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UNIVERSIDAD DE COSTA RICA FACULTAD DE EDUCACION
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGIA Y CIENCIAS DE LA INFORMACION
PLAN ESTRATEGICO DE COMERClALlZAClON DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION PARA LA
BIBLIOTECA DE LA SEDE REGION BRUNCA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL,
DIRIGIDO A UNIVERSIDADES PRIVADAS DE PEREZ ZELEDON
Informe de proyecto de graduación para optar al grado de Licenciatura en Bibliotecología y Ciencias de la lnformacibn
ldalie Jiménez Solís
TRIBUNAL EXAMINADOR
Ucda. Zuiay 6aEvo Presidenta cid f rbunal Exiiminador üirectora a.i. Escuela de Bbbtecologla y Ciendas de la Infmsción
Ucda. Marfa Elena Ureña Jirnenez Dkectora de Tesis
Ucdo. Carlos Granados Lectw
Msc. Magda Cecilia Sandi Ledora
Ucdo. Enque Quesada Profesor lnvltado
COMITÉ ASESOR
Licda. María Elena Ureña
DIRECTORA DEL PROYECTO
Licdo. Carlos Granados
LECTOR
Msc. Magda Cecilia Sandí
LECTORA
DEDICATORIA
Dedico con profunda alegría este trabajo de
graduación a las personas que más amo, pues en él
está plasmado el esfuerzo, sacrificio y comprensión que
han tenido para conmigo, en momentos difíciles, pero
que con la ayuda de Dios he logrado obtener una meta
exitosa.
A mis padres: ldalie y Carlos: símbolo de amor y
sencillez.
A mi hijo Ricardo Josué por todos los momentos
que me perdí de su pequeño y gran amor.
A mi esposo Luis Ricardo por toda su
comprensión y respaldo incondicional.
Idalie
AGRADECIMIENTO
Agradezco de manera especial a la Licda. María Elena Ureña, que como
Directora del proyecto supo guiarme y dar motivación para seguir adelante. Al Lic.
Carlos Granados y la Msc. Magda Sandí por las oportunas observaciones y
acertadas sugerencias que me brindaron como lectores en el desarrollo del
estudio realizado. En general a todas aquellas personas que de una u otra forma
me brindaron todo tipo de colaboración, hoy les ofrezco mi entrañable gratitud.
TABLA DE CONTENIDO
A. EL PROBLEMA Y SU IMPORTANCIA
B. OBJETIVOS
1. Objetivo general 1
2. Objetivo general 2
11. MARCO TEORICO CONCEPTUAL
A. REVlSlON DE LITERATURA
1. La comercialización de servicios y productos de información 8
a nivei nacionai
2. La comercialización de servicios y productos de información
a nivel internacional 16
B.MARCO CONCEPTUAL
1 . La Biblioteca Universitaria - 19
2. La Sede Región Brunca de la Universidad Nacional 2 1
3. La Biblioteca Sede Región Brunca de la Universidad Nacional 26
4. Las Universidades privadas 39
5. La comercialización social o mercadeo social de la información 41
Pág.
6. Los recursos en una organización
a. Recursos humanos
b. Recursos tecnológicos, equipo, material y mobiliario
c. Recursos financieros y presupuesto
d. Recurso de la información
7. Planificación estratégica
a. La misión
b. La visión
8. Conceptos de mercadeo
a. Mercadotecnia
1. Necesidad humana
2. Deseo humano
3. Demanda .-
b. Mezcla de mercadotecnia
1. Producto
2. Precio
3. Plaza o distribución
4. Promoción
4.1. El grupo meta
4.2. El posicionamiento
c. Mezcla de servicios y productos de información
1. Comercialización de servicios de información
2. Comercialización de productos de información
4. Variables, operacionalización e instrumentalización 87
5. Descripción de instrumentos para recolección de la información 89
6. Análisis de la información 90
B. METODOLOGIA PARA LOGRAR EL OBJETIVO GENERAL 2
1. Pasos anteriores a la propuesta 91
IV. ANALlSlS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO PREVIO
A. INTERPRETACION LOS RESULTADOS
Variable 1 : Mercado meta 92
Variable 2: Necesidades de información 94
Variable 3: Servicios y productos de información 96
Variable 4: Demanda potencial 1 O0
Variable 5: Servicios y productos informacionales de interés 108
1. Conclusiones y recomendaciones del estudio 112
V. PROPUESTA: PLAN ESTRATEGICO DE COMERClALlZAClON DE
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION PARA LA BSRB, DIRIGIDA
A UNIVERSIDADES PRIVADAS DE SAN ISIDRO DE EL GENERAL
A. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
1. Origen y misión de la Biblioteca de la Sede Región Brunca 117
2. Análisis interno y externo de la Biblioteca de la Sede Región Brunca 118
3. Justificación de la propuesta 126
4. Metodología de la propuesta 127
B. PLAN ESTRAOTEGICO DE COMERCIALIZACION Y VENTA DE SERVICIOS
Y PRODUCTOS DE INFORMACION EN LA BIBLIOTECA DE LA SEDE
EGlON BRUNCA, DIRIGIDO A LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS DE
PEREZ ZELEDON
1. Objetivos 128
2. Recursos físicos y materiales 129
3. Necesidades de tos usuarios 129
4. Servicios y productos existentes-ws~eptibles de comercializar -
y vender 129
5. Fijación de precios para los servicios y productos
a comercializar y vender 129
6. Procesos administrativos, técnicos y financieros 131
9. Medios de comunicación y de divulgación 135
8. Etapas de implementación del plan estratégico, dentro
De la Biblioteca de la Sede Región Brunca
9. Diseño de la propuesta para ser presentada ante el Consejo Académica de la Sede Región Brunca para su aprobación
C. RECOMENDACIONES DE LA PROPUESTA
LITERATURA CONSULTADA
APENDICES
ANEXOS
INDICE DE CUADROS
CUADRO No 1: FRECUENCIA DEL USO DE LA BIBLIOTECA 92
DE LA SEDE REGIÓN BRUNCA POR PARTE DE PROFESORES
Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
CUADRO No 2: RELACION DE USUARIOS POTENCIALES CON
LA SEDE REGIÓN BRUNCA REGION BRUNCA
CUADRO No 3: AREAS EN QUE LOS ESTUDIANTES DE
UNiVERSlDADES PRIVADAS NECESITAN INFORMACION
CUADRO N04: PERIODICIDAD CON QUE LOS ESTUDIANTES DE 96
UNIVERSIDADES PRIVADAS, REQUIEREN INFORMACION
CUADRO No 5: SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION QUE 97
LA BIBLIOTECA BRINDA Y QUE SON DE INTERES PARA LOS -
ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
CUADRO No 6: OPlNlON DE ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES 98
PRIVADAS, CON RESPECTO A OBTENER SERVICIOS Y
PRODUCTOS DE INFORMACION, DE MANERA REMUNERADA
CUADRO No 7: OPlNlON DE LOS ESTUDIANTES DE 1 O0
UNIVERSIDADES PRIVADAS, CON RESPECTO A LA IMPORTANCIA
DE COMERCIALIZAR SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
INFORMACION
CUADRO No 8: SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
QUE LA BIBLIOTECA NO BRINDA PERO QUE SON DE INTERES
PARA LOS ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
CUADRO No 9: SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
POR LOS QUE ESTARIAN DISPUESTOS A PAGAR
PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES
PRIVADAS
CUADRO No 10: OPlNlON DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS 1 05
DE UNIVERSIDADES PRIVADAS, CON RESPECTO A OBTENER
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE MANERA
REMUNERADA.
CUADRO No 11 : APOYO AL ESTABLECIMIENTO DE CONVE-
NIO PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
DE INFORMACION DE MANERA REMUNERADA, POR PARTE
DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES
CUADRO No 12: ACEPTACION DE PAGAR POR LOS
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE LA
BIBLIOTECA, POR PARTE DE PROFESORES Y ADMINIS-
TRATIVOS DE UNlVERSlDADES PRIVADAS -
CUADRO No 13: SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION 1 09
QUE SON DE INTERES PARA PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS
DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
CUADRO No 14: INTERES POR PARTE DE PROFESORES
Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES PRIVADAS POR
EL SERVICIO AL ACCESO A INTERNET
S I G L A S
BSRB
CEPAL
CIDERB
CIT
CONESUP
ITCR
LIBSYS
MHO
MIDEPLAN
ONU
PRODERE
REDNIA
SlBDl
UACA
UCATOLICA
UlSlL
ULATINA
UNA
VAN
Biblioteca de la Sede Región Brunca
Comisión Económica para América Latina
Centro de Información de Desarrollo para la Región Brunca
Centro de Información Tecnológica
Consejo Nacional de Enseñanza Superior Universitaria Privada
Instituto Tecnológico de Costa Rica
Library System
Co-financiamiento holandés a Programas de Educación
Superior, (siglas en holandés)
Ministerio de Economía y Planificación Nacional
Organización de las Naciones Unidas
Programa de Desarrollo para Refugiados
Red Nacional de Información Agropecuaria
Sistema de Bibliotecas Documentación e Información de la Universidad de Costa Rica
Sistema de Información y Documentación de la Universidad Nacional
Universidad Autónoma de Centroamérica
Universidad Católica
Universidad Internacional San Isidro Labrador
Universidad Latina
Universidad Nacional
Valor añadido
A. EL PROBLEMA Y SU IMPORTANCIA
La comercialización de servicios y productos informacionales en
unidades de información y bibliotecas, es un tema de actualidad y se debe a
los constantes cambios requeridos en un mundo de competencia.
En el caso particular de las universidades públicas, la prestación de
servicios remunerados, se fundamenta en la Ley de Promoción de Desarrollo
Científico y Tecnológico, no 10789, la cual contempla en su artículo no 94 y
como parte de la solución a la carencia de recursos económicos que: "las
instituciones de educación superior universitarias, estatales, quedan
habilitadas y autorizadas a los proyectos de investigación, desarrollo
tecnológico, conswttorías y -cursos especiales":
Esta ley contempla que dichas instituciones quedan de igual forma,
habilitadas y autorizadas para crear fundaciones y empresas auxiliares, con el
fin de mejorar y agilizar la venta de bienes y servicios. Esta iniciativa de
financiamiento pretende estimular el desarrollo económico y social del país y
por ende de las universidades con el mejoramiento de las condiciones
académicas.
2
Dicha ley fue acogida por el Consejo Universitario de la Universidad
Nacional en la sesión ordinaria del 27 de agosto de 1987, acta no 1070, con el
aval de las autoridades universitarias, y respetando el Estatuto Orgánico que la
rige; declara la prestación de servicios como actividad ordinaria al lado de la
docencia, investigación y extensián.
El reglamento general, vigente, para la prestación de servicios
remunerados, dentro de esta Universidad, fue aprobado el 13 de abril de
1989, estableciendo en su artículo II lo siguiente:
La autorización de la acción de servicios será otorgada por el Vicerrector comspondiente, con fundamento en una propuesta elaborada por los proponentes y aproba- da por el Director de la Unidad Académica, el Decano respectivo y el Director de la Oficina de Prestación de Servícios.
Es importante tomar en consideración, la normativa vigente para la
prestación de servicios remunerados que ofrece la Universidad Nacional, así
como la necesidad explícita (en cuanto a servicios de información) de las
universidades privadas de la Región Brunca, lo cual podría ofrecer la
posibilidad de implementar una estrategia de comercializacián de servicios y
productos de información. La Región cuenta can la presencia de varias
universidades privadas, a saber: Universidad Autánoma de Centroamérica
(Colegio Andrés Bello y Colegio Iñigo de Loyola), la Universidad
3
Panamericana, Universidad Latina, Universidad Católica y la Universidad
Internacional San Isidro Labrador; debido a que éstas no cuentan con
biblioteca, requieren que la Biblioteca Sede Región Brunca brinde a los
estudiantes de dichas universidades los servicios de información para
complementar y desarrollar los programas de estudio que en ellas se imparten,
así como, el poder facilitar la información de manera oportuna y concisa en
apoyo a la realización de los diferentes proyectos de investigación de las
distintas carreras implementadas o carreras del futuro en estas universidades
privadas. Además que permita a sus estudiantes, docentes e investigadores,
hacer uso de un espacio físico o de la información necesaria que apoye el
quehacer profesional; sino que es la Biblioteca Sede Región Brunca, (en
adelante se denominará con las siglas BSRB) la que además de satisfacer las
necesidades informacionaies de sus usuarios, también canaliza en parte, la de
los usuarios provenientes de dichas universidades privadas. De tal manera,
que al desarrollar este proyecto, ¡a BSRB se proyectará dentro de la Región de
forma eficiente y oportuna, apoyando los diferentes programas de formación y
capacitación, así como a aquellos proyectos de investigación que realicen
estas universidades; al mismo tiempo, que los usuarios de la Sede Región
Brunca, se verían muy beneficiados en la medida que se le ofrecerían otros
servicios y productos de información.
Con relación a ésto, se hace necesario recordar la dependencia del
entorno de las bibliotecas universitarias estatales y sus continuas dificultades
4
de financiación, en un periodo de crisis económica como el que se percibe
actual mente.
A pesar de todo, parece ser que este entorno obliga cada vez más a los
bibliotecólogos a "gestionar el crecimiento en la recesiónJ', recurriendo a
métodos modernos como la comercialización. Philip Kotler, mencionado por
Réjean Savard (p. 15)' define la comercialización en función de la noción de
intercambio: "actividad humana orientada hacia la satisfacción y los deseos por
medio del intercambion. La noción de intercambio entre un organismo y su
entorno puede considerarse la piedra angular de la comercialización. El
enfoque de comercialización tiene en realidad por objeto racionalizar este
intercambio, haciéndolo lo más eficaz posible. En la actualidad, el concepto de
comercialización ha rebasado los límites tradicionales de su aplicación
comercial, extendiéndose a las organizaciones de servicios y dentro de éstas a
las unidades de información.
De ahí que se plantea como problema de investigación: la posibilidad
de desarrollar y establecer una estrategia para la comercialización de
productos y servicios de información en la Biblioteca Sede Región Brunca de la
Universidad Nacional, que posibilite el desarrollo de servicios y productos de
información, de tal manera que los actuales usuarios, así como los futuros y
posibles usuarios, puedan contar con la infraestructura y servicios de
información, que les permita enfrentar las diversas necesidades que el reto de
5
la investigación, la planificación, el desarrollo de la tecnología y la explosión
de la información conlleva.
Con base en lo anterior, este estudio plantea la aplicación de la
mercadotecnia en la Biblioteca Sede Región Brunca de la Universidad
Nacional, con el fin de garantizar rentabilidad a dicha unidad de información
para la operación de los servicios y productos que se podrían implementar,
abriendo espacio a otras fuentes de financiamiento dentro de la Sede Regional,
en momentos de crisis económica en el sector de la educación superior pública
B. OBJETIVOS
1. Objetivo general 1
Analizar el mercado de los servicios y productos de información de la
Biblioteca Sede Región Brunca de la Universidad Nacional, hacia las
universidades privadas de la Región, para su comercialización.
a. Objetivos específicos
Determinar:
1.1 los productos y servicios de información de la BSRB.
1.2 las necesidades de información del mercado meta.
1.3 los servicios y productos de informaci6n que la BSRB está en
capacidad de comercializar.
1.4 la demanda potencial en cuanto a servicios y productos de
información del mercado meta.
1.5 los servicios y productos informacionales de interés para los usuarios
de las universidades privadas.
2. Objetivo general 2
Proponer un plan estratégico para la comercialización de servicios y
productos de información en la BSRB.
a. Objetivos específicos
2.1 Definir:
1. la misión y objetivos de la organización.
2. las estrategias del plan de comercialización para productos y
servicios informacionales que incluya los cuatro elementos de
la mezcla de mercadeo (producto o servicio, precio, plaza y
promoción)
3. Los recursos humanos
Los recursos tecnológicos (equipo y programas)
Los recursos materiales
Los recursos financieros, requeridos por la BSRB para
implementar la comercialización de servicios y productos de
información.
4 Los servicios y productos de información que se van a ofre l r .
2.2. Segmentar el mercado meta.
2.3. Proponer los mecanismos de evaluación para el plan de
comercialización.
CAP~TULO 11
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
A. REVlSlON DE LITERATURA
l. La Comercialización de Servicios y Productos de Información a nivel
nacional
Para elaborar este trabajo, se hizo necesario realizar una revisión de la
literatura que se haya escrito sobre la experiencia de algunas instituciones a
nivel nacional e internacional, en cuanto a la comercialización de servicios y10
productos de información. A continuación se presentan algunas experiencias
determinadas a nivel nacional.
a. Centro de Información Tecnológica (CIT-TEC)
El CIT es un departamento académico de la Vicerrectoria de
Investigación y Extensión del Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR),
creado en 1975. Tiene oficinas en el campus del lTCR en Cartago y en el
Centro de Transferencia Tecnológica en Zapote, San José.
El CIT tiene como misión, brindar servicios de información científica y
tecnológica para contribuir al desarrollo de procesos de innovación y de
transferencia de tecnología y educar a los usuarios en el uso y valor de esos
servicios.
9
El CIT ofrece servicios tales como: suministro de toda la información
técnica que necesitan los distintos sectores productivos para la resolución de
problemas específicos en aspectos como: mejoramiento en las líneas de
producción, adquisición de la maquinaria y equipo adecuado para determinar
procesos. Brinda búsquedas bibliográficas de información técnica en bases de
datos almacenadas en discos compactos sobre diversos temas. También
realiza búsquedas de información en línea (vía satélite) en bases de datos
internacionales en cualquier campo del conocimiento; El CIT contiene más de
50 mil referencias de documentos en áreas del conocimiento humano.
Este Centro de Información Tecnológica además capacita y asesora en
todo lo referente a organización y comercialización de servicios de información,
brinda servicios de consultoría para la creación o reorganización de centros
especializados de información y documentación.
Por último, el servicio de Cabina Telemática le permite a los usuarios
del C l i tener acceso a los recursos de la red Internet, o bien, realizar la edición
de trabajos académicos. Esta Cabina cuenta con dos computadoras equipadas
con sistema multimedia, lectora de disco compacto y acceso a bases de datos
nacionales. El uso de la cabina sólo requiere de cita previa.
10
Los servicios del CIT están dirigidos a: industrias, empresarios,
productores agrícolas, profesores universitarios, investigadores y estudiantes
con proyectos de graduación.
Toda búsqueda en línea debe ser cancelada antes de la entrega de los
resultados, tiene un valor de $3.000, fuera de lo que pueda costar la entrega
del material obtenido a partir del resultado de la búsqueda.
b. Sistema de Información de la Universidad de Costa Rica
(SIBDI)
En 1986 el Sistema de Bibliotecas, Documentación e Información de la
Universidad de Costa Rica (SIBDI) establece el servicio de recuperación de
información en Iínea, suscribiéndose al consorcio DIALOG con el fin de
canalizar las respuestas a las demandas de información por parte de los
docentes, investigadores y de la acción social universitaria, así como de otros
requerimientos del ámbito nacional.
El servicio consiste en la recuperación automatizada de la información
almacenada en más de 330 bases de datos a nivel internacional, dicha
recuperación es en forma instantánea, lo que permite competir de manera más
eficiente.
11
El costo de la investigación está determinado por las bases de datos
consultadas, el formato deseado y la cantidad de información recuperada.
Para iniciar la búsqueda de información se solicita un depósito previo en
efectivo. Esta suma no es reembolsable, una vez que el usuario autoriza la
ejecución de la consulta, si el costo es menor se le reintegrará la diferencia.
Toda consulta debe ser cancelada en su totalidad antes de entregar los
resultados correspondientes.
c. Escuela de Bibliotecología, Documentación e Información de la
Universidad Nacional
La Escuela de Bibliotecología de la Universidad Nacional, (en adelante
EBDI), fue creada en febrero de 1987. La misma tiene como tarea principal:
estudiar, crear y difundir por medio de la docencia, la investigación y la
extensión, el núcleo de conocimientos y técnicas de la bibliotecologia, la
información y la documentación.
En 1991 un grupo de estudiantes de la carrera de Bibliotecología de la
Universidad de Costa Rica, presentaron una propuesta denominada: "Estudio
de factibilidad para la comercialización de servicios y productos de información
en la Escuela de Bibliotecología, Documentación e Información de la
Universidad Nacional". Algunos de los servicios productos que se propusieron
se implementaron y se están llevando a cabo actualmente.
La Escuela de Bibliotecología Documentación e Información tiene
establecidas las siguientes formas para la prestación de servicios:
Investigación contratada
Servicios técnicos repetitivos
Docencia contratada
Productos terminados
La propuesta recomienda para la comercialización, a través de las
anteriores formas de prestación de servicios remunerados, los siguientes
servicios y productos de información:
Catalogación de documentos en forma manual: esto implica el proceso
completo desde la descripción bibliográfica hasta marbete0 de los libros y
ordenamiento de fichas en el catálogo.
Elaboración del catálogo oficial
Elaboración del catálogo de autoridad
Mantenimiento de los catálogos
Catalogación de documento en forma automatizada: esto abarca
implementación del paquete, creación del archivo maestro, diseño de la
base de datos y digitación de los registros.
Indízación de documentos
Elaboración de bibliografías
Confección de tesauros (manuales y automatizados)
Búsquedas bibliográficas
Cursos especializados sobre manejo y acceso a información
Diseminación selectiva de la información (incluye estudio de usuarios,
servicio de alerta, boletines, localización y adquisición de materiales, envío
de materiales).
Estudios de factibilidad
Avances de investigación según tema de interés
Servicios de asesorías
14
Desarrollo de unidades de información (planta física, selección de los
documentos, procesamiento de los documentos, evaluación del sistema)
d. Centro de Información y Biblioteca Mark Twin
La Biblioteca y Centro de Información Mark Twain del Centro Cultural
Costarricense Norteamericano, es un centro de información sin fines de lucro,
fundada en 1945. Está automatizado y brinda variedad de materiales y
servicios.
Entre los recursos con que cuenta la Biblioteca Mark Twain están: dos
locales, en San Pedro y Sabana Norte, el catálogo automatizado con los
materiales que posee la Biblioteca, el acceso computarizado a 9000 volúmenes
para circulación, 800 obras de referencia, 75 títulos de revistas, videos de
películas norteamericanas, bases de datos en E.U. a través de Internet, bases
de datos locales en disco compacto, principales periódicos de los E.U y Costa
Rica, mapas e información turística de Estados Unidos.
Los servicios van dirigidos al público en general y socios, es decir:
estudiantes con identificación, profesores y empleados del Centro Cultural o
cualquier persona que se inscriba pagando una cuota anual.
15
La Biblioteca Mark Twain ofrece servicios generales como: préstamo a
sala y domicilio de libros, revistas y videos, atención de consultas por teléfono,
fax, correo, servicio de fotocopias, coordinación de conferencias y mesas
redondas (locales y vía satélite), elaboración de boletines de nuevas
adquisiciones.
También brinda servicios especializados, los cuales (además de que la
persona debe cancelar una membresía: individual, institucional o de turista),
podrá recibir los siguientes servicios y/o productos de manera remunerada:
Búsqueda de información sobre instituciones, fundaciones y compaliías en
los E.U.E
Búsqueda de información de la base de datos del Congreso de los E.U. E
Brinda en calidad de alquiler: computadoras para el uso de procesadores de
texto y máquinas de escribir.
Uso de lnternet mediante pago por tiempo de uso.
Elaboración de bibliografías (tiene un monto mínimo de quinientos colones).
16
Cursos de capacitación en el uso de bibliotecas y sus recursos:
generalmente van dirigidos a estudiantes universitarios de bibliotecología.
Outreach: Diseminación selectiva de información para personas
involucradas en el desarrollo de Costa Rica, este servicio se puede adquirir
mediante la inscripción semestral o anual.
2. La Comercialización de Servicios y Productos de información a
nivel internacional
Por otro lado, se hizo igualmente necesario, revisar literatura
relacionada con las experiencias llevadas a cabo, a nivel internacional, en
cuanto a la comercialización- de servicios ylo productos de mbmaci0n. De ahí - -
que se presentan algunos casos:
Con la telematica se ha desarrollado un amplio mercado de la
información. Los bancos de datos constituyen un hecho social, integrándose no
solo en la vida profesional, sino también en la vida cotidiana. Grandes
productores de bancos de datos son los organismos públicos internacionales,
como la OCDE, la OMS o el World Bank. Estos datos son explotados por
empresas privadas dedicadas a su proceso y distribución.
17
Esta sección presenta algunas experiencias internacionales en cuanto a
comercialización de servicios y productos derivados de los bancos de datos
comerciales.
a. Estados Unidos
A mediados de los años ochenta, el 70% de los vendedores de bases de
datos eran norteamericanos, prácticamente todo el volumen de información
en venta, es manejado por empresas transnacionales o sus subsidiarias como
Chase Econometrics (subsidiaria del Chase Manhattan Bank), Data Resources
Inc. o Dialog, el distribuidor más importante del mundo que fue creado por la
Lockheed y que en 1990 fue adquirido por ffiight Ridder.
Se debe considerar también el volumen de negocio generado por las
compañías que, alquilando líneas de telecomunicaciones, ofrecen entre otros
servicios VAN (servicio de valor añadido), el acceso a bases de datos en línea
de forma especializada. Este volumen de 750 millones de dólares en 1990, y
en continuo crecimiento, está dominado por dos corporaciones: TYMET (32%),
ahora subsidiaria de la privatizada British Telecom y Sprint (39%) de la
transnacional norteamericana GTE Sprint.
18
Se dan además, por ejemplo las grandes redes de información interna
como la SITA que conecta 170 países y 28.000 terminales de empresas de
transporte aéreo, o la SWlFT que une 700 bancos de 26 países.
En cuanto a redes de información externa en Estados Unidos, son de
extrema utilidad económica los datos referentes a nuevas tecnologías,
patentes, situación de la industria, la banca, recursos naturales de otros
países, etc. Estos datos cuando por su gran interés no son monopolizados
íntegramente por los gobiernos o transnacionales de los paises avanzados
para su propio uso, son puestos a la venta a través de distribuidores privados.
De hecho cuanto mayor es su posible uso económico, mayor es la tarifa de
conexión a la base de datos en línea. Un ejemplo concreto de la
comercialización progresiva de la información es el incremento de bases de
datos económicas en Dialog, que representa ya un 30% del total.
ERIC: (Educational Resources lnformation Center): es una red de
información nacional, diseñada, centralizada y desarrollada por la Oficina de
Educación de los Estados Unidos.
Estas redes venden sus productos tanto a nivel nacional como
internacional y han sido herramientas importantes en los servicios de
referencias de las bibliotecas.
b. Puerto Rico
Alfaro Leitón ... (et al.) (1990, p. 81) menciona un proyecto planteado y
ejecutado por la Biblioteca de Comunicación Publica del Sistema de Bibliotecas
de la Universidad de Puerto Rico. En dicho proyecto, el objetivo del plan
consiste en fomentar la consulta de notas periodísticas seleccionadas de siete
diarios puertorriqueños. Este servicio de notas periodísticas cuenta con un
índice de noticias y los puntos de acceso para la recuperación son: autor, titulo
y descriptores.
La demanda por este tipo de fuente de información es el elemento que
marca y refleja el éxito del mercadeo del servicio.
B. MARCO CONCEPTUAL
1. La Biblioteca Universitaria
Se puede conceptualizar a la Biblioteca Universitaria por sus funciones,
pues de otra manera únicamente se puede decir que es la que funciona dentro
de una institución de educación superior destinada a brindar apoyo a los
objetivos, metas y planes académicos de la misma, o como señala López "su
20
función esta determinada por el cometido de la misma universidad (1986, p.
16).
Su propósito fundamental según López (1986, p. 16) es "suministrar los
materiales bibliográficos como apoyo al programa académico que se imparte,
estimular la formación de hábitos de lectura, y ser el pilar que sustente la
investigación en la universidad."
La función social de la biblioteca universitaria, es formar a los hombres
y mujeres de todos los tiempos, los cuales van a tener en sus manos las
responsabilidades superiores como dirigentes del Estado y la cultura, del
mismo modo que la Biblioteca Pública tendrá la función de mantener al
ciudadano en capacidad de interpretar y resolver los problemas que le plantea
la convivencia social moderna. De tal forma que se puede afirmar que una
biblioteca adecuada no sólo es la base de todo estudio y enseñanza, sino que
es la condición esencial para la investigación, sin la cual no se puede añadir a
la suma del conocimiento humano.
El criterio fundamental de la eficacia de una biblioteca universitaria es su
capacidad para entregar al lector la información que desea y cuando la desea,
siendo ese el principio fundamental del que se deriva casi todo lo que hace o
se debería hacer en las bibliotecas.
2 1
Según Padilla Aguilar (et al.) (1994, p. 10) la biblioteca universitaria
implementa dos tipos de servicios para el cumplimiento de su función, unos
dirigidos a los lectores que son al fin de cuentas su meta más importante y
otros auxiliares o complementarios; los primeros relacionados directamente con
sus funciones y los segundos destinados a reforzar su contribución a la vida
universitaria.
2. La Sede Región Brunca de la Universidad Nacional
Para hablar históricamente de la Sede Región Brunca, se hace
necesario detallar las formalidades constitucionales y jurídicas que permitieron
el nacimiento de la Universidad Nacional, por medio de la Ley no 5182, que
siguió el proceso que a continuación se describe:
Costa Rica, país de tradición en el campo de la educación, para el año
1915 contaba con la Escuela Normal de Costa Rica "Omar Dengo", en la
Ciudad de Heredia, la cual ofrecía su producción al Magisterio Nacional.
En 1972 el Ministro de Educación Pública de ese entonces: Uladislao
Gámez Solano, proyecta el quehacer académico Herediano a rango
universitario. Idea que fue apoyada por el entonces Presidente de la República
José Figueres Ferrer, dando origen a un proyecto, el cual fue sometido a
22
estudio por un comité presidido por el Dr. Presb. Benjamín Núñez, avalado
posteriormente por el Consejo Superior de Educación y reestructurado y
presentado a la Asamblea Legislativa por los diputados Lic. Daniel Oduber
Quirós y Lic. Francisco Morales.
El 3 de marzo de 1973, la Universidad Nacional adquiere su personería
jurídica de acuerdo con el artículo 129 de la Constitución Política de la
República.
La Ley no 5182 contiene artículo y transitorios que teniendo relación con
la historia de la Sección Regional se detalla:
Artículo l. Créase una institución de Educación Superior denominada
Universidad Nacional, la cual será autónoma, tendrá independencia
administrativa y plena personería jurídica para adquirir derechos y contraer
obligaciones. Estará integrada y coordinada con el Sistema Nacional de
Educación Superior, con base a los ordenamientos legales que se den el
efecto:
Transitorio l. Quedarán integradas a la Universidad Nacional:
a. La Escuela Normal Superior
b. La Escuela Normal de Guanacaste
c. La Escuela Normal de Costa Rica "Omar Dengo"
d. La Escuela Normal de San Ramón
e. La Escuela Enseñanza Normal de Pérez Zeledón
De acuerdo con lo anterior, Pérez Zeledón que ya contaba con la
Escuela Normal y funcionaba en un modesto edificio, pero de grandeza
histórica, ya que en él se iniciaron los primeros establecimientos educativos de
todos los niveles, se integró a la Universidad Nacional por medio de la Escuela
de Educación de Pérez Zeledón.
En 1974 se iniciaron los Estudios Generales, lo cual permitió que esta
institución fuese llamada transitoriamente "Centro Universitario de Pérez
Zeledón" y con la puesta en vigencia del Estatuto Orgánico de la Universidad
Nacional, publicado en la Gaceta del 20 de agosto de 1976, se le asignó el
nombre de Sección Regional de Pérez Zeledón.
En el Segundo Congreso Universitario celebrado entre 1990 y 1991, a la
Sección Regional se le concede el título de Sede Regional Brunca, contando
con los siguientes fines, funciones y objetivos:
a. Fines de la Sede Región Brunca
Contribuir a la definición de una nueva unidad cultural y de un conjunto de
aspiraciones nacionales, que caracterizan el proceso de desarrollo.
Crear, cultivar, difundir y conservar las ciencias, las letras y las artes.
Proporcionar el desarrollo integral de los miembros de la comunidad
universitaria y brindar una formación humanística, basada en el estudio de la
realidad nacional y a la luz de los temas y logros de la cultura universal.
Promover la transformación social y el desarrollo económico del país,
contribuyendo a la formación de una sociedad más próspera, justa y libre.
Contribuir al perfeccionamiento de la democracia y fomentar la participación
mas amplia de los sectores populares en la toma de decisiones y en los
beneficios del desarrollo.
b. Funciones de la Sede Región Brunca
Estudiar en forma permanente y sistemática la realidad nacional, para
detectar los problemas y necesidades del país.
Ofrecer alternativas para la solución de estos problemas y necesidades.
25
Formar los profesionales, técnicos, los pensadores y los artistas que la
sociedad necesita para así lograr su bienestar integral, de acuerdo con un
diagnóstico de la realidad nacional.
Conjugar en forma armoniosa la docencia, la investigación y la extensión
universitaria, poniéndolas al servicio de la comunidad Regional y
adecuandolas permanentemente a las necesidades del desarrollo.
c. Objetivos de la Sede Región Brunca
Satisfacer las demandas de recursos humanos en los niveles profesional,
técnico y capacitación, necesarios para el desarrollo de la Región Brunca.
Aportar mediante la investigación y la extensión criterios para planificar el
crecimiento cultural y socioeconómico de la Región.
Facilitar al estudiantado todas las posibilidades para el desarrollo creativo
de sus inquietudes culturales, artísticas y deportivas.
Promover la participación de la comunidad en la búsqueda de soluciones a
los problemas locales y regionales.
26
Promover la experimentación pedagógica como un aporte al mejoramiento
de los servicios educativos existentes en la zona.
Estimular los esfuerzos destinados a lograr un trabajo de cooperación
interinstitucional en las labores de la cultura.
3. La Biblioteca Sede Región Brunca de la Universidad Nacional
Para hablar históricamente de la Biblioteca de la Sede Región Brunca
(BSRB), hay que referirse primero a la Biblioteca Joaquín García Monge de la
Universidad Nacional, la cual fue idea del Rector Presb. Benjamín Núñez, ya
que él mismo proclamaba el lema "menos horas lectivas y más horas de
lecturan, con lo que se estaba reafirmando el apoyo que se le daría a la
Biblioteca, en la consecución de los objetivos relacionados directamente con la
calidad y cantidad de volúmenes que debe poseer una biblioteca universitaria
para satisfacer las necesidades de su comunidad de usuarios.
En el año 1973 al nacer la Universidad Nacional, se hace necesario la
estructuración de aquella biblioteca que satisficiera las necesidades de
información de la Universidad, por lo que en el mes de junio de ese mismo año
se le encomienda la ardua tarea de formar la Biblioteca de la Universidad
nacional, a la Licda. Deyanira Sequeira, acreditada por su destreza y
27
experiencia en el campo de la Bibliotecología. Ella debía tomar como punto de
partida la Biblioteca de la Escuela Normal, cuyo acervo bibliográfico consistía
en 14.612 volúmenes en el área de educación (los cuales solo tenían la
catalogación parcial), además, de su limitada planta física que no sería
suficiente para atender los nuevos usuarios que llegarían a la Universidad
Nacional.
Es así como en 1983, se inaugura el edificio de la Biblioteca Central de
la Universidad Nacional, la cual dispone de un área de 5149 metros cuadrados,
con capacidad de brindar servicios simultáneos a 750 usuarios.
En sesión ordinaria del Consejo Universitario celebrado el 23 de mayo
de 1985 se acordó denominar a ésta Biblioteca: "Biblioteca Joaquín García
Mongen, en honor a tan distinguido benemérito de la Patria.
La Biblioteca García Monge tiene como objetivo general: "evaluar,
adquirir, procesar, analizar y divulgar los materiales bibliográficos,
audiovisuales y otros recursos educativos disponibles, con el fin de contribuir al
desarrollo de la educación superior en las áreas de administración, docencia,
investigación y extensión" (Informe de Labores 1992, p. 2)
Por su parte la Biblioteca Sede Región Brunca tiene sus raíces históricas
desde la existencia de la Escuela Normal. En ese entonces la Biblioteca
28
ocupaba simplemente un aula de la Escuela Normal de Pérez Zeledón, ubicada
al costado sur del Parque, junto al Hotel Chirripó en San Isidro de El General, y
la escasa colección era procedente de la Escuela Normal de Heredia, dicha
colección era administrada por el señor Carlos Fallas Carvajal, quien ejercía de
manera empírica como bibliotecario de la misma.
En febrero de 1974 se decide unir la colección de dicha Biblioteca con la
colección de la Biblioteca Publica, la cual de igual forma era atendida de
manera empírica por el señor José Alberto Padilla. La colección de la
Biblioteca Pública llegó a estar conformada por 2.000 volúmenes. Por un
acuerdo entre la Municipalidad de Pérez Zeledón y para ese entonces el
Centro Universitario de Pérez Zeledón, se trasladan ambas colecciones al
edificio Municipal, siendo éste el aporte municipal y el recurso humano el
aporte del Centro Universitario para atender los servicios de la Biblioteca y la
demanda de ambas. Ambos bibliotecarios, el señor Fallas y el señor Padilla,
fueron enviados a recibir capacitación por dos semanas a Heredia,
nombrándose a José Alberto Padilla como jefe de la "Biblioteca Pública -
Universitaria7, nombre derivado de la unión de ambas bibliotecas.
En 1982 debido al problema de espacio físico, dicha Biblioteca fue
trasladada a un lugar más amplio, en las oficinas del Consejo Nacional de
Producción, ubicada en los altos de la "Zapatería Tu Pie", al costado Sur del
Parque de San Isidro de El General; por lo que la afluencia del publico de
29
todos los sectores de la comunidad, era mucho mayor, en especial el infantil.
De ahí que surge la necesidad de crear la Biblioteca Infantil para la atención de
este sector.
En 1983 la Biblioteca deja de ser Biblioteca Pública - Universitaria,
separándose por completo las colecciones e inaugurando la Biblioteca
Universitaria su propio edificio dentro de las nuevas instalaciones de la misma
Sección Regional Universitaria de Pérez Zeledón.
En 1991 la BSRB creó un proyecto denominado Centro de Información y
Documentación en Desarrollo Rural para la Región Brunca (CIDERB), el cual
nace ante la iniciativa de un grupo de personas e instituciones como
MIDEPLAN, PRODEREI ONU, Universídad Nacional y la Sede Regional,
motivadas por satisfacer las necesidades informacionales en temas como:
desarrollo rural, ecología, economía, agricultura, ganadería, y otros temas
afines con la Región Brunca. Por lo que dichas instituciones unieron esfuerzos
para la creación e implementación de este proyecto.
El CIDERB se propuso sistematizar la información, adoptando el Sistema
de Información Bibliográfica de la CEPAL y siguiendo la experiencia de
instituciones como MIDEPLAN y otras. El sistema para el CIDERB se adapta a
las necesidades del tratamiento de la información acorde con la realidad de la
zona y de sistemas existentes y a las políticas generales de la BSRB.
30
Este Centro de Información es atendido por el mismo personal de la
Biblioteca, los documentos que lo conforman, en su mayoría son material gris
generado por investigadores de la misma Sede Regional e investigadores de
otras instituciones de la Región, así como por extranjeros que han realizado
sus investigaciones sobre algún aspecto de la Región Brunca. Estos
documentos no solo están delimitados a la Región, y a ciertos temas sino que
también deben de abarcar los períodos de 1985 hasta la actualidad.
Las referencias bibliográficas de los documentos que conforman
CIDERB se divulgan a través de la Red Nacional de Información Agropecuaria
(REDNIA), ya que la BSRB es el Centro de acopio y recolector de la
información de la Región Brunca para dicha red de información.
El capítulo IV del Reglamento de Sede (1993, p. 2), habla sobre el
sistema bibliotecario desconcentrado y el cual se aplica a la Sede Región
Brunca, en su artículo 41, menciona que: "la Biblioteca Universitaria de la Sede
Región Brunca "es una Unidad Paracadémica desconcentrada y debe
coordinar su actividad con el sistema Bibliotecario de la Sede Central y
depende jerárquicamente del Decanato de la Sede Regional".
a. La misión de la Biblioteca de la Sede Región Brunca
La BSRB forma parte del Sistema de Bibliotecas de la Universidad
Nacional (SIBUNA) y como tal la misión es la misma, pero adecuada a la
situación regional, a saber: "apoyar mediante servicios y productos de
información las áreas de docencia, investigación, extensión y producción
académica de la Sede Región Brunca de la Universidad Nacional" (Plan de
labores, 1996, p. 1)
b. Objetivos de la Biblioteca Sede Región Brunca
Para el logro de su misión, según el Plan de labores, 1996 (p. A), la BSRB
se ha planteado los siguientes objetivos:
Crear una colección adecuada y progresiva de apoyo al estudiante, a la
docencia, la investigación, a la extensión y a la administración en la Sede
Brunca.
Difundir la información bibliográfica y audiovisual disponible a todos los
sectores universitarios que lo requieren.
Desarrollar mecanismos de cooperación y de coordinación con otras
bibliotecas y centros de documentación e información a nivel nacional e
3 2
internacional, que permitan tener acceso a mayor cantidad de información y
compartir recursos.
Ofrecer a los usuarios información sobre los servicios que brinda el Sistema,
y que son Útiles como apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje.
Propiciar un funcionamiento efectivo del Sistema de Información de la
Universidad Nacional, con el fin de que sirva de nexo con el Sistema de
Información Inter-universitario y nacional, para que esta Sede se convierta
en el nodo principal en la transferencia de la información hacia toda la
comunidad de la Región Sur del país.
c. Recursos bibliográficos de la BiMioteca Sede Región Brunca
La BSRB es de carácter general, sin embargo, tiene una gran riqueza
bibliográfica en el área de las ciencias sociales, pues se fundó con una
colección procedente de la Escuela Normal y además, la mayoría de las
carreras en la Sede durante estos 24 años han sido en el área de Educación,
por lo que es el fuerte de esta colección.
Desde 1973 hasta 1991, la BSRB, podía adquirir el material
bibliográfico a través de los criterios y procesos centralizados de la Biblioteca
Joaquín García Monge, pues no contaba con un presupuesto independiente.
Actualmente, la BSRB puede seleccionar y adquirir los materiales bibliográficos
33
y equipo audiovisual de acuerdo con las necesidades de sus usuarios, sus
propios criterios y al presupuesto que la Sede Regional le asigne por medio de
la Ley de inversión.
La colección de la BSRB está constituida con material de varios tipos,
tales como: cerca de 10,000 libros, 20 títulos de revistas, de las cuales sólo el
40% están actualizadas, casetes, videos, diapositivas, mapas, tesis, CD-ROM,
bases de datos, etc. Material útil para la enseñanza, dando posibilidades de
completamentar los diferentes programas de estudio que se imparten en la
Sede Regional y posibilidad de interacción a profesores, estudiantes,
administrativos y otros miembros e instituciones de la comunidad.
El acervo bibliográfico se encuentra clasificado con base en el Sistema
de Clasificación Decimal Dewey.
A partir de agosto de 1998 la BSRB contó con la oportunidad de accesar
INTERNET y el Sistema LIBSYS para la consiguiente automatizacibn de la
colección y acceso a bases de datos nacionales e internacionales.
d. Recursos Humanos de la Biblioteca Sede Región Brunca
La BSRB cuenta con tres profesionales en bibliotecología, (1 técnico en
bibliotecología, un Bibliotecario 2, un Bibliotecario 3), así como la
colaboración de estudiantes asistentes de otras carreras de la Sede Regional.
3 4
Los profesionales bibliotecarios, realizan todo tipo de labores
relacionadas con los servicios que la Biblioteca ofrece; no se da la división de
funciones ni de secciones, excepto las de toma de decisiones que le competen
exclusivamente a la jefatura de dicha Unidad de Información.
e. Recursos Tecnológicos (equipo y programas) de la Biblioteca
Sede Región Brunca
La BSRB cuenta con el siguiente recurso tecnológico:
1. Programas electrónicos de la BSRB
La BSRB contó con el programa Microisis hasta agosto de 1998, con el
cual se desarrollaron algunas bases de datos para canalizar sus necesidades
en cuanto al almacenamiento de referencias bibliográficas de documentos que
conforman el CIDERB, para lo cual se diseñó la base de datos PROYEC. Pero
fue el 7 de octubre de 1998 se inició a almacenar con el sistema LYBSIS, la
información que conforma el acervo bibliográfico de la BSRB; este sistema es
utilizado en la Biblioteca Joaquín García Monge y es parte del aporte de un
proyecto Holandés (MHO), cuyas siglas en holandés significan Co-
financiamiento a Programas de Educación Superior, Netherland. Así mismo, a
partir del mes de agosto del mismo año, la BSRB hizo uso de INTERNET, la
35
red de transmisión de datos más extensa del mundo y muy utilizada a nivel
nacional en las bibliotecas universitarias.
2. Equipo tecnológico de la BSRB
En cuanto al equipo de cómputo, la BSRB cuenta con 6 computadoras y
dos impresoras Epson. Dentro del proyecto de automatización, financiado por
el gobierno holandés se tiene previsto la adquisición de otras unidades o
equipo idóneo, tanto para el procesamiento de la información como para que el
usuario accese los datos bibliográficos en red.
3. Equipo audiovisual, y material de oficina de la BSRB
La BSRB cuenta con el siguiente equipo audiovisual y de oficina:
EQUIPO AU DIOVISUAL
2 proyectores de cine de 16mm
8 retroproyectores
2 proyectores de Slides
3 amplificadores y sus parlantes
1 proyector de cuerpos opacos
4 pantallas
1 Video Beern
6 micrófonos
3 televisores - 3 VHS
2 rotafolios
1 betamax
MATERIAL DE OFICINA
1 máquina de escribir
3 escritorios
- mobiliario para los usuarios
- estanterías de metal
- fichero público (de madera)
- papelería
- fichas catalográficas
- formularios
- boletas de préstamo
- accesorios de oficina, etc.
- 1 alimentador de acetatos
f. Planta física de la BSRB
La BSRB se encuentra ubicada en las instalaciones de la Sede Región
Brunca de la Universidad Nacional en Barrio Sinaí.
Mide 190 metros cuadrados, los cuales se disponen para la estantería
que ocupa el acervo bibliográfico, una oficina, sala de procesos técnicos y sala
de estudio en grupo; cuenta con una pequeña sala de estudio individual; sin
embargo, se considera que el espacio es insuficiente. Cuenta con buena
iluminación; la pintura es adecuada, lo mismo que la distribución fisica de la
estantería.
Se planea para finales del año 1999 la construcción de otra planta física
para la Biblioteca, que inclusive cuente con sala de proyección para equipo
audiovisual y un auditorio, lo mismo que cubículos individuales y un espacio
más amplio para la sala de estudio en grupo; ya que la BSRB atiende usuarios
externos: miembros de la comunidad, estudiantes y funcionarios de las
universidades privadas, colegios, escuelas y otras instituciones de la Región.
Brinda servicio a sus usuarios internos: estudiantes de la Sede, Colegio y
Escuela Científica, los cuales son proyectos de la Sede; así como a profesores,
investigadores y administrativos. Todos estos tipos de usuarios necesitan y
merecen un apropiado y amplio espacio para que se sientan confortables
durante la estadía y desarrollo de sus objetivos dentro de la BSRB.
37
g. Servicios y productos de información que ofrece la BSRB
En cuanto a los servicios que la BSRB actualmente brinda, se
encuentran los siguientes:
e Préstamo a domicilio de: material bibliográfico (libros, documentos, tesis) y
videos educativos
Préstamo a sala de: de material bibliográfico (revistas, documentos, tesis,
libros, mapas, enciclopedias, etc.)
Préstamo de equipo y material audiovisual tales como: retroproyectores,
proyector de cuerpos opacos, de diapositivas, Vídeo Been, grabadora,
pantallas! televisor, vhs, videos educativos.
Préstamo interbibliotecario con las unidades de información de las
universidades públicas y de otras instituciones del Estado.
Consultas resueltas (búsqueda de información sobre un tema difícil)
Consultas por teléfono
Servicio de referencia.
3 8
Traslado de documentos de otras unidades de información, sobre un tema
específico.
Por otro lado, la BSRB brinda los siguientes productos de información:
Boletín de referencias bibliográficas sobre las nuevas adquisiciones (sólo a
profesores).
Bibliografías sobre un tema específico (sólo a estudiantes de tesis,
profesores e investigadores).
h. Usuarios de la Biblioteca Sede Región Brunca
En diciembre de 1998 la Sede Región Brunca contaba con 700
estudiantes, 40 profesores y 45 administrativos. Además de 49 estudiantes del
Colegio Científico, 15 profesores y 2 administrativos. La Escuela Científica por
su parte cuenta con 99 alumnos, 15 docentes y 4 administrativos. Estos dos
últimos son proyectos de la Sede y tienen su ubicación en la misma área
geográfica de la Sede Regional.
Se considera que de esa totalidad (969) usuarios, y (según las
estadísticas de las boletas de préstamo en el 11 semestre de 1998), el 70%
hacen uso de la BSRB.
59
Por otro lado, se da una situación muy especial con respecto a los
usuarios externos: la Región Brunca y específicamente la ciudad de San Isidro
de El General, cuenta con varias universidades privadas. tales como la
ULATINA, UISIL, UCATOLICA y la UACA y ninguna de ellas ofrece a sus
estudiantes el apoyo en cuanto a servicios o productos de información propios
de una unidad de información; de tal forma que esta población se convierten en
usuarios potenciales de la BSRB en el momento que lo necesiten.
4. Las Universidades Privadas
Al igual que las universidades públicas, las universidades privadas
tienen la misión de: formar profesionales y poner al servicio de la sociedad
nuevos avances en la ciencia y la tecnología. Ambas comparten el mismo tipo
de estudiantes, mantienen una preocupación por capacitar a sus profesores en
técnicas didácticas, utilizan prácticamente los mismos recursos para el
aprendizaje y el núcleo de sus planes de estudio es similar. La diferencia esta
marcada en sus fuentes de financiamiento, puesto que los recursos
económicos de las universidades privadas, provienen en su mayoría de lo que
pagan los estudiantes, ya que no existe en el país la tradición de las empresas
privadas apoyando fuertemente las iniciativas de la educación superior, como
sucede en otros países.
40
Estas universidades privadas son reguladas por el Consejo Nacional de
Enseñanza Superior Universitaria Privada (CONESUP), instancia adscrita al
Ministerio de Educación Publica, la cual se apoya en la Ley no 6693 del 21 de
diciembre de 1981, emitida durante la administración de Rodrigo Carazo y
también reguladas por el Reglamento General del 28 de enero de 1983. De
cualquier modo los artículos 79 y 80 de la Constitución Política son claros al
establecer que es permisible la iniciativa privada en materia educacional,
aunque aclara que todo centro docente, deberá estar bajo la inspección del
Estado.
Existen aproximadamente cerca de cuarenta universidades privadas en
el país, algunas de ellas son: la UACA, UIA, UNILAT, UMCIT, UPA, UCC,
UCCR, en apenas un período de 15 años, además de otras cuantas que se
encuentran en espera de su aprobación para empezar a funcionar. (La Nación,
19 de octubre, 1997, p. 4a). El incremento en la cantidad de estas universidades
privadas se ha visto a partir de 1994 hasta el presente (1998), las cuales
suman a 26 más de ellas. La paz social del pais, el desarrollo educativo, el
sistema de telecomunicaciones y por qué no, el afán de lucro con la
enseñanza, son algunas de las razones que han determinado la creación de
otros centros privados de educación superior.
En el caso de la Región Brunca, según Salas Herrera (1996, p. 24) en
1991 se instala en el cantón de Pérez Zeledón la UACA, con sus Colegios:
4 1
Andrés Bello y en 1997 con el Iñigo de Loyola. En ese mismo año (1991),
también se instala la Universidad Panamericana en convenio con el Instituto
Iberoamericano de Ciencias Administrativas en Ciudad Neily. Un año después
en 1992, aparece la Universidad Latina, asentándose definitivamente en 1993,
en los distritos de San Isidro de El General, San Vito de Coto Brus y Ciudad
Neily, lo mismo que en Canoas de Corredores. En 1994 se asienta la
Universidad Católica en el cantón de Corredores. En 1996 surge la Universidad
Internacional San Isidro Labrador, ubicándose en San lsidro de El General,
Buenos Aires de Puntarenas y Quepos.
5. La Comercializacidn social o mercadotecnia social de la
información
Drucker (1991, p. 2) manifiesta que "una empresa comercial ha
cumplido su tarea cuando el cliente compra el producto, lo paga y queda
satisfecho con él".
Por otro lado, señala que la institución sin fines de lucro "no provee
bienes o servicios ni controla". Si no que, estas organizaciones son agentes del
cambio humano, y se convierten en centros de acción social efectiva, como los
hospitales e iglesias de la comunidad.
42
Según Drucker, (1 991, p. 1) "estas instituciones sin fines de lucro deben
afrontar desafíos muy grandes y disímiles, pues deben transformar a los
donantes en contribuyentes; se trata entonces, de que estas entidades puedan
cumplir la única misión común a todas: satisfacer la necesidad del pueblo de
desarrollar y expresar su personalidad, de vivir conforme a sus ideales y
creencias, a su mejor opinión de sí mismo, es hacer comprender a cada
ciudadano que él debe asumir responsabilidades y que se preocupe por los
demás".
6:-Los Recursos en una organización
a. Recursos Humanos
Suárez lborra (1993, p. 425) señala que: "las actividades individuales y
de grupo, el nivel de formación, tanto académico como del puesto de trabajo,
las cualidades gerenciales del equipo directivo y, en síntesis, el clima humano
existente en la organización, coordinará en uno u otro sentido los resultados de
las propuestas que se marquen desde la dirección generaln.
Es fundamental integrar los recursos humanos desde el momento de la
concepción de las estrategias de empresa, concediéndoles la misma
13
importancia que a las otras dimensiones económicas, financieras, comerciales,
tecnológicas, etc.
Es importante un plan de formación, que este siempre integrado en la
gestión global de los recursos humanos. Una vez considerados estos recursos
y los recursos técnicos existentes, así como las capacidades y conocimientos
actuales y con base en la misión y en los objetivos de la organización, será
posible elaborar el cuadro de necesidades concretas y establecer las acciones
a corto, medio y largo plazo, que den cobertura a esas necesidades.
Es necesario formar el propio equipo humano en aspectos profesionales
y de desarrollo personal, al respecto Suárez lborra (1993, p. 426) señala
aspectos que deben tomarse en cuenta en la formación de los recursos
humanos de una organización:
Se debe impartir un aprendizaje práctico basado en un plano de rotación por
varios puestos de trabajo y enmarcado en el plan de carrera del empleado.
Se ha de potenciar la rotación horizontal, como base para conseguir un nivel
óptimo de conocimiento que permita la versatilidad del empleado.
Impulsar el conocimiento pleno del puesto de trabajo que se ocupa. Se ha de
complementar el conocimiento práctico con el teórico. Al estudiar las
características y desarrollo del puesto en el manual de normas y
44
procedimientos, se evitan los posibles errores y vicios transmitidos
oralmente por el empleado que lo ocupaba anteriormente.
Desarrollar el propio potencial y los aspectos que más incidan en un
conocimiento general de la propia organización y sector.
Mejorar las actitudes. Receptividad. Entender la formación continuada como
algo inherente a la propia función.
Reforzar los aspectos cualitativos en el desarrollo del trabajo: potenciación
- del mneepto de servicio al cliente, coherencia y complementariedad con el
plan de calidad, si lo hubiera.
Asegurar en la selección externa, que los candidatos aceptados poseen una
buena formación básica - académica o vocacional- y clara actitud positiva
para la formación continuada.
Es necesario realizar en el marco del plan estratégico, un inventario de
recursos humanos realista. Conocer quién es quién. Nivel de formación teórico-
práctico, potencialidades individuales, nivel de eficacia profesional, etc. y
establecer planes de rotación de puestos de trabajo complementados con la
ejecución de cursos operativos existentes que posibiliten obtener un grupo de
4 5
empleados conocedores con más de un puesto y que, por tanto, puedan
intercambiarse siempre que sea necesario.
b. Recursos Tecnológicos, Equipo, Material y Mobiliario
Guinchat, (1990, p. 261) señala que "tecnología es un término genérico
que designa a los equipos, procedimientos y métodos utilizados para el
tratamiento de la información y la comunicación".
El entorno de las unidades documentales está y seguirá estando
completamente revolucionado por la introducciórrdenuevas tecnologías. Estas
intervienen a todos los niveles en las funciones principales de las operaciones
de la cadena documental. Algunas tecnologías influyen en las actividades de
oficina en general, como la teleconferencia o el tratamiento de textos; otras
tecnologías en las actividades más específicas como la consulta de bases de
datos bibliográficas o el archivo electrónico.
Las nuevas tecnologías tienen algunas características en común:
La supresión del tiempo y del espacio.
Evolucionan de una forma parecida y con una mayor facilidad de uso.
46
Los costos disminuyen: en algunos países, la nueva tecnología se ha
convertido en un objeto familiar, accesible económicamente a nivel
individual.
La normalización: la aparición de nuevos productos y las rivalidades
comerciales hacen difícil la elaboración y aplicación de normas. Organismos
como la ISO, UIT, CCIT, la CEI se ocupan de estos temas a nivel
internacional.
El personal que trabaja en las unidades de información no debe perder
de vista una doble perspectiva: la normalización y compatibilidad. Muy a
menudo los equipos son inútiles o ineficaces por esta segunda razón, además
de que la mayoría de estos equipos y materiales, de igual forma van perdiendo
"vigenciaJ' y son reemplazados por otros modernos de mayor utilidad. Así por
ejemplo, los facsímiles representan una tecnología interina y que serán
eliminados eventualmente por el correo electrónico. Al respecto, Bill Gates (La
Nación, 5 de agosto, 1996, p. 14) opina que "ésto no va a ocurrir de la mañana
a la noche, pero si irán perdiendo popularidadJ' ... pues el correo electrónico es
más rápido y flexible. También funciona para documentos que no están
destinados a ser impresos, de esta forma el uso de las computadoras para
enviar y recibir faxes elimina enormemente el uso del papel.
47
Gates agrega: (p.14) "sin embargo, enviar faxes a través de
computadoras seguirá teniendo sentido hasta que las direcciones del correo
electrónico sean tan comunes y conocidas como los números de fax".
Por otro lado, el computador se convierte en una herramienta
indispensable, la cual permite que cada día, más unidades de información
puedan considerar la posibilidad de automatizar la información, a fin de
aumentar y mejorar la calidad de los servicios.
Las unidades de información utilizan una gran cantidad de materiales:
fichas, formularios, registros, tinta, sellos, papel, etc. Sus existencias deben
ser siempre suficientes para no correr el riesgo de que una actividad se
interrumpa.
Existe una variedad de materiales para almacenamiento, fijos o móviles,
estáticos o rotatorios, que corresponden al formato y a la utilización de los
diversos tipos de documentos: estanterías, muebles especiales para
periódicos, mapas, planos, láminas, diapositivas, películas, etc. Pueden ser de
madera o metálica, fijas o móviles, de manejo manual o eléctrico.
Roberto Sasso (La Nación, 6 de marzo, 1998, p. 8A) considera que "el
enorme desarrollo de las telecomunicaciones ha derrotado a la distancia y
48
virtualizado el mundo, hoy día es más importante la capacidad de comunicar
información que la capacidad de almacenar y procesar información".
El equipo de telecomunicaciones permite el desarrollo simultáneo de los
sistemas de transmisión de datos a distancia, hacen que el equipo y las
técnicas de telecomunicaciones sean cada vez más importantes para las
unidades de información y con base en la arquitectura llamada "cliente
/servidor" según Araya Marín (1990, p. 1) la cual "posee un alto nivel de
eficiencia, además de la llamada tecnología "de puntaJJ o líder, es aplicada hoy
en las bibliotecas virtuales beneficiando a los usuarios y permitiendo saltar
barreras geográficas y complementar el nuevo paso hacia el futuro con más
componentes de telecomunicaciones y herramientas avanzadas de software
que permiten mejorar tiempos de respuesta y facilidades en las
telecomunicaciones". Para Araya (p. 9) los nuevos productos derivados de la
tecnología óptica "han abierto expectativas positivas y existen indicios de que
gradualmente estos nuevos avances se convertirán en complementos básicos
para la automatización de sistemas de información".
Algunos de estos nuevos formatos de almacenamiento que compiten con
el CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory) son: el discom compacto
interactivo (DC-l), el video digital interactivo (VDl) y la tarjeta de memoria óptica
(TMO).
49
Así mismo, otro de los medios ópticos para el almacenamiento y que han
logrado gran aplicabilidad en la implementación de sistemas de información
automatizados, es la cinta de memoria óptica (CMO). Tanto el TMO como
CMO, pueden ser medios de memoria de lectura exclusiva, como de memoria
de escritura-lectura (MEL).
Por otro lado, el material de imprenta y de duplicación siempre es
necesario en una unidad de información, como por ejemplo: software apropiado
y actualizado, guillotinas, máquinas encuadernadoras, etc. para el acabado de
los productos que genera esa unidad.
c. Recursos Financieros y Presupuesto
El presupuesto y la financiación de las unidades de información
dependen de su estatuto y de su naturaleza. Son distintos, por ejemplo, en un
centro nacional informatizado y en la biblioteca de un pequeño laboratorio
universitario de investigación, aunque tienen de todas maneras muchos rasgos
comunes.
Guinchat (1990, p. 469) señala los siguientes elementos como las
principales partidas de gastos:
50
Remuneración del personal (es la más importante en todas las unidades y
representa por lo general más de la mitad de los gastos).
La adquisición de documentos (en algunos casos supera los costos de
personal).
Gastos de tratamiento (utilización del ordenador, elaboración de boletines y
otros productos).
Los suministros.
El equipamiento (amortización, mantenimiento, sustitución de aparatos).
Las comunicaciones (correo, teléfano, icanspocte, eW..- - - . . -
e Los gastos generales diversos (electricidad, limpieza, etc.)
Los gastos de subcontratación, los cuales pueden ser importantes si algunas
funciones se encomiendan a otras instituciones o personas (por ejemplo: los
tratamientos automatizados o ciertos trabajos confiados a terceros, o la
elaboración de un tesaurus, etc.)
En la mayoría de los casos, los recursos provienen de asignaciones
presupuestarias emitidas por la institución de la cual depende la unidad. Las
5 1
asignaciones se determinan generalmente en función de las necesidades de la
unidad y de las posibilidades económicas; sin embargo, existen también
ciertas normas y relaciones que permiten fijar el nivel deseable de los recursos
de la unidad con relación al número de personas a que atiende y al
presupuesto total de la institución correspondiente. También puede ocurrir que
el total de la asignación se determine solamente en función de lo que quede
después de haber satisfecho las exigencias de los demás servicios de la
institución. De aquí se deriva la necesidad de disponer de una buena gestión
contable y financiera que permita a la unidad defender sus demandas y
también de una buena gestión en general para que se justifiquen plenamente.
Las diferentes formas de adquisición gratuita pueden constituir un
recurso no desdeñable para ciertas unidades, sobre todo las que cuentan con
un depósito legal.
Finalmente, "la venta de productos y servicios tiende a desempeñar un
papel cada vez más importante en la financiación de muchas unidades"
(Guinchat, 1990, p. 470).
Las diferentes partidas del presupuesto son relativamente rígidas. La
distribución de los gastos se presta poco a modificaciones importantes y los
recursos no pueden aumentarse fácilmente. Así mismo, los costos de
producción, especialmente los de personal y las adquisiciones, tienden a
52
incrementarse. Esto impone a las unidades un esfuerzo especial en materia de
gestión y sobre todo una elección cuidadosa de las políticas y el incremento de
la productividad.
La preparación del presupuesto se realiza junto con la planificación,
teniendo en cuenta los datos y resultados contables. Se hace el cálculo
basándose en los recursos disponibles relacionándolos con los gastos
necesarios - lo que conlleva a reducciones, o al contrario, búsqueda de
fuentes económicas suplementarias- o inversamente, partiendo de los gastos
para fijar las sumas que se requieren. Los presupuestos clásicos se establecen
por líneas presupuestarias (cada línea corresponde a una categoría de gastos);
se dividen en presupuesto de inversión y presupuesto de funcionamiento. Sin
embargo, Guinchat (1990, p. 470) indica que "actualmente el método más
recomendado es el de racionalización de las alternativas presupuestarias". Se
trata de presentar el proyecto de presupuesto por objetivos, detallando cada
categoría de gastos: documentos, personal, equipamiento, etc. Segun lo que
sea necesario para alcanzar el objetivo determinado que se ha fijado para el
año.
En el mismo orden de cosas, se establece un presupuesto con base
cero, que consiste en planificar el presupuesto para el año siguiente sin tener
en cuenta el del año en curso, considerando solamente las necesidades
previstas de acuerdo con los objetivos fijados.
d. Recurso de la información
Según Picado Díaz (et al.) (1996, p. 41) "la información es uno de los
recursos más importantes para tomar decisiones en el ámbito de una
institución, organización o empresa. Por esta razón es necesaria una adecuada
administración de la misma".
7. Planificación estrategica
Uno de los principios básicos de la comercialización es que todo el
mundo no puede satisfacerse con el mismo producto o servicio. Por lo tanto, el
administrador deberá evaluar diversos productos o servicios y seleccionar el
medio o los medios que estime más pertinentes para alcanzar los objetivos
fijados de conformidad con las necesidades del mercado. De ahí, que se
vincule a la comercialización el proceso de decisión y elección que el
administrador deberá emprender para que su organización sea lo más eficaz
posible.
Kotler, citado por Réjean (1988, p. 72)) explica que el término estrategia
de comercialización procede de terminología militar y lo define así: "es la
selección del mercado o los mercados destinatarios, la elección de una
54
posición competitiva y el desarrollo de un "marketing mix" eficaz que llegue
hasta los clientes elegidos y los atiendan.
De lo que se trata es de tomar una serie de decisiones para alcanzar las
metas del negocio de acuerdo con los recursos y destrezas con que se cuenta.
Por cuanto, toda empresa tiene su diseño estratégico tácita o expresamente
definido para llegar a su público. Es decir, es un proceso que servirá de base
para la planificación de los servicios y los productos de la organización, a partir
de elementos concretos que desempeñan una función capital en la
comercialización: la noción de público destinatario, la elección de una posición
ventajosa frente a la competencia, y una definición adecuada de los elementos
del " marketing mix".
El termino "marketing mix" fue usado por primera vez por un ejecutivo en
mercadeo norteamericano llamado Neil Borden en 1952, y en español ha sido
aceptado y empleado como mezcla de mercadotecnia.
No obstante Bruce D. Henderson (1991, p. 67-68) manifiesta que para
que la estrategia sea posible debe imaginarse y evaluarse las consecuencias
de esas acciones y además, debe existir el conocimiento de la competencia y
de los efectos ulteriores que caracterizan las acciones optativas. Este mismo
autor dice que: "la estrategia es la administración no autoevidente de un
5 5
sistema a largo plazo. Una buena estrategia debe basarse ante todo en la
lógica y no en la experiencia extraída de la intuición".
El plan de comercialización debe considerarse como un auténtico
instrumento de trabajo. Esencialmente un plan de comercialización consiste en
responder a las siguientes preguntas: dónde estamos ahora?, a dónde
queremos ir? y cómo vamos a ir7 . Así mismo, la función del plan consiste,
desde luego, en orientar al personal en sus esfuerzos dirigidos hacia el
mercado. El plan garantiza una buena comunicación en cada uno de los
sectores de la organización, y con ello informa a todos acerca de la dirección
en que se dirige.
En resumen, el plan de comercialización plasma por escrito las
opciones estratégicas de la organización, al tiempo que las justifica y explica
cómo podrán alcanzarse los objetivos de comercialización.
Partiendo de una estrategia clara y bien definida ta BSRB logrará
establecer sus objetivos y definir sus metas dentro de un marco de referencia a
largo plazo que influirá directamente en su crecimiento y supervivencia, dentro
de un ambiente frecuentemente cambiante. Además le permitirá adecuar la
complejidad, la flexibilidad y la velocidad de respuesta a la turbulencia de su
entorno.
a. La misión
La misión de una organización es la razón de su existencia que la
distingue de todas las demás. El análisis de la misión de la organización
determinará el rol y su finalidad en la sociedad.
Al tener la BSRB, clara su razón de ser, sus planes estratégicos estarán
dirigidos y orientados a un único fin: alcanzar el propósito global de la
organización, que se espera concretar con la comercialización de servicios y
productos de información.
b. La Visión
Es visualizar por un determinado período el futuro de la organización
tomando en cuenta todos los factores que pueden influir directa o
indirectamente.
Para la BSRB garantizar un crecimiento continuo tiene que definir sus
actividades de la manera más amplia posible, a fin de aprovechar las
oportunidades para crecer. Además identificar las necesidades y deseos
infomacionales de sus clientes y actuar conforme ellos.
8. Conceptos de mercadeo
a. Mercadotecnia
Kotler (1 993, p. 3), define mercadotecnia como "ciencia social aplicada
que se refiere a la administración de relaciones de intercambio entre personas
que suministran productos o servicios" (es decir, productores) y sus clientes
actuales o potenciales.
Según esta concepción en las unidades y organizaciones de información
dentro de otros tipos de sistemas sociales, tanto en el sector público como el
privado, se realizan funciones de mercadeo, tales funciones incluyen
establecer objetivos de producción para segmentos o grupos específicos de
consumidores en términos que pueden ser cuantificados (basados en alguna
determinación de necesidades); determinar cómo familiarizarse y edificar la
demanda dentro de diferentes segmentos para los productos y servicios
ofrecidos; desarrollar una base financiera viable (con ánimo de lucro o sin él),
para respaldar las actividades de los productores y evaluar las relaciones de
intercambio para medir la eficiencia y la efectividad, así como descubrir las
posibilidades de nuevos o mejores servicios o productos de información.
Para comprender mejor esta definición, es necesario establecer los
siguientes conceptos adicionales:
1. Necesidad Humana
Según Arias Delgado (1 997, p. 27) consiste en el estado de privación de
un bien o servicio en las personas, que hace que no se encuentren tranquilas
hasta obtenerlo.
2. Deseo Humano
Un estado de necesidad caracterizado por un nivel social o status.
3. Demanda
Es un deseo o necesidad respaldado por un poder adquisitivo. Por lo
tanto, al haberse definido que el vehículo de la mercadotecnia es el
intercambio, se debe ampliar este concepto y aclarar que para que se dé este
proceso se satisfacen las demandas, (en este caso de tipo informacional) y no
simples necesidades de información, para que la BSRB obtenga una
retribución al brindar a los consumidores de servicios y productos de
información, alternativas de solución para sus necesidades y deseos
infomiacionales. Así, la Biblioteca obtendrá un flujo de dinero que le garantice
la permanencia para seguir generando productos y servicios de información
según sea la demanda, así como para poder implementar innovaciones.
5 9
Philip Kotler (1993, p. 33), sostiene que el concepto de mercadotecnia
es la clave para alcanzar las metas organizacionales. Consiste en determinar
las necesidades y deseos del mercado meta y proporcionar las satisfacciones
deseadas en forma más efectiva y eficiente que los competidores. Así se
introduce el nuevo concepto, de que la mercadotecnia es una guerra en que el
enemigo por vencer, es el competidor y el campo de batalla es la mente del
consumidor.
Considerar el concepto de mercadotecnia le va a permitir a la BSRB,
investigar las necesidades y deseos informacionales de su mercado meta, lo
cual le proporcionará las satisfacciones deseadas con mayor eficiencia que sus
competidores; que de alguna manera se mantenga o mejore el interés de los
consumidores por adquirir productos y servicios generados por dicha unidad de
información.
b. Mezcla de mercadotecnia
Consiste en un modelo que está compuesto por las variables llamadas
controlables por la organización. Estas variables, conocidas como las cuatro
"P" , segun Stanton (1990, p. 59) son:
l. Producto
2. Precio
3. Plaza o distribución
4. Promoción
Se dará a continuación una breve definición de cada uno de estos
conceptos.
1. Producto
Kotler define producto (1993, p. 4) como "cualquier cosa que puede
ofrecerse a la atención del mercado para su adquisición, uso o consumo y que
además puede satisfacer un deseo o una necesidad, abarca objetos físicos,
servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas". Sin embargo, para los
fines que interesa en esta investigación, se dirá que los productos son bienes
tangibles constituidos por datos e información.
2. Precio
El precio en la teoría de la- mezcla del mercadeo actúa como un
mecanismo de ajuste entre la satisfacción de un consumidor y los objetivos de
la empresa. El precio constituye la cantidad de unidades monetarias que un
consumidor da a cambio por recibir la satisfacción de su necesidad o su deseo.
Para la fijación de precios se deben tomar en cuenta algunos de los
siguientes criterios:
2.1. Costos fijos
"Son aquellos costos que no cambian con el nivel de producción. Incluye
el costo fijo explícito en el corto plazo, más los costos implícitosJ'. (Rosales, p.
169)
Ante este aspecto, se harán cancelaciones por concepto de tecnología
requerida y salarios del personal.
2.2. Costos variables
"Son aquellos costos que cambian con el nivel de producción" (Rosales,
p. 170). Esto es tanto en el corto como en el largo plazo.
Dentro de éstos se incluye costos como:
Salarios de trabajos profesionales (analistas de sistemas, asesores técnicos,
contador);
Costos de conexión en línea;
Subscripción de publicaciones y compra de documentos;
Costos de publicidad;
Envío de correspondencia
2.3. Costos totales
Tomando en cuenta lo anterior, el costo total será el asociado con la
creación, procesamiento, almacenamiento, recuperación, empaquetamiento y
comercialización del producto.
La función de los costos totales (al menos en el corto plazo), se puede
expresar de la siguiente forma (tomando en cuenta que el costo total es igual a
la sumatoria de los costos fijos totales más los costos variables totales):
Donde:
CT = F(q.T. Pf. K)
CT = costo total
F = función
q = cantidad de producto
T = tecnología
Pf = precio de los factores
K = factores fijos
3. Plaza o distribución
Este es un concepto directamente relacionado con el proceso de
distribución del producto. De hecho el concepto de distribución es usado
frecuentemente como un sinónimo de plaza.
Consiste en el proceso de colocación del producto desde que se
termina de generar hasta su punto de llegada u objetivo mercadológico que es
el consumidor final.
Respecto a los niveles de los canales de distribución, existe la
mercadotecnia directa o nivel cero, que son aquellos canales de distribución en
donde el producto se desplaza directamente del productor o proveedor al
consumidor final. Además está el canal de distribución de dos niveles donde
actúan dos intermediarios. También contribuyen los canales de distribución de
varios niveles que dependen del número de intermediarios que en él
intervengan.
La estrategia de distribución depende de sus objetivos y del tipo de
producto, puede ser:
Intensiva o masiva: cuando se requiere comercializar el producto en varios
puntos de venta de un determinado territorio.
64
Exclusiva: cuando se pretende otorgarle a un distribuidor una licencia para
vender productos exclusivos de una determinada campaña.
Selectiva: cuando se desea que unos cuantos intermediarios se dediquen a
comercializar un producto en particular.
4. Promoción
Se refiere a incentivos a corto plazo para alentar la adquisición o venta
de un producto o servicio.
El objetivo de la promoción es generar ventas por medio de sus
diferentes aspectos como lo son la publicidad, la propaganda, la venta personal
y relaciones públicas. Pero también cumple el objetivo de divulgar (en el caso
de una unidad de información) los-servicios y productos que ofrece a los
usuarios.
El producto, su precio, la forma, el envase, las maneras y presentación
del vendedor, todo comunica algo a los compradores.
La mezcla total de mercadotecnia, debe orquestarse para conseguir un
impacto máximo de la comunicación.
65
La promoción incluye todas aquellas actividades que tienen por objetivo
fundamental incrementar la demanda de los productos en un momento
determinado. Este concepto implica una razón de comunicación entre un
emisor que generalmente es la empresa interesada en la promoción de sus
productos, y un receptor que es el consumidor final.
La publicidad consta de formas impersonales de comunicación,
transmitidas a través de medios pagados por un patrocinador conocido. La
organización define el mercado objetivo hacia el cual va orientado su mensaje
publicitario y escoge hábilmente los medios o vehículos que transmitirán el
mensaje.
4.1 El grupo meta
El grupo meta se refiere a los usuarios a quienes se dirigen los
productos, en este caso, elaborados a partir de información y datos.
4.2 El posicionamiento
Kotler (1990, p. 47) define posicionamiento en el mercado como "la
pianeación de un producto para que ocupe un lugar central, claro y destacado
en el mercado y en la mente de los consumidores a que se destina". Nombre
66
que se da también a la acción de crear un posicionamiento competitivo para el
producto y una mezcla detallada de mercadotecnia.
c. Mezcla de servicios y productos de información
La comercialización o mercadeo de la información abarca dos grandes
ramas a saber:
1. Comercialización de servicios de información
Segun Sánchez Gallego (1993, p. 45) " los servicios son realmente,
productos física y materialmente intangibles", razón por la cual el
consumidor/usuario no puede -verlos, sentirJos y/o probarlos, generando en
consecuencia importantes problemas de evaluación que se traducen en un
intento de detección de claves más o menos tangibles en el propio contexto del
servicio, los cuales se erigirán en variables de evaluación de la calidad del
propio servicio.
Para Jacques Horovitz (1993, p.1) "la adopción de la calidad de servicio
como base para una estrategia empresarial, es una opción atractiva para
compañías que encuentren cada vez más difícil competir sobre la base del
precio o la tecnología solamente", o para cualquier compañía dispuesta a hacer
67
un compromiso a largo plazo necesario para crear una cultura orientada al
servicio. Significa que la calidad de servicio hace que una compañía pase de
ser "un objeto anónimo a tener un rostro conocido" (p. 1)
La realización del servicio tiene que ver con el aspecto "no facturableJJ
del servicio o cómo se hizo el trabajo. En el caso de una compañía de
productos es la fiabilidad o la rapidez o eficacia del servicio.
Los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios
buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios
pueden tener claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no
expresan claramente en el enunciado de sus requerimientos.
La tarea constante del vendedor de servicios consiste en tratar de
descubrir qué beneficios buscan los clientes, beneficios que son tan
fundamentales para el éxito de la operación del mercadeo del servicio, pero tan
difíciles de definir.
Albrecht (1990, p. 209) afirma que: "una promesa de servicio le asegura
al cliente que la interacción que va a tener en el sitio del negocio será mejor
que el tratamiento que pueden recibir en cualquier otra parteJJ. Estas promesas
de servicios pueden ser implícitas o explícitas, al respecto Albrecht menciona
que 'una promesa de servicio implícita es aquella que no se ha publicado
68
abiertamente donde pueden verla los clientes, pero que se demuestra mediante
las acciones de los empleados, encargados de servicio cada vez que tenga
lugar un momento de verdad" (1990, p. 20). Es decir, es la comunicación no
verbal del empleado que con las acciones agrega evidencia a la promesa
implícita de servicio.
Por lo contrario, una promesa de servicio explícita " se establece
públicamente" Albrecht (1990, p. 200). Es decir se expresa claramente y en
detalle lo que el cliente puede esperar cuando hace negocio con la
organización.
De lo anterior se desprende que se pueden fabricar todos los productos
físicos que se venden en un sólo sitio, pero no es posible fabricar las
interacciones con los clientes en un sitio central. Hay que hacer la
manufactura, momento a momento, miles de veces al día. Esto quiere decir
que los métodos tradicionales de la garantía de calidad, la centralización y la
inspección ya no tienen validez. Se necesita una nueva conceptualización de la
calidad del servicio, una que responda por el proceso kindamentalmente
humano de fabricar y entregar el producto.
Albrecht señala (1990, p. 20) que "el sistema de prestación de servicios
en que se apoya el empleado, está verdaderamente diseñado para la
conveniencia del cliente y no de la organización".
2. Comercialización de productos de información
Se considera un producto de información aquel bien tangible constituido
por datos e información, que han sido tratados y presentados bajo ciertas
condiciones de requerimientos, manifiestas o no, por parte de los clientes. No
se puede hablar de productos de información sin que se haga la relación con
libros, documentos, publicaciones y otros medios de información, pero todos
éstos son solamente medios para satisfacer una necesidad de información y no
el nivel de servicio en si mismo.
Ninguna empresa debe confiarse al pensar que sus productos y
mercados durarán toda la vida. Las organizaciones buscan oportunidades para
crecer y mantenerse vivos; las unidades de informacíón deben saber también
que ni sus usuarios, sus servicios no son inmutables, es por eso que se
recomienda:
Extenderse ofreciendo sus servicios actuales o mover grupos u otros
segmentos del mercado anteriormente no cubiertos.
Desarrollar y mejorar nuevos productos o servicios para los grupos que
tradicionalmente los requieren y tienen cierto grado de satisfacción.
Entre la comercialización social de los productos de información
intervienen diferentes interesados como lo son:
2.1. Ciclo de vida del producto
Kotler (1990, p. 261) define ciclo de vida de un producto como: "la
evolución de las ventas y utilidades de un producto que consta de cuatro
etapas: introducción, crecimiento, madurez y declinación (o envejecimiento)".
2.1 .l. Etapa de introducción
Esta etapa se refiere al período durante el cual el producto es poco
conocido y requiere de esfuerzos especiales de publicidad. Los costos por
cliente son altos, no hay o se dan pocas ganancias y su distribución es
selectiva.
2.1.2. Etapa de crecimiento
Se refiere al aumento de ventas de un nuevo producto a medida que los
primeros adaptadores siguen adquiriéndolo y los consumidores comunes
empiezan a emitir su ejemplo; el servicio gana clientes y popularidad, la
promoción debe ser dirigida a atraer la atención sobre su disponibilidad, su
localización y cómo hacer mejor uso de él.
2.1.3. Etapa de madurez
En esta etapa las ganancias bajarían a un punto mínimo y la distribución
se volvería más intensa, los esfuerzos promocionales necesitan ser mayores
para mantener el nivel de uso.
2.1.4. Etapa de declinación
Aquí las ventas disminuyen y los costos por cliente serían bajos, a la vez
que las ganancias descenderían. Esta situación podría darse por diversos
factores como: aparición de productos más apropiados, modificación de las
necesidades, deseos o preferencias de los clientes, disponibilidad de nuevas
tecnologías que hacen obsoleto el producto, etc.
En esta etapa de declinación en una unidad de información se debe
eliminar o transformar el producto antes de que se vuelva completamente
inaceptable.
2.1.5. Etapa de estancamiento
En la fase de estancamiento puede ser que la demanda no siga
creciendo pero tampoco decaería. Por otro lado la elaboración de los productos
de información estará orientada a satisfacer una demanda que será creada.
3. Consumidores, clientes y usuarios
Los productos o servicios experimentan diferentes etapas de acuerdo
con los distintos niveles de aceptación de los clientes.
Víctor Hugo Vega (1991, p.46) fundamenta la diferencia entre
consumidor y cliente "en la acción que cada uno realiza y que en muchos
casos pueden ser asumidos por una misma persona o por individuos en forma
separada". El cliente por su parte realiza la acción de comprar y el consumidor
a su vez, la de utilizar directamente para su beneficio el articulo o servicio de
que se trate.
Por otro lado, el usuario interviene en la mayoría de las operaciones de
la cadena documental. Según Guinchad (1983, p. 498) "el usuario constituye
la base de la orientación y de la concepción de las unidades de información y
de los sistemas, que deben haber sido definidos en función de las
características, aptitudes, necesidades y demandas de aquellos que la
utilizan". Esta misma autora señala que para algunos, el usuario sólo aparece
al final de la cadena documental cuando pide un servicio como el suministro de
un documento primario o de una búsqueda bibliogrdfica.
73
9. Los servicios y productos de información que se pueden
comercializar en una Unidad de información
Algunos de los servicios y productos de información que se pueden
comercializar, son los que a continuación se citan, según Alfaro Leitón ... et al.
(1 991, p. 189):
Catalogación de documentos en forma manual o automatizada
Elaboración de un catálogo oficial
Elaboración de un catálogo de autoridad
Mantenimiento o actualización de un catálogo
Indización de documentos
Elaboración de bibliografías
Confección de tesauros
Búsquedas bibliográficas
Cursos especializados sobre el manejo y acceso a información
Diseminación selectiva de la información
Elaboración de boletines bibliográficos especializados
74
Localización y adquisición de materiales bibliográficos requeridos por los
usuarios
Envío de materiales a los usuarios solicitantes.
Estudios de factibilidad
Servicios de asesorías
Desarrollo de unidades de información
Creación de bases de datos bibliográficas
Acceso a lnternet
10. Investigación de mercados
Es una técnica que se basa en la obtención de información mediante la
investigación de los mercados. Esta información puede, luego ser utilizada por
el gerente para la toma de decisiones con respecto a las condiciones de la
mercadotecnia que le interese desarrollar.
Kotler (1990, p. 67) señala que "la investigación de mercados consiste
en el diseño, obtención, análisis y elaboración sistemáticos de informes de
datos, así como los hallazgos relativos a un problema especial de
75
mercadotecnia que afecta a la empresa". El proceso metodológico de
investigación de mercados incluye las siguientes fases:
a. Planeacidn del estudio
Se aclara ahí el tipo de investigación que se va a efectuar, en virtud de
que existen diferentes tipos de estudio que se pueden realizar, tales como:
estudios exploratorios, descriptivos y casuales.
Dentro de esta fase de planeación del estudio, también se define la
metodología, los objetivos de ésta, el presupuesto y los instrumentos de la
investigación.
b. Elaboraci6n y realización del estudio
En esta fase se realiza la parte meramente operativa de la investigación.
Se procede a la recolección de los datos y decidir el tratamiento que se les
dará.
c. Evaluación y control del estudio
Esta fase depende en mucho de la etapa del sistema de recolección de
información que se haya seleccionado, así como de la rigurosidad con que el
investigador decida tener en cuenta el plan propuesto para la investigación. Es
76
importante sin embargo, establecer controles a todo lo largo del proceso de la
investigación.
d. Estudios de usuarios y sus necesidades
El mercado lo integra un grupo de personas con necesidades de
información, por lo que se debe identificar a los clientes potenciales y canalizar
esas necesidades a través de servicios y productos informacionales, en el
momento oportuno y de manera confiable.
Las bibliotecas contribuyen y aumentan el valor añadido potencial de la
información, tomando en cuenta las particulafidades del usuario y su contexto;
ya que como dice Altume Esteibar (1992, p. 254) "a la unidad de información le
corresponde una parte en la conversión de las ideas en acciones, pero sólo
una parten. Es por eso incluso más importante conocer a fondo las
características y necesidades del usuario, los canales de comunicación de la
clientela atendida por la biblioteca, los tipos y fuentes de información más
apropiadas para cada fase de un proceso o contexto determinado. Es decir,
desarrollar servicios más a la medida, no cuantitativa, sino cualitativamente.
Los métodos de estudio de usuarios son los mismos de la investigación
psicosociológica y comprenden: encuestas, entrevistas llevadas a cabo según
77
planes bien estructurados, recotección de los datos que arrojan los documentos
de control de las unidades de información. A veces hay que utilizar
simultáneamente varios de estos métodos. La elección de un método depende
en primer lugar de los datos que se quieran obtener y en segundo lugar de la
posibilidad de adquirirlos a un precio aceptable, teniendo en cuenta los medios
de que se dispone y la posible utilización de los resultados. Estos estudios
competen a los especialistas, que deben asumirlos completamente o por lo
menos orientar en su concepción, realización y explotación.
Los datos cuantitativos, por necesarios que sean, no son suficientes
para explicar el funcionamiento de los servicios y la circulación de información.
Por ejemplo, el hecho de que el número de destinatarios de un boletín de alerta
aumente el 10% en un año no significa necesariamente que se haya utilizado
más, pues puede haber un número mayor de organismos que lo soliciten por
principio, pero no lo utilicen. Por lo anterior, es importante la información
cualitativa, aunque las respuestas que se obtienen sean de difícil
interpretación.
1 1. Segmentación de mercados
Según Kotler (1 990, p. 45) "es el proceso que consiste en clasificar a los
consumidores en grupos de diferentes necesidades, características y
comportamientos". La segmentación del mercado proporciona muchos
78
beneficios a las unidades de información, ya que es un medio para clasificar a
los usuarios y que éstos obtengan mayor beneficio de los servicios y productos
que se les ofrecen, ya que la segmentación facilita seleccionar el producto final
y ofrecerlo al mercado homogéneo de usuarios.
Una de las principales finalidades del proceso de segmentación es
maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento seleccionado y no
desperdiciar recursos.
Kotler agrega (1990, p. 45) que "un segmento de mercado son
consumidores que reaccionan de modo similar ante determinado grupo de
estímulos de mercadotecnia".
12. Mercado meta
Una vez que la empresa ha realizado el proceso de segmentación de
mercados, seleccionará uno o varios de estos segmentos y dirigirá hacia ellos,
actividades primarias de mercadotecnia.
Un mercado objetivo se identifica y se escoge a partir de la suposición
de que en el mercado global, hay grupos de posibles consumidores que
79
presentan características semejantes entre sí y cuya identificación será de gran
utíiidad para la empresa.
CAP~TULO III
PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
A. METODOLOGIA PARA LOGRAR EL OBJETIVO GENERAL 1
1. Tipo de investigación
Este estudio se basó en una investigación exploratoria y descriptiva que
trata de averiguar la viabilidad de comercializar servicios y productos de
información en la Biblioteca Sede Región Brunca de la Universidad Nacional.
Se apoya en la definición de Blanc Masias (1981, p. 18), el cual señala
que la investigación descriptiva "describe lo que es; comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de naturaleza actual, composición de los
fenómenos y su proceso".
La investigación descriptiva admite el conocimiento de aspectos claves
del mercado objetivo en estudio, por medio de opiniones y criterios. El estudio
de tipo exploratorio que se efectuará constituir& una herramienta importante; en
la primera etapa de la investigación de mercado, y así establecer con claridad
el problema central que se atenderá en este estudio.
El estudio fue de tipo cuantitativo, ya que se realizó un análisis de datos
a partir de una muestra estadísticamente significativa. Además, el análisis
estará por encima de recoger y tabular los datos, ya que se incluyó la
interpretación y aplicación de los resultados.
2. Sujetos y fuentes de investigación
a. Sujetos
Para dicha investigación los sujetos estudiados lo conforman:
administrativos, docentes, investigadores y estudiantes de cuatro universidades
privadas de la Región Brunca, específicamente de San .Isidro de El General,
como lo son la UISIL, UACA, LATINA, CATOLICA.
b. Fuentes
Para el apoyo bibliográfico de esta investigación, las fuentes
consultadas, a saber: fuentes primarias y secundarias, tales como libros,
revistas, videos sobre material especifico del tema de investigación, fueron
tomadas de las diferentes unidades de información tales como: el Centro de
Información Tecnológica, la Biblioteca Tinoco de la Universidad de Costa Rica,
Biblioteca Joaquín Garcia Monge de la Universidad Nacional y la Biblioteca
Universitaria de la Sede Región Brunca.
3. Diseño muestra1
El tamaño de la muestra fue elegido de acuerdo con la recomendación
del economista Lic. Federico Salas, profesor de la Sede Región Brunca; para
82
seleccionar la muestra se utilizó el tipo aleatorio que según Miguel Gómez
Barrantes consiste en "darle a cada uno de los elementos de la población una
probabilidad conocida de ser incluido en la muestra" (1990, p. 10).
La población que fue objeto de estudio lo conforman estudiantes,
profesores y administrativos de cuatro universidades privadas; sin embargo,
solo se aplicó la fórmula de estratificación a la totalidad de los estudiantes y
profesores de cada universidad privada, una vez obtenidas éstas muestras de
dichos estratos, se realizó una selección al azar. En el caso de los
administrativos (por ser una población tan pequeña), se aplicó la muestra a la
totalidad de la población de manera intencional.
Para extraer la muestra del universo de usuarios potenciales (940), se
utilizó la fórmula estadística de muestre0 estratificada en proporciones, la cual
consiste en dividir la población total en partes o estratos.
Los administrativos en cada universidad, fueron: 3 en la Universidad
Latina, 3 en la Universidad Autónoma de Centroamérica, 2 en la Universidad
Internacional San Isidro Labrador y 2 en la Universidad Católica, para un total
de 10 administrativos en las cuatro universidades anteriormente mencionadas.
La Fórmula desarrollada para obtener dicha muestra fue la siguiente:
Fórmula
P(1 -P)
donde:
n: Tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población
E: Margen de error
Z: Nivel de confianza
P : Homogeneidad para la población
Entonces tenemos que:
n = 940 (usuarios potenciales provenientes de las universidades privadas de la Región).
n = 87
n= 87 (usuarios potenciales)
La fórmula de estratificación proporcional es la siguiente:
FORMULA:
F = nhdonde:
h = Identifica el estrato
Fh = Fracción de la muestra en el estrato
nh = Tamaño de la muestra en el estrato
Nh = Es el tamaño de la población en el estrato h
N2 = 22 Profesores de la ULATINA
N3 = 178 Estudiantes de la UACA
N4 = 16 Profesores de la UACA
N5 = 247 Estudiantes de la Universidad Internacional San Isidro Labrador
N6 = 80 Profesores de la Universidad Internacional San Isidro Labrador
N7 = 135 Estudiantes de la UCATOLICA
N8 = 12 Profesores de la UCATOLICA
8 5
Por definición, fh debe ser un valor tal que (1 -F) < 0,95, por lo tanto lo
que se trabajó :
(1 -F ) = 0,907, es decir, F = 0,093
Utilizando F= 0,093 F = J& Nh
l. Del siguiente cálculo se obtuvo la muestra para el estrato de la Universidad
Latina
2. Estrato de la Universidad Autónoma de Centroamérica
3. Estrato de la Universidad Internacional San Isidro Labrador
n5= (O. 093)(247)= 22,97 1 (23)
n6= (0.093)(80)= 7,44 ( 7 )
4. Estrato de la Universidad Católica
MUESTRA PR~BABIL~STICA ESTRATIFICADA DE USUARIOS POTENCIALES
940 Usuarios Potenc. 87 Muestra de
Usuarios Potenc.
Muestra
23
2
17
1
23
7
13
?
Total de población (F) = 0,093 Nh (F) = nh
250 (estudiantes)
22 (profesores)
178 (estudiantes)
16 (profesores)
247 (estudiantes)
80 (profesores)
135 (estudiantes)
1 2 (profesores)
Estrato de giro
1
2
3
4
5
6
7
8
Universidad privada
U.LATlNA
UACA
UlSlL
U.CATOLlCA
Determinar: 1. El mercado meta de los productos y servicios de información de la BSRB hacia las universidades privadas de la Región para su -
comercialización.
4. Variables de estudio, su operacionalización e instrumentalización
2. Las necesidades de información del mercado meta
O. E
3. Sewicios y productos de información que la BSRB está err - -
capacidad de comercializar.
VA R. 1 D. C 1 D. O 1 INSTRUMENT
los servicios y productos de información.
Necesidades de información.
Servicios y productos de información,
Mercado meta: Posibles consumidores que representan características semejantes entre sí y cuya identificación representa gran utilidad para la empresa.
Necesidades de información: Son requerimientos de información en un área y tema específico.
Servicios: Son productos física y materialmente intangibles, razón por la cual el usuariolconsumidor no puede verios.
Producto: Bien intangible constituido por datos e informacidn, que han sido tratados y presentados bajo ciertas condiciones de requerimientos, manifiestas o no, por parte de los clientes.
Los posibles usuarios/c¡ientes seren determinados por medio de los resultados del estudio, tales como:
Estudiantes Administrativos Profesores de las Universidades privadas de la Región Brunca
La totalidad de las necesidades de información se analizan en función de:
Areas temáticas Servicios y productos de información
Los posibles servicios y productos de información que la BSRB podría estar en capacidad de comercializar, serán:
Bibliografías retrospectivas Servicio de alerta Elaboración de bases de datos bibl. Paquetes instruccionales para formar una biblioteca Préstamo de audiovisuales Préstamo a domicilio Préstamo a sala Boletines bibliog. Búsquedade material en otras unidades de información
usuarios: Preguntas: 1-2
Cuestionario a profesores: Preguntas: 1-3
Cuestionario de usuarios: Preguntas: 3-4, 8
Cuestionario de profesores: Preguntas 4, 10
Cuestionario de usuarios: Preguntas: 6-8,
CueSionario de profesores: Preguntas: 4- 6,10
Continuación ... 4. Variables de estudio, su operacionalización e instrumentalización
0.E
Determinar: 4. la demanda potencial en cuanto a servicios y productos de información por parte del mercado meta.
5. Los servicios Y Productos de información de interés para los usuarios de las universidades privadas
D. O
Se considera que la demanda de servicios y productos informacionales es alta, regular o baja, si el usuario/cliente manifiesta los siguientes porcentajes de interés: Alta: de 50% o más Regular: del 30 al 49% Baja: del 15 al 29%
Se estima que es interés la wmercialización de Servicios y productos de información si el usuario manifiesta los siguientes porcentajes:
Sí : 50% o más No : del 30 al 49 %
INSTRUME NTAL.
Cuestionario de usuarios: Preguntas: 6'8
Cuestionario de profesores: Preguntas: 3'7-10
Cuestionario de usuarios: Pregunta: 9- 10
Cuestionario de profesores: Preguntas: 8- 9
VA R.
Demanda potencial de s e ~ c i o s y productos de información.
Servicios y productos inf0miaCi0nal es de interés
D. C
Demanda: Solicitud expresa por parte de los usuarioslclientes de los servicios y productos de información.
servicios: SO, productos física y rnatenalmente intangibles, razón por la cual el usuario/cliente no puede verlos, tales como: e Préstamo a domicilio
Búsqueda de material en otras unidades de información Asesoría para formar una biblioteca Préstamo de equipo audiovisual Acceso a INTERNET Préstamo a sala
Producto: Bien intangible constituido por datos e información que han sido tratados y presentados bajo ciertas condiciones de requerimientos, manifiestas o no, por parte de los clientes, tales como:
Elaboración de bibliografías Creación de bases de datos bibliográficas Paquetes instruccionales para formar una biblioteca.
5. Descripción de instrumentos para recolección de la información
Para la obtención de datos primarios se utilizó un cuestionario como
instrumento de recolección; mediante el cual se recopilaron los datos de una
muestra representativa de la población en estudio. (ver apéndice nOl y n02)
a. Cuestionario
Permitió identificar la situación realidad de la oferta y la demanda de los
servicios y productos de información de la BSRB. Fue dirigido a usuarios
potenciales (estudiantes, profesores, administrativos, investigadores) prove-
nientes de cuatro universidades privadas de la Región Brunca, específicamente
de San Isidro de El General. (Ver apéndice no 1)
Contiene las siguientes partes:
Presentación, justificación y agradecimiento
Cuerpo del cuestionario
Los tipos de preguntas son de tres clases: cerradas, abiertas y mixtas.
6. Análisis de la información
Una vez aplicado el instrumento de trabajo, a la muestra definitiva, se
procedió a la recolección y análisis de los datos obtenidos y representados de
manera cuantitativa de la siguiente manera:
Codificación de la información de manera manual, utilizando para ello el
número de cada pregunta.
Digitación de los datos: se utilizó la hoja electrónica EXCEL para el
respectivo análisis, lo que permitió generar cuadros y10 gráficos
representativos de los resultados obtenidos y siguiendo el orden de las
variables de esta investigación, tales como:
1. El mercado meta de los productos y servicios de información.
2. Las necesidades de información del mercado meta
3. Servicios y productos de información que la BSRB está en capacidad de
comercializar
4. La demanda potencial de los servicios y productos de información
5. Los servicios y productos informacionales de interés
91
Se elaborai/on cuadros generales con frecuencia absoluta y relativa, a partir
de los cuales se realizó la interpretación de datos y las conclusiones del
estudio pr$vio; las que fueron consideradas para la elaboración de la
propuesta.
Redacción d e una propuesta de comercialización para la Biblioteca Sede
Región ~rdnca.
B. METODOLOGIA PARA LOGRAR EL OBJETIVO GENERAL 2
1. Pasos gnteriores a la propuesta
~ n i p s de plantear la propuesta se realizaron los siguientes pasos o
actividades:
Aplicaciónde los instrumentos de recolección de datos.
Análisis e interpretación de los resultados del diagnóstico.
Representbción gráfica de los resultados emitidos durante el análisis de los
datos (varjables).
Elaboracidn de las conclusiones y recomendaciones del diagnóstico.
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DEL ESTUDIO PREVIO
A. INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Variable 1 : Mercado meta
Para fines de esta investigación, se conceptualiza el mercado meta como
aquellos posibles consumidores (estudiantes, profesores, administrativos e
investigadores) de universidades privadas de San Isidro de El General, que
tienen alguna relación con la Biblioteca y10 la Sede Región Brunca.
Para determinar ese mercado meta de los servicios y productos de
información de la Biblioteca Universitaria de la Sede Región Brunca, a
continuación se muestran los resultados obtenidos.
CUADRO No 1 FRECUENCIA DEL USO DE LA BIBLIOTECA DE LA SEDE REGIÓN
BRUNCA POR PARTE DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES
PRIVADAS
BIBLIOTECA SEDE REGIÓN BRUNCA. UNA, 7998
FRECUENCIA DE USO DE LA BIBLIOTECA Sí
No
Ocasionalmente
2 veces por semana
3 a 4 veces por semana
1 vez al mes TOTAL
UNIVERS. CATOLICA
2
1
2
O
1
O
UNIVERS. LATINA
3
2
1
O
2
O
UACA
3
1
2
O
2
O
UlSlL
6
3
2
O
7
O
FRECUENCIA ABSOLUTA
14
7
7
O
12
O *40
FRECUENCIA RELATIVA
35
17.5
17.5
O
30
O
100%
*La frecuencia absoluta es mayor que la de la muestra ya que se daba la
posibilidad de elección múltiple.
Se desprende del cuadro anterior, que de las respuestas recibidas por
los 21 profesores y administrativos encuestados, el 35% corresponde a la
respuesta de que "sí" han hecho uso de la Biblioteca Sede Región Brunca, el
30% de las respuestas indica el uso en intérvalos de 3 a 4 veces por semana,
y un 17.5% de las manifestaciones, indican que no han hecho uso de la
Biblioteca.
Estos datos demuestran que el mayor porcentaje de encuestados
necesitan de los servicios y productos de información que la Biblioteca ofrece y
de manera continua.
CUADRO No 2 RELACION DE USUARIOS POTENCIALES CON
LA SEDE REGIÓN BRUNCA. UNA BIBLIOTECA SEDE REGI~N BRUNCA. UNA, 7998
UNIVERS. PROFESOR ESTUDIANTE INVESTIGADO USUARIO NINGUNA TOTAL R PARTICULAR RELACION
CATOLICA 0 1 0 4 11
LATINA 2 2 2 17 5
UACA 2 2 0 6 11
TOTAL 7 8 2 34 46 97 ABSOLUTO
TOTAL 7
RELATIVO %
94
Los resultados anteriores muestran que el 48% de los encuestados,
aseguraron que no mantienen ninguna relación con la Sede Región Brunca. A
pesar de que este es un importante porcentaje en estas condiciones, podría ser
atraído por medio de una estrategia de comercialización, como parte del
mercado meta y sería a quienes estarían dirigidos los esfuerzos de mercadeo,
un 35% manifestó que son usuarios particulares, se observa aquí un porcentaje
significativo de usuarios actuales, lo que significa que fa Biblioteca está
haciendo un esfuerzo para brindarles el servicio de manera gratuita, pero que
estarían anuentes a recibir servicios y productos de información de manera
remunerada; ya que si lo comparamos con el cuadro no 6, el 57% de los
estudiantes opinaron que "no importa pagar por cualquiera de los servicios y
productos, siempre que sobresalga la calida6 un 2% que son investigadores,
un 8% que son estudiantes de la Sede Región Brunca y a la vez de alguna de
las universidades privadas y un 7% son profesores de la Sede Región Brunca y
también de alguna de estas universidades privadas, lo que de alguna manera
implica que la relación de estos profesores con la Sede y por ende con la
Biblioteca, en cierta forma permitiría un "enlace" para que los estudiantes de
otras universidades obtengan servicios y productos de dicha Biblioteca.
Variable 2: Necesidades de información
Entendiendo las necesidades de información como los requerimientos e
intereses que tienen los estudiantes, profesores, investigadores y
95
administrativos de universidades privadas de San Isidro de El General, con
respecto a las distintas áreas del conocimiento, en un momento dado, se
muestra a continuación los resultados obtenidos.
CUADRO No 3 AREAS EN QUE LOS ESTUDIANTES DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS NECESITAN INFORMACION BIBLIOTECA SEDE R E G I ~ N BRUNCA. UNA, 1998
AREAS UNIVERS. UNIVERS UACA UISIL TOTAL TOTAL CATOLICA LATINA ABSOLUTA RELATIVA
Educacihn 7 17 10 21 55 72
Ciencias básicas 1 1 O O 2 3
Ciencias sociales 5 5 4 1 15 20
Ciencias O O O 1 1 1
naturales
Ciencias exactas O O 3 O 3 4
TOTAL 13 23 17 23 76 100%
De acuerdo con los resultados obtenidos, a 55 estudiantes de 4
universidades privadas, les interesa el área de educación, con un 72%, siendo
éste el de mayor porcentaje; le sigue el área de ciencias sociales con un 20%,
un 4% está representada por el área de ciencias exactas, un 3% se inclinaron
por el área de las ciencias básicas y un 1 % por las ciencias naturales.
Estos resultados, se pueden tomar como un aspecto positivo, ya que la
colección de la Biblioteca Universitaria de la Sede Región Brunca, está
fortalecida y actualizada en el área de educación, lo mismo que en las ciencias
sociales, las cuales fueron determinadas como de interés por los encuestados.
CUADRO NO4 PERIODICIDAD CON QUE LOS ESTUDIANTES DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS, REQUIEREN INFORMACION BIBUOTECA SEDE R E G ~ BRUNCA. UNA, 1998
PERIODICIDAD UNIVERS. UNIVERS. UACA UlSlL TOTAL % CATOLICA LATINA ABSOLUTO
1 a 3 meses 7 18 12 9 46 60 3 a menos de 6 meses 3 1 2 8 14 19 6 meses a 1 aifo 2 3 2 2 9 12 Otro 1 1 1 4 7 9
TOTAL 13 23 17 23 76 100%
Los resultados anteriores reflejan que el 60% de los 76 estudiantes
encuestados, requieren de información en períodos de 1 a 3 meses, lo que
significa que los requerimientos de información de estos encuestados, podrían . - -
ser continuos. El 19% desea recibir información en períodos de 3 a menos de
6 meses, un 12% requiere la información en periodos entre 6 meses y un año,
y un 10% indica que necesita la información en otro período no establecido.
Variable 3: Servicios y productos de información
Los servicios y productos de información, para los fines que nos ocupa
en este trabajo, se puede conceptualizar como aquellos productos intangibles y
tangibles respectivamente, que la BSRB ofrece y que son de interés para
estudiantes de universidades privadas de San Isidro de El General.
CUADRO No 5
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION QUE LA BIBLIOTECA BRINDA Y QUE SON DE INTERES PARA LOS ESTUDIANTES
DE UNIVERSIDADES PRIVADAS BIBLIOTECA SEDE REGI~N BRUNCA. UNA, 1998
SERVICIOS Y UNIVERS. UNIVERS. UACA UISIL TOTAL % PRODUCTOS DE CATOLtCA LATINA ABSOLUTO
INFORMACION DE INTERES
Préstamo a sala 2 6 6 4 18 12
Préstamo de audiovisuales
Búsqueda de materiales 5 4 3 O 12 7 en otras Bibliotecas
Paquetes instruccionales 3 5 3 3 14 9 para formar una biblioteca
Préstamo de mat. A 8 23 15 16 62 40 domicilio
-Préstamo -- 1 5 1 5 12 8 interbibliotecario
Elaboración de 2 6 5 2 15 1 O bibliografías específicas
TOTAL 154" 100
* En el cuadro anterior el total absoluto es mayor que el total de la muestra,
debido a que se brindó la posibilidad de elección múltiple.
Los datos indican que un 40% de las respuestas brindadas por los 76
estudiantes encuestados, corresponden a 62 de esos estudiantes, los cuales
tienen interés por el servicio de préstamo de material a domicilio; a un 14% de
las respuestas indican el interés por el préstamo de audiovisuales; un 12% de
98
las respuestas reflejan el interés por el préstamo a sala, un 10% muestra la
inclinación por las bibliografías especificas, un 9% de las respuestas muestran
el deseo por obtener instrucciones para formar una biblioteca; un 8% de esas
respuestas reflejan el interés por el préstamo interbibliotecario y la búsqueda
de materiales en otras bibliotecas; un 7% necesita del servicio de búsqueda de
materiales en otras bibliotecas.
CUADRO No 6
OPlNlON DE ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS,
CON RESPECTO A OBTENER SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
INFORMACION, DE MANERA REMUNERADA
BIBLIOTECA SEDE REGIÓN BRUNCA. UNA, 1998
ENUNCIADO UNIVERS. UNIVERS. UACA UlSlL FRECUENCIA % CATOLtCA LATINA ABSOLUTA
No importa pagar 5 14 10 14 43 57 por cualquiera de los servicios y productos, siempre que sobresalga la calidad
Deben cobrarse 4 solo aquellos que se generen de INTERNET
Nodeben 2 4 1 2 9 12 cobrarse por ningún motivo
2 1 1 4 8 10 Sin opinión
TOTAL 13 23 17 23 76 100 %
99
Partiendo de que calidad es un concepto relativo a la adecuación del
producto o servicio a las necesidades del cliente y al marco estético y de las
referencias tecnológicas en que se mueve un determinado mercado, en el
cuadro anterior el 57%, (43) de los estudiantes expresó que no importa pagar
por cualquiera de los senticios y productos, siempre que sobresalga la calidad,
un 21% eligió que deben cobrarse solo aquellos que se generen de
INTERNET, un 12% expresó que no deben cobrarse por ningún motivo, y un
10% no opinó.
Se puede decir que a pesar de que hubo un porcentaje significativo que
opinó no estar de acuerdo conque se cobren los servicios y productos de
información, la mayoría sí lo está, lo que denota la necesidad de recibir
información aún teniendo que pagar; y ésto implica un elemento clave y-.
positivo para implementar un proyecto de venta de servicios y productos de la
Biblioteca Sede Región Brunca; lo anterior lo podemos comparar con la opinión
de profesores y administrativos, ya que opinan de igual forma.
Al respecto, tanto los estudiantes la Universidad Latina, como los de la
Universidad Internacional San Isidro Labrador (UISIL), muestran el mismo
porcentaje de interés, ya que el 57% (14) de los 23 estudiantes encuestados
por cada una de esas dos universidades, indican interés con respecto a
obtener servicios y productos de información de manera remunerada.
Variable 4: Demanda potencial
En este estudio se considera que la demanda es aquella solicitud
expresa por parte de los estudiantes, profesores, investigadores y
administrativos de universidades privadas de San Isidro de El General, en
cuanto a servicios y productos de información de la BSRB.
Para determinar dicha demanda potencial, a continuación se muestran
los resultados obtenidos tomando en cuenta aquellos servicios y productos de
interés para las categorías de usuarios antes mencionadas y que podría
ofrecer la BSRB.
CUADRO No 7
OPlNlON DE LOS ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS, CON
RESPECTO A LA IMPORTANCIA DE COMERCIALIZAR
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
BIBLIOTECA SEDE REGIÓN BRUNCA. UNA, 1998
UNNERS.
CATOLICA
LATINA
UACA
UlSlL
TOTAL
ABSOLUTO
SI TOTAL
ABSOLUTO 11
22
16
20
69
NO TOTAL
RELATIVO 3
1
1
4
9%
NO TOTAL
ABSOLUTO 2
1
1
3
7
SI TOTAL
RELATIVO 14
29
22
26
91 %
101
Los resultados en relación con la opinión de 76 estudiantes de
Universidades privadas, con respecto a la importancia de comercializar
servicios y productos de información, el 91% refleja que Sí es importante la
comercialización de servicios y productos de información, en contra posición,
un 9% de esos estudiantes encuestados opinaron que No es importante. Así
mismo, de los 76 estudiantes encuestados, el 29% de la Universidad Latina
opinaron que Sí era importante la comercialización, un 26% la Universidad
Internacional San Isidro Labrador (UISIL) consideró que Si es importante; un
22% de la UACA manifestó ser importante, y finalmente el 14% de la
Universidad Católica consideró que sí era importante la comercialización.
De lo anterior se desprende que los usuarios de la Biblioteca Sede
Región Brunca, provenientes de universidades privadas, desean recibir
información, no importando si es remunerada, situación que sería conveniente
analizar para aprovecharla en una estrategia de comercialización, ya que la
aceptación es mayor que el rechazo.
CUADRO No 8 SERVICIOS Y PRODUCTOS DE JNFORMAClON QUE LA BIBLIOTECA
NO BRINDA PERO QUE SON DE INTERES PARA LOS
ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS BIBLIOTECA
SEDE REGI~N BRUNCA. UNA, 1998
SERVICIOS Y UNIVERS. UNIVERS. UACA UlSlL TOTAL % PRODUCTOS DE CATOLIC LATINA ABSOLUTO INFORMACION A
Acceso a INTERNET 8 17 15 20 60 54
Consulta a bases de 1 6 4 3 14 12 datos automatizadas (nacionales)
Diseminación 7 16 11 4 38 34 Selectiva de la información (Búsqueda de material específico)
112* 1 O0 %
*En el cuadro anterior, el total absoluto es mayor que el de la muestra, ya que
se brindó la posibilidad de elección múltiple.
De los 76 estudiantes encuestados de 4 universidades privadas, el
54% de las respuestas obtenidas, se refiere a que el servicio de mayor interés
por esta población, es el acceso a INTERNET, el 34% de las respuestas refleja
el interés por la diseminación selectiva de la información (búsqueda de material
específico), y como tercer opción de preferencia, un 12% de las respuestas
muestra interés por la consulta a bases de datos automatizadas (nacionales).
Estos datos nos reflejan que posiblemente por ser INTERNET una herramienta
novedosa, los usuarios tengan la necesidad de explorar en ella, toda
información que una biblioteca no le puede ofrecer de manera convencional.
CUADRO No 9
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION POR LOS QUE
ESTARIAN DISPUESTOS A PAGAR PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS
DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
BIBUOTECA SEDE REGI~N BRUNCA. UNA, 1998
SERVICIOS Y PRODUCTOS UNWERS. UNNERS. UACA UlSL FRECUENCiA FRECUENCIA DE INFORMACION CATOUCA L A ~ N A ABSOLUTA RELATNA ~6
Acceso a INTERNET 3 5 4 8 20 19 Diseminación 1 ' 4 O 2 7 7 Selectiva de la Información Consulta a bases de 1 3 2 4 10 1 O datos automatizadas (colección Bibliot. Sede Región Bninca) Paquetes 1 2 3 3 9 9 instruccionales para formar una biblioteca
Servicio de alerta O 5 O 1 6 6 (TabJas de contenido de su tema de interQs} Creación de bases de O 1 1 1 3 3 datos bi bliográficas
Clasificación y O 3 1 2 6 6 catalogación de su colección Préstamo a sala O O 1 4 5 5 Préstamo a domicilio O O 1 1 2 2 Préstamo de O 5 1 2 8 8 audiovisuales Préstamo 3 4 1 5 13 12 interbibliotecario Búsqueda de material 3 1 O 3 7 7 en otras bibliotecas Elaboración de O 4 O 2 6 5 bibliografías específicas
TOTAL 102* 100%
104
*En el cuadro anterior la frecuencia absoluta es mayor que la de la muestra, ya
que se brindó la posibilidad de elección múltiple.
Con respecto a los servicios y productos de información de mayor
porcentaje de interés y por los cuales estarían dispuestos a pagar para
obtenerlos, el cuadro anterior refleja las respuestas brindadas por 21
profesores y administrativos encuestados de 4 universidades privadas.
El 19% de las respuestas brindadas, corresponde a la disposición por
pagar por el acceso a INTERNET; un 12% de esas respuestas se refiere a
interés por el préstamo interbibliotecario; el 10% interés por la consulta a
bases de datos automatizadas (colección de la Biblioteca Sede Región
Brunca); un 9% manifestó el interés por recibir instrucciones para formar una
biblioteca; un 8% de las respuestas refleja el interés por el préstamo de
audiovisuales; el 7% se refiere al interés por fas búsquedas de material en
otras bibliotecas.
Nuevamente se observa a través de este cuadro, que el servicio de
acceso a INTERNET sigue siendo el de mayor interés por los encuestados;
posiblemente también docentes y administrativos ven en INTERNET una
herramienta que puede resolver sus necesidades de información para
complementar las actividades académicas a las que se dedican.
CUADRO No 10
OPlNlON DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES
PRIVADAS, CON RESPECTO A OBTENER SERVICIOS Y PRODUCTOS
DE INFORMACION DE MANERA REMUNERADA
BlBUOTECA SEDE REGIÓN BRUNCA. UNA, 1998
ENUNCIADO UNIVERS. UNIVERS. UACA UlSlL FRECUENCIA % CATOLICA LATINA ABSOLUTA
No importa pagar 2 4 3 5 14 66 por cualquiera de los servicios y productos, siempre que sobresalga la calidad
Deben cobrarse solo aquellos que se generen de INTERNET
Nodebende O O O 1 1 5 cobrarse por ningún motivo
Sin opinión O O 1 1 2 1 O
TOTAL 21 100 OA
De acuerdo con la opinión de 21 profesores y administrativos
encuestados de 4 universidades privadas, con respecto a obtener servicios y
productos de información de manera remunerada, se puede decir que esta
opinión es aceptable, ya que el 66%, (14) manifestó que no importa pagar por
cualquiera de los servicios y productos, siempre que sobresalga la calidad, no
así, el 19% opinó que deben cobrarse solo aquellos que se generen de
106
INTERNET y un 5% indicó que no debe cobrarse por ningún motivo, un 10%
no opinó.
Estos datos demuestran que los dos primeros porcentajes apoyan la
posibilidad de obtener servicios y productos de información remunerados;
siendo los encuestados de la UlSlL (Universidad Internacional San Isidro
Labrador) el un mayor porcentaje de anuencia a dicho enunciado.
CUADRO No 11
APOYO AL ESTABLECIMIENTO DE CONVENIO PARA LA PRESTACION DE
SERVlClOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE MANERA
REMUNERADA, POR PARTE DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS
BIBLIOTECA SEDE REGIÓN BRUNCA. UNA f998
UNIVERSIDADES Si NO SIN sí ABSOLUTO ABSOLUTO OPlNlON RELATIVO
CATOLICA 3 O O 14
LATINA 5 O O 24
UACA 4 O O 19
UlSlL 7 O 1 38
TOTAL 20 O 1 95%
El apoyo manifestado por profesores y administrativos de cuatro
universidades privadas, con respecto al establecimiento de un convenio para la
107
prestación de servicios y productos de información de manera remunerada, fue
de un 95%, apoyando el enunciado "Sí" estar de acuerdo a dicha iniciativa.
Con lo anterior denota un elemento muy importante que sigue
resaltándose, y es la necesidad de información por parte de los sectores
encuestados de estas universidades; lo cual sería bueno que la Biblioteca
Sede Región Brunca lo aprovechara para implementar la venta de servicios y
productos de información de interés.
CUADRO No 12
ACEPTACION DE PAGAR POR LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
INFORMACION DE LA BIBLIOTECA, POR PARTE DE PROFESORES Y
ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
BIBLIOTECA SEDE REGI~N BRUNCA. UNA, 1998
UNIVERSIDADES si NO sí NO ABSOLUTO ABSOLUTO RELATIVO RELATIVO
CATOLICA 3 O 14
LATINA 5 O 24
UACA 4 O 19
UlSlL 8 1 38 5%
TOTAL 20 1 95 %
108
Los resultados anteriores, evidencian una alta aceptación por parte de
profesores y administrativos de universidades privadas de San Isidro del
General, por obtener servicios y productos de información, de manera
remunerada; ya que el 95% marcaron la opción "a", la cual corresponde a la
afirmación de obtener en esas condiciones, servicios y productos, y tan solo el
5%, dijo "No" aceptar.
La Universidad Internacional San Isidro Labrador (UISIL) mostró el
mayor porcentaje de aceptación a la prestación de servicios y productos
remunerados, con un 38%, mientras que la Universidad Latina brindó un 24%
de aceptación.
Si comparamos la anuencia de los estudiantes encuestados, también se
evidencia el apoyo a esta iniciativa, lo cual es un indicador favorable que la
BSRB podría aprovechar para la implementación de la prestación de servicios y
productos remunerados. (Ver cuadro no 6)
Variable 5: Servicios y productos informacionales de interés
En este estudio se consideran los servicios y productos informacionales
de interés para estudiantes, profesores, investigadores y administrativos de
109
universidades privadas de San Isidro de El General, aquellos que ofrece y que
podría ofrecer la BSRB, sin importar si es de manera remunerada.
Al respecto, los cuadros siguientes representan la opinión de las
diferentes categorías antes mencionadas.
CUADRO No 13
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION QUE SON DE INTERES
PARA PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
BIBUOTECA SEDE REGIÓN BRUNCA . UNA, 1998
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE UNNERS. UNWERS. UACA UtSlL TOTAL TOTAL INFORMACION CATOLlCA LATINA ABSOLUTO RELATNO
Acceso a INTERNET 3 4 4 7 18 15 3 3 O 2 8 7
Diseminación Selectiva de la Información Consulta a Base de 2 1 2 5 10 8 Datos automatizadas (Colección bibliot. Sede Región Brunca) Paquetes O O O 3 3 2 instruccionales para formar una biblioteca Servicio de Alerta O 5 1 3 9 7 (tablas de contenido de su tema interes)
Creacibn de bases de datos bibliográficas Clasificación y catalogación de su colección Préstamo a sala Préstamo a domicilio Préstamo de audiovisuales Préstamo interbibliotecario Búsqueda de material en otras bibliotecas Elaboración de bibliografías específicas
TOTAL 123* 100%
110
*En el cuadro anterior la frecuencia absoluta es mayor que la de la muestra, ya
que se brindaba la posibilidad de elección múltiple.
De los 21 profesores y administrativos encuestados, el servicio al acceso
a INTERNET es el de mayor porcentaje de interés 15%, le sigue el servicio de
préstamo de material a domicilio con un 13% de interés, posteriormente el
servicio de préstamo a sala con un 12% .
Estos datos muestran que los profesores y administrativos de 4
universidades privadas de San Isidro de El General tienen necesidad de recibir
servicios de información más que productos.
CUADRO No 14
INTERES POR PARTE DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS POR EL SERVICIO AL ACCESO A INTERNET
BIBLIOTECA SEDE REGION BRUNCA, UNA. 1998
UNIVERS. CATOLICA
3
17%
SERVlCl O DE
INFORMA ClON
Acceso a
lntemet
TOTAL RELATIV O POR UNIVER SIDAD
UNIVERS. LATINA
4
22%
UlSlL
7
39%
UACA
4
22%
TOTAL ABSOLUTO
18
100%
TOTAL RELATIV
O
15%
11 1
El cuadro anterior, demuestra que la universidad que mayor demuestra
interés por el servicio al acceso a INTERNET es la UlSlL (Universidad
Internacional San Isidro Labrador) con un 39%, un 22% está representado por
la Universidad Latina y de igual porcentaje la UACA, por ultimo con un 17% la
Universidad Católica, quedando en evidencia una vez más, la preferencia por
el servicio de acceso a INTERNET.
l. Conclusiones y recomendaciones del estudio
a. Conclusiones
l. A pesar de que un alto porcentaje de los estudiantes encuestados opinaron
no tener ninguna relación con la Sede Región Brunca y por ende con la
Biblioteca; existe otro significativo número de ellos que expresan estar
ligados a la Sede o a la Biblioteca, ya sea como: usuarios particulares de la
BSRB, investigadores, estudiantes de la Sede y que también lo son de estos
Centros superiores privados, o también profesores de la Sede Región
Brunca y a la vez de dichas universidades.
2. La Región Brunca se caracteriza por tener una mayoría de estudiantes que
se dedican a estudiar Educación, de acuerdo con los resultados, se refleja la
preferencia por dicha área de interés. Esto implica el fortalecimiento de
recursos bibliográficos que faciliten las actividades de quienes lo necesiten.
3. El área de Ciencias Sociales es otra de las áreas que presenta un
importante porcentaje de interés según encuestas.
4. Se evidencia la necesidad por parte del usuario, en lo que se refiere a un
servicio que le permita actualizarse, cumplir con su labor de estudiante,
investigador, profesor u otras posibilidades y facilidades ofrecidas por la BSRB.
113
5. Queda demostrado segun la opinión de profesores y administrativos, que el
acceso a INTERNET es el de mayor interés, sin importar si deben pagar para
obtener dicho servicio; pues un 21% de los estudiantes opinan que deben
cobrarse solo aquellos servicios que se generen de INTERNET y un 19% de
profesores y administrativos opinan lo mismo, sumando un 40% de interés por
dicho servicio.
6. El enunciado de mayor porcentaje elegido tanto por profesores,
administrat ¡vos y estudiantes fue: "No importa pagar por cualquiera de los
sen/icios y productos, siempre que sobresalga la calidad", el mismo está
representado por un 57% de estudiantes y un 66% de profesores y
administrativos, es decir más de un 50% por cada uno de los mercados
objetivos.
7. Un pequeño porcentaje de los encuestados (estudiantes, profesores y
administrativos) opinaron que "No deben cobrarse los sen/icios por ningún
motivo ".
b. Recomendaciones
Al quedar demostrado que existe un 47% de los estudiantes de las
universidades privadas de San Isidro de El General que no tienen ninguna
relación con la Sede Región Brunca y por ende con la biblioteca, se
recomienda cumplir con las siguientes estrategias para cubrir dicho nicho de
mercado descubierto:
1. Fomentar la imagen de calidad y servicio, mediante políticas de atención al
cliente para mantener la confiabilidad de los clientes actuales y crear esta
conciencia con los nuevos usuarios.
2. Establecer convenios o contratos formales con sustento legal para
universidades privadas o los estudiantes de éstas y de acuerdo con las
políticas de la institución, de manera formal con el fin de que retribuyan
económicamente por los servicios que se les ofrece, garantizando así la
prestación del servicio remunerado
3. Diseñar e implementar un sistema telefónico de información externo, que
facilite la canalización de consultas sobre necesidades de información de los
estudiantes, profesores y administrativos de las universidades privadas.
4. Analizar y diseñar un sistema de Diseminación Selectiva de la Información
(DSI) automatizada, entre los usuarios de universidades privadas que lo
115
deseen, con el fin de mantenerlos actualizados en su área de interés según
períodos de preferencia.
5. Fortalecer otras áreas de interés distintas a las de Educación, con el fin de
poder ofrecer la información más actualizada y oportuna para quienes lo
soliciten, por ejemplo: Derecho, Ingenierías: (Civil, Topográficas), Ciencias
de la salud: (Enfermería, Medicina).
6. No crear expectativas falsas al usuario externo con ofrecerles material y
otros recursos de áreas que no son de interés para la Sede. Por ejemplo:
ingenierías; por lo tanto se debe de hacer contratos aclaratorios de cuáles
áreas y qué recursos se ofrecen.
7. Establecer montos para cada tipo de servicio y producto que se ofrece y
actualizarlos periódicamente.
8. Brindar un período corto de prueba, algunos servicios y productos a bajo
costo.
9. Al existir un alto porcentaje de los estudiantes que desean obtener el
servicio a domicilio, se debe contemplar lo siguiente:
10. Priorizar el préstamo del material, hacia los programas de estudio de la
Sede Región Brunca y por ende a los estudiantes y académicos de la Sede
Región Brunca antes de facilitarlos en ese sector interesado.
116
11. Contemplar el máximo de días en que dicho material estará fuera de la
institución
12. En caso de pérdida del material, contemplar que lo que el estudiante paga
garantice la reposición del mismo
13. Actualizar el monto por concepto de multas para este sector interesado.
14. En cuanto al sector que desea el servicio de audiovisuales se recomienda:
15. Crear una sala de proyección para facilitar de manera remunerada, el
equipo audiovisual conjuntamente con la sala de proyección.
16. Actualizar algunos de los equipos audiovisuales existentes.
17. Contratar un operador para el equipo audiovisual que garantice el buen uso
18. del mismo y el servicio solicitado por el interesado.
19. Corregir las políticas sobre préstamo de audiovisuales con respecto a
usuarios externos.
20. Actualizar los montos por concepto de alquiler de equipo audiovisual,
asegurando recuperar la depreciación y deterioro que sufre el mismo.
PROPUESTA: PLAN ESTRATÉGICO DE
COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS DE INFORMACIÓN PARA
LA BSRB. UNA, DIRIGIDA A UNIVERSIDADES
PRIVADAS DE SAN ISIDRO DE EL GENERAL
A. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA
l. Origen y misión de la Biblioteca de la Sede Regi6n Brunca
La Biblioteca de la Sede Región Brunca (BSRB) tiene sus raíces en el
surgimiento de la Escuela Normal en 1973 cuando la Universidad Nacional
adquiere su personería jurídica a través de la Ley 5182.
La BSRB forma parte del Sistema de Documentación y Bibliotecas I
(SIDUNA) y como tal la misión es la misma, pero adecuada a la situación
regional, siendo ésta: "apoyar mediante servicios y productos de información
las áreas de docencia, investigación, extensión y producción académica de la
Sede Región Brunca de la Universidad Nacional". (Plan de labores, 1996, p. 1).
Para el logro de su misión, se ha planteado los siguientes objetivos para
la BSRB:
1. Crear una colección adecuada y progresiva de apoyo al estudiante, a la
docencia, la investigación a la extensión y a la administración de la Sede
Región Bninca.
2. Difundir la información bibliográfica y audiovisual disponible a todos los
sectores universitarios que lo requieran.
118
3. Desarrollar mecanismos de cooperación y de coordinación con otras
bibliotecas y centros de documentación e información a nivel nacional e
internacional, que permitan tener acceso a mayor cantidad de información y
compartir recursos.
4. Ofrecer a los usuarios, información sobre los servicios que brinda el sistema
y que son útiles como apoyo al proceso enseñanza-aprendizaje.
5. Ofrecer a los usuarios el servicio de lnternet como una herramienta valiosa
en apoyo a la enseñanza.
6. Propiciar un funcionamiento efectivo del sistema de información de la
Universidad Nacional, con el fin de que sirva de nexo con el sistema de
información interuniversitaria y nacional, para que esta Sede ~egional se
convierta en el nodo principal de la transferencia de información hacia toda
la comunidad de la Región Sur del país.
2. Análisis interno y externo de la Biblioteca de la Sede
Región Brunca
Un plan de comercialización consiste en responder a las siguientes
preguntas:
Dónde estamos ahora?
A dónde queremos ir?
Cómo vamos a ir?
De ahí, que una primera etapa en un plan de comercialización ha de
consistir en el análisis de la situación, el cual se divide en dos secciones:
análisis interno y análisis externo.
e Análisis interno:
La información que permite conocer internamente la BSRB, se presenta
de la página 25 a la 32. Los aspectos tratados en estas páginas son: recursos
bibliográficos, recursos humanos, recursos tecnológicos, programas electró-
nicos, equipo tecnológico, equipo audiovisual y material de oficina, planta
física, servicios y productos de información que ofrece la BSRB y usuarios.
e Análisis externo:
Sobre este punto se pudo obtener información a través del análisis de
los datos obtenidos de las encuestas aplicadas:
Usuarios: población homogénea compuesta por estudiantes, docentes,
investigadores de universidades privadas de San Isidro del General.
120
Servicios: los usuarios externos de la BSRB hacen uso mayormente de
material bibliográfico a sala y de videos educativos a asa, aunque en
ocasiones se facilitan a domicilio; así mismo hacen uso de las salas de
estudio. Los servicios especializados están dirigidos a los estudiantes de la
Sede Región Brunca.
Disposición de pago de los usuarios: de la información extraída en el
diagnósticos se refleja que a los usuarios externos están dispuestos a
pagar por los servicios y productos recibidos, siempre y cuando
sobresalga la calidad de éstos.
Situación política: las políticas impuestas por el Estado a las instituciones
públicas como las universidades, obliga a éstas a disminuir gastos de
operación, recursos humanos y por otro lado, permitan la implementación
de proyectos que generen ingresos con sus propios recursos. De ahí que
a pesar de que la biblioteca cuenta con un presupuesto fijo para la
compra de libros y revistas, el monto destinado no es suficiente, puesto
que el costo de este tipo de material es muy elevado, por lo que se debe
de mejorar el mismo, implementando un proyecto de comercialización y
venta de servicios y productos de información para aumentar los ingresos.
Situación jurídica. Universidad Nacional: según nota de julio de 1997,
emitida a las autoridades de la Sede Región Brunca por la Vicerrectoría
121
Académica de la Universidad Nacional; la cual señala lo siguiente con
respecto a la prestación de servicios remunerados:
La prestación de servicios remunerados se rige por:
Reglamento General de Prestación de Servicios Remunerados SCU-
328-89 del í 3 de abril de 1989.
Políticas institucionales para carreras y cursos autofinanciados SCU-
643-96 del 28 de mayo de 1996.
El Reglamento sobre Asignación de Recargo de Tareas Docentes en
programas de Grado y Posgrado SCU-105-97.
Los transitorios a este reglamento: SCU-645-97 del 15 de mayo de
1997.
Política de prestación de servicios, Sede Región Brunca, Junio de
1 998.
La nota menciona que se hizo un análisis de los documentos
mencionados anteriormente y en el punto 4, señala que: "en cierto tipo de
actividades donde no se da una relación de subordinación (empleado-pat rono)
ni se ejerce control jerárquico, como por ejemplo: un programa de cómputo, la
122
remodelación de un local con base en plano y una serie de especificaciones
dadas, construcción, una conferencia, edición de un libro, levantado de un
texto, la corrección de estilo, etc. Se puede recurrir a la contratación de
servicios técnicos profesionales o consultorías (Ver en anexos contrato).
Se considera que desde 1989 existe el ambiente jurídico apropiado
dentro de la Universidad Nacional, para la actividad de comercializar y vender
bienes y servicios amparados al "Reglamento general de prestación de
servicios remunerados" aprobado por el Consejo Universitario el 13 de abril de
1989; además del documento denominado "Políticas de prestación de servicios
Sede Región" de junio de 1998. (Ver anexos).
A nivel nacional existe la Ley de Promoción de Desarrollo Científico y
Tecnológico nO1 0789, la cual contempla en su artículo n094 y como parte de la
solución a la carencia de recursos económicos que: "las instituciones de
educación superior estatales, quedan habilitadas y autorizadas a los proyectos
de investigación, desarrollo tecnológico, consultorías y cursos especiales".
Competencia externa: en la Región Brunca no existen otras instituciones
públicas o privadas que posean bibliotecas que comercialicen servicios o
productos de información en mayor o menor grado.
123
Para complementar y ampliar el estudio de la competencia externa, se
efectuó un análisis FODA, cuyos resultados se detallan a continuación:
a. Fortalezas
Colección de publicaciones periódicas, tesis, obras de referencias,
material y equipo audiovisual.
Utilización de hadware y software adecuado.
Relación con otras instituciones afines para compartir la información
a nivel nacional y regional.
Unica biblioteca universitaria organizada en la Región Brunca
Acceso vía INTERNET
Nombre de la Universidad Nacional para comercializar los servicios
existentes en la BSRB.
Colección actualizada en ciencias de la educación y ciencias sociales
Una clientela externa proveniente de universidades privadas,
interesada en los servicios y productos de información de la BSRB
b. Oportunidades
Disponibilidad y anuencia al pago de servicios y productos, por parte de los
usuarios externos provenientes de las universidades privadas
Marco jurídico que permite comercializar y vender bienes y servicios dentro
de la Universidad Nacional y para el desarrollo y promoción de la venta de
servicios y productos de información amparada al Reglamento General de
Prestación de servicios remunerados de la Universidad Nacional.
Posibilidad de captación inmediata de recursos de información existentes en
unidades de información con quienes se mantiene convenio de préstamo
interbibliotecario y dentro del SIDUNA.
Clientela externa proveniente de universidades privadas en la Región
Brunca con miras a expanderse, la cual está carente de una biblioteca con
información y servicios acordes con sus programas de estudio.
Disponibilidad de acceso a redes y sistemas de información a nivel nacional
e internacional y convenios cooperativos con instituciones afines en el país.
c. Debílidades
Canales de divulgación inadecuados que no llegan a los usuarios
Carencia de información en algunas áreas como: ingenierías (civil,
topográfica) y áreas afines a ciencias de la salud (medicina, enfermería,
psicología)
No se cuenta con suficiente personal
Carencia de una sala de proyección audiovisual
Insuficiente espacio para el desarrollo de las colecciones
Area de trabajo muy reducida
d. Amenazas
Cambio en las políticas gubernamentales en materia de presupuesto y de
educación, lo cual afecta a la Sede Región Brunca y por ende a la
Biblioteca, ya que el presupuesto destinado a la compra de libros y revistas
se estanca o es modificado con miras a restarle al monto establecido, por lo
que se convierte en una amenaza y en ocasiones no responde
adecuadamente a las necesidades cambiantes de la institución ni al
incremento que sufre el material que se necesita.
126
Congelamiento de puestos en caso de jubilaciones (en 1998 se dieron dos
casos en la BSRB)
Nombramiento tardío e interino del puesto de un bibliotecario, provocando
retraso en las labores pendientes, además, de perderse la continuidad de la
capacitación y experiencia adquirida por el recurso nombrado en el período
anterior.
3. Justificación de la propuesta
De acuerdo con los resultados obtenidos de la viable una propuesta
para implementar un proyecto de comercialización de servicios y productos de
información dirigido a las universidades privadas de San Isidro de El General,
el cual le permitirá a la BSRB generar fuentes de ingreso con sus propios
recursos y hacer un uso más racional de los mismos; de esta forma la BSRB se
proyectaría aún más a nivel regional y nacional. Los recursos que genere este
proyecto, permitirá la implementación, generación y renovación de novedosos
servicios y productos, así como en la actualización de los recursos
bibliográficos, audiovisuales y contratación temporal de personal para el
procesamiento y tratamiento de documentos de nuevo ingreso.
127
Estos recursos generados por el proyecto, presentan un mayor apoyo a
la docencia, investigación, extensión y producción académica de la Sede
Región Brunca.
La BSRB nunca ha implementado un plan de este tipo, en realidad lo
único que comercializa, si cabe categorizarlo así, es el alquiler de equipo
audiovisual, pero con un monto que no compensa en nada el deterioro que le
puede ocurrir al trasladarlo de un lugar a otro; además, el monto cobrado se
deposita en la caja de la administración de la Sede Regional.
De manera que se espera con esta propuesta, se establezcan
parámetros, pautas y normas válidas para realizar una comercialización de
productos y servicios de información que llene las necesidades de los usuarios
de las universidades privadas.
4. Metodología de la propuesta
La metodología empleada para alcanzar el objetivo general 2: "proponer
una estrategia para la comercialización de servicios y productos de información
en la BSRB", se presenta en la página 90.
128
B. PLAN ESTRATEGICO DE COMERClALlZAClON Y VENTA DE SERVICIOS
Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE LA BIBLIOTECA DE LA SEDE
REGION BRUNCA. UNA, DIRIGIDO A LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS
DE PEREZ ZELEDON
Se propone el siguiente modelo de comercialización y venta de
productos y servicios de información con el fin de ofrecer una alternativa viable
para utilizar y aprovechar de manera eficiente y eficaz los servicios de la BSRB
obteniendo utilidades de ellos.
1. Objetivos
a. Ofrecer en forma remunerada los bienes y servicios de información
generada, seleccionada y adquirida en la BSRB, a los usuarios
provenientes de las universidades privadas de Pérez Zeledón.
b. Proveer de los equipos apropiados a la BSRB para que aprovechen en
forma óptima la información que se genera en la BSRB y en fuentes
accesibles a ella.
c. Proveer a la BSRB de nuevas fuentes de ingreso que le permitan actualizar
y modernizar sus servicios y mejorar sus recursos (bibliográficos,
audiovisuales, tecnológicos).
2. Recursos físicos y materiales
La Biblioteca de la Sede Región Brunca de la Universidad Nacional
(BSRB) debe de aprovechar los recursos físicos y materiales con que cuenta, y
mejorar aquellos que reflejen estar obsoletos, o deteriorados, como por
ejemplo: algún equipo audiovisual que lo único que podría es estar ocupando
espacio pero que no cumple ninguna función puesto que su ciclo de vida ya
culminó. (Ver páginas 32-35 )
3. Necesidades de los usuarios
Se debe de considerar la aplicación de estudios de usuarios externos de
la BSRB y de esa. forma poder determinar las necesidades .reales. -de. -
información, antes de ejecutar el plan de comercialización y venta de servicios
y productos existentes y algunos que podrían implementarse, según lo reflejado
en el estudio previo.
4. Servicios y productos existentes susceptibles de comercializar
y vender
Venta de carnet o suscripción a algún tipo de membrecía, que le permita al
usuario externo hacer uso de material bibliográfico a sala o domicilio.
130
Alquiler de equipo audiovisual dentro de la Sede y salas para charlas,
conferencias y cursos
Acceso en línea a bases de datos nacionales
e Correo electrónico (INTERNET)
Servicio de fotocopias de artículos de revistas y otros materiales generados
de las búsquedas bibliográficas
Disketes con búsquedas de información generadas de bases de datos
(artículos de revistas, periódicos, OPAC)
Elaboración de bibliografías especializadas
Búsquedas de información retrospectiva
Capacitación sobre uso de servicios especializados
Búsqueda de material en otras bibliotecas
Diseminación Selectiva de la Información (DSI)
Creación de bases de datos bibliográficas
Clasificación y catalogación de una colección
5. Fijación de precios para los servicios y productos a
comercializar y vender
En la página 62 se analiza la fórmula a utilizar para obtener el costo real
de un producto o servicio, tomando en cuenta que hay costos implícitos en los
productos y servicios que no se reconocen.
Será necesario elaborar una tabla donde se definan los costos de cada
uno de los servicios y productos a comercializar, la misma se revisará
periódicamente para actualizar los montos.
6. Procesos administrativos, técnicos y financieros
Los procesos administrativos, técnicos y financieros se regirán bajo los
lineamientos establecidos en el "Reglamento General de Prestación de
Servicios Remuneradosn (SCU-328-89) del 13 de abril de 1989 y lo establecido
en el documento denominado: "Políticas de Prestación de Servicios Sede
Región Brunca" de junio de 1998. (Ver anexo)
La sección de comercialización y venta estará adscrita a la Jefatura de la
Biblioteca quien será el ente responsable del proyecto de comercialización y
venta de servicios y productos de infomaci6n de la BSRB y el Decano de la
132
Sede Región Brunca, el cual fungirá como ente controlador, según lo establece
el Reglamento general para la prestación de servicios de la Universidad
Nacional en el artículo II y amparados en este mismo reglamento,
específicamente en el artículo VII, el cual establece que:
"En caso que se requiera de personal complementario para cumplir con las obligaciones derivadas de la prestacidn de servicios, éste seni contratado, de conformidad con las normativas vigentes y de acuerdo con las caracterhticas del proyecto. En estos casos, preferentemente, los salarios deberán estar íncorporados en los costos de cada proyectoff. (1989, p. 3).
Se sugiere el siguiente personal:
Dos bibliotecólogos encargados de canalizar las consultas y solicitudes
Personal interdisciplinario (un inforrnático, un especialista en mercadeo)
Personal de apoyo para tareas complementarias (una secretaria, un
contador)
Se definirá las responsabilidades de cada puesto, generándose para ello
un manual de puestos y procedimientos internos, una vez que se ponga en
marcha la ejecución del proyecto de comercialización y venta de productos y
servicios informacionales.
Cada servicio a comercializar tendrá un procedimiento técnico diferente,
el cual será descrito en el manual de procedimientos.
133
En cuanto a los procesos financieros y al control de los fondos
generados de la comercialización, éstos serán administrados y controlados de
la siguiente manera, segun dicta el "Reglamento General de Prestación de
Servicios Remunerados" de la Universidad Nacional y las "Políticas de
Prestación de Servicios Sede Región Brunca":
El Reglamento General de Prestación de Servicios Remunerados
establece en su articulo Vlll que: "los recursos económicos generados por la
prestación de servicios deben ingresar, según se establezca en el
correspondiente contrato de prestación de servicios, a la Universidad Nacional
o al a Fundación Pro-Ciencia, Arte y Cultura de la Universidad Nacional
(FUNA), (1 989, p. 3)
Al respecto, el documento "Políticas de prestación de servicios Sede
Región Brunca" indica que de los ingresos totales de los proyectos se
destinarán de la siguiente manera:
Un 2.5% será transferido a la cuenta 223 de la Administración de la Sede
Región Brunca y la inversión de dicho porcentaje será aprobada por el
Consejo Académico;
134
Por otro lado, el "Reglamento General de Prestación de Servicios
Remunerados" en su articulo IX indica que la distribución de los recursos
económicos captados se realizará de la siguiente manera:
a. Restitución de la inversión, según costos reales, hecha por las instancias,
programas o grupos de especialistas involucrados.
b. El 5% de las utilidades se traslada al Fondo lnstitucional de Desarrollo
Académico de la Universidad Nacional, el cual funcionará conforme a un
reglamento específico que aprobará el Consejo Universitario a propuesta
del Consejo Director del Programa de Relaciones Externas, previo dictamen
del CONSACA.
c. Un 2.5% de los ingresos generados de la venta y la comercialización de
productos y servicios, serán pagados a la FUNA para gastos y control
administrativos.
d. El restante de las utilidades se distribuirá según se indique en un acuerdo
interno previo, suscrito entre la Unidad Académica y los ejecutores del
proyecto, directores de Unidades Académicas involucradas y la Oficina de
Prestación de Servicios, en el cual se deben considerar los intereses de la
Institución de la Unidad y de los ejecutores del proyecto. En ningún caso la
bonificación mensual otorgada a los ejecutores del proyecto podrá ser
135
superíor al monto del salario mensual total que reciban de la Universidad
Nacional, en el caso de que sean funcionarios de la misma.
El documento "Políticas de prestación de servicios Sede Región Brunca",
señala que si de dieran otras situaciones no contempladas dentro de este
documento, serán reguladas por el Consejo Académico de la Sede Región
Brunca, previa consulta a las instancias competentes.
7. Medios de comunicación y de divulgación
Los servicios y productos del a BSRB se darán a conocer por medio de
la divulgación de los diferentes canales o medios de comunicación que motiven
al usuario a la utilización frecuente y por consiguiente al aprovechamiento de
otros servicios incorporados.
Los canales o medios de comunicación que se deben utilizar para la
divulgación de los mismos son:
Diseño y elaboración de Brochures informativos que faciliten la divulgación
y por consiguiente que el usuario conozca los servicios y productos
informacionales que la BSRB ofrece.
Periódico universitario "El Umbral UniversitarioJ'.
136
Periódicos de la comunidad y de la Región Brunca: ("Estrella del Sur", "Para
Todos", "Impacto").
Divulgación especializado brindada por un profesional en Bibliotecologia,
en cuanto a servicios y productos informacionales tradicionales y
novedosos que la BSRB ofrecería bajo la modalidad de comercializaci6n y
venta. Este profesional captará y canalizará las consultas sobre las
necesidades que en este sentido sean expresadas por los usuarios.
A través de las emisoras de radio local.
8. Etapas de implementación del plan estrategico dentro de la
Biblioteca de la Sede Región Brunca
La BSRB tendrá que tomar en consideración la implementación del plan
estratégico de comercialización de servicios y productos de información, de
manera paulatina. De ahí que se plantean las siguientes etapas:
1. Etapa: esta primer etapa contemplará:
- capacitación del personal de la BSRB con respecto al plan estratégico
- elaboración de una tabla con los costos por cada servicio y producto a
comercializar
- elaboración de un reglamento interno y manual de procedimiento para la
prestación de servicios y productos de información
137
- implementación de algunos servicios y productos de información a bajo
costo
- divulgación de los servicios y productos implementados
- establecimiento de horarios para algunos de los servicios implementados
- orientación al usuario sobre los servicios y productos que se ofrecen
- revisión del reglamento de políticas y préstamo de material del SIDUNA
2. Etapa: esta segunda fase abarcará:
- implementación de otros servicios y productos de información
- contratación de un bibliotecólogo por un tiempo determinado
- creación de una base de datos que almacene un perfil de interés de los
usuarios/clientes
- revisión de tablas de precios
3. Etapa: esta tercer etapa abarcará lo siguiente:
- evaluación del proyecto
- modificación y revisión de la tabla de precios
- contratación de personal de apoyo
- inversión de utilidades
DISENO DEL PROYECTO No
COMERCIALIZACION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
DE LA BIBLIOTECA DE LA SEDE REGION BRUNCA
UNIVERSIDAD NACIONAL
SEDE REGION BRUNCA
PRESTACION DE SERVICIOS
PROYECTO No-
COMERCIALIZACION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
INFORMACION DE LA BSRB
ACCION PUNTUAL:
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE LA BSRB, DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SUSCEPTIBLES A
COMERCIALIZAR Y VENDER, DIRIGIDOS A USUARIOS PROVENIENTES DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS DE PEREZ ZELEDON
RESPONSABLE DEL PROYECTO:
Biblioteca Sede Región Brunca
PRESTACION DE SERVICIOS
SOLICITUD DE ACCION PUNTUAL No - 1 -99
1. NOMBRE: Proyecto No
Comercialización de servicios y productos de
información de la Biblioteca Sede Región Brunca
2. Unidad: Sede Región Brunca. Universidad Nacional
3. Especialidad: Servicios y productos de información, susceptibles
a comercializar y vender. Dirigidos a usuarios
provenientes de universidades privadas.
5. Objetivo:
4. Descriptores: SERVICIOS; PRODUCTOS; INFORMACION;
COMERClALlZAClON
Ofrecer de manera remunerada a los usuarios una
serie de servicios y productos informacionales con
que cuenta la BSRB; con el fin de cooperar con el
desarrollo científico, tecnológico y cultural de la
Región Brunca, retribuyendo de esa forma al esfuerzo
que la Biblioteca realiza para atender las diferentes
necesidades, plasmadas acorde con los postulados
de la Universidad Nacional.
6. Destinatario de la acción puntual (AP);
Estudiantes, docentes, investigadores y
administrativos de universidades privadas de Pérez
Zeledón.
7. Funcionario responsable: Biblioteca Sede Región Brunca
8. Funcionario de control: Decano de la Sede Región Brunca
9. Presupuesto: Ajunto (Costos, Ingresos y egresos, Inversión de utilidades)
PROYECTO No NOMBRE: COMERClALlZAClON DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
INFORMACION DE LA BIBLIOTECA DE LA SEDE REGION
BRUNCA.
ACCION PUNTUAL: . SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE LA BSRB, SUSCEPTIBLES A COMERCIALIZAR Y VENDER. DIRIGIDOS A USUARIOS PROVENIENTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS DE SAN ISIDRO DEL GENERAL. 1999
FECHA: Abril. 1999
TABLA DE COSTOS POR SERVICIO Y10 PRODUCTO A COMERCIALIZAR
2. Préstamo de material (sala/domicilio 1 1
CF+CV=CT
3. Alquiler de audiovisuales y sala de proyección
4. Búsqueda de material (otras bibliotecas)
5. Elaboración de bibliografías
A. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
l. Servicio de alerta
6. Venta de carnet o suscripción a membresias p a a 1 l préstamo de material I l
COSTO UNITARIO
7. Acceso en línea a bases de datos nacionales
8. Correo electrónico (INTERNET)
COSTO TOTAL
9. Servicio de fotocopia de artículos de revistas y otro 1 1 material generados de las búsquedas bibliográficas I I
10. Disquetes con búsquedas de información 1 1 generadas de bases de datos sobre (artículos de
revistas, periódicos, OPAC)
1 1. Elaboración de bibliografías especializadas I I 12. Búsqueda de información retrospectiva 1 1 Capacitación sobre el uso de servicios especializados 1 I
TABLA DE INGRESOS Y EGRESOS
TOTAL DE INGRESOS
A. EGRESOSIINGRESOS
B. EGRESOS
B l . Honorarios a profesionales
B2. Cargas sociales
B3. Materiales
SUBTOTAL:
TRANSFERENCIAS CORRIENTES:
B4. FUNDACION UNA (2.5% de los
ingresos)
B5. FIDA (5%)
B6. Transferencia Sede Región Brunca
(2% de los ingresos)
SUBTOTAL:
TOTAL DE EGRESOS:
INGRESOSIEGRESOS UTILIDAD:
TOTAL DE EGRESOS
TABLA DE INVERSION DE UTILIDADES
1999
PROYECTO No
COMERCIALIZACION DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE
LA BIBLIOTECA DE LA SEDE REGION BRUNCA
MONTO TOTAL: COLONES
CONCEPTO
Contratación de un bibliotecólogo por 2
meses para procesos técnicos
(catalogación, clasificación, marbete0 de
documentos)
Confección de Brochures publicitarios y
otros gastos de divulgación
Compra de equipo y material audiovisual
Bonificación del responsable del
proyecto
TOTAL
MAYO MONTO JUNIO JULIO
C. RECOMENDACIONES DE LA PROPUESTA
Elaborar una tabla de precios para cada servicio y producto a comercializar
o vender
Realizar un estudio de usuarios potenciales, con el fin de conocer las
necesidades reales y poder elaborar una base de datos con los perfiles de
interés de quienes lo deseen, así como para mantener un directorio
automatizado de los posibles usuarios /consumidores de servicios y
productos de información de la BSRB.
Ofrecer durante la etapa inicial, algunos servicios especializados a bajo
costo.
Establecer horarios de atención para algunos servicios de información
Crear una cuenta en la FUNA para la BSRB con el fin de que los fondos que
se generen de la venta de servicios y productos, puedan ser depositados en
la misma.
Someter a modificación el reglamento de préstamo de material, en los
artículos relacionados con el monto y el préstamo de quipo audiovisual a
particulares.
145
Someter a modificación el reglamento de préstamo, en los artículos
relacionados con el monto establecido para la multa por demora de material
bibliográfico.
Solicitar al Consejo Académico y a Administración de la Sede Región
Brunca, que el dinero generado de las multas por concepto de préstamo de
material (bibliográfico o audiovisual), pueda ser depositado en la cuenta
específica de la BSRB y no en las cajas de la Administración.
Adecuar una sala de multimedios, con el fin de que el usuario pueda
accesar bases de datos en CDROM, en línea, correo electrónico y
procesadores de palabras, brindando de esa forma una atención
personalizada al usuario.
lmplementar una adecuada divulgación de los servicios y productos de
información, para incrementar la utilización de los mismos, aprovechando
para tal fin las nuevas tecnologías.
Establecer mecanismos de control y evaluaciones periódicas del
funcionamiento del proyecto, con el fin de mejorar y readecuar servicios y
productos de mayor calidad para hacer un uso adecuado y un mejor
aprovechamiento de los recursos económicos.
146
Brindar capacitaciones al persanal de la Biblioteca con el objetivo de ofrecer
un servicio de calidad, especializado y un mejor tiempo de respuesta de las
solicitudes por parte de los usuarios.
Definir un manual de procedimientos para el funcionamiento y ejecución
óptima de cada uno de los procesos administrativos.
LITERATURA CONSULTADA
LITERATURA CONSULTADA
Albrecht, Karl y Bradford, Laurence J. La exelencia en el servicio. Bogotá : Legis edit., 1990.
. La revolución del servicio. Bogotá : Legis edit., 1990
Alfaro Leitón, Ana Ma ... (et al.). Estudio de factibilidad para la comercialización de servicios v , productos de información en la Escuela de Bibliotecoloaía Documentación e Información de la Universidad Nacional. San José, Costa Rica Universidad de Costa Rica, Facultad de Educación, 1991.
Altuna Esteibar, Belén. "El valor de la información desde la perspectiva del usuario y el papel de las bibliotecas y unidades de información en la empresa". Rev. Española de Documentación, Científica. 15(3), 243-255, 1 992.
Araya Marín, Adrian. Disco compacto v procesamiento electrónico de datos. Cartago, C.R : Edit.Tecnológica de Costa Rica, 1990.
Arias Delgado, Lucía ... (et al.). Plan estraténico de mercadeo para AGROINDEBA S.A. San Isidro de El General: Universidad Nacional, Sede Región Brunca, - 1 997.
Drucker, Peter. Dirección de instituciones sin fines de lucro. México, D. F. : El Ateneo, 1 991.
Gattes, Bill. "El futuro del fax". La Nación (San José, C. R), 5 de agosto, 1996, p. 14
Gómez Barrantes, Miguel. Elementos de estadística descriptiva. San José, C.R EUNED, 1990
Guinchat, Claire y Menou, Michel. Introducción general a las ciencias v técnicas de la información v documentación. Madrid : UNESCO, 1990.
Henderson, Bruce D. Perspectives on experience. Boston : Boston Consuting Group, 1991.
Hernández Sampiere ... et al. Metodolo~ía de la investiaación. México, D. F. : McGraw-Hill, 1991.
Horovitz, Jacques ... (et al.). La satisfacción total del cliente. México, D. F. : McGraw-Hill, 1 993
Kotler, Phillip. Fundamentos de mercadotecnia. México : Edit. Prentice-Hall, 1990.
. Mercadotecnia. México : Edit. Prentice-Hall, 1993.
López Sancho, Ligia. La biblioteca en la labor orientadora del tutor. San José, Costa Rica : EUNED, 1986.
Padilla Aguilar, José Alberto ... (et al.). Evaluación de la colección de ciencias puras de la Biblioteca " Joaquín García Monge". San José, C. R. : Universidad de Costa Rica. Facultad de Educación, 1994
Rosales Obando, Orlando. Elementos de microeconomía. San José, C. R. : EUNA, 1991.
Salas Herrera, Federico. Diagnóstico regional : avance de investigación. Provecto rediseño oferta académica. Pérez Zeledón : UNA, Sede Región Brunca, 1 996.
Sánchez Gállego, Guillermo. "Aspectos fundamentales en el marketing de serviciosJ1. Alta elección. 29(171), 361 -368, set.-oct., 1993.
Savard, Réjean. Directrices para la enseñanza de la comercialización en la Formación de bibliotecarios, documentalistas v archiveros. París: UNISIST, 1988.
Shoel, William y Guiltiman, Joseph. Mercadotecnia, conceptos v practicas. México : Prentice-Hall, 1991.
Stanton, William. Fundamentos de marketinq. Mexico, D.F : McGraw-Hill, 1990
Suárez Iborra, Josep Manuel. "La formación de los recursos humanos como instrumento estratégico en las empresas de servicio'. Alta elección 29(172) 425-431 , nov-dic, 1 993.
Universidad Nacional. Biblioteca Joaquín García Monge. Informe de Labores 1992. Heredia : La Biblioteca, 1992.
Universidad Nacional. Sede Región Brunca. Departamento de Biblioteca. Informe de labores 1996. San Isidro de El General : La Biblioteca, 1996.
Universidad Nacional. Sede Región Brunca. Reglamento de Sede: oropuesta Consejo Académico . Sede Renión Brunca. Pérez Zeledón : UNA, 1 993.
Vega Cordero, Victor Hugo. Mercadeo básico. San José, C.R : EUNED, 1985.
Weiers, Ronald -M. Investiaación demercados. México, D. F : Prentice-Hall, -1 986
ESTUDIO: BIBLIOTECA SEDE REGION BRUNCA, UNIVERSIDAD NACIONAL
(BSRB)
CUESTIONARIO A USUARIOS
Estimado señor (a, rita): Estamos realizando un estudio entre los usuarios
actuales y potenciales de la Biblioteca de la Sede Región Brunca. UNA con el
propósito de mejorar cada día más nuestros servicios; por tal razón se le solicita
conteste las preguntas formuladas de manera dara y objetiva. Este cuestionario
será la base para elaborar el trabajo final de graduación de la Licenciatura en
Bibliotecologia; lo que usted responda será estrictamente confidencial.
Agradecemos de antemano la colaboración que nos brindara.
INSTRUCCIONES
Sírvase por favor marcar con "X" en la(s) opciones que considere pertinentes o
llene los espacios en blanco según corresponda, de acuerdo con su opinión.
1. Cuál es su relación actual con la Universidad Nacional en Pérez Zeledón? (en
caso de marcar a, b, c, favor pasar a la pregunta 3).
2. Cuál es su relación actual con la Universidad Nacional en Pérez Zeledón? (en
caso de marcar a, b, c, favor pasar a la pregunta 3).
a) Profesor d) Usuario particular
b) Estudiante e) Ninguna
c) Investigador
3. Cuenta su institución con una bíblioteca?
a) Sí b) No
4. Planea su institución implementar una biblioteca?
a) Si c) a corto plazo
b) No d) a mediano plazo e) a Largo plazo
5. Ha hecho uso usted de la Biblioteca de la UNA en P.Z?
a) Sí b) No
c) Ocasionalmente e) De 3 a 4 veces por semana
d) 2 veces por semana f) 1 vez al mes
6. De los siguientes servicios , favor indicar aquel o los que ha utilizado en la
Biblioteca de la UNA en Pérez Zeledón:
a) Préstamo a sala
b) ~&stamo a domicilio
c) Préstamo de audiovisuales
d) Préstamo interbibliotecario
e) Búsqueda de materiales en otras bibliotecas
9 Elaboración de bibliografías específicas
g) Instrucciones para formar una colección
7. Cuál de los siguientes enunciados describe mejor su satisfacción con la calidad
del servicio que recibió hace poco en la Biblioteca de la UNA en Pérez Zeiedón?
a) Muy satisfecho c) Deficiente
b) Satisfecho d) Muy deficiente
8. Apoyaría usted la iniciativa del establecimiento de un convenio de la Biblioteca
de la UNA en P.Z con su institución para obtener beneficios de los servicios y
productos de información que ésta Biblioteca estaría en capacidad de brindar en el
futuro, de manera remunerada?
9. Cuál de los siguientes enunciados describe mejor su opinión sobre la posibilidad
de obtener de manera remunerada, algunos servicios y productos de información
que requiera de la Biblioteca de la UNA en P.Z?
a) No importa pagar por cualquiera de los servicios, siempre que sobresalga la
calidad
b) Deben cobrarse sólo aquellos que se generen de INTERNET
c) No deben cobrarse por ningún motivo
d. Sin opinión.
10. Cuáles de los siguientes servicios le interesaría recibir?
a) Acceso a INTERNET
b) Desiminación Selectiva de la Información (Boletín bibliográfico con su tema
interés)
c) Consulta a bases de datos automatizadas (colección de la Biblioteca UNA, P.P)
d) Consulta a bases de datos extranjeras
e) Consultas resueltas (tema específico, previamente solicitado)
f) Paquetes instruccionales para formar una biblioteca
g) Servicio de Alerta (Tablas de contenido de lo más actual sobre su tema de
interés)
h) Creación de bases de datos bibliográficas
i) Catalogación y clasificación de su colección
j) Préstamo a sala
k) Préstamo a domicilio
L) Préstamo de audiovisuales
LL) Préstamo interbibliotecario
m) Búsqueda de materiales en otras bibliotecas
n) Elaboración de bibliografías específicas
ñ) Instrucciones para formar una colección
o) otro
11. Estaría dispuesto a pagar por alguno de estos servicios y10 productos de
información?
ESTUDIO: BIBLIOTECA SEDE REGION BRUNCA, UNIVERSIDAD NACIONAL
(BSRB)
CUESTIONARIO DIRIGIDO A DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS (REGIÓN BRUNCA)
Estimado sefior (a, rita): Estamos realizando un estudio entre los usuarios
actuales y potenciales de la Biblioteca de la Sede Región Brunca. UNA con el
propósito de mejorar cada día más nuestros servicios; por tal razón se le solicita
conteste las preguntas formuladas de manera clara y objetiva. Este cuestionario
será la base para elaborar el trabajo final de graduación de la Licenciatura en
Bibliotecología; lo que usted responda será estrictamente confidencial.
Agradecemos de antemano la colaboración que nos brindara.
INSTRUCCIONES:
Sírvase por favor marcar con "X" en la(s) opciones que considere pertinentes o
llene los espacios en blanco según corresponda, de acuerdo con su opinión.
1 ) Nombre del entrevistado:
a) Profesión u ocupación:
b) Institución:
c) Dirección:
d)Tet. e) Fax. f) Aptado. o mail
a) Profesor c) investigador e) Ninguna
b) Estudiante d) Usuario particular
2. A cuál Universidad o institución académica pertenece?
3. Con qué periodicidad requiere información actualizada para su proyecto de
investigación o quehacer profesional?
a) de 1 mes a menos de 3 meses c) de 6 meses a 1 año
b) de 3 meses a menos de 6 meses d) otro
Cuál tema
Explique
4. De los servicios y productos de información que podría ofrecer la Biblioteca de
la UNA, en P.Z, cuáles le interesaría?
a) Préstamo a sala
b) Préstamo a domicilio
c) Préstamo de audiovisuales
d) Préstamo interbibliotecario
e) Búsqueda de materia¡ en otras
otras bibliotecas
f) Elaboración de bibliografías
específicas
g) Paquetes instruccionales para
formar una coleccion
5. Utilizando una escala de 1 a 5 (donde 5 es la máxima calificación), califique
cada una de los servicios que haya utilizado de la Biblioteca de la UNA, en P.2:
a) Préstamo a sala 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6ON/S
b) Préstamo de audiovisuales 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) N/S
c) Préstamo a domicilio 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 o N / S
d) Préstamo interbibliotecario 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) N/S
e) Busqueda de materiales en 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) N/S
otras bibliotecas
f) Boletines bibliográficos 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 ( ) N / s
g) Elaboración de bibliografías 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) N/S
h) Instrucciones para formar
una biblioteca 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 o N / s
i) Servicio de consultas 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 o N / s
resueltas (Búsqueda de infor-
mación específica previamente solicitada)
6. Además de los servicios y productos anteriores, cuáles de los siguientes le
interesaría recibir
a) Acceso a lnternet
b) Consulta a bases de datos automatizadas (nacionales)
c) Desiminación Selectiva de la Información (Búsqueda de material específico)
d) Elaboración de bases de datos bibliográficas
7. Considera usted que es importante la comercialización de servicios y productos
de información?
c) Porqué
8. Cuál de los siguientes enunciados describe mejor su opinión sobre la posibilidad
de obtener de manera remunerada algunos servicios y productos de información
que requiera de la Biblioteca de la UNA en P.Z?
a) No importa pagar por cualquiera de los servicios y productos, siempre que
sobresalga la calidad
b) Deben cobrarse sólo aquellos que se generen de INTERNET
c) No deben cobrarse por ningún motivo
d) Sin opinión.
APENDICE No 3
GRAFICOS REPRESENTATIVOS DEL ANALISIS DE LOS DATOS
FRECUENCIA DEL USO DE LA BSKB POR PARTE DE PROFESORES Y ADMlNlSTRATIVOS UNIVERSIDADES
PRlVADAS
BSRB. UNA, i 908
GRAFICO N" 4
PERIODICIDAD CON QUE LOS ESTUUIAN'lES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS REQIIILEKEN 1NFORMACIC)N
RSRB UNA 1008
1 A 3 MESES 3 A MENOS DE 6 6 MESES A 1 ANO OTRO MESES
SERVICIOS Y PROWCTOS DE INFORMACTON QUE LA BSRB BRINDA Y QUE SON DE PARA LOS ESTUDIANTES DE UNVERSIDADES
PRIVA DAS
BSRB. UNA, 1998
1 SERVICIOS Y PRODUCTOS
Préstamo a sala Préstamo de audiovisuales O de materiales en otras bibliotecas QPréstamo de material a domicilio .Préstamo interbibliotecario Elaboración de bibliografías especificas
para formar una biblioteca
OPlNlON DE ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS, CON RESPECTO A OBTENER SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
INFORMACION, DE MANERA REMUNERADA BSRB. UNA, 1998
REPRESENTACION FORCENTUAC, SEGUN EL ENUNCIADO 10% 1 1 No importa pagar cualquiere
dc estos productos,siempre que 1 sobresalga la caiidad
I ~ z b a i c o b r ~ d ~ a q u e l l o s q u e s e
NO deben &me px nuigim motivo
l
GRAFICO No 7
OPIMON DE LOS ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES PRIVADAS, CON RESPECTO A LA IMPORTANCIA DE
COMERCIALIZAR SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
OPINIOK
-.- --. ---- --
GRAFICO N" 9
SERVICIOS Y PRODlJCTOS DE lNFORMAClON POR LOS QUE ESTARIAN DISPUESTOS A PAGAR PROFESORES 1' ADkIINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES PRIVADAS
BSRB UNA, 1998
Prestamo de audiov~suales
prestarno a donnulio
13 Pretamo a sala
~~ las i f i caaon y catalogaann de su colemon
: Creaaan de bace datoc bbliograhcas i 1 n Serv~cio de alerta
Paquetes instrucaonales para tormar una hMideca
O Consulta de base de datos autoniatizadas
nBirsqueda de matenal & matenal en otras b b l i o t e ~ 1 Préstamo ~nterhbliotecario
P 9
1 . . . . ----.
CRAFICO N@ 10
OPINION DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSIDADES PRIVADAS CON RFSPECTO A O B ~ ~ SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE MANERA
r n [ r n D A
BSRB. UNA, 1998
'
I '
CATOLICA LATINA UACA UlSlL
UNIViS¿SIDADES
. . - - . - - - -I -
- .
.a& importa pagar por cualquiera de los servicios y productos, siempre que ,
sobresalga ia calidad
Deben cobrarse solo aquellos que se generen de INTE!4NET
O No deben cobrarse por ningún motivo 1 '
Sin opinion
r . -
--- - - GRAFICO No 11
APOYA AL ESTABLECIMIENTO DE CONVB\IIO PARA LA PRESTACION DE SERVTCIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION DE MANERA REMUNERADA. POR
PARTE DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNUIVERSIDADES PRIVADAS
BSRB. UNA. 1998
CATOLICA LATl NA UACA UlSlL - - - - - - - -- -- - - -- J
GRAFICO N" 12
ACEPTACION DE PAGAR POR LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA POR PARTE DE PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE
UNIVERSIDADES PRIVADAS
BSRB UNA, 1998
40- P o 35--
. R 30 -- C
E 25 :. Y 20'- T 4 15-- J l o - - E s 5--
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OPlNlON
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BSRB. U N 4 1998
GRAFICO No 13
SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION QUESON DE INIIERES PARA PROFESORES Y ADMINISTRATIVOS DE UNIVERSLDADES
PRIVADAS
.
12%
,Q Acceso a INTERNET
Diseminación Selectiva de la Información
O Consulta de base de datos automatizadas
O Paquetes instruccionales para bmar una biblioteca
SeMcio de alerta
O Creación de base datos bibliográficas
Clasificación y catalogación de su colección
U Préstamo a sala
I Préstamo a domicilio
Préstamo de audiovisuales
U Préstamo interbibliotecario
O Búsqueda de material de material en otras bibliotecas
Elaboracion de bibliografias especificas
-
BJTEWS POR PARTE DE PROFISORES Y A~INZSTRATIVOS DE UNIVEKSIDADES PRWADAS POR H., SERVICIO AL ACCESO A JNTHWET
BSRB. UNA, 1%
M CATOLICA
LATINA
0 UlsIL
UACA 1
Acceso a INTERNET
ANEXOS
ANEXO No 1
REGLAMENTO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL
..
UNIVERSIDAD NACIONAL .''CUnpU ornar lklp'.DI
REGLAMENTO GENERAL
PRESTACION DE SERVICIOS REMUNERADOS . .
SCU-328-89 13 de abril de 1989
CONSEJO UhllVERSllARIO
REGLAMENTO GENERAL PRESTACION DE SERVIClOS REMUNERADOS
Propósitos y alcances:
El presente reglamento norma los aspectos generales referentes a-la prestación de servicios remunerados, con el propósito de establecer mecanismos institucionales ágiles, que en observancia de la normativa legal vigente, logren responder de manera oportuna a una realidad dinámica y cambiante.
Se establece como un medio para que la Universidad Nacional capte recursos externos, en el desarrollo de su acción académica, generando incentivos a las Unida- des Académicas y eventualmente a profesionales competentes.
Las actividades se desarrollarán en atención a la relación oferta-demanda y ne- cesidades detectadas en el ámbito nacional y regional, ofreciendo otra forma de inci- dir en procesos y mejorar el vínculo con la realidad nacional.
En lo específico este reglamento se enmarca dentro de los lineamientos señala- -los en el documento "Programa de Relaciones Externas", aprobado por el Consejo
niversitario en la sesión del 27 de agosto de 1987. acta número 1070.
ARTICULO 1.
La Universidad Nacional llevará a cabo la prestación de servicios remunerados, de acuerdo con las disposiciones generales que se consignan en e[ preseñte reglamen- to.
ARTICULO 11
L.a iu torización de la acción de prestación de servicios será otorgada por el vice- rrccror correspondienre con fundamento en una propuesta elaborada por los propo-
1
nentes y aprobada por el director de la Unidad Académica, el decano respectivo v el Director de la Oficina de Prestación de Sen~icios.
ARTICULO 1 1 1 .
Los sen~icios serán prestados por los funcionarios autorizados al efecto por la comisión de prestación de servicios, indicada en el Articulo 11.
ARTICULO IV.
La operación se formalizará mediante la suscripción de un contrato de presta- ción de servicios, autorizado y firmado por el Rector, o por medio de facturación, según corresponda.
ARTICULO V
Las funciones de la Oficina de Prestación de Servicios son
a. Prestar asesoría técnica en la formulación de los proyectos de la prestación de los servicios.
b. Canalizar adecuadamente las iniciativas que se le presenten.
c. Coordinar con las instancias universitarias correspondientes la acción universita- ria en este campo.
ch. Apoyar como ente asesor y negociador en la prestación de servicios con el sec- tor productivo nacional y con otros sectores estratégicos del desarrollo acadé- mico, social y cultural.
d. Establecer junto con las instancias correspondientes, mecanismos ágiles para el manejo de los recursos financieros.
e. FomaliLar, en consulta con los responsables, los precios de los servicios, en furr ción de la inversión de recursos v de una rentabilidad apropiada.
f. Distribuir eficientemente los recursos captados, tal como se establece en el pre- sente reglamento.
g. Evaluar v dar seguimiento a las acciones de prestación de servicios para propo- ner los procesos de mejoramien to necesarios.
h Elaborar L- acrualizai catálogos de los servicios que la Universidad puede pres- tar, en coordinación esrrecha con las instancias un;:rersitarias competentes.
tiincias de la Universidad pucden prestar servicios y detectar a cuales usuarios cspecificos se pueden canalizar.
j. Mantener u n registro de demandantes beneficiados con la prestación de servi- cios.
k. Mantener un registro de las iiistaiicias universitarias y, dentro de ellas, de los funcionarios que prestan servicios.
l. Establecer, en coordinación con las Oficinas de Cooperación Técnica y de Co- municación, la promoción de la Prestación de Servicios, dentro y fuera de la Institución.
Ser responsable ante el Programa de Relaciones Externas y ante el Consejo Universitario, del buen funcionamiento de -la prestación de servicios en la Uni- versidad Nacional.
ARTICULO VI.
Cuando sea procedente, en la contratación se reconocerá y definirá el derecho de propiedad intelectual, industrial o comercial que se derive del mismo. Salvaguar- dando siempre los intereses de la Universidad Nacional.
ARTICULO VII.
En caso que se requiera de personal complementario para cumplir con las obli- gaciones derivadas de la prestación de servicios, éste será contratado, de conformi- dad con las normas vigentes y de acuerdo con las características del proyecto. En estos casos, preferentemente, los salarios deberán estar incorporados en los costos de cada proyecto.
Los recursos económicos generados por la prestación de servicios deben ingre sar, según se establezca en el correspondiente contrato de prestación de servicios, a la Universidad Nacional o a la Fundación Pro-Ciencia, Arte y Cultura de la Universidad Nacional (Fundación UNA).
ARTICULO IX.
La distribución de los recursos económicos cabtados se realizará dc 13 siguiente manera:
a. Restitución de la inversión, según costos reales, hecha por las instancias, progra- mas o grupos de especialistas involucrados.
b. El$ "10 de las utilidades se traslada al Fondo Institucional de Desarrollo Aca- dé ico de la Universidad Nacional, el cual funcionará conforme a un reglamen- to cspecífico que aprobará el Consejo ~ ~ i v e r s i t a r i o a propuesta del Consejo Director del Programa de Relaciones Externas, previo dictamen del CONSA- CA.
c. E q 3 ' i 0 restante de las utilidades se distribuirá según siindique en un acuer- do nterno previo, suscrito entre la Unidad Académica y los ejecutores del pro- yecto, directores de Unidades Académicas involucradas y la Oficina de Presta- ción de Scnricios, eii cl cual se deben considerar los intereses de la Instituc de la Unidad r de los ejecutores del proyecto. En ningún caso la bonificac mensual otorgada a los ejecutores del Proyecto- podrá ser superior al monto del salario mensual total que reciban de la Universidad Nacional, en el caso de que scan funcionarios de la misma.
ARTICULO X.
Cualquier situación no considerada en el presente reglamento, será resuelta por -1 Consejo Director del programa de Relaciones Externas.
TRANSITORIO :
En un plazo máximo de un año la Oficina de Prestación de Servicios elevará al Consejo Universitario una evaluación de las acciones realizadas a la luz de esta
APROBADO CONSEJO UNIVERSITMO
ACTA W M E R O 1214 6 de abril de 1989
ANEXO No 2
POLlTlCA DE PRESTACION DE SERVlClOS EN LA
SEDE REGION BRUNCA
UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE REGIÓN BRUNCA
POLITICAS DE PRESTACION DE SERVICIOS SEDE REGIÓN BRUNCA
*** Junio, 1998 ***
Politicas Generales de Prestación de Servicios Sede Region Brunca
1. Utilizar las actividades de prestacion de servicios como una herramienta estratégica en búsqueda del cumplimiento de la misión de la Sede de colaborar en el desarrollo de la Región Brunca
2. Buscar la competitividad de la Sede Region Brunca a través de la diversificación de la oferta académica
3. Buscar la capacitación profesional de empleados de instituciones publicas y privadas en las áreas que se requieran
4. Generación de recursos que sean invertidos en la academia de la Sede Región Brunca
5. Generar actividades de prestacion de servicios que permita a diferentes unidades académicas, para-académicas y de servicio regular, buscar recursos para mejorar las actividades de las mismas.
6. Buscar el máximo aprovechamiento de los recursos con que cuenta la Sede.
7. Establecer los procediniientos internos, que permitan regular al actividad de prestacion de servicios. Para lo cual se establece el siguiente manual de procedimientos.
FASES DEL PROCESO
1. FASE UNO: PERFIL: Nace una posible Actividad de Prestacion de Servicios (APS)
PASO# 1 . Se debe de ideiitificar el tipo de prestacion de servicio que se trata: Docencia contratada, investigación contratada, consultorias y asesorías, servicios técnicos, coinercializacióii de productos
Paso #/ 1 : Se soinete la APS al Coiisejo Acadéinico, para que avale el inicio del proceso de forrnulacion.
Paso ff 2. El Consejo Académico nombra el responsable de la APS
2. FASE DOS: FACTIBILIDAD: Se determina la factibilidad de la APS
Paso ;f 3. El Respo~isable del Proyecto presenta al Consejo Académico úiforme de factibilidad del APS.
Paso # 4. El Coiisejo Acadéinico avala o recliaza el proyecto.
Paso # 5. E I ~ el caso de ~ u i aval positivo, el Coiisejo Acadéinico aprueba que la APS, continúe con la siguiente fase. En el caso que se rechace se descarta o se soinete a uiia refonniilacion.
3, FASE TRES: DISENO DEL PROYECTO: Se procede a la foriliiilacioi~ del APS
Paso t: 6. La fonnulacioii de la APS debe presentarse segiiiii la "Guía para la Presentación del Proyecto de Apertura de Unidades Especializadas (UEPS) o Accioiies hiiitiiales (AP) en Prestación de Servicios.
Paso # 7 . Se utilizara un único formulario para la elaboración del presupuesto.
Paso # 8. Respecto a las Utilidades, se procedera segun el Articulo 9 del Reglamento de prestacion de Servicios.
Paso # 9. El responsable de la A P S somete al Consejo Académico la discusión y aprobación la actividad propuesta. El Coiisejo eleva la propuesta a las instancias respectivas, o solicita revisión.
4. FASE CUATRO: EJECUCION DEL PROYECTO
Paso # 10. El responsable de la APS, deberá presentar informes ante el Consejo Acadé~nico, respecto al desarrollo de la actividad
S. FASE CINCO: FINALIZACION DE LA APS.
Paso it 1 1 . El respoiisable del Proyecto deberá presentar ti11 infonne final por escrito de la APS.
OTRAS POLITICAS ESPECIFICAS
1. De los iiigresos totales de los Proyectos se destiliara un 2% para ser transferidos a la Cuenta 223 de la Administración de la Sede Regi6n Brunca.
2. La inversión de los ingresos generados por las transferencias a la cuenta 223, serán aprobados por el Consejo Académico.
3. Durante toda las fases de fonnulacioii de la APS, se deberá llevar un archivo detallado de sus movimientos (acuerdos, correspondencia, solicitantes; condicioi~es de la APS, etc).
4. Para otros situaciones no conte~npladas dentro de estas Pasos, o dentro de las Politicas Generales de Prestacióii de Servicios, seraii reguladoas por El Consejo Acadetnico de la Sede Región Bnitica, previa consulta a las iiistaiicias coinpeteiltes.
ANEXO No 3
GU1A PARA LA PRESENTACION DE PROYECTOS EN LA
UNIVERSIDAD NACIONAL
OFICINA DE TRANSFERENCIA TECNOLOGICA Y PRESTACION DE SERVICIOS Tel4fonos: (506) 237- 1984 / 277-3 101
Fm: (506) 277-3495
GUIA PARA LA PRESENTAClON DEL PR.OYECT0 DE APERTURA DE UNlDADES ESPECIALlZADAS (UEPS) O
ACClONES PUNTUALES (AP) EN PRESTAClON DE SERVlClOS
1) NOMBRE: Nombre o titulo de la UEPS o AP debidamente aprobada. UEPS: Unidad dedicada a un área especifica del saber que desarrolla sus acciones en cinco moda- lidades básicas (docencia contratada, investigación contratada, consultorlas y aseso- rfas, servicios tdcnicos, comercializacibn de productos). AP: Es una de las modalida- des antes indicada.
2) UNIDAD: Indicar la Unidad Acadhrnica a la que pertenece.
3) ESPECIAUDAD: Actividad principal y características de la Unidad Especializada. Ser lo más claro posible.
4) DESCRIPTORES: Palabras claves o llaves que permitan localizar los servicios pres- tados por su Unidad.
5) OBJETIVOS: Indicar los objetivos de la Unidad, se sugiere ser lo más claro, concreto y conciso.
6) DESTINATARIO DEL SERVICIO: Organismos, instituciones o empresas públicas o privadas, nacionales o internacionales, público en general, etc.
7) SERVICIOS QUE BRINDA: Detalla la totalidad de los servicios que presta o estará en capacidad de prestar en el transcurso del período 1997-2000. Le sugerimos agrupados de la siguiente forma:
DOCENCIA CONTRATADA: Carreras, programas docentes de formación y ca- pacitación, cursos, seminarios, talleres y otras actividades que está en capacidad de brindar y en qué área de especialización. Puede anotar'títulos de los cursos y demás actividades.
INVESTIGACION CONTRATADA: Trabajos de investigación que está en capaci- dad de desarrollar, ya sea, formulados por su Unidad, o en cooperación con otras instancias.
SERVICIOS TECNICOS REPETITIVOS: Servicios rutinarios que realiza la Uni- dad, tales como: servicios de laboratorio. control de calidad. valoraciones ospeci- ficas, etc.
CONSULTORIAS Y ASESORIAS: tipos, áreas y especialidades.
PRODUCTOS: Tales como: libros, folletos, manuales, catálogos, programas de computación, dispositivos t6rmicos solares. reactivos. productos especificas de proyectos como.: miel, polen, hortalizas, árboles, peces, procedimientos, m6to- dos, técnicas; alimentos balanceados para seres humanos y animales, vacunas, planos, etc.
8) EQUIPO E INFRAESTRUCTURA: Tpo y calidad del equipo con que cuenta la Uni- dad, asl como la infraestructura.
9) FUNCIONARIO RESPONSABLE: Nombre completo, titulo, cargo y especialidad del encargado de la Unidad y de los demás funcionarios que colaboran con él.
10) FUNCIONARIO DE CONTROL: Funcionario autorizado para aprobar la adquisición de bienes y servicios.
11) PRESUPUESTO: Indicar cuánto se va a gastar en: Recursos Humanos, Servicios no Personales, Materiales y Suministros, Maquinaria y Equipo, Transferencias; FIDA. margen de rentabilidad (Articulo IX del Reglamento de Prestación de Servicios).
12) HORARIO: Horario de atención al sector productivo.
13) TELEFONO, FAX, E-MAIL.
14) Adjuntar logotipo de la Unidad Especializada.
V.B. Decano o Vicerrector V.B. Director
ANEXO No 4
LINEAMIENTOS DE VICERRECTORIA ACADEMICA
UNIVERSIDAD NACIONAL PARA LA
PRESTACION DE SERVICIOS
U N IVI<IlSI D/\I) NACIONAL \~ICEIlREC~TORIA ACADERIICA
.;.de jiilio de 1997
-Señores Dccaiios Facultades, Ceiitros y Sede Regioiial Directores Uiiidades Acadéiiiicas y Seccióii Regioiial
Estiinados sefiores:
Coii el propósito de agilizar los iiiecaiiisiiios iiistitucioiiales que, eii obsenlaiicia de la iio~iiativa legal vigeiite, logreii respoiidea de iriaiiera opoi-iiiiia a tiiia realidad diiiainica y caiiibiaiite, iios pennitiiiios preseiitar iiii
resiilneii de la iiiieva iioniiativa iiistitucioiial coi1 respecto a la colitratación de pei-soiial.
La iioniiativa vigeiite eii la actualidad para la prestacióii de servicios reiniiiierados esta iiitegt-ada por: el "Reglai~ieilto Geiieral de Prestacióii de
-~ervicios ~eiiitÍiierados" SCU-328-89 de 13 abril 1989, las "Políticas Iiistitiicioi~ales para caireras y ciirsos aiitofiiiai~ciados", (SCU-643-96 de 28 iiiayo de 1996); el "Reglaiiieiito sobre Asipiacióii de Recargo de Tareas Doceiites eii Prograiiias de Grado y Posgrado" (SCU-105-97) así coino siis dos traiisitorios (SCU-645-97 de 15 de iiiayo de 1997). El estudio de estos docriiiieiitos penriite coiiclciir qiie:
1 - Los fiiiicioiiarios acadéiiiicos qiie l a b o r a ~ - % u p o _ o i i ~ p l e t o ~ a r a la Iiistitticióii, podráii ser coiitratados para iiiipai?ir ciirsos inediaiite el
_l)aso%e t i ~ i s o b r e s i ~ ~ i i i i i c a i i i e i i t e deiitro de los reqiiisitos y Iíinites iiidicados por el "Reglaiiieiiio sobre asiyiacióii de recargo de tareas doceiires en piogi.aiiias de giado y posgrado" (SCU-105-97 y oficio SCU-645-97), aiiii ciiaiido el pago se liaga atraves de la FUNA.
Eii coiiseciieiicia si a los fiiiicioiiarios acadbiiiicos coiitiatados tieiiipo coiiiyleto se les qiiiei-e coiiti-atar para actividades de iiivestigacióii o csteiisióii, deberá aplicarse iiiia aiiipliacióii de joniada, qiie coiiio tal, deberá pagarse doble Cjoniada cstraordiiiaria), previa aiitorizacióii de la Vicerrectoría y al aiiiparo del hi-ticulo 10 de la "Coiiveiicibii Coletiva de Trabajo" y de aciierdo coii la iioniiativa iiistitiicioiial al efecto.
El yrocediiiiieiito establecido para recargo de tareas doceiites supoiie que la Uiiidad Acadéiiiica que propoiie la coiitratacióii, de iiioineiito, coiifeccioiia iiiia accióii de persoiial iiiaiiiial, iiidicaiido eii el espacio de "exylicacióii" la fiieiite de doiide se debe toiiiar los recursos para caiicelar la coiitratacióii. Asiinisiiio, debe adjiiiitarse declaración jurada de liorario y trabajo por el total de la joniada qiie labora para la Uiiiversidad, así coiiio si trabaja para otra iiistitiicióii piiblica o privada. El caiididato propiiesto debe teiier al iiieiios iiii 114 de tieiiipo eii doceiicia deiitro de sii joniada iioniial de tieiiiyo coiiipleto, cuiiiplir con los reqtiisitos establecidos eii el aciieido SCU-645-97 y ser aprobado por las iiistaiicias peitiiieiites (Decaiio y Vicerrectoría).
3- Si la iiiiidad acadéi~iica requiere coiitraiar persoiial para actividades acadéii-iicas y éste iio es de la Uiiiversidad, o es de la Iiistitiicióii pero por fraccióii de joniada, debe reciinir a la coiitratacióii de persoiial a plazo fijo (coiiti-ato tipo C) Iiasta alcaiizar la joi~iada de tieiiipo coilipleto. Tai~ibiéii s e yiiede iioii~bi.ar persoiial adiiiii~istiativo por uii tope iiiaxiiiio de Iiastc? iiii 114 de tieinpo, para iiiipartir doceiicia de acuerdo coii el ariíctilo 43 de la "IV Coii\*eiicióii Colectiva de Trabajo" y el aciierdo del Coiisejo Uiiiveisitario SCU-375-90.
4- Eii ciei-to tipo de actividades doiide 110 se da iiiia relacióii de subordiiiacióii (empleado-patroiio) iii se ejerce coiitrol jerárquico, coiiio por ejeiiiplo: i l i i prograiiia de cóiiiputo, la reiiiodelacióii de uii local coii base e11 plaiio y iiiia serie de especificacioiies dadas, coiistniccióii , iiiia coi\fereiicia, edicióii de i i i i libro, levaiitado de uii texto, la co~neccióii de estilo, etc. se puede reciirrir a la coiitratación de sei-vicios téciiicos profesioiiales o coiisiiltoiias (coiitrato adjunto).
RESUMEN
Arce Aipíziu, L e , Fonseca QuñÓs, Arta; Hemández R a r n í T ~ ~ e t t e l . La Biblioteca de la Fundación de Estudios de Posgrado e Investigación en Ciencias Económicas (FUNDEPOS): reorganización de servicios y productos. Tesis & Licenciatura San José, C.R.: Universidad de Costa Rica. Escuela & Bibliotecología y Ciencias & la Infbmación, 1998.
Esta mvestigación de carácter descriptiva, se reatizó en la Bibhoteca de la Fundación &
Estudios de Posgrado e Investigación en Ciencias Económicas(FUNDEPOS), fue necesario
I.calizar un diagnóstico de los d c i o s y productos que la Biblioteca brin& en la
actudidad, para detennimr la pertinencia & la fünción que &be desempeñar UM
bibhoteca especializada de nivel de educación superior. Se determinó cómo estaba
constitut'do el entorno mtemo y externo y se detakon los procesos adminstrativos y los
recursos financieros, humanos y materiaies con los que se flevan a cabo las tareas y
actividades técnico-profesionales de esta Biblioteca.
Se conoció y analizó la opinión del usuazio acerca de la validez y eficiencia & los servicios
y productos que se okcen en la actualidad. Se utdkaron fuentes de inf~~nación como
documentos achdstrativos y otros materiaíes biiliiograflcos que dieron sustento al marco
teórico &la investigación
Se trabajó con una población de 3 17 sujetos, compuesta por los usuarios y profesores de la
FUNDEPOS, se aphcó un cuestionario y una hoja de observación que aportaron
mformación de gran importancia para estructurar la propuesta que acompaña el
áiagaóstico. Además se eshucturó una cédula de entrevista para Ias funciomzkm de h
Biblioteca,
El anáhis e i n t v ó n & resuttados permitió pecisar aquenos servicios y productos
que el usuario conoce y utiliza mayormente así como el grado de satisfacción a í d
con cada uno & ellos. Como resultado relevante los usuarios no utilizan y áesconocen los
servicios y productos que la Biblioteca ofiece en la actuaiidaá, estos redados condujeron
al diseño de una propuesta que contemplara una rwngatiizzción de servicios y productos y
la creación & otros servicios y procluctos & infhmación que complementen los actuales.
La necesidad y demanda de nuevos y servicios y productos innovadores es una de las
recomendaciones más frecuentes por psnte de los encwxtados. La propuesta que se
presenta en esta mvesi@iÓn reúne todas aquellas sugerencias y opiniones expresadas por
los sujetos de la investigación, permitiéndo minimizar y resoiver muchos de los problemas
detectdos en el diagnóstico de la Biblioteca FUNDEPOS. Se espera que con la puesta en
marcha & la propuesta la unidad de información mejore sustancialmente la calidad y
eficienca & los servicios y productos ofrecidos actualmente, además que constituye un
aporte & gran valor por parte de profesionales en el campo de la biiotecologia y ciencias
de la inf¿nmación.
