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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DE LA COMUNA SAN
FRANCISCO DE LAS NÚÑEZ, PROVINCIA DE SANTA ELENA PARA
EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA.
AUTORA:
KATHERIN GERALDINE CEDEÑO MACÍAS
TUTORA:
ING. EMILIA PAULINA VÁSQUEZ ZAMBRANO MSC.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DE LA COMUNA SAN FRANCISCO DE LAS NÚÑEZ, PROVINCIA DE SANTA ELENA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN TURÍSTICA.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
KATHERIN GERALDINE CEDEÑO MACÍAS
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
ING. JAEL NATALI GUDIÑO RUIZ ING. EMILIA PAULINA VÁSQUEZ ZAMBRANO
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
TURISMO Y HOTELERÍA
GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO Y HOTELERÍA
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:
102
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Promoción turística, destino turístico, comuna, estrategias, recursos.
RESUMEN/ABSTRACT El presente trabajo investigativo tiene como objetivo el análisis de los recursos de la comuna San Francisco de las Núñez, provincia de Santa Elena para el diseño de un plan de promoción, determinado que existe poca afluencia de visitantes en el lugar. Esta investigación posee un enfoque mixto, en cual se establecieron las debidas técnicas e instrumentos de investigación como las encuestas, entrevistas y ficha de observación directa. Para lograr el objetivo se realizó dos tipos de encuestas, la primera dirigida a los 234 pobladores para conocer sus opiniones respecto al turismo y la marca turística, y para los visitantes la muestra fue de 352 encuestas para identificar su perfil y los medios de promoción más utilizados, como resultado se obtuvo que existe desconocimiento absoluto de los recursos turísticos por parte del visitante y concuerdan que debe realizarse más promoción del destino. Por otra parte, se presenta como propuesta la creación del diseño de la marca de la comuna y estrategias de promoción para la atracción de visitantes a la comuna San Francisco de las Núñez.
ADJUNTO PDF: X
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0969453764
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Eco. Carlos Ortiz Novillo
Teléfono: 2937717
E-mail: [email protected]
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 17 de agosto de 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrada Ing. Emilia Paulina Vásquez Zambrano, MSc., tutora del
trabajo de titulación “Análisis de los recursos de la comuna San Francisco de las
Núñez, provincia de Santa Elena para el diseño de un plan de promoción”, certifico
que el presente trabajo de titulación, elaborado por KATHERIN GERLADINE
CEDEÑO MACÍAS, con C.I. N° 0952291565, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación
Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto
para su sustentación.
___________________________________
Ing. Emilia Paulina Vásquez Zambrano, MSc.
C.I. No. 091659769-3
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 30 de agosto de 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrada Ing. Jael Natali Gudiño Ruiz, Mgs, revisora del trabajo
de titulación Análisis de los recursos de la comuna San Francisco de las Núñez,
provincia de Santa Elena para el diseño de un plan de promoción, certifico que el
presente trabajo de titulación, elaborado por Katherin Geraldine Cedeño Macías,
con C.I. N°0952291565, como requerimiento parcial para la obtención del título de
Licenciada en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la
Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus
partes, encontrándose apta para su sustentación.
_______________________________
Ing. Jael Natali Gudiño Ruiz
C.I. No. 0921368775
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES ACADÉMICOS
Yo, KATHERIN GERALDINE CEDEÑO MACÍAS con C.I. N° 0952291565,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título
es “ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DE LA COMUNA SAN FRANCISCO DE LAS
NÚÑEZ, PROVINCIA DE SANTA ELENA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE
PROMOCIÓN” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art.
114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil,
para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
__________________________________________
KATHERIN GERLADINE CEDEÑO MACÍAS C.I. No 0952291565
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrada Ing. Emilia Vásquez Zambrano, tutora del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
Katherin Geraldine Cedeño Macías, con C.I. N° 0952291565, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en
Turismo y Hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis de los recursos de la comuna
San Francisco de las Núñez, provincia de Santa Elena para el diseño de un plan de
promoción”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio (URKUND) quedando el 1% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/39978678-520225-354662#q1bKLVayijbQMdQx0THVMYvVUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMtAzMDAxtDQ0NrM0tDQ2MjEzNzetBQA=
___________________________________ Ing. Emilia Paulina Vásquez Zambrano, MSc.
C.I. No. 091659769-3
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 17 de agosto de 2018
CERTIFICADO DE LA TUTORA
Economista Carlos Ortiz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Análisis de los recursos de la comuna San Francisco de las Núñez, provincia de Santa Elena para el diseño de un plan de promoción, de la estudiante Katherin Geraldine Cedeño Macías, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,
_____________________________________ Ing. Emilia Paulina Vásquez Zambrano, MSc. C.I. No. 091659769-3
VIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 30 de agosto de 2018 Eco. CARLOS ORTIZ NOVILLO FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. - De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de titulación
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DE LA COMUNA SAN FRANCISCO DE LAS NÚÑEZ, PROVINCIA DE SANTA ELENA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE PROMOCIÓN. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado
considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos: Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 20 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 10 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos. Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante KATHERIN GERALDINE CEDEÑO MACÍAS está apta para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes. Atentamente, ____________________ Ing. Jael Gudiño Ruiz, Mgs.
IX
DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico principalmente a mi madre Nancy Macías
quien está en el cielo, que gracias a los consejos que me dio estando presente he
sobresalido, gracias a ella pude entender lo duro que es la vida y sé que desde el
cielo se siente orgullosa de verme cumpliendo esta meta.
A mi hijo Dylan, por ser mi motor para cumplir mis sueños y salir adelante por
él, es por quien a pesar de las adversidades siempre he luchado y no me he dado
por vencida. Muchas gracias.
X
AGRADECIMIENTO
Le agradezco principalmente a Dios por darme las fuerzas que se necesitan
en los momentos difíciles, a mi madre que desde el cielo me ha apoyado, a mi
padre, a mi hermana y a mis tías que me ayudaron a cuidar a mi hijo cuando asistía
a la universidad, del mismo modo a mi esposo por ayudarme económicamente y
brindarme su apoyo.
A mi compañera de universidad Briggitte Maldonado, quien me acompañó en
los viajes de visitas de campo para la realización del presente trabajo.
Le agradezco infinitamente a la Ing. Emilia Vásquez por tenerme paciencia a
lo largo de las tutorías, que con su ayuda y guía logre terminar con el proyecto de
investigación.
XI
TABLA DE CONTENIDO
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN .............................. II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .................................................................................. III
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................ IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES ACADÉMICOS .......................................... V
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................................ VI
CERTIFICADO DE LA TUTORA .............................................................................. VII
DEDICATORIA .......................................................................................................... IX
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... X
TABLA DE CONTENIDO........................................................................................... XI
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... XIV
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. XVI
ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................ XVIII
RESUMEN .............................................................................................................. XIX
ABSTRACT .............................................................................................................. XX
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 21
CAPÍTULO I .............................................................................................................. 22
EL PROBLEMA .............................................................................................. ………22
1.1 Planteamiento del problema ................................................................................ 22
1.2 Formulación del problema ................................................................................... 23
1.3 Ubicación del problema en su contexto ............................................................... 23
1.4 Delimitación del problema ................................................................................... 23
1.5 Delimitación temporal .......................................................................................... 24
1.6 Delimitación espacial ........................................................................................... 24
1.7 Situación en conflicto........................................................................................... 24
1.8 Alcance................................................................................................................ 25
1.9 Relevancia social ................................................................................................ 25
1.10 Evaluación del problema ................................................................................... 25
1.11 Objetivos ........................................................................................................... 26
1.12 Justificación ....................................................................................................... 27
Justificación Práctica ................................................................................................. 27
Justificación Metodológica......................................................................................... 27
1.13 Objeto y Campo ................................................................................................ 27
1.14 Idea a defender ................................................................................................. 28
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 29
XII
MARCO ..................................................................................................................... 29
2.1 Antecedentes ...................................................................................................... 29
2.2 Marco Teórico ..................................................................................................... 30
2.2.1 Oferta turística en el destino ............................................................................. 30
2.2.2 Demanda turística ............................................................................................ 33
2.2.3 Perfil del turista ................................................................................................. 34
2.2.4 Marketing mix ................................................................................................... 35
2.2.5 Gestión de los destinos turísticos ..................................................................... 36
2.2.6 Promoción ........................................................................................................ 36
2.2.7 Plan de Promoción turística .............................................................................. 37
2.2.8 Fases del plan promoción turística ................................................................... 37
2.2.9 Análisis DAFO .................................................................................................. 40
2.2.10 Plan de marketing en destinos turísticos ........................................................ 40
2.3 Marco Contextual ................................................................................................ 42
2.4 Marco Legal ......................................................................................................... 44
2.4.1 Constitución de la República del Ecuador ........................................................ 44
2.4.2 Ley de Turismo ............................................................................................... 45
2.4.3 Reglamento General de Actividades Turísticas ................................................ 46
2.4.4 Plan Nacional Toda Una Vida 2017-2020 ........................................................ 46
2.4.5 PLANDETUR 2020 ........................................................................................... 47
2.5 Marco Conceptual ............................................................................................... 48
CAPÍTULO III ............................................................................................................ 51
METODOLOGÍA ........................................................................................................ 51
3.1 Enfoques de la investigación ............................................................................... 51
3.2 Tipos de investigación ......................................................................................... 51
3.3 Métodos de investigación .................................................................................... 52
3.4 Técnicas y herramientas ..................................................................................... 52
3.4 Software empleado ............................................................................................. 53
3.5 Población y muestra ............................................................................................ 53
3.6 Análisis de los resultados .................................................................................... 55
3.6.1 Análisis de observación .................................................................................... 55
3.6.2 Análisis de las entrevistas ................................................................................ 56
3.6.3 Análisis de encuestas ....................................................................................... 57
Encuesta dirigida a los pobladores ............................................................................ 57
Encuesta dirigida a visitantes / turistas ..................................................................... 65
3.6.4 Triangulación de resultados ............................................................................. 84
CAPÍTULO IV ............................................................................................................ 85
XIII
PROPUESTA ............................................................................................................ 85
4.1 Introducción ......................................................................................................... 85
4.2 Objetivo general .................................................................................................. 85
4.3 Objetivos específicos .......................................................................................... 86
4.4 Justificación ......................................................................................................... 86
4.5 Ubicación ............................................................................................................. 87
4.6 Factibilidad .......................................................................................................... 87
4.6.1 Factibilidad económica ..................................................................................... 87
4.6.2 Recursos humanos .......................................................................................... 87
4.7 Contenido de la propuesta .................................................................................. 87
4.7.1 Marketing Mix ................................................................................................... 87
Canales de distribución ............................................................................................. 89
Fases del plan de promoción turística ....................................................................... 90
Análisis situacional (FODA) ....................................................................................... 90
Diseños de las estrategias de promoción .................................................................. 91
Trípticos..................................................................................................................... 92
Merchandising ........................................................................................................... 96
Publicidad (Redes Sociales)...................................................................................... 98
Plan de acción ......................................................................................................... 100
Cronograma de actividades..................................................................................... 101
Presupuesto del Plan de promoción ........................................................................ 102
Evaluación y control ................................................................................................ 103
CONCLUSIONES .................................................................................................... 104
RECOMENDACIONES ........................................................................................... 105
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 106
XIV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Aceptación de la comuna como lugar turístico .................................... 57
Tabla 2 Mejoramiento en la economía de la comuna ...................................... 58
Tabla 3 Servicios a ofrecer ............................................................................... 59
Tabla 4 Análisis de los recursos turísticos ...................................................... 60
Tabla 5 Actividades que se consideran para practicar en la comuna ............. 61
Tabla 6 Aceptación del desarrollo de la promoción turística ........................... 62
Tabla 7 Selección de la imagen a diseñar ....................................................... 63
Tabla 8 Épocas más visitadas por el turista .................................................... 64
Tabla 9 Género de los visitantes ..................................................................... 65
Tabla 10 Edad promedio ................................................................................. 66
Tabla 11 Estado Civil ...................................................................................... 67
Tabla 12 Nivel de instrucción .......................................................................... 68
Tabla 13 Ocupación del visitante .................................................................... 69
Tabla 14 Lugar de procedencia del visitante .................................................... 70
Tabla 15 Tiempo de visita ............................................................................... 71
Tabla 16 Gasto diario ...................................................................................... 72
Tabla 17 Organización de viaje del visitante ................................................... 73
Tabla 18 Motivación de viaje ........................................................................... 74
Tabla 19 Días para visitar las playas ............................................................... 75
Tabla 20 Atributos para visitar las playas ........................................................ 76
Tabla 21 Actividades para practicar en la comuna .......................................... 77
Tabla 22 Recursos turísticos de la comuna .................................................... 78
Tabla 23 Medios de comunicación para distribuir la promoción ...................... 79
Tabla 24 Redes sociales para promocionar un destino................................... 80
Tabla 25 Utilización de otro medio de comunicación ....................................... 81
Tabla 26 Calificación de la promoción turística de la comuna ......................... 82
Tabla 27 Motivo de la falta de crecimiento turistico de la comuna .................. 83
XV
Tabla 28 Triangulación de resultados .............................................................. 84
Tabla 29 Precios del servicios de restauración ............................................... 88
Tabla 30 Precios del servicio de alojamiento ................................................... 89
Tabla 31 Análisis FODA de la comuna San Francisco de las Núñez. .............. 90
Tabla 32 Plan de acción ................................................................................ 100
Tabla 33 Cronograma de actividades............................................................. 101
Tabla 34 Presupuesto del plan de promoción ............................................... 102
Tabla 35 Ficha de evaluación y control del destino ....................................... 103
XVI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Ubicación geográfica de la comuna San Francisco de las Núñez ................ 24
Figura 2 Componentes de la Oferta Turística............................................................. 30
Figura 3 Recursos turísticos ....................................................................................... 31
Figura 4 Componentes de la Estructura Turística ...................................................... 32
Figura 5 Componentes de la Infraestructura Turística ............................................... 33
Figura 6 Criterios para análisis de la demanda turística ............................................. 34
Figura 7 Marketing Mix ............................................................................................... 35
Figura 8 Fases del plan de promoción turística .......................................................... 38
Figura 9 Estrategias del Mix de promoción ................................................................ 38
Figura 10 Análisis DAFO ............................................................................................ 40
Figura 11 Rueda de participantes que contribuyen a un destino turístico. ................. 41
Figura 12 Aceptación de la comuna como lugar turístico ........................................... 57
Figura 13 Mejoramiento en la economía de la comuna .............................................. 58
Figura 14 Servicios a ofrecer...................................................................................... 59
Figura 15 Análisis de los recursos turísticos .............................................................. 60
Figura 16 Actividades que se consideran para practicar en la comuna ..................... 61
Figura 17 Aceptación del desarrollo de la promoción turística ................................... 62
Figura 18 Selección de la imagen a diseñar .............................................................. 63
Figura 19 Épocas más visitadas por los turistas ........................................................ 64
Figura 20 Género de los visitantes ............................................................................. 65
Figura 21 Edad promedio ........................................................................................... 66
Figura 22 Estado civil ................................................................................................. 67
Figura 23 Nivel de instrucción .................................................................................... 68
Figura 24 Ocupación del visitante .............................................................................. 69
Figura 25 Lugar de procedencia del visitante ............................................................. 70
Figura 26 Tiempo de visita ......................................................................................... 71
Figura 27 Gasto diario ................................................................................................ 72
XVII
Figura 28 Organización de viaje del visitante ............................................................. 73
Figura 29 Motivación de viaje ..................................................................................... 74
Figura 30 Días para visitar las playas ........................................................................ 75
Figura 31 Atributos para visitar las playas .................................................................. 76
Figura 32 Actividades para practicar en la comuna .................................................... 77
Figura 33 Recursos turísticos de la comuna .............................................................. 78
Figura 34 Medios de comunicación para distribuir la promoción ................................ 79
Figura 35 Redes sociales para promocionar un destino ............................................ 80
Figura 36 Utilización de otro medio de comunicación ................................................ 81
Figura 37 Calificación de la promoción turística de la comuna................................... 82
Figura 38 Motivos de la falta de crecimiento turístico de la comuna .......................... 83
Figura 39 Imagotipo de San Francisco de las Núñez ................................................. 92
Figura 40 Tríptico ....................................................................................................... 92
Figura 41 Tríptico parte posterior ............................................................................... 93
Figura 42 Volante ....................................................................................................... 94
Figura 43 Afiche ......................................................................................................... 95
Figura 44 Valla publicitaria ......................................................................................... 95
Figura 45 Merchandising ............................................................................................ 96
Figura 46 Diseño del Stand ........................................................................................ 97
Figura 47 Facebook ................................................................................................... 98
Figura 48 Página de Instagram .................................................................................. 99
Figura 49 Firma de aceptación del diseño del imagotipo ......................................... 119
Figura 50 Encuesta a visitantes / turistas ................................................................. 119
Figura 51 Encuesta a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez ........ 120
Figura 52 Carta de aceptación del diseño del imagotipo .......................................... 121
XVIII
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A Ficha de observación ....................................................................... 109
Anexo B Encuesta dirigida a los pobladores de la comuna ............................ 112
Anexo C Encuesta dirigida a los visitantes de la comuna .............................. 114
Anexo D Entrevista dirigida al presidente de la comuna ................................ 117
Anexo E Entrevista dirigida al Municipio de Santa Elena ............................... 118
Anexo F Registro fotográfico .......................................................................... 119
XIX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS DE LA COMUNA SAN FRANCISCO DE
LAS NÚÑEZ, PROVINCIA DE SANTA ELENA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN
DE PROMOCIÓN.
RESUMEN
Autor: Cedeño Macías Katherin Geraldine
Tutora: Ing. Emilia Paulina Vásquez, MSc.
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo el análisis de los recursos
de la comuna San Francisco de las Núñez, provincia de Santa Elena para el diseño
de un plan de promoción, determinando que existe poca afluencia de visitantes en el
lugar. Esta investigación posee un enfoque mixto, en cual se establecieron las debidas
técnicas e instrumentos de investigación como las encuestas, entrevistas y ficha de
observación directa. Para lograr el objetivo se realizó dos tipos de encuestas, la
primera dirigida a los 234 pobladores para conocer sus opiniones respecto al turismo y
la marca turística, y para los visitantes la muestra fue de 352 encuestas para identificar
su perfil y los medios de promoción más utilizados, como resultado se obtuvo que
existe desconocimiento absoluto de los recursos turísticos por parte del visitante y
concuerdan que debe realizarse más promoción del destino. Por otra parte, se
presenta como propuesta la creación del diseño de la marca de la comuna y
estrategias de promoción para la atracción de visitantes a la comuna San Francisco de
las Núñez.
Palabras Claves: Promoción turística, destino turístico, comuna, estrategias,
recursos.
XX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ABSTRACT
Author: Cedeño Macías Katherin Geraldine
Advisor: Ing. Emilia Paulina Vásquez, MSc.
This investigative research aims to analyze the San Francisco de las Nunez
Parish´s resources, in Santa Elena province, for the designing of a promotional plan,
since there is a low amount of visitors attendance to this place. This research
possesses a mixed approach, where techniques and investigation instruments were
stablished as surveys, interviews and direct observation cards. To achieve this
purpose two types of survey were done, the first focused to 234 setters in order to
know their opinions in relation to the tourism and the touristic brand, and 352 surveys
for the visitors sample to identify their background the most used promotion ways, as
the result is was found that absolute lack of knowledge exits from the visitors on the
touristic resources and they agree that additional destination promotion should be
done. Otherwise, it is shown the proposal of the parish brand design and promotion
strategies with the purpose to attract visitors to the San Francisco las Núñez parish.
Keywords: Customer service, Quality, Service, Customer, Service Manual
21
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo analizar los recursos de la
comuna San Francisco de las Núñez para diseñar un plan de promoción turística del
lugar, con el fin de poder incrementar el número de visitantes y que se genere el
turismo en la comuna para que así se haga conocida a nivel nacional e
internacional.
Capítulo I.- Es donde se plantea la problemática de la investigación la cual se
logró determinar que el desconocimiento por parte del visitante hacia la comuna se
genera la carencia de turismo en el lugar, se determina los objetivos y el alcance de
la investigación.
Capítulo II.- En el marco teórico se desarrolla los temas relacionados con el
trabajo de investigación, como, por ejemplo, todo lo relacionado con la promoción
turística, como también se desarrolló el marco legal, marco contextual para el
análisis de artículos científicos que se relacionan con el tema de investigación,
asimismo, se elaboró el marco conceptual.
Capítulo III.- Se desarrolla la metodología el cual se trabajó como parte principal
del trabajo, se establecieron técnicas y herramientas como entrevistas, encuestas, y
fichas de observación, por lo general se presenta los análisis que se obtuvieron a
partir de los dos tipos de encuestas realizadas a los pobladores y visitantes.
Capítulo IV.- Se plantea la propuesta, el diseño de un plan de promoción turística
mediante el cual se va a dar a conocer la comuna San Francisco de las Núñez a
través de las estrategias de promoción como volantes, redes sociales, video
promocional, teniendo como fin elevar el número de visitantes y generar fuentes de
empleo.
22
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
San Francisco de las Núñez pertenece a la parroquia Manglaralto, está ubicada a
15 minutos de Olón, posee una extensa playa, un parque de recreación, un bosque
con una diversidad de flora y fauna, está considerada como lugar de descanso para
una demanda familiar, ya que es un sitio con mucha tranquilidad donde se puede
realizar actividades como caminatas dentro del bosque, reuniones familiares,
caminar por la orilla de la playa, y recorrer el rio Las Núñez para poder observar la
especie de cangrejos azules.
La comunidad se dedica especialmente a la agricultura, pesca, construcción y
muy pocos a la artesanía, solo existen 4 personas que se dedican a realizar esta
actividad, los cuales 3 elaboran lo que son juegos de comedores, camas,
modulares, todo esto es a base de tagua, y especialmente uno produce lo que es
bisutería con la misma madera.
Sin embargo, la comuna tiene poca afluencia de visitantes y es por ello que, los
habitantes no tienen un ingreso económico lo cual optan por salir a zonas aledañas
a ejercer su negocio, ya que en su propio lugar no lo pueden realizar. Además, no
se han realizado proyectos que fomenten la atracción de turismo a la comuna, ni
mayor cobertura de sus atractivos y actividades turísticas.
Por lo tanto, la parte del bosque está considerada como área protegida ya que en
el interior se encuentran varias especies de animales como lo son, los monos,
saínos, aves como pájaros carpinteros, tucanes, entre otros, con respecto a la flora
se puede ver que existen diversas variedades como son las bromelias, árboles de
cedro, etc.
Para realizar el recorrido dentro del bosque se necesita de un guía el cual la
comuna si lo posee, esto se debe a que carece de señalización dentro del área, lo
23
cual se debe optar del guía, por el motivo a perderse por la falta de la señalética y
también para que los visitantes no destruyan el lugar.
A pesar de que el lugar tiene sus recursos turísticos, otro problema que se abarca
a ellos es la falta de restauración y alojamiento el cual solo existe uno de cada uno,
ese motivo se da al bajo nivel de visitantes que existe en San Francisco de las
Núñez.
Sin embargo, la comuna no está considerada como un destino turístico, por lo
que los comuneros están realizando gestiones para que se los consideren en la
actividad turística, por lo tanto, ellos necesitan de una promoción para crecer en lo
socio-económico y también potenciar su comuna ya que tiene recursos y actividades
que ofertar.
1.2 Formulación del problema
¿Cómo contribuirá el diseño de un plan de promoción para fomentar el turismo en
la comuna San Francisco de la Núñez en la provincia de Santa Elena?
1.3 Ubicación del problema en su contexto
El problema central es debido a que la comuna San Francisco de las Núñez
ubicada en la provincia de Santa Elena no forma parte los planes de turismo de los
Gobiernos Autónomos Descentralizados siendo un destino excluido en el desarrollo
turístico, sin embargo, este lugar tiene mucho por ofrecer al turista y potenciarlo
hacia el turismo, con el fin de que la demanda fluya en la comuna de tal manera que
se pueda ayudar a los habitantes a mejorar su estilo de vida y elevar el turismo en
Las Núñez.
1.4 Delimitación del problema
Campo: Turismo
Área: Oferta y demanda
Aspecto: Promoción turística
24
1.5 Delimitación temporal
En cuanto a la realización de esta investigación se llevará a cabo en el primer
semestre del 2018.
1.6 Delimitación espacial
De acuerdo a su delimitación geográfica Las Núñez limita al norte con la
comunidad La Entrada, al Sur con la comuna San José, al este con la provincia de
Manabí y al oeste con el Océano Pacífico en las coordenadas geográficas, latitud de
-1.725694 y longitud de -80.776476.
Figura 1 Ubicación geográfica de la comuna San Francisco de las Núñez
1.7 Situación en conflicto
San Francisco de las Núñez perteneciente a la provincia de Santa Elena
parroquia Manglaralto está orientada a la actividad turística, no obstante, es muy
poco visitado debido a su baja promoción como destinos turísticos además de los
recursos que posee, por lo tanto, esto se debe a que los comuneros han preferido
salir a zonas aledañas para trabajar y así sustentarse económicamente.
Ya que debido a las circunstancias que existe en la comuna es la poca afluencia
de turistas da como consecuencia que la comuna sea desconocida y que su playa,
25
bosque, flora y fauna no se puedan potenciar turísticamente. A pesar de estas
falencias que existen en la comuna es probable que este diseño de promoción
turística ayude a mejorar la calidad de vida de los comuneros, de modo de que sus
atractivos logren captar el interés de los visitantes.
Asimismo, lograr incrementar la actividad turística en Las Núñez en efecto de que
esté considerada como destino turístico con el fin de satisfacer las necesidades de
los turistas en la zona, dando así potenciar sus recursos de manera que contribuya
a la comuna.
1.8 Alcance
El presente trabajo de investigación es para diseñar un plan de promoción para
fomentar el turismo en la comuna San Francisco de las Núñez a corto plazo,
determinarlas características de los recursos turísticos que hay en la zona, las
actividades turísticas, y la planta turística de la zona, servicios generales, perfil del
visitante que servirán para diseñar estrategias de promoción turística.
1.9 Relevancia social
Al realizar este trabajo investigativo se está dando paso a que un nuevo lugar sea
reconocido turísticamente, ya que debido a la recolección de datos se obtuvo
conocimiento que el lugar es poco conocido, el cual sería factible y de beneficio el
diseñar estrategias de promoción turística para la comuna San Francisco de las
Núñez, y así poder incrementar el turismo en el lugar.
La comuna San Francisco de las Núñez se verá beneficiada tanto el turismo
como en la economía, ya que obtendrán fuentes de empleos propios, por lo tanto,
esto darán mayor ingreso económico y así los comuneros no optarán por salir a
zonas aledañas a ejercer su negocio, así como también serán reconocidos
turísticamente mediante una promoción.
1.10 Evaluación del problema
Esta investigación es importante ya que debido a esto se podrá reconocer y
potenciar el turismo en la comuna tanto nacional como internacionalmente ya que es
26
considerado como lugar de descanso debido a la tranquilidad que se puede
observar en el lugar.
Es factible ya que se cuenta con la ayuda de los comuneros que están dispuesto
a otorgar la información necesaria para seguir con la investigación, debido a que
con este trabajo investigativo se podrá mejorar la zona para los turistas futuros.
Es conveniente porque dará la oportunidad a los habitantes de poder ejercer su
negocio propio y así incrementar su economía dentro de su lugar habitual, dado así
que se podrá potenciar para abarcar el mayor número de visitantes que usualmente
no acudían a la comuna.
Es útil, porque los recursos que posee la comuna son la línea base para obtener
la información que se requiere y poder elaborar el presente trabajo investigativo, es
decir concretar la información precisa para que así se logre alcanzar resultados
eficaces y concretos para su respectiva presentación.
1.11 Objetivos
Objetivo general
Analizar los recursos turísticos de la comuna San Francisco de las Núñez para el
diseño de un plan de promoción.
Objetivos específicos
Establecer las características principales de los recursos turísticos.
Determinar el perfil de la demanda turística que visita los recursos.
Diseñar estrategias que permitan el reconocimiento de la comuna San
Francisco de las Núñez como destino turístico.
27
1.12 Justificación
Justificación Teórica
Diseñar un plan de promoción para fomentar el turismo, da paso a que se pueda
dar a conocer la comuna como un destino turístico de descanso y por lo general
como sol y playa con su respectiva posición en el mercado se logrará incrementar el
turismo en la comuna, para que así los turistas se sientan satisfechos con la calidad
de servicios ofrecidos.
El presente trabajo de investigación se encargará, que los turistas futuros se
sientan conforme con el lugar ofrecido el cual se va a comercializar mediante una
promoción turística, ya que dará la oportunidad a que los habitantes de la comuna
puedan dar a conocer un poco más de la cultura, atractivos y recursos que poseen.
Justificación Práctica
Darse a conocer mediante páginas web y redes sociales, para que el turista
conozca el atractivo como lugar de destino y descanso, donde se pueda pasar en
familia, esto se da a una excelente promoción turística del lugar para que los
habitantes puedan obtener sus ingresos dentro de su comuna y fortalecer el turismo
en la misma.
Justificación Metodológica
La metodología que se aplica en esta propuesta serias las encuestas, entrevistas.
Las herramientas como el cuestionario de preguntas ayudarán a analizar los
atractivos que son de mayor interés para el público, y se puedan establecer
recomendaciones al lugar.
1.13 Objeto y Campo
Objeto: Recursos turísticos
Campo: Estrategias de promoción
28
1.14 Idea a defender
La elaboración de un análisis de recursos turísticos permitirá la creación de un
diseño para la promoción turística de la comuna San Francisco de las Núñez y así
generar el incremento de turistas al lugar.
1.15 Interrogante de la investigación
1. ¿Cuáles son los recursos turísticos con los que cuenta la comuna?
2. ¿Cuáles son las expectativas que tienen los habitantes de la comuna acerca
de la promoción turística que se le dará al lugar?
3. ¿Qué actividades económicas son las principales para la comunidad?
4. ¿La comuna cuenta con algún plan de contingencia para fenómenos
naturales?
5. ¿Existe algún plan de preservación del cuidado de los recursos naturales de
la comuna?
6. ¿Cuáles son los motivos de la falta de implementación de señalización en el
bosque?
7. ¿Cuál sería el efecto que provocaría la promoción turística de la zona?
8. ¿Qué tipo de artesanías dispone la comuna?
9. ¿Por qué los organismos locales no han apostado a la generación de
propuestas de desarrollo turísticos en la zona?
10. ¿A qué se debe el poco crecimiento de la planta turística de la zona?
29
CAPÍTULO II
MARCO
2.1 Antecedentes
En los años de 1900 a 1910, San Francisco de las Núñez más conocido como
“Las Núñez” era un pueblo muy pequeño donde habitaban alrededor de 5 familias,
es decir que los pobladores de la comunidad indican que probablemente hace 100
años atrás, personas de distintos lugares del Ecuador tales como Manabí, Zapotal,
Valdivia y Quevedo, llegaron al pueblo para asentarse como agricultores de estas
tierras que en ese entonces la comunidad no tenía un nombre con el cual se pueda
diferenciar con las demás comunidades. (Gaibor, 2013a)
Con motivo de que en estas tierras frecuentaba un señor de apellido Núñez con
el ánimo de pescar lisas, que en aquel tiempo abundaba en esa zona, donde los
pobladores decidieron llamar al pueblo “Las Núñez” en honor al pescador. Tiempo
después llegó un sacerdote español que solía celebrar misas en la pequeña capilla
de madera de la comuna y, en vista de que el pueblo no tenía una “imagen” que
representara a los feligreses, el sacerdote decidió adoptar la imagen de San
Francisco de Asís. Luego se fusionaron estos 2 nombres para implementar uno solo
formando así “San Francisco de Las Núñez”, quién fue fundada el 8 de 3 diciembre
de 1937 y por decreto del Acuerdo No 15 se convierte en comuna el 7 de enero de
1938. (Gaibor, 2013b)
En la actualidad, la comuna Las Núñez ha tenido un desarrollo significativo en lo
que es su infraestructura ya que debido a esto se ha reestructurado para la acogida
de sus visitantes, por tanto, su evolución en el turismo no se puede decir que es de
mayor nivel, debido a estas circunstancias, a medida del tiempo esta comunidad no
atrae a los turistas, por ese motivo, es probable que no exista la ayuda de los
gobiernos autónomos para desarrollar el turismo en la Núñez. (Gaibor, 2013c)
30
2.2 Marco Teórico
2.2.1 Oferta turística en el destino
La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios, de recursos e
infraestructura ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en el
mercado para ser usados o consumidos por el turista. (González, 2016a)
Figura 2 Componentes de la Oferta Turística
Los destinos con mayor diversidad, calidad y desarrollo de sus atractivos
turísticos son los más visitados. Por el contrario, existen lugares dotados con
atractivos potencialmente ricos, pero carecen de la accesibilidad y servicios
necesarios para su visita, lo que circunscribe sus posibilidades turísticas al
mejoramiento de estos elementos del turismo, fundamentales para su puesta en
valor. (Quesada, 2010a)
OFERTA TURÍSTICA
Atractivo turístico
Patrimonio turístico
Producto turístico
Recurso turístico
Planta Turísstica
Equipamien-to turístco
Infraestruc-tura
turística
Servcios Complemen
tarios
Nota: Recuperado de Diseños de Productos y Servicios Turísticos Locales, Gonzáles, 2016, recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=8416482241
31
Recursos
Naturales
No interviene la mano del hombre
Surge por la naturaleza
Culturales
Interviene la mano del hombre
Son históricos y contempóraneo
Los recursos pertenecientes a la categoría de sitios naturales son por sus
características y actividades generadas, los que originan mayores corrientes
turísticas. En este grupo se destacan principalmente la costa, con infinidad de
playas concurridas. (Quesada, 2010b)
Según Arévalo (2010) indicó que “los recursos turísticos son todos aquellos
bienes y servicios presentes en un determinado ámbito geográfico capaces de
atraer por sí mismo visitantes y que hacen posible la actividad turística para lograr
satisfacer las necesidades de la demanda”. Existen dos clases de recursos:
naturales y culturales.
Los recursos son también considerados principales elementos junto con el
equipamiento y las instalaciones que quiere decir la planta turística, para así lograr
la conformación de lo que uno llama espacio turístico, el cual, a su vez, se
estructurara en unidades de planteamiento. En relación con su importancia se
clasifican en zonas, áreas, complejos, centros, unidades, núcleos, conjuntos.
(Quesada, 2010c)
Figura 3 Recursos turísticos
Por consiguiente, la planta turística es la unión de una estructura y una
infraestructura turística, dando así mayor acogimiento al lugar ofertado para
garantizar su rentabilidad.
Nota: Adaptado de Elementos del Turismo; Teoría, Clasificación y Actividad, Quesada, 2010, recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=9968318175
32
Según Guerrero y Ramos (2014) indicaron que la estructura turística es el
conjunto de edificaciones establecidas en una comunidad o ciudad relacionadas con
el turismo, es decir, hoteles, restaurantes, transporte turístico, etc. Y la infraestrutura
turística es el conjunto de todas las instalaciones, obras y servicios de apoyo
necesario para proporcionar los servicios y productos para los vistantes por ejemplo,
muelles, vías de acceso, miradores, etc.
Figura 4 Componentes de la Estructura Turística
Estos componentes de la infraestructura son los que promueven el
sostenimiento de las actividades humanas en las poblaciones. Asimismo, facilitan la
comunicación y transferencia de bienes y servicios con el visitante. (Quesada,
2010d)
Estructura Turística
Transporte
Alojamiento
Restauración
Esparcimiento o recreación
Otros servicios:
agencias de viajes
Nota: Recuperado de Introducción al Turismo, Guerrero & Ramos,2014. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=607438875X
33
Figura 5 Componentes de la Infraestructura Turística
2.2.2 Demanda turística
El desplazamiento de todos los visitantes, ya sean turistas o excursionistas, tiene
numerosos efectos económicos. En la cual todas estas personas tienen que
trasladarse y permanecer fuera de su lugar de residencia, por el motivo de conocer
lugares nuevos fuera de lo habitual, con el gasto en medio de transporte,
alojamiento, restauración, etc., Lo que logrará un movimiento económico
considerable para el lugar que los acoja. (Olmos & García, 2016, p.17)
A lo que se refiere con demanda turística se puede referir que es el número de
consumidores turísticos reales o previsto hacia un destino, es decir que se
desplazan para consumir servicios o productos turísticos, motivos por diversos
intereses como el descanso, aventura, cultura, religión, etc. (Olmos & García, 2016)
La distribución tipológica de los visitantes es la variable que permite segmentar la
demanda con relación a diferentes criterios. En este sentido, varios son los tipos de
Nota: Adaptado de Introducción al Turismo, Guerrero & Ramos,2014. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=607438875X
Infraestructura Turística
Agua y playa: muelles, Carpas, puentes
Montaña: miradores, senderos,
Generales: parques de recreacion, vestuarios.
34
visitantes que interesa desagregar en primera instancia en el análisis de la demanda
turística de acuerdo con dos criterios básicos: (Antón et al., 2005, p.p.108-109).
Figura 6 Criterios para análisis de la demanda turística
2.2.3 Perfil del turista
El perfil turístico alude a la caracterización de un destino turístico. La
determinación de estos visitantes se basa en las variables socioeconómicas y
demográficas de cada turista. El perfil permite conocer los gustos, preferencias,
expectativas y necesidades de los turistas a efecto para mejorar la gestión de las
empresas y los destinos turísticos. (Pat & Calderón, 2012, p.50)
De acuerdo con el perfil del turista que visita las playas buscan salir de su rutina
diaria, en cuanto a esto, es donde se pueden determinar que cada vistante tiene un
gusto diferente, es decir, unos buscan diversión, relajarse,otros buscan aventura,
realizar deportes extremos los cuales, diversas playas cuentan con esta actividad,
en el que una gran demanda acuden a las playas por ese motivo. En tanto, para el
descanso buscan playas alejadas donde puedan descansar y disfrutar de la
naturaleza.
Criterios para análisis de
demanda turística
Organización del viaje
Duración de la estancia
Nota: Adaptado de Planificación Territorial del Turismo, Antón et al., 2005, Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=8497883527
35
Por lo general el turista, es quien elige donde vacacionar y con quien, ya sea
familiar, en grupo o individual con el fin de poder dejar atrás todas sus
preocupaciones con el único motivo en ese momento es lograr pasarla bien con sus
seres queridos y amigos.
2.2.4 Marketing mix
El marketing mix está compuesto por todo aquello que la empresa pueda hacer
para influir sobre la demanda de su producto. La gran variedad de posibilidades se
puede agrupar en cuatro grupos de variables, mejor conocidas como las cuatro P,
en el cual nos enfocaremos en una de ellas que es la promoción.
Figura 7 Marketing Mix
Marketing Mix
Producto
Precio
Distribución o lugar
(PLACE)
Promoción
Nota: Recuperado de Marketing Turístico, Kotler,García de Adariaga, Flores, Bowen, & Makens, 2011, recuperador de: https://books.google.com.ec/books?isbn=8483227401
Figura 1 Fases del plan de promoción turísticaFigura 2 Marketing Mix Nota: Recuperado de Marketing Turístico, Kotler,García de Adariaga, Flores, Bowen, &
Makens, 2011, recuperador de: https://books.google.com.ec/books?isbn=8483227401
36
“El marketing es uno de los grandes pilares de la comunicación, la cual se refiere
a informar a los posibles turistas (consumidores) sobre una oferta turística. En el
caso de la promoción de los destinos turísticos se identifican instrumentos de la
promoción tradicional y no tradicional”. (Castillo-Palacio & Castaño-Molina, 2015)
La promoción de un destino turístico posee diversos propósitos, entre ellos: informar, persuadir, inducir, recordar, comunicar y sensibilizar a los clientes actuales y potenciales; así como atraer y conquistar la fidelidad de los consumidores. Para alcanzar tales propósitos, la promoción turística deberá ser llevada a cabo con eficiencia y principalmente con eficacia para obtener los resultados esperados en la planificación del marketing de destinos. (Da Cruz, 2010, p.691)
2.2.5 Gestión de los destinos turísticos
Los destinos configuran estructuras urbanísticas, sociales, culturales, etc. En forma de red, a fin de alcanzar la mejor calidad de vida de los consumidores internos, es decir, de los ciudadanos del territorio; al fin de competir a escala internacional en todos los aspectos posibles y atraer a los mejores turistas capaces de disfrutar con toda la oferta estructurada o con una parte de ella; a fin de obtener un nivel de desarrollo económico superior al que se alcanzaría mediante la combinación de otros factores de producción. (Bustamante , Guzmán, & Valls, 2004)
2.2.6 Promoción
La promoción tiene objetivos específicos que son: informar, persuadir y recordar al cliente la existencia de productos y servicios. Es decir, dar a conocer las características, ventajas y beneficios de un producto (informar), conseguir que los potenciales clientes actúen comprando el producto (persuadir) y mantener el nombre de marca en la memoria de los clientes (recordar). Ahora, se debe tener en cuenta que éstos objetivos específicos van cambiando en función del ciclo de vida del producto. En todo caso, la directriz de utilizar la promoción como una valiosa herramienta del marketing que tiene la función de contribuir a la satisfacción de las necesidades y/o deseos del público objetivo, se utiliza en todas las etapas del ciclo de vida del producto. (Thompson, 2010)
La promoción turística consiste en un conjunto de acciones emprendidas para
crear y mantener relaciones de intercambio con un público objetivo para ejercer la
actividad en el lugar establecido. Más allá de atraer sencillamente a nuevos clientes
y generar transacciones, el objetivo consiste en conservar a los clientes y hacer que
aumenten sus negocios para el bien de comunidad. (Kotler, et al., 2011a)
37
2.2.7 Plan de Promoción turística
Convertirse en un destino turístico importante es el deseo de muchos lugares,
especialmente aquellas pequeñas localidades que no gozan de fondos de
promoción turística por la falta de ayuda de gobiernos autónomos, pero gozan de un
paisaje y riqueza históricos. Con la única necesidad de promocionar un destino que
integre ocio, confort, cultura, gastronomía e historia. (Kotler, et al., 2011, p.650b).
La importancia de generar un plan de promoción turística para las comunas
radica en promover e incentivar el turismo en el lugar y poder contribuir con el
desarrollo socioeconómico, por tanto, elevar el turismo en la localidad para el
beneficio del mismo y con la finalidad de promocionarla como un destino turístico.
A pesar de aquello, un plan de promoción se basa principalmente en ofertar un
destino que requiere de una demanda para obtener ingresos económicos y llegar
ser reconocidos turísticamente a nivel nacional e internacional, con el objetivo de
desarrollarse en el turismo y así obtener un número de visitante para poder ofrecer
los recursos turísticos que existen en el lugar, tanto así, lograr difundir la información
dada, para generar el nivel de turistas y ayudar a la comunidad.
2.2.8 Fases del plan promoción turística
El plan de promoción turística es la principal herramienta para dar a conocer
un lugar por sus diversos recursos y atracciones que existen, dado así que este
planifica toda la actividad que requiere la promoción para el mejor uso de los
recursos en su plan de marketing, para luego mostrarlo a los diferentes tipos de
turistas, por lo consiguiente, tiene como principal tarea fomentar el turismo para el
desarrollo local.
38
Figura 8 Fases del plan de promoción turística
Estrategias del marketing mix
Sus principales componentes de acuerdo con el marketing mix de las cuatro P, la
promoción tiene sus propios factores que hay que tomar en cuenta para la
elaboración de un plan de promoción.
Figura 9 Estrategias del Mix de promoción
Publicidad
Folletos
Merchandising
Promoción de venta
Relaciones Públicas
Ferias turísticas
workshop
Nota: Adaptado de Marketing Turístico, Mármol & Ojeda, 2012. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=8497328787
Análisis situacional
•Fortalezas
•Oportunidades
•Debilidades
•Amenazas
Definición
•Misión
•Visión
•Obejtivos
Diseño de estrategias
•Promoción
•Redes Sociales
•flyers/ volantes
•Video
Evaluación y Control
•Presupuesto
•Control de los resultados
Nota: Recuperado de Propuesta de diseño de un plan de promoción turistica que permita mejorar la afluencia de turista a los municipios de Izalo, Nahuizalco y Salcoatitan, Benítez , 2009, recuperador de: ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7301/5/338.4791-A682d-Capitulo%20IV.pdf
Figura 3 Estrategias del Mix de promociónFigura 4 Fases del plan de promoción turística
Nota: Recuperado de Propuesta de diseño de un plan de promoción turistica que permita mejorar la afluencia de turista a los municipios de Izalo, Nahuizalco y Salcoatitan, Benítez , 2009, recuperador de: ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7301/5/338.4791-A682d-Capitulo%20IV.pdf
39
Según Socatelli (2011) indicó que los componentes de la promoción son los
siguientes:
Publicidad: es considerada como una de las más poderosas herramientas de la
mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas
y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado
con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.
Promoción de venta: La promoción es el conjunto de actividades, que se
utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al
público objetivo, acerca de los productos, servicios, recursos y destinos turísticos
que se comercializan en todo lugar.
Relaciones públicas: Las relaciones públicas son la función del marketing que
engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas específico
pero que están destinadas a construir buenas relaciones con los clientes y
enfocarlo hacia la promoción.
Folletos: Material impreso con un bien turístico promocional, el cual puede ser
informativo con el propósito de vender su producto.
Merchandising: formas de comunicación la cual puede hacer que el producto
sea más llamativo para el consumidor, las cuales pueden presentar mediante un
stand, carteles, etc.
Ferias turísticas: Son eventos organizados para promover un producto, en los
cuales utilizan foros, conferencias, para que el producto sea visible en diferentes
organizaciones.
Workshop: Son eventos en los cuales participan planificadores de destinos
turísticos y organizadores de viajes, de un mercado emisor para realizar las
respectivas negociaciones del destino.
Famtrip: Es el cual los agentes de viajes tienen un poco conocimiento sobre su
producto, el cual está destinado a la promoción y venta.
Patrocinio: Comunicación en el cual están destinados varias organizaciones de
viajes con su público objetivo para dar a conocer su producto.
40
2.2.9 Análisis DAFO
La matriz DAFO es un instrumento importante para el análisis estratégico de un
destino turístico, ya que ayuda a profundizar las relaciones entre los elementos
internos y externos que limiten su funcionamiento, de tal manera que las
oportunidades sean aprovechadas dado a que el destino turístico cuente con las
fortalezas adecuadas a pesar de las amenazas que se puedan encontrar en el
análisis. (Banilla, 2017, p.p 69-71)
2.2.10 Plan de marketing en destinos turísticos
El marketing de los destinos turísticos tiene como finalidad incrementar el
número de visitas, considerando el turismo como cualquier otro producto. Sin
embargo, no se debe identificar el marketing de destinos como promoción de
destino, si no como la satisfacción de las necesidades del turista y la comunidad
local. Lo destinos son productos turísticos difíciles de controlar y comercializar
debido a la complejidad de las relaciones de la comunidad local y la diversidad de
•Análisis externo: compentencia
•Análisis interno: desventajas del destino
•Análisis externo: nuevos recursos
•Análisis interno: cualidades que posee el destino
FORTALEZA OPORTUNIDADES
AMENAZASDEBILIDADES
Figura 10 Análisis DAFO
Nota: Adaptado de Marketing Turístico Aplicado, Banilla Banilla, F, 2017. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=841702462X
Figura 5 Rueda de participantes que contribuyen a un destino turístico.Figura 6 Análisis DAFO
Nota: Adaptado de Marketing Turístico Aplicado, Banilla Banilla, F, 2017. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=841702462X
41
intereses implicados en el desarrollo y producción de los productos turísticos.
(Bigné, Font, & Andreu, 2000a, p. 32)
El marketing de los destinos debería actuar como herramienta para conseguir
ciertos objetivos estratégicos relevantes para satisfacer las necesidades y deseos
de los turistas y comunidad local, para cumplir con estas estrategias se tendría que
seguir una serie de pasos con el fin de que los organismos que dirigen el destino
puedan preocuparse por mejorar la prosperidad de la comunidad local, aumentar la
rentabilidad de la planta turística y así optimizar los beneficios tanto en lo
económico, sociocultural y medio ambiente de la comunidad local. (Bigné, Font, &
Andreu, 2000b, p. 33)
El desarrollo e implementación de los objetivos planteados en los diferentes
destinos depende la relación que exista entre la comunidad, el turista y demás
organismos que se encuentren vinculados directa o indirectamente hacia el destino
turístico. A continuación, se muestra una rueda de los participantes que contribuyen
a la función de destino. (Bigné, Font, & Andreu, 2000c, p. 34)
Destino Turístico
Comunidad Local
Turistas/ visitantes
Sector Público
Tour Operadores/ agencias de
viajes
Empresas Turísticas
Figura 11 Rueda de participantes que contribuyen a un destino turístico.
Nota: Recuperado de Marketing de Destinos Turísticos: Análisis y Estrategias de Desarrollo, Bigné Alcañiz, E., Font Aulet, X., & Andreu Simó, L. 2000. Recuperado de: https://books.google.com.ec/books?isbn=8473562623
42
2.3 Marco Contextual
La promoción turística a lo largo de los años se ha convertido en unos de los
pilares fundamentales de los destinos turísticos, debido a que sin esta técnica no se
podría dar a conocer los diferentes lugares que muy probablemente cuentan con
planta turísticas, recursos turísticos, pero no tienen ningún medio en el cual puedan
comunicar su oferta hacia el mercado.
Las ing. Pazmiño y Yagual (2014), alumnas de la universidad Católica Santiago
de Guayaquil realizaron una tesis de grado con la ayuda de la Ing. Elsie Zerda
Barreno, MGS cuyo tema fue “Plan estratégico de promoción turística de cuatro
comunas de la Isla Puná para potenciar los recursos naturales y promover el
desarrollo turístico del sector”
El trabajo investigativo consistió en potenciar los recursos naturales de las
comunas de Puná que posee una planta turística en el que se le puede ofertar a los
visitantes, sin embargo, es muy poco conocido y necesita de un plan de promoción
para poder ejercer el turismo en la Isla.
Las autoras realizaron un inventario de las comunas de la isla, también se
elaboraron encuestas a los ciudadanos de la ciudad de Guayaquil para obtener
información sobre el conocimiento del lugar, se estableció la observación empírica
en la cual se otorgaron los datos de la situación actual de las diversas comunas,
como método de investigación utilizaron de tipo descriptivo ya que delimita el
problema existente en el lugar escogido, en los enfoques de investigación
establecieron la metodología mixta (cuanti-cualitativo), igualmente utilizaron las
técnicas de recolección de datos como por ejemplo entrevista y encuestas.
Con respecto a los resultados obtenidos en esta investigación, se llevó a cabo
presentar un plan para promocionar las diferentes comunas que existen en la Isla
Puná las cuales cuentan con propuestas para mejorar la actividad turística, en las
principales se establecieron que necesitan crear planes de capacitación, paneles de
información y la más importante es la propuesta de la reconstrucción del muelle
Bellavista de la Isla.
43
Díaz y López (2012) en su artículo cuyo tema es “La promoción turística oficial en
internet y su relación con el desarrollo turístico de los destinos: Una aplicación a las
ciudades medias de Andalucía” indicaron que a pesar de que las tecnologías que ha
evolucionado a medida que pasan los años los turistas planifican y realizan sus
viajes a través de su comportamiento; a pesar de esto las empresas que ofrecen
servicios turísticos han cambiado su forma de promocionar y las vías de distribución,
por aquello es que han optado que mediante el internet pueden lograr mayor
crecimiento de visitantes y una mejor acogida a sus promociones.
La metodología que uso se llama “Counting methods” que es un método de
contabilización de elementos los cuales ayuda a valorar el desempeño del sitio web
siendo este con mayor fidelidad para la realización del trabajo investigativo del autor
antes mencionado, antes de realizar este método se requiere realizar lo siguiente:
primero hay que elaborar un listado de lo que se requiere analizar y segundo tener
un grupo de evaluadores que supervisen de formar objetiva la evaluación.
Como resultado que se obtuvo al identificar los diferentes sitios web de destino
turísticos fue que se encontraron limitaciones en recursos como es en lo económico
como turísticos, tanto así que sirvió describir que tipo de destino corresponde y cuál
es el desarrollo turístico del sitio y en qué nivel se encuentra la página web.
Siguiendo con la promoción turística se identificó que todos los sitios web de los
destinos usan este método con el objetivo específico de promocionarlo, con lo cual
se logró ver que no todos los municipios usan una web dedicada al turismo, como
punto principal se vio que un 21,8% de destinos analizados sus municipios disponen
de un sitio web únicamente para turismo, mientras tanto el 67,3% tienen pequeñas
informaciones sobre el destino, tanto que el 10,9% no lo usan para el turismo.
Mendes, Augusto, y G. Gándara, (2013) indicaron que el mercado turístico
maneja una gran cantidad de información sobre los destinos, productos y servicios
turísticos, sin embargo, el surgimiento de las redes sociales facilitó a difusción de
infomarción de una manera más eficaz para contribuir con el viajero.
44
Las diversas redes sociales tales como Facebbok, Twitter, Youtube, Flickr,
Tripadvisor, Blog y Social Bookmarking son mas conocidas para la gestión pública
de destinos turísticos a nivel mundial, tanto así que, para elegir estos sitios web se
establecieron criterios para definir el orden de investigadores y utilizando el
mecanismo de búsqueda de Google considerando el uso de los medios y las redes
sociales.
La metodología empleada fue el tipo de investigación documental y bibliográfica
la cual ayudó en el revelamiento de las fuentes para confirmar las redes sociales
más visitadas por los usuarios, para el análisis de las innovaciones de la promocion
turística en los sitios web oficiales se utilizó la técnica de observación cualitativa con
un formulario estructurado con el objetivo de identificar los principales medios y
redes sociales utilizados en la promoción turística.
Como resultado de esta investigación, en el análisis cualitativo se obtuvo que
facebook, Twitter, Youtube y Flickr son plataformas más utilizadas en la promoción
turística online, estos medios ofrecen canales de comunicación para interactuar y
compartir información entre usuarios.
2.4 Marco Legal
2.4.1 Constitución de la República del Ecuador (Asamblea Nacional
Consituyente, 2008)
Art. 23.- Las personas tienen derecho a acceder y participar del espacio público como ámbito de deliberación, intercambio cultural, cohesión social y promoción de la igualdad en la diversidad. El derecho a difundir en el espacio público las propias expresiones culturales se ejercerá sin más limitaciones que las que establezca la ley, con sujeción a los principios constitucionales.
Art. 24.- Las personas tienen derecho a la recreación y al esparcimiento, a la práctica del deporte y al tiempo libre.
Art. 73.- EI Estado aplicará medidas de precaución y restricción para las actividades que puedan conducir a la extinción de especies, la
45
destrucción de ecosistemas o la alteración permanente de los ciclos naturales. Se prohíbe la introducción de organismos y material orgánico e inorgánico que puedan alterar de manera definitiva el patrimonio genético nacional.
Art. 74.- Las personas, comunidades, pueblos y nacionalidades tendrán derecho a beneficiarse del ambiente y de las riquezas naturales que les permitan el buen vivir. Los servicios ambientales no serán susceptibles de apropiación; su producción, prestación, uso y aprovechamiento serán regulados por el Estado.
Esta ley se rige principalmente en el régimen de precaución de la naturaleza, el
intercambio de cultura, en este caso el trabajo investigativo se trabajará en comunas
ya que debido a estos artículos la comunidad local se verá beneficiada en lo
económico debido a que la promoción turística del lugar obtendrá fuentes de
ingresos lo cual, se verá aprovechado los recursos turísticos que tiene la comunidad
y que no han sido potenciados al turismo.
2.4.2 Ley de Turismo (Ministerio de Turismo, 2002)
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes: a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional; b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización; c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas; d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y, e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afroecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos.
Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades: a. Alojamiento; b. Servicio de alimentos y bebidas; c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito;
46
En la presente ley se destaca sobre las actividades turísticas, de acuerdo con la
investigación se puede decir que en la comuna existe alojamiento, restauración,
transporte, pero por el motivo de que no hay afluencia de visitantes en la comuna
estos tienen un nivel bajo de movimiento turístico que los lleva a optar por salir a
zonas aledañas a ejercer negocios propios.
2.4.3 Reglamento General de Actividades Turísticas (Ministerio de Turismo,
2002)
Art. 189.- Publicaciones. - Las ediciones de afiches, folletos, guías, revistas, periódicos, fotografías, películas, videos y otros medios con fines de promoción turística, deberán ser realizados por el Ministerio de Turismo o por personas naturales o jurídicas autorizadas por éste. En las guías turísticas, aparte de la información que comúnmente se incluye en ellas, se incorporarán datos sobre la accesibilidad, para personas con discapacidades, en los medios de transporte, hoteles, restaurantes, centros culturales y deportivos, edificios y servicios públicos.
El reglamento General de las actividades turísticas está alineada al presente
trabajo como parte primordial de la comuna, a pesar de la falta de una promoción
turística del lugar lleva a que el nivel de la demanda no sea satisfactorio para
quienes ejercen negocios turísticos en la misma, de tal manera, de que la comuna
pueda ser reconocida como destino turístico con su número de recursos que posee
mediante esta promoción que los conlleva al turismo.
2.4.4 Plan Nacional Toda Una Vida 2017-2020 (Consejo Nacional de
Planificación y Desarrollo , 2017)
Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva y solidaria. Como objetivo de desarrollo nos proponemos impulsar una economía que se sustente en el aprovechamiento adecuado de los recursos naturales, que guarde el equilibrio con la naturaleza e incorpore valor agregado a productos de mayor cantidad y mejor calidad; involucrando a todos los actores y democratizando, a más de los medios de producción, los medios de comercialización. Objetivo 7: Incentivar una sociedad participativa, con un Estado cercano al servicio de la ciudadanía.
47
Esta sociedad heterogénea tiene diferentes necesidades, intereses y expectativas que necesitan que el Estado garantice derechos y libertades para su realización. Desde esta perspectiva, el Estado es un medio para el alcance de los objetivos de la sociedad y la consecución del bien común. De aquí la importancia de fomentar una adecuada relación entre Estado y sociedad, y propiciar una mejora de las capacidades estatales para cumplir con sus obligaciones, siempre armonizadas con las necesidades sociales, consolidando la participación ciudadana en el sistema democrático, en las políticas públicas y en los mecanismos de control.
Plan Nacional Toda una Vida tiene como principal objetivo impulsar la economía,
en este caso realizar el diseño de una promoción turística hacia un lugar que tiene
un bajo nivel de visitante y con muchos recursos turísticos que ofrecer conlleva a
incentivar al turista que conozca destinos nuevos, donde se puedan pernoctar y
disfrutar de actividades recreativas que la comuna posee, dando así ingresos
económicos a la comunidad.
2.4.5 PLANDETUR 2020 (Ministerio de Turismo, 2007)
Objetivos, estrategias y políticas de actuación
Objetivo 4.- Generar una oferta turística sostenible y competitiva potenciando los recursos humanos, naturales y culturales, junto con la innovación tecnológica aplicada a los componentes de infraestructuras, equipamientos, facilidades y servicios, para garantizar una experiencia turística integral de los visitantes nacionales e internacionales. Objetivo 5.- Incentivar el volumen del turismo interno dentro de las posibilidades socio-económicas del mercado, su evolución en el tiempo y abierta a todos los sectores de la población que ejerce el ocio como derecho. Objetivo 7.- Atraer una demanda turística internacional selectiva, consciente de la sostenibilidad y con mayor disposición al gasto turístico por su estancia, así como una demanda turística nacional amplia y abierta a todos los sectores de la población que ejerce el ocio como un derecho.
Las organizaciones están trabajando en los siguientes objetivos con el fin de
ejercer el turismo en diferentes localidades con la motivación de atraer la demanda
turística a la comunidad y así crecer en el desarrollo de la planta turística, generar la
48
oferta para crear una promoción en la comuna de tal manera se logre incrementar el
turismo en San Francisco de las Núñez.
2.5 Marco Conceptual
Atractivo turístico
Es el conjunto de elementos y materiales que son susceptibles de ser
transformados en productos turísticos donde se ofrezca actividades referentes al
área turística como el ocio, aventura, religión, cultural, etc. con el fin de acoger a
diversos tipos de turistas tanto así, y que tengan la capacidad de poder influir en el
proceso de decisión del turista. (Suárez, 2014a)
Equipamiento turístico
Son elementos primordiales de la oferta turística, tales como elementos naturales,
culturales y humanos que logren motivar y la misma vez satisfacer las necesidades
del turista para que así pueda ejercer el desplazamiento hacia diferentes destinos
turísticos de acuerdo a su interés. (González, 2016b)
Espacio turístico
Es un lugar que goza de una imagen que le otorga un determinado
reconocimiento desde la perspectiva de la demanda, donde pueden adquirir
servicios y disfrutar de los atractivos expuesto en el lugar de destino, donde los
consumidores han considerado como un espacio para practicar actividades. (Anton
& González, 2010)
Estructura turística
Es el conjunto de edificaciones establecidas en una comunidad o ciudad
relacionadas con el turismo, es decir, hoteles, restaurantes, transporte turístico,
para el uso diario de los posibles turistas que frecuenten el atractivo donde
genereren un gasto economico para bien de la comunidad. (Guerrero & Ramos,
2014b)
49
Infraestructura turística
Es el conjunto de instalaciones, instituciones y servicios que permiten, en general
el desarrollo socioeconómico de un país y que el turismo utiliza para impulsar su
actividad turística para el desarrollo del mismo donde es considerado un elemento
importante en la economía de la comunidad local. (González, 2016c)
Oferta turística
Es el conjunto de bienes y servicios, recursos e infraestructuras ordenados y
estructurados de forma que estén disponibles en el mercado para ser usados o
consumidos por los turistas, con el fin de poder brindar los servicios ya sean
tangibles o intangibles que el atractivo pueda ofrecer como destino turístico.
(González, 2016d)
Planta turística
Este elemento es conocido como la estructura productiva del turismo, ya que por
medio de sus servicios se hace posible el desplazamiento, permanencia y
aprovechamiento de los atractivos, recursos y actividades de un lugar para un bien
común, este está compuesto por restaurantes, hoteles, etc. (Quesada, 2010e)
Producto turístico
Es la combinación de prestaciones y elementos tangibles e intangibles que
ofrecen beneficios al turista como respuesta a determinadas expectativas y
motivaciones que esté dispuesto a satisfacer, es el resultado de la de la unión de un
tractivo y su planta turística, es decir, es la base en la cual se desarrolla la actividad
turística. (Suárez, 2014b)
Recursos turísticos
Es un elemento ya sea natural, artificial o simplemente que sea de actividad
humana es decir un festival de música, algún evento deportivo, realizaciones
50
técnicas y artísticas contemporáneas, que sea motivador para ejercer el
desplazamiento de los individuos, este implica el uso de los atractivos turísticos.
(Suárez, 2014c)
Servicios complementarios
Son servicios requeridos o empleados por los turistas que no dependen del
sector turístico ya sea por ejemplo parques temáticos, guías, áreas de recreación,
áreas para evento formales etc., que estén dispuestos a ofrecer servicios donde
puedan complementar la actividad turística para la satisfacción del visitante.
(González, 2016e)
51
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Enfoques de la investigación
La presente investigación que se llevó a cabo tiene un enfoque mixto, en lo
cualitativo se recolectó datos mediante la observación y entrevista, que permitieron
responder al problema, por ejemplo, donde se pueda fundamentar ideas al momento
de realizar la investigación. Y en lo cuantitativo se tomaron datos mediante las
encuestas a emplearse, dado aquello se requiere obtener el análisis de los datos
necesarios de tal manera que la investigación cumpla con su propuesta.
3.2 Tipos de investigación
Descriptiva: en este se detalló todos las causas y consecuencias de no poder
realizarse las actividades turísticas que se puedan emplear en la comunidad local,
las cuales al analizarlas llevaron a una posible conclusión y mejorar lo planteado.
Esto permite que la atención que se brinde sea de calidad.
De Campo: mediante este tipo de investigación se ha realizado diversas visitas a
la comuna San Francisco de las Núñez con el fin de poder identificar el problema
que afecta a la misma, por lo consiguiente se tomó en cuenta las visitas periódicas
para la respectiva estructuración de las fichas de observación que puedan
determinar las falencias que existen en los recursos como son la falta de señalética
en el bosque, etc. Asimismo, se realizó entrevistas para el conocimiento del
desarrollo turístico que este tiempo tiene la comuna.
Documental: se realizó una revisión de fuentes primarias tales como libros de
acuerdo al tema investigativo en los cuales se consultaron temas como marketing
turístico, recursos turísticos, oferta y demanda, plan de promoción, también se
estableció una revisión de artículos científicos alineados a la promoción turística, y
revistas científicas para el desarrollo de fichas bibliográficas con el cual se trabajó el
marco teórico, también se utilizó fuente secundaria como trabajos de titulación como
52
guía para estructurar la investigación y determinación de los organismos públicos
enlazados al turismo para establecer el marco legal, el cual aportó
significativamente al presente trabajo investigativo.
3.3 Métodos de investigación
Analítico – Sintético: este método se empleó mediante el análisis de las
herramientas que se utilizaron para el reconocimiento del problema de la comuna
con el fin de poder estructurar el marco teórico del presente trabajo, además de
establecer estrategias para el diseño de un plan de promoción turística.
Inductivo – Deductivo: mediante este método se pudo obtener todas las
características de la comuna San Francisco de las Núñez para la correcta
investigación mediante el análisis que se realizó desde lo general a lo particular, por
el cual se permitió que se comprenda el lugar de estudio y su importancia. Con el
método inductivo permitió generar la propuesta y conclusiones que se busca lograr y
poder defender la idea de investigación que se puso en práctica.
3.4 Técnicas y herramientas
Observación: Es la técnica principal que se utiliza en una investigación ya que
con ella se logró establecer la conservación de los recursos turísticos y las
actividades que se desarrollan en el sitio, para esto se estructuraron herramientas
tales como las fichas de observación participantes y no participantes.
Encuestas: Se diseñó un cuestionario de preguntas cerradas con la finalidad de
poder obtener datos claros y concisos, está aplicada a la demanda potencial, que
permita establecer las necesidades que el cliente requiera en el momento de visitar
el lugar, se realizaron dos tipos de encuestas tanto a los habitantes de la comuna
como a visitantes de los lugares aledaños.
Entrevista: Las entrevistas se realizaron con la finalidad de recolectar datos por
parte de personas que sepan del tema, ya sean expertos en la materia turística, con
un conocimiento amplio que sepan despejar todas las dudas encontradas en el
cuestionario. Se ha estructurado las entrevistas semiestructuradas, por lo general
53
también se desarrollan en los habitantes de la comuna para conocer cuáles son las
necesidades que tienen los comuneros para trabajar en pro del desarrollo turístico.
3.4 Software empleado
Mediante el desarrollo de la presente investigación se utilizó los programas como
Microsoft Word para elaborar el contenido del trabajo, Excel para determinar los
resultados obtenidos mediante las encuestas, programas de diseños gráficos como
adobe ilustrador y adobe premier que se utilizaron para la elaboración del logo que
representará a la comuna y volantes.
3.5 Población y muestra
Se trabaja con una demanda potencial, ya que el lugar cuenta con una demanda
que requieren un producto parecido al que se le está ofreciendo y por su ubicación
se consideró que los posibles visitantes son los que asisten a zonas aledañas de la
comuna. De acuerdo a la oferta y demanda que existe en el lugar establecido
cuenta con el perfil del turista o visitante para que se logre la investigación.
La muestra será probabilística, con la diferencia que se buscará el grupo fijo para
poder encuestar hasta que se pueda completar la muestra establecida, se llevará a
cabo la investigación dentro de este segmento de la demanda potencial.
Según Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Manglaralto, (2014-
2019a) explica que para el caso de la provincia Santa Elena y específicamente de la
parroquia Manglaralto, no ha existido un estudio formal focalizado respecto a la
demanda turística de la provincia, sin embargo, existe un sondeo efectuado por el
departamento de Inteligencia de Mercados del Ministerio de Turismo a 4.265
personas que visitaron el cantón Santa Elena lo cual nos permite conocer ciertos
datos interesantes sobre el flujo turístico a la provincia y que de alguna forma puede
tomarse como referencia para la parroquia, en vista de la gran cantidad de
atractivos y playas insertos en su territorio.
El estudio también presenta datos sobre las motivaciones turísticas influyentes en
la visita de la provincia, concluyendo que un 62,12% tuvo como motivo la diversión y
54
recreación de sus playas; el 26,03% visitan a familia, el 2,74% visitan a amigos; un
2,74% por motivos académicos, en los que se destacan el aprender español; y
negocios con el 1,37%. Dentro de la categoría diversión y recreación se contemplan
las actividades de sol y playa con un 45,21%, turismo cultural 13,70%, ecoturismo y
naturaleza 6,85%, turismo de deportes y aventura 1,37%. (Gobierno Autónomo
Descentralizado Parroquial Manglaralto, 2014-2019b, p.p. 47-48)
Cálculo del tamaño de la muestra
N= Tamaño de la Población
n=Tamaño de la Muestra
Z=Valor z dado un nivel de confianza del 95% (1.96)
P= Probabilidad de éxito, se asume una probabilidad de éxito de un 95% (0.50)
q= 1- p corresponde a la probabilidad del fracaso (0.50)
e= Error de estimación (0,05)
𝑛 =N. z2. p. q
e2(𝑁 − 1) + 𝑧2. 𝑝. 𝑞
𝑛 =4265. (1,96)2. (0,5). (0,5)
(0,05)2(4265 − 1) + (1,96)2. (0,5). (0,5)
𝑛 =4,096.106
11,6204
𝑛 = 352 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
De acuerdo a la fórmula aplicada se determina que el número de encuestas
corresponde a 352 visitantes.
55
Según De la Cruz, (2018) presidente de la comuna, determinó que Las Núñez
tiene una población cerca de los 600 habitantes, lo cual se tomó una muestra para
identificar el número establecido de encuestas con el fin de poder determinar las
preferencias de los comuneros para el desarrollo turístico de la comuna. Por lo
consiguiente, se estableció la muestra finita para tener un número exacto de
encuestados.
N. z2. p. q
e2(𝑁 − 1) + 𝑧2. 𝑝. 𝑞
𝑛 =600. (1,96)2. (0,5). (0,5)
(0,05)2(600 − 1) + (1,96)2. (0,5). (0,5)
𝑛 =576.24
2.4579
𝑛 = 234 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠
Acorde a la fórmula aplicada se determina que el número de encuestas
corresponde a 234 habitantes.
3.6 Análisis de los resultados
3.6.1 Análisis de observación
De acuerdo a los observado se determinó que la comuna carece de una planta
turística como es la restauración, a partir de algunos meses atrás, es decir,
aproximadamente 3 meses se ha desarrollado un proyecto junto con el Municipio de
Santa Elena para la implementación de cabañas rústicas para ejercer la actividad de
servicios de restauración, en cuanto al alojamiento se hace referencia que de que
solo existe uno en la comuna, el cual si se llegara a fomentar el turismo este no
56
abastecería a la demanda, refiriéndose a la infraestructura turística, se podría decir
que está en buen estado para la llegada de los futuros turistas o visitantes.
3.6.2 Análisis de las entrevistas
Con la información obtenida a partir del presidente de la comuna, Cristhian de la
Cruz, se llegó aclarar varias preguntas que hace referencia al tema sobre los
recursos del lugar de como poder potenciarlos turísticamente, con respecto al
bosque nos comentó que posee 1.500 hectáreas con una diversidad de flora y
fauna, en el cual se podrá realizar senderismo para dar a conocer este recurso, a
pesar de que no cuentan con servicios de restauración se han desarrollado
proyectos junto con el Municipio de Santa Elena en construcción de cabañas en la
plazoleta de la comuna la cual se encuentra ubicada a la orilla de la playa y diagonal
al parque y casa comunal
Asimismo la Ing. Denisse Pozo, Técnica en Desarrollo Turístico, Municipio de
Santa Elena consideraría que será de muy buena ayuda la promoción que se le
dará a la comuna y estaría de acuerdo a seguir con el proyecto, a pesar de que el
turismo hace años no era tan fluyente, ya que los turistas solo pasaban de visita por
el motivo de que está cerca de la provincia de Manabí las cuales se encuentran las
playa como Puerto López por esta razón quisieran darse a conocer ya que
corresponden a la Ruta del Spondylus y los turistas los desconocen, a pesar de
aquellos también quieren desarrollarse en el turismo, ya que se sería una buena
opción para la economía de la misma.
57
3.6.3 Análisis de encuestas
Encuesta dirigida a los pobladores
1.- ¿Usted estaría de acuerdo que la comuna sea considerada un lugar
turístico?
Tabla 1 Aceptación de la comuna como lugar turístico
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Si 233 99%
No 1 1%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Figura 12 Aceptación de la comuna como lugar turístico
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
De acuerdo con el número de habitantes de la comuna a quienes se le realizaron
las respectivas encuestas, el 100% de los mismo estarían de acuerdo a que la
comuna sea considerada como un destino turístico, por el motivo de que quieren
prosperar en el sector turístico y que se diera a conocer los recursos que esta
posee, como por ejemplo el bosque con una diversidad de fauna y flora, el río Las
Núñez el cual se pueden observar cangrejos azules y por lo tanto la artesanía.
99%
1%
Aceptación de la comuna como lugar turístico
Si
NO
58
2.- ¿De qué manera ayudaría el turismo en la comuna?
Tabla 2 Mejoramiento en la economía de la comuna
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Ingresos económicos 49 20%
Desarrollo local 45 18%
Oportunidad de empleo 140 62%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Con los resultados obtenidos mediante las encuestas realizadas se obtuvo que el
62% de la población de las Núñez nos dicen que siendo considerados como destino
turístico tendrían una oportunidad de empleo por lo que ellos salen a zonas
aledañas a ejercer su negocio, el 20% piensa que ayudaría ingresos económicos, y
el 18% en el desarrollo local de la comuna.
20%
18%62%
0%
¿Mejoramiento en la economía de la comuna
Ingresos económicos
Desarrollo Local
Oportunidad de empleo
Otro
Figura 13 Mejoramiento en la economía de la comuna
Figura 7 Servicios a ofrecerFigura 8 Mejoramiento en la economía de la comuna
59
3.- ¿Qué negocio a usted le gustaría implementar para el visitante si se
generara el turismo en la comuna?
Tabla 3 Servicios a ofrecer
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Restauración 89 38%
Alojamiento 84 36%
Ventas de artesanías 36 15%
Otros 25 11%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
A los habitantes de la comuna San Francisco de las Núñez, un 38% de la misma
les gustaría implementar el negocio de la restauración, el 36% optan por el
alojamiento, 15% les gustaría dar a conocer sus destrezas mediante la artesanía, y
un 11% tendrían la posibilidad de poner otros tipos de negocios, como lo son la
venta de cocteles, una tienda de ropa playera, alquileres de carpas.
38%
36%
15%
11%
Servicios a ofrecer
Restauración
Alojamiento
Ventas de artesanías
Otros
Figura 14 Servicios a ofrecer
Figura 9 Análisis de los recursos turísticosFigura 10 Servicios a ofrecer
60
4.- ¿Usted cree que los recursos turísticos que posee la comuna son
suficientes para atraer el turismo?
Tabla 4 Análisis de los recursos turísticos
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Si 181 77%
No 153 23%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018
El 77% de la población encuestada aseguran que los recursos que posee la
comuna si son suficientes para ofrecerles al turista, en cambio el 23% piensan que
los recursos no son los suficiente para atraer al turista ya que carece de la planta
turística para que el este se sienta conforme con lo que le pueda ofrecer la comuna.
77%
23%
Análisis de los recursos turísticos
Si
No
Figura 15 Análisis de los recursos turísticos
61
5.- ¿Qué actividades turísticas usted cree que se pueda practicar en la
comuna?
Tabla 5 Actividades que se consideran para practicar en la comuna
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Senderismo 67 29%
Deportes 46 20% Parapentes 15 6%
Taller de artesanías 92 39% otros 14 6% Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Entre las actividades que se creen que se pueden ofrecer en la comuna esta los
talleres de artesanías con un 39% ya que la comunidad se mantiene con esa
actividad por es un recursos económico para ellos, a pesar que el 29% de los
habitantes piensan que sería una buena opción fomentar el senderismo en el área
del bosque, el 20% están de acuerdo que se practique el deporte como es el vóley y
el indor en la orilla en la playa, el 6% nos dicen que realzar parapente atraería más
turista, en cambio el otro 6% de la población piensan que realizar actividades como
cabalgatas y el avistamiento de aves y cangrejos azules tendría la acogida del
visitante que le guste la naturaleza.
29%
20%
6%
39%
6%
Actividades que se consideran para practicar en la comuna.
Senderismo Deportes Parapentes Taller de artesanías Otros
Figura 16 Actividades que se consideran para practicar en la comuna
62
6.- ¿Estaría de acuerdo que se desarrolle una promoción turística de la
comuna?
Tabla 6 Aceptación del desarrollo de la promoción turística
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Si 234 100%
No 0 0%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Con la opinión de la población de la comuna se ha llegado a una conclusión de
que el 100% de la muestra encuestada está de acuerdo que San Francisco de Las
Núñez tenga su propia promoción turística debido a que les ayudaría a la
comunidad local a tener sus propios ingresos dentro de su comuna y no salir a
zonas aledañas a ejercer negocios.
100%
0%
Aceptación del desarrollo de la promoción turística
SiNo
Figura 17 Aceptación del desarrollo de la promoción turística
63
7.- ¿Con qué tipo de imagen les gustaría ser representados a nivel turístico?
Tabla 7 Selección de la imagen a diseñar
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Bosque 4 2%
Imagen de San Francisco 80 34%
Bosque y playa 124 53%
Cangrejos azules 16 7%
Playa 7 3%
Ave pacharaca 1 1%
Caña Guadua 1 0%
Animales del bosque 1 0%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
El 54% de la población decidió la imagen que los representaría a nivel turístico
sería una combinación de naturaleza y playa, es decir unificar el bosque con la
playa ya que cuenta con un recurso protegido donde tiene una diversidad de flora y
fauna, el 35% les gustaría ser reconocidos por la imagen de San Francisco por el
motivo de que fue la primera imagen que llego a la comuna, el 7% optó por los
cangrejos azules que tiene el Río las Núñez, el 3% con la playa, y el 1% el bosque.
2%
53%
3%34%
7%1%
0%
0%
1%
Selección de la imagen a diseñar
Bosque
Bosque y playa
Playa
Imagen de San Francisco
Cangrejos azules
Animales del bosque
Figura 18 Selección de la imagen a diseñar
64
8.- ¿En qué épocas la comuna acoge más visitantes?
Tabla 8 Épocas más visitadas por el turista
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Vacaciones 57 24%
Feriados 128 55%
Fines de semanas 46 20%
Fiesta de la comunidad 3 1%
Total 234 100%
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a pobladores de la comuna San Francisco de las Núñez, 2018.
La época que la comuna tiene mayor afluencia de turistas son los feriados a nivel
nacional con un 55% ya que los visitantes en este tiempo tienen mayor movilidad
hacia los destinos, siguiéndole las vacaciones con 24%, el 20% los fines de
semanas y dejando 1% cuando se visitan la comuna por sus fiestas.
24%
55%
20%1%
Épocas más visitadas por los turistas
Vacaciones
Feriados
Fines de semanas
Fiestas de la comunidad
Figura 19 Épocas más visitadas por los turistas
65
Encuesta dirigida a visitantes / turistas
1.- Datos Generales
Género:
Tabla 9 Género de los visitantes
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Femenino 166 47%
Masculino 186 53%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Mediante las encuestas realizadas se obtuvo que un 53% de los visitantes de la
parroquia Manglaralto son de género femenino y un 47% masculino, a pesar de
estos pequeños porcentajes de diferencia se observó que ambos sexos le gustan el
sitio.
47%
53%
Género de los visitantes / turistas
Femenino
Masculino
Figura 20 Género de los visitantes
66
Edad:
Tabla 10
Edad promedio
Descripción Números de
encuestados
Porcentaje
15-23 26 7%
24-36 150 43%
37-53 160 45%
54-73 16 5%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Figura 21 Edad promedio
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Como resultado que se obtuvo de los encuestados se estableció que la edad
promedio de turista que más acude a la parroquia Manglaralto corresponde de los
37 a 53 años (45%) los cuales son considerados como generación X, el 43%
corresponde a las edades de 24 a 36 años que son denominados como Millennials y
un porcentaje menor de 7% de 15 a 23 años que son los Centennials y el 5%
personas Baby Boomers de 54-73 años, a pesar de los resultados obtenidos se
pudo identificar que la parroquia Manglaralto es acogida por todas las edades.
7%
43%45%
5%Edad promedio
15-23
24-36
37-53
54-73
67
Estado civil:
Tabla 11 Estado Civil
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Soltero 136 39%
Casado 118 33%
Unión libre 80 23%
Separado 8 2%
Viudo 10 3%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Las playas de la parroquia Manglaralto es muy visitada por solteros con un 39% ya
es un destino de diversión por los diferentes sitios que existen en el sitio, sin
embargo, a este lugar también acuden las familias por el motivo de que el 35% de
los encuestados son casados, a pesar de todo a este grupo se le une los que tiene
una unión libre a pesar de no estar casados van con sus familias. Y porcentajes
menor correspondes a las personas viudas y separadas.
39%
33%
23%
2% 3%Estado Civil
Soltero
Casado
Unión libre
Separado
Viudo
Figura 22 Estado civil
68
Nivel de instrucción
Tabla 12 Nivel de instrucción
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Primaria 20 6%
Secundaria 172 49%
Superior 156 44%
Postgrado 4 1%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Según el nivel de instrucción de los turistas / visitantes en la parroquia
Manglaralto se logró evidenciar que el 49% tienen un nivel alto de secundaria, lo
cual se identificó que son las personas que están en una edad media de los 35 a 54
años y el 44% un estudio superior que corresponde a las edades de 23 a 35 años.
6%
49%
44%
1%
Nivel de instrucción
Primaria
Secundaria
Superior
Postgrado
Figura 23 Nivel de instrucción
69
Ocupación:
Tabla 13 Ocupación del visitante
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Estudiante 126 36%
Empleado 180 52%
Negocio Propio 40 12%
Otros 6 0%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
La ocupación de los turistas / visitantes se fijó que el 52% son empleados de
distintas organizaciones, el 36% de los encuestados aún son estudiantes y el 12%
ejerce su negocio propio.
36%
52%
12%
0%
Ocupación del visitante
Estudiante
Empleado
Negocio propio
Otro
Figura 24 Ocupación del visitante
70
Procedencia:
Tabla 14
Lugar de procedencia del visitante
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Según el número de encuestados se pudo establecer que el mayor número de
turistas en Manglaralto es de procedencia extranjera, en el cual se determinó los
países como Argentina, Chile, España, Alemania, Colombia, y un 44% de origen
nacional que provienen principalmente Guayaquil, Cuenca, Riobamba.
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Nacional 156 44%
Internacional 196 56%
Total 352 100%
44%
56%
Lugar de procedencia del visitante
Nacional
Internacional
Figura 25 Lugar de procedencia del visitante
71
Promedio de visita a las playas más populares de Santa Elena: Tabla 15 Tiempo de visita
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Cada semana 18 5%
Cada Mes 10 3%
Cada 3 meses 26 7%
Cada 6 meses 56 16%
Cada año 150 43%
Muy rara vez viaja 92 26%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Al realizar las respectivas encuestas en cuestión de tener conocimientos sobre la
frecuencia que le da el turista a la parroquia Manglaralto, se identificó que el 43% de
los visitantes / turistas visitan una vez al año las playas de la provincia de Santa
Elena, la razón por cual la visitan cada año corresponde a que solo van épocas de
vacaciones o simplemente por la distancia como se estableció anteriormente que el
mayor número de los visitantes son extranjeros, el 26% de los encuestados muy
rara vez viaja, dando así que el 16% visita la parroquia cada 6 meses.
5%
3%
7%
16%
43%
26%
Tiempo de visita
Cada semana
Cada mes
cada 3 meses
Cada 6 meses
Cada año
Muy rara vez viaja
Figura 26 Tiempo de visita
72
Gasto promedio diario en el destino: Tabla 16 Gasto diario
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
El gasto promedio que usualmente invierte el visitante es de $50- $100 (39%) y
que este promedio corresponde a que va acompañados de familiares o amigos, el
25% invierte un valor de $30 -$ 50 que corresponde un gasto individual, el 20% de
$1-$30, y los que gastan más de $100 en un 16% por el motivo de que es familiar.
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
$ 1- 30 72 20%
$ 30 – 50 88 25%
$ 50 – 100 136 39%
Más de $ 100 56 16%
Total 352 100%
20%
25%39%
16%
Gasto diario
$ 1- 30
$ 30-50
$ 50 - 100
Más de $ 100
Figura 27 Gasto diario
73
Organización de viaje
Tabla 17 Organización de viaje del visitante
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
De acuerdo con su organización de viaje el turista prefiere visitar las playas de
Santa Elena acompañado de familiares o con amigos (65%), el 24% decide
organizar su viaje junto con su pareja, y el 11% lo prefiere realizar individualmente
teniendo una experiencia única al viajar solo.
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Solo 40 11%
Pareja 84 24%
Familia/ amigos 228 65%
Total 352 100%
11%
24%
65%
Organización de viaje del visitante
Solo
Pareja
Familia/ Amigos
Figura 28 Organización de viaje del visitante
74
Motivación por el cual visita el destino.
Tabla 18 Motivación de viaje
Descripción Números de
encuestados
Porcentaje
Vacaciones/ recreación 140 40%
Descanso / relajación 120 34%
Salud 10 3%
Visitas a familiares 44 12%
Trabajo / negocio 38 11%
otro 0 0%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Según encuestados el motivo de viaje más frecuente que realizan los turistas al
momento de visitar un nuevo lugar lo hacen de manera recreativa o por vacaciones
con un 40%, no mucha la diferencia el 34% prefiere visitar el destino para relajarse o
descansar, ya que comentaban que viajan por salir de la rutina y quitarse el estrés,
el 11% de encuestados simplemente viajan por visitar a sus familiares.
40%
34%
3%
12%
11%
0%
Motivación de viaje
Vacaciones /recreación
Descanso / relajación
Salud
Visitas a familiares
Trabajo / negocio
Figura 29 Motivación de viaje
75
2.- ¿Qué días prefiere visitar la parroquia Manglaralto? Tabla 19 Días para visitar las playas
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
De las 352 encuestas que se realizaron un 64% de ellas visita la parroquia
Manglaralto en la época de vacaciones, ya que es un motivo en el cual la familia o
amigos tienen la probabilidad de compartir y disfrutar de las playas que la parroquia
ofrece, el 21% prefiere ir en feriados usualmente en carnaval y fin de año, otros
simplemente les gustan pasar un fin de semana fuera de la rutina, a este grupo
corresponde el 15% de los encuestados.
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Feriado 74 21%
Fines de semanas 54 15%
Vacaciones 224 64%
Total 352 100%
21%
15%64%
Días para visitar las playas
Feriado
Fines de semanas
Vacaciones
Figura 30 Días para visitar las playas
76
3.- ¿Cuáles son los atributos que usted se fija para visitar las playas de Santa Elena? Tabla 20 Atributos para visitar las playas
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Tranquilidad 85 24%
Paisaje 46 13%
Servicio 36 10%
Diversidad de actividades 120 34%
Precios 20 6%
Distancia 20 6%
Acceso 14 4%
Higiene 11 3%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Usualmente los turistas para visitar un lugar se fijan principalmente en las
diversas actividades que el destino le pueda ofrecer para lograr satisfacer sus
necesidades y sentirse a gusto, el 24% prefieren la tranquilidad que puedan
encontrar en el sitio, y un porcentaje menos se basa en el paisaje y el servicio que
pueda ofrecer como lo es la gastronomía, servicios básicos, accesibilidad hacia el
destino o recursos, entre otros.
24%
13%
10%34%
6%6% 4% 3%
Atributos para visitar las playas
Tranquilidad
Paisaje
Servicio
Diversidad de actividades
precios
Distancia
Acceso
Figura 31 Atributos para visitar las playas
77
4.- ¿Cuál de las siguientes actividades le gustaría encontrar en la comuna San
Francisco de las Núñez?
Tabla 21 Actividades para practicar en la comuna
Descripción Números de encuestados Porcentaje
Práctica de deportes acuáticos 71 20%
Gastronomía 82 23%
Caminatas por el bosque 53 15%
Conocer cangrejos azules 33 10%
Artesanías 33 9%
Avistamiento de aves 31 9%
Parapentes 22 6%
eventos 27 8%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Lo principal que el turista quiere encontrar en la comuna San Francisco de las
Núñez es la gastronomía, ya que un destino sin esta actividad no llamaría mucho la
atención del visitante, por el motivo de que es una necesidad básica que todo sitio
debe de tener, siguiendo con un 20% otra actividad que al turista le gustaría es la
práctica de deportes acuáticos y muy pocos quisieran una caminata dentro del
bosque ya que no tiene el conocimiento de la diversidad de flora y fauna que posee.
20%
23%
15%
10%
9%
9%
6%8%
Actividades para practicar en la comuna
Práctica de deportes acuáticos
Gastronomía
Caminatas por el bosque
conocer cangrejos azules
Artesanías
Avistamiento de aves
Parapentes
Eventos
Figura 32 Actividades para practicar en la comuna
Figura 11 Recursos turísticos de la comunaFigura 12 Actividades para practicar en la comuna
78
5. En una escala del 1 al 5 siendo el 5 con mayor importancia ¿cuáles de los
siguientes recursos turísticos de la comuna San Francisco de las Núñez usted
considera el más importante y menos importante?
Tabla 22 Recursos turísticos de la comuna
Descripción Mas importante
valor 5 Valor 4 Valor 3 Valor 2
Menos importante
valor 1
Playa 63% 25% 6% 0% 0%
Bosque 10% 30% 26% 15% 23%
Artesanía 5% 12% 25% 25% 32%
Rio Las Núñez 3% 2% 11% 51% 36%
Gastronomía 19% 31% 32% 9% 9%
Total 100% 100% 100% 100% 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Para los encuestados el recurso turístico más importante determinaron que es la
playa, ya que es motivo de relajación que el turista busca en la región costera y el
cual disfruta del turismo de sol y playa por las diversas actividades que se puede
encontrar en este tipo de turismo, como menos importante optaron por el río las
Núñez por la falta de información de lo que se pueda encontrar en el sitio
0
50
100
150
200
250
Playa Bosque Artesanía Río Las Núñez Gastronomía
Recursos turísticos de la comuna
Valor 5 valor 4 valor 3 valor 2 valor 1
Figura 33 Recursos turísticos de la comuna
79
6. ¿Mediante qué medios a usted le gustaría que se diera a conocer un nuevo
destino de Sol y Playa?
Tabla 23 Medios de comunicación para distribuir la promoción
Descripción Números de
encuestados
Porcentaje
Afiches 10 3%
Trípticos 3 1%
Volantes 70 20%
Redes sociales 156 44%
Páginas Web 66 19%
Radio 6 2%
Televisión 41 11%
Total 352 100%
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Redes sociales fue la respuesta que escogieron el 44% de los encuestados en la
parroquia Manglaralto, el motivo de esta es que se sienten más a gusto conocer de
un nuevo destino el cual contenga la respectiva información por medio de la red
social que diariamente manejan, el 19% opto que mediante volantes se haga
conocer la comuna como destino turístico, ya que estos pueden ser entregados en
unidades educativas, sitios de información, paradas de buses, ferias, etc.
3% 1%
20%
44%
19%
2%11%
Medios de comunicación para distribuir la promoción
Afiches
Tripticos
Volantes
Redes sociales
Paginas Web
Radio
Televisión
Figura 34 Medios de comunicación para distribuir la promoción
80
7. ¿Mediante qué redes sociales sería favorable promocionar un nuevo destino turístico?
Tabla 24 Redes sociales para promocionar un destino
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
El 47% de los visitantes prefieren que mediante la red social de Facebook se
promocione un nuevo destino, el cual la mayoría de los encuestados le dan un uso
constante y piensan que es la mejor opción de promocionar y es donde pueden
subir toda la información completa del destino, el 40% escogió la red social
Instagram, aunque no es mucha la diferencia los encuestados prefieren estas dos
redes.
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Facebook 166 47%
Instagram 140 40%
Twitter 46 13%
Total 352 100%
Figura 35 Redes sociales para promocionar un destino
47%
40%
13%
Redes sociales para promocionar un destino
81
8. ¿Ha utilizado algún medio de comunicación para obtener información del destino a que le gustaría visitar?
Tabla 25 Utilización de otro medio de comunicación
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turist
as, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
El 57% de los encuestado no utilizan medios de comunicación ya que la mayoría
es transmitida entre amigos, familiares, los cuales ya han acudido al lugar y por
medio de información que estos le dan se sienten satisfechos, en cambio el 43% si
utiliza lo que es páginas web del sitio o acuden a una agencia viajes para tener la
respectiva información.
Descripción Números de encuestados
Porcentaje
Si 152 43%
No 200 57%
Total 352 100%
43%
57%
Utilización de otro medio de comunicación
Si
No
Figura 36 Utilización de otro medio de comunicación
82
9. ¿Cómo califica usted la promoción y difusión turística de la comuna San Francisco de la Núñez?
Tabla 26 Calificación de la promoción turística de la comuna
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
El 57% de los encuestados mencionan que la promoción turística de la comuna
San Francisco de las Núñez es regular, ya que solo han oído hablar de aquella
comuna, pero no la han ido a visitar por el motivo de que no conocen y no saben
que ofrece, el 23% eligió que es mala por el simple hecho de que no hay una
promoción principalmente de la comuna que los oferten turísticamente.
Descripción Números de
encuestados Porcentaje
Buena 72 20%
Regular 200 57%
Mala 80 23%
Total 352 100%
20%
57%
23%
Calificación de la promoción turística de la comuna
Buena
Regular
Mala
Figura 37 Calificación de la promoción turística de la comuna
83
10. ¿Qué considera Ud. que le falta a la comuna San Francisco de las Núñez para su crecimiento turístico?
Tabla 27 Motivo de la falta de crecimiento turístico de la comuna
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
Nota: Encuesta dirigida a visitantes / turistas, 2018.
El mayor porcentaje de los visitantes encuestados estableció que a la comuna lo
que le hace falta principalmente es la promoción turística del lugar, porque los
turistas no conocen sobre la comuna ni los servicios y actividades que puedan
ofertar, el 37% comentó que la infraestructura es muy escasa y que le hace falta los
servicios como restauración.
Descripción Números de
encuestados Porcentaje
Promoción turística 182 52%
Infraestructura turística 130 37%
Señalética 22 6%
Acceso a atractivos 18 5%
Total 352 100%
52%37%
6%5%
Motivos de la falta de crecimiento turístico de la comuna
Promoción turística
Infraestructura turística
Señalética
Acceso a atractivos
Figura 38 Motivos de la falta de crecimiento turístico de la comuna
84
3.6.4 Triangulación de resultados
Tabla 28 Triangulación de resultados
Observación Encuesta Entrevista
Objeto:
Recursos
turísticos
La Comuna San Francisco de las Núñez, tiene recursos que ofertar hacia el turista, ya que no se encuentra promocionada, posee un número bajo de visitantes, la infraestructura turística está en buen estado y es muy accesible al público, de acuerdo a la planta turística se puede decir que existe un déficit en la restauración y alojamiento, ya que n o cubre la demandan que se quiere obtener.
Mediante las encuestas realizadas a zonas aledañas se obtuvo que la mayor parte de los visitantes / turistas piensan que a la comuna le falta promocionarse turísticamente, ya que es un lugar donde se puede practicar surf, tener un ambiente cálido y tranquilo, y además es donde se puede estar en familia relajados, a pesar de aquello a los visitantes les gustarían practicar varias actividades ya que la extensa playa lo permite.
De acuerdo con la entrevista que se le realizó al presidente de la comuna se reflejó que los recursos turístico que posee el lugar están en muy buen estado para ser promocionados y así atraer al turista /visitante, asimismo con la opinión de la entrevista realizada al Municipio de Santa Elena se estableció que los recursos de la comuna son suficientes para captar la atención al turista por lo general la playa atraería más al visitante, ya que se encuentra en la Ruta del Spondylus.
Campo:
Estrategias
de
promoción
La comuna se debería presentar en redes sociales y volantes ya que en estos dos medios de comunicación son los más afluentes para el turista. Además, promocionar el bosque la playa, y sus recursos adicionales como la artesanía, flora y fauna.
Según los datos recolectados, los visitantes prefieren que la comuna sea promocionada mediante redes sociales como Facebook e Instagram, por lo general también por medios de comunicación como volantes.
Las entrevistas revelaron que los proyectos establecidos como la construcción de las cabañas para la restauración serán eficientes para atraer al turista, además, las artesanías del lugar elaboradas con caña bambú son propias de la comuna, y piensan que serían llamativa para el turista.
85
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
Plan de promoción turística para la comuna San Francisco de las Núñez.
4.1 Introducción
El presente trabajo de investigación está enfocado a diseñar un plan de
promoción turística el cual tendrá como beneficios implementar el turismo en la
comuna San Francisco de las Núñez, ya que es un destino no potencializado con
recursos y planta turística que ofrecer, además de las actividades que se pueden
practicar en el lugar como es el surf, caminatas por la plata, indor, senderismo,
ciclismo dentro del bosque.
Debido a que existe una carencia de turistas en la comuna, habiendo recursos
los cuales se les puede ofrecer al visitante, sin embargo, promover el turismo tendrá
como objetivo levantar el nivel de la demanda, ya que el lugar no cuenta con la
promoción adecuada para atraer al turista.
De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas, para
promocionar turísticamente la comuna se tendrá que difundir mediante medios de
comunicación como son las redes sociales, es decir, es la manera más práctica que
un turista conozca de un destino nuevo, además, los volantes serán de una ayuda
adicional para dar a conocer San Francisco de las Núñez de una perspectiva
diferentes de sol y playa, en el cual se incluirá los recursos de la comuna, como el
bosque, flora y fauna, playa, artesanías, restauración, alojamiento y actividades que
se puedan practicar.
4.2 Objetivo general
Diseñar un plan de promoción turística en la comuna San Francisco de las
Núñez.
86
4.3 Objetivos específicos
Definir las acciones de promoción a implementarse en la comuna.
Determinar cronograma y presupuesto de las estrategias de
promoción.
Determinar los mecanismos de control del plan de promoción.
4.4 Justificación
Esta propuesta será necesario implementarla para el desarrollo turístico de la
comuna e incentivar el turismo para obtener un flujo mayor de visitantes, asimismo,
poder contribuir en fuentes de trabajo para los habitantes del lugar que optan por
salir a zonas aledañas para tener ingresos económicos, siendo este uno los puntos
por el cual se propone la propuesta, además de potenciar los recursos que posee y
actividades a practicar.
Mediante la difusión turística que se le dará a la comuna para atraer al turista por
su diversidad de recursos que combina la naturaleza con un turismo de sol y playa
promocionarla a través de las redes sociales como Instagram y Facebook como un
destino diferente al resto en el cual se dan a conocer la flora y fauna que se
encuentran en el bosque, en los cuales se pueden observar pájaros carpinteros,
monos, pericos, flora como las orquídeas, etc. entre las actividades que se ofertan
es el surf, senderismo y ciclismo en el bosque. Además de las redes sociales, se
establecerá un medio adicional como son los volantes los cuales completaran a la
promoción turística de la comuna.
Asimismo, la promoción turística establecerá que la comuna sea considerada
como destino turístico por los recursos y actividades que posee, sobre todo para el
crecimiento turístico de la misma, ya contiende recursos con los cuales se puede
satisfacer al visitante y lograr incentivarlo a conocer un nuevo destino en el que
pueda realizar actividades de naturaleza como también de sol y playa.
87
4.5 Ubicación
San Francisco de las Núñez se encuentra ubicado en la provincia de Santa
Elena, parroquia Manglaralto a 10 Minutos de Olón, De acuerdo a su delimitación
geográfica Las Núñez limita al norte con la comunidad La Entrada, al Sur con la
comuna San José, al este con la provincia de Manabí y al oeste con el Océano
Pacífico.
4.6 Factibilidad
4.6.1 Factibilidad económica
La comuna San Francisco de las Núñez se encuentra interesado en la propuesta,
debido a los proyectos acerca de la difusión y promoción de su lugar para ejercer el
turismo en ellas, estarían de acuerdo con seguir cumpliendo lo planteado el cual
financiaría el proyecto.
4.6.2 Recursos humanos
Los habitantes de la comuna San Francisco de las Núñez tienen la
predisposición de colaborar y seguir con la información otorgada para el trabajo que
se estableció en la comuna, el cual se continúe ejerciendo mediante los pobladores
y con la ayuda del municipio para la difusión de la promoción.
4.7 Contenido de la propuesta
4.7.1 Marketing Mix
El marketing mix tal como se lo conoce como las cuatro P, es decir, producto,
precio, plaza, promoción son esenciales para promover un producto turístico debido
a que sus estrategias están complementadas a analizar los aspectos internos que el
destino posee para la correcta promoción, asimismo lograr que el turista /visitantes
pueda ver de una manera distinta el destino que se está ofreciendo.
88
Producto
El producto que San Francisco de las Núñez ofrece hacia el visitante / turista es
el sol y playa donde se puede pasar una tarde en familia ya que está considerado
como un espacio de descanso, recreación, asimismo la naturaleza que está
representada en el bosque en el cual se pueden realizar actividades para los
amantes de la flora y fauna, otro producto que ofrece la comuna es la venta de
artesanía para que el turista/ visitante se sienta a gusto, este lugar cuenta con gente
amable y dispuesta en ayudar a todos los que los visitan.
Precio
Las Núñez cuenta con un establecimiento de restauración, la cual presta el
servicio a los visitantes / turistas para que degusten de los deliciosos platos que se
preparan en la comuna, como mariscos, etc., asimismo en el alojamiento se pueden
encontrar habitaciones cómodas y aptas para todas las personas que lo visiten, a
continuación, se presenta un cuadro con los precios de acuerdo al servicio.
Tabla 29 Precios del servicios de restauración
Servicio Descripción Precio
Restauración
DESAYUNO
Huevos revueltos con patacones $2.00
Continental $2.00
ALMUERZOS
Menú del día $3.75
PLATOS A LA CARTA
Arroz con pescado $6,00
Arroz con mariscos $8,00
Arroz con camarones $6.00
Ceviches $5.00
89
Tabla 30
Precios del servicio de alojamiento
Servicio Descripción Precio por
persona
Alojamiento
Habitaciones con desayunos
Sencillas $20.00
Doble $20.00
Triples $20.00
HABITACIONES SIN DESAYUNO
Sencillas $15.00
Dobles $15.00
Triples $15.00
Plaza
Canales de distribución
Una de las estrategias de poder dar a conocer a la comuna San Francisco de las
Núñez es vender sus recursos turísticos a través de las redes sociales como
Facebook e Instagram, medios de comunicación como la televisión y cuñas radiales,
también mediante volantes, vallas publicitarias, banner, y videos promocionales que
se mostraran en ferias, y televisión. En todo esto llevara la información más eficaz
como, por ejemplo, ¿dónde se encuentra ubicada?, ¿qué servicios ofrece?, ¿qué
actividades se podrán realizar?, otra manera de distribuir la información seria
realizar convenios con las operadoras turísticas para atraer la atención del visitante /
turistas.
Promoción
San francisco de las Núñez no posee una promoción turística del lugar, por tanto,
se ha considerar realizar un plan de promoción para ofrecer al visitante / turistas un
lugar donde disfruten en unión de la familia con ambiente cálido, tranquilo, lleno de
naturaleza, y diversión. Para esto se ha tomado en cuenta las fases de un plan de
promoción para ofrecer al público en general la comuna como un destino turístico.
90
Fases del plan de promoción turística
Análisis situacional (FODA)
Tabla 31 Análisis FODA de la comuna San Francisco de las Núñez.
ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS
FORTALEZAS
Recursos turísticos que se
encuentran en buen estado de
conservación.
Forma parte de la ruta del
Spondylus
Vías de acceso en buen
estado.
Diversidad de actividades que
se pueden realizar.
OPORTUNIDADES
Incrementar el nivel de
visitantes.
Generar empleo a los
pobladores.
Los gobiernos autónomos
podrían invertir en la
promoción turística.
DEBILIDADES
Carece de planta turística
(alojamiento y restauración).
Poca afluencia de visitantes.
Falta de promoción turística.
Poca ayuda de los gobiernos
autónomos en la dotación
infraestructura.
Falta de conocimiento de los
recursos que poseen los
habitantes.
Falta de capacitaciones acerca
del turismo.
AMENAZAS
Afluencia de visitantes/turistas
a otros destinos.
Desastres naturales
Deterioro de los recursos
turísticos.
91
Fase 2
Definición
Misión
Incentivar el turismo en la comuna ofertando los recursos a través de las
estrategias de promoción para generar el nivel turístico del lugar e incrementar el
número de visitantes.
Visión
Convertir a la comuna San Francisco de las Núñez en un nuevo destino turístico
cuyo fin es de potencializar los recursos ofertando la calidad de los servicios y
dando la comodidad que el visitante requiere, para ayudar a generar empleo y
fortalecer a la comuna económicamente.
Fase 3
Diseños de las estrategias de promoción
Diseño de la marca turística
Al diseñar la marca turística de la comuna es crear el representativo mediante el
cual se pueda llegar a diferenciar entre otras comunas, como el único objetivo
marcar la visión del visitante. La marca turística de la comuna está basada en la
combinación del bosque y la playa ya que son los dos fuertes atractivos que posee
el destino, en este caso se escogió elaborar un imagotipo el cual pueda representar
a San Francisco de las Núñez a nivel nacional e internacional.
El slogan que se escogió para promocionarlo es “un nuevo destino”, por el motivo
de que no es potencializado en lo turístico y es muy poco conocido, tal como motivar
a los futuros visitantes a que visiten la comuna como un lugar de descanso, como
un destino donde se pueda practicar el surf, realizar senderismo y ciclismo dentro
del bosque, observar la flora y fauna, y sobre todo tener la tranquilidad en familia.
Asimismo, los colores que se escogieron tienen su significado, el azul representa
el mar, la tranquilidad, el cielo, el verde significa la naturaleza, su bosque, su flora, el
92
naranja caracteriza el atardecer que se observa en la playa y la diversión que se
pueda demostrar, el amarillo simboliza el sol, alegría.
Trípticos
Mediante los trípticos se podrá dar a conocer a la comuna, este contendrá
imágenes de la comuna, las actividades que se pueden realizar, alojamiento y
restauración, además de entregaran en ferias, en centros educativos, universidades,
con el fin de promocionar a la comuna y que generen visitantes.
Figura 39 Imagotipo de San Francisco de las Núñez
Figura 40 Tríptico
93
Volantes
Mediante los volantes se dará a conocer a la comuna, ya que constará con una
breve información de la comuna de sus recursos y actividades que se puedan
realizar dentro del espacio turístico, Se imprimirá 500 volantes los cuales se llegará
a promocionar a través de las unidades educativas de secundarias y universidades
.
Figura 41 Tríptico parte posterior
94
Afiche
Los afiches estarán ubicados en las paradas de buses, terminales terrestres,
también afuera de los centros comerciales, y lugares públicos, debido a que existen
gran cantidad de personas en estos lugares y sería una manera de poder la llamar
la atención del visitante / turista.
Figura 42 Volante
95
Figura 44 Valla publicitaria
Vallas publicitarias
A través de las vallas publicitarias se captará la atención a los conductores,
estarán ubicadas en las principales carreteras del país, las cuales será visible para
la comunidad. Llevará las imágenes de la playa, las actividades que se realizan, y
su imagotipo para ser identificados de una manera rápida. La medida
correspondiente es de 8x3 con material lona.
Figura 43 Afiche
96
Video promocional
El video contará de las imaginas más llamativas que se lograron captar, en el
cual se podrá promover los recursos de la comuna, para que llamar la atención del
visitante, se promocionará mediante las redes sociales. Se transmitirá a través de
las redes sociales y canales de televisión.
Merchandising
Se utilizará técnicas de Merchandising para obsequiarle a los encargados de
las operadoras turísticas, en ferias, universidades, etc. Con el fin de atraer el turismo
en la comuna San Francisco de las Núñez. Asimismo, que en la casa comunal se
identifique con el imagotipo estructurado para la promoción.
Figura 45 Merchandising
97
Ferias
Mediante las ferias se dará a conocer a la comuna, ya que a estos sitios están
abierto al público en general lo cual ayudaría a promocionar y facilita la entrega de
volantes donde observaran imágenes del destino más atractivas para el visitante.
Se ubicará un stand en casa abiertas de las universidades o centro educativos
que promocionen carreras de turismo, de un máximo de 6 metros cuadrados, llevará
su imagotipo en la parte de arriba del stand lo cual llamará la atención del público,
se hablará de lo que puede encontrar en San Francisco de las Núñez y de las
actividades a practicar.
Fam Trips
De acuerdo con las actividades que se pueden realizar en la comuna, se
realizarán viajes de familiarización con algunas operadoras turísticas que estén
dispuestas a ofertar a San Francisco de las Núñez dentro de sus paquetes turístico
Figura 46 Diseño del Stand
98
que abarcan la Ruta del Spondylus. Asistirán alrededor de 15 participantes de las
diferentes operadoras de Guayaquil, Quito y Cuenca.
Fase 3
Publicidad (Redes Sociales)
Una de las principales redes sociales que maneja el visitante es el Facebook, y
es mediante el cual se podrá establecer información, promoción del destino, ya tiene
acceso de realizar publicaciones sin ningún costo, a pesar de que el resultado
obtenido de las encuestas se estableció que esta red social es donde se puede
visualizar la información de un destino el cual quieren visitar.
A través de esos resultados obtenidos, se procedió a crear un fan page de la
comuna donde se podrá subir fotos, videos promocionales, información requerida
por el visitante, etc. Así como también dar a conocer sus atracciones como es la
artesanía, playa y bosque.
Figura 47 Facebook
99
Se creó la página de Instagram ya que es una de las redes sociales más
utilizadas por los Milennials o generación Y en la actualidad. En el cual se postearán
fotos referentes a la comuna, artesanías y actividades turísticas que pueden
realizar, así mismos videos promocionando a la comuna.
Figura 48 Página de Instagram
100
Plan de acción
Tabla 32 Plan de acción
Problema principal: Ausencia de visitantes/ turista a la comuna por la falta de promoción.
Fin del plan: Potencializar los recursos ofertando la calidad de los servicios y dando la comodidad que el visitante requiere para ayudar a generar empleo y fortalecer a la comuna económicamente.
Indicadores: Promoción, Recursos
Propósito del plan: Convertir a la comuna San Francisco de
las Núñez en un nuevo destino.
Indicadores: Destino
turístico.
Coordinador del plan: Delegado del Municipio de Santa Elena.
Objetivos
Específicos Programas Proyectos
Coordinador
del objetivo Actividades
Promover el turismo en la
comuna mediante las
estrategias de promoción
Programas de promoción
para la comuna San Francisco de
las Núñez
Plan de promoción
para la comuna San Francisco de las Núñez.
*Coordinador del plan de promoción
1.- Diseñar e instalar las vallas publicitarias y banner en lugares públicos. 2.- Crear páginas de redes sociales con el nombre de la comuna. 3.- Presentar video publicitarios en canales de televisión
Participar en ferias abiertas
para promocionar
el nuevo destino.
Programa de eventos
turísticos para promocionar la comuna
Proyectos de elaboración y difusión del material de promoción.
*Coordinador del plan de promoción
1.- Participar en ferias educativas de turismo. 2.-Promocionar la comuna como destino turístico a través de material publicitario.
Ejecutar la promoción de
la comuna mediante la
técnica Merchandising
Programas de marketing
para operadoras turísticas.
Proyecto de destino
turísticos para operadoras de
turismo.
*Coordinador del plan de promoción
1.-Obsequiar a las operadoras turísticas y visitantes / turistas materiales del Merchandising, por ejemplo: llaveros, bolígrafos camisas y gorras, etc. 2.-Realizar itinerarios de acuerdo a las actividades que se pueden poner en práctica en la comuna para ofrecerles a las operadoras turísticas. 3.-Determinar promociones en alojamiento y restauración para grupos.
101
Cronograma de actividades
Tabla 33 Cronograma de actividades
Acción 1er mes
2do mes
3er mes
4to mes
5to mes
6to mes
Responsable
Elaboración del plan de promoción (bosquejo)
Coordinador del plan de promoción
Revisión de las estrategias de
promoción
Coordinador del plan de promoción y Especialista de promoción
Búsqueda de intermediarios para
la promoción
Especialista de promoción
Implementación de las estrategias
de promoción
Especialista de promoción
Ejecución del plan de promoción de la comuna San
Francisco
Coordinador del plan de promoción
Seguimiento y control del plan de
promoción
Coordinador del plan de promoción
Revisión final del plan
Coordinador del plan de promoción
102
Presupuesto del Plan de promoción
Tabla 34 Presupuesto del plan de promoción
Rubro Cantidad Valor unitario Total
Stand 1 $150,00 $150,00
Transportación 2 $50,00 $100,00
Canales de televisión 4 $75,00 $300,00
Video promocional 1 $190,00 $190,00
Trípticos 1000 $0,50 $500,00
Banners 4 $45,00 $180,00
Volantes 1000 $0,20 $200,00
Vallas publicitarias 3 $200 $600,00
Diseño del imagotipo 1 $300 $300,00
Llaveros 300 $0,50 $150,00
Gorras 300 $2,50 $750,00
Parasoles 25 $25,00 $625,00
Camisas 250 $5,00 $1.250,00
Bolígrafo 250 $0,50 $125,00
Jarros 100 $2,00 $250,00
Computadoras 1 $600.00 $600,00
Televisor Samsung 55´ 1 $800.00 $800,00
Mesas para stand 1 $100,00 $100,00
Sillas para stand 3 $50,00 $150,00
Extensiones 2 $10 $20,00
Fam Trips (Viáticos + movilización+
souvenirs)
15 $150 $2.250,00
TOTAL $9.590,00
103
Evaluación y control
Para darle un seguimiento y control de la promoción turística de San Francisco
de las Núñez se estructuraron posibles preguntas para realiza pequeñas encuestas
a los visitantes de la comuna para verificar la calidad del servicio y cuál fue la
motivación que los llevo a elegir el destino. Tiene como objetivo remediar alguna
falencia ocasionada por la organización mediante la promoción.
Tabla 35 Ficha de evaluación y control del destino
Comuna San Francisco de las Núñez
Ficha de evaluación y control del destino.
Fecha de control:
1.- ¿A través de qué estrategias de promoción Ud. se enteró del destino?
Redes Sociales___ Televisión___ Banners___ Volantes___
Trípticos____ Ferias___ Vallas publicitarias___
2.- ¿Cuál es su expectativa de acerca de la comuna?
Buenas___ Mala_____ Regular___
3.- ¿Está Ud. de acuerdo acerca de los precios de los servicios que ofrece San
Francisco de las Núñez?
Sí____ No ____
4.- ¿Recomendaría a la comuna a sus familiares, amigos, etc. como destino
turístico?
Sí____ No ____
104
CONCLUSIONES
Mediante la investigación realizada se pudo determinar que el mayor
problema de la comuna es el desaprovechamiento de los recursos, la carencia
de planta turística, y la falta de una promoción, afecta a la actividad turística de la
comuna.
En la actualidad de parte del Municipio no existe la colaboración hacia la
comuna para promoverlo turísticamente, sin embargo, realizan proyectos a su
infraestructura como es el malecón y cabañas de restauración, pero de
promoción no hay respuestas.
Se llegó a la conclusión que mediante un plan de promoción la comuna
pueda potenciar sus recursos dándolos a conocer mediante las redes sociales
para captar el interés del visitante/ turista.
Se elaboraron estrategias de promoción para la comuna como redes sociales
entre ellas Instagram y Facebook en las cuales se incorporaron fotos actuales de
la comuna con información requerida por el usuario, en las que tendrá
aceptación del visitante para conocer nuevos destinos, mediante las estrategias
de promoción como los flyers y video promocional se consideró que elevaría el
nivel de turistas.
Mediante las técnicas y herramientas que se utilizaron para la realización de
la investigación se determinó que un plan de promoción turística de la comuna
San Francisco de las Núñez tendría la aceptación del visitante y este ejercería el
turismo en la comuna, elevando el número de visitas y creando fuente de
empleos para los pobladores de la misma.
105
RECOMENDACIONES
Los Gobiernos Autónomos deberían de apoyar e incentivar la promoción turística
en las comunas, generando así mayores fuentes de ingreso económico a los
pobladores y lograr ejercer el turismo en las comunas que poseen recursos
turísticos que potenciar.
Dar un control bimensual al plan de promoción que se estableció para verificar
cual fue su productividad para ejercer el turismo, además conocer cuáles fueron las
falencias.
Promover nuevas estrategias de promoción para dar a conocer la comuna San
Francisco de las Núñez tanto así que se actualice la información que puedan captar
interés del visitante.
Desarrollar actividades dentro del área protegida (bosque) donde se pueda
practicar el ciclismo, actividades de artesanía donde participen los visitantes para
incentivar más el turismo en la comuna.
Capacitar a los habitantes de la comuna acerca de la calidad de los servicios que
están dispuestos a ofrecerle al visitante / turista tales como alojamiento,
restauración y servicios complementarios.
106
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109
de Observaci ón
Anexo A Ficha de observación
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
FICHA DE OBSERVACIÓN
TEMA: Análisis de los recursos de la comuna San Francisco de las Núñez, provincia de Santa
Elena para el Diseño de un plan de promoción turística.
Investigador/ Observador: Katherin Cedeño
Criterio Subcriterio Observación Evidencia fotográfica
Planta
turística
Alojamiento
El establecimiento se encuentra en buen estado y
abierto al público. Cuenta con
aproximadamente 20 habitaciones,
se encuentra ubicado a la orilla
de la playa.
Planta turística
Restauración
Los puestos de comida se
encuentran en construcción, ya
que anteriormente no existían
restaurantes para ofrecerle al
visitante, las cabañas de
restauración van a estar ubicadas a
la orilla del malecón de la
comuna, aproximadamente
110
se construirán 5 cabañas para abastecer al
turista.
Infraestructura
turística
Malecón
El malecón de la comuna tiene
aproximadamente un año de su
inauguración, se encuentra en
buen estado para acoger al turista,
en la parte de delante hay un espacio para el
alquiler de carpas.
Servicios Alquiler de
Carpas
El alquiler de las
carpas tiene un
valor de
aproximadamente
$7.00 el ayuda
económicamente
a los habitantes
de la comuna.
Infraestructura
turística
Av. principal
hacia la
playa
El malecón de la
comuna tiene
aproximadamente
un año de su
inauguración, se
encuentra en
buen estado para
acoger al turista,
en la parte de
delante hay un
espacio para el
alquiler de carpas.
111
Recurso
Turístico Artesanía
Los habitantes de
la comuna
trabajan con la
caña guadua para
realizar diferentes
tipos de artesanía,
como se muestra
en la imagen las
lámparas hechas
de este material
Recurso
Turístico
Playa
En esta extensa
playa se pueden
realizar diferentes
actividades como
el indor, vóley
playero,
caminatas
.
112
Anexo B Encuesta dirigida a los pobladores de la comuna
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS POBLADORES DE LA COMUNA
1- ¿Usted estaría de acuerdo que la comuna sea considerada un lugar
turístico?
o Si
o No ¿Por qué? ________________________
2- ¿De qué manera ayudaría el turismo en la comuna?
o Ingresos económicos
o Desarrollo local
o Oportunidad de empleo Otro ______________
3- Si se generara en turismo en la comuna, ¿Qué negocio a usted le
gustaría implementar para el visitante?
o Restauración
o Alojamiento
o Venta de artesanía
o Otros_________
4- ¿Usted cree que los recursos turísticos que posee la comuna son
suficientes para atraer turismo?
o Si
o No
113
5. ¿Qué actividades turísticas usted cree que se pueda practicar en la
comuna?
o Senderismo o Deportes o Parapente
o Talleres de artesanías
o Otro _________________
6. ¿Estaría de acuerdo que se desarrolle una promoción turística de la
comuna?
o Si
o No
7. ¿Con qué tipo de imagen les gustaría ser representado a nivel
turístico?
8.- En que épocas la comuna acoge más visitantes.
o Vacaciones
o Feriados
o Fines de semanas
o Fiestas de la comunidad
114
Anexo C Encuesta dirigida a los visitantes de la comuna
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS VISITANTES
1. Datos Generales
a) Género:
o Femenino
o Masculino
b) Edad:
o 15-23
o 24- 36
o 37-53
o 54-73 años en adelante
c) Estado civil:
o Soltero
o Casado
o Unión libre
o Separado
o Viudo
d) Nivel de instrucción
o Primaria
o Secundaria
o Superior
o Postgrado
e) Ocupación:
o Estudiante
o Empleado
o Negocio propio Otro: ______________
f) Procedencia:
o Nacional Provincia: ___________ Ciudad: _____________
o Internacional País: _______________
Indique el país en caso de que sea extranjero____________________
g) Promedio de visita a las playas más
populares de Santa Elena: Cada semana
o Cada mes
o Cada 3 meses
o Cada 6 meses
o Cada año
o Muy rara vez viaja
115
h) Gasto promedio diario en el destino:
o $1- 30
o $30-50
o $50-100
o Mas de $100
i) Organización de viaje.
o Solo
o Pareja
o Familia / Amigos
j) Motivación por el cual visita el destino.
o Vacaciones / recreación
o Descanso / relajación
o Salud
o Visita a familiares o amigos
o Trabajo / negocios Otro: ______________
2. ¿Qué días prefiere visitar la parroquia Manglaralto?
o Feriados
o Fines de semanas
o Vacaciones
3. ¿Cuáles son los atributos que usted se fija para visitar las playas de
Santa Elena?
o Tranquilidad
o Paisaje
o Servicios
o Diversidad de actividades
o Precios
o Distancia
o Acceso
o Higiene
4. ¿Cuál de las siguientes actividades le gustaría encontrar en la comuna
San Francisco de las Núñez?
o Práctica de deportes acuáticos
o Gastronomía
o Caminatas por el bosque
o Conocer los cangrejos azules
o Artesanías
o Avistamiento de aves
o Parapente
o Eventos
116
5. En una escala del 1 al 5 siendo el 5 con mayor importancia ¿cuáles de
los siguientes recursos turísticos de la comuna San Francisco de las
Núñez usted considera el más importante y menos importante?
( ) Playa ( ) Bosque ( ) Artesanía ( ) Río Las Núñez (` ) Gastronomía
6. ¿Mediante qué medios a usted le gustaría que se diera a conocer un nuevo destino de Sol y Playa?
o Afiches
o Trípticos
o Volantes
o Redes sociales
o Páginas web
o Radio
o Televisión
Otro_____________
7 ¿Mediante qué redes sociales sería favorable promocionar un nuevo destino turístico?
o Facebook
o Instagram
o Twitter
Otro_____________
8. ¿Ha utilizado algún medio de comunicación para obtener información del destino a que le gustaría visitar?
o Si ¿Cuál?: ______________
o No
9. ¿Cómo califica usted la promoción y difusión turística de la comuna San Francisco de la Núñez?
o Buena
o Regular
o Mala
10. ¿Qué considera Ud. que falta a la comuna San Francisco de las Núñez para su crecimiento turístico?
o Promoción turística
o Infraestructura turística
o Señalética
o Acceso a atractivos
117
Anexo D Entrevista dirigida al presidente de la comuna
a Admi nistrador de
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
ENTREVISTA AL PRESIDENTE DE LA COMUNA
¿Considera Ud. que en los últimos años ha existido un incremento del flujo de visitantes a la zona? En realidad, hemos tenido mucha acogida es en los días de carnaval, navidad y fin de año.
De acuerdo con los años que usted ha permanecido como presidente de la comuna, ¿Consideraría que San Francisco de las Núñez está preparada para acoger a turistas? En eso si hay que trabajar un poco fuerte, hay pobladores de la comuna que si están capacitados para la atención al cliente porque han venido a sí mismo establecimientos y nos brindas ciertas capacitaciones, pero no lo ponemos en práctica. Existe alojamiento, pero no para acoger a muchos turistas, en lo de restauración se están construyendo cabañas para dar el servicio
¿Qué proyectos o estrategias tienen planificado realizar para fomentar el desarrollo del turismo en la zona La elaboración de cabañas de restauración con la ayuda del proyecto de Sociobosque, y la reconstrucción de la iglesia de la comuna
¿Qué actividades de recreación recomendaría a los visitantes a realizar en la comuna? El surf, senderismo, avistamiento de aves y de cangrejos azules en el manglar Majao como lo llamamos para que así los visitantes conozcan lo que es la comuna,
Como presidente de la comuna, ¿Qué imagen usted piensa que sería la adecuada para la comuna como identificador promocional? En este caso se debería representar con la naturaleza y la playa, ya que el bosque cuenta con 1300 hectáreas, la zona protegida es de 600 hectáreas está considerado por el Ministerio del ambiente y avalado por el proyecto socio boque. Ya que consta con especie de animales como venados, monos, saínos, armadillos. Consideramos que la playa y el bosque son los recursos más fuertes que tiene la comuna.
¿Piensa usted que creando un plan de promoción turística sería beneficioso para la comuna? Claro, porque de esa manera se da a conocer la comuna, porque la gente desconoce ciertos puntos que quedan en la parte principal más que todos que la comuna está en toda la vida de la ruta del spondylus. Y sería beneficioso porque daría ingresos económicos a los pobladores.
118
Anexo E Entrevista dirigida al Municipio de Santa Elena
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
ENTREVISTA AL MUNICIPIO DE SANTA ELENA
Ing. Dennise Pozo, Técnica en Desarrollo Turístico
¿Han realizado algún tipo de proyectos turísticos con la comuna san francisco de las Núñez?
Si hace 1 año aproximadamente se realizó el malecón de San Francisco de las Núñez
¿Tienen programado algún evento con la comuna en este año o a futuros? En este año no, pero si se planifica a futuro siempre que haya algún interesado o algo nuevo que ofrecer se realizan proyectos
¿Han realizado algún tema de promoción o de difusión turística en la comuna? En este caso una guía turística en la cual se promociona en conjunto con todas las comunas de Santa Elena, además el malecón antes mencionado es el atractivo de san francisco de las Núñez
¿Estarían de acuerdo a invertir en un plan de promoción turística para dar a conocer los atractivos turísticos que tiene la comuna? Por supuesto que sí, puesto que todo proyecto o evento que tenga que ver con la promoción o difusión de las comunas es bienvenido.
119
Anexo F Registro fotográfico
Figura 50 Encuesta a visitantes / turistas
Figura 49 Firma de aceptación del diseño del imagotipo
120
Figura 51 Encuesta a pobladores de la comuna
San Francisco de las Núñez
121
Figura 52 Carta de aceptación del diseño del imagotipo
122
