Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA: “TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS EN EL DESARROLLO DE
UN EMPRENDIMIENTO DEDICADO AL CUIDADO PERSONALIZADO A NIÑOS EN
SUS DOMICILIOS Y/O EN HOSPITALESEN LA CIUDADELA ALBORADA XIII
ETAPA MANZANA 26”
AUTORA: LISBETH GARCIA DESIDERIO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN:
MSC. EVA LOAIZA MASSUH
GUAYAQUIL, ENERO 2018
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN TÍTULO: “TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS EN EL DESARROLLO DE UN EMPRENDIMIENTO DEDICADO AL CUIDADO PERSONALIZADO A NIÑOS EN SUS DOMICILIOS Y/O EN HOSPITALESEN LA CIUDADELA ALBORADA XIII ETAPA MANZANA 26”
REVISORES: INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil.
FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas.
CARRERA: Ingeniería en Gestión Empresarial FECHA DE PUBLICACIÓN: 09/01/2018 No DE PÁGS.: 75
ÁREA TEMÁTICA: Gestión de empresas, Administración, Marketing, Negocios PALABRAS CLAVES: Transferencia, conocimiento, plan, negocio, FODA, RESUMEN: Este plan de negocio se encuentra enfocado en la TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS EN EL DESARROLLO DE UN EMPRENDIMIENTO DEDICADO AL CUIDADO PERSONALIZADO A NIÑOS EN SUS DOMICILIOS Y/O EN HOSPITALES EN LA CIUDADELA ALBORADA XIII ETAPA MANZANA 26, ya que como aspecto fundamental el conocimiento captado en la etapa universitaria, permite ejecutar una idea de negocio convirtiéndola en un emprendimiento que ayuda a la sociedad de clase trabajadora, para con el cuidado de sus hijos. Este proyecto trae consigo una idea de marketing atrayendo comercialmente al mercado por el poco modelo de negocio de este tipo. La propuesta está orientada en dar a funcionar las ideas que fueron interrogadas mediante las encuestas realizadas a la población, la cual constan en dar un servicio diferente a la contratación de una niñera a la cual de que por ley se les tiene que afiliar, otorgar permisos o dar vacaciones, generando preocupaciones. Pero este emprendimiento envía a profesionales, los cuales tendrían reemplazos en algún momento que sea de improvisto. Ofrecer insumos, atención de personal médico dentro de hospitales en caso de emergencia como un plus adicional, es otro de los servicios adicionales brindados por este emprendimiento. No DE REGISTRO (en base de datos): No DE CLASIFICACIÓN: No DIRECCIÓN URL (TRABAJO DE TITULACIÓN en la web):
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0992087712 E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre: Teléfono:
x
iii
Certificación del tutor Habiendo sido nombrada, Eva Loaiza Massuh, como tutora de trabajo de titulación de grado
como requisito para optar por título de presentado por la egresada:
García Desiderio Lisbeth Luisa
C.I # 0929244549
Tema: Transferencia de conocimientos en el desarrollo de un emprendimiento dedicado al
cuidado personalizado a niños en sus domicilios y/o en hospitales en la Ciudadela Alborada
XIII etapa manzana 26
Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Tutor de trabajo de titulación
Msc. Eva Loaiza Massuh
iv
Captura URKUND
_______________________________________________ ING. EVA LOAIZA MASSUH DE SILVA, Msc
TUTORA DE TRABAJO DE TITULACIÓN
v
Certificación antiplagio
Una vez realizada la verificación de coincidencias a través de la plataforma URKUND sobre el
tema “Transferencia de conocimientos en el desarrollo de un emprendimiento dedicado al cuidado
personalizado a niños en sus domicilios y/o en hospitales en la ciudadela alborada XII etapa
manzana 26” perteneciente a la egresada García Desiderio Lisbeth Luisa, reportó una similitud del
1% siendo este porcentaje válido para continuar con el proceso del trabajo de titulación.
Guayaquil, Septiembre 2017
_______________________________________________ ING. EVA LOAIZA MASSUH DE SILVA, Msc
TUTORA DE TRABAJO DE TITULACIÓN
vi
Renuncia de derechos de autor Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de absoluta
propiedad y responsabilidad de García Desiderio Lisbeth Luisa con C.I 0929244549 cuyo tema
es “Transferencia de conocimientos en el desarrollo de un emprendimiento dedicado al
cuidado personalizado a niños en sus domicilios y/o en hospitales en la Ciudadela Alborada
XIII etapa manzana 26”
Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien
tenga.
_________________________
Lisbeth García Desiderio
C.I. 0929244549
vii
Dedicatoria
Dedico este proyecto a Dios quien me dio la vida y la fortuna de ser hija de Oliverio García y
Narcisa Desiderio, mis padres que son el pilar fundamental desde el inicio de mi existencia,
quienes con gran esfuerzo han logrado hacer de mí una persona con principios y valores, me
enseñaron que en la vida todo se logra con esfuerzo y dedicación. Es por eso que este proyecto
también se los dedico a ellos y a mis hermanas ya que ellos siempre son y serán mis ganas de
salir adelante.
viii
Agradecimiento Agradezco especialmente a Dios por darme la vida y llenarme de dones que me hicieron una
persona capaz de cumplir mis ideales. A mis padres que con mucho esfuerzo y valor logaron
sacarme adelante brindándome su apoyo constante.
De igual manera a mis hermanas por estar siempre ahí alentándome para lograr este sueño. A mis
sobrinos a quienes les debo ese empeño por convertirme en lo que ellos desean ser cuando estén
grandes.
A mis abuelos Argentina García y Moisés Desiderio quienes compartieron conmigo mi infancia y
en algún momento fueron un gran apoyo para mis padres y que hoy en día ocupan un lugar muy
especial en mi corazón.
Finalmente, agradezco a mi gran amigo Roberto Nicola, quien fue mi compañero de aula durante
la etapa universitaria y me extendió la mano en este proyecto.
Lisbeth García Desiderio
ix
Resumen
Este plan de negocio se encuentra enfocado en la TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTOS EN EL DESARROLLO DE UN EMPRENDIMIENTO DEDICADO AL
CUIDADO PERSONALIZADO A NIÑOS EN SUS DOMICILIOS Y/O EN HOSPITALES EN
LA CIUDADELA ALBORADA XIII ETAPA MANZANA 26, ya que como aspecto
fundamental el conocimiento captado en la etapa universitaria, permite ejecutar una idea de
negocio convirtiéndola en un emprendimiento que ayuda a la sociedad de clase trabajadora, para
con el cuidado de sus hijos. Este proyecto trae consigo una idea de marketing atrayendo
comercialmente al mercado por el poco modelo de negocio de este tipo. La propuesta está
orientada en dar a funcionar las ideas que fueron interrogadas mediante las encuestas realizadas a
la población, la cual constan en dar un servicio diferente a la contratación de una niñera a la cual
de que por ley se les tiene que afiliar, otorgar permisos o dar vacaciones, generando
preocupaciones. Pero este emprendimiento envía a profesionales, los cuales tendrían reemplazos
en algún momento que sea de improvisto. Ofrecer insumos, atención de personal médico dentro
de hospitales en caso de emergencia como un plus adicional, es otro de los servicios adicionales
brindados por este emprendimiento.
Palabras claves: Transferencia de conocimiento, emprendimiento, cuidado, estrategias.
x
Abstract
This business plan is focused on the TRANSFER OF KNOWLEDGE IN THE
DEVELOPMENT OF AN ENTREPRENEUR DEDICATED TO THE CARE OF CHILDREN IN
THEIR HOSPITALS AND / OR IN HOSPITALS IN ALBORADA XIII STAGE MZ. 26, since
as a fundamental aspect the knowledge captured in the university stage, allows executing a
business idea turning it into a venture that helps the working class society, for the care of their
children. This project brings with it an idea of marketing attracting commercially to the market by
the little model of business of this type. The proposal is oriented to give to work the ideas that
were questioned through the surveys made to the population, which consist of giving a different
service to the hiring of a nanny to whom, by law, they have to be affiliated, granting permits or
give vacations, generating worries. But this venture sends professionals, who would have
replacements at some time that is unexpected. Providing supplies, medical care within hospitals in
case of emergency as an additional plus, is another of the additional services provided by this
venture.
Keywords: Knowledge transfer, entrepreneurship, care, strategies.
xi
ÍNDICE GENERAL Certificación del tutor ...................................................................................................................... iii Certificación antiplagio ..................................................................................................................... v Renuncia de derechos de autor ........................................................................................................ vi Dedicatoria ...................................................................................................................................... vii Agradecimiento .............................................................................................................................. viii Resumen ........................................................................................................................................... ix Abstract ............................................................................................................................................. x Índice de tabla ................................................................................................................................ xiv Índice de figura ............................................................................................................................... xv Índice de apéndices ......................................................................................................................... xv
1.1 Planteamiento del problema .................................................................................................... 2 1.2 Formulación del problema ...................................................................................................... 4 1.3 Sistematización del problema ................................................................................................. 4 1.4 Objetivos de la investigación .................................................................................................. 5
1.4.1 Objetivo general ............................................................................................................... 5 1.4.2 Objetivos específicos ....................................................................................................... 5
1.5 Justificación ........................................................................................................................... 5 1.6 Limitación del proyecto .......................................................................................................... 6 1.7 Hipótesis ................................................................................................................................. 6 1.8 Variables ................................................................................................................................. 7
1.8.1 Variable independiente .................................................................................................... 7 1.8.1 Variables dependientes .................................................................................................... 7
Capítulo II ......................................................................................................................................... 8 Antecedentes ..................................................................................................................................... 8
2. 1 Antecedentes de la investigación ........................................................................................... 8 2. 2 Marco teórico ....................................................................................................................... 10
2. 2.1 Transferencia de conocimiento .................................................................................... 10 2. 2.2 Emprendimiento ............................................................................................................ 13 2.2.3 El cuidado de niños ........................................................................................................ 14 2.2.4 El cuidador ..................................................................................................................... 15 2.2.5 El trabajo de cuidado en la economía ............................................................................ 16 2.2.6 Política pública............................................................................................................... 16 2.2.7 Inserción laboral femenina ............................................................................................. 16
xii
2.2.8 Provisión extra hogar ..................................................................................................... 17 2.2.9 Provisión intra hogar ...................................................................................................... 17 2.2.10 Caring labor ................................................................................................................. 18 2.2.11 Nurturance.................................................................................................................... 18 2.2.12 Reproductive labor ....................................................................................................... 18 2.2.13 Valores ......................................................................................................................... 19 2.2.14 Aseo ............................................................................................................................. 19 2.2.15 Manejo de alimentos .................................................................................................... 20 2.2.16 Oportunidad ................................................................................................................. 21 2.2.17 Confianza ..................................................................................................................... 21 2.2.18 Delivery........................................................................................................................ 22
2.3 Marco legal ........................................................................................................................... 22 2.4 Marco conceptual .................................................................................................................. 25
Plan de negocio: ...................................................................................................................... 25 Transferencia de conocimiento: .............................................................................................. 26 Emprendimiento:..................................................................................................................... 26 Emprendedor: .......................................................................................................................... 27 F.O.D.A:.................................................................................................................................. 27 Fortaleza:................................................................................................................................. 27 Oportunidades: ........................................................................................................................ 28 Debilidades: ............................................................................................................................ 28 Amenaza: ................................................................................................................................ 28 Servicio: .................................................................................................................................. 29 Cuidado: .................................................................................................................................. 29 Responsabilidad de cuidado:................................................................................................... 29 Cuidado infantil: ..................................................................................................................... 30 Responsabilidad de cuidado infantil: ...................................................................................... 30
Capítulo III ...................................................................................................................................... 31 Marco Metodológico ....................................................................................................................... 31
3.1 Diseño de la investigación .................................................................................................... 31 3.2 Tipos de la investigación ...................................................................................................... 31
3.2.1 Investigación cuantitativa .............................................................................................. 31 3.3 Tipos de estudio en la investigación .................................................................................... 32
3.3.1 Estudio exploratorio ....................................................................................................... 32
xiii
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación ............................................................................. 32 3.4.1 Observación ................................................................................................................... 33 3.4.2 Encuesta ......................................................................................................................... 34
3.5 Población............................................................................................................................... 34 3.6 Muestra ................................................................................................................................. 34
3.6.1 Tamaño de la muestra .................................................................................................... 35 3.6.2 TIPOS DE MUESTREO................................................................................................ 35 Muestreo probabilístico: ......................................................................................................... 35
3.7 Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados...................................................... 36 3.7.1 Aplicación de la fórmula:............................................................................................... 36
3.8 Análisis de la Encuesta ......................................................................................................... 37 Conclusiones: .................................................................................................................................. 47 Capítulo IV...................................................................................................................................... 48 Propuesta ......................................................................................................................................... 48
4.1 Descripción de la propuesta .................................................................................................. 48 4.2 Objetivos de la propuesta ...................................................................................................... 50
4.2.1 Objetivo general de la propuesta.................................................................................... 50 4.2.2 Objetivos específicos de la propuesta ............................................................................ 50
4.3 Misión ................................................................................................................................... 51 4.4 Visión .................................................................................................................................... 51 4.5 Principios Y Valores De La Empresa .................................................................................. 51 4.6 Políticas internas ................................................................................................................... 52 4.7 Logotipo ............................................................................................................................... 54 4.8 Organigrama ......................................................................................................................... 54 4.9 Estructura organizacional ...................................................................................................... 55 4.10 Análisis FODA.................................................................................................................... 58 4.11 Esquema de la cadena de valor ........................................................................................... 59 4.12 Estrategias de marketing ..................................................................................................... 60 4.13Estrategia de ventas de servicio ........................................................................................... 61 4.14 Aplicación de técnicas estadísticas ..................................................................................... 62 4.15 Implementación de equipo de cómputo y sistemas informáticos ....................................... 62 4.16 Sistemas contables .............................................................................................................. 63 4.17 Financiamiento del plan de negocio ................................................................................... 63
4.17.1 Desglose de la inversión .............................................................................................. 65
xiv
4. 17.2 Financiamiento de la inversión ................................................................................... 65 Conclusión ...................................................................................................................................... 66 Recomendaciones ........................................................................................................................... 67 REFERENCIA ................................................................................................................................ 68
Índice de tabla
Tabla 1 Perfil de mujeres trabajadoras, jefa de hogar, con hijos menores de edad a nivel nacional (En porcentajes respecto a cada condición de actividad)…………………………………………9 Tabla 2 Períodos de alimentación en la infancia………………………………………………. 21 Tabla 3 ¿Tienen entre 0 y 12 años sus hijos? …………………………………………………..37 Tabla 4 ¿Está usted laborando en la actualidad? ………………………………………………..38 Tabla 5 ¿Cuenta usted con una persona que cuide a sus hijos? …………………………………39 Tabla 6 ¿Hay suficiente confianza con la persona que está al cuidado de sus hijos? …………...40 Tabla 7¿Considera usted que en la actualidad al contratar una niñera, la única forma de hacerlo es bajo los parámetros que estipula la ley? ……………………………………………………...41 Tabla 8 ¿Encuentra usted interesante contratar un servicio de cuidado personalizado de niños por medio de una compañía que cuente con un personal capacitado y disponible las 24 horas del día, en el horario que usted establezca? ……………………………………………………………...42 Tabla 9 ¿Le gustaría a usted, que este servicio contara con una oferta adicional al producto, como proveerle insumos tales como: fórmulas, pañales, medicamentos, entre otros, en caso de alguna emergencia? ....…………………………………………………………………………..43 Tabla 10¿Considera usted que se debe realizar un descuento por la cantidad de niños que usted deje al cuidado de este emprendimiento? ……………………………………………………….44 Tabla 11¿Está de acuerdo que se ofrezca un plus en el que se considere que en caso de alguna enfermedad o emergencia por accidente, nuestros profesionales cuiden de sus hijos dentro de hospitales o clínicas donde sean intervenidos? …………………………………………………45 Tabla 12 ¿Estaría usted dispuesto a pagar US$ 400.00 mensuales por un servicio como el que estamos ofreciendo? …………………………………………………………………………….46 Tabla 13 Análisis FODA de CAREGIVERS COMPANY L&R………………………………. 58 Tabla 14 Desglose inversiones en activos ………………………………………………………63 Tabla 15 Desglose de inversión ………………………………………………………………...65 Tabla 16 Financiamiento de inversión……..…………………………………………………….65
xv
Índice de figura Figura 1.Evolución de la participación laboral femenina desde el año 2005 hasta el año 2011 .. 17 Figura 2. Tipos de Observación .................................................................................................... 33 Figura 3. Número de elementos de la Muestra ............................................................................. 35 Figura 4. ¿Tienen entre 0 y 12 años sus hijos ............................................................................... 37 Figura 5. ¿Está usted laborando en la actualidad .......................................................................... 38 Figura 6. ¿Cuenta usted con una persona que cuide a sus hijos? .................................................. 39 Figura 7. ¿Hay suficiente confianza con la persona que está al cuidado de sus hijos? ................ 40 Figura 8. ¿Considera usted que en la actualidad al contratar una niñera, la única forma de hacerlo es bajo los parámetros que estipula la ley? ................................................................................... 41 Figura 9. ¿Encuentra usted interesante contratar un servicio de cuidado personalizado de niños por medio de una compañía que cuente con un personal capacitado y disponible las 24 horas del día, en el horario que usted establezca? .................................................................................................... 42 Figura 10. ¿Le gustaría a usted, que este servicio contara con una oferta adicional al producto, como proveerle insumos tales como: fórmulas, pañales, medicamentos, entre otros, en caso de alguna emergencia? .................................................................................................................................. 43 Figura 11. ¿Considera usted que se debe realizar un descuento por la cantidad de niños que usted deje al cuidado de este emprendimiento? ..................................................................................... 44 Figura 12. ¿Está de acuerdo que se ofrezca un plus en el que se considere que en caso de alguna enfermedad o emergencia por accidente, nuestros profesionales cuiden de sus hijos dentro de hospitales o clínicas donde sean intervenidos? ............................................................................. 45 Figura 13. ¿Estaría usted dispuesto a pagar US$ 400.00 mensuales por un servicio como el que estamos ofreciendo? ...................................................................................................................... 46 Figura 14. Logotipo ...................................................................................................................... 54 Figura 15. Organigrama de la Compañía CAREGIVERS COMPANY L&R ............................. 54 Figura 16. Cadena de Valor de Creación de Empresas ................................................................. 59
Índice de apéndices
Anexo 1 Obtención del RUC Anexo 2 Código de la niñez y la Adolescencia Anexo 3 Código laboral Anexo 4 Ley de desarrollo de la Cultura del Emprendimiento Anexo 5 Encuesta
1
Introducción
Para nadie es desconocido que: “La rápida extensión de la actividad laboral femenina se
acompaña (…) de una escasa presencia del trabajo a tiempo parcial, de insuficientes servicios
para el cuidado de niños” (Tobio, 2002, p.155). Esto da como resultado el que muchos niños
quedan al cuidado de extraños. Otros, de familiares cercanos que los descuidan y hasta lo
maltratan. En general es un cáncer social que crea generaciones afectadas por este problema.
Esta realidad se aplica al Ecuador, donde el auge del empleo femenino va en aumento. El
proyecto de este negocio no es tan básico como contratar una niñera o cuidador. Este servicio
pretende solucionar toda la problemática relacionada con las necesidades delos padres
trabajadores. De esta manera el cuidador necesita un conocimiento de alimentación, medicina,
lúdica y suministros infantiles. Debe de manejar una estructura corporativa multiservicios que
integre la satisfacción de necesidades en conjunto.
Este plan de negocio tiene como objetivo transferir los conocimientos adquiridos durante
la etapa universitaria. Ejecutar la creación de un emprendimiento para atender
personalizadamente a niños en domicilios y hospitales. Específicamente a padres de clase
trabajadora, en la Ciudadela Alborada XIII etapa manzana 26. Parejas que necesiten contratar un
personal profesional que le brinde un servicio eficiente y eficaz. Se pretende analizar el mercado
para establecer la demanda potencial y existente de este servicio.
2
Problema
1.1 Planteamiento del problema
Tradicionalmente los grupos familiares están compuestos por papá trabajador y mamá
que cuida los niños. Actualmente este rol ha cambiado, el cuidado los niños se ha encargado a
terceras personas. Esto da como resultado el surgimiento de servicios realizados por cuidadores
como niñeras, enfermeras, etc. En grupos familiares urbanos la pareja busca la superación
individual en lo laboral y profesional. Saliendo a la calle a buscar un empleo que le permita tener
mayores ingresos.
La llegada de un nuevo miembro a la familia conlleva sacrificio generalmente de la
madre. Ella se aparta de sus estudios, del trabajo o de ambos para cuidar al hijo. Por lo que
decide contratar una persona que se encargue del cuidado de sus niños. “El empleador está
obligado a registrar al trabajador o servidor a través de la página web del IESS mediante el aviso
de entrada, desde el primer día de labor” (IESS, 2016, p.1) Esto conlleva, pagar un sueldo
unificado con los beneficios de ley y la debida afiliación.
Al contratar un cuidador sea de manera legal o por servicio pactado entre las partes. “Para
equiparar los derechos de las trabajadoras de casa particular al resto de los trabajadores
asalariados, en términos de jornada laboral, contratación, protección social, fuero maternal y
protección al despido, entre otros derechos” (ONU y CEPAL, 2010, p.42). Los problemas
personales humanos como enfermedades, permisos y calamidades domésticas afectan a las dos
partes. Este debe de buscar un reemplazo de manera inmediata, temporal y que cubra el servicio.
La mayoría de las ocasiones causa ingentes pérdidas de tiempo y dinero para el contratante.
Por otro lado muchas parejas deciden dejar con sus familiares a sus hijos. Pero en
muchas ocasiones estos son maltratados o descuidados. “El maltrato infantil es una causa de
3
sufrimiento para los niños y las familias, y puede tener consecuencias a largo plazo. El maltrato
causa estrés y se asocia a trastornos del desarrollo cerebral temprano” (OMS, 2016, p.1). Hay
ocasiones en las que los familiares no ponen el suficiente cuidado a los menores. Incluso el
hecho de cómo se comporten es una oportunidad para equivocar corrección con maltrato.
Por lo expuesto, crear un emprendimiento dedicado al cuidado infantil abre opciones de
seguridad familiar. Por eso es indispensable como aspecto fundamental el profesionalismo para
ejecutar este plan de negocio. La transferencia de conocimientos transmitidos en el periodo
universitario será utilizada como herramienta de ayuda. “Uno de los procesos efectivos que
básicamente completa la transferencia de conocimiento se llama difusión del conocimiento”.
(Alimohammadlou&Eslamloob, 2016, p.107). Con esta metodología se pretende generar
confianza a través del proceso de adaptación del cuidador.
De acuerdo a la problemática expuesta anteriormente, Barrera et al. (2006) afirma que:
“Ellos realizan o supervisan actividades de la vida diaria buscando compensar las disfunciones
existentes en el receptor del cuidado” (p. 38). Casi siempre son una descarga a la necesidad
imperiosa de tiempo libre de los padres. Las condiciones de cuidado del niño están directamente
relacionadas con el tiempo de la madre. Producto de lo cual podemos sistematizar lo siguiente:
• Existe poca oferta en el mercado de servicios de cuidado infantil en todos los sectores
• Muchos padres dejan solos a sus hijos en condiciones precarias ante la necesidad de
trabajar.
• Las madres están obligadas a dejar sus estudios y trabajos para enfrentar a la
maternidad.
• El problema de la contratación directa implica costos e imprevistos adicionales.
4
• Los costos e imprevistos adicionales son afiliación, permisos, vacaciones o
enfermedades de los cuidadores.
1.2 Formulación del problema
¿Qué incidencia tiene la transferencia de conocimientos en la creación de un
emprendimiento dedicado al cuidado personalizado de niños en domicilios y hospitales
aumentando la calidad y cantidad del tiempo de los padres?
1.3 Sistematización del problema
¿Qué ventajas tiene el hecho de contratar a una cuidadora particular que no tenga estudios
o experiencia necesaria?
¿Qué desventajas tiene el hecho de contratar a una cuidadora particular que no tenga
estudios o experiencia necesaria?
¿De qué manera afecta a la economía familiar el que uno de sus integrantes deje de
laborar por falta de tiempo?
¿De qué manera se podrá transferir conocimientos para la correcta ejecución de un
emprendimiento de cuidado personalizados de niños?
¿Cómo integrar el servicio de cuidado, medicina, alimentación y suministros para una
correcta atención al cliente?
5
1.4 Objetivos de la investigación
1.4.1 Objetivo general
Analizar la incidencia de la transferencia de conocimientos en el desarrollo de un
emprendimiento dedicado a brindar un servicio de cuidado personalizado a niños en sus
domicilios y/o en hospitales.
1.4.2 Objetivos específicos
1.- Examinar la transferencia de conocimiento en los distintos tipos de servicios de
cuidados personalizados a través de una revisión bibliográfica que defina conceptos y procesos,
de acuerdo a las necesidades de los miembros del grupo familiar.
2.- Analizar la oferta de profesionales que estén capacitados en las distintas actividades
del giro de negocio de la compañía, a través de un análisis comparativo y descriptivo
permitiendo levantar información para integrarlo a la base de datos de colaboradores.
3.- Formular estrategias de negocios que permita la transferencia de conocimiento y a su
vez genere un desarrollo de procedimientos de gestión operativa para lograr el emprendimiento
del cuidado integral de niños.
1.5 Justificación
El matrimonio enfrenta el reto de formar una familia, primero en pareja, luego con
vástagos. Se ocupan de detalles como trabajo, educación, alimentación, medicinay cuidado que
requiere un infante. En el mercado mundial existen diversas instituciones tales como guarderías y
centros de cuidado infantil. ONU y CEPAL (2010) se afirmó que: “El ingreso disponible en los
hogares es cada vez más escaso y esta nueva realidad social ha hecho que el cuidado se convierta
en un tema clave en la sociedad para lograr la igualdad entre hombres y mujeres” (p.10). Es
necesaria la creación de centros de cuidado infantil con la participación activa de mujeres.
6
La formación de centros de cuidado está supeditada a la carencia de profesionales del
área. ONU y CEPAL (2010) indica que “La llamada crisis del cuidado (…) un síntoma de
emancipación de las mujeres y cuestiona el supuesto de su disponibilidad constante. Ni el tiempo
es elástico, ni las mujeres pueden seguir dotando a la sociedad de los cuidados que necesita”
(p.10). Este trabajo permitirá desarrollar un conjunto de pasos necesarios para la creación de una
institución. El cual permita ofrecer servicios integrales de cuidado infantil satisfaciendo
necesidades de los posibles clientes. Como complemento a lo anteriormente mencionado, se
incluyen los siguientes segmentos:
1.6 Limitación del proyecto
En el desarrollo de la transferencia de conocimientos para la creación de un
emprendimiento. Dedicado a atender integralmente a niños sanos o en enfermos en la Alborada
etapa 13.Escogida por aspectos de ubicación, nivel económico y potencial de trabajo de papá y
mamá. Encaminada a suplir el limitante de tiempo que conlleva la crianza de un hijo. Existen las
siguientes limitaciones para iniciar el proyecto:
• El costo inicial del proyecto requiere una inversión alta.
• Los profesionales deben de capacitarse para cumplir con las políticas de la compañía.
• La confianza de los padres es muy limitada debido a lo anónimo de los
colaboradores.
1.7 Hipótesis
Al crear este emprendimiento, se pretende mejorar la calidad de vida de los padres
(clientes). A través de un modelo de negocio que al contratarlo les permita distribuir su tiempo.
Emprendimiento que generará fuentes de trabajo e ingresos, todo esto bajo la filosofía del ganar-
ganar. Covey (1997) dijo: “Nuestra relación con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi
7
cliente pierde, pierdo al cliente (…) Aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en
ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces.”. (p. 1).Obteniendo beneficios que
mejoren la estabilidad personal y económica de ambos lados, negocio y cliente.
1.8 Variables
1.8.1 Variable independiente
Transferencia de Conocimientos en el emprendimiento de cuidado personalizado de
niños.
1.8.1 Variables dependientes
• Desarrollo del emprendimiento.
• Manejo del cuidado personalizado de niños.
8
Capítulo II
Antecedentes
2. 1 Antecedentes de la investigación
En Ecuador el patriarcado desde épocas preincaicas, los hombres cazaban y recolección
de frutas. Por otro lado las mujeres se encargaban de criar a los niños y el hogar. “Organización
social primitiva en que la autoridad es ejercida por un varón jefe de cada familia, extendiéndose
este poder a los parientes aun lejanos de un mismo linaje” RAE (2013). Actualmente la sociedad
contemporánea requiere una mayor participación del hombre en el hogar. Las mujeres tienen una
participación activa en el ámbito laboral ocupando todos los niveles organizacionales.
Sin embargo existe un nicho de mercado en que ambos integrantes son líderes de familia.
Están insertados en el ámbito laboral creando una estabilidad desde el punto de vista económico.
Surgen otras preocupaciones por la posible falta de tiempo para seguir con sus actividades
laborables. “La multiplicidad de funciones domésticas y profesionales asumida en los últimos
decenios por un nuevo tipo de mujeres que participan en el sector remunerado y el no
remunerado ha servido de sólido amortiguador de los sistemas de protección social”(Maroto et
al, 2004, p. 2). Casi todos los países tienen insuficientes programas sociales, paliados sobre todo
por la mujer trabajadora.
La presencia de la maternidad conlleva un cambio radical de las costumbres en el hogar.
Crea sacrificios en lo laboral, en la que uno queda al cuidado del niño. En la sociedad
ecuatoriana generalmente este sacrificio esta intrínsecamente relacionado con el género
femenino. Según INEC en censo 2014, la población ocupa el 5.2% de madres trabajadoras.
Ellas direccionan lo ganado, a la crianza de los hijos y apariencia personal.
9
Tabla 1 Perfil de mujeres trabajadoras, jefa de hogar, con hijos menores de edad a nivel nacional (En porcentajes respecto a cada condición de actividad) Adecuado Inadecuado
Subempleo Otro inadecuado No remunerado Total población
3,9 10,5 6,4 0,4 5,2
Nota. Fuente: INEC (2014). Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo (ENEMDU) Revista de Estadística y Metodologías (2015)- Volumen 1 (p. 50).
Por otro lado cuando la economía en el hogar no es un factor determinante. Entonces el
problema financiero no influye en la crianza de los niños. En este caso uno de los dos decide
encargarse al 100% del hogar. Maroto et al (2004) “Esta situación, aunque puede proporcionar
tiempo a las mujeres para dedicarse a las tareas «propias de su género», supone una limitación a
la hora de competir profesionalmente en términos de igualdad con los hombres” (p. 3). Surgen
otras necesidades, lúdicas, sociales o de diversión tales como cine, reuniones sociales, viajes, etc.
La Multinacional Brightstar Care con sede en Atlanta – EEUU fundada en el 2002.
Desarrolló una amplia gama exitosa de servicios relacionados con el cuidado personalizado de
niños. Esto incluye niñeras, enfermería pediátrica, y necesidades especiales de atención.
“Obligado por la necesidad de encontrar el cuidado que era más - más fiable, (…)- fundamos
BrightStarCare ® como una empresa familiar en 2002 para proporcionar todo el continuo
(…).cuidado de niños” (BrightstarCare, 2014, p.1). Generando 11.000 empleos y atendiendo a
10.000 familias, esta iniciativa fue referente en este emprendimiento.
El MIES, impulsa proyectos de creación de guarderías para madres solteras de escasos
recursos económicos. Manteniendo una visión de superación para la madre trabajadora. Ya que
ellas dejan a sus hijos a cuidado de esta institución. “El Ministerio de Inclusión Económica y
Social (MIES) es el responsable de la regulación de los servicios de Desarrollo Infantil Integral
10
(DII) de niñas y niños menores de 3 años” (MIES, 2015, p.1). Pero esta ayuda solo ayuda a las
madres de niños menores de 3 años.
Carolina Saa de la ciudad de Quito creó Nanny´s Home en el año 2007. Ante la
necesidad de buscar un servicio de cuidado de niños inexistente. Maneja el cuidado de niños
desde que nacen hasta los 12 años. “Cuidados diarios del niño (aseo, horarios de comida,
horarios de sueño, cambios de ropa)” (Nanny Ecuador, 2017, p.1). Esta empresa cuenta con una
base de 700 profesionales y ofrece niñeras por catálogo.
El cuidado integral de niños será fundamentado precisamente en la integración de
servicios complementarios. Tales como suministros de alimentación, accesorios de niños a través
de delivery las 24 horas. Molina (2002) definió que “Los servicios sociales existen y cobran vida
cuando el usuario finalmente los recibe, es decir en el momento de la entrega misma del
servicio” (p.3). De igual manera ofrecer un soporte medico pediátrico a cargo delpersonal de
cuidadores. Servicio complementario en domicilio de posibles clientes así como también en
hospitales.
2. 2 Marco teórico
2. 2.1 Transferencia de conocimiento
La Transferencia de conocimientos a través de los centros educativos, fortalece la
capacidad intelectual humana. Lisboa, (citado por Ripoll & Díaz, 2015) profundizo que: “Se
aboga por la incorporación de la universidad, como principal agente creador de nuevo
conocimiento a través de los procesos de I +D” (p.54).Debido a esto, universidades crean
programas que impulsan a estudiantes a plasmar los conocimientos obtenidos. Los proyectos,
emprendimientos, tesis u otros son sustentados con éxito. Logro obtenido por lo que se aprende
durante la etapa académica, fundamental para administrar correctamente.
11
La gran mayoría de proyectos son llevados a cabo por los conocimientos académicos
obtenidos. Rubiralta (citado por Ripoll & Díaz, 2015) expresó “En los últimos años, han
aparecido algunos programas, (…) o actividades de algunas universidades encaminados a
mejorar este reto de la transferencia efectiva de la I+D académica a la empresa” (p.54). La
Investigación aspecto primordial universitario, suma gran importancia con el desarrollo de lo ya
indagado. Desarrollo que se resalta al innovar, emprender y administrar un negocio. De tal
manera que usando lo aprendido en la universidad, se esquematiza lo siguiente:
• Establecer perfiles de los grupos de colaboradores.
• Entrevistar colaboradores profesionales y no profesionales.
• Análisis de los datos de la entrevista.
• Generar una base de datos con funciones y costos.
• Documentación legal necesaria para el inicio de actividades.
• Listar los recursos materiales administrativos y operativos.
• Establecer la demanda por medio de encuesta.
• Listar los servicios a ofrecer.
• Presupuestar costos.
• Establecer punto de equilibrio y fijar precio.
• Lanzar campañas publicitarias.
• Recepción de solicitudes de clientes.
• Medios de financiamientos para la inversión inicial.
• Calificación de proveedores.
• Integración de recursos humanos y materiales.
12
El conocimiento es la información adquirida con el tiempo, la cual se complementa con
las experiencias vividas. Hecho con el cual el ser humano puede desarrollarse en su entorno.
Dando paso a ideas, situaciones, eventos, proyectos importantes y planes de negocio. Galindo et
al (2011) enunciaron que: “A través de la transferencia de tecnología y conocimiento, la
Universidad ha de ser el agente dinamizador de su entorno geográfico y, además, debe saber
coexistir con el resto de agentes del sistema” (p.3). La transferencia de conocimiento se plasma
en cada idea madurada de este plan de negocio.
Por lo ya expuesto, la transferencia de conocimientos a través de la universidad. Ayuda a
conducir las ideas y convertirlas en hechos. Obteniendo proyectos, planes de negocio,
administraciones, innovaciones, negocios, empresas, etc., bien constituidos. Galindo et al (2011)
“Ante este escenario, no resulta extraño comprobar cómo durante los últimos años la innovación
ha ido adquiriendo un papel cada vez más relevante en un número creciente de organizaciones,
empresas,…,e incluso naciones” (p. 1). Todo enfoque que es bien pactado, tiene éxito gracias al
profesionalismo, así como este plan de negocio.
Otros autores confirman lo analizado sobre el conocimiento, dando lugar a lo ya
expuesto. Salter y Martin(citado por Bekkers y Bodas, 2008)“La importancia del conocimiento
universitario para el proceso de la innovación industrial ha sido ampliamente estudiada. Parece
existir algún consenso sobre el impacto positivo de Investigación académica sobre el desarrollo
de la innovación industrial” (p.1838). El saber cómo, que instrumentos, que análisis, que
definiciones se debe utilizar para innovar. Solo se los obtiene con lo aprendido en toda la etapa
estudiantil. Pero es en la etapa universitaria donde se profundizan conocimientos a través de la
investigación científica.
13
2. 2.2 Emprendimiento
Una idea de negocio que permita cubrir necesidades existentes dentro de una población.
La innovación o un modelo de negocio es una idea clave para el emprendimiento. Formichella
(2004) explico que: “El fenómeno emprendimiento puede definirse, (…), como el desarrollo de
un proyecto¹ que persigue un determinado fin económico, político o social, entre otros, y que
posee ciertas características, principalmente que tiene una cuota de incertidumbre y de
innovación²” (p.3). El emprendimiento de este plan de negocio no solo favorecerá a familias sino
a profesionales. Familias que al contratar este servicio tendrán tiempo de trabajar y crecer
profesionalmente.
Como se explicó en el párrafo anterior para emprender, la innovación es fundamental.
Formichella (2004) exclamó que: “Innovar significa introducir un cambio, éste puede ocurrir en
la estructura social, en la gestión pública, en la elaboración de un producto o en la organización
de una empresa, entre otros” (p.5). Con la idea de negocio, se dio lugar a innovar servicios
complementarios dentro de este plan. Cambiar totalmente la estructura respecto a los servicios
brindados en relación a otras empresas. Este emprendimiento brindará servicio las 24 horas
dentro y fuera del hogar, con calidad profesional.
Refiriéndonos a servicios complementarios, se quiere decir que este emprendimiento no
solo cuidará de niños. Sino que pondrá a disposición de los clientes, insumos necesarios para el
cuidado del niño. También trasladará a profesionales a hospitales en caso de una emergencia o
enfermedad del niño. Según Formichella (2004) “La innovación representa un camino mediante
el cual el conocimiento se traslada y se convierte en un proceso, un producto o un servicio que
incorpora nuevas ventajas para el mercado o para la sociedad” (p.5). Razón por la cual este
14
emprendimiento incorporará estos servicios complementarios ya nombrados como ventaja
competitiva.
La elaboración del FODA determina la ruta que se debe seguir para emprender un
negocio. De tal manera que, se tracen las metas de cuidado personalizado en todos sus niveles.
“Análisis FODA o Matriz FODA es una metodología de estudio de la situación de una
organización (…) en su contexto y de las características internas (situación interna) de la misma,
a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas” (Ballesteros et
al, 2010, p.8). Es decir identificar problemas, plantear objetivos, visión y misión para obtener
resultados. Al identificar aspectos anteriores al emprender el negocio, se puede llevar a cabo lo
siguiente:
• Entrega de un regalo (juguete, dulce, etc.) al momento de la llegada.
• Check list de materiales necesarios para el confort del menor como alimento,
medicinas y entretenimiento.
• Revisión en conjunto con padres de actividades permitidas y prohibidas al menor
detalladas en fichas.
• Revisión del horario de actividades que se realizaran diariamente.
• Interacción con el médico a línea para resolver alguna novedad.
• Interacción con call center para el suministro de productos previa coordinación con
los padres (clientes).
2.2.3 El cuidado de niños
Un excelente cuidado es dado cuando se sabe cuidar de la propia persona con ahínco.
Barrera et al. (2006) afirmó que: “El cuidado, que siempre está asociado a una expresión humana
de supervivencia, se manifiesta en nuestra habilidad de cuidar. Aquel a quien se ha cuidado es,
15
por lo general, capaz de cuidar” (p.40). Los autores describen al cuidado desde el punto de vista
humano. Llegando hasta las raíces misma del sentimiento, manteniendo un proceso cognitivo de
su naturaleza humana. Este conocimiento llega a ser connatural sobre todo en la mujer.
Los padres están en la obligación de cuidar y proteger a sus hijos. Esquivel et al (2012)
puntualizó que: “La crianza y el cuidado infantil son funciones familiares particularmente
cruciales. Madres y padres cuidan de sus hijos e hijas, y dedican tiempo y dinero para garantizar
su bienestar” (p.73). Dando la atención posible a sus hijos para que no les falte nada. Pero en
ocasiones la situación social, económica no permite que este cuidado sea siempre presencial. Por
lo que deciden contratar una persona que los cuide mientras cumplen con sus actividades.
La decisión de superación personal para madres no es motivo de descuido con sus hijos.
Esquivel et al (2012) “El hecho de que las mujeres ocupadas no han reducido sustancialmente su
tiempo de cuidado” (p.74). El motivo es que el cuidado de sus hijos es primordial. Se preocupan
por obtener ayuda para lograr alcanzar lo mejor para ellos sin desprotegerlos. Estando atentas a
la persona que contrataron o escogieron para el cuidado mientras se ausentan.
2.2.4 El cuidador
El cuidador además de mostrar profesionalismo, tiene una gran responsabilidad con la
persona a cargo. Barrera et al. (2006) manifestó que: “Los cuidadores principales, y quienes los
apoyan de manera importante en el cuidado, tienen con frecuencia un sentimiento de carga,
generado por la responsabilidad de cuidar a otra persona” (p.40). El trabajo profesional de un
cuidador no solo trasciende de una simple ocupación laboral. Sino de una actividad que
contribuye a la crianza de un niño. Acciones u omisiones que realiza el cuidador en el quehacer
diario para bienestar del infante.
16
2.2.5 El trabajo de cuidado en la economía
Ingentes horas representa el trabajo no remunerado de las jefas de hogar. Pero esta
ocupación no es tangible para la economía de la familia. Según Esquivel (2011) opinó que: “En
los últimos años, la “economía del cuidado” ha pasado a ser parte del vocabulario de las agencias
de Naciones Unidas (…) Se utiliza para articular demandas de servicios de cuidado para niños y
niñas” (p.9). Este análisis realizado por la ONU abordan la misma labor pero mejorando las
condiciones. Obteniendo un mejor beneficio para las personas que realizan la labor de cuidado.
2.2.6 Política pública
Considerar al cuidado infantil como aspecto importante en área pública es inevitable. “El
Ministerio de Educación creó la Dirección Nacional de Educación Inicial, responsable de la
universalización de la educación para la niñez (…) (FODI) asumió la responsabilidad de
institucionalizar la educación inicial como parte de la oferta social pública. (ONU y CEPAL,
2010 p.154). Aparte del FODI y MIES, otras instituciones públicas ecuatorianas participan en
esta oferta social pública. Las políticas públicas han fusionado entidades de ayuda infantil para
obtener un buen nivel organizacional. Unificando dispersos organismos que se encontraban en
varios Ministerios, transformándolos en un direccionamiento horizontal.
2.2.7 Inserción laboral femenina
Latinoamérica se ha caracterizado ancestralmente por el machismo, sobre todo en niveles
económicos más bajos. ONU y CEPAL (2010) analiza que “La plena inserción de la mujer al
mercado laboral y a la vida pública en general, se ve fuertemente limitada por todo lo que la
crianza de los hijos e hijas implica” (p.46). Sin embargo en Ecuador Matilde Hidalgo (1889-
1974) fue la pionera en conquistar el ámbito público. Siendo la primera doctora en medicina y
17
elegida en cargos de elección popular. Por lo que actualmente la mayoría de mujeres ocupan
puestos gerenciales, notándose igualdad de género.
Figura 1.Evolución de la participación laboral femenina desde el año 2005 hasta el año 2011 Fuente: García y Cortez, (2012).Análisis de la participación laboral de la mujer en el mercado ecuatoriano. Analítika Revista de análisis estadístico, Vol. 4(2) (p.28). Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Ecuador. Dirección de Estudios Analíticos Estadísticos, Instituto Nacional de Estadística y Censos, Quito, Ecuador
2.2.8 Provisión extra hogar
En la ciudad de Guayaquil, son muy escasas las guarderías en los sectores urbanos
marginales. ONU y CEPAL (2010) publica que “La provisión de cuidado extra hogar puede
provenir de la oferta pública, (…) y de la oferta privada. Lo que tienen en común estas esferas es
que las prestadoras son mujeres” (p.149). Cuando se tratan de clase media el servicio es
inexistente. Las unidades educativas realizan actividades extracurriculares para mantener a los
niños hasta horas adecuadas. Esto es una opción para los padres que trabajan en el día.
2.2.9 Provisión intra hogar
En Ecuador las cuidadoras generalmente son empleadas domésticas con contrato directo
con la familia. ONU y CEPAL (2010) “Las limitaciones de la oferta extra hogar de servicios de
cuidado, (…) las intervenciones de política pública en la mayoría de los casos consolidan la idea
de que el cuidado de los hijos e hijas es una responsabilidad primariamente privada” (p.128).Esta
18
condición se ha visto privativa para la clase media debido a la política pública. Hacer igualitaria
las condiciones laborales con los empleados en relación de dependencia. Muchas familias se ven
obligadas infringir la ley, contratando directamente sin seguro y sin contrato.
2.2.10 Caring labor
El trabajo de cuidado se reserva a personas con actitud diligente hacia niños que cuidan.
ONU y CEPAL (2010) “El trabajo de prestación de cuidados (caring labor), (…) considera a los
cuidados como el hecho de criar, educar (nurturance) (...)plantea que el trabajo de cuidado es un
trabajo de producción de la fuerza de trabajo (reproductive labor) destinada a la “salarización”
(p.178).Trabajo que debe de convertirse en satisfacción laboral, porque te gusta y te nace
hacerlo. Sentir un gusto por lo que haces y recibir un sueldo a cambio. Se determina como un
constante empoderamiento del puesto de trabajo.
2.2.11 Nurturance
El trabajo personalizado por niñeras, alimenta la confianza de los padres y de los hijos.
England et al (citado por ONU y CEPAL, 2010) analiza que: “Se trata de un trabajo que presta
un servicio persona a persona y desarrolla las capacidades de los beneficiarios de tal servicio”
(p.178). Un servicio que se complemente con tácticas que demuestren además del
profesionalismo, la experiencia adquirida. En este plan de negocio ambos aspectos generaran una
buena persuasión a los padres. Mediante tácticas adicionales al cuidado, como fomentar
creatividad al niño, cultivando valores éticos y morales.
2.2.12 Reproductive labor
Destrezas y habilidades unidas con la actitud y aptitud generan un sincretismo en su
conjunto. El mismo que es necesario para el desarrollo de la labor del cuidador. Laslett y
Brenner (citado por ONU y CEPAL, 2010) enfatizan que: “Se considera que la reproducción
19
social abarca “diversos tipos de trabajo —mental, manual y emocional— tendientes a
proporcionar los cuidados necesarios” (p.178). A partir de estos elementos la reproducción social
se realizaría de una manera más coherente. Para que a futuro puedan mejorarse los procesos
humanos y sociales.
2.2.13 Valores
Los padres están en el derecho de plantear los valores que inculcan a sus hijos. Duarte y
Rodríguez (2003) “Los valores sirven como pauta de conducta, ligados a la moral y están
asociados con nuestro nivel cultural. Nos proporcionan ciertas guías para identificar si una
acción es correcta o incorrecta de acuerdo a la moral propia de una sociedad.” (p.11). Por esta
razón mantener el mismo modelo de normas y reglas es indispensable. Para así obtener la misma
conducta de los niños en el momento de la convivencia. Inclinándose al mejoramiento continuo
el niño.
2.2.14 Aseo
Los hábitos de higiene son de gran importancia para la salud de un ser humano. “La
higiene tiene por objeto conservar la salud y prevenir las enfermedades, es por ello que se deben
cumplir ciertas normas o hábitos de higiene” (UNICEF, 2005, p3). Actualmente los padres ponen
en práctica estas normas para mantener sanos a sus hijos. De igual manera, este emprendimiento
ha distribuido normas de acuerdo a la edad del niño. Las cuáles serán establecidas de la siguiente
manera:
Niños de 0 a 2 años de edad
• El cuidador deberá mantener aseada sus manos durante todo el día.
20
• El cuidador deberá tener los implementos, accesorios e insumos necesarios para la
limpieza del bebe. Usándolos diariamente de la manera idónea sin lastimar la
integridad física del menor.
• El cuidador deberá hervir los teteros, pañales (si fuesen de tela), etc.
• El cuidador deberá hervir agua para hacerle el tetero al niño.
• El cuidador deberá cortar las uñas de los menores con mucho cuidado evitando
lastimarlo. Esto deberá hacerlo con mucha cautela y con las manos lavadas y
desinfectadas.
• El cuidador deberá poner talco, colonia y vestir al menor con ropa limpia.
• El cuidador deberá limpiar la boca del bebe después del tetero y sacarle los gases.
Niños de 2 a 12 años
• El cuidador deberá seguir diariamente las actividades de aseo del menor. Tales como:
Cepillarse los dientes tres veces al día, Tomar una ducha diaria, Lavarse las manos.
2.2.15 Manejo de alimentos
Mantener una buena alimentación es indispensable en la vida diaria de cualquier ser
humano. “La alimentación saludable cumple con necesidades nutricionales que necesita el
cuerpo, para mantener una buena salud. Además, comer sano te protege de sufrir enfermedades
como obesidad, azúcar en la sangre y presión alta.”( IMSS, 2015, p.1). Es por esta razón que se
debe considerar que alimentos son primordiales para los menores. Siendo la nutrición un aspecto
que debe manejarse a través de un profesional. El mismo que defina la alimentación y correcta
nutrición acorde a la edad.
21
Tabla 2 Períodos de alimentación en la infancia
Período Edad Características
Lactancia Desde el nacimiento hasta los 4-6 meses
La leche materna o adaptada es el único
alimento
Transición Desde los 4-6 meses hasta los 2 años
Se realiza la diversificación alimentaria con
la introducción reglada de todos los alimentos
Preescolar y escolar Desde los 3 hasta los 7 -9 años
El niño se incorpora y realiza de forma
progresiva la alimentación familiar
Adolescencia Desde los 10 hasta los 18 años
Necesidades nutricionales y hábitos
alimentarios específicos relacionados con los
cambios madurativos.
Nota Fuente: Adaptado Silva, R., & García, A. (2008). La alimentación infantil desde el período neonatal hasta la adolescencia, FMC - Formación Médica Continuada en Atención Primaria. (p.7)
2.2.16 Oportunidad
El negocio tiene un nicho de mercado que no se ha explotado a nivel sectorial. Aunque
existen prestadores de servicios independientes, no hay un referente claro acerca del cuidado
infantil. Meza (2010) manifestó que: “La formulación de un proyecto parte de la identificación
de un problema, o de una oportunidad de negocio, y permite establecer qué tipos de bienes y/o
servicios son necesarios producir e implementar para su solución o aprovechamiento” (p.21).
Como se pretende desarrollar en el presente emprendimiento. Esto genera la oportunidad de crear
un negocio con réditos sostenible para el futuro.
2.2.17 Confianza
El generar confianza es la labor más importante para el mantenimiento del servicio. Ya
que un error sea este voluntario o involuntario puede generar un linchamiento mediático. El cual
sería fatal para la prestación de servicio. Alcaide (2015) opina que “Las políticas de fidelización
son consecuencia del creciente poder del cliente y consumido que por primera vez en la historia
22
es destinatario y editor de los mensajes comerciales” (p. 13). Todo el negocio gira entorno a la
confianza que se logre recabar con el tiempo.
2.2.18 Delivery
Un servicio complementario, una entrega a tiempo y oportuna es la iniciativa de este
emprendimiento. “La sostenibilidad en la entrega de los servicios se promueve con las
asignaciones vía la demanda -bonos y capitación por el papel activo asignado al usuario, pero
siempre que el usuario esté en capacidad de asumirlas” (Molina, 2002, p.20).A través de la
alimentación de la base informática de datos a diario. Se generan nuevas necesidades y la
adquisición de productos para satisfacerlas. La evolución al do-how empodera aún más nuestra
visión de servicio.
2.3 Marco legal
2.3.1 Estructura legal de la empresa
Para crear una microempresa existe una estructura que se debe seguir. Estructura que
permitirá constituir legalmente el proyecto de emprendimiento. “Para la constitución de una
microempresa o de una gran industria, los procesos pueden ser largos y complejos. Sin embargo,
la gratificación vendrá cuando tengas el respaldo legal para que pueda funcionar” (Banco
Solidario, 2008). Por la idea de negocio (tipo familiar), este emprendimiento se establecerá como
compañía limitada. El proceso para constituir una empresa es el detallado a continuación:
- Reservación de un nombre a la compañía: Con la idea de negocio a ejecutar, el
nombre de la empresa es primordial. Ya que tendría que llamar la atención para tener
acogida en el mercado. Fundamental también para constatar no tener similitud con
nombres registrados en la Superintendencia de Compañías. “Este trámite se realiza en
la Superintendencia de Compañías. Ahí mismo debes revisar que no exista ninguna
23
empresa con el mismo nombre que has pensado para la tuya” (Banco Solidario,
2008).El nombre de la compañía fue buscado y no se encontraron similitudes,
CAREGIVERS COMPANY L&R.
- Ejecución de los estatutos: Régimen jurídico que tendrá que ser autorizado por un
profesional en leyes. “Es el contrato social que regirá a la sociedad y se validan
mediante una minuta firmada por un abogado” (Banco Solidario, 2008). El mismo
tendrá que ser revisado y notariado.
- Apertura de una cuenta: Una persona puede abrir una cuenta en cualquier banco
dentro del país. Pero esta deberá cumplir con los requisitos que los bancos imponen
como instituciones financieras.
- Certificación de escritura pública: Una vez logrado la reservación del nombre, el
certificado de cuenta y los estatutos. “Acude donde un notario público y lleva la
reserva del nombre, el certificado de cuenta de integración de capital y la minuta con
los estatutos”(Banco Solidario, 2008). Todos estos documentos tienen que ser
notariados por un funcionario público.
- Aprobación del estatuto: La aprobación la hace la Superintendencia de compañías
mediante una resolución.
- Adquisición de permisos municipales: Dentro de la ciudad al crear tu negocio debes
realizar lo siguiente:
• Pagar la patente municipal
• Pedir el certificado de cumplimiento de obligaciones
- Inscripción de la compañía: Después de obtener todos los documentos antes
mencionados, se los entrega en el Registro Mercantil para inscribir a la compañía.
24
- Reunión de miembros de la Junta General: Junta para nombrar a los
representantes de la compañías tales como: presidente, gerentes, entre otros.
- Obtención del RUC: Este proceso se lo realiza en las instalaciones del SRI, se tiene
que tener en cuenta los requisitos solicitados (ver anexo 1)
- Obtención de la carta para el banco: Esta carta se la obtiene una vez recibido el
Ruc. La superintendencia de compañías la otorga para que el cliente pueda disponer
de los depósitos.
Dentro emprendimiento, se considera como aporte los artículos del Código de la Niñez y
Adolescencia. Los cuales resaltan que los menores de edad deben ser protegidos en todo
momento. Porque sin este código no tiene razón de ser el iniciar un emprendimiento. Ya que es
suplementario la inclusión de artículos para llevar control de lo establecido legalmente. Algunos
de los artículos son detallados a continuación:
El Art.9 de la ley N°100, se reconoce a la familia como esencia fundamental. Ente que
permitirá el avance integral de los niños(as) y adolescentes. Asignando a padres y madres como
responsables del cuidado de los hijos. Su principal acción como protectores es la enseñanza de
valores y derechos. Puede encontrar el artículo en el (anexo 2).
Para ejecutar lo establecido en el Art. 9, el estado también forma parte fundamental.
Razón por la cual en el Art. 10 de la Ley N°. 100 hace partícipe al estado como ente regulador.
Ejecutando políticas, leyes, proyectos, planes de apoyo para la familia. Para que de esta manera
los padres de familia puedan efectuar estos compromisos. Ver el artículo 10 en (anexo 2).
En el Art. 11 de la Ley N°. 100, se garantizan los derechos de la niñez. Equilibrando estos
derechos con los deberes del niño en la forma más conveniente. Dando libertad de expresión en
25
toma de decisiones, no dejando de lado la opinión familiar. Estimando y rectificando los
derechos del niño como un índice primordial. Véase artículo 11 detallado en el (anexo 2).
Muchos cambios han existido en estos 10 años de Gobierno, un ejemplo es: “Julio del
2008 se le cambió el nombre a INFA (Instituto Público de la Niñez y la Familia) (…) el
Gobierno decide su desaparición total y sus funciones principales son asumidas por el Ministerio
de Inclusión Económica y Social” (El Universo, 2013, p.1). Generalmente se considera que todo
cambio es positivo, el cambio permanente de autoridades causa problemas. Más aun el cambio
de infraestructura, oficinas, centros de atención, causa perdida de tiempo. Por todo lo expuesto es
imposible dar una buena atención a los niños y padres.
Esto no garantiza una atención personalizada a los niños debido a los permanentes
cambios administrativos. Los mismos se dieron en promedio de 3 años con el corte de los
proyectos. El despido de personal y contratación de nuevos colaboradores incide negativamente
en el desarrollo infantil. El cambio se da con cierre de locales y apertura de nuevos centros de
atención. Influye el pensamiento de nuevos mandos en la estructura cuya afectación es
directamente el niño.
La contratación de una niñera, obliga a los padres a pagar un salario y beneficios. De no
hacerlo la persona se ve en la necesidad de infringir la ley. Sin medir las consecuencias que
pueda traerle esto. Para no tener estos inconvenientes, preferible es contratar una empresa que
tenga el servicio. Para estar al tanto de la Ley N°.797-S2 del Código de Trabajo, (Ver anexo 3).
2.4 Marco conceptual
Plan de negocio:
El plan de negocio, plasma por escrito el camino que se debe seguir. “Es un documento
escrito de manera sencilla y precisa, el cual es el resultado de una planificación. Este documento
26
muestra los objetivos que se quieren obtener y las actividades que se desarrollarán para lograr
dichos objetivos” (Valencia & Paucara, 2013, p.80). Para lograr objetivos a través de actividades
que se enumeran y desarrollan en el plan. También es un documento del que hacer, como hacer y
cuando se va a hacer. Pero sin dejar de lado los insumos necesarios tanto humanos, materiales y
tecnológicos.
Transferencia de conocimiento:
Nunca enseñes todo lo que sabes ni digas todo lo que piensas en un trabajo. Es una frase
popularmente usada pero que dista mucho de la realidad. “La transferencia de conocimientos es
considerablemente importante para la creación de valores. De acuerdo con Ranft y Lord (2002),
la transferencia de conocimientos involucre la adquisición y aplicación de un conjunto de rutas
reguladas por el conocimiento” Ahammad et al (citado por Alimohammadlou & Eslamloob,
2016, p.106). El transferir conocimiento hace que se aumente el éxito en un negocio. Obliga al
poseedor del mismo a buscar fuentes de información de manera certera y oportuna.
Emprendimiento:
Ideas nuevas se dan día a día en el mundo; pero deben convertirse en emprendimiento.
“Dentro de las múltiples acepciones que existen del mismo, como el desarrollo de un proyecto
que persigue un determinado fin económico, político o social, entre otros, y que posee ciertas
características, principalmente que tiene una cuota de incertidumbre” (Formichella, 2004, p.3).
Deben plasmarse con una planificación que permita ejecutar proyectos y que los ponga en
práctica. Todo emprendimiento lleva la duda y la certeza de que va a tener éxito. Debe llevarse a
través de la “prueba-error” la ejecución a la meta esperada.
27
Emprendedor:
El emprendedor es una persona que siempre procura pensar siempre en positivo. “Ser
emprendedor significa ser capaz de crear algo nuevo o de dar un uso diferente a algo ya
existente, y de esa manera generar un impacto en su propia vida y en la de la comunidad en la
que habita” (Formichella, 2004, p.4). Es decir para él las oportunidades no solo se encuentran en
una ventaja existente. Sino que usa los problemas a su favor convirtiendo los obstáculos en retos.
Utiliza la teoría del ganar-ganar; el genera oportunidades partiendo de necesidades, crea,
desarrolla y ejecuta.
F.O.D.A:
Aplicada de una manera muy amplia en todas las áreas de negocio, sociales,
gubernamentales etc. “Es una metodología de estudio de la situación de una organización o
empresa en su contexto y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos
de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.” (Ballesteros, et al.,
2010, p.10). Este se ha transformado en varias acepciones, por ejemplo DAFO (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). En donde se abordan las mismas variables pero desde
distinta óptica. Un sismo puede llevarnos a crear un plan de contingencia, analizando las
vulnerabilidades y amenazas.
Fortaleza:
Elaborar un mapa de recursos, centra su objetivo principal en detallar las fortalezas
existentes. “Se definen como las capacidades especiales de cada Cátedra, relacionadas a la
investigación, lo que le otorga una posición privilegiada hacia la Universidad y el medio. Se
incluyen en ellas los recursos disponibles, las capacidades y Habilidades y las actividades”
(Ballesteros, et al., 2010, p. 10). De esta manera ubicamos ordenadamente todo lo que tiene para
28
su uso y desarrollo. La fortaleza define la capacidad que tiene una entidad frente a las otras
variables. La fortaleza marca la pauta de inicio de cualquier proyecto.
Oportunidades:
Todos los días nos encontramos con problemas, pero es esta situación que genera ideas
vanguardistas. “Se definen como aquellos factores externos que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el medio” (Ballesteros, et al., 2010, p.10). Encontrando
soluciones de innovación que transforman estos problemas en oportunidades. La sociedad
contemporánea crea situaciones que deben aprovecharse en el tiempo y espacio adecuado. Ya
que de no hacerlo, las otras variables negativas del FODA la anulan.
Debilidades:
Al igual que se detallan las fortalezas, las debilidades deben sincerarse al inicio el
proyecto. “Se definen como aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente al
medio, que entorpecen el alcance de los objetivos o que enlentecen los procesos, como recursos
insuficientes, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente”
(Ballesteros, et al., 2010, p.11). Convirtiéndose en vulnerabilidad, que debe propender a
reducirse en las tres etapas del proyecto. Son: antes, durante y después; siendo la resiliencia el
último paso para cerrar el ciclo. De esta manera se genera un desarrollo sostenible a través del
tiempo.
Amenaza:
Elaborar un mapa de amenaza, centra su objetivo principal en detallar los peligros
existentes. “Se definen como aquellas situaciones que provienen del entorno, que se vislumbran
como riesgos significativos y que pueden llegar a atentar contra el prestigio institucional”
(Ballesteros, et al., 2010, p.11). De esta manera ubicamos de forma ordenada todo lo que afecta a
29
la entidad. Desde el exterior y que no puede ser controlada por esta. En todo caso las amenazas
son compartidas por todas las entidades relacionadas al medio.
Servicio:
La venta de servicios, busca satisfacer una necesidad en el consumidor, ciertamente es
intangible. “Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es
esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene por qué ligarse a un
producto físico” kother et al (citado por Grande, 2005, p. 26). A través del mercadeo del mismo
se logra crear una necesidad a donde no existe. Esto se complementa con el servicio al cliente,
durante y post venta. Desarrollando experiencias que son más frágiles de mantener en la mente
del consumidor.
Cuidado:
La actitud del cuidador es un factor preponderante en el cuidado. “Cuatros supuestos que
fundamentan el inventario de habilidad son: 1)el cuidado es multidimensional, con componentes
cognitivos y actitudinales, 2)todos los individuos tienen el potencial de ser cuidadores, 3)el
cuidado se puede aprender y 4)el cuidado es cuantificable.” (Barrera et al, 2006, p.40). El autor
realiza la simbiosis entre el conocimiento, valor y paciencia. Este concepto es el más acertado
para definir qué es el cuidado. La sapiencia dada por la transferencia de lo aprendido en la vida
profesional. El valor aprendido de su espíritu connatural no se aprende ni se experimenta,
simplemente nace.
Responsabilidad de cuidado:
La responsabilidad al cuidar un niño, genera un compromiso que requiere habilidades
humanas y profesionales. “La responsabilidad y las tareas del cuidado requieren el desarrollo de
habilidad de quien las asume, y el reconocimiento de la misma es importante para promover los
30
apoyos necesarios en su desarrollo”(Barrera et al, 2006, p.40). La dedicación, ética, y esfuerzo,
hacen al cuidador manejar una relación intrínseca con la familia. Sin embargo cuando uno de
estos factores es soslayado por la falta de responsabilidad. El resultado de esta irresponsabilidad
es el fracaso absoluto.
Cuidado infantil:
El cuidado infantil es un deber familiar, en el que los responsables son los padres. Ellos
están obligados a satisfacer necesidades de sus hijos como educación, protección, alimentación,
entre otras. Esquivel et al (2012) “La crianza y el cuidado infantil son funciones familiares
particularmente cruciales (…) Los niños, niñas y adolescentes necesitan que sus necesidades
materiales y de cuidado sean satisfechas para garantizar su supervivencia diaria y su sano
desarrollo” (p.73). Un deber que les permita tener una infancia llena de atención y protección
familiar. Una obligación que deberán garantizar de cualquier manera, para su desarrollo dentro
de la sociedad.
Responsabilidad de cuidado infantil:
Un niño siempre quiere conocer más allá las cosas que están a su alrededor. Por lo que las
travesuras son un diario vivir durante esta etapa. Razón por la cual los adultos responsables están
pendientes de ellos en todo momento. Esquivel et al (2012) “Niños y niñas pequeños y pequeñas
requieren supervisión y presencia de adultos de manera permanente” (p.19). El cuidado va más
allá de supervisar lo que pueda ocurrirle físicamente, sino espiritualmente.
31
Capítulo III
Marco Metodológico
3.1 Diseño de la investigación
Diseñar un tipo de investigación que ayude a ejecutar un emprendimiento. El mismo que
permita resolver la problemática presentada en este plan de negocio. Salgado (2007) afirmo que:
“La finalidad de la Investigación-Acción es resolver problemas cotidianos e inmediatos, y
mejorar prácticas concretas” (p.73). Para eso es importante identificar la demanda a través de
encuestas. Método por el cual se lograra saber cuántos posibles clientes se obtendrán con el
negocio.
3.2 Tipos de la investigación
3.2.1 Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa determina en valores numéricos los resultados que se
estima obtener. Así como también los datos estadísticos, con el propósito de hacer hacedera
una teoría. Sarduy (2007) definió “La investigación cuantitativa se dedica a recoger, procesar y
analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinadas” (p.5).
Además la investigación cuantitativa efectúa un estudio de la relación entre variables ya
cuantificadas. Este estudio permitirá un análisis más profundo y veraz en los resultados
obtenidos.
Complementando lo anterior, se establece a través del método cuantitativo la deducción
de diseños investigativos. Diseños tales como encuestas, entrevistas u otros registros que son
necesarios para obtener mejores resultados. Sarduy (2007) estableció que: “Por métodos
cuantitativos de investigación se entienden los diseños experimentales y cuasiexperimentales, la
investigación por encuesta, los cuestionarios estandarizados, los registros estructurados de
observación, las técnicas estadísticas de análisis de datos, entre otros”. Entre los diseños
32
investigativos nombrados, la encuesta es la que más utiliza hoy en día. Se utiliza por la veracidad
de obtener datos mediantes interrogantes realizadas a un grupo de personas.
Existen tipos de estudios relacionados directamente con la investigación y su
metodología. Cortez & Iglesias (2004) dijeron que: “Cuando se decide que se va a realizar la
investigación y bajo cualquier enfoque que utilicemos es muy importante visualizar el alcance
del estudio que se va a llevar a efecto” (p.20). Todos estos enfoques sirven para preparar el
terreno del negocio que se quiere ejecutar. Los tipos de estudios son cuatros en la Investigación:
exploratorios, correlaciónales, explicativos, descriptivos. A continuación se procede a explicar el
estudio exploratorio que será utilizado en esta investigación.
3.3 Tipos de estudio en la investigación
3.3.1 Estudio exploratorio
Explorar el campo a investigar ayuda a responder todas las interrogantes que se tiene.
Cortez & Iglesias (2004) establecieron que: “Los estudios exploratorios se efectúan,
normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco
estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes” (p.20). Ver cuán difícil es
atacar la atención de futuros clientes dentro de un territorio. Da como resultado una guía de lo
que se debe hacer o cómo proceder. Este estudio permite analizar las perspectivas que se tiene al
querer crear un emprendimiento.
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación
Una vez que el investigador haya tomado en cuenta los puntos descritos en figura 1. Este
debe determinar el método que utilizará para llevar a cabo la investigación. Deberá realizar una
investigación de campo que permita hacer el reconocimiento de la ubicación del negocio. Para
33
eso deberá utilizar técnicas e instrumentos que accedan a la ejecución de la investigación. Las
técnicas e instrumentos utilizados en este plan de negocio son las detalladas a continuación:
• Observación
• Encuesta
3.4.1 Observación
La observación es una de las técnicas que permite evaluar el entorno que se investiga.
Método principal en una investigación de campo por su obtención de información. Cortez &
Iglesias (2004) definió que “La observación es una de las técnicas cualitativas más aplicada en la
etnografía (…) por la riqueza de su información y la influencia de la misma” (p.34). Ya que
observar muy bien ayuda a escoger la correcta estructura investigativa. Con la que posibilita la
recolección de datos mediante 4 tipos de observación:
Figura 2. Tipos de Observación Fuente: Investigación Propia
Panorámicano
participante
Panorámicaparticipante
Observación
Panorámicano selectivaparticipante
Panorámicaselectiva
participante
34
3.4.2 Encuesta
A través de encuestas se obtiene información de cómo futuros clientes consideran la
propuesta planteada. Oferta de negocio que se ejecutará o se modificara de acuerdo a los
resultados logrados. Cortez & Iglesias (2004) “Esta técnica, que se aplica muy frecuentemente a
estudios de sociología, busca descubrir cómo influyen las opiniones en las conductas de las
personas, tanto para determinarlas como para modificarlas” (p. Para proceder con lo expuesto,
se debe identificar la población que se va encuestar. Definiendo el tamaño de la muestra y dando
lugar al subgrupo que se pretende encuestar.
3.5 Población
La población se escoge de acuerdo al lugar más opcional para ejercer el emprendimiento
pensado. Cortez & Iglesias (2004) expusieron que: “Por población o universo definimos la
totalidad de elementos o individuos (…) colección de elementos acerca de los cuales deseamos
hacer alguna inferencia” (p. 89). Por esto el emprendimiento dedicado al cuidado infantil se
ejecutará en la Alborada etapa 13. Específicamente en la manzana 26, donde habitan39.640
personas, la mayoría de clase trabajadora. Por la gran magnitud de gente, se procederá a
determinar el tamaño de la muestra.
3.6 Muestra
Establecer a que grupo de la población se va direccionar el emprendimiento. Una fracción
que ayude a identificar cuan parte de la población presenta el problema planteado. Para realizar
un análisis de donde se puede ejecutar el negocio. Cortez & Iglesias (2004) puntualizó que: “Es
cualquier subconjunto de la población que se realiza para estudiar las características en la
totalidad de la población, partiendo de una fracción de la población” (p.86). Analizar y evaluar
los aspectos y las particularidades de toda la población.
35
3.6.1 Tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra es estimada por una fórmula. La cual permite sacar la media
poblacional de un todo. Cortez & Iglesias (2004) sintetizó que “Tamaño de la muestra para
estimar la media poblacional” (p. 96). Estimando la población total de la Ciudadela Alborada
Etapa 13 Mz. 26. Considerando que tiene una población aproximada de 20.000 personas, se
procede a calcular la muestra:
Figura 3. Número de elementos de la Muestra Fuente: Cortez, M. E. (2004). Generalidades sobre la metodología de la Investigación. (p.92). México: Colección Material Didáctico/ Universidad Autónoma del Carmen.
Dónde:
• N tamaño de la población
• n1 tamaño de la muestra.
• n’ tamaño provisional de la muestra.
3.6.2 TIPOS DE MUESTREO
El muestreo podemos dividirlo en dos tipos: probabilístico y no probabilístico. Para esta
investigación se realizará un muestreo probabilístico. Determinando el tamaño de la muestra
mediante una fórmula. Midiendo la población existente del sector, donde se va ejecutar el
negocio. Dando como resultado un valor que indicará a cuantas persona se realizará la encuesta.
Muestreo probabilístico:
Con la fórmula establecida anteriormente para sacar la muestra de este emprendimiento.
Se puede fijar el tamaño de la muestra y seleccionar un subgrupo. “Para realizar un muestreo
probabilístico necesitamos determinar el tamaño de la muestra (n) y seleccionar los elementos
36
muéstrales, de manera que todos tengan la misma posibilidad de ser elegidos” (p. 91). Todos
elementos serán indispensables en el transcurso de la ejecución del plan de negocio. Suceso que
se logrará una vez que estos hayan sido seleccionados con ese propósito.
3.7 Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados
Una vez identificado la población que tiene la Alborada Etapa 13 Mz. 26. Se estableció la
muestra de la población mediante fórmula que permite descifrar el tamaño de la muestra. Dando
como resultado que con una población de 20.000 personas. Y una muestra provisional de 400
personas encuestadas. Se establecen los siguientes resultados obtenidos mediante esta técnica de
investigación:
3.7.1 Aplicación de la fórmula:
Para aplicar la fórmula se tendrá en cuenta la población de la Alborada Etapa 13. Luego
hacer un análisis de cuantos habitantes de esa población es de clase trabajadora. Medir un
tamaño provisional de muestra. Y desarrollar la operación matemática ya establecida
anteriormente. Obteniendo como resultado el tamaño de la muestra, según detalle:
Tamaño de la muestra= 500/1+500/755
Tamaño de la muestra= 500/1+O.66
Tamaño de la muestra= 500/1.66
Tamaño de la muestra= 300
37
3.8 Análisis de la Encuesta
1.- ¿Tienen entre 0 y 12 años sus hijos?
Tabla 3 ¿Tienen entre 0 y 12 años sus hijos?
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Si 192 64%
No 108 36%
Total 300 100%
Figura 4. ¿Tienen entre 0 y 12 años sus hijos
Análisis e interpretación
Los datos registran que existen 192 personas con hijos entre 0 y 12 años. Esta cifra
representa el 64% de los encuestados. Por otro lado se explora que 108 personas aún no tienen
hijos, representando el 36%. En esta encuesta se ha percatado que no todos los que tienen hijos
son precisamente casados. Sino madres solteras jefes de hogar encargadas del cuidado y
protección del niño.
Si64%
No36%
38
2. ¿Está usted laborando en la actualidad?
Tabla 4 ¿Está usted laborando en la actualidad?
Figura 5. ¿Está usted laborando en la actualidad
Análisis e interpretación
En este análisis de datos, se registra 265 personas que se encuentran laborando. Esta cifra
representa el 88% de las personas encuestadas. Por otro lado 35 personas representando el 12%
no cuentan con un empleo. Por lo cual se analizó que se tiene un buen porcentaje de futuros
clientes. Los cuales pueden contratar el servicio que brinda este emprendimiento.
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Si 265 88%
No 35 12%
Total 300 100%
88%
12%
Frecuencias
Si No
39
3. ¿Cuenta usted con una persona que cuide a sus hijos?
Tabla 5 ¿Cuenta usted con una persona que cuide a sus hijos?
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Si 237 79%
No 63 21%
Total 300 100%
Figura 6. ¿Cuenta usted con una persona que cuide a sus hijos?
Análisis e interpretación
En los datos almacenados en la pregunta 3. Se registra 237 personas las cuales cuentan
con alguien que cuida de sus hijos. Esto representa el 79%, las cuales son abuelos, tías y
empleadas domésticas. Por otro lado 63 personas no cuentan con alguien que cuide de sus hijos.
Esto indica una vez más que se tiene un buen pronóstico de obtener futuros clientes.
79%
21%
Frecuencias
Si No
40
4. ¿Hay suficiente confianza con la persona que está al cuidado de sus hijos?
Tabla 6 ¿Hay suficiente confianza con la persona que está al cuidado de sus hijos?
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Totalmente en desacuerdo 28 9%
En desacuerdo 111 37%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 15 5%
De acuerdo 63 21%
Totalmente de acuerdo 83 28%
Total 300 100%
Figura 7. ¿Hay suficiente confianza con la persona que está al cuidado de sus hijos?
Análisis e interpretación
El grado de confianza ha resultado equitativo, la mitad de los encuestados están
conformes. Ya que 63 personas están de acuerdo y 83 totalmente de acuerdo. Representando un
21% y un 28% de los encuestados. Pero la otra parte expresa que no tiene suficiente confianza..
El 5% de los encuestados esta ni de acuerdo, ni en desacuerdo. Por lo que nos da pauta para crear
un acercamiento generando confianza.
Totalmente en
desacuerdo9%
En desacuerdo
37%
Ni de acuerdo, ni
en desacuerdo
5%
De acuerdo21%
Totalmente de acuerdo
28%
41
5. ¿Considera usted que en la actualidad al contratar una niñera, la única forma de hacerlo
es bajo los parámetros que estipula la ley?
Tabla 7 ¿Considera usted que en la actualidad al contratar una niñera, la única forma de hacerlo es bajo los parámetros que estipula la ley?
Alternativa Frecuencias Porcentajes Totalmente en desacuerdo 104 35% En desacuerdo 31 10% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 64 21% De acuerdo 34 11% Totalmente de acuerdo 67 22% Total 300 100%
Figura 8. ¿Considera usted que en la actualidad al contratar una niñera, la única forma de hacerlo es bajo los parámetros que estipula la ley?
Análisis e interpretación
Del 100% de los encuestados, el 22% está totalmente de acuerdo con que la única forma
de contratación es bajo los parámetros que estipula la ley. Sumado al otro 11% que también están
de acuerdo con lo estipulado. Pero una gran mayoría representada por el 11% y el 35% de
encuestados no están de acuerdo y en totalmente en desacuerdo. Y el porcentaje restante no está
ni acuerdo ni en descuerdo, es decir tienen una decisión a conveniencia.
Totalmente en desacuerdo
35%
En desacuerdo11%
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo21%
De acuerdo11%
Totalmente de acuerdo
22%
42
6. ¿Encuentra usted interesante contratar un servicio de cuidado personalizado de niños
por medio de una compañía que cuente con un personal capacitado y disponible las 24 horas del
día, en el horario que usted establezca?
Tabla 8 ¿Encuentra usted interesante contratar un servicio de cuidado personalizado de niños por medio de una compañía que cuente con un personal capacitado y disponible las 24 horas del día, en el horario que usted establezca?
Alternativa Frecuencias Porcentajes Totalmente en desacuerdo 12 4% En desacuerdo 16 5% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 34 11% De acuerdo 202 67% Totalmente de acuerdo 36 12% Total 300 100%
Figura 9. ¿Encuentra usted interesante contratar un servicio de cuidado personalizado de niños por medio de una compañía que cuente con un personal capacitado y disponible las 24 horas del día, en el horario que usted establezca?
Análisis e interpretación
Analizando los datos, se registró que el 67% y el 12% están de acuerdo y totalmente de
acuerdo con contratar este servicio. Esto da pauta para tener una visión de la acogida que puede
tener este emprendimiento. Aunque el 5% está en desacuerdo con la propuesta así como otro 4%
que está en totalmente en desacuerdo. El 12% restando no está ni de acuerdo ni en desacuerdo.
4% 5%12%
67%
12% Totalmente endesacuerdoEn desacuerdo
Ni de acuerdo, ni endesacuerdoDe acuerdo
Totalmente de acuerdo
43
7. ¿Le gustaría a usted, que este servicio contara con una oferta adicional al producto,
como proveerle insumos tales como: fórmulas, pañales, medicamentos, entre otros, en caso de
alguna emergencia?
Tabla 9 ¿Le gustaría a usted, que este servicio contara con una oferta adicional al producto, como proveerle insumos tales como: fórmulas, pañales, medicamentos, entre otros, en caso de alguna emergencia?
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Totalmente en desacuerdo 9 3%
En desacuerdo 17 6%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 45 15%
De acuerdo 196 65%
Totalmente de acuerdo 33 11%
Total 300 100%
Figura 10. ¿Le gustaría a usted, que este servicio contara con una oferta adicional al producto, como proveerle insumos tales como: fórmulas, pañales, medicamentos, entre otros, en caso de alguna emergencia?
Análisis e interpretación:
Del 100% de las personas encuestadas, la mayoría acepta esta oferta adicional al
producto. El 65% está de acuerdo y el 11% está en totalmente de acuerdo. Pero hay otro 6% que
está en desacuerdo junto al 3% que está en totalmente en desacuerdo. No obstante un 15%
3% 6%
15%
65%
11% Totalmente endesacuerdoEn desacuerdo
Ni de acuerdo, nien desacuerdoDe acuerdo
Totalmente deacuerdo
44
indicaron que ni están de acuerdo, ni en desacuerdo. Lo que da pauta a implementar con la
propuesta.
8. ¿Considera usted que se debe realizar un descuento por la cantidad de niños que usted
deje al cuidado de este emprendimiento?
Tabla 10 ¿Considera usted que se debe realizar un descuento por la cantidad de niños que usted deje al cuidado de este emprendimiento?
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Totalmente en desacuerdo 18 6%
En desacuerdo 33 11%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 41 14%
De acuerdo 173 57%
Totalmente de acuerdo 35 12%
Total 300 100%
Figura 11. ¿Considera usted que se debe realizar un descuento por la cantidad de niños que usted deje al cuidado de este emprendimiento?
Análisis e interpretación
Del 100% de encuestados, se obtuvo un positivismo al descuento del cobro por este
servicio. El cual se llevará a cabo por la cantidad de niños que haya en una casa. El 57% indico
que está de acuerdo con que se haga un descuento. Y el otro 12% también respondió estar
totalmente de acuerdo. Aunque otro porcentaje dijo que no está de acuerdo representado por el
6% 11%
14%57%
12%
Totalmente endesacuerdoEn desacuerdo
Ni de acuerdo, nien desacuerdoDe acuerdo
Totalmente deacuerdo
45
11%. Y otro 6% está totalmente en desacuerdo, aunque el 14% no está ni de acuerdo, ni en
desacuerdo.
9. ¿Está de acuerdo que se ofrezca un plus en el que se considere que en caso de alguna
enfermedad o emergencia por accidente, nuestros profesionales cuiden de sus hijos dentro de
hospitales o clínicas donde sean intervenidos?
Tabla 11 ¿Está de acuerdo que se ofrezca un plus en el que se considere que en caso de alguna enfermedad o emergencia por accidente, nuestros profesionales cuiden de sus hijos dentro de hospitales o clínicas donde sean intervenidos?
Alternativa Frecuencias Porcentajes
Totalmente en desacuerdo 16 5%
En desacuerdo 27 9%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 38 13%
De acuerdo 164 55%
Totalmente de acuerdo 55 18%
Total 300 100%
Figura 12. ¿Está de acuerdo que se ofrezca un plus en el que se considere que en caso de alguna enfermedad o emergencia por accidente, nuestros profesionales cuiden de sus hijos dentro de hospitales o clínicas donde sean intervenidos?
Análisis e interpretación
Del 100% de los encuestados un gran porcentaje dio aceptación al plus que ofrece este
emprendimiento. El 55% está de acuerdo y el otro 18% está totalmente de acuerdo. Por lo que se
puede también llevar a cabo con esta proposición. Pero por otro lado un 5% está totalmente en
5%9%
13%55%
18%
73%
Totalmente endesacuerdoEn desacuerdo
Ni de acuerdo, ni endesacuerdoDe acuerdo
Totalmente de acuerdo
46
desacuerdo junto al 9% que está en desacuerdo. No obstante otro 13% ni está de acuerdo, ni en
desacuerdo.
10. ¿Estaría usted dispuesto a pagar US$ 400.00 mensuales por un servicio como el que
estamos ofreciendo?
Tabla 12 ¿Estaría usted dispuesto a pagar US$ 400.00 mensuales por un servicio como el que estamos ofreciendo?
Alternativa Frecuencias Porcentajes Totalmente en desacuerdo 43 14% En desacuerdo 54 18% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 66 22% De acuerdo 94 31% Totalmente de acuerdo 43 14% Total 300 100%
Figura 13. ¿Estaría usted dispuesto a pagar US$ 400.00 mensuales por un servicio como el que estamos ofreciendo?
Análisis e interpretación
Del 100% de encuestados un 31% está de acuerdo con el costo de este servicio. Así como
el 14% de esta encuesta también está totalmente de acuerdo. Por otro lado un 18% está en
desacuerdo y otro 15% en totalmente desacuerdo. No obstante el un 22% no está de acuerdo ni
en desacuerdo.
15%
18%
22%
31%
14%45%
Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoNi de acuerdo, ni en desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo
47
Conclusiones:
Una vez analizado e interpretado las encuestas que se realizaron a 300 personas.
Habitantes de la Ciudadela Alborada Etapa 13 Mz. 26. La gran mayoría de la población
pertenece a la clase trabajadora y son profesionales. Ellos manifestaron su preocupación al dejar
a sus hijos al cuidado de otras personas. Muchos no cuentan con familiares que ayuden a cuidar
de sus vástagos.
Esta encuesta permitió acercarse más a la problemática de los futuros clientes. Se aclaró
el panorama y se concluyó que se debe poner en marcha este emprendimiento. Ya que un gran
porcentaje estuvo de acuerdo con la creación de este negocio. Con esto ellos tendrían una opción
confiable, Así como un excelente servicio, profesionalismo y a un precio asequible.
Además de la aceptación de este plan de negocio como tal. Los encuestados apoyaron la
propuesta de un descuento por el número de niños a cuidar. Además estuvieron de acuerdo con la
oferta adicional de proveerle insumos. Oferta que se le proveerá y se asignara a la cuenta del
cliente. Satisfaciendo sus necesidades sin desconcentrar sus labores en caso de no estar en casa.
Otra propuesta aceptada, fue el plus que se le adicionará a este emprendimiento. Ya que
sería de gran ayuda en caso de emergencia o de una enfermedad. Por lo cual se preparará al
mejor equipo de enfermeras para el cuidado del niño. Profesionales que harán que el niño se
sienta como en casa. Sin miedos y con la protección esperada por parte de sus padres.
El costo del servicio se vio asequible para los encuestados. Ya que no pagaran más allá de
400 dólares olvidándose de la contratación dependiente. La misma con la que tenían que pagar
beneficios adicionales y otorgar vacaciones o permisos. Con estos resultados favorables, se dio
una pauta para llevar a cabo todas ideas. Haciendo del plan de negocio el más rentable y
reconocido como un verdadero apoyo familiar.
48
Capítulo IV
Propuesta
4.1 Descripción de la propuesta
Este plan de negocio se llevará a cabo tomando referencia datos proporcionados por la
encuesta. La misma que lleva a ejecutar todas las ideas que se plantearon mediante las preguntas.
Es por eso que este emprendimiento para su ejecución tendrá una razón social. La cual será
Caregivers Company L&R con sede en Guayaquil. Específicamente en la ciudadela Alborada
etapa 13 manzana 26.
EL equipo de trabajo contará con profesionales hombres y mujeres. Personal debidamente
capacitados y con vocación necesaria para el cuidado de niño. Así como lo expresan Barrera et al
(2006) “La autenticidad de quien ayuda, el reconocimiento positivo hacia la otra persona y
comprensión empática” (p.40). Un cuidado que derroche positivismo, autenticidad para poder
ayudar y empatía para poder comprenderlos. Ya que los niños por ser niños experimentan
diariamente el deseo de saber cada cosa.
Se ofrecerá el 100%del servicio para llegar a una satisfacción total del cliente.
“Satisfacción del cliente = Calidad percibida / Necesidades, deseos y expectativas” (CCPY,
2012, p.9). Por lo que para satisfacer al cliente, en caso de que requiera del servicio por más
horas. La compañía contará con un grupo de reemplazo de personal, que tendrán el mismo
profesionalismo. Esto se dará también en caso de calamidades del empleado en el cumplimiento
de funciones.
Se generará fichas de servicios, en las cuales estarán reflejadas necesidades del niño y
padres. Tales como comidas especiales, áreas de la casa donde se pueda transitar y en las que no.
También, costumbres familiares, equipos y accesorios autorizados para su uso, y horarios de
49
actividades. Sánchez (2015) “Un cronograma de actividades es simplemente un calendario en el
que estableces los tiempos en los que realizaras el proyecto, una tarea, o un conjunto de
actividades a trabajar o desarrollar” (p.1). Una ficha de servicio donde se detalle tiempos y se
efectúe cada una de las actividades. Con el único fin de satisfacer las necesidades de los clientes
futuros.
Toda empresa hace ofertas para traer clientes en la actualidad. Areiza (2001) expreso que:
“Cada día es más difícil satisfacer las necesidades y deseos de los clientes pues estos se
encuentran mejor informados sobre las ofertas del mercado” (p.56). Luego del análisis de la
encuesta, todas ofertas tuvieron un gran porcentaje de acogida. Una de estas fue descuento en el
costo por la cantidad de niños en cada familia. Descuento que será una ventaja económica para
la familia.
Otra de las propuestas que fue acogida mediante la encuesta es el servicio adicional. Este
consta de proveer de insumos que por algún motivo no haya en casa. Como por ejemplo teteros,
pañales, algún alimento, materiales estudiantiles, materiales de aseo, etc. Como lo profundiza
Areiza (2001) “Para estimular la compra (hacer promociones efectivas) es necesario conocer
muy bien al cliente, saber qué productos quiere, cómo los quiere, qué espera de los bienes o
servicios que desea comprar” (p.55). Enfocándose siempre en algo innovador que complemente
actividades de los clientes.
Una de las propuestas más interesantes dentro de este emprendimiento. Es que la
compañía ofrezca un plus adicional, algo fuera del alcance del cliente. Según Areiza (2001)
“Para hacer promociones realmente efectivas se requiere tener bien definido el target al cual se
va a dirigir la actividad promocional” (p. 55). Por lo que este emprendimiento, estableció tener
50
un personal médico equipado para casos de emergencia. Equipo que permanezca dentro de
hospitales brindado cuidado y atención al niño.
Estas propuestas fueron debidamente desarrolladas y consultadas a padres de familia.
Quienes son los futuros clientes de esta compañía llamada Caregivers Company L&R. Ellos
aceptaron y confirmaron las propuestas antes detalladas. Con las que se brindará un servicio
idóneo y profesional para el cuidado de niños. Dando una satisfacción a los clientes que podrán
toda la confianza en este emprendimiento.
4.2 Objetivos de la propuesta
4.2.1 Objetivo general de la propuesta
Ejecutar el plan de negocio, estableciendo las propuestas aceptadas por los futuros
clientes, utilizando todos los recursos y conocimientos transmitidos en la etapa universitaria para
así convertirse en una de las mejores empresas dedicadas al cuidado personalizado de niños.
4.2.2 Objetivos específicos de la propuesta
1.- Elaborar un plan organizacional que instaure estrategias, aspectos legales y costos
administrativos, los mismos que dirijan el funcionamiento y la estructura organizacional.
3.- Efectuar un plan operativo que ayude a definir un sistema de negocio para la
compañía, formar actividades, establecer funciones, emplear recursos y procesos administrativos.
4.- Capacitar al grupo de trabajo de este emprendimiento constantemente y evaluar su
desenvolvimiento laborar.
5.-Definir el impacto que la compañía tendrá en la sociedad.
51
4.3 Misión
Brindar a los clientes un excelente servicio de atención y cuidado personalizado para
niños, generando confianza a través del buen trato, didáctica y protección por parte de los
profesionales a cargo, que son evaluados a través de una rigurosa selección, para de esta manera
asegurarles ese confort y seguridad que se merecen.
4.4 Visión
Ser en el 2020 la empresa líder en el cuidado personalizado de niños, brindando un
servicio de calidad en la atención y protección infantil, contribuyendo con la clase trabajadora y
ayudándolos a mantener un crecimiento laboral y profesional dentro de la sociedad
4.5 Principios Y Valores De La Empresa
Los principios por las cuales se va regir CAREGIVERS COMPANY L&R, son los
detallados a continuación:
- Ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes
- Promover seguridad a los padres (clientes)
- Sembrar confianza en los padres con respecto a la convivencia con sus hijos
- Tratar con delicadeza y firmeza a los niños brindándole un excelente cuidado y
educación mientras sus padres estudian, trabajan, están de viaje o en una reunión
social.
- Estar atentos de los requerimientos de los padres e hijos
- Mantener una comunicación amistosa, familiar y comprensiva con los niños
- Tomar en cuenta todos los consejos de padres con respectos a costumbres y valores
que han fomentado a sus hijos.
- Convencer a los padres que el servicio se asemeja a sus cuidados.
52
- Aportar con la educación y estudios de los niños ayudando a su aprendizaje diario
- Establecer prioridades según las necesidades infantiles.
- Brindar amor, cariño y comprensión a los niños pero al mismo tiempo imponer
disciplina para hacer de ellos buenas personas.
Los valores que caracterizarán a esta compañía serán los mencionados a continuación:
- Paciencia, amor y educación serán el sello de cada cuidador para la convivencia
diaria.
- Respeto como un valor fundamental con padres e hijos.
- Humildad para llevar un trato agradable con los niños
- Compromiso de ayuda y cuidado.
- Responsabilidad en cada actividad que se imparta con los niños y padres.
- Esfuerzo y dedicación en que actividad diaria con los niños.
- Calidad humana con las situaciones que se presenten en la familia.
- Tolerancia con los distintos comportamientos infantiles.
4.6 Políticas internas
El personal que laborará en CAREGIVERS COMPANY L&R, deberán cumplir a
cabalidad las siguientes políticas internas:
- El personal deberá contar con años de experiencia y ser profesionales en cuidado y
protección infantil
- El personal que trabajará dentro de hospitales deberán tener títulos de médicos o
enfermera titulada.
- El personal deberá cumplir con responsabilidad y dedicación todas las tareas
asignadas.
53
- Mantener siempre una buena actitud y aptitud con los niños a su cuidado.
- Estar atentos de cualquier calamidad ocurrida con el infante.
- Cumplir con todas las actividades impuestas por los padres para el cuidado y control
de los niños.
- Ser puntuales en el ingreso de su jornada laboral sea en domicilio familiar o en
hospitales.
- Llenar las fichas de actividades diarias para no dejar escapar ninguna.
- Fomentar valores y responsabilidades a los menores cuando sea necesario.
- Trabajar siempre con ética profesional en todo momento.
- Comunicarse con el área de provisión de insumos cada que los padres necesiten de
alguno de estos accesorios.
- Comunicar en caso de ausentarse con una anticipación de 24 horas para poder
planificar el ingreso del reemplazo.
- Cumplir con las horas laborales, tal y como lo requiere el cliente
- Presentarse a lugar de trabajo con el uniforme entregado por la compañía, bien
presentado y aseado.
- Utilizar todas las normas de higiene establecidas.
- No ausentarse del trabajo sin previo aviso, en caso de alguna calamidad comunicarse
con la compañía para dar una solución inmediata.
54
4.7 Logotipo
Figura 14. Logotipo
4.8 Organigrama
PROPIETARIO /
JEFE
ADMINISTRATIVO
CONTADOR MEDICO CUIDADORES
ASISTENTE /
CAJERA Y
VENDEDORA
ENFERMERAS
Figura 15. Organigrama de la Compañía CAREGIVERS COMPANY L&R
55
4.9 Estructura organizacional
La estructura organizacional del emprendimiento CAREGIVERS COMPANY L&R,
estará establecida de acuerdo a los niveles jerárquicos dequienes lo conforman, contibuyendo
con todos lo establecido sea objetivos, misión y visión, ademas que deberán desempeñar todas
las actividades que según su cargo se obliga a cumplir:
Jefe administrativo / Propietario:Es la persona accionista que invierte un capital para
ejecutar un negocio. “Que tiene derecho de propiedad sobre algo, y especialmente sobre bienes
inmuebles” (RAE, 2014). Accionista mayoritario que dio ejecución a un proyecto dentro del
mercado. Quien establece las políticas de la compañía y paga un sueldo a sus empleados.
Persona que vela por sus intereses y solicita propuesta y soluciones por parte del personal.
Un jefe administrativo organiza actividades administrativas y las controla. Díaz (2003)
manifiesta que: “Planifica, dirige y controla procesos, proyectos y acciones” (p.13). Por lo que
un jefe administrativo socializa el manual de procesos a todos los empleados. Procesos
administrativos que se cumple a cabalidad para seguir un orden. Las funciones que cumple la
persona que ocupa este cargo son:
Entre las actividades que tiene que cumplir un propietario estan las siguientes:
- Establecer reglas, código de ética y políticas que deberán ser acatadas por el personal
que trabaja dentro de su compañía.
- Realizar, fomentar, ordenar y cambiar estatutos
- Conocer mensualmente la situación financiera y economica de la empresa.
- Hacer negociaciones con el fin de tener recursos financieros
- Generar un crecimiento economico
- Representar legalmente a la compañía
56
- Inyectar capital a la compañía
- Llevar el control de todas las actividades políticas, sociales y económicas de la
compañia.
- Dar seguimiento y autorización a todos los procesos administrativos y de control.
- Imponer decisiones con relación a la propuestas de negociación.
- Atender todos los requerimientos con respecto a temas administrativos de todas las
áreas de trabajo.
- Buscar proveedores que proporcionen suministros para todas las áreas
administrativas, y abastecer de insumos a los clientes de acuerdo al requerimiento,
dando lugar a lo ofrecido como un servicio adicional en este emprendimiento.
- Hacer una estricta selección del personal que va a laborar en la compañía.
- Capacitar al personal mensualmente.
- Otorgar los beneficios de ley a cada persona que trabajará en esta compañía.
- Tener en cuenta las solicitudes por permisos y vacaciones, para establecer que
personal entra como reemplazo.
- Presentar propuesta de integración con el personal.
- Elaborar roles de pago.
Contador: Encargado de llevar un control financiero y contable, por lo cual cumplirá con
las siguientes funciones:
- Realizar los presupuestos anuales y mensuales.
- Llevar el debido control en las operaciones contables.
- Tener un registro de los libros contables
- Declarar los impuestos mensualmente, evitando multas.
57
Asistente contable / cajero/ vendedor: Esta persona será ayuda del contador,
asistiéndolo en la parte contable, evaluando la situación financiera. También estará a cargo de
dar a conocer una compañía mediante recursos publicitarios. Díaz (2003) “Elabora informes
cuantitativos y cualitativos con respecto a las ventas. Realiza el material soporte para las mismas
y desarrollar campañas publicitarias para difundir adecuadamente nuestro servicio mediante
estrategias de mercadeo” Estrategias que serán detalladas más adelante en este plan de negocio.
(p.13). Las funciones que deberán cumplir las personas a cargo de esta área son:
- Llevar un registro de los asientos contables.
- Registrar los cobros diariamente.
- Facturación.
- Pago a proveedores.
- Cobros.
- Cuadre de cajas.
- Establecer estrategias de marketing
- Armas presupuesto de ventas de los servicios
Medico: Sus funciones serán evaluar el estado de salud del niño en caso de enfermedad.
También acudir en caso de accidentes para tratar al infante. Un médico que este en el hospital
junto a los demás médicos que laboren en el mismo. Dando opiniones para su mejoramiento y no
dejándolo solo mientras dure su recuperación. Durante la recuperación hacer chequeos semanales
en los domicilios hasta la recuperación absoluta.
Enfermeras: La función de la enfermera es cuidar del niño mientras este hospitalizado o
enfermo. Esta función la hará con órdenes del médico si lo amerita. Díaz (2003) “Es la persona
58
que asiste directamente al enfermo y ayuda al médico, ayuda en la recuperación de la salud”
(p.13). La enfermera está pendiente del horario de las medicinas y lleva un control. Todo este
control se lo comunica al doctor para la prescripción médica.
Cuidadores: Las funciones de los cuidadores serán las siguientes:
- Brindar protección y cuidado al niño.
- Cumplir con las tareas de higiene para con el niño.
- Ayudarlos en las tareas escolares.
- Preparar las comidas durante el día en los horarios establecidos.
- Cumplir además con lo estipulado por los padres con respecto al cuidado de sus hijos.
4.10 Análisis FODA
Tabla 13 Análisis FODA de CAREGIVERS COMPANY L&R
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
* Tendremos profesionales capacitado en la rama de cuidado
y enfermería. * Plan de negocio direccionado a la clase trabajadora
* Existen ideas Innovadoras dentro del proyecto. * Existe acogida a proyectos de emprendimiento en el
país
* La propuesta de emprendimiento tuvo una gran acogida en
el mercado (resultado mediante encuesta). * Existe préstamos para futuros empresarios
* Cubre necesidades existentes en el mercado. * No existe mucha oferta dedicada a esta actividad
comercial en la ciudad de Guayaquil
* Conocimientos de ley laboral (ver anexo 2) y código de la
niñez (ver anexo1)
* No existen competidores directos en la ciudad de
Guayaquil
DEBILIDADES AMENAZAS
* Escasez del personal para cubrir puestos a largo plazo
* Mejora en servicio de cuidado infantil en Instituciones
públicas
* Escasez de médicos y enfermeras en el Ecuador
* Competencia fuera de la ciudad de Guayaquil, con
oportunidad de crear una sucursal en esta ciudad.
* No contar con una marca conocida en el mercado
Nota Fuente: Redacción propia.
59
4.11 Esquema de la cadena de valor
La cadena de valor dirigido a un emprendimiento está conformada por procesos que
debemos seguir. Estos procesos son: La sensibilización, la identificación, la formulación, la
puesta en marcha y la aceleración. Es aquí donde la transferencia de conocimiento se convierte
en fuente de referencias de universidades. “Por ello es tan importante que desde la Universidad
se conforme un espacio en donde estos emprendedores sean capaces de soñar, pero además de
eso, sean capaces de atreverse a hacer realidad su sueño” (UNAD, 2012, p.1). A continuación se
detalla una gráfica que representa la cadena de valor.
Figura 16. Cadena de Valor de Creación de Empresas Fuente: UNAD, 2012. Cadena de valor del emprendimiento. Productivity, Entrepreneurship and employment, Cinterfor. Montes.C, 2007.
Sensibilización: Con la idea de negocio, se logró este proceso dentro de la cadena de
valores. Ya que se despertó la iniciativa de un emprendimiento aceptando los riesgos y
oportunidades. “Este es un proceso (…) logre despertar en ellos el interés por hacer realidad un
60
sueño, que no le teme a atreverse, que quiera correr riesgos, pero siempre convencido de su
sueño” (UNAD, 2012, p.1). El emprendedor con la idea de negocio tiene que demostrar
capacidad para llevarla a cabo. Porque las buenas ideas siempre son parte de un futuro que
promete éxito.
Identificación: Con lo mencionado en el anterior punto, después de establecer la idea de
negocio. Se tiene que hacer un plan que ayude a captar el mercado y obtener acogida.
Generando impacto en lo económico y social, es decir que lo consideren un excelente proyecto.
“En este paso, lo que se busca es identificar los emprendimientos, guiarlos, orientarlos de tal
forma que no solo sean un proyecto viable, sino que además tengan un alcance mayor, que
busque generar impactos sociales y económicos en nuestra región” (UNAD, 2012, p.1). Se logra
identificar la población mediante la encuesta que fue realizada dentro del proyecto.
Formulación: La idea de negocio es desarrollar un emprendimiento dedicado al cuidado
personalizado de niños. Con el avance de este emprendimiento se ha logrado establecer una
propuesta interesante. Con el fin de brindar una ayuda a la sociedad de clase trabajadora.
“Comenzar a formular su plan de negocio como la herramienta más efectiva para poder realizar
los estudios pertinentes que le permiten proyectar su empresa” (UNAD, 2012, p.1). Para
constituir la compañía se tendrá que recabar los documentos descritos en el marco legal.
4.12 Estrategias de marketing
Las estrategias de marketing son fundamentales para dar a conocer un producto o
servicio. Según Dvoskin (2010) “El marketing ha contado tradicionalmente con 4 herramientas
operativas como instrumentos básicos. Estas 4 herramientas según el esquema planteado en la
década de 1950 por Jerome Mc. Carthy son conocidas como las 4 P: producto, precio, promoción
y plaza.” (p.26). Siendo así el enfocarse en un solo aspecto ejemplo el precio no es siempre
61
acertado. La promoción y el lugar no trabajan aislados del resto de variables. El producto es el
componente que gira en torno al resto de las 4P.
La estrategia de manejo de precio incluirá un target alto aprovechando la poca oferta
existente. Tiene un plus en calidad a través de la integración de la satisfacción de necesidades.
Lovelock et al (1997) expresaron que “La naturaleza de la relación de servicio también tiene
importantes implicaciones para la fijación de precios. Siempre que el servicio se ofrece con una
base constante, por lo común hay un solo cargo periódico que cubre todos los servicios
contratados” (p. 25). La plaza de trabajo escogida para este plan de negocio cumple tres
características fundamentales. La necesidad del cuidado integral, tiempo del cliente y capacidad
económica para pagar el servicio.
4.13Estrategia de ventas de servicio
En la venta de servicios generalmente se involucra el desarrollo de una estrategia. Esta
balancea entre la calidad de lo que ofrece y lo que piensan los consumidores. Setó (2004)
expreso que “Desde hace ya bastantes años el tema de la calidad adquirido un fuerte
protagonismo, (...) La calidad es considerada tanto por las empresas industriales como por las
empresas de servicio, como una arma estratégica para poder sobrevivir en el mercado” (p.6). Ya
que el intangible puede fijar en la mente de los clientes un excelente servicio. Desde otro punto
de vista el Cliente puede considerar un servicio deficiente.
Situando en perspectiva, la idea que puede llevar al cliente a ponderar ambos puntos.
Oliver (citado por Setó, 2004) argumenta que: “La satisfacción- insatisfacción - de un cliente
viene determinada por la impresión que éste experimenta, después de una compra como
resultado de la disconformidad- positiva o negativa- entre las expectativas y los sentimientos
derivados de su experiencia” (p.55). El acercamiento personalizado al cliente deja de lado la
62
negación de la satisfacción de necesidades. Es decir dar solución a todo lo que el cliente requiera.
Finalmente la satisfacción de necesidades es permanente ya que nace de un imaginario colectivo.
4.14 Aplicación de técnicas estadísticas
En todo negocio es primordial el uso de técnicas que permitan esquematizar los
resultados. A través de la línea del tiempo para una correcta toma de decisiones. Gitman, (2003)
enuncia que “Línea de tiempo: línea horizontal en la que el tiempo cero aparece en extremo
izquierdo y los períodos futuros están marcados de izquierda a derecha” (p.131). Los socios,
gerentes y mandos medios basan sus decisiones en el análisis estadístico. La correcta
recopilación, cálculo y análisis de los datos son fundamentales para el éxito.
Hacer una evaluación trimestral o semestral de nuestros empleados mediantes preguntas a
los clientes. Para de esta forma tener un control del comportamiento, puntualidad de los
empleados. Esta información será registrada en cuadro de Excel y así tener un control de la
misma. (Dailey, 2012) expreso que “En el futuro, el entorno de trabajo digitalizado logrará
mucha mayor eficacia operativa” (p.1/6). Estos datos serán tabulados y llevados a una reunión
con los empleados de la compañía cada cierto tiempo.
4.15 Implementación de equipo de cómputo y sistemas informáticos
La transferencia de conocimientos está dada en base a procedimientos de recopilación de
información. Pero es a través de un sistema informático que se tabulan los datos eficientemente.
Ejemplo: necesidades de clientes, historial de atenciones médicas, comida, marca de productos
varios. Maya (2015) fundamenta que: “Aparecieron los sistemas que generalmente ejecutaban un
grupo de tareas a la vez y simplificaban la transición para obtener la máxima utilización del
sistema de cómputo” (p.8). Entre otros detalles que parecieran superficiales, pero que para los
padres son de mucha importancia.
63
4.16 Sistemas contables
Indispensable para cualquier compañía es el desarrollo de un sistema contable, eficiente,
eficaz y oportuno. Morales y Jarne (2006) señalaron que: “Por sistemas contables se entiende a
un conjunto de elementos intrínsecos al propio sistema, que permite explicar y caracterizar la
contabilidad de un país sirviendo de base en el reconocimiento de los modelos contables
internacionales existentes en la actualidad.” (p.90). Esto engloba dos aspectos: la correcta
tributación al fisco y la información veraz al administrador. La eficiencia está dada por el
conocimiento de la ley y la experiencia del contable. La eficacia está dada por la actitud del
financiero frente a los retos contables.
4.17 Financiamiento del plan de negocio
Tabla 14 Desglose inversiones en activos
DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS DE
OFICINA CANTIDAD
V.
UNITARIO V. TOTAL
EQUIPO DE OFICINA
Caja registradora 1
500,00
500,00
Teléfono 1
50,00
50,00
Cámara de seguridad 1
200,00
200,00
Remesas de Hojas 6
3,00
18,00
TOTAL DE EQUIPO DE OFIICNA 768,00
EQUIPO DE COMPUTO
Computadoras 2
600,00
1.200,00
Impresoras –scanner 1
300,00
300,00
64
TOTAL DE EQUIPO DE COMPUTACIÓN 1.500,00
MUEBLES Y ENSERES
Escritorio 2
120,00
240,00
Sillas 2
50,00
100,00
TOTAL DE MUEBLES Y ENSERES 340,00
SUMINISTROS DE OFICINA
Lápiz 12
0,40
4,80
Plumas 12
0,50
6,00
Agendas 12
3,00
36,00
Calculadoras 3
25,00
75,00
Tachos de basura 1
5,00
5,00
TOTAL DE SUMINISTROS DE OFICINA 126,80
SUMINISTROS DE CUIDADO
Pacas de pañales 20
12,00
240,00
Teteros 20
10,00
30,00
Paquetes de Pañitos húmedos 20
1,00
20,00
Alcohol 20
1,00
20,00
Medicina de niños
200,00
Tarros de leche
500,00
TOTAL SUMINISTROS DE CUIDADO 1.010,00
SUMINISTROS MEDICOS
65
Tensiómetro Aneroide 12
3,00
36,00
Termómetro 5
3,00
15,00
Tensiómetro Digital –Presión 3
17,00
51,00
Littmann 3
90,00
270,00
TOTAL DE SUMINISTROS MEDICOS
372,00
TOTAL DE ACTIVOS
4.116,80
Nota fuente: Descripción propia
4.17.1 Desglose de la inversión
Tabla 15 Desglose de inversión
Total de activos 4.116,80
Alquiler de local 350,00
Otros gastos 500,00
Total de inversión 4.966,80
Nota fuente: Descripción propia
4. 17.2 Financiamiento de la inversión
Tabla 16 Financiamiento de inversión
Inversión 4.966,80 Aporte propio 1241,7 25%
Financiamiento 3725,1 75% Nota fuente: Descripción propia
66
Conclusión
Una vez realizado el análisis para la propuesta del trabajo de titulación, se concluyó que:
Determinado los procedimientos de gestión mediante sapiencias obtenidas a través de la
transferencia de conocimiento y la revisión bibliográfica, se permite ejecutar la propuesta de una
idea negocio que ayude a la sociedad a cubrir necesidades existentes en el mercado, a través del
servicio que brinda este emprendimiento.
Ejecutado el análisis exploratorio y cuantitativo por medio de la información recopilada
en las encuestas efectuadas a futuros clientes, se logra establecer un plan de negocio bien
estructurado para alcanzar el éxito del objetivo propuesto. Y determinar la demanda que se debe
atacar en futuras propuestas.
Con las estrategias planteadas en la propuesta, con la cual se utilizó como aspecto
fundamental la transferencia de conocimiento, se apertura una gama de ideas que permiten
llevar a cabo el negocio y convertirlo en una excelente institución en el mercado: estrategias
como brindar un servicio adicional al ya establecido, tener un plus como el de ofrecer insumos
para el cuidado del niño, mejora el servicio que se brinda, adicional establecer reemplazos en
caso de ausencias promete seguridad y confianza de los futuros clientes.
67
Recomendaciones
- Ejecutar el plan de negocio según lo descrito en la propuesta del último capítulo.
Estableciendo las ideas y fundamentos de marketing asignadas al proyecto. Ya que las mismas
fueron de mucha acogida dentro del mercado a través de la encuesta realizada.
- La inversión en publicidad es un instrumento que acoge la atracción del mercado. “En el
fondo, la eficacia publicitaria radica en esta misma tensión entre permanencia y fugacidad”
(Caro, 1994, p. 11), por lo que es importante invertir en una publicidad económica. No tan cara
por ser un negocio que se va a iniciar en el mercado. Publicidad que haga del negocio
reconocido, por ejemplo iniciar la publicidad por redes sociales.
- De acuerdo a la encuesta realizada seleccionar las necesidades de los futuros clientes. Y
darle prioridad para cumplir con lo propuesto, satisfaciendo necesidades.
- Darle un significado competitivo a diferencia de la competencia.
- Hacer un correcto presupuesto trimestral o semestral.
- Establecer una correcta gestión financiera, para así mantenerse en el mercado.
- Activar motivación tanto en empleados como en clientes
Finalmente, la propuesta presentada en este plan de negocio, según la encuesta es factible
y rentable. Por lo que es recomendable ejecutar y constituir el negocio.
68
REFERENCIA
Acosta, E., Pericara, M., Ramos, C. (2007). Banco Interamericano de Desarrollo. Oferta laboral
femenina y Cuidado infantil. Studios económicos y sociales.1-180.
Alimohammadlou, M., Eslamloo, F. (2016).Relationship between Total Quality Management,
knowledge Transfer and knowledge Diffusion in the academic settings. Science Direct,
230, 104 -111. doi: 10.1016/j.sbspro.2016.09.013
Andia, W. &Paucara.E. (2013). Análisis foda (fortalezas, Oportunidades, debilidades y
Amenazas). Revista de la Facultad de Ingeniería Industrial. 16(1), 80-84
Areiza, C. (2001). Cómo hacer promociones vendedoras siendo una pequeña o mediana empresa.
Estudios gerenciales. Cali, Colombia. 55-58
Ballesteros, H., Verde, J., Costabel, M., Sangiovanni, R., Druta, I., Rudie, D., Cavaleri, F.,
&Bazan, L.(2010). Análisis foda (fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas).
Revista Uruguaya de Enfermería, noviembre. 5 (2): 8-17
Ballesteros, H.; Verde, J.Costabel.M.; Sangiovanny.R.; Dutra.I.; Rundie.D.; Cavaleri,
F.;&Bazan,L. (2010). Análisis foda (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Revista Uruguaya de Enfermería. 5 (2). 8-17
Barrrera, O.; Galvis, L.; Moreno, F., Pinto, A.; Romero, G. &Sanchez, H. (2006).La habilidad de
cuidado y los cuidadores familiares de personas con enfermedad crónica.
Investeduc.enferm, Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y
Portugal, 24(1). 36-46
69
Bekkers, R., Bodas, I. (2008). Analysing knowledge transfer channels between universities and
industry: To what degree do sectors also matter? ResearchPolicy, 37, 1837–
1853.doi.org/10.1016/j.respol.2008.07.007
Caro, A. (1994). La publicidad que vivimos.Editorial Eresma. Recuperado de:
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/2989524/VERSDEFI.pdf?AWSAcce
ssKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1506141156&Signature=QilgWBaX
xRjVIfTOA1OsAcXMW4g%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3D1994_-_La_publicidad_que_vivimos.pdf
Castillo, A. (1999). Estado del arte en la enseñanza del emprendimiento. Programa
Emprendedores como creadores de riqueza y desarrollo regional INTEC Chile.
Recuperado de http://www.intec.cl/documentos_linea/ARI2487- INV-ENSE.pdf
Chelen, F.(1999). Emprendedores como creadores de riqueza y desarrollo regional Programa
Emprendedores como creadores de riqueza y desarrollo regional INTEC Chile.
Recuperado de http://www.intec.cl/documentos_linea/ARI2487-INV-PFDI.pdf
Cortez, M. & Iglesias, L. (2004). Generalidades sobre Metodología de la Investigación. Ciudad
del Carmen, Mexico. Colección Material Didáctico
Dailey, R. (2012). Comportamiento Organizacional. Heriot –Watt University. Recuperado de
https://www.ebsglobal.net/documents/course-tasters/spanish/pdf/ob-bk-taster.pdf
Díaz, R. (2013). “Cuidado Directo al Paciente” Programa de Autoaprendizaje Transformacional
(PAT) Presentan: PLAN DE NEGOCIO # 4 Como crear tu empresa de Cuidado Directo
al Paciente. Master Business. 1-52.
Duran d. Y lukez b. 2003. Los micro emprendimientos productivos del Desempleo a la
ocupación. Recuperado de http://www.ecoportal.net/articulos/microemp.htm
70
El Universo (2013). Funciones del INFA se dividen entre el MIES y cartera de Salud. Recuperado
de: http://www.eluniverso.com/2013/04/01/1/1445/funciones-infa-dividen-mies-cartera-
salud.html
Esquivel, V. (2011).La Economía del Cuidado en América Latina: poniendo a los cuidados en el
centro de la agenda. El Salvador, Panama: Editorial Serie Atando Cabos deshaciendo
nudos.Copyright Procesos Gráficos.
Esquivel, V., Faur, E., &Jelin, E. (2012).Las lógicas del cuidado infantil entre las familias, el
estado y el mercado. Buenos Aires, IDES 2012. ISBN 978-987-21625-1-1
Folbre, N (2007). Empowerment, and the Care Economy. Journal of Human Development, 7(2),
183 – 199. http://dx.doi.org/10.1080/14649880600768512
Formichela, M. (2004). El concepto de emprendimiento y su relación con la educación, el
empleo y el desarrollo local. Chacra experimental integrada barow. instituto nacional de
tecnología agropecuaria. Buenos Aires, Argentina: Rivadavia 1439 (1033)
Funciones del INFA se dividen entre el MIES y cartera de Salud. (2013, 13 de abril). El Universo.
Recuperado de http://www.eluniverso.com/2013/04/01/1/1445/funciones-infa-dividen-
mies-cartera-salud.html
Galindo, J., Sanz, P. & De Benito. J. (2006,2009). La gestión y transferencia del conocimiento en
el ámbito de la Tercera misión de la universidad como fuente de innovación y Generación
de riqueza. Santa Cruz. Fundación General de la Universidad de Valladolid.
García, J., & Cortez, P. (2012). Análisis de la participación laboral dela mujer en el mercado
ecuatoriano. Universidad Estatalde Milagro, Milagro ,Ecuador. Revista Análisis
estadístico. 27 – 53
71
Gitman, L (2003). Principios de Administración Financiera. Recuperado de:
https://books.google.es/books?id=KS_04zILe2gC&pg=PA131&dq=linea+de+tiempo+ne
gocio&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjwu4SRutfUAhXG7yYKHT_ZBdMQ6AEIITAA#v
=onepage&q&f=false
Grant, R. (1996, a).Prospering in Dynamically-Competitive Enviroments.Organizational
Capability as Knowledge Integration. Organization Science, 7 (4), 375-387.
doi.org/10.1287/orsc.7.4.375
Himmelweit, S. (2007) The Prospects for Caring: Economic Theory and Policy Analysis.
Cambridge Journal of Economics, 31.581–99. doi.org/10.1093/cje/bem011
Klarl, T. (2014). Knowledge diffusion and knowledge transfer revisited: two sides of the medal.
Journal of EvolutionaryEconomics. 24(4).737-760. doi:10.1007/s00191-013-0319-3
Krause, M. (1995) La investigación cualitativa: Un campo de posibilidades y desafíos2.
Revistatemas de educacion nº 7. 19-39
Li-Hua, R. (2007). Knowledge transfer in international educational collaboration programme: the
China perspective. Journal of Technology Management in China, 2(1), 84-97.
doi.org/10.1108/17468770710723640
Maroto, G., García, M., & Mateo, I. (2004).El reto de la maternidad en España: dificultades
sociales y sanitarias. Gaceta Sanitaria. (18).
Marzo, M., Pedrajas, M. & Rivera, P. (2008). Un modelo de relaciones empresa-universidad.
Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 17(1)
Maya, N. (). Tecnologías de la Información y Comunicación. Sistemas Operativos. Recuperado
de: http://proyectoticsmn.com/VirtSO/contenidos/fundamentosso.pdf
72
Mendoza, M., Chan, M., Colli, G., González, M., Quesada, J., & Tello, T. (2012). Como
satisfacer a nuestros cliente. Recuperado de:
www.ccpy.com.mx/revista/20123.pdf#page=8
Meza, J. (2004) Evaluación Financiera de Proyectos. ECOE Ediciones. Recuperado de:
http://www.libreroonline.com/libros/133112/mesa-orozco-jhoanny-de-jesus/evaluacion-
financiera-de-proyectos.html
Molina, G. (2002). Entrega de servicios sociales Modalidades y cambios recientes en América
latina. Washington: Editorial Serie Atando Cabos deshaciendo nudos.
Molina, M. (2002). Entrega de servicios sociales Modalidades y cambios recientes en América
latina. Banco Interamericano de Desarrollo, Instituto Interamericano para el Desarrollo
Social (INDES) "Diseño y gerencia de políticas y programas sociales". 1-31
Muñoz, V (1997). Mercadotecnia de servicios Christopfer Lovelock. Recuperado de
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/44438290/MERCADOTECNIA_DE
_SERVICIOS_1.pdf?Awsaccesskeyid=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=15057
12616&Signature=pxl3fk1mvilx3cvkia%2bwxagdtdo%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DA_DESARROLLO_DE_MARCOS_DE_REFE
RENCIA_PAR.pdf
Nieto, M. & Santamaría, L. (2010): Colaboración tecnológica e innovación en las empresas de
base tecnológica: implicaciones de las relaciones con universidades y otros socios
tecnológicos, Revista Galega de Economía, 19.
ONU, CEPAL. (2010).El cuidado en acción entre los derechos y el trabajo. Publicación de las
Naciones Unidas. Cuadernos de la CEPAL No.94. LC/G.2454-P. Recuperado de
http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/27845/S2010994_es.pdf?sequence=1
73
Orejuela, R (2005). Un modelo integral para evaluar el impacto de la transferencia de
conocimiento interorganizacional en el desempeño de la firma, Estud. Gerenc. 21 (95)
Organización Mundial de la Salud. (2016). Maltrato Infantil. Recuperado de:
http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs150/es/
Ortega, M. & Rodríguez, A. (2003). Propuesta de un Taller para educadoras en el Desarrollo de
Valores de los niños (Tesis de Pregrado).Universidad Pedagógica Nacional. México.
Recuperado de http://200.23.113.51/pdf/19944.pdf
Ortega, M., & Rodríguez, C. (2003). Propuesta de un Taller para educadoras en el desarrollo de
valores en los niños de nivel preescolar de 4 -6 años. Universidad Pedagógica Nacional.
México.
Ripoll, V & Díaz, A. (2015). Utilidad para el Control de Gestión de la Transferencia de
Conocimiento desde las Relaciones Universidad-Empresa. España. Recuperado de
http://www.u-ranking.es/analisis.php
Rodriguez, D., &Valildeoriola, J. (2009). Metodología de la investigación. Recuperado de:
https://www.google.es/search?tbm=bks&hl=es&q=Metodolog%C3%ADa+de+la+investi
gaci%C3%B3n+David+Rodr%C3%ADguez+G%C3%B3mez+Jordi+V+alldeoriola+Roq
uet
Rosero, J & Castillo, R. (2015). El marco conceptual según condición de actividad aplicado en
2007. Revista de Estadística y Metodologías (2015)-Volumen 1, 29-53
Rossi, F. (2010).The governance of university industry knowledge transfer, European Journal of
Innovation Management, 13(2), 155 – 171. doi.org/10.1108/14601061011040230
74
Sanchez, I. (2015). Cronogramas de Actividades. Recuperado de
http://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/1234
56789/16696/LECT128.pdf?sequence=1
Sarduy,Y. (2007). El análisis de información y las investigaciones cuantitativa y cualitativa.
Escuela Nacional de Salud Pública. Rev Cubana Salud Pública 2007. 33(2).
Servicio de Rentas Internas. (2016). Ficha de requisitos servicio de rentas internas. Requisitos
específicos para inscripción o actualización de ruc de personas naturales y sociedades
según actividad económica. Recuperado de: file:///C:/Users/LGV/Downloads/RUC-
FICHA%20REQUISITOS%20PERSONAS%20NATURALES%20Y%20SOCIEDADES
%20POR%20ACTIVIDAD%20ECON%C3%93MICA.pdf
Seto, D. (2004). De la calidad del servicio a la fidelidad del cliente. Recuperado de
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=9Nk8sWMjoBcC&oi=fnd&pg=PR11&dq=
calidad+de+servicio+al+cliente&ots=Pj23dJgUUh&sig=dmY8OPPoz2wBIYZM3Hu1ag
H9Liw#v=onepage&q&f=false
Silva, J., García, A., & Silva, N (2008). La alimentación infantil desde el período neonatal hasta
la adolescencia. FMC - Formación Médica Continuada en Atención Primaria. (15) 7-36.
doi.org/10.1016/S1134-2072(08)70864-8.
Silva, R., & García, A. (2008). La alimentación infantil desde el período neonatal hasta la
adolescencia. FMC - Formación Médica Continuada en Atención Primaria. 7.
doi.org/10.1016/S1134-2072(08)70864-8
Tobío, C (2002). Conciliación o contradicción: cómo hacen las madres trabajadoras. Española de
Investigaciones Sociológicas. Revista Española de Investigaciones Sociológicas, 32.doi:
10.2307/40184368
75
UNICEF (2005). Los hábitos de higiene. Ministerio de Salud y Desarrollo Social. Recuperado de:
https://www.unicef.org/venezuela/spanish/HIGIENE.pdf
Valencia, W, &Paucara, E. (2013). Los planes de negocios y los proyectos de inversión:
similitudes y diferencias. Revista de la Facultad de Ingeniería Industrial. 16(1): 80-84
Wang,Y& Lu, L. (2007). Knowledge transfer through effective university_industry interactions:
Empirical experiences from China. Journal of Technology Management in China, 2(2), 119
– 133. doi.org/10.1108/17468770710756068
Anexos Anexo 1
Obtención del RUC
Anexo 2
Código de la niñez y la adolescencia.
(Ley N° 100, 2003) “Art. 9.- Función básica de la familia.- La ley reconoce y protege a la
familia como el espacio natural y fundamental para el desarrollo integral del niño, niña y
adolescente. Corresponde prioritariamente al padre y a la madre, la responsabilidad compartida
del respeto, protección y cuidado de los hijos y la promoción, respeto y exigibilidad de sus
derechos”
(Ley N° 100, 2003) “Art. 10.- Deber del Estado frente a la familia.- El Estado tiene el
deber prioritario de definir y ejecutar políticas, planes y programas que apoyen a la familia para
cumplir con las responsabilidades especificadas en el artículo anterior”
(Ley N° 100, 2003) “Art. 11.- El interés superior del niño.- El interés superior del niño es
un principio que está orientado a satisfacer el ejercicio efectivo del conjunto de los derechos de
los niños, niñas y adolescentes; e impone a todas las autoridades administrativas y judiciales y a
las instituciones públicas y privadas, el deber de ajustar sus decisiones y acciones para su
cumplimiento. Para apreciar el interés superior se considerará la necesidad de mantener un justo
equilibrio entre los derechos y deberes de niños, niñas y adolescentes, en la forma que mejor
convenga a la realización de sus derechos y garantías. Este principio prevalece sobre el principio
de diversidad étnica y cultural. El interés superior del niño es un principio de interpretación de la
presente Ley. Nadie podrá invocarlo contra norma expresa y sin escuchar previamente la opinión
del niño, niña o adolescente involucrado, que esté en condiciones de expresarla.”
Anexo 3
Código de Trabajo
“A los empleados y trabajadores domésticos se garantiza los mismos beneficios de
cualquier otro trabajador en general, debiendo sus jornadas de trabajo y descanso ser de cinco
días a la semana ... los días sábados y domingos serán de descanso” (Ley No. 797-2S, 2012).
Anexo 4
Ley de desarrollo de la Cultura del Emprendimiento
Ley de Desarrollo de la Cultura del Emprendimiento, La Creación y Fortalecimiento de
Empresas Sociales En El Ecuador Como Mecanismo de Generación de Empleo y Crecimiento
Económico
ARTÍCULO 1o. OBJETO DE LA LEY. La presente Ley tiene por objeto:
Promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos del país, en el cual se
propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y valores que establece la Constitución y
los establecidos en la presente ley; Disponer de un conjunto de principios normativos que sienten
las bases para una política de Estado y un marco jurídico e institucional, que promuevan el
emprendimiento y la creación de empresas; Crear un marco interinstitucional que permita
fomentar y desarrollar la cultura del la creación de empresas; Establecer mecanismos para el
desarrollo de la cultura empresarial y el emprendimiento a través del fortalecimiento de un
sistema público y la creación de una red de instrumentos de fomento productivo; Crear un
vínculo del sistema educativo y sistema productivo nacional mediante la formación en
competencias básicas, competencias laborales, competencias ciudadanas y competencias
empresariales. Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional para la
creación y operación de nuevas empresas;
Propender por el desarrollo productivo de las micro y pequeñas empresas innovadoras,
generando para ellas condiciones de competencia en igualdad de oportunidades, expandiendo la
base productiva y su capacidad emprendedora, para así liberar las potencialidades creativas de
generar trabajo de mejor calidad, de aportar al sostenimiento de las fuentes productivas y a un
desarrollo territorial más equilibrado y autónomo; 6.10 Iniciativa en Ecuador - Ley 109.
Promover y direccionar el desarrollo económico del país impulsando la actividad
productiva a través de procesos de creación de empresas competentes, articuladas con las
cadenas y clústers productivos reales relevantes para la región y con un alto nivel de planeación
y visión a largo plazo; Fortalecer los procesos empresariales que contribuyan al desarrollo local,
regional y territorial;
Buscar a través de las diversas instituciones y mecanismos de apoyo al emprendimiento,
el acompañamiento y sostenibilidad de las nuevas empresas en un ambiente seguro, controlado e
innovador. Crear las bases de un sistema de incentivos, financiamiento y capitalización de las
nuevas empresas de los emprendedores.
ARTÍCULO 2o. DEFINICIONES. Para todos los efectos de la presente ley se extiende
los extiende los siguientes conceptos: Emprendedor.- Individuo o grupo de individuos capacidad
de innovar; crear, consolidar y desarrollar sus propios emprendimientos, entendida esta como la
capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica, ética, responsable y
efectiva; con una visión social de mercado, sin distinción de sexo, raza, o creencia religiosa,
Actividad emprendedora: cualquier intento de nuevos negocios o de creación de nuevas
empresas, por un emprendedor o grupo de emprendedores. Cultura: Conjunto de valores,
creencias, ideologías, hábitos, costumbres y normas, que comparten los individuos en la
organización y que surgen de la interrelación social, los cuales generan patrones de
comportamiento colectivos que establece una identidad entre sus miembros y los identifica de
otra organización; Emprendimiento: Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación
de riqueza.
Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con
visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo
calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la
sociedad; Creación de empresas: Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la
realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e
interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias empresariales;
Formación para el emprendimiento. La formación para el emprendimiento busca el
desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones que buscan entre otros la formación en
competencias básicas, competencias laborales, competencias ciudadanas y competencias
empresariales dentro del sistema educativo formal y no formal y su articulación con el sector
productivo; Modelo y Plan de Negocios. Es un esquema y documento escrito que define
claramente la forma de operar, los objetivos de un negocio, el modelo operativo y describe los
métodos que van a emplearse para alcanzar los objetivos. Organización de apoyo al
emprendimiento. Es cualquier Entidad Pública o privada,
Centro de Educación básica, media o superior, Fundación y Corporación sin fines de
lucro, Incubadora de empresa, Parque científico o tecnológico, gremio, asociación empresarial,
que dentro de sus objetivos se encuentra el desarrollo, fomento, y apoyo al emprendimiento, o
que mantengan programas permanentes de apoyo a emprendedores que se encuentren legal y
debidamente constituidas y registradas en los Ministerio de Industria, Comercio o Turismo.
ARTÍCULO 3o. PRINCIPIOS GENERALES. Los principios por los cuales se regirá toda
actividad de emprendimiento son los siguientes:
a) Formación integral en aspectos y valores como desarrollo del ser humano y su
comunidad, autoestima, autonomía, sentido de pertenencia a la comunidad, trabajo en equipo,
solidaridad,
Asociatividad y desarrollo del gusto por la innovación y estímulo a la investigación y
aprendizaje permanente;
b) Fortalecimiento de procesos de trabajo asociativo y en equipo en torno a proyectos b)
Fortalecimiento de procesos de trabajo asociativo y en equipo en torno a proyectos productivos
con responsabilidad social;
c) Reconocimiento de la conciencia, el derecho y la responsabilidad del desarrollo de las
personas como individuos y como integrantes de una comunidad;
d) Apoyo a procesos de emprendimiento sostenibles desde la perspectiva social, cultural,
ambiental y regional.
ARTÍCULO 4o. OBLIGACIONES DEL ESTADO. Son obligaciones del Estado para
garantizar la eficacia y desarrollo de esta ley, las siguientes:
1. Promover en todas las entidades educativas formales y no formales, el vínculo entre el
sistema educativo y el sistema productivo para estimular la eficiencia y la calidad de los
servicios de capacitación.
2. Buscar la asignación de recursos públicos para el apoyo a organizaciones de apoyo al
emprendimiento debidamente registradas en los Ministerios de Industria, Comercio o Turismo
3. Buscar la asignación de recursos públicos periódicos para el apoyo y sostenibilidad de
los programas, y actividades de las organizaciones de apoyo al emprendimiento debidamente
registrada en los Ministerios de Industrias, Comercio o Turismo.
4. Buscar los mecanismos y acuerdos con las entidades financieras para hacer que los
modelos y planes de negocios de los nuevos empresarios sirvan como garantía para el
otorgamiento de créditos.
5. Establecer acuerdos con las entidades financieras para hacer que los modelos y planes
de negocios de los nuevos empresarios sirvan como garantía para el otorgamiento de crédito, con
el aval, respaldo y compromiso de seguimiento de cualquiera de organizaciones de apoyo al
emprendimiento debidamente registrada en los Ministerios de Industria, Comercio o Turismo
6. Generar condiciones para que en las diferentes regiones, provincias y municipios del
país surjan fondos de inversionistas ángeles, fondos de capital semilla y fondos de capital de
riesgo para el apoyo a las nuevas empresas.
ARTÍCULO 5o. POLÍTICAS DIRIGIDAS A LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA EN
LOS PLANES DE GOBIERNO O PLANES DE DESARROLLO.- El Gobierno
Nacional, incluirá en el curso de la elaboración de su Plan de gobierno y Planes anuales de
desarrollo, la inclusión de políticas de fomento, desarrollo y promoción de la actividad
emprendedora del Ecuador.
ARTÍCULO 9o. LA RED NACIONAL DE ORGANIZACIONES DE APOYO AL
EMPRENDIMIENTO
Se crean con el objeto de: Discutir y proponer políticas y directrices orientadas al
fomento de la cultura para el emprendimiento;
Formular un plan estratégico nacional para el desarrollo integral de la cultura para el
emprendimiento; Conformar las mesas de trabajo de acuerdo al artículo 10o de esta ley;
Desarrollar acciones conjuntas que permitan aprovechar sinergias y potenciar esfuerzos
para impulsar emprendimientos y actividades globales ; Las demás que consideren necesarias
para su buen funcionamiento.
ARTÍCULO 12o. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA FORMACIÓN PARA EL
EMPRENDIMIENTO.
Son objetivos específicos de la formación para el emprendimiento:
a) Lograr el desarrollo de personas integrales en sus aspectos personales, cívicos, sociales
y como seres productivos;
b) Contribuir al mejoramiento de las capacidades, habilidades y destrezas en las personas,
que les permitan emprender iniciativas para la generación de ingresos por cuenta propia;
c) Promover alternativas que permitan el acercamiento de las instituciones educativas al
mundo productivo;
d) Fomentar la cultura de la cooperación y el ahorro así como orientar sobre las distintas
formas de Asociatividad.
ARTÍCULO 19o. DIFUSIÓN DE LA CULTURA PARA EL EMPRENDIMIENTO. El
gobierno Nacional a través de la institución respectiva, deberá conceder espacios en la televisión
pública para que se transmitan programas que fomenten la cultura para el emprendimiento de
acuerdo con los principios establecidos en esta ley.
ARTÍCULO 20o. ACCESO A LOS MERCADOS DE BIENES Y SERVICIOS QUE
CREA. EL FUNCIONAMIENTO DEL ESTADO. Con el fin de promover la concurrencia de
nuevas empresas creadas por emprendedores ecuatorianos a los mercados de bienes y servicios
que crea el funcionamiento del Estado, El Gobierno Nacional y las entidades estatales tomarán
en cuenta lo siguiente:
Desarrollarán programas de aplicación de las normas sobre contratación pública y
correspondiente, en lo atinente a preferencia de las ofertas de emprendedores y nuevas empresas
en la adquisición pública de bienes y servicios.
Promoverán e incrementarán, la participación de nuevas empresas como proveedoras de
los bienes y servicios que aquellas demanden.
Establecerán procedimientos administrativos que faciliten a las empresas nuevas
creadas por emprendedores, el cumplimiento de los requisitos y trámites relativos a pedidos,
recepción de bienes o servicios, condiciones de pago y acceso a la información, por medios
idóneos, sobre sus programas de inversión y de gasto.
Las Entidades Públicas del orden Nacional, Provincial y Municipal, preferirán en
condiciones de igual precio, calidad y capacidad de suministros y servicios a las empresas
nuevas de los emprendedores.
El incumplimiento de los deberes de que trata el presente artículo por parte de los
servidores públicos constituirá causal de destitución.
Anexo 5
Encuesta
Si No
¿Tienen entre 0 a 12 años sus hijos?
¿Está usted laborando en la actualidad?
¿Cuenta usted con una persona que cuide a sushijos?
Si su respuesta es sí, responda que parentesco tienecon esta persona
Las preguntas detalladas a continuación se basaran en respuestas de acuerdo a los siguientes rangos:
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo de acuerdo
Totalmente de acuerdo
4.- ¿Tiene usted suficiente confianza en la personaque está al cuidado de sus hijos, está de acuerdocon el manejo de cuidado que le ofrece?
5.- ¿Considera usted que en la actualidad alcontratar una niñera, la única forma de hacerlo esbajo los parámetros que estipula la ley?
6.- ¿Encuentra usted interesante contratar unservicio de cuidado personalizado de niños pormedio de una compañía que cuente con un personalcapacitado y disponible las 24 horas del día, en elhorario que usted establezca?7.- ¿Le gustaría que este servicio contara con unaoferta adicional al producto, como proveerleinsumos como formulas, pañales entre otros, encaso de alguna emergencia?
8. ¿Considera usted que se debe realizar undescuento por la cantidad de niños que usted comopadre deje al cuidado de este emprendimiento?
9. ¿Está de acuerdo que se ofrezca un plus en el quese considere que en caso de alguna enfermedad oemergencia por accidente, nuestros profesionalescuiden a sus hijos dentro de los hospitales o clínicasdonde sean intervenidos?
10.- Estaría usted dispuesto a pagar $ 400mensuales por un servicio como el que estamosofreciendo?
ENCUESTA
