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PALMA LOPEZ, ANA CRISTINA - 20020319ALVAREZ HERNÁNDEZ, ELMER ODILIO - 20030627
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALTEMA: PERCEPCIÓN Y ATRIBUCIÓN
Escuela Superior de Psicología
Guatemala, febrero 2,004
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PERCEPCIÓN Y ATRIBUCIÓN
Indice
INDICE................................................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................3
PERCEPCIÓN....................................................................................................................................................4
EL PROCESO DE PERCEPCIÓN..................................................................................................................5
Estimulo distal..................................................................................................................................................5Estímulo proximal............................................................................................................................................5Transducción....................................................................................................................................................5Procesamiento neuronal....................................................................................................................................6Percepción........................................................................................................................................................6Reconocimiento................................................................................................................................................6Acción...............................................................................................................................................................6
ESTUDIO DEL PROCESO DE PERCEPCIÓN.............................................................................................7
Relación estímulo y percepción........................................................................................................................7Relación de estímulo y fisiología.....................................................................................................................7Relación fisiológica y percepción....................................................................................................................7
EJEMPLOS EN LA ORGANIZACIÓN DE CÓMO LA PERCEPCIÓN INFLUENCIA EL COMPORTAMIENTO:....................................................................................................................................8
LA PERCEPCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN...............................................................................................9
Estereotipos......................................................................................................................................................9Percepción selectiva.......................................................................................................................................10Factores situacionales.....................................................................................................................................10Las necesidades y la percepción.....................................................................................................................10Las emociones y la percepción.......................................................................................................................11La percepción y el comportamiento...............................................................................................................11
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN....................................................................................................................12
CASO DE APLICACIÓN................................................................................................................................13
CONCLUSIONES............................................................................................................................................14
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................15
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IntroducciónUno de los principios que estaremos estudiando dentro de esta investigación es basicamente estudiar el comportamiento de los individuos que laboran en una organización, teniendo en cuenta que son el activo mas importante dentro de las mismas y son los que hacen la diferencia de una a otra.
presentamos la siguiente investigacion en la cual tomamos los puntos primordiales que hacen referncia a la percepcion y atribucion de los individuos.
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PERCEPCIÓN
Es el proceso cognitivo por medio del cual un individuo da significado a su medio ambiente. Debido a que cada persona le da su propio significado a los estímulos, individuos diferentes verán la misma cosa en formas diferentes.
La forma cono un trabajador ve una situación proporciona un entendimiento del comportamiento mucho más importante y valioso que la situación por sí misma.
Ya que la percepción se refiere a la adquisición de conocimiento especifico acerca de objetos o acontecimientos en cualquier momento ocurre en el momento en el que se activan los sentidos.
La percepción involucra conocimiento, por eso la percepción incluye la interpretación de objetos, símbolos y personas a la luz de experiencias pertinentes. En otras palabras la percepción involucra recibir un estímulo, organización del estímulo, interpretación del estímulo, para que se genere una influencia en el comportamiento.
Cada individuo selecciona diferentes causas que influencian su percepción de las personas, objetos y símbolos.
En gran parte, las personas interpretan el comportamiento de otros el en contexto en el cual se encuentran.
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EL PROCESO DE PERCEPCIÓN
Estimulo distalEs el estimulo a distancia, al ver a una persona, por ejemplo es determinado por sus características físicas color del cabello, estatura color de la piel, etc.
Estímulo proximalEs el estimulo en la proximidad de los receptores, en el caso de la visión por ejemplo, el estímulo proximal es una imagen de la persona que se observa.
Transducción Es la transformación de una forma de energía en otra, por ejemplo la serie de acontecimientos que ocurren cuando oprimimos el botón de retiro de efectivo en un cajero la presión que ejerce el dedo se traduce en energía eléctrica que luego se traduce en energía mecánica que expulsa el dinero del cajero.
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Estimulo distal
Transducción
Procesamiento
Percepción
Reconocimiento
Acción Estimulo proximal
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Procesamiento neuronalEn el ejemplo de observar a una persona, la imagen se convierte en señales eléctricas que generan señales nuevas en las neuronas, en las que se transmiten señales eléctricas, primero del ojo al cerebro y luego dentro del propio cerebro. El procesamiento neuronal es el conjunto de las operaciones que transforman las señales eléctricas en las redes de neuronas.
PercepciónEn esta etapa la información las señales eléctricas que fluyen por las vías nerviosas del cerebro se han transformado en la percepción.
ReconocimientoEs nuestra capacidad de situar los objetos en categorías que les confieren un significado.
AcciónLa acción sigue a la percepción y el reconocimiento, por ejemplo caminar hacia una persona o evitar un obstáculo.
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ESTUDIO DEL PROCESO DE PERCEPCIÓN
Relación estímulo y percepción
Define el vínculo entre los estímulos físicos del mundo y lo que uno percibe. Por ejemplo las líneas convergentes del paisaje producen una impresión de profundidad.
Relación de estímulo y fisiología
Abre una ventana al funcionamiento interior del sistema de percepción al mostrar la conexión entre estímulo y activación nerviosa. Por ejemplo al investigar la relación sobre el procesamiento neuronal que ocurre durante el proceso de percepción se ha descubierto que las cualidades visuales como el color, el movimiento y la profundidad activan en el cerebro grupos diferentes de neuronas.
Relación fisiológica y percepción
Brinda información sobre la transformación de las operaciones internas del cerebro en la percepción.
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EJEMPLOS EN LA ORGANIZACIÓN DE CÓMO LA PERCEPCIÓN INFLUENCIA EL COMPORTAMIENTO:
1. La respuesta de un subordinado a la solicitud de un superviso esta basado en lo que el subordinado cree que escuchó decir al supervisor, no lo que en realidad fue solicitado.
2. El gerente considera que el producto que está a la venta de alta calidad, pero el consumidor que hace un reclamo piensa que es de mala calidad.
3. Un trabajador es visto por uno de sus colegas como un buen trabajador que se esfuerza y por otro colega como un mal trabajador que no se esfuerza.
4. Un vendedor piensa que el aumento que se le otorga es inadecuado, mientras que el Gerente de Ventas considera que es un aumento justo.
5. Un supervisor que considera que uno de sus trabajadores tiene un excelente desempeño le asigna responsabilidades adicionales como recompensa, pero el trabajador siente que se está recargando el trabajo.
Existen estudios que demuestran que los supervisores y subordinados con frecuencia tienen diferente percepción.
Likert examinó las percepciones de jefes y subordinados para determinar la cantidad y tipo de reconocimiento que los subordinados reciben por un buen desempeño, tanto a los supervisores, como a los subordinados se les preguntó con que frecuencia los superiores recompensaban su buen desempeño. Resultados:
Tipo de reconocimiento Frecuencia en la que los supervisores
dicen que dan los diferentes tipos de
reconocimientos por un buen desempeño
Frecuencia en que los subordinados
dicen que los supervisores dan
los diferentes tipos de reconocimientos
por un buen desempeño
Privilegios 52% 14%Mas responsabilidad 48% 10%Un cumplido 82% 13%Un premio 80% 14%Capacitación para un mejor trabajo
64% 9%
Trabajo más interesante 51% 5% Existen diferencias significativas en lo que los dos grupos percibieron, cada grupo vio el tipo de recompensa que se otorgaba en un nivel diferente. Los subordinados en la mayoría de los casos indicaron que recibían muy poco reconocimiento por parte de sus supervisores y que las recompensas se otorgaban con poca frecuencia.
Los superiores se veían a sí mismos otorgando una amplia variedad de recompensas por un buen desempeño.
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El estudio hace ver la diferencia de percepción que existió entre los superiores y los subordinados.
LA PERCEPCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Un aspecto importante de lo que se percibe involucra a la organización, pero no todos los estímulos alcanzan la atención de igual forma y con la misma claridad.
Estereotipos
La forma en que los Gerentes categorizar a otros es con frecuencia un reflejo perceptual. El término estereotipo ha sido utilizado para describir juicios hechos acerca de las personas en base por ejemplo al grupo étnico al que pertenecen.
Por ejemplo los hombres estereotipan a las mujeres ejecutivas, las mujeres estereotipan a los hombres, la mayoría de las personas se ven envueltas en estereotipar, en el ámbito laboral la edad ha sido el estereotipo básico para los trabajadores. Algunas investigaciones han encontrado que las acciones gerenciales en contra de trabajadores de edad avanzada es influenciada por los estereotipos.
Estas acciones podrían ser:
Supongamos que un empleo requiere viajar largas horas y asistir a muchas reuniones, un gerente con una postura negativa en contra de candidatos de edad avanzada podría decidir que lo que se necesita para el desempeño del puesto es alguien con mucha energía y buena salud, debido a que el gerente asume que a los trabajadores de edad avanzada les falta energía y por lo general no gozan de buena salud ni los consideraría para ocupar este puesto.
Un estereotipo como el de la edad podía crear programas de carra, motivación o evaluación del desempeño injusto.
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Percepción selectiva
El concepto de la percepción selectiva es importante para los gerentes ya que reciben gran cantidad de información, por consecuencia pueden tender a seleccionar información que respalde sus puntos de vista. Las personas tendemos a ignorar información que nos haga sentir incómodos, por ejemplo un jefe puede preocuparse primordialmente por el resultado final que demuestre un trabajador, puede ser que este trabajador tenga una mala actitud, para otros jefes que han interactuado con el asumirían que en su evaluación del desempeño obtendría una nota baja, sin embargo su jefe inmediato pude optar por no tomar en cuenta este aspecto de su carácter y evaluarlo en el resultado final de su trabajo, esta es una forma de percepción selectiva.
Con respecto a la auto percepción es importante mencionar que el conocernos a nosotros mismos hace más fácil ver a los demás en forma objetiva, las características personales afectan las características de los demás, las personas que se aceptan a sí mismas tienden a ver aspectos favorables en los demás. Estas conclusiones sugieren que los gerentes que perciben el comportamiento y diferencias individuales de los de demás son influenciables por sus propias percepciones.
Factores situacionales
El tiempo, las actitudes de las personas y otros factores situacionales influencian la certeza en la percepción.
Por ejemplo si un gerente esta trabajando bajo presiones de tiempo para completar varis ordenes, su percepción será influenciada por las presiones del tiempo, que pueden hacerlo pasar por alto ciertos detalles, apresurar ciertas actividades o ignorar los requerimientos de otros gerentes o compañeros de trabajo.
Las necesidades y la percepción
Las percepciones están influenciadas en forma significativa por las necesidades y los deseos, en otras palabras el trabajador, el gerente, el presidente y los directores ven lo que quieren ver, como espejos en una casa de espantos en una feria, pueden crearse distorsiones influenciadas por las necesidades y deseos.
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La influencias de las necesidades en la percepción ha sido estudiada en laboratorios, por ejemplo en las diferentes etapas de hambre se ha pedido a los sujetos del estudio que indiquen que ven en dibujos ambiguos que se les presentan, se encontró que con el aumento del hambre los sujetos vieron más de los dibujos ambiguos como objetos comestibles. Los sujetos con hambre vieron carne, ensaladas y sandwiches, mientras que los sujetos que habían comido vieron objetos no asociados con comida.
Las emociones y la percepción
El estado emocional de una persona tiene mucho que ver con la percepción, una emoción fuerte por ejemplo en contra de una de las políticas de una organización puede que una persona perciba características negativas de esa organización.
Los gerentes deben preocuparse por identificar las políticas que generan emociones muy fuertes por parte de los subordinados, pues estos sentimientos pueden afectar la percepción y crear una generalización.
La percepción y el comportamiento
Existe un dicho que dice que la percepción es la realidad, esto es lo que un trabajador percibe como real, es la realidad del trabajador.
Debido a que le comportamiento es influenciado en gran medida por nuestra interpretación personal de la realidad, es fácil entender por que nuestro proceso perceptivo son potentes al determinar nuestro comportamiento.
Una aproximación que proporciona una base para entender la relación entre la percepción y el comportamiento es la teoría de la Atribución, esta teoría se ocupa del proceso por medio del cual los individuos interpretan los eventos que suceden a su alrededor en el medio ambiente. De acuerdo con la teoría de la atribución es lo que se percibe como causa de los eventos.
Los individuos intentan analizar por que ciertos eventos han ocurrido y el resultado de ese análisis influencia el comportamiento futuro, por ejemplo un trabajador que recibe un aumento atribuye ese aumento a una causa, si el trabajador percibe que el aumento se debe a que es un trabajador que se esfuerza por consecuencia concluye que el trabajo duro tiene una recompensa en esta organización, por lo que decide continuar esforzándose en su trabajo, esta es una decisión que afecta su comportamiento futuro basado en una atribución.
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Teoría de la atribuciónDeterminar por qué ocurren las cosas es fundamental para la eficacia de las personas, los grupos y las sociedades y es fundamental para realizar diagnósticos.
Muchos de nosotros tratamos consciente o inconscientemente de determinar por qué ocurren las cosas al atribuir causas a los sucesos. Por tanto, la atribución se refiere a cómo especificamos las causas que percibimos de las circunstancias. No es raro pues que diferentes personas atribuyan distintas causas a un mismo hecho.
Las investigaciones sugieren que cuando las personas tratan de entender los motivos de sus comportamientos o el de otras personas, se fijan en factores personales, como los hábitos, las necesidades, las aptitudes o los intereses y las tradiciones, o en factores situacionales, como aumento de la competencia, escasez de recursos o mal gobierno.
Se pueden atribuir correctamente o no, los motivos de un comportamiento a ambos tipos de factores.
La atribución y los errores de atribución se presentan de manera pronosticable. Hay tres factores que influyen en las atribuciones sobre la causa del comportamiento:
El consenso: cuántos otros se comportaron de la misma manera que el individuo; por lo general asignamos causas personales a comportamientos singulares y causas de la situación a comportamientos asumidos por muchos otros;
Las diferencias: qué tan consistente (o inusual) es el comportamiento de una persona en muchas situaciones; por lo general asignamos causas personales a un comportamiento consistente y causas situacionales a un comportamiento inusual.
La consistencia: qué tan consistente es el comportamiento de una persona en diferentes situaciones y con el transcurso del tiempo; por lo general asignamos el comportamiento consistente de una persona a causas personales y los comportamientos que representan a casos aislados a causas situacionales
Atribuir la causa de una situación a factores personales o situacionales también depende del punto de vista de la persona, de la idoneidad y el impacto del comportamiento, de la naturaleza de los resultados, de la tendencia de la persona a tener una respuesta y del concepto que tenga de si misma.
Una persona puede participar en una situación en calidad de actor o de observador. Las investigaciones respecto a estas atribuciones indican que tratándose de un comportamiento, el actor de una situación concede importancia a las causas situacionales y resta importancia a los factores personales, como forma de proteger su ego y la imagen de si mismo, mientras que el observador hace lo contrario.
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CASO DE APLICACIÓN
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CONCLUSIONES Percepción es el proceso cognitivo por medio del cual un individuo da significado a su medio ambiente.
Debido a que cada persona le da su propio significado a los estímulos, individuos diferentes verán la misma situación en formas diferentes.
El contexto juega un papel importante en la forma en que las personas interpretan el comportamiento de otros.
Una base para entender la relación entre la percepción y el comportamiento es la teoría de la Atribución, esta teoría se ocupa del proceso por medio del cual los individuos interpretan los eventos que suceden a su alrededor en el medio ambiente
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BIBLIOGRAFÍA
Organizational Behavior1989Robert KreiterAngelo KinickiBPI IRWIN
Organizational Behavior and ManagementSecond EditionJohn M. IvancevichMichael T. MattesonBPI IRWIN
Sensación y PercepciónQuinta Edición 1,999Goldstein, B.
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