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"DIGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA DEL SECTOR CARPINTERÍA EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ".
CAMPUS "SAN PEDRO CLAVER, S . J." DE LA VERAPAZ
SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ, AGOSTO DE 2013
DIMAS ARMANDO MEZ HOR
CARNÉ 21090-06
TESIS DE GRADO
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (FS)
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
"DIGNÓSTICO EMPRESARIAL DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA DEL SECTOR CARPINTERÍA EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ".
EL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADO
PREVIO A CONFERÍRSELE
SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ, AGOSTO DE 2013
CAMPUS "SAN PEDRO CLAVER, S . J." DE LA VERAPAZ
DIMAS ARMANDO MEZ HOR
POR
TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (FS)
DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
SECRETARIA GENERAL:
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO:
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN:
P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA:
RECTOR:
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DECANA: MGTR. LIGIA MERCEDES GARCIA ALBUREZ
VICEDECANA: MGTR. SILVANA GUISELA ZIMERI VELASQUEZ DE CELADA
SECRETARIO: MGTR. GERSON ANNEO TOBAR PIRIL
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
ING. CARLOS ERNESTO ARCHILA CARDONA
MGTR. DEBORAH CRISTINA KRESS PONCE
LIC. HENRY RAMIRO CONTRERAS ESPADA
LIC. OLIVERIO BONIFILIO MIRANDA AGUILAR
RESUMEN EJECUTIVO
Las empresas del sector carpintería, ha cobrado importancia en los últimos años
en el mercado guatemalteco y con muchas potencialidades de desarrollo, día a día
se suman más empresas que se dedican a la fabricación de muebles, colaborando
de esta forma a incrementar la productividad, el desempeño individual y
fortaleciendo la economía nacional, se caracteriza por ser fuente de generación de
ingresos para algunas familias ya que proporciona empleo a varias personas.
Razón por la cual, se realiza un diagnóstico empresarial, para conocer la situación
de este importante sector productivo, el cual se compone por un grupo de
pequeñas unidades económicas entre las que se identificaron 26 carpinterías,
pertenecientes a personas que las explotan por cuenta propia de forma individual,
familiar o con trabajadores asalariados ocasionales.
Para colectar los datos se utilizaron dos tipos de instrumentos: un cuestionario
aplicado mediante entrevista y una guía de observación, con el propósito de
clasificar las unidades económicas, analizar los aspectos básicos del proceso
administrativo, mercadeo, tecnología y cumplimientos de las leyes reguladoras
del funcionamiento de las empresas.
De acuerdo con los resultados de la investigación, se determinó que las áreas con
mayor deficiencia en las empresas son: administración, mercadeo de los
productos, limitaciones en tecnología y desconocimiento del marco legal que
regula el funcionamiento de las mismas.
Con base en las necesidades detectadas en las carpinterías, se elaboró una
propuesta técnica para el desarrollo sostenible de las empresas del sector
carpintería, ubicadas en el municipio San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
i
ÍNDICE
RESUMEN vi
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I
1.1 Marco contextual
1.1.1 Antecedentes 3
1.1.2 Ubicación geográfica 4
1.1.3 Aspectos sociales y políticos 4
1.1.4 Educación 5
1.1.5 Salud 7
1.1.6 Demografía 8
1.1.7 Medios de comunicación y vías de acceso 11
1.1.8 Economía 11
a. Población económicamente activa 12
1.1.9 Situación de la micro y pequeña empresa en Guatemala 13
1.1.10 Industria de madera 15
1.1.11 La micro y pequeña empresa del sector carpintería en el
municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz 16
1.2 Marco teórico
1.2.1 La micro y pequeña empresa 17
a. Microempresa 18
b. Pequeña empresa 18
1.2.2 Industria 18
a. Las industrias pesadas 19
b. Las industrias ligeras o de bienes de consumo 20
1.2.3 Industria de muebles 20
ii
1.2.4 Carpintería 21
a. Clases de carpintería 21
1.2.5 Diagnóstico empresarial 22
1.2.6 Proceso administrativo 24
1.2.7 Mercadeo 29
1.2.8 Contabilidad y finanzas 31
1.2.9 Tecnología 32
1.2.10 Marco normativo/institucional 33
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 Definición del problema 41
2.2 Objetivo general 42
2.3 Objetivos específicos 42
2.4 Elemento de estudio 43
2.4.1 Diagnostico Empresarial
a) Definición conceptual 43
b) Definición operacional 44
2.5 Indicadores 44
2.6 Alcances y límites 45
2.7 Aporte 45
CAPÍTULO III
MÉTODO
3.1 Sujeto 47
3.2 Población 47
3.3 Instrumentos 47
3.3.1 Cuestionario 48
iii
3.3.2 Guía de observación 48
3.4 Procedimiento 48
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1 Resultados de la entrevista a propietarios de las empresas 52
4.2 Resultados de la Guía de observación 83
CAPÍTULO V
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Análisis e interpretación de resultados 91
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
Conclusiones 99
CAPÍTULO VII
RECOMENDACIONES
Recomendaciones 101
iv
CAPÍTULO VIII
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía 103
ANEXOS
Anexo No.1
Propuesta técnica para el desarrollo sostenible de la microempresa del sector
carpintería en el municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
Anexo No. 2
Directorio de empresas investigadas.
Anexo No. 3
Cuestionario dirigido a propietarios de las empresas investigadas.
Anexo No. 4
Guía de observación.
Anexo No. 5
Fotografías de las empresas investigadas.
Anexo No. 6
Cotización y requisitos para llevar a cabo la propuesta de capacitación.
v
ÍNDICE DE TABLAS
Datos del municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz
Contenido Pág.
Tabla No. 1. Indicadores educativos 6
Tabla No. 2. Indicadores de condiciones de vida 8
Tabla No. 3. Población total 9
Tabla No. 4. Indicadores de desarrollo 10
Tabla No. 5. Población económicamente activa 12
Clasificación de las empresas
Tabla No. 6. Clasificación de la micro y pequeña empresa 17
vi
RESUMEN
La micro y pequeña empresa del sector carpintería, se caracteriza por ser
fuente de generación de ingresos para algunas familias ya que proporciona
empleo a varias personas, las cuales se encuentran ubicadas en el municipio
de San Juan Chamelco del departamento de Alta Verapaz, estas empresas
dedicadas a la producción y comercialización de productos fabricados en
madera, ofrecen a los clientes muebles de diferentes diseños y estilos para ser
introducidos al mercado local y/o departamental. Por consiguiente es
necesario conocer la situación de las mismas.
El objetivo principal de esta investigación fue, determinar la situación de las
carpinterías, ubicadas en el municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, de
acuerdo con los resultados de un diagnóstico empresarial. Dicho estudio
abarcó las áreas de administración, mercadeo, tecnología y el cumplimiento de
las normas legales que regula el funcionamiento de los establecimientos
comerciales.
Para recolectar los datos se utilizaron dos tipos de instrumentos: un
cuestionario aplicado mediante entrevista y una guía de observación. Los
resultados se presentaron de forma gráfica y cualitativa, para reflejar la
situación de ciertas áreas de las empresas objetos de estudio.
Los sujetos de estudio fueron los propietarios de las carpinterías. Se comprobó
que el proceso administrativo lo realizan de manera informal, ya que no
cuentan con procedimientos técnicos y establecidos para desarrollar las
actividades empresariales.
vii
Los resultados del diagnóstico revelan que debido a forma empírica de
administración que ejercen los propietarios, sus principales debilidades se ven
reflejadas en la aplicación del proceso administrativo, el mercadeo de los
productos, las limitaciones en tecnología, así como el desconocimiento del
marco legal que regula el funcionamiento de las mismas.
Con base en las necesidades detectadas en las carpinterías, se recomienda a
los propietarios de estas empresas: una planeación formal para orientar las
actividades empresariales, promover programas de capacitación para fortalecer
las fases del proceso administrativo, realizar esfuerzos para implementar
tecnología actualizada; aprovechar los medios de comunicación y establecer
estrategias de mercadeo para motivar a los clientes potenciales, informarse y
evaluar opciones de apalancamiento para financiar sus operaciones. Asimismo,
solicitar información e inscribirse ante instituciones como la Superintendencia
de Administración Tributaria (SAT), Registro Mercantil (RM), e Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), con el propósito de conocer y
cumplir con las obligaciones y derechos ante estas entidades.
Para que las carpinterías del medio puedan contrarrestar las deficiencias en las
áreas antes citadas, se plantea incorporar acciones que promuevan el
desarrollo sostenible de estas unidades económicas, tales como:
implementación de programas de capacitación dirigido a propietarios de
empresas en temas administrativos, formalización de las empresas para
obtener derechos y obligaciones que el Estado atribuye, mercadeo de los
productos y conformación de una Asociación de microempresarios, con el
objetivo de propiciar mejoras en el desarrollo empresarial de este importante
sector productivo.
INTRODUCCIÓN
La micro y pequeña empresa juega un papel importante como motor del
desarrollo económico del país, representa un amplio sector productivo en
Guatemala, la mayoría utiliza materia prima local lo que contribuye a mejorar
las condiciones de vida de los empresarios, sus familiares y empleados.
Asimismo, representa un medio para aliviar los altos índices de pobreza, a
través de su participación en las actividades comerciales. Por consiguiente, es
necesario analizar este sector empresarial para promover su desarrollo
productivo y económico.
La micro y pequeña empresa (MYPE), lucha por permanecer y crecer en un
mercado donde los clientes definen los productos, estándares y sistemas a
seguir por las empresas. Estos usuarios son cada vez más exigentes, al
reclamar sus derechos y demandar productos de mayor calidad, así como
rapidez en la entrega y amabilidad al atender a las personas.
El presente informe contiene el marco referencial, que abarca el marco
contextual, donde se describe la situación en la cual se encuentra el objeto de
estudio y por otra parte, el marco teórico que enmarca los conceptos
relacionados con el diagnóstico empresarial y/o los respectivos indicadores.
Asimismo, los resultados obtenidos se presentan en forma gráfica, con el
objetivo de facilitar la interpretación de los mismos, lo cual sirvió de base para
formular las conclusiones y recomendaciones correspondientes.
2
Para el trabajo de campo se utilizaron dos tipos de instrumentos: un
cuestionario aplicado mediante entrevista y una guía de observación, con el
propósito de clasificar las unidades económicas, analizar los aspectos básicos
del proceso administrativo, mercadeo, tecnología y cumplimientos de las leyes
reguladoras del funcionamiento de las empresas.
El diagnóstico empresarial, constituye una herramienta de gran utilidad para
conocer la situación de las empresas, a través de indicadores relacionados con
la administración, mercadeo, tecnología, aspectos legales, identificando tanto
aspectos positivos como negativos que determinan su funcionamiento, así
como los problemas que limitan su desarrollo.
De acuerdo con los resultados de la investigación, se determinó que las áreas
con mayor debilidad en las empresas objeto de estudio son: la administración,
el mercadeo de los productos, las limitaciones en tecnología, así como el
desconocimiento del marco legal que regula el funcionamiento de las mismas.
Además, predomina la dificultad de acceso hacia las fuentes de financiamiento,
debido a que las empresas no están constituidas formalmente y para el sector
financiero, es muy difícil facilitar el acceso a crédito al sector informal.
Asimismo, se adjunta una propuesta técnica para el desarrollo sostenible de
las empresas del sector carpintería, ubicadas en el municipio San Juan
Chamelco, Alta Verapaz.
3
CAPÍTULO I
MARCO DE REFERENCIA
1.1 Marco contextual
1.1.1 Antecedentes
La fundación del municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, según la Oficina
de Planificación Municipal (2011), se efectuó el 24 de junio de 1543; sus
habitantes, de la etnia Maya Q’eqchi’, fueron reunidos por los religiosos Dominicos
para que eligieran a la persona que debía gobernarlos, escogiendo al Cacique de
Caciques Juan Matalbatz. Este acontecimiento fue relevante pues marcó la
primera fundación de una población de la alianza castellana que se efectuó en la
zona de Guatemala.
Según narraciones de ancianos, lo que hoy se conoce como San Juan Chamelco,
se citaba en idioma Q’eqchi’: Chup Li Ch'och, que quiere decir ombligo de la tierra.
Según Granados (2004) los indígenas maya Q’eqchi’ pasaron a formar parte del
pueblo de San Juan Chamelco, vivían anteriormente alrededor de su centro
político llamado en idioma Q´eqchi´ Chamil, que significa alrededor de la
hondonada. Debido a las continuas lluvias fue inundado, por lo cual disponen
trasladarse a una zona cercana que les brindaba mayor seguridad, escogiéndose
el lugar que ocupa el actual pueblo. Estos grupos conservan tradicionalmente su
4
hegemonía en el asentamiento conocido como Chamil, que dista a 17.8 kilómetros
de la actual cabecera municipal.
1.1.2 Ubicación geográfica
La extensión territorial del municipio de San Juan Chamelco es de 80 kilómetros
cuadrados; se localiza en el departamento de Alta Verapaz, en la República de
Guatemala. Ubicada a 219 kilómetros de la ciudad capital y a 8 kilómetros de la
ciudad de Cobán, a 15º 25’ 20’’ de latitud Norte, 90º 19’ 20’’ de longitud Este y
una altura sobre el nivel del mar de 1,393 metros, (Gómez, 1984: 20).
El territorio de San Juan Chamelco colinda con los siguientes municipios, todos
pertenecientes al departamento de Alta Verapaz:
Norte: Municipio de San Pedro Carchá
Sur: Municipios de Cobán, Tamahú y Tucurú
Este: Municipio de San Pedro Carchá
Oeste: Municipio de Cobán
1.1.3 Aspectos sociales y políticos
En las últimas décadas, el país ha experimentado una importante mejora en los
ámbitos político y social; San Juan Chamelco no es la excepción, aunque hay
mucho por hacer en materia de seguridad y derechos humanos, crecimiento
económico, educación, salud y servicios públicos.
5
En lo social, las organizaciones que funcionaban dentro del municipio, se llamaban
comités Pro mejoramiento, a partir de la vigencia del Decreto 11-2002, se crearon
los Consejos Comunitarios de Desarrollo (COCODE), los cuales están integrados
por diferentes comisiones, tales como: de agua, luz, carretera, salud, techo
mínimo, agroforestal, consejo de padres de familia, consejo de mujeres,
organizaciones pecuarias, religiosas, sindical y junta deportiva municipal.
En lo político, San Juan Chamelco, al igual que el resto de los municipios del país,
en su organización política cuenta con las autoridades siguientes: Concejo
Municipal, Alcalde Municipal, Alcaldes Regionales y Alcaldes Auxiliares.
El Tribunal Supremo Electoral en la página http://www.tse.gob.gt señala que los
Alcaldes son elegidos democráticamente por la población cada cuatro años. Los
habitantes para poder emitir su voto deben ser mayores de edad, poseer cédula
de vecindad o documento personal de identificación (DPI) y estar empadronados.
1.1.4 Educación
En el municipio de San Juan Chamelco, funcionan 104 establecimientos
educativos, entre públicos y privados que atiende a la población escolar desde el
nivel preprimario hasta el universitario.
De acuerdo con información de la Coordinación Técnica Administrativa (2011), en
el nivel primario se tiene una cobertura del 100%, refiere a que en todos los
lugares poblados existe por lo menos una escuela del nivel primario, por tanto, no
existe movilidad de las niñas y niños hacia otros poblados para estudiar.
6
TABLA No. 1
INDICADORES EDUCATIVOS DEL MUNICIPIO DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ
Nivel/ciclo Tasa neta de escolaridad
Tasa de matriculación
neta
Tasa de terminación
Nivel Primaria 89.8 72.00 46.47
Ciclo Básico 87.3 17.50 SD
Ciclo Diversificado 63.0 3.94 SD Fuente: MINEDUC y SEGEPLAN. Año 2008.
En el nivel primario, los niños y niñas que inician la enseñanza y logran llegar a
sexto grado representan el 46.47%, en otros términos, significa que de cada 100
niños que se inscriben, solamente 46 logran concluir el nivel educativo.
Según el anuario estadístico del Ministerio de Educación (2009), para la atención
de la población escolar del ciclo básico, se cuenta con 15 establecimientos, que
atienden a una población de 1,517 alumnos, en diversas modalidades. Importante
resulta hacer referencia a la cobertura bajo la modalidad de telesecundaria la que
es exclusiva del área rural, a pesar de ello, para el año 2008, se tuvo un
porcentaje de matriculación de 17.50, y una tasa neta de cobertura del 17.50,
evidenciándose que la gran mayoría de niños que finalizan el sexto grado de
primaria, no continúan estudios en el ciclo básico.
En cuanto al ciclo diversificado, la tasa neta de cobertura es del 4.74 de la cual el
89.93 son hombres y el 10.07 mujeres, la oferta educativa está dada por el sector
privado que dispone de cuatro establecimientos educativos.
7
El Diagnóstico municipal de San Juan Chamelco (2009), señala que el 69.13% de
la población comprendida entre los 15 a 24 años son alfabetos. Una de las
debilidades que se tiene es la falta de estadísticas desagregadas que permitan
identificar los sectores tanto del área urbana como rural. A pesar de los esfuerzos
que realizan el Comité Nacional de Alfabetización (CONALFA).
1.1.5 Salud
Para la atención en salud el municipio cuenta con un centro de salud ubicado en la
cabecera municipal, que funciona bajo la modalidad de un Centro de Atención
Permanente (CAP), el cual ofrece encamamiento, atención materna, entre otros.
De acuerdo con el resultado de investigación de campo (2012), se confirmó que
se dispone de cuatro puestos de salud localizados en las aldeas Santa Cecilia,
Campat, Chamil y Sacquil. El personal que atiende estas unidades se distribuye
así: 5 médicos, 5 enfermeras profesionales, 34 enfermeros auxiliares, 1 inspector
de saneamiento, 1 técnico en salud rural, 6 educadoras y 12 administrativos y
operativos.
De la misma forma, como apoyo a las acciones en salud, el centro y los puestos
de atención han organizado y fortalecido a equipos básicos a nivel comunitario,
integrados por 250 guardianes de salud, 25 facilitadores, 98 comadronas y 74
comités, quienes de forma voluntaria, realizan una labor de vigilancia permanente
en las comunidades.
8
La Fundación de la Mujer Maya del Norte (FUNMMAYAN), es una entidad
prestadora de servicios de salud, que atiende el área rural del municipio,
fortaleciendo la extensión de cobertura en salud, a través de visitas mensuales en
los centros de convergencias.
TABLA No. 2
INDICADORES CONDICIONES DE VIDA, EN PORCENTAJE
Indicador 2006 2007 2008 2009 2010
Tasa de
natalidad
28.59 26.71 25.13 24.81 22.86
Tasa de
fecundidad
99.0 88.82 83.84 84.39 74.21
Esperanza de
vida
65 años 68 años 68 años 65 años 65 años
Fuente: Centro de Salud. Año 2011.
1.1.6 Demografía
Según datos poblacionales y proyecciones del Instituto Nacional de Estadística
(INE), en el año 2010, la población del municipio registró 54,419 habitantes, la
tabla No. 3 hace referencia de esta información.
El 98% de la población del municipio es eminentemente Maya Q’eqchi’, el 2%
restante está conformado por población no indígena.
9
TABLA No. 3
POBLACIÓN TOTAL DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ
Grupo por edad
Masculino Femenino Total
No. % No. % No. %
Menor 28 días 971 1,78 946 1,73 1,917 3,52
29 días <1 año 954 1,75 930 1,7 1,884 3,46
1 - 4 2,789 5,12 2,718 4,99 5,507 10,11
5 - 9 4,311 7,92 4,227 7,76 8,538 15,68
10 - 14 3,903 7,17 3,852 7,07 7,755 14,25
15 - 19 3,015 5,54 3,033 5,57 6,048 11,11
20 - 24 2,310 4,24 2,393 4,39 4,703 8,64
25 - 29 2,049 3,76 2,165 3,97 4,214 7,74
30 - 34 1,600 2,94 1,742 3,2 3,342 6,14
35 - 39 1,181 2,17 1,335 2,45 2,516 4,62
40 - 44 843 1,54 942 1,73 1,785 3,28
45 - 49 652 1,19 704 1,29 1,356 2,49
50 - 54 558 1,02 597 1,09 1,155 2,12
55 - 59 546 1 540 0,99 1,086 1,99
60 - 64 421 0,77 441 0,81 862 1,58
65 más 839 1,54 912 1,67 1,751 3,21
TOTAL 26,940 49,5 27,483 50,49 54,419 100 Fuente: INE, Censo de población año 2002, actualizado por el Centro de Salud de San Juan Chamelco, Alta Verapaz. Año 2010.
10
Los indicadores de desarrollo del municipio de San Juan Chamelco, son los
siguientes:
TABLA No. 4
INDICADORES DE DESARROLLO DEL MUNICIPIO
Población total 54,419 habitantes
Población urbana 5,437 habitantes
Población rural 33,135 habitantes
Pobreza 74.60%
Extrema pobreza 31.80%
Tasa de analfabetismo 60%
Índice de Desarrollo Humano 0.436
Crecimiento de población anual 2.39%
Fuente: INE y PNUD. Año 2010.
El desarrollo humano se refiere a las condiciones que permiten que todas las
personas tengan oportunidades parecidas para prosperar y vivir dignamente.
Guatemala se encuentra dentro de los países con nivel de desarrollo humano
medio. Sin embargo, en algunos municipios existen grandes desigualdades que
pueden atribuirse principalmente a diferencias en educación e ingreso. En San
Juan Chamelco, Alta Verapaz, es muy evidente el bajo nivel de desarrollo debido
a que únicamente ha alcanzado el 0.436.
11
1.1.7 Medios de comunicación y vías de acceso
San Juan Chamelco tiene una infraestructura vial aceptable, en virtud de que la
cabecera municipal está unida a la cabecera departamental de Alta Verapaz,
Cobán, a través de 8 kilómetros de carretera de asfalto y se comunica con el
municipio de Santa Cruz Verapaz y San Pedro Carchá, con las mismas
condiciones de infraestructura vial. Asimismo, cuenta con carreteras de terracería
que comunican internamente al municipio con sus aldeas y caseríos. El desarrollo
en la infraestructura vial es bastante significativo, sus carreteras, todas de
terracería, unen la cabecera municipal con la mayor parte de comunidades rurales,
contribuyendo en buena forma al desarrollo social, religioso, cultural y económico.
San Juan Chamelco cuenta con teléfonos públicos y particulares, con el adelanto
de la tecnología en la actualidad muchos de sus habitantes poseen teléfonos
celulares.
Para la comunicación por vía electrónica, cuenta con empresas privadas que
prestan el servicio de Internet, con cobertura incluso en las microregiones como
Chamil, Chamisún y Caquipec.
1.1.8 Economía
El municipio de San Juan Chamelco, respalda su economía con varias actividades
agrícolas y sus cultivos: maíz, maguey, papa, frijol negro, y de la variedad llamada
piloy; las actividades industriales con la fabricación de joyas, muebles, refrescos,
artesanías del lugar, producción de instrumentos musicales, candelas, cohetería.
12
Asimismo, existen diferentes comercios que ofrecen productos tales como:
calzado, electrodomésticos, repuestos de vehículos, etc.
El turismo es otra de las actividades que genera divisas para los habitantes de
San Juan Chamelco, ya que cuenta con varios lugares arqueológicos, balnearios y
reservas naturales, tales como: Grutas del Rey Marcos, Balneario Chió, Catarata
de Caquipec, entre otras.
Población económicamente activa
Según criterio adoptado en el XI Censo Poblacional 2002, la Población
económicamente activa (PEA), es aquella población que trabaja o que busca
activamente donde ocuparse, para el año 2002 este sector alcanzó 13,207
habitantes; en el año 2007, 16,758 y representaba un 34% de la población total
del municipio, para el año 2011 ascendió a 18,334, como se detalla a
continuación.
TABLA No. 5
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA
Descripción 2002 % 2007 % 2011 %
Masculino 8,100 62 10,408 62 11,367 62
Femenino 5,030 38 6,350 38 6,967 38
Total 13,130 100 16,758 100 18,334 100 Fuente: Elaboración con base datos del INE, año: 2002 – 2007 y según censo actualizado por el Centro de Salud de San Juan Chamelco, A. V. Año 2010.
13
Como se puede observar en la tabla anterior, al género masculino le corresponde
el 62% y al femenino con un 38%, esto confirma que los datos del año 2010
muestra la misma tendencia que en el año 2002 en donde el género masculino
constituye el mayor porcentaje de la población económicamente activa.
1.1.9 Situación de la micro y pequeña empresa en Guatemala
La Red de Instituciones de Micro Finanzas de Guatemala, REDIMIF (2004), en el
documento denominado Impacto de la propuesta de la reforma fiscal en las
instituciones sin fines de lucro que apoyan a la MIPYME en Guatemala, afirma
que el bajo crecimiento económico y la falta de políticas de apoyo a la MIPYME,
sumados a las condiciones de inseguridad ciudadana y a la falta de certeza
jurídica, han afectado las diferentes actividades económicas, produciendo un gran
impacto en las operaciones de todas las empresas, como consecuencia en la
micro y pequeña empresa. Por tanto, no se ha modificado y difícilmente se
modificará a corto plazo, el proceso de empobrecimiento de la mayoría de la
población del país.
Ninoka (2011), en el informe titulado Mipymes en Guatemala, afirma que el sector
micro empresarial en Guatemala, se compone por un grupo de pequeñas unidades
económicas ubicadas en áreas urbanas y rurales, pertenecientes a personas que las
explotan por cuenta propia de forma individual, familiar o con trabajadores
asalariados ocasionales.
Sus procedimientos de producción, ventas y servicio son rudimentarios y muy
intensivos en fuerza de trabajo; se realiza con la participación directa del
propietario del negocio y un alto componente del trabajo familiar. Basadas en una
14
mínima o aún inexistente estructura financiera y administrativa, estas unidades
requieren de poca inversión y absorben un alto porcentaje de las materias primas
locales; tienen acceso limitado a las líneas de crédito formales, especialmente al
crédito bancario; están insertas en mercados altamente competitivos en los cuales
hacen sus transacciones individualmente y en pequeñas cantidades.
A lo anterior se puede añadir el hecho de que tienen montos de ventas muy bajos
y también muy pequeñas cantidades para ahorrar y reinvertir, de manera que su
proceso de crecimiento es muy lento.
Las microempresas han sido generadas por emprendedores quienes se han visto
sin empleo, o con el fin de complementar los ingresos o simplemente por el ánimo
o deseo de utilizar habilidades y destrezas con las que se cuentan, como lo refiere
la página http://www.conocimientosweb.net/zip/article7355html.
El trabajador autónomo y la microempresa son los principales y en ocasiones los
únicos modelos que eligen los emprendedores a la hora de organizarse e intentar
alcanzar sus metas y objetivos. Esto se debe principalmente a que, en líneas
generales, se cuenta con poca financiación para empezar los proyectos
empresariales, como lo señala la página
http://empresas.us/directorio/asesoramiento/microempresa.
Trejos (2000), identificó las principales causas de los bajos niveles de
productividad de las empresas mencionadas, estos son: la falta de acceso a los
mercados regulares de crédito y la asistencia técnica. Esa es la razón por la que
tienen que autofinanciar su expansión y comprar activos de capital o buscar algún
15
financiamiento en condiciones de usura, la cual persiste en algunos mercados,
aún cuando ello ha estado cambiando en los últimos diez años.
Aunque existen varios oferentes de servicios financieros y no financieros en el
mercado para apoyar a la micro y pequeña empresa (MYPE), persisten barreras
que limitan el acceso de estas empresas a los mercados de capitales, tales como:
falta de garantías, ausencia de sistemas de contabilidad y administración, algunas
limitaciones referentes a la evaluación técnica y económica de los proyectos, falta
de interés en operaciones de bajo monto para el sector financiero formal; pese a
que recientemente fueron abiertos algunos programas de micro finanzas en
bancos privados; y existen disposiciones bancarias y financieras y aún tributarias,
que no incluyen operaciones adecuadas a las necesidades y posibilidades de
éstas unidades económicas.
1.1.10 Industria de madera
Según Ramírez (2010), en la tesis denominada Diagnóstico empresarial de las
MIPYMES dedicadas a la industria de madera, plantea que la industria de madera
guatemalteca se ha distinguido en el mercado internacional por la alta calidad de
sus productos, uso de maderas finas y precios competitivos, ofreciendo gran
variedad de estilos, Guatemala cuenta con mano de obra calificada y amplios
programas de capacitaciones a todo nivel.
Es importante resaltar la relevancia que poseen los recursos naturales en la
economía de cualquier país, tanto como fuente de diversas oportunidades de
inversión con fines económicos, como por los servicios intrínsecos y no valorados
en medio de los cuales se desenvuelve el ser humano en una sociedad con
16
diversas actividades. La madera se caracteriza por ser un conjunto de tejidos del
xilema que forma el tronco, las raíces y las ramas de los vegetales leñosos,
excluida la corteza. Desde el punto de vista comercial, únicamente se aprovecha
la madera de los árboles, es decir, vegetales leñosos de ciertas dimensiones.
1.1.11 La micro y pequeña empresa del sector carpintería en el municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz
Son escasos los registros estadísticos relacionados con el trabajo que realiza la
micro y pequeña empresa del sector carpintería en el municipio de San Juan
Chamelco, Alta Verapaz; la información que se procesa se deriva de fuentes
primarias.
Estas empresas, utilizan materias primas, las cuales son adquiridas en los
municipios de San Juan Chamelco, Cobán, San Pedro Carchá, Chisec y El Petén.
Entre las maderas que utilizan los carpinteros están: Pino, Ciprés, Cedro y Caoba.
Los muebles fabricados en San Juan Chamelco son: camas, roperos, comedores,
trinchantes, gaveteros, esquineros, puertas y ventanas.
Según estudio realizado por Alianza institucional, conjunto integrado de proyectos
(2004), en el documento denominado Estudio de Capacidad del Uso de la Tierra
(ECUT), la vocación del municipio de San Juan Chamelco es eminentemente
forestal y las actividades productivas de subsistencia que realiza el sector
carpintería es la transformación de la madera en forma empírica, estas no están
siendo aprovechadas para consolidarlas como motor económico y su incursión en
el mercado competitivo.
17
La falta de acceso y mantenimiento vial principalmente a las zonas productivas,
afecta la oportunidad de incursionar en procesos de comercialización en otros
puntos del departamento y del país, haciéndose necesario la gestión municipal al
respecto.
1.2 Marco teórico
1.2.1 La micro y pequeña empresa
Para definir lo que es micro y pequeña empresa, es indispensable conocer la
clasificación de las unidades económicas.
En la revista académica ECO (2007), refiere que Orozco establece una
clasificación de MIPYMES basada en distintos criterios desde la perspectiva de
diversas instituciones guatemaltecas, sin embargo, en la presente investigación
prevalece un solo indicador siendo éste el número de empleados como se muestra
a continuación.
TABLA No. 6
CLASIFICACIÓN DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (MYPE)
Tipo de empresa
Empleados
Ventas máximas
anuales (Q)
Activos totales
(Q)
Microempresa 1-10 Hasta 60.000 Hasta 50.000
Pequeña empresa 11-25 60.001 - 300.000 50.001 - 500.000
Fuente: Ministerio de Economía. Año 2008.
18
a. Microempresa
Se considera microempresa a la que tiene un máximo de diez trabajadores,
independientemente a que el negocio se dedique a la industria, al comercio o
los servicios, tomando como base la clasificación del Ministerio de Economía.
Una microempresa cuenta con un número de trabajadores entre uno a diez.
Este tipo de empresas en Guatemala, normalmente registran un volumen de
ventas anuales menores o iguales a 60,000.00 quetzales. Disponible en
http://www.mineco.gob.gt (21 de febrero de 2012).
b. Pequeña empresa
Según Chávez (2009), es una organización con escasa capacidad para
generar excedentes, riesgos de descapitalización, y poco uso de mano de
obra especializada; cuando la utilizan es con jornadas o pagos insuficientes
como práctica ahorradora de costos laborales, cuenta con una participación
directa del propietario y un máximo de veinticinco trabajadores.
1.2.2 Industria
Naranjo (2009), define industria como “un conjunto de operaciones materiales
ejecutadas para la obtención, transformación o transporte de uno o varios
productos naturales (materia prima)”. Este concepto se puede aplicar a un amplio
abanico de actividades, desde la ganadería hasta el turismo, pasando por la
19
manufacturación. Engloba la producción a cualquier escala, desde la local, a
veces conocida como industria artesanal, hasta la multinacional o transnacional.
Tipos de industrias
Existen industrias diferentes, las cuales se agrupan dentro de dos tipos básicos: a)
las pesadas y b) las ligeras.
a) Las industrias pesadas
Se encargan de transformar la materia prima en productos semielaborados.
Requieren grandes cantidades de materias primas y fuentes de energía, se
necesitan enormes instalaciones industriales. Destacan dos tipos:
Industrias de base
Transforman directamente las materias primas. Son la siderúrgica (convierte el
hierro en acero), la metalúrgica (transforma los minerales metálicos en
metales) y la petroquímica (obtiene lubricantes, gasolina o plástico de los
combustibles fósiles, como el petróleo).
Industrias de bienes de equipo
Utilizan los productos semielaborados de las industrias de base para fabricar
maquinaria y herramientas para otras industrias. Las más importantes son las
de la construcción y las mecánicas.
20
b) Las industrias ligeras o de bienes de consumo
Elaboran los productos que se consumen directamente. Utilizan materias primas o
productos semielaborados y consumen menos energía. Son industrias muy
variadas: de la alimentación (transforma los productos agrícolas, ganaderos y
pesqueros en alimentos envasados, como conservas, zumos y comidas
preparadas); química (elabora medicamentos, plásticos, perfumes, gasolina);
textil (utiliza materias primas para elaborar tejidos, como la lana o el algodón, pero
también fibras artificiales, como el nylon o el poliéster); y electrónica (fabrica
electrodomésticos, relojes, televisores, ordenadores).
1.2.3 Industria de muebles
Ramírez (2010), indica que los fabricantes de muebles se ubican dentro del sector
de la industria ligera, que corresponde a la industria que da valor agregado a la
materia prima. Dando características muy importantes a la madera para uso como
materia estructural y como tal se han empleado desde los inicios de la civilización.
Al contrario de la mayoría de los materiales estructurales tiene resistencia a la
tensión superior y a la de comprensión, aunque esta última es también
aceptablemente elevada. Su buena resistencia, ligereza y carácter de material
natural renovable constituyen las principales cualidades de la madera para
empleo.
21
1.2.4 Carpintería
El diccionario de la Real Academia Española (2012), define la carpintería como: El
oficio y arte de trabajar la madera para hacer objetos con ella.
La página http://www.maquinariapro.com/construccion/carpinteria.html la describe
como: nombre del taller o lugar donde se trabaja la madera, con el objetivo de
cambiar su forma física para crear objetos útiles al desarrollo humano como
pueden ser las estructuras para la construcción de puertas, ventanas, pisos y
elaboración de todo tipo de mobiliario en madera, tanto preciosas como
semipreciosas.
Esta actividad puede ser considerada un arte, por la técnica de cortar y trabajar la
misma, para elaborar bienes, no sólo para embellecer hogares y/o centros de
trabajo, sino que también tienen funciones, para el desarrollo de otras actividades
laborales o de recreación y descanso.
a) Clases de carpintería
Se han producido a modo de especializaciones, distintos tipos de carpintería,
agrupadas según los fines y también los materiales.
22
Carpintería industrial
Según se trate de carácter puntualmente técnico, dedicada a emprendimientos
industriales en fábricas de elaboración físico mecánica de la madera, esto es,
con la materia prima directa de los aserraderos.
Carpintería de tipo decorativa
Especialmente dedicada al diseño de muebles y accesorios en madera, desde
estantes hasta todo tipo de accesorios.
Carpintería de la construcción
Se especializa en el diseño y construcción de carpintería de obra, o sea la
producción de puertas, ventanas y aberturas en general, además de vigas
laminadas en serie, paneles, encofrados, revestimientos, envases,
compensados, tableros, etcétera.
Carpintería artesanal
Preparado para producir objetos de tipo único, en algunos casos, invaluables.
1.2.5 Diagnóstico empresarial
De acuerdo con Franklin E. (2004), define el diagnóstico como un proceso de
acercamiento gradual al conocimiento analítico de un hecho o problema, que
permite destacar los elementos más significativos de su composición y
funcionamiento, para elaborar acciones de ajuste y/o desarrollo orientadas a
optimizarlo.
23
Herrera (1998), lo define como un estudio sistemático y periódico que tiene como
propósito fundamental, conocer la organización administrativa y/o funcionamiento
del área objeto de estudio, con la finalidad de detectar las causas y efectos de los
problemas administrativos de la empresa, para analizar y proponer alternativas
factibles de solución que ayuden a la erradicación de los mismos, su aplicación no
tiene límites ni barreras, puede aplicarse a todo nivel dentro de cualquier área,
departamento, función o proceso.
Es decir, en la aplicación de un diagnóstico empresarial se identifican los eventos
que se suscitan en la empresa en todos sus niveles funcionales, con el fin de
establecer alternativas y ponerlas en práctica para el crecimiento o mejoramiento
de la situación.
La aplicación en la micro y pequeña empresa pueden realizarse, abarcando
únicamente indicadores fundamentales de cada nivel de las mismas. En la
investigación realizada sobre el diagnóstico empresarial de las empresas de
carpintería en el municipio de San Juan Chamelco, se incluyeron las siguientes
áreas: aspectos básicos de administración, mercadeo, tecnología y leyes
reguladoras del funcionamiento del establecimiento.
Administración
Koontz y Weihrich (2004), la definen como el “proceso de diseñar y mantener un
entorno en el que, trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos”. Por consiguiente es elemental identificar los contenidos
teóricos que oriente a un sujeto con intención empresarial.
24
Cabe resaltar que la administración es un proceso que inicia por la planeación,
organización de las tareas y/o actividades de una empresa, seguidamente por una
integración de personal. Asimismo, finaliza con la direccionalidad y control sobre
el desempeño del recurso humano para el logro de los objetivos planteados.
Es así como se considera que toda empresa lleva una administración, la cual se
aplica a cada una de sus actividades, además, se requiere de las funciones
administrativas ya sea para lograr la productividad y generar utilidades o bien para
satisfacer la necesidad que se presente según la circunstancia.
1.2.6 Proceso administrativo
Para Koontz y Weihrich (2004), en el proceso administrativo se debe tomar en
cuenta el transformar eficaz y eficientemente los insumos en productos a través de
la planeación, organización, integración, dirección y control.
a) Planeación
Koontz y Weihrich (2004), consideran que: “La planeación, implica seleccionar
misiones, objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos,
requiere por lo tanto de la toma de decisiones". La planeación es la encargada
de guiar, orientar las ideas, funciones para que posteriormente se analicen y
se tome la decisión de acorde a lo requerido.
25
Visión
Son los sueños de la organización que se piensan concretar en un período
determinado.
Misión
Explica el propósito o la razón de ser a la empresa y que necesidades satisface
desde el punto de vista de los clientes.
Objetivos
Son los fines que se persiguen por medio de una actividad.
Políticas
Son criterios que orientan la toma de decisiones y contribuyen al cumplimiento
de objetivos propuestos.
Estrategias
Se refiere a la determinación de propósitos y de los objetivos básicos, así
como la adopción de los cursos de acción o de la asignación de recursos
necesarios para la consecución de lo planeado.
26
Procedimientos
Son los planes que contienen una serie de actividades para el logro de lo
planeado.
b) Organización
Robbins y Coulter (1996), señalan que la organización consiste en crear la
estructura de una empresa, de esta forma se expresa el nivel jerárquico, el
sistema de comunicación y autoridad. El proceso de organización va a estar
implícito dentro de los diferentes contextos sociales, así como en las
actividades que realiza y maneja cada persona.
Para proyectar gráficamente la estructura organizacional de la empresa se
elaboran esquemas llamados organigramas. Consisten en la representación
de un cuadro que encierra el nombre del puesto o de quién lo ocupa,
vinculándolo a través de líneas con una secuencia de cuadros que indican los
canales de autoridad y responsabilidad.
Su importancia radica en la información que refleja, como por ejemplo la
división de funciones, los niveles jerárquicos, las líneas de mando, canales de
comunicación, la naturaleza lineal o staff del departamento, los jefes de cada
grupo de colaboradores y las relaciones que existen entre los diversos puestos
de la empresa de cada departamento o sección, lo cual facilita a los
administradores la difícil tarea de realizar un control.
27
c) Integración de personal
Koontz y Weinrich (2004), define la etapa de integración de personal como la
importancia de mantener cada uno de los puestos de trabajo ocupados, que
se identifiquen cuáles son las necesidades de mejoramiento o de formación de
los trabajadores, qué planes de capacitación o formación en relación con las
necesidades de puestos se requieren, para que éstos rindan de manera eficaz
y eficientemente.
Para Chiavenato (2000), la capacitación es un proceso educativo a corto
plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual, los
integrantes del recurso humano aprenden conocimientos, actitudes y
habilidades, en función de objetivos definidos.
Los beneficios de la capacitación pueden prolongarse en toda la vida laboral y
contribuyen al desarrollo de una persona para cumplir futuras
responsabilidades.
d) Dirección
Koontz y Weihrich (2004), indican que la dirección consiste en influir en las
personas para que ellas contribuyan al cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales, lo cual significa tener un eje consistente para la
orientación de las actividades a desarrollar dentro de una empresa.
28
Un propietario o administrador debe velar para que cada trabajador tenga el
deseo, la capacidad para realizar bien sus actividades, coordinando el trabajo,
motivando y orientando al personal. Cabe resaltar que los colaboradores son
seres humanos quienes están bajo la dirección de un gerente, por tanto el rol
del administrador debe trascender a la de un jefe y representa la de un
verdadero líder.
Koontz y Weihrich (2004), proponen tres estilos de liderazgo:
Líder autocrático
Impone y conduce por medio de la capacidad, deniega premios y otorga
castigos.
Líder democrático
Consulta con sus subordinados sobre las decisiones que se toman y busca ser
objetivo en sus halagos como en las críticas para llegar a un mismo fin
conjuntamente con su grupo.
Líder liberal
Utiliza muy poco su poder, ya que les otorga a los subordinados un alto grado
de independencia en la toma de decisiones individuales o grupales.
29
e) Control
De acuerdo con Koontz y Weihrich (2004), el control es el proceso de asegurar
el desempeño eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Este
concepto respalda que a través del control; se inspeccionan las actividades
para confirmar que se cumplan como se planearon, si se desvían poder
corregirlas tomando las medidas necesarias en el logro de las metas
organizacionales.
Por otro lado, es un mecanismo de comparación entre los resultados
esperados y los obtenidos, apoyándose en presupuestos, datos estadísticos y
observación personal.
1.2.7 Mercadeo
Según Kotler y Armstrong (2003), mercadeo comprende todas las actividades
para generar y facilitar cualquier intercambio, con el propósito de satisfacer
necesidades o deseos humanos.
Toda empresa tendrá éxito en los mercados si responde a las necesidades de su
demanda, por ello la mercadotecnia está orientada a la relación entre empresa y
cliente/consumidor.
30
Para decidir qué mercados explorar, debe evaluarse los segmentos mediante
indicadores como:
Tamaño y crecimiento de mercado
Atractivo
Objetivos y recursos de la empresa
Los indicadores permiten clasificar por prioridades a los grupos identificados. En
mercadotecnia existe la mezcla de marketing. Amaru (2008), cita que la mezcla de
marketing es el conjunto de decisiones de cada empresa con respecto a: producto,
precio, plaza, y promoción. Es un concepto creado por Neil H. Borden en 1994.
Para Kotler y Armstrong (2003), la mezcla de marketing, es: “El conjunto de
herramientas tácticas controlables de marketing, producto, precio, plaza y
promoción, que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el
mercado meta” (p. 63).
La mezcla de marketing según Kotler y Armstrong (2003), consta de 4 etapas:
Producto: Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa
ofrece al mercado meta.
Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el
producto.
31
Plaza: Incluye las actividades de la empresa que colocan el producto a disposición
de los consumidores meta.
Promoción: Abarca actividades que comunican las ventajas del producto y
persuaden a los consumidores meta. El objetivo primordial de la promoción es
hacer que los clientes potenciales conozcan lo que la empresa ofrece y así influir
en el proceso de decisión de compra.
Las cuatro Ps son los parámetros que deben ser controladas ya que están sujetos
a las influencias y restricciones del ambiente.
1.2.8 Contabilidad y finanzas
Existen reglas de aplicación general que guían los procedimientos y prácticas de
la contabilidad, las uniforman y orientan la elaboración y/o evaluación de los
informes contables.
La Norma Internacional de Contabilidad (2004) No. 1 define que: “Contabilidad es
una técnica que se utiliza para producir sistemática y estructuralmente información
financiera expresada en unidades monetarias de las transacciones, que realiza
una entidad económica y de ciertos eventos económicos identificables y
cuantificables que la afecta, con el objeto de facilitar a los diversos interesados el
tomar decisiones en relación con dicha entidad económica”.
32
El propósito de un sistema de información contable es elaborar los estados
financieros y demás informes utilizados por los agentes acreedores y personas
interesadas en evaluar el negocio. Por tanto, la utilidad de un sistema contable
radica en la información que proporciona y además permite el conocimiento sobre
la situación financiera de una empresa en un determinado tiempo.
1.2.9 Tecnología
Koontz y Wiehrich (2004), indican que la tecnología se refiere a la suma total de
conocimientos, lo cual incluye inventos y técnicas; dinámica que da lugar a que su
influencia se dirija al modo de hacer las cosas o bien a la forma en que se diseña,
produce, distribuye, vende bienes y servicios.
El uso de la tecnología ha tenido en la actualidad una gran relevancia estratégica,
debido a que está cambiando la forma en que las empresas operan sus procesos,
servicios y productos.
El uso de equipo tecnológico y sus efectos en las organizaciones ha originado y/o
seguirá aportando innovaciones en todos los ambientes en que se utilice,
asimismo, simplifica actividades complejas, minimiza tiempo, esfuerzo y espacio.
33
1.2.10 Marco normativo/institucional
Los aspectos legales en la microempresa son de suma importancia para el buen
funcionamiento del establecimiento y para la toma de decisiones, lo cual, está
comprobado por la variedad de normas que afectan a las empresas.
Según Cabanellas (2000), legislación es el conjunto o cuerpo de leyes que
integran el derecho positivo y vigente del Estado. Dentro de la legislación que
regula el funcionamiento de las empresas sujetas a estudio se encuentran el
régimen mercantil, laboral y/o de seguridad social y tributario.
a) Régimen mercantil
Fundamentado en el Código de Comercio, Decreto 2-70, el cual establece normas
de las actividades profesionales de los comerciantes (personas), negocios
jurídicos mercantiles (obligaciones y contratos) y cosas mercantiles (bienes). En
otro sentido, el Código de Comercio establece que existen diversos regímenes de
empresas: persona individual, sociedad colectiva, sociedad en comandita simple,
sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima y sociedad en comandita
por acciones. Los artículos Nos. 334, 335, 336 y 337 establecen que toda empresa
debe estar inscrita en el Registro Mercantil para obtener la Patente de Comercio,
documento que debe ubicarse en un lugar visible en el negocio para efectos de
inspección respectiva.
Antes de iniciar actividades económicas, los comerciantes individuales y las
empresas deben acreditarse ante el Registro Mercantil, entidad gubernamental
cuya misión es registrar, certificar, dar seguridad jurídica a todos los actos
34
relacionados con las actividades mercantiles que realicen las personas. A
continuación se describe el procedimiento para la inscripción de un comerciante
individual y una empresa mercantil, la variante entre uno y el otro es la forma de
llenar la información de los formularios y la referencia del régimen tributario.
1. Si el solicitante de la inscripción de la empresa ya tiene Número de
Identificación Tributaria (NIT) y no está inscrito como comerciante individual:
a) Comprar un formulario de solicitud de inscripción de comerciante individual y
de empresa mercantil en el Registro Mercantil. Tiene un valor de Q 2.00, o
bien descargar, llenar e imprimir la solicitud de inscripción de comerciante
individual y empresa mercantil RM-03, de la página del Registro Mercantil
www.registromercantil.gob.gt. La solicitud también puede descargarse para
llenar la información a máquina.
b) Pagar en las ventanillas del Banco de Desarrollo Rural, S. A. la inscripción:
Q.75.00 para inscripción como comerciante.
Q.100.00 para inscripción de la empresa.
c) Presentar en las ventanillas de atención al usuario del Registro Mercantil, en
un fólder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
El formulario o la solicitud con la información completa requerida, firmado(a)
por el solicitante y con legalización notarial de dicha firma.
Fotocopia de su documento de identificación (cédula de vecindad o
Documento Personal de Identificación (DPI), pasaporte (si es extranjero
residente en Guatemala).
Recibo del pago efectuado en el banco.
35
Certificación de capital en giro, firmada y sellada por un perito contador
autorizado por la SAT.
2. Si el solicitante de inscripción de empresa no tiene Número de Identificación
Tributaria (NIT) ni está inscrito como comerciante individual:
a) .Descargar y llenar en la página del Registro Mercantil
www.registromercantil.gob.gt, dos solicitudes de inscripción de comerciante
individual y empresa mercantil ante la Superintendencia de Administración
Tributaria (SAT) y al Registro Mercantil, SATRM-01- imprimir dos originales.
La solicitud también puede descargarse para llenar la información a máquina.
b) Pagar en las ventanillas del Banco de Desarrollo Rural, S. A. la inscripción:
Q.75.00 para inscripción como comerciante
Q.100.00 para la inscripción de empresa.
c) Presentar en la Ventanilla Ágil Plus del Registro Mercantil, en un fólder
tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
Dos originales de la solicitud SATRM-02 con la información completa
requerida en el mismo, firmadas por el solicitante y con legalización notarial
de dicha firma (solo en uno de los originales).
Recibo de los pagos efectuados en el banco
Original y fotocopia simple del documento de identificación (cédula de
vecindad o Documento Personal de Identificación (DPI), pasaporte (si es
extranjero residente en Guatemala).
36
Original y fotocopia simple del recibo de luz, agua o teléfono (si el recibo no
está a nombre del comerciante, presentar contrato de arrendamiento del
inmueble o factura de pago de renta).
Certificación de capital en giro, firmada y sellada por un perito contador
autorizado por la SAT.
b) Régimen laboral y de seguridad social
El aspecto laboral se fundamenta en el Artículo 102 de la Constitución Política de
la República de Guatemala, en el cual se enlistan los derechos sociales mínimos
de la legislación del trabajo. La seguridad social se regula en el Artículo 100
donde "El Estado reconoce y garantiza el derecho de la seguridad social para
beneficio de los habitantes de la Nación". Por mandato legal el ente
gubernamental encargado de realizar las funciones de atención médica y previsión
social a los trabajadores afiliados es el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
(IGSS).
De acuerdo con los antecedentes históricos de la legislación laboral, se señala
que la seguridad social surgió como un derecho de los trabajadores y una
obligación de los patronos. Aún se continúa con esta posición, afirmándose el
criterio que la previsión social es parte del derecho laboral y no se le ubica como
una rama autónoma.
En el artículo 102 del Código de Trabajo, en el segundo párrafo, establece que
todo patrono que ocupe permanentemente a tres o más trabajadores, deberá
llevar planillas de conformidad con los modelos que adopte el Instituto
37
Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), para la cual deberá inscribir a sus
trabajadores ante esta institución.
El Código de Trabajo en el Artículo 18, define como contrato individual de trabajo
al vínculo económico jurídico mediante el que una persona (trabajador) queda
obligada a prestar a otra (patrono) sus servicios personales. Con relación a la
remuneración, el Ministerio de Trabajo y Previsión Social establece el salario
mínimo, Q. 71.40 diarios y Q.2,421.75 mensuales para actividades no agrícolas y
agrícolas, de conformidad con el Acuerdo Gubernativo No. 359-2012 publicado en
el Diario de Centroamérica el 28 de diciembre de 2012, que establece los nuevos
salarios mínimos vigentes a partir del uno de enero del año 2013. Bonificación
incentivo por Q.250.00 mensuales, según Decreto No. 37- 2001 de congreso de la
República de Guatemala. Disponible en: http:/www.mintrabajo.gob.gt (23 de marzo
de 2013).
Aguinaldo, el Artículo 102, inciso j) de la Constitución Política de la República de
Guatemala, obliga al patrono a otorgar al trabajador cada año un aguinaldo no
menor al ciento por ciento del salario mensual, por costumbre en el mes de
diciembre, de igual manera, el trabajador tiene derecho a recibir una bonificación
anual (Bono 14), la cual debe pagarse antes del 15 de julio de cada año, con base
al Decreto No. 42-92 del Congreso de la República de Guatemala.
Vacaciones anuales, por quince días hábiles, al cumplir un año de relación laboral,
según lo establece el Código de Trabajo, en el Artículo 130. Indemnización por
término de contrato, según el inciso o) del Artículo 102 de la Constitución Política
de la República de Guatemala, el empleador tiene la obligación de indemnizar con
un mes de salario por cada año de servicios continuos cuando se despida
injustificadamente o en forma indirecta a un trabajador.
38
Reglamento interno de trabajo, el Artículo 57 del Código de Trabajo de Guatemala,
lo define como un conjunto de normas elaboradas por el patrono de acuerdo con
las leyes, reglamentos, pactos colectivos y contratos vigentes que lo afecten.
c) Régimen tributario
Se refiere al conjunto de leyes y normas que regulan las relaciones jurídicas que
dan como resultado tributos dentro de los cuales se incluyen los impuestos.
Toda persona individual o jurídica que realice actividades en las cuales se genere
renta o ganancia, deberá cumplir con el pago de sus obligaciones tributarias ante
la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). El Artículo 120 del
Código Tributario, refiere que todos los contribuyentes y responsables están
obligados a inscribirse en la Administración Tributaria, antes de iniciar actividades
afectas, considerando los diferentes regímenes y el giro comercial de la empresa.
A continuación se señalan los regímenes tributarios vigentes, con base en el
Decreto 4-2012 del Congreso de la República: Disposiciones para el
Fortalecimiento del Sistema Tributario y el Combate a la Defraudación y al
Contrabando, Ley Antievasión II.
La tarifa aplicable en el régimen del Pequeño contribuyente es de cinco por
ciento (5%) sobre ingresos brutos totales por ventas o prestación de servicios
que obtenga el contribuyente en cada mes calendario. Para el cálculo del pago
no se habla de ingresos menos IVA, únicamente ingresos brutos. El pago es
de forma mensual.
39
Régimen opcional simplificado sobre ingresos de actividades lucrativas, tipo
impositivo de 5% de Impuesto Sobre la Renta (ISR), el Impuesto al Valor
agregado (IVA), con un tipo impositivo de 12%. Estos impuestos se pagan al
fisco en forma mensual.
Régimen sobre las utilidades de actividades lucrativas, 31% sobre la renta
imponible con pagos trimestrales del Impuesto Sobre la Renta y con relación
al Impuesto sobre al Valor Agregado (IVA), el tipo de impositivo es del 12% y
con pagos mensuales.
Con base al Decreto 10-2012, Ley de Actualización Tributaria, en su Artículo 172,
para el pago del Impuesto Sobre la Renta se reducirá gradualmente el tipo
impositivo de este régimen (sobre las utilidades de actividades lucrativas), en la
forma siguiente:
1. Para el período de liquidación del uno (1) de enero al treinta y uno (31) de
diciembre del año dos mil trece (2013), el tipo impositivo será el treinta y uno
por ciento (31%).
2. Para el período de liquidación del uno (1) de enero al treinta y uno (31) de
diciembre del año dos mil catorce (2014), el tipo impositivo será el veintiocho
por ciento (28%).
3. Para los períodos de liquidación del uno (1) de enero del año dos mil quince
(2015) en adelante, el tipo impositivo será el veinticinco por ciento (25%).
40
Asimismo, quienes opten por este régimen están afectos al pago de Impuesto de
Solidaridad (ISO). El contribuyente que obtenga un margen bruto superior al
cuatro por ciento (4%) de sus ingresos brutos, el período impositivo es trimestral y
se computará por trimestres calendario, con un tipo impositivo de uno por ciento
(1%).
41
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 Definición del problema
El municipio de San Juan Chamelco, del departamento de Alta Verapaz, se
caracteriza por su actividad agrícola, pecuaria, artesanal, turística, comercial e
industrial. Asimismo, existen micro y pequeñas empresas (MYPE) del sector
carpintería que se dedican a la fabricación de muebles.
Estas empresas son administradas por los mismos propietarios quienes ejercen
todas las funciones administrativas; sin embargo, carecen de los conocimientos
técnicos requeridos para administrar su negocio de forma eficiente y eficaz. Con
base a la investigación preliminar, se observaron algunos problemas, tales como:
carencia de información documentada sobre el sector carpintería, falta de control
de calidad, incumplimiento en la entrega de pedido justo a tiempo y débil cultura
empresarial derivado de su gestión empírica.
La mayoría de los empresarios de este sector desconocen la importancia del
proceso administrativo, no analizan los factores internos y externos que influyen
sobre la toma de decisiones y las acciones necesarias para fomentar el desarrollo
y enfrentar los cambios acelerados que presenta la economía en el mercado.
Al continuar con los mismos procedimientos deficientes y empíricos, las micro y
pequeñas empresas permanecerán estancadas, retrasando el desarrollo de su
42
ciclo de vida, incluso corren el riesgo de desaparecer ante el constante cambio y
exigencias del mercado. Si el empresario no toma medidas correctivas sobre la
baja productividad; no podrá orientar su esfuerzo hacia el futuro y en
consecuencia las oportunidades serán desaprovechadas.
Derivado de la problemática planteada, se propone elaborar un diagnóstico
empresarial, para determinar y analizar las características de la micro y pequeña
empresa del sector carpintería.
Para ello se plantea la siguiente interrogante.
¿Cuál es la situación de la micro y pequeña empresa del sector carpintería en el
municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, de acuerdo a los resultados de
un diagnóstico empresarial?
2.2 Objetivo general
Determinar la situación de la micro y pequeña empresa del sector carpintería,
ubicada en el municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, de acuerdo con los
resultados de un diagnóstico empresarial.
2.3 Objetivos específicos
a. Clasificar las empresas del sector carpintería en el municipio de San Juan
Chamelco, Alta Verapaz, con base a los criterios del Ministerio de Economía.
43
b. Determinar la forma como se efectúa el proceso administrativo en este tipo de
empresa.
c. Describir el sistema de mercadeo y ventas utilizado en las carpinterías.
d. Conocer el nivel de utilización de tecnología en las empresas del sector
carpintería.
e. Verificar el cumplimiento de la normativa legal que rige el funcionamiento de
las empresas de carpintería.
2.4 Elemento de estudio
Se definió como elemento de estudio, el diagnóstico empresarial como medio para
obtener información sobre las empresas del sector carpintería, basándose con las
definiciones siguientes:
2.4.1 Diagnóstico empresarial
a) Definición conceptual
Según Eduardo Herrera (1998:19), el diagnóstico empresarial “Es un estudio
sistemático y periódico que tiene como propósito fundamental, conocer la
44
organización administrativa y el funcionamiento del área objeto de estudio, con la
finalidad de detectar las causas y efectos de los problemas administrativos de la
empresa, para analizar y proponer alternativas viables de solución que ayuden a la
erradicación de los mismos, su aplicación no tiene límites ni barreras, puede
aplicarse a todo nivel dentro de cualquier área, departamento, función o proceso”.
b) Definición operacional
El diagnóstico empresarial es un estudio que se realiza para conocer y determinar
de forma explícita el estado y/o funcionamiento de la micro y pequeña empresa
del sector carpintería ubicada en el municipio de San Juan Chamelco, Alta
Verapaz, tomando en consideración aspectos básicos administrativos, mercadeo,
tecnología y la legislación que las regula, con el fin de proponer alternativas que
mejoren su situación.
2.5 Indicadores
a) Clasificación de las empresas
b) Aspectos básicos administrativos
c) Actividades de mercadeo
d) Utilización de tecnología
e) Aspectos legales aplicables a las empresas de carpinterías
45
2.6 Alcances y límites
La investigación se desarrolló a través de un diagnóstico empresarial que permitió
la caracterización de la micro y pequeña empresa del sector carpintería en el
municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz. En este estudio se consideraron
aspectos básicos administrativos, mercadeo, tecnología y las leyes reguladoras
del funcionamiento de las empresas, con el fin de proponer alternativas que
mejoren su situación.
Surgieron diversas limitantes durante el desarrollo de la investigación, entre las
cuales se mencionan las siguientes: la inexistencia de datos estadísticos
relacionados con la actividad que realiza al sector carpintería, poca bibliografía del
tema, la falta de información sobre la situación de las unidades de producción y
desconfianza por parte de los propietarios de las empresas para proporcionar
información.
2.7 Aporte
Esta investigación representa una propuesta para fortalecer los procesos
administrativos, incrementar las capacidades de gestión, lograr mejoras
dramáticas en medidas de desempeño tales como: en costes, calidad, servicio y
rapidez, establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia,
la eficacia, la productividad y la efectividad de la micro y pequeña empresa del
sector carpintería del municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
46
Brindar a los empresarios información de la situación real y actualizada de su
sector como apoyo en la toma de decisiones.
Los clientes estarán mejor atendidos, a partir de que los empresarios del sector
carpintería, tomarán acciones correctivas para ser mas competitivos y orientar sus
esfuerzos a satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores.
La información servirá de base para futuras investigaciones relacionadas con el
tema.
Fuente de información para los sectores privados que apoyan a la micro y
pequeña empresa (MYPE), lo cual les permitirá tomar en cuenta las características
que poseen y generen acciones para fortalecerlas.
47
CAPÍTULO III
MÉTODO
La investigación realizada es de tipo descriptiva, de acuerdo con Hernández,
Fernández y Baptista (2003:117) “busca especificar las propiedades importantes
de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis”.
3.1 Sujetos de estudio
Los sujetos de estudio fueron los propietarios de las micro y pequeñas empresas,
del sector carpintería, ubicadas en el municipio de San Juan Chamelco, Alta
Verapaz.
3.2 Población
El estudio incluyó veintiséis empresas del sector carpintería localizadas en el
municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
3.3 Instrumentos
Para recopilar la información se utilizaron los siguientes instrumentos: un
cuestionario y una guía de observación.
48
3.3.1 Cuestionario
Se utilizó un cuestionario con preguntas cerradas y abiertas, para recabar
información, se aplicó mediante entrevista a los propietarios de las empresas del
sector carpintería, localizadas en el municipio de San Juan Chamelco, Alta
Verapaz.
3.3.2 Guía de observación
La guía de observación fue un referente para las diversas visitas, se utilizó para
recabar información de las unidades de análisis, para lo cual no fue necesaria la
participación del propietario.
3.4 Procedimiento
a. Búsqueda de las unidades sujetas a estudio
Para el presente estudio se tomaron en consideración a las personas y empresas
que se dedican a elaborar productos de madera en forma permanente,
exceptuando a las que trabajan la madera de forma temporal o como actividad
secundaria.
49
Se realizó un sondeo para determinar la ubicación de las carpinterías existentes
tanto en el área urbana como en el área rural, para este último las situadas dentro
de las cinco microrregiones del municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
b. Identificación del problema
Con base al estudio inicial se observaron algunos dificultades, tales como:
carencia de información sobre las actividades que realiza el sector carpintería,
incumplimiento de los empresarios en la entrega de los productos terminados y la
debilidad en la administración de estas empresas debido al desconocimiento
técnico administrativo de los propietarios.
A partir de ello, se formuló la pregunta para orientar la investigación y definir los
objetivos del estudio.
c. Elaboración del plan de investigación
Este proceso incluyó el diseño del plan de investigación, mediante el desarrollo de:
objetivos, elementos de estudio, indicadores, sujetos de estudio y el diseño de los
instrumentos para recopilar la información necesaria.
50
d. Elaboración de instrumentos
Para realizar el trabajo de campo se diseñaron dos instrumentos: un cuestionario
como guía de entrevista y una guía de observación para la recolección de
información.
e. Trabajo de campo
Se ejecutó mediante visitas a las empresas sujetas de estudio, para recabar
información a través de la aplicación de los instrumentos de investigación
desarrollados para el efecto.
f. Clasificación y tabulación de la información
Se clasificó y tabuló la información por área, para la presentación e interpretación
gráfica de los resultados.
g. Interpretación de resultados
Se realizó una comparación entre fundamentos teóricos y los hallazgos, marcando
los aspectos relevantes de cada indicador.
51
h. Conclusiones y recomendaciones
De los resultados obtenidos se lograron puntualizar varias conclusiones y por
consiguiente plantear las recomendaciones como posibles alternativas de solución
a la problemática identificada.
i. Propuesta
Con base a la problemática detectada, se diseñó una propuesta como alternativa
de solución a las necesidades de las empresas.
52
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la investigación de
campo efectuada en veintiséis empresas del sector carpintería, ubicadas en el
municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
La información fue recopilada por medio de dos instrumentos: un cuestionario guía
de una entrevista estructurada a los propietarios de las empresas y de forma
complementaria se utilizó una guía de observación, con el objeto de analizar
diversas áreas de las empresas.
Total de empresas identificadas: 26 carpinterías.
Respondieron el cuestionario: 26 propietarios.
53
4.1 Resultados de la entrevista a propietarios de las empresas
a) Datos generales de la empresa y del propietario
GRÁFICA No. 1 CANTIDAD DE PERSONAS QUE LABORAN EN LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
De acuerdo con la cantidad de personas que laboran en las empresas se confirmó
que las veintiséis carpinterías objeto de estudio, pertenecen a la categoría de
microempresa. Todos los trabajadores son de género masculino.
GRÁFICA No. 2 GRADO ESCOLARIDAD
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El porcentaje más alto de las personas que administran las empresas de
carpintería tiene solo educación primaria. El 42% de los entrevistados no han
tenido la oportunidad de recibir educación formal, lo que significa que realizan sus
tareas aplicando conocimientos empíricos adquiridos de su experiencia de trabajo.
0%
50%
100%
100%
0%
De 1 a 10 De 11 a 25
0%10%20%30%40%50%
0% 4% 8%
46% 42%
54
b) Resultados en el proceso de planeación
GRÁFICA No. 3 PLANEACIÓN DE ACTIVIDADES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de los entrevistados manifestaron que para orientar sus actividades en la
empresa realizan una planificación a corto plazo, aunque de forma empírica. No
generan ningún documento por escrito de esta planificación.
GRÁFICA No. 4 ASPECTOS UTILIZADOS PARA PLANIFICAR
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El total de los entrevistados toman en consideración la información relacionada
con la producción para planificar sus actividades empresariales, el 92% considera
que el criterio más importante para planificar las acciones son las ventas; mientras
que en menores porcentajes incluye otros elementos como: cobros a clientes y
contratación de personal.
0%
50%
100%
100%
SÍ
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ventas Producción Compras de insumos
Cobros a clientes
Contratación de personal
92%100%
35%
4% 8%
55
GRÁFICA No. 5 ENCARGADO DE PLANIFICAR LAS ACTIVIDADES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Todas las personas entrevistadas manifestaron que los responsables de planificar
las acciones de administración de las empresas objetos de estudio, son los
propietarios, debido a que ellos reciben los pedidos y son los únicos que tienen
facultad para realizar este proceso administrativo.
GRÁFICA No. 6 PLAN UTILIZADO POR LOS EMPRESARIOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de los propietarios entrevistados manifestaron que utilizan planes a corto
plazo, debido a la poca capacidad de producción.
0%
50%
100%
100%
Propietario
0%
50%
100%
100%
Corto plazo
56
GRÁFICA No. 7 VISIÓN Y MISIÓN ESTABLECIDA POR ESCRITO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Todas las empresas objeto de estudio, carecen de visión y misión establecida por
escrito, debido a que los propietarios dirigen las actividades de las empresas en
forma empírica.
GRÁFICA No. 8 VISIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 54 % de los propietarios desean tener una empresa más grande que la actual,
sueñan con ampliar su capacidad instalada, un 8% esperan contar con mejores
instalaciones, con equipo tecnificado, mientras que el 38% no tiene definida su
visión a largo plazo.
0%
50%
100%
100%
No
0%
50%
100% 54%
8%38%
Ser más grande Mejores instalaciones Indefinido
57
GRÁFICA No. 9 UTILIZACIÓN DE PRESUPUESTO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de los entrevistados, afirmaron que realizan operaciones matemáticas
para determinar la información financiera de la empresa; sin embargo por la falta
de conocimiento técnico la mayoría realiza su presupuesto en forma empírica.
GRÁFICA No. 10
ASPECTOS UTILIZADOS PARA ELABORAR PRESUPUESTOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El total de los entrevistados coincidieron en indicar que la materia prima, es el
renglón del gasto más importante a considerar para elaborar un presupuesto; más
de la mitad de los entrevistados incluyen como factor más importante de su
presupuesto, la mano de obra y los insumos; mientras que un pequeño porcentaje
toma en cuenta el tipo de madera y el acabado.
0%
50%
100%
100%
Sí
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Materia prima
Mano de obra
Insumos Tipo de madera
Acabado
100%
69%58%
15%8%
58
GRÁFICA No. 11 USO DE FINANCIAMIENTO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 69% de los entrevistados indicaron haber realizado algún préstamo para
financiar sus actividades; mientras el 31% no ha recurrido al crédito financiero
para capitalizar su empresa.
GRÁFICA No. 12 FUENTE DE FINANCIAMIENTO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de empresas que han utilizado préstamos para financiar sus
actividades, los han gestionado en el sistema bancario; muy pocos empresarios
acuden a otras instituciones como las cooperativas y prestamistas, debido a la
política de créditos que se tiene en el sector no bancario, que solo facilitan micro
créditos.
0%
50%
100%
69%
31%
Sí No
0%
10%
20%
30%
40%
Banco Institución Cooperativa prestamista Ninguna
38%
23%
4% 4%
31%
59
GRÁFICA No. 13 ENCARGADO DE SUPERVISAR LAS ACTIVIDADES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de los entrevistados indicaron que la persona encargada de supervisar y
velar por el cumplimiento de las tareas asignadas dentro de la organización es el
propietario de la misma empresa.
c) Resultados en el proceso de organización
GRÁFICA No. 14 DIVISIÓN POR UNIDADES O SECCIONES DE TRABAJO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Solamente el 4% de las empresas cuenta con algún nivel de división de trabajo.
Un 96% de las empresas no dividen el trabajo en unidades o secciones, esta
situación se debe al tamaño de las mismas.
0%
50%
100%
100%
Propietario
0%
50%
100%
96%
4%
Sí No
60
GRÁFICA No. 15 CONOCIMIENTO DE LAS TAREAS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 96%, los empleados de las empresas investigadas conocen las tareas que
realizan, un pequeño porcentaje depende de las instrucciones del propietario y en
la ausencia de él, se les dificulta desenvolverse en sus tareas.
GRÁFICA No. 16 FORMA DE INDICAR LAS TAREAS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Solamente al 12% de las personas entrevistadas dan a conocer las tareas por
escrito, el 62% en forma verbal y un 27% se comunica en ambas formas.
0%
50%
100%
96%
4%
Si No
0%
50%
100%62%
12%27%
Escrita Verbal Escrita y verbal
61
GRÁFICA No. 17 PERSONAL ESPECÍFICO POR ÁREA DE TRABAJO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 4% de las empresas investigadas cuenta con personal asignado directamente
para cada área de trabajo, el 96% de las empresas no cuenta con personal
específico por área de trabajo.
GRÁFICA No. 18 FORMA DE REALIZAR EL PROCESO PRODUCTIVO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En 92% de las empresas investigadas, una sola persona es quién se encarga de
elaborar el producto en todo ciclo productivo. Un porcentaje menor (8%) de las
empresas, involucra a varias personas en el proceso de producción derivado del
tipo de mueble y acabado final que requiere el producto.
0%
50%
100%
4%
96%
Sí No
0%
50%
100%
92%
8%
Una sola persona Entre varias personas
62
GRÁFICA No. 19 DIVISIÓN DE LAS INSTALACIONES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de las empresas investigadas sólo cuenta con espacio para llevar a
cabo el proceso de producción, un 54% cuenta con bodega de productos
terminados y un pequeño porcentaje cuentan con dos o más espacios destinados
a otros usos, tales como: Bodega de insumos, atención al cliente y ventas.
GRÁFICA No. 20 RESPONSABLE DE DIRIGIR LAS ACTIVIDADES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El total de los entrevistados manifestaron que las actividades son dirigidas y
coordinadas por el propietario del establecimiento.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Espacio para atención al
cliente
Demostración de productos
y ventas
Área de producción
Bodega de insumos
Bodega de productos
terminados
15% 19%
100%
38%54%
0%
50%
100%
100%
Propietario
63
d) Resultados en el proceso de integración
GRÁFICA No. 21 MEDIOS UTILIZADOS PARA CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de los propietarios indicaron que no utilizan algún medio para contratar
al personal; el 19% toma en consideración a las personas que son recomendadas
por algún conocido. Únicamente una empresa utiliza afiches, como medio para el
reclutamiento de personal.
GRÁFICA No. 22 ENCARGADO DE CONTRATAR PERSONAL
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En todos los casos, el encargado de contratar al personal para laborar en la
empresa es el propietario, esta actividad se realiza de manera informal, ya que no
existe algún procedimiento técnico para evaluar a los aspirantes de un puesto de
trabajo.
0%
50%
100%
19%
77%
4%
Anuncios publicitarios Recomendaciones Ninguno
0%
50%
100%
100%
Propietario
64
GRÁFICA No. 23 CONTRATOS DE TRABAJO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En todas las empresas investigadas se determinó que la prestación de los
servicios por parte del trabajador, no se formaliza con un contrato individual de
trabajo (escrito), ya que los propietarios lo consideran innecesario debido a la
temporabilidad en la ejecución de las tareas.
GRÁFICA No. 24 FAMILIARES TRABAJANDO EN LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En la mayoría de las empresas se contratan a miembros de la familia para laborar;
mientras que en un menor porcentaje los colaboradores son ajenos al núcleo
familiar.
0%
50%
100%
100%
No
0%
50%
100%
69%
31%
Sí No
65
GRÁFICA No. 25 SISTEMA DE REMUNERACIÓN UTILIZADO EN LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de los empresarios entrevistados indicaron que el cálculo para la
remuneración a sus colaboradores lo realizan por unidad de obra, considerando
que de esta forma estimula la productividad y genera ganancia para el patrono y
para el trabajador. Un porcentaje menor utiliza el sistema de pago por día o fijo
(unidad de tiempo).
e) Resultados en el proceso Dirección
GRÁFICA No. 26 LIDERAZGO EN LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de los entrevistados consideran que sí existe liderazgo por parte de los
propietarios y de algunos de los trabajadores al momento de realizar las
actividades.
0%
50%
100%
73%
27%
0%
Salario base más bonificación Por productividad Pago por día
0%
50%
100%
100%
0%
Sí No
66
GRÁFICA No. 27 MOTIVACIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 42% de las empresas proporcionan incentivos monetarios a los trabajadores; el
31% utiliza otro tipo de incentivos, como: actividades recreativas acompañadas de
charlas motivacionales; el 23% no utiliza ningún tipo de incentivos. Únicamente el
4% incentiva a su personal a través de capacitaciones.
GRÁFICA No. 28 TIPO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 58% de los propietarios, indicaron que el tipo de comunicación existente en la
empresa es de tipo oral; el 12% utilizan la comunicación escrita, debido a que
algunos propietarios se mantienen ocupados en otros empleos, mientras que el
31% utilizan las dos formas de comunicación.
0%
20%
40%
60%
4%
42%
31%23%
Capacitaciones Incentivos económicos Otros Ninguna
0%
50%
100% 58%
12%31%
Oral Escrito Oral y escrito
67
GRÁFICA No. 29 VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE TRABAJO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Los propietarios de las empresas afirmaron que verifican el cumplimiento de los
planes de trabajo, aunque de forma empírica. Sin embargo se verifica de acuerdo
a los órdenes de pedido para una entrega a tiempo.
GRÁFICA No. 30 REGISTRO DE LAS OPERACIONES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En la mayoría de las empresas investigadas se lleva un registro mínimo de las
operaciones que realizan. En menos de la mitad de las empresas no se lleva a
cabo dicho registro porque lo ven innecesario y nadie les exige realizarlo.
0%
50%
100%
92%
8%
Sí No
40%
50%
60%
54%
46%
Sí No
68
f) Resultados en el proceso de control
GRÁFICA No. 31 TIPOS DE REGISTROS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 85% de las empresas registran las ventas de manera informal, mientras que
otros se enfocan en un registro de las compras, producción, cuentas por pagar e
inventarios.
GRÁFICA No. 32 ENCARGADO DEL CONTROL CONTABLE Y FINANCIERO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El control contable y financiero es responsabilidad del propietario en un 85% de
los casos, el cual lo realiza de manera informal. Un 11% utilizan los servicios de un
contador externo para operar el libro de pequeño contribuyente y en un 4% el
control contable lo realizan otras personas, como los hijos de los propietarios.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
De venta De compra De producción
Cuentas por pagar
Inventarios
85%
58%
31%
8% 8%
0%
50%
100%
85%
11% 4%
Propietario Contador externo Otro
69
GRÁFICA No. 33 SEPARACIÓN DEL PRESUPUESTO FAMILIAR
VERSUS PRESUPUESTO EMPRESARIAL
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 54% de los propietarios indicaron que no separan el presupuesto familiar con el
de la empresa, por lo cual no llevan un control adecuado de sus ingresos y
egresos, sólo el 46% realizan esta separación.
GRÁFICA No. 34 RESPONSABLE DEL CONTROL INVENTARIO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El control de los inventarios de materia prima, insumos y productos terminados, es
responsabilidad del propietario; sin embargo este control se efectúa de manera
informal y empírica.
40%
50%
60%
54%
46%
Sí No
0%
50%
100%
100%
0%
Propietario Encargado
70
GRÁFICA No. 35 FRECUENCIA DE REALIZACIÓN DE INVENTARIOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de las empresas realizan el control de los inventarios de materia
prima, de acuerdo a las compras que realizan. Un pequeño porcentaje trata de
realizarlo de forma quincenal y mensual.
GRÁFICA No. 36 CAPACITACIÓN SOBRE TEMAS EMPRESARIALES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 27% de los propietarios de las empresas ha recibido capacitación de parte de
algunas instituciones. Mientras que el 73% no ha participado en ninguna
capacitación.
0%
50%
100%65%
12%23%
Semanal Quincenal Mensual
0%
50%
100%27%
73%
Sí No
71
GRÁFICA No. 37 RECONOCIMIENTO DE LAS VENTAJAS DE LA CAPACITACIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 27% de los propietarios consideran beneficiosas las capacitaciones, para
mejorar los procesos productivos de la empresa; mientras que el 73%
desconocen los beneficios, porque nunca han participado en ningún evento de
capacitación relacionado con sus actividades.
GRÁFICA No. 38 HORARIOS DE TRABAJOS ESTABLECIDOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Un alto porcentaje de empresarios cuentan con horarios laborales establecidos
dentro de la empresa; mientras un 35% no toman en consideración este aspecto,
trabajan dependiendo del volumen de pedidos y el sistema de pago por
productividad motiva a los empleados a producir más.
0%
50%
100%27%
73%
Sí No
0%
50%
100%
65%
35%
Sí No
72
GRÁFICA No. 39 LUGAR DONDE COMPRA LA MADERA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Únicamente el 38% compran materia prima en depósitos autorizados, debido a
que en estas empresas les extienden facturas por su compra; mientras que la
mayoría optan por comprar con vendedores ambulantes, sin tomar en
consideración los comprobantes de compra.
GRÁFICA No. 40 FRECUENCIA DE COMPRA DE MADERA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La compra de madera se realiza cada vez que tienen pedidos de productos, por
consiguiente está representado de la manera siguiente: el 38% compran semanal,
27% cada quincena, 27% de forma mensual y un 8% se abastece de forma
semestral con el objetivo de tener en existencia madera seca y de calidad.
0%
50%
100% 38%
62%
Depósito Vendedores ambulantes
0%
20%
40%
38%
27% 27%
8%
Semanal Quincenal Mensual Semestral
73
GRÁFICA No. 41 PRODUCTOS ELABORADOS EN LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012
Los productos elaborados en las empresas investigadas son: Muebles para el
hogar, de oficinas, cajas mortuorias, puertas, ventanas, carrocerías y otros como:
marimbas y guitarras.
GRÁFICA No. 42 FORMA DE ELABORACIÓN DE PRODUCTOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de las empresas trabajan en base a pedidos de productos, aunque
algunas manejan un inventario limitado de productos en existencia para vender en
el mercado local.
0%20%40%60%80%
100%96%
58%
35%
88%
4% 12%
0%
50%
100%
92%
4% 4%
Por pedido En existencia Para el mercado local
74
GRÁFICA No. 43 VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En la gráfica se muestra que el 100% de las empresas investigadas verifican la
calidad de sus productos terminados con el objetivo de satisfacer a los clientes y
mantener su posicionamiento en el mercado.
GRÁFICA No. 44 ASPECTOS DE LA CALIDAD EVALUADOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de propietarios de las empresas consideran que la calidad del
producto se evalúa por el acabado del mismo, únicamente el 4% considera que la
calidad se determina por el secado de la madera, luego toman en cuenta la
presentación física del mismo.
0%
50%
100%
100%
0%
Sí No
0%
50%
100%
96%
4%
Acabado Secado y acabado
75
GRÁFICA No. 45 RESPONSABLE DE LA VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En el total de empresas investigadas, la persona responsable de evaluar la calidad
de los productos es el propietario.
GRÁFICA No. 46 MADERAS UTILIZADAS PARA ELABORAR LOS PRODUCTOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de las empresas utilizan el pino (pinus sp.) para la elaboración de los
productos; luego está el ciprés (cupressus sp.) con un 65%, considerando la
demanda y los precios accesibles que tienen estas maderas; mientras que el
cedro (cedrela sp.), caoba (swietenia sp.) y otros son utilizados eventualmente,
debido al alto precio de esta materia prima.
0%
50%
100%
100%
Propietario
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Cedro Caoba Pino Ciprés Otro
23% 19%
100%
65%
12%
76
GRÁFICA No. 47 ASPECTOS LEGALES EN LA COMPRA DE MADERA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012
Únicamente el 38% obtiene factura contable de la compra de materia prima,
mientras que a la mayoría solo les extienden comprobantes como proformas,
envíos y otros documentos que no son contables, un pequeño porcentaje no
consideran la importancia de estos documentos.
g) Resultados en el área mercadeo
GRÁFICA No. 48 FIJACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de los propietarios indicaron que para fijar el precio de los productos
toman en cuenta el costo de la materia prima, mano de obra, gastos generales y
un porcentaje de ganancia.
0%
20%
40%
60% 38%
54%
8%
Factura Comprobante Ninguno
0%
50%
100%
100%
Costo de materia prima, mano de obra, gastos generales y más % de ganancias
77
GRÁFICA No. 49 ¿A QUIÉN VENDEN SU PRODUCTO?
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 62% de las empresas venden directamente sus productos a los consumidores
finales, el 27% abastecen a comerciantes ambulantes y consumidores,
únicamente el 12% consideran como sus principales clientes a las instituciones
de carácter privado y estatal.
GRÁFICA No. 50 CANAL DE COMERCIALIZACIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 65% de las empresas utilizan un canal directo para comercializar sus productos,
del fabricante al consumidor final; en un 4% de los casos utilizan el canal
intermediario; únicamente el 31% combinan los dos canales indicados.
0%
50%
100%62%
27%12%
Consumidores finales Comerciantes y C/F Instituciones y C/F
0%
50%
100% 65%
4%
31%
Venta directa Intermediario Intermediario y venta directa
78
GRÁFICA No. 51 PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD DE LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El total de los empresarios entrevistados indicaron que no utilizan ningún medio
para promocionar sus productos, menos a su empresa.
GRÁFICA No. 52 COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 46% de los propietarios, indicaron que las ventas disminuyeron en el año 2012
en relación a los años anteriores, el 38% consideran que se mantuvieron, un 15%
señalaron que han aumentado.
0%
50%
100%
0%
100%
Sí No
0%
20%
40%
60%
15%
38%46%
Aumentaron Igual Dismiyeron
79
GRÁFICA No. 53 ASESORÍA PARA ADMINISTRAR LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de los propietarios indicaron que no reciben ningún tipo de asesoría
para administrar su empresa, un 15%, ha obtenido asesoría administrativa en las
instituciones y asociaciones que apoyan a la micro y pequeña empresa.
GRÁFICA No. 54 INSTITUCIONES QUE PROPORCIONAN ASESORÍAS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Entre las instituciones que han brindado asesoría administrativa y técnica a los
propietarios de las empresas se pueden mencionar a: Fundación Talita Kumi,
Génesis Empresarial y a la Fundación Bartolo Perlo. Cabe mencionar que el
Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP) en convenio con la
Asociación de Carpinteros de Alta Verapaz, han brindado apoyo a un pequeño
porcentaje.
0%
50%
100% 15%
85%
Sí No
0%
2%
4%
4% 4% 4% 4%
Talita Kumi Génesis Bartolo Perlo INTECAP y ASOCAV
80
h) Resultados en el área tecnológica
GRÁFICA No. 55 MAQUINARIA UTILIZADA PARA LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Del total de empresas investigadas un 81% cuenta con maquinaria eléctrica y
herramientas manuales que facilitan la elaboración de productos. Un 12% utilizan
solamente herramientas manuales y un 8% cuenta con equipo industrial.
GRÁFICA No. 56 EQUIPO DE CÓMPUTO PARA LA ADMINISTRACIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El total de las empresas investigadas no disponen de equipo de cómputo, tal
situación se considera como una debilidad, debido a que es una herramienta de
apoyo para realizar el trabajo administrativo de la empresa.
0%
50%
100%
81%
12%8%
Maquinaria industrial, eléctrica y herramientas manuales
Maquinaria eléctrica y herramientas manuales
Herramientas manuales
0%
50%
100%
100%
No
81
i) Resultados de la investigación sobre el cumplimiento de normas que regulan el funcionamiento de las empresas
GRÁFICA No. 57 INSCRIPCIÓN ANTE EL INSTITUTO GUATEMALTECO
DE SEGURIDAD SOCIAL
Fuente: Investigación de campo. Año 2012
El total de las empresas investigadas no se encuentran afiliadas al Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), porque lo consideran innecesaria. Es
decir, los propietarios no aplican Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
GRÁFICA No. 58 INSCRIPCIÓN ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE
AMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 81% de las personas entrevistadas indicaron que no están registradas ante la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), por considerarlo innecesario
y por desconocer los procedimientos que se deben realizar, el 19% sí ha cumplido
este requisito. Un alto porcentaje de las empresas investigadas no pagan ningún
impuesto.
0%
50%
100%
0%
100%
Sí No
0%
50%
100%19%
81%
Sí No
82
GRÁFICA No. 59 EXTENSIÓN DE FACTURAS EN LA VENTA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Una mínima parte de las empresas investigadas extienden facturas por la venta de
los productos. Un alto porcentaje funciona dentro de la economía informal, por
consiguiente no pagan ningún impuesto.
GRÁFICA No. 60 INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Únicamente el 8% de las empresas se encuentran inscritas ante el Registro
Mercantil. Un alto porcentaje desconocen el procedimiento y beneficio de contar
con una patente de comercio.
0%
50%
100%19%
81%
Sí No
0%
50%
100%
92%
8%
Sí No
83
4.2 RESULTADOS DE LA GUIA DE OBSERVACIÓN
GRÁFICA No. 61 UBICACIÓN APROPIADA DE LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
De las 26 empresas investigadas el 65% se encuentran ubicadas en lugares
convenientes para la venta de sus productos; mientras un 35%, están instaladas
en lugares no apropiadas para exhibir sus productos.
GRÁFICA No. 62 ACCESIBILIDAD DE LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 65% de las empresas son de fácil acceso; un 23% presentan regulares
condiciones; mientras que un 12% tienen dificultades de acceso.
0%
50%
100%65%
35%
Sí No
0%
50%
100%65%
23%12%
Sí No Regular
84
GRÁFICA No. 63 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 15% de las empresas investigadas tiene rótulo de identificación, elaborados con
madera y metal. Un 85% carecen de identificación, dificultando con ello su
ubicación comercial.
GRÁFICA No. 64 TIPO DE CONSTRUCCIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012
El 65% de los locales donde funcionan las empresas están construidos con
madera. Un 31% posee construcciones formales de concreto; mientras el 4%
están hechas de otros materiales como: láminas.
0%
50%
100%15%
85%
Sí No
0%
50%
100%65%
31%
4%
Madera Concreto Otro
85
GRÁFICA No. 65 OFICINA ADMINISTRATIVA Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Únicamente el 4% de las empresas investigadas cuenta con oficinas de atención a
los clientes; el 96% carece de estos ambientes, debido a los espacios reducidos
y falta de recursos necesarios para construirlos.
GRÁFICA No. 66 MISIÓN VISIBLE
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En ninguna de las empresas visitadas se visualizó en forma escrita la declaración
de su misión.
0%
50%
100%
4%
96%
Sí No
0%
50%
100%
0%
100%
Sí No
86
GRÁFICA No. 67 VISIÓN VISIBLE
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En ninguna de las empresas visitadas se visualizó en forma escrita la declaración
de su Visión.
GRÁFICA No. 68 ORDEN Y LIMPIEZA DE INSTALACIONES
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 31% de las empresas visitadas mantienen la limpieza y en orden su área de
trabajo; un 69% demostró regulares condiciones de limpieza y orden.
0%
50%
100%
0%
100%
Sí No
0%
50%
100%31%
0%
69%
Sí No Regular
87
GRÁFICA No. 69 PERSONAL CON EQUIPO DE PROTECCIÓN
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
En el 96% de empresas investigadas se observó que el personal no cuenta con
equipo de protección mínimo para realizar sus actividades; mientras que en un 4%
de las empresas sí hacen uso de equipo de protección.
GRÁFICA No. 70 SERVICIO DE TELÉFONO
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 81% de las empresas visitadas cuentan con servicio de teléfono móvil; mientras
que un 19% carecen de este medio de comunicación.
0%
50%
100%
4%
96%
Sí No
0%
50%
100%
81%
19%
Sí No
88
GRÁFICA No. 71 SERVICIO DE INTERNET
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 100% de las empresas investigadas carecen de servicio de Internet debido a
que no cuentan con equipo de cómputo para el uso del mismo.
GRÁFICA No. 72 SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 85% de empresas investigadas cuentan con servicio de energía eléctrica; no así
el 15% quienes no tienen este servicio, lo cual limita el proceso de producción y la
maximización de los otros recursos disponibles.
0%
50%
100%
100%
0%
Sí No
0%
50%
100%
92%
15%
Sí No
89
GRÁFICA No. 73 SERVICIO DE AGUA POTABLE
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 88% de las empresas investigadas cuentan con servicio de agua potable; el otro
12% no cuenta con este vital líquido.
GRÁFICA No. 74 ILUMINACIÓN ADECUADA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
El 92% de las empresas cuentan con iluminación adecuada en el espacio donde
se realizan las actividades productivas; únicamente el 8% carece de este
elemento, ya que los espacios que ocupan no son los adecuados.
0%
50%
100%
88%
12%
Sí No
0%
50%
100%
92%
8%
Sí No
90
GRÁFICA No. 75 VENTILACIÓN ADECUADA
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
La mayoría de las empresas investigadas cuentan con una ventilación adecuada;
mientras un 12% carece de espacios ventilados, debido a que los mismos son
muy reducidos.
0%
50%
100%
88%
12%
Sí No
91
CAPÍTULO V
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
A continuación se analizan los resultados obtenidos de la investigación realizada,
a través de un diagnóstico empresarial, a la micro y pequeña empresa (MYPE)
dedicada a la producción y comercialización de productos fabricados en madera,
ubicada en el municipio de San Juan Chamelco, del departamento de Alta
Verapaz.
En el marco de lo que establece el Ministerio de Economía de Guatemala (2008),
en cuanto a la clasificación de las empresas por el número de sus colaboradores,
se consideró para el presente estudio seguir estas directrices y definir como
microempresa, al establecimiento que involucra la participación directa del
propietario y un máximo de diez trabajadores y como pequeña empresa, aquella
que cuenta con la participación directa del propietario y un máximo de veinticinco
trabajadores.
5.1 Clasificación de las empresas
Con base en los resultados del diagnóstico empresarial aplicado a las empresas
del sector carpintería del municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz,
considerando la cantidad de personas que laboran en las mismas, se confirmó que
las veintiséis carpinterías objetos de estudio, pertenecen a la categoría de
microempresa, las cuales son administradas por los propietarios y no sobrepasan
del número de diez empleados contratados.
92
5.2 Aspectos básicos de la administración
Se refiere al proceso administrativo que comprende cinco fases: planeación,
organización, integración, dirección y control, las cuales al combinarse propician el
uso eficiente y eficaz de los recursos y la dinámica del trabajo en equipo para el
alcance de las metas y objetivos propuestos.
a. Planeación
Los propietarios de las empresas del sector carpintería, indicaron que
planifican y ejecutan actividades a corto plazo, no socializan los planes con el
personal, ya que perciben como un riesgo para la empresa compartir la
información. Una de las debilidades encontradas en el estudio realizado, es la
relacionada con esta primera fase del proceso administrativo, debido a que la
planificación es informal no se consideran aspectos estratégicos como: el
establecimiento de la visión, misión y objetivos. En la mayoría de las
empresas no existen planes escritos que permitan profundizar en todas las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una idea generada.
b. Organización
De acuerdo con la información recabada ninguna empresa cuenta con
estructura organizacional ni con funciones definidas. Por la naturaleza del
trabajo que realizan las unidades económicas, así como a la eventualidad y
carga laboral de las actividades, la organización supone una dinámica y
variante cantidad de colaboradores, lo que hace difícil establecer un
93
organigrama funcional de la empresa. En un pequeño porcentaje de las
empresas investigadas, cuando el propietario se ausenta del negocio delega
cierto grado de autoridad a alguno de sus colaboradores ya que en la mayoría
de los casos, es él quién da las instrucciones sobre el trabajo a realizar, las
decisiones están centralizadas en los propietarios.
c. Integración de personal
Son los propietarios los que se encargan de realizar el proceso de integración
de personal de manera informal en sus empresas, para esta actividad no
consideran aspectos importantes como el reclutamiento, selección e
inducción, lo cual da lugar a que se contrate personal poco idóneo para
desempeñar el puesto de trabajo. El procedimiento que comúnmente realizan
los propietarios de las carpinterías para contratar al personal de nuevo ingreso
es entrevistar al aspirante al puesto, sin utilizar otras técnicas de evaluación.
El equipo de colaboradores está conformado en su mayoría por familiares y
personal contratado por recomendaciones de amistades. Debido a esta
relación de afinidad de los miembros del equipo no se elaboran contratos
individuales de trabajo por considerarlos innecesarios.
d. Dirección
Los resultados obtenidos revelan que en las empresas investigadas
predomina un liderazgo autocrático, los propietarios son quienes dan las
instrucciones de las actividades que se deben desarrollar, en la mayoría de
veces las comunican de forma verbal. Cabe mencionar que el 42% de estos
líderes motiva a su personal a través de incentivos económicos, un pequeño
94
porcentaje utiliza otros recursos como las capacitaciones y las charlas
motivacionales para estimular a sus colaboradores y en algunos casos no
aplican ninguna de las anteriores.
e. Control
La función administrativa de control no se realiza de manera eficiente y eficaz
en las empresas objetos de estudio, la evaluación del rendimiento laboral, el
uso de los recursos en su conjunto y todas las actividades que se emprenden
débilmente se validan a través de este elemento del proceso administrativo.
La mayoría de los propietarios consideran como principales actividades
objetos de control las ventas y la producción de bienes, no así las actividades
relacionadas con las compras; asimismo, carecen de listados de materiales,
documentos que indiquen la secuencia de las operaciones, tampoco llevan
inventarios de existencia de materia prima, datos que son de importancia al
momento de recibir pedidos o realizar compras.
De la misma forma, el control contable y financiero es responsabilidad del
propietario en un 85% de los casos, quién lo realiza de manera informal. Un
pequeño porcentaje utiliza los servicios de un contador externo para operar los
libros de contabilidad. Además, la mayoría reveló que no separan el
presupuesto familiar con el de la empresa, afectando la veracidad de la
información de sus ingresos y egresos.
95
5.3 Actividades de mercadeo
Las actividades de mercadeo son pilares para el posicionamiento de la empresa
considerándolo desde la perspectiva de las “4Ps”: Producto, precio, promoción y
plaza.
De acuerdo con los resultados de la investigación, los productos elaborados en
las empresas investigadas son: Muebles para el hogar, de oficina, cajas
mortuorias, puertas, ventanas, carrocerías y otros como: marimbas, guitarras, etc.
La mayoría de propietarios de las empresas consideran que la calidad del
producto es evaluada por el acabado.
La mayoría de los empresarios entrevistados, indicaron que para fijar el precio de
los productos toman en cuenta el costo de la materia prima, mano de obra, gastos
generales y un porcentaje de ganancia. La transacción comercial se fija con un
pago anticipado del 25 ó 50 por ciento del valor total del producto y el saldo contra
entrega del mismo.
Asimismo, indicaron, no utilizar ningún medio para promocionar su producto,
menos a su empresa, debido a los costos que les ocasiona y por considerarlo
innecesario.
De la misma manera, se estableció que las empresas cubren el mercado local y
departamental, el 65 por ciento de las empresas utilizan un canal directo para
comercializar sus productos, del fabricante al consumidor final; el 4 por ciento de
96
los casos utiliza el canal detallista; el otro porcentaje utiliza los dos canales
indicados.
5.4 Utilización de tecnología
Este aspecto esta relacionado con las máquinas, pues son éstas las
manifestaciones más visibles de la tecnología. Del total de empresas investigadas
un 81% cuenta con maquinaria eléctrica y herramientas manuales que facilitan la
elaboración de los productos. El 12% utiliza solamente herramientas manuales y
el 8% cuenta con equipo industrial; asimismo, se observó que no disponen de
equipo de cómputo para apoyar las actividades administrativas, tal situación se
considera como una debilidad, considerando que es una herramienta de trabajo
para automatizar la información de la empresa.
5.5 Aspectos legales aplicables en las empresas
Se refiere a las obligaciones legales que debe de cumplir una empresa antes de
iniciar sus actividades comerciales, en Guatemala las principales obligaciones de
las empresas son las siguientes: Afiliar a sus colaboradores ante al Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social, la inscripción de la empresa ante la
Superintendencia de Administración Tributaria y el Registro Mercantil. Los
propietarios indicaron desconocer alguna ley o reglamento que restrinja el
funcionamiento de las empresas. Tienen conocimiento que el Instituto Nacional de
Bosques, extiende licencias y/o permisos a las personas que comercializan la
materia prima que ellos compran, ya que el transportar madera sin autorización
de la autoridad competente puede ocasionarles a sus proveedores problemas de
tipo legal.
97
El total de las empresas investigadas no afilian a sus trabajadores ante el Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), por considerarlo innecesario.
Asimismo, se comprobó que sólo el 19% de las empresas investigadas están
inscritas ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) la mayoría
desconoce los procedimientos que se deben realizar para cumplir sus obligaciones
tributarias. Únicamente el 8% ha realizado gestiones ante el Registro Mercantil y el
92% restante desconoce el procedimiento y los beneficios de contar con una
patente de comercio.
5.6 Complemento de los hallazgos de acuerdo con los resultados de la investigación
a. Carpintería San José. Fundada en el año 1994, propiedad del señor Baltazar
Xol Cuc, funcionó durante 18 años, operó bajo el estatus de pequeña
empresa, con un número de doce empleados. En el año 2012 clausuró el
establecimiento debido a que la mayoría de sus colaboradores renunciaron
después de haber atendido un pedido de productos sin seguir las
especificaciones del cliente, lo que provoco pérdida al propietario ya que el
producto no fue aceptado. Algunos empleados establecieron sus propios
negocios.
El señor Xol Cuc, en el año 2009 se graduó de enfermero y estos
conocimientos le ha motivado a planificar la constitución de una nueva
empresa donde se comercialicen productos farmacéuticos.
98
b. En el año 2005 algunos empresarios del sector carpintería del municipio de
San Juan Chamelco, Alta Verapaz, pretendieron conformar una Asociación de
Carpinteros; sin embargo este objetivo no se logró, debido a que la mayoría de
los propietarios de las unidades de producción mostraron desinterés en la
propuesta presentada por algunos líderes de este sector.
99
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
a) Clasificación de las empresas: De acuerdo con los resultados del
diagnóstico empresarial aplicado en las empresas del sector carpintería del
municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, se confirmó que las
veintiséis carpinterías pertenecen a la categoría de microempresa, las
cuales son administradas por sus propietarios, quienes no aplican el
proceso administrativo de manera técnica, basándose únicamente con la
experiencia.
b) Aspectos administrativos: En la mayoría de las empresas la planificación
es informal o empírica, no existen planes escritos que permitan profundizar
en todas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una idea
generada, por tanto no consideran aspectos estratégicos como: el
establecimiento de la visión, misión y objetivos; no existe una estructura
organizacional ni funciones definidas para cada puesto; el proceso para
integrar a un nuevo trabajador a la empresa esta a cargo de una sola
persona, el propietario, el único criterio para la contracción es que el
aspirante posea conocimientos básicos del oficio, ya que los equipos de
trabajo están conformados en su mayoría por familiares y personas
recomendadas por amistades, las fases de reclutamiento y selección no se
dinamizan. El propietario ejerce un liderazgo autocrático y las instrucciones
son dadas de forma verbal, las empresas no implementan controles
necesarios que permitan detectar errores a tiempo y corregir fallas en su
debido momento.
100
c) Aspectos de mercadeo: La mayoría utilizan canales directos para realizar
sus ventas, por carecer de espacios físicos para ofrecer y promocionar los
productos; no utilizan medios publicitarios para anunciarse debido a los
costos que implica este servicio y porque lo consideran innecesario; las
empresas ofrecen muebles para el hogar y de oficina, cajas mortuorias,
puertas, ventanas, carrocerías, marimbas, guitarras entre otros. Los
criterios que consideran para la fijación de los precios son: el costo de la
materia prima, mano de obra, gastos generales y un porcentaje de
ganancia.
d) Aspectos tecnológicos: La mayoría de las empresas investigadas no
poseen equipo suficiente ni tecnología apropiada para optimizar sus
operaciones. La mayor parte de los entrevistados, no han recibido ningún
tipo de asesoría. Un pequeño porcentaje ha obtenido orientación técnica de
las instituciones y asociaciones que apoyan a la micro y pequeña empresa,
entre las cuales se pueden citar a: Fundación Talita Kumi, Génesis
Empresarial, Fundación Bartolo Perlo, Instituto Técnico de Capacitación y
Productividad (INTECAP) y la Asociación de Carpinteros de Alta Verapaz.
e) Aspectos legales: El total de las empresas investigadas no se encuentran
afiliadas al Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), porque lo
consideran innecesario. Se comprobó que el 81% de estas empresas no
están inscritas ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT),
por desconocer los procedimientos que deben realizar y sólo un pequeño
porcentaje se encuentra inscrito ante el Registro Mercantil. Con base a esta
información se establece que la mayoría de las microempresas se ubican
en el grupo de la economía informal y no cumplen con sus obligaciones
tributarias ante el fisco.
101
CAPÍTULO VII
RECOMENDACIONES
a. Efectuar una planeación formal la cual ayudará a orientar las acciones de la
empresa con el fin de mejorar el uso de los recursos y fortalecer la
eficiencia y la eficacia de los procesos, la cual debe estar basada en los
siguientes aspectos importantes de la planeación: misión, visión, objetivos,
estrategias, mecanismos de evaluación y control. Al establecer por escrito
los planes, se destacan los objetivos de la empresa así como los medios
para alcanzarlos.
b. Incrementar la capacidad empresarial mediante la participación en
capacitaciones de temas relacionados con la gestión empresarial.
Asimismo, actualizarse en nuevas técnicas de elaboración de los
productos.
c. Automatizar la empresa a través de la adquisición de máquinas y
herramientas que faciliten una mayor productividad y calidad de los trabajos
terminados, para lo cual se debe buscar fuentes de financiamiento.
d. Implementar estrategias de mercadeo para la empresa a través de
publicidad en medios masivos que lleguen a la población objetivo para
motivar a los clientes. Participar en ferias artesanales, comerciales y
forestales organizadas en el ámbito local por la Cámara de Comercio de
Guatemala y/u organizaciones que apoyan a las microempresas.
102
e. Los propietarios de las empresas deben informarse sobre las distintas
opciones para financiar sus actividades comerciales, principalmente en
épocas de alta demanda de los productos. Esta asesoría la pueden
obtener con los agentes de crédito de las entidades financieras u otra
instancia del medio que ofrezca préstamos para el desarrollo de negocios.
f. Gestionar ante instituciones públicas y privadas como el Ministerio de
Economía, universidades locales, Municipalidad de San Juan Chamelco e
Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (INTECAP), talleres de
capacitación y asesoría técnica priorizando temas como: Administración
básica de empresas, mercadeo, presupuestos, etc., así como temas
técnicos específicos del área de trabajo para fortalecer los conocimientos
de los colaboradores.
g. Conocer y cumplir las obligaciones y derechos de las empresas ante
instituciones como la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT),
Registro Mercantil (RM) e Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
(IGSS), con el fin de operar dentro de un marco de legalidad.
103
CAPÍTULO VIII
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Amaru, A. (2008). Administración para emprendedores. (1a. ed.). México: Pearson Educación.
Cabanellas, G. (2000), Diccionario Jurídico Elemental (14ª. ed.), Argentina,
Editorial Heliasta S.R.L. Chávez (2009). Emprendedores y Pequeñas Empresas. (En red). Disponible
htt://www.degerencia.com › Gerencia, Gestión y Negocios Congreso de la República de Guatemala. Código de comercio de Guatemala.
(Última edición). Decreto número 2-70: Ediciones Alenro. Congreso de la República de Guatemala. Bonificación incentivo. Decreto
número 37-2001(En red). Disponible en: htt:/www.minitrabajo.gob.gt Congreso de la República de Guatemala. Ley de consejo de desarrollo urbano
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104
Congreso de la República de Guatemala. Constitución política de la república de Guatemala (Edición actualizada). Decreto número 16-2003: Ediciones Alerno.
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española. (En red) Disponible
en: htt://www.rae.es Del Cid, A., Méndez, R. y Sandoval F. (2011). Investigación. Fundamentos y
metodología. (2ª. ed.). México: Pearson Educación. Fayol, H. (2001). Control Administrativo de las empresas. México: Mc Graw-
Hill. Franklin, E. (2004). Auditoria administrativa. (1a. ed.). México: McGraw Hill
Interamericana Editores, S.A. de CV. Gómez L. (1984). Monografía del Municipio de San Juan Chamelco, Alta
Verapaz. Ministerio de Educación, publicaciones especiales. Guatemala. Granados J. (2004). Monografía de san Juan Chamelco. (Tesis) Universidad de
San Carlos. Facultad de humanidades, Guatemala. Herrera M. (1998). Reingeniería Administrativa. Universidad Rafael Landívar.
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Universidad Rafael Landívar. Universidad Rafael Landivar (2011). Guía metodológica para la realización de
trabajos de investigación de tesis. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
ANEXOS
ANEXO No. 1
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Administración de Empresas
PROPUESTA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA MICROEMPRESA DEL SECTOR CARPINTERÍA EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ
Dimas Armando Mez Hor
San Juan Chamelco, Alta Verapaz, junio de 2013
Campus San Pedro Claver
i
ÍNDICE
RESUMEN 1
1. OBJETIVOS 3
2. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
2.1 Propuesta de Capacitación 4
2.1.1 Definición 4
2.1.2 Justificación 4
2.1.3 Resultados esperados 4
2.1.4 Descripción de las acciones a realizar 5
2.1.5 Temática de capacitación a desarrollar 5
2.1.6 Recursos 6
2.1.7 Cronograma de actividades 7
2.1.8 Programa de capacitación 8
2.2 Formalización de las empresas 9
2.2.1 Definición 9
2.2.2 Justificación 9
2.2.3 Ventajas de la formalización 10
2.2.4 Resultados esperados 11
2.2.5 Descripción de las acciones a realizar 12
2.2.6 Recursos 21
2.2.7 Cronograma de actividades 22
2.3 Mercadeo de los productos 22
2.3.1 Definición 22
2.3.2 Justificación 23
2.3.3 Resultados esperados 23
2.3.4 Descripción de las acciones a realizar 24
a. Innovación de los productos 24
ii
b. Cumplimiento en la entrega de productos terminados 25
c. Promoción y publicidad 26
2.3.5 Recursos 28
2.3.6 Cronograma de actividades 29
2.4 Conformación de una Asociación de microempresarios 30
2.4.1 Definición 30
2.4.2 Justificación 30
2.4.3 Resultados esperados 31
2.4.4 Descripción de las acciones a realizar 31
a. Reuniones previas 31
b. Constitución 32
c. Inscripción ante Ministerio de Gobernación 33
d. Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria
(SAT) y trámite de exención de impuestos 33
2.4.5 Recursos 33
2.4.6 Cronograma de actividades 34
3. Medición y control 34
4. Bibliografía 35
1
RESUMEN
Las empresas que conforman la categoría de microempresa del sector carpintería
en el municipio de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, son unidades de
producción, ubicadas en el área urbana y rural del municipio, generadoras de una
importante fuente de empleo e ingresos para algunas familias.
A través de un diagnóstico empresarial se detectaron ciertas necesidades en estas
unidades de negocios y derivado de esta investigación, se generó una propuesta
técnica orientada a propiciar mejoras en la gestión empresarial para fortalecer la
productividad y el posicionamiento de las mismas.
En esta propuesta técnica se establecen cursos de acción a seguir en el corto y
mediano plazo. Las acciones a realizar son: implementación de programas de
capacitación dirigidos a propietarios de las empresas en temas administrativos,
formalización legal de las empresas para obtener derechos y obligaciones ante el
Estado. Asimismo, se presentan algunas medidas para mejorar la
comercialización de los productos, entre ellas se destacan: la innovación de los
productos y servicios, entrega de pedido justo a tiempo, implementación de
estrategias de promoción y publicidad para dar a conocer los negocios a la
población meta. Este documento también incluye los lineamientos para conformar
una asociación de microempresarios.
La propuesta técnica tiene como finalidad orientar a los empresarios de la industria
carpintería a innovar y tecnificar los procesos que hasta la fecha han realizado de
forma empírica, fomentando la eficiencia y eficacia en la ejecución de las
actividades.
2
Este planteamiento es aplicable y apropiado para el sector carpintería, es de fácil
compresión para los propietarios de las microempresas puesto que se pretende
con su aplicación contribuir con el desarrollo sostenible de las unidades
económicas investigadas.
3
1. OBJETIVOS
1.1 General
Proporcionar a los empresarios del sector carpintería en el municipio de San
Juan Chamelco, Alta Verapaz, elementos básicos para mejorar la gestión
administrativa y propiciar la competitividad empresarial.
1.2 Específicos
a. Fortalecer los conocimientos y habilidades administrativas de los
propietarios de las carpinterías que operan en el municipio.
b. Promover la formalización de las unidades económicas que elaboran
productos de madera.
c. Impulsar la adopción de prácticas que contribuyan a innovar los
productos elaborados por los carpinteros para mejorar su
comercialización.
d. Establecer lineamientos para conformar una asociación de fabricantes de
productos de madera.
4
2. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
2.1 Programa de capacitación
2.1.1 Definición
Para mejorar el proceso administrativo en las empresas, es necesario
capacitar a los propietarios de las microempresas para lograr un
desempeño competitivo.
2.1.2 Justificación
Los empresarios necesitan programas de capacitación adecuados a
su situación y necesidades, estas son administrativas, ya que los
empresarios están manejando sus negocios de forma empírica,
situación que no les favorece debido a lo dinámico y exigente del
mercado.
2.1.3 Resultados esperados
Crear una formación básica que les permita a los propietarios de las
carpinterías administrar de manera técnica su empresa, para enfrentar
los cambios constantes y exigencias del mercado bajo una dinámica
más formal y orientada al logro de sus objetivos organizacionales.
5
2.1.4 Descripción de las acciones a realizar para implementar la propuesta
La propuesta se basa en lograr un convenio con el Instituto Técnico de
Capacitación y Productividad (INTECAP) con el apoyo financiero de la
Municipalidad de San Juan Chamelco, Alta Verapaz, considerando
que es una opción viable para realizar las capacitaciones a los
propietarios de las carpinterías, lo cual les permitirá obtener
conocimientos básicos del proceso administrativo de las empresas.
Las capacitaciones se desarrollarán con un enfoque hacia la gestión
empresarial, que busca a través de la formación de los participantes
mejorar la productividad y la competitividad de las empresas, con el fin
de asegurar la sostenibilidad y viabilidad de las mismas a largo plazo.
2.1.5 Temática de capacitación a desarrollar
1. El empresario
2. Definición de la administración y sus características
3. Planeación en la microempresa
4. Organización en la microempresa
5. Integración de personal en la microempresa
6. Dirección en la microempresa
7. Control en la microempresa
8. Aspectos legales que rigen el funcionamiento de las
microempresas
9. Contabilidad
6
2.1.6 Recursos
Humanos: Instructor y propietarios de carpinterías.
Materiales: Salón para desarrollar los eventos (municipalidad de San
Juan Chamelco, A. V.), equipo audio visual y material didáctico.
Tiempo: Tres meses y dos semanas, cada sesión con un duración de
cuatro horas para hacer un total de veintiocho horas efectivas (ver
anexo No. 6). Los talleres podrán ser programados cada quince días.
Financiero:
Descripción
Precio unitario Precio total
7 sesiones (aporte municipal) Q 371.43 Q 2,600.00
Material de apoyo para 26 participantes (Q.6.00 por sesión) Q 42.00 Q 1,092.00
Total Q 3,692.00 Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
7
2.1.7 Cronograma de capacitación
Responsable: Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
(INTECAP)
Tema: Gestión empresarial
No. Tema Sesión
1
Sesión
2
Sesión
3
Sesión
4
Sesión
5
Sesión
6
Sesión
7
1 El empresario. La
administración
2 Planeación en la
microempresa
3 Organización en
la microempresa
4 Integración de
personal
5 Dirección y
control en la
microempresa
6
Aspectos legales
que rigen el
funcionamiento
de las
microempresas
7 Contabilidad y
Clausura del
evento
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
8
2.1.8 programa de capacitación
Temas Contenidos Duración Empresario Administración
Definición del empresario
Perfil del empresario
Definición de la administración
Recursos básicos de administración
Importancia de la administración
Proceso administrativo
4 horas
Planeación
Que es planeación
Importancia de la planeación
Pasos de la planeación
Tipos de planes
Ventajas y desventajas de la planeación
4 horas
Organización
Definición de la organización
Importancia de la organización
Estructura organizacional
Delegación
4 horas
Integración de personal
Definición de integración
Importancia de la integración de personal
Técnicas para la integración del personal
4 horas
Dirección y control
Definición de la dirección
Importancia de la dirección
Elementos de la dirección
Liderazgo
Comunicación
Importancia del control
Tipos de control
Factores a controlar
4 horas
Aspectos legales
Tipo de empresa
Requisitos legales para el inicio de la empresa
Inscripción de negocio
Marco Fiscal Tributario
4 horas
Contabilidad
Compras
Ventas
Inventario
Libro de caja
Presupuesto
4 horas
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
9
2.2 Formalización de las empresas
2.2.1 Definición
Las empresas deben inscribirse legalmente antes de iniciar sus
operaciones lucrativas para adquirir derechos y responsabilidades
comerciales y mercantiles que las leyes del país otorgan a sus
representantes legales, socios y propietarios.
Formalizar la empresa implica cumplir con los trámites de inscripción,
registros y operación que la ley establece según el tipo de empresa y
el giro de la misma, es decir la actividad a la que se dedica.
Los aspectos más importantes de una empresa formal son, contar con
la patente de comercio, cumplir con el pago de impuestos y las
regulaciones de operación que tienen que ver con aspectos laborales
y de protección al medio ambiente.
2.2.2 Justificación
Las microempresas del sector carpintería operan en un mercado cada
vez más competitivo por lo que deben formalizar su funcionamiento,
ya que el estar legalmente constituidas gozarán de estabilidad y
reconocimiento por parte de los clientes. Los empresarios deben
actuar dentro del marco de las leyes del país para obtener beneficios y
10
adquirir responsabilidades. De acuerdo con el diagnóstico empresarial
realizado los problemas más frecuentes en el aspecto legal son los
siguientes:
No se encuentran inscritos ante la Superintendencia de
Administración Tributaria (SAT)
No están inscritas ante el Registro Mercantil (RM)
No están afiliadas ante Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
(IGSS)
La informalidad limita el acceso al apoyo financiero, puesto que para
las entidades que otorgan préstamos es muy difícil facilitar créditos al
sector informal debido a que no poseen información y garantías
necesarias. Asimismo, tienen restricciones de participar en programas
de apoyo proporcionado por el Estado y hasta corren el riesgo de ser
sancionados económicamente, incluso con el cierre de su empresa
por no cumplir con las leyes.
2.2.3 Ventajas de la formalización
La empresa adquiere valor al constituirse legalmente. Una empresa
no registrada no puede expandirse en el futuro.
Brinda posibilidades de acceder a créditos y préstamos en bancos e
instituciones financieras.
Proyecta confianza al cliente.
Brinda una imagen de ética y responsabilidad del empresario, que a
la vez proporcionará valor agregado a sus productos y servicios.
11
Le permitirá participar en concursos públicos y adjudicaciones como
proveedor de bienes y servicios del Estado.
Será posible asegurar los bienes de su empresa contra diferentes
riesgos.
Tendrá acceso a programas apoyados por el gobierno.
Estará facultada para cerrar contratos legales con clientes y
proveedores.
Se abrirán las puertas a más y mejores oportunidades de negocios.
Los empresarios serios y responsables no hacen negocios con
empresas que no cuentan con respaldo legal.
Acceso a nuevos mercados y oportunidades de exportación. Es
decir, no tienen ninguna limitación legal para realizar negocios con
otras empresas y competir en el mercado nacional e internacional.
Se evita multas que impone el gobierno.
Se evita riesgos de cierre de su empresa por no cumplir con la Ley.
Conocerá el rendimiento de sus inversiones a través de la
evaluación de sus resultados económicos contables registrados
formalmente.
Puede expandir su empresa abriendo nuevas sucursales en otras
regiones del país sin problemas legales o multas.
Contará con un equipo de trabajo más motivado, debido a los
servicios que la formalidad proporciona a los trabajadores.
Una empresa formalmente inscrita refleja la responsabilidad social
del propietario
2.2.4 Resultados esperados
Reducir la tasa de informalidad con la que operan las empresas del
sector objeto de estudio.
12
Incrementar el número de unidades económicas que cumplen con
la normativa legal.
Propiciar la organización formal de las empresas para que tengan
acceso a financiamiento crediticio.
2.2.5 Descripción de las acciones a realizar para implementar la propuesta
a. Inscripción ante el Registro Mercantil (RM)
En esta instancia deberá registrar el tipo de empresa que se desea
inscribir (Comerciante o Empresa Individual o algún tipo de
Sociedad Mercantil). La empresa una vez registrada recibirá su
Patente de Comercio, que es el documento que acredita la
inscripción de la empresa ante el Registro Mercantil, para ello
deben asesorarse por un perito contador registrado y autorizado por
la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).
Requisitos y trámites para inscripción de comerciante individual y de
empresa mercantil.
1. Si el solicitante de la inscripción de la empresa ya tiene Número
de Identificación Tributaria (NIT) y no está inscrito como
comerciante individual:
13
a) Comprar un formulario de solicitud de inscripción de
comerciante individual y de empresa mercantil en el Registro
Mercantil. Tiene un valor de Q 2.00, o bien descargar y
llenar en la página del Registro Mercantil
www.registromercantil.gob.gt la solicitud de inscripción de
comerciante individual y empresa mercantil RM-03.
Imprimirla. La solicitud también puede descargarse para
llenar la información a máquina.
b) Pagar en las ventanillas del Banco de Desarrollo Rural, S. A.
la inscripción:
Q75.00 para inscripción como Comerciante.
Q100.00 para inscripción de la empresa.
c) Presentar en las ventanillas de atención al usuario del
Registro Mercantil, en un fólder tamaño oficio con pestaña lo
siguiente:
El formulario o la solicitud con la información completa
requerida, firmado(a) por el solicitante y con legalización
notarial de dicha firma.
Fotocopia de documento de identificación, cedula de
vecindad o Documento Personal de Identificación (DPI),
pasaporte (si es extranjero residente en Guatemala).
Recibo del pago efectuado en el Banco.
Certificación de capital en giro, firmada y sellada por un
perito contador autorizado por la SAT.
14
2. Si el solicitante de inscripción de empresa no tiene Número de
Identificación Tributaria (NIT) ni está inscrito como comerciante
individual:
a) Descargar y llenar en la página del Registro Mercantil
www.registromercantil.gob.gt, 2 solicitudes de inscripción de
comerciante individual y empresa mercantil ante la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y al
Registro Mercantil, SATRM-01- imprimir dos originales. La
solicitud también puede descargarse para llenar la
información a máquina.
b) Pagar en las ventanillas del Banco de Desarrollo Rural, S. A.
la inscripción:
Q75.00 para inscripción como Comerciante
Q100.00 para la inscripción de Empresa.
c) Presentar en la Ventanilla Agil Plus del Registro Mercantil, en
un folder tamaño oficio con pestaña lo siguiente:
Dos originales de la solicitud SATRM-02 con la información
completa requerida en el mismo, firmado por el solicitante y
con legalización notarial de dicha firma (solo en uno de los
originales).
Recibo de los pagos efectuados en el Banco
Original y fotocopia simple del documento de identificación
(cédula de vecindad o Documento Personal de
15
Identificación (DPI), pasaporte (si es extranjero residente en
Guatemala).
Original y fotocopia simple del recibo de luz, agua o teléfono
(si el recibo no está a nombre del comerciante, presentar
contrato de arrendamiento del inmueble o factura de pago
de renta).
Certificación de capital en giro, firmada y sellada por un
perito contador autorizado por la SAT.
b. Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
La Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), es una
entidad estatal descentralizada, que ejerce con exclusividad las
funciones de administración tributaria. La SAT es la institución que
autorizará los libros contables y facturas que se utilizan en la
empresa y se encarga de trasladar los tributos de los contribuyentes
al Estado para la inversión pública.
A continuación se menciona los regímenes tributarios vigentes:
Régimen único de pequeño contribuyente, cuota fija 5% de
Impuesto al valor agregado, el pago es mensual, de acuerdo a lo
que estipula la Ley Antievasión II y las reformas de la ley de
Impuesto al Valor Agregado (IVA), en los Artículos 47 y 50
vigentes a partir del 1 de abril del año 2012.
16
Régimen opcional simplificado sobre ingresos de actividades
lucrativas, tipo impositivo de 5% de Impuesto Sobre la Renta
(ISR), el Impuesto al Valor agregado (IVA), con un tipo impositivo
de 12%. Estos impuestos se pagan al fisco en forma mensual.
Régimen sobre las utilidades de actividades lucrativas, 31%
sobre la renta imponible con pagos trimestrales del Impuesto
Sobre la Renta (ISR) y con relación al Impuesto sobre al Valor
Agregado (IVA), el tipo de impositivo es del 12% y con pagos
mensuales.
De acuerdo con el Decreto 10-2012 en el artículo 172, para el pago
del Impuesto Sobre la Renta se reducirá gradualmente el tipo
impositivo de este régimen (sobre las utilidades de actividades
lucrativas), en la forma siguiente:
1. Para el período de liquidación del uno (1) de enero al treinta y
uno (31) de diciembre del año dos mil trece (2013), el tipo
impositivo será el treinta y uno por ciento (31%).
2. Para el período de liquidación del uno (1) de enero al treinta y
uno (31) de diciembre del año dos mil catorce (2014), el tipo
impositivo será el veintiocho por ciento (28%).
3. Para los períodos de liquidación del uno (1) de enero del año dos
mil quince (2015) en adelante, el tipo impositivo será el
veinticinco por ciento (25%).
17
Asimismo, a quienes opten por este régimen están afectos al pago
del Impuesto de Solidaridad (ISO), el contribuyente que obtenga un
margen bruto superior al cuatro por ciento (4%) de sus ingresos
brutos, el período impositivo es trimestral y se computará por
trimestres calendario, con un tipo impositivo de uno por ciento (1%).
El contribuyente debe analizar en que régimen debe inscribirse de
acuerdo al giro de su negocio.
De acuerdo con las características de las microempresas, se
recomienda optar por el régimen tributario de pequeño
contribuyente, siempre y cuando sus ingresos anuales no excedan
a ciento cincuenta mil quetzales (Q.150,000.00), de acuerdo con las
reformas de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Requisitos para la inscripción
1. Original (en buen estado) y fotocopia simple (legible y completa)
de la cédula de vecindad del contribuyente o del Documento
Personal de Identificación (DPI), en caso de ser extranjero,
original (en buen estado) y fotocopia simple (legible y completa)
del pasaporte.
2. Original y fotocopia simple de la factura de uno de los servicios
recibidos por concepto de: energía eléctrica, agua potable o
18
teléfono (únicamente de línea fija) arrendamiento o contrato de
arrendamiento.
Es importante describir que el trámite es personal y sin necesidad
de llenar algún formulario, de acuerdo con investigación de campo
realizado ante esta institución, en el mes de abril de dos mil trece.
Asimismo, se menciona las obligaciones del pequeño contribuyente
que adquiere al momento de inscribirse.
1. Imprimir facturas, las cuales debe identificar como “Factura de
Pequeño Contribuyente” y agregar la frase dentro de los
márgenes de la factura: “No genera derecho a crédito fiscal”.
2. Emitir siempre facturas de pequeño contribuyente en todas sus
ventas o prestación de servicios mayores de Q50.00 (en el caso
de ventas o prestación de servicios menores a este monto,
deberá consolidar el monto de las mismas en una sola factura
que debe emitir al final del día, conservando el original y la copia
en su poder).
3. Exigir facturas por la adquisición de bienes y servicios y
conservarlas por el plazo de la prescripción (la no exigencia y
conservación de dichas facturas, será sancionada conforme al
Código tributario).
19
4. Presentar mensualmente, dentro del mes calendario siguiente al
vencimiento del período mensual facturado, Declaración Jurada
Simplificada (independientemente si debe o no pagar impuesto),
con las constancias de retención recibidas y el impuesto a pagar
(si no le han retenido).
5. Para efectos tributarios, debe llevar únicamente el libro de
Compras y Ventas autorizado por la Administración Tributaria, en
forma física o electrónica (debe registrar todas sus ventas y
servicios prestados, así como las compras de bienes y servicios
que adquiera).
c. Inscripción ante el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS)
El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social es una Institución
autónoma, de derecho público, con personería jurídica propia y
plena capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones,
cuya finalidad es aplicar en beneficio del pueblo de Guatemala, un
régimen nacional, unitario y obligatorio de seguridad social, de
conformidad con el sistema de protección mínima.
Los patronos y trabajadores de acuerdo con la Ley, deben de estar
inscritos como contribuyentes, no pueden evadir esta obligación,
pues ello significaría incurrir en la falta de previsión social.
20
Requisitos y trámites para inscripción del comerciante ante al Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGGS)
Comerciante individual o persona individual: Documentos a
presentar cuando es una persona como patrono:
Fotocopia de cédula de vecindad o Documento Personal de
Identificación (DPI) si es guatemalteco y fotocopia del pasaporte
(completo) se es extranjero.
Fotocopia de constancia del número de identificación tributaria
(NIT).
Empresa individual:
Al emplear los servicios de 3 trabajadores el patrono está obligado
a inscribir su empresa en el Régimen de Seguridad Social,
debiendo descontar la cuota laboral correspondiente a sus
empleados posteriores a la inscripción.
En la cuota laboral que se le debe descontar al trabajador de su
salario, este se hará en el momento de pagar el mismo, de la
manera siguiente:
1 % Programa de accidentes
1 % Programa de enfermedad
1 % Programa de maternidad
1.83% Programa de invalidez, vejez y sobrevivencia
4.83% Total (cuota laboral).
21
2.2.6 Recursos
a. Humanos: Empresarios y asesor
b. Financieros: Cada empresario debe hacer sus estimaciones
presupuestarias para sufragar los gastos de legalización de la
empresa.
Ejemplo: Para pequeño contribuyente con menos de 3 empleados
Descripción Costo de trámite/honorario
Patente de Comercio
Q.750.00
Inscripción del contribuyente
ante la SAT (incluye facturas
y libro de compras y ventas
Q. 350.00
Total Q.1,100.00
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
22
2.2.7 Cronograma
Responsable: Propietarios de las empresas y asesor
Actividades Semana
1 Semana
2 Semana
3 Semana
4 Semana
5 Semana
6 Semana
7
Inscripción ante el Registro Mercantil
Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
Inscripción ante al IGSS
Registro de operaciones
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
2.3 Mercadeo de los productos
2.3.1 Definición
El mercadeo se refiere al conjunto de actividades y esfuerzos
sistemáticos que desarrolla una empresa para conocer el mercado con
el fin de adecuar sus productos y servicios a él, para lograr un
posicionamiento en la mente de los consumidores.
La comercialización constituye una de las principales actividades que
una empresa debe considerar al momento de planificar, ya que a
través de implementar estrategias de mercadeo puede incrementar
sus ventas, dar a conocer sus productos lo cual le permitirá obtener un
posicionamiento fuerte en el mercado.
23
2.3.2 Justificación
En las empresas, la comercialización reviste una particular importancia
porque ésta no puede ser sustituida por ninguna otra actividad que no
lleve a la venta del producto que desean hacer llegar al consumidor
final. De acuerdo con el diagnóstico empresarial realizado, entre los
problemas más frecuentes que presentan las empresas están:
Deficiencia en la innovación de los productos.
Incumplimiento de los empresarios en la entrega de los productos
terminados.
No existe publicidad de la empresa ni de los productos que
elaboran
2.3.3 Resultados esperados
Mejorar el nivel de ventas, entrega de pedidos justo a tiempo y lograr
un posicionamiento fuerte en la mente del consumidor.
24
2.3.4 Descripción de las acciones a realizar para implementar la propuesta
a. Innovación de los productos
La innovación es un elemento muy importante para la
competitividad, una empresa innovadora tiene muchas
oportunidades de ofrecer nuevos productos y servicios; además
busca la productividad a través de la reducción de errores,
defectos y desperdicios.
La innovación en los productos no sólo se materializa en la
comercialización de un nuevo artículo, sino también en las
modificaciones que se pudieran realizar, para ello deben
capacitarse sobre diseño de muebles.
Los empresarios que fabrican y comercializan productos de
madera en el municipio de San Juan Chamelco, deben
introducir nuevos modelos, generar nuevas ideas en la
fabricación de los productos de madera
Como empresarios deben cambiar la mentalidad de que sólo
trabajan muebles rústicos.
Implementar el servicio de mantenimiento o reparaciones de
muebles, independientemente que los haya elaborado otra
empresa, la idea es satisfacer la necesidad del cliente.
25
Elaborar un catálogo de fotografías de los muebles que se han
fabricado en la empresa para mostrárselo a los clientes que
solicitan los productos.
b. Cumplimiento en la entrega de productos terminados
La principal finalidad de las empresas es la satisfacción de las
necesidades de los consumidores para obtener la rentabilidad
esperada, por lo tanto las actividades de mercadeo permiten que
los bienes o servicios producidos por las empresas lleguen a los
consumidores para satisfacer esas necesidades.
La distribución del producto es una de las actividades que el
administrador no debe descuidar, ya que de esto depende que el
consumidor obtenga el producto justo a tiempo y en el lugar
preciso.
Los propietarios de las empresas deben tomar en cuenta el
tiempo que les toma atender un pedido.
Tomar en consideración si se tiene la materia prima necesaria
para elaborar el producto, o tardará en conseguir los insumos
para indicarle al cliente el tiempo aproximado de espera.
Un cliente satisfecho con el servicio, regresará con otros pedidos,
por eso los propietarios de las empresas deben superar las
expectativas de los clientes.
26
c. Promoción y publicidad
1. Promoción
Es la comunicación que informa, persuade y recuerda a los
consumidores potenciales sobre un producto.
Promociones visuales:
Rótulo de identificación de la empresa
Rotular el establecimiento debido que la mayoría no
cuentan con rótulos para identificación.
Volantes para promocionar los productos y las empresas
De acuerdo con las condiciones económicas de las
empresas, es conveniente elaborar volantes, dando a
conocer el trabajo que realizan y su ubicación.
Participación en ferias artesanales, comerciales y forestales
Se debe participar en estos eventos ya que constituyen un
mecanismo idóneo de comunicación y promoción comercial
que permite combinar simultáneamente elementos tales
como la promoción, publicidad, investigación de mercados y
relaciones públicas.
27
Estrategias promocionales
Precios rebajados del 1 hasta el 5 por ciento, dependiendo
del producto que se adquiera.
Ofrecer servicio de pos venta sin costo, por ejemplo:
asesoría vía telefónica sobre el uso y mantenimiento de los
productos.
2. Publicidad
Es muy importante para dar a conocer la existencia de la
empresa, si el mercado meta no posee información de los
productos que se elaboran, la empresa tendrá pocos clientes,
la publicidad está muy relacionada con las ventas; si los
consumidores no están enterados del producto no existen las
ventas.
Aspectos que considerar para elegir medio de publicidad
Costos del servicio.
Segmento del mercado a quien se dirige.
El alcance que proyectará el medio.
El impacto que tiene el medio hacia los consumidores.
28
Medios publicitarios que pueden ser utilizados (escritos y radiales)
Las emisoras locales y aledañas al lugar donde se
encuentra ubicada la empresa.
Los volantes publicitarios.
Tarjetas de presentación.
2.3.5 Recursos
Humanos
Materiales
Tiempo
Costo
Medios
escritos
Medios
radiales
Propietario del
negocio,
representante de
los medios de
comunicación.
Fotografías de
la empresa,
grabadora,
computadora,
papel, lapiceros
y spot
publicitario.
La promoción
puede durar por
lo menos dos
meses y la
publicidad el
que considere la
empresa que es
necesario.
Volantes:
Q.300.00 el
millar.
Tarjetas de
presentación:
Q.400.00 el
millar.
Anuncio en
noticieros
locales de 3
menciones
diarias
Q.500.00
mensuales
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
29
2.3.6 Cronograma de actividades de mercadeo de los productos
Responsable: Propietario
No.
Actividades
Semana
1
Semana
2
Semana
3
Semana
4
Semana
5
Semana
6
Semana
7
1 Rotulación de la
empresa
1
Cotizaciones del
servicio de
publicidad en
medios radiales
2 Grabación de spots
publicitarios
3 Contratar el servicio
radial
4 Anuncios diarios
5
Ordenar en la
imprenta, la
impresión de
volantes y tarjetas
de presentación
6
Repartir los volantes
y tarjetas de
presentación
7
Actividades
promocionales
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
30
2.4 Conformación de una Asociación de microempresarios del sector carpintería de San Juan Chamelco, Alta Verapaz
2.4.1 Definición
Las asociaciones son entidades de carácter privado y no lucrativo, las
cuales están integradas por un grupo de personas con fines similares,
que buscan mejorar en aspectos interrelacionados a sus actividades
en el medio donde se desenvuelven.
Dentro de sus características principales están: Agrupar un mínimo de
tres personas de forma voluntaria, democrática y con personalidad
jurídica.
2.4.2 Justificación
La microempresa del sector carpintería, presentan debilidades y
amenazas que pueden ser contrarrestadas mediante la integración de
una asociación, obteniendo beneficios como: Capacitaciones, obtener
mejores precios en la venta del producto mediante alianzas
estratégicas con otras empresas, oportunidades de financiamiento y
compras de materia prima con precios favorables considerando el
volumen de los pedidos.
31
2.4.3 Resultados esperados
Con la implementación de la propuesta se espera contar en el medio
con una entidad que represente y promueva el desarrollo empresarial
de los microempresarios del sector carpintería.
2.4.4 Descripción de las acciones a realizar para implementar la propuesta
A continuación se presenta una guía del procedimiento para conformar
la Asociación de carpinteros de San Juan Chamelco, Alta Verapaz.
a. Reuniones previas
Para conformar la asociación es necesario conocer la propuesta,
ver el interés de los propietarios de las microempresas y definir
lineamientos a seguir. Estas actividades serán promovidas y
organizadas por los líderes del sector.
1. Conformación de un Comité
Con las personas participantes en las reuniones previas, se
conformará un comité que se encargará de promocionar la
iniciativa, el cual lleva como fin incorporar a más empresarios.
32
2. Reunión de empresarios interesados
En este proceso se definirá quienes estarán interesados en
participar en la asociación y planificarán una próxima reunión
para constituir la asociación.
b. Constitución
Se procederá conformar la asociación con las personas asistentes,
para ello es muy importante mencionar las actividades a realizar
como se enumera a continuación:
1. Elaboración de la Escritura de Constitución
Es el documento que manifiesta el origen de una organización,
en ella se establecen los derechos y obligaciones de cada uno
de los socios, como también lo relacionado a la integración y
conformación de la asociación, para ello pueden acudir al
Bufete Popular de la universidad Rafael Landívar, para
minimizar costos.
2. Elección de Junta Directiva y nombramiento de representante legal
En el acta de conformación se establece la forma cómo
quedará conformada la Junta Directiva y se designa a la
persona que ejercerá la representación legal de la asociación.
33
c. Inscripción ante Ministerio de Gobernación
En este proceso se solicita la inscripción de la asociación y del
representante legal ante el Ministerio de Gobernación, para ello se
debe adjuntar la papelería siguiente: Escritura de constitución, acta
de nombramiento y fotocopia de Documento Personal de
Identificación (DPI) del representante legal.
d. Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y trámite de exención de impuestos
Se debe adjuntar los documentos siguientes: Escritura de
constitución, acta de nombramiento y fotocopia de Documento
Personal de Identificación (DPI) del representante legal y/o
certificación de inscripción de la asociación y representante legal en
el sistema informático de registro de personas jurídicas del
Ministerio de Gobernación.
2.4.5 Recursos
a. Humano: Empresarios interesados y asesores.
b. Recursos financieros: Definir una cuota por cada participante, la
cual servirá para sufragar los gastos de las gestiones para
conformar la asociación.
34
2.4.6 Cronograma
Responsable: Empresarios, Representante Legal y Junta Directiva.
No. Actividades Semana
1 Semana
2 Semana
3 Semana
4 Semana
5 Semana
6 Semana
7
1 Reunión inicial
2 Conformación del comité
3 Reunión de interesados
4 Elaboración de la Escritura de Constitución
5 Elección de la Junta Directiva y Representante Legal
6 Inscripción ante el Ministerio de Gobernación
7
Inscripción ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
Fuente: Elaboración propia. Año 2013.
3. MEDICIÓN Y CONTROL DE LOS AVANCES
En esta fase se llevará a cabo una auditoría de la propuesta, es decir
comparar los resultados con el plan, se debe hacer frecuentemente para
verificar si se están logrando los objetivos.
Saber cuánto se ha alcanzado y cuanto falta para lograr los objetivos.
Identificar cuáles son los logros y cuáles son las limitaciones.
Decidir que modificaciones y cambios se necesitan para mejorar los
resultados.
35
4. BIBLIOGRAFÍA
Congreso de la República de Guatemala. Ley de actualización tributaria.
Decreto número 04-2012. (En red). Disponible en: htt://es.sa.t.gt Congreso de la República de Guatemala. Ley de actualización tributaria.
Decreto número 10-2012. (En red). Disponible en: htt://es.sa.t.gt Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. (6ª. ed.). México.
Pearson Educación.
Salán, A. (2010). Diagnóstico empresarial de las micro, pequeñas y medianas
empresas, que elaboran productos de madera en la cabecera municipal de Cobán, Alta Verapaz. (Tesis) Universidad Rafael Landívar. Ciencias Económicas y Empresariales, Guatemala.
No.NOMBRE DE LA
EMPRESAPROPIETARIO TELÉFONO DIRECCIÓN
AÑO DE
FUNDACIÓN
No. DE
TRABAJA-
DORES
PRODUCTOS
FABRICADOS EN
LA EMPRESA
MAQUINARIA
UTILIZADA EN LA
EMPRESA
GRADO
ESCOLARIDAD DEL
PROPIETARIO
MICRO
REGIÓN
1Fábrica de
Muebles San JuanMarcelino Cho Maas 5760-1511
1-59 Zona 2 Barrio
San Juan1987 8
Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria industrial,
eléctrica y
herramientas
manuales
Básico Central
2Carpintería las
Cruces Domingo Tut Caal No tiene
Barrio San Luis,
Chamelco A. V.1992 2
Muebles para el
hogar, oficina,
construcción y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
3Carpintería San
LuisEnrique Choj 4616-2214
Barrio San Luis
salida Rey Marcos2002 2
Muebles para el
hogar, oficina,
construcción y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Central
4Fábrica de
Muebles JuanitoJuan Tot 5337-0079
Barrio Santo
Domingo,Chamel-co
A. V.
2000 5
Muebles para el
hogar, oficina,
construcción y
carrocerías
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
5 Carpintería Eduardo Xol Pop 4900-7974
Barrio Santo
Domingo Chamelco
A. V.
2004 4Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
6Fábrica de
Muebles Chi oFiliberto Qiix Pop 4778-6667
Caserío Chi o, Salida
a Cobán A. V.2000 4
Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
7 Carpintería Alejandro Caal Ac 4887-9228Barrio San Juan,
Chamelco A. V.2009 4
Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria industrial,
eléctrica y
herramientas
manuales
Primaria Central
8Fábrica de Guitarra
Butz MayJuan Butz Tun No tiene
Barrio San Juan,
Salida Chabil Há1966 2
Guitarra y violín
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
9Carpintería
Hamilton Elvis Posada Cerón 5167-8486
Barrio Santa Catalina
San Juan Chamelco,
A. V.
2011 3Muebles para el
hogar y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
DIRECTORIO DE EMPRESAS INVESTIGADAS
ANEXO No. 2
Página 1
No.NOMBRE DE LA
EMPRESAPROPIETARIO TELÉFONO DIRECCIÓN
AÑO DE
FUNDACIÓN
No. DE
TRABAJA-
DORES
PRODUCTOS
FABRICADOS EN
LA EMPRESA
MAQUINARIA
UTILIZADA EN LA
EMPRESA
GRADO
ESCOLARIDAD DEL
PROPIETARIO
MICRO
REGIÓN
10Carpintería
GuallytoMarvin Eduardo Pop 5457-1572
0 Avenida 2-24 Zona
3 Barrio Santo
Domingo
2005 2Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Diversificado Central
11
Carpintería Carlitos
y Muebles en
General
Mateo May Cao 4528-0955
Barrio San Juan, San
Juan Chamelco, A.
V.
2006 2
Muebles para el
hogar, oficina,
construcción y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Central
12Carpintería el Buen
Precio Arnoldo Butz Tut 4575-0866
Aldea Saquib, San
Juan Chamelco, A.
V.
2002 6
Muebles para el
hogar, oficina,
construcción y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Paapa
13Carpintería la
BendiciónMacario Pa Tut 5303-3921
Aldea Saquib, San
Juan Chamelco, A.
V.
2002 4
Muebles para el
hogar, oficina,
construcción y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Paapa
14 Carpintería Domingo Cao Siquic 4849-9194
Aldea Saquib, San
Juan Chamelco, A.
V.
2002 4Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Paapa
15 Carpintería Domingo Xo Pec No tiene
Aldea San José
Chirecorral,
Chamelco, A. V.
1987 3
Muebles para el
hogar y de
construcción
Herramientas
manualesNinguno Chamil
16Carpintería
ConcepciónMiguel Pec Xol 5389-4620
Aldea concepción,
Chamil, Chamelco,
A.V.
2009 2
Muebles para el
hogar y de
construcción
Herramientas
manualesNinguno Chamil
17Carpintería el
CalvarioFederico Caz 4572-9253
Barrio El Calvario,
Aldea Chamil,
Chamelco, A. V.
2010 2Muebles para el
hogar y de oficina
Herramientas
manuales
Primaria Chamil
18
Carpintería y
Fábrica de
Marimba
Arnoldo Tzib Caz 3169-0652
Aldea Chamil, lado
opuesto escuela
comunal
1992 3
Marimba, guitarra,
muebles para el
hogar, de
construcción y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Chamil
19Carpintería
Chi oJuan Bosco Guitz 4096-4809
Barrio Chio, Chamil,
Chamelco, A. V.2008 2
Muebles para el
hogar y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Chamil
Página 2
No.NOMBRE DE LA
EMPRESAPROPIETARIO TELÉFONO DIRECCIÓN
AÑO DE
FUNDACIÓN
No. DE
TRABAJA-
DORES
PRODUCTOS
FABRICADOS EN
LA EMPRESA
MAQUINARIA
UTILIZADA EN LA
EMPRESA
GRADO
ESCOLARIDAD DEL
PROPIETARIO
MICRO
REGIÓN
20 Carpintería Chamil Jose Xol 4520-6623Frente Puesto de
Salud, Aldea Chamil2005 2
Muebles para el
hogar y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Primaria Chamil
21Carpintería Cho
BotzocManuel Cho Botzoc No tiene
Entrada Principal
Aldea Chamisún,
Chamelco, A. V.
2012 4Muebles para el
hogar, construcción
y cajas mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Chamisun
22Carpintería la
Económica Pedro Tut Cho 4022-3043
Lado opuesto puesto
de salud, Aldea
Chamisun
2005 4Muebles para el
hogar y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Chamisun
23Carpintería el
Centro Marcelino Cuc IC 4504-3804
Lado opuesto
Mercado comunal
Aldea Chamisun
2009 2
Muebles para el
hogar, construcción,
carrocerias y cajas
mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Chamisun
24Carpintería San
Bartolomé Alejandro Cao Xol No tiene
Aldea San Bartolome
Secajc salida Santo
Domingo
2010 5Muebles para el
hogar, construcción
y cajas mortuorias
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Chamisun
25Carpintería
Ottoniel Jose Can Paau 5196-7378
Aldea Chamisun
Salida a San
Bartolomé Secajc
2007 3Muebles para el
hogar, oficina y de
construcción
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Básico Chamisun
26Carpintería Tut
Can Carlos Tut Can 4843-5480
Caserio Magdalena
Chamisun,
Chamelco, A. V.
2010 2Muebles para el
hogar
Maquinaria eléctrica
y herramientas
manuales
Ninguno Chamisun
Fuente: Investigación de campo. Año 2012.
Página 3
ANEXO No. 3
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CAMPUS SAN PEDRO CLAVER
Cuestionario dirigido a propietarios de carpinterías en el municipio de San
Juan Chamelco, Alta Verapaz.
Datos generales de la empresa
Nombre comercial de la empresa:
__________________________________________________________________
Forma de constitución de la Empresa:
__________________________________________________________________
Mes y año de fundación:
_______________________________________________
No. de empleados (incluyendo al propietario):
No. Mujeres ________ No. Hombres _______ Total ___________
Tipo de empresa:
__________________________________________
Dirección de la empresa:
__________________________________________________________________
Teléfonos:
_____________________________
Correo electrónico:
_____________________________
1
Datos de la persona entrevistada
Nombre del propietario (entrevistado):
__________________________________________________________________
Grado de escolaridad: Universitario ( ) Diversificado ( ) Básico ( )
Primaria ( ) Ninguno ( )
PLANEACIÓN
1. ¿Se planifican las actividades de la empresa?
Sí ( ) No ( )
2. ¿Qué aspectos se toman en cuenta para planificar las actividades de la
empresa?
Ventas ( ) Producción ( )
Compra de insumos ( ) Cobros a clientes ( )
Contratación de personal ( ) Pago a proveedores ( )
3. ¿Quién es el encargado de planificar las actividades?
Propietario ( ) Encargado ( )
Personal externo ( )
4. ¿Qué tipo de planes son utilizados en la empresa?
Largo plazo ( ) Mediano plazo ( )
Corto plazo ( ) Ninguno ( )
5. ¿Cuenta la empresa con misión y visión establecida por escrito?
__________________________________________________________________
2
6. ¿Cómo visualiza a su empresa dentro de cinco años?
__________________________________________________________________
7. Utiliza algún tipo de presupuesto para las actividades de su empresa?
Sí ( ) No ( )
8. ¿Qué aspectos toma en cuenta para elaborar el presupuesto?
Materia prima ( ) Tipo de madera ( )
Mano de obra ( ) Acabado ( )
Insumos ( ) Especifique___________________
9. ¿Alguna vez ha realizado préstamos de dinero para financiar las actividades de
su empresa?
Sí ( ) No ( )
10. ¿Dónde adquirió el préstamo?
Banco ( ) Cooperativa ( )
Institución ( ) Prestamistas ( )
11. ¿Quién es el encargado de supervisar y velar para que se cumplan las tareas
que se realizan en la empresa?
Propietario ( ) Encargado ( )
Ninguno ( )
3
ORGANIZACION
12. ¿Está dividida la empresa por unidades o secciones de trabajo?
Sí ( ) No ( )
13. ¿Conocen sus trabajadores las tareas específicas que deben realizar?
Sí ( ) No ( )
14. ¿De qué forma les da a conocer dichas tareas?
Escrita ( ) Verbal ( )
Ambas ( )
15. ¿Hay personal específico para cada área de trabajo?
Sí ( ) No ( )
¿Por qué?_________________________________________________________
16. ¿Cómo se realiza el proceso productivo?
Una sola persona elabora el producto ( )
Entre varias personas elaboran el producto ( )
Otro ( )
Especifique________________________________________________________
17. ¿Están divididas las instalaciones que ocupa la empresa?
Espacio para atención ( )
Demostración del producto y ventas ( )
Área de producción ( )
4
Bodega de insumos ( )
Bodega de productos terminados ( )
18. ¿Quién dirige las actividades de la empresa?
Propietario ( ) Encargado ( )
Otro ( )
INTEGRACION
19. ¿Qué medios utiliza para contratar personal para trabajar en su empresa?
Anuncios publicitarios ( ) Recomendación ( )
Ninguno ( )
20. ¿Quién es el encargado de contratar al personal?
Propietario ( ) Encargado ( )
Otro ( )
Especifique:_______________________________________________________
21. ¿Cuentan con contratos de trabajo para sus empleados?
Si ( ) No ( )
22. ¿Trabajan familiares dentro de la empresa?
Sí ( ) No ( )
5
23. ¿Qué sistema de compensación se utiliza en la empresa?
Salario base más bonificación ( ) compensación por
productividad ( )
Otro ( )
Especifique:_______________________________________________________
DIRECCIÓN
24. ¿Existe liderazgo en las áreas de trabajo?
Sí ( ) No ( )
25. ¿Cómo motiva el personal?
Capacitaciones ( ) incentivos económicos ( )
Otro ( )
Especifique:_______________________________________________________
26. ¿Qué tipo de comunicación existe en su empresa?
Oral ( ) escrita ( )
Ambas ( )
27. ¿Verifica el cumplimiento de los planes de trabajo?
Sí ( ) No ( )
¿Cómo lo realiza? __________________________________________________
28. ¿Cuenta con registros sobre las operaciones de la empresa?
Sí ( ) No ( )
6
CONTROL
29. ¿Qué tipo de registros se utilizan en la empresa?
De venta ( ) De compra ( )
Cuentas por pagar ( ) De producción ( )
Inventarios ( ) Cuentas por cobrar ( )
30. ¿Quién es el encargado de llevar el control contable y financiero de la
empresa?
Propietario ( ) Encargado ( )
Contador interno ( ) Contador externo ( )
Otro ( )
Especifique: _______________________________________________________
31. ¿Separa su presupuesto familiar del presupuesto de la empresa?
Sí ( ) No ( )
32. ¿Quién controla el inventario de materia prima y productos terminados?
__________________________________________________________________
33. ¿Con qué frecuencia realiza inventarios de materia prima y productos
terminados?
__________________________________________________________________
34. ¿Ha recibido usted capacitación en temas empresariales?
Sí ( ) No ( )
7
35. ¿Considera que la capacitación es de beneficio para administrar su negocio?
Sí ( ) No ( )
36. ¿Tiene horarios establecidos de entrada y salida del personal?
Sí ( ) No ( )
¿Por qué? ________________________________________________________
37. ¿Dónde compra la madera que utiliza en su empresa? Sus proveedores tienen
licencia que demuestra la procedencia lícita de la madera.
__________________________________________________________________
38. ¿Con qué frecuencia compra madera?
__________________________________________________________________
39. ¿Qué productos elabora en su empresa?
Muebles para el hogar ( ) Muebles para oficina ( )
Cajas Mortuorias ( ) Puertas y ventas para casas ( )
Carrocerías ( ) Otro ( )
Especifique: _______________________________________________________
40. ¿Elabora productos por pedido o mantiene existencias de éstos en la
empresa?
__________________________________________________________________
8
41. ¿Verifica la calidad de los productos que se elaboran en su empresa?
Sí ( ) No ( )
¿Por qué? ________________________________________________________
42. ¿Qué aspecto toma en cuenta para evaluar la calidad de los productos?
__________________________________________________________________
43. ¿Quién verifica la calidad de los productos?
__________________________________________________________________
44. ¿Qué tipo de madera utiliza para fabricar los productos?
Cedro ( ) Caoba ( )
Pino ( ) Ciprés ( )
Otro ( )
Especifique:_______________________________________________________
45. ¿Qué aspectos legales debe atender en la compra/venta de madera?
__________________________________________________________________
MERCADEO
46. ¿Cómo fija el precio de los productos que vende?
__________________________________________________________________
47. ¿A quién vende los productos?
__________________________________________________________________
9
48. ¿Cómo llega a los consumidores los productos que elabora?
__________________________________________________________________
49. ¿Promociona su empresa por algún medio de comunicación?
Sí ( ) No ( )
¿Cuál? ___________________________________________________________
50. Cómo considera el comportamiento de sus ventas con relación al año anterior?
Aumentaron ( ) Disminuyeron ( )
Igual ( )
51. ¿Recibe algún tipo de apoyo o asesoría de cómo administrar su empresa?
Sí ( ) No ( )
52. ¿De quién recibe apoyo o asesoría?
_________________________________________________________________
TECNOLOGIA
53. ¿Qué tipo de maquinaria utiliza en la elaboración de los productos?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
54. ¿Cuenta con equipo de cómputo, para apoyar las actividades de la empresa?
Sí ( ) No ( )
10
MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL
55. ¿Está inscrito en el IGSS?
Sí ( ) No ( )
56. ¿Está registrado su empresa ante la SAT?
Sí ( ) No ( )
57. ¿Extiende facturas por la venta de productos?
Sí ( ) No ( )
58. ¿Está inscrito ante el Registro Mercantil?
Sí ( ) No ( )
Lugar y fecha de la entrevista:
_________________________________________________________________
1
ANEXO No. 4
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CAMPUS SAN PEDRO CLAVER
Empresa:_______________________________________________________
Dirección:______________________________________________________
Fecha:________________________________________________________
Guía de observación:
1. ¿El lugar donde se encuentra ubicada la empresa, es el apropiado?
Sí ( ) No ( )
¿Porqué?_______________________________________________________
2. ¿Es un lugar de fácil acceso?
Sí ( ) No ( )
Regular ( )
3. ¿Está identificada la empresa?
Si ( ) No ( )
4. ¿De qué material es la construcción?
Madera ( ) Concreto ( )
Otro ( )
2
5. ¿Cuenta con espacios para oficinas administrativas y atención a clientes?
Sí ( ) No ( )
6. ¿La misión de la empresa está visible?
Sí ( ) No ( )
7. ¿La visión de la empresa está visible?
Si ( ) No ( )
8. ¿Son ordenadas y limpias las instalaciones?
Sí ( ) No ( )
Regular ( )
9. ¿Cuenta el personal con equipo de protección?
Sí ( ) No ( )
10. ¿Cuenta con servicio de teléfono?
Sí ( ) No ( )
11. ¿Cuenta con servicio de Internet?
Sí ( ) No ( )
12. ¿Cuenta con servicio de energía eléctrica?
Sí ( ) No ( )
3
13. ¿Cuenta con servicio de agua potable?
Sí ( ) No ( )
14. Cuenta con iluminación adecuada?
Sí ( ) No ( )
15. ¿Cuenta con ventilación adecuada?
Sí ( ) No ( )
1
ANEXO No. 5
INSTALACIONES DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR CARPINTERÍA EN EL
MUNICIPIO DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ
Fábrica de Mueble San Juan Carpintería el Buen Precio
Fábrica de Muebles Juanito Carpintería de Eduardo Xol
Carpintería Hamilton Carpintería Carlitos y muebles en general
2
INTERIOR DE LAS INSTALACIONES
3
PRODUCTOS ELABORADOS EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR CARPINTERÍA
EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN CHAMELCO, ALTA VERAPAZ
Comedor Guitarra
Ventana Trinchante
Ropero Ropero rústico
4
MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL PROCESO PRODUCTIVO
Sierra circular Canteadora
Cepilladora Herramientas manuales
Barreno
ANEXO No. 6
Cobán, Alta Verapaz 15 de mayo 2013
Sr. Dimas Armando Mez
Presente.
Reciba un cordial saludo del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
INTECAP. A continuación le presento cotización para la capacitación solicitada:
Nombre del curso Costo por
persona
Duración
en horas
Temas a
tratar Costo total Horario/generalidades
GESTIÓN
EMPRESARIAL
Q100.00
28
El empresario
y la
administración
Q.2,600.00
Se planifican 7 sesiones
de 4 horas cada una.
Planeación en
la
microempresa
Organización
en la
microempresa
Integración de
personal
Dirección y
control en la
micro empresa
Aspectos
legales que
rigen el
funcionamiento
de empresas
Contabilidad
Costo total para 26 personas: Q2,600.00
Los requisitos necesarios para llevar a cabo la capacitación son:
15 participantes como mínimo.
Los participantes deben de ser mayores de 16 años de edad,
El pago del evento es por adelantado,
Fotocopia de cédula (DPI o fé de edad)
Sin otro particular y en espera de poder servirle,
Atentamente,
César Horacio Rivera Chen
Jefe Técnico Pedagógico
INTECAP Cobán.
78733800, ext. 105
![UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE ...biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Palacios-Glendy.pdfel instrumento de la Escala del Clima Organizacional [EDCO], tomando en cuenta](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/5ad791727f8b9a991b8c3651/universidad-rafael-landvar-facultad-de-instrumento-de-la-escala-del-clima-organizacional.jpg)
