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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
TESIS
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENÍERA COMERCIAL
TEMA
“PROPUESTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA
EMPRESA DE VENTAS DE BATERÍAS Y LLANTAS “J.JMS” UBICADA AL
NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORAS
RUTH NOEMÍ FLORES BRIGGS
MICHAEL ESTEFANY MALDONADO SÁNCHEZ
TUTOR
ING. BORIS DELGADO, MBA
GUAYAQUIL- ECUADOR
2017-2018
II
FICHA DE REGISTRO DE
TESIS
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “PROPUESTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA DE
VENTAS DE BATERÍAS Y LLANTAS “JJ.MS.” UBICADA AL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 113
ÁREA TEMÁTICA:
PALABRAS CLAVES: Estrategia Empresarial, Administración por Objetivos, Eficiencia,
Productividad, Rentabilidad.
RESUMEN: La Empresa de ventas de baterías y llantas “JJ.MS.”, ha venido llevando sus procesos
administrativos de una manera empírica, que a largo plazo han generado problemas.
Por ello se aplicó una entrevista a los directivos que dio a conocer su punto de vista acerca de la
situación actual y se recolectaron opiniones de los trabajadores por medio de una encuesta, sirviendo
esta información para diagnosticar los problemas actuales. Con lo cual se procedió a elaborar una
propuesta de mejoras en los procesos que tenían falencias.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
Ruth Noemi Flores Briggs
Michael Estefany Maldonado Sanchez
Teléfono:
0983738646
0997841717
E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:
SECRETARÍA DE FCA.
Correo: [email protected]
III
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
Para los fines legales pertinentes, certifico que la tesis con tema “Propuesta para la
mejora de procesos administrativos de la empresa de ventas de baterías y llantas
“JJ.MS.” ubicada al norte de la ciudad de Guayaquil.” según informe del sistema
antiplagio URKUND ha obtenido un 8%.
Ing. Boris Iván Delgado Litardo, MBA.
C.I. 0910698414
TUTOR DE TESIS
IV
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado, Ing. Boris Iván Delgado Litardo, MBA como tutor de tesis
de grado como requisito para optar por título de Ingeniera Comercial presentado por
las egresadas:
RUTH NOEMI FLORES BRIGGS CON C.I. # 0930241773
MICHAEL ESTEFANY MALDONADO SANCHEZ CON C.I. # 0930939772
TEMA: “PROPUESTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA DE VENTAS DE BATERÍAS Y
LLANTAS “JJ.MS.” UBICADA AL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Certifico que: he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
Ing. Boris Iván Delgado Litardo, MBA.
C.I. 0910698414
TUTOR DE TESIS
V
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de
absoluta propiedad y responsabilidad de:
RUTH NOEMI FLORES BRIGGS CON C.I. # 0930241773
MICHAEL ESTEFANY MALDONADO SANCHEZ CON C.I. # 0930939772
CUYO TEMA ES: “PROPUESTA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA DE VENTAS DE BATERÍAS Y
LLANTAS “JJ.MS.” UBICADA AL NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Derechos a los que los autores renuncian a favor de la Universidad de Guayaquil, para
que haga uso como a bien tenga.
________________________ ________________________
RUTH NOEMI FLORES BRIGGS MICHAEL ESTEFANY MALDONADO
SANCHEZ
C.I. # 0930241773 C.I. # 0930939772
[email protected] [email protected]
GUAYAQUIL, 8 DE FEBRERO DEL 2017
VI
DEDICATORIA
Este trabajo es dedicado primeramente a Dios por su bondad e infinito amor que me
ha permitido llegar hasta este punto para lograr mi objetivo.
A mis Padres por el apoyo brindado a lo largo de mi vida en mi preparación
académica y en especial a mi Madre que siempre supo manifestar su deseo de querer
verme llegar aún más lejos que ella, siendo esto el principal motor para seguir con mi
meta, aunque parezca poco dedicar solo un trabajo investigativo cuando ellos han hecho
tanto, pero a la vez es muy gratificante para mi saber que he cumplido con sus
expectativas.
Y por último pero no menos importante a quien me acompaña en mi vida, mi Esposo
quien me motivo en el transcurso de la realización de este trabajo, por la virtud de su
paciencia que es un pilar fundamental para mí, siendo este el primer logro que
compartimos.
Ruth Noemí Flores Briggs
VII
DEDICATORIA
Dedico este trabajo primeramente a Dios, mi padre y mi fortaleza, por haberle dado
un sentido diferente a mi vida siendo mi fuente de superación, además con su eterno
amor y fidelidad me ha sostenido y dado sabiduría para concluir mi tesis alcanzando este
logro, siendo él mi todo y principal motor.
A mis padres por sus enseñanzas de vida y ayuda a lo largo de mi formación
académica, en especial a mi Madre- amiga incondicional, quien en todo momento me ha
dado su apoyo, siendo un pilar fundamental en mi vida y en mis estudios.
A mis dos hermanas, la primera que ha sido como una mamá, y la segunda la que
me ha bendecido mucho, siendo ambas una fuente de motivación y me bridaron su
apoyo en diversas maneras, siendo cada una de ellas partes del grupo de personas que
me han manifestado su deseo de verme llegar a este punto.
Y para finalizar pero igual de importante a mi Novio que a la vez es mi mejor amigo,
el cual con amor y paciencia también ha sido un apoyo constante en el transcurso de mis
estudios, acompañándome siempre y alentándome para no darme por vencida, siendo
participe de este triunfo.
Michael Estefany Maldonado Sánchez
VIII
AGRADECIMIENTO
A los Docentes de nuestra Facultad que con sus conocimientos han aportado en gran
manera a lo largo de estos años para mi preparación profesional.
A nuestro Tutor Ing. Boris Delgado por la guía en este tiempo y por la
Comprensión brindada hacia nosotras para realizar un buen trabajo.
Para concluir a mi Amiga con quien compartí todos los años que duró la carrera por
mi confianza en ella la escogí para realizar la Tesis, a quien le dio el verdadero sentido
a la frase Mejores Amigas…
Gracias,
Ruth Noemí Flores Briggs
IX
AGRADECIMIENTO
A nuestros docentes por sus conocimientos compartidos, los cuales han aportados en
mi formación académica para ser mejores profesionales cada día.
A nuestro Tutor Ing. Boris Delgado, por su paciencia y directrices en el desarrollo de
nuestra tesis, además de su profesionalismo y calidad humana que desde ser nuestro
docente demostró, motivándonos a la excelencia.
A cada una de personas que de manera directa e indirecta me alentaron en este arduo
recorrido como lo son: mi pastora y madre espiritual, mis amigas, mis amigos que varios
son más que amigos, son mis hermanos y mi demás familia.
Para finalizar a mi mejor amiga y hermana, con la cual compartí toda mi carrera
universitaria, siendo parte de mi hermosos momentos y ahora de este gran logro, en la
realización de nuestra tesis, la cual amo y nuestra amistad eterna.
Gracias,
Michael Estefany Maldonado Sánchez
X
ÍNDICE GENERAL
FICHA DE REGISTRO DE TESIS .................................................................................. II
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO ............................................................................... III
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ................................................................................... IV
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR ................................................................... V
DEDICATORIA ............................................................................................................. VI
DEDICATORIA ............................................................................................................ VII
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. VIII
AGRADECIMIENTO .................................................................................................... IX
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................ XIII
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... XV
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 17
Análisis de la situación problemática. ......................................................................... 17
DISEÑO TEÓRICO. ....................................................................................................... 18
Formulación del problema ........................................................................................... 18
Objetivo general .......................................................................................................... 18
Planteamiento de hipótesis del trabajo de titulación ................................................... 18
Objetivo específicos .................................................................................................... 18
DISEÑO METODOLÓGICO ......................................................................................... 19
Método del nivel teórico .............................................................................................. 19
Tipo de investigación .................................................................................................. 19
De campo: .................................................................................................................... 19
La Población: ........................................................................................................... 20
La muestra: .............................................................................................................. 20
Novedad de lo que se investiga ................................................................................... 21
Significación social y pertinencia ................................................................................ 21
Significación practica .................................................................................................. 21
Estructura del proyecto de investigación ..................................................................... 22
1. CAPITULO I ......................................................................................................... 23
1.1 MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 23
XI
1.1.1 Antecedente .................................................................................................... 23
1.2 Fundamentos Teóricos ..................................................................................... 26
1.2.1 La Organización .............................................................................................. 26
1.2.2 El Sistema Socio técnico................................................................................ 28
1.2.3 Definición de Administración ........................................................................ 29
1.2.4 Funciones de la Administración ..................................................................... 30
1.2.5 Proceso Administrativo .................................................................................. 32
1.2.6 Fases del Proceso Administrativo ................................................................... 33
1.2.7 Organización ................................................................................................... 38
1.2.8 Diagramas de Flujo ......................................................................................... 39
1.2.9 Rentabilidad del negocio ................................................................................ 45
1.2.10 Qué es la Administración Por Objetivos....................................................... 46
1.2.11 Elementos de la Administración Por Objetivos ............................................ 46
1.2.12 Características de la Administración Por Objetivos ..................................... 46
1.2.13 Optimización de Recursos en una Empresa .................................................. 49
1.2.14 Métodos y técnicas de recolección de datos ................................................. 52
1.3 Identificación y Conceptualización de Términos ................................................. 53
1.4 Variables ............................................................................................................... 54
1.5 Operacionalizacion de las Variable ...................................................................... 55
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado ...................................................... 55
1.6 Categorización de las variables operacionalizadas .............................................. 56
2. CAPÍTULO II .......................................................................................................... 57
......................................................................................................................................... 57
2.1 Diagnóstico del estado actual del problema .......................................................... 57
2.1.1 Descripción de la Empresa ............................................................................. 57
2.1.7 Levantamiento de los Procesos Actuales ........................................................ 59
2.1.8 Ubicación del negocio .................................................................................... 64
2.1.9 Clientes ........................................................................................................... 66
2.1.10 Proveedores ................................................................................................... 66
2.2 Explicación de los Resultados ............................................................................... 67
2.2.1 Recolección de Datos mediante los métodos aplicados.................................. 67
XII
2.2.2 Técnicas de Recolección de datos aplicadas ................................................... 68
2.2.3 Encuestas ........................................................................................................ 69
2.2.4 Entrevistas ....................................................................................................... 80
2.3 Interpretación de los resultados del Diagnostico ................................................... 85
3. CAPÍTULO III ......................................................................................................... 86
3.1 PROPUESTA ........................................................................................................ 86
3.1.1 Características esenciales de la propuesta ...................................................... 86
3.1.2 Formas y Condiciones de la Propuesta .......................................................... 86
Presupuesto del sistema a implementar ................................................................... 94
Programa de la Capacitación ................................................................................... 97
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 100
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 102
ANEXOS ...................................................................................................................... 104
Bibliografía ................................................................................................................... 111
XIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Fases del proceso administrativo. ..................................................................... 32
Figura 2 Principales Etapas en la formulación de una estrategia empresarial Modelo 136
Figura 3 Principales Etapas en la formulación de una estrategia empresarial Modelo 236
Figura 4 Principales Etapas en la formulación de una estrategia empresarial Modelo 337
Figura 5 Símbolos básicos para elaborar un diagrama de flujo. .................................... 44
Figura 6 Factores Generales que inciden en la Rentabilidad de un Negocio ................. 45
Figura 7 Logotipo de la Empresa ................................................................................... 57
Figura 8 Operaciones Bancarias de la Empresa .............................................................. 62
Figura 9 Registro de las Cuentas por Cobrar en un cuaderno ........................................ 63
Figura 10 Listados de Pagos Mensuales ........................................................................ 64
Figura 11 Pagos Mensuales registrados en Excel ........................................................... 64
Figura 12 Ubicación del negocio ................................................................................... 65
Figura 13 Imagen del local y su Ubicación .................................................................... 65
Figura 14 Tiempo de labores de los empleados .............................................................. 69
Figura 15 Sexo de los trabajadores ................................................................................. 70
Figura 16 Grado de estudio ............................................................................................. 71
Figura 17 Grado de satisfacción ...................................................................................... 72
Figura 18 Inducción al inicio de Labores ........................................................................ 73
Figura 19 Seguridad Laboral ........................................................................................... 74
Figura 20 Entorno Laboral .............................................................................................. 75
Figura 21 Dirección de la empresa.................................................................................. 76
XIV
Figura 22 Compromiso con la empresa .......................................................................... 77
Figura 23 Programas de Capacitación............................................................................. 78
Figura 24 Realización de Reuniones ............................................................................... 79
Figura 25 Etapas de la estrategia propuesta .................................................................... 86
Figura 26 Propuesta del nuevo proceso de compra ......................................................... 90
Figura 27 Propuesta de pagos a proveedores .................................................................. 91
Figura 28 Propuesta de Control de inventario ................................................................ 92
Figura 29 Propuesta en el proceso de ventas .................................................................. 93
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalizacion de las variables.................................................................. 55
Tabla 2 Variables operacionalizadas.............................................................................. 56
Tabla 3 Muestra de los involucrados .............................................................................. 58
Tabla 4 Listado de los Proveedores ............................................................................... 66
Tabla 5 Tiempo de labores (años cumplidos) ............................................................... 69
Tabla 6 Sexo de los colaboradores ................................................................................. 70
Tabla 7 Nivel Académico de colaboradores ................................................................. 71
Tabla 8 Satisfacción en puesto de trabajo ..................................................................... 72
Tabla 9 Inducción al inicio de labores ............................................................................ 73
Tabla 10 Seguridad al trabajar en la empresa ............................................................... 74
Tabla 11 Entorno Laboral ............................................................................................... 75
Tabla 12 Dirección de la empresa .................................................................................. 76
Tabla 13 Compromiso con la empresa ........................................................................... 77
Tabla 14 Programas de Capacitación ............................................................................ 78
Tabla 15 Realización de Reuniones ................................................................................ 79
Tabla 16 Presupuesto del Sistema a implementar ......................................................... 94
Tabla 17 Calculo de ahorro en horas hombre ............................................................... 95
Tabla 18 Calculo de valor por hora ............................................................................... 95
Tabla 19 Calculo de valor mensual ahorrado ............................................................... 95
Tabla 20 Flujo de ahorro ............................................................................................... 96
XVI
Tabla 21 Detalles de la Capacitación ......................................................................... 97
Tabla 22 Contenido de los talleres ................................................................................. 98
Tabla 23 Costo de Capacitación ..................................................................................... 99
17
INTRODUCCIÓN
Análisis de la situación problemática.
En la actualidad, el sector automotriz, es altamente regulado y de alto riesgo debido a
las normas, restricciones, cargas impositivas sin embargo, su comportamiento está en
función de la economía, lo que implica, que si se presenta un escenario de crecimiento,
el sector también lo hará, es decir el sector es vulnerable a las variaciones de la
economía. (Uribe, 2014)
Las organizaciones de este sector necesitarán capacitarse bajo visiones y estrategias
que les permitan: Sobrevivir en competencia, adoptar cambios en la mejor alternativa
tecnológica y diseños que generen liderazgo.
Desde la Perspectiva Administrativa toda empresa está integrada por elementos
humanos, materiales y técnicos, por lo que necesariamente se debe llevar acabo un
manejo de los recursos con los que cuenta y medición de los resultados, ya que este será
un instrumento de toma de decisiones para que el administrador gestione su
organización en dos direcciones una interna y otra externa con una visión estratégica
basada en mejoras continuas de sus actividades, lo que específicamente necesita esta
empresa dedicada a comercializar al por menor baterías y llantas, es modificar sus
procesos actuales ya que la administración ejecutada es netamente empírica e intuitiva.
18
DISEÑO TEÓRICO.
Formulación del problema
¿Cómo puede la empresa de ventas de baterías y llantas “J.J.M.S.” Mejorar sus
procesos administrativos?
Objetivo general
Elaborar una propuesta que permita mejorar los procesos administrativos de la
empresa de ventas al por menor de Baterías y Llantas “J.J.M.S.” ubicado al norte de la
ciudad de Guayaquil.
Planteamiento de hipótesis del trabajo de titulación
¿Si se propone el cambio en los procesos administrativos se optimizaría los recursos
con los que se cuenta, contribuyendo al crecimiento y la consolidación de la empresa
J.J.M.S?
Objetivo específicos
Conceptualizar teorías e identificar los aspectos relacionados a la gestión de
administrativa que fundamentan el estudio propuesto.
Identificar los procesos administrativos actuales de la empresa J.J.M.S
Proponer modificaciones en los procesos administrativos actuales de la empresa
J.J.M.S
19
DISEÑO METODOLÓGICO
Método del nivel teórico
Para el desarrollo del trabajo investigativo se recurrirá a fuentes secundarias como lo
son los artículos de revistas, paper´s, tesis y libros electrónicos. Siendo esta en gran
aportación al proyecto.
Método del nivel empírico
Se aplicara al trabajo investigativo la observación directa la cual ayudara a recabar
información directamente del entorno, permitiendo analizar más de cerca la situación
actual de la empresa.
Métodos estadístico matemáticos
Dado al tipo de estudio, el método estadístico matemático usado es el descriptivo
pues es necesario valorizar y presentar por medio de gráficos los resultados de las
encuestas, los mismos que permitirán obtener y analizar sus resultados por medio de
porcentajes.
Tipo de investigación
De campo:
Para la presente investigación se utilizara este método ya que proporcionará la
realización del estudio en el mismo sitio a su vez diagnosticar las necesidades y los
problemas para luego aplicar los conocimientos con fines prácticos. De esta manera
sustenta la investigación documental a través de la cual se analizara la aplicación de las
mejoras en los procesos administrativos de la empresa J.J.M.S.
20
Documental – Bibliográfica:
Basado en fuentes bibliográficas de trabajos previas, usando para ello
diferentes tipos de documentos con enfoque analítico, garantizando la calidad de los
fundamentos teóricos de la presente investigación, aportando amplitud del
conocimiento.
Alcance de la investigación
Para el trabajo de investigación se utilizara el método exploratorio el cual
posibilitara un acercamiento directo al problema, penetración y comprensión del mismo,
estudiar la gestión operacional de la empresa J.J.M.S y teniendo como finalidad
encontrar los procedimientos adecuados a aplicar para elaborar una propuesta de
modificación en la mejora de los procesos administrativo.
Población y muestra
La Población:
La población determinada a estudiar está compuesto por, el personal directivo,
administrativo y operacional que labora en la empresa J.J M.S. que son los 5
involucradas directos en el funcionamiento de la empresa y de cada una de sus áreas.
La muestra:
Serán todos los implicados debido a que, la población para esta investigación es
menor a 30. Para el cálculo de la Muestra se va a utilizar la fórmula de población finita.
( )
21
Novedad de lo que se investiga
En el presente estudio se ha tomado en consideración a la empresa JJ.MS involucrada
en el sector de ventas de llantas y baterías de automóviles con el fin de contribuir al
crecimiento y consolidación de la misma elaborando una propuesta que le permita
optimizar los recursos con los que cuenta, exponiendo recomendaciones teóricas de
posibles soluciones a los problemas diagnosticados de la empresa.
La investigación está enfocada en un análisis directo a las actividades operacionales y
administrativas que permitirá obtener información relevante para la elaboración de la
propuesta la cual no se ha ejecutado anteriormente, orientada a las necesidades
específicas de la misma.
Significación social y pertinencia
En lo concerniente a la elaboración de una propuesta de mejoras en los procesos
administrativos permitirá que la empresa J.J.M.S maximice su rentabilidad
optimizando sus recursos, haciendo que se consolide en el mercado llevándola al
crecimiento a largo plazo. Desde un enfoque social generara puestos de trabajo que
beneficiarían la tasa de empleo.
Significación practica
La significancia práctica se orienta que al aplicar cambios en los procesos
administrativos actuales producirá un incremento en la productividad de la empresa
corrigiendo falencias que se han venido dando y así alcanzar los objetivos planeados al
inicio de su actividad empresarial.
22
Estructura del proyecto de investigación
El presente proyecto de investigación se encuentra constituido por 3 capítulos, los
cuales contienen lo siguiente:
Capítulo 1
Presenta un enfoque de las principales teorías basado al entorno de la empresa y para
la mejorar la gestión administrativa.
Capítulo 2
Demuestra el diagnóstico de la situación actual del problema de la empresa para
dicho proyecto se procedió a recopilar información a través de la utilización de métodos
investigativos tales como encuestas y entrevistas, para poder hacer el respectivo
análisis e interpretar los resultados obtenidos.
Capítulo 3
Finalmente, este capítulo hace referencia a la respectiva propuesta de solución a los
problemas que atraviesa actualmente el negocio mediante los resultados obtenidos por
las metodologías aplicadas en la recolección de información en el capítulo 2.
23
1. CAPITULO I
1.1 MARCO TEÓRICO
1.1.1 Antecedente
El sector automotor ha sido observado como un factor de importante influencia en el
desarrollo del país como uno de las principales actividades económicas, ya que
interviene en varios entornos como son: la economía en aranceles, impuestos y
generación de empleo. “En este sentido, las actividades relacionadas con el sector
automotriz generaron un número de plazas de empleo (90.012 personas) en impuestos
contribuyo con U$ 447,1 millones en el año 2014” (Uribe, 2014). Además los vehículos
pesados están conectados al sector productivo en la agricultura, comercio y otras
actividades que intervienen en el mismo, por otro lado los vehículos livianos dinamizan
el sector consumo. “En el año 2014, se comercializaron 120.060 vehículos nuevos, con
un crecimiento del 5,5% respecto al volumen de ventas del año 2013. Chevrolet, lidera
en ventas, con vehículos principalmente livianos concentrados en la Provincia de
Pichincha” (Quisiguiña, 2016).
Según el censo realizado por el INEC para el año 2014 existían 29.068
establecimientos que se dedican a actividades relacionadas con el comercio automotriz,
70 % dedicados al mantenimiento y reparación de vehículos y el 30% venta de partes,
piezas y accesorios de vehículos y venta al por menor de combustibles y vehículos.
24
Entonces dentro de este sector mayoritario se encuentran los establecimientos como
concesionarios, talleres automotrices, establecimientos de venta de repuestos, llanteras,
establecimientos de compra venta de vehículos nuevos y usados, entre otros
(Quisiguiña, 2016).
Uno de los riesgos que enfrenta el sector automotriz son las restricciones
gubernamentales mediante la asignación de cupos a importaciones de vehículos y partes,
que afectan principalmente a la importación de vehículos livianos y ocasionan un alza
en los precios; pese a ello este sector ha mostrado un crecimiento promedio en ventas
por unidades de 6,3% entre 2002 y 2013. Las restricciones tuvieron su origen en 2012, y
se amplió para el año 2015. Los vehículos pesados se han visto afectados. En enero de
2015 se estableció un arancel del 5% (anteriormente 0%) a tracto camiones, y, en marzo
de 2015 se estableció una salvaguardia adicional por balanza de Pagos, para todos los
camiones del 45%, con lo el impuesto asciende a 50%. (Uribe, 2014)
En base a lo mencionado los empresarios de este sector es que los precios suban,
pero el continuo cambio de las reglas del sector produce dificultad para planificar,
dejando como alternita para las importadoras seria la adquisición de vehículos
ensamblados en el país y la potenciación del servicio Post-Venta. A vez el Comité de
Comercio Exterior (Comex) hizo una reducción de aranceles de importación al 0% para
los vehículos eléctricos terminado y sus partes y piezas respectivas, brindando la
oportunidad de negocio al ensamblaje nacional y comercialización de este tipo de
vehículos de esta manera se incentiva la producción nacional.
25
La industria automotriz del Ecuador produce actualmente los siguientes tipos de
vehículos:
Automóviles tipo sedan con motor a gasolina, T/M, de 4 puertas.
Automóviles tipo hatchback con motor a gasolina, T/M, de 5 puertas.
Vehículos utilitarios tipo jeep 4x4 y 4x2 con motor a gasolina, T/M y T/A.
Camionetas con motor a gasolina y/o diesel, de cabina simple y/o doble, 4x4 y 4x2,
T/M y T/A.
Vehículos para transporte de pasajeros tipo busetas, con motor a diesel, T/M.
Buses carrozados y carrocerías para buses de transporte de pasajeros tipo bus urbano,
inter estatal, escolar y turístico.
La industria de fabricantes de autopartes ofrece:
Llantas y neumáticos para auto, camioneta y camión, tanto radial como convencional.
Alfombras termoformadas y planas, insonorizantes para piso, techo, motor y capot.
Asientos para vehículos: individuales, delanteros y posteriores.
Forros para asientos de vehículos y tapicería.
Materiales de fricción para frenos automotrices y productos relacionados con el
sistema de frenos y embragues.
Silenciadores y sistemas de escape automotriz,
Vidrios y parabrisas para automóviles.
Hojas y paquetes de resortes o muelles de ballestas.
Filtros de combustible para línea automotriz.
Ensamble da auto radios y fabricación de arneses de cables para sistemas de audio.
Acumuladores de bacteria. (Uribe, 2014)
26
Actualmente el sector está altamente regulado por normativas, restricciones y cargas
impositivas, a su vez el comportamiento de la misma está en función de la economía, es
decir expuesto a las variaciones de la economía. “Las organizaciones gremiales del
sector son: Cámara de la Industria Automotriz Ecuatoriana (CINAE), Asociación
Ecuatoriana Automotriz (AEA), Cámara de Fabricantes de Carrocerías y Asociación de
Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE)” (Uribe, 2014).
Sin embargo el sector de autopartes ha tenido un reacción colateral a favor, ya que a
las diferentes dificultades del sector las personas optan por adquirir vehículos usados, lo
cual demanda de mantenimiento de los mismos y además en específico a la
comercializadora de llantas se produjo un incremento de ventas gracias a las normativas
y leyes de transito aprobadas como por ejemplo el Código Orgánico Integral Penal-
COIP en su artículo 383 menciona que es “ La persona que conduzca un vehículo
cuyas llantas se encuentren lisas o en mal estado, será sancionada(…)” (Codigo
Organico Integral Penal - COIP, 2015) Siendo obligación de todas las personas llevar
llantas en buen estado, beneficiando específicamente a los negocios que se dedican a
esta actividad.
1.2 Fundamentos Teóricos
1.2.1 La Organización
Según Chiavenato (2003) afirma que:
27
Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado
por dos o más personas, cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de
aquella. Una Organización solo existe cuando:
1. Hay personas capaces de comunicarse,
2. Están dispuestas a actuar conjuntamente, y
3. Desean obtener un objetivo Común.
Las Organizaciones pueden dividirse en organizaciones con ánimo de lucro y
organizaciones sin ánimo de lucro. Las Empresas son un buen ejemplo del primer caso.
Entendemos como Empresa a cualquier iniciativa que reúne esfuerzo humano e
integra sus recursos financieros y tecnológicos con la finalidad de generar ganancias
mediante comercialización de bienes o prestación de servicios.
Chiavenato (2003) menciona las características expresadas ya desde 1957 por
McGregor donde expresa que:
Una organización empresarial es un sistema abierto que encaja en otro mayor,
la sociedad. Las entradas pueden ser las personas, los materiales y el dinero, así
como las fuerzas políticas y económicas de la sociedad. Las salidas son los
productos, los servicios y las retribuciones dadas a los miembros de la
organización. De la misma manera, los individuos son sistemas abiertos en los
subsistemas de la organización. Puesto que la naturaleza de la organización
28
empresarial varía de acuerdo con el medio que la rodea, se dice que es un sistema
orgánico y adaptable.
1.2.2 El Sistema Socio técnico.
Chiavenato (2003) considera que las organizaciones cumplen una doble función:
técnica (relacionada con la coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la
ayuda de la tecnología disponible) y social (que se refiere a la manera de
interrelacionar a las personas, al modo de hacerlas trabajar juntas).
El Sistema sociotécnico lo constituyen tres subsistemas principales:
1. Sistema técnico o de Tareas, que incluye el flujo de trabajo, la tecnología utilizada,
los roles que la tarea exige y algunas otras variables tecnológicas.
2. Sistema gerencial o administrativo, que implica la estructura organizacional, las
políticas, los procedimientos y las reglas, el sistema de recompensas y castigos, el
modo de tomar las decisiones y otros elementos proyectados para facilitar los
procesos administrativos.
3. Sistema social o humano, relacionado en primer lugar con la cultura organizacional,
los valores y las normas, y la satisfacción de las necesidades personales. En el
sistema social también están incluidos la organización informal, el nivel motivacional
de los miembros y sus actitudes individuales.
29
Según Lawrence y Lorsch, la organización “Es la coordinación de diferentes
actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de efectuar intercambios
planeados con el ambiente” (Chiavenato, 2003).
Toda Organización tiene alguna finalidad que quiere alcanzar, la noción, el porqué
de su existencia; por consiguiente deben definir claramente la misión, los objetivos y el
ambiente interno que sus participantes necesitan.
1.2.3 Definición de Administración
Reyes Ponce, (2005) afirma que:
La palabra administración se forma con el prefijo ad (hacia), y ministratio, de
minister, a la vez minus (comparativo de inferioridad, y del sufijo comparativo de
superioridad, refleja un estado de inferioridad y expresa subordinación y obediencia:
“el que realiza una función bajo el mando del otro”, “el que presta un servicio a
otro”, Por tanto, desde esta perspectiva etimológica, la administración es una función
humana subordinada a las necesidades de quien la demanda. El Administrador se
considera como un protagonista subordinado: presta sus servicios, está a las órdenes
y demandas del patrón.
Candela, et al., (2012) encontraron que diversos autores modernos de la
administración entienden desde enfoques distintos:
Idalberto Chiavenato sostiene que es la conducción racional de las actividades de
una organización, con ánimo de lucro o sin este. Harold Koontz y Heinz Weihrich la
30
definen como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcanzaran con eficiencia metas seleccionadas. James Stoner y
Edward Freeman la conciben como el proceso de planear, organizar, liderar y
controlar el trabajo de los integrantes de una Empresa u organización; y de utilizar la
totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas.
1.2.4 Funciones de la Administración
La administración surge tras la necesidad de encontrar lineamientos que permitan
administrar complejas organizaciones, abriendo caminos a toda una escuela sobre la
naturaleza de alta gerencia.
Fayol fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y vislumbro
que todas las tareas deben estar planificadas, organizadas, dirigidas y controladas
desde los altos cargos administrativos. Para ello estableció los catorce principios y
dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominan
funciones básicas de las Empresas. (Candelas, et al., 2012)
Holguín Cabezas (2005) menciona que:
Fayol divide las operaciones de las Empresas en:
Administrativa o de gerencia: Previsión, mando, organización, coordinación y
control.
Técnicas de producción: Fabricación, transformación de insumos.
Comerciales: Compras, ventas, búsqueda de mercados.
31
Financieras: Búsqueda y administración de capitales.
Contabilidad: Registros de ingresos y egresos, inventarios, balances estadísticas,
precios.
Seguridad: Protección de bienes y de personas.
Principios de Administración más utilizadas por Fayol:
1. La división del Trabajo
2. La autoridad
3. La disciplina
4. La unidad de mando
5. La unidad de dirección
6. La subordinación de los intereses particulares al interés general
7. La remuneración
8. La centralización
9. La jerarquía
10. El orden
11. La equidad
12. La estabilidad del personal
13. La iniciativa
14. La unión del personal.
32
Figura 1 Fases del proceso administrativo.
Fuente: (Candelas, et al., 2012)
1.2.5 Proceso Administrativo
Según Holguin Cabezas (2005):
El proceso administrativo se refiere a la manera ordenada y definida de planificar,
organizar, dirigir y controlar las actividades que se interrelacionan entre los miembros
de una organización el empleo de todos sus recursos con el propósito de alcanzar sus
metas.
Se da referencia al proceso administrativo como la forma ordenada de definida de
planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relacionadas entre sí y entre los
integrantes de una organización empleando los recursos hacia el propósito de alcanzar
sus metas establecidas.
33
Ante cada uno de estos elementos Holguin Cabezas (2005) explica:
1.2.5.1 Importancia
Establece y desarrolla medidas necesarias para el perfeccionamiento de funciones,
operaciones, y actividades propias de una organización y a la consecución de objetivos
durante un periodo corto con una mejor productividad.
1.2.5.2 Características
Es Flexible.- Porque se fomenta la mejor manera de utilizarlo en forma práctica.
Es universal.- Se lo puede aplicar sin importar e tipo de empresa, es decir, se lo utiliza
donde trabaja un grupo de personas, para el logro de objetivos comunes.
Es evolutivo.- A medida que se desarrollan las etapas del proceso administrativo estas
se perfeccionan, logrando así, una consecución de objetivos de una forma más eficiente.
No es seccionable.- Porque cada etapa del Proceso, está relacionado o unido
estrictamente a los demás, que lo anteceden.
Es único.- En una organización, no puede haber 2 procesos administrativos.
1.2.6 Fases del Proceso Administrativo
En todo proceso administrativo se puede distinguir dos fases:
Planeación
La fase Mecánica Organización
La fase Dinámica Dirección
Control
34
1.2.6.1 Planeación
“Es un método de forma concreta en la cual el administrador define los objetivos, y
determina los medios para alcanzarlos, estableciendo principios que habrá de
orientarlos; las secuencias operacionales para realizarlos y la determinación de tiempo
para su conclusión.” (Holguin Cabezas, 2005)
Según Münch Galindo (2015) la planeación puede ser:
a) Estratégica. La realizan los altos directivos, para establecer las directrices y los
planes generales de la organización; generalmente es a mediano y a largo plazos
y abarca a la empresa.
b) Táctica. Es responsabilidad de los jefes o gerentes de área, con el fin de lograr el
plan estratégicas; se refiere a un área específica de la organización y puede ser a
mediano y a corto plazos.
c) Operacional. Es a corto plazo, depende de la planeación táctica y se realiza,
como su nombre lo indica, en niveles de sección u operación.
“La planeación estratégica comprende una serie de elementos que se plasman en
el plan estratégico. Estos deben determinarse por la alta dirección y sirven como base
para la elaboración de los planes tácticos y operacionales”. (Rodriguez, 2008)
1.2.6.2 Estrategia
Rodríguez (2008) menciona diferentes definiciones de Estrategia por parte de
importantes Autores
35
Alfred Chandler menciona que:
“Estrategia es la determinación de las metas y objetivos de largo plazo de la empresa,
y la adopción de caminos de acción y asignación de recursos para alcanzar dichas
metas.”
Richard Rumelt afirma que:
“Estrategia implica la elección de un conjunto coordinado de acciones destinadas a
abordar los problemas identificados en el diagnostico acerca de los principales desafíos
de la empresa. Así, estrategia es una lógica impuesta a una organización para hacer algo
que de otra manera no se haría”
La estrategia conlleva a decidir acciones coordinadas para la solución a problemas
que se van reconociendo en el diagnóstico de la empresa.
Las estrategias se basan en una guía para la toma de decisiones, donde se considera el
diagnóstico actual de la empresa, sus objetivos y metas, y sus pasos dirigidos hacia el
logro de los mismos, tomando lo referido por Rodríguez (2008) donde menciona lo
dicho por Richard Rumelt que comprende tres etapas de la estrategias:
El diagnóstico de la situación actual de la empresa (es decir, “donde estamos” o cual
es nuestro punto de partida);
El objetivo que tenemos para la empresa ( es decir, “a donde queremos llegar”); y
El plan coherente de acción para pasar de (i) a (ii) (es decir, “como vamos a llegar
allí”).
36
1.2.6.3 El Proceso de formulación de la estrategia empresarial
Una vez definido el concepto de estrategia empresarial se puede discutir el proceso
que sigue: la formulación de la estrategia de una empresa. Para ello, en las Figuras 1,2, y
3 se resumen tres modelos que muestran dicho proceso.
Las que están, fundamentalmente, relacionadas con la elección de un camino de acción
que le lleve a conseguir sus objetivos.
Figura 2 Principales Etapas en la formulación de una estrategia empresarial Modelo 1
Fuente: (Rodriguez, 2008)
Figura 3 Principales Etapas en la formulación de una estrategia empresarial Modelo 2
Fuente: (Rodriguez, 2008)
37
Figura 4 Principales Etapas en la formulación de una estrategia empresarial Modelo 3
Fuente: (Rodriguez, 2008)
1.2.6.4 La Misión de la Empresa
Espinosa (2012) expresa:
La misión define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado,
además se puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y
con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su
labor o actividad. Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder
algunas de las siguientes preguntas: ¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a
qué nos dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público
objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja
competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?
1.2.6.5 La Visión de la Empresa
La visión simplifica el deseo acerca de la proyección futura de la empresa y la meta
más importante por alcanzar. Espinosa (2012) dice que:
La visión define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas
tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador. Para la definición de la visión de nuestra empresa,
38
nos ayudará responder a las siguientes preguntas: ¿Qué quiero lograr?, ¿dónde quiero
estar en el futuro?, ¿para quién lo haré?, ¿ampliaré mi zona de actuación?
1.2.6.6 Proceso de Planeación
El concepto proceso se define como un: “Flujo de eventos interrelacionados e
identificados que se desplazan hacia un objetivo determinado” (Rodriguez, 2008).
Podemos decir que la planeación es el primer paso dentro de la fase administrativa,
en conjunto con los pasos que se siguen en secuencia con el fin de conseguir lo esperado
o proyectado.
1.2.6.7 Política General del Personal
Una política general de personal “Trata de los criterios generales que sirven para
orientar la acción, al mismo tiempo que se fijan límites y enfoques bajo los cuales
aquélla habrá de realizarse” (Reyes, 2002).
La política general es lo que orienta a los empleados, les fija principios a seguir y a la
misma vez les determina límites para las funciones interrelaciones con el propósito de
conseguir objetivos en común dentro de la empresa.
1.2.7 Organización
Organización “Es la estructura de relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humano de un organismo
39
social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
señalados” (Gonzalez, 2010).
1.2.7.1 Principios de organización
Sánchez (2013) menciona los siguientes principios:
División del trabajo: consiste en la designación de tareas específicas a cada una de
las partes de la organización. Se basa en el principio de la especialización para
mejorar la eficiencia de las personas según el cual, cuanto menor es el número de
tareas que hace una persona mayor es el rendimiento.
Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de órdenes y de hacer que se
cumplan. Vienen asociadas a la responsabilidad del puesto ocupado por la persona.
Unidad de dirección: cada grupo de actividades con un mismo objetivo, debe tener
un solo jefe.
Jerarquía: debe haber una línea de autoridad del escalón más alto hasta lo más
bajo de la organización.
Orden: las personas y medios materiales deben ser justamente retribuidos por su
trabajo.
Estabilidad del personal: evitar los excesos de rotación de los empleados para
mejorar su eficiencia.
1.2.8 Diagramas de Flujo
Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de procedimientos,
debido a que por su sencillez grafica permite ahorrar muchas explicaciones. De
40
hecho, en la práctica, los diagramas de flujo han demostrado ser una excelente
herramienta para empezar el desarrollo de cualquier procedimiento. (Torres, 1996)
En el contexto del análisis administrativo o de la gestión de organizaciones
públicas y privadas, los diagramas de flujo o flujogramas, son representaciones
gráficas que emplean símbolos para representar las etapas o pasos de un proceso, la
secuencia lógica en que estas realizan, y la interacción o relación de coordinación
entre los encargados de llevarlas a cabo. (Calderon & Ortega, 2009)
Los diagramas de Flujo son medios que sirven principalmente para:
a) Describir las etapas de un proceso y entender como funciona.
b) Apoyar el desarrollo de métodos y procedimientos.
c) Dar seguimiento a los productos (bienes o servicios) generados por un proceso.
d) Identificar a los clientes y proveedores de un proceso.
e) Planificar, revisar y rediseñar procesos con alto valor agregado, identificando las
oportunidades de mejora.
f) Diseñar nuevos procesos.
g) Documentar el método estándar de operación de un proceso.
h) Facilitar el entrenamiento de nuevos empleados.
i) Hacer presentaciones directivas. (Torres, 1996)
1.2.8.1 Criterios para el diseño de los diagramas de flujo
Calderon & Ortega (2009) describe los siguientes criterios al momento de elaborar un
diagrama de flujo como:
41
Estructura del diagrama de flujo, deben seguirse estas recomendaciones:
Debe de indicarse claramente dónde inicia y dónde termina el diagrama.
Las líneas deben ser verticales u horizontales, nunca diagonales.
No cruzar las líneas de flujo empleando los conectores adecuados sin hacer uso
excesivo de ellos.
No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de conectores.
Solo debe llegar una sola línea de flujo a un símbolo. Pero pueden llegar muchas
líneas de flujo a otras líneas.
Las líneas de flujo deben de entrar a un símbolo por la parte superior y/o
izquierda y salir de él por la parte inferior y/o derecha.
En el caso de que el diagrama sobrepase una página, enumerar y emplear los
conectores correspondientes.
Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible, preciso, evitando el uso
de muchas palabras.
Todos los símbolos tienen una línea de entrada y una de salida, a excepción del
símbolo inicial y final.
Solo los símbolos de decisión pueden y deben tener más de una línea de flujo de
salida
Cada casilla de actividad debe indicar un responsable de ejecución de dicha
actividad.
Cada flecha representa el flujo de una información.
42
Descripción narrativa del diagrama de flujo, en ella debe considerase:
Describir los pasos del procedimiento especificando quién hace, cómo hace,
cuándo hace y dónde hace cada paso. Esta es la parte más importante y útil para
el personal de ejecución de una institución, pues para recordar los pasos de un
procedimiento, puede hacerlo leyendo una o dos páginas del diagrama, sin tener
que volver a leer el manual de procedimientos completo.
Deben utilizarse frases cortas, pero completas.
Las frases deben comenzar con un verbo en tercera persona del singular, del
tiempo presente indicativo. Por ejemplo: Recibe, Controla, Remite, Archiva, etc.
Deben evitarse, en lo posible, los términos técnicos y/o que puedan tener más de
una interpretación: usar en todos los casos términos sencillos y uniformes para
que el personal que tenga que utilizarlo pueda entender con mayor facilidad el
significado de su contenido.
1.2.8.2 Simbología
El lenguaje gráfico de los diagramas de flujo está compuesto de símbolos, cada
uno de ellos tiene un significado diferente, lo que garantiza que tanto la
interpretación como el análisis del diagrama se realicen de forma clara y precisa. En
este contexto, diversas organizaciones se han establecido diferentes tipos de
simbologías para graficar diagramas de flujo, siendo las más reconocidas y utilizadas
las siguientes:
American Society of Mechanical Enginners (ASME)
American National Standard Institute (ANSI)
43
International Organization for Standardization (ISO)
El Instituto Alemán de Normalización (Deutches Institut fur Normung e.V – DIN)
Diagramas integrados de flujo (DIF) en las versiones de YourdonDe Marco y Gene &
Sarson. (Mideplan, 2009)
Método American National Standard Institute (ANSI)
El Instituto Nacional de Normalización Estadounidense –ANSI por sus siglas en
inglés- es una organización privada sin fines lucrativos que administra y coordina la
normalización voluntaria y las actividades relacionadas a la evaluación de
conformidad en los Estados Unidos. El ANSI ha desarrollado una simbología para
que sea empleada en los diagramas orientados al procesamiento electrónico de datos
–EDP- con el propósito de representar los flujos de información, de la cual se han
adoptado ampliamente algunos símbolos para la elaboración de los diagramas de
flujo dentro del trabajo de diagramación administrativa. (Mideplan, 2009)
44
Figura 5 Símbolos básicos para elaborar un diagrama de flujo.
Fuente: (Torres, 1996)
45
1.2.9 Rentabilidad del negocio
“La definición más precisa de la rentabilidad es la de un índice que mide la relación
entre la utilidad o la ganancia obtenida, y la inversión o los recursos que se utilizaron
para obtenerla.” (CreceNegocios, 2012)
Podemos comprender como rentabilidad haciendo referencia al beneficio, utilidad, lucro
o ganancia, percibido en compartido con la inversión o costo. Esto se puede medir por
ejemplos sencillos como: es rentable un negocio cuando genera mayor ingresos que
egresos, una área departamental es más rentable, en compartido con los costos que
genera. Esta se la puede representar en porcentaje o en valores.
Figura 6 Factores Generales que inciden en la Rentabilidad de un Negocio
Fuente: (Tarziján M, 2013)
46
1.2.10 Qué es la Administración Por Objetivos
“Es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan
mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance
hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance” (Ynfante,
2009).
1.2.11 Elementos de la Administración Por Objetivos
Ynfante (2009) define cuatros componentes del programa de la APO:
1. La especificidad de las metas
Lograr el objetivo de una manera tangible.
2. La participación en la toma de decisiones
El gerente y el empleado toman decisiones mancomunadas y se ponen de
acuerdo en la manera de alcanzarlas.
3. Un plazo explicito
Cada objetivo tiene un plazo determinado. Normalmente, el plazo es
de tres meses, seis meses o un año.
4. Retroalimentación acerca del desempeño
En un plano ideal, esto se logra proporcionando a las personas retroalimentación
constante, de modo que pueda ponderar y corregir sus propias acciones.
1.2.12 Características de la Administración Por Objetivos
Ynfante (2009) define las siguientes características de la APO:
47
La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el
control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la
organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende
llegar.
1.2.12.1 Características estructurales de los objetivos
1. Los ejecutivos fijan propósitos a largo y a corto plazo.
2. Los objetivos y metas se expresan como resultados finales y no como tareas o
actividades.
3. Los objetivos y metas deben ser coherentes, además de estar coordinados en los
respectivos niveles y áreas de la organización.
1.2.12.2 Criterios para la selección de objetivos
1. Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.
2. El objetivo debe ser específico en cuanto a los datos concretos.
3. Centrar los objetivos en metas derivadas.
4. Detallar cada objetivo en metas derivadas.
5. Utilizar un lenguaje comprensible para los gerentes.
6. Mantenerse dentro de los principios de la administración.
7. El objetivo debe indicar los resultados por alcanzar, no debe limitar la libertad para
escoger los métodos.
8. El objetivo debe ser difícil de alcanzar, debe representar una tarea suficiente para
todo el ejercicio fiscal de la empresa. Debe tener alguna relación remota con el plan
de utilidades de la empresa, generalmente es el objetivo final.
48
1.2.12.3 Ventajas de la Administración Por Objetivos
Ynfante (2009) referencia las cuatro ventajas de la ADO detallo por Harold Koontz:
Mejoría de la administración
Todas las ventajas de la administración por objetivos se pueden resumir diciendo
que da por resultado una administración muy mejorada. No se pueden establecer
objetivos sin planeación y la planeación orientada hacia resultados es la única clase
que tiene sentido. La administración por objetivos obliga a los gerentes a pensar en la
planeación para obtener ciertos resultados, más que simplemente planear actividades
o trabajos. Para asegurar que los objetivos sean realistas, la APO exige también que
los gerentes piensen en la forma en que lograrán los resultados, la organización y el
personal que necesitarán para hacerlo y los recursos y ayuda que requerirán. De igual
forma, no hay un mejor incentivo para el control que un grupo de metas claras.
1. Clarificación de la organización
Otro beneficio importante de la APO es que obliga al gerente a clarificar los
papeles y las estructuras organizacionales. Los puestos se deben construir en base a
los resultados fundamentales que se espera tengan las personas que los desempeñan.
2. Estímulo al compromiso personal
Una de las grandes ventajas de la APO es que estimula a las personas a
comprometerse con sus metas. La gente deja de hacer simplemente un trabajo, seguir
instrucciones y esperar por normas y decisiones; ahora son personas con propósitos
claramente definidos.
49
3. Desarrollo de controles efectivos
En la misma forma en que la APO produce una planeación más efectiva, también
ayuda a desarrollar controles efectivos. Recuérdese que el control incluye medir
resultados y llevar a cabo acciones para corregir las desviaciones de los planes con el fin
de asegurar que se alcancen las metas.
La Administración por Objetivos entendemos que es la que nos proporciona una
manera para medir el aporte del personal de la empresa, al definir metas comunes y
establecerle responsabilidades a cada una de las personas que integran la Organización
siendo más probable obtener un esfuerzo coordinado.
1.2.13 Optimización de Recursos en una Empresa
La gestión eficiente de los procesos no sólo implica entregar los productos o servicios
en tiempo y forma y con los requisitos de calidad acordada, también es necesario que el
resultado de esos procesos se haya obtenido con el mínimo de recursos necesarios.
1.2.13.1 Resultados:
Aumento de la productividad.
Mejora de Lead-Time de los procesos.
Mejora del servicio al cliente interno y externo.
Mayor flexibilidad para adaptar los recursos a la carga de trabajo.
Mismo nivel de exigencia en las áreas de servicios que en las productivas.
Reducción costes.
50
1.2.13.2 Recursos administrativos y financieros
Los recursos son los medios utilizados por las empresas para ejecutar sus actividades
y de esta manera alcanzar sus objetivos; hay gran cantidad de recursos tales como:
personas, máquinas, dinero, materiales, etc., los cuales son obtenidos del medio
ambiente exterior y entran a la empresa a cumplir diferentes funciones, las cuales son
procesados y transformados en bienes o servicios para luego ser distribuidos entre los
consumidores o usuarios, quienes se hallan ubicados en el medio ambiente externo.
(Hitt, 2006)
“El dinero en efectivo, los créditos, los depósitos en entidades financieras, las divisas
y las tenencias de acciones y bonos forman parte de los recursos financieros.” (Garcia,
2004)
1.2.13.3 La administración de los recursos financieros
Se encarga de planificar el flujo de fondos de modo que se eviten situaciones en las
que no se puedan financiar las actividades, asegurándose de que los egresos de fondos
puedan ser financiados y que se eviten elevados costos de financiamiento, en el
presupuesto es fundamental en este aspecto, dado que permite tener una idea de las
entradas y salidas de efectivo en un período futuro y al finalizar el período poder realizar
un control.
También se habla de liquidez que es la capacidad de convertir activos a efectivo y a
la disponibilidad de fondos para satisfacer sus necesidades (Garcia, 2004)
La correcta interpretación de las cifras económicas permite:
Estudiar el funcionamiento de las empresas y sus servicios.
51
Detectar el momento adecuado para adquirir, invertir o entrar en el mercado.
Entender el desarrollo de la economía.
Analizar y juzgar las diversas políticas económicas. (Lesseur, 2008)
En el mundo empresarial la optimización de los recursos tiene que ver con la
eficiencia (que utilicemos los recursos de la mejor forma posible, obteniendo los
mayores beneficios con los mínimos costes). La eficiencia tiene una
estrecha relación con la eficacia (ya que esta hace énfasis en los resultados, lograr
objetivos, crear valores) para optimizar recursos no tendría que ser solo eficiente sino
que también ser eficaz. (Àlvarez, 2012)
1.2.13.4 Como optimizar las compras
Analizar sus compras, proveedores y la negociación con estos para elaborar un plan
de compras adecuado a sus necesidades.
Plazos de entrega: negociamos los plazos de entrega con sus proveedores para
adaptarse mejor a su producción y mejorar su rentabilidad.
Negociación de precio con proveedores: negociación de precios, cantidades,
formas de pago, etc.
Informatización de las compras: buscamos y gestionamos las aplicaciones
informáticas más adecuadas para su caso. (Àlvarez, 2012)
52
1.2.14 Métodos y técnicas de recolección de datos
1.2.14.1 Observación directa
Observación Directa, es aquella donde se tienen un contacto directo con los
elementos caracteres en los cuales se presenta el fenómeno que se pretende investigar, y
los resultados obtenidos se consideran datos estadísticos originales. Para Ernesto Rivas
González (1997) "Investigación directa, es aquella en que el investigador observa
directamente los casos o individuos en los cuales se produce el fenómeno, entrando en
contacto con ellos; sus resultados se consideran datos estadísticos originales, por esto se
llama también a esta investigación primaria". (Curvelo, 2013)
1.2.14.2 Entrevista
Las entrevistas pueden ser de tipo científicas, cuya intención es promover la
investigación sobre algún tema relacionado con la ciencia y que supone la obtención de
información en torno a la labor de un individuo o grupo para poder influir sobre las
opiniones y sentimientos que la comunidad a la que vaya dirigida la entrevista tenga
sobre ese tema. (Pérez & Gardey, 2012)
1.2.14.3 Encuesta
La encuesta es una técnica de recogida de información en la que el investigador
pregunta a los investigados sobre los datos que se desea obtener, y posteriormente reúne
estos datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados.
Se la puede definir como una técnica primaria de obtención de información por una serie
de preguntas objetivas, coherentes y articuladas. (Abascal & Grande , 2005)
53
1.3 Identificación y Conceptualización de Términos
Acción Correctiva: Es la Cuarta etapa del Control, busca corregir el desempeño para
adecuarlo al estándar adecuado.
Comportamiento organizacional: Estudio del funcionamiento y dinámica de las
organizaciones, y de cómo los grupos e individuos se comportan dentro de ellas, con el
propósito mejorar la efectividad de una organización
Compromiso: Responsabilidad de la empresa ante la sociedad.
Credo: Conjunto de valores, postulados o creencias que orientan la conducta de la
organización.
Eficacia: La capacidad para determinar los objetivos de manera acertada „hacer lo que
se debe hacer‟.
Eficiencia: La capacidad para hacer las cosas utilizando los recursos de manera acertada
„hacer las cosas bien‟.
Estrategias: Cursos de acción que muestra la dirección y el empleo general de los
recursos para lograr los objetivos.
Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control cuyo propósito es evaluar
lo que se está haciendo.
Medición de resultados: Consiste en comparar las normas con los resultados para
verificar que todo está bajo control.
Medidas correctivas: Consiste en verificar que si los resultados no cumplen con los
niveles establecidos, deben aplicarse medidas para que las acciones vuelven a
encauzarse.
54
Meta Organizacional: Estado deseado de los asuntos que la organización trata de
lograr.
Organización administrativa: Estructura administrativa global basada en
departamentos de distinta categoría, a través de los cuales se llevan a cabo las
operaciones de control y personal.
1.4 Variables
Las variables de investigación son:
Variable Independiente
o Mejora de los Procesos Administrativos
Variable Dependiente
o Optimización de Recursos de la Empresa
55
1.5 Operacionalizacion de las Variable
Tabla 1
Operacionalizacion de las variables
VARIABLES CONCEPTUALIZACIÓN
DIMENSIÓN
INDICADORES
INDEPENDIENTE
Mejora de los Procesos
Administrativos
Consiste en verificar los
lineamientos que se van
*Análisis.
*Encuesta al
Personal de la
Empresa
siguiendo en las funciones
básicas de la Administración
*Seguimiento de
Actividades.
(Planeación, organización,
Dirección y control) y de
tomar acciones correctivas si
es necesario.
DEPENDIENTE
*Aumento de la
Productividad
*Entrevista al
Administrador y
Gerente
Optimización de
Recursos de la Empresa
Es mejorar el uso y
mantenimiento de los
recursos
*Mejora del
Servicio al
cliente interno y
externo
(materiales, financieros y
humanos) con los que
cuenta la empresa
contribuyendo
al crecimiento y la
consolidación de la Empresa.
*Reducción de
Costos
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
56
1.6 Categorización de las variables operacionalizadas
Tabla 2
Variables operacionalizadas
Tabla 3 Categorización de las Variables Operacionalizadas
Variables Descripción Nivel de Medición
Mejora de los Procesos
Administrativos
*Análisis Cualitativa
*Seguimiento de Actividades Cualitativa
Optimización de
Recursos de la Empresa
*Aumento de la Productividad Cualitativa
*Mejora al Servicio del Cliente Interno
y externo
Cualitativa
*Reducción de Costos Cualitativa
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
57
2. CAPÍTULO II
Figura 7 Logotipo de la Empresa
Fuente: Foto original de la empresa J.J.MS.
2.1 Diagnóstico del estado actual del problema
2.1.1 Descripción de la Empresa
J.J.M.S. es una microempresa de venta al por menor de baterías y llantas de vehículos
automotores ubicada en la Coop. Bastión Popular Blq. 9 Mz. 1151 Sl. 13 Av. Isidro
Ayora. J.J.M.S comienza siguiendo la iniciativa de inversión por parte de la hermana
mayor de la familia Johanna Maldonado Sánchez la que incursiono en el negocio en el
año 2013 y luego se ejecuta siendo un emprendimiento que ha tenido un resultado
significativo de crecimiento lo cual ha incentivado a otros miembros de la familia a
incursionar en la misma línea del negocio, volviéndose la línea de negocio familiar.
J.J.M.S inicia sus actividades en el año 2014 en unión de sociedad entre los señores
Vicente Maldonado Guerra y Johnny Maldonado Sánchez (padre e hijo) con unos
empleados y los dos dueños trabajando juntamente, su giro empresarial es la venta de
baterías y llantas específicamente en variedades de tamaños y marcas.
La microempresa se encuentra legalmente registrada y con todos los permisos y
documentación en regla, la representación legal como persona natural la tiene el señor
Jhonny Maldonado Sánchez. Sin embargo, su representante legal no interviene en la
58
administración del establecimiento, quien dirige principalmente es el señor Vicente
Maldonado Guerra, padre del representante legal siendo estos socios.
Cuentan con número pequeño de empleados, los cuales se detallan a
continuación:
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Como se observa sus dueños laboran en la mismas y sus número de trabajadores no
exceden de 10, por lo cual podemos definirla como una microempresa, la misma que es
importante recalcar la administración es netamente empírica e intuitiva, lo cual dicha
situación no le ha permitido definirse hacia un crecimiento eficaz ya que la misma no
cuenta con misión, visión, objetivos, organigrama o descripción de funciones de cargos,
volviéndose una problemática administrativa que no permite direccionar sus actividades
hacia un propósito específico sea este a corto o largo plazo.
Además de identificar plenamente el escenario en donde opera, a fin de satisfacer todas
sus necesidades con un enfoque estratégico que permita la ejecución de estrategias, de
alternativas y evaluación de acciones o decisiones seleccionadas que permita logara sus
objetivos.
Tabla 3
Muestra de los involucrados
Descripción No. de Colaboradores
Gerente 1
Administrador 1
Empleados 3
TOTAL 5
59
Además los procesos actuales de la empresa carecen de productividad de desempeño, ya
que contando con los recursos para una agilización o automatización de los mismo, no
se ha implementado dichos recursos, como por ejemplo se cuenta con un lector de
código de barras y demás accesorios que facilitarían la facturación, el registro y control
de inventarios y los cuales no se han utilizados, observándose que dicha información
contable de no se encuentra registrada adecuadamente, ni actualizada, así como la demás
información contable básica con la que no se cuenta, impidiendo tener una visión clara
de la productividad de la empresa en valores de rubros, tantos económicos como
productivos.
2.1.7 Levantamiento de los Procesos Actuales
Estos procesos se realizan de manera informal el cual detallamos a continuación:
2.1.7.1 Procesos de compras:
A. Inspección visual de la mercadería en stock
B. Selección de proveedor
C. Llamada telefónica para solicitud de compra
D. Espera de la entrega
E. Adquisición de mercancías y verificación del estado de los productos
F. Establecimiento de pagos a proveedores
G. Archivo de facturas según proveedor en carpeta plástica
60
2.1.7.2 Procesos de control de Pago a Proveedores:
A. Adquisición de mercancías y verificación del estado de los productos
B. Establecimiento de pagos a proveedores (4 meses de crédito con 15 a 20 días de gracia,
por medio de cheque cruzado)
C. Registro del detalle de pago escrito en las facturas y retiro de los cheques emitidos a
fecha de cobro.
D. Pago por medio de cheque cruzado (el cobrador o vendedor por parte el proveedor
lleva el cheque a oficina el cual se cobra siendo depositado por el proveedor en la fecha
correspondiente).
2.1.7.3 Procesos de control de inventario:
A. Archivo de facturas según proveedor en carpeta plástica
B. Clasificación (tamaño- marca) y almacenamiento de los productos
C. Control visual y físico de la mercadería para saber cuánto tienen en stock
D. Limpieza y mantenimiento de las llantas (semanalmente)
61
2.1.7.4 Procesos en ventas:
A. Atención y asesoría personalizada al cliente direccionado a cubrir sus necesidad
B. Retiro del producto de bodega
C. Emisión de factura al comprador
D. Cobro de la venta efectuada mediante el pago acordado (efectivo, tarjeta o crédito).
E. Entrega del producto.
2.1.7.5 Procesos del registro contable
A. Subproceso registro de los costos por proveedores:
Se archivan las facturas de compras en carpeta plástica
Registro del detalle de pago y de los cheques emitidos a fecha del cobro en las mismas
facturas a mano y estas se vuelven a archiva
B. Subproceso registro de préstamos a entidades financieras y a terceros:
Se registra en Excel una lista los valores de los préstamos, la entidad y la cuota mensual
a pagar, estos fueron impresos y pegados en la pared como guía visual y una vez
cancelado la cuota se tacha respectivamente y así conocer las cuotas pendientes.
Una vez culminado el pago total de la deuda se escribe cancelado en las hojas impresas
y en el archivo de Excel.
62
Figura 8 Operaciones Bancarias de la Empresa
Fuente: Foto original del proceso de la empresa J.J.MS.
C. Subproceso registro de las cuentas por cobrar:
Se lleva un cuaderno para este control en el cual se dibuja una estructura donde se
detalla la fecha de la compra, cantidad de producto vendido y sus características, valor
total de la compra, el abono y el saldo.
Una vez cobrado el crédito se procede a sellar y firmar dicho registro como constancia.
63
Figura 9 Registro de las Cuentas por Cobrar en un cuaderno
Fuente: Foto original del proceso de la empresa J.J.MS.
D. Subproceso registro de los costos Mensuales y Tributarios:
Registro en Excel de una lista de los costos mensuales como el sueldo a trabajadores,
planilla de luz, agua, teléfono, Internet y comida con sus respectivos valores, los
mismos que no han sido actualizados hace más de 7 meses
Impresión y archivo de Formularios y de CEP´s del SRI mensualmente y con sus
respectivos pagos en una carpeta.
64
Figura 10 Listados de Pagos Mensuales
Fuente: Foto original del proceso de la empresa J.J.MS.
Figura 11 Pagos Mensuales registrados en Excel
Fuente: Foto original del proceso de la empresa J.J.MS.
2.1.8 Ubicación del negocio
Ubicada en la Coop. Bastión Popular Blq. 9 Mz. 1151 Sl. 13 Av. Isidro Ayora.
Referencia: Cdla. Mucho Lote séptima etapa - a tres cuadras de la Clínica Municipal
Zumar.
65
Figura 12 Ubicación del negocio
Fuente: Foto extraída de GoogleMaps.
Figura 13 Imagen del local y su Ubicación
Fuente: Foto extraída de GoogleMaps.
66
2.1.9 Clientes
Los principales clientes la empresa J.JMS se encuentran en la ciudad de Guayaquil,
aquellos propietarios de automóviles y empresas que dan mantenimiento a los
vehículos que utilizan para el desarrollo de su negocio y de uso personal.
2.1.10 Proveedores
Cuenta con una amplia línea de proveedores los cuales detallamos a continuación:
Tabla 4
Listado de los Proveedores
LLANTAS BATERIAS
Proveedor Marcas Marcas
Importadora Andina S.A. Continental Bosch
Tecniguay y General
Bronet Barum
Segurillantas Viking
Tractomaq S.A G.T Radial, LongMarch
Runway, Ornet, Chengshan
Conauto
Aeolus Tyres, Michelin, Coopertires Motorex
Grupo Lartizco Mastercraft, starfire, Linglong
67
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
2.2 Explicación de los Resultados
2.2.1 Recolección de Datos mediante los métodos aplicados.
Para el desarrollo de este trabajo investigativo utilizamos los métodos inductivo y
analítico en base a un enfoque cualitativo, el mismo con el que obtuvimos los factores
involucrados en las problemática detectada de la empresa de comercialización al por
mayor y menor de baterías y llantas J.J.M.S. por lo cual adquirimos la información
relevante mediante tres técnicas de recolección de datos.
1. Observación Directa
2. Encuesta
3. Entrevista
Tecnova Bosch
CEPSA S.A Daewoo
Antonio Pino Ycaza Triangle Tires, Goodyear,
Industria Dacar Dacar
Baterias Ecuador Baterias Ecuador
68
2.2.2 Técnicas de Recolección de datos aplicadas
Observación Directa: A través de esta técnica se pudo visualizar como se genera la
operación administrativa de la empresa J.J.M.S.
Encuesta: Se les realizo a los empleados de la Empresa esto nos permitió obtener
información de como ellos se desenvuelven en sus actividades.
Entrevista: Se establecieron diálogos con los responsables de la administración y la
gerencia que nos permitió obtener información relevante, datos y referencias
fundamentales para poder sugerir que tipo de mejoras se podrían realizar en los
procesos que ellos vienen desarrollando.
69
2.2.3 Encuestas
Pregunta 1: Tiempo de labores de los trabajadores (años cumplidos)
Tabla 5
Tiempo de labores (años cumplidos)
Años Frecuencia Valor
porcentual
Menos de 1 año 1 33%
1 0 0%
3 2 67%
TOTAL 3 100%
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 14 Tiempo de labores de los empleados
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Con el fin de conocer el tiempo que llevan los empleados en la empresa se evidencia
que cuenta con 2 empleados los cuales se pueden considerar los fundadores, ya que la
empresa tiene 3 años en funcionamiento, así como también 1 empleado nuevo
demostrando que la estabilidad laboral de los trabajadores es buena y que la empresa
tiene poca rotación de personal.
33%
0%
67%
0%
20%
40%
60%
80%
Menos de 1 año 1 3
Tiempo de trabajo de empleados
70
Pregunta 2: Sexo de los trabajadores
Tabla 6
Sexo de los colaboradores
Sexo Frecuencia
Valor
porcentual
Masculino 2 67%
Femenino 1 33%
TOTAL 3 100%
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 15 Sexo de los trabajadores
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Se observa que el mayor porcentaje de trabajadores de la empresa con masculino ya
que las tareas que se realizan en su gran parte son operativas y de trabajo pesado,
mientras que se cuenta con una mujer las cual se desempeña en el área administrativa.
67%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Masculino Femenino
PO
RC
ENTA
JE
SEXO
Sexo de los Trabajadores
71
Pregunta 3: ¿Cuál es su nivel académico?
Tabla 7
Nivel Académico de colaboradores
Grado de estudios Frecuencia Valor
porcentual
Bachiller 2 67%
Bachiller técnico 0 0%
Universitario 1 33%
TOTAL 3 100%
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 16 Grado de estudio
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Notándose que el mayor porcentaje son bachilleres, siendo las actividades
desempañadas más operativas y el equivalente a 1 solo empleado con preparación
universitaria en curso, el cual colabora indirectamente en el áreas administrativa y
brindándose la oportunidad que en un pronto crecimiento de la empresa se pueda contar
con un ascenso permanente en esta área.
67%
0%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Bachiller Bachiller técnico Universitario
PO
RC
ENTA
JE
GRADO DE ESTUDIO
72
Pregunta 4: Se siente satisfecho en su puesto de trabajo
Tabla 8
Satisfacción en puesto de trabajo
Satisfacción
en el trabajo Frecuencia
Valor
porcentual
Siempre 2 67%
En ocasiones 1 33%
Pocas veces 0 0%
TOTAL 3 100%
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 17 Grado de satisfacción
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Se pudo reconocer que mayor porcentaje de empleados se encuentran satisfechos con
su trabajo, mientras que un pequeño porcentaje en ocasiones no, evidenciando que la
gestión administrativa está brindando resultados que permite a la mayoría de sus
colaboradores sentirse plenamente satisfechos.
67%
33%
0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Siempre En ocasiones Pocas veces
GRADO DE SATISFACCION
73
Pregunta 5: ¿La empresa le ofreció inducción antes de iniciar sus labores?
Tabla 9
Inducción al inicio de labores
Proceso de inducción Frecuencia Valor
porcentual
Si 2 67%
No de manera formal 0 0%
No fue necesario pues
tenía experiencia 1 33%
TOTAL 3 100%
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 18 Inducción al inicio de Labores
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Este resultado revelo que en su mayoría de empleados si tuvieron un proceso de
inducción por parte de la empresa antes de comenzar sus labores ya que no contaban con
la experiencia requerida tan solo a 1 empleado representado no le fue necesario el
proceso ya que tenía experiencia en este sector de ventas de autopartes. Demostrando un
buena inducción laboral por parte de la administración.
67%
0%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Si No de maneraformal
No fue necesariopues tenía
experiencia
74
Pregunta 6: ¿Se siente seguro de trabajar en la empresa?
Tabla 10
Seguridad al trabajar en la empresa
Siente seguridad de
trabajar en la
empresa
Frecuencia Valor
porcentual
Siempre 2 67%
Casi siempre 1 33%
Pocas veces 0 0%
TOTAL 3 100%
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 19 Seguridad Laboral
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
La seguridad que siente el empleado de trabajar en la empresa da como resultado
positivo ya que la mayoría se siente seguros siempre o casi siempre de laboral en la
misma, lo cual es importante porque informa que la empresa ofrece seguridad y
comodidades a sus colaboradores.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Siempre Casi siempre Pocas veces
75
Pregunta 7: ¿Cómo califica usted el entorno laboral?
Tabla 11
Entorno Laboral
Entorno laboral Frecuencia Valor
porcentual
Malo 0 0%
Bueno 1 33%
Muy bueno 2 67%
Excelente 0 0%
TOTAL 3 100% Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 20 Entorno Laboral
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Los datos arrojan que los trabajadores se sienten en un ambiente laboran en su
mayoría muy bueno, pudiendo decir que la empresa les brinda un entorno laboral
favorable para un buen desempeño de sus trabajadores, sin dejar de lado la búsqueda a la
excelencia de dicho entorno.
0%
33%
67%
0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Malo Bueno Muy bueno Excelente
Entorno Laboral
76
Pregunta 8: ¿Sabe cuáles son la dirección, objetivos, misión y visión de la empresa?
Tabla 12
Dirección de la empresa
Dirección de la
Empresa Frecuencia
Valor
porcentual
Si 0 0%
No 3 100%
TOTAL 3 100% Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 21 Dirección de la empresa
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Se evidencia que los trabajadores de la empresa no tienen conocimiento de la
dirección de la empresa, ni sus objetivos, misión y visión de la empresa, pero a su vez
esto se debe a que la empresa no tiene establecidos ninguno de los mencionados,
produciendo una desorientación hacia un fin establecido.
0%
100%
0%
50%
100%
150%
Si No
Conocimiento de Dirección de la Empresa
77
Pregunta 9: ¿Se siente comprometido con su trabajo y la empresa?
Tabla 13
Compromiso con la empresa
Compromiso con la
empresa Frecuencia
Valor
porcentual
Totalmente 2 67%
Parcialmente 1 33%
De ninguna manera 0
TOTAL 3 100% Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 22 Compromiso con la empresa
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
El compromiso de los trabajadores hacia su empresa en un mayor porcentaje es
plenamente total, mientras que un pequeño porcentaje representado por un trabajador es
parcial siendo este el empleado con menor tiempo de labores, pudiéndose comprender
que existen pequeñas fisuras de complementación laboral.
67%
33%
0%
20%
40%
60%
80%
Totalmente Parcialmente De ningunamanera
Compromiso con la Empresa
78
Pregunta 10: ¿Le gustaría que se realicen programas de capacitación?
Tabla 14
Programas de Capacitación
Programa de
Capacitación Frecuencia
Valor
porcentual
Si 3 100%
No 0 0%
TOTAL 3 100% Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 23 Programas de Capacitación
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
El 100% de los trabajadores coincidieron en que les gustaría participar en un
programa de capacitación sea de cualquier aspecto que les ayude a desempeñar mejor
sus tareas y labores.
100%
0% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Si No
Programa de Capacitación
79
Pregunta 11: ¿Le interesaría que se realicen reuniones trimestrales para una
mayor comunicación gerencia- empleados?
Tabla 15
Realización de Reuniones
Realización de
Reuniones Frecuencia
Valor
porcentual
Si 3 100%
No 0 0%
TOTAL 3 100% Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Figura 24 Realización de Reuniones
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis:
Se observa un interés general por parte de todos los trabajadores al querer ser
partícipes de reuniones informativas sobre las actividades y desempeño de la empresa
con el fin de una productividad mayor de la empresa.
100%
0% 0%
50%
100%
150%
Si No
Realización de Reuniones
80
2.2.4 Entrevistas
A continuación se presenta los resultados obtenidos de la entrevista aplicada al
Gerente Sr. Johnny Maldonado y al Administrador Sr. Vicente Maldonado.
Pregunta N. 1 ¿La empresa tiene políticas internas establecidas?
Respuesta del Gerente: Todavía No.
Respuesta del Administrador: En créditos de ventas si tenemos política pero en la
parte administrativa No.
Pregunta N. 2 ¿La empresa cuenta con descripción de cargos y funciones del
personal?
Respuesta del Gerente: Los empleados cumplen con múltiples funciones.
Respuesta del Administrador: Los empleados realizan varias funciones en el negocio,
no tienen tareas específicas.
Pregunta N. 3 ¿Cómo se mide su productividad?
Respuesta del Gerente: Con porcentajes de Venta, podría decir que bueno.
Respuesta del Administrador: En cuanto a las Ventas lo considero Bueno, Estable.
Pregunta N. 4 ¿Tiene la empresa definido: misión, visión y objetivos?
Respuesta del Gerente: Si, pero no establecido por escrito.
Respuesta del Administrador: Hay una Visión donde queremos llegar como negocio,
pero no la tenemos establecida en sí.
81
Pregunta N. 5 ¿En la empresa se encuentran detectadas las fuerzas y debilidades
así como las oportunidades y amenazas en el ambiente de la organización?
Respuesta del Gerente: Sabemos que tenemos puntos fuertes a nuestro favor en
relación a los servicios que ofrecemos y los de la competencia pero no tenemos más
conocimientos.
Respuesta del Administrador: Si, en base al servicio que ellos prestan y al nuestro.
Pregunta N. 6 ¿Cómo ve los niveles de rentabilidad de la empresa?
Respuesta del Gerente: Según a mi criterio los veo estables.
Respuesta del Administrador: Los niveles de rentabilidad los veo estable y en
crecimiento.
Pregunta N. 7 ¿Se cuenta con un control interno que permite evaluar la eficiencia
de sus actividades económicas?
Respuesta del Gerente: Actualmente no contamos con un control interno.
Respuesta del Administrador: No, no tenemos.
Pregunta N. 8 ¿Posee una estructura de costo bien definida?
Respuesta del Gerente: No tenemos estructura definida.
Respuesta del Administrador: No, no tenemos
82
Pregunta N. 9 ¿Conoce usted la información de margen de utilidad, precios o
condiciones de ventas de sus competidores?
Respuesta del Gerente: Del sector que está establecido este negocio si tenemos
conocimiento.
Respuesta del Administrador: Si, conocemos de los competidores del Sector.
Pregunta N. 10 ¿Cuáles es el criterio para fijar los precios de sus mercaderías y su
porcentaje en margen de rentabilidad?
Respuesta del Gerente: Tenemos diferentes, es decir varían los porcentajes en los
precios de las mercaderías de un 25% a 30% del costo del producto.
Respuesta del Administrador: El 30% del costo que nos dan los proveedores.
Pregunta N. 11 ¿La empresa compara sus resultados económicos mensualmente
obtenidos en relación a los gastos generados, y toma acciones correctivas para
controlar posibles desviaciones?
Respuesta del Gerente: No, porque no se posee un Sistema Contable.
Respuesta del Administrador: Si, comparamos el facturero de Ventas y el de las
Compras.
Pregunta N. 12 ¿Tiene la empresa una política de pago establecida con sus
proveedores?
Respuesta del Gerente: Si, está depende del proveedor nos otorgan una política de
pago a 4 meses dependiendo del valor de la factura ej.: si pasa de $1000 nos pueden dar
83
meses adicionales. Y esto se paga después de 10 a 15 días de gracia de la fecha de
emisión de la factura.
Respuesta del Administrador: Si, la forma de pago es el valor de la factura dividido a
4 meses de crédito y con 10 a 15 días de gracia desde la fecha de emisión de la factura.
Pregunta N. 13 ¿Qué medio utiliza para realizar el pago a sus proveedores?
Respuesta del Gerente: Utilizamos la emisión de Cheques Cruzados.
Respuesta del Administrador: Emitimos Cheques
Pregunta N. 14 ¿Cuenta con registros de información contable y tributaria?
Respuesta del Gerente: Información contable no llevamos, solo contamos con
información Tributaria, es decir los registros respectivos del SRI.
Respuesta del Administrador: Solo los correspondientes al SRI.
Pregunta N. 15 ¿De qué manera lleva el registro de la información contable y
tributaria?
Respuesta del Gerente: Por medio de Excel los pagos a los proveedores y por medio
físico llevando una base de datos anotados.
Respuesta del Administrador: En cuadernos y por medio de Excel los cheques.
84
Pregunta N.16 ¿Para implementar una actividad o procedimiento de control
realiza un análisis de costo-beneficio?
Respuesta del Gerente: No, no realizamos ninguno de esos análisis.
Respuesta del Administrador: No, no tenemos.
Pregunta N. 17 ¿Tiene la empresa establecido un margen de rentabilidad en
ventas?
Respuesta del Gerente: No, no tenemos.
Respuesta del Administrador: No.
Pregunta N. 18 ¿Posee financiamiento para su negocio? ¿De qué tipo?
Respuesta del Gerente: Si, de tipo bancario y lo del giro del negocio.
Respuesta del Administrador: Si, de préstamos bancarios, préstamos a terceros y del
giro del negocio.
Pregunta N. 19 ¿Lleva un sistema de registro de inventario de mercaderías?
Respuesta del Gerente: Si, pero en realidad contamos con un programa que no está
actualizado.
Respuesta del Administrador: Si
Pregunta N. 20¿Con que frecuencia se actualiza la información?
Respuesta del Gerente: No está actualizada la información con la que contamos.
85
Respuesta del Administrador: La información la actualizamos cada 2 o 3 meses,
cuando se puede hacer.
2.3 Interpretación de los resultados del Diagnostico
A través de la Entrevista realizada a los administradores de la empresa se puede
manifestar que no existen políticas internas que direccionen a los empleados, además
ellos realizan varias funciones, es decir no tienen cargos individuales asignado,
tampoco en la empresa cuentan con misión, visión, objetivos establecidos. Los
administradores tienen un escaso conocimiento de los niveles de rentabilidad ya que
tienen una variación en los porcentajes de los productos que venden provocando la
desinformación de su margen de venta. La empresa no posee un sistema de control
interno computarizado, ni físico bien ejecutado que le permita llevar una adecuada
actualización de información respecto a los registros de inventarios de mercaderías y la
información contable creando un desconocimiento de cifras exactas creando
ineficiencias en su productividad.
86
3. CAPÍTULO III
3.1 PROPUESTA
Establecer procesos para mejorar la administración de la empresa de ventas de llantas
y baterías J.JMS.
3.1.1 Características esenciales de la propuesta
Crear misión, visión, objetivos y políticas para la empresa
Automatizar los procesos permitiendo el registro ágil de las transacciones ejecutadas y
brindar información contable útil para el análisis de la productividad de la empresa.
Establecer el costo beneficio de aplicación de la propuesta
3.1.2 Formas y Condiciones de la Propuesta
Figura 25 Etapas de la estrategia propuesta
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
3.1.2.1 Misión
Somos una Empresa dedicada a comercializar llantas y baterías de vehículos
automotores al por menor ofreciendo productos de alta calidad contando con un amplio
portafolio brindado las mejores alternativas a excelente precio, nos dirigimos a
propietarios, usuarios y corporativos buscando generar un servicio personalizado a cada
uno de nuestros clientes orientándolos y asesorándolos con el fin de que puedan tomar
decisiones acertadas con respecto a sus vehículos.
Visión y
Misión
Objetivos
Estratégicos
Análisis
Interno
Alternativas
estratégicas y
selección
Resultados
87
3.1.2.2 Visión
Buscamos ser una empresa rentable, consolidada, perdurable y reconocidos en el
mercado que competimos como un negocio con ventaja competitiva y éxito económico,
por una excelente calidad en el servicio y bajo los principios de productividad,
creatividad y mejora continua llevándonos a un constante crecimiento; uno de nuestros
propósito es brindar un servicio completo con la ejecución de un Tecnicentro adecuado
a las necesidades de cada cliente ofreciendo soluciones oportunas y eficaz.
3.1.2.3 Objetivos estratégicos
Satisfacción total del cliente.
Aumentar la base de clientes en un 10% anualmente.
Procurar mejorar continuamente la productividad de las operaciones.
Expandir de manera estratégica nuestras operaciones y la ubicación geográfica
abriendo sucursales.
Brindar a nuestros colaboradores un desarrollo integral en el trabajo y generar
en ellos fidelidad laboral.
3.1.2.4 Políticas
Las políticas empresariales se basaran en directrices, flexibles, coordinadas y éticas,
dirigidas hacia el logro de los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la
organización.
88
POLITICAS ADMINISTRATIVAS
a) La comunicación será clara y directa entre el trabajador y su respectivo jefe.
b) Definir un conjunto de pautas o de instrucciones sobre cómo debe ser ejecutados los
procesos.
c) Cumplir cada función y responsabilidad según el cargo y el rol asignado.
d) Las funciones podrán ser delegadas pero no la responsabilidad.
e) Se detallara de forma ordenada y por escrito las actividades contables respecto al giro
del negocio y su debido respaldo.
POLITICAS DEL PERSONAL
a) El horario de trabajo será de 8:30 am a 17:30 pm de lunes a sábado.
b) Los empleados deberán conocer la Misión, Visión, Objetivos y políticas de la empresa.
c) Antes de ejecutar una función o actividad el empleado será capacitado en cuanto a los
requerimientos específicos del área como pueden ser administrativas, operativas,
servicio y atención al cliente, y así mejorar la productividad y desempeño.
d) El personal para solicitar un permiso, deberá justificar la salida sea por motivo de
calamidad doméstica, salud o cualquier otro índole con 24 horas de anticipación y
presentándolo al jefe inmediato el cual será quien aprobara o negara dicho permiso.
e) El servicio al cliente será personalizado enfocado a brindar información y dirección
necesaria a una toma de decisión de compra que satisfaga sus necesidades.
f) En relación a la higiene y aseo del personal deberá mantener una apariencia pulcra ante
el cliente.
89
POLITICAS DE VENTA
a) El cobro por la venta de un producto puede ser efectuado al contado, tarjeta de crédito
(Visa, MasterCard y CuotaFácil) y crédito comercial, y al finalizar la jornada de trabajo
deberá registrarse las facturas emitidas en el cierre de caja.
b) Realizar controles mensuales sobre el nivel de las ventas y la satisfacción del cliente en
la variedad de productos que se ofrece y el servicio personalizado en las ventas
relacionadas a la empresa.
c) Informar al cliente sobre promociones y descuentos especiales en los productos
utilizando los diferentes medios de publicidad como son: volantes, afiches y anuncios en
las redes sociales.
POLITICAS DE CONTROL DE INVENTARIO
a) Se registrara la entrada y salida de los productos diariamente, para obtener información
oportuna del stock con el que se cuenta.
b) Realizar un inventario físico mensualmente y registrar en el sistema dicha información
para obtener datos comparativos.
c) Utilizar el lector de código de barras con el que se cuenta para agilitar el control de las
mercaderías.
Automatización de los procesos administrativos mediante la implementación del
sistema MONICA V 8.5:
Proceso de compras
A. Consulta del inventario en el sistema e inspección física de los productos en stock
B. Selección de proveedor
90
C. Solicitud de compra de la mercadería vía telefónica
D. Espera de entrega de la mercadería
E. Adquisición de mercancías y verificación del estado de los
Productos.
F. Establecimiento de pagos a proveedores
G. Registro de las facturas en el sistema contable y Archivo de las mismas según
proveedor en carpeta plástica
Figura 26 Propuesta del nuevo proceso de compra
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
INICIO
REVISION EN SISTEMA Y FISICO DE LA MERCADERIA EN STOCK
SELECCION PROVEEDORES
COMPRA DE LA MERCADERIA VIA TELEFONICA
ESPERA DE ENTREGA DE LA MERCADERIA
ADQUISION Y VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCCION
REGISTRO DE LAS COMPRAS EN EL SISTEMA CONTABLE Y ARCHIVO DE
FACTURAS
FIN
ESTABLECIMIENTO DE PAGOS A PROVEEDORES
91
En pago a proveedores
A. Adquisición de mercancías y verificación del estado de los productos
B. Establecimiento de pagos a proveedores (4 meses de crédito con 15 a 20 días de
gracia, por medio de cheque cruzado)
C. La información de pagos se entrelaza automáticamente con el registro de la
factura de compras en el sistema contable
D. Pago por medio de cheque cruzado (el cobrador o vendedor por parte el
proveedor lleva el cheque a oficina el cual se cobra siendo depositado por el
proveedor en la fecha correspondiente), cuyo valores se pueden verificar en el
sistema
Figura 27 Propuesta de pagos a proveedores
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
INICIO
ADQUISION Y VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCCION
ESTABLECIMIENTO DE PAGO A PROVEEDORES
BASE DE DATOS EN EL SISTEMA
PAGO POR MEDIO DE CHEQUES CRUZADOS CUYOS VALORES
CONSTAN EN EL SISTEMA
FIN
92
En control de Inventario:
A. Archivar las facturas según proveedores en carpetas
B. Clasificación (tamaño- marca) y almacenamiento de los productos
C. Inventario conectado al sistema al ingresar facturas de compras
D. Utilizar el lector de código de barras entrelazado al sistema para que al realizar una
venta facturar mediante el sistema para que se actualicé automáticamente el
inventario
E. Realizar inventario físico mensualmente o trimestralmente para validar la
información emitida por el sistema
F. Limpieza y mantenimiento de las llantas semanalmente.
Figura 28 Propuesta de Control de inventario
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
INICIO
CLASIFICACION Y ALMACENAMIENTO DE LA MERCADERIA
ARCHIVO DE LA FACTURA
FIN
LIMPIEZA Y MANTENIEMIENTO DE LAS LLANTAS
INVENTARIO CONECTADO AL SISTEMA AL INGRESO DE FACTURAS
UTILIZACION DEL LECTOR DE BARRA
REALIZACION DE INVENTARIO FISICO
93
En ventas:
A. Atención y asesoría personalizada al cliente direccionado a cubrir sus necesidad
B. Retiro del producto de bodega
C. Utilizar el lector de código de barras entrelazado al sistema para que al realizar una
venta facturar mediante el sistema para que se actualicé automáticamente el
inventario
D. Emisión de factura al comprador mediante el sistema propuesto, (si el pago se
realizara a crédito se ingresara los detalles del cobro o se creara el nuevo cliente el
cliente y automáticamente en el registro de cada pago se dará de baja a la deuda)
E. Cobro de la venta efectuada mediante el pago cordado (efectivo, tarjeta o crédito).
F. Entrega del producto.
Figura 29 Propuesta en el proceso de ventas
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
INICIO
ATENCIÓN Y ACESORIA AL CLIENTE
FIN
RETIRO DEL PRODUCTO DE BODEGA
COBRO DE LA VENTA
EMISION DE FACTURA
ENTREGA DEL PRODUCTO
UTILIZACION DE LECTOR DE CODIGO DE BARRAS
94
Procesos del registro contable
Toda la información contable se insertara respectivamente en cada proceso o
actividad a realizar, brindando automáticamente resultados de la misma como son:
Cuentas por Pagar a Proveedores, Cuentas por Pagar a Largo Plazo, Valor de las Ventas,
Ganancias, Inventario, y demás información necesaria para analizar la productividad
del negocio, sin embargo se realizara las siguientes actividades para obtener detalles
específicos y respaldo físico, como son:
1. Se archivaran las facturas de compras a proveedores en carpeta plástica
2. Se llevara un registro de cheques emitidos con detalle de pago en Excel mediante
cuadros de control modificables
3. Se archivara el físico de las facturas de costos y gastos, incluyendo los
Formularios y CEP´s del SRI mensualmente y con sus respectivos pagos en una
carpeta.
Presupuesto del sistema a implementar
Tabla 16
Presupuesto del Sistema a implementar
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Detalle Costo
Sistema Contable MONICA V
8.5 $145,00
TOTAL $145,00
95
El encargado de registrar los controles del proceso demora dos horas ingresando los
datos en diferentes registro, lo cual mediante la instalación del software estos datos se
entrelazan automáticamente reduciendo en tiempo a una hora diaria, siento este el
ahorro en horas hombre detallado a continuación:
Tabla 17
Calculo de ahorro en horas hombre
1 Hora diaria en 5 días laborables
5 horas semanales en 4 semanas
20 horas mensuales TOTAL AHORRADO Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Tabla 18
Calculo de valor por hora
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Tabla 19
Calculo de valor mensual ahorrado
HORAS
MENSUALES
AHORRADAS
VALOR POR
HORA
VALOR
MENSUAL
AHORRADO
20 $ 2,34 $ 46,88 Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
SUELDO HORAS
MENSUALES
VALOR POR
HORA
$ 375,00 160 $ 2,34
96
Tabla 20
Flujo de ahorro
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Análisis Costo-Beneficio
FORMULACION DE DATOS
IO -$ 145,00
F1 $ 46,88
F2 $ 46,88
F3 $ 46,88
F4 $ 46,88
n 4 meses
i 11%
TIR 11%
VAN $ 0,44
RESULTADOS
DATOS
Valor Actual del Costo: 145
Valor Ingreso Actual: 187,52
Tiempo: 4 MESES
Interés: 11%
B/C= VIA/VAC
B/C= 1,29
FLUJO DE AHORRO
MESES AHORRO COSTO
IO - -$ 145,00
1 $ 46,88 $ 0,00
2 $ 46,88 $ 0,00
3 $ 46,88 $ 0,00
4 $ 46,88 $ 0,00
RECUPERACION $ 187,52
97
Análisis
El costo-beneficio es mayor a cero siendo esto rentable para la empresa, por lo cual
podemos decir que por cada dólar invertido en el proyecto, se obtendrá 0,29 dólares. En
cuanto el factor tiempo de recuperación observamos que es un corto tiempo de 4 meses
y en riesgos la implementación del programa, es bajo siendo este confiable y sencillo.
Programa de la Capacitación
Este proceso se deberá realizar de manera necesaria capacitación para el
conocimiento de los empleados e inclusive a los dueño y gerente, del desarrollo de las
mejoras de los procesos para que así se relaciones con los cambios y a su vez aprendan
eficientemente cada actividad.
Tabla 21
Detalles de la Capacitación
Lugar: Instalaciones de la empresa J.JMS.
Duración: 1 mes
Dirigido: Autora de Tesis Michael Maldonado Sánchez
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
98
Tabla 22
Contenido de los talleres
MODULO CONTENIDO DURACIÓN
Módulo 1: Administración
Conceptos Básicos
Procesos administrativos
Administración de recursos
8 horas
Módulo 2: Servicio al cliente
Conceptos básicos
Elementos claves en el
servicio al cliente
Desarrollo de la actitud de
servicio
Desarrollo en las habilidades
de comunicación
5 horas
Módulo 3: Desarrollo de
Misión, Visión, Objetivos
y Políticas
Definiciones básicas de la
Planeación estratégica
Conocimiento de la Visión,
misión, objetivos y políticas de
la empresa J.JMS.
3 horas
Módulo 4: Uso del programa
Mónica
Especificaciones de las
mejoras en los procesos
Manejo de las principales
características a implementar
del programa
4 horas
Total 20 horas
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
99
Costo de Capacitación
Se contara con la presencia de un Ingeniero Comercial el cual prestara sus
servicios profesionales al capacitar en los temas referentes, por lo cual se consideran los
siguientes valores consultados:
Tabla 23
Costo de Capacitación
Área Costo
Gerencia- Administrativos 120
Operativos 80
TOTAL 200
Elaborado por: Ruth Flores - Michael Maldonado
Cualquier actividad implica una serie de costos y beneficio por lo que al momento
de evaluar la inversión al implementar un programa de capacitación, pero es evidente el
beneficio que la capacitación y superior al costo que puede resultar ya que cualquier
directivo y empleado de una empresa trabajara mucho mejor, con más visión y enfoque
si ha obtenido la información necesaria, actualizada y debida, que impacte en sus
habilidades permitiéndole realizar sus actividades con un criterio más eficaz y haciendo
el uso máximo de las herramientas a su alcance, resolviéndose las situaciones
conflictivas de una manera más óptima y un trabajo proactivo y de calidad.
100
CONCLUSIONES
En referencia a los objetivos establecidos en el presente trabajo investigativo, se
exponen las siguientes conclusiones:
Por medio del estudio teórico realizado permitió concluir que la correcta
administración de una empresa es esencial para la productividad de la misma, así
como la información fundamental para un análisis de las actividades y manejo
adecuado de los recursos abriendo camino a un crecimiento continuo de la
empresa.
Las técnicas de investigación implementadas directamente a la empresa J.JMS
permitieron recaudar información verdadera y fiable, evidenciando que en la
actualidad la empresa tiene varias falencias en la administración de la misma, así
como también la identificación de los procesos actuales y las problemáticas
respectivas en cada uno de ellos no permitiéndoles una optimo manejo de los
recursos con los que cuenta.
Conforme a las problemáticas diagnosticadas se concluyó que la empresa
necesita realizar mejoras en los procesos administrativos actuales
implementando una programa contable básico y ágil que les permitirá
automatizar sus tareas y recabar información esencial contable y financiera que
le brindara una visión más amplia de la productividad del negocio y serán
101
herramientas base para la toma de decisiones, proyectadas a un continuo
crecimiento de la empresa, a la vez la complementación de ciertos puntos claves
de la planeación estratégica que toda empresa debería tener como lo son la
misión, visión, objetivos y políticas que le aportaran a una dirección y control
hacia sus metas, a su vez un programa de capacitación proyectado a los
trabajadores de la empresa, que le permitirán a la organización complementar un
desarrollo empresarial eficaz.
102
RECOMENDACIONES
Desde un enfoque teórico en base a conceptos fundamentales estudiados, se
recomienda en un futuro la aplicación de un departamento netamente
administrativo y contable que cuente con tareas específicas en cuanto al entorno
laboral.
El administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias
para alcanzar las metas organizacionales por lo cual el deberá controlar que se
cumpla con los procedimientos correctamente, de manera que las actividades se
realicen de manera eficiente y de emitir informes en el caso de ser necesarios.
Tomando en cuenta que la presente propuesta ha sido desarrolla en base a la
situación real de la empresa, se recomienda sea aplicada valorando cada uno de
los puntos y sin dejar de lado ninguno de los mismos, ya que conllevará a
obtener los resultados esperados.
103
104
ANEXOS
Cotización del Programa que se Implementara.
Imágenes de las entrevistas y encuestas realizadas
Con los Directivos de la Empresa
105
106
Encuestas realizadas a los Empleados
107
Entrevistas realizadas al Gerente y al Administrador de la Empresa
108
Universidad de Guayaquil
Formato de Encuesta para la Empresa
Encuesta utilizada como técnica para recabar información sobre el
trabajo de titulación denominado:
Encuestado:
Cargo:
Pregunta 1: Tiempo de labores de los trabajadores (años cumplidos)
Pregunta 2: Sexo de los trabajadores
Pregunta 3: ¿Cuál es su nivel académico?
Pregunta 4: Se siente satisfecho en su puesto de trabajo
Pregunta 5: ¿La empresa le ofreció inducción antes de iniciar sus labores?
Pregunta 6: ¿Se siente seguro de trabajar en la empresa?
Pregunta 7: ¿Cómo califica usted el entorno laboral?
Pregunta 8: ¿Sabe cuáles son la dirección, objetivos, misión y visión de la
empresa?
Pregunta 9: ¿Se siente comprometido con su trabajo y la empresa?
Pregunta 10: ¿Le gustaría que se realicen programas de capacitación?
Pregunta 11: ¿Le interesaría que se realicen reuniones trimestrales para una
mayor comunicación gerencia- empleados?
109
Universidad de Guayaquil
Formato de Entrevista para la Empresa
Entrevista utilizada como técnica para recabar información sobre el trabajo de
titulación denominado:
Entrevistado:
Cargo:
1. ¿La Empresa tiene Políticas internas Establecidas?
2. ¿La Empresa cuenta con descripción de cargos y funciones al personal?
3. ¿Cómo se mide su productividad?
4. ¿Tiene la empresa definido: misión, visión y objetivos?
5. ¿En la Empresa se encuentra detectada las fuerzas y debilidades así como las
oportunidades y amenazas en el ambiente de la Organización?
6. ¿Cómo ve los niveles de rentabilidad en la Empresa?
7. ¿Se cuenta con un control interno que permite evaluar la eficiencia en sus
actividades económicas?
8. ¿Posee una estructura de costo bien definida?
9. ¿Conoce Ud. la información de margen de utilidad, precios o condiciones de
ventas de sus competidores?
10. ¿Cuál es el criterio para fijar los precios de sus mercaderías y su porcentaje en
margen de rentabilidad?
11. ¿La Empresa compara sus resultados económicos mensualmente obtenidos en
110
relación a los gastos generados, y toma acciones correctivas para controlar posibles
desviaciones?
12. ¿Tiene la Empresa una política de pago establecida con sus Proveedores?
13. ¿Qué medio utilizan para realizar el pago a sus Proveedores?
14. ¿Cuenta con registros de información contable y tributaria?
15. ¿De qué manera lleva el registro de la información contable y tributaria?
16. ¿Para implementar una actividad o procedimiento de control realiza un análisis
de Costo-Beneficio?
17. ¿Tiene la Empresa establecido un margen de rentabilidad en ventas?
18. ¿Posee financiamiento para su negocio? ¿De qué tipo?
19. ¿Lleva un sistema de registro de inventario de mercaderías?
20. ¿Con que frecuencia se actualiza la información?
111
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![Cartas de dos hermanos navarros requetés en 1937CARTAS DE DOS HERMANOS NAVARROS REQUETÉS EN 1937 [3] 479 Aunque son pocas, las misivas son sumamente interesantes, pues reflejan las](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/608a2f686a3b47294739f46b/cartas-de-dos-hermanos-navarros-requets-en-1937-cartas-de-dos-hermanos-navarros.jpg)
