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1Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
C E F O R
“Transformando la gestión pública en servicios al ciudadano”
C E F O R
“Transformando la gestión pública en servicios al ciudadano”
Subsecretaria de la Función PúblicaDirección General de Eficiencia Administrativa y Buen Gobierno
ADAPTACION Y RESISTENCIA AL CAMBIO
Universidad Nacional Autónoma de Honduras - Valle de Sula
Escuela Universitaria de Ciencias de la Salud
Departamento Ciencias Básicas de la Salud
Carrera de Medicina
2Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Administración del cambio
Cuando escuchan la palabra:
C A M B I O
¿ Qué es lo primero que les
viene a la mente ?
Cambio externo
3Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Administración del cambio
¿Qué es el cambio?
• Transformación del estado actual de las cosas hacia un
estado previsto deseado.
• Rompimiento de la inercia en la forma de ser y de hacer
las cosas.
• Generación de fuerzas que van desde una posición
irreconciliable hasta el impulso para lograr el
direccionamiento del cambio.
4Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Administración del cambio
Cambio interno (Transición)
TRANSICIÓN
Es el proceso psicológico porel que pasan las personaspara aceptar la situaciónnueva.La transición es más lentaque el cambio. Puede ocurriren cada intento de cambiopero no es automática.
CAMBIO
Es situacional; es externo ala persona.
Ejemplo:Un nuevo edificio, un nuevojefe, funciones nuevas, unapolítica nueva.
5Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Administración del cambio
C E
RA
Consternación Enojo
ReflexiónAceptación
Fases de la transición
6Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Video “´¿Quién me movió mi queso?”
Administración del cambio
7Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
¿Cómo vencer los paradigmas?
La principal barrera al plantear las
nuevas realidades, se refleja en
estas frases:
1. Sí tienes razón, pero en esta
actividad no funciona… no es
para nuestro país.
Manejo del cambio
Administración del cambio
8Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
1.Es posible pero sabes hace 30 años que lo hacemos así…
2. Mira…el tema de delegación esta bien, pero la realidad es
que si no estoy encima de las cosas, la organización no
funciona…
3. Pero…el cambio es caro…
Estas frecuentes afirmaciones merecen algunos
comentarios:
Administración del cambio
9Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
1. Sí tienes razón, pero en
esta actividad no
funciona… no es para
nuestro país.
Para saber si en la actividad, la
generación de transformación y
cambio funciona o no, debemos
conocer quien o quienes nos
retroalimentan de ideas e
información.
Concluimos que la amplitud de
criterios puede ser generada por
los modelos exitosos, es decir un
“benchmarking” de organizaciones
exitosas (…debe haber adaptación
a las condiciones específicas del
país, área, etc.).
Administración del cambio
10Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
2. Es posible pero sabes
hace 30 años que lo
hacemos así…
Administración del cambio
Los ciclos del pensamiento y las
ideas cambian constantemente.
¿Tenemos las mismas
condiciones que hace 30 años?
Solamente analicemos los
cambios tecnológicos que han
ocurrido en los últimos años (el
sector más dinámico):
La internet cambió nuestra forma
de ser y pensar.
¿Qué otros sectores económicos
han cambiado?
11Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
3. Mira… el tema de
delegación esta bien,
pero la realidad es que si
no estoy encima de las
cosas, la organización no
funciona…
Administración del cambio
¿Y por que no funciona?, mis
recursos humanos los he
seleccionado y me parecieron los
mejores.
Hace algunos años existía la
"realidad" de -no hagas crecer a
tus recursos que se vuelven en
contra- pero.... también desde
hace algunos años el cambio
llamado globalización nos obligó a
pensar –haz crecer a tus recursos
que te ayudan a crecer-
12Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
3. Mira… el tema de
delegación esta bien,
pero la realidad es que si
no estoy encima de las
cosas, la organización no
funciona…
Administración del cambio
Presenta riesgos altos el tratar de
concentrar muchas variables en
una sola persona (estratégicas,
tácticas, operativas).
Nota: La alta dirección solamente
conoce entre el 4 y 8% de todo lo
que ocurre, y la primera línea
operativa entre el 80 y 95% .
13Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
4. Pero…el cambio es caro…
Administración del cambio
Si lo vemos con criterio
económico/financiero, analizando
costo vs. beneficio, surge
rápidamente la pregunta ¿es caro
o barato?
En general los cambios son
"baratos" por cuanto el mayor
componente del cambio esta
concentrado en lo conceptual y
actitudinal.
14Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
"Es mas fácil desintegrar un
átomo que un pre-concepto".
Albert Einstein
Administración del cambio
15Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Lamentablemente, el trabajo en la empresa tiende a reforzar
la especialización, pues la mayoría están organizadas por
funciones. "...si soy gerente de un área o departamento, no
me meto en las otras, primero porque no me lo permiten y
segundo porque desconozco su funcionamiento...".
Por ello el nuevo paradigma de este siglo es la gestión del
Conocimiento. Un principio básico es:
QUE EL SABER DE CADA UNO ESTE AL SERVICIO DE LA
ORGANIZACIÓN, TODA EN TODO MOMENTO Y NO
ENCERRARNOS EN NUESTRAS FUNCIONES EN TURNO
Administración del cambio
16Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Administración del cambio
Principios
I. Dirigir sistemáticamente el lado humano
II. Empezar por la cima
III. Involucrar a todos los niveles
IV. Evaluar el terreno
V. Hacer el caso formal
Manejo del cambio
17Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Administración del cambio
Principios
VI. Crear propiedad
VII. Comunicar el mensaje
VIII. Dirigir la cultura
IX. Prepararse para lo inesperado
X. Hablar con los empleados
18Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
19Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
I. Dirigir sistemáticamente el lado humano
Comenzar con los líderes y
después involucrar a los
empleados clave.
El plan de trabajo para el
cambio debe incluir un
programa de comunicación,
toma de decisiones y
facilitación del equipo directivo.
Administración del cambio
20Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
II. Empezar por la cima
Los primeros en adoptar el
nuevo enfoque deben ser los
líderes. Es importante que
transmitan tranquilidad a su
equipo aún en momentos de
estrés.
Administración del cambio
21Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Los líderes deben impulsar la
responsabilidad para la
implementación del cambio.
Deben estar alineados con la
visión de la compañía, motivar y
dirigir a sus empleados para que el
cambio sea exitoso.
III. Involucrar a todos los niveles
Administración del cambio
22Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Hacer un diagnóstico para
conocer que tan preparada esta
la Organización para el cambio,
definir los factores de resistencia,
identificar los valores, creencias y
comportamiento que se deben de
tomar en cuenta para que el
cambio ocurra.
IV. Evaluar el terreno
Administración del cambio
23Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Pasos a seguir para el desarrollo del caso:
1. Confrontar la realidad y articular una convincente
necesidad de cambio.
2. Demostrar confianza en que la compañía tiene un futuro
viable y el liderazgo para llegar ahí.
3. Proveer un mapa para guiar el comportamiento y la toma
de decisiones.
V. Hacer el caso formal
Administración del cambio
24Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
• Los líderes deben sobre actuar durante la etapa de
transición y crear una masa de trabajo a favor del cambio.
• Los cambios más que un acuerdo pasivo deben de ser
aceptados por la dirección.
• Reforzar los cambios con incentivos y recompensas.
• Crear un foro con el objetivo de que los altos ejecutivos
trabajen en equipo para crear un sentimiento de alineación
y unidad.
VI. Crear propiedad
Administración del cambio
25Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
La comunicación debe proveer
a los empleados correctos, la
información correcta en el
tiempo indicado; debe
contener mecanismos de
retroalimentación y aportación
de ideas.
VII. Comunicar el mensaje
Administración del cambio
26Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Los programas de cambio implican:
1. La creación de una nueva cultura.
2. La combinación de culturas.
3. El reforzamiento de la cultura
VIII. Dirigir la cultura
Administración del cambio
Es necesario comprender la Cultura Organizacional y
crear programas para cambiarla.
27Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Una efectiva administración del
cambio implica una continua
revaloración del impacto que
tiene el cambio en la
organización y la habilidad para
adoptar otras formas para
lograrlo.
Los líderes deben hacer los
ajustes necesarios para
concluir la tarea con éxito.
IX. Prepararse para lo inesperado
Administración del cambio
28Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
El cambio es Institucional ypersonal.
El personal necesita saber
cómo va a cambiar su trabajo,
cuál es la expectativa para
ellos durante y después de la
implantación del cambio,
cómo van a ser evaluados,
etc. Los líderes deben ser
honestos y explícitos.
X. Hablar con los empleados
Administración del cambio
29Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
1
Reconocer y
entender la
necesidad
del cambio
2
Alinear la
dirección
estratégica
7
Evaluar
el avance
3
Desarrollar el
caso para el
cambio
6
Implantar el
plan de cambio
8
Compromiso
con los
involucrados
5
Desarrollar el
plan de cambio
4
Desarrollar una
estrategia para
el cambio
Modelo
30Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
¿ Dónde queremos estar
en el futuro ?
¿Cómo llegaremos
ahí?
¿Dónde estamos hoy?
Modelo
31Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Paso 1: Reconocer y entender la necesidad del cambio
Paso 2: Alinear la dirección estratégica
Paso 3: Desarrollar el caso para el cambio
Paso 4: Desarrollar una estrategia para el cambio
Paso 5: Desarrollar el plan de cambio
Paso 6: Implantar el plan de cambio
Paso 7: Evaluar el avance
Paso 8: Compromiso con los Involucrados
Modelo
32Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
1. Lluvia de ideas
2. Grupo Nominal
3. Análisis de empleados
4. Autoevaluación de liderazgo
Herramientas
33Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
La decisión
¿Qué es una buena decisión?
34Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
35Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
36Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barreras y
Facilitadores del cambio
37Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
No creer en ti mismo
Facilitador:
Aclara tu misión y visión
Barreras y Facilitadores
38Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
Esperar que otros resuelvan tus problemas
Facilitador:
Afronta tu propia responsabilidad
Barreras y Facilitadores
39Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
Establecer metas no alcanzables
Facilitador:
Establecer metas retadoras y alcanzables
Barreras y Facilitadores
40Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
Ser demasiado lento en decidir e implementar el cambio
Facilitador:
Actúa con decisión y rapidez
Barreras y Facilitadores
41Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
Resistirse al cambio
Facilitador:
Gira cuando la ola gire
Barreras y Facilitadores
42Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
Hacer el papel de víctima
Facilitador:
Acepta los hechos y sigue adelante
Barreras y Facilitadores
43Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
Barrera:
Apego al trabajo inútil y sin valor práctico
Facilitador:
Eliminar el trabajo excesivo y las actividades que no agregan valor
Barreras y Facilitadores
44Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
PREGUNTAS ???
45Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
46Taller de Proyectos de Procesos Módulo III Administración del Cambio
ESTO ES TO…TO…
TO…TO…TODO
AMIGOS !!!!!!
