... 17

2.2.8 Respuesta Fisiológica Del Estrés ....................................................................................................... 17

2.2.9 Fisiopatología del Estrés .................................................................................................................... 18

2.3.1 Estrés Positivo (Eustrés)..................................................................................................................... 23

2.3.2 Estrés Negativo (Distrés) .................................................................................................................. 24

2.4 Efectos Negativos del Estrés Sobre la Salud ........................................................................................ 24

2.5 Efectos Negativos del Estrés Sobre la Organización ........................................................................... 25

2.6 Estrés Laboral ........................................................................................................................................ 27

2.6.1 Tipos de Estrés Laboral. ..................................................................................................................... 28

2.6.2 Fuentes de Estrés Laboral .................................................................................................................. 28

2.7 Concepto de Estresor ............................................................................................................................. 32

2.7.1 - Tipos de Estresores Laborales ......................................................................................................... 33

2. Factores Psicosociales que Influyen en la Aparición de Estrés Laboral ................................................. 35

2.8 Síntomas y Consecuencias del Estrés Laboral ...................................................................................... 38

2.9. El Estrés Laboral como Factor Desencadenante. ................................................................................. 40

2.10. Efectos del Estrés Laboral .................................................................................................................. 41

2.11. Modelos Teóricos de Salud Ocupacional ........................................................................................... 43

2.12. Demandas y Recursos del Ambiente de Trabajo ................................................................................ 43

2.12.1. El Ambiente de Trabajo: Fuente de Estrés y de Salud .................................................................... 43

2.12.2 Las Demandas Laborales: Potenciales Estresores. .......................................................................... 44

2.13. El Papel de los Recursos Personales en el Control del Estrés ............................................................ 45

2.14. Técnicas De Relajación ...................................................................................................................... 46

CAPITULO III .......................................................................................................................................... 50

3. Metodología ............................................................................................................................................ 50

3.1 Diseño de la investigación..................................................................................................................... 50

3.2 Universo ................................................................................................................................................ 50

3.3 Área de estudio ...................................................................................................................................... 50

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................................................. 50

3.5 Plan de Análisis ..................................................................................................................................... 51

3.6 Variables ............................................................................................................................................... 52

3.6.1 Independiente ..................................................................................................................................... 52

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CAPITULO IV .......................................................................................................................................... 56

4. Análisis De Resultados............................................................................................................................ 56

4.1. Presentación Y Análisis De Resultados ............................................................................................... 56

4.2. Indicadores De Afectación En Cada Sub Escala .................................................................................. 57

4.3. Interpretación De Los Resultados Del Test De Maslach...................................................................... 59

4.4. Cuadros Comparativos ......................................................................................................................... 59

4.4.3. Interpretación Del Cuadro Comparativo Sub-Escala Realización Personal:..................................... 65

4.5. Entrevistas Personales .......................................................................................................................... 66

4.6. Análisis De Las Preguntas Directrices ................................................................................................ 76

CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 80

RECOMENDACIONES ........................................................................................................................... 84

BIOGRAFIA .............................................................................................................................................. 85

ANEXOS .................................................................................................................................................... 86

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Consecuencias Biológicas del Estrés ........................................................................................... 22

Tabla 2. Matriz de operacionalización de las variables. .............................................................................. 53

Tabla 3. Resultados TEST MASLACH ..................................................................................................... 56

Tabla 4 ¿Se siente emocionalmente agotado por su trabajo? ...................................................................... 66

Tabla 5. ¿Siente que trabajar en el área de emergencias le ocasiona estrés? ............................................. 67

Tabla 6. ¿El ambiente físico en el trabajo le ocasiona estrés?..................................................................... 68

Tabla 7. ¿En su trabajo está expuesto a riesgos laborales como: ruido, polvo, químicos, etc? ................... 69

Tabla 8. ¿Las actividades en mi trabajo son aburridas y rutinarias? ........................................................... 70

Tabla 9. ¿El estrés influye en el desempeño de sus actividades en su lugar de trabajo? ............................. 71

Tabla 10. Considera que su desempeño en el trabajo es: ............................................................................ 72

Tabla 11. ¿La institución debería dar un taller para disminuir el estrés? .................................................... 73

Tabla 12. ¿Cree que con un taller de técnicas de relajación, actividades , mejoraría su desempeño .......... 74

Tabla 13. Considera que el grado de estrés que usted tiene es: ................................................................... 75

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Fases del Estrés ......................................................................................................................... 18

Gráfico 2. Sub-escala Agotamiento Emocional (AE) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ....... 60

Gráfico 3. Sub-escala Agotamiento Emocional (AE) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ....... 61

Gráfico 4. Sub-escala Despersonalización (DP) comparativa de afectación entre Grupo A y B ................ 62

Gráfico 5. Sub-escala Despersonalización (DP) comparativa de afectación entre Grupo A y B ................ 63

Gráfico 6. Sub-escala Realización Personal (RP) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ............. 64

Gráfico 7. Sub-escala Realización Personal (RP) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ............. 65

Gráfico 8 ¿Se siente emocionalmente agotado por su trabajo? ................................................................... 66

Gráfico 9. ¿Siente que trabajar en el área de emergencias le ocasiona estrés? .......................................... 67

Gráfico 10. ¿El ambiente físico en el trabajo le ocasiona estrés? ............................................................... 68

Gráfico 11. ¿En su trabajo está expuesto a riesgos laborales como: ruido, polvo, químicos, etc? ............. 69

Gráfico 12. ¿Las actividades en mi trabajo son aburridas y rutinarias? ...................................................... 70

Gráfico 13. ¿El estrés influye en el desempeño de sus actividades en su lugar de trabajo? ....................... 71

Gráfico 14. Considera que su desempeño en el trabajo es: ......................................................................... 72

Gráfico 15. ¿La institución debería dar un taller para disminuir el estrés? ................................................. 73

Gráfico 16. ¿Cree que con un taller de técnicas de relajación mejoraría Su desempeño ? ......................... 74

Gráfico 17. Considera que el grado de estrés que usted tiene es:................................................................ 75

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ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO “A” Recursos Humanos ............................................................................................................... 87

ANEXO “B” Test De Maslach................................................................................................................... 88

ANEXO “C” Respaldo Fotográfico ........................................................................................................... 92

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS

EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL

PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE

EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO

JULIO-DICIEMBRE 2014.

RESUMEN EJECUTIVO

El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en nuestra

sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las últimas

décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede deteriorar el clima

organizacional, este estudio investiga y describe signos y síntomas de estrés laboral y sus

principales fuentes, en el personal del Centro de Operaciones de Emergencia

Metropolitano de Quito (COE-M). Material y método: se usó el área técnica y sala

situacional donde trabajan: geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta

temprana, estadísticos, Policía Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de

Tránsito, analistas de gestión de riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de

operaciones, conductores de vehículos de emergencia, a los que se les realizo el test de

Maslach el mismo que fue aplicado y validado previamente y que miden diferentes

aspectos de estrés según la percepción del sujeto de estudio. Resultados: Después de haber

establecido la clasificación respectiva de todos los encuestados se clasifico en 3 grupos

principales en base al nivel de afectación en el que se encuentra presente el síndrome, pero

se centró la atención hacia los grupos A (grupo de encuestados que presentan un nivel alto

de estrés laboral) y al grupo B (grupo de encuestados que presentan un nivel bajo de estrés

laboral) los cuáles son el objeto principal a evaluar por medio del presente estudio.

Palabras Claves: Estrés, salud laboral, estrés laboral, trabajadores de la salud.

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ABSTRACT

Occupational stress is an ever more frequent, on – the-rise occurrence in our society,

especially because the types of Works have changed in the past decades. Stress affects a

person´s physical and psychological well – being and can become detrimental to the

organizational climate. This study researches and describes signs and symptoms of

occupational stress and its main sources at Centro de Operaciones de Emergencia

Metropolitano de Quito (Metropolitan Emergency Surgeries Center of Quito) (COE-M).

Materials and method: This work used the technical area and situational room, the work

space for geographers, meteorologists, early alert systems analysts, statisticians, the

Metropolitan Police, the Army, metropolitan traffic agents, risk management analysts, the

Fire Department, communicators, operations technicians, and emergency vehicle drivers,

who were subjected to the Maslach test, which was previously validated and measures

different aspects of stress according to the subject´s perception. Results: After establishing

the corresponding classification of the surveyees, the subjects were divided into three

groups based on their level of affectation, with our attention focused on the members of

group A (surveyees with high levels of occupational stress) and group B ( surveyees with

low levels of occupational stress), who are the main assessment subjects for this study.

KEYWORDS: STRESS/ OCCUPATIONAL HEALTH/OCCUPATIONAL

STRESS/HEALTHCARE PERSONNEL.

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CAPÍTULO I

1.1 INTRODUCCIÓN

Hoy en día, se ve que las personas que más presentan estrés laboral son aquellos

donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de los trabajadores, esto

lleva a un costo personal, social y económico notable, ya que las consecuencias del estrés

laboral no se limitan a la esfera profesional sino que se extiende a menudo a la vida

personal y familiar.

Varios estudios del tema consideran que el estrés es perjudicial porque afecta

negativamente la salud física y mental, pero también señala que el estrés en sí mismo no es

dañino; que simplemente es una respuesta orgánica y mental a un estímulo del medio

externo o interno que pone a funcionar mecanismos psicofisiológicos suplementarios para

hacerle frente. Es nocivo cuando es frecuente e intenso o cuando la respuesta dada por el

individuo no logra solucionar la situación.

En el COE –M se trabaja en el área de coordinación de emergencias esto implica

más retos e incrementa las demandas al trabajador, pues es una cadena de procesos que se

deben seguir: como primer paso la alerta de la emergencia mediante visualización de

cámaras de video vigilancia o por reporte de los afectados, notificación a los tomadores de

decisión de los eventos o emergencias, quienes autorizan el desplazamiento de personal

operativo ( técnicos en gestión de riesgos, paramédicos, grupos de rescate de las diferentes

unidades de apoyo a la ciudad) así como unidades para dar soporte a estas emergencia (

ambulancias, tanqueros para control de incendios, camionetas para rescates, etc.),

respuesta a la emergencia o desastre, elaboración de informes periódicos por eventos o por

tipos de emergencias, sociabilización del inventario de recursos movilizados y de los

escenarios afectados, elaboración de planes de prevención, mapas de peligro y monitoreo

más extenso de factores que puedan ocasionar otra emergencia o desastre.

Luego de haber completado este proceso investigativo que se lo realizo mediante

entrevistas personal y aplicando un test, se demostró que existe un nivel alto de estrés, lo

que se convierte en una clara alerta e indicador de que existe una fuerte tendencia a

padecer diferentes síntomas psicológicos y biológicos como consecuencia del estrés

laboral.

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1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mundo laboral, la responsabilidad, la toma de decisiones, la insatisfacción

derivada de las condiciones o de la organización del trabajo, la carga psíquica, en suma

pueden constituir fuentes de estrés, con lo que aprender a identificar los signos de estrés y

aprender a prevenirlos se convierte en una tarea cada vez más importante en el desarrollo

de nuestra vida profesional.

La información sobre el estrés laboral en nuestro país es muy limitada, pero a pesar

de esto, se puede ver que, cada vez más organizaciones le van asignando el interés debido

a este fenómeno, así como también a otros elementos que de alguna manera tienen su

influencia en la salud mental y física de los individuos.

Este estudio pretende conocer los efectos asociados a la presencia de estrés laboral

en el personal de geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta temprana,

estadísticos, Policía Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de Tránsito, analistas

de gestión de riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de operaciones,

conductores de vehículos de emergencia que trabaja en el Centro de Operaciones de

Emergencia Metropolitano de Quito (COE-M), en el periodo de julio-diciembre 2014. La

investigación que se propone se basa en la revisión sistemática y actualizada de evidencias

al respecto. Por otra parte, la realización de una encuesta al personal del centro, la misma

que me permitió medir las diferentes dimensiones del estrés, según la percepción del sujeto

y lograr un precedente para la detección de signos y síntomas de estrés ocupacional, sus

principales fuentes de tensión y las variables individuales que pudieran relacionarse a éste.

No existiendo en el COE-M de Quito, un estudio acerca del estrés laboral, ni una

institución o departamento de Apoyo Psicológico, se confirma la necesidad de su

formulación, para obtener evidencias del problema y poner en práctica estrategias de

prevención y manejo del estrés en el personal de técnicos.

El estudio se centrará en conocer los efectos del estrés laboral dentro de los

ámbitos: individual, familiar, social y laboral de los trabajadores.

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Se realizará esta investigación en un lapso de 6 meses, tiempo en el cual se

procederá a la recolección de datos, mediante la aplicación de métodos evaluativos que

permitan medir factores que provoquen estrés laboral, con un grupo de 15 trabajadores,

que conforman el área técnica y sala situacional, quienes tienen el perfil de ingenieros

meteorólogos y geógrafos, analistas para sistemas de alerta temprana, ingenieros de

gestión de riesgos, licenciados en comunicación, este personal trabaja en horarios diurnos

y nocturnos, con turnos rotativos.

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1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los efectos asociados a la presencia de estrés laboral en el personal de

geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta temprana, estadísticos, Policía

Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de Tránsito, analistas de gestión de

riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de operaciones, conductores de

vehículos de emergencia que trabajan en el Centro de Operaciones de Emergencia

Metropolitano de Quito (COE-M), en el periodo julio-diciembre 2014?

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar los efectos asociados a la presencia de estrés laboral en el personal que

trabaja en el Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano de Quito (COE-

M), en el periodo julio-diciembre 2014.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Identificar los factores principales del estrés laboral que repercuten en el trabajo

diario al personal de técnicos del COE-M de Quito.

Describir síntomas de estrés laboral.

Describir los efectos que se producen sobre los ámbitos personal, familiar y de

trabajo de quienes presentan niveles tanto altos así como bajos de estrés laboral.

Socializar con el personal de técnicos del COE-M de Quito charlas de prevención

del estrés laboral, actividades al aire libre, dinámicas grupales, para controlar y

afrontar situaciones de estrés laboral.

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1.4 JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo de investigación nace de la necesidad de conocer los factores

desencadenantes para la aparición del estrés laboral en el personal que trabaja en el área

técnica y sala situacional del COE-M, para analizar los efectos que produce no solo dentro

del ámbito laboral sino también del ambiente familiar.

En base a testimonios de un primer acercamiento con algunos de los técnicos de

este centro, se puede determinar la necesidad de realizar esta investigación, ya que como

producto de la presencia de este fenómeno, surgen aspectos como: un bajo rendimiento en

la labor diaria de sus trabajadores, inestabilidad laboral, ausentismo, conflictos

interpersonales, entre otros factores.

El poder observar el estrés laboral presente en este grupo desde la realidad interna

de la misma, y comprender cómo afecta este fenómeno a sus miembros, permitirá prestarle

mayor atención a los principales factores que se pueden constituir como estresores, los

cuales se suscitan en torno a su ámbito de trabajo.

Así mismo el estrés genera falta de interés en el trabajo hasta llegar a sufrir la

limitada realización como profesional. Aquellos equipos que necesitan del conocimiento

de los otros integrantes y de la cooperación muchas veces no se sienten realizados como

profesionales, frustrándose sus expectativas. El pensamiento negativo de las personas

estresadas afecta al equipo durante la coordinación de una emergencia o desastre.

Haciendo referencia a los distintos roles que se pueden presentar en un equipo, podemos

encontrarnos con un rol individual que no es de aporte al desarrollo como equipo.

Lógicamente se debe tener presente los alcances de esta investigación, ya que

pretende generar un marco descriptivo que permita tener una visión más clara de cómo se

configura y afecta el fenómeno del estrés laboral en el grupo de trabajadores del COE-M, y

en base a esto se puedan adoptar medidas adecuadas de intervención por parte de la

institución para mantener trabajadores motivados y con niveles eficientes de

desenvolvimiento, e incluso sirva de apoyo para llevar a cabo futuras investigaciones o

proyectos relacionados al manejo de este problema.

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1.5 NHIPÓTESIS

El personal de técnicos del COE-M padece un alto grado de estrés laboral, porque

se encuentran expuestos a manejar situaciones críticas de emergencias o desastres, como:

incendios forestales o estructurales, accidentes de tránsito, deslizamientos de tierra, vientos

fuertes, donde el resultado de esto no son solo pérdidas materiales si no pérdidas humanas

y es por esta razón que comienza un cumulo de sentimientos como impotencia, nostalgia,

ira, entre otros, que mezclada con un el ambiente laboral, los turnos rotativos influye

significativamente en el rendimiento productivo del personal.

1.6 PREGUNTAS DIRECTRICES

¿Cuáles son los resultados obtenidos entre el grupo trabajadores que presenta un

nivel alto de estrés laboral, y el grupo de trabajadores que presente un nivel bajo de

estrés laboral?

¿Qué efectos se producen sobre los ámbitos personal, familiar y de trabajo de

quienes presentan niveles tanto altos así como bajos de estrés laboral?

¿Para qué socializar al personal de técnicos del COE-M de Quito charlas de

prevención del estrés laboral, actividades al aire libre, dinámicas grupales, para

controlar y afrontar situaciones de estrés laboral?

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CAPITULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1 MARCO INSTITUCIONAL

2.1.1 RESEÑA DEL CENTRO DE OPERACIONES DE EMERGENCIA

METROPOLITANO.

El Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano (COE-M) inicia su

funcionamiento como sala de situación metropolitana en el año 2011, se ubicó en el

subsuelo de la EPMAPS (Empresa Publica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento)

y para julio del 2012 se traslada a la estación de bomberos ubicado en el sector de la

Veintimilla y Reyna Victoria. A partir del mes de febrero del 2012, el COE-M funciona en

el Ministerio Coordinador de Seguridad como parte del Sistema Integrado de Seguridad

ECU 9-1-1.

MISIÓN

“Facilitar información para la toma de decisiones, brindar asesoría técnica y

coordinar actividades interinstitucionales para la respuesta, que permitan prevenir y/o

atender situaciones de emergencia y/o desastres, de forma oportuna y eficiente, con el fin

de garantizar el buen vivir de la comunidad”

VISIÓN

“Un Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano consolidado, con

tecnología e infraestructura moderna, con personal comprometido y especializado, que

fortalezca la respuesta ante situaciones de emergencia y/o desastres en el Distrito

Metropolitano de Quito”

2.1.2 ÁREAS QUE CONFORMAN EL COE-M

En el COE-M existen tres áreas que trabajan en conjunto:

1. Sala de Situación Metropolitana

2. Área de Operaciones: gestión de incidentes, despacho y video vigilancia

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3. Área Técnica

Sala de Situación Metropolitana

Es un equipo técnico que labora las 24 horas del día, encargado de:

Monitoreo de emergencias consideradas de magnitud, por su nivel de impacto en la

ciudad.

Notifica a los tomadores de decisiones de los eventos y/ o emergencias que ocurren

en la ciudad.

Produce información estadística de los eventos y emergencias

Con el apoyo del área técnica, monitorea las amenazas naturales con coordinación

de las instituciones técnico- científicas.

Área de Operaciones

Responsable de direccionar el requerimiento a la unidad operativa que corresponda

de acuerdo al tipo de emergencia y/o desastre.

Coordinar actividades interinstitucionales para la respuesta ante incidentes,

emergencias y/o desastres.

Área Técnica

Es un equipo técnico de soporte para la preparación y para la respuesta (planes,

prevención y respuesta) y asesoría en la respuesta ante emergencias y/o desastres a

los tomadores de decisión.

En esta área trabajan varias personas en conjunto:

Geógrafos

Geólogos

Estadísticos

Ejercito

Cuerpo de Bomberos Quito

Policía Metropolitana

Agentes Metropolitanos de Tránsito

Meteorólogos

Analista para sistemas de alerta temprana

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Ingenieros en gestión de riesgos

Comunicadores

Técnicos de operaciones

Conductores de vehículos de emergencia

2.2 MARCO REFERENCIAL

2.2.1 ANTECEDENTES

El término estrés se ha utilizado en la investigación científica en una triple

acepción: como estímulo, como respuesta y como interacción de la persona con su entorno.

La aproximación del estrés como estímulo toma el término de la física, que considera el

estrés como un estímulo de presión que se aplica a determinados materiales y que produce

una alteración temporal, o en ocasiones, permanente en los mismos. Una segunda

acepción, proveniente del mundo de la biología y la fisiología, considera el estrés como

“respuesta” psicosomática a determinados estímulos que en este caso serían

conceptualizados como estresores o fuentes de estrés. Una tercera acepción ha

conceptualizado el estrés como interacción entre la persona y su entorno, de manera que es

la experiencia subjetiva y la forma de apreciar la persona su situación lo que se caracteriza

como estrés.1

En la actualidad han cobrado auge las teorías interaccionistas del estrés que

plantean que la respuesta de estrés es el resultado de la interacción entre las características

de la persona y las demandas del medio. Se considera que una persona está en una

situación estresante o bajo un estresor cuando ha de hacer frente a situaciones que

conllevan demandas conductuales que le resulta difícil poner en práctica o satisfacer. Es

decir depende tanto de las demandas del medio como de sus propios recursos para

enfrentarse a él, o avanzando un poco más, de las discrepancias entre las demandas del

medio externo o interno, y la manera en que el sujeto percibe que puede dar respuesta a

esas demandas.

El estrés es una respuesta automática del organismo a cualquier cambio ambiental,

externo o interno, mediante la cual se prepara para hacer frente a las posibles demandas

que se generan como consecuencia de la nueva situación. Por tanto, ello no es algo "malo"

1José M. Peiro Silla, 2009. Estrés laboral y riesgos psicosiales. Pag 7

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10

en sí mismo, al contrario; facilita el disponer de recursos para enfrentarse a situaciones que

se suponen excepcionales.

Estas respuestas favorecen la percepción de la situación y sus demandas,

procesamiento más rápido y potente de la información disponible, posibilitan mejor

búsqueda de soluciones y la selección de conductas adecuadas para hacer frente a las

demandas de la situación, preparan al organismo para actuar de forma más rápida y

vigorosa. Dado que se activan gran cantidad de recursos (incluye aumento en el nivel de

activación fisiológica, cognitiva y conductual); supone un desgaste importante para el

organismo. Si éste es episódico no habrá problemas, pues el organismo tiene capacidad

para recuperarse, si se repiten con excesiva frecuencia, intensidad o duración, pueden

producir la aparición de trastornos psicofisiológicos.

2.2.3 RESEÑA HISTÓRICA

En el siglo XIX es cuando comienza a utilizarse el concepto de stress en el campo

de la medicina, primero desde la fisiología y después desde la endocrinología, aludiendo

inicialmente al "stress fisiológico".

En la segunda mitad de dicho siglo, Claude Bernard, fisiólogo francés, se interesó

por la influencia que los cambios del ambiente externos al individuo podían originar en el

organismo humano, que, como consecuencia de dicha influencia, ponía en funcionamiento

ciertos mecanismos que le permitían mantener su propio ajuste. Es decir, un cambio en el

medio provocaría desajustes en el equilibrio del organismo humano, el cual los

contrarrestaría de alguna manera.

En base a las especulaciones acerca de los efectos del estrés sobre la salud a inicios

del presente siglo, William Osler, conocido médico británico, generalizó equivalencias

entre estrés y sobre esfuerzo así también trabajo fuerte y preocupación, indicando a la vez

que estas condiciones facilitaban el desarrollo de enfermedades cardiovasculares. En base

a sus observaciones en un grupo de 20 médicos quienes sufrían alguna angina pectoral,

Osler llegó a la conclusión de que estos médicos estaban completamente absorbidos en la

incesante rueda de la práctica médica, y que en cada uno de estos hombres había un factor

adicional de preocupación.

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Posteriormente, ya comenzado el siglo XX, el norteamericano y también fisiólogo

Walter Cannon , preocupado por la investigación de las reacciones específicas e

indispensables que el organismo lleva a cabo para mantener el equilibrio interno en

situaciones de emergencia, utilizó el término "homeostasis" para significar ese

mantenimiento del medio interno. Cannon hace uso en su último estudio del vocablo

"stress", al hacer referencia a los "niveles críticos de stress" para referirse a aquellos

niveles de desajuste que pueden llegar a provocar un debilitamiento en los mecanismos

homeostáticos.

No obstante, la utilización actual del término tiene su antecedente fundamental en

la teoría de la adaptación, "Síndrome General de Adaptación" (G.A.S), del húngaro y

endocrinólogo de la Universidad de Montreal Hans Selye, al que se ha dado en llamar

posteriormente "padre del stress". Sus investigaciones han constituido las primeras

aportaciones significativas al estudio de este fenómeno, creando las bases para la

realización de investigaciones que prosiguen aún hoy en día.2 Quien definió el estrés,

como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación

estresante.

El joven Selye observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente

de la enfermedad propia, presentaba síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida de

apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamo mucho la atención a Selye, quien lo

denomino: El “Síndrome de estar enfermo”

2.2.4 SALUD MENTAL (SITUACIÓN DEL PAÍS)

Intentemos definir ahora en términos sencillos qué es la salud mental: “La

condición de la vida humana que resulta de un armónico desarrollo intelectual, emocional

y social del individuo y que se caracteriza por una conducta orientada hacia el logro de un

bienestar subjetivo y objetivo, personal y colectivo, a través de la realización de sus

potencialidades y la contribución a los procesos de cambio del medio”.

Por otra parte la Academia Americana de Psiquiatría nos dice que la salud mental es tan

sencilla como el 1-2-3:

2http://pendientedemigracion.ucm.es/info/eurotheo/diccionario/S/stress.htm

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1. Estar bien consigo mismo,

2. Estar bien con los demás

3. Afrontar los problemas de la vida diaria

Estar bien consigo mismo se refiere básicamente a quererse a uno mismo como una

base fundamental para querer a los demás. A fomentar una buena autoestima y a disfrutar

de las cosas sencillas de la vida cotidiana.

El sistema de salud mental del Ecuador se encuentra en un proceso de transición

desde los modelos clásicos de atención centrada en los grandes hospitales psiquiátricos

hacia una integración en toda la estructura de servicios de salud. El desarrollo de Unidades

de Atención Mental en los hospitales provinciales y la paulatina incorporación de servicios

en las unidades de atención primaria constituyen su mayor fortaleza. A este hecho ha

contribuido la gestión universitaria formando psiquiatras y psicólogos, estos últimos con

diferente perfil. La población acepta y acude a los servicios ambulatorios y tiene un

cambio de actitud ante las consultas de esta especialidad.

Las debilidades del sistema radica en la baja asignación presupuestaria, la carencia

de una legislación específica, la falta de programas permanentes de promoción de salud

mental, la incipiente participación de la comunidad, la ausencia de organizaciones de

familiares o ex pacientes, la inadecuada difusión y correlación de los derechos humanos en

la atención psiquiátrica y la franca tendencia a la medicalización de todos los problemas.

2.2.5 ESTRÉS

Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados, como

miedo, ansiedad, angustia, fatiga o depresión, pero es difícil, incluso para los científicos e

investigadores, delimitar claramente de qué estamos hablando y cuál es el significado, el

alcance y las consecuencias de estos conceptos. Así, los términos de estrés, ansiedad y

miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje científico, de

forma que su definición es difícil. Son conceptos polisémicos, que describen situaciones y

estados psicológicos y psicobiológicos, diferentes pero relacionados entre sí. En forma

simplista, el estrés es a veces definido como una condición meramente muscular: "es una

rigidez o endurecimiento de los músculos y del tejido conjuntivo que excede del tono

necesario para su funcionamiento normal”. Sin embargo es mucho más que eso. El estrés

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es una respuesta importante, esta respuesta es parte normal de la preparación del

organismo para el enfrentamiento o para la huida.

El organismo siempre se encuentra en un estado de estrés mínimo que, ante

determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o

negativo, dependiendo de si la reacción del organismo es suficiente para cubrir una

determinada demanda o ésta "supera" a la persona. Este nivel de equilibrio dependerá de

los factores individuales (disposición biológica y psicológica) de las distintas situaciones y

experiencias. Un determinado grado de estrés estimula el organismo y permite que éste

alcance su objetivo, volviendo a la "normalidad" cuando el estímulo ha cesado. Por

ejemplo, cuando un atleta intenta conseguir un buen resultado en una competición, está

sometido a un estrés que implica un aumento de la actividad muscular (más irrigación, el

corazón late más rápido, etc.) lo que le ayudará a alcanzar el éxito y conseguir su objetivo.

Una vez finalizadas las pruebas atléticas, se produce un descenso de las constantes y el

organismo vuelve a su estado basal. Cuando se mantiene la presión y se entra en el estado

de resistencia, las personas empiezan a tener una sensación de disconfort (tensión

muscular, palpitaciones, etc.). Si continúa el estresor, se llega al estado de agotamiento,

con posibles alteraciones funcionales y/u orgánicas: son las llamadas "enfermedades de

adaptación". Estos síntomas son percibidos como negativos por las personas y producen

preocupación, lo que a su vez agrava los síntomas y así puede llegar a crearse un círculo

vicioso.

El estrés (stress) es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se

perciben demasiado difíciles. La persona se siente ansiosa y tensa y se percibe mayor

rapidez en los latidos del corazón. "El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la

presión, sea del mundo exterior o del interior de uno mismo. El estrés es una reacción

normal de la vida de las personas de cualquier edad. Está producido por el instinto del

organismo de protegerse de las presiones físicas o emocionales, en situaciones extremas,

del peligro"3 El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el

equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiológico de este proceso es un deseo de

huir de la situación que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta reacción

participan casi todos los órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el

3http://www.une.edu.pe/investigacion.pdf

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corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la función muscular. El estrés

es un estímulo que nos arremete emocional o físicamente. Si el peligro es real o percibido

como tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensión, ansiedad, y distintas

reacciones fisiológicas. Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un

sujeto que busca adaptarse y reajustarse a presiones tanto internas como externas.

Cano (2002) señala que “hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia

entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente”. El

estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos

ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren.4

Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar más

información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidida. El problema es que

nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.

La Organización Mundial de la Salud (1994) define es estrés como el “conjunto de

reacciones fisiológicas que preparan el organismo para la acción”. Si aplicamos el

concepto al ámbito de trabajo de los individuos podríamos ajustar la definición de estrés

como “el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la

persona para llevarlas a cabo”5

Al hablar de personal que trabaja en la coordinación de emergencias o desastres

vamos a llegar a la conclusión que presentar estrés es más común, pues no solo las

emergencias no son las mismas, los escenarios cambian, existen desde pequeñas caídas de

árboles que obstaculizan las vías hasta grandes deslizamientos que dejan personas y bienes

materiales enterrados, desde rotura de ventanales por explosión provocada por fuga de gas

licuado de petróleo (G.L.P) hasta grandes incendios estructurales que consumen varias

viviendas o incendios forestales que dejan cientos de hectáreas de bosques y vida silvestre

afectadas, desde una fuerte lluvia hasta un caída histórica de granizo en la ciudad, todo

esto implica movilización rápida y eficaz de material, y de logística humana, entonces el

técnico tiene en sus manos la pronta atención de un incidente o la coordinación de un

desastre de mayor magnitud.

4VASQUEZ, Darío, Estrés laboral, Monografía Universidad de El Salvador Carrera Ingeniería Química,

San Salvador, 31 de Marzo de 2007.

5S/a, Estrés Laboral, extraído de http://psicologiavirtual.tripod.com/estreslaboral.htm

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Caída de granizo al sur de la ciudad de Quito

Fuente: COE-M

A todo esto se le añade factores externos que hacen que este trabajo se complique

más: horarios nocturnos, que en ocasiones se convierten en estados de vigilia, la velocidad

a la que hay que trabajar, todo debe ser coordinado y planteado lo más rápido posible, a la

exigencia que el cargo lo demanda.

Deslizamiento de tierra en Papallacta.

Fuente: COE – M

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2.2.6 CAUSAS DEL ESTRÉS

Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrés. Esto

incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de un hijo, matrimonio) como negativas

(pérdida del empleo, muerte de un familiar). El estrés también surge por irritaciones

menores, como esperar demasiado en una cola o en tráfico. Situaciones que provocan

estrés en una persona pueden ser insignificantes para otra.

Según Jean Benjamín Stora "el estrés es causado por el instinto del cuerpo de

protegerse a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de salirse del

camino si viene un carro a velocidad. Pero éste puede causar síntomas físicos si continua

por mucho tiempo, así como una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.

Cuando esto sucede, es como si su cuerpo se preparara para salir fuera del camino del

carro, pero usted está inmóvil. Su cuerpo está trabajando sobre tiempo, sin ningún lugar

para usar toda esa energía extra. Esto puede hacerlo sentir ansioso, temeroso, preocupado y

tenso.

En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de

peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para

combatir o huir mediante la secreción de sustancias como la adrenalina, producida

principalmente en unas glándulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales". La adrenalina se

disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del

organismo, que responden para prepararse para la acción:

El corazón late más fuerte y rápido.

Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos (riñones,

intestinos), se contraen para disminuir la pérdida de sangre en caso de heridas y

para dar prioridad al cerebro y los órganos más críticos para la acción (corazón,

pulmones, músculos).

La mente aumenta el estado de alerta

Los sentidos se agudizan6

6S/N, “Guía para la prevención del estrés laboral”, Extraído de http://www.geosalud.com/Salud%20º

cupacional/estres_laboral.htm

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2.2.7 SÍNTOMAS DEL ESTRÉS.

El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo.

Los síntomas más comunes son:

Depresión o ansiedad

Dolores de cabeza

Insomnio

Indigestión

Sarpullidos

Disfunción sexual

Nerviosismo

Palpitaciones rápidas

Diarrea o estreñimiento

Uno de los primeros síntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de

excitación en el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o desproporcionada

a estímulos considerados normales.

El consumo de tabaco, o de alcohol y café u otras sustancias estimulantes, son la

causa más común de nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso.

La ansiedad también suele ser punto común en personas que se sienten

"estresadas". Se trata de un trastorno psicosomático, que comienza afectando a la mente

pero acaba repercutiendo sobre diversos órganos del cuerpo, produciendo taquicardia,

dolor de estómago, colon irritable (alternancias entre estreñimiento y diarrea), etc.

2.2.8 RESPUESTA FISIOLÓGICA DEL ESTRÉS

La respuesta fisiológica, es la reacción que se produce en el organismo ante los

estímulos estresores. Ante una situación de estrés, el organismo tiene una serie de

reacciones fisiológicas, que suponen la activación del eje hipofisosuprarrenal y del sistema

nervioso vegetativo, para preparar al organismo a la respuesta de huida o enfrentamiento,

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incluso para la activación del acto reflejo. El eje hipofisosuprarrenal está compuesto por el

hipotálamo, que es una estructura nerviosa situada en la base del cerebro, que actúa de

enlace entre el sistema endocrino y el sistema nervioso, la hipófisis, una glándula situada

asimismo en la base del cerebro, y las glándulas suprarrenales, que se encuentran sobre el

polo superior de cada uno de los riñones, y que están compuestas por la corteza y la

médula.

El sistema nervioso vegetativo es el conjunto de estructuras nerviosas que se

encarga de regular el funcionamiento de los órganos internos y controla algunas de sus

funciones de manera involuntaria e inconsciente. Ambos sistemas producen la liberación

de hormonas, sustancias elaboradas en las glándulas que, transportadas a través de la

sangre, excitan, inhiben o regulan la actividad de los órganos.

2.2.9 FISIOPATOLOGÍA DEL ESTRÉS

El origen histórico del concepto de estrés parte de las investigaciones que realizó

Hans Selye en el año 1936 y que dieron lugar al llamado síndrome general de adaptación.

Ante una situación de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta con el

fin de intentar adaptarse. Selye define este fenómeno como el conjunto de reacciones

fisiológicas desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo, por la

incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor. Se puede definir, pues, como la

respuesta física y específica del organismo ante cualquier demanda o agresión, ante

agresores que pueden ser tanto físicos como psicológicos (fig. 1):

Gráfico 1. Fases del Estrés

Fuente: Síndrome general de adaptación (Hans Selye, 1936)

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En la descripción de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes tres fases en el modo

de producción del estrés:

Reacción de Alarma

El cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la acción ya sea de agresión o de

fuga. El organismo, amenazado por las circunstancias se altera fisiológicamente por la

activación de una serie de glándulas, especialmente en el hipotálamo y la hipófisis

ubicadas en la parte inferior del cerebro, y por las glándulas suprarrenales localizadas

sobre los riñones en la zona posterior de la cavidad abdominal.

El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotálamo quien produce

"factores liberadores" que constituyen substancias específicas que actúan como mensajeros

para zonas corporales y también específicas. Una de estas substancias es la hormona

denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico Trophic Hormone) que funciona como un

mensajero fisiológico que viaja por el torrente sanguíneo hasta la corteza de la glándula

suprarrenal, quien bajo el influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas

llamadas corticoides.

A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la

médula suprarrenal, activa la secreción de adrenalina. Estas hormonas son las responsables

de las reacciones orgánicas en toda la economía corporal.

Se produce una movilización de las defensas del organismo.

Aumenta la frecuencia cardiaca.

Se contrae el bazo, liberándose gran cantidad de glóbulos rojos.

Se produce una redistribución de la sangre, que abandona los puntos menos

importantes, como es la piel (aparición de palidez) y las vísceras intestinales, para

acudir a músculos, cerebro y corazón, que son las zonas de acción.

Aumenta la capacidad respiratoria.

Se produce una dilatación de las pupilas.

Aumenta la coagulación de la sangre.

Aumenta el número de linfocitos (células de defensa).

Elevan el nivel de azúcar en la sangre.

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Incrementan transpiración.

Se dilatan las pupilas.

La digestión se hace más lenta.

Estado de Resistencia o Adaptación:

En ella el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los

factores que percibe como una amenaza o del agente nocivo y se producen las siguientes

reacciones:

Los niveles de cortico esteroides se normalizan.

Tiene lugar una desaparición de la sintomatología

Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de agentes

lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales el organismo si bien prosigue su adaptación

a dichas demandas de manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan sus capacidades

de respuesta debido a la fatiga que se produce en las glándulas del estrés.

Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el

medio ambiente interno y externo del individuo.

Así, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay problema

alguno, en caso contrario sin duda avanzará a la fase siguiente.

Fase de Agotamiento:

Ocurre cuando la agresión se repite con frecuencia o es de larga duración, y cuando

los recursos de la persona para conseguir un nivel de adaptación no son suficientes;

El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de activación. Queda

inhibida la provisión de reservas, lo que trae como consecuencia enfermedades e incluso la

muerte. Triada de estrés (suprarrenales hipertrofiadas, timo y ganglios linfáticos atrofiados,

ulceras sangrantes de estómago y duodeno). Perdida de la resistencia a los estresantes,

puede sobrevenir la muerte.

Si entra en la fase de agotamiento que conlleva lo siguiente:

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● Se produce una alteración tisular.

● Aparece la patología llamada psicosomática.

2.3. RESPUESTA DEL ORGANISMO

Consecuencias biológicas del estrés

La respuesta del organismo es diferente según se esté en una fase de tensión inicial

en la que hay una activación general del organismo y en la que las alteraciones que se

producen son fácilmente remisibles, si se suprime o mejora la causa o en una fase de

tensión crónica o estrés prolongado, en la que los síntomas se convierten en permanentes y

se desencadena la enfermedad.

En el cuadro 1 se exponen varios ejemplos de las alteraciones que se producen en

algunos parámetros.

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Tabla 1. Consecuencias Biológicas del Estrés

AFECCIÓN TENSIÓN (FASE INICIAL) ESTRÉS

Cerebro Ideación clara y rápida Dolor de cabeza, tics nerviosos,

temblor, insomnio, pesadillas.

Humor Concentración mental Ansiedad, pérdida del sentido del

humor

Saliva Muy reducida Boca seca, nudo en la garganta

Músculos Mayor capacidad Tensión y dolor muscular, tics

Pulmones Mayor capacidad Hiperventilación, tos, asma, taquipnea

Estómago Secreción ácida aumentada Ardores, indigestión, dispepsia, vómitos

Intestino Aumenta la actividad motora Diarrea, cólico, dolor, colitis ulcerosa

Vejiga Flujo disminuido Poliuria

Sexualidad Irregularidades menstruales Impotencia, amenorrea, frigidez,

dismenorrea

Piel Menor humedad Sequedad, prurito, dermatitis,

erupciones

Energía

Aumento de gasto de

energético, aumento del

consumo de oxígeno

Fatiga fácil

Corazón Aumento del trabajo cardiaco Hipertensión, dolor precordial

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Fuente:www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros

.

Aunque comúnmente se considera al estrés como algo perjudicial, la vida sin

estrés, seria monótona y aburrida pues le está faltando a la persona, la fuerza creadora que

puede ser fuente de motivación y paso previo a la concreción de metas.

El estrés no siempre es malo, de hecho la falta del mismo, puede resultar en un estado de

depresión, por eso podemos afirmar que existen dos tipos de estrés:

1. EUSTRÉS, estrés positivo

2. DISTRÉS, estrés negativo

2.3.1ESTRÉS POSITIVO (EUSTRÉS)

Si estos cambios que se producen en la persona ante la demanda externa se hace en

armonía, es decir, si las respuestas son adecuadas al estímulo o para explicarlo de otra

manera, si están adaptadas a las normas fisiológicas del sujeto, se habla de Eustrés, o buen

estrés, indispensable para el desarrollo, el funcionamiento del organismo y la adaptación al

medio.

El Eustrés, representa aquel estrés donde el individuo interacciona con su estresor

pero mantiene su mente abierta y creativa. La persona se manifiesta con el placer, alegría,

bienestar y equilibrio.

La persona con estrés positivo se caracteriza por ser creativo, con ganas de

satisfacer ante el estresor. Es así que la persona puede manifestar y expresar su talento

especial como también su imaginación e iniciativa.

En resumen, el Eustrés es un estado en el cual se potencia el mejoramiento del

nivel de conocimiento, de las ejecuciones cognitivas que provee la motivación.

El Eustrés es indispensable para nuestro funcionamiento y para nuestro desarrollo.

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2.3.2 ESTRÉS NEGATIVO (DISTRÉS)

Si las demandas del medio son excesivas, intensas o prolongadas, aun agradables, y

superan la capacidad de resistencia y de adaptación del organismo, llegamos al Distrés o

mal estrés.

Cada factor de estrés tendrá por supuesto, una respuesta especifica de acuerdo al

agente causal, pero estará siempre acompañado por una “respuesta complementaria

biológica y común a todos esos factores y por lo tanto no especifica, es decir,

independiente del tipo de factor causante y que se traduce por un conjunto de cambios y de

reacciones biológicas y orgánicas de adaptación general.7

2.4 EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRÉS SOBRE LA SALUD

El estrés produce la activación de varios sistemas en el organismo, que incluyen al

sistema Hipotálamo-pituitario-adrenal, el sistema nervioso autónomo y el inmune, para

mantener la homeostasis. La magnitud de la respuesta fisiológica al estrés, puede

representar una amenaza, y la consecuente dificultad para la adaptación. La secreción de

adrenalina y glucocorticoides al torrente sanguíneo actúan como mediadores fisiológicos,

para producir efectos adaptativos a corto plazo, pero también pueden producir daño si el

mediador no cesa por un largo tiempo. Esta sobreproducción de hormonas puede

perjudicar a la salud, es decir, ocurren efectos negativos a la salud por exposición al estrés

de forma crónica, llamado “Carga Alostática”, lo que causa desgaste y deterioro en el

organismo. Las consecuencias a la salud pueden incluir:

Sistema digestivo: El dolor del estómago es una reacción común porque se vacía más

despacio. También se acelera la actividad del colon, lo cual puede producir diarrea.

Obesidad: Aumento del apetito, lo cual contribuye al incremento de peso. El exceso de

peso o la obesidad conlleva un riesgo de contraer diabetes o enfermedad cardiovascular.

Sistema inmune: Debilidad del sistema inmune y, por consiguiente, puede sufrir más

resfriados y otras infecciones.

7http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/345577/

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Sistema nervioso: Ansiedad, depresión, insomnio y falta de interés en actividades físicas.

La memoria y la habilidad de decidir pueden verse afectadas negativamente.

Sistema cardiovascular: Aumento de la presión sanguínea, taquicardia y colesterol y los

triglicéridos elevados. También elevación de los niveles de glucosa elevado, especialmente

en las horas de la noche, y aumento del apetito, lo cual contribuye al incremento. Todos

esos efectos son factores de riesgo para las enfermedades cardiacas, la aterosclerosis, los

derrames, la obesidad y la diabetes. Como reacciones psicosomáticas, existen

repercusiones cognoscitivas con limitación del campo de recepción, disminución de la

capacidad de creatividad, concentración y toma de decisiones. Se puede acompañar de

ansiedad, angustia, depresión, apatía e hipocondría. Como reacciones del comportamiento

se puede observar el consumo excesivo de alcohol, tabaco u otros fármacos, agresividad,

violencia, suicidio, entre otras. El exceso de actividad mental, como la concentración,

responsabilidad, incertidumbre, temores, preocupaciones o por efecto de la actividad como

en los trabajos monótonos, rutinarios, donde carece de autonomía en sus decisiones, son

productores de fatiga mental.8

La fatiga mental se refiere a una disminución del rendimiento psíquico, corporal y

con sentimiento de cansancio o agotamiento y manifestaciones físicas a causa del

desempeño mantenido de una actividad ocupacional. Se caracteriza por irritabilidad,

desánimo, pérdida del apetito, alteraciones en el ciclo sueño-vigilia, dolores múltiples,

miedos, frustración, lo que genera una baja autoestima y limita considerablemente sus

funciones en la organización9. De igual modo que la presencia del cansancio emocional,

que se refiere a la disminución y pérdida de recursos emocionales, junto con la sensación

de que uno ya no tiene nada que ofrecer psicológicamente a los demás. También se pueden

observar casos de despersonalización, que consisten en el desarrollo de una actitud

insensible hacia las personas con quienes se trabaja.

2.5 EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRÉS SOBRE LA ORGANIZACIÓN

Los efectos negativos a la salud, también pueden producir un deterioro en el

ambiente laboral, que influye en las relaciones interpersonales, en el rendimiento y en la

productividad. Al presentarse enfermedades por el estrés, se puede generar el ausentismo

8Vizan y cols., 1994; Ramírez, 2004

9Mansilla, 2000; Rodríguez, 2012

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laboral, o incluso, la incapacidad laboral y pérdida económica. Los signos que indican la

existencia de estrés en las organizaciones son:

Disminución de la calidad

Falta de cooperación entre compañeros

Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo

Necesidad de mayor supervisión del personal

Empeoramiento de las relaciones humanas

Aumento del ausentismo.

Rescate de dos personas extraviadas en las faldas del volcán Rucu Pichincha

Fuente: COE – M

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27

2.6 ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden

en el organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos

derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del

trabajador. 10

El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la

capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.11

Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o "estar

quemado". Éste ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos

factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrés.

Es posible que la preparación de los profesionales para afrontar el estrés no siempre

es suficiente para resolver situaciones habituales de su trabajo, dando lugar a la aparición

de dificultades emocionales y conductuales que conllevan un sentimiento de fracaso

personal e/o incapacidad para el ejercicio de la profesión.

El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos divulgativos del

Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de

Trabajo y Asuntos Sociales (1997) desde una perspectiva integradora, se define como "la

respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta

adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". El estrés laboral aparece cuando se

presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organización.12

Se ha visualizado pues que no es lo mismo tener un horario de 8 horas a tener que

trabajar hasta altas horas de la madrugada, muchas de las veces sin haber ingerido

alimentos, el desajuste del que se hablan en el párrafo anterior aparece cuando el técnico

pierde el control sobre lo que está manejando, en varias ocasiones se ha observado que el

técnico llega a sentir sentimientos de culpa cuando los resultados de una coordinación no

salen como se esperaba, sobre todo cuando esto implicaba la vida de seres humanos.

10

ORTEGA, Joel, Estrés y Trabajo, México,1999 11

Banchs,González & Morera, 1997

12“Guía para la prevención del estrés laboral”, Extraído de www.geosalud.comSaludcupacional/estreslaboral

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2.6.1 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL.

Según Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrés laboral:

a) El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se

posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelven desaparecen

todos los síntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrés es el que se

presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.

b) El crónico: Es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un

trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los

síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el

individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá, se puede

presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:

1- Ambiente laboral inadecuado.

2- Sobrecarga de trabajo.

3- Alteración de ritmos biológicos.

4- Responsabilidades y decisiones muy importantes

2.6.2 FUENTES DE ESTRÉS LABORAL

Hay muchas condiciones de trabajo que se han estudiado en relación al estrés

laboral, por resultar estresantes para el trabajador. Entre ellas se puede destacar el trabajo

repetitivo, el trabajo en cadena, la vigilancia o supervisión de monitores, las horas extras

involuntarias, los horarios inflexibles o la falta de habilidad para realizar el trabajo. Se

puede distinguir varias fuentes típicas de estrés laboral: - Las condiciones físicas de trabajo

son unos de los aspectos más evidentes a la hora de evaluar las fuentes del estrés. Las

medidas preventivas y las inspecciones disponen de indicadores que permiten conocer el

grado de salubridad del empleo, el grado de peligrosidad que pueden encerrar y sus

posibles repercusiones. Sin embrago esta situación no está tan clara cuando pasamos a

hablar de otros agentes que pueden causar estrés.

La distribución temporal del trabajo y la velocidad a la que se completa son

factores muy importantes. La exigencia continua de completar tareas en un tiempo

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limitado o escaso es un importante factor de estrés. Dependiendo del empleo, el trabajador

tiene más o menos flexibilidad para ordenar temporalmente los procesos o las tareas que

pueden hacer y administrar las pautas, por lo que puede aprovechar estas circunstancias y

distribuir y ordenar sus tareas de la manera que le sea más ventajosa o más fácil realizarlas.

Sin embargo, muchas personas no aprovechan esta oportunidad cuando la tienen, y tienden

a sobrecargarse de trabajo y a plantearse exigencias máximas de manera continuada que no

pueden asumir o sacar adelante. Las condiciones de trabajo por turnos pueden suponer un

factor de estrés y, a menudo, son el origen de trastorno del sueño y de sus consecuencias.

La demanda o carga de trabajo y, obviamente, la sobrecarga es una de las fuentes

más frecuentes de estrés. Puede tratarse de una demanda excesiva, hablando en términos

de cantidad de trabajo o de una demanda relacionada con la calidad del mismo, cuando

éste es muy difícil o de mucha responsabilidad. La carga cuantitativa es equiparable al

estrés cotidiano del que se quejan muchas personas y equivale a estar fatigado de trabajo.

La sobrecarga cualitativa es más subjetiva de evaluar y si no está reglamentada, implica

juicios de valor acerca de lo que alguien está capacitado o no para asumir. Esta sobrecarga

está relacionada con las necesidades de formación y habilidades para ejecutar la tarea, su

dificultad y complejidad.

Las exigencias del trabajo vienen de la mano de la búsqueda de una mayor

productividad y calidad, del ajuste a normas nuevas, de adaptación al uso de nuevas

tecnologías que frecuentemente conllevan cambios en los procedimientos y la necesaria

adopción de los mismos por parte del empleado. Estas situaciones pueden derivar en

críticas o exigencias por no llevar a cabo las tareas de una manera suficientemente efectiva

o rápida. Muchos investigadores apuntan a razones sociales de carácter general como las

responsables del estrés laboral. Al candidato a un puesto se le exigen cada vez mayores

habilidades y destrezas. La competitividad excesiva y la inseguridad en el puesto de

trabajo llevan a exigir más al empleado y a que éste abandone otras áreas de la vida más

gratificantes, como el tiempo que se pasa con la familia o el tiempo que tertulia con los

amigos, las aficiones o el deporte. Todas las personas necesitamos tiempo privado y de

ocio que se ve mermado cuando aumentan las exigencias o demandas en el trabajo. La

dificultad de conciliación entre la vida familiar y laboral es un ejemplo actual de estrés

laboral.

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30

El aburrimiento y el carácter repetitivo de las tareas son también estresantes. Hay

una asociación entre la realización de tareas repetitivas de corta duración por un lado y el

estrés y la quejas de salud por el otro, asociación que no se da en los empleos

caracterizados por su variedad. La falta de trabajo, o infra carga, pueden también ser

estresantes. - Otra fuente de estrés deriva del ámbito genérico que se denomina nivel

ocupacional y de las tareas que desempeña el trabajador, relacionados con las demandas o

exigencias de rol, de cuál es su papel en la empresa, de lo que tienen o de lo que no tienen

que hacer, o de donde termina el ámbito de su responsabilidad. Están relacionados estos

aspectos con características intrínsecas a las relaciones interpersonales como la

ambigüedad y el conflicto de roles. La falta de definición de las tareas a realizar lleva a la

ambigüedad de rol, de forma que el empleado no sabe que tiene que hacer o que se espera

de él, porque tiene información insuficiente.

El conflicto de rol surge cuando hay importantes diferencias entra la descripción

del trabajo, por ejemplo de las tareas que lo componen, y de cómo lo perciben los demás o

también cuando no se corresponden las expectativas generadas en el candidato con la

realidad del empleo. Es importante una buena comunicación entre la empresa y el

trabajador y un buen conocimiento del puesto de trabajo, relacionado con las habilidades

de desarrollo de la carrera profesional.

La responsabilidad especialmente sobre otras personas más que sobre maquinas o

procesos, es un factor de estrés, como lo es la responsabilidad excesiva cuando toman

decisiones con consecuencias graves sobre otras personas o sobre el negocio en general.

La responsabilidad excesiva provoca reducción en la satisfacción laboral y una actitud

negativa hacia el trabajo.

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31

Puesto de Mando Unificado (P.M.U) con organismos municipales para delimitar

las áreas a buscar de un taxista que fue arrastrado por el rio Congo, sector del Beaterio, en

el sur de Quito.

Fuente: COE-M

En el lado opuesto, la falta de responsabilidad, la ausencia de control propio sobre

los procesos o procedimientos, la falta de autonomía y de participación en la toma de

decisiones son factores de estrés. - Las relaciones sociales en el trabajo son otro factor de

estrés laboral. Las relaciones personales son muy importantes, y dentro de ellas destacan

los conflictos personales con factor de estrés. Por el contrario, el apoyo social y las

relaciones sociales proporcionan recursos para adaptarse a las situaciones estresantes,

generan lazos emocionales y fomentan las habilidades para afrontar el estrés. La cohesión

grupal contrarresta los efectos negativos de la ambigüedad y del conflicto de rol,

comentados anteriormente.

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32

El factor social más importante es la falta de comunicación o el apoyo del superior

o supervisor, que cuando no existe o se deteriora puede ser una fuente principal de estrés.

A veces se manifiesta en la falta de reconocimiento y de valoración de las tareas hechas

cuando estas exigen un esfuerzo especial. En otros casos la fuente de estrés laboral es un

excesivo entrometimiento o critica de la labor del trabajador. La falta de relaciones

personales en el trabajo, el aislamiento social y la falta de apoyo que conlleva es un

estresor importante que las propias habilidades sociales pueden atenuar: Unas habilidades

dependen de la persona, ya que hay quien es más extrovertido y otras pueden aprenderse

en el puesto de trabajo o fuera de él. La formación en habilidades de comunicación,

liderazgo, solución de conflictos y negociación tiene su lugar en las actividades de

desarrollo profesional y deben incluirse en los planes de formación de las empresas.

Las interacciones entre la vida personal y familiar son complejas. La vida familiar

desempeña un importante papel en el ajuste personal de todos y tiene un papel decisivo en

la satisfacción laboral y en el estrés laboral. Precisamente un problema que poseen muchas

personas en la incapacidad de “desconectar” de los problemas del trabajo y de llevarse a

casa los agobios, pequeños o grandes, del trabajo. El hogar puede provocar estrés, pero es

también la mayor fuente de apoyo social que existe. La vida familiar afecta decisivamente

a la carrera profesional de varias formas.13

Frente a la estructura de la organización, que tiene se influencia, el clima laboral,

clima organizacional o psicológico de la empresa es un factor, muchas veces subjetivo, que

influye en el estrés laboral. Frecuentemente depende de cómo le va a cada cual en la

organización. Determina procesos internos de trabajo y de funcionamiento. Este muy

afectado por el estilo de gestión de los directivos y por lo tanto es uno de los ámbitos de

actuación de la empresa que puede influir, hasta cierto punto, en la satisfacción laboral y

en prevenir o aliviar el nivel de estrés de los trabajadores.

2.7 CONCEPTO DE ESTRESOR

Se utiliza el término “estresor” o “situación estresante” para referirse al estímulo o

situación que provoca una respuesta de estrés en el profesional.

13

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC111836.pdf

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33

2.7.1 -TIPOS DE ESTRESORES LABORALES

Se clasifican en:

a.- Estresores del ambiente físico, entre los que se encuentran:

La iluminación. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.

Accidente de tránsito, en la Av. Simón Bolívar

Fuente: COE-M

El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no sólo al oído, sino al

desempeño del trabajo: satisfacción, productividad, etc.

Ambientes contaminados. La percepción de los riesgos, puede producir mayor

ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar

psicológico.

La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo

disconfort.

Peso. En los profesionales que pueden estar sometidos a cargar con un peso

importante el cansancio puede duplicarse.

b.- Estresores de la tarea. La generación de estrés varía de unas personas a otras, ya que las

características de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en función de lo

que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad del

profesional, contribuye al bienestar psicológico y supone una importante motivación. Entre

estos estresores se encuentran:

La carga mental de trabajo. Es el grado de movilización de energía y capacidad

mental que el profesional pone en juego para desempeñar la tarea.

El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las

actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Si uno de

los técnicos de la sala situacional que ha permanecido durante el último año

trabajando en ofician pasa a hacer trabajo en campo (operativo), no controla la

tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta

de conocimientos y atención que requieren este tipo de emergencias.

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c.- Estresores de la organización: Los estresores más importantes que aparecen en la

organización son los siguientes:

Conflicto y ambigüedad del rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera

el profesional y la realidad de lo que le exige la organización. Puede haber

conflictos como por ejemplo recibir órdenes contradictorias de un responsable de

otras áreas o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente

estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos

del trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma

importante. También influyen los tiempos de descanso, las relaciones

interpersonales, sentirse observado-criticado por los compañeros, las dificultades

de comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos factores también

pueden generar estrés laboral.

La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al

profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada

nocturna puede ser más larga que una de mañana o tarde y por tanto al final de la

jornada, el profesional se encontrará más agotado y su capacidad física y mental

puede verse disminuida.

Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrés.

Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida

imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por el

contrario, cuando existe buena comunicación interpersonal y cuando se percibe

apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos negativos del estrés

laboral sobre nuestra salud.

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35

Reunión de trabajo con el personal de sala situacional y área técnica para verificar

avances en proyectos designados.

Fuente: COE – M

Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se

corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede generar

una profunda frustración apareciendo el estrés.14

2. FACTORES PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN LA APARICIÓN DE

ESTRÉS LABORAL

Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia condicionan

la presencia de estrés laboral se señalan a continuación:

DESEMPEÑO PROFESIONAL

Trabajo de alto grado de dificultad

Trabajo con gran demanda de atención

Actividades de gran responsabilidad

Funciones contradictorias

14

Sindicato de Enfermería de España (SATSE).

http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm

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36

Creatividad e iniciativa restringidas

Exigencia de decisiones complejas

Cambios tecnológicos intempestivos

Ausencia de plan de vida laboral

Amenaza de demandas laborales

DIRECCIÓN

Liderazgo inadecuado

Mala utilización de las habilidades del trabajador

Mala delegación de responsabilidades

Relaciones laborales ambivalentes

Manipulación o coacción del trabajador

Motivación deficiente

Falta de capacitación y desarrollo del personal

Carencia de reconocimiento

Ausencia de incentivos

Remuneración no equitativa

Promociones laborales aleatorias

ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN

Prácticas administrativas inapropiadas

Atribuciones ambiguas

Desinformación y rumores

Conflicto de autoridad

Trabajo burocrático

Planeación deficiente

Supervisión punitiva

TAREAS Y ACTIVIDADES

Cargas de trabajo excesivas

Ritmo de trabajo apresurado

Exigencias excesivas de desempeño

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Actividades laborales múltiples

Rutinas de trabajo obsesivo

Competencia excesiva, desleal o destructiva

Trabajo monótono o rutinario

Poca satisfacción laboral

MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

Condiciones físicas laborales inadecuadas

Espacio físico restringido

Exposición a riesgo físico constante

Ambiente laboral conflictivo

Trabajo no solidario

Menosprecio o desprecio al trabajador

JORNADA LABORAL

Rotación de turnos

Jornadas de trabajo excesivas

Duración indefinida de la jornada

Actividad física corporal excesiva

EMPRESA Y ENTORNO SOCIAL

Políticas inestables de la empresa

Ausencia de corporativismo

Falta de soporte jurídico por la empresa

Intervención y acción sindical

Salario insuficiente

Carencia de seguridad en el empleo

Subempleo o desempleo en la comunidad

Opciones de empleo y mercado laboral

La vida rutinaria ocasiona desánimo, apatía, cansancio en los individuos miembros

de una organización y estos son síntomas del trastorno denominado estrés, por lo que las

personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta; no desarrollan todo su

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potencial, el cual queda limitado a hacer únicamente lo que se les ordena impidiéndose de

esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.15

2.8 SÍNTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La

mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está

sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan

procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel

psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados

por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos

encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad. Los síntomas de ansiedad

más frecuentes son:

A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir,

miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra

actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la

pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

A nivel fisiológico: Sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor,

molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de

boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, tiritar, etc.

A nivel motor u observable: Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en

exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un

lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc. El

estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-

depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero además

de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos

por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el

estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades

físicas y desórdenes mentales; en definitiva problemas de salud. Los costos del estrés

laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como empresarial u

15DOVAL, y MOLEIRO, O., RODRIGUEZ, R., Estrés Laboral, 2004

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organizacional. Se puntualizan aquí algunos de los aspectos mencionados en apartados

anteriores, sin agotar las posibilidades de manifestaciones:

En el ámbito personal:

Salud física: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios,

endocrinos, dermatológicos, musculares, aumento del ritmo cardíaco y presión

sanguínea, sudoración, sequedad de la boca, escalofrío, dilatación de pupilas,

tensión muscular, insomnio o hipersomnia, alergias, úlceras, etc.

Salud Mental (emocional/cognitivo): frustración, ansiedad/angustia, depresión,

enojo/irritabilidad, baja autoestima, culpa, incapacidad para tomar decisiones y

concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad, bloqueo mental.

Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones, agresividad, apatía.

Dimensión Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de pareja,

familia, amigos y compañeros de trabajo.

En el ámbito organizativo:

Disminución de producción, ya sea en cantidad, calidad o ambas; falta de

cooperación entre compañeros, aumento de peticiones de cambio de puesto de

trabajo

Necesidad de una mayor supervisión del personal

Aumento de quejas y de conflictos

Incremento de costos en salud (incapacidades, médico de empresa y otros)

Aumento de ausentismo

Accidentes e incidentes. Propicia más conflictos interpersonales,

Mayor índice de errores, bajo rendimiento ocupacional, aumento en los gastos en

materia de salud y rotación de personal, entre otros aspectos.

Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo

Es frecuente que se presenten casos de Síndrome de Burnout (Quemado o

agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes negativas

hacia el desempeño laboral), lo cual remite también a diferentes grados de fatiga

fisiológica y patológica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con

reducción de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte,

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Enfermedades profesionales y adicciones (alcohol, tabaco, trabajo, sexo, comida,

gasto, internet, juego...)

Todas estas condiciones han incidido en que la Organización Mundial de Salud

(2005) destacara que el estrés en el trabajo se constituye en una de las máximas prioridades

en el ámbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento

progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado y los retos que impone el

mundo de los negocios del nuevo siglo, constituyéndose en un peligro para las economías

de los países industrializados y en vías de desarrollo en tanto que los efectos del estrés

lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar la salud física y

mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos económicos y humanos muy altos a

las organizaciones. Un lamentable ejemplo es la situación de los 24 suicidios en la empresa

France Telecom, en el período febrero 2008 a 28 de setiembre 2009, atribuidos a los

métodos de trabajo de esta transnacional ya su política de reorganización de recursos

humanos.16

2.9. EL ESTRÉS LABORAL COMO FACTOR DESENCADENANTE.

El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores

muchas consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado, hasta que

entraron al mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos causando un

desequilibrio. Desde este punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como el

factor que desencadena o libera efectos tanto físicos (consecuencias físicas) como

psicológicos (consecuencias psicosociales) en los individuos. El estrés laboral desencadena

cambios en: la percepción, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciación primaria

y secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peiró, 1992).

A continuación se detallan algunos efectos del estrés laboral, en donde se denota la

afectación a nivel físico somático y psicosocial del individuo, mismos que mantienen

estrecha relación con los ámbitos de afectación a los cuales se hará referencia en el

presente estudio.

16

Duran M.M. Bienestar psicológico: El estrés y la calidad de vida en el contexto laboral. Revista nacional de

administración. Enero-julio 2010 1 (1):71-84

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2.10. EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

Los efectos del estrés los podemos clasificar en función de que las consecuencias

seanPsicológicas, comportamentales y físicas.

a) Consecuencias psicológicas y de comportamiento

Preocupación excesiva.

Incapacidad para tomar decisiones.

Sensación de confusión.

Incapacidad para concentrarse.

Dificultad para mantener la atención.

Sentimientos de falta de control.

Sensación de desorientación.

Frecuentes olvidos.

Bloqueos mentales.

Hipersensibilidad a las críticas.

Mal humor.

Trastornos psicológicos.

Trastornos del sueño.

Ansiedad, miedos y fobias.

Adicción a drogas y alcohol.

Depresión y otros trastornos afectivos.

Alteración de las conductas de alimentación.

Trastornos de personalidad.

Las consecuencias cobre el comportamiento no se limitaría exclusivamente en el

ámbitolaboral sino que tendría también su reflejo sobre la conducta social y privada.

Estaspersonas puedes estar irritables, descuidadas, parecer como irracionales, agresivas

oincluso violentas.

b) Algunas consecuencias del estrés laboral sobre el comportamiento

Excesivo consumo de café, nicotina, alcohol y medicamentos.

Cambios en los hábitos alimentarios.

Falta de ejercicio físico.

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Abandono de actividades sociales.

Sensación de estar enfermo y utilización excesiva de servicios de salud.

Cambios generales en la forma de vida.

Comportamientos antisociales.

Disfunciones en las relaciones personales y sexuales.

Depresión.

Suicidio.

En el ámbito laboral las consecuencias pueden ser:

Ausentismo.

Bajo rendimiento cuantitativo y cualitativo.

Incremento del número de accidentes.

Conflictos interpersonales.

Comportamientos inseguros.

c) Consecuencias físicas

Las alteraciones de las funciones orgánicas más comunes en las personas expuestas

asituaciones de estrés en el trabajo son problemas:

Musculares: tensión y dolor.

Gástricos e intestinales: indigestión, vómitos, acidez, estreñimiento, ulceras, colon

irritable.

Cardiacos y vasculares: palpitaciones, arritmias y dolor en el pecho, enfermedades

coronarias (infarto de miocardio), e hipertensivas.

Pulmonares y respiratorias: dificultad para respirar o respiración anormalmente

rápida o profunda, asma.

Del sistema nervioso central: trastornos del sueño, debilidad, desfallecimientos,

dolores de cabeza.

Cutáneos: eczemas y otras enfermedades de la piel.

Sexuales: frigidez e impotencia.

Inmunitarias: baja resistencia a la enfermedad, infecciones frecuentes,

Agravamiento de enfermedades de base inmunológica.

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43

2.11. MODELOS TEÓRICOS DE SALUD OCUPACIONAL

Como disciplina científica que es, la Psicología de la Salud Ocupacional se plantea

consolidar y aumentar los conocimientos sobre las consecuencias del estrés y de la salud

de los trabajadores y de las organizaciones. Como ocurre con otros procesos psicosociales

existen diversos modelos teóricos sobre salud psicosocial en el trabajo que ofrecen

explicaciones diferentes sobre el mismo proceso. En este punto, es interesante destacar que

el estrés y la salud psicosocial pueden producirse por cuatro procesos psicológicos básicos

y cada uno de ellos es explicado por una determinada teoría:

1. El primero de los procesos consiste en la “pérdida de recursos”. Que pueden ser tanto

personales como materiales.

2. Otro de los procesos determina que el estrés se produce como consecuencia de la

“ausencia de reciprocidad” entre el esfuerzo que una persona interviene en su trabajo y lo

que recibe a cambio.

3. El siguiente de los procesos implica que tanto el exceso de estimulación ambiental como

la falta de estimulación constituyen procesos psicológicos que pueden ocasionar estrés.

4. Finalmente, el último de los procesos de estrés viene determinado por la “interacción

entre demandas y recursos”.

2.12. DEMANDAS Y RECURSOS DEL AMBIENTE DE TRABAJO

2.12.1. EL AMBIENTE DE TRABAJO: FUENTE DE ESTRÉS Y DE SALUD

Se ha definido al estrés laboral como un proceso de deterioro de la salud

ocupacional de donde se puede identificar tres aspectos clave:

1. Los estresores o demandas laborales.

2. Los recursos, tanto laborales como personales, que cuando no existen en el ambiente

laboral o son insuficientes actuarían como estresores, y finalmente.

3. Los efectos del estrés o daños psicosociales y organizacionales.

Los efectos negativos de las demandas cualitativas y cuantitativas excesivamente

elevadas o bajas en relación a los recursos disponibles son los que denominamos “daños”

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psicosociales en los trabajadores, o bien daños organizacionales en cuanto a su efecto

negativo en la organización del trabajo, en el grupo de trabajo y/o en la propia

organización en general. Estos daños psicosociales cabe señalar por el ejemplo el burnout

(o síndrome de estar quemado por el trabajo), la falta de motivación hacia el trabajo, entre

otros. Por otro lado, se habla de “indicadores de la salud ocupacional” cuando se hace

referencia a los efectos positivos de una combinación optima de demandas y recursos, las

mismas que pueden ser ambientales como personales. Entre los indicadores de salud

destacan el compromiso organizacional, la satisfacción laboral y el bienestar psicológico

en el trabajo.

2.12.2 LAS DEMANDAS LABORALES: POTENCIALES ESTRESORES.

Se puede diferenciar tres tipos de demandas laborales para la prevención de estrés y

la generación de organizaciones saludables: demandas relacionadas con las tareas,

demandas sociales y demandas organizacionales. Estas demandas se refieren a aspectos

físicos, psicológicos, sociales u organizacionales que requieren del trabajador esfuerzo

físico y/o psicológico sostenido, y que se asocian a determinados costes fisiológicos y/o

psicológicos respectivamente.

Las Demandas de Tareas.

Las demandas de tareas son más próximas al empleado, ya que tienen que ver con

las tareas mismas que realiza, el exceso de carga de trabajo o sobrecarga, tanto en términos

cuantitativos (en función del recurso “tiempo disponible”) y cualitativos (tareas demasiado

complejas) es una fuente frecuente de estrés. Esta sobrecarga cualitativa puede ser de tres

tipos:

Sobrecarga física: grado en que el trabajo exige excesiva carga física.

Sobrecarga mental: grado en que el trabajo exige excesiva concentración.

Sobrecarga emocional: grado en que el trabajo exige excesiva implicación del trabajador a

nivel emocional.

El estrés de rol es otra de las demandas laborales típicas en gran parte de las

ocupaciones. El estrés experimentado por el desempeño del rol laboral ha sido

diferenciado claramente de dos tipos: el conflicto (de tarea, relacional o social,

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organizacional, familia-trabajo) y la ambigüedad del rol (hace referencia que el trabajador

no percibe claramente la función y las tareas que debe desarrollar en su puesto de trabajo).

La rutina es el grado en que las tareas que se realizan en el puesto de trabajo son

repetitivas, monótonas y poco retadoras y motivadoras, ya que su ejecución no implica el

uso de diferentes competencias o competencias complejas.

Las demandas sociales.

El conflicto del rol relacional o social. Es el grado en que el trabajador percibe

exigencias desde su ambiente social que son incompatibles entre sí.

El conflicto interpersonal es una fuente significativa de estrés, siendo las personas

que dicen no tener relaciones positivas en el trabajo las que manifiestan mayor grado de

afectación en su salud en todos los aspectos sintomáticos analizados.

2.13. EL PAPEL DE LOS RECURSOS PERSONALES EN EL CONTROL DEL

ESTRÉS

Los recursos personales son aquellas características de la persona que solos o en

interacción con los recursos laborales y extra-organizacionales, son funcionales a la hora

de afrontar demandas laborales y extra-organizacionales y que además tienen valor en sí

mismos.

Estos recursos se puede clasificar en:

• Los recursos cognitivos que tienen su base en las competencias mentales e intelectuales

así como en las creencias, los valores, actitudes, etc. Dentro de estos recursos se puede

mencionar adicionalmente el estilo de pensamiento y las creencias acerca de uno mismo.

• Los recursos emocionales: se reconoce el valor de las emociones positivas en la

promoción de la salud. Estas se caracterizan por dar un lugar a estados afectivos

placenteros y beneficiosos para la persona.

• Los recursos sociales constituyen un importante recurso de afrontamiento debido al

importante papel de la actividad social en la adaptación humana.

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46

2.14. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN

Las técnicas de relajación están especialmente indicadas en los trastornos de tipo

psicosomático y en todas aquellas alteraciones en que la ansiedad o angustia es la que

provoca los desórdenes funcionales. Como hábito psicoprofiláctico podrían estar indicadas

las técnicas de relajación para la mayoría de la población en todas aquellas situaciones

estresantes de la vida diaria como los exámenes, el estrés laboral, las relaciones

conflictivas, etc.

El objetivo fundamental de los métodos de relajación (técnicas de relajación)

consiste en la producción, bajo control del propio sujeto, de estados de baja activación del

sistema nervioso autónomo. Estos estados de baja activación se logran como una

consecuencia del establecimiento de determinadas actitudes y actividades cognitivas. Su

logro repercutirá en un mayor autocontrol de sus conductas emocionales,

comportamentales e intelectuales. Usted no debe intentar esforzarse en lograr directamente

la relajación. Toda actitud de esfuerzo o de mantenimiento de una expectativa de logro de

relajación va a ser contraproducente ya que contribuirá a producir un estado exactamente

opuesto a lo que se pretende.

La actitud básica debe consistir en la eliminación de toda expectativa de "tener que

hacer" o "tener que lograr". Debe centrarse en las tareas que a continuación se describen

poniendo toda la atención posible en su realización y consecuentemente tratando de evitar

cualquier tipo de representación ajena a la tarea.

Se debe confiar en que la relajación se producirá como un efecto colateral a la

realización de la tarea.

Las técnicas de relajación es mejor hacerlos en una habitación con poco ruido y

poca luz, preferiblemente en una postura de decúbito supino (boca arriba) sobre una cama.

Sin embargo, algunos de los ejercicios pueden hacerse sentado y en condiciones de ruido y

luminosidad variables.

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47

2.14.1.PASOS PARA REALIZAR UNA BUENA RELAJACIÓN

Paso 1: Aprenda a respirar. Es fundamental para iniciar una relajación con resultados

rápidos y efectivos. Hemos dedicado un amplio espacio a enseñar a respirar, es

indispensable antes de seguir los ejercicios de relajación.

Paso 2: Un sitio y una respiración relajante. Prepare un sitio cómodo y tranquilo: sin

interrupciones ni ruidos. Puede tenderse en una cama boca arriba, o en una manta en el

suelo. Concéntrese unos minutos en su respiración. Déjese llevar por ella. No fuerce nada.

Lenta, profunda y silenciosa. Piense solo en su respiración en cinco minutos. Primero

concéntrese en hacer una espiración lenta y profunda. Deje entrar el aire en sus pulmones

lentamente mientras inspira... Ensaye una respiración completa. Céntrese primero en la

respiración abdominal, sienta como el diafragma desciende suavemente cuando inspira...

Concéntrese en hacer una respiración relajada, silenciosa; respirar y relajar... Sienta que

respire con su cuerpo, siente que sus ojos respiran, su cara, su frente, respira con sus

órganos internos, su garganta, sus pulmones, su vientre, sus músculos... Tome conciencia

de que todas las células de su cuerpo están respirando... (Haga esto unos diez minutos...).

Paso 3: Déjese llevar por la gravedad. Vaya tomando conciencia de su cuerpo mientras

respira lenta, profunda y silenciosamente. Sea consciente de las fuerzas de la gravedad, la

tierra nos atrae. Deje que cada músculo de los pies, las piernas, los muslos, la espalda, los

hombros, el cuello, la cabeza... sea atraído por la gravedad. Sienta cada músculo muy

pesado, aleje de su mente cualquier necesidad de contracción muscular... concentre su

pensamiento en la relajación. Deje que sus pies, piernas y muslos, los atraiga el suelo... sus

brazos extendidos hacia arriba, su cuello sin tensión, relajando... (3 minutos).

Paso 4: Relaje los pies, las piernas y los muslos. Vaya dejando su respiración relajada y

su cuerpo y centre su mente en partes muy concretas. Primero los pies, sus dedos, uno a

uno... Relájelos, abandone cualquier tensión que exista, relaje dedo a dedo, sienta calor

conforme note su relajación, su respiración, lentamente, vaya relajando la planta del pie,

los talones, cada tobillo, los gemelos de las piernas, sienta su pesadez... la de sus muslos,

su zona lumbar... No siga hasta que haya desaparecido cualquier tensión o signo de

contracción muscular de las extremidades inferiores, observe mental y pasivamente como

respiran... (6 minutos).

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48

Paso 5: La relajación de la espalda, el cuello, el vientre, la caja torácica, el pecho, los

hombros. Siga concentrándose en la relajación de cada músculo, relajándolo, sintiendo su

descanso, su respiración... En realidad es su estado natural, aleje de cada músculo la

tensión, no hay necesidad de tensión... Su cerebro ayuda a cada músculo a recuperar su

estado natural en posición de descanso... Cuando llegue a la espalda, concéntrese vértebra

a vértebra sienta que se ensancha y se extiende; deje que el diafragma de un masaje suave

al abdomen al respirar relajándolo del todo, retire del cuello alguna rigidez que todavía

quede... (8 minutos).

Pasó 6: Relaje las manos, los brazos... Concéntrese en sus manos. Primero la relajación

de sus dedos, uno a uno de cada mano. Pase a la las palmas de sus manos, sus muñecas,

sus antebrazos y brazos (8 minutos).

Paso 7: Relajar la cabeza, la cara... Tómese un tiempo muy especial para su cabeza de

forma muy minuciosa. Empiece por relajar las mandíbulas, la lengua, los labios... Relaje

los músculos de sus ojos: sus cejas, sus pestañas... Sienta su frente amplia, relajada; relaje

hasta los cabellos, el cuero cabelludo... (6 minutos).

Paso 8: Incluso los órganos internos... Sienta su respiración y relajación. Vaya sintiendo

la unidad de su cuerpo. Viaje por su cuerpo y observe que está perfectamente relajado...

casi separado de usted. Vaya abandonando a su cuerpo ya perfectamente relajado, deje que

su mente se recree con imágenes plácidas, el agua, el cielo, la naturaleza (2 minutos)

Paso 9: Relajación total. Abandone mentalmente su cuerpo, deje su mente flotar, viajar

por el espacio, por un bosque la luz, su aire limpio, puro, la paz... Sienta que cambia de

tamaño conforme camina... siente que todo que le rodea tiene un tamaño enorme (los

árboles, los troncos, las hojas siéntase una abeja que vuela, disfrute de la placidez de

animales pacíficos una ardilla, los pájaros... Perciba dimensiones de gran tamaño... disfrute

de los detalles, las formas de las hojas, los colores de las flores, el tamaño inmenso de las

flores, las gotas de agua de una escarcha, el olor de humedad de la tierra, recorra los tallos

de las plantas, mire hacia arriba los inmensos arboles... camine y hágase un gigante de

aire... vea una dimensión diferente, vea pequeños los árboles, las casas, los pueblos...

respire mucho aire... flote. Navegue por las estrellas, por el espacio infinito... (Todo el

tiempo que quiera, que disfrute).

Comprobará que es uno de los mejores remedios para el nerviosismo, la tensión, el estrés...

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49

OTROS

Establecer una rutina de ejercicios.

Tomar un baño con agua tibia durante 30 minutos.

La música controla el nerviosismo.

En ocasiones, sobre todo si el estrés es duradero, es recomendable acudir a una

terapia psicológica o psiquiátrica.

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50

CAPITULO III

3. METODOLOGÍA

3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de investigación es de tipo transversal relacionado con los efectos

asociados a la presencia de estrés laboral en el personal que trabaja el centro de

operaciones de emergencia metropolitano (COE-M), en el periodo julio-diciembre 2014

3.2 UNIVERSO

Se trabajó con 15 trabajadores del área técnica y sala situacional del Centro de

Operaciones de Emergencia Metropolitano de Quito (COE-M), que se conforma por:

geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta temprana, estadísticos, Policía

Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de Transito, analistas de gestión de

riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de operaciones, conductores de

vehículos de emergencia.

3.3 ÁREA DE ESTUDIO

Lugar: Ecuador, Quito

Ubicación: Sector el Dorado, parque Itchimbia

Institución: Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano de Quito (COE-M)

3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Los instrumentos utilizados en esta investigación fueron el cuestionario y un

cuaderno de notas, y las técnicas utilizadas fueron:

Métodos Empíricos:

Cuestionario Maslach.- Se aplicó el cuestionario de Maslach al personal del área

técnica y sala situacional para medir los niveles de estrés laboral que presentan

cada uno de ellos. Esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad

cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario auto-administrado, constituido por 22

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51

ítems, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los

pacientes.

Entrevista personal.- Permite recopilar datos por medio de preguntas al personal

de técnicos que laboran en el área técnica del COE-M Quito. Para esto se elaboró

un formato de entrevista estándar formulada con preguntas cerradas, misma que

estará establecida de manera que permita obtener los resultados sobre los efectos

del estrés laboral en los ámbitos específicos (personal, familiar y laboral). Esta

entrevista se aplicó a todos los técnicos que se encuentran clasificados en ambos

grupos, con la finalidad que nos permita la comparación de resultados.

Bibliografía.- Revisar literatura referente al tema así como analizar los

procedimientos a ejecutarse.

3.5 PLAN DE ANÁLISIS

La investigación será llevada a cabo en 5 etapas que tendrán el siguiente orden:

Primera Etapa: Identificación y evaluación sobre los niveles de estrés laboral que

presentan los técnicos.

En esta primera fase se realizará la aplicación del Test de Maslach, instrumento que

permitirá identificar los niveles de estrés laboral que presentan los técnicos.

Segunda Etapa: Clasificación de grupos de acuerdo al nivel de estrés laboral.

Con los resultados obtenidos mediante la aplicación del Test de Maslach, se clasificarán en

2 grupos a los técnicos evaluados de acuerdo al nivel de estrés laboral que presenten dentro

de las siguientes categorías.

Grupo A: Estarán incluidos quienes presenten niveles altos de estrés laboral.

Grupo B: Estarán incluidos quienes presenten niveles bajos de estrés laboral.

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Tercera Etapa: Determinar los efectos del estrés laboral que presentan los técnicos de

cada grupo.

Se aplicarán las entrevistas en profundidad a los 2 grupos clasificados. Esta técnica

permitirá identificar los efectos que genera el estrés laboral en los ámbitos personal,

familiar, social y laboral de los técnicos en ambos grupos de clasificación.

Cuarta Etapa: Análisis comparativo de resultados

Se analizarán los resultados obtenidos en ambos grupos y se establecerá una comparación

sobre los efectos que produce el estrés laboral tanto en el grupo A como en el grupo B

Quinta Etapa: Conclusiones y Recomendaciones

En base al análisis de resultados obtenidos, se presentará información concluyente y

recomendaciones que puedan servir como aporte para el COE-M, para aplicación de

procedimientos futuros y/o estudios relacionados que se deseen llevar a cabo.

3.6 VARIABLES

3.6.1 INDEPENDIENTE

Estrés Laboral en el área técnica de COE-M.

DEPENDIENTE

Efectos del estrés laboral

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53

TABLA 2. MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES.

VARIABLES INDEPENDIENTES

Variable Conceptualización Dimensión Indicador Escala

Estrés

laboral

Es la respuesta del organismo

a un estado de tensión

excesiva y permanente que se

prolonga más allá de las

propias fuerzas.

Ansiedad

Cansancio

Temor anticipado de un

peligro futuro, cuyo origen

es desconocido o no se

reconoce.

Falta de fuerzas que resulta

de haberse fatigado.

Frustración - SI

Hablar rápido -NO

Temblores-NO

Tartamudeo-NO

Preocupaciones-SI

Sensación de confusión-SI

Ausentismo.-SI

Disminución del rendimiento

físico.-SI

Dificultad para la toma

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de decisiones. - SI

Mejores resultados en trabajo en

equipo-SI

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55

VARIABLES DEPENDIENTES

Variable Conceptualización Dimensión Indicador Escala

Efectos del

estrés

laboral

Reacciones biológica o

psicológica que el organismo

manifiesta ante el

desequilibrio percibido entre

las demandas profesionales y

la capacidad de la persona

para llevarlas a cabo.

Agotamiento

emocional

Despersonalización

Realización

personal

Escala Maslach Cuantitativa

Ítems: 1-2-3-6-8-13-14-16-20

Ítems: 5-10-11-15-22

Ìtems:4-7-9-12-17-18-19-21

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CAPITULO IV

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.1.PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

A continuación se presentarán los resultados cuantitativos obtenidos por medio de la

aplicación del Cuestionario Maslach al grupo de trabajadores encuestados, con su

correspondiente análisis y evaluación.

En el cuadro 2 se presentan los resultados cuantitativos que arrojó la aplicación del

Cuestionario Maslach al personal del área técnica. Se puede observar los puntajes obtenidos, los

cuales se encuentran marcados con un color característico de acuerdo al nivel de afectación que

corresponda a cada sub-escala que conforma el síndrome. Se ha utilizado únicamente las

iniciales de los nombres y apellidos de cada uno de los trabajadores encuestados con la finalidad

de mantener la confidencialidad de los mismos.

TABLA 3. RESULTADOS TEST MASLACH

NOMBRE EDAD CARGO AE DP RP NE

D J 31 GEÓGRAFO 28 11 27 ALTO

P C 27 GEÓGRAFA 24 7 39 BAJO

H E 38 METEORÓLOGO 24 7 32 MEDIO

C P 39 ANALISTA PARA SISTEMAS DE

ALERTA TEMPRANA 19 9 23 MEDIO

V A 32 ESTADÍSTICA PARA LA

SEGURIDAD Y EMERGENCIA 33 19 26 ALTO

F F 29 COORD. INST. POLICÍA

METROPOLITANA 24 12 37 ALTO

L T 35 COORD. INST. EJERCITO 28 11 27 ALTO

C H 33 ESTADÍSTICA PARA LA

GESTIÓN DE RIESGO 13 7 32 MEDIO

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57

C A 46 COORDINADOR GENERAL COE 19 6 35 BAJO

J R 49

ANALISTA DE GESTIÓN DE

RIESGOS PARA LA

ELABORACIÓN DE PLANES 22 5 30 MEDIO

B C 43 COORDINADOR

INTERINSTITUCIONAL C.B.Q 18 5 36 MEDIO

D M 28 COORDINADORA DE

OPERACIONES 28 11 27 ALTO

S T 40

TÉCNICA DE SALA DE

SITUACIÓN PARA EL MANEJO

DE LA INFORMACIÓN 13 7 32 MEDIO

A A 32 CONDUCTOR VEHICULO

EMERGENCIA 32 19 26 ALTO

C R 40 DIRECTOR COE 28 11 27 ALTO

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

4.2.INDICADORES DE AFECTACIÓN EN CADA SUB ESCALA

Nivel alto de afectación en cada sub escala

Nivel medio de afectación en cada sub escala

Nivel bajo de afectación en cada sub escala

Con la finalidad de obtener un enfoque más global y complementario sobre la presencia del

estrés laboral, se ha agrupado al personal encuestado dentro de 3 niveles generales de afectación,

para lo cual se establece las siguientes condiciones:

GRUPO A.- Nivel alto de estrés laboral

Condición: Evaluados que presenten por lo menos 1 casillero rojo

Dentro de este nivel se encuentran los siguientes 7 entrevistados

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1. DJ- GEÓGRAFO

2. VA- ESTADÍSTICA PARA LA SEGURIDAD Y EMERGENCIA

3. FF- COORD. INST. POLICÍA METROPOLITANA

4. LT- COORD. INST. EJERCITO

5. DM- COORDINADORA DE OPERACIONES

6. AA- CONDUCTOR VEHICULO EMERGENCIA

7. CR- DIRECTOR COE

Nivel medio de estrés laboral

Condición: Evaluados que presenten por lo menos 1 casillero amarillo

Dentro de este nivel se encuentran los siguientes 6 entrevistados

1. HE- METEORÓLOGO

2. CP- ANALISTA PARA SISTEMAS DE ALERTA TEMPRANA

3. CH- ESTADÍSTICA PARA LA GESTIÓN DE RIESGO

4. JR- ANALISTA DE GESTIÓN DE RIESGOS PARA LA ELABORACIÓN DE

PLANES

5. BC- COORDINADOR INTERINSTITUCIONAL

6. ST- TÉCNICA DE SALA DE SITUACIÓN PARA EL MANEJO DE LA

INFORMACIÓN

GRUPO B.- Nivel bajo de estrés laboral

Condición: Evaluados que presenten hasta 3 casilleros azules

Dentro de este nivel se encuentran los siguientes 2 entrevistados

1. PC- GEÓGRAFA

2. CA- COORDINADOR GENERAL COE

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4.3.INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL TEST DE MASLACH

Como se puede observar en las gráficas comparativas, ambos grupos evaluados presentan

puntajes muy marcados y diferenciados tanto en las sub escalas de Agotamiento Emocional (AE)

como de Despersonalización (DP) lo cual conlleva a concluir que existe una mayor alteración y

afectación en estas sub-escalas para el grupo que presenta un mayor puntaje.

Se puede observar que existe un mayor agotamiento y cansancio emocional en el grupo

con nivel alto de estrés laboral debido a las demandas de su trabajo.

También se aprecia un mayor nivel de Despersonalización en el grupo que presenta un

nivel alto de estrés laboral, lo que indica que existe una fuerte tendencia a la indiferencia y tener

respuestas impersonales hacia las personas afectadas por emergencias, así como también

actitudes negativas hacia los mismos.

Por el contrario, en el grupo de encuestados que presentó un nivel bajo de estrés laboral

no se evidencia un agotamiento o cansancio emocional considerable por los demandas de su

trabajo, así como tampoco existe un nivel de despersonalización tan marcado que conlleve a

tener actitudes impersonales o indiferentes principalmente hacia sus pacientes y mucho menos

actitudes negativas.

4.4.CUADROS COMPARATIVOS

Después de haber establecido la clasificación respectiva de todos los encuestados dentro

de 3 grupos principales en base al nivel de afectación del estrés laboral, a partir de ahora se

centrará la mirada hacia los grupos A (grupo de encuestados que presentan un nivel alto de estrés

laboral y al grupo B (grupo de encuestados que presentan un nivel bajo de estrés laboral) los

cuáles son el objeto principal a evaluar por medio del presente estudio.

A continuación se puede apreciar y comparar gráficamente los resultados y puntajes

obtenidos en cada sub-escala que conforma el grupo que presenta un nivel alto de estrés laboral

(GRUPO A) y el grupo que presenta un nivel bajo de estrés laboral (GRUPO B).

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GRÁFICO 2. SUB-ESCALA AGOTAMIENTO EMOCIONAL (AE) COMPARATIVA DE

AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

0

5

10

15

20

25

30

35

DJ PC VA FF LT CA DM AA CR

(Grupo A) nivel alto de Estrés Laboral

(Grupo B) nivel bajo de Estrés Laboral

PO

RC

EN

TA

JE

ENCUESTADOS

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GRÁFICO 3. SUB-ESCALA AGOTAMIENTO EMOCIONAL (AE) COMPARATIVA DE

AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

4.4.1.INTERPRETACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO SUB-ESCALA

AGOTAMIENTO EMOCIONAL:

Realizando una comparación entre el Grupo A y el Grupo B; notamos el Grupo A que

son 7 encuestados tienen valores de Agotamiento Emocional altos dando valores entre 33 y 24,

a diferencia del Grupo B que son solo 2 encuestados que tienen valores en el test de 19 y 24.

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GRÁFICO 4. SUB-ESCALA DESPERSONALIZACIÓN (DP) COMPARATIVA DE

AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

DJ PC VA FF LT CA DM AA CR

(Grupo A) nivel alto de Estrés Laboral

(Grupo B) nivel bajo de Estrés Laboral

PO

RC

EN

TA

JE

ENCUESTADOS

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GRÁFICO 5. SUB-ESCALA DESPERSONALIZACIÓN (DP) COMPARATIVA DE

AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

4.4.2.INTERPRETACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO SUB-ESCALA

DESPERSONALIZACIÓN:

Realizando una comparación entre el Grupo A y el Grupo B; notamos el Grupo A que

son 7 encuestados tienen valores de Despersonalización alto dando valores entre 19 y 11, a

diferencia del Grupo B que son solo 2 encuestados que tienen valores en el test de 7 y 6.

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GRÁFICO 6. SUB-ESCALA REALIZACIÓN PERSONAL (RP) COMPARATIVA DE

AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

DJ PC VA FF LT CA DM AA CR

(Grupo A) nivel alto de Estrés Laboral

(Grupo B) nivel bajo de Estrés Laboral

PO

RC

EN

TA

JE

ENCUESTADOS

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GRÁFICO 7. SUB-ESCALA REALIZACIÓN PERSONAL (RP) COMPARATIVA DE

AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

4.4.3.INTERPRETACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO SUB-ESCALA

REALIZACIÓN PERSONAL:

Realizando una comparación entre el Grupo A y el Grupo B; notamos el Grupo A que

son 7 encuestados tienen valores de Realización Personal, dando valores entre 37 y 26, a

diferencia del Grupo B que son solo 2 encuestados que tienen valores en el test de 39 y 35.

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66

4.5. ENTREVISTAS PERSONALES

TABLA 4 ¿SE SIENTE EMOCIONALMENTE AGOTADO POR SU TRABAJO?

SI NO

10 5

GRÁFICO 8 ¿SE SIENTE EMOCIONALMENTE AGOTADO POR SU TRABAJO?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

De acuerdo a la primera pregunta; que está basada en el agotamiento por su trabajo,

determina que más de la mitad de personal labora en un estado de agotamiento que a lo largo del

tiempo afecta a las actitudes, al estado de ánimo y a la conducta general además perjudica

directamente a la producción laboral, consecuentemente al nivel de competitividad de la

institución.

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TABLA 5. ¿SIENTE QUE TRABAJAR EN EL ÁREA DE EMERGENCIAS LE

OCASIONA ESTRÉS?

SI NO

13 2

GRÁFICO 9. ¿SIENTE QUE TRABAJAR EN EL ÁREA DE EMERGENCIAS LE

OCASIONA ESTRÉS?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

La segunda pregunta se basa en el manejo de las diferentes emergencias o desastres y su

efecto en el técnico y por lo que podemos observar en el cuadro de resultados, a un 72% le afecta

trabajar coordinando emergencias provocándole estrés, y al 28 % no le da problema.

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TABLA 6. ¿EL AMBIENTE FÍSICO EN EL TRABAJO LE OCASIONA ESTRÉS?

SI NO

13 2

GRÁFICO 10.¿EL AMBIENTE FÍSICO EN EL TRABAJO LE OCASIONA ESTRÉS?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

El espacio físico junto con el ambiente laboral es un factor muy importante para que en el

momento que el técnico se desempeñe laboralmente, sea un proceso satisfactorio.

Lo que quiere decir que no existe organización en la distribución de actividades en el

terreno de trabajo, lo cual perjudica directamente en la realización eficiente de las actividades.

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TABLA 7. ¿EN SU TRABAJO ESTÁ EXPUESTO A RIESGOS LABORALES COMO:

RUIDO, POLVO, QUÍMICOS, ETC?

SI NO

15 0

GRÁFICO 11. ¿EN SU TRABAJO ESTÁ EXPUESTO A RIESGOS LABORALES

COMO: RUIDO, POLVO, QUÍMICOS, ETC?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

Debido a ser una institución que tiene como objetivo coordinar las emergencias o

desastres que ocurran en el Quito, todo el personal está expuesto a diferentes tipos de riesgos

como: químicos, ruido, polvo, etc, considerando que a cada técnico le puede afectar de diferente

manera, todo el personal, es decir el 100% le afectan estos factores. Los porcentajes anteriores

nos visualizan, que la totalidad de los trabajadores están recibiendo la estimulación negativa de

ruido, polvo, agentes químicos, que deben estar afectando tanto en su salud física y psicológica.

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TABLA 8. ¿LAS ACTIVIDADES EN MI TRABAJO SON ABURRIDAS Y

RUTINARIAS?

SI NO

9 6

GRÁFICO 12. ¿LAS ACTIVIDADES EN MI TRABAJO SON ABURRIDAS Y

RUTINARIAS?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

La mayoría de trabajadores expresan no estar trabajando en un ambiente aburrido y

rutinario pues cada emergencia a pesar de tener el mismo contexto se maneja de manera

diferente.

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TABLA 9. ¿EL ESTRÉS INFLUYE EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES EN

SU LUGAR DE TRABAJO?

SI NO

13 2

GRÁFICO 13. ¿EL ESTRÉS INFLUYE EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES

EN SU LUGAR DE TRABAJO?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

Por lo que podemos darnos cuenta que existe un alto porcentaje del personal que

consideran al estrés como un factor que influye en el desempeño de su trabajo, que como es

lógico, determinará una repercusión negativa en el desempeño de sus actividades.

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TABLA 10. CONSIDERA QUE SU DESEMPEÑO EN EL TRABAJO ES:

MUY BUENO BUENO REGULAR

11 3 1

GRÁFICO 14. CONSIDERA QUE SU DESEMPEÑO EN EL TRABAJO ES:

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

De acuerdo a como los técnicos del COE-M consideran su desempeño la mayor parte de

los trabajadores realizan un trabajo óptimo, pero podemos darnos cuenta por las otras preguntas

que en realidad el desempeño no es tan bueno por diferentes factores que pueden influir en el

mismo. A lo anterior se puede aceptar que exista un trabajo muy bueno y bueno pero que debe

ser realizado por auto responsabilidad y con el esfuerzo para realizarlo bien.

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73

TABLA 11. ¿LA INSTITUCIÓN DEBERÍA DAR UN TALLER PARA DISMINUIR EL

ESTRÉS?

SI NO

15 0

GRÁFICO 15. ¿LA INSTITUCIÓN DEBERÍA DAR UN TALLER PARA DISMINUIR

EL ESTRÉS?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

El 100% opinan que se debería dar un taller para disminuir el estrés dentro de la

institución.

Los porcentajes nos muestran que los trabajadores en su totalidad piensan que se debe dar

un taller para disminuir el estrés. Lo que justifica la propuesta planteada.

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TABLA 12. ¿CREE QUE CON UN TALLER DE TÉCNICAS DE RELAJACIÓN,

ACTIVIDADES DEPORTIVAS, SALIDAS DE CAMPO MEJORARÍA SU DESEMPEÑO

EN EL TRABAJO?

SI NO

13 2

GRÁFICO 16. ¿CREE QUE CON UN TALLER DE TÉCNICAS DE RELAJACIÓN,

ACTIVIDADES DEPORTIVAS, SALIDAS DE CAMPO MEJORARÍA SU DESEMPEÑO

EN EL TRABAJO?

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

La mayor parte del personal tiene una predisposición a la implementación de un taller de

técnicas de relajación y realizar otras actividades, los mismos que solucionarían el problema del

bajo desempeño con un seguimiento de la efectividad de dicho taller.

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TABLA 13. CONSIDERA QUE EL GRADO DE ESTRÉS QUE USTED TIENE ES:

ELEVADO MEDIO BAJO NINGUNO

12 2 2 0

GRÁFICO 17. CONSIDERA QUE EL GRADO DE ESTRÉS QUE USTED TIENE ES:

Fuente: Investigación de campo

Elaborado: Priscila M. Cueva R.

Análisis e Interpretación:

Esta pregunta asevera la existencia del estrés en los trabajadores del COE-M en diferentes

grados ya que influye: la personalidad, temperamento y carácter del talento humano para afrontar

condiciones estresantes,

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4.6.ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS DIRECTRICES

¿Cuáles son los resultados obtenidos entre el grupo trabajadores que presente un nivel alto

de estrés laboral, y el grupo de trabajadores que presente un nivel bajo de estrés laboral de

acuerdo a su género y edad?

Luego de haber realizado un análisis de resultados más profundo en base a las entrevistas

aplicadas tanto al grupo A como al grupo B, se pueden establecer datos comparativos entre

ambos grupos que conlleven a concluir sobre la afectación y repercusión que tiene dicho

fenómeno directamente en los ámbitos determinados del personal entrevistado.

¿Qué efectos se producen sobre los ámbitos personal, familiar y de trabajo de quienes

presentan niveles tanto altos así como bajos de estrés laboral?

GRUPO A

Efectos del estrés laboral en el ámbito personal

En el ámbito personal se observa que principalmente existen afecciones sobre todo en la

salud, así, principalmente refieren gastritis, dolores de cabeza, dolor en cuello, espalda. Los

entrevistados mencionan que las molestias estomacales pueden deberse a que en ocasiones no se

sirven sus alimentos a una misma hora, pues si surge una emergencia/ desastre deben atender y

resolver la misma.

“Cuando estamos en temporadas fuertes como decimos nosotros, como Julio – Octubre, que es

temporada de incendios forestales, estamos tan ocupados que nos olvidamos hasta de comer, o

por otro lado pasamos varios días comiendo lo mismo, por ejemplo un sanduche y una

hidratación, esto nos provoca ardores estomacales” (A.A - Conductor de vehículo de

emergencia)

Los fuertes dolores de cabeza, dolores en cuello o espalda se generan principalmente a la

tensión a la que están sometidos, el coordinar una emergencia requiere de la movilización no

solo de material logístico sino además de la fuerza de tarea que realizan varias instituciones.

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“Hay ocasiones que me ha tocado manejar hasta 4 horas en clave roja para llegar a una

emergencia, esto al final del día me causa mucho dolor de espalda, porque es tan tensionante

manejar con mucho tráfico” (A.A - Conductor de vehículo de emergencia)

Otro punto que se ve seriamente afectado y que es uno de los que más afecta a la mayoría

de los técnicos encuestados es el relacionado con el sueño, ya que varias emergencias se atienden

hasta altas horas de la noche o la madrugada e inclusive a veces se permanece en estado de

vigilia constante. Los encuestados refieren que al no dormir bien se sienten más irritables, su

carácter varía en el transcurso del día.

“Siento que desde hace un año que acepte este cargo en el COE-M, mi carácter ha cambiado,

soy aburrido, me estreso con mucha frecuencia, dependiendo la situación todo me irrita” (C.R –

Director COE-M)

Efectos del estrés laboral en el ámbito familiar

En esta ámbito hay respuestas generalizadas, ya que la mayoría de encuestados responden

que el tiempo que antes le dedicaban a su familia se ha disminuido, porque este trabajo implica

turnos rotativos o nocturnos, esto obviamente conlleva a tener problemas en los hogares.

“El COE-M prácticamente se ha convertido en mi segundo hogar” (D.J Geógrafo)

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Efectos del estrés laboral en el ámbito de trabajo

Uno de los principales efectos que se ve dentro de este ámbito es la relación entre

compañeros de trabajo, ya que existen algunos roces entre ellos, en las mesas de trabajo que se

realizan usualmente una vez al mes salen a flotes discusiones que muchos de ellos concuerdan

que con un poco más de calma son manejables.

Otro aspecto que influye para la aparición de estrés dentro de este ámbito son los horarios

que tienen desde el cambio de autoridades, pues dicen que han bajado su rendimiento laboral,

esto se debe a que sienten cansancio físico y mental al momento de trabajar.

“ Yo me siento cansado, porque hay veces que llegamos de una emergencia a la una de la

madrugada a nuestras casas y por las mismas a las cuatro de la mañana ya te toca levantarte

para salir”( A.A - Conductor de vehículo de emergencia)

GRUPO B

Efectos del estrés laboral en el ámbito personal

Dentro de este grupo de evaluados que presentan un nivel bajo de estrés, encontramos

que presentan leves síntomas de estrés, pero que lo saben manejar, y por ende, no afectan a la

salud ni al rendimiento de los mismos.

“Hay ocasiones que por las emergencias que se presentan, no podemos comer a la hora

establecida, pero yo como algo ligero y puedo seguir con mi trabajo”

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Efectos del estrés laboral en el ámbito familiar

En este ámbito los encuestados aseguran que el tiempo para dedicar a su familia se ha

reducido notablemente, pero tratan de compensarlo con las pocas horas que pasan en sus

hogares, realizando actividades familiares.

“A veces si tengo mucho trabajo, pero trato de no estresarme y sobre todo no llevar trabajo a mi

casa, me gusta pasar con mi hijo y disfrutar de él” (V.A – Estadístico)

Efectos del estrés laboral en el ámbito de trabajo

Dentro de este ámbito se observa aspectos similares a los del “grupo A” con la diferencia

que los encuestados toman los conflictos entre compañeros de trabajo como algo más

superficial, aducen que el mismo trabajo produce estrés, y no se debe empeorar creando más

conflictos entre las personas que laboran ahí por más de 8 horas.

“La relación es buena como compañeros de trabajo, no como amigos, pero si como

personas que trabajamos por un mismo fin” (J.R – Ingeniera en gestión de riesgos”

¿Para qué socializar al personal de técnicos del COE-M de Quito charlas de prevención del

estrés laboral al personal, para controlar y afrontar situaciones de estrés laboral?

Como el origen del estrés laboral puede ser múltiple, también las medidas preventivas

para eliminar o reducir el estrés laboral pueden ser múltiples; y por tanto, se intervendrá sobre el

trabajador y sobre la organización. A través de distintas técnicas se puede dotar al trabajador de

recursos de afrontamiento del estrés laboral así el socializar e implementar al personal de

técnicos del COE-M con charlas de prevención es importante para controlar situaciones que

eviten el estrés laboral. Además si se realizan actividades de esparcimiento como un partido de

futbol, bailoterapia, etc., ayuda a salir de la rutina y además incrementa el compañerismo.

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CONCLUSIONES

El objetivo general del presente estudio estuvo orientado a determinar los efectos asociados a

la presencia de estrés laboral en el personal que trabaja en el Centro de Operaciones de

Emergencia Metropolitano (COE – M). Así, de esta manera se encontraron los siguientes:

A nivel psicológico y de comportamiento

Sentimientos de falta de control.

Sensación de desorientación.

Bloqueos mentales.

Mal humor.

Trastornos del sueño.

Alteración de las conductas de alimentación.

Efectos sobre el comportamiento

Excesivo consumo de café, nicotina, alcohol y medicamentos.

Cambios en los hábitos alimentarios.

Abandono de actividades sociales.

En el ámbito laboral los efectosencontrados fueron:

Ausentismo.

Bajo rendimiento cuantitativo y cualitativo.

Efectos a nivel físico

Musculares: tensión y dolor.

Gástricos e intestinales: indigestión, vómitos, acidez, estreñimiento, ulceras,

colonirritable.

Del sistema nervioso central: trastornos del sueño, debilidad,

desfallecimientos,dolores de cabeza.

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Ssegún las entrevistas personales realizadas a los técnicos del COE-M se encontraron que

presentan los siguientes síntomas:

Temor a la pérdida de control cuando una emergencia se torna de mayor

complejidad, sudoración, tensión muscular, molestias estomacales, dolores de

cabeza, irritabilidad, ira, enfado, tristeza, depresion, agotamiento físico.

Los efectos que se encontraron a nivel personal, familiar y de trabajo fueron los siguientes:

A nivel personal

Uno de los ámbitos en el que se puede evidenciar una mayor cantidad de efectos

producidos por el estrés laboral, tanto en el grupo A como en el grupo B, es el

relacionado con el ámbito personal de los evaluados. Los evaluados en ambos grupos

evidencian una afectación considerable en su salud, presentándose dolencias como

migrañas, cefaleas, gastritis y dolores corporales, como los más comunes. Estos surgen

por la tensión.. En el caso de la gastritis por ejemplo, que es una dolencia que se ve con

mayor presencia dentro del grupo A, se debe en gran parte al tipo y horarios de

alimentación que tienen los trabajadores, ya que la mayoría de ellos asegura no tener un

horario determinado todos los días para cada comida por el tipo de trabajo ya que deben

atender las emergencias en el momento que se las presentan.

Se ha podido observar también que existen trastornos del sueño de una forma

marcada en los miembros del grupo A, ya que el atender emergencias en la noche o la

madrugada, obliga a que los técnicos permanezcan en un estado de vigilia, y

evidentemente la falta de regularidad de sueño no permite el descanso adecuado de los

mismos, por lo que esto produce una incapacidad para laborar de manera proactiva, puede

producir problemas de concentración, mal humor y en general un desgaste físico y mental

considerable que repercute en las labores diarias.

Tanto el grupo A y B se pueden observar efectos a nivel psicológico y conductual,

por lo que en algunos casos se presenta estados depresivos bajos, melancolía y tristeza en

los técnicos debido a las vivencias que se tienen en su lugar de trabajo En ocasiones, esto

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se da por la pérdida de una vida humana o el hecho de atender una emergencia impactante

para el personal, se generan estados depresivos moderados y de tristeza por la carga

emocional que se percibe, en muchas ocasiones los técnicos suelen llevar esta carga

emocional hasta sus hogares u otros espacios externos a su lugar de trabajo, por lo que de

alguna manera afecta al ámbito familiar y social de los mismos. tiempo se ve invertido en

actividades en familia. El grupo A se ve más afectado por esta situación aunque también

miembros del grupo B aseguran sentirse un poco afectados.

A nivel familiar

Se ha podido evidenciar también efectos producidos por el estrés laboral en el

ámbito familiar de los trabajadores evaluados, en donde básicamente se ve una afectación

por los horarios excesivos de trabajo, los cuales impiden que se pueda dedicar el

suficiente tiempo a la familia. La mayor cantidad de su tiempo se ve invertido en

actividades laborales por lo que esto limita la posibilidad de compartir y realizar

actividades laborales por lo que esto limita la posibilidad de compartir y realizar

actividades en familia. El grupo A se ve más afectado por esta situación aunque también

algunos miembros del grupo B aseguran sentirse algo afectados por la falta de tiempo que

le pueden dedicar a sus familias.

La manera en la que se ve afectado el entorno familiar de los trabajadores radica

en la falta de tiempo que se puede dedicar al mismo por los horarios de trabajo, no se

evidencia otro tipo de afectación por causa del estrés laboral en este ámbito como por

ejemplo: conflictos conyugales, violencia intrafamiliar, divorcios, entre otros.

A nivel del trabajo

Así mismo, dentro de este ámbito se han podido observar factores propios del

lugar de trabajo que generan desmotivaciones y a su vez estrés laboral, algunos de estos

factores tienen que ver con los malos tratos que reciben de las personas con las cuales

tratan a diario en la atención de emergencias, ya que en ocasiones los familiares de las

victimas reclaman por no llegar a tiempo, e incluso hay ocasiones en las que reciben

insultos por parte de los mismos, lo que genera en el personal tensión, irritabilidad.Otro

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aspecto que se ha visto en como generador de estrés laboral dentro del ámbito de trabajo

es la falta de equipos y herramientas adecuadas para asistir a las emergencias, tanto los

miembros del grupo A y B aseguran que la institución no les provee de materiales para

asistir a une emergencia o desastre, lo que provoca a su vez que el personal tengan que

llevar sus propios equipos o muchas veces improvisar al momento de asistir a las

emergencias, generando muchas veces frustración.

Durante el periodo de estudio y recolección de estudio y recolección de datos se planifico

la realización de 3 actividades específicas para disminuir el estrés: bailoterapia, partidos

de futbol y la participación de un circuito de varias actividades donde competían entres

instituciones, en este circuito se realizaba salida desde bicicleta, llegar a otro tramo

trotando, pasar pistas donde habían obstáculos, estar en espacios confinados, realizar

rapel. Al finalizar esto el grupo evaluado manifestó sentir satisfacción a pesar del

cansancio que conllevo a realizar actividades físicas, pues dicen que este tipo de

actividades los saca de la rutina diaria y la presión a los que están sometidos.

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RECOMENDACIONES

Controlar los niveles de estrés causados por ciertos factores ambientales de manera que

puedan incidir positivamente en el desempeño de los trabajadores, y así mismo, disminuir en

lo posible el estrés producido por algunos factores organizacionales a través de la mejora de

los sistemas de gestión de talento humano, donde deben incluirse los sistemas de

comunicación interna, sistemas de reconocimiento, promoción y desarrollo personal que

incluya capacitaciones de actualización y formación del personal.

La mayor parte de cambios biológicos que se producen en el organismo ante una situación de

estrés no son perceptible pero los síntomas a nivel psicológico son fácilmente detectados por

eso es importante intervenir cuando estos síntomas aparecen en menor escala.

Bajar los niveles de estrés producidos por factores individuales, considerando y tratando de

manejar las diferencias individuales las cuales tienen un papel importante en la producción de

estrés, ya que la combinación de una situación particular y de un individuo determinado

(características personales, expectativas pasadas, actitudes, aptitudes y sentimientos) puede

dar como resultado una falta de equilibrio que induzca al estrés. Considerar del mismo modo,

los aspectos personales que pueden variar en el tiempo en función de factores tales como

edad, necesidades, estados de salud y fatiga obviamente, todos estos factores actúan entre si e

influyen en el nivel de estrés experimentado por el trabajador, tanto en el puesto de trabajo

como fuera de él.

Es sumamente indispensable el rol que debe desempeñar el COE-M Quito como institución,

activando los procesos conjuntos que se lleven a cabo con sus trabajadores. De esta manera,

se recomienda una mayor participación, intervención por parte de la Institución para generar

procesos continuos con sus trabajadores como: elaboración de talleres motivacionales,

capacitación constante, espacios de dispersión y socialización, entre otros. En definitiva, se

deben considerar procesos que vayan encaminados a garantizar el bienestar laboral de sus

trabajadores, ya que esto a su vez asegurará y mejorará también su calidad de vida.

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ANEXOS

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ANEXO “A” RECURSOS HUMANOS

Tutor académico Lcdo. Christian Rivera Docente del Área de Atención Pre

hospitalaria y emergencias

Técnicos

Del área técnica del Centro de

Operaciones de Emergencia

Metropolitana de Quito (COE-

M)

Efectos asociados a la presencia de estrés

laboral en el personal que trabaja en el

Centro de Operaciones de Emergencia

Metropolitano de Quito (COE-M), en el

periodo julio-diciembre 2014

Investigador Srta. Priscila Marina Cueva

Reyes

Egresada del Área de Atención Pre

hospitalaria y emergencias

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ANEXO “B” TEST DE MASLACH

A continuación encontrará una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en

él. Le pedimos su colaboración respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas

mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa verídicamente su propia

existencia. Los resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningún caso

accesible a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su

trabajo y mejorar su nivel de satisfacción.

A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento

de la siguiente forma:

NUNCA:……………….……....1 ALGUNAS VECES AL AÑO:………….2

ALGUNAS VECES AL MES:…3 ALGUNAS VECES A LA SEMANA:…..4

DIARIAMENTE:………...…….5

ORD. SUBES CUESTIONARIO 1 2 3 4 5

1 AE Me siento defraudado en mi trabajo.

2 AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento

agotado.

3 AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra

jornada de trabajo me siento agotado.

4 RP Siento que puedo entender fácilmente a las personas que

tengo que atender.

5 D Siento que estoy tratando a algunos beneficiarios de mi

trabajo como si fueran objetos impersonales.

6 AE Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.

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7 RP Siento que trato con mucha eficacia los problemas de las

personas que tengo que atender.

8 AE Siento que mi trabajo me está desgastando.

9 RP Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de

otras personas a través de mi trabajo.

10 D Siento que me he hecho más duro con la gente.

11 D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo

emocionalmente.

12 RP Me siento con mucha energía en mi trabajo.

13 AE Me siento frustrado en mi trabajo.

14 AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.

15 D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a

las personas que tengo que atender.

16 AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me

cansa.

17 RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable

en mi trabajo.

18 RP Me siento estimado después de haber trabajado

íntimamente con quienes tengo que atender.

19 RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.

20 AE Me siento como si estuviera al límite de mis

posibilidades.

21 RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son

tratados de forma adecuada.

22 D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan

de alguno de sus problemas.

AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalización; RP: Realización Personal.

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MEDICIÓN DEL TEST MASLACH

Como se ha planteado anteriormente mide 3 subescalas o dimensiones que conforman el estrés

laboral:

Agotamiento emocional (AE): valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las

demandas del trabajo.

Ítems: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20

Su puntuación es directamente proporcional a la intensidad de afectación de esta subescala. A

mayor puntuación en esta sub escala, mayor es el nivel de estrés laboral experimentado.

1) Despersonalización (DP): valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad

y distanciamiento.

Ítems: 5, 10, 11, 15, 22

Su puntuación es directamente proporcional a la intensidad del síndrome

2) Realización personal (RP): evalúa los sentimientos de autoeficacia y realización

personal en el trabajo.

Ítems: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21

LA PUNTUACIÓN

Es inversamente proporcional al grado de estrés laboral; es decir, a menor puntuación de

realización o logros personales, más afectado está el sujeto. Los valores de medición del nivel de

afectación para cada sub-escala son los siguientes:

BAJO MEDIO ALTO

Agotamiento Emocional Inferior a 16 17-27 Superior a 28

Despersonalización Inferior a 5 06-10 Superior a 11

Realización Personal Inferior a 33 34-39 Superior a 40

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ANEXO “C” RESPALDO FOTOGRÁFICO

ALGUNOS EJEMPLOS DE EMERGENCIAS Y DESASTRES ATENDIDAS POR EL COE-M, EN EL PERIODO JUNIO –

DICIEMBRE 2014

ANEXO 1.- Mesa de trabajo para discutir medidas de prevención ante movimientos sísmicos

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ANEXO 2.- Incendio estructural en fábrica de plásticos, norte de Quito.

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ANEXO 3.- Colisión de varios vehículos.

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ANEXO 4.- Caída de vehículo a precipicio.

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ANEXO.- 5.- Coordinación para evacuar vehículos atrapados en el puente del sector de la

“Y” por fuertes lluvias.

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ANEXO 6.- Rescates de personas extraviadas.

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ANEXO 7.- Rescate de fauna urbana.

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