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Gestión del Talento Humano I Alumnos: Francisco Alexander Guardado Oscar Isaac Hirlemann Jimenez Fabiola Michelle Quijada Marroquín. Proceso y plan de Capacitación Universidad Disney. Licda. Zulma Molina.

Universidad Disney

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Gestin del Talento Humano IAlumnos:Francisco Alexander GuardadoOscar Isaac Hirlemann JimenezFabiola Michelle Quijada Marroqun.

Proceso y plan de Capacitacin Universidad Disney. Licda. Zulma Molina.Generales:

Conocer el proceso de capacitacin que desarrolla la Universidad Disney al momento de la incorporacin de un nuevo miembro a su elenco.

Especfico:

Identificar el origen del proceso de capacitacin en la Universidad DisneyDesarrollar un proceso de capacitacin de Universidad Disney.

Objetivos:

La Universidad Disney surge por una necesidad primordial, porque la moral de los empleados se estaba deteriorando, aumentaban cada vez ms las quejas respecto al programa de orientacin, argumentaban que la informacin de las capacitaciones era obsoleto, y quienes lo impartan no estaban en contacto con la realidad del parque. Por lo anterior, nace la Universidad Disney.

La pregunta que muchas organizaciones en todo el mundo se hacen es Cmo logra Disney capacitar a los empleados ms leales, comprometidos y atentos al consumidor? Y lo que responde Disney es sencillo, lo atribuye a los niveles de apoyo y claridad de los objetivos contenidos en las cuatro circunstancias, si no se aclaran los tipos de valores que tienen las cuatro circunstancias, las iniciativas de capacitacin y desarrollo estn destinadas a fracasar.

Adems realzan estas cuatro circunstancias son como el ADN de la organizacin:

Las cuatro circunstancias de Van:1. Innovar.

El propsito era crear el lugar ms feliz de la Tierra y para ello se necesitaba... obvio, gente feliz.

Pero como en toda organizacin, era necesario innovar cada da para lograr que la gente no desespere o, peor an, desista. Para ello debes de enfocarte en tu gente, ellos necesitan estar convencidos de que son la parte estratgica para que la magia suceda.

Cmo? Creando ideas estructuradas pero sencillas, ideas que llevaran a lo ms profundo del ser el secreto para ser nicos e innovadores: amar lo que se hace. 2. Apoyar

En esta circunstancia Disney plantea un imperturbable apoyo organizacional de que los lderes de la ms alta direccin por as decir accionistas, o sea los dueos confen y apoyen las iniciativas, los proyectos y las ideas de los lderes que estn al frente en la parte operativa del negocio.

Cuando Van propuso la creacin de la Universidad Disney, Walt fue uno de los defensores de este proyecto. En el cual Van declaro las siguientes palabras: Sin el apoyo de Walt Disney y Dick Nunis, la Universidad Disney no existiera.3. Educar

Para Disney era un pilar fundamental la formacin de las personas que trabajan o que pretendan trabajar en Disney, Van no estaba conforme con los conocimientos y las enseanzas de las dems escuelas de animacin, su visin era ms all de crear simples animaciones, el pretenda un cambio en la enseanza por eso se fundaron su propia escuela, su propia Universidad, porque sentan que lo que estaba alrededor no era suficiente para lograr su objetivo de lograr Disneylandeses que estuvieran comprometidos a cumplir el objetivo comn de toda la organizacin, como lo es crear el lugar ms feliz del mundo4. Entretener

La Universidad Disney nos plantea una forma de capacitacin totalmente contraria a las que estamos acostumbrados ver. Van nos confirma una ambigedad entre entretener y educar, es posible aprender con chistes, con risas ya que el entretenimiento va ms all de solo reunir lo anterior, sino que es una herramienta slida que incrementa el inters de quien es entrenado y asegura retener conceptos nuevos.

Los valores y el sentido del humor de Walt Disney le dieron forma a Disneylandia, los valores y el sentido del humor de Van, le dieron forma a la Universidad Disney.Proceso de Capacitacin antes de Universidad Disney

Este proceso funcion en los primeros aos de operaciones de Disneyland, cuando el parque era ms pequeo, las operaciones eran menos complicadas y haba menos gente que capacitar.Una visin sin un medio de ejecucin es como un avin sin alas o como Dumbo sin sus orejas-simplemente no volar.

Proceso de Planificacin Universidad Disney

En Disneylandia, todos los recin contratados se someten a un programa de entrenamiento, en el cual aprenden rpidamente su nuevo lenguaje:Modelo de Capacitacin Universidad Disney:

1. Los dos mundos de DisneyEn el proceso de capacitacin definan el espectculo como el contacto con el cliente, con el que visitaba el parque, la forma en que era atendido, si era bien atendido lo definan como un buen espectculo y de lo contrario era un mal espectculo. El elenco lo definan como las personas, empleados de toda la organizacin, todos ellos conforman el elenco, desde la persona que da los boletos en la entrada del parque, hasta el ltimo de la organizacin, ya que de todos ellos depende si hay o no un buen espectculo. De las manos del elenco depende el xito de la organizacin es por eso que se cre la Universidad Disney, porque Van estaba convencido que de una buena induccin del personal, de una asombrosa capacitacin dependa el xito de la organizacin.

Ahora ya podemos mencionar los dos mundos de Disney el cual es el Escenario y el Tras bambalinas.

2.Contenido aplicable, entrega creble. En este proceso de la capacitacin hicieron una relevancia en este punto, que a mi criterio lo considero muy importante, porque los capacitadores estn en la obligacin de ensear con el ejemplo, porque no se puede ensear si no lo estamos practicando, y eso mismo recalcaron con un caso, y les preguntaron: Qu hubiera pasado si nosotros les hubiramos estado capacitando sobre la limpieza del parque, de que el parque siempre tiene que estar limpio, y si ustedes encontraran el saln sucio al igual que los sanitarios, que impacto hubiera ocasionado en la jornada de la capacitacin?, no hubiera sido una capacitacin exitosa porque no hay congruencia de lo que se dice con lo que se hace, y ah la importancia de ensear con el ejemplo, los capacitadores tienen la influencia o el poder de que las personas que estn capacitando aprendan con ejemplos, para que haya ms comprensin de lo que se pretende ensear. Van para iniciar con este proceso empez a reclutar personas jvenes que ya estaban en el parque y compartan la visin de Walt. De lo anterior podemos resumir:

El personal de capacitacin deba que tener credibilidad.La Universidad estaba obligada a tener orientadores con experiencias en los frentes de batalla.El contenido del programa deba reflejar la realidad de cada sitio de trabajo y adems transmitir expectativas valores y estndares corporativos.

3.Ms all de la orientacin.

Lderes: Necesitamos formar lderes que entiendan la compleja combinacin de habilidades y profesiones que han hecho del espectculo de Disneylandia el entretenimiento ms grande del mundo. Especialistas en gente: Necesitamos hombres y mujeres calificados profesionalmente para tratar con la gente y sus muchas exigencias.Especialistas en oficios: Necesitamos fomentar el desarrollo de los empleados en las distintas y singulares fases tcnicas de la operacin y que, a la vez posean un conocimiento general de la operacin completa.Historia y tradiciones: Lo ms importante es que necesitamos con urgencia capacitar sobre temas como la organizacin de Disneylandia y sobre la historia y las tradiciones de Walt y su empresa. 4.Universidad Disney, donde todos se especializan en la gente.. Un factor que Van declara sobre el xito de Disney lo hace con la siguiente declaracin:

La universidad de Disneylandia fue fundada para ayudarte sin importar si seas una anfitriona o anfitrin nuevo, ests comenzando en tu primer trabajo o ya seas veterano, la Universidad es una instancia educativa donde todos se especializan en la gente, nuestra capacidad para tratar con la gente de manera personal y corts es la base de nuestro xito. La Universidad Disney se promovi originalmente como vehculo para formar especialistas Disney con enfoque en habilidades de liderazgo trato con la gente y oficios especficos, el objetivo de la Universidad Disney es cristalino todos se especializan en la gente.

5.Tradicin e innovacin.

La muerte de Walt Disney en 1966, represento un desafo relevante para Van y su equipo, llenar el vaco que haba dejado. Con la ayuda de todo el equipo escribieron el folleto The Walt Disney traditions at Disneyland este folleto fue la base venerable del programa de orientacin y de capacitacin. Pero para Van, esto deba de cambiar, e insiste en una revisin:Necesitamos modernizar el programa traditions porque todos estos muchachos pasan todo el da en el programa de orientacin y lo primero que hacemos es hablarles acerca de la historia, tradiciones y valores de Disney, y de porque es tan increble trabajar aqu, y esta fabuloso, pero lo que realmente quieren saber es, en dnde van a trabajar?, Cul va a hacer su horario?, Cmo son los uniformes o los disfraces?, y cunto les vamos a pagar? Debemos de cambiar el orden del programa y permitir que, en primer lugar los muchachos se enteren de las cosas elementales que les preocupan Conclusiones.Gracias!