Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ESCUELA DE HOTELERÍA, TURISMO Y GASTRONOMÍA
“INVENTARIO DE LA OFERTA DE SERVICIOS
HOTELEROS EN EL MUNICIPIO DE
COBÁN ALTA VERAPAZ”
BYANKA ANNABY MOTA HUITZ
Guatemala, marzo 2019
UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ESCUELA DE HOTELERÍA, TURISMO Y GASTRONOMÍA
“INVENTARIO DE LA OFERTA DE SERVICIOS HOTELEROS EN EL MUNICIPIO DE
COBÁN ALTA VERAPAZ”
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:
BYANKA ANNABY MOTA HUITZ
PREVIO A OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA, TURISMO Y GASTRONOMÍA
Y TITULO PROFESIONAL DE ADMINISTRADORA HOTELERÍA, TURISMO Y GASTRONOMÍA
Guatemala, Marzo 2019
III
AUTORIDADES DE A FACULTAD Y ASESOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN
DECANO DE LA FACULTAD:
DR. CARLOS FEDERICO CÁRDENAS CASTELLANOS
DIRECTORA DE LA ESCUELA:
LICDA. HEIDI KELITA PALMA GUERRA
ASESOR:
LIC. JOSÉ EFRAÍN PÉREZ CALVILLO.
IV
V
REGLAMENTO DE TESIS
ARTICULO 8. RESPONSABILIDAD
Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo de tesina.
Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la Universidad.
VI
ÍNDICE
Introducción 1
CAPITULO I 3
MARCO CONTEXTUAL 3
Antecedentes 3
Justificación 5
Planteamiento del problema 7
Alcances y Limites 7
Objetivos 8
CAPITULO II 9
2. MARCO TEORICO 9
2.1 Hotel 9
2.2 Servicio Hotelero 9
2.3 Turismo 11
2.4 Turista 11
2.5 Oferta Turística 11
2.5.1 Recursos Turísticos 12
2.5.2 Infraestructuras 12
2.5.3 Empresas turísticas 12
2.6 Clasificación de Establecimientos de Hospedaje 12
2.7 Tipos de Hoteles 13
2.7.1 Hoteles urbanos o de ciudad 13
2.7.2 Hoteles de aeropuerto 13
2.7.3 Hoteles de Playa 13
2.7.4 Hoteles de Naturaleza 13
2.7.5 Hoteles de apartamento o Aparta-hotel 14
VII
2.7.6 Albergues Turísticos 14
2.7.7 Hoteles Familiares 14
2.7.8 Hoteles de Posada 14
2.7.9 Hoteles Monumentos 14
2.7.10 Hoteles Balnearios 14
2.7.11 Moteles 15
2.7.12 Hoteles Club 15
2.7.13 Hoteles de Paso 15
2.7.14 Hoteles Casino 15
2.7.15 Hoteles Gastronómicos 15
2.7.16 Hoteles Deportivos 15
2.7.17 Hoteles de Montaña 16
2.7.18 Hoteles de Temporada 16
2.7.19 Hoteles Rústicos 16
2.7.20 Hoteles Boutique 16
2.7.21 Hoteles Hospitales 16
2.7.22 Hoteles Estudiantiles 17
2.8 Clasificación de los Hoteles por número de Estrellas 17
2.8.1 Hoteles de una estrella 17
2.8.2 Hoteles de dos estrellas 17
2.8.3 Hoteles de tres estrellas 18
2.8.4 Hoteles de cuatro estrellas 18
2.8.5 Hoteles de cinco estrellas 18
2.9 Organización Mundial del Turismo (OMT) 18
2.10 Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) 19
2.11 Comité de Autogestión Turística (CAT) 19
2.12 Inventario 20
2.12.1 Inventario Hotelero 21
2.12.2 Importancia 21
CAPITULO III 22
3. MARCO METODOLOGICO 22
VIII
3.1 Método 22
3.2 Instrumento 22
3.3 Universo 22
3.4 Muestra 23
3.5 Presentación de Resultados 23
3.6 Análisis de Resultados 30
CAPITULO IV
4.1 INVENTARIO DE LA OFERTA DE SERVICIOS HOTELEROS 32
4.2 Inventario 34
CONCLUSIONES 114
RECOMENDACIONES 116
BIBLIOGRAFIA 118
ANEXOS 120
1
INTRODUCCIÓN
La calidad en un servicio es una de las bases de competencia de cualquier industria
ante sus demás integrantes, en la Industria Hotelera la prestación de diferentes servicios
son los que hacen un hotel diferente de otro, a este factor se le debe agregar la educación
que presentan quienes brindan dichos servicios en cada uno de los hoteles, lo que en
conjunto impacta directamente en la satisfacción del cliente. En el Municipio de Cobán
existen varios hoteles cuyo principal objetivo es la prestación de servicios de hospedaje
que incluye habitaciones con televisión y señal por cable, servicio de alimentación en
habitación y condiciones para hacer del descanso de los clientes un momento placentero.
El presente trabajo de investigación titulado “Inventario de la Oferta de Servicios
Hoteleros en el Municipio de Cobán, Alta Verapaz”, el cual será presentado como trabajo
de tesis para optar al grado académico de Licenciatura en Administración de Hotelería,
Turismo y Gastronomía, está basado en la recopilación de información de cada uno de
los Hoteles existentes en el Municipio de Cobán y la clasificación y ordenamiento de la
misma, para ello se dividió en cuatro capítulos así:
Capítulo I: Recopila información general referente a los antecedentes, justificación del
trabajo de investigación, el planteamiento del problema y los alcances que se obtendrán
con dicha investigación.
Capitulo II: Incluye todos los conceptos básicos, que facilitaran la comprensión del
desarrollo de la investigación, en ellos se a bordo de forma puntual cada concepto y que
determinan una realidad científica.
2
Capitulo III: Considerado la parte medular de la presente investigación en él se detalla
la metodología de la investigación, el instrumento que se utilizó para la recopilación de
los datos y el análisis y presentación de los resultados, para ello se utilizaron tablas y
gráficas, así como una explicación detallada de los mismos.
Capitulo IV: Destaca el inventario obtenido por el trabajo de campo realizado y en base a
la recopilación de los resultados se hizo un análisis de los mismos y se formula una serie
de propuestas que pueden ser de utilidad para los propietarios de los hoteles pues se
hace mención a sus debilidades y que pueden servir de base para sus crecimiento y
desarrollo como industria hotelera en el municipio de Cobán.
3
CAPITULO I
1. Marco Contextual
1.1 Antecedentes:
Según la enciclopedia Turismo, Hoteles y Restaurantes y la Enciclopedia de
Guatemala, Guatemala es un país que se caracteriza en su Historia por un
conflicto armado que duró hasta mediados de la década de los 90´s, con el
inicio de los Gobiernos democráticos la revolución comercial en Guatemala
marca el inicio del desarrollo de muchos sectores, entre ellos el de la Industria
Hotelera, mismo que tiene un auge con el nombramiento del Premio Nobel de la
Paz, poniendo a Guatemala en los ojos del mundo, certamen que es
aprovechado para catapultar a Guatemala como un país turístico.
Lamentablemente con el golpe de Estado de 1993 al Gobierno de Serrano
Elías, Guatemala vuelve a ser objeto de duda en la mira del turismo y el mismo
se desploma, pero las acciones tomadas por el Gobierno de turno y los
empresarios de la Industria Hotelera hacen que a través de talleres
patrocinados por la Unión Europea el mismo tenga un nuevo repunte al
promocionar a Guatemala como un lugar de importancia para el turismo a nivel
mundial.
Con la llegada del Sr. Carmelo Torrebiarte a la presidencia de la Fundación
para el Desarrollo (FUNDESA) y el desarrollo de sus políticas se hace la
publicidad de Guatemala a nivel Internacional promoviendo en esta época el
desarrollo de la gastronomía guatemalteca, lo que generaría la atracción del
turismo a este país, pues despertó el interés en la comunidad internacional por
la gran variedad de platillos que a lo largo y ancho del País se ofrecen.
4
Para el área de las Verapaces, en 1981, aun durante el conflicto armado la
familia Lemus Gordillo, toman el coraje de apertura en un área cercana al
Biotopo del Quetzal un complejo hotelero, cuyo nombre respondería a “Hotel
Posada Montaña del Quetzal” declarado como una Reserva Natural Privada por
parte del Consejo Nacional de Áreas Protegidas (CONAP).
La promoción de mercadeo del departamento de Alta Verapaz en la
actualidad para atraer personas es dándolo a conocer como un lugar turístico y
bello, que ofrece una cantidad de opciones para aquellos que disfrutan de la
vida al aire libre, los recorridos por brechas en Senderos montañosos, las
caminatas y la convivencia con la naturaleza.
Es allí donde encontramos las tierras montañosas, cordilleras arcaicas,
bosques nublados, orquídeas, cascadas, lagos, cuevas, que lo hacen un lugar
incomparable, además de sus atractivos físicos se concentran dos de los
símbolos patrios de Guatemala, el Ave Nacional “Quetzal” y la orquídea Monja
Blanca. También posee expresiones culturales, como el tambor con pito, el
arpa, la chirimía, el tambor con pito, el violín, la guitarra y la no podría faltar la
marimba. Alta Verapaz derivado de su clima, sus ecosistemas, sus bosques
húmedos y su reseña histórica ha generado más de 65 empresas hoteleras que
fomentan el turismo en la región y que paulatinamente ha estado tomando
relevancia, ofreciendo servicios al alcance de los turistas con construcciones de
diferente estilo que se adaptan al gusto del cliente, existiendo construcciones
arquitectónicas modernas y ecológicas así como decoraciones de conceptos
modernos, estilos coloniales, y cabañas, además derivado de dicha exigencia
la empresa hotelera ha comenzado a desarrollar diferentes servicios que van de
la mano del servicio del hospedaje.
Cabe mencionar que el huésped frecuente en la industria hotelera no es
solamente el proveniente del turismo, pues un buen porcentaje lo aporta el
5
cliente que visita el municipio de Cobán, por concepto de negocios (visitadores
médicos y de otros campos de la industria) y que contribuyen.
Actualmente no se cuenta con un registro de la oferta de servicios que
ofrece la Industria Hotelera en el Municipio, esto derivado de que las empresas
hoteleras han ido creciendo sin regulaciones ni registros que permitan detallar
los mismos.
1.2 Justificacion:
El desarrollo económico e industrial iniciado a fines del siglo pasado ha
permitido en la actualidad el progreso de grandes industrias, entre ellas la
industria hotelera. La que a su vez, ha realizado cambios drásticos para
sobrevivir en una época de competencia intensiva, como el aprendizaje de
nuevos sistemas y lograr que las personas estén preparadas para afrontar y
competir a un corto plazo. Dentro de la industria hotelera se busca cubrir las
necesidades básicas de los huéspedes como lo es el alojamiento y alimentación
de manera competente, sin descuidar además el aspecto económico y obtener
la máxima eficiencia de los recursos que maneja. De allí la necesidad de crear
diversas ofertas que permitan atraer al turista a los diferentes modelos de
Hoteles existentes en el municio de Coban, cabe mencionar que al hablar de
Coban el municipio cobra importancia pues es utilizado como punto de
referencia para desplazarse denro del Departamento, y que al hablar solamente
de la cabecera Departamental, estamos hablando de dos dias para conocer
muchas de sus bellezas lo cual obliga a quien lo visita a ocupar al menos por
una noche los servicios hoteleros.
6
Desafortunadamente el avance en la industria hotelera en el Municipio de
Coban, Alta Verapaz ha sido con muy poca integración por parte de los
propietarioas de los diferentes hoteles que lo integran, a pesar que existe el
Comité de Autogestion Turistica (en lo sucesivo CAT), cuya funcion incluye la
negociación y coordinación y regulación de plataformas para el dearrollo del
turismo de forma integral y a la cual estan asociados. Por eso al hacer un
análisis rápido de la situacion se pude uno percatar que en la actualidad no
existe un listado que incluya todos los hoteles y que el mismo no contiene la
oferta de servicios de forma amplia y detallada, lo que constituye una gran
debilidad para quienes necesiten de dicha información y que la misma les
oriente de una forma sencilla y eficaz al servicio que quieren o desean adquirir.
Con lo anteriormente planteado, se entiende que el ordenamiento en el
desarrollo hotelero en el municipio de Coban debe mejorar su deficiencia de
forma inmediata para comenzar a mostrar un sistema competitivo como lo es en
otras regiones del Pais, para ello el ordenamiento administrativo es de vital
importancia asi como la integracion de todos los asociados al CAT, este
ordenamiento administrativo deberá incluir una guía de referencia para el turista
que este actualizada, que incluya un listado de servicios hoteleros que se
brindan en el Municipio de Cobán e informacion que sea de vital importancia
para las personas que con fines de paseo o negocio constantemente estan
visitando el Municipio, para ello se propone la idea de realizar un inventario de
la oferta de servicios hoteleros existentes en el Municipio de Cobán,
departamento de Alta Verapaz y que dicha informacion pueda ser utilizada por
los empresarios de la industria hotelera para tomar acciones que les permitan
mejorar los servicios que actualmente brindan, asi mismo tomar medidas de
accion a corto plazo que les permita ser competitivos a nivel nacional.
7
1.3 Planteamiento del Problema:
Actualmente Cobán Alta Verapaz no cuenta con una guía que permita
conocer de forma sistemática la oferta de servicios que prestan los
establecimientos de hospedaje, siendo una de las debilidades del desarrollo
hotelero en el área, ya que el cliente no dispone de información que le permita
orientar su búsqueda y acoplar sus necesidades de forma práctica cuando de
hospedarse se trata. Para corregir dicha deficiencia es de vital importancia la
implementación de una herramienta sencilla que permita al visitante saber qué
servicios hoteleros se brindan en los diferentes hoteles del Municipio de Cobán
y que dicha guía le permita seleccionar de mejor manera el hospedaje que
mejor se acople a sus necesidades.
1.4 Alcances y Limites:
1.4.1 Alcances
El estudio de la oferta de servicios que ofrece la industria hotelera del
Municipio de Cobán es importante para tener una línea basal, tomando en
cuenta que actualmente no se cuenta con la misma y que en los últimos 20
años las empresas hoteleras han cobrado un auge importante en el desarrollo
del turismo y del comercio del departamento de Alta Verapaz. Sabiendo que
los servicios hoteleros son los que determinan la calidad y su clasificación
como empresas hoteleras. Por lo tanto la investigación a realizar pretende
describir una clasificación de la red hotelera en base a la oferta de sus
servicios y utilizar la información por los propietarios y gerentes como una
herramienta de análisis que les pueda permitir la toma de decisiones
administrativas y gerenciales.
8
Además, la información podrá ser utilizada por los clientes nacionales y
internacionales que visitan el municipio, como guía en la búsqueda de un lugar
donde hospedarse y que cubra sus necesidades, por ultimo será de gran
apoyo para el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) y el ente regular
vigente Comité de Autogestion Turistica (CAT) para tener a disposición
información actualizada sobre la oferta de servicios que brinda las industrias
hoteleras en el Municipio de Cobán Alta Verapaz.
1.4.2 Limites
Límite Geográfico
Cobán, Alta Verapaz
Límite Temporal
Julio-Noviembre
1.5 Descripción de los Objetivos:
1.5.1 Objetivo General:
Crear un inventario de los productos y servicios que ofrece la red hotelera
en el municipio de Cobán, Alta Verapaz.
1.5.2 Objetivos Específicos:
Identificar la red hotelera existente en el Municipio de Cobán, Alta
Verapaz, según el reglamento hotelero del INGUAT.
Detallar los productos o servicios que ofrecen las empresas hoteleras en
el Municipio de Cobán, Alta Verapaz.
Establecer la red hotelera del municipio de Cobán Alta Verapaz de
acuerdo a la clasificación del reglamento hotelero del INGUAT.
9
CAPITULO II
2. Marco Teórico
2.1 Hotel.
Se conoce como hotel lugar que proporciona hospedaje, alimentación,
entretenimiento para el viajero, un edificio público, una institución de servicio
doméstico, operado bajo una fase para obtener utilidades. Esto con la finalidad
de proporcionar bienestar y confort a quienes hacen uso de las instalaciones
destinadas a hospedar personas en tránsito por los diferentes lugares. Para
favorecer el descanso y brindar confort los cuartos de un Hotel cuentan con
elementos primordiales, entre ellos: la cama, el lavamanos, el armario, la mesa
pequeña con su silla y el cuarto de baño, pero en algunos hoteles se incluyen
también diferentes servicios como lo son el teléfono, televisión, conexión
inalámbrica a Internet, mini-bares, etc, esto en dependencia de su capacidad y
clasificación. Rio, (2006) (p.11)
2.2 Servicio Hotelero
Desde el punto de vista de Zeithaml & Bitner, (2012) se define al servicio
como. “vender, almacenar, entregar, pasar inventarios, comprar, instruir al
personal, y las relaciones entre los empleados”. En la práctica se puede
afirmar que en todas las actividades realizadas por cualquier empleado de una
empresa va existir siempre un elemento de servicio y la forma en que este se
brinde repercutirá directamente en la calidad del mismo.
Con el desarrollo del sector hotelero la calidad de los servicios, la satisfacción
y la fidelidad del consumidor ganaron incentivos lo genero la búsqueda de
ofrecer una mejor calidad en los productos y servicios y garantizar la satisfacción
10
de los consumidores lo que hizo orientar las estrategias de las empresas con la
intención de consolidar sus posiciones ante los competidores o hacer crecer su
participación en el mercado.
Con lo anteriormente descrito se puede decir que los servicios hoteleros se
pueden clasificar en:
a) Renta de Habitaciones
El rentar la mayor cantidad de habitaciones posibles es el principal objetivo
del hotel, significa el 65% de sus ingresos aproximadamente. Existen distintos
tipos de habitación, distintos precios.
b) Alimentos y Bebidas.
Restaurantes, cafeterías, bares, frigo bar, room service, snack bar.
c) Servicios Varios.
Lavandería, tintorería, fax, internet, caja de seguridad, etc.
d) Servicios Complementarios.
Peluquería, agencia de viajes, rent a car, tiendas, joyería, instalaciones
deportivas.
e) Salón de Convenciones y Fiestas.
Equipados para distintos tipos de eventos. Con particularidades nos
referimos a las características físicas, lo que le brinda identidad propia a un hotel,
como lo son su estilo arquitectónico, su mobiliario, su decoración, el tamaño de
sus habitaciones y otras muchas. La comodidad que ofrece cada hotel a sus
viajeros a través de estos servicios constituyen los beneficios condicionados.
Estos elementos que conforman la estructura del servicio hotelero son de
suma importancia puesto que proyectan su imagen comercial y proporcionan
capacidad de respuesta al mercado, brindándole propia personalidad. Gallardo,
(2011)
11
2.3 Turismo
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período
de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y por
otros motivos turísticos, siempre y cuando no sea desarrollar una actividad
remunerada en el lugar visitado. INDEC (S/F)
2.4 Turista
“Un turista es un visitante, con la condición que debe pernoctar en el destino,
esto es, que se quede por al menos 24 horas, no más de 1 año; los motivos
pueden ser personales, profesionales o de negocios” Turistico, (2016).
2.5 Oferta Turística.
En el libro Mercadeo Aplicado al Turismo, en el capítulo la comercialización
de los Servicios. Socately P, (2013) afirma: La oferta se refiere a los distintos
servicios propios de la región de tránsito, y que permiten el acceder a un
determinado sitio turístico, así como los que hacen el disfrute de los atractivos
dentro de él (región de destino). El conjunto de estos oferentes constituye los
operadores del mercado. El espacio turístico, corresponde al entorno donde
acontece el turismo y que es influenciado por las condiciones de índole
económica, social, política, cultural, natural y tecnológica. (p.4)
Dicho en otras palabras, es el conjunto de bienes y servicios, de recursos e
infraestructuras ordenados y estructurados de forma que estén disponibles en el
mercado para ser usados o consumidos por los turistas. La oferta básica se
compone de:
12
2.5.1 Recursos turísticos.
Se basan en los atractivos con q cuenta un determinado destino, ya sean de
orden natural, histórico-monumental, cultural, folclórico, y son la motivación
principal de la visita.
2.5.2 Infraestructuras.
Son todos aquellos componentes físicos necesarios para el desarrollo de la
actividad, ya sean públicos o privados. Ej. Carreteras, puertos.
2.5.3 Empresas turísticas
Prestan el servicio directo al turista. Empresas de alojamiento, de transporte,
etc. La oferta complementaria se compone de: Restaurantes, bares,
teatros, instalaciones deportivas,
2.6 Clasificación de establecimientos de hospedaje.
Los establecimientos de hospedaje según reglamento para establecimiento
de hospedaje, acuerdo gubernativo No. 1144-83 se clasifican en los siguientes
grupos y categorías: “Hoteles 5, 4, 3, 2, 1 estrellas, Moteles 3, 2, 1 estrellas,
Pensiones A, B, C y Hospedajes A, B, C. Su categoría se determina según sea
la calidad de la construcción, instalaciones, dotaciones, servicios que presten y
ubicación” Congreso de la República de Guatemala, (1983).
13
2.7 Tipos de Hoteles
En La Revista ARQUYS un equipo de profesionales y colaboradores define
los tipos de hoteles, y los clasifica de la siguiente manera. Profesionales (2012)
Por su ubicación estos pueden ser:
2.7.1 Hoteles urbanos o de ciudad
Estos están ubicados en los centros históricos de las ciudades, al igual que
en los negocios y en las zonas comerciales. Estos se orientan tanto al turismo
como al alojamiento en los desplazamientos de negocios.
2.7.2 Hoteles de aeropuerto
Estos están ubicados cerca de los aeropuertos. Sus clientes son por lo
general pasajeros de tránsito y tripulaciones de líneas aéreas. Una característica
de este tipo de hotel es que sus estancias por lo general son muy reducidas.
2.7.3 Hoteles de playa
Como su nombre lo indica se encuentran cerca de las playas. Su clientela por
lo general son turistas dirigidos por tour, sus estancias son de varios días.
2.7.4 Hoteles de naturaleza
Están ubicados cerca de las reservas científicas, de las áreas protegidas y de
los parques naturales, sus estancias al igual que los hoteles de playa son de
varios días.
14
2.7.5 Hoteles de apartamento o aparta-hotel
Por sus estructuras estos hoteles disponen de una buena instalación para la
conservación y consumo de alimentos dentro del alojamiento.
2.7.6 Albergues turísticos.
Este aloja a sus clientes durante estancias cortas, son económicos y
generalmente se suele compartir las camas, la sala, la cocina y el baño.
2.7.7 Hoteles familiares
Estos son pequeños y están gestionados por familias para personas que
proporcionan servicios de alojamiento y restauración.
2.7.8 Hoteles de posada
Estas son muy antiguas, sus clientelas son viajeros que prestan servicios de
alojamiento y restauración.
2.7.9 Hoteles monumentos
Estos están ubicados en lugares de interés cultural.
2.7.10 Hoteles balnearios
En este sus hospedajes están dentro de balnearios.
15
2.7.11 Moteles
Están cerca de las carreteras, tienen su propio garaje y su estancia es corta.
2.7.12 Hoteles club
En este tipo de hotel encontramos clubes nocturnos en donde se baila y se
bebe.
2.7.13 Hotel de paso
Estos hoteles son usados principalmente para encuentros sexuales, se renta
los cuartos por varias horas en donde cada hora tiene un precio en específico.
2.7.14 Hoteles casino
Sus instalaciones se caracterizan por la oferta del juego.
2.7.15 Hoteles gastronómicos
Aquí ofrecen oferta gastronómica exclusiva.
2.7.16 Hoteles deportivos
Estos hoteles se orientan a la práctica de determinados deportes.
16
2.7.17 Hoteles de montaña
Este está ubicado en la montaña.
2.7.18 Hoteles de temporada
Estos desarrollan su actividad solamente durante parte del año.
2.7.19 Hoteles rústicos
Estos están situados en terrenos rurales o rústicos.
2.7.20 Hoteles boutique
Estos ofrecen unos servicios excepcionales de alojamiento y de instalación.
Son ampliamente más pequeños que los hoteles convencionales, tienen de 3 a
100 habitaciones. Las mayorías de estos hoteles poseen instalaciones para
cenas, bares y salas que suelen estar abiertos al público en general.
2.7.21 Hoteles hospitales
Son los hoteles dedicados para aquellos enfermos que viajan a zonas donde
les realizarán cierta intervención quirúrgica o procedimiento médico. Estos
hoteles están equipados con diversos equipos y con personal que ayudarán a los
pacientes durante su estadía.
17
2.7.22 Hoteles estudiantiles
Son hoteles muy económicos que están dirigidos para estudiantes, quienes
viajan a otros países por fines de estudios y buscan un espacio cómodo para
pasar sus años de estudio.
2.8 Clasificación de los Hoteles por número de estrellas
Para que un establecimiento pueda ser clasificado en el grupo “hoteles”, debe
ocupar la totalidad de un edificio o parte del mismo completamente
independiente, constituyendo sus instalaciones un todo homogéneo, con
entradas, ascensores y escaleras de uso exclusivo, debiendo prestar los
servicios de hospedaje, alimentación y otros de acuerdo con su categoría. Se
clasifican en categorías “5”, “4”, “3”, “2”, “1” estrellas. Congreso de la República
de Guatemala, (1983)
2.8.1 Hoteles de una estrella.
Son hoteles pequeños manejados por los propietarios, que tienen buen
ambiente y están localizados cerca de lugares de atracción con servicio de
transporte accesible.
2.8.2 Hoteles de dos estrellas.
Son hoteles de tamaño medio y con buena ubicación, los cuales prestan
servicio de teléfono y televisión en los dormitorios.
18
2.8.3 Hoteles de tres estrellas.
Estos hoteles ofrecen más comodidad, incluyen grandes salas con
decoraciones especiales y bonitos vestíbulos. Son hoteles de distintos tamaños,
con restaurantes que ofrecen variedad de alimentos.
2.8.4 Hoteles de cuatro estrellas.
Son hoteles grandes con recepciones confortables y excelente servicio de
restaurante.
2.8.5 Hoteles de cinco estrellas.
Son hoteles que ofrecen los más altos niveles de comodidad y servicio con
vestíbulos y habitaciones suntuosas y los más exquisitos menús en alimentos y
bebidas, cumpliendo las rigurosas exigencias del cliente. Larraiza, (S/F)
2.9 Organización Mundial del Turismo (OMT)
Según Gutierrez ( 2015) en entrevista define. “La OMT es la agencia
especializada de las Naciones Unidas dedicada al turismo, que promueve un
turismo sostenible, responsable y universalmente accesible, aboga por un
turismo que contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a
la sostenibilidad en general y ofrece liderazgo y apoyo al sector para avanzar el
conocimiento y las políticas turísticas”.
19
2.10 Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT)
INGUAT Es la autoridad superior en materia de turismo en el país y
representa a Guatemala ante las entidades similares de otros países y también
ante los organismos internacionales del ramo.
Es el ente rector y facilitador que promueve y fomenta el desarrollo turístico
sostenible de Guatemala, a nivel nacional e internacional, por medio de la
coordinación entre los sectores público, privado y sociedad civil. Fomenta y
estimula la inversión de capital guatemalteco o extranjero, en hoteles y centros
de recreación dedicados al turismo, proporcionando las informaciones que se le
soliciten en todo lo relativo a impuestos, tasas, incentivos y demás datos que
puedan fundamentar los estudios previos de inversión.
Fue creado como una entidad estatal, descentralizada, con personalidad
jurídica y patrimonio propio. Se encarga de autorizar, de acuerdo con la
clasificación por categorías, previamente establecida por el INGUAT, las tarifas
máximas de los hoteles, moteles, pensiones, autobuses y taxis dedicados al
turismo, y controlar la observancia de las mismas. La clasificación podrá ser
revisada, a solicitud de parte, tomándose en cuenta todas las circunstancias, en
cada caso. Turismo, (1967)
2.11. Comité de Autogestión Turística (CAT)
Los Comités de Autogestión Turística, surgen como una iniciativa del INGUAT
para promover la actividad turística en el país Rossell, (2011). Son grupos civiles
20
organizados y representativos que coordinan la descentralización de la actividad
turística en el ámbito local. Son instancias de participación, comunicación y
coordinación de los actores claves interrelacionados dentro del Sector Turístico
Nacional.
Los objetivos de su creación se definen como: plataformas de negociación,
coordinación y canales oficiales para proponer las actividades de la
planificación y promoción turística de regiones, departamentos y municipios con
la potencialidad necesaria para materializar la experiencia turística. Están
integrados por miembros del Sector Turístico Privado, tales como: Sector de
Hoteleros, Tour Operadores, Agencias de Viajes, Asociación de Guías, Sector
de Taxis, Transportistas, Lancheros, Grupos organizados de la Asociación Civil
de la Sociedad, ONG’s u otros que se contemplen. Así mismo, el Presidente de
la Comisión de Turismo de las Municipalidades locales y otras instituciones
privadas o gubernamentales que apoyen proyectos y programas turísticos.
2.12 Inventario.
Para la Fundación Iberoamericana de Altos Estudios Profesionales
(F.I.A.E.P), en el manual control de inventario y manejo de almacén define “los
inventarios son acumulaciones de materias primas, provisiones, componentes,
trabajo en proceso y productos terminados que aparecen en números puntos a
lo largo del canal de producción y de logística de una empresa” .FIAEP (2014),
(p.10)
21
2.12.1 Inventario Hotelero.
“Controla todos los elementos contenidos en el hotel, tanto en cada una de
las habitaciones como en el resto de dependencias” Hotel (S/F).
2.12.2 Importancia
Todos los hoteleros a nivel mundial deben aseguran sus activos al igual que
su inventario de productos, debido a que este es uno de los procesos más
importantes para asegurar que las finanzas del hotel para que no tengan
pérdidas asociadas al mal manejo de la entradas y salidas de productos.
La importancia en el control de inventarios se enfoca en el objetivo primordial de
los hoteles de cualquier tamaño, al obtener muy buenas utilidades a partir de las
ventas. Sin embargo, si la función del inventario no opera con efectividad, las
ventas no tendrán disponibilidad de producto al igual que el hotel no tendrá
manejo del flujo de efectivo. Entonces, sin una administración adecuada de
inventarios, simplemente no hay ventas constantes. Ayenda, (2017)
22
CAPITULO III
3. Marco Metodológico
3.1 Método
El presente trabajo de investigación se realizará utilizando el método descriptivo
ya que el mismo tiene como finalidad definir, clasificar, catalogar o caracterizar las
diferentes variables que se escogieron en la encuesta que se realizara a la
población objeto de estudio el cual se denomina “Inventario de la oferta de servicios
hoteleros en el municipio de Cobán Alta Verapaz”
3.2 Instrumento
La herramienta utilizada para recolectar la información de la muestra será un
cuestionario, el cual deberá ser respondido por los gerentes o representantes de los
diferentes hoteles del municipio de Cobán, Alta Verapaz, dicho instrumento consta
de tres secciones la primera y segunda sección denominada categoría y
clasificación de hoteles u objetos de estudio, según la inscripción de los mismos
antes el INGUAT. La tercera sección del cuestionario denominada servicios
contiene los servicios que ofrecen los diferentes hoteles a los clientes.
3.3 Universo
Para la elaboración de la presente investigación se tomó al campo hotelero del
municipio de Cobán Alta Verapaz.
23
3.4 Muestra
La muestra que se ha tomado para recopilación de datos son todos los hoteles
que cuenten con inscripción legal ante el INGUAT, cuya ubicación geográfica sea
dentro del municipio de Cobán.
3.5 Interpretación de Resultados
24
Fuente: Inventario de la oferta de Servicios Hoteleros Muestra: 81 Establecimientos de hospedaje
25
Fuente: Inventario de la oferta de Servicios Hoteleros Muestra: 81 Establecimientos de hospedaje
26
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Gráfica No. 03 Servicios Ofertados
Tabla No. 3 "Servicios Ofertados" Cantidad Tabla No. 3 "Servicios Ofertados" Porcentaje
Fuente: Inventario de la oferta de Servicios Hoteleros Muestra: 81 Establecimientos de hospedaje
28
Fuente: Inventario de la oferta de Servicios Hoteleros Muestra: 81 Establecimientos de hospedaje
29
Fuente: Inventario de la oferta de Servicios Hoteleros Muestra: 81 Establecimientos de hospedaje
80
27 29
7
24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Efectivo Tarjeta de Debito Tarjeta de Credito Cheque/Viajero Otro Tipo Pago
Gráfica No. 05 Sistemas de Cobro Habilitados
Cantidad Porcentaje
30
3.6 Análisis de Resultados
Luego de revisar la información recabada en la tabla No. 01, la cual se muestra en la
gráfica se puede ver que el porcentaje más grande de servicios de hospedaje
registrados en el Municipio de Cobán no están categorizados por ninguna de los
sistemas de organización vigentes actualmente en el País, y que solamente un mínimo
porcentaje posee algún tipo de categorización. Es de recalcar que en Cobán no
existen actualmente hoteles con las máximas categorías, lo que repercute en el tipo de
servicios que los mismos ofrecen a sus clientes.
De acuerdo a los datos mostrados en la tabla No. 02 se puede interpretar que la
industria hotelera del municipio de Cobán está orientada a la construcción de Hoteles,
tendencia que seguirá incrementando de acuerdo al desarrollo económico e industrial
que presente el Municipio, la segunda tendencia es la de los Hospedajes que difiere de
los Hoteles principalmente en las tarifas de los servicios, lo cual los hace accesibles a
clientes que buscan servicios de bajo costo aunque estos solo limiten su oferta
básicamente al Hospedaje.
Al hacer un análisis de las tendencias del desarrollo Hotelero en el Municipio de
Cobán, podemos comprender que el mismo desarrollo universal obliga a los
empresarios a innovar no solo la infraestructura y la calidad del recurso humano, sino
también la implantación de servicios paralelos que satisfagan las necesidades de los
clientes, de ese modo se puede ver que los servicios que con mayor frecuencia se
ofertan sin importar la capacidad instalada del Hotel es: En el área de Habitación, la
limpieza y el confort así como el servicio de televisión por cable aunque es de resaltar
que hay algunos hospedajes y pensiones que no cuentan con dicho servicio, en el área
de desarrollo el servicio más ofertado es el de internet lo cual coincide con el tipo de
cliente que ocupa los hoteles pues se pudo observar que un porcentaje grande visita el
municipio por situaciones laborales y buscan que el alojamiento incluya herramientas
31
que faciliten sus actividades laborales. Llama poderosamente la atención que para la
cantidad de Hoteles existentes en el municipio de Cobán solamente un hotel en la
actualidad posee alberca lo cual se constituye en un plus para la búsqueda y gusto del
cliente, principalmente el que visita Cobán por motivos de turismo. Aunque no es
objetivo de investigación en el presente trabajo, se puede apreciar que muchos hoteles
no incluyen en su oferta de servicios la alimentación, considerándose una deficiencia
por parte del cliente principalmente el que visita el municipio por situaciones laborales.
En la actualidad muy pocos Hoteles se dedican únicamente a la prestación exclusiva
del servicio de Hospedaje y eso se pude apreciar en la tabla donde se agruparon los
servicios por rangos, lo cual demuestra que la industria hotelera realiza esfuerzos por
ser competitivos y mantenerse dentro de los hoteles y hospedajes más buscados por el
cliente, también se puede analizar que una buena parte de las empresas ofrecen
diversidad de servicios que van más allá de un buen descanso para el cliente y que lo
diversifican a calidad confort y exclusividad, por ejemplo los servicios personalizados y
de habitación que no ofrecen una inversión mayor son de los que más han sido
instalados en los diferentes hoteles, así mismo la tendencia es ofertar servicios sin que
los mismos incrementen la tarifa establecida.
El desarrollo del mundo comercial obliga a las empresas hoteleras a implementar
sistemas de cobro que son en la actualidad comunes a nivel nacional, esto es de fácil
comprensión en la gráfica No. 5 donde se puede interpretar que el sistema de cobro
más utilizado es el pago de los servicios en efectivo, aunque es de señalar que las
tarjetas de crédito y débito, hoy por hoy son aceptadas por una buena parte de los
hoteles y que los servicios en los mismos pueden ser pagados por este sistema.
También es de señalar que el sistema de pago por cheques sigue siendo aceptado en
varios hoteles y que el más innovador es el sistema de pago en línea, lo cual los hace
competitivos con el sistema nacional e internacional.
32
CAPITULO IV
4.1 INVENTARIO DE LA OFERTA DE SERVICIOS HOTELEROS EN EL MUNICIPIO
DE COBÁN ALTA VERAPAZ.
Cobán es una ciudad que presenta una red Hotelera compuesta por 81 empresas
que brindan servicios de alojamiento a las personas que por turismo o por negocios
visitan la ciudad. En la visita a cada uno de los mismos se pudieron constatar
diferentes deficiencias que deben ser corregidas en un futuro inmediato para que las
mismas repercutan en una mejor prestación de servicios hoteleros. Si partimos de la
definición que un servicio hotelero es la combinación de elementos materiales
(instalaciones, equipo, etc.) con personas (empleados o servicios contratados) así como
de elementos o características propias del lugar (ambiente, ubicación, valor social) y
que todo en conjunto se convierte en un paquete de atractivo para el consumidor,
podemos entonces decir que en los estándares de los servicios hoteleros en Cobán el
factor humano es el factor más deficiente de los mencionados anteriormente, el cual
debería ser corregido por cada uno de los propietarios de cada una de las empresas
Hoteleras.
Pero no solo el recurso Humano muestra deficiencias en la prestación de servicios
hoteleros, se pudo apreciar también que existen servicios de hospedaje que no reúnen
condiciones de higiene, así como tampoco condiciones de seguridad, a pesar que en el
documento la mayoría respondió que si ofrecía dichos servicios.
Si reunimos los dos factores anteriores y le sumamos que a pesar de estar
organizados por el CAT y regulados por el INGUAT, los mismos no cumplen su función
de organización y/o regulación como debe de ser, sumariamos un tercer factor que
hacen deficiente la prestación de los diferentes servicios hoteleros, en este factor se
33
puede poner como ejemplo que el INGUAT no cuenta con un listado actualizado de los
Hoteles que funcionan en el municipio, tampoco cuenta con una guía que reúna
información verídica y que la misma este regulada y actualizada tanto en forma física
como en digital.
Con lo anteriormente planteado se puede definir que una propuesta a los
servicios hoteleros es la creación de una página electrónica que debe estar regulada
por los lineamientos del INGUAT y administrada por los integrantes del CAT, la misma
deberá incluir información de carácter relevante para su localización y que facilite al
cliente información básica sobre sus condiciones de alojamiento, así mismo la creación
de una oficina de atención al turista donde se le pueda brindar información durante su
estadía en la ciudad. De forma individual cada propietario debe iniciar un programa de
capacitación a sus empleados para que la prestación de los servicios sea más
agradable y personalizada pues durante la visita a los mismos se pudo constatar que la
mayoría de encargados no tienen capacidad administrativa y a algunos les cuesta
interactuar y escribir lo que viene a hacer la prestación de servicios menos atractiva. Y
finalmente la propuesta debe incluir la actualización a las normas vigentes en salud y
seguridad de todos los establecimientos de alojamiento pues muchos de ellos no
cuentan con señalización ni vías de evacuación de emergencia, y el campo de los
servicios hoteleros tampoco cuenta con guías que informen al cliente sobre los servicios
que los mismos ofrecen.
En el capítulo IV se presenta de forma individual la cartera de servicios que cada
empresa hotelera ofrece a sus clientes, la misma incluye la categoría del hotel y su
clasificación, los datos aquí presentados fueron recabados a través de un instrumento
que se elaboró y fue llenado por cada uno de los propietarios o persona asignada por
cada hotel, la misma pretende actualizar dichos servicios y tenerlos de manera
resumida en un documento que permita al cliente seleccionar de forma practica el Hotel
de su conveniencia según sus gustos y necesidades.
34
4.2 Inventario
X Internet X Telefono X Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Albeca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
Servicios
HOTEL POSADA DE DON ANTONIO
5 Avenida 1-51 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: 4 Estrellas
35
X Internet X Telefono X Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering X Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión X Agencia de Viajes X Room Service X Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
X Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL ALCAZAR DE DOÑA VICTORIA
Servicios
1 Avenida 5-34 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Estrellas
36
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo X Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna X Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL LAS TERRAZAS
Servicios
2 Avenida y 4 Calle 1-97 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria:4 Estrellas
37
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos X Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL POSADA DE DON FRANCISCO
Servicios
Km. 215.5 Carretera Carcha-CobánClasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
38
X Internet X Telefono X Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. X Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service X Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Albeca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
CASA Q´EQCHÍ
Servicios
Barrio San Juan Acalá 4ᵀᴬ Calle 7-29 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
39
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL Y RESTAURANTE LA COLONIA
Servicios
2ᴰᴬ Calle 10-88 Zona 4Clasificación:Hotel
Categoria: 3 Estrellas
40
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo X Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL OXIB PECK
Servicios
1 Calle 12-11 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
41
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. X Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo X Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL VILLA IMELDA
Servicios
4 Avenida 2-21 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
42
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. X Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo X Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL RENIMHA
Servicios
Zona 5 Colonia ChichochocClasificación: Hotel
Categoria: Estrellas
43
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL DON JUAN MATALBATZ
Servicios
3 Calle 1-46 Zona 1
Clasificación: HotelCategoria: 3 Estrellas
44
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL CASA GAIA
Servicios
11 Avenida 11-97 Zona 10 Barrio San JorgeClasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
45
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL Y RESTAURANTE SANTO DOMINGO
Servicios
1 Calle 2-36 Zona 5Clasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
46
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL CENTRAL DE COBÁN
Servicios
1 Calle 1-79 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: 3 Estrellas
47
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y LimpiezaX Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL AMERICA
Servicios
4ta. Avenida2-21 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: 2 Estrellas
48
X Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia X Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL VILLA ANCESTRAL
Servicios
6 Avenida 3-11 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: 2 Estrellas
49
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión X Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
HOTEL POSADA LA ERMITA
Servicios
Km. 221.5 Ruta ChisecClasificación: Hotel
Categoria: 1 Estrella
50
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL Y RESTAURANTE PRINCIPE AZUL
Servicios
2 Calle 5-47 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
51
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL GLORIA
Servicios
1 Avenida 2-41 Zona 11 Lotificación ChimaxClasificación: Hotel
Categoria: Sin Categoria
52
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo X Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL SAN VICENTE
Servicios
11 Avenida 3-16 Zona 6Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
53
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero X Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL PIEDRA LUNA
Servicios
7 Avenida 1-25 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
54
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y LimpiezaX Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL PLAZA
Servicios
1 Calle 15-61 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
55
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero X Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL EL PORTAL
Servicios
4 Calle 2-09 Zona 2Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
56
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL ALEMAN
Servicios
2da. Calle 1-23 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
57
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL POSADA COLONIAL
Servicios
12 Calle Acceso 5 Zona 5Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
58
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL TUCÁN
Servicios
1 Calle 9-23 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
59
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL CALIFORNIA
Servicios
4ta. Avenida A 8-82 Lote 28 Zona 11Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
60
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL LA PIRATA
Servicios
Lotificación Chimax Zona 11Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
61
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL SAN JOSE
Servicios
3 Calle 3-38 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
62
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL PERLA MARIA
Servicios
4ta. Avenida 1-25 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
63
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL MARIA ANDRE
Servicios
6 Avenida 1-12 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
64
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL BIG TOWER
Servicios
Barrio la Libertad Zona 11Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
65
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL CASA KIRVA
Servicios
Km. 204.4 Ruta Hacia Cobán, Aldea TontemClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
66
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos X Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL COBÁN IMPERIAL
Servicios
6ta. Avenida 1-12 Zona 11Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
67
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL POSADA CARLOS V
Servicios
1 Avenida 3-44 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
68
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL MAYA
Servicios
1 Calle 2-33 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
69
Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad X Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL Y RESTAURANTE RABIN AJAU
Servicios
1 Calle 5-37 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
70
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL CASA DURANTA
Servicios
3 Calle 4-46 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
71
X Internet Telefono X Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo X Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos X Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL LA POSADA INVERSIONES S.A
Servicios
1 Calle 4-12 Zona 2Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
72
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL VILLA LAS CABAÑUELAS
Servicios
Periferico Sur Talpetate Zona 8Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
73
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL MINERVA
Servicios
1 Calle Barrio MagdalenaClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
74
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL POSADA DON GUDELIO
Servicios
12 Avenida 5-34 Zona 4 Periferico NorteClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
75
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL REAL CASSONA
Servicios
1 Avenida A 7-03 Zona 3 Lotificación WClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
76
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad X Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTELITO ECOLOGICO
Servicios
4ta. Avenida 6-27 Zona 11Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
77
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
Comodidad y Limpieza Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL POSADA DE COBÁN
Servicios
5 Avenida 1-57 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
78
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL CORAZON DE JESUS
Servicios
2 Avenida 3-47 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
79
X Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo X Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL LA CABAÑA INGLESA
Servicios
6 Calle Zona 8 Periferico SurClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
80
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering X Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL VIRGEN DEL ROSARIO
Servicios
2 Avenida 4-28 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
81
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSTAL SAN JUAN ACALA
Servicios
6 Avenida 1-18 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
82
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL POSADA DE DON JOSE
Servicios
6 Avenida 1-18 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
83
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo X Pago de Cheque de Viajero X Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSTAL DEL ANGEL
Servicios
3a. Calle 2-38 Zona 3Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
84
Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL LA PROVIDENCIA
Servicios
Diagonal 4 2-43 Zona 2Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
85
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL MONJA BLANCA
Servicios
2 Calle 6-30 Zona 2Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
86
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
ECO HOTEL
Servicios
4 Calle 0-08 Zona 5 ChichochocClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
87
X Internet X Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia X Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. X Catering X Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
CORPORACIÓN SANTO DOMINGO DE GUZMAN
Servicios
Km. 216 Ruta San Pedro CarchaClasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
88
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL Y CAFETERIA LA PAZ
Servicios
6 Avenida 2-19 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
89
X Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTEL LOS FAROLES
Servicios
2a. Calle 3-61 Zona 1Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
90
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOTELITO MARIA ELISA
Servicios
3 Calle 3-33 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
91
X Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera X Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
CASA DE LA CREPE
Servicios
2a. Calle 1-36 Zona 2Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
92
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering X Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
D´ROSALES
Servicios
1 Avenida 5-50 Zona 12 Lotificación Carlos V Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
93
Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
ECLIPSE SUITE
Servicios
Km. 201.7 Ruta CobánClasificación: Motel
Categoria: Ninguna
94
Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
AUTO HOTEL PARAISO
Servicios
16 Avenida 12-30 Zona 12Clasificación: Motel
Categoria: Ninguna
95
Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
AUTO HOTEL LA CAÑADA
Servicios
5 Calle 1-61 Zona 5Clasificación: Motel
Categoria: Ninguna
96
Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
AUTO HOTEL DEL RIO
Servicios
2 Calle 5-64 Zona 7Clasificación: Motel
Categoria: Ninguna
97
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
AUTO HOTEL SUITES VISTA REAL
Servicios
Lote No. 10 Zona 6Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
98
Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
AUTO HOTEL HONDONADA
Servicios
Salida Carretera Antigua a Guatemala Aldea ChicocClasificación: Motel
Categoria: Ninguna
99
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
PENSION NORTE
Servicios
3 Calle 4-51 Zona 4Clasificación: Pensión
Categoria: Ninguna
100
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores x Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
x Comodidad y Limpieza x Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
x Recepción 24 hrs. Catering Area de Juevos Guarda Equipaje
x Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
PENSION SAN MIGUEL
Servicios
6 Avenida 2-53 Zona 4Clasificación: Hotel
Categoria: Ninguna
101
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
POSADA SAN MARCOS
Servicios
12 Avenida 2-26 Zona 4 Clasificación: Pensión
Categoria: Ninguna
102
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE SAPENS
Servicios
6 Avenida 3-19 Zona 1Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
103
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE BETEL
Servicios
1 Avenida 5-15 Zona 4Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
104
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE ELSITA
Servicios
3 Avenida 2-47 Zona 4Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
105
Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE FAMILIAR
Servicios
Diagonal 4 3-36 Zona 2Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
106
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSTAL CASATENANGO
Servicios
2 Calle Entre 3 y 5 Avenida Zona 1Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
107
Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE LA SEXTA
Servicios
6 Avenida 2-22 Zona 1Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
108
X Internet X Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad X Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas X Bar
Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos X Guarda Equipaje
X Televisión X Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSTAL CASA LUNA
Servicios
5 Avenida 2-28 Zona 1Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
109
Internet Telefono Caja de Seguridad X Pago de Tarjeta de Credito y Debito
X Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento X Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes X Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online X Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca X Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE Y CAFÉ LA ABUELA
Servicios
Km. 206.5 CA-14 Norte Ruta CobánClasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
110
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación X Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE EL ENSUEÑO
Servicios
4 Calle 7 Avenida 3-11Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
111
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
x Comodidad y Limpieza x Pago Efectivo Cunas Bar
Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
x Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSPEDAJE ISCHA
Servicios
Diagonal 1, 1-30 Zona 1Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
112
Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
Sector No Fumadores Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering Area de Juegos Guarda Equipaje
Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
Reserva Telefonica Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Alberca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
POSADA DE DON PEDRO
Servicios
3 Calle 3-12 Zona 2Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
113
X Internet Telefono Caja de Seguridad Pago de Tarjeta de Credito y Debito
Sector Fumadores X Lavanderia Amenites de Calidad Guia Turista
X Sector No Fumadores X Alimentación Seguridad 24 hrs. Servicio Médico
X Comodidad y Limpieza X Pago Efectivo Cunas Bar
X Estacionamiento Eventos X Servicio para Minusvalidos Canchas Deportivas
X Recepción 24 hrs. Catering X Area de Juegos Guarda Equipaje
X Televisión Agencia de Viajes Room Service Grupo de Animadores
X Reserva Telefonica X Reserva Online Cambio Moneda Extranjera Taxis
Sauna Renta de equipo deportivo Pago de Cheque de Viajero Aire acondicionado
Albeca Renta de Caballos Business Center X Servicio Sanitario
HOSTAL CASA SEMUC
Servicios
3 Avenida 2-12 Zona 2Clasificación: Hospedaje
Categoria: Ninguna
114
CONCLUSIONES
El Municipio de Cobán tiene un desarrollo económico que se basa cada vez más en
el turismo pues cuenta con varios lugares que lo hacen ser un atractivo para visitarlo a
nivel Nacional e Internacional, pero no solo el turismo es la causa o motivo para
visitarlo, la ciudad de Cobán se ha convertido en el punto de descanso para muchas
personas que visitan el departamento por trabajo o negocio, utilizando la red hotelera
existente como área de descanso, desplazándose hacia los diferentes municipios por el
día y retornando a la cabecera departamental al terminar su jornada.
Con estas características y de acuerdo a lo planteado en los objetivos podemos
concluir:
El Municipio de Cobán ha mostrado durante los últimos años, un crecimiento
lento en la red Hotelera, lo cual lo hace tener dentro de su red de Hoteles
infraestructura en diferentes condiciones que ofrecen al cliente ambientes
cómodos, familiares o habitaciones sencillas con los servicios básicos. Cabe
resaltar que al identificar la red que conforman los hoteles de Cobán se pudo
constatar que no existía en el INGUAT un listado actualizado de los mismos, por
lo que dicho listado se incrementó en número al realizar el muestreo de campo
(visitas para el llenado del cuestionario), proponiendo el que se presenta en este
documento como el listado más actualizado existente.
Para caracterizar los servicios que brinda cada Hotel en el municipio de Cobán
se elaboró un documento en el cual se recopiló la información referente a los
servicios que cada hotel brinda, lo cual permitió clasificar los mismos, de esto
llama la atención que pese al desarrollo empresarial que presenta el Municipio
aún existen Hoteles con servicios muy básicos y poco que ofrecer al huésped, un
ejemplo seria el uso de baños comunes a un grupo de habitaciones o la ausencia
115
del servicio de televisión, factores que impactan directamente en la calidad del
confort del descanso del cliente, además resaltar que la recopilación de dicha
información fue complicada pues la mayoría del personal no cuenta con un nivel
de educación alto y no pudieron responder a dicho cuestionario sin la
autorización del propietario o del gerente, lo que complico la recaudación de
dicha información.
Basados en lo dicho en el párrafo anterior en lo relativo a las dificultades para la
recopilación de la información, en el tema referente a la clasificación y
categorización de los hoteles lo primero que se encontró fue que el INGUAT no
cuenta con la categorización de los mismos y al momento del llenado del
instrumento la mayoría de las personas encargadas de la recepción dijeron
desconocer si el Hotel esta categorizado o no y desconocer por completo los
requisitos que debe llenar cada una de las categorías.
116
RECOMENDACIONES
Si basamos el desarrollo del Municipio de Cobán en el ámbito comercial, turístico y
potenciamos en los próximos 20 años dicho desarrollo, fácil es entender que tendremos
que reforzar todos los aspectos que permitan al cliente tener a la mano herramientas
que le ayuden a ubicarse cada vez que desee visitar la ciudad, para ello se recomienda
que los propietarios de los Hoteles velen por mantener actualizada la información ante
el ente principal (INGUAT), y que la misma sea publicada y de fácil acceso por medios
electrónicos, así mismo el CAT debe promocionar la evolución y desarrollo de los
hospedajes, pensiones y otros lugares destinados al hospedaje de personas que
presentan condiciones de infraestructura en regular condición, sin embargo al no ser
objeto de investigación la misma solo es mencionada, además resaltar que existen
hoteles que no cuentan con el registro e inscripción ante las autoridades.
El inventario de Servicios Hoteleros en el municipio de Cobán es un tema que ha
sido desvalorado por los propietarios de los Hoteles, sin embargo, contar con un
inventario de servicios y actualizarlo periódicamente es un factor fundamental para el
desarrollo de cada empresa hotelera que incluso llega a determinar la capacidad
instalada de dicha red y proyectar eventos masivos que permitan al cliente hospedarse
en ambientes según sus necesidades. Al analizar la red de servicios que existen
actualmente en el municipio de Cobán nos damos cuenta que aún hay muchos que se
pueden implementar que son de bajos costos y de muy alto impacto, pero que el
desconocimiento en la administración o en la capacitación de los empleados hace que
dichos servicios no muestren un desarrollo que impacte en la calidad del servicio.
La falta de capacitación, la inexistencia de foros empresariales sigue siendo uno de
los factores que más afecta el desarrollo de la Industria Hotelera, a esto se debe
agregar la falta de supervisión por parte del personal del INGUAT a este sector y que
permita mejorar los servicios que se ofertan en la red de servicios. Si se toman en
117
cuenta estas deficiencias el sector Hotelero en el Municipio de Cobán mostrara un
crecimiento y mejorara la cartera de sus servicios, pues la falta de educación y la falta
de administración de dichas empresas por personal competente es el otro factor que ha
limitado su crecimiento.
118
BIBLIOGRAFIA
1. AYENDA. (02 de Febrero de 2017). Importancia de Manejar Inventarios en un Hotel. Obtenido de https://blog.ayenda.co/la-importancia-de-manejar-inventarios-en-tu-hotel/
2. Bitner, Z. &. (22 de Enero de 2012). International Journal of Business and Social Science . Obtenido de http://ijbssnet.com/journals/Vol_3_No_1_January_2012/22.pdf
3. FIAEP. (2014). Control de Inventario y Manejo de Almacen. Obtenido de http://fiaep.org/inventario/controlymanejodeinventarios.pdf
4. GALLARDO, S. L. (17 de Enero de 2011). MAILXMAIL. Obtenido de http://www.mailxmail.com/curso-tecnicas-atencion-publico-servicio-hotel/servicios-hoteleros
5. Guatemala, C. d. (29 de Diciembre de 1983). Reglamento para establecimientos de Hospedaje. Obtenido de http://visitguatemala.com/asesoriaturistica/regulaciones/reglamento-para-establecimientos-de-hospedaje.pdf
6. Gutierrez, S. (S/F de Marzo de 2015). OMT turismo Sostenible. (T. S. Media, Entrevistador)
7. HOTEL, M. G. (s.f.). Obtenido de http://www.ghcorfu.com/manual/04040Inven.pdf
8. INDEC. (s.f.). METODOLOGIA. Obtenido de https://www.indec.gov.ar/ftp/cuadros/economia/turismo_cyd.pdf
119
9. Larraiza, L. (S/F). Tendencias sobre Hoteleria y Turismo. Obtenido de http://leirelarraiza.com/calidad/clasificacion-de-hoteles/
10. Luis, B. d. (2006). Hoteleria. Mexico: Escuela Politecnica Nacional.
11. P, M. a. (S/F). Mercadeo Aplicado Al turismo. Costa Rica: Intermark, S.A.
12. P., M. a. (2013). Mercadeo Aplicado al Turismo. Costa Rica: Intermark, S.A.
13. Profesionales, E. d. (2012). Tipos de Hoteles. Arquitectura y Decoración ARQUYS.
14. Rio, L. B. (2006). Hoteleria. Mexico: Escuela Politecnica Nacional.
15. Rossell, L. H. (S/F de Octubre de 2011). Integración Comite de Autogestion Turistica. Obtenido de https://ecoauditoria.files.wordpress.com/2011/10/los-comitc3a9s-de-autogestic3b3n-turc3adstica1.pdf
16. Turismo, I. G. (19 de Septiembre de 1967). Ley Organica INGUAT. Obtenido de http://www.inguat.gob.gt/media/documentos/ley-organica-inguat.pdf
17. TURISTICO, E. (2016). MERCADOCTENIA TURISICA. ENTORNO TURISTICO, http://www.entornoturistico.com/quienes-somos/.
120
ANEXOS
121
Anexo 1
122
123
Anexo 2
124
125
Anexo 3
126
127
Anexo 4
128
129
130
131
132
133
134
135
136