UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR SEDE GALÁPAGOS …

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

SEDE GALÁPAGOS

CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO

TÍTULO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN

DE UNA APLICACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES COMO

HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

TURÍSTICA EN LAS COOPERATIVAS QUE BRINDAN

SERVICIO DE CABOTAJE EN EL CANTÓN SANTA CRUZ.

Proyecto de Investigación presentado como requisito parcial

para aprobar el trabajo de titulación, para optar el Título de

Licenciado en Turismo Ecológico.

AUTOR:

Andy Alejandro Jaya Pérez.

Puerto Ayora, Noviembre 2017.

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

SEDE GALÁPAGOS


TÍTULO DEL TRABAJO

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA

APLICACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES COMO HERRAMIENTA DE

INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN LAS

COOPERATIVAS QUE BRINDAN SERVICIO DE CABOTAJE EN EL

CANTÓN SANTA CRUZ.

AUTOR:


TUTOR

MSc. José Lenin Rogel Villacis

Puerto Ayora, Noviembre 2017

iv

AGRADECIMIENTO.

A Dios, mis padres Martha y Homero a mis hermanos, quienes han sido la

guía y el camino para poder llegar a este punto de mi carrera, que con su

ejemplo, dedicación y palabras de aliento han formado en mí, un hombre

de bien.

Agradezco de manera muy especial a mi esposa e hijos que han sido mi

apoyo fundamental e incondicional en los momentos de mi vida profesional

y emocional.

También agradezco a mi tutor MSc. José Lenin Rogel Villacis, quien, con

sus conocimientos, su experiencia, su paciencia ha logrado en mí que

pueda terminar mis estudios con éxito.

Andy Alejandro Jaya Pérez

v

DEDICATORIA.

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y

permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de mi

formación profesional.

A mi madre, padre y hermanos, por ser el pilar más importante y por

demostrarme siempre su cariño y apoyo incondicional.

Y de manera muy especial a mi esposa quien ha estado a mi lado

apoyándome, en mi formación profesional, a mis hijos Eric y Jeylin por ser

un apoyo fundamental de motivación e inspiración para seguir adelante.

Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente en la

realización de este proyecto.


vi

ÍNDICE GENERAL

Pág.

DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................ i

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ................................. ii

APROBACIÓN DEL INFORME FINAL ........................................................................ iii

AGRADECIMIENTO. .................................................................................................... iv

DEDICATORIA. ............................................................................................................. v

ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... vi

LISTA DE TABLAS .................................................................................................... viii

LISTA DE GRÁFICOS .................................................................................................. ix

RESUMEN .................................................................................................................... xi

ABSTRACT ................................................................................................................. xii

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1

CAPITULO I ................................................................................................................... 2

1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................. 2

1.1 Antecedentes del problema .......................................................... 2

1.2 Planteamiento, descripción y definición del problema. ................. 4

1.3 Formulación del problema. ........................................................... 6

1.4 Preguntas directrices. ................................................................... 6

1.5 Objetivo general y específico. ....................................................... 6

1.6 Justificación .................................................................................. 7

CAPITULO II .................................................................................................................. 8

2 MARCO GENERAL ......................................................................... 8

2.1 Marco teórico. ............................................................................... 8

2.1.1 Sistemas operativos móviles ..................................................... 8

2.1.2 ¿Qué es un sistema operativo ................................................... 8

2.1.3 TIC´S (Tecnologías de la información y de la comunicación) .... 9

2.1.4 APP (Aplicaciones móviles) ....................................................... 9

2.2 Marco Conceptual. ...................................................................... 11

2.2.1 Generalidades. ........................................................................ 11

2.2.1.1 Android 6.0. .......................................................................... 11

2.2.1.2 IOS 10 ................................................................................... 12

2.3 Marco legal. ................................................................................ 16

vii

CAPÍTULO III ............................................................................................................... 20

3. METODOLOGÍA UTILIZADA ........................................................ 20

3.1 Tipos de Investigación ................................................................ 20

3.2 Métodos utilizados ...................................................................... 20

3.3 Operacionalización de variables ................................................. 21

3.4 Población y muestra ................................................................... 22

3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ..................... 23

CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 24

4. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ...................... 24

4.1 Análisis de resultados ................................................................. 24

4.1.1 Encuesta a turistas y población local ....................................... 25

4.1.2 Entrevista a experto en sistemas. ............................................ 42

CAPÍTULO V ............................................................................................................... 46

5. CONCLUSIONES ......................................................................... 46

5.1 Conclusiones. ....................................................................................... 46

CAPÍTULO VI .............................................................................................................. 48

6. LA PROPUESTA .......................................................................... 48

6.1 Antecedentes .............................................................................. 48

6.2 Objetivo general. ......................................................................... 49

6.3 Objetivos Específicos. ................................................................. 49

6.4 Alcance. ...................................................................................... 49

6.5 NOMBRE DE LA APLICACIÓN: ................................................. 50

6.5.1 Logo de la aplicación. .............................................................. 50

6.5.2 MANUAL DE USUARIO-APP GALAFERRY............................ 51

..................................................................................................................................... 62

6.6 CONCLUSIONES ....................................................................... 64

6.7 RECOMENDACIONES ............................................................... 65

7. BIBLIOGRAFÌA .................................................................................................... 66

8. ANEXOS .............................................................................................................. 67

ANEXO A: Formato de evaluación de las entrevistas .................................................. 67

ANEXO B: Modelo de Entrevista que se realizó al representante legal de la

cooperativa. ........................................................................................... 68

ANEXO C: Cuestionario de preguntadas encuesta………….……………..……….…..70

ANEXO D: Fotos de encuestas realizada……………………….………………….…….73

viii

ANEXO E: Fotos de la entrevista……………….……………………………….……….…74

ANEXOS F: Validación de las Encuestas y Entrevistas …...…………………….......…75

LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Operacionalización de las variables .................................................... 21

Tabla 2. Población y muestra ............................................................................ 23

Tabla 3. Edad de turistas encuestados .............................................................. 25

Tabla 4 Sexo de las personas encuestadas ...................................................... 26

Tabla 5: Número de personas q tienen teléfono celular inteligente o smartphone.

.......................................................................................................................... 27

Tabla 6: A qué país pertenecen las personas encuestadas .............................. 28

Tabla 7: Sistema operativo más usado en celulares ......................................... 30

Tabla 8: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros ........................... 31

Tabla 9: Uso de un dispositivo inteligente ......................................................... 32

Tabla 10: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los medios

adecuados de información y comunicación ........................................................ 33

Tabla 11: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las

cooperativas ...................................................................................................... 34

Tabla 12: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente como

herramienta turística. ......................................................................................... 35

Tabla 13: uso de aplicaciones como herramienta de información y

comercialización turística ................................................................................... 37

Tabla 14: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su

seguridad por parte de la cooperativa ................................................................ 38

Tabla 15. Aplicación móvil con herramientas de información y comercialización

turística .............................................................................................................. 39

Tabla 16: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis ......................................... 40

Tabla 17: Valor de una aplicación móvil ............................................................ 41

Tabla 18. Experto en sistemas – factibilidad técnica (F.T. F.T. F.C.) ................. 42

Tabla 19. Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.) ............................................ 43

Tabla 20: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.) ................................................. 44

Tabla 21: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.) ........................................ 45

ix

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Edad de turistas encuestados. ...................................................... 25

Gráfico 2: sexo de las personas. .................................................................... 26

Gráfico 3: Número de personas que tienen teléfono celular inteligente o

Smartphone ...................................................................................................... 27

Gráfico 4: A qué país pertenecen las personas encuestadas ...................... 29

Gráfico 5: Sistema operativo más usado en celulares .................................. 30

Gráfico 6: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros.................. 31

Gráfico 7: Uso de un dispositivo inteligente.................................................. 32

Gráfico 8: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los

medios adecuados de información y comunicación ..................................... 33

Gráfico 9: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las

cooperativas .................................................................................................... 34

Gráfico 10: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente

como herramienta turística. ............................................................................ 36

Gráfico 11: Uso de aplicaciones como herramienta de información y

comercialización turística ............................................................................... 37

Gráfico 12: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y

su seguridad por parte de la cooperativa ...................................................... 38

Gráfico 13: Aplicación móvil con herramientas de información y

comercialización turística ............................................................................... 39

Gráfico 14: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis .................................. 40

Gráfico 15: Valor de una aplicación móvil ..................................................... 41

Gráfico 16: Factibilidad técnica - experto en sistemas. (F.T. F.T. F.C.) ........ 42

Gráfico 17: Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.) ...................................... 43

Gráfico 18: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.) ........................................... 44

Gráfico 19: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.) ................................... 45

Gráfico 20 : Logo de app Galaferry ................................................................... 51

Gráfico 21: Manual de usuario-app GalaFerry .................................................. 52

Gráfico 22: Portal Galaferry .............................................................................. 53

Gráfico 23: Logo de la aplicación .................................................................... . 53

Gráfico 24: Icono de la aplicación GalaFerry. ................................................... 54

x

Gráfico 25: Pantalla en el teléfono que se muestra haciendo clic en la aplicación.

.......................................................................................................................... 54

Gráfico 26: Pantalla de inicio de la aplicación GalaFerry. ................................. 55

Gráfico 27 Pantalla pide tus nombres y apellidos. ............................................. 55

Gráfico 28: Pantalla solicita una cuenta de correo válida. ................................. 56

Gráfico 29 Pantalla muestra el ingreso de contraseña. ..................................... 56

Gráfico 30 Pantalla muestra el ingreso de número de teléfono. ........................ 57

Gráfico 31: Ingresar nuestro teléfono, correo usuario seguido de una contraseña

.......................................................................................................................... 57

Gráfico 32 Pantalla muestra los ítems compra online, estado de boleto, consulta

de itinerarios e información. ............................................................................... 58

Gráfico 33: Generador de espacios y venta de tickets. ..................................... 59

Gráfico 34 Búsqueda del ticket ida y vuelta. ..................................................... 59

Gráfico 36 Confirmación de itinerario ................................................................ 60

Gráfico 37: Captura de pantalla muestra los datos del pasajero. ...................... 60

Gráfico 38: Formas de pago. ............................................................................ 61

Gráfico 39: confirmación de la reserva ............................................................. 61

Gráfico 40: Imagen muestra estado de boleto. ................................................. 62

Gráfico 41: Imagen muestra la ruta previamente comprada.............................. 62

Gráfico 42: Conoce nuestros itinerarios ............................................................ 63

Gráfico 43 Estado de zarpe .............................................................................. 64

xi

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, SEDE GALÀPAGOS


Título del trabajo de titulación

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA

APLICACIÓN EN DISPOSITIVOS MÓVILES COMO HERRAMIENTA DE

INFORMACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN LAS COOPERATIVAS

QUE BRINDAN SERVICIO DE CABOTAJE EN EL CANTÓN SANTA CRUZ.

Autor: Andy Alejandro Jaya Pérez

Tutor: M.s.c José Lenin Rogel Villacis Agosto 2017

RESUMEN

El turismo es una actividad económica que en las últimas décadas se ha

desarrollado de manera acelerada a nivel mundial, que permite conocer

sitios únicos, culturas impresionantes, paisajes increíbles y vivir

experiencias de crecimiento profesional por lo tanto la población mundial

ha quedado fascinada con el sector turismo, ya que es una de las pocas

actividades económicas generadora y multiplicadora de beneficios, entre

estos se pueden mencionar: la generación de empleo y desarrollo

económico, intercambio de culturas, promueve la conservación, fomenta la

inversión tecnológica, rompe estigmas, incentiva la inversión extranjera.

Las aplicaciones móviles se han convertido en un bien indispensable para

hacer uso de las comunicaciones, se planea evaluar la factibilidad del

desarrollo de una aplicación especializada como medio de información y

comercialización turística, la evolución constante de la tecnología celular ha

generado nuevas herramientas y han incursionando en el turismo

generando formas innovadoras y prácticas, ante esto las cooperativas de

viajes inter-islas en Santa Cruz, debe emprender su camino a la par de esta

vanguardia y no quedar obsoletas en sus medios de información y

comunicación, por esto es importante estar actualizados e innovar con las

nuevas herramientas que nos proporcionan hoy en día, y a su vez avanzar

conforme el mundo lo hace, es esta la razón de ser de este proyecto.

xii

ABSTRACT

Tourism is an economic activity that in the last decades has developed in

an accelerated world-wide way, that allows to know unique sites, impressive

cultures, incredible landscapes and to live experiences of professional

growth therefore the world population has been fascinated with the sector

Tourism, since it is one of the few economic activities generating and

multiplying benefits, among these can be mentioned: the generation of

employment and economic development, exchange of cultures, is a source

of international promotion, promotes conservation, encourages

technological investment , Stigma breaks, encourages foreign investment,

mobile applications have become an indispensable asset to make use of

communications, is planned to evaluate the feasibility of developing a

specialized application as a means of information and marketing tourism,

the constant evolution of the Cellular technology has generated Of new tools

and have penetrated in the tourism generating innovative and practical

forms, before this the cooperatives of inter-islas trips in Santa Cruz, must

undertake their way along the this avant-garde and not be obsolete in their

means of information and communication, for this reason It is important to

be updated and innovate with the new tools that we provide today, and in

turn progress as the world does, is the raison d'être of this project.

Descriptive terms: Mobile devices, mobile applications, technology,

tourism, information tools, travel cooperatives.

1

INTRODUCCIÓN

El objetivo del presente proyecto es crear una aplicación para dispositivos

móviles como herramienta de información y comercialización turística, para

el mejoramiento del servicio en venta de tickets inter-islas en la cooperativa

que brinda este servicio. Para llevar a cabo este objetivo se analizará la

factibilidad en: costos, técnica y tecnológica, y la predisponían de los

directivos, se tomó como indicador del estado de inconformidad de los

usuarios al momento de adquirir un boleto Inter-Islas. Además, en la

aplicación se podrá realizar compras en línea las 24 horas de día,

conseguirá visualizar el estado de su boleto, contará con los horarios para

cada viaje, disfrutará de información turística de las cuatro islas pobladas.

Para llevar a cabo el desarrollo de la aplicación se debe tener en cuenta

que, dentro del mercado de dispositivos móviles, los que están

experimentando un mayor crecimiento de ventas son los Samsung con

sistema operativo (Android) y los IPhone con sistema operativo (IOS). Estos

últimos serán utilizados para poder crear la aplicación mencionada

anteriormente, ya que han obtenido una buena aceptación por parte de los

turistas extranjeros, nacionales y residentes en Santa Cruz. Actualmente,

alrededor del 67% de usuarios utilizan los móviles Samsung (SO Android)

y un 27% de turistas usan teléfonos IPhone (SO IOS) lo que permite una

mayor expansión en el uso de la aplicación desarrollada. Además, integran

tanto una interfaz gráfica amigable con el usuario. Dentro del mercado de

los Smartphone se pueden destacar diferentes sistemas operativos como:

Android e IOS. Los sistemas operativos móviles para el que está destinada

la aplicación

que se realizará es el IOS de los iPhone de Apple y Samsung (Android). En

el último capítulo se describe la propuesta donde se demuestra la

factibilidad y viabilidad de este proyecto.

2

CAPITULO I

1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 Antecedentes del problema

El turismo es una actividad económica que en las últimas décadas se ha

desarrollado de manera acelerada a nivel mundial, que permite conocer

sitios únicos, culturas impresionantes, paisajes increíbles y vivir

experiencias de crecimiento profesional. La población mundial ha quedado

fascinada con el sector turismo, ya que es una de las pocas actividades

económicas generadora y multiplicadora de beneficios, entre estos se

pueden mencionar: la generación de empleo y desarrollo económico,

intercambio de culturas, es una fuente de promoción internacional,

promueve la conservación, fomenta la inversión tecnológica, rompe

estigmas, incentiva la inversión extranjera1.

De acuerdo a la Organización Mundial de Turismo, OMT2, el turismo se ha

convertido en la industria número uno a nivel internacional, muy por encima

de la producción de automotores, productos químicos, petróleo y alimentos.

Cabe recalcar que el turismo mueve alrededor de 980 millones de turistas

internacionales alrededor del mundo, anualmente con un ingreso

económico superior a 1000 millones de dólares.

1 Caiza R (2012). Análisis Histórico de la Evolución del Turismo. 2 OMT (Organización Mundial de Turismo (2011) Incremento del Turismo a nivel

Mundial.

3

La misma fuente establece que el turismo internacional batió nuevos

récords en 2011 a pesar de las difíciles condiciones. Para un sector que es

responsable directamente del 5 % del PIB mundial, del 6% de las

exportaciones totales y del empleo de una de cada 12 personas tanto en

las economías avanzadas como en las emergentes, los resultados son

alentadores, especialmente al llegar en un momento en el que necesitamos

urgentemente actividades que estimulen el crecimiento y la creación de

empleo3.

De acuerdo a las proyecciones realizadas por la Organización mundial del

turismo para el 2012, se espera un crecimiento del turismo a nivel

internacional entre el 3% y 4%, pues en términos generales los resultados

son positivos, aunque ligeramente inferiores a los del año pasado. Existen

algunas causas para este crecimiento, pero una de las principales y que

más impacto han causado son las acciones tomadas por los gobiernos para

facilitar los viajes. En relación al ecoturismo actualmente los países con

menor desarrollo industrial, aún poseen una riqueza natural que les permite

ofertar este tipo de actividad, especialmente aquellos que se han

preocupado por establecer y proteger áreas con población endémica, es

así que alrededor del mundo las zonas de mayor diversidad, atraen el

interés del mundo ya que sólo queda un 5% de la superficie total del

planeta. Es por esta razón que el ecoturismo según la OMT presenta uno

de los crecimientos más altos con un porcentaje del 15% anual.

La descripción de las herramientas tecnológicas susceptibles de aplicación

a la actividad turística requiere contemplar también las posibilidades que

ofrece el comercio electrónico a un sector como el turismo. En general, el

comercio electrónico hace referencia al conjunto de transacciones de

productos o servicios que tienen lugar, total o parcialmente, a través de

medios electrónicos.

3 Ibid

4

En el caso del turismo se está consolidando como uno de los sectores que

se desarrolla con mayor éxito en Internet, sobre todo por las ventajas que

ofrece. Así, por una parte, han comenzado a proliferar nuevos negocios en

la red (agencias de viajes virtuales, directorios y portales turísticos,

sistemas de gestión de destinos, etc.), que además de proveer información

sobre servicios ofertados por provedores turísticos y recursos disponibles

en destinos turísticos, facilitan operaciones como la reserva y venta de

cualquier tipo de plaza incluida en un servicio o paquete turístico4.

Por otra parte, desde el punto de vista del proveedor turístico, el comercio

electrónico favorece también la transacción comercial que afecta a la

reserva y venta de plazas de modo rápido y directo y a un coste inferior al

de otros medios tradicionales. En este sentido, hoy en día, diferentes

empresas del sector ya han incorporado en la Web, la función de reservas

y pago online de plazas turísticas con objeto de facilitar la venta de plazas

turísticas a un coste inferior al de otros medios tradicionales

1.2 Planteamiento, descripción y definición del problema.

La presente investigación titulada Ëstudio de factibilidad para la

implementación de una aplicación en dispositivos móviles como

herramienta de información y comercialización turística en las cooperativas

que brindan servicio de cabotaje en el cantón Santa Cruz¨ contextualiza la

problemática de la siguiente manera:

Las primeras aplicaciones móviles datan a fines de los años 90, de acuerdo

con Siegler “se entiende por aplicación móvil o también conocida como app,

a un programa informático diseñado para ser ejecutado en teléfonos

inteligentes (Smartphone), tabletas y otros dispositivos móviles, con la

evolución del tiempo llega la tecnología”5

4 Caiza R. 2012 Análisis de la Evolución del Turismo 5 Siegler (2008). Definición de Aplicaciones Móviles.

5

EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution, tasa de datos mejoradas

para la evolución del GSM) y su conexión a internet¨. Los computadores,

Internet y los teléfonos móviles han cambiado la forma de comunicación y

acceder a la información, así como ha cambiado las maneras en que las

personas se relacionan con las nuevas tecnologías y entre ellas mismas.

Los dispositivos móviles se están convirtiendo rápidamente en el más

generalizado y difundida tecnología jamás inventada.6

La tecnología antes mencionada indica que es necesaria aplicarla al

negocio turístico para ofrecer un servicio más eficiente y oportuno a los

pasajeros que visitan nuestra isla, de acuerdo al Ministerio de Turismo

establecido en el Observatorio de Turismo.7

Las Islas Galápagos son visitadas por 218.365 turistas cada año, de esa

manera las cooperativas de viajes marítimos inter-islas en Galápagos, ve

que la información que se imparte de boca en boca en las calles, mediante

amigos, conocidos o el famoso enganche, es una de las formas más

eficaces y rentables para dar a conocer el servicio que prestan.

Sin embargo, el auge de nuevas tecnologías significó un giro en la manera

de acercarse al visitante, ya no sería a traves de unas cuantas hojas de

papel; la nueva meta es desarrollar una aplicación que permita ampliar la

gama de servicios para las cooperativas, de una manera eficaz y

generando más interés en los turistas, el uso de impresiones de mapas,

guías y además les résulta incómodo, molestoso en el momento de decidir

por un destino en particular, motivos que en muchas ocasiones estos

servicios no están disponibles, o las cooperativas se encuentran cerradas,

ocasionando un malestar a los que requieren este servicio de viajes inter-

islas, es ahí cuando entra en juego la tecnología.

6 Lasica (2009) EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution, Tasa de Datos Mejoradas para la Evolución del GSM) 7 Ministerio de Turismo (2017). Uso de la Tecnología en el Sector Turístico

6

Esta investigación se llevará a cabo en el Cantón Santa Cruz, en una de

las cooperativas que brindan servicio de cabotaje.

1.3 Formulación del problema.

¿Es factible la creación de una aplicación móvil como herramienta de

información y comercialización turística, para las cooperativas de viajes

marítimas inter-islas en Santa Cruz?

1.4 Preguntas directrices.

a) ¿Tecnológicamente es factible, la creación de una aplicación móvil

como herramienta de información y comercialización turística?

b) ¿Cuáles son los resultados de factibilidad de costos para la creación

de una aplicación móvil?

c) ¿Cuáles son los principales sistemas operativos, de los dispositivos

móviles que utilizan los clientes de la cooperativa de viajes marítimas

inter-islas?

d) ¿Cuál es la predisposición de los directivos de la cooperativa para

implementar la aplicación móvil, así como identificar sus ventajas y

desventajas?

1.5 Objetivo general y específico.

1.5.1. Objetivo general

Analizar la factibilidad de creación de una aplicación en dispositivos

móviles, como herramienta de información y comercialización turística para

7

la cooperativa de viajes marítimas inter-islas en el cantón Santa Cruz.

1.5.2. Objetivos Específicos

Analizar la factibilidad técnica de la implementación de una

aplicación en dispositivos móvil.

Identificar cuáles son los resultados de la factibilidad de costos para

la creación de una aplicación móvil.

Conocer cuáles son los principales sistemas operativos de los

dispositivos móviles que utilizan los clientes de la cooperativa de

viajes marítimas inter-islas.

Fundamentar la aplicación de un dispositivo móvil para el uso de los

clientes de las cooperativas de viajes marítimos inter-islas.

1.6. Justificación

Hoy en día los dispositivos y las aplicaciones móviles se han convertido en

un bien indispensable para hacer uso de las comunicaciones, se planea

evaluar la factibilidad del desarrollo de una aplicación especializada como

medio de información y comercialización turística, la evolución constante

de la tecnología celular ha generado nuevas herramientas y han

incursionando en el turismo generando formas innovadoras y prácticas.

Ante esto las cooperativas de viajes inter-islas en Santa Cruz, deben

emprender su camino a la par de esta vanguardia y no quedar obsoletas

en sus medios de información y comunicación, por eso es importante estar

actualizados e innovar con las nuevas herramientas que nos proporciona

la tecnología hoy en día, y a su vez avanzar conforme el mundo lo hace.

Es esta la razón de ser de este proyecto, el cual une disponibilidad

tecnológica actual para las cooperativas de viajes marítimas inter-islas en

Santa Cruz como usuarios de dicha aplicación que se utilizara como

herramienta de información turística.

8

CAPITULO II

2 MARCO GENERAL

2.1 Marco teórico.

2.1.1. Sistemas operativos móviles

Los sistemas operativos usados para los teléfonos móviles, celulares

o Smartphone son muchos, pero hay 2 que son los principales y que

ocupan casi todo el mercado de la telefonía móvil: Android e IOS.

2.1.2 ¿Qué es un sistema operativo

Un Sistema Operativo es un Programa (software) que se inicia al encender

el ordenador o el teléfono móvil y se encarga de gestionar todos los

recursos del sistema informático, tanto de hardware (partes físicas, disco

duro, almacenamiento, pantalla, teclado, etc.) como el software (programas

e instrucciones) permitiendo así la comunicación entre el usuario y el

ordenador.8

En definitiva, controlan el ordenador, el teléfono móvil o tablet y nos permite

comunicarnos con ellos de forma sencilla. Al igual que Linux o Windows

son sistemas operativos que controlan su escritorio del PC o del portátil, un

sistema operativo móvil es la plataforma de software sobre la que otros

programas puedan ejecutarse en dispositivos móviles9.

8 Sistema operativo (S.O) es un programa que permite el correcto funcionamiento de los dispositivos móviles, permite la comunicación entre el usuario y el dispositivo. 9 Ibid

http://www.areatecnologia.com/informatica/que-es-software.html

9

Los sistemas operativos móviles para los Smartphone son bastantes más

simples que los de los PC y están más orientados a la conectividad

inalámbrica, los formatos multimédia para móviles y las diferentes maneras

de introducir información en ellos.

Cada fabricante de teléfonos móviles elige el sistema operativo que

introducirá en su Smartphone, intentando mejorar a la competencia y dar el

mejor servicio a sus usuarios. Vamos a ver aquí las marcas más vendidas

y el sistema operativo que utilizan, recordando que en cualquier momento

el fabricante puede cambiar de sistema operativo por estrategia comercial

o por cualquier otro motivo.

2.1.3 TIC´S (Tecnologías de la información y de la comunicación)

Son todas aquellas herramientas y programas que tratan, administran,

transmiten y comparten la información mediante soportes tecnológicos. La

informática, Internet y las telecomunicaciones son las TIC más extendidas,

aunque su crecimiento y evolución están haciendo que cada vez surjan

cada vez más modelos. En los últimos años, las TIC han tomado un papel

importantísimo en nuestra sociedad y se utilizan en multitud de actividades

haciendo parte de la mayoría de sectores: educación, robótica,

Administración pública, empresas, turismo. “Las aplicaciones para

Smartphone son clasificadas como TIC “Terminales” como lo son:

ordenadores, navegadores de Internet, los sistemas operativos para

ordenadores, los teléfonos móviles, los televisores, los reproductores

portátiles de audio y video o las consolas de juego.10

2.1.4 APP (Aplicaciones móviles)

Una App es una aplicación de software que se instala en dispositivos

móviles o tabletas para ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de

10 Mela (2011) Tecnologías de la información y las comunicaciones.

10

carácter profesional, de ocio o entretenimiento. Hoy en día es cada vez más

frecuente utilizar dispositivos móviles, Smartphone o Tabletas, como

herramientas de trabajo, éstos dispositivos día tras día aumentan en

prestaciones y en posibilidades de uso, por lo que estos se están

convirtiendo en herramientas fundamentales para trabajar en movilidad e

incluso, como sustitutos de los computadores para determinadas

situaciones y tareas que los usuarios desean realizar.

A continuación, se hace una breve descripción de los principales sistemas

operativos que corren en dispositivos móviles.

Android: es sistema operativo de Google y es usado por HTC, LG,

Motorola, Samsung y BQ. Algunas de sus versiones son Apple Pie,

Banana Bread, Jelly Bean o KitKat.

IOS: es el sistema operativo de la empresa Apple que utilizan los

iPhone y el iPad.

Symbian: es propiedad de Nokia y el utilizado para sus teléfonos.

Cualquier otra compañía tendrá que tener el permiso de Nokia antes

de usar este sistema operativo.

Windows Phone: desarrollado por Microsoft, es utilizado

básicamente por los terminales o Smartphone de gama alta de

Nokia.

BlackBerry OS: desarrollado por RIM (Research In Motion), que

también es la empresa fabricante de los BlackBerry. Lógicamente

es el sistema operativo utilizado en los BlackBerry, desarrollando así

su propio SO móvil.

Firefox OS: de la Fundación Mozilla, responsable del navegador

Firefox. Es un sistema operativo que intenta abrirse un hueco en el

mercado y ya hay empresas como Geeksphone y Alcatel que lo

están utilizándolo. 11

11 Avívela (2010). Aplicaciones móviles (APP) y sistemas operativos

11

2.2. Marco Conceptual.

2.2.1 Generalidades.

Sistema Operativo

Un Sistema Operativo, es un software que proporciona un acceso sencillo

y seguro al soporte físico del ordenador (hardware), ocultando al usuario

detalles de la implementación particular y creando la ilusión de existencia

de recursos ilimitados (o abundantes). Máquina Virtual. Otra definición, es

el de un programa que actúa como intermediario entre el usuario de la

computadora y el hardware de la computadora12.

Características importantes de los sistemas operativos.

2.2.1.1 Android 6.0.

Según Marshmallow introduce un modelo de permisos rediseñado, en la

cual se utiliza:

Se utiliza ahora un sistema opt-in", en el que los usuarios pueden conceder

o denegar permisos individuales a una aplicación cuando lo requieran, tales

como el acceso a la cámara o el micrófono. Las aplicaciones recuerdan las

concesiones de permisos de cada usuario, y pueden ser ajustados en

cualquier momento13" Sólo las aplicaciones compiladas para Android 6.0

Marshmallow con su SDK14 utilizarán el nuevo sistema de permisos,

mientras que todas las demás aplicaciones continuarán utilizando el

modelo de permisos anterior.

12 Felici S . (2008) Fundamentos Telemática.

13 Opt- in: Básicamente consiste en una variedad de formulario en la que verificas que te unes voluntariamente a la lista de correo y que deseas recibir ofertas, notificaciones o correos informativos. 14 Software development kit) o kit de desarrollo de software

12

Android Marshmallow ofrece soporte nativo para el reconocimiento de

huellas digitales, lo que permite el uso de las mismas para desbloquear los

dispositivos, y para la autenticación de Play Store o Android Pay;

una API estándar también está disponible para la implementación de la

autenticación basada en huellas digitales en otras aplicaciones. Un nuevo

sistema de administración de energía conocida como "doze" reduce las

actividades en fondo del dispositivo cuando el sistema operativo detecta

que el dispositivo no está siendo tocado físicamente. Android 6.0

Marshmallow es compatible con USB Tipo-C, lo que implica la capacidad

de carga a través de USB, hasta 5 veces más rápida, dependiendo del

terminal. Android 6.0 Marshmallow también introduce "enlaces verificados"

que se pueden configurar para abrir directamente una aplicación

especificada, sin la necesidad de mostrar mensajes de usuario.15

2.2.1.2 IOS 10

Las principales novedades de esta versión son las siguientes: diseño, siri,

quick, type, fotos, mapas, música, noticias.16

Diseño. - El diseño de las notificaciones cambia, adquiriendo también

nuevas funciones. Se potencia el uso del 3D Touch que permite interactuar

con las notificaciones desde la propia pantalla de bloqueo. También se

elimina el gesto "deslizar para desbloquear" y se sustituye por la pulsación

del botón de inicio, ya que ahora deslizando hacia la derecha se muestra la

pantalla de Widgets que anteriormente aparecía en el centro de

notificaciones y deslizando hacia la izquierda se activa la cámara. Para los

iPhone 6s, 6s plus, SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, y posteriores se añade la

función "Raise to Wake" o "Levantar para Activar" que permite activar la

pantalla simplemente girando el teléfono hacia el usuario; esto es debido a

las quejas de los usuarios que por la rapidez en la que actúa el

reconocimiento de huella en estos terminales a menudo les era imposible

15Garzón J. 2015 (Actualización Android 6.0) 16 Applesencia, (2016) Sistema Operativo Movil de Apple.

https://es.wikipedia.org/wiki/Widget

13

activar la pantalla sin desbloquearla cuando tan solo querían visualizar las

notificaciones17.

Varía asimismo de forma acorde el diseño del Centro de Control, que

también cuenta con atajos para los terminales con 3D Touch. Con IOS 10,

el Centro de Control se muestra en dos pestañas diferenciadas; en la

primera pestaña aparecen todos los controles ya existentes previamente, a

excepción del reproductor de música, que se muestra ahora en la segunda

pestaña que aparece deslizando con el dedo hacia la izquierda.

Siri. - La novedad más destacada del asistente virtual de Apple es su apertura a

los desarrolladores. Esto permite que Siri se integre con aplicaciones de terceros

y adquiera así nuevas funciones18.

Quick Type. - A las sugerencias mostradas a la hora de escribir se le añade la

inteligencia de Siri. Es capaz de sugerir respuestas dependiendo de la pregunta

realizada por el interlocutor en la aplicación iMessage; por ejemplo, a la

pregunta ¿Dónde estás? te sugiere dar tu localización actual directamente, o dar el

número de teléfono de alguien cuando te preguntan por ello. También puede

sugerir el crear un evento en el calendario partiendo de la información recabada

durante una conversación y reconoce el idioma en el que se está escribiendo por

lo que ya no es necesario cambiar el idioma del teclado cada vez que el usuario

escriba en una lengua distinta.

Fotos. - La aplicación de Fotos adquiere nuevas funcionalidades con esta versión.

Las fotografías pueden ser visualizadas en un mapa mostrando los diferentes

lugares en los que se realizaron. También se añade el reconocimiento facial, por lo

que la aplicación es capaz de clasificar y filtrar las fotografías según la persona que

aparezca en ellas, pero también según los objetos y las escenas de las mismas.

17 Ibid. 18 Ibid.

https://es.wikipedia.org/wiki/Siri

14

Otra de las nuevas características de Fotos es "Memorias" que aparece en forma

de pestaña en la aplicación; con esta función las fotos se organizan según la fecha,

lugar, personas o temas en álbumes personalizables creados automáticamente.

Dentro de cada álbum se muestran, en la parte superior, un vídeo-presentación

personalizable con las fotografías del propio álbum creado también de forma

automática, a continuación las fotografías del álbum y en la parte inferior aparecen,

primero las personas que están en las fotos, después un mapa con los lugares en

los que se realizaron las fotografías y por último se sugieren otros álbumes

relacionados19.

Mapas. - Los mapas aparecen con una interfaz más limpia y con funciones

enfocadas a la proactividad. Deslizando hacia arriba desde la parte inferior,

aparece el menú de búsqueda con varias sugerencias como el lugar de trabajo, ya

que ahora, por la experiencia, la aplicación es capaz de averiguar la hora

aproximada a la que el usuario acude a trabajar20.

En el apartado de la navegación se añade información del tráfico en ruta,

lo que permite averiguar en todo momento cuál es el estado del tráfico en

la ruta que el usuario toma; además ahora se pueden realizar búsquedas

aun con la navegación activada, por lo que es posible buscar rutas hacia

puntos de interés como gasolineras y recibir información sobre cuánto

tiempo tomaría el desvío hacia un punto en concreto. Se anunció asimismo

la apertura de la aplicación a los desarrolladores para que estos incluyan

extensiones que permitan por ejemplo reservar en un restaurante desde la

propia aplicación21.

Música. - Se rediseña por completo la interfaz de la aplicación Música,

manteniendo todas las funciones previas, hacerla más sencilla de usar. Se añaden

las letras de las canciones que se muestran deslizando de abajo hacia arriba

19 Ibid. 20 Ibid. 21 Ibid.

15

durante la reproducción de una canción. Y se agrega la opción inteligente de

ordenar las canciones por género, añadiendo lista personalizada. Tanto en idioma

y duración.

Noticias. - La aplicación, que por el momento solo está disponible para los Estados

Unidos, también sufrió un cambio de interfaz. Además, se añadió la posibilidad de

ofrecer contenidos de suscripción y noticias de última hora en forma de notificación

en el terminal.

Homekit. - La herramienta para controlar los sistemas domóticos tiene a partir de

IOS 10 aplicaciones en el escritorio.

Teléfono. - Se añade la transcripción de los mensajes de voz en el contestador

automático dentro de la aplicación de teléfono. Tambien es capaz de detectar si

una llamada entrante es en realidad 22spam. Apple lanzó asimismo

un API VoIP que permite que aplicaciones de terceros con funciones de llamada,

como WhatsApp o LINE, puedan notificar las llamadas recibidas a través de estas

aplicaciones de manera similar a si se tratara de una llamada tradicional23.

Message. - La aplicación de mensajería de Apple incluyó nuevas mejoras con esta

versión. En lo relacionado con los emoticonos Apple hizo algunos cambios como

su inclusión dentro de las sugerencias de escritura, o el hecho de hacerlos tres

veces más grandes. En los mensajes se añadieron efectos visuales como el poder

destacar un mensaje haciéndolo más grande o más pequeño, o el poder ocultarlo

para que el receptor lo descubra a modo de rasca, entre otros. También se

añadieron efectos a pantalla completa como cambios momentáneos de fondo al

enviar un mensaje, por ejemplo, globos al felicitar el cumpleaños; asimismo es

posible enviar mensajes escritos a mano. Se anunció también que los mensajes

22 Spam: archivos no deseados o también conocidos como archivos basura 23 Ibid.

https://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos

https://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos

https://es.wikipedia.org/wiki/Dom%25C3%25B3tica

https://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_programaci%25C3%25B3n_de_aplicaciones

https://es.wikipedia.org/wiki/WhatsApp

https://es.wikipedia.org/wiki/LINE_(Aplicacion)

16

serían más seguros gracias al cifrado de extremo a extremo y que la aplicación se

abriría a los desarrolladores.

Otros Cambios. - Las aplicaciones nativas se pueden ocultar del escritorio y se

incluyen en la App Store para poder volver a visualizarlas.

Nuevas animaciones más rápidas al abrir y cerrar aplicaciones y carpetas.

Cambio de sonido al pulsar las teclas del teclado.

Cambio de interfaz en la aplicación Reloj. Nueva función Acostarse que

permite que el terminal avise al usuario cuándo debería irse a dormir según

la configuración realizada. El fondo de la aplicación ahora es oscuro y se

rediseña el cronómetro.

Optimización del almacenamiento. Se puede hacer que el dispositivo

elimine las canciones que menos se escuchan con el fin de liberar espacio.

Desaparece la aplicación Game Center.

Pestañas ilimitadas en Safari.

Notas colaborativas.

Cambios en la voz de Siri en español de España y México que incluyen

además una voz masculina. 24

2.3. Marco legal.

Reglamento de operación e intermediación turística según Acuerdo

Ministerial 21 Registro Oficial 783 de 24-jun.-2016 Estado: Vigente

Ministerio de turismo.

Que, el artículo 44 del Reglamento General a la Ley de Turismo establece:

"Sin perjuicio de las normas de carácter general contenidas en este

reglamento, sobre la base de las definiciones contenidas en este capítulo,

únicamente el Ministerio de Turismo de forma privativa, a través de acuerdo

ministerial, expedirá las normas técnicas y reglamentarias que sean

24 Applesencia (2016) Tipos de aplicaciones y sus costos.

17

requeridas con el objeto de establecer las particularidades y la clasificación

de las actividades de turismo definidas en este reglamento y sus

respectivas modalidades. La potestad asignada en este artículo es

intransferible. Las entidades del régimen seccional autónomo o

dependiente no expedirán normas técnicas, ni de calidad sobre actividades

o establecimientos turísticos, no definirán actividades o modalidades

turísticas ni establecerán sujetos pasivos o responsables sin que sean

establecidos por el Ministerio de Turismo"25

CAPITULO I DEL OBJETO Y AMBITO

Art. 1.- Objeto. - El presente reglamento regula las actividades de operación

e intermediación turística, las cuales se encuentran contenidas en la Ley

de Turismo y su reglamento.

Art. 2.- Ámbito. - Las disposiciones del presente reglamento son de

aplicación y observancia obligatoria a nivel nacional.

Art. 3.- Definiciones. - Para la aplicación del presente reglamento se tendrá

en cuenta las siguientes definiciones:

1. Canal virtual. - Medio tecnológico de operación y comunicación en

línea (on-Line), que permite el intercambio de información,

sobrepasando las barreras físicas de contacto.

2. Comercialización virtual. - Conjunto de procesos mediante los cuales

un servicio o un producto son puestos a disposición del consumidor

a través de canales virtuales.

3. Paquete turístico. - Conjunto de servicios turísticos, prediseñado o

ajustado a solicitud del cliente, a un precio preestablecido y

comercializado por una agencia de servicios turísticos.

4. Ramas de conocimiento afines a la operación e intermediación

turística.- Se refieren al reglamento de operación e intermediación

25 Ministerio de Turismo – Reglamentos de operación e intermediación turística.

18

turística, conocimientos reconocidos mediante el Sistema

Ecuatoriano de Educación Superior, conforme a lo establecido en la

Clasificación Internacional Normalizada de Educación de la Unesco,

en los siguientes campos de educación: campos específico, campos

detallado, 101 servicios personales, 1015 Viajes, turismo y

actividades recreativas, Educación comercial y administración,

educación comercial y administración

5. Viaje. - Desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su lugar

de residencia habitual, desde el momento de su salida hasta su

regreso.

6. Visitas. - Hace referencia a una estancia en un lugar visitado durante

un viaje

2.4. Terminología básica.

Accesibilidad: Posibilidad de acceso a los contenidos por cualquier

persona independientemente de sus capacidades físicas.

App: Es una pieza de software que se ejecuta en teléfonos móviles y

tabletas y, como te habrás dado cuenta, es el objeto de estudio de este

libro.

Javascript: Lenguaje de programación utilizado principalmente en

proyectos web como sitios o aplicaciones.

Móvil: También llamado (teléfono) celular en algunos países de América

Latina, es un artefacto electrónico de tamaño variable donde funcionan las

aplicaciones.

Sdk: El Software Development Kit o «Kit de desarrollo de software» provee

a los programadores herramientas necesarias para desarrollar el código de

una aplicación.

Sp: En Android se llama así a los Scale-independent pixels o «píxeles

independientes de la escala», usados para textos.

19

Usabilidad: Está relacionada con la eficacia y eficiencia de la interfaz de

una aplicación para permitir a un usuario determinado realizar una tarea o

cumplir un objetivo.

Usuario: Es quien realiza interacciones con la aplicación a través de su

interfaz.

20

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA UTILIZADA

3.1 Tipos de Investigación

La investigación es aplicada, será de utilidad para poder diseñar una

propuesta de solución, basada en datos tomados de la realidad observable

mediante encuestas y entrevistas a las cooperativas de viajes.

Por la profundidad de conocimiento fue exploratoria y descriptiva; es

exploratoria por cuanto se conocen factores relevantes al problema; y, es

descriptiva porque se realiza un análisis de causas y efectos en cada

variable del problema, por medio de una situación concreta indicando sus

rasgos más peculiares.

3.2 Métodos utilizados

3.2.1. Método cualitativo

Es un método científico empleado en diferentes disciplinas, especialmente

en las ciencias sociales, como la antropología o la sociología. La

investigación cualitativa busca adquirir información en profundidad para

poder comprender el comportamiento humano y las razones que gobiernan

tal comportamiento.

3.2.2. Método cuantitativo

Se le llama método cuantitativo o investigación cuantitativa a la que se vale

de los números para examinar datos o información. Es uno de los métodos

http://tendenzias.com/ciencia/

21

utilizados por la ciencia. La matemática, la informática y las estadísticas son

las principales herramientas.

3.2.3. Nivel de profundidad de la investigación

Para la presente tesis, se aplicó una investigación exploratoria en vista que

existe poca información sobre el tema dentro de la localidad.

Según Hernández, la investigación exploratoria se efectúa normalmente

cuando el objetivo a examinar un tema o problema de investigación poco

estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.

3.3. Operacionalización de variables

Tabla 1: Operacionalización de las variables

Elaborado por: Jaya A. (2017)

OBJETIVO DEFINICIÓN VARIABLES TEMAS Y SUBTEMAS

2.1 Evaluar la factibilidad técnica-

tecnológica

Es la investigación y análisis de las

características más idóneas del sistema

operativo para Smartphone

Sistema operativo para Smartphone

2.1.1 Tipos de sistemas operativos -Tic -App 2.1.2 Características

2.1.3 Cual es el mejor -Almacenamiento -Procesador -RAM -Conectividad -Resistencia al agua,

2.2 Evaluar la factibilidad de

costos

Es la estimación de costos de desarrollo y mantenimiento

2.2 Costos de desarrollo y

mantenimiento

2.2.3 La alternativa que menos costos iniciales genere La alternativa que se incurre mes a mes

2.3 Identificar el sistema operativo más utilizados en los dispositivos

móviles

Conocer cuáles son los sistemas operativos más

utilizados en los dispositivos móviles de los clientes de la cooperativa

Sistema operativo

más utilizado

2.3.1 Sistema operativo más utilizado

2.4 Identificar la predisposición

organizativa

Conocer la predisposición de los

directivos de la cooperativa en la

implementación de ese aplicativo

Predisposición

Decisión

Ventajas y desventajas

2.4.1 Liderazgo 2.4.2 Innovación

http://tendenzias.com/ciencia/

22

3.4. Población y muestra

3.4.1 Cálculo de la población

Según la base de datos del registro de la agencia de regulación y control

de la bioseguridad y cuarentena para Galápagos (ABG), el número de

turistas que se movilizan en las lanchas desde el cantón Santa Cruz hacia

las diferentes islas pobladas es de 14.000 turistas promedio al mes.26

3.4.2. Tamaño de la muestra

La población es finita porque mediante la base de datos del registro de

medios de trasporte inter-islas de la agencia de regulación y control de la

bioseguridad y cuarentena para galápagos, se puede conocer el número

de turistas que viajan a las diferentes islas, y aplicando la fórmula

correspondiente se logró obtener la muestra para determinar el número de

turistas a encuestar en la investigación.

N: Es el tamaño de la población o universo (número total de posibles

encuestados).

k: Es una constante que depende del nivel de confianza que

asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los

resultados de nuestra investigación sean ciertos.

e: Es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia

que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a

26 ABG (Agencia de regulación y control de la bioseguridad y cuarentena para

Galápagos)

23

una muestra de la población y el que obtendríamos si preguntáramos

al total de ella.

p: es la proporción de individuos que poseen en la población la

característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y

se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.

n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a

hacer).

Tabla 2. Población y muestra

N: 14.000

k: 1.96

e: % 5%

p: 0.5

q: 0.5

n: tamaño de la muestra 374


3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Las técnicas son un conjunto de reglas de sistematización, de facilitación y

seguridad en el desarrollo del trabajo; en otros términos, es un conjunto de

mecanismos, de sistemas y medios de dirigir, recolectar, conservar y

transmitir datos: información necesaria para el proceso de investigación.

Se puede diferenciar en: Técnicas documentales, análisis de contenidos y

en técnicas de campo como son: entrevista, encuesta.

24

CAPÍTULO IV

4. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

4.1. Análisis de resultados

En el capítulo IV se presentan los resultados obtenidos de las encuestas

aplicadas a diferentes turistas nacionales e internacionales. Los resultados

se representan mediante tablas y gráficas en donde se observa claramente

la información recopilada, el modelo de la encuesta y el formulario que se

utilizaron.

Se analizó la predisposición de los directivos de las cooperativas de

cabotaje en relación a mejorar sus servicios, además de ello se pudo

identificar la factibilidad técnica y económica para la creación de una nueva

aplicación informativa. Para garantizar el uso y funcionamiento de la misma

se consultó sobre los sistemas operativos más accesibles para este tipo de

aplicación.

Mediante los datos estadísticos de esta investigación queda demostrado el

grado de aceptación por parte de turistas que requieren un mejor servicio

al momento de comprar boletos, conocer itinerarios y de estar informados

las 24 horas del día, tan solo accediendo a una aplicación, sin importar el

lugar donde se encuentren.

25

4.1.1 Encuesta a turistas y población local

PREGUNTA 1. ¿Qué edad tiene usted?

Tabla 3. Edad de turistas encuestados

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Edad entre 16 A 25 76 20%

Edad entre 26 A 35 196 52%

Edad entre36 A 45 68 18%

Edad de 46 en adelante 34 9%

TOTAL 374 100%

Fuente: Encuestas (2017)

Gráfico 1. Edad de turistas encuestados. Elaborado por: Jaya A. (2017)

Análisis e Interpretación

Como se puede observar en la Tabla 3 y el Gráfico 1, relacionada con la

edad de las personas encuestadas, establece que el 52% se encuentran

en el rango de edad de 26 a 35 años, esto permite asegurar que ellos tienen

más facilidad al momento de viajar y conocer lugares.

Conocer su edad también nos ayuda en la interpretación de los resultados

de esta investigación, para poder identificar al grupo de personas que

20%

52%

18%9%

Edad entre 16 A 25 Edad entre 26 A 35 Edad entre36 A 45 Edad de 46 enadelante

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

26

tienen más acceso a este tipo de aplicaciones, ya que en la actualidad son

muy necesarios.

PREGUNTA 2. ¿Cuál es su sexo?

Tabla 4 Sexo de las personas encuestadas


Femenino 212 57%

Masculino 162 43%

TOTAL 374 100%

Elaborado por: Jaya A. (2017). Fuente: Encuestas.

Gráfico 2: sexo de las personas.


Fuente: Encuestas


La mayor parte de los encuestados son de sexo femenino (57%) sin

embargo hubo un 43% de sexo masculino que también aportaron con su

opinión. (Ver Tabla 4 y Gráfico 2). Esto demuestra que tanto hombres como

mujeres se ven en la necesidad de acceder a teléfonos móviles y

Smartphone y hacer uso de sus aplicaciones.

Femenino57%

Masculino43%

27

PREGUNTA 3 ¿Cuenta con un teléfono celular inteligente o "Smartphone"?

Tabla 5: Número de personas que tienen teléfono celular inteligente o Smartphone.


SI 367 98%

NO 7 2%

Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.

Gráfico 3: Número de personas que tienen teléfono celular inteligente o Smartphone

Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas


Las encuestas establecen que el 98% cuenta con teléfono celular

inteligente, mientras que el 2% no poseen (Ver Tabla 6 y Figura 3).

En base a datos adicionales las personas que no tiene conocimiento de los

teléfonos inteligentes o smartphones es por desinterés propio por lo que se

considera necesario impulsar el uso de esta herramienta que es muy útil en

estos tiempos.

SI, 98%

NO, 2%

28

PREGUNTA 4: ¿De qué país es?

Tabla 6: A qué país pertenecen las personas encuestadas


México 19 5%

Alemania 12 3%

Argentina 45 12%

Chile 17 5%

China 8 2%

Colombia 3 1%

Costa Rica 8 2%

Ecuador 134 36%

España 15 4%

Usa 27 7%

Grecia 9 2%

Israel 20 5%

Italia 22 6%

Luxemburgo 9 2%

Perú 9 2%

Suiza 10 3%

Uruguay 7 2%

TOTAL 374 100%


29

Gráfico 4: A qué país pertenecen las personas encuestadas

Elaborado por: Jaya A (2017) Fuente: Encuestas.


Según la Tabla 7 y el Gráfico 4, se establece que el 36% de los turistas son

de nacionalidad ecuatoriana, seguido de Argentina (12%) y Estados Unidos

(7%) siendo los datos estadísticos más altos.

Claramente podemos observar la alta cifra de ecuatorianos que utilizan este

medio de transporte hacia las islas, este dato se dio porque en las fechas

del mes de julio hasta septiembre que fueron realizadas las encuestas el

régimen sierra se encontraba en vacaciones y en esas fechas aprovechan

a salir de viaje y conocer los diferentes lugares del ecuador uno de ellos las

Islas Galápagos.

5%

3%

12%

5%

2%

1%

2%

36%

4%

7%

2%

5%

6%

2%

2%

3%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

México

Alemania

Argentina

Chile

China

Colombia

Costa Rica

Ecuador

España

Usa

Grecia

Israel

Italia

Luxemburgo

Perú

Suiza

Uruguay

30

PREGUNTA 5: ¿Cuál es el sistema operativo que más usa en sus

dispositivos móviles inteligentes (IOS en IPhone o Android en Samsung)?

Tabla 7: Sistema operativo más usado en celulares


ANDROID (T.M.I. Samsung) 252 67%

IOS (T.M.I. IPhone) 101 27%

OTROS 21 6%

TOTAL 374 100%

Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas realizadas

Gráfico 5: Sistema operativo más usado en celulares


Análisis e interpretación

Es evidente que la mayor parte de los encuestados respondieron que el

sistema operativo más usado es Android alcanzando el 67% vs 27% que

se inclina al iOS como dispositivos móviles inteligentes, y hubo 21 personas

(5,6%) que les gusta otros sistemas operativos o no tienen conocimiento

sobre ello.

Debido a este resultado no podemos dar cuenta que la mayor parte de los

encuestados prefieren un teléfono Samsung con un sistema operativo

Android, estos teléfonos se los puede obtener muy fácil, por su bajo costo.

(Ver Tabla 7 y Grafico 5)

67%

27%

6%

ANDROID(T.M.I.

Samsung)

IOS (T.M.I.Iphone)

OTROS

0%

20%

40%

60%

80%

100%

31

PREGUNTA 6: ¿Si a Ud. le dieran a escoger en un dispositivo móvil con

sistema operativo, Android o IOS cual preferiría?

Tabla 8: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros


ANDROID 255 68%

IOS 102 27%

OTRO 17 5%

TOTAL 374 100%


Gráfico 6: Que sistema operativo prefiere Android, iOS u otros



Los resultados establecen que (68.4%) de los encuestados, (27,1%) utilizan

iOS, y a su vez un 4,6% del total de encuestados deciden por otro sistema

operativo (Tabla 8 y Grafico 6).

Este resultado se da debido a que Android ofrece a sus usuarios un fácil

funcionamiento y manipulación de sus teléfonos y con una gama de

aplicaciones gratis en la tienda virtual PLAY STORE permitiendo instalar

aplicaciones directamente desde una página web no autorizada, mientras

que el sistema operativo iOS en iPhone es más compleja al momento de

usarla y con una gama de aplicaciones, la mayoría de paga, este teléfono

móvil inteligente no permite descarga aplicaciones de otra tienda virtual que

no sea app store o de desarrolladores autorizados por Apple.

68%

27%

5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ANDROID IOS OTRO

32

PREGUNTA 7: ¿En una escala de 1 a 5 que tan seguido hace uso de

dispositivos móviles inteligentes?

Tabla 9: Uso de un dispositivo inteligente


Gráfico 7: Uso de un dispositivo inteligente



En base a los resultados de Tabla 9 y Gráfico 7, el 64% de los encuestados

afirman que siempre hacen uso de su dispositivo móvil inteligente. Estos

datos son de gran importancia para dar una idea más clara acerca de la

utilización de los teléfonos móviles inteligentes por parte de los turistas y

población local. Los teléfonos han creado varias necesidades en los

usuarios que al contar con uno de ellos nos facilitan las cosas volviéndose

muy útiles en nuestras vidas.

0% 0%11%

24%

64%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Nunca ( 1 ) Casi Nunca ( 2 ) Regular ( 3 ) Casi siempre ( 4 ) Siempre ( 5 )


Nunca (1) 0 0%

Casi Nunca (2) 0 0%

Regular (3) 43 11%

Casi siempre (4) 91 24%

Siempre (5) 240 64%

TOTAL 374 100%

33

PREGUNTA 8: ¿Opina Ud. Qué las cooperativas que brinda servicio de

cabotaje (Transporte Inter-islas) en el cantón Santa Cruz, ¿Ofrece los

medios adecuados de información y comunicación al pasajero al momento

de comprar un ticket?

Tabla 10: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los medios

adecuados de información y comunicación


SI 133 36%

NO 241 64%

TOTAL 374 100%


Gráfico 8: Las cooperativas de cabotaje en el cantón santa cruz, ofrece los medios

adecuados de información y comunicación



En esta pregunta se puede apreciar que un 64% afirma que las

cooperativas de cabotaje no ofrecen los medios adecuados de información

y comunicación al momento de comprar un ticket, y un 36% menciona que

si dan un buen servicio según la Tabla 10 y Gráfico 8.

Podemos mencionar que el resultado más alto obtenido coincide con que

las cooperativas de cabotaje deberían mejorar las herramientas de

información y de comercialización para brindar servicios de calidad.

SI, 36%

NO, 64%

34

PREGUNTA 9: ¿Esta Ud. de acuerdo que se implemente una aplicación

móvil para mejorar el servicio en las cooperativas?

Tabla 11: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las cooperativas


SI 357 95%

NO 17 5%

TOTAL 374 100%


Gráfico 9: Implementar una aplicación móvil para mejorar el servicio en las

cooperativas


Fuente: Encuestas.


La Tabla 11 y Gráfico 9, demuestra que el (95%) de personas encuestadas,

sí creen que es necesaria la implementación de una aplicación móvil como

herramienta de información y comercialización turística, y el 5% no lo creen

necesario. Con datos adicionales podemos determinar que es necesario un

cambio de metodología en las cooperativas de viajes inter-islas, ya que

deberían estar ligados conjuntamente con la tecnología.

95%

5%

SI

NO

35

PREGUNTA 10: ¿Cuál es la aplicación que Ud. más usa en su dispositivo

móvil inteligente como herramienta turística?

Tabla 12: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente como

herramienta turística.


BOOKING 14 3,7%

EASY TAXI 3 0,8%

EXPIDIA 3 0,8%

FACEBOOK 15 4,0%

GOOGLE 18 4,8%

GOOGLE MAP 66 17,6%

MAPS 16 4,3%

NO LO SE 149 39,8%

SKYSCANNER 3 0,8%

TRIPADVISOR 55 14,7%

TRIVAGO 29 7,8%

WHATSAPP 3 0,8%

TOTAL 374 100%


Fuente: Encuestas.

36

.

Gráfico 10: Aplicación que usted más usa en su dispositivo móvil inteligente como

herramienta turística.



De acuerdo a la Tabla 12 y Gráfico 10 demuestra que el 17.6% corresponde

a la herramienta google maps ya que esta es la más utilizada por turistas

al momento de conocer sitios turísticos.

Dentro de la encuesta se incluyó una pregunta importante donde se pidió

al encuestado que señale una de las aplicaciones mencionadas, la cual

utiliza como herramienta turística, a simple vista nos damos cuenta que la

mayoría de turistas no sabían de una aplicación que le ayude en su visita

en las islas, por otra parte, muchos de los visitantes utilizan aplicaciones

como tripadvisor, trivago, google maps, como más importantes. Se

determina que el conocimiento de plataformas es relativamente bueno con

la utilización de apps informativos, mientas una gran parte no posee

información acerca del tema lógicamente no conoce acerca del manejo de

estas herramientas, se deberá tomar en cuenta los diferentes estados del

pasajero frente a la manipulación de una herramienta como información

turística.

3.7%

0.8%

0.8%

4.0%

4.8%

17.6%

4.3%

39.8%

0.8%

14.7%

7.8%

0.8%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

BOOKING

EASY TAXI

EXPIDIA

FACEBOOK

GOOGLE

GOOGLE MAP

MAPS

NO LO SE

SKYSCANNER

TRIPADVISOR

TRIVAGO

WHATSAPP

37

PREGUNTA 11: ¿Está dispuesto a hacer uso de este tipo de aplicaciones

en el turismo como herramienta de información y comercialización turística?

Tabla 13: uso de aplicaciones como herramienta de información y comercialización

turística


SI 364 97%

NO 10 3%

TOTAL 374 100%


Fuente: Encuestas

Gráfico 11: Uso de aplicaciones como herramienta de información y comercialización

turística


Fuente: Encuestas.


Como podemos observar en la Tabla 13 y Gráfico 11 el 97% está dispuesto

hacer uso de nuevas tecnologías implementadas por las cooperativas para

así mejorar los servicios que brindan.

Los turistas afirman estar dispuestos hacer uso de nuevas tecnologías ya

que por ende mejorarían el servicio al momento de obtener un ticket entre-

islas.

97%

3%

SI

NO

38

PREGUNTA 12: ¿Recibió todas las indicaciones pertinentes para el

transporte y su seguridad por parte de la cooperativa?

Tabla 14: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su seguridad

por parte de la cooperativa.


SI 145 39%

NO 229 61%

TOTAL 374 100%


Fuente: Encuestas.

Gráfico 12: Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su

seguridad por parte de la cooperativa



En el Gráfico 12 y la Tabla 14 se puede apreciar que el 61% de los turistas

afirman, que por parte de la tripulación de la embarcación no ofrecen las

medidas de seguridad adecuada para el transporte a otra isla, y un 39%

menciona que si les brindan las medidas de seguridad pertinentes.

Por lo tanto, la afirmación indicada casi por la mayoría de los turistas da a

pensar que si están equipadas con las medidas de seguridad.

SI, 39%

NO, 61%

39

PREGUNTA 13: ¿Probaría una nueva aplicación móvil con herramientas

de información y comercialización turística?

Tabla 15. Aplicación móvil con herramientas de información y comercialización turística


SI 371 99%

NO 3 1%

TOTAL 374 100%


Gráfico 13: Aplicación móvil con herramientas de información y comercialización

turística



Según los resultados, establecidos en la Tabla 15 y Grafico 13, el 99% de

los encuestados indican que está dispuestos hacer uso de una aplicación

que les brinde información y comercialización de viajes turísticos inter-islas.

Interpretando los resultados se deduce que es impórtate que exista una

aplicación de esta manera para mejorar el servicio de ventas de tickets.

1%

SI NO

99

40

PREGUNTA 14: ¿Usted prefiere las aplicaciones de paga o gratis?

Tabla 16: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis


App gratis 325 87%

App de paga 49 13%

TOTAL 374 100%

Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas realizadas

Gráfico 14: Prefiere las aplicaciones de paga o gratis


Fuente: Encuestas.


De acuerdo a la Tabla 16 y Gráfico 14, el 87% de los usuarios encuestados

prefieren aplicaciones gratis, mientras que el 13% prefiere las aplicaciones

de paga.

Las aplicaciones gratis son más accesibles que las aplicaciones pagadas

ya que no representan un factor económico a los usuarios y a su vez

comprar una aplicación garantiza su seguridad de información al momento

de realizar una compra.

87%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

App gratis App de paga

41

PREGUNTA 15: Para los que han pagado alguna vez por una aplicación

móvil. ¿Cuánto? (aproximadamente).

Tabla 17: Valor de una aplicación móvil


Entre 0.01 y 0.99 centavos 135 45%

Entre 1 $ a 2 $ 104 35%

Entre 3 $ y 6 $ 15 5%

Entre 7 $ en adelante. 45 15%

TOTAL 299 100%


Gráfico 15: Valor de una aplicación móvil


Fuente: Encuestas.


En la Tabla 17 y Gráfico 15 el rango más alto elegido por los encuestados

es el 45% indicándonos que están dispuestos a pagar entre 0.01 y 0.99

centavos en una aplicación.

Estos datos son de gran importancia para dar una idea más clara acerca

del dinero que el turista está dispuesto a gastar en aplicaciones móviles

45%

35%

5%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Entre 0.01 y 0.99 centavos

Entre 1 $ a 2 $

Entre 3 $ y 6 $

Entre 7 $ en adelante.

42

4.1.2 Entrevista a experto en sistemas.

Fuente: funcionario entrevistado

Esta entrevista tiene como finalidad conocer el grado de aceptación de un

nuevo proyecto, Ïmplementación de una aplicación en dispositivos móviles

como herramienta de información y comercialización turística en las

cooperativas que brinda servicio de cabotaje (Transporte Inter-islas) en el

cantón Santa Cruz¨.

FACTIBILIDAD TÉCNICA Tabla 18. Experto en sistemas – factibilidad técnica (F.T. F.T. F.C.)


Gráfico 16: Factibilidad técnica - experto en sistemas. (F.T. F.T. F.C.)



Se realiza la entrevista al Ingeniero Oscar Jaya encargado de la oficina

técnica de Arcotel.

55%45%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

IOS ANDROID


IOS 17 55%

ANDROID 14 45%

TOTAL 31 100%

43

Según la Tabla 18 y Gráfico 16, podemos interpretar de la siguiente

manera, S.O. iOS en iPhone tiene un 55% de aceptación por parte de

experto, seguido de S.O Android con un 45% de factibilidad.

Claramente nos podemos dar cuenta que no hay una gran diferencia en los

dos sistemas operativos midiendo la factibilidad técnica al momento de

desarrollo de una aplicación móvil.

FACTIBILIDAD TECNOLÓGICA

Tabla 19. Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.)


IOS 2 50%

ANDROID 2 50%

TOTAL 4 100% Elaborado por: Jaya A. (2017) Fuente: Encuestas.

Gráfico 17: Factibilidad tecnológica (F.T. F.T. F.C.)



Según la Tabla 19 y Gráfico 17, podemos interpretar de la siguiente

manera, que los dos sistemas tecnológicamente son factibles al momento

de su desarrollo.

Esto nos da a conocer que ambos sistemas operativos tecnológicamente

tienen características similares al momento de su proceso.

50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

IOS ANDROID

44

FACTIBILIDAD DE COSTOS

Tabla 20: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.)


IOS 6 50%

ANDROID 6 50%

TOTAL 12 100%


Gráfico 18: Factibilidad de costo (F.T. F.T. F.C.)



El desarrollo de aplicaciones para los sistemas operativos iOS y Android

tienen el mismo costo momento al momento de su desarrollo ver Tabla 21

y Gráfico 18.

Eso nos permite deducir que es factible crear aplicaciones para las dos

plataformas a un costo razonable que pueden pagar las cooperativas y las

empresas que se dedican al turismo.

50%50%

IOS ANDROID

45

Factibilidad Técnica, Tecnológica Y De Costos (FT, FT, FC)

Tabla 21: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.)

ALTERNATIVA PORCENTJE PORCENTAJE

FACTIBILIDAD IOS ANDROID

FACTIBILIDAD DE TECNICA 55% 45%

FACTIBILIDAD TECNOLOGICA 50% 50%

FACTIBILIDAD COSTOS 50% 50%

TOTAL 52% 48%


Gráfico 19: Resultados de factibilidad (F.T. F.T. F.C.)


Fuente: Encuestas.


Según la Tabla 21 y Gráfico 19 el sistema operativo iOS con el 52%

demuestra que es factible la creación de las aplicaciones móviles en este

sistema.

Cuando se crea aplicaciones, deben ser compatibles para los dos sistemas

operativos, por motivos que los usuarios utilizan varios SO ya sea

(Samsung o IPhone), por otra parte, Android tiene una gran gama de

marcas, entonces para que la aplicación obtenga la penetración en el

mercado es lo que se requiere, por otro lado, se debe tener en cuenta que

debe ser una app que todo mundo la pueda utilizar, no debería a ver

ninguna restricción sino se estaría limitando el funcionamiento.

52%48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

IOS ANDROID

46

CAPÍTULO V

5. CONCLUSIONES

5.1 Conclusiones.

Técnicamente es factible la creación de una aplicación móvil como

herramienta de información para la cooperativa transgal, que brinda el

servicio de cabotaje Inter-islas.

Crear y mantener la app en tiendas virtuales, a un costo regular ( Que

equivale a $ 3000, este valor podrían pagar empresas públicas y privadas,

cooperativas e organizaciones), teniendo una aceptación por parte de

experto la plataforma IOS, ya que es un sistema operativo muy seguro, por

otra parte, el SO Android es una buena opción al momento de crear

aplicaciones a un costo razonable ya que existe plataformas con libre

acceso (Android Studio) es una herramienta que permite el diseño de

proyectos, a su vez para luego su lanzamiento a las tiendas virtuales en

Play Store.

Los sistemas operativos que más usan los turistas tanto residentes,

nacionales y extranjeros, que realizan viajes entre-islas prefieren un

teléfono con sistema operativo Android en Samsung, con una aceptación

de 68% por su fácil manejo y por su variedad de apps gratis que cuenta su

tienda virtual Play store, además su plataforma es de código abierto (Apps),

por otro lado, un 27% prefieren un teléfono con sistema operativo IOS ya

que es más seguro y no es de código abierto.

Se concluye que, si existe una predisposición por parte de los directivos

para la implementación del aplicativo móvil, menciona ser una forma muy

47

segura y eficaz, a su vez duradera, en la cual ayudara a mejorar el servicio

de ventas de tickets, expuso cual serían sus ventajas:

Ventajas y desventajas

La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier

momento del día sin dependencia de horarios comerciales de

apertura.

Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o

desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.

Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora

o tramitaciones lentas y burocráticas.

Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor

del servicio y pedir cambios que se ajusten a nuestras comodidades

y necesidades personales.

48

CAPÍTULO VI

6. LA PROPUESTA

Implementar una aplicación móvil GalaFerry como herramienta de

información y comercialización turística en cooperativas que brindan

servicio de turismo inter isla en el cantón Santa Cruz.

6.1 . Antecedentes

La competitividad global de todos los mercados, hacen que constantemente

se busquen herramientas para optimizar los recursos en cada una de las

actividades de todos los sectores productivos, especialmente el turístico;

facilita la toma de decisiones para atender cualquier necesidad que

requiere el turista.

En fechas recientes, el uso de los Smartphone o teléfonos inteligentes se

ha incluido en las actividades cotidianas, probando ser una herramienta

eficaz para el usuario al momento de realizar sus viajes, la inclusión de

aplicaciones (apps) en los Smartphone han hecho que esta aplicación móvil

GalaFerry, sirve como herramienta de compras de tickets inter-islas online,

en las diferentes tareas encaminadas al aumento de la calidad de servicio

en transporte marítima.

El proyecto GalaFerry ofrece la oportunidad de conseguir tickets inter-islas

online además ofrece la opción de búsqueda (Que visitar) en las diferentes

islas las 24 horas del día.

Este manual proporciona los detalles y requerimientos para el uso de la

aplicación móvil GalaFerry.

49

La aplicación está diseñada para la compra de Tickets inter-islas online e

información turística, este facilita el manejo de sus funciones, permitiendo

el dominio de todas sus características, mostrando los pasos que deben

seguir.

6.2 Objetivo general.

Implementar un sistema de información y comunicación de las cooperativas

de transporte turístico a través de la aplicación GalaFerry para un fácil

acceso a la compra de tickets inter-islas.

6.3 Objetivos Específicos.

Elaborar un manual de Guía informativa y funcionamiento de la app

GalaFerry, para garantizar el uso correcto de la misma.

Establecer estrategias de publicidad para fomentar el uso de la app

GalaFerry

Facilitar el uso de funcionamiento de la aplicación móvil hacia los turistas,

ofreciendo la disponibilidad de acceso a internet.

6.4 . Alcance.

Este documente está dirigido a: Turistas y población local

50

6.5 NOMBRE DE LA APLICACIÓN:

GalaFerry Aplicación Auxiliar para Venta de Tickets online e Información

Turística Inter-Islas

6.5.1 Logo de la aplicación.

Gráfico 20 : Logo de app GalaFerry

Autor: Jaya A. (2017)

Ubicación

La app GalaFerry se encuentra la Play store (tienda virtual), la puede

adquirir sin ningún costo.

Servicios que ofrece la aplicación

Venta y reserva de tickets online

Confirmación y estado de boleto

Consulta de itinerarios

Información las 24 horas

Publicidad

La publicidad de la aplicación se realizará a través de redes sociales y

medios que se encuentren al alcance de todos, difundiendo el manual de

acceso a GalaFerry.

51

6.5.2 MANUAL DE USUARIO-APP GALAFERRY

Gráfico 21: Manual de usuario-app GalaFerry Autor: Jaya A. (2017)

52

BIENVENIDO A LA

PORTABILIDAD

GALAFERRY

En GALAFERRY nos

sentimos privilegiados

de que haya tomado la

decisión de descargar

nuestra aplicación

móvil; por medio de

esta podrá optar por

múltiples servicios, tales

como: compras online,

estado de boleto, consulta de itinerarios e información; todos pensados en

ofrecerle una experiencia de servicio segura, fácil y rápida desde la

comodidad de su teléfono inteligente.

¿DÓNDE LO PODRIAMOS

DESCARGAR?

La aplicación se encontraría disponible en

las tiendas Play Store para teléfonos con

sistema operativo Android y App Store

para teléfonos con sistema operativo IOS,

en ambas bajo el nombre de búsqueda

como GalaFerry.

¿TIENE ALGÚN COSTO?

La aplicación GalaFerry no tiene ningún costo, puede descargarla

gratuitamente en las tiendas anteriormente mencionadas.

Gráfico 22: Portal GalaFerry


Gráfico 23: Logo de la aplicación.


53

INSTALACIÓN.

Una vez que se descargue la aplicación

en el teléfono, la instalación de la misma

se realiza de manera automática. (Como

se muestra en el gráfico 24).

USO DE LA APLICACIÓN

GALAFERRY.

Al ubicar el icono de la aplicación

GalaFerry en el cajón de

aplicaciones o en la pantalla del

teléfono presionar sobre la

aplicación para que se inicie de

manera automática.

Gráfico 25: Pantalla en el teléfono que se

muestra haciendo clic en la aplicación. Autor: Jaya A. (2017)

Gráfico 24 Icono de la aplicación GalaFerry.

Autor: Jaya A (2017)

54

En la pantalla de inicio se verá un

mensaje tal y como se muestra en el

gráfico 26. Se muestra en la pantalla 2

opciones de acceso:

Comenzar, ¿Ya tienes una cuenta?

Iniciar sesión.

Puede acceder tan solo con tocarlos,

estos le llevarán a opciones distintas

para cada servicio en particular.

Si ya tiene una cuenta pasar grafico

27.

En la pantalla siguiente

creamos una cuenta para

GalaFerry, es suficiente

facilitar nuestro nombre y

apellidos.

Si ya tiene una cuneta

presionamos cancelar, o si

no cuenta con una, llenamos

el campo que solicita.

Presionamos siguiente.

Gráfico 27 Pantalla pide tus nombres y

apellidos. Autor: Jaya A. (2017)

Gráfico 26: Pantalla de inicio de la

aplicación GalaFerry. Autor: Jaya A. (2017)

55

Inmediatamente debemos

escribir una cuenta de correo

electrónico para su registro.

Al momento de registrarse en

GalaFerry está aceptando las

condiciones del servicio y la

política de privacidad,

posesionamos siguiente.

Si cometió un error al colocar su

nombre y apellidos presionar la

flecha < (regresar) que se

encuentra en la parte superior

izquierda.

En este paso es necesario una

contraseña que contenga mínimo de

8 caracteres o más.


Gráfico 28: Pantalla solicita una cuenta

de correo válida. Autor: Jaya A. (2017)

Gráfico 29 Pantalla muestra el ingreso

de contraseña. Autor: Jaya A. (2017)

56

Inmediatamente se muestra en

la pantalla dos opciones:

Ingresa tu número de teléfono.

Ahora no.

Su número de teléfono nunca

se mostrado públicamente.

¿CÓMO INGRESAR?

Ingresar a la App GalaFerry es muy

sencillo, únicamente debe digitar su

usuario que corresponde o correo

electrónico. Indicar su contraseña, y

por último tocar el botón de iniciar

sesión, como se muestra en el

gráfico 31.

Gráfico 30 Pantalla muestra el ingreso

de número de teléfono. Autor: Jaya A. (2017)

Gráfico 31: Ingresar nuestro teléfono,

correo usuario seguido de una contraseña


57

YA DENTRO DE LA APP

Se muestra en la pantalla 4

botones de acceso:

Compra online.

Estado de boleto.

Consulta de itinerarios.

Información.

Puede acceder tan solo con

tocarlos, estos le llevarán a

opciones distintas para cada

servicio en particular, como se

muestra en el gráfico 32.

CIERRE SESIÓN

Mientras navegue por el menú principal podrá salir de la misma, tan solo

tocando el botón de cerrar sesión ubicado en la parte superior derecha de

su pantalla, es importante siempre hacer este paso cuando desee salir de

la App con el fin de que su visita no quede abierta.

Además, en la parte superior derecha encontrará las opciones de su Perfil

que le guiará a revisar sus datos personales.

Gráfico 32 Pantalla muestra los ítems

compra online, estado de boleto, consulta de

itinerarios e información.


58

COMPRA ONLINE.

PASO 1.

Se muestra en la pantalla varias

opciones para la compra de

ticket:

Escogemos la ruta que se desee.

Ida y vuelta.

Solo ida.

Seleccionamos el destino.

Origen.

Destino.

Fecha.

Denominación del pasajero.

Adulto (12 años o más).

Niños (2-11 años).

Infantes (0-23 meses).

PASO 2.

CONFIRMACIÓN O NUEVA

BUSQUEDA.

En este espacio verificamos y

confirmamos el ticket.

Si no está de acuerdo hacemos

clic en cambiar búsqueda.


Gráfico 33: Generador de espacios y venta

de tickets.


Gráfico 34 Búsqueda del ticket ida y

vuelta. Autor: Jaya A. (2017)

59

PASO 3.

CONFIRMA TU ITINERARIO Y PRECIO.

Se muestra en la pantalla tres opciones de

confirmación del ticket.

Itinerario.

Condiciones del pasaje.

Tarifa en dólares americanos.


PASO 4

DATOS DEL

PASAJERO.

En la pantalla muestra el

número de tickets

comprados y datos

personales del pasajero.

Pasajero

Información de contacto

Ingrese al menos un

número de teléfono.


Gráfico 36: Captura de pantalla muestra

los datos del pasajero.


Gráfico 35 Confirmación de itinerario


60

PASO 5.

SELECCIONA TU METODO

DE PAGO

En la pantalla muestra

la forma de pago.

Tarifa en dólares

americanos.

Elige tu medio de pago.

Detalle de tu pago


PASO 6.

CONFIRMACIÓN.

En la pantalla muestra datos de

la compra como:

Código de reserva.

Itinerario

Número de pasajeros

En la parte inferior derecha

tenemos un botón con el

nombre guardar como pdf, se

guardará automáticamente el

ticket en su dispositivo móvil.

Gráfico 37: Formas de pago.


Gráfico 38: confirmación de la reserva


61

ESTADO DE BOLETO.

En la pantalla muestra dos

opciones como:

Código de reserva.

Apellido del pasajero

Presionamos buscar.

Ejemplo debemos colocar el

código que arroja el paso 6

(Confirmación) al momento

de comprar un ticket como se

muestra en el gráfico 39.

En la pantalla muestra: ruta,

fecha, hora, nombre del

dueño del boleto que

previamente fue comprado,

ya sea de ida y vuelta.

Tenemos la opción de

guardar como PDF.

Gráfico 39: Imagen muestra estado de

boleto. Autor: Jaya A. (2017)

Gráfico 40: Imagen muestra la ruta

previamente comprada. Autor: Jaya A. (2017)

62

CONOCE NUESTROS

ITINERARIOS.

En la pantalla muestra tres

opciones como:

Origen.

Destino.

Fecha

Ejemplo debemos colocar el

nombre de la isla donde nos

encontramos, a donde

queremos viajar, y la fecha de

día que deseamos realizar el

viaje.

ESTADO DE ZARPE PARA LA

RUTA.

En la pantalla muestra el estado

del boleto las fechas del viaje,

horas y el destino.

Gráfico 41: Conoce nuestros itinerarios


Gráfico 42 Estado de zarpe

Autor Jaya A. (2017)

63

INFORMACION.

En la pantalla muestra cuatro

opciones como:

Santa Cruz.

San Cristóbal.

Isabela.

Floreana.

Gráfico 43 Estado de zarpe


64

6.6 CONCLUSIONES

La evolución constante de la tecnología ha generado nuevas herramientas

que han incursionando en el turismo de forma innovadora y práctica, la cual

es un total error no hacer uso de ella, para mejorar los servicios que brindan

las cooperativas de cabotaje en el cantón Santa cruz.

Mediante la información recopilada de este proyecto se llegó a la conclusión

de que la implementación de la app GalaFerry es factible y esto lo respalda

las técnicas y métodos utilizados en este proyecto como fueron las

encuestas y entrevistas realizadas a turistas locales y nacionales.

Con los resultados obtenidos se demostró, que la aplicación es factible

técnica y tecnológicamente en su principal objetivo como es: mejorar las

herramientas de información y comercialización de los tickets de venta de

paseos inter-islas en la cooperativa de cabotaje en el cantón Santa cruz.

La tecnológica en la actualidad se ha convertido en un recurso fundamental

en la vida de los seres humanos, por ello es importante conocer y adaptarse

a las nuevas tendencias tecnológicas ya que son de gran utilidad y ofrecen

múltiples beneficios. Los Smartphone son una gran herramienta y mucho

más las aplicaciones que podemos acceder a través de ellos, las empresas

turísticas y cooperativas deben hacer uso de esta herramienta para mejorar

sus servicios y llegar directamente al turista de una manera más rápida y

confiable.

65

6.7 RECOMENDACIONES

Antes de emprender cualquier tipo de proyecto es necesario realizar un

estudio de factibilidad, para conocer la rentabilidad del mismo.

Una recomendación muy importante es la de innovar constantemente los

productos y servicios que ofrecemos, utilizando los recursos y tendencias

que se van presentando a lo largo del camino, es un punto clave para logar

una mayor aceptación.

Para mejorar nuestros servicios de información y de comercialización es

importante hacer uso de la tecnología para atender así las necesidades de

los turistas de una manera más práctica y actualizada.

66

7.- BIBLIOGRAFÌA

Abg. (2017). AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE LA BIOSEGURIDAD Y

CUARENTENA PARA GALÁPAGOS. Obtenido de

www.bioseguridadgalapagos.gob.ec

Applesencia (13 de junio de 2016). TIPOS DE APPS Y SUS COSTOS. Obtenido de Llegó

IOS 10 y estas son sus novedades:

http://yellowlink.co/docs/Tipos_de_Apps_y_sus_Costos.pdf

Avívela (2010). Aplicaciones móviles (APP) y sistemas operativos HERNANDEZ, e.

(2003). Investigación exploratoria. 115 pag.

Caiza R. (2012). Análisis histórico de la evolución del turismo en el territorio Ecuatoriano.

Quito.

Felici S. (2008) Fundamentos Telemática.

Juan. G. (15 de octubre de 2015). La actualización Android 6.0 Marshmallow llegará a

estos celulares y tabletas. Obtenido de

https://es.wikipedia.org/wiki/Android_Marshmallow

Juan G. (2016). Iphone 7 vs Samsung Galaxy S7 ¿Cuál es el mejor? .

https://www.cnet.com/es/noticias/iphone-7-caracteristicas-samsung-galaxy-s7-vs-

lg-g5-vs-htc-10-cual-es-mejor.

Lasica (2007) EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution, Tasa de Datos Mejoradas

para la Evolución del GSM).

Marín A. (2016). Alternativas para desarrollar aplicaciones móviles multiplataforma.

https://alfonsomarin.com/desarrollo-movil/articulos/alternativas-para-desarrollar-

aplicaciones-moviles-multiplataforma.

Mela (2011) Tecnologías de la información y las comunicaciones.

Móviles S. o. (2015). sistemas operativos móviles. Obtenido de Tecnología (2015).:

http://www.areatecnologia.com/informatica/sistemas-operativos-moviles.html

Omt (2011). REGLAMENTO DE OPERACIÓN E INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA . (s.f.).

Obtenido de www.lexis.com.ec

Siegler (2008) Definición de Aplicaciones Móviles.

67

8.- ANEXOS

ANEXO A: Formato de evaluación de las entrevistas

EVALUACIÓN

MB Muy bueno 4 PTS OBSERVACIONES:

B Bueno 3 PTS

R Regular 2 PTS

N/M Necesita mejorar 1 PTS

1. FACTIBILIDAD TÉCNICA IOS ANDROID

Criterios MB B R NM MB B R NM

1. ¿Qué sistema operativo cree que es el mejor? X X

2. ¿Qué sistema operativo cree que es el mejor en almacenamiento? X X

3. ¿Qué sistema operativo cree que es el mejor en RAM? X X

4. ¿Qué sistema operativo es el más rentable para el desarrollo de aplicaciones? X X

5. ¿De acuerdo al internet que actualmente mantenemos, ¿cuál de los dos SO

descarga más rápido las aplicaciones y más eficiente en su uso? X X

2. FACTIBILIDAD TECNOLOGICA

C Corto

C 1 punto

M Mediano M 2 puntos

L/P Largo Pazo LP 3 puntos

Criterios C M LP

1. ¿De acuerdo a su criterio las apps serán una tecnología efímera o duradera? X

2. ¿Cree usted que las apps son una buena alternativa? X

3. ¿Cree usted que los sistemas operativo más utilizados seguirán liderando más adelante? X

4. ¿Las tecnologías que utilizan los SO IOS y ANDROID seguirán siendo utilizados? X

3. FACTIBILIDAD DE COSTOS.

MA Muy alto R Regular MB 1 puntos A 3 puntos

A Alto MB Muy bajo R 2 punto MA 4 puntos

Criterios IOS ANDROID

MA A R MB MA A R MB

1. ¿El costo para el desarrollo del diseño inicial de una app es? X X

2. ¿Mantener una app en las tiendas virtuales genera gastos?

X X

3. ¿Existen alternativas para reducir gastos? X X

68

Anexo B: Modelo de Entrevista que se realizó al representante legal de la

cooperativa.

Nombre del entrevistado:

Cargo:

Fecha:

Esta entrevista tiene como finalidad conocer el grado de aceptación por parte del

dueño(a) de la cooperativa acerca de un nuevo proyecto, Ïmplementación de

una aplicación en dispositivos móviles como herramienta de información y

comercialización turística en la cooperativa que brinda servicio de cabotaje

(Transporte Inter-islas) en el cantón Santa Cruz¨.

1. ¿Conoce acerca de los beneficios que genera una aplicación móvil en las

empresas?

2. ¿Si le ofrecerían implementar una aplicación móvil como herramienta de

información y comercialización turística para su cooperativa, aceptaría: si

o no y por qué?

3. ¿En la coyuntura económica y las dificultades laborales actuales,

¿considera que la cooperativa estaría dispuesta a invertir en una

aplicación móvil?

4. ¿Cuáles serían sus motivaciones como cooperativa para la

implementación de una aplicación móvil?

69

Anexo C: Cuestionario de preguntadas formuladas en la encuesta.

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR SEDE GALAPAGOS

ENCUESTA

La información que nos proporcione será utilizada para conocer el grado de aceptación en

el mercado de un nuevo proyecto Ïmplementación de una aplicación en dispositivos

móviles como herramienta de información y comercialización turística en la

cooperativa que brinda servicio de cabotaje (Transporte Inter-Islas) en el cantón Santa

Cruz¨.

*Obligatorio

1. ¿Qué edad tiene usted? *

16 a 25

26 a 35

36 a 45

46 en adelante

2. ¿Cuál es su género? *

Femenino

Masculino

Prefiero no decirlo

Otros:

3. ¿Cuenta con un teléfono celular inteligente o "Smartphone"? *

Sí

No 4. ¿De qué país es? *

________________

5. ¿Cuál es el sistema operativo que más

usa en sus dispositivos móviles

inteligentes (IOS en IPhone o Android en

Samsung)? *

IOS

ANDROID

OTROS

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6. ¿Si a Ud. le dieran a escoger en un dispositivo móvil con sistema operativo, Android

o IOS cual preferiría? *

IOS

ANDROID

OTROS

7. ¿En una escala de 1 a 5 que tan seguido hace uso de dispositivos móviles

inteligentes? (1. Nunca 2. Casi nunca 3. Regular 4. Casi siempre 5. Siempre) *

1 2 3 4 5 8. ¿Opina Ud. Que las cooperativas que brinda servicio de cabotaje (Transporte Inter-

islas) en el cantón Santa Cruz, ¿ofrece los medios adecuados de información y

comunicación al pasajero al momento de comprar un ticket? *

Sí

No

9. ¿Esta Ud. de acuerdo que se implemente una aplicación móvil para mejorar el servicio

en las cooperativas? *

Sí

No

10. ¿Cuál es la aplicación que Ud. Mas usa en su dispositivo móvil inteligente como

herramienta turística? (No lo sé) *

__________________

11. ¿Estaría Ud. dispuest@ a hacer uso de este tipo de aplicaciones turísticas como

herramienta de información y comercialización turística? *

Sí

No

12. ¿Recibió todas las indicaciones pertinentes para el transporte y su seguridad por

parte de la cooperativa? *

Sí

No

13. ¿Probaría una nueva aplicación móvil con herramientas de información y

comercialización turística? *

Sí No

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14. ¿Usted prefiere las aplicaciones de paga o gratis? *

App de paga

App gratis

15. Para los que han pagado alguna vez por una aplicación móvil.

¿Cuánto? (aproximadamente)

Entre 0.01 y 0.99 centavos

Entre 1 $ a 2 $

Entre 3 $ y 6 $ Entre 7 $ en adelante.

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Anexo D: Fotos de encuestas realizadas

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Anexo E: Fotos de la entrevista.

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Anexos F: Validación de las Encuestas y Entrevistas

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Documents

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