UNIVERSIDAD DE VIÑA DEL MAR Pro-Rectoría Dirección de ... · Su utilidad está restringida a la selección de personal y procesos de ... con éxito el reclutamiento, selección

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Unidad Dirección de Recursos Humanos Sub-Dirección de

Desarrollo Organizacional

Documento Proceso de Descripciones de Cargo

Fecha

Emisión 27 - 03 - 2015

Versión 01

UNIVERSIDAD DE VIÑA DEL MAR Pro-Rectoría

Dirección de Recursos Humanos

Proceso de Descripciones de Cargos

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Emisión 27 - 03 - 2015

Versión 01

ÍNDICE

Contenido Página

1. OBJETIVO 3

2. ALCANCE 3

3. ROLES Y RESPONSABLES 3

4. GLOSARIO 3

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4

5.1 Requerimiento 4

5.2 Levantamiento de cargo 5

5.3 Actualización de cargo 5

5.4 Entrevista 5

5.5 Descripción de cargo 5

5.6 Validación 5

6. FLUJOGRAMA 6

7. ANEXOS 7

5.7 Descripción de Cargo 7

5.8 Diccionario de Competencias 9

8. PROTOCOLIZACIÓN 16

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1 OBJETIVO

El objetivo general del Proceso de Descripciones de Cargos es sistematizar en un documento las

principales funciones y responsabilidades asociadas a cada cargo de la Universidad, con el fin de que

estas sean conocidas por el trabajador, jefatura y Dirección de RR.HH. y entreguen un marco general

para el ejercicio de funciones en la Universidad.

2 ALCANCE

Este procedimiento se debe aplicar a todos los cargos de planta de la Universidad Viña del Mar.

3 ROLES Y RESPONSABLES

Rol Responsabilidad

Dirección de Recursos

Humanos

Coordinar reuniones para levantar funciones o actualizar

descriptores de cargo.

Elaborar descriptor de cargo

Liderar el proceso y asegurar su aplicación.

Jefes de área Entregar información referida a los cargos

Validar funciones y descriptor en general

Ocupantes del cargo Asistir a entrevistas de levantamiento.

Responder ante la solicitud de los entrevistadores.

4 GLOSARIO

Término Definición

Cargo Puesto que ocupa una persona en un empleo.

Descripción de Cargo

Herramienta que reúne la información más relevante del cargo que

ocupa, es una guía que permite la operatividad y productividad del

trabajo.

Perfil de Cargo

Especifica el tipo de empleado necesario en términos de habilidades

físicas, experiencias, educación y otras habilidades para ser capaz de

desarrollar las tareas.

Su utilidad está restringida a la selección de personal y procesos de

reclutamiento.

Competencias Son las capacidades efectivas para llevar a cabo exitosamente una

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actividad laboral plenamente identificada.

5 DESCRIPCIÓN PROCEDIMIENTO

El descriptor de cargo deberá incluir toda la información relacionada a un cargo para lograr describirlo a la perfección y lograr que los trabajadores cumplan con los objetivos que espera la Universidad, el descriptor de cargo de la Universidad tendrá información transversal la cual se detalla a continuación:

- Identificación del cargo: Que incluirá el nombre del cargo, ubicación del cargo en la estructura de la organización, su jefatura, el cargo que supervisa, la jornada laboral y si marca o no marca tarjeta. La finalidad de esto es lograr ubicar debidamente el cargo en la organización.

- Resumen del cargo: Define el propósito del cargo, entregando una explicación abreviada de la

esencia del cargo, para qué fue creado junto a las responsabilidades que debe tener el

ocupante.

- Funciones principales y procesos asociados: Específica que funciones realiza el ocupante para

cumplir con el propósito de su cargo, junto a un indicador que mide el nivel de cumplimiento

de dicha función.

- Comunicaciones colaterales: Indica las áreas o personas con las que debe relacionarse de

manera constante para cumplir con las funciones de su cargo.

- Condiciones de trabajo: Son las condiciones que debe tener su lugar de trabajo para que pueda

lograr un trabajo efectivo.

- Requisitos: Son las condiciones mínimas exigidas para poder ejercer el cargo.

- Conocimientos técnicos: Son los conocimientos específicos que el ocupante del cargo deberá

tener para ejercer su labor, en este se encuentran los idiomas, el manejo computacional y

conocimientos especiales.

- Competencias: Son las capacidades o habilidades que debe tener una persona para que pueda

ejecutar su trabajo de manera eficiente. Todos los cargos contarán con tres competencias

transversales; y un máximo de seis competencias distintivas. Todas las competencias tendrán

un nivel esperado que ira de uno a cuatro, respecto al Diccionario de Competencias que se

encuentra en sección anexos.

Es importante señalar que el contenido asociado a cada una de las secciones anteriores, está sujeto a

modificación y actualización, producto de cambios en las funciones de los cargos o cambios en la

estructura de la Universidad.

5.1 Requerimiento

El proceso de los descriptores de cargo comenzará por una de las siguientes razones:

- Solicitud del Jefe de Área, en caso de creación de cargo nuevo, la jefatura de área deberá definir

los lineamientos generales y esperados para el cargo que desea crear. También puede ocurrir

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que se deba realizar cambios en las funciones principales de un cargo ya existente, en este

sentido será responsabilidad del Jefe de Área informar a RR.HH. cuando deba realizar

cambios en las funciones de un cargo de su responsabilidad.

- Solicitud por ocupante del cargo, en caso de que no exista el descriptor asociado a su cargo o

en caso de que se hayan modificado las funciones, el ocupante del cargo puede solicitar a

RR.HH. se revise su descriptor actual.

- Por necesidad de la Dirección de Recursos Humanos, dado los diferentes procesos que lidera la

Dirección de RR.HH. puede detectar la necesidad de un descriptor de cargo no existente o

actualizar algún cargo ya existente.

En base a estos requerimientos se define si habrá que levantar o actualizar el cargo.

5.2 Levantamiento de cargo

Este proceso se realiza cuando no existe el cargo de manera previa, por lo que la Jefatura en

conjunto con RR.HH., deberá realizar un descriptor de cargo inicial donde se plantearán los

lineamientos generales y esperados para el cargo. Esta información contribuirá a que se complete

con éxito el reclutamiento, selección y contratación de personal.

Una vez que el ocupante del cargo lleve más de 3 meses como ocupante del cargo, se le realizará

una entrevista para definir el descriptor final que luego será validado por su jefatura.

5.3 Actualización de cargo

Este proceso se realiza cuando ya existe un cargo previamente, por lo que solo se deberá renovar el

descriptor anterior a través de una reorganización del descriptor existente, se realizará una revisión

y se podrán eliminar algunas tareas obsoletas, o bien, agregar nuevas dependiendo de cada caso en

particular.

La jefatura directa es la responsable de tener los descriptores de cargo actualizados.

5.4 Entrevista

Una vez que se ha identificado la necesidad de actualizar o levantar un descriptor de cargo, se

contacta al ocupante del cargo y se realiza una entrevista donde se revisarán las funciones

principales, requerimientos del cargo, competencias, etc.

5.5 Descripción de cargo

Una vez realizada la entrevista, se transcribe la información recopilada en el descriptor de cargo,

para posteriormente enviar a la Jefatura para su validación.

5.6 Validación

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El proceso de validación tiene como finalidad el corregir posibles errores, o incongruencias entre lo

que señala el ocupante del cargo y lo que efectivamente se espera del ocupante del cargo.

La validación se realiza con la Jefatura Directa del ocupante del cargo, quien debe validar la

información del descriptor y aportar la información que considere relevante. Terminado este

proceso se cuenta con el Descriptor final que se entregará al ocupante del cargo y a su Jefatura,

momento en el cual el ocupante tendrá un espacio para manifestar su acuerdo o desacuerdo con

su descriptor. En caso de acuerdo, el proceso quedará como finalizado, en cambio, si considera que

deben realizarse modificaciones se hará una reunión con el ocupante y su Jefatura hasta llegar a un

consenso en la cual la Dirección de Recursos Humanos funcionará como mediador. El objetivo de

esto es que ambas partes queden conformes con el descriptor de cargo y las funciones

establecidas.

6 FLUJOGRAMA

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7 ANEXOS

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Orientación al logro Orientación a los resultados, disposición a conseguir el objetivo propuesto de manera individual y colectiva, implementando acciones que potencien la eficacia y el interés por los estándares.

Nivel 1 La persona se esfuerza por obtener un estándar de excelencia para los resultados esperados, pues buscando cumplir con sus objetivos y deseando hacer un trabajo eficiente.

Nivel 2 Trabaja de manera eficaz para alcanzar un estándar fijado por la administración centrando su trabajo en el logro de metas impuestas por sus superiores.

Nivel 3 Crea sus propias medidas de excelencia por lo que implementa sus propios métodos para alcanzar los resultados; a través de una actitud minuciosa, busca mejorar de manera continua.

Nivel 4 Realiza cambios específicos en el sistema o en los propios métodos de trabajo para mejorar su desempeño de manera oportuna y eficaz; asumiendo riesgos calculados de manera responsable a través de estudios e investigaciones previas.

Compromiso organizacional Es la disposición y deseo de alinear las propias conductas con las necesidades, prioridades y metas de la organización, ejecutando acciones que promuevan los pilares estratégicos de la institución.

Nivel 1 Hace un esfuerzo activo para integrarse a la institución, respetando las normas organizacionales. Conoce las normas del establecimiento y las responsabilidades correspondientes a su cargo.

Nivel 2 Muestra lealtad y deseo para ayudar a sus colegas en completar sus tareas. Respeta y cumple las tareas e instrucciones dadas por la organización y se compromete con su desempeño.

Nivel 3 Comprende y apoya activamente las metas y misión de la organización; alinea las propias actividades y prioridades para alcanzar las necesidades organizacionales, actuando de manera coherente con estas.

Nivel 4 Prioriza las necesidades organizacionales por sobre las profesionales; enfocando su comportamiento hacia el logro de éstas por sobre las preferencias profesionales y preocupaciones personales. Toma decisiones que benefician a la organización aunque estas sean controversiales.

Orientación de Servicio al Cliente Es el fuerzo por descubrir y resolver las necesidades de los clientes internos y externos con el fin de satisfacer sus requerimientos. Utilizando el tiempo y los recursos necesarios en pro de cumplir el objetivo, poniéndose a disposición del cliente. Implica escuchar, generar soluciones para satisfacer sus necesidades y comprometerse con la calidad de los productos y servicios que se entregarán.

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Nivel 1 Entrega un servicio amistoso y grato manteniendo una relación cordial con el cliente, atendiendo sus requerimientos, escuchando con atención y respetando las solicitudes de los clientes tanto internos como externos.

Nivel 2 Monitorea y se preocupa por la satisfacción del cliente, ahondando en sus necesidades y distribuyendo información útil entre los clientes, proporcionando un servicio adecuado Comprometiéndose en la solución de problemas.

Nivel 3 Se esfuerza por mantener satisfechas las necesidades de los clientes junto a una actitud de total disponibilidad, dedicando tiempo y esfuerzos adicionales para atender a los requerimientos.

Nivel 4 No solo atiende las necesidades expresadas, sino que ahonda en ellas y busca responder a las necesidades latentes y potenciales. Realiza intentos concretos para mejorar la experiencia del servicio y está especialmente dispuesto a dar soporte sin excepciones cuando el cliente se encuentra en a una situación dificultosa, manteniendo al cliente constantemente informado.

COMPETENCIAS DISTINTIVAS

IMPACTO E INFLUENCIA

Flexibilidad Habilidad para adaptarse y trabajar efectivamente en una variedad de situaciones, individuos o grupos. Es la capacidad de entender y apreciar las diferencias y las perspectivas opuestas de una situación y acomodarse rápidamente a los cambios de la misma.

Nivel 1 Se adapta exclusivamente a los procedimientos establecidos, tolerando y reconociendo los puntos de vista de otros, demostrando que es capaz de cambiar de opinión ante nuevos argumentos o evidencias. Frente a cambios de contexto o situaciones nuevas reacciona con actitud positiva.

Nivel 2 Frente a imprevistos, cambios en los objetivos o feedbacks, cambia sus estrategias actuales adoptando sus acciones para lograr los objetivos de la organización. No duda en solicitar ayuda a los demás para lograr resultados más eficientes.

Nivel 3 Toma decisiones basadas en la observación y análisis de la situación, además cambia su propia conducta o apreciación para adaptarse a las situaciones que lo requieren, con la finalidad de mejorar la calidad de su tarea o favorecer la eficiencia del proceso.

Nivel 4 Se anticipa a los cambios y realiza modificaciones proactivas en el área que le corresponde. Hace adaptaciones personales, frente a todos los cambios de estrategias de corto y largo plazo, acepta los cambios y modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los requerimientos.

Trabajo en Equipo y Cooperación Cooperar y coordinarse con el equipo de trabajo para lograr objetivos comunes. Realizar acciones

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para fortalecer la cohesión del equipo. Habilidad para trabajar en forma conjunta y comprometida para el logro de un objetivo general. Implica valorar opiniones, experiencia de otros y contribuir a la realización de un consenso.

Nivel 1 Actitud cooperativa, se relaciona de manera efectiva y logra coordinarse con otros, participa y apoya las decisiones del equipo, además realiza la parte del trabajo que le corresponde.

Nivel 2 Participa de manera activa y colabora con las iniciativas de los demás, comparte información y acoge de manera positiva y respetuosa a nuevos integrantes del equipo.

Nivel 3 Promueve la cooperación y se orienta al buen desempeño, mantiene informado al grupo otorgándoles material útil para lograr los objetivos. Respeta, valora y considera los planteamientos de sus pares y subordinados.

Nivel 4 Forma equipos de trabajo y realiza acciones para promover un clima amigable y cooperativo, fortalece al equipo, resuelve adecuadamente los conflictos y anima a facilitar una solución beneficiosa. Favorece la motivación y compromiso del equipo. Resuelve conflictos, los enfrenta, comunica y busca soluciones beneficiosas.

Habilidades comunicativas Capacidad de presentar y transmitir información clara y coherente, ya sea de manera oral o escrita haciendo uso de la asertividad; ajustando el lenguaje y terminología a las características y necesidades del receptor, propiciando así la entrega o recepción de información relevante. Implica la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito, así como la capacidad para escuchar al otro, respetarlo y comprenderlo. En sus niveles superiores está asociado a la capacidad de persuadir, convencer, o influir en los demás.

Nivel 1 Muestra interés por escuchar las ideas y enfoques de los otros, buscando comprender siempre a su interlocutor. Logra mantener un discurso organizado.

Nivel 2 Transmite sus ideas y opiniones con claridad y concisión. Escucha atentamente a su interlocutor y pregunta oportunamente ante dudas que se generen. Reconoce la utilidad de la información para otros y elimina detalles que confunden o no aportan a comprensión de su mensaje.

Nivel 3 Ajusta su lenguaje a las características de sus interlocutores. Valora e incorpora los puntos de vista de los demás. Evalúa los diferentes medios o canales de comunicación para lograr sus objetivos comunicacionales.

Nivel 4 Se expresa con seguridad y eficiencia frente a interlocutores o audiencias complejas, logrando persuadir a través de su discurso. Tiene la capacidad de comprender a su interlocutor, sus estados de ánimo y emociones, siendo capaz de generar estrategias que aumenten el impacto de su mensaje.

LOGRO Orientación estratégica Es la habilidad de analizar y entender rápidamente el entorno, la capacidad de relacionar visiones con sus principales tendencias y cambios; para diseñar planes estratégicos viendo las alternativas

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disponibles y lograr proyectar su impacto en la estrategia del negocio.

Nivel 1 Es capaz de analizar y comprender las metas organizacionales y estrategias desarrolladas por otros.

Nivel 2 Alinea acciones actuales con las metas estratégicas. Prioriza el trabajo en concordancia con los objetivos del negocio y actúa de acuerdo con el conjunto de estrategias, objetivos o metas.

Nivel 3 Piensa en términos estratégicos, comprende los cambios del entorno y las oportunidades, desarrolla objetivos de largo plazo, enmarcados dentro de proyectos a gran escala que pueden afectar a un proyecto, departamento o a la organización en su totalidad.

Nivel 4 Relaciona acciones actuales a una perspectiva de largo plazo. Evalúa y relaciona tareas de corto plazo, con la estrategia de la organización. Alinea las propias acciones a la estrategia de la organización. Identifica las proyecciones de la industria y de cómo los cambios pueden impactar a la organización.

Preocupación por el Orden, Calidad y Precisión Capacidad para ejecutar de manera meticulosa, detallada y ordenadamente una tarea de tal forma que los resultados reflejen excelente calidad del producto final, manteniendo los patrones de organización y el nivel de eficiencia. Implica preocupación continua por cumplir con el trabajo de manera oportuna y eficiente demostrando preferencia por desarrollar las actividades laborales según las planificaciones existentes de manera ordenada, además de un interés constante por aprender y/o mejorar.

Nivel 1 Mantiene un espacio de trabajo ordenado, mostrando un nivel de preocupación suficiente que le permita un realizar sus funciones de forma ordenada y clara.

Nivel 2 Examina su propio trabajo de manera constantemente, procura cumplir normas y procedimientos, preestablecidos Por la institución. Reporta los resultados de su trabajo de manera eficaz.

Nivel 3 Monitorea su trabajo y el trabajo de otros, asegurándose que realicen los procedimientos correctamente manteniendo un registro claro del avance de éstos.

Nivel 4 Monitorea el progreso de un proyecto en referencia a etapas o fechas límites. Descubre debilidades o datos perdidos y busca la forma de mantener el orden y la calidad. Es capaz de desarrollar sistemas de organización enfocados en llevar un registro claro de la información. Siguiere e implementa mejoras.

Administración de recursos Capacidad para establecer eficazmente un plan general de acción para obtener un objetivo determinado, manejando y optimizando los recursos disponibles, siendo capaz de distribuir las tareas y responsabilidades a las personas más adecuadas para su realización, gestionando las funciones y los procesos a su cargo en forma rápida y confiable. Es la habilidad de ser un buen organizador, autónomo y proactivo, que establece planes y gestiona recursos para garantizar el cumplimiento de metas.

Nivel 1 Identifica recursos necesarios para realizar las tareas, centrándose en el

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ordenamiento de materiales físicos disponibles o asignados.

Nivel 2 Manifiesta la intención de emplear los recursos existentes y los distribuye en forma oportuna y correcta, delegando tareas considerando las habilidades y materiales disponibles.

Nivel 3 Integra los recursos humanos y materiales necesarios para rentabilizar el tiempo, controlando su uso eficiente y logrando gestionarlos adecuadamente.

Nivel 4 Realiza una buena gestión de los recursos humanos y materiales, obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible y realizando un seguimiento y control de todo el proceso.

CARACTERISTICAS INDIVIDUALES Resiliencia Capacidad para afrontar y sobreponerse a situaciones adversas, generando herramientas que le fortalezcan para enfrentar situaciones similares en el futuro, logra desplegar diversos recursos personales y emocionales.

Nivel 1

Capacidad para enfrentarse a una situación adversa y encontrar solución, sin embargo no logra obtener aprendizajes de la experiencia.

Nivel 2 Frente a problemas busca comprender el para qué ocurrió sin centrarse en el porqué, de esta manera no insiste en la lamentación y acepta la invitación a un nuevo aprendizaje.

Nivel 3

Aprende de las experiencias, y busca alternativas distintas para lograr sobreponerse a los problemas, los cuales ve como desafío y no como lamentación.

Nivel 4

La persona se vuelve protagonista de su historia, deja de estancarse en el papel de víctima y pone a prueba sus aprendizajes, herramientas, conocimientos, buscando que estén al servicio de los demás.

Manejo de conflictos Capacidad de resolver diferencias, conflictos y situaciones llevando a cabo formas de proceder y líneas de conducta acordadas. Estudia propuestas y situaciones para lograr resultados distintos, acuerdos satisfactorios y ventajas individuales y/o colectivas que sean aceptados y apoyados por las partes interesadas.

Nivel 1 Se muestra tolerante en relación a la diversidad de conflictos existentes.

Nivel 2 Escucha activamente al otro y propone soluciones.

Nivel 3 Visualiza parte del problema, proponiendo soluciones que influyen pero sin solucionarlo en su totalidad.

Nivel 4 Capacidad para mirar de forma amplia todos los puntos de vista de una situación, utilizando habilidades mediadoras que permiten resolver conflictos entre las partes involucradas consiguiendo lograr un acuerdo.

Tolerancia a la presión

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Mantiene un trabajo de calidad, proponiendo estrategias que lo ayuden a resolver problemas, controlar la presión del trabajo y situaciones de tensión. Despliega habilidades comunicacionales que le permiten moverse con racionalidad ante reacciones negativas de otras personas o situaciones difíciles, manifestando una alta capacidad de autocontrol la que le permite trabajar en condiciones de estrés o alta presión.

Nivel 1 Controla emociones tales como rabia, frustración extrema o estrés, pero no emprende acciones constructivas que fomenten el trabajo de calidad. Su desempeño no es óptimo frente a situaciones de mucha presión.

Nivel 2 Siente emociones fuertes pero es capaz de controlarlas y continuar con los procesos de los cuales está participando calmadamente, cumple el objetivo pero con dificultad debido a que su rendimiento se ve afectado.

Nivel 3 Utiliza técnicas de control y manejo de emociones que permitan continuar con sus funciones laborales diarias de forma adecuada, logra los objetivos sin dificultades.

Nivel 4 Controla emociones y realiza acciones para responder constructivamente a la fuente de estos problemas. En situaciones de alta complejidad es capaz de calmar a los otros. Su desempeño es alto frente a situaciones de presión.

Iniciativa Predisposición a emprender acciones, aprovechar las oportunidades y ser proactivo, mejora resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje. Implica hacer más de lo requerido o esperado en un trabajo dado.

Nivel 1 Reconoce y actúa frente a oportunidades presente.

Nivel 2 Actúa rápida y decisivamente frente a oportunidades de mejora.

Nivel 3 Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales con esfuerzo. Se adelanta y prepara para los acontecimientos que puedan ocurrir en el corto plazo.

Nivel 4 Se anticipa y prepara para una oportunidad o problema, genera acciones rápidamente, y transforma un problema en una oportunidad de mejora.

GERENCIAL Desarrollo del equipo Capacidad influir positivamente en los demás estableciendo metas y promoviendo el desarrollo de las competencias necesarias con la intención de enseñar o fomentar el perfeccionamiento de alguna o algunas personas. Implica enseñar y formar, asegurar el crecimiento de los colaboradores, reforzar positivamente y apoyar a los demás para el logro de los objetivos.

Nivel 1 Hace comentarios positivos relativos a las habilidades o potencialidades de los demás.

Nivel 2 Da retroalimentación específica positiva con propósitos de desarrollar.

Nivel 3 Da instrucciones o demostraciones con fundamentos, entrega apoyo práctico para hacer más fácil el trabajo. Hace preguntas, pruebas o usa otros métodos

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para verificar que los demás hayan entendido las explicaciones o instrucciones.

Nivel 4 Diseña misiones apropiadas y de ayuda, entrenamiento formal u otras experiencias con el propósito de solventar el aprendizaje y desarrollo de su equipo.

Liderazgo Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para generar vínculos, definir metas claras, articular equipos y orientar a sus miembros hacia la consecución de los objetivos propuestos, otorgando las herramientas y generando los medios necesarios para un óptimo desempeño. Manifestando un nivel adecuado de autoconfianza en las decisiones tomadas.

Nivel 1 Confecciona agendas, objetivos, y metas, controla el tiempo, asigna tareas, etc.

Nivel 2 Permite saber que sucede a las personas afectadas por una decisión. Asegura que el grupo tenga la información necesaria.

Nivel 3 Usa el poder y la autoridad formal de una manera justa y equitativa. Hace un esfuerzo personal para tratar con justicia a todos los miembros del grupo, fija objetivos claros y alcanzables entregando constante retroalimentación.

Nivel 4 Promueve la moral y la productividad del equipo, es motivador y guía, protege al grupo y asegura que se alcance las necesidades prácticas del mismo. Tiene genuino carisma comunica una visión que genera compromiso.

Pensamiento analítico Realiza planes y análisis complejos. Utiliza diferentes técnicas de análisis organizando conjuntos de datos en variables a fin de solucionar problemas complejos. Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad y teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

Nivel 1 Divide los problemas en tareas o actividades simples de manera coherente.

Nivel 2 Analiza relaciones entre las partes de una situación o problema .Establece relaciones causales sencillas y decisiones de pros y contras. Fija las prioridades de las tareas en orden de importancia.

Nivel 3 Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemática. Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones. Generalmente anticipa obstáculos.

Nivel 4 Sistemáticamente descompone un problema o proceso complejo. Usa varias técnicas para realizar esta tarea y así alcanzar una solución haciendo largas cadenas de conexiones causales. Se anticipa y resuelve los obstáculos.

Innovación Capacidad de generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo. Probar formas diferentes y viables para abordar los problemas y oportunidades en la organización. Propone innovaciones de alto impacto estratégico.

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Nivel 1 Identifica oportunidades de mejora, mantiene una actitud abierta a la innovación y el cambio, pregunta acerca de estos y los incorpora en su trabajo.

Nivel 2 Plantea nuevas soluciones e iniciativa de mejora y diseña de un plan de ejecución.

Nivel 3 Presenta iniciativas y su respectivo plan de ejecución, incluyendo en esta el análisis de impacto, los resultados esperados y las tareas a realizar. Además propone ideas y las lleva a cabo.

Nivel 4 Presenta e induce nuevas soluciones e iniciativas de mejoras, las implementa y les hace un seguimiento. Está alerta de los cambios y necesidades del entorno para identificar nuevas fuentes de innovación. Motiva a otros en la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas.

8 PROTOCOLIZACIÓN

Elaborado por:

Christin Ahumada

Revisado por:

Pablo Aynol

Mauricio Pérez

Aprobado por:

Mauricio Pérez

Fecha: 25-02-2015 Fecha: 27-03-2015 Fecha: 27-03-2015

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