UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO ESCUELA DE POSTGRADO Tecnologías de la Información de Corporación José R. Lindley S.A. Aguinaga Coronado Cynthia

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLOESCUELA DE POSTGRADO

Tecnologías de la Información de Corporación José R. Lindley S.A.

Aguinaga Coronado Cynthia KarenGarcía Flores Ana MaríaGuevara Sánchez LadyQuintana Tinco Erica ClaudiaRivera Ortiz Ladislao MoísesSanta Cruz Zamora María Carmen

Lambayeque, Diciembre 2012

Temas Introducción Antecedentes Análisis FODA Organizacional Tendencias y Megatendencias Tecnologías de la Información Balanced Scorecard Modelo Delta Conclusiones Recomendaciones Bibliografía

INTRODUCCION

• El rol o función que cumplen las tecnologías de la información como herramientas, está en facilitar la conservación y almacenamiento del conocimiento, su organización y categorización. Si bien es cierto las tecnologías de información juegan un papel muy importante, pero el principal componente de la gestión del conocimiento es el factor humano.

• Nuestro grupo de trabajo seleccionó a la empresa

Corporación José R. Lindley S.A. para conocer su tecnología y sistemas de información, por ser una organización que se ha caracterizado siempre por mantenerse a la vanguardia de su sector, el cual es altamente competitivo. Se preocupa por incorporar filosofías y herramientas de gestión que aseguren su sostenibilidad en el tiempo, con una visión de futuro.

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ANTECEDENTES DE CJRL S.A.

• 1910: Se funda la empresa Fabrica de Aguas gasificadas Santa Rosa en el distrito del Rimac - Lima

• 1928: La empresa familiar se transforma en José R. Lindley e Hijos S.A. y en 1935 lanza al mercado el producto INCA KOLA.

• 1999: El éxito de CJRL se ratifica en una alianza estratégica con The Coca Cola Company y además da un paso importante con la implementación del software SAP/R3, herramienta tecnológica que integra todos los procesos del negocio.

• 2004: La alianza estratégica entre CJRL y The Coca Cola Company se afianza a través de la compra de Embotelladora Latinoamericana S.A., compañía que producía y distribuía todos los productos Coca Cola en el país, manteniendo la razón social de CJRL.



VISIÓN

MISION

VALORES

Marco Estratégico Organizacional

Ser líderes en la Región, en rentabilidad y servicio ofreciendo Marcas de bebidas de la mejor calidad y prestigio.

Satisfacer con excelencia y óptimo nivel de servicio las necesidades de los consumidores de bebidas no alcohólicas, generando beneficios para los clientes, trabajadores, proveedores y la comunidad, creando valor para los accionistas.

CODIGO DE CONDUCTA

1. Pasión por laExcelencia

2. Enfoqueen el servicio

3. Trabajo enEquipo

4. Orientaciòn a Resultados5. Respeto

Misión, Visión y Valores: Actualización 2009

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TENDENCIAS Y MEGATENDENCIASCURVA TECNOLOGICA DE MOORE

Mejora continua en productos, procesos y servicios.

Mejora continua en productos, procesos y servicios.

Innovación en productos más saludables y bajos en calorías. Diversificación de Productos.


19991999

Alianza Estratégica entre la CJRL y The Coca Cola Company, amplía su portafolio de marcas incorporando: Coca-Cola, Fanta, Sprite, Crush.

Alianza Estratégica entre la CJRL y The Coca Cola Company, amplía su portafolio de marcas incorporando: Coca-Cola, Fanta, Sprite, Crush.

20102010 20202020

La adquisición de Embotelladora Latinoamericana S.A. – ELSA, empresa productora y envasadora en el Perú de los productos de The Coca-Cola Company.

La adquisición de Embotelladora Latinoamericana S.A. – ELSA, empresa productora y envasadora en el Perú de los productos de The Coca-Cola Company.

2004200419101910

Gestión de la Calidad: Certificación ISO 9001Gestión de la Calidad: Certificación ISO 9001

Gestión Ambiental: Certificación ISO 14001Gestión Ambiental: Certificación ISO 14001

TENDENCIAS Y MEGATENDENCIAS

MEGATENDENCIA



•Mayor variedad de sabores , productos estacionales y ediciones limitadas que brindan nuevos sabores e ideas.

•Mayor variedad de sabores , productos estacionales y ediciones limitadas que brindan nuevos sabores e ideas.

•Innovación en productos diet/light, en respuesta a la demanda del consumidor por opciones mas saludables: gaseosas bajas en / sin / con menos calorías, azúcar, sodio.

•Innovación en productos diet/light, en respuesta a la demanda del consumidor por opciones mas saludables: gaseosas bajas en / sin / con menos calorías, azúcar, sodio.

•Nuevas variantes con Splenda (sucralosa).

•Nuevas variantes con Splenda (sucralosa).

•Fortificación con vitaminas y minerales.

•Fortificación con vitaminas y minerales.


TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

Las Tecnologías de Información y comunicaciones han desempeñado un rol importante para responder rápidamente ante cualquier condición cambiante del entorno. La evolución de la Telefonía IP, las redes privadas virtuales, las herramientas colaboración y de mensajería electrónica; conjuntamente con la administración de flujos de trabajo, a facilitado la comunicación al personal y a la vez ha contribuido a la reducción de costos en las comunicaciones.

CJRL es uno de los líderes tecnológicos de la industria en el ámbito nacional y caso de estudio en la implantación de soluciones tecnológicas avanzadas por reconocidas empresas, como SAP, IBM y Microsoft. Actualmente cuenta con el sistema ERP SAP R/3.

Los distribuidores exclusivos de Lima y Provincias, están interconectados mediante una red de datos sobre la misma plataforma de sistemas (Sistema Comercial de JRL.)


• Cuenta con un portal corporativo o intranet la cual permite la comunicación interna entre sus colaboradores, compartiendo información y aplicaciones de gran utilidad para su trabajo (reportes, proyectos, consultas, etc.)

• Este portal se encuentra disponible a nivel nacional para todos los colaboradores que cuentan con una PC dentro de la empresa.

Portal corporación o intranet

http://jrportal:1020/default.aspx

• Este “Ciber espacio”, brinda la oportunidad a todo el mundo para que conozca y admire lo que CJRL realiza desde sus inicios del año 1910 hasta la actualidad.

• Se renovó en enero del 2007, poniendo a la vista una variada gama de productos de invariable calidad, hasta el proceso de comercialización.

Página Web

http://www.incakola.com.pe

La website permite atender al personal, proveedores, clientes y a la comunidad en general, brindando información de interés y atrayendo talentos hacia la organización.

http://www.lindley.pe

E-business

INTERNET

PERSONAL DE CJRL

FUNCIONALIDADES

1. Solicitud de Cotizaciones.2. Envío de Cotizaciones.3. Envío de Ordenes de Compra.4. Recepción de Información de

guías.5. Cuentas por pagar

Plataforma de conectividad que busca intercambiar y compartir información con proveedores y empresas de servicios, con el objetivo de optimizar y reducir costos en los procesos de abastecimiento y logística

E-learning

Sistema de educación electrónica o a distancia en el que se integra el uso de las tecnologías de la información y otros elementos pedagógicos para la formación, capacitación y enseñanza de los colaboradores de CJRL en línea.

Este medio electrónico permite interactuar con los profesores por medio de internet manejando horarios de acuerdo a la disponibilidad del colaborador.

Video StreamingSistema de Video conferencias para la capacitación a personal de provincias.

Se transmite fluidamente y sin problemas en cualquier computador personal de la corporación, soporta videos grabados en vivo y se puede efectuar una transmisión a nivel del país.


Tecnologías de 1er piso

Sistema ERP(Planeación de Recursos Empresariales)Herramienta de gestión de software que permite

administrar todas las operaciones transaccionales de CJRL atravesando los tres niveles principales de actividades: los procesos de planificación, programación y ejecución.

La implantación de SAP R/3 en la Corporación involucró la implantación de los módulos de:

Logrando obtener una posición más competitiva frente al mercado, optimización de procesos, un impacto importante en a reducción de costos y maximizando los beneficios para la compañía.

FI Finanzas y Contabilidad

TR TesoreríaCO ControllingMM Administración de Materiales PP Planeamiento de Planta PM Mantenimiento de Planta HR Recursos Humanos


• Sistema Comercial CJRLIntegra en nuestra red de datos a los distribuidores exclusivos en Lima y Provincias, permitiendo que todos trabajen bajo la misma plataforma tecnológica.

• Está integrado con el ERP SAP R/3 y el Sistema BASIS II. Lo cual permite tener un control desde la toma de los pedidos hasta la entrega de nuestros productos, incluyendo la planificación de la producción y el control del mercado mediante el seguimiento a nuestros canales de distribución mediante indicadores de gestión.

• El Sistema Comercial es un sistema flexible lo cual nos facilita la reducción de costos variables de distribución. Adicionalmente, permite interfases con cualquier sistema de información administrativo.


Suministros de Productos

Comercialización

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

RECURSOS HUMANOS

FINANZAS/ CONTABILIDAD

Investigaciones y

desarrollo

LogísticaY

Materiales

Producción

LogísticaY

Producción

MarketingVentas Distribución

Servicio al cliente

BASIS II

Sistema de Pre-venta

Tecnología Wap (wireless Application Protocol), con programas tanto para Internet como para el servidor corporativo de base de datos AS/400,

CJRL dispone de aplicaciones para la Fuerza de Ventas desarrolladas en WAP, JAVA y BREW.

El vendedor de CJRL puede registrar sus pedidos en línea y ser monitoreado por su supervisor constantemente


Sistema Electrónico de Control Documentario -SECDOC

Conjunto de documentos normativos del Sistema de calidad de CJRL.

Registra cada uno de los procesos de trabajo en sus diferentes versiones de evolución.


Red

Sistema de inteligencia comercial, permite medir el índice de ejecución de la activación de las marcas en los puntos de venta

Permite medir si la ejecución de la activación del punto de venta, fueron realizadas en forma consistente y constante, de acuerdo a los parámetros de mercadeo establecidos para cada tipo de cliente.


Tecnologías de segundo piso.• Business Información Warehouse - BW

Herramienta de inteligencia de negocios cuyo propósito es recopilar, analizar y organizar de manera estratégica toda la información relevante que se maneja a través de los diferentes sistemas de información de CJRL

Grea-t

Herramienta para el análisis y desarrollo de reportes que permiten extraer la información de las bases de datos de ventas de la Corporación a nivel nacional e internacional.

Esta aplicación permite al personal de ventas realizar análisis, estudios de comportamiento, proyecciones, comparaciones desde los distintos niveles de ventas que les permite establecer metas y proyecciones de manera exacta.


Tablero de Control Gerencial

Tecnologías de tercer piso.

WorkflowSistema informático que organiza y controla tareas, recursos y reglas, necesarias para completar el proceso de negocio.

Aporta numerosos beneficios para la corporación: Ahorro de tiempo y mejora de la productividad.Mejora del control de procesos.Mejor atención y servicio al cliente.Optimizar la circulación de información interna con clientes y proveedores.

Se integra con los sistemas de información actuales, como Bases de Datos, Gestión Documental, Mensajería, ERP



Mapa Estratégico

Finanzas

Oper. Comerciales

Oper. Industriales

Recursos Humanos

2. Obtener Ingresos Proyectados

4. Generar y Capturar Valor para el Sistema

3. Cumplir con Presupuesto de Gastos e Inversiones

1. Alcanzar Rentabilidad Objetivo

6. Desarrollar Rentablemente el Mercado de Pulpas

5. Optimizar Procesos de Venta, Entrega y Ejecución

9. Optimizar el Planeamiento de la Demanda y Operaciones

10. Maximizar la Eficiencia Operacional

7. Reforzar Estrategia de Retornabilidad

Financiera

Clientes

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos

13. Desarrollar Talento de Clase Mundial

12. Contar con Sistemas Eficientes de Tecnologías de Información

8. Asegurar niveles de calidad, ambiente y seguridad

11. Asegurar Suministro y Costo Optimode Materiales

14. Transformar en Organización de alto Desempeño

15. Generar el mejor Lugar para Trabajar16. Afianzar imagen de Empresa

Socialmente Responsable










Financiera

Clientes


Procesos Internos








BALANCED SCORECARD

Monitoreo de Resultados










Financiera

Clientes


Procesos Internos

















Financiera

Clientes


Procesos Internos







Socialmente Responsable BSM

SED

ProjectServer

BSM

ProjectServer

PRESENTACION DE RESULTADOS

Ene-08Ene-08


MODELO DELTA EN CJRL

Consolidación del Sistema

Solución Integral para el Cliente Mejor Producto

• A continuación se describe las opciones de la empresa por cada posicionamiento estratégico:

MEJOR PRODUCTO• Buen desempeño en los niveles de producción,

productividad y calidad de los productos. Cuenta con certificaciones ISO 9001, 14001, 18001, Sistema HACCP y este año se ha propuesto certificar ISO 22000 referido a la inocuidad de alimentos.

• Existe una cultura de reducción de costos• Logra eficiencia en el uso de su tecnología que potencia la

imagen de su marca. Es reconocida por IBM, Microsoft, SAP. • Tiene importante participación en el mercado. Es la

empresa líder en el sector de bebidas gasificadas.


• Los niveles de rentabilidad de sus productos son aceptables.

• La introducción de nuevos productos al mercado se realizan con gran rapidez, siempre son los primeros.

• El ingreso a los mercados internacionales cuenta con el apoyo de su socio Coca Cola company.

SOLUCION INTEGRAL PARA EL CLIENTE.• Se anticipa a las necesidades del cliente y

frecuentemente brinda ofertas de productos.• Está en contacto permanente con el negocio del cliente,

fomentando las activaciones de su Plan Semáforo.• Participa positivamente en la utilidad del cliente,

otorgando mejores beneficios frente a la competencia.


• Presenta a través de su página WEB videos de visitas virtuales por su Planta Industrial, destacando la alta tecnología de su maquinaria.

• Controla el grado de cobertura de los productos elaborados como potenciales.

• Monitorea la segmentación y fidelización del cliente.• Maneja las quejas o reclamos como una fuente de

ventaja competitiva, brindando atención inmediata por ser una oportunidad de mejora.

• Cuenta con un Data Warehouse que permite tener reportes e información estadística, de una base de datos pesada.


CONSOLIDACION DEL SISTEMA

• Ha iniciado la construcción de Mega Plantas en ciudades estratégicas del país. Tiene proyectos diseñados a mediano y largo plazo.

• Capacita permanentemente a su personal que tiene contacto con el cliente y los procesos.

• Mantiene alianza estratégica con el embotellador más grande del mundo: Coca Cola, aplicando sus normas y procedimientos que son inherentes al negocio y a nuestra realidad.

• Empresas como D´onofrio (proveedor) y distribuidores exclusivos (clientes) son las que complementan su oferta de productos.


• Impulsa la formación de profesionales idóneos para el sector, estableciendo convenios con universidades nacionales de prestigio como La Católica que tiene a cargo el CAD Lindley.

• Negocia exclusividades del portafolio de productos nuevos con las empresas complementarias para abrir posibilidades de éxito en el mercado con mejores condiciones.

• Manejo apropiado del Supply Chain Management (SCM) en la cadena de suministro, integrando de manera eficiente a los proveedores, distribuidores y clientes, reduciendo tiempos de entrega y costos.


CONCLUSIONES

• Organización con proyectos de expansión mundial. • Siempre a la vanguardia de los últimos adelantos

tecnológicos. • Fortalecida con personal altamente capacitado. El

talento humano es su principal diferencia estratégica con otras empresas.

• Constante actualización de las tecnologías y sistemas de información que facilitan la gestión del conocimiento.

• Administra adecuadamente el riesgo tecnológico, porque su personal especializado conoce las fortalezas y debilidades de la infraestructura tecnológica interna.

• Promueve la creatividad e innovación, haciendo participar a todos los trabajadores en el programa PROMIC.


RECOMENDACIONES

• Incrementar la frecuencia de las auditorías de sistemas en provincias, para mejorar el control interno en los ambientes de tecnología informática.

• Revisión permanente de la política de seguridad de la información, para tomar acciones oportunas ante la presencia de amenazas informáticas.

• Realizar un análisis de la vulnerabilidad de su red corporativa así como de la seguridad integral para los elementos internos y externos de la red.

• Difundir el rol protagónico de las empresas complementarias, que contribuyen a la consolidación del sistema.

• Con los distribuidores lograr reducir los costos de distribución.


BIBLIOGRAFIA

• Manual de inducción CJRL

• Revistas “El Refrescante” de CJRL

• Memoria 2004 de la Corporación José R.

Lindley S.A. – 03/05

• www.incakola.com.pe

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