UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/7037/1/TRABAJO DE TITULACIÓ… · laboral y académico. A nuestros compañeros y amigos, ya que durante

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TEMA

SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS

AUTOR OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO

DIRECTOR DEL TRABAJO ING. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERON - MBA

2015 GUAYAQUIL - ECUADOR

II

“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en este

trabajo de titulación corresponden exclusivamente al autor”

OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO

C.I. 0921688255

III

DEDICATORIA

Todos los logros alcanzados, que se ven reflejados en esta experiencia

inolvidable va dedicado primeramente a Dios, porque él es mi principal fuente

de motivación en cuanto a cualquier actividad y paso importante que dé en

mi vida, ya que con Él todo y sin Él nada es posible.

A mis padres, ya que ellos son los que siempre han estado en los

tiempos más difíciles y de adversidad apoyándome con sus consejos para

efecto de salir de cualquier contingencia presentada en el camino de la vida.

A nuestros profesores, que sin sus enseñanzas nada de esto hubiera

sido posible, impartiéndonos conocimientos valiosos para el alcance y logro

de este importante trabajo.

A nuestros amigos y compañeros, participantes de alguna u otra

manera en esta estadía transitoria en la Facultad.

A las próximas generaciones para que sigan adelante siempre con

planes de mejora e indicándoles a su vez que en esta vida nada es fácil sin

haber dado mucho de nuestro esfuerzo, que luchen por sus ideales, que no

se dejen vencer de los diferentes obstáculos que se presentan en el largo

caminar de la vida. Les entrego esto, que es producto de mi esfuerzo y para

que en un futuro próximo vayan mejorando aún más.

Mientras más grandes sean tus sueños muchísimo mayor es el

esfuerzo.

IV

AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios por haberme bendecido con una

maravillosa familia y por direccionarme a tan linda profesión, ya que al

transcurrir los días te permite estar por delante en cuanto a los distintos

campos de los sistemas de información.

A mis padres, que siempre me dan fuerza, vigor y voluntad, que con

ejemplo de su experiencia tan espontánea y duradera hemos afrontado

muchas dificultades hasta lograr la meta alcanzada.

A nuestros profesores que nos brindan su enseñanza impartiéndonos

un sin números de conocimientos para que un presente y futuro muy próximo

podamos defendernos ante la competitividad considerable en el campo

laboral y académico.

A nuestros compañeros y amigos, ya que durante todo este tiempo se

han compartido muchísimas experiencias positivas que de una y otra manera

van ser recordadas en cualquier actividad realizada en mi vida.

Muchas gracias.

V

INDICE GENERAL

Descripción Pág.

PRÓLOGO 1

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

No. Descripción Pág.

1.1. Antecedentes 3

1.2. Identificación del problema. 4

1.2.1. Nombre de la empresa 6

1.2.2. Descripción del negocio 7

1.2.3. Misión, Visión. 8

1.2.4. Objetivos, Estrategias y Metas. 8

1.2.5. Valores. 10

1.2.6. Tendencia del Entorno Internacional 12

1.3. Justificativos 13

1.3.1. Justificación 14

1.3.2. Delimitación 14

1.4. Objetivos de la investigación 15

1.4.1. Objetivo general 15

1.4.2. Objetivos específicos: 15

CAPITULO II

ANÁLISIS DE MERCADO


2.1. Análisis político, económico, social y tecnológico 16

VI


2.2. Análisis de la industria 21

2.3. Análisis de la empresa 23

2.3.1. Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de valor) 24

2.4. Matriz FODA 25

2.5. Planificación Estratégica 29

2.5.1. Ventaja diferencial del servicio 30

2.6. Análisis de mercado 31

2.6.1. Análisis de nuestro mercado meta 33

2.6.2. Determinación del tamaño del mercado objetivo 35

2.6.3. Tamaño del Mercado Objetivo 35

2.6.4. Análisis de la Competencia 49

2.7. Plan de mercadeo y estrategias de Ventas 52

2.7.1. Objetivos del Plan de Mercadeo 53

2.7.2. Presentación y descripción del Producto 54

2.7.3. Estrategias de Precio 57

2.7.4. Estrategias de Comercialización 58

2.7.5. Estrategias de Ventas 59

2.7.6. Estrategias de Publicidad y Promoción 62

2.7.7. Estrategias de Distribución 66

CAPITULO III

ANÁLISIS TÉCNICO


3.1. Cadena de valor de la empresa 67

3.1.1. Descripción Actividades Primarias 70

3.1.1.1. Logística Interna o de entrada 70

3.1.1.2. Operaciones 71

3.1.1.2.1. Proceso de Prestación del Servicio 71

3.1.1.2.2. Diagrama del Flujo del Proceso 73

3.1.1.3. Logística Externa o de salida 73

VII


3.1.1.4. Mercadeo y Ventas 74

3.1.1.5. Servicio o Post-Venta 74

3.1.2. Descripción Actividades Apoyo 74

3.1.2.1. Infraestructura 75

3.1.2.2. Gestión Personal 77

3.1.2.3. Tecnología 79

3.1.2.4. Aprovisionamiento 80

3.2. Análisis Técnico Operativo 81

3.2.1 Servicio al Cliente 82

3.2.2. Facturación 83

3.2.3. Compras 84

3.2.4. Cobranzas 84

3.3. Desarrollo del Producto o Sistema 85

3.3.1. Metodología de Desarrollo 86

3.3.2. Estrategia de Desarrollo 120

3.3.3. Cronograma de Implementación 120

3.4. Diseño y Distribución de la Oficina 121

3.5. Localización geográfica 121

CAPITULO IV

ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO


4.1. Inversión 123

4.1.1. Inversión fija 124

4.1.2. Capital de Operaciones 127

4.1.3. Inversión total 128

4.2. Financiamiento 128

4.3. Ingresos 130

4.3.1. Ingresos por venta 130

4.3.2. Costos de Venta 124

VIII


4.4. Gastos 132

4.4.1. Gastos Administrativos 132

4.4.2. Gastos Operativos 133

4.4.3. Análisis de Costos 133

4.4.4. Gastos Financieros 134

4.5. Depreciación 134

4.6. Flujo de Caja 135

4.7. Estado Financiero 136

4.7.1. Balance General 136

4.7.2. Estado de Resultado 136

4.8. Punto de Equilibrio 138

4.9. Evaluación del proyecto 142

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


5.1. Conclusiones 143

5.2. Recomendaciones 143

GLOSARIO DE TERMINOS 145

ANEXOS 151

BIBLIOGRAFIA 189

IX

INDICE DE CUADROS


1 Conclusión y Perspectivas análisis FODA 28

2 Empresas con actividad logística y distribución 32

3 Segmentación de nuestro mercado 34

4 Tabla de cálculo muestral 37

5 Operalización de las variables 38

6 Resultados Pregunta 1 39










16 Presupuesto estrategia No. 1 59

17 Presupuesto estrategia No. 2 60

18 Presupuesto estrategia 3 61

19 Presupuesto estrategia 4 61

20 Aportación de socios empresa “Ecualogística” 68

21 Sueldos y beneficios empleados empresa Ecualogística 79

22 Detalle de pedidos 92

23 Detalle de dirección 93

24 Detalle de vehículo 94

25 Detalle de chofer 95

26 Detalle de cajas 96

27 Detalle de viajes 97

X


28 Detalle de usuarios 98

29 Detalle de asignador 99

30 Cronograma 121

31 Equipos de computación empresa Ecualogística S.A 124

32 Vehículo empresa Ecualogística S.A 124

33 Útiles de oficina 124

34 Muebles y enseres 125

35 Instalaciónes 125

36 Equipos de oficina 125

37 Software 126

38 Inversión fija empresa Ecualogística S.A. 126

39 Gastos de arranque empresa Ecualogística S.A. 126

40 Gastos de constitución empresa Ecualogística S.A. 127

41 Capital de operaciones empresa Ecualogística S.A 127

42 Total inversión inicial de la empresa Ecualogística S.A. 128

43 Financiamiento del proyecto 129

44 Ingresos por venta proyección primer periodo 130

45 Presupuesto de ventas mensuales 130

46 Ventas proyectadas a cinco años 130

47 Ingresos por soporte técnico proyección primer periodo 131

48 Presupuesto mensual de soporte técnico 131

49 Soporte técnico proyectado a cinco años 131

50 Gastos generados por las ventas 132

51 Otros gastos 132

52 Gastos administrativos 132

53 Gastos de operación 133

54 Costos directos/indirecto 133

55 Gastos financieros 134

56 Gastos financieros 134

57 Depreciación y amortización 134

58 Caja de flujo Proyectado a cinco años 135

59 Balance General proyectado a cinco años 136

XI


60 Estado de pérdidas y ganancia proyectado a 5 años 137

61 Cálculo del punto de equilibrio de ventas 138

62 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico 140

63 TIR/VAN Empresa Ecualogística S.A 142

XII

ÍNDICE DE GRÁFICOS


1 Efectos de la inadecuada logística de distribución en una

empresa 5

2 Cadena de Valor Sistema logístico 10

3 Índice de desempeño Logístico del Ecuador a nivel

internacional 19

4 Posición del Ecuador en herramientas tecnológicas de

logísticas 21

5 Estrategias Logísticas empresariales en Ecuador 22

6 Diagrama radar de transporte, logística y comunicaciones 23

7 Imagen Pregunta 1 39










17 Análisis de las cinco fuerzas de Porter 50

18 Plan estratégico de venta 53

19 Estrategias basadas en el servicio SGE 55

20 Logotipo Empresa Ecualogística s.a. 56

21 Logotipo SGE Sistema de Gestión de Entregas 57

22 Cadena de valor empresa Ecualogística S.A. 68

23 Diagrama de flujo 73

24 Organigrama empresarial de empresa Ecualogística S.A. 77

XIII


25 Actividades de apoyo 81

26 Diseño Abstracto 87

27 Diagrama de Clases 88

28 Diseño Navegacional 89

29 Diseño Modelo Entidad Relación 90

30 Cases de uso 91

31 Ingreso de pedidos 92

32 Buscar Direcciones/recorrido 93

33 Ingreso de vehículos 94

34 Ingreso de chofer 95

35 Ingreso de cajas 96

36 Viajes 97

37 Ingreso de usuario 98

38 Asignador 99

39 Diseño Secuencial 100

40 Ingreso al sistema 103

41 Módulo de usuarios 104

42 Módulo de chofer 106

43 Módulo de vehículos 108

44 Módulo de cajas 110

45 Módulo de pedidos 112

46 Módulo Asignador 114

47 Módulo de recorridos 116

48 Módulo de viajes 117

49 Ingreso desde el móbil 118

50 Confirmación de pedidos 119

51 Cálculo del punto de equilibrio de ventas del primer año 138

52 Cálculo del punto de equilibrio de ventas del tercer año 139

53 Cálculo del punto de equilibrio de ventas del quinto año 139

54 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del primer

año 140

55 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del tercer

XIV


año 141

56 Cálculo del punto de equilibrio de soporte técnico del quinto

año 141

XV

ÍNDICE DE ANEXOS


1 Distribución de oficinas empresa Ecualogística 142

2 Cuestionario para encuesta proyecto de la empresa

Ecualogística S.A 142

3 Pregunta 1, 2, 3: Resultado de encuestas 155

4 Pregunta 4, 5, 6: Resultado de encuestas 156

5 Pregunta 7, 8, 9, 10: Resultado de encuestas 157

6 Manual de uso del Sistema de Gestión de Entregas 158

7 Manual de uso del Sistema de Gestión de Entregas desde

el Móvil 183

XVI

AUTOR: OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO TEMA: SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS DIRECTOR: ING. SIST. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERÓN, MBA

RESUMEN

La empresa Ecualogistica con su producto Sistema de Gestión de Entregas tiene como finalidad anticipar los problemas, para poder actuar rápidamente y evitar la insatisfacción del cliente. El sistema está basado en el concepto CRM, que no es otra cosa que la gestión orientada al cliente. Una de las principales dificultades de las empresas y organizaciones en general es la de anticipar los problemas y encontrar rápidamente la información. Es común que los empleados de una organización inviertan gran tiempo de sus horas laborales en la resolución de contingencias diarias que impiden muchas veces llevar un control prolijo ordenado de los temas. Este proyecto por medio de una análisis administrativo, estudio de mercado y técnico dentro del campo logístico hemos concluido que tenemos una tecnología que se requiere mucho para la mejora continua y desarrollo de la logística de distribución, y nuestro análisis económico y financiero nos presenta un TIR del 37.88%. Además de un VAN de $ 31.390,26 que muestra que es una empresa rentable que puede garantizar estabilidad financiera. La empresa es creada para brindar un producto, a través de la inversión de tres socios, que aportan un capital de inversión de $ 15.000,00 con un préstamo bancario por $18.511,27 y la inversión total del negocio es de $ 42.511,27. El objetivo complementario es brindar una solución por medio de una herramienta web que permita la interrelación entre todos los actores que intervienen de forma diaria en el flujo en la operatividad logística y más que todo lograr que la actividad de distribución de la mercadería este automatizada y a su vez mejorar continuamente en el servicio brindado al cliente.

PALABRAS CLAVES: Sistema, Optimización, Distribución, Gestión, Entregas.

Otero Sánchez José Danilo Ing. Sist. Guerrero Ulloa Gleiston Cicerón, MBA

C.I. 0921688255 Director de trabajo

XVII

AUTHOR: OTERO SÁNCHEZ JOSÉ DANILO TOPIC: DELIVERY MANAGEMENT SYSTEM DIRECTOR: SYST. ENG. GUERRERO ULLOA GLEISTON CICERÓN,MBA

ABSTRACT

The company Ecualogistica with its product Delivery Management System, aims to anticipate problems and act quickly to avoid customer dissatisfaction. The system is based on the CRM concept, which is nothing but customer-oriented management . One of the main difficulties of companies and organizations in general are to anticipate problems and quickly find the information. It is common for employees of a large organization invest their time working hours on solving daily contingencies that often prevents manage a neat orderly Control issues. This project by an administrative technical analysis, market research and in the logistics field have concluded that we have a technology that is much required for continuous improvement and development of logistics distribution , and our economic and financial analysis presents us with a TIR of 37.88 % . In addition to an NPV of $ 31,390.26 that shows is a profitable company that can guarantee financial stability. The company is created to provide a product, through the investment of three partners who provide an investment a capital of $ 15,000.00 with a bank loan for $ 18,511.27 and total business investment is $ 42,511 , 27 . The complementary objective is to provide a solution through a web tool that allows the interaction between all the actors involved on a daily basis in the flow in logistics operation and most of all make the activity distribution of the goods and their automated once continually improve the service provided to the customer.

KEY WORDS: System, Optimization, Distribution, Management, Delivery.

Otero Sánchez José Danilo Syst. Eng. Guerrero Ulloa Gleiston Cicerón, MBA

C.I. 0921688255 Director of work

PRÓLOGO

Este Proyecto Educativo tiene como título Sistema de Gestión de

Entregas, que es una herramienta web, que permite minimizar los errores

operativos y dar una solución integral al proceso de distribución del Operador

Logístico Ecualogística S.A.; se lo considera de gran importancia ya que la

mayoría de los clientes desean un servicio de transporte enfocados a

dedicarse a su tarea principal y asume con responsabilidad y eficiencia las

tareas de transporte y distribución.

El propósito es determinar los conflictos existentes y proponer una

solución informática que minimice los errores operativos, agilice la

comunicación entre los actores intervinientes en la actividad distributiva de la

empresa y a su vez que garantice la conformidad del cliente, permitiendo

mejorar la imagen de la misma.

Este proyecto educativo está estructurado en capítulos:

Capítulo I: Identificación del problema, descripción del negocio,

determinación estrategias, metas, y los objetivos que se toman como

alternativa de solución.

Capítulo II: Determinación de los distintos análisis político, económico,

social, tecnológico y de la cadena de valor. Resultados del análisis de

mercado y el respectivo plan de mercado y las distintas estrategias de ventas

a emplear.

Capítulo III: Muestra de la cadena de valor de la empresa y las

diferentes variables empleadas en la descripción del proceso de análisis

técnico y la metodología de desarrollo escogida para levantar el software.

Instrumentos y técnicas del desarrollo del producto.

Prólogo 2

Capítulo IV: Interviene el respectivo análisis económico y financiero

tomando en cuenta los diferentes tipos de inversión. Estudio de los distintos

Gastos e ingresos que representan la factibilidad y rentabilidad del proyecto.

Capítulo V: Las conclusiones y recomendaciones que se han dado

durante la experiencia de este tema de investigación y tras la observación del

sistema logístico, que dan apoyo a este proyecto en todo aspecto.

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. Antecedentes

Dentro del contexto empresarial actualmente se están presentando

cambios acelerados especialmente en lo referente al uso de la tecnología, lo

que ha producido la implantación de herramientas técnicas que abarquen

procesos de logística que impliquen la administración del procesamiento de

pedidos, inventarios, transporte, almacenamiento y el manejo de materiales.

La importancia de implementar un sistema logístico en una empresa es

la de garantizar la correcta comercialización de los productos que garantice

el incremento de las ventas, tomando en consideración las expectativas

crecientes de los clientes, la globalización de los mercados y la

desmasificación de los mercados internos.

En el Ecuador la logística empresarial es de vital importancia en los

actuales momentos puesto que ayuda a tener un control generalizado para

cumplir con las necesidades y exigencias no solo de los clientes, sino

también de la empresa. Por tanto la importancia de este tema para la

obtención del título de Lic. en Sistemas de Información, radica en la

necesidad imperiosa de aplicar una herramienta completamente necesaria

en el ámbito logístico nacional que brinde un servicio de distribución que

permita crear una dinámica de operación ágil, efectiva y asertiva requerida

en estos procesos.

Se debe tomar en consideración que la mayoría de los clientes desean

un servicio de transporte que este enfocado a reducir costos y maximizar la

utilización de activos, ya sean de propiedad de nuestros clientes, o de

Introducción 4

terceros. Permite a su vez dedicarse a su tarea principal y asume con

responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución.

1.2. Identificación del problema.

Las empresas dentro del sector comercial, industrial o de producción

existentes, tomando como referencia aquellas situadas en las principales

ciudades del Ecuador han surgido producto a su experiencia o intuición

para generar ventas año tras año.

Muchas de estas no han incrementado un servicio logístico adecuado

que les permita incrementar sus ventas y al mismo tiempo satisfacer al

cliente con sus productos/bienes o servicios.

Branderburger y Nalebuff (1998), cita la importancia en los

consumidores:

Los consumidores no compran productos o

servicios. Los consumidores compran

resultados. Las empresas más exitosas no

crean productos o servicios, ellas entregan u

ofrecen resultados. Sus líderes definen su

negocio y su misión en términos de

resultados, no de productos o servicios......por

otra parte, éstos resultados sólo pueden ser

alcanzados a través de una línea de frente

satisfecha, leal y productiva, lo que se logra a

través del diseño de trabajos con un amplio

margen de actuación y poder de decisión para

poder entregar los resultados que los clientes

esperan (Pág.31)

Introducción 5

La problemática planteada en este trabajo de investigación obedece a

los siguientes puntos:

1.- La mayoría de las empresas ecuatorianas contratan personal que no

está altamente capacitado para realizar la logística y distribución de sus

bienes o productos por lo tanto los clientes no son atendidos de manera

satisfactoria.

2.- Los gerentes no dan facilidades a sus empleados para que se

capaciten en técnicas y herramientas de logísticas para mejorar el

manejo de los inventarios.

GRÁFICO NO. 1

EFECTOS DE LA INADECUADA LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN

Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero

Cabe señalar que a pesar de los avances tecnológicos en el país las

empresas no cuentan con un sistema adecuado para la administración de

inventarios que se reflejen en los estados contables.

Por consiguiente todos los factores mencionados afectan directamente

Introducción 6

a las ventas de la empresa por lo que se hace necesario la implantación de

una herramienta logística que mejore los ingresos de la compañía.

En consecuencia a lo mencionado con anterioridad se realizó un

estudio con respecto al campo de la logística y distribución que manejan

ciertas empresas y que a su vez requieren de un operador logístico ya que

tienen problemas con los siguientes puntos: Transporte y Distribución,

Logística de Abastecimiento y de Servicio. Este operador debe ofrecer un

servicio logístico con el objeto de ofrecer soluciones globales para optimizar

la Cadena de Abastecimiento de nuestros clientes. Esto se logrará mediante

un sistema de Soluciones de Gestión de Entregas (SGE) mediante la

aplicación de conceptos técnicos, métodos y tecnología de punta.

En este ámbito hay muchos problemas en los tiempos de carga y

descarga de productos, y además muchos inconvenientes en el flujo de

productos a través de toda la cadena logística. Empleo de mucho tiempo en

el proceso de entrega de la mercadería al cliente, trayendo a su vez mucha

insatisfacción por parte del cliente y disminuyendo la buena relación que

existe con ellos.

La información que ingresa al sistema es manual, basado en el informe

físico visual de los receptores, muy propensos a fallos humanos. En caso de

querer rectificar, esto trae consigo empleo de tiempo y costo de personal.

1.2.1. Nombre de la empresa

Ecualogística es una empresa ecuatoriana cuya sede principal estará

ubicada en la ciudad de Guayaquil. Su tarea principal es asumir con

responsabilidad y eficiencia las tareas de transporte y distribución,

permitiendo a nuestros futuros clientes ser competitivos en el mercado

brindado un servicio de alto nivel dentro de la planificación y organización de

logística empresarial demostrando originalidad en el servicio ofrecido.

Introducción 7

La empresa “Ecualogística” emprenderá su actividad económica bajo la

figura de una Sociedad Anónima cuya junta directiva estará conformada por

3 accionistas que poseerán el total de las acciones en partes iguales.1

Dentro de los estatutos empresariales constaran los siguientes puntos:

El nombre de la empresa que se constituye es “Ecualogística”

La ubicación domiciliaria de la empresa será la ciudad de

Guayaquil.

Se establece un plazo de duración para la compañía de 50 años

a partir de su inscripción en el registro Mercantil, dicho plazo

puede reducirse o ampliarse según disposición de la Junta

General de Accionistas.

El paquete accionario de la empresa Ecualogística es de quince

mil dólares americanos; el cual estará repartido de la siguiente

forma: el 100% de las acciones divididas en partes iguales entre

los accionistas, otorgándole un total de 33.33% de acciones a

cada miembro.

1.2.2. Descripción del negocio

En años anteriores el trabajo de logística era considerado de una forma

más romántica por las empresas, en los actuales momentos ha empezado a

cobrar victimas en aquellos que se quedaron en implementar o no un

sistema logístico que acelere los procesos de distribución e inventarios.2

Ecualogística tomando en consideración la globalización de la

1 Super Intendencia de Compañias . Ley de compañías en Ecuador

2 Carlos A. Zuñiga O. ZONALOGISTICA, No. 3 – Año 1, pág. 05

Introducción 8

economía en los actuales momentos, el auge proyectado por el internet, el

desarrollo de tecnología de punta aplicada a proceso productivos, los

problemas sociopolíticos y el crecimiento poblacional, desarrollará un

sistema logístico avanzado para empresas a fin de que esta herramienta

permita resolver deficiencias e implantar las propuestas adecuadas en el

entorno productivo, con el objeto de ofrecer soluciones globales para

optimizar la Cadena de Abastecimiento de nuestros clientes.

Ecualogística brindará un servicio de abastecimiento eficaz

proporcionando así un valor agregado a las industrias de consumo y otros

sectores. Nuestros servicios reducen sus niveles de inventario y costos

relacionados con almacenamiento.

1.2.3. Misión, Visión.

Misión.- La meta es lograr que los productos de nuestros clientes

lleguen al lugar indicado, en el tiempo indicado y en las condiciones

indicadas, de la manera más eficiente posible.

Visión.- La visión es ser los mejores en brindar los servicios de soporte

logístico en la cadena del comercio, satisfaciendo las necesidades de los

clientes y logrando el bienestar de nuestros colaboradores, desarrollando un

ambiente en la cual puedan innovar y sobresalir.

1.2.4. Objetivos, Estrategias y Metas.

Objetivos:

El propósito principal de este proyecto es el de determinar los

conflictos actualmente existentes y proponer una solución informática

que minimice los errores operativos, agilice la comunicación entre todos

Introducción 9

los actores intervinientes y optimice la comunicación con todos los clientes y

la imagen que estos tienen de la gestión administrativa de la empresa.

Villarreal (2005), destaca la importancia en tener nuevas estrategias:

Se puede observar en la existencia del

problema, que hay recursos importantes

instalados, se ha llegado a una necesidad de

generar nuevas estrategias que permitan

mejorar los resultados en el logro del

aprendizaje. En este punto nace la necesidad

de tener información (Pág. 19)

El objetivo final de este proceso es minimizar el costo total de la

cadena de abastecimiento al mismo tiempo que mejoramos el nivel de

servicio a sus clientes.Garantizar la calidad de servicio, es decir la

conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a

la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de beneficio

de la empresa.

Estrategias:

El servicio de transportación que ofrecerá la empresa Ecualogística

estará enfocado en maximizar la utilización de activos, ya sean de propiedad

de clientes, o de terceros.

Ecualogística con su sistema de información se han convertido en pieza

clave para la gestión y obtención de beneficios, ya que los procesos logísticos

de los clientes lo realizaban de forma manual y ahora lo realizarán de una

manera automatizada.

http://es.wikipedia.org/wiki/Margen_de_beneficio

Introducción 10

Metas:

Creando las condiciones para el desarrollo de mejores servicios

logísticos con costos competitivos, y logrando la incorporación de mejores

prácticas en la gestión logística en las empresas establecidas en Ecuador, se

podrán alcanzar las siguientes metas:

Disminuir los costos logísticos de las empresas como porcentaje

de sus ventas.

Aumentar los niveles de servicio de las empresas en Ecuador,

específicamente en lo que se refiere a los porcentajes de

entregas a tiempo y entregas completas.

Incrementar el número de empresas que subcontratan servicios

logísticos.

Mejoramiento continuo de niveles de servicio.

1.2.5. Valores

El sistema logístico siente la necesidad de:

GRÁFICO NO. 2

CADENA DE VALOR SISTEMA LOGÍSTICO

Fuente: Investigación directa

Elaborado por: Danilo Otero

Introducción 11

El sistema logístico empresarial es importante, debido a que

maximiza el valor económico de los productos o materiales. Servera

(2006) "el valor logístico: una propuesta de modelo a partir de sus

antecedentes y consecuencias" (Pág. 5).

La distribución física se divide en cuatro grandes componentes:

Almacenamiento:

Incluye la conservación de los bienes, los lugares de almacenamiento

de los productos, óptima protección, conservación de sus características de

calidad dadas en el lugar de origen, la fábrica. Los almacenes son sitios

transitorios, no su destino final; por lo tanto, se deben disponer en el espacio

de tal manera que se facilite su manipulación.

Transporte:

Proceso para traslado físico de los bienes de un lugar a otro. De

acuerdo con el tipo de mercancía se escoge el medio de transporte más

apropiado, en muchas ocasiones, a una combinación de diversos sistemas

de movilización (procedimiento multimodal)

Manipulación de Productos:

Proceso de cargue, descargue, identificación, verificación, conteo,

empaque, reempaque, proceso de órdenes, pesaje y adecuación. También

los servicios de consolidación y desconsolidación de la carga, agrupar bienes

que tengan un mismo destino.

Gestión de la información

Es el manejo adecuado y lógico de los documentos que se

Introducción 12

generan durante todo el tránsito de los bienes, desde su punto de origen

hasta su destino final.

1.2.6. Tendencia del Entorno Internacional

Una compañía argentina oXirium, especializada en procesos de

logística, llega al mercado paraguayo para ofrecer soluciones tecnológicas

para gestión de almacenes, de transporte y distribución, que permiten

optimizar el uso de los recursos humanos y de infraestructura de las

empresas. El costo logístico promedio de empresas del sector comercio y

servicio de Paraguay es de 11,9%, que corresponde al costo promedio de

venta, según resultado preliminar de la Encuesta Nacional de Logística de

aquel país.3

En Colombia Mario Botero, gerente en Colombia de Tecsys Latin

América, tiene claras las ventajas de contar con el apoyo de software en los

procesos logísticos: “En cuanto a beneficios generales, podríamos enumerar

los siguientes: incrementos en la exactitud de inventario hasta en un 99%, en

la productividad laboral hasta en un 100%, y en los despachos sin error de

hasta un 99%; reducción en el ciclo de orden, disminución en los fraudes

dentro del centro de distribución, mejora en la visibilidad de las operaciones e

incremento en el nivel de servicios”.4

La industria de software de Uruguay cuenta con ejemplos muy

interesantes, que hoy se utilizan en grandes empresas a nivel mundial.5

Hoy en un entorno globalizado y frente a la necesidad de colocar en

tiempos menores y en forma efectiva los productos/servicios en manos de

los clientes, la gestión logística ha ingresado en el "cuadro titular" de la

___________________________

3 Oxirium-Software para logística. www.ppn.com.py/html/.../noticia-ver.asp?id...oXirium...Paraguay...

4 Revista de Logística. www.revistadelogistica.com/software-y-tecnologia-al-alcance-de-la-logist...

5 Espectador Negocios. espectadornegocios.com/core.php?m=amp&nw=ODQ0NTU=

http://www.revistadelogistica.com/software-y-tecnologia-al-alcance-de-la-logist

Introducción 13

gestión empresarial y es considerada como una variable esencial en el

proceso de generación de valor y en la estrategia de penetración / captación

de nuevos mercados. Molins (2011) "incrementar la competitividad y

mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la

globalización " (Pág. 9)

Varios de los ejemplos citados anteriormente muestran un considerable

avance en consolidar el servicio de distribución y evitar cualquier tipo de

rechazo de los clientes por entrega deficiente de productos y por ende un

mayor crecimiento.

1.3. Justificativos

Entre los principales justificativos para la realización de esta propuesta

de tesis podemos citar los siguientes:

El menor tiempo de respuesta a esas necesidades.

Las cantidades exactas y en lugar solicitado por dichos sistemas

empresariales u organizaciones.

Un costo óptimo no dejando de ser competitivo.

La mejor calidad alcanzada.

La calidad es variable y va cada día evolucionando respecto a la

satisfacción del cliente o consumidor final, puesto que es quien

percibe las condiciones en las cuales recibe los bienes y servicios. Por

esta razón la administración logística entrega soluciones sobre la

cadena que contienen:

Bajos impactos ambientales,

Generar a largo plazo sobre el sistema empresarial desarrollo

sostenible en función del entorno social.

Aprovechamiento máximo de los recursos de la empresa.

La adaptación de nuevas tecnologías.

Introducción 14

1.3.1. Justificación

En la actualidad una excelente red logística se ha convertido en un

requisito prioritario dentro de las exigencias y necesidades del mercado, las

empresas hoy en día deben utilizar técnicas, modelos y herramientas de

gestión para crear estrategias de comercialización apropiadas para

incrementar sus ventas, debido a que el mercado está en una constante

competencia que se torna cada vez más agresiva. Fabre (2012) "la

innovación en el servicio es el compromiso con ustedes, estoy

hablando de una estrategia de ventaja competitiva mediante la

tecnología, los procesos y medios de transportes" (Pág. 30)

Debido a los acelerados cambios tecnológicos que se están

produciendo en las empresas, estas tienen la necesidad de aplicar de forma

adecuada logísticas de distribución e inventarios que les permita llegar a los

clientes de la manera más eficaz. Para ello es de vital importancia proponer

una solución informática que minimice los errores operativos, agilice la

comunicación entre todos los actores intervinientes y optimice la

comunicación con todos los clientes y la imagen que estos tienen de la

gestión administrativa de las empresas en el Ecuador.

Este tema de investigación propone como solución la implementación

de un Sistema logístico el cual tiene como nombre SGE: Sistema de Gestión

de Entrega. El SGE ubicará de manera más rápida los pedidos, clientes y

vehículos, para generar una ruta de distribución eficiente dentro de la red

logística de la empresa.

1.3.2. Delimitación

Límite de contenido:

Campo: Industria de Transportación

Introducción 15

Área: Distribución de mercaderías

Aspecto: Logística de distribución

Límite espacial: Provincia Guayas, Cantón Guayaquil, Parroquia

Tarqui - Ecuador

Límite temporal: Feb/2013 - Abril/2014

Problema: Falta de sistemas logísticos eficaces que permitan el

mejoramiento continuo de la red de distribución en las empresas –

cliente para la satisfacción del servicio ofrecido.

1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo general

Proponer como alternativa de solución el diseño de una red logística

que permita optimizar el flujo de productos a través de toda la cadena de

distribución para incrementar las ventas.

1.4.2. Objetivos específicos:

Mejorar de manera eficiente el servicio de distribución y

administración de inventario para brindar a los clientes un

servicio satisfactorio.

Enfatizar la administración del flujo de mercaderías a través de

toda la cadena, de manera rápida y precisa permitiendo a los

clientes disminuir los niveles de inventario de forma adecuada a

través de un buen manejo de la distribución de los productos.

CAPITULO II

ANÁLISIS DE MERCADO

2.1. Análisis político, económico, social y tecnológico

En la mayoría de empresas a nivel nacional e internacional, la logística

es considerada un área de gran importancia dentro de su estructura. La

logística no solamente se refiere al movimiento de los productos, ya sean

acabados o materias primas, sino que tiene gran influencia tanto en los

costes que soporta la empresa como en los ingresos, ya que de manera

efectiva esta herramienta asegura el incremento de las ventas y la correcta

disponibilidad de los productos.

Análisis político:

El Vicepresidente Ing. Jorge Glas en el enlace 370 en el cantón Durán

menciona que la fibra óptica debe llegar al 100% de todos los cantones del

Ecuador.

La importancia de la Banda Ancha en el desarrollo de varios servicios

haciendo énfasis en nuestro producto y formación de las sociedades está

confirmada en el Ecuador, considerando que ésta no es únicamente un

concepto tecnológico ligado al ámbito de las telecomunicaciones sino que es

el motor para el logro de varios objetivos como: la dinamización de la

economía, el impulso de la innovación y el desarrollo social. En Ecuador

existe más de 20.000 Km de Red Troncal de Fibra Óptica, conectando 149

cantones del Ecuador y el país contara con 35.111 km de fibra óptica. Desde

el MINTEL se impulsará el despliegue de red troncal de fibra óptica en los 75

cantones no cubiertos.

Análisis de mercado 17

La extensión de fibra nos favorece a nuestro negocio que planea a

futuro extenderse a nivel nacional.

Análisis económico:

Cabe resaltar que para el préstamo que nos otorga el Banco de

Guayaquil, que nos ayudara a financiar parte del capital de trabajo, solicitó

requisitos que no son para nada un impedimento del mismo, tales como:

Copia a color de RUC

Copia a color de Nombramiento

Copia a color de cedula del Representante Legal

Copia de los soportes de ingresos variables

Copia de los estados de cuenta corriente de los últimos tres meses o,

en su defecto, certificado bancario.

Copia de la Declaración de Impuesto a la Renta del último ejercicio

económico.

Copias de los soportes de activos declarados tales como matrícula de

vehículos, o impuestos prediales, entre otros.

Copia de la planilla de cualquiera de los servicios básicos de la

residencia del deudor (luz, agua o teléfono).

Adicional según el INEC, Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y

Censos el país registra una inflación de 3,23% en este 2014.

Ecualogística proyecta un 5% como incremento de año a año por

encima de la inflación.

Análisis social:

INSOFT Cía. Ltda. es una firma ecuatoriana, que actualmente reside en

Quito que cuenta con una gama de Soluciones de Software y Servicios, para


transformar sus datos operacionales en información inteligente que

apoye los procesos de toma de decisiones.

Brindan soporte en diferentes tecnologías, plataformas y arquitecturas

de hardware y software.6

Acero de los Andes es una empresa ecuatoriana que mantiene

implementando un sistema informático de tipo ERP en línea los procesos de

logística (compras, importaciones y despachos), cuya misión es la de

prever, organizar, programa en un ambiente computacional.7

Globandina del Ecuador, posee como soporte de la actividad logística la

tecnología, sistema que permite el planeamiento, organización, comunicación

e integración de los procesos y datos internos de la empresa permitiendo

enfrentar los nuevos retos originados por el desarrollo de la industria.8

Podemos observar que la tecnología permite garantizar soluciones a

las empresas que lo adquieren y a su vez constituyendo fuentes de empleo.

En estos casos Insoft, es una empresa con más de 16 años en el mercado

ecuatoriano, es decir con posicionamiento en el mismo y Acero de los andes

35 AÑOS en un mercado abierto y transparente que les permite incluso la

formación académica de la adopción de nuevos conocimientos científicos y

de la aplicación de nuevas tecnologías. También Globandina lleva ya 9 años

desde el 2005 contando con instalaciones dotadas de tecnología de punta y

equipamiento al más alto nivel.

La información observada en el sector logístico del Ecuador a nivel

internacional lo posiciona en el puesto 70 dentro ranking de los países

con una posición baja dentro de logística comercial y empresarial,

___________________________

6 AESOFT. www.aesoft.com.ec/.../239-insoft-empresa-ecuatoriana-de-software-obtie..

7 Tecnología Confiable. http://www.aceroandes.com/empresa_ingetecno.php

8 Globandina Logística Integral. http://www.globandina.com/php/dnoticia.php?id

http://www.aesoft.com.ec/.../239-insoft-empresa-ecuatoriana-de-software-obtie

http://www.aceroandes.com/empresa_ingetecno.php

http://www.globandina.com/php/dnoticia.php?id


mientras que Chile es el país de América Latina mejor ubicado, según un el

informe del Banco Mundial (BM). El mercado no se ha desarrollado con cierto

criterio para el negocio siendo una oportunidad de negociar.

GRÁFICO NO. 3

ÍNDICE DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO DEL ECUADOR A NIVEL INTERNACIONAL

Fuente: Banco Mundial Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Otero

Análisis tecnológico:

El avance tecnológico a nivel mundial abrió oportunidades nuevas de

mejorar el sector logístico en el Ecuador a través de un mayor acceso a la

información necesaria. Lipszyc (2007) "el desarrollo de las tecnologías de

la información y la comunicación requieren igualmente de una mirada

integral" (Pág. 15)

Por otra parte, el fácil acceso a la tecnología e Internet han permitido,

aprovechar de manera integral acceder a nuevos mercados, así como a la

realización de operaciones de compra-venta y financieras y, en general, a la

reducción de los costos de transacción de tal forma que se han traducido en


ganancias significativas en productividad del sector. Lo que conlleva al

desarrollo de proyectos en el uso de las tecnologías de la información y su

continuidad operativa. A pesar de ello, este es un factor que elevan los

costos logísticos de las empresas debido a su inadecuado uso,

constituyéndose en una práctica no muy utilizada que obedece a los

siguientes factores:

La mayoría de las empresas existentes en el Ecuador son micro,

pequeñas y medianas, por lo cual gran parte de ellas no cuentan

con los recursos para invertir en Tecnologías de punta.

Muchas empresas conciben la utilización de herramientas

tecnológicas como gasto y no como una inversión que mejorará

el servicio prestado.

Existe poca difusión sobre los beneficios que este tipo de

herramienta proporcionan.

Existe poca o nula capacitación del personal para utilizarlas.

En el gráfico siguiente se podrá observar el grado tecnológico que tiene

el Ecuador según un estudio realizado por la Networked Readediness Index

(NRI) dentro de la industria logística a nivel internacional.

De manera global se puede observar que la posición del Ecuador no es

muy buena en cuanto al uso de herramientas tecnológicas al servicio de la

logística se refiere, ya que ocupa la posición 89 por debajo de Guatemala y

seguido por Paraguay.

La actual posición de Ecuador en el ranking de uso de herramientas

tecnologías en el servicio logístico nos permite entrar con gran ventaja en

este mercado.

Cabe indicar que hay bastante trabajo e innovaciones por realizar para

mejorar las falencias que hay en la operatividad logística.


GRÁFICO NO. 4

POSICIÓN DEL ECUADOR EN HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE LOGÍSTICAS

Fuente: Networked Readediness Index Elaborado por: Danilo Otero

2.2. Análisis de la industria

De acuerdo con distintos indicadores, el Ecuador ha mejorado

considerablemente su desempeño en materia logística durante los últimos

años. Sin embargo, a pesar de estos avances, existen importantes áreas de

oportunidad en materia de infraestructura y logística en las que se tienen que

trabajar para fortalecer las ventajas comparativas existentes.

La informalidad observada en el sector del transporte de mercancías es

otro factor causante de las limitaciones que presenta la industria de logística


en el Ecuador. Según datos del sector se estima que el 70% - 75% de los

operadores actuales son informales, y el 50% de las transacciones

comerciales está repartido entre cargadores y proveedores que realizan la

actividad de manera informal. Todo esto ha permitido identificar dos

condiciones por las cuales se generan estas informalidades:

La de los operadores que tienen como fin evadir el fisco (se

podría denominar informalidad corruptiva).

La informalidad motivada por una necesidad social de sustento.

GRÁFICO NO. 5

ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS EMPRESARIALES EN ECUADOR

Fuente: Pro Ecuador 2011


En el gráfico de las diferentes estrategias logísticas que tienen un

repunto de mayor utilización a nivel local se puede constatar ciertas

carencias a nivel de formación en proveedores y usuarios de servicios

logísticos de pequeño y mediano tamaño, tanto en capacidades gerenciales

como en aspectos especializados del manejo de carga (trámites asociados al

comercio exterior, procedimientos de cargue y descargue, estiba., así como

en las alianzas estratégicas para resolver conflictos dentro del sector.


Como elemento positivo dentro de la industria logística ecuatoriana

podemos destacar la visión de la Marina del Ecuador, quien tiene como

proyecto la construcción en Posorja – Guayas el astillero constructor de los

barcos del futuro del país, según declaraciones al diario Expreso de

Jorge Gross, comandante de Operaciones Navales.

GRÁFICO NO. 6

DIAGRAMA RADAR DE TRANSPORTE, LOGÍSTICA Y COMUNICACIONES

Fuente: Diario Expreso


2.3. Análisis de la empresa

Al analizar la situación actual de la empresa se podrá identificar cuáles

son las oportunidades y debilidades que se presentan en el mercado para

Ecualogística S. A. dentro de la industria en que se desenvuelve.

Por tanto tomamos como referencia los siguientes puntos:


Ecualogística es una empresa ecuatoriana que brindará un servicio

diferenciado a los clientes dentro del sector logístico a nivel nacional.

Contará con el desarrollo de una herramienta eficaz llamada SGE, Sistema

de Gestión de Entregas, herramienta que permitirá ofrecer soluciones

globales que optimicen la cadena de abastecimiento de nuestros clientes,

mediante la aplicación de conceptos técnicos, métodos y tecnología de

punta.

La falta de coordinación que existe entre los operadores logísticos del

comercio sean estos importadores o exportadores, navieras o transportistas

y la falta de información oportuna sobre si van o no a ser consolidadas las

cargas, ocasionan retrasos dentro del trámite de las mismas; problemática

que será aprovechada por Ecualogística ya que a través del sistema SGE se

optimizará la información, se reducirá tiempo y costo de personal.

Ecualogística partiendo de la problemática que atraviesan las PYMES

para definir cuáles son los aspectos que se deben combatir y enfrentar, en

este sector, toma como referencia a la logística y la aplica como una

herramienta estratégica efectiva para minimizar costos dentro de las

empresas, ya que la logística radica básicamente en la adecuada

organización, planeación, ejecución, verificación, seguimiento y control de un

sistema integrado de aprovisionamiento, producción y distribución.

2.3.1. Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de

valor)

Ecualogística es una empresa ecuatoriana que brindará un servicio

diferenciado a los clientes dentro del sector logístico lo que le permitirá a las

empresas fortalecer sus relaciones con los mismos y le da una ventaja

competitiva con respecto a otras empresas que no tienen la capacidad de

atender las demandas específicas de sus clientes en este sector. Una

adecuada coordinación de todas las actividades de logística debe redundar


en una reducción de costos, mayor productividad y, en general, excelencia

en las operaciones de logística.

Bajo esta visión, la medición del desempeño logístico deberá tomar

en cuenta la perspectiva del cliente y la empresa, así como considerar,

además de los resultados de la actividad, los costos en que se incurre.

2.4. Matriz FODA

Para entender mejor la situación de la empresa Ecualogística, se ha

realizado un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas). Como es sabido, tanto las fortalezas como las debilidades son

variables internas, sobre las cuales es posible actuar directamente ya sea

para aprovechar las fortalezas o mejorar, modificar y/o influir en las

debilidades de acuerdo a las exigencias del entorno global.

Para el caso de las oportunidades y amenazas son variables externas,

por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas

Cahua (2011), indica la importancia del FODA:

La herramienta estratégica por excelencia más

utilizada para conocer las características internas y

externas de la organización e incentivar

la adopción de prácticas exitosas en la organización.

Esta metodología de la planificación estratégica

permite centrarse en los aspectos más críticos o

relevantes de la situación analizada, a modo de

evaluación (Pág.73)

El objetivo principal de este análisis, es identificar que tan relevantes

son las fortalezas y las debilidades de la empresa para enfrentar los cambios

http://www.monografias.com/trabajos11/adopca/adopca.shtml


en el entorno y de esta manera determinar si hay posibilidades de explotar

los recursos con los que cuenta actualmente la compañía.

Fortalezas:

Se pueden definir a las fortalezas como las capacidades especiales que

se poseen y por las que se cuenta con una posición privilegiada frente al

entorno competitivo. Se considera a las fortalezas como todas aquellas

actividades que son realizadas con un alto grado de eficiencia.

o Posición geográfica estratégica a nivel local

o Personal altamente calificado y con la experiencia necesaria en

el sector logístico

o Sistema tecnológico de punta

o Agilidad en los procesos

o Infraestructura logística avanzada.

o Mayor oferta y adopción de tecnologías innovadoras.

o Servicio logístico de calidad.

o Convertir al SGE en una plataforma logística de clase mundial

Debilidades

Hay que identificar las debilidades de nuestra empresa. Aquellos

que impiden que despeguemos, que captemos más clientes, que podamos

cobrar más por nuestros servicios, etc. Algunas veces los empresarios,

centrados en crecer, en cumplir con sus pagos, etc, no solemos pararnos

a pensar en estas cuestiones, salvo cuando nos lamentamos por alguna

pérdida de clientes, de alguien importante en la organización.

Escasa cultura logística.

No poseer vehículos propios.


Falta de disponibilidad de tiempo en los vehículos.

Costo en alquiler de transportes.

Escasa planeación estrategia en la logística nacional.

Sistema logístico actual no brinda las opciones adecuadas para

una mayor eficiencia y rapidez.

Oportunidades

En una época de fuertes y frecuentes cambios, el éxito de las

organizaciones está condicionado en un alto grado por la habilidad que

muestran para aprovechar las oportunidades.

o Satisfacer las necesidades en servicio de valor agregado.

o Aprovechar la demanda nacional y local dentro del sector

logístico

o Uso y desarrollo de nuevas tecnologias en el uso de la logística.

o Contar con la ayuda de socios estratégicos que tienen

experiencia en el sector.

o Tener la capacidad de amplitud dentro de la plataforma de

servicios brindada a nuestros clientes.

o Incremento en la demanda de servicio logístico

o Desconocimiento del sistema por parte de las empresas.

Amenazas:

Las amenazas están integradas por todas aquellas factores en los que

se incluye todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el

mercado, mismas que pueden presentar dificultades para la empresa.

Desarrollo de servicios logísticos de empresas competidoras.

Regulaciones del sector.

Nivel de competencia alto


CUADRO NO. 1

CONCLUSIÓN Y PERSPECTIVAS ANÁLISIS FODA

CÓDIGO DESCRIPCIÓN TIPIFICACIÓN

AF1 Mercado con necesidades tecnológicas diversas OPORTUNIDAD

AF2

Dificultad a la hora de encontrar personal

cualificado y conocedor del sector.

AMENAZA

AF3

Aumento de la demanda relativa en aplicaciones

de sistemas logísticos de entrada OPORTUNIDAD

AF4 Sector en constante evolución y crecimiento. OPORTUNIDAD

AF5 Conocedores del sector y el producto FORTALEZA

AF6

Barreras sensibles a la entrada de nuevos

competidores.

AMENAZA

AF7 Alto grado de profesionalización. FORTALEZA

AF8

Evolución de las TIC dentro del sector que

posibilitan futuras vías de desarrollo y

diferenciación de productos.

OPORTUNIDAD

AF9 Instaladores no autorizados. AMENAZA

AF0 Poca planificación, gestión del trabajo promoción. DEBILIDAD



2.5. Planificación Estratégica

Las acciones estratégicas son puntos de acción que la empresa debe

seguir para reducir el impacto de las amenazas existentes e incrementar el

poder de sus fortalezas en el mercado.

De la combinación de fortalezas y oportunidades surgen potencialidades, las cuales

son líneas de acción prometedoras para el negocio o producto; de las debilidades y

amenazas surgen las limitaciones, estas son serias advertencias que se deben tomar en

consideración en la planificación estratégica de la empresa; de las fortalezas y las

amenazas surgen los riesgos a tomar y los que el proyecto incluye; de las debilidades y

oportunidades surgen los desafíos.

Por ello hemos tomado como referente una estrategia de

automatización de procesos dentro del sector logístico ecuatoriano, la cual

surge ante la necesidad de desarrollar de un sistema informático que brinde

soluciones factibles en el cumplimiento de las expectativas planteadas

dentro del sector, ya que con esto facilitará la distribución y entregas de

mercancías o bienes de manera óptima.

Para lograr la automatización de procesos se recomienda la

implementación de un nuevo sistema informático, que integre la información

necesaria para optimizar las actividades y las operaciones del día a día.

Dentro de las acciones estratégicas para el cumplimiento de los

objetivos trazados se pueden plantear las siguientes:

Acciones estratégicas defensivas:

Contratar personal capacitado que colaboren en el área

administrativa, de operaciones y distribución del producto. En este

caso ejerciendo su cargo de manera responsable y eficiente.


Otorgar mayor publicidad y promoción a la empresa y el servicio

ofrecido a nivel nacional, mediante publicidad en medios

tecnológicos como página web, Facebook, Twitter, etc. Para que

los clientes puedan acceder a una información más acertada del

producto.

Acciones para determinar la satisfacción del cliente y servicio

postventa: incluir evaluaciones sobre la calidad del producto, para

retroalimentar las falencias encontradas en el sistema.

Establecer procesos formales sobre la administración, compras,

adquisición, distribución, tiempos de entrega, balances de

situación económica, indicadores de gestión, entre otros.

Establecer contacto con un mayor número de proveedores para

disminuir el riesgo de retrasos en la entrega.

Posicionar al producto dentro del mercado meta.

Crear y mantener las ventajas competitivas señaladas.

Crear contactos a nivel internacional.

Acciones estratégicas ofensivas

Mantener la calidad en el producto desde el abastecimiento de la

materia prima hasta la entrega al cliente

Incrementar la fidelidad en los clientes;

Entrega de pedidos completos y a tiempo;

Conservar el precio en niveles competitivos;

Alianzas estratégicas con empresas que tengan una mayor

participación en el mercado para realizar promociones que ayuden

a la introducción de la empresa dentro del mercado meta.

2.5.1. Ventaja diferencial del servicio

El sistema SGE o Sistema de Gestión de Entregas es un software que


brindará una solución integrada dentro del sector logístico de entregas.

El sistema está basado en el concepto CRM, o gestión orientada al

cliente, así como también al equipo asociado, además poseer una

funcionalidad básica en cuanto a funciones diseñadas para automatizar el

servicio de entregas en transporte, y la tramitación de recepción/envío de

documento. Burgos (2011) "el servicio es la única forma de lograr

mantenerla base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en

un mercado" (Pág. 20)

Entre las principales ventajas competitivas que ofrecerá el sistema

SGE, se contemplan:

Reducción de tiempos de espera

El sistema permitirá reducir los tiempos en cuanto a las entregas,

debido a que se podrá realizar los procesos de manera más ágil y eficiente

Reducción de costos

La implementación de ésta herramienta informática ayudará a la

eficiencia operativa de la empresa, de lo cual surge un efecto positivo ya que

se presentará una disminución significativa en los costos operacionales y

logísticos existentes dado a la productividad que generará esta nueva

estrategia de implementación de tecnologías de información.

2.6. Análisis de mercado

Actualmente nos manejamos en un entorno de cambios rápidos e

inciertos, que ha obligado al mercado logístico a nivel internacional y local a

mantener análisis continuos que sin lugar a dudas repercuten en las


compañías grandes y PYMES, las mismas de las cuales no se conoce a

ciencia cierta su participación en el mercado, ya sea por factores históricos

de participación.

El mercado en que vamos a incursionar es la logística de distribución y

dicho mercado no está siendo manejada de manera óptima, ya que

actualmente no hay muchas herramientas tecnologías para la mejora en este

campo.

Según dato de la Superintendencia de Compañías el grupo de

empresas que se dedican a actividades de logística de distribución y es en

base al mismo que enfocamos nuestra mirada:

CUADRO NO. 2

EMPRESAS CON ACTIVIDAD LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

Fuente: Superintendencia de compañías Elaborado por: Danilo Otero

Desde sus inicios los ciudadanos ecuatorianos han sido partes de

varios cambios políticos, participes de economías muy cambiantes que han

limitado la capacidad de inversión PYMES en ciertos sectores de la

economía.

La desigualdad en cuanto a la riqueza se ha hecho más notable a lo

largo de la historia, asentando varios problemas sociales como el desempleo,


la delincuencia, pobreza, migración, otros, los mismos han causado lentitud

a la sociedad en su desarrollo.

Esta propuesta situada en el mercado de la tecnología a nivel local

busca dar oportunidad de crecimiento a la sociedad generando fuentes de

empleo y a su vez posicionarse en el ámbito logístico brindando un servicio

eficiente y capaz de cubrir las expectativas de los distintos empresarios

ayudándoles a llevar una excelente distribución y un buen manejo logístico

de la mercadería.

2.6.1. Análisis de nuestro mercado meta

El criterio utilizado para la segmentación ha sido el tamaño de las

empresas existentes en el mercado es por esto que el segmento desde

Ecualogística S.A..

La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el

problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos

mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de

los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a

mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En

cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que

daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea

percibido por nuestro mercado meta.

Está enfocado en las empresas con actividad logística, que se

encuentren ubicadas en la ciudad de Guayaquil que se dediquen a la

actividades tales como distribución de productos sean estas a nivel nacional

o local. Wellhoff (2001) "como nadie está solo en su mercado, sólo el

estudio cuidadoso del posicionamiento de los competidores, tal como

es percibido por el consumidor, permite construir, en función de su

saber hacer, un posicionamiento sólido y original, garantía de


longevidad” (Pág. 65).

A continuación mostraremos la segmentación de nuestro mercado:

CUADRO NO. 3

SEGMENTACIÓN DE NUESTRO MERCADO


ANÁLISIS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA

TIPO DE COMPAÑÍAS ANÓNIMAS

ASOCIACIONES O CONSORCIOS

COMANDITA POR ACCIONES

DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

SUCURSALES DE COMPAÑÍAS EXTRANJERAS

ESTADO LEGAL ACTIVA

ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO

SECTOR LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN

REGIÓN GEOGRÁFICA COSTA

PROVINCIA GUAYAS

CANTÓN GUAYAQUIL

TAMAÑO PEQUEÑA

MEDIANA


Nuestra meta es extendernos a nivel nacional, pero empezaremos

abarcando la región costa, específicamente Manabí, Esmeraldas y El Oro.

2.6.2. Determinación del tamaño del mercado objetivo

El servicio que prestará la empresa Ecualogística estará orientado al

sector empresarial, básicamente a las pequeñas, medianas empresas a

nivel nacional que tengan necesidad de implantar un servicio diferenciado en

el campo de la logística de entrega para la satisfacción óptima de sus

clientes.

Por esta razón se determinó el mercado considerando los aspectos

socioeconómicos, esto implica analizar la capacidad adquisitiva del mercado

en el que vamos a incursionar.

Es necesario tener presente que el objetivo principal es llegar con el

sistema SGE a todo el mercado meta , el cual se dividirá en grupos cuyos

integrantes tengan ciertas características que los asemejen y permitan así

diseñar e implementar una mezcla de mercadotecnia eficaz para todo el

grupo, pero a un costo mucho menor y con resultados satisfactorios.

2.6.3. Tamaño del Mercado Objetivo

El criterio utilizado para la segmentación del mercado para la empresa

Ecualogística S.A. se ha determinado según el tamaño de las empresas

existentes en el mercado es por esto que se toma como tamaño del mercado

objetivo a todas las pequeñas y medianas empresas situadas en la ciudad

de Guayaquil, cuya actividad empresarial sea directa o indirectamente la

logística de distribución o entrega.

Dentro de este mercado objetivo se establecerá el Comercial, cuyo

comportamiento de compra y reacciones se dirigen al mismo punto, y que por


ende deben ser atacados por la empresa.

Población y Muestra

Población

La población objeto de estudio está constituida por empresas públicas,

privadas o grandes negocios que necesiten el servicio de logística de

entrega, constituyéndose en una población numerosa por lo tanto, se realizó

un cálculo muestral para determinar el tamaño de la muestra a utilizar

dentro de nuestra población sujeta de estudio.

Muestra

Es preciso indicar que la población total requerida para este tema de

investigación es extensa considerando que dentro de la ciudad de Guayaquil

según los datos de la superintendencia de compañías existen 417 empresas

que encasillaremos dentro del público objetivo el cual obedece nuestra,

para ello utilizaremos la siguiente fórmula:

Dónde:

Z: Nivel de confianza.

N: Tamaño de la población conocida

Q: Probabilidad de fracaso.

P: Probabilidad de éxito.

Fórmula para hallar la población

FINITA = (Z2NPQ) / (d2(N-1)+Z2P.Q)


d: Error de estimación.

n: Número de muestra

Para objeto de nuestro estudio se tomará una población referencial de

417 empresas encasilladas dentro del público. El resultado tendrá el 95% de

confiabilidad, tomando un margen de dispersión y de error del 5%, la

probabilidad de éxito fue fijada en un 50% y la probabilidad de fracaso se

asume en un 50%. Aplicando la formula arriba mencionada para la

obtención del cálculo muestral se determinó una muestra de 200

encuestados.

Muestra: (1,962 *433*0,5*0,5) / (0,052 (433-1)+1,962*0,5*0,5)= 200.

CUADRO NO. 4

TABLA DE CÁLCULO MUESTRAL


La confiabilidad para el cálculo muestral se determinó en un porcentaje

del 90% tomando como margen de dispersión y de error del 5%, la

probabilidad del éxito fue fijada en un 50% y la probabilidad de fracaso está

planteada en un 50%. De todo lo anteriormente dicho y tras el cálculo

muestral, se tomó una muestra de 200 encuestados.

Operalización de las variables

Se definieron todos los indicadores para realizar la recolección de los


datos para su posterior evaluación y análisis de los resultados.

CUADRO NO. 5

OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Variable

Tipo de

Variable

Dimensiones

o categorías

Indicador

Sistema de gestión

logística de entrega

SGE para realizar

consulta de

distribución

Independiente

Sistema

Logístico

95%


Para la recolección de los datos, se utilizó una encuesta sencilla con

diez preguntas cuyos resultados tras el respectivo análisis se procesó en

cuadros elaborados en Microsoft Excel, programa que maneja la elaboración

de gráficos y tablas estadísticas.

Análisis de los resultados

Para el análisis e interpretación de datos se realizó la encuesta al

personal calificado de las diferentes empresas que prestan el servicio de

gestión de entrega dentro del sector logístico a nivel nacional.

Esta información sirvió para determinar la importancia del sistema SGE

dentro de esta industria como herramienta de apoyo para el mejoramiento de

los servicios ofrecidos, así como para determinar el rango de precio,

calidad, riesgo, mejoramiento de procesos y futuros clientes. Para

ejemplificar y conocer de manera objetiva los resultados obtenidos de la

encuesta realizada, a continuación se presenta el desarrollo de la misma.


Pregunta 1

¿Cree usted que existe un sistema adecuado de distribución en el

sector logístico ecuatoriano?

CUADRO NO. 6

RESULTADOS PREGUNTA 1


El análisis de esta pregunta evidencia la inadecuada tarea de gestión

de entrega o distribución dentro del sector logístico a nivel nacional, dando

como resultado el 64% para la alternativa del No y el 36% para el SÍ. Este es

un factor importante para la puesta en marcha de este proyecto y darle un

mayor valor de fortificación al mismo.

GRÁFICO NO. 7

IMAGEN PREGUNTA 1


Alternativa Porcentaje

SI 36%

No 64%

Total 100%


Pregunta 2

¿Cómo calificaría usted al sistema logístico de distribución y

entrega de mercaderías a nivel local?

CUADRO NO. 7



El 35% de los encuestados clasifica el sistema logístico de distribución

o entrega de mercaderías como regular o indeficiente seguido de un

porcentaje que alcanza el 24% quien lo clasifica como malo; el 22% de los

encuestados asumieron que el mencionado servicio merece una clasificación

de Bueno según la empresa que preste el servicio.

GRÁFICO NO. 8

IMAGEN PREGUNTA 2



Muy Bueno 12%

Bueno 22%

Malo 24%

Regular 35%

Otros 7%

Total 100%


Pregunta 3

¿Considera que los canales de distribución empleados en la

actualidad son los más adecuados?

CUADRO NO. 8



El 56% de la muestra encuestada considera que los canales de

distribución empleados actualmente no son los más adecuados para el buen

funcionamiento de la gestión de entrega dentro del sector logístico a nivel

local. Lo que supone una oportunidad para Ecualogística S.A. para mejorar

estos canales y prestar un óptimo servicio.

GRÁFICO NO. 9

IMAGEN PREGUNTA 3



SI 44%

No 56%

Total 100%


Pregunta 4

¿Considera usted que el proceso logístico actual necesita cambios?

CUADRO NO. 9



Las encuestas arrojaron un resultado del 72% de encuestados que

consideraron que el proceso logístico local en la actualidad necesita

cambios para mejorar el servicio ofrecido y las utilidades de las empresas

que brindan este tipo de servicios.

GRÁFICO NO. 10

IMAGEN PREGUNTA 4



SI 72%

No 28%

Total 100%


Pregunta 5

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de la mercadería a sus

clientes?

CUADRO NO. 10



El análisis de esta pregunta busca determinar el tiempo del proceso de

entrega a los clientes por parte de las empresas encargadas de la logística

de distribución. Según las encuestas realizadas se determinó que el 46% de

estas empresa entregan su mercadería al cliente en un periodo de 1 a 5 días,

porcentaje mayor entre los negocios encuestados.

GRÁFICO NO. 11

IMAGEN PREGUNTA 5



1 día% 29%

1- 5 días% 46%

7 - 15 días 16%

Más de 15 días 9%

Total 100%


Pregunta 6

¿Está de acuerdo que un adecuado despacho de mercaderías

incrementaría las ventas de la empresa y reduciría costos?

CUADRO NO. 11



El 82% de los encuestados dice estar consciente de que un

adecuado y puntual despacho de las mercaderías a los clientes sería una

formula eficaz para reducir costos e incrementar las ventas dentro del

negocio, a pesar de ello no se práctica este principio. El desconocimiento

dentro de este rubro solo alcanzó el 18% para las empresas que tiene poco

o nulo conocimiento del beneficio que les otorgaría la entrega oportuna de la

mercadería a sus clientes.

GRÁFICO NO. 12

IMAGEN PREGUNTA 6



SI 82%

No 18%

Total 100%


Pregunta 7

En el ámbito laboral: ¿considera que se cuenta con el equipo

humano capacitado para realizar a satisfacción los servicios ofrecidos?

CUADRO NO. 12



El 54% de encuestados consideraron que no se cuenta con el equipo

necesario para cumplir a satisfacción los servicios de logística a nivel local,

ese mismo porcentaje señala que el personal carece de capacitación para

ofrecer este servicio a cabalidad. El SÍ alcanzó el 46% del total de las

encuestas, lo que nos hace notar que muchas empresas que pertenecen a

este sector tratan de brindar cierto tipo de capacitación a sus empleados

para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

GRÁFICO NO. 13

IMAGEN PREGUNTA 7

Fuente: Investigación directo Elaborado por: Danilo Otero


SI 46%

No 54%

Total 100%


Pregunta 8

¿Considera usted que el sector logístico de entregas está

preparado para implementar nuevas herramientas tecnológicas para

mejorar el servicio ofrecido?

CUADRO NO. 13



El 62% de los encuestados considera que el sector logístico a nivel

local y nacional debería buscar nuevas experiencias de negocio, por tanto

afirman que este mercado está preparado para la implementación de

herramientas tecnológicas que permitan mejorar el servicio ofrecido

actualmente o abaratar costos.

GRÁFICO NO. 14

IMAGEN PREGUNTA 8



SI 62%

No 38%

Total 100%


Pregunta 9

¿Estaría dispuesta su empresa a comprar herramientas nuevas

que sirvan para mejorar la calidad del servicio logístico?

CUADRO NO. 14



Se puso a consideración dentro de las preguntas de la encuesta el

hecho de la disponibilidad de la empresas para comprar herramientas

nuevas que mejoren la calidad del servicio ofrecido actualmente, teniendo

como resultado que el 73% está dispuesto a incursionar en la adquisición de

herramientas que permitan brindar un servicio mucho más eficaz, con mayor

rapidez y de calidad óptima.

GRÁFICO NO. 15

IMAGEN PREGUNTA 9



SI 73%

No 27%

Total 100%


Pregunta 10

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted o su empresa por una

herramienta que permita solucionar los inconvenientes dentro del

servicio logístico de entregas?

CUADRO NO. 15



Se determina que el 29% de los encuestados están dispuestos a pagar

un precio que fluctúa entre USD$ 1,100.00 a $ 3,000.00 por una herramienta

eficiente que permita solucionar los inconvenientes existente dentro de la

gestión de entrega. Por lo tanto, la empresa tomando en consideración

estos rubros y el análisis respectivos de los competidores asumirá un precio

establecido en el rango con el segundo mayor porcentaje dentro de la

encuesta Por situarse dentro de un mercado de competencia monopolística,

la compañía podrá posteriormente fijar un precio mayor por ser un producto

diferenciado con altos niveles de calidad.

Por tanto la empresa tras el análisis efectuado y tomando en

consideración estos rubros más el análisis respectivo de los competidores

asumirá un precio establecido con uno de los rangos con mayor porcentaje

dentro de la encuesta La compañía podrá posteriormente fijar un precio

mayor por ser un producto diferenciado con un alto potencial.


$500 - 1000 10%

$1100 - 3000 29%

$3100 - 5000 40%

Otro valor 21%

Total 100%


GRÁFICO NO. 16

IMAGEN PREGUNTA 10



2.6.4. Análisis de la Competencia

La logística se ha definido como una actividad integradora en todos los

procesos y actividades que se lleva a cabo en una empresa, debido a ello las

empresas dentro del sector logístico tanto a nivel internacional como local,

están sometidas a una intensa competencia, especialmente en los núcleos

de entrega y distribución. Kotler (1996) "hoy día hay que correr más

rápido para mantenerse en el mismo lugar" (Pág. 26)

Hoy en día las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a grandes

competidoras, los empresarios no se pueden aislar a los múltiples cambios

que presenta el sector logístico a niveles industriales. La creciente

competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias de los

consumidores en cuanto niveles de calidad, flexibilidad, rapidez,

funcionalidad y bajos precios, han puesto en un estado de revolución no sólo

a las grandes compañías, sino también a las PYMES.

Para efecto de esta tesis se tomará como competidores directos a las

empresas grandes que ya tienen un alto posicionamiento en el sector

logístico de entregas y que abastecen con su servicio al mercado local. Entre

las cuales mencionaremos a:


INLOG S.A. (Integración Logística).- Empresa dedicada al servicio

logístico de entrega y distribución a nivel nacional e internacional.

Basic S.A. En la actualidad Capítulo Pichincha es uno de los referentes

predominantes dentro de WBO. Cuenta con una estructura organizacional

que permite al momento atender aproximadamente a 200 empresas

brindando servicios logísticos de información y distribución.

Tomaremos como competidores indirectos al gran porcentaje de

empresas que se dedican a brindar servicios similares o sustitutos y que

tienen gran acogida en el mercado. Si bien es cierto su principal fuente no es

el servicio logístico de entregas, su actividad secundaria tiene relación con el

sector o en un futuro próximo podrían constituirse como competencia directa

como es el caso de BANAPUERTO, FERTISA, TIMSA

GRÁFICO NO. 17

ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER



1.- Poder de negociación de los compradores

Para este negocio inicialmente se considera que habrán dos grupos de

clientes en relación al volumen de compra: pequeños y medianos

compradores quienes tendrán un poder de negociación mediano. El perfil del

cliente para este producto se ha catalogado como pequeñas, medianas y

grandes empresas que tengan un mayor poder adquisitivo.

El servicio también está orientado a otro grupo objetivo que

corresponde a negocios vinculados o que necesiten de una acertada

logística de distribución y entrega.

2.- Poder de negociación de los proveedores

Los proveedores tendrán cierto poder de negociación ya que se estima

que existe una gran cantidad de ofertantes en el país por lo que no habría

inconvenientes al momento de elegir un proveedor, podría resultar fácil

obtener mejores precios por tanto el nivel de negociación es mediano.

En este punto se tomará como proveedores principales a las empresas

tecnológicas que brindan soportes de internet en el país, así como aquellas

dedicadas al desarrollo de aplicaciones web.

El poder de negociación de los proveedores se consideraría en grado

medio solo al en los inicios de la comercialización del producto, pues existe

la posibilidad que tras el proyecto nuestros proveedores se integren hacia

delante, y logren establecerse como empresas competidoras en el mercado

local.

3.- Amenazas de nuevos entrantes

Se debe tomar en consideración que en el Ecuador no existen

empresas que se dediquen totalmente al desarrollo de servicios


informáticos para el sector logístico de distribución y entrega y su posterior

comercialización. Por tanto esta propuesta considera como competencia

futura según las expectativas que cumpla el negocio a las empresas que

están muy bien establecidas en el mercado y que son líderes en la

prestación de servicios logísticos y de transportación.

Se estima que el porcentaje de amenaza es considerable dado, que en

cualquier momento tras los resultados económicos del proyecto estas

empresas decidan incursionar en este mercado generando ganancias

adicionales y reduciendo la participación económica de la propuesta.

4.- Rivalidad entre los competidores

Dentro de la comercialización, y desarrollo de sistemas aplicados al

sector logístico del ecuatoriano no existe una competencia propiamente

establecida que se dedique a la misma actividad comercial.

Sin embargo dentro del mercado local existen una gran variedad de

empresas que ofrecen servicios similares, tomando como referente a las

grandes empresas de transporte y distribución existen en este mercado.

Por tanto podemos catalogar el grado de rivalidad como relativamente

alto, debido a que los negocios ya establecidas en el mercado tienen una

amplia aceptación entre los consumidores.

2.7. Plan de mercadeo y estrategias de Ventas

El plan de mercadeo y ventas básicamente es una forma de

comunicación oral donde se transmite una información de manera directa y

personal a los clientes. Es la información que dan los vendedores a sus

clientes. Se caracteriza por ser personal y relaciona al vendedor con su

público y el público con el vendedor a tiempo real, generando un


feed-back inmediato.

Esto proporciona una gran flexibilidad ya que el vendedor puede

adaptar la presentación según cuál sea la reacción del destinatario. Es el

único instrumento que permite cerrar la venta después de la presentación.

En este punto utilizaremos un plan estratégico basado en las 5

herramientas del marketing mix: Producto, Precio, Comercialización,

Promoción, y Distribución con el fin de alcanzar los objetivos propuesto.

Adicional a esto se desarrollada una herramienta de control y seguimiento

del plan de venta el cual será necesario para revisar o modificar en caso de

detectar desviaciones en la consecución de las metas trazadas.

GRÁFICO NO. 18

PLAN ESTRATÉGICO DE VENTA


2.7.1. Objetivos del Plan de Mercadeo

Para lograr el ajuste estratégico necesario, Ecualogística debe adaptar

su cadena de valor y ventajas competitivas a fin de satisfacer mejor las

necesidades de los diferentes segmentos de clientes, para mantener su

ajuste estratégico.

La estrategia debe ajustarse durante el ciclo de vida del producto o


servicio y conforme cambia el panorama competitivo.

Objetivo general:

Mejorar servicio logístico a menos costos con valor agregado a tiempo

para captar el mercado

Objetivos específicos:

Desarrollar un sistema innovador dentro de la logística de gestión de

entregas.

Promocionar el servicio ofrecido a nivel local y nacional

Brindar capacitaciones constantes sobre el uso del sistema a

empresas relacionadas con el sector logístico.

Mejorar el servicio logístico a través de la implementación de una

herramienta eficaz que brinde una solución integral en el servicio de

gestión de entregas, captando así un porcentaje significativo del

mercado.

2.7.2. Presentación y descripción del Producto

En el Ecuador el sector tecnológico industrial ha tenido avances

significativos en los últimos años así como el mercado del sector logístico y

la necesidad de satisfacer de manera rápida y eficaz al cliente. El factor

antes mencionado representa una oportunidad para la empresa

Ecualogística S.A. que plantea una propuesta nueva en el mercado logístico

de distribución a nivel nacional tras el desarrollo de un sistema que permita

brindar una solución diferenciada a este sector.

“SGE o Sistema de Gestión de Entrada”, está basado en el concepto


CRM, o gestión orientada al cliente para dar solución integral al proceso de

entregas actuando con rapidez y evitando de este modo la insatisfacción del

mismo. SGE cuenta con un módulo de interfaz que permite la carga de los

diferentes archivos de datos de la organización.

Entre sus características principales citaremos:

Disponer la información necesaria para la solución de problemas,

evitando las demoras que se producen por búsqueda de información y/o

documentación;

Disponer de un control integral de todo el proceso:

o Gestión de los pedidos a despachar

o Asignación de vehículos

o Control en la cubicación y la opción del generador de rutas

A continuación se presentan las estrategias basadas en el propio

servicio o producto para SGE.

GRÁFICO NO. 19

ESTRATEGIAS BASADAS EN EL SERVICIO SGE


SGE es una herramienta diseñada con los más altos estándares de

calidad para ofrecer un servicio único y ágil en el mercado.


Factores que determinan la calidad del producto:

Diseño del sistema acorde con las necesidades del usuario.

Puntualidad en el momento de la instalación.

Fiabilidad: Mínimas Posibilidades de sabotaje.

Confiabilidad: Inexistencia de fallos de comunicación con la

CRM.

Durabilidad: Que el sistema mantenga sus cualidades

durante un tiempo mínimo.

Eficiencia en la gestión de avisos e incidencias.

Amabilidad en la atención telefónica de SAC.

Mantenimiento periódico adecuado y estricto.

Producto marca

El Sistema de Gestión de Entrega SGE, será comercializado bajo el

amparo de la empresa Ecualogística S.A. legalmente registrada y patentada.

La marca SGE, dispone de los atributos esenciales para considerarse como

adecuada: Es corta, sencilla y fácil de vocalizar y de leer. Tampoco denota

un sentido peyorativo, y es agradable en cuanto al sonido

GRÁFICO NO. 20

LOGOTIPO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.

ECUALOGÍSTICA


En cuanto a la parte visual Ecualogística, utilizará para su logotipo

colores representativos del Ecuador como el rojo y el naranja, y la

combinación resultante de estos, para darle rapidez, eficiencia y eficacia.


Además de significar pregnancia en la gestal de los clientes que

reconocerán el logo en todo momento.

GRÁFICO NO. 21

LOGOTIPO SGE SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS


El logotipo del producto o servicio SGE es de carácter caligráfico, para

su desarrollo se utilizó una caligrafía dinámica que representa el dinamismo

y agilidad del servicio.

Producto

Tomando en consideración que el producto ofrecido es un servicio,

definiremos el envase como la manera en que presentamos a nuestro cliente

la oferta de nuestro producto. SGE se presentará a los clientes en tipo DVD

con un manual informativo e ilustrativo que oriente a los clientes en su

respectivo uso.

2.7.3. Estrategias de Precio

El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran

número de casos, la política comercial de una empresa. Una política de

precios racional debe ceñirse a las diferentes circunstancias del momento,

sin considerar únicamente el sistema de cálculo utilizado. La política de


precios bajo la cual se regirá la empresa Ecualogística S.A. considera los

siguientes puntos:

Objetivos de la empresa.

Elasticidad de la demanda.

Valor del producto ante los clientes.

La competencia.

Por tanto la empresa Ecualogística no fijará un precio estándar para la

comercialización del sistema SGE, debido a que este dependerá del

paquete que se ofrezca tomando en consideración la clasificación del

mercado objetivo, además de los acuerdos a los que llegue el cliente con el

vendedor según sus necesidades y el tipo de instalación que se requiera

para el sistema.

Otro punto a considerar dentro de la estrategia de precio será, el precio

fijado por la competencia en servicio igual o similar a nivel local.

Cabe destacar que SGE ofrecerá un sistema de calidad que se ajustará

a precios similares en consecuencia a la competencia directa e indirecta.

2.7.4. Estrategias de Comercialización

Entre las principales estrategias diseñadas para la comercialización del

sistema SGE por parte de la empresa Ecualogística para lograr un acertado

posicionamiento y un óptimo volumen de ventas que permita el crecimiento

económico de la empresa encontramos las siguientes:

Planificar e implementar campañas de posicionamiento del

sistema como de la empresa dentro del sector logístico a nivel

nacional;


Diseñar y promover campañas de ventas a nivel nacional y local

para fijar el sistema SGE en la mente del consumidor;

Desarrollar nuevas aplicaciones a futuro para incrementar la

capacidad de acción del sistema;

Promover campañas de capacitación para el sistema SGE;

Promover una adecuada atención comercial bien valorada;

Creación de una página Web interactiva que permita para

promover las características del sistema, así como a la empresa

misma;

Fomentar la creación de una red de comunicación que brinde

información oportuna a los clientes; y

Establecer vínculos sólidos entre el cliente y el agente comercial.

2.7.5. Estrategias de Ventas

Con el propósito de lograr los objetivos comerciales trazados se

elaboraron las siguientes estrategias de venta, en las cuales se identificará la

táctica a utilizar, su justificación y el presupuesto:

Estrategia no. 1

CUADRO NO. 16

PRESUPUESTO ESTRATEGIA NO. 1

Fuente: Plan financiero /gastos de venta


Estrategia a seguir: Promocionar el servicio en ferias y eventos

tecnológicos, informáticos y logísticos a nivel local, nacional e internacional.


Táctica: Participar en la feria tecnológica play tech que organiza

Amcham Guayaquil en su emisión número dos; participar en la feria

Tecnología para todos que organiza el gobierno año a año.

Tiempo estimado promoción: cuatro días duración del evento.

Justificación: Con este tipo de promoción se pretende aumentar el

volumen de ventas y al mismo tiempo empujar al cliente a conocer y probar

el sistema.

Estrategia No. 2

CUADRO NO. 17

PRESUPUESTO ESTRATEGIA NO. 2

Fuente: Plan financiero/gastos de venta


Dentro de la logística de entrega, para la distribución de la mercadería

a sus respectivos clientes se utilizarán camiones repartidores los cuales

llevarán el logotipo tanto de la empresa como del sistema, para la promover

y reforzar la marca.

Táctica: Se utilizarán dos camiones repartidores, en los cuales se

grabará el logotipo de la marca.

Justificación: Con esta estrategia se logrará una mayor presencia de

marca en la mente de los mercados meta y al mismo tiempo se realizará la

promoción del servicio.


Estrategia No. 3

CUADRO NO. 18

PRESUPUESTO ESTRATEGIA 3

Fuente: Plan financiero/gastos de ventas Elaborado por: Danilo Otero

Se promocionará la empresa y el sistema SGE a través de un

publirreportaje que dará información sobre el desarrollo del sistema sus

beneficios y ventajas competitivas así como sobre la empresa en sí y

emprendimiento.

Táctica: Anunciar en la prensa escrita a través de un recurso gratuito

que permite a las diferentes compañías del Ecuador promocionar sus

productos.

Justificación: Se pretende posicionar la marca en la mente de los

clientes basándonos en su alto estándar de calidad, cadena de valor del

servicio y diferenciación.

Estrategia no. 4

CUADRO NO. 19

PRESUPUESTO ESTRATEGIA 4

Fuente: Plan financiero/gastos de ventas



Diseñar un sitio web interactivo donde los usuarios tengan acceso a la

información del sistema, la empresa y experimentar la opción de compra

online del servicio.

Táctica: Brindar a clientes y futuros clientes potenciales una experiencia

de satisfacción al ahorrar, tiempo agilitando los procesos de compra.

Justificación: Se utiliza la tecnología al servicio de la empresa,

generando una oportunidad de venta.

2.7.6. Estrategias de Publicidad y Promoción

Para desarrollar una acertada promoción del servicio, se identificaron

primero algunas estrategias utilizadas por las principales empresas del sector

logístico a nivel nacional, que han dado fructíferos resultados dentro de su

compañía. Para Ecualogística S.A. uno de los puntos principales de

promoción será la creación de una campaña publicitaria agresiva orientada a

penetrar en el mercado meta, con el objetivo de lograr el posicionamiento y

fidelidad deseada entre los potenciales clientes.

Estrategias para generar ocasión de prueba del producto:

Ecualogística, con su servicio SGE estará presente en todas las ferias

y eventos dentro de la industria logística, dos veces por año inicialmente. En

estos eventos se presentaran stands y se generará una ocasión de prueba

del servicio entre los asistentes.

Se visitará a las empresas a nivel local y nacional con el objetivo de

comercializar el sistema SGE y llevar nuestra propuesta de precios, la cual

se procederá a entregar a los respectivos administradores con los datos de la

empresa, el detalle de los beneficios y pruebas gratis del producto.


Estrategia para recordar la marca:

Se usarán técnicas de merchandising, para que la marca llegue a los

clientes potenciales, esta puede ser colocada en lápices, plumas, llaveros,

gorras, camisetas, tomatodos, libretas de anotaciones, etc.

Auspiciar eventos tecnológicos presenciales así como en nuestro sitio

web que nos permitan tener una gran presencia de marca, para ello se

realizará convenios para reducir costos.

El uso de una identidad corporativa novedosa, innovadora ayudará a

fijar la marca en el público objetivo.

Se realizará la promoción de la compañía a través de la página web

donde nuestros cliente tendrán la información necesaria del servicio, podrán

realizar compras en línea, así como gozar de una serie de beneficios,

descuentos y promociones. SGE formará parte de redes sociales como

son: Facebook y Twitter; además se creerá un blog especial para promover

los proyectos de responsabilidad social de la empresa.

Se realizarán vallas publicitarias, afiches que serán colocados en

diferentes puntos de la ciudad.

Estrategia de fidelidad de marca:

Identidad corporativa: logotipo, colores, normalización de impresos,

fachada del edificio de la empresa.

Mejorar la calidad en el servicio.

Alianzas promocionales:

Crear alianzas estratégicas con empresas líderes en esta industria u


otras industrias con la finalidad de beneficiar ambas marcas y relacionar

ambos segmentos del mercado.

Posicionar a Ecualogística y el sistema SGE, como un aliado

estratégico de las empresas para el lanzamiento al mercado de sus

productos. Haciendo que cada evento se convierta en algo mágico.

Establecer alianzas promocionales con empresas líderes en su rama,

con el fin de obtener una mejor penetración de mercado, lograr

posicionamiento y visibilidad de marca, así como generar campañas de alto

impacto financiero y publicitario sin arriesgar nuestros estándares de

inversión.

Además se implantará formas del Promotion Mix para estimular el

interés de los clientes.

A través de nuestro canal de distribución se realizará el envío de

mercadería de manera eficiente y rápida.

Marketing Directo:

Se dará una oportunidad de venta a través del uso Emailing.

Se contratará vendedores con cartera de clientes para que realicen las

ventas del servicio y las visitas a los clientes potenciales.

Organizar talleres de capacitación tecnológica para ayudar a las

pequeñas y medianas empresas a rediseñar sus procesos productivos

optimizando las cadenas logísticas.

Fomentar las relaciones de colaboración entre las empresas para


fomentar la compartición de infraestructuras, tecnologías, prácticas y

conocimientos.

Relaciones Públicas:

Esta herramienta nos proporcionará la construcción de buenas

relaciones con nuestros clientes potenciales a través de una publicidad

positiva que favorezca a la empresa, moldeando así una excelente imagen

corporativa, además de manejar a tiempo rumores y/o eventos

desfavorables.

Las relaciones públicas bien manejadas aportan el beneficio de

causar un gran impacto y mayor credibilidad que la publicidad misma a un

costo mucho menor.

Este tipo de promoción tiene como ventaja el llegar a un público que

evita constantemente el asedio de los vendedores, los anuncios publicitarios

en medios masivos y las publicidades en general; debido a que el mensaje

publicitario es recibido como una noticia. Las acciones de relaciones

públicas a tomar en consideración serán las siguientes:

Difusión de la información en cuanto al empresa y el sistema

propuesto;

Noticias sobre conferencias, capacitación y acontecimientos

especiales;

Material escrito (catálogos, folletos, etc.);

Financiación de espacios y programas de los medios de publicidad

Publicidad en medios

La promoción en medios tradicionales para SGE, será realizada a


través de formas tradicionales de comunicación, de tal manera que esto

pueda influenciar en las ventas de nuestro producto o servicio.

Se creará un spot publicitario enfocado a resaltar las ventajas

competitivas del servicio, el mismo que se utilizará para medios tradicionales

como no tradicionales que puedan constituirse en un medio de promoción.

Se diseñará un aviso publicitario de un cuarto de hoja, el cual será

publicado en los principales medios impresos a nivel local.

Cabe señalar que con el transcurso del tiempo las estrategias de

promoción aquí citadas pueden variar dependiendo de la aceptación del

servicio en el mercado meta.

2.7.7. Estrategias de Distribución

Ecualogística S.A. utilizará un canal de distribución de tipo directo, es

decir que ofrecerá sus servicios directamente al consumidor sin la

intervención de un intermediario. Sin embargo se deja abierto el camino a

nuevos canales de distribución, canales que han sido aprovechado por la

competencia ya que hoy en día, la logística ha adquirido mayor relevancia

por la necesidad de las empresas de mejorar los niveles de servicio al

cliente; ya que si bien es cierto, el hecho de querer ofrecer un producto

personalizado y de alta calidad, no está reñido con establecer canales de

distribución cortos

CAPITULO III

ANÁLISIS TÉCNICO

3.1. Cadena de valor de la empresa

La empresa ECUALOGÍSTICA S.A. cuenta con la infraestructura,

tecnología y equipamiento humano e industrial necesarios para la puesta en

marcha de la propuesta, lo que se constituye como activo principal de la

cadena de valor de la empresa, dándonos una ventaja competitiva dentro del

mercado logístico y tecnológico a nivel nacional. Porter (2012) "cada

empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para

diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos.

Todas esas actividades pueden ser representadas usando una cadena

de valor " (Pág. 30)

El desarrollo de esta propuesta generará un impacto positivo dentro del

medio en el cual se ejecutará, ya que contribuye al desarrollo económico del

país.

Una empresa puede considerarse como el conjunto de una serie de

operaciones distintas, colocadas en un lugar en la cadena de valor.

Analizaremos la cadena valor de la empresa Ecualogística desde los

siguientes puntos:

La empresa.

Recurso humanos

Calidad del producto.

Excelencia y eficiencia en Servicio al cliente.

Diferenciación de nuestro producto.

Análisis técnico 68

GRÁFICO NO. 22

CADENA DE VALOR EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.


Constitución de la empresa:

Ecualogística S.A, es una empresa formada bajo la figura de Sociedad

Anónima la misma que cumple con todos los requisitos legales exigidos por

la Superintendencia de Compañías para su ideal funcionamiento,

cumpliendo en el marco legal con todos los permisos y tasas municipales,

para su óptimo funcionamiento. Así como, con las leyes estipuladas en el

Código de Trabajo Ecuatoriano. Su ubicación domiciliaria será en la ciudad

de Guayaquil y su campo accionario se expandirá a todo el Ecuador.

El paquete accionario de la empresa Ecualogística es de quince mil

dólares americanos; el cual estará repartido de la siguiente forma: el 100%

de las acciones divididas en partes iguales entre los accionistas, otorgándole

un total de 33.33% de acciones a cada miembro.

CUADRO NO. 20

APORTACIÓN DE SOCIOS EMPRESA “ECUALOGÍSTICA”



Recurso Humanos:

Los recursos humanos que se emplearan para el desarrollo del

presente modelo será el mismo, personal capacitando y ejerciendo la

práctica del empowermen para obtener mejor control y eficaz resultado.

Calidad y eficiencia del servicio al cliente

Actualmente, las empresas más competitivas son aquellas que

comparten, fundamentalmente, estos objetivos:

Buscar de forma activa la satisfacción del cliente, priorizando en sus

objetivos la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Walton (1970)

"tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al

cliente, sino que sea legendario" (Pág. 80)

Orientar la cultura de la organización, dirigiendo los esfuerzos hacia la

mejora continua e introduciendo métodos de trabajo que faciliten estas

labores.

Motivar y capacitar a sus empleados para que sean capaces de

producir productos o servicios de alta calidad.

Acceso a un mayor conocimiento del canal de distribución.

Reducir o controlar el gasto de las operaciones

Diferenciación del servicio

Ya que la logística influye de manera directa en la relación empresa–

cliente, es un factor determinante en la competitividad de las compañías.

Para el cliente, el buen desempeño en logística significa una entrega de


productos de manera confiable, eficiente y con tiempos de entrega cortos,

factores que serán asociados a un servicio superior por parte del proveedor.

Para la empresa, el desempeño en logística implica cumplimiento con los

compromisos con el cliente en términos de pedidos perfectos y en fechas

convenidas. Pero este desempeño a tiempo y sin problemas en los pedidos

entregados sólo son los requisitos mínimos que tiene que cumplir el

proveedor. Para competir con otros proveedores, las empresas deben

brindar un servicio diferenciado a sus clientes y lograr mayor flexibilidad en

sus actividades de logística. El desempeño y la flexibilidad deberán de estar

acompañados también por la posibilidad de reducir los costos debido a la

mayor eficiencia en las operaciones. Pecero (2008) "el servicio al

cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible

para la existencia de una empresa y constituye el centro

de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso’’ (Pág. 40)

3.1.1. Descripción Actividades Primarias

Para el caso de la empresa Ecualogística S.A. las actividades primarias

se centran en la prestación de un servicio logístico eficaz de distribución. Las

actividades claves son las siguientes:

Servicio al cliente.

Transporte.

Procesamiento de pedidos.

Estas actividades en su conjunto están diseñadas para lograr satisfacer

las necesidades de los clientes y a contribuir en la reducción de costo y

servicio prestado a la empresa.

3.1.1.1. Logística Interna o de entrada

Las actividades identificadas en este primer escalón tienen como

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml


objetivo asegurar que los servicios que presta Ecualogística S.A. sean de la

más alta calidad y se manejen de la forma más eficiente.

Comunicación directa con los proveedores de tecnología, esto permitirá

tener un nivel adecuado de inventario.

3.1.1.2. Operaciones

El sistema SGE se desarrollará en las oficinas de la empresa, que

constará del ambiente adecuado para producir un bien de calidad al servicio

de la comunidad en general.

El control del proceso en el desarrollo del sistema se realizará por parte

de ingenieros especializados para garantizar, que cada paso del proceso se

está haciendo de la manera correcta.

Control de calidad del producto final con el objetivo de asegurar que el

sistema pueda ser pirateado de manera inmediata

3.1.1.2.1. Proceso de Prestación del Servicio

Administración de usuario:

Se registran la creación de cada usuario con todos sus datos

personales para el acceso al sistema SGE, en el mismo se le puede

adjudicar roles y restricciones para ciertos acceso a opciones según el rol a

desempeñar en la empresa. Además de quedar registrado una base de datos

con todos los usuarios creados.

Intefaz de datos:

Pedidos: esta interface será manual. Un empleado asignado


deberá realizar una descarga en hoja de cálculo de los pedidos a

despachar y lo procesará para que sea visible en el sistema. El archivo

debe ser subido al sistema en extensión .csv.

Si no está en este formato requerido por el sistema no permitirá le

procesamiento de los datos para trabajar con la lista de pedidos en el SGE.

Asignación de distribución de viajes:

Es un módulo adicional de SGE que permite de forma ágil y sencilla

planificar los viajes del día y asignar los pedidos de los clientes a cada uno.

Este programa permite además preasignar los pedidos a los transportes

de acuerdo al cubicaje registrado de cada transporte y evitar equivocaciones

al momento de efectuar la carga, para luego confirmar definitivamente y

generar los viajes dentro del listado de viajes de SGE.

Gestión de Entregas:

Contiene una aplicación móvil, desde donde el chofer del vehículo

confirma la entrega del pedido e ingresa las novedades.

La misma aplicación móvil facilitará al usuario a acceder a los datos

de cualquier sitio donde este se encuentre y ver el estatus del pedido.

Geoposición:

El sistema permite al usuario encargado de la entrega final del producto

en este caso el chofer de tener la facilidad de la localización de la dirección

donde se va a hacer la entrega del producto al cliente.


3.1.1.2.2. Diagrama del Flujo del proceso

GRÁFICO NO. 23

DIAGRAMA DEL FLUJO


3.1.1.3. Logística Externa o de salida

El sistema será instalado de acuerdo a las características acordadas

con el cliente. El centro de operaciones del servicio y el sistema de entrega

estará centralizado en las oficinas de la empresa.


Ecualogística no contará en su instancia inicial con transporte propio

para el servicio de entregas. Se utilizará el método: primero en entrar primero

en salir (PEPS) para el manejo de inventario.

3.1.1.4. Mercadeo y Ventas

Ecualogística contará con un Web Site implementado con técnicas de

posicionamiento y tráfico en internet a través del cual se promocionarán los

servicios ofrecidos.

Se tendrá un punto de atención al cliente en la propia empresa donde

se receptarán las contrataciones del servicio. La publicidad se realizará a

través de medios de bajo costo como son las redes sociales, internet,

relaciones públicas, marketing directo, y publicidad no tradicional.

Estaremos presentes en los distintos eventos tecnológicos, logísticos y

ferias a fines que promueve el estado con el objetivo de dar a conocer el

servicio y generar ocasión de prueba.

3.1.1.5. Servicio o Post-Venta

Para Ecualogística será muy importante obtener un feedback sobre el

servicio comercializado y la atención brindada a los clientes con la finalidad

de mejorar cada día, es por esto que dentro del sitio web de la empresa, se

habilitará una sección para sugerencias y comentarios, así como el punto de

atención al cliente quién también estará presto a recibir comentarios para las

mejoras de nuestro servicio.

3.1.2. Descripción Actividades Apoyo

Compras:

En cuanto a este rubro básicamente consistirá en la adquisición del


hosting o dominio para la web de la empresa, así como para los soportes del

sistema para esto se escogerá entre proveedores nacionales e

internacionales que aseguren la buena calidad de los servicios.

Desarrollo de la Tecnología:

En lo referente al desarrollo de la tecnología a utilizar el servicio

ofertado realizará lo siguiente:

Implantación de un módulo, a través del cual los clientes podrán

mejorar su proceso de distribución.

Gestión de Recursos Humanos:

Ecualogística, para el buen cumplimiento de los servicios ofrecidos a

sus clientes buscará desarrollar la capacitación frecuente de sus

trabajadores asegurando además un clima potencial laboral adecuado. Para

ello se realizará las siguientes actividades:

Implantación de Sistemas de Gestión de Desempeño en todos los

departamentos, a través de los cuáles se podrá medir el trabajo

realizado por los colaboradores de la empresa.

Encuestas de clima laboral, capacitación y propuestas de mejora;

Reglamento Interno de trabajo;

Sistema de Incentivos para los empleados de la empresa.

3.1.2.1. Infraestructura

Administración/finanzas

Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza

en el funcionamiento de la empresa:


Financiamiento

Planificación financiera

Obtención de recursos

Costos

Registros

Balances

Elaboración de estados financieros

Planificación

Comprende los procesos de investigación y desarrollo de:

Tecnología a implementar

Procesos (operaciones)

Modelo de negocios

Desarrollo de mercados

Identificación de problemas

Desarrollo de alternativas

Ejecución de alternativas

Capital Humano

Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, características que

vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa. Las personas son

importantes para las organizaciones, en la medida que son capaces de

generar valor aportando el conocimiento que reside en ellas:

Contratación y empleo

Sueldos y salarios acordes

Relaciones laborales

Planeación de capital humano

Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa


3.1.2.2. Gestión Personal

Estructura organizacional

A continuación se define la estructura organizacional bajo la cual

funcionara la empresa Ecualogística S.A. De acuerdo a la actividad a

realizar y según lo observado no se requiere de un gran número de personal

al inicio del negocio, en el transcurso del tiempo y según lo amerite la

necesidad se realizará el aumento del personal buscando siempre mantener

la eficiencia en nuestros servicios.

GRÁFICO NO. 24

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.


Por tanto el organigrama de la empresa se compone de sus principales

ejecutivos y empleados, los cuales forman la planilla de la organización y

permiten mantener el crecimiento constante en la empresa.

Gerente General:

Tendrá la visión completa de la empresa, es el responsable de la

dirección y de la toma de decisiones que impulsen la competitividad de la


compañía, así como coordinar los esfuerzos de las distintas unidades de

negocio, establecer los lineamientos estratégicos de la empresa y fijar metas

globales; planificar y controlar los presupuestos del negocio, incluyendo

compras e inversiones; evaluar periódicamente los resultados obtenidos en

las distintas áreas de la empresa.

Contador

Es el encargado de llevar la contabilidad de la compañía, una de sus

principales funciones es la declaración de los impuestos.

Asesor Comercial

Encargado de fijar y desarrollar las metas y objetivos a nivel comercial

en la empresa. Entre sus funciones están: planificar, ejecutar y controlar el

plan de marketing desarrollado en la empresa, supervisar los resultados,

manejar la relación con los clientes, medir los niveles de satisfacción

respecto al producto ofrecido.

Jefe de sistemas

Coordina todas las acciones relacionadas con el desarrollo y

planificación del sistema, además de supervisar al personal a su cargo.

.

Desarrolladores de sistemas

Se encargará de la implantación de las bases de datos, accesos a la

información, así como de todos los requerimientos técnicos necesarios.

Implementan los modelos obtenidos a partir del análisis y diseño.

Secretaria

Proveyendo apoyo a una variedad de empleados y departamentos.


CUADRO NO. 21

SUELDOS Y BENEFICIOS EMPLEADOS EMPRESA ECUALOGÍSTICA


3.1.2.3. Tecnología

El SGE o Sistema de Gestión de Entrega está basado en un concepto

CRM, que es prácticamente un tipo de gestión orientada al cliente. Para la

realización del sistema propiamente dicho se cuenta con los recursos

tecnológicos de punta para dar una mayor calidad en los servicios ofrecidos,

por lo cual se presenta la siguiente característica técnica necesaria para el

desarrollo e implementación del mismo:

Base de datos : PhpMyAdmin

Lenguaje: PHP

Web Server: Apache

Ecualogística elegirá el mejor Hosting, que certifique la disponibilidad

del servicio y del sitio web de la empresa, mediante el uso de la mejor

tecnología, los mejores planes de contingencia y los niveles más altos de

seguridad.

Además de contar con todos los requerimientos y equipamientos

tecnológicos para ofrecer a sus clientes una atención adecuada en el servicio

ofrecido y agilitar los procesos de atención y ventas.


3.1.2.4. Aprovisionamiento

La gestión del aprovisionamiento en Ecualogística S.A., lleva implícito

la toma de un conjunto de decisiones que deberán contribuir a lograr de

manera eficiente y eficaz el funcionamiento del SGE o Sistema de gestión

de Entregas. Las actividades realizadas para el aprovisionamiento en la

empresa están orientadas al cumplimiento de cuatro objetivos principales:

Un abastecimiento eficiente y oportuno, para evitar roturas de

stocks (Carencias) y sobre stocks (excesos).

Garantizar la calidad en los productos, conforme a las exigencias de

los clientes.

Mantener relaciones estables con proveedores basadas en la

cooperación.

Ecualogística S.A. se ocupa del proceso de adquisición y

almacenamiento de productos que pueden ser materias primas, materiales,

partes, piezas, etc., desde los proveedores hasta el comienzo del proceso

productivo en empresas productivas. Debe observarse que en empresas

puramente comerciales también se presenta y con gran fuerza el

aprovisionamiento, lo que en estos casos generalmente se trata de la

adquisición de productos terminados que se utilizan para satisfacer las

necesidades del cliente final. Correa (2006) "las estrategias de

aprovisionamiento deben estar basadas en la evaluación de los

requerimientos y en las condiciones del mercado" (Pág. 11)

Para cumplir estas funciones es necesario realizar las siguientes

actividades:

Prever las necesidades de la empresa

Planificarlas en el tiempo


Expresarlas en términos adecuados desde el punto de vista

descriptivo en forma cuantitativa y cualitativa

Buscar en el mercado los productos que las satisfacen

Adquirir los productos

Asegurarse que son recibidos en las condiciones demandadas

Pagar los productos adquiridos

GRÁFICO NO. 25

ACTIVIDADES DE APOYO



3.2. Análisis Técnico Operativo

A continuación se realizará el estudio técnico para el buen

funcionamiento de la empresa Ecualogística S.A. quien se encargará de la

venta y comercialización del sistema SGE en la ciudad de Guayaquil. El

objetivo de este estudio fue definir las variables técnicas, tanto de

elaboración. Diseño y tecnología empleada para el desarrollo del sistema

informático.

Los avances tecnológicos en la actualidad permiten no solo ahorrar en

costes directos administrativos, de reparto y organización de recursos, sino

también en la reducción de los sistemas de entrega, logística y distribución.

El software de SGE está englobado dentro de los sistemas

denominados SIE (Sistemas Inteligentes de Entrega), los cuales mejoran

sustancialmente la eficiencia en la entrega de mercaderías en la actualidad.


Es importante remarcar la importancia de este tipo de sistema dentro

del sector para optimizar la gestión integral de la cadena de valor de su

empresa, mejorar los procesos administrativos, la gestión documental,

además de generar grandes ahorros de recursos administrativos, de papel y

consumibles, así como otros costos añadidos, mejorando a su vez la

percepción del cliente hacia el servicio ofrecido.

SGE es un software de uso relativamente sencillo, con requerimientos

técnicos básico para su implementación y uso, entre los cuales daremos a

conocer los más relevantes como:

Servidor de Datos:

Intel Core i3, 2.30 GHz, con 6GB RAM.

Sistema Operativo Windows 7 Home Premium de 64 bits.

Estación de Trabajo:

Intel Core i3, 2.30 GHz, con 6GB RAM.

Sistema Operativo Windows 7 Home Premium de 64 bits.

Base de Datos: phpMyAdmin

Espacio en el disco duro: 500 GB

3.2.1. Servicio al Cliente

El principal valor de la empresa Ecualogística S.A será atender los

requerimientos del cliente y al mismo tiempo mantener la eficacia en los

costos. Aunque se evidencie que el servicio al cliente es un factor

importante en una empresa en ocasiones, resulta muy difícil explicar qué es y

cómo se hace. Los principios dentro del servicio al cliente que empleará

Ecualogística S.A estarán basados en los siguientes métodos de aplicación:


Satisfacción al Cliente

Expectativas del cliente

Éxito del Cliente

Logro del éxito del cliente

El análisis a los clientes comprende entender las necesidades y el

proceso de decisión de compra de los mismos, evaluando la actitud y el

comportamiento del consumidor potencial; para esto se deben formular

interrogantes que revelen el tipo de necesidad que cubre el producto o

servicio en este caso, el significado que le da el cliente, los atributos a la hora

de la decisión de compra, influencias y satisfacción.

Otro punto importante para Ecualogística corresponde a la

comunicación con lo clientes a través del internet tornandola de carácter

indispensable ya que permite una rápida atención al cliente y crea vinculos

vendedor-clientes-empresa. Linton (2010) "el objetivo de una estrategia de

fidelizar a los cliente es mediante la creación y el mantenimiento de una

actitud positiva hacia la empresa " (Pág. 90)

A través de una adecuada y oportuna atención al cliente, el servicio

ofrecido se torna parte integral de la comercialización.

En el área de entregas, la disponibilidad de un producto es una parte

vital del esfuerzo de la empresa debido a que si los productos no se entrega

de manera eficiente, cuando se necesitan, se podrá en riesgo gran parte del

esfuerzo general de comercialización.

3.2.2. Facturación

El sistema de facturación que utilizará la empresa Ecualogística S.A.

estará regida por el Sistema de Renta Internas de manera presencial. Se

podrá generar dos tipos de facturación:


1. Factura generada por la empresa.

2. Factura libre o directa. Realizada por el departamento comercial.

Siendo las ventas la principal fuente de ingreso de un negocio se

utilizará para la comercialización y venta del servicio los siguientes canales:

Venta al Contado

Venta al Crédito

3.2.3. Compras

Ecualogística S.A se planteara los siguientes objetivos dentro de la

función de compras:

Mantener una continuidad en los suministros de acuerdo con los

programas establecidos por la empresa.

Obtener los productos necesarios para el desarrollo del sistema al

costo total más bajo posible dentro de las necesidades de calidad y

plazos de entrega requeridos

Prevenir al Dpto. Comercial y a la Gerencia General de las

variaciones de precios, coyunturas, y tendencias.

3.2.4. Cobranzas

El módulo de cobranzas utilizado por Ecualogística S.A. permitirá

administrar la gestión de ventas directas y créditos con los clientes de una

manera eficaz. Para lo cual se utilizará un sistema que contempla el registro

de Planillas de Cobro por cobrador con varias formas de pagos: Efectivo,

Cheque, Depósito, etc.

El asiento de la planilla de cobro se realizará bajo el lineamiento del

sistema contable. Las cobranzas en efectivo o cheque alimentan los ingresos


del módulo de caja. Las planillas de Bancos con los movimientos de las

letras generan un asiento en línea a la contabilidad.

El sistema contempla además con un módulo de documentos en

garantía.

Las proyecciones de cobranza de documentos vencidos y por vencer

lo que permitirá llevar un control un tanto detallado de las fechas de cobro.

3.3. Desarrollo del Producto o Sistema

El uso de la tecnología de información, tanto como el uso del Internet,

Intranet es un ejemplo visible de este tipo de tecnología más sin embargo

el SGE requiere de un proceso continuo y dinámico de renovación ya que

los requerimientos y elementos de la cadena de abastecimiento son

cambiantes a través del tiempo y el firme compromiso de la dirección y su

staff deben presentarse para lograr este fin deseado.

La interfaz de SGE será sencilla, amigable y de fácil empleo para que

los clientes puedan interactuar con el sistema, de una manera rápida y

segura, del mismo modo acceder a los servicios ofrecidos por la empresa.

El producto o servicio incluirá:

Licencia de uso, CD instalador del sistema, Manual del usuario.

Capacitación e instalación en la ciudad Guayaquil. Se provee un tipo

de instalación en línea mediante un sistema remoto.

Capacitación al personal operativo involucrado en el manejo del

sistema y al personal gerencial.

La capacitación se realiza de forma personalizada realizando casos

reales según la realidad de la empresa.


3.3.1. Metodología de Desarrollo

OOHDM (Método de Diseño Hipermedia Objeto Orientado) es un

método para el desarrollo de aplicaciones Web. Fue uno de los primeros

métodos para separar de las dificultades que definían diferentes modelos

que se separaban en las siguientes fases del diseño: Requisitos, conceptual,

navegacional, interfaz abstracta y ejecución.

En la actualidad son pocas las metodologías existentes que permiten a

los desarrolladores conseguir productos de software hipermedia reusables y

fáciles de mantener.

A pesar de ello, ha nacido una tendencia a considerar el desarrollo

hipermedial con un enfoque de proceso de ingeniería (del software), por lo

que ya se han propuesto algunas metodologías para este fin. Una de ellas es

OOHDM.

Cada modelo navegacional provee una vista subjetiva del diseño

conceptual. El diseño de navegación es expresado en dos esquemas: el

esquema de clases navegacionales y el esquema de contextos

navegacionales. En OOHDM existe un conjunto de tipos predefinidos de

clases navegacionales: nodos, enlaces y estructuras de acceso. La principal

estructura primitiva del espacio navegacional es la noción de contexto

navegacional. Los contextos navegacionales juegan un rol similar a las

colecciones y fueron inspirados sobre el concepto de contextos anidados.

El comienzo de la solución a estos problemas nace principalmente en la

creación de una adecuada programación de tareas antes de la construcción

de la aplicación, para lograr esto surge la necesidad de definir metodologías

de desarrollo que utilicen modelos y estructuras formales de diseño e

implementación, especialmente orientadas a software hipermedia. Esta

metodología considera un diseño previo a la construcción del sistema y

ofrecen una serie de técnicas.


Diseño abstracto.- Una vez que las aplicaciones de estructura

navegacional han sido definidos, se debe especificar ahora aspectos de la

interfaz.

Esto significa definir la manera en que diferentes objetos de navegación

aparecerán, qué objetos de navegación de la interfaz se activara y otra

funcionalidad de aplicación, y qué transformaciones de la interfaz tendrán

lugar y cuando.

Una clara separación entre diseño navegacional y diseño de interfaz

abstracta permite construir diferentes interfaces para el mismo modelo

navegacional, dejando un alto grado de independencia de la tecnología de

interfaz de usuario.

Esto consiste en definir qué objetos de interfaz va a percibir el usuario.

GRÁFICO NO. 26

DISEÑO ABSTRACTO



Diagrama de clases.- Tipo de diagrama estático que describe la

estructura de un sistema mostrando sus clases, orientados a objetos.

GRÁFICO NO. 27

DIAGRAMA DE CLASES



Diseño navegacional.- El mayor esfuerzo de diseño normalmente se

ha puesto en aspectos de interfaz del usuario y la estructura de la

navegación se construye en jerarquías simples.

GRÁFICO NO. 28

DISEÑO NAVEGACIONAL

Fuente: Investigación directa Autor: Danilo Otero


Diseño modelo entidad relación.- Durante esta actividad, se

construye un esquema conceptual que representa objetos, sus relaciones y

colaboraciones que existen en el dominio designado.

GRÁFICO NO. 29

DISEÑO MODELO ENTIDAD RELACIÓN



Casos de uso.- Descripción de los pasos o las actividades que deberán

realizarse para llevar a cabo algún proceso. Diagrama de comportamiento.

Los diagramas de casos de uso sirven para especificar la comunicación

y el comportamiento de un sistema mediante su interacción con los usuarios.

GRÁFICO NO. 30

CASES DE USO



GRÁFICO NO. 31

INGRESO DE PEDIDOS


CUADRO NO. 22

DETALLE DE PEDIDOS



GRÁFICO NO. 32

BUSCAR DIRECCIONES/RECORRIDO


CUADRO NO. 23

DETALLE DE DIRECCIÓN



GRÁFICO NO. 33

INGRESO DE VEHÍCULOS


CUADRO NO. 24

DETALLE DE VEHÍCULO



GRÁFICO NO. 34

INGRESO DE CHOFER


CUADRO NO. 25

DETALLE DE CHOFER



GRÁFICO NO. 35

INGRESO DE CAJAS


CUADRO NO. 26

DETALLE DE CAJAS



GRÁFICO NO. 36

VIAJES


CUADRO NO. 27

DETALLE DE VIAJES



GRÁFICO NO. 37

INGRESO DE USUARIO


CUADRO NO. 28

DETALLE DE USUARIOS



GRÁFICO NO. 38

ASIGNADOR


CUADRO NO. 29

DETALLE DE ASIGNADOR



Diseño secuencial.- Define conjunto de actividades en cuanto al

análisis y diseño del proceso secuencial de desarrollo.

GRÁFICO NO. 39

DISEÑO SECUENCIAL





Diseño de implementación.- Ilustran la forma física del sistema, en

lugar de representar conceptualmente los usuarios y dispositivos que

interactúan con el sistema.

GRÁFICO NO. 40

INGRESO AL SISTEMA



GRÁFICO NO. 41

MÓDULO DE USUARIOS




GRÁFICO NO. 42

MÓDULO DE CHOFER




GRÁFICO NO. 43

MÓDULO DE VEHÍCULOS




GRÁFICO NO. 44

MÓDULO DE CAJAS




GRÁFICO NO. 45

MÓDULO DE PEDIDOS




GRÁFICO NO. 46

MÓDULO ASIGNADOR




GRÁFICO NO. 47

MÓDULO DE RECORRIDOS



GRÁFICO NO. 48

MÓDULO DE VIAJES



GRÁFICO NO. 49

INGRESO DESDE EL MOBIL



GRÁFICO NO. 50

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS



3.3.2. Estrategia de Desarrollo

El objetivo principal del Sistema de Gestión de Entregas SGE es

brindar una solución eficaz dentro del sector logístico y de distribución de

mercadería, presentando un sistema innovador que permita agilizar los

procesos actuales.

Para ello Ecualogística apunta a la utilización de un grupo de

estrategias intensivas, las cuales tendrán como objetivo penetrar y

desarrollar el mercado, productos o servicios en mercados ya existentes,

esto involucra una serie de esfuerzos tales como:

Aumentar la capacidad de ventas de la empresa

Incrementar la mercadotecnia

Realizar un mayor número de promociones.

Con este tipo de estrategia global se aspira lograr los beneficios

planteados por la empresa como son:

Expandir el mercado

Reducción de costos

Calidad en el servicio ofrecido y programas de capacitación.

Servicio al cliente adecuado.

Mayor preferencia por los clientes

Eficiencia competitiva.

3.3.3. Cronograma de Implementación

A continuación presentamos el cronograma de actividades para el

desarrollo de la realización del SGE o Sistema de gestión de Entregas como

parte de este proyecto de entrega, el mismo contempla desde la fase inicial

de la investigación hasta la entrega de la documentación.


CUADRO NO. 30

CRONOGRAMA


3.4. Diseño y Distribución de la Oficina

El diseño y la distribución planteada para la oficina donde funcionará la

empresa Ecualogística S.A, será sencilla y básica con todos los implementos

necesarios para su buen funcionamiento y una adecuada atención al cliente.

Ver anexo No. 1

3.5. Localización geográfica

Para la ubicación de la empresa Ecualogística se utilizó la metodología

de evaluación de factores de localización, determinándose que la empresa


estará ubicada en la ciudad de Guayaquil debido a factibilidad para la

adquisición de materiales e insumos necesarios, así como una amplia

oportunidad de comercialización para el servicio ofrecido.

En base a la ubicación específica del proyecto se determinó que las

oficinas de la empresa estarán ubicadas en el Km. 11 ½ vía Daule, sector

que reúne todas las condiciones necesarias en cuanto a infraestructura,

seguridad y emprendimiento empresarial.

CAPITULO IV

ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO

Este capítulo trata la parte financiera que determinará la factibilidad

del proyecto y de todos los recursos necesarios para la ejecución de la

propuesta aquí presentada. Para tal efecto se consideraron todos los costos

de inversión, producción, ventas, gastos operacionales y no operacionales,

rubros que permitieron bridar la información correspondiente que llevaron a

determinar la viabilidad del proyecto.

4.1. Inversión

Para comenzar las actividades del negocio, es importante determinar

cuál sería el monto inicial del proyecto para posteriormente establecer las

fuentes de financiamiento a utilizar para la adquisición de estos recursos.

La propuesta necesitará una inversión que contempla la compra de

activos, no corriente que está conformado de la siguiente manera:

Activos tangibles.

Activos intangibles.

Capital de trabajo

En el rubro de los activos tangibles se incluirán toda la infraestructura y

equipos requeridos para trabajar de la mejor manera posible contando

con las herramientas adecuadas para desarrollar en óptimas condiciones

las actividades requeridas. En los activos intangibles podemos encasillar

todo lo relacionado con los gastos de constitución y funcionamiento.

Análisis económico y financiero 124

Capital de trabajo que corresponde a los gastos operacionales y no

operacionales.

4.1.1. Inversión fija

CUADRO NO. 31

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A


CUADRO NO. 32

VEHÍCULO EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A


CUADRO NO. 33

ÚTILES DE OFICINA



CUADRO NO. 34

MUEBLES Y ENSERES


CUADRO NO. 35

INSTALACIÓNES


CUADRO NO. 36

EQUIPOS DE OFICINA



CUADRO NO. 37

SOFTWARE


CUADRO NO. 38

INVERSIÓN FIJA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.


CUADRO NO. 39

GASTOS DE ARRANQUE EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.



CUADRO NO. 40

GASTOS DE CONSTITUCIÓN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.


4.1.2. Capital de Operaciones

CUADRO NO. 41

CAPITAL DE OPERACIONES EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A


Cabe resaltar que los desarrolladores cobraran por medio de factura por

motivo de servicios profesionales especializado.

El horario de los desarrolladores será de 4 horas diarias bajo un

acuerdo verbal, es decir 20 horas a la semana, 80 horas al mes por un valor

de $6,25 por hora dando un valor total por mes de $500,00 por desarrollador.


4.1.3. Inversión total

Para el inicio de las actividades comerciales de la Empresa

Ecualogística S.A. no se estipula dentro de su inversión inicial la compra de

un terreno o edificación, ya que para la primera etapa del negocio (5 años)

se considera el funcionamiento de las oficinas en un local propio aportado

por uno de los socios, con esto se reducirán los costos y gastos operativos

del negocio.

La inversión total para la puesta en marcha del proyecto asciende a:

USD$31.352,00.

CUADRO NO. 42

TOTAL INVERSIÓN INICIAL DE LA EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A.


4.2. Financiamiento

El financiamiento que manejará la empresa Ecualogística S.A. se

dividirá en dos rubros:


1.- El capital social cubrirá el 74% del financiamiento total del proyecto,

el cual será aportado por los socios quienes serán personas naturales o

jurídicas interesadas en invertir en este modelo de negocio. Para el caso de

esta propuesta los socios estratégicos aportarán cada uno un valor de

USD$8,700.00. Valor que ayudará a cubrir los gastos iníciales de

constitución y otros activos diferidos como marcas, permisos certificados de

calidad, etc.

2.- Préstamo monetario al Banco de Guayaquil por la cantidad de

$9,000.00 USD; monto que cubrirá el 26% del financiamiento del proyecto.

Este se pagará dentro de un plazo de 5 años, con una tasa de interés de

11.83%.

CUADRO NO. 43

FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO




4.3. Ingresos

Para los egresos se presentará el cuadro con los datos de ingreso de

venta anual y venta proyectada a 5 años con los datos de la producción

estimada y el precio unitario, se calculan los ingresos que se tendrían en

caso de vender la cantidad programada en su totalidad.

4.3.1. Ingresos por venta

CUADRO NO. 44

INGRESOS POR VENTA PROYECCIÓN PRIMER PERIODO


CUADRO NO. 45

PRESUPUESTO DE VENTAS MENSUALES


CUADRO NO. 46

VENTAS PROYECTADAS A CINCO AÑOS



CUADRO NO. 47

INGRESOS POR SOPORTE TÉCNICO PROYECCIÓN PRIMER PERIODO


CUADRO NO. 48

PRESUPUESTO MENSUAL DE SOPORTE TÉCNICO


CUADRO NO. 49

SOPORTE TÉCNICO PROYECTADO A CINCO AÑOS

Fuente: Investigación directa Elaborado: Danilo Otero


4.3.2. Costos de Venta

CUADRO NO. 50

GASTOS GENERADOS POR LAS VENTAS


CUADRO NO. 51

OTROS GASTOS


4.4. Gastos

4.4.1. Gastos Administrativos

CUADRO NO. 52

GASTOS ADMINISTRATIVOS



4.4.2. Gastos Operativos

CUADRO NO. 53

GASTOS DE OPERACIÓN


4.4.3. Análisis de Costos

CUADRO NO. 54

COSTOS FIJOS/VARIABLES



4.4.4. Gastos Financieros

CUADRO NO. 55

GASTOS FINANCIEROS


CUADRO NO. 56

GASTOS FINANCIEROS


4.5. Depreciación

CUADRO NO. 57

DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN



4.6. Flujo de Caja

CUADRO NO. 58

CAJA DE FLUJO PROYECTADO A CINCO AÑOS


De acuerdo al principio de flujo de caja incremental se evalúa en el

proyecto con el saldo final de caja.


4.7. Estado Financiero

4.7.1. Balance General

CUADRO NO. 59

BALANCE GENERAL PROYECTADO A CINCO AÑOS


4.7.2. Estado de Resultado

El Estado de Resultados consideró una Utilidad Bruta resultante de la

diferencia entre las Ventas, menos el costo de producción suficientes para

cubrir los costos y dejar una pequeña utilidad a los accionistas pero a partir


del segundo año, con una mayor producción y ventas las utilidades se

incrementan considerablemente.

CUADRO NO. 60

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIA PROYECTADO A 5 AÑOS



4.8. Punto de Equilibrio

CUADRO NO. 61

CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS


GRÁFICO NO. 51

CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL PRIMER AÑO



GRÁFICO NO. 52

CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL TERCER AÑO


GRÁFICO NO. 53

CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE VENTAS DEL QUINTO AÑO



CUADRO NO. 62

CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO


GRÁFICO NO. 54

CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL

PRIMER AÑO



GRÁFICO NO. 55


TERCER AÑO


GRÁFICO NO. 56


QUINTO AÑO



4.9. Evaluación del proyecto

La evaluación financiera es el punto donde se determina la factibilidad

económica de la empresa. Demostrando entonces que la empresa

Ecualogística S.A. es una empresa rentable que puede garantizar

estabilidad financiera a sus inversionistas.

CUADRO NO. 63

TIR/VAN EMPRESA ECUALOGÍSTICA S.A


CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

Es importante acotar que se cumplió con todos los objetivos trazados y

propuestos en este proyecto de tesis, por lo cual se citan las siguientes

recomendaciones:

El estudio financiero realizado da como garantía la factibilidad de

desarrollo de la propuesta, por lo cual el proyecto se constituye en un

negocio rentable y prometedor.

Con esta propuesta se podría mejor el nivel de competencia de los

negocios en este sector y de aquellos que quieran incursionar en el mismo.

Es una propuesta emprendedora que permitiría la creación de nuevas plazas

de trabajo tan necesarias a nivel local y nacional.

La aplicación de una buena logística de entrega permitirá a este sector

y las empresas que incursionan en este medio tener una visión clara de los

tiempos de entrega así como la gestión para este proceso.

También permitirá mejorar comercialización, distribución de los

productos ofertados por la empresa y la atención al cliente agilitando el

servicio ofrecido.

5.2 Recomendaciones

Mejorar los procesos que involucren los sistemas de gestión de entrega

Conclusiones y recomendaciones 144

a nivel nacional, lo que ayudaría a la reducción de costo y al incremento de

las ventas.

Debe existir una capacitación continua del personal por parte de las

empresas logísticas, para aprovechar de mejor manera el recurso humano

existente en ella.

Es de vital importancia mejorar los plazos de entrega al cliente, a través

del buen funcionamiento del canal de distribución de la empresa.

Los administradores, dueños o gerentes de este sector deben analizar

la logística implantada a fin de optimizar sus recursos.

Se recomienda la realización de pruebas del SGE para garantizar el

buen funcionamiento del mismo.

Además de los puntos que hacen referencia al tema central de este

trabajo de investigación, se cree importante agregar las siguientes

recomendaciones para ser tomadas en consideración:

Es preciso fortalecer los lazos de cooperación entre las Universidades y

las diferentes empresas que conforman el sector industrial del Ecuador, así

como con los organismos que regulan esto sectores, a fin de que se facilite al

estudiante la recolección de datos importantes para llevar a buen término la

realización de los proyectos de tesis.

Se recomienda la creación de un banco de proyectos dentro de la

Universidad de Guayaquil a fin de estos sean impulsados por organismos del

estado o empresas privadas.

145

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Administración logística: Basa su gestión sobre los sistemas de

logística, subsistemas y actividades logísticas contenidas en la cadena de

suministros integrando a toda la empresa con el propósito de controlar dichos

sistemas para que tengan la capacidad de proveer a sistemas empresariales

u organizaciones, basándose en sus necesidades sobre las tres cantidades

fundamentales del universo: materia, energía e información, que se reflejan a

través de bienes y servicios

Auge: Significa aumento, crecimiento. Apogeo lejos de la tierra; es

decir, eminencia, altura.

Cadena de Abastecimiento: Una cadena de abastecimiento no es más

que todas las actividades relacionadas con la transformación de un bien,

desde la materia prima hasta el consumidor final, muchas veces nos llega a

nuestras manos un producto, sin darnos cuenta que ha pasado por un

proceso para que llegue a ser el producto que tenemos, ese proceso es el

que conocemos como cadena de abastecimiento.

Cadena de suministros: Está formada por todas aquellas partes

involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud

de un cliente

Competencia monopolística: La competencia monopolista o

monopólica es un tipo de competencia en la que existe una cantidad

significativa de productores actuando en el mercado sin que exista un control

dominante por parte de ninguno de estos en particular.

http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia

Glosario de términos 146

Consolidación y desconsolidación de la carga: Actividad que

permite agrupar diferentes embarques (cargas) de uno o varios

consignatarios, para ser transportados bajo un solo documento de transporte.

Procede en la salida de mercancía. Actividad que permite desagrupar

embarques consolidados en un mismo documento de transporte u otro

equivalente y que vienen destinados a diferentes consignatarios,

presentando cada embarque individual con su respectivo documento de

transporte hijo.

Corredores logísticos: Es aquel lugar en el que se sitúa un sistema

integrado de transporte aéreo, terrestre y marítimo de mercancía.

Costes logísticos: Los costes logísticos agrupan todos los costes

adheridos a las funciones de la Empresa, que gestionan y controlan los flujos

de materiales y sus flujos de información asociados.

CRM: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con

los clientes, a la venta y al marketing.

Desmasificación de los mercados internos: En la economía, se

conoce como mercado interno a un mercado que opera dentro de límites

acotados, y que a su vez está rodeado por un mercado más grande. El caso

más habitual lo constituye un mercado nacional puesto en contraste con

el comercio internacional.

Elasticidad de la demanda: Es un concepto que en economía se

utiliza para medir la sensibilidad o capacidad de respuesta de un producto a

un cambio en su precio

Emailing: Es un método de marketing directo que utiliza el correo

electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a

una audiencia.

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_internacional

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_directo

http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico

http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico


Eslabones: Es cada uno de los anillos o elementos que forman

una cadena. También se suele aplicar el término a cadenas de otro tipo, tales

como alimentarias, humanas, etc.

Feed-back: Equivale en español a reacciones, comentarios, opiniones,

impresiones, sensaciones, e incluso a retorno, respuestas o sugerencias.

Financiación micro: Es la provisión de servicios financieros para

personas en situación de pobreza, microempresas o clientes de bajos

ingresos, incluyendo consumidores y autoempleados.

Gestal de los clientes: Es un término alemán, sin traducción directa

al castellano, pero que aproximadamente significa "forma", "totalidad",

"configuración"

Hosting: Es usado en informática para referirse a

las computadoras conectadas a una red, que proveen y utilizan servicios de

ella.

Implícito: Que se entiende incluido en una cosa, aunque no se diga o

se explique

Intranet: Es una red de computadoras privados que utiliza tecnología

de redes para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de

información y sistemas operacionales

La práctica del empowermen: El uso de nuevas herramientas para la

mejora del empleo y de la inclusión social de las personas y de los grupos

vulnerables”

Lógica de Abastecimiento: Es la actividad logística encaminada a

cubrir las necesidades de consumo de una unidad económica en tiempo,

forma y calidad.

http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_(objeto)

http://es.wikipedia.org/wiki/Pobreza

http://es.wikipedia.org/wiki/Microempresas

http://www.monografias.com/trabajos32/traductor/traductor.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/oriespa/oriespa.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Inform%C3%A1tica

http://es.wikipedia.org/wiki/Computadora

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras



http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo


Marco jurídico: Son expresiones para referirse a los conceptos de

político, Superestructura (en su acepción marxista).

Mercadotecnia: Es también un proceso que comprende la

identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación

de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que

creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la

retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

Merchandising: Es una parte de marketing que engloba las técnicas

comerciales y que permite presentar en las mejores condiciones materiales y

psicológicas del producto el servicio que se quiere vender

Networked ReadedinessIndex (NRI): Mide la propensión de los países

a aprovechar las oportunidades que ofrecen las tecnologías de información y

comunicaciones. Se publica anualmente; el NRI trata de entender mejor el

impacto de las TIC en la competitividad de las naciones.

Picking: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o

conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que

contiene más unidades que las extraídas.

Pregnancia: Es una cualidad que poseen las figuras que pueden

captarse a través del sentido de la vista.

Procedimiento multimodal: Asume frente al usuario responsabilidad

total por el movimiento de la mercancía desde el origen hasta el destino.

Promotion Mix: (llamado también marketing mix, mezcla

comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que

dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de

la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia

http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_de_marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_econ%C3%B3mico

http://es.wikipedia.org/wiki/Beneficios

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategias_de_marketing


y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa

esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

Publirreportaje: También llamado infomercial o advertorial en inglés es

una pieza que promueve los mensajes de una organización desde un punto

de vista editorial, en el que se pretende dar la apariencia de primar

la noticia por encima de cualquier otro interés, ya sea comercial, corporativo

o político.

PYMES: Es el acrónimo de pequeña y mediana empresa.

Red logística: Son el soporte que posibilita que el producto llegue al

consumidor. Estas redes están formadas por un conjunto de almacenes y

centros de producción conectados entre sí a través de algún tipo de

transporte.

Repunto: Subida de los índices económicos.

Retroalimentar: Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta

un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta

por este para cambiar o modificar su mensaje.

Roturas de stocks: Circunstancia lamentable que refleja la ausencia o

escasez de suficiente stock de productos en un momento dado debido a falta

de previsión.

Segmentación: Al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de

dividir o formar segmentos o porciones).

Sistema de incert: Inserción. Pieza de material de promoción de

ventas que se incluye en cualquier tipo de iniciativa promocional.

Sociopolíticos: De la sociedad y de la política a la vez.

http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_operativo

http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s

http://es.wikipedia.org/wiki/Noticia


Spot publicitario: Un anuncio es un soporte visual, auditivo

audiovisual de breve duración que transmite un mensaje, generalmente

centrado en una idea o un hecho concreto, con fines publicitarios.

Target: Se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal

de una determinada campaña, producto o servicio

TIC: Las tecnologías de la información y la comunicación.

Tracking de entregas: Se entiende trazabilidad como el conjunto de

aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten

conocer el histórico.

Viabilidad en transporte: Se relaciona con los recursos logísticos

existentes para poner en marcha un proyecto y con las ganancias que,

eventualmente, se esperan obtener.

WBO: La importancia de la Gestión en Control y Seguridad ha sido

destacada en informes oficiales recientes y Las organizaciones deben dar la

misma o mayor importancia al logro de altos estándares de Gestión.

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Soporte_publicitario&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Audiovisual

http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_final

http://es.wikipedia.org/wiki/Campa%C3%B1a_publicitaria

http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio

ANEXOS

Anexos 152

ANEXO NO. 1

DISTRIBUCIÓN DE OFICINAS EMPRESA ECUALOGÍSTICA


Anexos 153

ANEXO NO. 2

.-ENCUESTA APLICADA A EMPRESAS EN EL SECTOR LOGISTICO DE

GESTIÓN DE ENTREGAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

CUESTIONARIO PARA ENCUESTA PROYECTO EMPRESA

ECUALOGÍSTICA S.A

Instrucciones de la encuesta

Agradecemos su gentil colaboración al llenar la siguiente encuesta, por

favor marque las respuestas según su criterio y preferencia.

1.- ¿Cree usted que existe un sistema adecuado de distribución en el sector logístico ecuatoriano?

SI………………. NO…………..

2.- ¿Cómo calificaría usted al sistema logístico de distribución y entrega de mercaderías a nivel local? Muy Bueno……….. Bueno ………….. Malo……… Regular……… Otros……… 3.- ¿Considera que los canales de distribución empleados en la actualidad son los más adecuados?

SI………………. NO…………..

4.- ¿Considera usted que el proceso logístico actual necesita cambios?

SI………………. NO………….. 5.- ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de la mercadería a sus clientes? 0 - 1 día……… 1 – 5 días…. 7 - 15 días……… Más de 15 días…….. 6.- ¿Está de acuerdo que un adecuado despacho de mercaderías incrementaría las ventas de la empresa y reduciría costos?

SI………………. NO…………..

Anexos 154

7.- En el ámbito laboral: ¿considera que se cuenta con el equipo humano capacitado para realizar a satisfacción los servicios ofrecidos?

SI………………. NO………….. 8.-¿Considera usted que el sector logístico de entregas está preparado para implementar nuevas herramientas tecnológicas para mejorar el servicio ofrecido?

SI………………. NO………….. 9.- Estaría dispuesta su empresa a comprar herramientas nuevas que sirvan para mejorar la calidad del servicio logístico?

SI………………. NO………….. 10.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar usted o su empresa por una herramienta que permita solucionar los inconvenientes dentro del servicio logístico de entregas? De $500.00 - $1000.00 De $1100.00 - $3000.00 De $3100.00 - $5000.00 Fuente: Investigación directa Elaboración: Danilo Otero

Anexos 155

ANEXO NO. 3

DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS

PREGUNTA 1: RESULTADO DE ENCUESTA





Fuente: Investigación directa Elaborado por: Danilo Oteo

Anexos 156

ANEXO NO. 4

DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS:







Anexos 157

ANEXO NO. 5

DETALLES DE ENCUESTAS REALIZADAS:









Anexos 158

ANEXO NO. 6

MANUAL DE USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS

SGE es un sistema que nos permite tener el control de todo el

proceso de distribución de una empresa, desde la generación de los

pedidos de los clientes, el control de la distribución y el seguimiento de las

entregas, teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente en

cuanto al servicio logístico.

Con SGE lo que se trata es de anticipar los problemas, para poder

actuar rápidamente y evitar la insatisfacción del cliente. El sistema está

basado en el concepto CRM, que no es otra cosa que la gestión orientada al

cliente. Una de las principales dificultades de las empresas y organizaciones

en general es la de anticipar los problemas.

Ingresar al Sistema:

Para poder ingresar al Sistema de Gestión de Entregas necesitamos

dar clic al siguiente acceso http://www.ecualogisticajdos.hol.es/danilo_otero/,

adicional de un acceso emergente (opcional)

http://otero.wicinet.net/danilo_otero/ y además de un nombre de usuario y

una contraseña personal. Luego el sistema cuenta con un botón que nos

proporcionará la información de la empresa Ecualogística

http://www.ecualogisticajdos.hol.es/

Anexos 159

Cuenta también con un Contáctenos, que nos permitirá responder

cualquier inquietud de los usuarios.

Anexos 160

Podemos observar la llegada de un correo de prueba desde el

Contáctenos.

Adicional cuenta con un chat en línea para responder cualquier

inquietud en tiempo real.

Anexos 161

Módulos del sistema SGE

Tras haber ingresado nuestro usuario y clave respectiva podemos

observar los distintos módulos del sistema en el menú principal, ya que cada

una cumple una función específica:

Módulo Usuarios:

Inicialmente siempre ingresamos a la pantalla inicial, según el rol de

cada usuario contendrá la información necesaria para la resolución de los

problemas que le corresponden a cada uno. SGE te permite la creación de

dos tipos de usuarios: Admin y User.

Anexos 162

Admin tiene privilegios de ingresar a la mayoría de los módulos y este

por lo regular es asignado al personal administrativo.

User es usado por los choferes/transportistas, que ingresan mediante

un móvil para poder confirmar la entrega del pedido. Antes de crear el

usuario User debemos crearlo como chofer, que está detallado en la página

211 del módulo Chofer.

Para poder ingresar un usuario nuevo presionamos en el botón Ingresar

Usuario:

Luego ingresamos todos los campos requeridos y se elige el rol del

usuario en una lista desplegable, si este va a ser Administrador o User y

finalmente presionamos en el botón Ingresar:

Anexos 163

Aquí podemos elegir el rol que le damos al usuario, sea este

administrador o user en la opción Tipo.

De inmediato podemos observar el usuario creado:

Se podrá editar el usuario en el caso de necesitarse:

Anexos 164

En esta pantalla se registrarán los cambios deseados:

Notaremos los cambios realizados:

También podemos eliminar el registro en el caso de no desearlo.

Antes de efectuar la eliminación nos mostrará un mensaje para

confirmar dicha acción.

Anexos 165

Veremos que ya no está el registro creado anteriormente.

Módulo Chofer

En este módulo podemos Ingresar Choferes para la carga de los

pedidos.

De inmediato presionamos en el botón Ingresar Chofer, y este a su vez

va a generar una base de choferes disponibles:

Anexos 166

Ingresaremos los datos que nos pide el sistema y finalmente

presionaremos Guardar:

Anexos 167

El registro creado lo podemos editar o eliminar a su vez dando clic en

los siguientes iconos:

Editar registro:

Anexos 168

Eliminar registro:

El sistema nos mostrara un mensaje de confirmación:

Notaremos que ya no está el registro:

Módulo Vehículos

En este módulo podemos Ingresar Vehículos para la carga de los

pedidos:

Anexos 169

De inmediato presionamos en el botón Ingresar Vehículo, y este a su

vez va a generar una base de vehículos disponibles:



Anexos 170



Editar registro:

Anexos 171

Eliminar registro:

El sistema mostrara un mensaje de confirmación:

Notaremos que ya no está el registro:

Anexos 172

Módulo Cajas

En este módulo podemos Ingresar Cajas para la carga de los pedidos:

Enseguida presionamos en el botón Ingresar Caja, y este a su vez va a

generar una base de cajas (artículos) disponibles:

Anexos 173





Editar registro:

Anexos 174

Eliminar registro:

El sistema nos mostrara un mensaje de confirmación:

Notaremos que ya no está el registro

Módulo Pedidos

En esta opción podemos procesar el archivo con extensión .CSV que

contiene todos los pedidos que se van a preparar para la respectiva

Anexos 175

distribución de la siguiente manera, dando clic en el botón Ingresar Pedidos:

Luego presionamos en el botón Seleccionar archivo.

Escogemos el archivo que vamos a subir con extensión CSV.

Anexos 176

Luego una vez escogido el archivo presionamos el botón Cargar archivo

para procesarlo.

Finalmente podemos visualizar que se ha cargado exitosamente el

archivo que contiene los pedidos.

Módulo Asignador

Es un módulo adicional de SGE que permite de forma ágil y sencilla

planificar los viajes del día y asignar los pedidos de los clientes a cada uno.

Anexos 177

Este programa permite asignar los pedidos a los transportes, para luego

confirmar definitivamente y generar los viajes dentro del

listado de viajes de SGE.

Se escoge en una lista los pedidos que se van a asignar en un

transporte, tomando en consideración la capacidad que tenga el transporte

requerido sino el sistema no lo va a permitir, este control esta hecho por m3.

Presionamos en el botón Asignar:

Elegimos el vehículo

Anexos 178

Aquí vamos a observar que el vehículo si tiene la capacidad para hacer

la carga, indicando el siguiente mensaje:

El sistema generará un número de viaje:

En el módulo de viajes podemos observar el vehículo con su respetivo

nro. de viaje:

Adicional en el módulo Pedidos podemos observar que el mismo tiene

un estado de asignado, es decir listo para el despacho:

Anexos 179

Adicional el sistema cuenta con un control del embarque por metros

cúbicos, es decir si los pedidos a cargar sobrepasan la capacidad del

vehículo, el sistema no lo permitirá indicándonos un mensaje de alerta:

Anexos 180

En este caso debemos elegir un vehículo con una capacidad apropiada,

esto permitirá evitar los errores humanos al momento de realizar la carga en

la distribución de la mercadería.

Módulo Recorridos

En este módulo podemos consultar el lugar donde se va a realizar la

entrega de la mercadería.

Elegimos la dirección que deseamos buscar en el mapa de google y a

su vez presionamos en la columna en la opción Marcar:

Anexos 181

A continuación digitamos la dirección requerida y el mapa nos dará el

sitio:

Módulo Viaje:

En este módulo podemos ver el listado de todos los viajes generados.

Cada entrega debe de generar su respectivo viaje:

Anexos 182

Aquí se podrán observar los viajes generados y además se podrá

realizar la búsqueda de alguna entrega consultándola por el nombre del

cliente y poder visualizar que chofer y en que viaje fue realizado:

Luego de dar clic en el icono buscador podemos ver en detalle todos los

pedidos que contiene el viaje creado.

Anexos 183

ANEXO NO. 7

MANUAL DE USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ENTREGAS DESDE EL MÓVIL

Primeramente para confirmar la entrega de un o unos pedidos

ingresamos desde nuestro móvil a la siguiente dirección:

www.ecualogisticajdos.hol.es.

Luego en la pantalla principal deberemos ingresar nuestro respectivo

usuario y clave, que por lo regular debe ser un usuario tipo user:

Anexos 184

Ingresamos el respectivo usuario y clave:

Anexos 185

Se nos van a presentar las siguientes opciones:

-Pedidos

-Recorridos

En Recorridos podemos visualizar el mapa y en Pedidos confirmaremos

la entrega del pedido o de los pedidos pendientes:

Anexos 186

Recorridos: Tras ingresar en el icono de Recorridos para poder

consultar desde el móvil el lugar donde vamos a realizar la entrega del

pedido. De inmediato se visualizara el mapa y en la parte superior donde

digitaremos el lugar que solicitamos al sistema que nos muestre:

Pedidos: En esta opción podemos confirmar los pedidos pendientes

que tenemos en nuestra bandeja:

Anexos 187

Lo confirmaremos buscando desde el filtro de búsqueda al cliente y

dando clic en el visto:

Anexos 188

Finalmente observamos que la entrega ya ha sido entregada y

confirmada desde el móvil:

BIBLIOGRAFÍA

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Suministro. México: Pearson Educación.

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/7037/1/TRABAJO DE TITULACIÓ… · laboral y académico. A nuestros compañeros y amigos, ya que durante