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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
CONTABILIDAD SUPERIOR AUDITORÍA Y FINANZAS CPA.
TÍTULO
“ESTRATEGIAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
“MAQUILA CONFECCIONES” DE LA CIUDAD DE IBARRA”
AUTORA: Caicedo Cuasés, Aura Cristina
ASESOR: Ing. Sary Álvarez H., Msc.
Ibarra – Ecuador
2012
CERTIFICACIÓN
En calidad de asesora del presente trabajo de investigación, certifico que la presente tesis cuyo
título es: “ESTRATEGIAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
PARA EL MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
“MAQUILA CONFECCIONES” DE LA CIUDAD DE IBARRA”, fue elaborado por la
Srta. Caicedo Cuasés Aura Cristina, cumple con los requisitos metodológicos y científicos
que la Universidad UNIANDES exige, por lo tanto autorizo su presentación para los trámites
pertinentes.
Atentamente,
…………………………………
Ing. Sary Álvarez H., Msc
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes declaro que el
contenido de la tesis cuyo título es: “ESTRATEGIAS DE CONTROL
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PARA EL MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE
RENTABILIDAD DE LA EMPRESA “MAQUILA CONFECCIONES” DE LA
CIUDAD DE IBARRA”, presentada como requisito de graduación para obtener el título de
Ingeniera en Contabilidad, Auditoría y Finanzas CPA, es de mi autoría y total
responsabilidad.
Atentamente,
………..……………………………
Srta. Aura Cristina Caicedo Cuasés
C.C. 0401372933
DEDICATORIA
A Dios por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, los medios necesarios para
continuar mi formación como profesional y siendo un apoyo incondicional para lograrlo ya
que sin él no lo hubiese logrado.
A mi padre quiero dedicarle este presente documento quien permanentemente me apoyo con
su espíritu alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr mis metas y objetivos
propuestos con su ejemplo a ser perseverante y darme la fuerza que me impulsó a conseguirlo.
A mi familia, madre, hermanos y amigos por brindarme el apoyo necesario para continuar y
momentos de ánimo en lo que fuera posible, dándome consejos y orientación.
A nuestros docentes quienes supieron enseñarnos con gratitud no solo en el aspecto
profesional sino también a ser buenos seres humanos, correctos y éticos.
AGRADECIMIENTO
Mi gratitud, principalmente está dirigida a Dios por haberme dado la existencia y permitido
llegar a cumplir mi propósito.
A toda mi familia y amigos por haberme acompañado en momentos buenos y malos que se
me han presentado en el trayecto de mi vida, por haber depositado su confianza en mí.
A los docentes que me han acompañado durante el largo camino, brindándome siempre su
orientación con profesionalismo ético en la adquisición de conocimientos y afianzando mi
formación.
Igualmente a mi asesora la Ing. Sary Álvarez quien me ha orientado en todo momento en la
realización de este anhelo que enmarca el último escalón hacia un futuro en donde sea
partícipe en el mejoramiento de la sociedad.
ÍNDICE GENERAL
Portada………………………………………………………………………………………….I
Certificación .............................................................................................................................. II
Declaraciónde Autoría .............................................................................................................. III
Dedicatoria................................................................................................................................ IV
Agradecimiento ......................................................................................................................... V
Índice general ........................................................................................................................... VI
Índice de gráficos.................................................................................................................... VII
Índice de anexos .................................................................................................................... VIII
Resumen ejecutivo .................................................................................................................... IX
Introducción .............................................................................................................................. XI
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA .............................................................................................. 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................. 1
1.1.1 Formulación del Problema................................................................................................. 2
1.1.2 Delimitación Del Problema ............................................................................................... 2
1.1.2.1 Objeto de Estudio ........................................................................................................... 2
1.1.2.2 Campo De Acción .......................................................................................................... 2
1.1.2.3 Lugar ............................................................................................................................... 2
1.1.1.3 Tiempo ............................................................................................................................ 2
1.1.3 Identificación De La Línea De Investigación .................................................................... 2
1.2 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 3
1.2.1 Objetivo General................................................................................................................ 3
1.2.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................ 3
1.3 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. 3
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 5
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS ............................................................................. 5
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...................................................................................... 5
2.2.1 La Estrategia ...................................................................................................................... 5
2.2.1.1 Estrategia Según El Ciclo De Vida De La Empresa. ...................................................... 6
2.2.1.1.1 Estrategias Funcionales. .............................................................................................. 6
2.2.1.2 Relación De La Estrategia Con El Proceso Directivo .................................................... 6
2.2.1.3 Matrices Para La Evaluación De Estrategias. ................................................................. 7
2.2.2 La Empresa ...................................................................................................................... 10
2.2.2.1 Concepto Y Definición ................................................................................................. 10
2.2.2.2 Características ............................................................................................................... 11
2.2.2.3 Tipos De Empresas ....................................................................................................... 11
2.2.2.3.1 Tipos De Empresas De Acuerdo A Su Forma Jurídica ............................................. 12
2.2.2.3.2 Tipos De Empresa De Acuerdo a su Tamaño............................................................ 15
2.2.3 La Administración ........................................................................................................... 17
2.2.3.1 Concepto y Definición .................................................................................................. 17
2.2.3.2 Importancia ................................................................................................................... 17
2.2.3.3 Proceso Administrativo ................................................................................................ 18
2.2.4 Control Interno ................................................................................................................ 21
2.2.4.1 Definición y Objetivos.................................................................................................. 21
2.2.4.2 Actividades De Control ................................................................................................ 21
2.2.4.3 Componentes ................................................................................................................ 22
2.2.4.4 Importancia ................................................................................................................... 23
2.2.4.5 Clasificación ................................................................................................................. 23
2.2.4.6 Ambiente de Control .................................................................................................... 24
2.2.4.7 El Control Interno dentro de la Empresa ...................................................................... 23
2.2.4.8 Supervisión Y Monitoreo ............................................................................................. 25
2.2.4.9 Pruebas De Cumplimiento ............................................................................................ 25
2.2.5 Informe Coso II ............................................................................................................... 26
2.2.6 La Rentabilidad................................................................................................................ 27
2.2.6.1 Definición Y Concepto ................................................................................................. 27
2.2.6.2 Tipos De Rentabilidad .................................................................................................. 27
2.2.6.3 La Rentabilidad Dentro De La Empresa....................................................................... 28
2.2.7 El Riesgo Empresarial ..................................................................................................... 29
2.2.7.1 Valoración Del Riesgo.................................................................................................. 30
2.3 IDEA A DEFENDER ......................................................................................................... 30
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO ........................................................................ 31
3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 31
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 31
3.2.1 Por Los Objetivos ............................................................................................................ 31
3.2.1.1 Investigación Aplicada ................................................................................................. 31
3.2.1.2 Investigación Documental ............................................................................................ 31
3.2.1.3 Investigación Descriptiva ............................................................................................. 32
3.2.1.4 Investigación Explicativa ............................................................................................. 32
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................. 32
3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ................................................................ 32
3.4.1 Métodos ........................................................................................................................... 32
3.4.1.1 Inductivo-Deductivo ..................................................................................................... 32
3.4.1.2 Histórico-Lógico ........................................................................................................... 33
3.4.1.3 Analítico-Sintético ........................................................................................................ 33
3.4.2 Técnicas ........................................................................................................................... 33
3.4.2.1 Entrevista ...................................................................................................................... 33
3.4.3 Instrumentos .................................................................................................................... 33
3.4.3.1 Guía De Entrevista........................................................................................................ 33
3.5 ANÁLISIS GENERAL DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL INGENIERO TEXTIL
FABER JURADO GERENTE PROPIETARIO DE MAQUILA CONFECCIONES DE LA
CIUDAD DE IBARRA ............................................................................................................ 34
3.6 CONCLUSIONES TEÓRICO-METODOLÓGICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE
CAMPO .................................................................................................................................... 35
CAPÍTULO IV
MARCO PROPOSITIVO ............................................................................... 36
4.1 TÍTULO .............................................................................................................................. 36
4.2 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ..................................................................................... 36
4.2.1 Objetivos Del Diagnóstico............................................................................................... 36
4.2.1.1 Objetivo General........................................................................................................... 36
4.2.1.2 Objetivos Específicos ................................................................................................... 36
4.2.2 Variables Diagnosticas E Indicadores ............................................................................. 36
4.2.2.1 Antecedentes Históricos ............................................................................................... 37
4.2.2.2 Ubicación Geográfica ................................................................................................... 37
4.2.2.3 Datos Socio – Demográficos ........................................................................................ 37
4.2.2.4 Actividades Económicas del Sector ............................................................................. 37
4.2.3 Matriz De Relación Diagnostica..................................................................................... 38
4.2.4 Análisis de Variables Diagnosticas ................................................................................. 40
4.2.4.1 Antecedentes Históricos del Cantón Ibarra .................................................................. 40
4.2.4.1.1 Fundación de la Ciudad de Ibarra .............................................................................. 40
4.2.4.2 Aspectos Geográficos Del Cantón ................................................................................ 41
4.2.4.2.1 Situación Geográfica ................................................................................................. 41
4.2.4.2.2 Límites ....................................................................................................................... 42
4.2.4.2.3 Población ................................................................................................................... 43
4.2.4.2.4 División Política – Administrativa ............................................................................ 43
4.2.4.2.5 Medio Físico .............................................................................................................. 45
4.2.4.2.6 Actividades Económicas Del Cantón ........................................................................ 45
4.2.5 Desarrollo De La Propuesta ............................................................................................. 51
4.2.6 Objetivo De La Propuesta................................................................................................ 51
4.2.7 Análisis Situacional FODA ............................................................................................. 51
4.3 PROPUESTA ..................................................................................................................... 55
4.3.1 Filosofía Empresarial ....................................................................................................... 55
4.3.1.1 Misión ........................................................................................................................... 55
4.3.1.2 Visión............................................................................................................................ 55
4.3.1.3 Políticas ........................................................................................................................ 55
4.3.1.3.1 Calidad ....................................................................................................................... 55
4.3.1.3.2 Ambiental .................................................................................................................. 56
4.3.1.3.3 Servicio ...................................................................................................................... 57
4.3.1.3.4 Organizacionales ....................................................................................................... 57
4.3.1.3.5 Seguridad: .................................................................................................................. 58
4.3.1.3.6 Social ......................................................................................................................... 58
4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................. 59
4.4.1 Funciones De Gerencia .................................................................................................... 60
4.4.2 Funciones Del Departamento De Diseño ........................................................................ 62
4.4.3 Funciones De La Unidad De Mercadotecnia ................................................................... 64
4.4.4 Funciones De La Unidad De Control De Calidad ........................................................... 66
4.4.5 Funciones Del Departamento Administrativo Financiero ............................................... 68
4.4.6 Funciones De La Unidad De Contabilidad ...................................................................... 71
4.4.7 Funciones De La Unidad De Adquisiciones.................................................................... 73
4.4.8 Funciones Del Departamento De Producción ................................................................. 75
4.4.9 Funciones De La Unidad De Almacén ............................................................................ 77
4.4.10 Funciones De La Unidad De Mantenimiento ................................................................ 79
4.4.11 Funciones De La Unidad De Mantenimiento ................................................................ 81
4.4.12 Proceso De Recursos Humanos ..................................................................................... 83
4.4.12.1 Proceso De Reclutamiento Y Selección De Personal ................................................. 83
4.4.12.3 Actividades Del Puesto. .............................................................................................. 83
4.4.12.5 Contexto Del Puesto. .................................................................................................. 84
4.4.12.6 Requisitos De Personal. .............................................................................................. 84
4.4.12.6 Compensaciones ......................................................................................................... 84
4.4.12.7 Evaluación Del Desempeño........................................................................................ 84
4.4.12.8 Capacitación ............................................................................................................... 85
4.4.13 Diseño De La Producción .............................................................................................. 91
4.4.13.1 Localización De La Planta. ......................................................................................... 91
4.4.13.2 Distribución De La Planta. ......................................................................................... 92
4.4.13.3 Manejo De Materiales. ............................................................................................... 93
4.4.13.4 Maquinaria Y Equipo. ................................................................................................ 93
4.4.13.5 Materia Prima. ............................................................................................................ 93
4.4.13.6 Talento Humano. ........................................................................................................ 94
4.4.3.17 Nuevos Productos. ...................................................................................................... 94
4.4.3.18 Administración De Sistemas ...................................................................................... 95
4.4.3.19 Mejora Continua ....................................................................................................... 100
4.5 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN ............................................ 101
4.5.1 Hoja De Ruta. ................................................................................................................ 102
4.5.2 Proceso De Mercado ...................................................................................................... 104
4.5.2.1 Misión Estratégica ...................................................................................................... 104
4.5.2.2 Plan De Comunicación ............................................................................................... 105
4.5.2.3 Mix De Comunicación................................................................................................ 106
4.5.2.4 Publicidad ................................................................................................................... 106
4.5.2.5 Medios Publicitarios ................................................................................................... 106
4.5.2.6 Medios Masivos .......................................................................................................... 107
4.5.2.7 Medios Complementarios ........................................................................................... 107
4.5.2.8 Estrategias Para La Publicidad De Maquila Confecciones ........................................ 107
4.5.2.19 Colocación De Un Letrero En La Fábrica ................................................................ 107
4.5.2.10 Diseño Sugerido Para El Letrero De Maquila Confecciones ................................... 108
4.5.2.11 Promociones ............................................................................................................. 108
4.5.2.12 Visitas ....................................................................................................................... 108
4.5.2.13 Comercio Electrónico ............................................................................................... 109
4.6 IMAGEN CORPORATIVA ............................................................................................. 110
4.6.1 Plan De Fidelización. ..................................................................................................... 110
4.6.2 Calidad En La Atencion Al Cliente ............................................................................... 111
4.7 PROCESO DE FINANZAS Y CONTABILIDAD .......................................................... 111
4.7.1 Estado De Resultados Proyectado ................................................................................. 112
4.7.2 Flujo De Efectivo........................................................................................................... 115
4.7.3 Van Del Proyecto........................................................................................................... 115
4.7.4 Tir Del Proyecto ............................................................................................................ 116
4.7.5 Costo Beneficio Del Proyecto ....................................................................................... 117
4.7.6 Periodo De Recuperación De La Inversion ................................................................... 117
4.7.7 Procesos De Control Interno.......................................................................................... 118
4.8 ANÁLISIS DE IMPACTOS BASES TEÓRICAS .......................................................... 132
4.8.1 Impacto Social ............................................................................................................... 133
4.8.1.1 Calidad de vida ........................................................................................................... 133
4.8.1.2 Disminución de problemas sociales ........................................................................... 133
4.8.2 Impacto Empresarial ...................................................................................................... 134
4.8.2.1 Rentabilidad ................................................................................................................ 134
4.8.2.2 Iniciativa ..................................................................................................................... 134
4.8.2.3 Cobertura .................................................................................................................... 135
4.8.2.4 Fuentes de trabajo ....................................................................................................... 135
4.8.2.5 Mejoramiento de la Productividad: ............................................................................ 135
4.8.3 Impacto Ambiental ........................................................................................................ 136
4.8.3.1. Manejo de desechos y reciclaje: ................................................................................ 136
4.8.3.2 Disminución de la Polución Ambiental ...................................................................... 137
4.8.4 Impacto General ............................................................................................................ 137
CONCLUSIONES ......................................................................................... 138
RECOMENDACIONES ............................................................................... 139
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 140
LINCOGRAFÍA ............................................................................................ 141
ANEXOS ........................................................................................................ 142
VII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Proceso Administrativo ........................................................................................... 18
Gráfico 2 Matriz De Relación Diagnostica ............................................................................ 38
Gráfico 3 Fotografía De La Ciudad Y Símbolos De Ibarra ..................................................... 40
Gráfico 4 Datos Generales De La Ciudad De San Miguel De Ibarra ...................................... 42
Gráfico 5 Localización Ciudad De Ibarra................................................................................ 43
Gráfico 6 Parroquias Cantón Ibarra ......................................................................................... 44
Gráfico 7 Parroquias Cantón Ibarra ......................................................................................... 44
Gráfico 8 Población Económicamente Activa De Imbabura................................................... 46
Gráfico 9 Distribución Pea Urbana Y Rural Por Actividades ................................................. 47
Gráfico 10 Turismo ................................................................................................................. 50
Gráfico 11 Matriz DOFA ........................................................................................................ 52
Gráfico 12 Matriz De Cruces Estratégicos Fo-Fa-Do-Da ...................................................... 53
Gráfico 13 Calidad................................................................................................................... 56
Gráfico 14 Ambiental .............................................................................................................. 56
Gráfico 15 Organización ......................................................................................................... 57
Gráfico 16 Servicio .................................................................................................................. 57
Gráfico 17 Seguridad ............................................................................................................... 58
Gráfico 18 Social ..................................................................................................................... 58
Gráfico 19 Organigrama .......................................................................................................... 59
Gráfico 20 Funciones Gerencia ............................................................................................... 60
Gráfico 21 Funciones Del Departamento De Diseño .............................................................. 62
Gráfico 22 Funciones Del Departamento De Mercadotecnia .................................................. 64
Gráfico 23 Funciones De La Unidad De Control De Calidad ................................................. 66
Gráfico 24 Funciones Del Departamento Administrativo Financiero ..................................... 68
Gráfico 25 Funciones De La Unidad De Contabilidad............................................................ 71
Gráfico 26 Funciones De La Unidad De Adquisiciones ......................................................... 73
Gráfico 27 Funciones Del Departamento De Producción ....................................................... 75
Gráfico 28 Funciones De La Unidad De Almacén .................................................................. 77
Gráfico 29 Funciones De La Unidad De Adquisición ............................................................. 79
Gráfico 30 Funciones De La Unidad De Costurera ................................................................. 81
Gráfico 31 Plan Capacitación .................................................................................................. 86
Gráfico 32 Plan De Contratación Personal .............................................................................. 87
Gráfico 33 Formulario De Calificación De La Entrevista ....................................................... 89
Gráfico 34 Formulario De Asignación De Puntajes ................................................................ 90
Gráfico 35 Localización El Proyecto....................................................................................... 91
Gráfico 36 Distribución De Planta .......................................................................................... 92
Gráfico 37 Manejo De Materiales ........................................................................................... 93
Gráfico 38 Talento Humano .................................................................................................... 94
Gráfico 39 Nuevos Productos .................................................................................................. 95
Gráfico 40 Procesos De Diseño ............................................................................................... 96
Gráfico 41 Procesos De Producción ........................................................................................ 97
Gráfico 42 Procesos De Financiero ......................................................................................... 98
Gráfico 43 Procesos De Producción General .......................................................................... 99
Gráfico 44 Sistema De Calidad ............................................................................................. 101
Gráfico 45 Hoja De Ruta ....................................................................................................... 102
Gráfico 46 Misión Estrategica ............................................................................................... 104
Gráfico 47 Comunicación ...................................................................................................... 105
Gráfico 48 Publicidad Rótulo ................................................................................................ 108
Gráfico 49 Comercio Electrónico .......................................................................................... 109
Gráfico 50 Estado De Resultados Proyectado ....................................................................... 112
Gráfico 51 Flujo De Efectivo ................................................................................................ 115
Gráfico 52 Valor Actual Neto ............................................................................................... 115
Gráfico 53 Tasa Interna De Retorno...................................................................................... 116
Gráfico 54 Costo Beneficio ................................................................................................... 117
Gráfico 55 Periodo De Recuperación De La Inversión ......................................................... 117
Gráfico 56 Procesos De Control Interno ............................................................................... 118
Gráfico 57 Cuestionario De Control Interno ......................................................................... 119
Gráfico 58 Criterios De Impactos .......................................................................................... 132
Gráfico 59 Matriz De Impacto Social.................................................................................... 133
Gráfico 60 Matriz De Impacto Empresarial .......................................................................... 134
Gráfico 61 Matriz De Impacto Económico ........................................................................... 135
Gráfico 62 Matriz De Impacto Ambiental ............................................................................. 136
Gráfico 63 Matriz De Resumen De Impactos ....................................................................... 137
IX
RESUMEN EJECUTIVO
Uno de los objetivos primordiales de la universidad es ofertar a la sociedad profesionales
competitivos con gran carácter social los mismos que contribuyan al desarrollo de las
empresas públicas y privadas. En el presente proyecto se propone algunas estrategias como
solución a los problemas en los que incurre la empresa Maquila confecciones en los procesos
administrativos y financieros, los que son causados por falta de la aplicación de políticas y
procedimientos de control en las actividades diarias que no le han permitido desarrollarse de
la mejor manera.
En la presente investigación se identificó el siguiente problema: La inexistencia de controles
administrativos y financieros en las distintas áreas de la Empresa “MAQUILA
CONFECCIONES” impiden mejorar la rentabilidad, por lo que se pudo analizar diversas
alternativas de solución para el problema, se planteó el siguiente objetivo general: Diseñar
estrategias de Control Administrativo y Financiero que permita el mejoramiento del nivel de
rentabilidad para la Empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra, el
mismo que fue considerado por el propietario de la empresa como una propuesta factible para
su ejecución,
El segundo capítulo consta de una investigación bibliográfica en la que se considera temas
relevantes relacionados directamente con la propuesta tales como definiciones de estrategia,
administración de empresas, aspectos financieros y de control interno los mismos que
sustentan la misma.
En el siguiente capítulo se encuentra la metodología empleada para la recopilación de
información requerida, considerando como instrumento de investigación la entrevista que se
X
aplicó directamente al gerente propietario de la empresa objeto de estudio, la cual permitió
conocer más a la empresa y poder determinar los problemas en su funcionamiento.
El cuarto capítulo, está compuesto por el desarrollo de la propuesta en donde se hace un
análisis del entorno donde funciona la empresa, así como también se determinó la misión,
visión empresarial, la estructura organizacional, estrategias de comunicación, procesos de
contabilidad y finanzas, entre otros que serán analizados por la administración de la empresa y
de ellos dependerá su ejecución.
EXECUTIVE SUMMARY
One of the primary objectives of the university is offering a competitive professional society
with great social character, which contribute to the development of public and private
companies. This draft proposes some strategies as a solution to the problems incurred by the
Maquila apparel company in the administrative and financial, which are caused by lack of
policy implementation and control procedures in daily activities that do not been allowed to
develop in the best way.
In the present investigation identified the following problem: The lack of administrative and
financial controls in the different areas of the company "MAQUILA CONFECCIONES"
impede improve profitability, so they could discuss various alternative solutions to the
problem, raised the following objective: Design strategies Administrative and Financial
Control that allows the improvement of the level of profitability for the Company
"MAQUILA CONFECCIONES" city of Ibarra, the same as was seen by the owner of the
company as a feasible proposal for execution,
The second chapter is a literature on what is considered relevant issues directly related to the
proposed definitions such as strategy, business management, financial and internal control
that support them the same.
The following chapter is the methodology used for the collection of information required,
considering the interview research instrument that was applied directly to the owner of the
business manager under study, which allowed the company to know more and be able to
identify problems in its operation.
The fourth chapter consists of the development of the proposal where an analysis of the
environment in which the company operates, and also determined the mission, corporate
vision, organizational structure, communication strategies, finance and accounting processes,
among others that will be analyzed by the administration of the company and they depend on
their implementation.
XI
INTRODUCCIÓN
Todas las empresas corren el riesgo de fracaso si no son manejadas correctamente, la
aplicación de herramientas básicas de administración, contabilidad, mercadotecnia, control
interno son ineludibles si se quiere llegar a un éxito empresarial, tomando en cuenta la
globalización de la economía mundial, exige que las organizaciones diseñen estrategias para
poder ser competitivos y de esta forma permanecer en el mercado al menos local, lo cual
genera algunos impactos muy importantes como son: generación de empleo, dinamización de
la economía, algo muy importante que señalar en la administración de estos negocios, es que
sus propietarios primero administran en forma empírica sus empresas, y creen que representa
gastos la implementación de estrategias especialmente las de mercadeo, entonces llegar a
concientizar sobre la gerencia eficiente con el fin de aprovechar los recursos existentes,
minimizando gastos es el reto de los futuros profesionales.
Toda empresa desde sus inicios de funcionamiento se organiza eficientemente tanto como en
su estructura, sus funciones, delimitando sus objetivos, realizando un estudio de mercado para
comprobar las necesidades de mercado, contando con el personal capacitado para cada una de
las áreas intervinientes en la producción, realizando controles periódicos, motivando a todo su
personal para generar empoderamientos, haciendo un análisis de precios, así se podrá tener el
éxito buscado.
1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Alejandra López Salazar, (2008) manifiesta que la función financiera de la organización es
una actividad que impacta directamente en el desarrollo empresarial por lo que es importante
determinar y analizar los problemas financieros a los que se enfrentan las organizaciones así
como examinar las soluciones que los empresarios implementan cuando se enfrentan a este
tipo de problemáticas.
En la actualidad con el desarrollo económico surgido de las diferentes actividades
económicas, se ha motivado la gente para generar grandes y pequeñas empresas de
producción, comercio y servicio. Este fenómeno crea diferentes necesidades dentro de cada
empresa las cuales sin duda alguna se ven obligadas a implementar nuevos e innovadores
métodos de control tanto en el área administrativa como en el financiero. Comenzar o
mantener un emprendimiento, por lo general, conlleva un riesgo de fracaso. Ya sea por
inexperiencia del emprendedor, mal manejo de fondos, gastos sin control o por decisiones de
mercado equivocadas, los emprendimientos pueden cerrar sus puertas.
Hoy en día lamentablemente, muchas organizaciones están administradas de manera empírica
y con herramientas inadecuadas, el manejo de los recursos económicos es un componente que
siempre está presente en la vida social y empresarial. En cualquier actividad humana
necesitamos utilizar recursos pero desafortunadamente se desconocen las estrategias idóneas.
Por lo que las empresas se han visto obligadas a revisar los procedimientos empíricos en el
área administrativa y financiero, para apelar a nuevas estrategias de control.
2
Actualmente la empresa “Maquila Confecciones”, no ejecuta adecuadamente los procesos
administrativos y financieros, por lo que se le dificulta alcanzar sus metas y objetivos
propuestos, en el tiempo planeado. Las constantes exigencias en el mundo de los negocios
obligan a ser cada vez más ágiles para poder adaptarse con mayor facilidad a estos cambios.
1.1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La inexistencia de controles administrativos y financieros en las distintas áreas de la Empresa
“MAQUILA CONFECCIONES” impiden mejorar la productividad y por ende obtener mejor
rentabilidad.
1.1.2 Delimitación Del Problema
1.1.2.1 OBJETO DE ESTUDIO
Procesos de Auditoría.
1.1.2.2 Campo De Acción
Control Administrativo y Financiero.
1.1.2.3 Lugar
Empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra. Parroquia El Sagrario.
1.1.1.3Tiempo
2012
1.1.3 Identificación De La Línea De Investigación
Administración estratégica.
3
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Diseñar estrategias de Control Administrativo y Financiero que permita el mejoramiento del
nivel de rentabilidad para la Empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra.
1.2.2 Objetivos Específicos
Fundamentar bibliográficamente las bases teóricas referentes a Estrategias, Control
Administrativo, Financiero y la rentabilidad.
Diagnosticar la situación actual de la empresa con la utilización de la matriz DOFA como
herramienta para la formulación de estrategias.
Plantear un modelo administrativo y financiero para la empresa Maquila Confecciones de
la ciudad de Ibarra.
Analizar los impactos que se generen por la ejecución de este proyecto.
Elaborar procesos de control interno en el área administrativa y financiera para la Empresa
Maquila Confecciones de la ciudad de Ibarra.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Esta investigación se ajusta a la realidad actual, puesto que con esta clase de proyectos
permiten que se ponga en práctica lo que se ha aprendido en las aulas universitarias, el
desarrollo de este proyecto brindará la oportunidad de aplicar todos los conocimientos de la
autora, y desarrollar creatividad y capacidad en procura de buscar soluciones a problemas
reales que afectan el cumplimiento de los objetivos empresariales impuestos por el
propietario.
4
Para la realización de este estudio existen bases bibliográficas y documentos que pueden
sustentar esta investigación, así como la ayuda de expertos en el tema que pueden ayudar con
su contingente y opinión.
Esta investigación se enfoca en el análisis de los aspectos relacionados con la forma de
administrar y los problemas que ha tenido en los últimos periodos la empresa “MAQUILA
CONFECCIONES” encontrar soluciones a través de estrategias de control administrativo y
financiero basadas en métodos nuevos como el “COSO II”, lo que permitirá un efectivo
crecimiento económico y manejo eficiente de las actividades dentro de esta organización. En
cada proyecto, se enuncian las metas a alcanzar, de modo claro, y preciso. Se aconseja
abordar uno o dos objetivos generales, para no sobredimensionar el proyecto de intervención
en una proporción inalcanzable o de dudoso alcance.
5
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
En esta etapa del proyecto se relacionó las definiciones teóricas, estudios y antecedentes en
general que se refirieran directamente al problema de investigación planteado. Para lo cual se
realizó consultas de literatura y otros documentos pertinentes para el problema de
investigación.
Previamente se realizó una investigación preliminar en la UNIANDES en donde no se
encontró un trabajo similar con la visión de contribución gerencial, a motivar que se debe
implementar herramientas administrativas para lograr el éxito en los negocios. Lo que hace
que este proyecto cumpla con características propias capaz de aportar con soluciones a
problemáticas empresariales de la ciudad de Ibarra, este proyecto en lo posterior puede
tomarse como base para futuras investigaciones.
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.2.1 La Estrategia
“La estrategia de una compañía consiste en las medidas competitivas y los planteamientos
comerciales con que los administradores hacen crecer el negocio, atraen y satisfacen a sus
clientes, compiten con éxito, realizan operaciones y alcanzan los niveles deseados de
desempeño organizacional.” THOMPSON, Arthur. GAMBLE, John. Administración
Estratégica. Mc Graw Hill. Decimoquinta edición. 2008. México.Pág.87
Se entiende por estrategia que es el modelo o plan que integra los principales objetivos,
políticas y sucesión de acciones de una organización en un todo coherente. Una estrategia
6
bien formulada ayuda a ordenar y asignar los recursos de una organización, de una forma
singular y viable.
2.2.1.1 Estrategia Según El Ciclo De Vida De La Empresa.
2.2.1.1.1Estrategias Funcionales.
“La estrategia funcional es un plan de acción para establecer la estructura más eficiente para
los requerimientos de las funciones y procesos de la organización, de modo de crear
competencias organizacionales. Estas competencias no sólo son capacidades individuales,
sino el know-how, sistemas de trabajo y cultura que permiten a la organización diferenciarse
en calidad, innovación, servicio o competir en costes.” THOMPSON, Arthur. GAMBLE,
John. Administración Estratégica. Mc Graw Hill. Decimoquinta edición. 2008.
México.Pág.89.
En síntesis se puede decir que la estrategia funcional se centra en cómo utilizar y aplicar los
recursos y habilidades dentro de cada área funcional de cada negocio o unidad estratégica, con
el fin de maximizar la productividad de dichos recursos. Las áreas funcionales más
caracterizadas son: producción, comercialización, financiación, recursos humanos, tecnología
y compras.
2.2.1.2 Relación De La Estrategia Con El Proceso Directivo
Según THOMPSON, Arthur. GAMBLE, John. 2008. La estrategia está compuesta entre
otras cosas por lo objetivos que son los que definen la meta a alcanzar y los planes de
acciones que son el camino de cómo llegar a la meta y estos tienen una relación estrecha con
el proceso directivo porque cada una de estas acciones son decisiones tomadas por los
directivos de la empresa. La relación de la estrategia con elementos del proceso directivo es
7
que: Son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades de cualquier empresa,
departamento o proyecto, además si éstos tienen alguna importancia práctica para la
organización deben ser verificables.
En la actualidad casi todas las empresas reconocen que la estrategia es una herramienta
fundamental en el proceso directivo ya que ésta es la que prevé el futuro en el que se
desempeñarán las mismas, los dirigentes deben ser capaces de proyectarse y simular un futuro
ficticio con situaciones extremas para buscar las mejores alternativas para sobrevivir y crecer
en ese medio y esto es lo que hace que las estrategias y el proceso directivo estén tan
estrechamente relacionados porque desde un presente se toman decisiones para llegar con
ventajas a un futuro incierto.
2.2.1.3 Matrices Para La Evaluación De Estrategias.
“La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación. En la actualidad, los
diseñadores de estrategias son asistidos por varias matrices que muestran la relación de
variables. Durante muchos años el análisis FODA se ha utilizado para identificar las
fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas de una compañía. La matriz de portafolio:
una herramienta para asignar recursos; fue desarrollada para corporaciones grandes con varias
divisiones que frecuentemente están organizadas alrededor de unidades de empresas
estratégicas” KOONTZ, Harold. WEIHVICH, Heinz. CANNICE, Mark. Administración
una perspectiva global y empresarial. Décimo tercera edición. Mac Graw Hill. 2008. China.
Pág. 138-144.
Se concluye que toda decisión originada en la Gerencia Estratégica, tiene repercusión
significativa y duradera; por lo cual un acuerdo equívoco, puede conducir a problemas
difíciles y hasta imposibles de remediar. A tal efecto las directrices de cada ente, público o
8
privado poseen la responsabilidad de prevenir a sus miembros, sobre cualquier acción
convertible en situación desesperada; preparando entre otros sistemas de evaluación,
monitoreo y control de tareas debidamente relacionadas con las metas, así como la proyección
de planes contingentes, ante cualquier eventualidad que se presente.
Para evaluar las estrategias se utilizan varios tipos de matrices como son:
a) Matriz de Evaluación de los Factores Externos (EFE).-
“Este tipo de matriz permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social,
cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y
competitiva”. KOONTZ, Harold. WEIHVICH, Heinz. CANNICE, Mark. Administración
una perspectiva global y empresarial. Décimo tercera edición. Mac Graw Hill. 2008. China.
Pág. 138-144.
La filosofía de evaluar las estrategias se centra en examinar los resultados reales con las metas
esperadas, apoyada en toma de acciones correctivas que garanticen concordancia con lo
planeado. Las oportunidades y las amenazas externas se refieren a las tendencias y sucesos
económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos legales,
gubernamentales, tecnológicos y competitivos que pudieran beneficiar o dañar en forma
significativa a una organización en el futuro. Las oportunidades y amenazas están más allá del
control de la organización
b) Matriz del Perfil Competitivo.-
“Es una herramienta analítica que identifica a los competidores más importantes de una
empresa e informa sobre sus fortalezas y debilidades particulares. Los resultados de ellas
dependen en parte de juicios subjetivos en la selección de factores, en la asignación de
9
ponderaciones y en la determinación de clasificaciones”. KOONTZ, Harold. WEIHVICH,
Heinz. CANNICE, Mark. Administración una perspectiva global y empresarial. Décimo
tercera edición. Mac Graw Hill. 2008. China. Pág. 138-144.
Es una herramienta de análisis que nos, permite identificar el grado de debilidad o fortaleza de
la empresa con respecto con sus principales competidores sobre factores que se consideran
como claves para el éxito de la industria en que se desenvuelve, esto permite al gerente formar
estrategias efectivas ante la competencia.
c) Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI).-
“Esta matriz es un instrumento para formular estrategias que resume y evalúa las fuerzas y
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece
una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas”. KOONTZ, Harold.
WEIHVICH, Heinz. CANNICE, Mark. Administración una perspectiva global y
empresarial. Décimo tercera edición. Mac Graw Hill. 2008. China. Pág. 138-144.
El efectuar el análisis interno de una empresa permite identificar cuáles son sus fortalezas y
debilidades, con la finalidad de poder sustentar cualquier decisión estratégica futura, Aquí se
presentará el análisis del entorno interno que tiene influencia en el trabajo de tesis del sector,
por lo que nuestro análisis se enfoca en describir el proceso productivo, evalúa las materias
primas.
d) Matriz de las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA).
“Esta matriz es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación,
individuo, producto, empresa, etc., que esté actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo”. KOONTZ, Harold. WEIHVICH, Heinz. CANNICE, Mark.
10
Administración una perspectiva global y empresarial. Décimo tercera edición. Mac Graw
Hill. 2008. China. Pág. 138-144.
Después del estudio se puede definir que la matriz FODA es una herramienta de análisis que
puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, que esté actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Es como si se tomara una
“radiografía” de una situación puntual de lo particular que se esté estudiando. Las variables
analizadas y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de
analizarlas, se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el
futuro.
2.2.2 La Empresa
2.2.2.1 Concepto Y Definición
“La organización que aprende se puede definir como una en la que todos están
comprometidos a identificar y resolver problemas, permitiendo que la empresa experimente
cambie y mejore de forma continua, incrementando así su capacidad para crecer, aprender y
logra su propósito” DAFT Richard; MARCIC Dorothy, Introducción A La Administración,
Cengage Learning Editores S.A. Sexta Edición 2010 México. Pág. 26
Se puede definir a la empresa como una organización social que utiliza una gran variedad de
recursos para alcanzar determinados objetivos. También una empresa es una unidad
económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el
objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).Una empresa es una
institución en la cual una persona o un grupo de personas utilizan una gran cantidad de
11
recursos, desarrollando un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o
distribución de bienes y/o servicios, con el fin de cumplir determinados objetivos.
2.2.2.2 Características
“Estructura basada en equipo, basado en la comunicación, colaboración a través de las
fronteras departamentales y jerárquicas. Empowerment a los empleados, significa liberar el
poder y la creatividad de los empleados, proporcionándoles la libertad, los recursos, la
información y las habilidades para tomar decisiones y desempeñarse en forma efectiva.
Información abierta, una organización que aprende está inundada de información para
identificar las necesidades y resolver los problemas, las personas deben estar enteradas de lo
que sucede y comprender a toda la organización”DAFT Richard; MARCIC Dorothy,
Introducción A La Administración, Cengage Learning Editores S.A. Sexta Edición 2010
México. Pág. 26-27.
Se puede decir que las empresas exitosas se caracterizan por tener algunas cosas relevantes
como alto grado de motivación en todos los niveles, gran capacidad de liderazgo en todos los
niveles, alto sentido de trabajo en equipo, Creatividad e iniciativa al máximo, especialmente
en los puestos claves de la organización, alto grado de comunicación, fijan objetivos y
responsabilidades para cada uno de los miembros de la organización, personal que se siente
involucrado con el objetivo de la compañía.
2.2.2.3 Tipos De Empresas
“Las empresas son organizaciones creadas intencionalmente con el criterio de generar
rentabilidad económica por sus actividades. Existen varios tipos de empresas” TORRES
Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera
edición, 2007, México. Pág. 29-33.
12
Se menciona que una empresa es una entidad económica de producción que se dedica a
combinar capital, trabajo y recursos naturales con el fin de producir bienes y servicios para
vender en el mercado. Las empresas pueden ser clasificadas de distintas maneras: según la
forma jurídica, el tamaño, la actividad y la procedencia del capital, entre otras.
2.2.2.3.1 Tipos De Empresas De Acuerdo A Su Forma Jurídica
a) Unipersonal
“Son aquellas empresas que pertenecen a un solo individuo. Es este quien debe responder
ilimitadamente con su patrimonio frente a aquellos individuos perjudicados por las acciones
de la empresa”. TORRES Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial
Patria S.A, Primera edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Mediante la empresa unipersonal una persona natural o jurídica que reúna las calidades
requeridas para ejercer el comercio, podrá destinar parte de sus activos para la realización de
una o varias actividades de carácter mercantil.
b) Sociedad Colectiva
“Son las empresas cuya propiedad es de más de una persona. En estas, sus socios responden
de forma ilimitada con sus bienes”. TORRES Zacarías, Teoría General de la
Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Una sociedad colectiva, es uno de los posibles tipos de sociedad mercantil. Se trata de una
sociedad externa (que actúa y responde frente a terceros como una persona distinta a la de sus
socios), que realiza actividades mercantiles o civiles bajo una razón social unificada,
respondiendo los socios de las deudas que no pudieran cubrirse con el capital social. Es un
tipo de sociedad en la que algún socio no aporta capital, solo trabajo y se denomina socio
13
industrial. La sociedad colectiva tiene como rasgo principal y que le diferencia de otros tipos
de sociedades como la sociedad anónima o de responsabilidad limitada, el hecho de que la
responsabilidad por las deudas de la sociedad es ilimitada. Esto significa que en caso de que
su propio patrimonio no sea bastante para cubrir todas las deudas lo que normalmente la
llevará a un procedimiento concursal (quiebra, suspensión de pagos o similares) los socios
deben responder con su propio patrimonio del pago de las deudas pendientes a los acreedores.
c) Cooperativas
“Son empresas que buscan obtener beneficios para sus integrantes y no tienen fines de lucro.
Estas pueden estar conformadas por productores, trabajadores o consumidores”. TORRES
Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera
edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Se entiende por cooperativa a una sociedad mercantil, con denominación, de capital variable
fundacional, representado por certificados de aportación nominativos, suscritas por
cooperativistas que responden limitadamente, salvo responsabilidad suplementada, cuya
actividad se desarrolla en su beneficio. Cabe mencionar que la Sociedad Cooperativa se rige
por su propia ley
d) Comanditarias
“En estas empresas existen dos tipos de socios: por un lado, están los socios colectivos que
participan de la gestión de la empresa, es decir tienen una participación activa dentro del
manejo empresarial y poseen responsabilidad ilimitada. Por otro, los socios comanditarios,
que no participan de la gestión y su responsabilidad es limitada al capital aportado”. TORRES
Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera
edición, 2007, México. Pág. 29-33.
14
Las sociedades comanditarias simples no están obligadas a auditar sus cuentas anuales ni a
depositarlas en el Registro Mercantil, salvo en el caso de que, en la fecha de cierre del ejercicio, todos
sus socios colectivos sean sociedades españolas o extranjeras.
e) Sociedad De Responsabilidad Limitada:
“En estas empresas, los socios sólo responden con el capital que aportaron a la empresa y no
con el personal”. TORRES Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial
Patria S.A, Primera edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Se interpreta que una sociedad de responsabilidad limitada (SRL) o sociedad limitada (SL) es
un tipo de sociedad mercantil en la cual la responsabilidad está limitada al capital aportado, y
por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no se responde con el patrimonio
personal de los socios. Las participaciones sociales no son equivalentes a las acciones de las
sociedades anónimas, dado que existen obstáculos legales a su transmisión. Además, no
tienen carácter de "valor" y no puede estar representada por medio de títulos o anotaciones en
cuenta, siendo obligatoria su transmisión por medio de documento público que se inscribirá
en el libro registro de socios. Se constituye en escritura pública y posterior inscripción en el
registro mercantil, momento en el que adquiere personalidad jurídica
f) Sociedad Anónima
“Estas sociedades poseen responsabilidad limitada al patrimonio aportado y, sus titulares son
aquellos que participan en el capital social por medio de acciones o títulos”. TORRES
Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera
edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Se concluye que una sociedad anónima es una entidad jurídica cuya existencia se distingue de
la de su propietario. Sus titulares participan del capital social mediante acciones que les
15
confieren derechos económicos y políticos. Las acciones se diferencian entre sí según las
potestades que confieren o por su valor nominal.
2.2.2.3.2 Tipos De Empresa De Acuerdo a su Tamaño
a) Microempresa
“Son aquellas que poseen hasta 10 trabajadores y generalmente son de propiedad individual,
su dueño suele trabajar en esta y su facturación es más bien reducida. No tienen gran
incidencia en el mercado, tienen pocos equipos y la fabricación es casi artesanal”. TORRES
Zacarías, Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera
edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Se entiende por microempresa es una empresa de tamaño pequeño. Su definición varía de
acuerdo a cada país, aunque, en general, puede decirse que una microempresa cuenta con un
máximo de diez empleados y una facturación acotada. Por otra parte, el dueño de la
microempresa suele trabajar en la misma. La creación de una micro empresa puede ser el
primer paso de un emprendedor a la hora de organizar un proyecto y llevarlo adelante
b) Pequeñas Empresas
“Poseen entre 11 y 49 trabajadores, tienen como objetivo ser rentables e independientes, no
poseen una elevada especialización en el trabajo, su actividad no es intensiva en capital y sus
recursos financieros son limitados”. TORRES Zacarías, Teoría General de la
Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera edición, 2007, México. Pág. 29-33.
Se concluye que la pequeña empresa es una entidad independiente, creada para ser rentable,
que no predomina en la industria a la que pertenece, cuya venta anual en valores no excede un
determinado tope y que está conformada por un número de personas que no excede un
16
determinado límite, además de aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades
técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción, transformación y/o
prestación de servicios para satisfacer determinadas necesidades y deseos existentes en la
sociedad
c) Medianas Empresas
“Son aquellas que poseen entre 50 y 250 trabajadores, suelen tener áreas cuyas funciones y
responsabilidades están delimitadas, comúnmente, tienen sindicato”. TORRES Zacarías,
Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera edición, 2007,
México. Pág. 29-33.
Se concluye que la mediana empresa es una organización que demanda de responsabilidad, se
la divide por áreas, se debe constituir con orgánico funcional, tienen derecho de organización
e trabajadores constituyendo sindicato.
d) Grandes Empresas
“Son aquellas que tienen más de 250 trabajadores, generalmente tienen instalaciones propias,
sus ventas son muy elevadas y sus trabajadores están sindicalizados. Además, estas empresas
tienen posibilidades de acceder a préstamos y créditos importantes”. TORRES Zacarías,
Teoría General de la Administración, Grupo Editorial Patria S.A, Primera edición, 2007,
México. Pág. 29-33.
Se entiende que la gran empresa es un concepto que está contrapuesto al de pequeña y
mediana empresa (PYMES). Las pequeñas y medianas empresas se definen como aquellas
empresas que no sobrepasan una serie de límites ocupacionales o financieros, por lo que una
gran empresa se puede definir como aquella que sí sobrepasa dichos límites, y que además
tiene recursos económicos más amplios.
17
2.2.3 Administración
2.2.3.1 Concepto Y Definición
“La administración es el proceso racional de planear, organizar, dirigir y controlar las
actividades de producción, mercadeo, finanzas, desarrollo del potencial humano, etc., que
realizan las organizaciones, de modo que se lleven a cabo en forma eficiente y eficaz con el
propósito de generar un mayor grado de competitividad. BERNAL, César Augusto. SIERRA,
Hernán. Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Pearson Prentice
Hal. Primera Edición. México. 2008. (Pág. 44)
Se puede concluir que la Administración es el proceso de lograr que las cosas se realicen por
medio de la planeación, organización, delegación de funciones, integración de personal,
dirección y control de otras personas, creando y manteniendo un ambiente en el cual la
persona se pueda desempeñar entusiastamente en conjunto con otras, sacando a relucir su
potencial, eficacia y eficiencia y lograr así fines determinados. Es el proceso de planificación,
organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los
recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas.
2.2.3.2 Importancia
“Reducir los costos al mínimo es importante, pero no basta para conseguir la eficiencia. La
Administración también se encarga de concluir actividades” DECENZO, Robbins; MOON
Henry, (2009), afirman: Pág. 6
Se entiende por empresa a la unidad económico-social con fines de lucro, en la que el capital,
recursos naturales, el trabajo y la dirección se coordinan para llevar a cabo una producción
socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien común. Los elementos necesarios
para formar una empresa los Factores Productivos: capital, trabajo y recursos materiales. En
18
general, se entiende por empresa al organismo social integrado por elementos humanos,
técnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtención de utilidades, o bien, la
prestación de servicios a la comunidad, coordinados por un administrador que toma
decisiones en forma oportuna para la consecución de los objetivos para los que fueron
creadas. Para cumplir con este objetivo la empresa combina naturaleza y capital.
2.2.3.3 El Proceso Administrativo
“La definición de administración es: el logro de las metas organizacionales de forma eficaz y
eficiente mediante la planeación, organización, dirección y control de los recursos” DAFT,
Richard. MARCIC, Dorothy. Introducción A La Administración. Cengage Learning
Editores S.A. Sexta Edición. 2010. México. Pág. 8
Gráfico 1
Proceso Administrativo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
PLANIFICACIIÓN
•Decisión sobre los objetivos
•Definición de planes para alcanzarlos
•Programación de las actividades
ORGANIZACIÓN
•Recursos y actividades paa alcanzar los objetivos
•Organos y cargos
•Atribución de autoridades y responsabilidad
DIRECCIÓN
•Designación de cargos
•Comunicación, liderazgo, y motivación personal
•Dirección para los objetivos
CONTROL
•Definición de estandarés para medir desempeno
•Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeación
19
a) Planeación
“Es la función administrativa que se interesa por la definición de metas para el futuro
desempeño organizacional”. DAFT, Richard. MARCIC, Dorothy. Introducción A La
Administración. Cengage Learning Editores S.A. Sexta Edición. 2010. México. Pág. 8
“La planeación consiste en fijar los objetivos, las políticas, las normas, procedimientos,
programas y presupuestos. Contesta a la pregunta: ¿Qué y cómo se va a
hacer?”HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ., Sergio., (2008). Pág. 134
Entonces se podría concluir diciendo que la planeación, se entiende como el proceso mediante
el cual se define los objetivos, se fijan las estrategias para alcanzarlos y se formulan
programas a fin de integrar y coordinar las actividades a desarrollar por parte de la compañía,
en todas las áreas que la integran.
b) Organización
“Función administrativa concerniente a la asignación de tareas, la agrupación de tareas en los
departamentos y la asignación de los recursos a los departamentos”. DAFT, Richard.
MARCIC, Dorothy. Introducción A La Administración. Cengage Learning Editores S.A.
Sexta Edición. 2010. México. Pág. 8
“Proceso que consiste en determinar las tareas que se requieran realizar para lograr lo
planeado, diseñar puestos y especificar tareas, crear la estructura de la organización (quien
rinde cuentas a quién y donde se toman las decisiones), establecer procedimientos y asignar
recursos.”BERNAL, César Augusto. SIERRA, Hernán Darío. Proceso Administrativo para
las organizaciones del siglo XXI. Pearson Prentice Hal., Primera Edición. México. 2008.
Pág. 49.
20
Se concluye que es proceso que consiste en determinar las tareas que se deben realizar para
lograr lo planeado diseñar puestos y especificar actividades, crear la estructura de la
organización (quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones), establecer
procedimientos y asignar recursos.
c) Dirección
“Función administrativa que implica utilizar las influencias para motivar a los empleados con
el fin de que alcancen las metas organizacionales”. DAFT, Richard. MARCIC, Dorothy.
Introducción A La Administración. Cengage Learning Editores S.A. Sexta Edición. 2010.
México. Pág. 8
Se entiende como el proceso que tiene relación con la motivación y el liderazgo de las
personas y los equipos de trabajo en la compañía, con la estrategia de comunicación,
resolución de conflictos, manejo del cambio, etc., a fin de conducir a las personas al logro de
los objetivos propuestos en la planeación.
d) Control
“Función administrativa que se encarga de las supervisión de las actividades de los
empleados, busca que la organización siga el camino correcto hacia sus metas y se encarga de
hacer correcciones según sea necesaria”. DAFT, Richard. MARCIC, Dorothy. Introducción
A La Administración. Cengage Learning Editores S.A. Sexta Edición. 2010. México. Pág.
8.
Se concluye que es el proceso que consiste en retroalimentar, es decir proveer a la
organización de información que le indica cómo se está desempeñando y cuál es la dinámica
del entorno en el que actúa, con el propósito de lograr sus objetivos de manera óptima.
21
2.2.4 CONTROL INTERNO
2.2.4.1 Definición Y Objetivos
“El Control Interno comprende un plan de organización y todos los métodos y
procedimientos, que en forma coordinada se adoptan en una entidad para salvaguardar sus
activos”. ROMERO SANTANDER, Cristina. Auditoría Administrativa. Edición 2008. Págs.
37-38.
Se entiende porcontrol interno que es un proceso aplicado en la ejecución de las operaciones
de toda la organización, es una herramienta y un medio utilizado para apoyar la consecución
de los objetivos institucionales así como también son las políticas, procedimientos, prácticas y
estructuras organizacionales diseñadas para proporcionar razonable confianza en que los
objetivos de los negocios serán alcanzados y que los eventos indeseados serán prevenidos o
detectados y corregidos.
En síntesis se puede decir que el control interno es definido en forma amplia como un
proceso, efectuado por el Consejo de Administración, la Dirección y el resto del personal de
una Entidad diseñado para proporcionar una razonable seguridad con miras a la realización de
objetivos en las siguientes categorías: Efectividad y eficiencia de las operaciones,
Confiabilidad de la información financiera, Acatamiento de las leyes y regulaciones
aplicables.
2.2.4.2 Actividades De Control
“Para diseñar los controles las personas encargadas deberán primero conocer a profundidad
como está diseñada la estructura del control interno para mitigar los riesgos significativos y
tomar a tiempo las acciones correctivas necesarias para enfrentar el nivel de riesgos”.
22
INSTITUTO DE AUDITORES INTERNOS ECUADOR, Guía Para la Supervisión de
Control Interno. (2009). Pág. 45.
Como actividades de control interno se entiende que son muchas y se diferencian de una
organización a otra dependiendo de variables como su tamaño, estructura general, posición
geográfica, volumen de operaciones, actividad económica, aplicación de ciencia y tecnología,
relevancia social e influencia política, además de otros aspectos. A manera de ejemplo, las
siguientes son algunas de las tantas actividades de control aplicadas de manera incansable en
todas las empresas: autorizaciones, verificaciones, conciliaciones, segregación de funciones y
revisiones de rentabilidad operativa y por supuesto análisis de indicadores de gestión en todas
las áreas.
2.2.4.3 Componentes
Los compontes del control interno son:
Ambiente Interno de Control
Establecimiento de Objetivos
Identificación de Eventos
Evaluación de Riesgos
Respuesta a los Riesgos
Actividades de Control
Información y Comunicación
Supervisión y Monitoreo
23
2.2.4.4 Importancia
Según el INSTITUTO DE AUDITORES INTERNOS ECUADOR. 2009. El Control Interno
contribuye a la seguridad del sistema contable que se utiliza en la empresa, fijando y
evaluando los procedimientos administrativos, contables y financieros que ayudan a que la
empresa realice su objeto. Detecta las irregularidades y errores y propugna por la solución
factible evaluando todos los niveles de autoridad, la administración del personal, los métodos
y sistemas contables para que así el auditor pueda dar cuenta veraz de las transacciones y
manejos empresariales.
2.2.4.5 Clasificación
El control interno se clasifica en:
a) Generales
No tienen un impacto sobre la calidad de las aseveraciones en los estados contables, dado que
no se relacionan con la información contable.
b) Específicos
Se relacionan con la información contable y por lo tanto con las aseveraciones de los saldos
de los estados contables. Este tipo de controles están desde el origen de la información hasta
los saldos finales.
c) Control Interno Contable
Se refiere fundamentalmente a los procedimientos que se establecen referidos a la actividad
de contabilidad, tales como, clasificador de cuentas y contenido de las mismas, estados
24
financieros, registros y submayores, documentos para captar la información, y todos aquellos
papeles de trabajo relacionados con el área contable.
d) Control Interno Administrativo
También destinado a salvaguardar los recursos institucionales, son esencialmente los
controles que se establecen y funcionan independientemente de la contabilidad.
2.2.4.6 Ambiente De Control
“El entorno de control marca las pautas de comportamiento de una organización y tiene una
influencia directa en el nivel de compromiso del personal respecto al control. Constituye la
base de todos los demás elementos del control interno, aportando disciplina y estructura.
Entre los factores que constituyen el entorno de control se encuentran la honradez, los valores
éticos y la capacidad del personal; la filosofía de la dirección y su forma de actuar; la manera
en que la dirección distribuye la autoridad y la responsabilidad y organiza y desarrolla
profesionalmente a sus empleados, así como la atención y orientación que proporciona el
consejo de administración.” Reporte, Coso. Control Interno. Ecoe. Ediciones Bogotá. 1994.
2.2.4.7 El Control Interno Dentro de la Empresa
Según el Reporte, Coso. Control Interno. 1994. Mientras mayor y compleja sea una empresa,
mayor será la importancia de un adecuado sistema de control interno. Pero cuando tenemos
empresas que tienen más de un dueño, muchos empleados, y muchas tareas delegadas. Por lo
tanto los dueños pierden control y es necesario un mecanismo de control interno. Este sistema
deberá ser sofisticado y complejo según se requiera en función de la complejidad de la
organización, pero cabe mencionar que dicha complejidad deberá comprender un sistema
ordenado y coherente capaz de control debidamente todas las actividades.
25
Con la organización de tipo multinacional, los directivos imparten órdenes hacia sus filiales
en distintos países, pero el cumplimiento de las mismas no puede ser controlado con su
participación frecuente. Pero si así fuese su presencia no asegura que se eviten los fraudes.
Entonces cuanto más se alejan los propietarios de las operaciones mas es necesario se hace la
existencia de un sistema de control interno estructurado
2.2.4.8 Supervisión Y Monitoreo
“Permiten que la dirección determine si el control interno de la información o actividades
dentro de la compañía existen y funcionan”. INSTITUTO DE AUDITORES INTERNOS
ECUADOR, Guía Para la Supervisión de Control Interno. (2009). Pág. 75.
Se define a la evaluación de los controles internos como una perspectiva tradicional de los
auditores y ése es su primer objetivo. El equipo de auditores evalúa cada nivel de la empresa u
organización para valorar la eficacia de los controles implantados y comprobar su fortaleza o
si por el contrario existen debilidades significativas que se deben documentar para un informe
preliminar de auditoría. Se valen por lo general de listas de verificación, cuestionarios de
evaluación o de aplicaciones construidas para su diagnóstico.
2.2.4.9 Pruebas De Cumplimiento
Según el Reporte, Coso. Control Interno. 1994. Una prueba de cumplimiento es aquella
prueba que reúne evidencia de auditoría para indicar si un control funciona efectivamente y
logra sus objetivos. El auditor entonces solo debe aplicar pruebas de cumplimiento a aquellos
controles sobre los cuales depositará confianza para modificar la naturaleza, alcance y
oportunidad de los procedimientos sobre saldos, los cuales siempre deben ser probados, dado
que aseguran la integridad de la información, y al mismo tiempo se encargan de verificar el
correcto cumplimiento de las tareas asignadas.
25
26
Entonces se podría decir que las pruebas de cumplimiento están diseñadas para obtener
seguridad razonable de que se cumplen los procedimientos establecidos de control contable
interno. Sirven además para detectar desviaciones respecto a los procedimientos de control y
para decidir si el grado de tales desviaciones es significativo respecto a lo que se espera de
que existan controles adecuados.
2.2.5 Informe Coso II
Con el informe COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS), de 1992,
se modificaron los principales conceptos del Control Interno dándole a este una mayor
amplitud.
El Control Interno se define entonces como un proceso integrado a los procesos, y no un
conjunto de pesados mecanismos burocráticos añadidos a los mismos, efectuado por el
consejo de la administración, la dirección y el resto del personal de una entidad, diseñado con
el objeto de proporcionar una garantía razonable para el logro de objetivos.
La seguridad a la que aspira solo es la razonable, en tanto siempre existirá el limitante del
costo en que se incurre por el control, que debe estar en concordancia con el beneficio que
aporta; y, además, siempre se corre el riesgo de que las personas se asocien para cometer
fraudes.
Se modifican, también, las categorías de los objetivos a los que está orientado este proceso.
De una orientación meramente contable, el Control Interno pretende ahora garantizar:
Efectividad y eficiencia de las operaciones.
Confiabilidad de la información financiera.
27
Cumplimiento de las leyes y normas que sean aplicables.
Salvaguardia de los recursos.
2.2.6 La Rentabilidad
2.2.6.1 Definición Y Concepto
“La capacidad de una empresa para obtener utilidades o su rentabilidad, es la efectividad real
de la misma, la cual depende de la eficiencia y eficacia de sus operaciones así como los
medios o recursos que dispone” ESTUPIÑÁN, Rodrigo. Orlando. (2010). Pág. 150.
La rentabilidad es un índice que mide la relación entre utilidades o beneficios, y la inversión o
los recursos que se utilizaron para obtenerlos. Para hallar esta rentabilidad, simplemente
debemos determinar la tasa de variación o crecimiento que ha tenido el monto inicial
(inversión), al convertirse en el monto final (utilidades), también se puede decir que la
rentabilidad es el resultado positivo que logra una empresa de cualquier carácter luego de
concluido un ciclo económico. Es posible mencionar que el grado de rentabilidad depende
directamente de la eficiencia con que la empresa maneje sus operaciones diarias.
2.2.6.2 Tipos De Rentabilidad
Los tipos de rentabilidad son los siguientes:
a) Rentabilidad Económica
Según ESTUPIÑÁN, Rodrigo. Orlando. (2010).La rentabilidad económica o de la inversión
es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos
de una empresa con independencia de la financiación de los mismos. De aquí que, según la
opinión más extendida, la rentabilidad económica sea considerada como una medida de la
28
capacidad de los activos de una empresa para generar valor con independencia de cómo han
sido financiados, lo que permite la comparación de la rentabilidad entre empresas sin que la
diferencia en las distintas estructuras financieras, afecte al valor de la rentabilidad.
b) Rentabilidad Financiera
Según ESTUPIÑÁN, Rodrigo. Orlando. (2010).La rentabilidad financiera o de los fondos
propios, denominada (ROE), es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo,
del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la
distribución del resultado. La rentabilidad financiera puede considerarse así una medida de
rentabilidad más cercana a los accionistas o propietarios que la rentabilidad económica, y
también es el indicador de rentabilidad que los directivos buscan maximizar.
c) Rentabilidad Sobre Ventas
Indica el margen de utilidad sobre cada dólar de ventas.
d) Rentabilidad Sobre La Inversión
Indica el margen de utilidad generado con los activos que se posee.
e) Rentabilidad Sobre El Patrimonio
Indica el margen de utilidad generado por cada dólar de aporte al capital por parte de los
accionistas o socios de una empresa.
2.2.6.3 La Rentabilidad Dentro De La Empresa
Según ESTUPIÑÁN GAITÁN, 2010. Sin embargo, en una empresa teniendo en cuenta la
doble perspectiva de su estructura económica financiera activo y pasivo, cuando hablamos de
29
capital invertido podemos considerar que el mismo es el activo capital en funcionamiento o
bien, que el capital invertido es el importe de los fondos propios. En el primer caso estamos
ante la rentabilidad económica o del activo y en el segundo ante la rentabilidad financiera o de
los fondos propios.
La importancia del análisis de la rentabilidad viene determinada porque, aun partiendo de la
multiplicidad de objetivos a que se enfrenta una empresa, basados unos en la rentabilidad o
beneficio, otros en el crecimiento, la estabilidad e incluso en el servicio a la colectividad, en
todo análisis empresarial el centro de la discusión tiende a situarse en la polaridad entre
rentabilidad y seguridad o solvencia como variables fundamentales de toda actividad
económica
2.2.7 El Riesgo Empresarial
“Es un proceso efectuado por la junta de directores, la administración y otro personal de la
entidad, aplicando en la definición de la estrategia y a través del emprendimiento diseñado
para identificar los eventos potenciales que pueden afectar la entidad”. ESTUPIÑÁN
GAITÁN, Rodrigo. Control Interno y Fraudes. Edición 2010. Pág.66.
Por riesgo empresarial se puede definir a todos los factores que pueden impedir a que una
empresa pueda entrar en marcha o mantenerse dentro del mercado, se puede mencionar como
ejemplo la situación política de un país, situación legal, presencia de competencia desleal
(contrabando), entro otros factores los cuales pueden impedir que una propuesta de empresa
se pueda implantar. Por otro lado al hablar de riesgo también podemos referirnos a las
dificultades que puede encontrarse dentro de una empresa en su administración y control, es
importante mencionar que el riesgo dentro de una empresa es algo cotidiano el cual debe ser
30
minimizado y en lo posible neutralizado para que este no cause daños dentro de la empresa,
en los aspectos productivos, desarrollo de actividades, imagen corporativa, etc.
2.2.7.1 Valoración Del Riesgo
“Le permite a una entidad considerar como los eventos potenciales, que pueden ser riesgos de
alto impacto que pueden afectar el logro de los objetivos de una determinada organización”.
ESTUPIÑÁN, Rodrigo. Administración de Riesgos E.R.M. y La Auditoría Interna. Edición
2009. Pág. 19.
Se entiende que las personas encargadas de valorar la empresa, debería obtener suficiente
comprensión de los procedimientos de control para desarrollar el plan de auditoría. Al obtener
esta comprensión el auditor consideraría el conocimiento sobre la presencia o ausencia de
procedimientos de control obtenido de la comprensión del ambiente de control y del sistema
de contabilidad para determinar si es necesaria alguna comprensión adicional sobre los
procedimientos de control.
2.3 IDEA A DEFENDER
Con las estrategias de Control Administrativo y Financiero se mejorará el nivel de
rentabilidad de la empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra.
31
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
En la empresa Maquila confecciones se aplicó la modalidad de investigación cualitativa la
misma que permitió conocer información relevante y de fuente primaria que da veracidad al
estudio aplicado, con lo que se pudo delimitar los problemas existentes en el diario ejercicio
de las actividades, entre los cuales son; que no existe un orgánico funcional, ni el control de
procesos, puesto que no hay estipulados flujos definidos procesos, controles internos, etc.
De igual manera se aplicó la modalidad e investigación cuantitativa la cual hizo conocer
cuántos procesos y áreas necesita Maquila para operar día a día, de manera eficiente y
ordenada.
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
3.2.1 Por Los Objetivos
3.2.1.1 Investigación Aplicada
Basada en la información proporcionada de la investigación básica, aportó nuevos
conocimientos que lleven a la solución con respecto al proceso de control interno en la
empresa MAQUILA CONFECCIONES.
3.2.1.2 Investigación Documental
Mediante la indagación de documentos como son; libros, revistas, periódicos se logró tener un
respaldo de la investigación sobre las estrategias de control Administrativo y financiero y
temas relacionados para la solución del problema planteado.
32
3.2.1.3 Investigación Descriptiva
Se realizó un análisis para determinar estrategias idóneas para dar solución al problema en el
control administrativo y financiero que en el caso de la presente investigación es la falta de
controles así como de mantenerlos y modificarlos cuando sea necesario.
3.2.1.4 Investigación Explicativa
Permitió realizar un análisis de la situación actual, sintetizar los problemas y encontrar la
solución al mal manejo del control administrativo.
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
La población para el presente proyecto lo constituyó el señor Ingeniero Textil Faber Jurado
quien es el propietario y a la vez gerente de la empresa objeto de estudio, quien más que el
que está interesado en la propuesta el mismo proporcionó los datos que se le solicito a través
de la entrevista realizada.
3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
3.4.1 Métodos
3.4.1.1 Inductivo-Deductivo
El método inductivo ayudó a la observación de la Empresa “MAQUILA CONFECCIONES”
para tener una idea clara de la situación de la organización, que decisiones proporcionan un
grado de seguridad razonable en cuanto a la fiabilidad de la información financiera.
Luego de investigar mediante medios de comunicaciones especialmente internet se puede
deducir la situación de las empresas dentro del entorno económico y la realidad en la que se
desarrollan este tipo de organizaciones en el Ecuador.
33
3.4.1.2 Histórico-Lógico
Por medio de este método se realizó un análisis comparativo entre el manejo del control
interno de las actividades administrativas y financieras del año anterior y las que se ejecutan
actualmente, en el cual se detectó un control inadecuado de las actividades dentro de la
empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra.
3.4.1.3 Analítico-Sintético
Mediante el análisis y sistematización se logró verificar en forma general el funcionamiento
empresarial y luego se realizó una evaluación en cada área, encontrando deficiencias
Administrativas y Financieras de la Empresa Maquila Confecciones. Realizando una
investigación bibliográfica en temas referentes al proyecto lo que permitirá sustentar el mismo
3.4.2 Técnicas
3.4.2.1 Entrevista
Esta técnica se la utilizó como herramienta básica para la recopilación de información
referente a los problemas existentes en Maquila Confecciones, en todo el proceso de
producción y vida de la empresa. Lo que permitió conocer la falta de control organizativo de
la mencionada empresa, y conocer a profundidad la situación de la compañía.
3.4.3 Instrumentos
3.4.3.1 Guía De Entrevista
Dirigida al gerente de la empresa Maquila Confecciones de la ciudad de Ibarra. La entrevista
fue diseñada con preguntas muy objetivas que permitió obtener datos muy reales como se
muestra en el ANEXO # 02.
34
3.5 ANÁLISIS GENERAL DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL INGENIERO
TEXTIL FABER JURADO GERENTE PROPIETARIO DE MAQUILA
CONFECCIONES DE LA CIUDAD DE IBARRA
El tema planteado es de eminente importancia para su aplicación en las empresas que
constituyen el motor de la sociedad, este Tema se ajusta directamente con la profesión de la
autora, lo que permitió aplicar los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias.
Maquila Confecciones es una empresa legalmente constituida con funcionalidad y de alguna
forma se ha ido posicionándose en el mercado de Ibarra, según la entrevista realizada el señor
Gerente manifestó la voluntad de querer estructurar orgánicamente y funcionalmente, puesto
que hasta las operaciones actuales el trabajo y todas las responsabilidades recae en una sola
persona, entonces él se ha convertido en poli funcional, en breves palabras hizo un extensivo
agradecimiento a la UNIANDES por permitir acoger un estudio en donde se propondrán
estrategias administrativas y financieras para el mejor funcionamiento de la empresa.
Manifestó que es la responsabilidad social con la que está trabajando la mencionada
universidad, que con proyectos de esta magnitud se puede generar impactos de crecimiento
empresarial muy importantes dentro del contexto textil tomando en cuenta que existe gran
competencia especialmente con empresas de la ciudad vecina de Atuntaqui.
La información que ha dado el señor gerente permitió darse cuenta que el tema planteado por
la autora se ajusta directamente a las necesidades de la empresa puesto que tiene grandes
falencias en el ámbito administrativo, en el aspecto de estructuración de la empresa, con sus
flujos de procesos y la responsabilidad plasmadas en las funciones, no cuenta con una
comunicación efectiva que le resalte la imagen corporativa, así como también algo de vital
importancia en los controles de procesos de calidad y cantidad en la misma, efectiva
35
contratación de personal, y lo más trascendente dentro de la vida empresarial como es el
análisis económico.
3.6 CONCLUSIONES TEÓRICO-METODOLÓGICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE
CAMPO
Las conclusiones a las que se pudo llegar después de realizar la entrevista son:
Maquila Confecciones es una empresa legalmente constituida pero no cuenta con una
filosofía empresarial definida en lo que respecta a misión, visión, políticas
empresariales.
Maquila Confecciones no cuenta con una estructura orgánica, sin definición de
funciones de los puestos de trabajo para cada área de la empresa, y sin una técnica bien
establecida de selección de personal para su contratación.
La empresa está administrada empíricamente en todos sus aspectos, no cuenta con
software propio de la organización.
La empresa no ha realizado capacitaciones para el personal que labora en la mencionada
organización.
Maquila Confecciones no realiza controles periódicos dentro de los procesos
administrativos y productivos.
No se ha realizado un estudio de sensibilidad económica por parte de la empresa
Maquila Confecciones.
36
CAPÍTULO IV
MARCO PROPOSITIVO
4.1 TÍTULO
“ESTRATEGIAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA “MAQUILA
CONFECCIONES” DE LA CIUDAD DE IBARRA”
4.2 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
4.2.1 Objetivos Del Diagnóstico
4.2.1.1 Objetivo General
Realizar un diagnóstico situacional – externo de la ciudad de Ibarra con el propósito de
identificar las características socio económicas del entorno del nuevo proyecto y analizar las
variables como son fortalezas, oportunidades y amenazas del proyecto.
4.2.1.2 Objetivos Específicos
Establecer los antecedentes históricos de la ciudad de Ibarra.
Determinar la ubicación geográfica del área de investigación para el estudio.
Analizar los datos socio-demográficos de la ciudad de Ibarra.
Determinar las diferentes actividades económicas del área de influencia de la propuesta
a implementarse.
4.2.2 Variables Diagnosticas E Indicadores
Con relación a los objetivos del Diagnóstico se identifica las siguientes variables sujetas a
análisis con sus respectivos sub aspectos o indicadores para investigación:
37
4.2.2.1 Antecedentes Históricos
Fundación e historia de la ciudad de Ibarra.
4.2.2.2 Ubicación Geográfica
Ubicación en el Ecuador
Limites
Población
División política – administrativa
Altura
Superficie
Medio físico
4.2.2.3Datos Socio – Demográficos
Población por genero
Tasa de crecimiento e índices poblacionales
Distribución de la población por parroquias
Población según etnicidad
4.2.2.4 ACTIVIDADES ECONÓMICAS DEL SECTOR
Población Económicamente Activa
Sectores productivos
Productos generadores de riqueza
38
4.2.3 Matriz De Relación Diagnostica
Gráfico 2
Matriz De Relación Diagnostica
OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES FUENTES
Establecer los antecedentes históricos de la
ciudad de Ibarra
antecedentes
históricos
Fundación secundaria
Historia
Determinar la ubicación geográfica del área
de investigación para el estudio de
factibilidad
Ubicación
Geográfica
Ubicación secundaria
Limites
Población
División política-
administrativa
Altura
Superficie
Medio físico
39
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Analizar los datos socio-demográficos de
Ibarra
Datos
Socio
demográficos
Población por genero
INEC
Tasa de crecimiento e
índices
Poblacionales
Distribución de la
población por
parroquias
Población según
etnicidad
Determinar las diferentes actividades
económicas del área de influencia del
proyecto a implementarse
Actividades
económicas
del sector
Población
Económicamente
Activa
INEC
Sectores productivos
40
4.2.4 Análisis de Variables Diagnosticas
4.2.4.1 Antecedentes Históricos del Cantón Ibarra
Fuente: www.ibarra.gob.ec
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.2.4.1.1 Fundación de la ciudad de Ibarra
Ibarra es una ciudad con más de cuatrocientos años de historia, también conocida como la
capital de la provincia de los lagos, en la que cohabitan variedad de culturas que enriquecen y
hacen única a la provincia de Imbabura.
Fue fundada el 28 de septiembre del año 1606 por el español Cristóbal de Troya bajo la
ordenanza del aquel entonces presidente de la Real Audiencia de Quito, Miguel de Ibarra y
bajo mandato del Rey Felipe de España; Ibarra fue considerada como un pueblo en progreso
continuo ya que el intercambio productivo hizo que la ciudad creciera rápidamente y sus
características para la agricultura propiciaron el desarrollo de la zona.
Gráfico 3
Fotografía De La Ciudad Y Símbolos De Ibarra
41
La principal actividad fue entonces la labranza de campos por ser aquellos fecundísimos, los
regulares frutos que ellos producían eran todos granos, muchos plantíos de caña dulce y
siembras de algodón; con cosechas excesivas y abundantísimas.
Fue entonces que el 16 de noviembre de 1811, la Junta Soberana de Quito dio a la villa de
San Miguel de Ibarra el título de ciudad y el 11 de noviembre de 1829, el libertador, Simón
Bolívar, nombró a la ciudad capital de la provincia de Imbabura.
Sin embargo el 16 de agosto de 1868, un terremoto arrasó la ciudad y la provincia, dejándola
prácticamente destruida. Los sobrevivientes se trasladaron a los llanos de Santa María de la
Esperanza, donde se reubicaron y vivieron por cuatro años.,
Los ibarreños regresaron a la restaurada ciudad el 28 de abril de 1872 gracias a Gabriel
García Moreno, que fue comisionado por el Presidente de la República para reconstruir la
ciudad; es por esto que esta fecha se considera la segunda más importante después de la
fundación de Ibarra “El Retorno de Ibarra”. Finalmente El 17 de julio de 1823 tuvo lugar la
encarnizada Batalla de Ibarra, dirigida por Simón Bolívar, que liberó la región del dominio
español.
Ibarra tiene un pasado lleno de historia rica y los aspectos de una ciudad que se desarrolla y
crece sosteniblemente en todos sus aspectos
4.2.4.2 Aspectos Geográficos Del Cantón
4.2.4.2.1 Situación Geográfica
Ibarra; la capital de la provincia de Imbabura, está situada en la sierra norte del Ecuador
entre las provincias de Pichincha, Carchi y Esmeraldas. Se ubica a 115 km al noreste de Quito
42
y 125 km al sur de Tulcán. Su clima es subtropical de tierras altas. Su temperatura oscila entre
12° y los 32° Celsius, Altitud: 2.192 metros, Latitud: 00º 21' N, Longitud: 078º 07' O
Gráfico 4
Datos Generales De La Ciudad De San Miguel De Ibarra
País Ecuador
Provincia Imbabura
Cantón Ibarra
Altitud 2.220 msnm
Superficie 1.126 km²
Fundación 28 de septiembre de 1606
Fundado por: Cristóbal de Troya
Población 139.721 (ciudad) 181.175(cantón) hab. (2010)
Gentilicio Ibarreño/a
Idiomas Español y quichua
Alcalde (2009 - 2014) Jorge Martínez
Sitio web http://www.ibarra.gob.ec
Fuente: www.ibarra.gob.ec
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.2.4.2.2 Límites
Sus límites son al norte con la provincia del Carchi, al noroeste con la provincia de
Esmeraldas, al oeste con los cantones Urcuquí, Antonio Ante y Otavalo, al este con el cantón
Pimampiro y al sur con la provincia de Pichincha.
43
Gráfico 5
Localización Ciudad De Ibarra
Fuente: www.ibarra.gob.ec
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.2.4.2.3 Población
De acuerdo a los resultados del último censo realizado por el INEC en el año 2010, el cantón
Ibarra cuenta con una población total de 181.175 habitantes; de los cuales 139.721 habitan en
la ciudad de Ibarra cabecera cantonal, 7.865 pertenecen al área rural; que equivale al 5.6%, y
las personas que habitan la urbe son 131.856 equivalente al 94.4%. El 51.93% corresponde a
mujeres y el 48.07% corresponde a los hombres. Su tasa de crecimiento promedio anual de
acuerdo al Inec para los próximos años es de 1.86%.
4.2.4.2.4 División Política – Administrativa
La ciudad de Ibarra políticamente tiene una superficie de 1.162,22 km2, con una densidad de
131,87 hab/km2 en el cantón, 2.604 hab/km2 en el área urbana y 39,91 hab/km2 en el área
rural. La zona urbana del cantón cubre la superficie de 41.68 km2, la zona rural incluido la
periferia de la cabecera cantonal cubre la superficie de 1.120,53 km2.Está constituido por 12
parroquias distribuidas en la zona urbana y en la zona rural, su división es la siguiente.
44
Gráfico 6
Parroquias Cantón Ibarra
PARROQUIAS URBANAS PARROQUIAS RURALES
San Francisco Angochagua
La Dolorosa del Priorato La Esperanza
Caranqui San Antonio
El Sagrario Ambuquí
Alpachaca Salinas
La Carolina
Lita
Fuente: www.INEC 2010
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Gráfico 7
Parroquias Cantón Ibarra
Fuente: www.ibarra.gob.ec
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
45
4.2.4.2.5 Medio Físico
Clima
Una característica del Cantón Ibarra es que cuenta con la variedad de microclimas que van
desde el frío andino en la zona de Angochagua, hasta el tropical seco del valle del Chota,
pasando por el cálido húmedo de la zona de Lita y la Carolina.
Por la variación de la precipitación a diferentes alturas se presentan épocas de sequía entre los
meses de junio y septiembre, con dos épocas de sequía adicionales en los meses de abril y
noviembre
Flora y Fauna
Las tierras de Ibarra son muy fértiles debido a la erupción del volcán Imbabura que fertilizó
con sus cenizas gran parte del entorno territorial, causa para que se origine una gran variedad
de vegetación, así mismo tiene espacios tropicales donde hay una gran variedad de plantas y
árboles en los que destacan la quina roja, los extensos pajonales (cañas) y la grama de
(gramíneas), musgos, pajas, plantas trepadoras y flores pequeñas, árboles que se desarrollan
de acuerdo a la gama del clima como yuca , plátano, papaya, guanábana, aguacate, tomate de
árbol y muchos más.
Las tierras de Ibarra básicamente son utilizadas para la actividad agrícola en dónde sus
principales productos son maíz y fréjol seco, caña de azúcar y cabuya. En las zonas bajas, la
vegetación es de llanos de herbáceas, y en las altas hay prados naturales lo que ha permitido
la sobrevivencia de una gran variedad de fauna vacuna, equina, porcina y bovina.
4.2.4.2.6 Actividades Económicas Del Cantón
Población Económicamente Activa del Sector
46
El Inec establece que la Población Económicamente Activa PEA, es aquel indicador que
interviene en la producción de bienes y servicios, este indicador se integra por grupos
económicos específicos como son:
Sector I Actividades agropecuarias
Sector II Actividades de las industrias
Sector III Actividades de servicios
Ibarra tiene el mayor porcentaje de PEA, seguido del Cantón Otavalo en la provincia de
Imbabura puesto que se dedican a actividades específicamente de los tres sectores
productivos, se lo puede observar a través del siguiente gráfico:
Gráfico 8
Población Económicamente Activa De Imbabura
Fuente: www.INEC 2010
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
47
Este sector goza de talento humano en edad productiva lo que facilita que las actividades
económicas sean más dinámicas y permite que la población económicamente activa tome
forma y sobresalga en la provincia y en el país.
PEA Por Sectores y Actividades
Gráfico 9
Distribución Pea Urbana Y Rural Por Actividades
DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA URBANA Y
RURAL POR ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
% PEA
POR ACT.
DIST.
PEA % PEA URB. Y RUR.
TOTAL PEA % URB. % RUR
Agricultura, caza, y pesca. 30,16 44.732 20,67 79,33
Servicios comunales, sociales y
personales.
21,94 32.540 71,48 28,52
Industria manufacturera. 20,21 29.974 59,17 40,83
Comercio al por mayor y
menor, restaurantes y hoteles.
16,67 24.725 71,18 28,82
Construcción. 7,11 10.545 53,78 46,22
Transporte, almac. y com. 3,91 5.799 75,41 24,59
TOTALES 100% 148.315
Fuente: www.INEC 2010
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
48
Sectores Productivos
Se puede establecer que la ciudad de Ibarra posee la siguiente clasificación por sectores
productivos:
Sector Agropecuario
Agricultura
Es considerada como una de las actividades económicas más relevantes de la ciudad,
comprende todos los pobladores que siembran y cosechan productos para ofrecer en los
diferentes mercados de la ciudad, ofrece productos variados: maíz, trigo, cebada, fréjol, anís,
legumbres, hortalizas, tomate riñón, cabuya, alfalfa; frutas como: papaya, piña, caña de
azúcar, ciruela, guabo, aguacate, plátano, naranja, cacao y café, entre otros productos que son
considerados como productos de alto nivel comercial.
Sector Industrial
Artesanales
Comprende las actividades permanentes de diversos grupos de artesanos que individualmente
orientan su trabajo hacia la producción de artesanías manuales, tradicionales y folclóricas de
cada sector de la Provincia y de la ciudad.
Metalmecánica
Está constituido por los talleres donde se transforma el hierro en productos terminados como
puertas, ventanas, pasamanos, escritorios, papeleras, sillas, etc. Cabe señalar que este sector
desarrolla su actividad paralelamente a la actividad de la construcción en forma
complementaria
49
Textiles y Confecciones
Caracterizadas por la elaboración de ropa con productos de tela y lana para toda clase de
personas tanto en el mercado nacional como internacional
Construcción
Elaboración y comercialización de materiales necesarios para la construcción como por
ejemplo la fabricación de ladrillos, bloques, adoquines, tubos que son necesarios en la
construcción.
Industria
La provincia de Imbabura ha sido testigo del crecimiento de la Industria con la creación de
fábricas dedicadas a la elaboración de productos para la colectividad y que han servido de
sustento económico para las familias y la zona en general. Por ejemplo se conoce a Industrias
establecidas en la ciudad de Ibarra como la Floralp como una industria de lácteos más
importante de la ciudad y del país; así como también existe la Industria Azucarera Tababuela
reconocida a nivel nacional e internacional por la elaboración de tan reconocido producto
como es la azúcar.
Turismo
Ibarra, es la Capital de Imbabura o Provincia Azul, cuya belleza escénica de lagunas de su
entorno natural y cultural producen en el visitante la sensación de la presencia divina,
diseñando y dibujando armoniosamente los espectaculares parajes de la Ciudad Blanca y de
su ámbito cantonal. La riqueza cultural, expresada a través de las diferentes manifestaciones
de sus habitantes, la hace inconfundible, dentro de una provincia rica en identidad. En el Valle
50
de Ibarra parece haberse perennizado la primavera, su clima veraniego, sus verdes y extensos
campos la convierten en un Oasis Natural. Ibarra también goza de paisajes exuberantes, y al
ser multicultural y multirracial, un simple vistazo para tomar un tradicional helado de paila o
pan de leche conforma una experiencia muy agradable, sumada el servicio que brindan, como
la gran variedad de infraestructura hotelera, la convierten también en un lugar atractivo para
alojarse dentro de la provincia.
Gráfico 10
Turismo
HOSTERÍA SIERRAVENTURA LAGUNA DE YAHUARCOCHA
Fuente: www.ecotravel.com
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Educación y Deportes
En los últimos años gracias a las múltiples iniciativas del Gobierno, de la ciudadanía y a los
distintos grupos sociales se han producido exitosos resultados en el ámbito de la educación
y con la intervención de educadores, organizaciones, empresas, Instituciones educativas,
alumnos y ciudadanos comunes permitió un camino de realizaciones, actos y grandes
desafíos; los cuales los podemos verificar en los resultados recopilados y emitidos por el Inec
51
en el censo de población del año 2010 en donde algunos índices reflejan que la tasa de
analfabetismo a una tasa del 5.5% y la cobertura del sistema de educación pública alcanza un
70.2% del sistema, entre otros
Así mismo Ibarra es reconocida a nivel nacional por la presencia del Estadio Olímpico de
Ibarra Su capacidad es para 18.600 espectadores, y allí juega como local el Imbabura Sporting
Club, y el Club Deportivo Valle del Chota, equipos del fútbol ecuatoriano que han sido de
alguna manera representativos y ejemplos para muchos jóvenes de nuestra ciudad.
4.2.5 Desarrollo De La Propuesta
Todas las empresas por más pequeñas que estas sean para llegar a tener éxito en sus
actividades deben en primer lugar constituirse legalmente, luego deben definir sus objetivos,
su filosofía empresarial, su plan de mercadeo que en muchos casos se convierte en cuello de
botella, hacer un estudio económico financiero para saber si el proyecto va hacer o no
rentable, también definir su estructura organizacional con sus respectivas funciones, y tener
políticas de control interno.
4.2.6 Objetivo De La Propuesta
Implementar estrategias de control administrativo y financiero en la empresa Maquila
Confecciones en la ciudad de Ibarra.
4.2.7 Análisis Situacional FODA
El análisis situacional FODA es una técnica que permite conocer los factores que han influido
positiva y negativamente en la situación actual de la empresa maquila confecciones, lo cual
permite partir de un diagnóstico situacional, para comprender la realidad de la empresa y
poder realizar una propuesta acorde a sus necesidades.
52
Gráfico 11
Matriz DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1 Empresa legalmente constituida O1 Eventos deportivos
F2 Un solo dueño O2 Convenios con empresa
F3 Buen ambiente laboral
F4 Ubicación estratégica
DEBILIDADES AMENAZAS
D1 Sin filosofía empresarial A1 Deslealtad de la competencia
D2 Orgánico funcional sin definir A2 Crisis económica
D3
Falta motivación e incentivos a
empleados. A3 Local Arrendado
D4 Escasos canales de comunicación
D5
Débil gestión administrativa
financiera y de control
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
53
Gráfico 12 Matriz De Cruces Estratégicos
Fo-Fa-Do-Da
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
O1 Eventos deportivos A1 Deslealtad de la
competencia
O2 Convenios con empresas A2 Crisis económica
A3 Local Arrendado
FORTALEZAS FO FA
F1 Empresa legalmente constituida
Ser una empresa legalmente constituida
permite establecer convenios con empresas
locales, nacionales e internacionales.
Al tener clientes se contrarresta las
acciones desleales de la competencia.
F2 Un solo dueño
Al ser un solo dueño no se dificulta la toma
de decisiones para establecer convenios con
empresas
La ubicación estratégica y el servicio
personalizado permiten enfrentar el
crecimiento de la cadena de confecciones
de la ciudad de Ibarra.
F3 Buen ambiente laboral
El buen ambiente laboral permitirá
satisfacer las necesidades de los contratos
establecidos.
La crisis económica es un obstáculo para
realizar r grandes pedidos por parte de
empresas y organizaciones.
F4 Ubicación estratégica
La ubicación estratégica posibilita la visita
de clientes para la contratación de la
empresa en la confección de prendas para
eventos deportivos, ferias,
El local de arriendo es una amenaza
puesto que si se acaba el contrato se tiene
que buscar otro espacio, lo que demanda
de tiempo y costos.
54
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
DEBILIDADES DO DA
D1 Sin filosofía empresarial
Sin una filosofía definida no se puede
generar confianza a las empresas con las
que se puede firmar convenios
Tener canales de comunicación internos y
externos permite enfrentar a la
competencia desleal.
D2 Orgánico funcional sin definir
Los convenios con empresas demandan de
una responsabilidad empresarial y sin
definir funciones se corre el riesgo de no
cumplir con los pedidos.
Un personal completamente motivado
logra la fidelidad de los clientes lo que
permite enfrentar a la competencia
desleal.
D3 Falta motivación e incentivos a empleados
Muchos convenios con empresas no se
logran concretar por la débil gestión
administrativa.
La débil gestión administrativa no permite
enfrentar eficientemente la competencia
desleal.
D4 Escasos canales de comunicación
La falta de comunicación y de implementar
incentivos puede convertirse en un
obstáculo para el cumplimiento de los
pedidos realizados.
D5 Débil gestión administrativa financiera y
de control
La débil gestión administrativa, financiera
y de control puede interrumpir el
crecimiento empresarial y de esta forma
perder clientes de empresas.
55
4.3 PROPUESTA
4.3.1 Filosofía Empresarial
4.3.1.1 Misión
Ofrecer a nuestros clientes productos textiles de calidad que cumplan con sus exigencias y
expectativas, en base a un personal altamente calificados, empleando tecnología de punta
para la confección, lo que nos permitirá competir en el mercado local.
4.3.1.2 Visión
Consolidarnos como la mejor empresa especializada en prendas de vestir y en artículos
publicitarios del norte del país, por la innovación, calidad y servicio al cliente, manteniendo el
liderazgo en las ventas, administrada con efectividad por equipos de profesionales de alta
calidad humana, en continuo aprendizaje.
4.3.1.3 Políticas
4.3.1.3.1 Calidad
Somos una empresa seria que se preocupa por las necesidades de sus clientes y que a través de
brindar la mejor calidad en productos y servicios y atención nos comprometemos y
garantizamos su satisfacción.
Esta calidad se logra desde el manejo interno de la empresa, es de conocimiento general que
una empresa que tiene que estar debidamente estructurada en todas sus áreas, para obtener un
manejo y control adecuado sobre todas y cada una de las actividades, de ahí que se logrará
brindar un producto de calidad con un servicio garantizado en sus tiempos estimados y acorde
a las necesidades de los clientes locales y nacionales, es evidente que al satisfacer al cliente
interno se logrará satisfacer al cliente externo.
56
Gráfico 13
Calidad
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.3.1.3.2 Ambiental
Reciclar las telas que se puedan volver a utilizar y cumplir con lo establecido en la legislación
en materia ambiental.
Gráfico 14
Ambiental
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
57
4.3.1.3.3 Servicio
Implementar lineamientos adecuados para realizar una atención directa y personalizada con
todos los clientes.
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.3.1.3.4 Organizacionales
Personal altamente capacitado para ejercer sus funciones de acuerdo a su sección, el trabajo
depende de todos y cada uno de sus colaboradores.
Gráfico 16
Organización
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Gráfico 15
Servicio
58
4.3.1.3.5 Seguridad:
Dotar al personal de todos los implementos de seguridad industrial para la manipulación de
las maquinarias.
Gráfico 17
Seguridad
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.3.1.3.6 Social
Crear un fondo solidario para que en cada año destinar a obra social.
Gráfico 18
Social
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
59
4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Gráfico 19
Organigrama
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
La estructura de la empresa ha sido realizada según las áreas de trabajo, dividiendo en Diseño,
Administrativas Financieras y Producción.
Los empleados son seleccionados según su experiencia, aptitudes y conocimientos, dándoles
la oportunidad de escalar puestos y mejorar su estatus de empleado, además de incentivarlos a
la correcta realización de sus actividades mediante capacitaciones, eventos sociales,
bonificaciones entre otros, con lo cual se pretende también disminuir el ausentismo.
Los empleados tienen un buen conocimiento de sus funciones y una constante participación,
en los actos de la empresa, mediante su integración, en los “círculos de calidad” en los cuales
son involucrados con la calidad y correcto desempeño de su trabajo.
Existe también un consejo de calidad que se encarga de coordinar los círculos de calidad.
GERENCIA
DISEÑO
MERCADOTECNIA CONTROL DE
CALIDAD
ADMINISTRATIVO FINANCIERO
CONTABILIDAD ADQUISICIONES
PRODUCCION
ALMACEN MANTENIMIENTO
60
4.4.1 Funciones De Gerencia
Gráfico 20
Funciones Gerencia
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO. 00000
NOMBRE DEL
PUESTO
GERENTE
DEPENDE DE
SALARIO
1.000,00
SUPERVISA A JEFE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO, DISEÑO Y
PRODUCCIÓN
JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Lidera, dirige y supervisa las actividades de la Empresa, coordina y controla el
funcionamiento de los distintos sistemas empresariales y dependencia de la misma.
Tiene la responsabilidad de la planificación financiera y operativa, optimizando los
recursos, velará por la solvencia financiera, eficiencia productiva y calidad de los
productos.
61
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias administrativas, contables, textiles o afines
EXPERIENCIA Un mínimo de tres años de experiencia en empresas textiles
FORMACIÓN Planeamiento Estratégico, Planeamiento de Sistemas, Procesos
de Administración General, Resolución y Manejo de Conflicto,
Uso de computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Monitorear y evaluar el cumplimiento de los planes estratégicos.
2 Proponer los cambios en la estructura organizacional, el plan de
fortalecimiento institucional
3 Aprobar los estados financieros y contables semestrales y anuales.
4 Ejecutar, de conformidad con el Código de Trabajo las políticas
generales de administración de recursos humanos.
5 Aprobar modelos y diseños a ser confeccionados
6 Establecer y mantener una estructura de control interno a fin de
proveer de una seguridad razonable a los activos y protegerlos de su
uso no autorizado
7 Celebrar contratos en representación de la Empresa
8 Las demás que señale la autoridad competente
62
4.4.2 Funciones Del Departamento De Diseño
Gráfico 21
Funciones Del Departamento De Diseño
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL
PUESTO
JEFE DE DISEÑO
DEPENDE DE
GERENTE SALARIO 600,00
SUPERVISA A
MERCADOTECNIA Y
CONTROL DE CALIDAD
JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Gestiona las actividades comerciales en función de las directrices emitidas por
la gerencia, encargado de mantener un portafolio de clientes y proveedores en
buenas condiciones, se encargara de la apertura de nuevos mercados a nivel
interno y externo
63
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias administrativas.
EXPERIENCIA Un mínimo de dos años de experiencia en cargos similares
en empresas de comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Marketing, Importación, Exportación, Planeamiento
Estratégico, Procesos de Administración General, Uso de
computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Mantener un adecuado stock de diseños y estilos de productos a
comercializar
2 Mantener un portafolio sano de clientes
3 Diseñar políticas de penetración a nuevos mercado a nivel
interno y externo
4 Formular políticas de mercadeo, promociones, publicidad y
ofertas
5 Manejo de medios de comunicación usados para los canales de
distribución
6 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
64
4.4.3 Funciones De La Unidad De Mercadotecnia
Gráfico 22
Funciones Del Departamento De Mercadotecnia
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO
MERCADOTECNIA
DEPENDE DE JEFE DE DISEÑO NIVEL
SALARIAL
400,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Proponer nuevas estrategias de ventas y búsqueda de nuevos mercados
REQUISITOS DEL PUESTO
65
EDUCACIÓN
Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en mercadotecnia.
EXPERIENCIA Un mínimo de un año de experiencia en empresas de
comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Control Interno, Planeamiento de Sistemas, Procesos de
Administración General, Resolución y Manejo de Conflicto,
Uso de computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Establecer estrategias de venta, propaganda y propaganda de
publicidad.
2 Realizar investigaciones de mercado
3 Realizar la supervisión en ventas y distribución de mercaderías
4 Realizar la venta de producto por página de Internet.
5 Realizar la venta de producto por catalogo
6 Otorgar membrecías que incluyen descuentos especiales,
obsequios de cumpleaños oportunidades de encargar los productos
antes de salir a las tiendas
7 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
66
4.4.4 Funciones De La Unidad De Control De Calidad
Gráfico 23
Funciones De La Unidad De Control De Calidad
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO CONTROL DE CALIDAD
DEPENDE DE JEFE DE DISEÑO SALARIO 400,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Gestiona las actividades de calidad, encargado de mantener el sistema de gestión
de calidad en los procesos para la producción y comercialización de los
productos
REQUISITOS DEL PUESTO
67
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias administrativas o afines
EXPERIENCIA Un mínimo de un año de experiencia en empresas de
comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Normas Internacionales de Calidad, Planeamiento
Estratégico, Procesos de Administración General,
Conocimiento sobre economía popular y solidaria. Uso de
computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Formular e implementar el Sistema de Gestión de Calidad
2 Realizar el Plan de Capacitación en función del sistema de
gestión de calidad
3 Implementar Normas de Seguridad Industrial
4 Dictar políticas en la implementación de herramientas
tecnológicas y programas computacionales
5 Realizar la supervisión y control de calidad de los productos
6 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
68
4.4.5 Funciones Del Departamento Administrativo Financiero
Gráfico 24
Funciones Del Departamento Administrativo Financiero
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO
JEFE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
DEPENDE DE
GERENTE
SALARIO
600,00
SUPERVISA A
CONTADOR,
ADQUISICIONES
JORNADA
8
HORAS
RESUMEN DEL
69
PUESTO
Gestiona las actividades administrativas y financieras en función de las
directrices emitidas por la gerencia, encargado de mantener un equilibrio
financiero entre ingresos y gastos. Mantiene el sistema de Control Interno
operativo
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN
Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias administrativas, contables o afines.
EXPERIENCIA Un mínimo de dos años de experiencia en cargos similares
en empresas de comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Presupuestarían, Planeamiento Estratégico, Procesos de
Administración General, Conocimiento sobre economía
popular y solidaria. Uso de computadora y paquetes
utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
70
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Emitir directrices para el manejo del presupuesto y la
contabilidad.
2 Dirigir y supervisar las actividades del área Administrativa
Financiera.
3 Suscribir y presentar la proforma presupuestaria.
4 Revisar y suscribir los estados financieros.
5 Elaborar un plan de capacitación sobre las actividades de la
empresa y los diferentes departamentos de esta.
6 Preparar y actualizar el manual de procedimientos
administrativos y de control interno
7 Mantener actualizado el Manual de Puestos y competencias
8 Formular y actualizar periódicamente la estructura
organizacional
9 Formular las directrices para el programa de remuneraciones,
incentivos y sanciones
10 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
71
4.4.6 Funciones De La Unidad De Contabilidad
Gráfico 25
Funciones De La Unidad De Contabilidad
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO CONTADOR
DEPENDE DE JEFE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
NIVEL
SALARIAL
400,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Cumplir con las obligaciones tributarias y laborales y llevar el archivo de la
cooperativa, realizará órdenes de pedido y ordenes de entrega de la mercadería, así
como la facturación.
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias contables.
EXPERIENCIA Un mínimo de un año de experiencia en empresas de
comercialización de productos y servicios.
72
FORMACIÓN
Control Interno, Planeamiento de Sistemas, Procesos de
Administración General, Resolución y Manejo de Conflicto, Uso
de computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Cumplir con los principios contables exigidos por ley en cuanto a:
negocio en marcha, partida doble, periodicidad, ciclo contable.
2 Cumplir con las obligaciones tributarias ante el Servicio de Rentas
Internas (SRI).
3 Cumplir con las obligaciones laborales con el IESS y otros
organismos de control.
4 Mantener actualizado el inventario de materiales de oficina, materia
prima, clientes y proveedores
5 Cumplir con procedimientos de control interno implementados.
6 Elaborar los informes financieros para conocimiento del Jefe
Administrativo Financiero
7 Mantener actualizado los inventarios de activos fijos
8 Alimentar al sistema informático de acuerdo a las transacciones
financieras realizadas
9 Realizar los pagos a los proveedores
10 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
73
4.4.7 Funciones De La Unidad De Adquisiciones
Gráfico 26
Funciones De La Unidad De Adquisiciones
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO
ADQUISICIÓN
DEPENDE DE JEFE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
NIVEL
SALARIAL
400,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Realizar las adquisiciones de materia prima, insumos, equipo, muebles y enseres
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias contables.
74
EXPERIENCIA
Un mínimo de un año de experiencia en empresas de
comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Control Interno, Planeamiento de Sistemas, Procesos de
Administración General, Resolución y Manejo de Conflicto, Uso
de computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Mantener un banco de proveedores
2 Realizar cotizaciones de materia prima con los proveedores
3 Elaborar órdenes de pedido de materia prima e insumos
4 Realizar cotizaciones, compra y distribución de mobiliario,
maquinaria y equipo
5 Cumplir con procedimientos de control interno implementados.
6 Elaborar los informes de existencias para conocimiento del Jefe
Administrativo Financiero
7 Mantener actualizado los kardex
8 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
75
4.4.8 Funciones Del Departamento De Producción
Gráfico 27
Funciones Del Departamento De Producción
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO
JEFE DE PRODUCCIÓN
DEPENDE DE
GERENTE
SALARIO
600,00
SUPERVISA A
ALMACÉN Y
MANTENIMIENTO
JORNADA
8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Gestiona las actividades de producción en función de las directrices emitidas por
la gerencia, encargado de mantener la producción y realizar los pedidos de
76
materia prima e insumos
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería textil
EXPERIENCIA Un mínimo de dos años de experiencia en cargos similares
en empresas de comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Marketing, Importación, Exportación, Planeamiento
Estratégico, Procesos de Administración General, Uso de
computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Emitir las ordenes de trabajo de acuerdo a los diseños aprobados
2 Solicitar la materia prima para la confección de las prendas de
vestir
3 Realizar el trazado de las prendas de vestir
4 Supervisar el cortado y la costura de las piezas
5 Supervisar el planchado y empacado del producto terminado
6 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
77
4.4.9 Funciones De La Unidad De Almacén
Gráfico 28
Funciones De La Unidad De Almacén
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO
ALMACÉN
DEPENDE DE
JEFE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
NIVEL
SALARIAL
400,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Registrar e ingresar las cantidades de productos terminados por cada orden de
78
producción
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería en ciencias contables.
EXPERIENCIA
Un mínimo de un año de experiencia en empresas de
comercialización de productos y servicios.
FORMACIÓN Control Interno, Procesos de Administración General, Uso de
computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Realizar el ingreso a almacén de los productos terminados
2 Etiquetar y embalar el producto
3 Entregar el producto de acuerdo a los pedidos
4 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
79
4.4.10 Funciones De La Unidad De Mantenimiento
Gráfico 29
Funciones De La Unidad De Adquisición
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO ADQUISICIÓN
DEPENDE DE JEFE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
NIVEL
SALARIAL
400,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y equipos
utilizados en la confección
80
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN Título académico de tercer nivel de preferencia en áreas de
ingeniería mecánica, eléctrica o afines
EXPERIENCIA Un mínimo de un año de experiencia en empresas textiles
FORMACIÓN Control Interno, Mantenimiento de equipos y maquinaria textil,
Uso de computadora y paquetes utilitarios
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Programar el mantenimiento preventivo de toda la maquinaria y
equipo de confección
2 Realizar los pedidos de repuestos e insumos para la reparación
3 Realizar la reparación de las maquinarias
4 Mantener en óptimas condiciones las instalaciones
5 Realizar el entrenamiento del personal con respecto a las tecnologías
a utilizar
6 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
81
4.4.11 Funciones De La Unidad De Mantenimiento
Gráfico 30
Funciones De La Unidad De Costurera
MAQUILA CONFECCIONES
DESCRIPCION DEL PUESTO
REGISTRO.
00000
NOMBRE DEL PUESTO COSTURERA
DEPENDE DE JEFE DE PRODUCCIÓN SALARIO 300,00
SUPERVISA A JORNADA 8
HORAS
RESUMEN DEL
PUESTO
Encargará de realizar el cortado, costura, planchado de los productos de
acuerdo a cada orden de producción
82
REQUISITOS DEL PUESTO
EDUCACIÓN
Bachiller Técnico costureras
EXPERIENCIA
Un mínimo de un año de experiencia en empresas textiles
FORMACIÓN Manipulación de equipos y maquinaria de costura,
relaciones humanas
PRINCIPALES ÁREAS DE
RESPONSABILIDAD
REF ACCIONES PRINCIPALES
1 Realizar el cortado de las piezas de acuerdo al patrón trazado
2 Realizar la unión de las piezas
3 Revisar las costuras de las prendas
4 Realizar el planchado de las prendas
5 Las demás que señale la autoridad competente
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
83
4.4.12 Proceso De Recursos Humanos
4.4.12.1 Proceso De Reclutamiento Y Selección De Personal
Para realizar la selección del personal para la fábrica es necesario integrar características
individuales como capacidad y experiencia a los requisitos del puesto. Es por ello que el
gerente debe lograr una buena integración del rendimiento y la satisfacción de los empleados.
Es necesario determinar las exigencias y los requisitos del puesto.
4.4.12.2 Análisis Del Puesto
Para realizar el análisis de puestos es necesario determinar las funciones y
responsabilidades a más de los requerimientos del puesto que deben cumplir las personas
a ser. Proporcionar datos sobre los requerimientos del puesto y las especificaciones del
mismo, con esta información se seleccionará al tipo de persona que se debe contratar.
Para seleccionar al personal es necesario analizar los siguientes puntos:
4.4.12.3 Actividades Del Puesto.
Para la selección de los trabajadores de fábrica es necesario conocer las actividades de
trabajo que se realiza en un puesto de trabajo. Las actividades del puesto de un obrero es
primero el corte de las piezas, posteriormente la unión de estas piezas mediante la costura,
posteriormente pasa a la máquina overlock para el refuerzo de costura, posteriormente se
pasa a la máquina de ojales, por último se necesita planchado y empacado.
En este punto es necesario detallar que el personal que trabaje en la fábrica deberá conocer
también del manejo de alguna maquinaria como la cortadora de telas (ya que es una
máquina peligrosa que deberá manejar personal especializado en la misma).
84
4.4.12.5 Contexto Del Puesto.
Aquí es necesario incluir el horario de trabajo que será de 8 horas diarias y 40 a la semana, se
propone el siguiente horario 8:00 a 1:00 y de 2:30 a 5:30, en cambio en temporada alta de
trabajo se realizarán turnos rotativos y con horas extras. Además el ambiente organizacional
en el que se desenvolverá el trabajador, es decir con las personas con las que va a interactuar
normalmente. También se debe incluir información referente a los incentivos financieros y no
financieros que conlleva el empleo.
4.4.12.6 Requisitos De Personal.
Es importante señalar la formación, la experiencia y la capacitación que debe reunir la
persona para ocupar el puesto. En resumen, podemos decir que la persona que ocupará el
puesto tenga conocimientos de costura, que conozca el funcionamiento de la máquina; la
experiencia es indispensable mínimo un año en cargos similares
4.4.12.6 Compensaciones
También es necesaria una clara comprensión de lo que cada empleo representa para estimar el
valor de los puestos y la compensación apropiada para cada uno. En cuanto a los salarios se
cancelará según la tabla salarial y adicional se ofrecerá un bono de desempeño cada mes al
mejor trabajador.
4.4.12.7 Evaluación Del Desempeño
La evaluación del desempeño implica comparar el desempeño real de cada empleado con su
rendimiento deseado. Con frecuencia es a través del análisis de puestos que los Ingenieros
Industriales y otros expertos determinan los estándares que se deben alcanzar y las actividades
85
específicas que se tiene que realizar.
4.4.12.8 Capacitación
Se utilizará la información del análisis de puestos para diseñar los programas de capacitación
y desarrollo. Esto se debe a que el análisis y las descripciones resultantes del puesto muestran
el tipo de habilidades que se requieren, y por lo tanto de capacitación.
Dentro de este punto se encuentra el desarrollo de competencias organizacionales y
funcionales, es decir el perfeccionamiento de conocimientos, destrezas o habilidades
personales para conseguir un crecimiento personal y profesional en base a comportamientos
deseados, con la finalidad de mejorar la productividad del empleado y por ende de la
organización.
Otro punto es impulsar el trabajo en equipo organizando adecuadamente a los colaboradores
de acuerdo a sus aptitudes, competencias e innovaciones.
El entrenamiento debe considerar aspectos como número de participantes, conocimiento de
los mismos y debe ser dado en un lenguaje simple y directo de tal manera que no cree
confusiones entre los presentes. Implementar los círculos de calidad para premiar a las
mejores prácticas de manufactura
Para cumplir con esta estrategia se recomienda programar eventos de capacitación como
seminarios de Relaciones Humanas, Liderazgo, Satisfacción al Cliente, etc. todo esto con la
finalidad de mejorar el trato a los clientes, además de formar personal comprometido con la
empresa y con sus clientes.
En el siguiente gráfico se propone un plan de capacitación:
86
Gráfico 31
Plan Capacitación
No.
NOMBRES DE LOS TEMAS
TOTAL HORAS
No. PERSONAS
PRESUP.
1 Relaciones Humanas 8 10 520,00
2 Tecnologías de la
información y comunicación
8 10 520,00
3 Servicio al cliente 8 10 520,00
4 Operación de maquinaria 24 6 1.500,00
5 Gestión de calidad 8 10 520,00
6 Nuevas tecnologías 8 5 520,00
7 Diseño de prendas de vestir 8 3 400,00
4.500,00
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
87
Instrumento Para la Selección del Personal de Maquila Confecciones
El proceso de selección se la realizará en tres fases:
Calificación del mérito
Calificación de la prueba de conocimientos
Calificación de la Entrevista.
En la primera fase se receptara las carpetas del personal de acuerdo a la oferta de trabajo, se
procederá a asignar puntuaciones a su formación, capacitación y experiencia.
Gráfico 32
Plan De Contratación Personal
TP EG BA PR 1-2 3-4 + 5 20 - 40 41 - 60 61 - 80 81 - 100 101 -
GERENCIA TALENTO HUMANO
____________________________ _________________________________
1
2
3
FORMULARIO DE CALIFICACION DEL MERITO
No. NOMBRESINSTRUCCIÓN AÑOS DE SERVICIO CAPACITACION EN HORAS
TOTALEXPERIE
NCIA
TP: TITULO PROFESIONAL
EG: EGRESADO
BA: BACHILLER
PR: PRIMARIA
4
88
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
En la segunda fase se procederá a elaborar un banco de preguntas teóricas y prácticas de
acuerdo al puesto de trabajo y se tomará la prueba a los participantes.
En la tercera fase se llamará a las personas más puntuadas para realizar una entrevista que
servirá para apreciar la inteligencia del solicitante, su nivel de motivación y sus habilidades
interpersonales. Cuando estas evidencias están relacionadas con el rendimiento laboral, la
entrevista debe ser un instrumento valioso.
TH-SEL-002
PUESTO INSTITUCIONAL:
5 Competencias:
6 meses 2
1 año 3 Soporte a usuarios .Capacidad de operación
CAPACITAC 5 .0 - 20 Horas 1
21 - 40 Horas 2 . 41 - 60 Horas 3
61 - 80 Horas 4
5
40
Se establecerán fases excluyentes
con un porcentaje mínimo de 70 %
Cumplimiento de normas de seguridad
industrial
El estándar mínimo de concurso será
70 % del total del proceso selectivo
El aspirante que obtuviere el mayor
puntaje, será declarado ganador de
concurso.
80 en adelante
SUBTOTAL 20 SUBTOTAL 40 SUBTOTAL
CONSIDERACIONES:
INSTRUCCIÓN
10
PRUEBAS TEORICAS -
PRACTICAS DE CONOCIMIENTO
40
40
EL Tribunal de Méritos y Oposición, determinarán las
competencias e indicadores o comportamientos
observables, de acuerdo a la Clasif icación de
Puestos.
Título de bachiller en las ramas artesanales
de costura
Se efectuarán en base a las competencias
requeridas para el puesto, mediante un
banco de preguntas que será elaborado por
el área en donde se requiere cubrir la
vacante.
EXPERIENCIA RELACIONADA:
REQUERIMIENTOS 20%
PRUEBAS
40%
ENTREVISTA
40%EVALUACION DE COMPETENCIAS
FACTORES PARA EVALUAR Y
CONFORMAR COMPETENCIAS
BASES DEL CONCURSO
DETALLE EXPLICATIVO
DESGLOSE DE PARAMETROS 100 %
MERITO OPOSICION
89
Gráfico 33
Formulario De Calificación De La Entrevista
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
NOMBRE DEL ASPIRANTE:
EXC 5 4
MB 4 3
SAT 3 2
DEF 0 0 MIEMBRO DEL TRIBUNAL FECHADEFICIENTE
Establece comparaciones
diferenciales sobre datos y
tendencias
ESCALA DE CALIFICACIONES
EXCELENTE
Ordena sus
pensamiento
adecuadamente,
identificando los
puntos principales y
apoyando ideas
claves
MUY BUENA
SATISFACTORIO
Proporciona información
sobre la base de su
declaración, eficazmente
Emite criterios respecto a
que su gestión debe
orientar a satisfacción de
las necesidades y
expectativas del cliente
Considera nuevas y
mejores maneras de hacer
las cosas
Escucha atentamente
y confirma su
entendimiento en las
conversaciones
Aprecia estrategias para
resolver problemas
Conduce sus actividades
y criterios con honestidad
e integridad
Demuestra que
comprende los
requerimientos de los
clientes y sus
necesidades
Observa la burocracia y
busca la brevedad,
simplicidad y claridad
Usa ejemplos para
clarificar temas
complejos o nuevos
Criterio sobre el
seguimiento a los procesos
hasta su resultado final
Actúa en conformidad con
las intenciones
declaradas
Anticipa las necesidades
y las expectativas de los
clientes
Analiza el cambio como
una oportunidad de
mejoramiento
Sostiene criterios sobre la
confidencialidad de la
información tanto de la
organización como de la
persona
Identifica con claridad los
principales clientes tanto
internos como externos
Considera cambios
positivos y reales en sus
comentarios
ORIENTACION A LA
EFICIENCIA
Se expresa con
lenguaje diario y
entendible
Orienta su análisis a
especificar las necesidades
de productos y servcios del
cliente
8
FORMULARIO DE CALIFICACION DE LA ENTREVISTA
CONDUCTA PROFESIONAL 8 SERVICIO AL CLIENTE 8 INICIATIVA 8 COMUNICACIÓN 8
90
Gráfico 34
Formulario De Asignación De Puntajes
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Una vez que se selecciona al personal necesario para la fabricación de los productos es
necesario realizar el proceso de inducción en donde se logrará instituirlos al liderazgo, es
decir motivarlos a asumir sus responsabilidades con mayor entrega para provocar en ellos
características de líderes que participen en la consecución de los objetivos planteados en el
plan estratégico.
Además todos los departamentos deben formar un equipo o círculos de calidad para que las
labores de cada uno de ellos se desarrollen de mejor manera; exista coordinación entre una y
otra actividad, área o puesto; de que sus labores necesitan del apoyo mutuo para el normal y
exitoso desenvolvimiento de actividades.
FECHA:
JEFE TALENTO HUMANOGERENTE
4
2
1
FORMULARIO DE ASIGNACION DE PUNTAJES
No. NOMBRES
MERITOS OPOSICION
INSTRUCC. CAPACIT. ENTREVISTA PRUEBAEXPERIENC. SUBTOTAL
TOTAL FINAL
3
91
Por otro lado para contribuir con la calidad y cumplir con las metas de la empresa es necesario
que el personal sea reconocido por sus labores bien realizadas, velar que tenga lo necesario en
su puesto de trabajo y que distribuir con equidad las actividades entre todos los empleados.
Para que en Maquila Confecciones se desarrolle el empoderamiento es necesario mantener la
motivación de su personal a través de reconocer sus logros, velar porque los procesos que
estos desarrollan estén debidamente planificados para que no exista demoras o repetición de
éstos.
4.4.13 Diseño De La Producción
Para el diseño de la Producción de Maquila Confecciones se tomará los siguientes puntos:
4.4.13.1 Localización De La Planta.
La planta de Maquila Confecciones es arrendada y está ubicada en la calle Pastora Alomía 4-
49 junto a l Escuela Fe y Alegría.
Gráfico 35
Localización El Proyecto
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Colombia
Past
ora
Alom
ia
MAQUILA
92
4.4.13.2 Distribución De La Planta.
Se refiere al arreglo de las instalaciones en términos generales, en lo que refiere a la
producción intermitente la distribución será por proceso. Es decir las máquinas serán
colocadas conforme sea el proceso productivo para la elaboración de las prendas de vestir.
Gráfico 36
Distribución De Planta
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
BODEGA
PRODUCTO
S
TERMINAD
OS
VESTIDORES
OPERARIOS
OFICINAS
ADMINISTRATIV
AS
OFICINAS DE
DISENO
INVESTIGACION
Y DESARROOLLO
BODEGA
MATERIA
PRIMA
PUNTO DE VENTA
PROCESO DE
TRAZADO
PROCESO DE
CORTADO
PROCESO DE
COSTURA
PROCESO DE
PLANCHADO
PROCESO DE
EMPACADO
INSPECCION
FINAL
AREA DE
PRODUCCION
93
4.4.13.3 Manejo De Materiales.
Para diseñar este sistema de producción que incorpora un manejo eficaz de los materiales, es
indispensable que el jefe de producción conozca los principios del manejo eficiente de
materiales y los diversos dispositivos de que puede disponer para ello.
Gráfico 37
Manejo De Materiales
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.4.13.4 Maquinaria Y Equipo.
La empresa cuenta con maquinaria necesaria para realizar el proceso de producción. Al
momento posee 4 máquinas industriales rectas, 2 máquinas overlock, 1 máquina doble aguja,
1 máquina para hacer ojales, 1 recubridora, 1 máquina cerradora, 2 cortadoras de tela.
4.4.13.5 Materia Prima.
El proveedor de la materia prima serán los fabricantes de tela que se encuentran en la ciudad
de Quito, porque según la investigación que se ha realizado es quienes tienen el mejor precio
y la calidad de telas; además ofrecen a la empresa un crédito de 30 a 45 días con el 20% de
94
descuento en telas. Otra opción que ofrece el proveedor es que si se compra al contado sería
un descuento de 35%.
4.4.13.6 Talento Humano.
El talento humano es el más importante ya que un sistema eficiente de producción que
minimiza los costos de producción debe construirse de acuerdo a las capacidades de los
trabajadores así como de las máquinas, los dispositivos para el manejo de materiales y
edificios. Es por ello que el personal que se contrate tendrá que estar capacitado en esta área,
además la experiencia será fundamental al momento de contratar al mismo, es preciso realizar
procesos de inducción cortos para el nuevo personal
Gráfico 38
Talento Humano
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.4.3.17 Nuevos Productos
Para lograr la excelencia en el servicio al cliente es necesario que la empresa se encuentre en
constante investigación, desarrollo e innovación de los productos, procesos, servicio, etc.
puesto todos estos factores contribuyen a la permanencia del negocio en el mercado. Los
95
gastos de investigación y desarrollo dan como resultado productos mejorados y costos de
operación reducidos. Las actividades de investigación y desarrollo se enfocan a las áreas de
desarrollo de productos nuevos o mejorados. En nuestro caso será enfocado a la investigación
del comportamiento, análisis de métodos de trabajo de operaciones, ya que la creación de
nuevos productos aporta a que la empresa subsista.
Gráfico 39
Nuevos Productos
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.4.3.18 Administración De Sistemas.-
La existencia de computadoras y otro equipo de uso especial han tenido un impacto sobre el
diseño de los sistemas de producción. Aun cuando las computadoras y la automatización
pueden abrir el campo a los beneficios del sistema automático de producción, presentan
algunos de los problemas más difíciles al diseñador ya que los cambios tecnológicos suceden
tan rápidos que el diseñador debe estar constantemente al tanto de nuevos descubrimientos.
96
PROCESO DE PRODUCCIÓN
Gráfico 40
Procesos De Diseño
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
NO
OO
SI
INICIO
GERENCIA ATIENDE
AL CLIENTE
INDAGA NECESIDADES Y LO
PONE EN CONTACTO CON EL
DEPARTAMENTO DE DISEÑO
PRESENTA VARIOS MODELOS
Y DISEÑOS DE ACUERDO A SU
NECESIDAD
REALIZAN UN NUEVO DISEÑO
CLIENTE
ACEPTA
ELABORA LA OT
ORDEN DE TRABAJO
DISEÑO
FIN
1
SI
97
Gráfico 41
Procesos De Producción
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
NO
SI
INICIO
GERENCIA ATIENDE AL
CLIENTE
INDAGA NECESIDADES Y LO
PONE EN CONTACTO CON EL
DEPARTAMENTO DE DISEÑO
PRESENTA VARIOS MODELOS
Y DISEÑOS DE ACUERDO A SU
NECESIDAD
REALIZAN UN NUEVO
DISEÑO CLIENTE
ACEPTA
ELABORA LA ORDEN DE
TRABAJO
ORDEN DE TRABAJO
DISEÑO
FIN
1
SI
98
Gráfico 42
Procesos De Financiero
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
N
O
SI
INICIO
ENVÍAN A PRODUCCIÓN LOS
M.
2
REQUISICIÓN DE
MATERIALES
3
SE REGISTRA
CONTABLEMENTE
SE REVISA LA CALIDAD PR.
EXISTE
N
ADQUIERE
MATERIALES E
INSUMOS
SE AFECTA AL INVENTARIO
4
SE ACTUALIZA EL
INVENTARIO PR/TERM.
PROCEDE CON LA ENTREGA
CLIENTE
SE REGISTRA
CONTABLEMENTE
FIN
99
Gráfico 43
Procesos De Producción General
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
RECEPCIÓN DE MATERIA
PRIMA
INSUMOS
ALMACENAMIE
NTO MATERIA
PRIMA
REPORTE DE
INVENTARIOS
PROCESO DE
TRAZADO
PROCESO DE
CORTADO
REPORTES DE
INSPECCIÓN
REPORTES DE ENVÍOS
REPORTES DE
INVENTARIO
ALMACENAMIEN
TO
VENTAS
GERENTE
INSPECCIÓN
FINAL
HOJA DE RUTA
PROCESO DE
EMPACADO
PROCESO DE
PLANCHADO
PROCESO DE
COSTURA
100
En cuanto al sistema de producción podemos decir que éste será discontinuo pues se asocia
con la producción por pedido, ya que la confección de las prendas de vestir será a petición del
cliente y en la cantidad solicitada por él
Una de las ventajas de este tipo de producción es la flexibilidad con la que se adapta a la
producción de numerosos productos con características diversas y en cantidades pequeñas; en
ella es cierto que al elaborar un lote de productos nuevos su costo es un poco más elevado que
repetir un lote de los ya fabricados con anterioridad. Además permite soportar interrupciones
y retrasos como el daño de una de sus máquinas, ya que permite trasladarse a otra similar, y
en ciertas ocasiones permite impulsar los pedidos urgentes por delante de los ordinarios.
4.4.3.19 Mejora Continua
A lo largo de la historia se ha demostrado que ningún producto o servicio ha alcanzado la
perfección debido al avance de la tecnología y mejoramiento de los procesos, considerar al
mejoramiento constante como una política para alcanzar una ventaja competitiva es
importante para una empresa que busca la excelencia.
Maquila Confecciones debe mantener un estricto control, y administración de la calidad a
través de la unidad de control de calidad. Que lleva a cabo sus funciones mediante
herramientas como:
Administración estratégica de calidad.
Espirales de calidad
Círculos de innovación perpetúa.
Círculos administrativos de calidad.
101
Consejo de calidad.
Para este punto es necesario que los trabajadores estén capacitándose constantemente en
nuevas tecnologías, además la empresa deberá tener un valor dedicado a este rubro, pues la
innovación tecnológica es constante.
Gráfico 44
Sistema De Calidad
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.5 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas buscan desarrollar una producción sistemática, considerando de
gran importancia el análisis de los materiales y suministros que intervienen en la producción y
convirtiéndose en productos terminados por medio de un proceso de transformación;
considerando los siguientes aspectos.
Cantidad. Que sea la correcta, evitando la interrupción de la producción y manteniendo a un
mínimo los gastos que incurren al mantenerlos en inventario. Los materiales deben cumplir
los estándares de calidad establecidos. Además los materiales y suministros deben llegar a
102
tiempo para el proceso productivo, evitando la insuficiencia en el departamento de
producción.
Se recomienda seguir el siguiente procedimiento para organizar y planificar la producción
utilizando el siguiente documento de trabajo:
4.5.1 Hoja De Ruta
Define esquemáticamente el proceso de utillaje y los tiempos, servirán como programas o
métodos para logar estandarizar los futuros procesos constituyéndose fundamental para toda
gestión provisional; consta de los siguientes puntos:
Gráfico 45
Hoja De Ruta
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
HOJA DE RUTA No. 0000000
MAQUILA CONFECCIONES
MAQUINARIA: PRODUCTO:
FECHA: CANTIDAD:
ORDEN DE TRABAJO No: PESO:
PROCESO
INICIO ACABADO UTILIZADO PERDIDO
PLANCHADO
EMPACADO
REVISION FINAL
TRAZADO
CORTADO
COSTURA
HORA TIEMPOTIEMPO ESTANDAR FECHA OBSERVACIONES
103
Tomando en cuenta que para la elaboración de los productos que requieren transformación
mediante el proceso productivo es necesario receptar los pedidos de los clientes para proceder
a la elaboración de los productos solicitados y en las cantidades requeridas.
Una vez que el Jefe de Producción recibe los pedidos confirmados, notificará enviando el
requerimiento de materiales y materia prima para confirmar la disponibilidad de los mismos.
El Jefe de Producción deberá ser notificado con la mayor agilidad de la existencia de estos
materiales con el fin de programar los pedidos existentes.
Una vez con la materia prima se realizará el control y despacho que consiste básicamente en
dar la orden a los trabajadores para la ejecución de la producción. En sí trata de que todas las
previsiones de programación se cumplan, con la disponibilidad de los materiales requeridos,
permitiendo que el flujo de las operaciones no se detenga e informando los tiempos invertidos
y demás circunstancias que puedan ser de utilidad para mejorar y corregir lo planeado.
Las actividades a seguir en el control y despacho son:
Dar instrucciones específicas en la cantidad a producir de acuerdo a lo programado.
Asegurarse de la disponibilidad de las materias primas y materiales, que la maquinaria esté en
buenas condiciones, etc.
Asegurarse de que el trabajo se inspeccione desde su inicio, manteniéndose pendiente su
desarrollo
Asegurarse del flujo constante del lote que se está produciendo de un proceso a otro evitando
así la pérdida de tiempo y consecuentemente el incremento del costo de producción.
Después de iniciada la producción se registrará:
104
Los tiempos empleados, esto se hará en la hoja de ruta que circulará en cada uno de los lotes.
Se registrará los tiempos de los hombres y máquinas, informando al jefe de producción.
También se llevará los formatos de los Reportes de Producción.
Toda esta información servirá para realizar la evaluación respectiva que les permita tomar las
medidas correctivas para el mejor desempeño de la producción y por ende incrementar la
productividad.
Una vez realizado lo anterior la inspección final la realiza la unidad de Control de Calidad, es
de vital importancia, porque una prenda no saldrá de la fábrica si no pasa la inspección, para
que el cliente tenga un producto de calidad y sin complicaciones posteriores
4.5.2 Proceso De Mercado
En cuanto al Proceso de Mercado Maquila Confecciones se planteará algunos puntos para
diseñar dicho plan:
4.5.2.1 Misión Estratégica
Gráfico 46
Misión Estratégica
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
105
Orientar a Maquila Confecciones a través de un plan de Marketing que ayude a mejorar los
productos y el servicio que ofrecerá a sus clientes, así como lograr penetrar a nuevos
mercados.
Lo que se pretende con el siguiente plan es promocionar a Maquila Confecciones con sus
productos, además se desea incrementar la cartera de clientes y de esta forma mejorar la
imagen corporativa.
4.5.2.2 Plan De Comunicación
Gráfico 47
Comunicación
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Con este plan se pretende precisar una comunicación interna y externa para generar
estrategias que permitan a la empresa crear la mejorar imagen ante la opinión de los clientes y
usuarios, de esta forma se contribuirá a los objetivos generales, mejorará sus métodos internos
de trabajo, afrontará situaciones de crisis y promocionará sus productos
Para elaborar este plan es necesario identificar los medios necesarios siendo el elemento
humano de principal importancia, pues será el encargado de comunicar cualquier
inconveniente que ocurra dentro de la fábrica, también será el encargado de planificar y
106
ejecutar las actividades respectivas, y los medios técnicos y materiales a ser utilizados como
por ejemplo: equipos, red informática, medios publicitarios, etc.
4.5.2.3 Mix De Comunicación
El mix de comunicación de marketing es una combinación adecuada de publicidad,
promoción y venta personal que las empresas utilizan para lograr sus objetivos.
4.5.2.4 Publicidad
Es una actividad que se nutre de algunas técnicas para dirigirse al público, con mensajes
visuales u orales que tiene como finalidad informar y persuadir a la población para que
compre productos o haga uso de servicios. El objetivo de la publicidad es lograr una buena
exposición, que la gente recuerde el anuncio, medir el impacto de la campaña y el fin concreto
vender el producto.
Para una buena publicidad es necesario determinar el mercado meta al cual se va a dirigir en
relación al producto, los mismos que deben ser mensajes comprensibles, concretos y sobre
todo difundidos por los medios de comunicación más adecuados.
Cuando Maquila Confecciones utilice la publicidad es necesario realizar una planificación de
los medios a ser utilizados que debe responder a objetivos y presupuestos previamente
establecidos, teniendo conocimiento de éstos se logrará una correcta puesta en acción,
monitoreo y control de resultados.
4.5.2.5 Medios Publicitarios.-
Los medios publicitarios se dividen en dos grandes grupos que son:
107
4.5.2.6 Medios Masivos.-
Están dirigidos a una gran cantidad de personas tal es el caso de la televisión, presan, radio,
etc.
4.5.2.7 Medios Complementarios.-
Se dirigen o afectan a un menor número de personas dentro de éstos tenemos: publicidad
directa, que consta de anuncios impresos enviados al o a los clientes potenciales; publicidad
exterior, se refiere a los anuncios colocados en la vía pública; publicidad interior, son
anuncios colocados en lugares cerrados en donde la gente pasa o se detiene brevemente.
4.5.2.8 Estrategias Para La Publicidad De Maquila Confecciones
Para la propaganda a difundirse por los medios de comunicación escritos y radiales de mayor
cobertura en la ciudad, la empresa destinará un valor cada mes para realizar publicidad
mediante los periódicos como son el Norte y la Hora ya que son los diarios de mayor
aceptación. Otra opción será realizarlo a través de las radios locales, pues tienen una amplia
cobertura radial.
4.5.2.19 Colocación De Un Letrero En La Fábrica
La colocación de un letrero en la fábrica será de vital importancia, en todo el tiempo que
funcionó la misma no tenía uno, por lo que las personas se guiaban sólo con la dirección. Es
por ello que se pondrá dicho letrero según las especificaciones del Municipio.
El rótulo tendrá el logo de la empresa y cumplirá con las especificaciones de lo que
comercializa la empresa, también cumplirá con todos los requerimientos de tipo legal que
exigen las autoridades. (Ilustre Municipio de Ibarra).
108
4.5.2.10 Diseño Sugerido Para El Letrero De Maquila Confecciones
Gráfico 48
Publicidad Rótulo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.5.2.11 Promociones
La promoción es un tipo de incentivo otorgado al cliente, para que este se sienta alagado y
motivado de comprar los productos que ofrezca la empresa, esta actividad requiere que se
tracen objetivos, se seleccionen las herramientas adecuadas y se prueben programas antes de
organizarles y posteriormente se deben evaluar los resultados. Es por ello que como parte de
la promoción la empresa ofrecerá gorras, bolsos, canguros al momento de comprar. Además
se pueden realizar sorteos, rifas, etc.
4.5.2.12 Visitas
Otro punto estratégico para el marketing de la empresa es el visitar personalmente las
diferentes instituciones educativas, gremios, empresas, pues de esta forma se promocionará la
misma a nivel local, esto lo hará una persona que se encargue de las relaciones públicas de
Maquila Confecciones. Con esto lo que se pretende es incrementar el número de clientes de la
fábrica.
109
4.5.2.13 Comercio Electrónico
Para dar a conocer a la empresa se creará una página Web la cual hará un poco más
personalizada las ventas porque se podrá comprar por medio de esta vía ya que se reducirían
en un 80% los intermediarios., incluso se podrá cotizar y reservar los productos gracias al
catálogo virtual.
Con la base de datos que tendrá la empresa se podrá enviar catálogos con los productos, se
podrá enviar correos electrónicos. Este tipo de marketing puede ser medido a través de la
respuesta del consumidor
Gráfico 49
Comercio Electrónico
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
110
4.6 IMAGEN CORPORATIVA
Se refiere a cómo es percibida la empresa por la gente, es por esto que el Gerente y sus
colaboradores deben saber comunicar los valores que ésta tiene a sus clientes de forma directa
a través de las personas que laboran en la fábrica. Además el servicio que se ofrezca, el
logotipo corporativo, la persona que atienden el teléfono, todo deberá estar acorde a una
buena imagen.
Conservar la cortesía, ser amables contribuirá en un corto plazo a la generación de un mejor
ambiente laboral dentro de la organización, así como a ser más productivos.
El logotipo o colores corporativos deben estar perfectamente retratados y compartidos en
todas las oficinas, así también en todas las actividades correspondientes a un determinado
plan de comunicación, pues constituye un aspecto de suma importancia para la identificación
de la organización. Solamente cuando las organizaciones han fortalecido su imagen
corporativa consiguen diferenciarse de la competencia.
4.6.1 Plan De Fidelización.
Para la fidelización de los clientes es necesario implementar estrategias para crear la lealtad
de los mismos hacia la empresa. La fidelización es una estrategia a largo plazo por ello es
indispensable que todos los integrantes de Maquila Confecciones se involucren en este
proceso. En esta etapa es fundamental conocer al cliente para ampliar las relaciones no
solamente de tipo económico sino de confraternidad y apoyo en otros aspectos.
Lo que se pretende lograr es que el cliente obtenga una percepción y experiencia positiva de
la organización, en donde la relación cliente-organización ha de ser beneficiosa para que
repercuta directamente en la lealtad.
111
En el mercado existen varias propuestas de programas de fidelización como son
patrocinadoras, cupones, privilegios, comunicación, concursos, juegos, implantación de
sistemas CRM, los call centers, el servicio post-venta, la venta cruzada, los comunicados y
revista de empresa, políticas de devolución y garantía, etc. Todos estos programas serán
utilizados por la empresa para lograr la fidelización de sus clientes.
4.6.2 Calidad En La Atención Al Cliente
Esto se puede conseguir mediante la combinación de las habilidades personales como son una
buena comunicación, cordialidad y amabilidad; con las habilidades técnicas expresadas en el
excelente desarrollo de los procesos inmersos en cada actividad dentro de la empresa para la
entrega del producto. Estos dos componentes garantizan el buen trato y la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes en relación con la institución y el trabajo.
Otro punto fundamental para la buena atención al cliente es la capacitación constante de todos
los colaboradores de la empresa en lo que concierne a sus tareas y responsabilidades
Además creer que el menor precio del producto no es un factor único que determina la calidad
y duración del mismo, sino se debe considerar otros aspectos como su adaptabilidad, el
tiempo de entrega, plazos, a la hora de realizar alguna transacción.
4.7 PROCESO DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
La contabilidad es de vital importancia para llevar los ingresos y egresos de la empresa, es por
ello que se ha pensado en implementar un sistema de contabilidad de costos para determinar
todo el proceso productivo de la fábrica, además se instalará un programa computarizado para
dicho fin. Además de la contabilidad de costos se llevará una contabilidad para el resto de
áreas de la empresa; en cuanto a los impuestos la persona que lleve las cuentas de la empresa
112
deberá tener conocimientos tributarios para pagar mensualmente el impuesto al valor
agregado IVA y el impuesto a la renta.
Por otro lado el análisis financiero se realizará una proyección a 5 años para medir la
factibilidad de llevar a cabo este proyecto.
4.7.1 Estado De Resultados Proyectado
Gráfico 50
Estado De Resultados Proyectado
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
1. Ingresos 208.710,00 227.911,32 248.859,94 271.705,84 296.656,24
Ventas 208.710,00 227.911,32 248.859,94 271.705,84 296.656,24
2. Costos
156.664,44
184.386,22
199.676,41
216.287,32
234.360,93
Materia Prima 139.625,40 152.470,94 166.484,52 181.767,75 198.460,58
Salarios 17.039,04 18.908,28 19.664,61 20.451,19 21.269,24
3. Gastos
Administrativos
17.124,04 18.595,27 19.241,35 18.913,28 19.612,08
113
Remuneraciones 12.817,30 14.213,99 14.782,55 15.373,85 15.988,81
Suministros de
Oficina
300,00 312,00 324,48 337,46 350,96
Energía Eléctrica 840,00 873,60 908,54 944,89 982,68
Mantenimiento
maquinaria
303,50 315,64 328,27 341,40 355,05
Agua Potable 120,00 124,80 129,79 134,98 140,38
Teléfono e Internet 300,00 312,00 324,48 337,46 350,96
Depreciación 2.379,24 2.379,24 2.379,24 1.379,24 1.379,24
Amortización 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00
4. Gastos en
Ventas
2.880,00 2.995,20 3.115,01 3.239,61 3.369,19
Arriendo local 1.200,00 1.248,00 1.297,92 1.349,84 1.403,83
Publicidad 1.200,00 1.248,00 1.297,92 1.349,84 1.403,83
Movilización 480,00 499,20 519,17 539,93 561,53
114
3. Gastos
Financieros
3.267,75 2.713,29 2.076,02 1.343,57 501,75
Intereses 3.267,75 2.713,29 2.076,02 1.343,57 501,75
UTILIDAD
ANTES DE
PARTICIPACIÓN
28.773,77 19.221,34 24.751,15 31.922,05 38.812,29
Participación
trabajadores 15%
4.316,07 2.883,20 3.712,67 4.788,31 5.821,84
UTILIDAD
ANTES DE
IMPUESTOS
24.457,70 16.338,14 21.038,48 27.133,75 32.990,45
Impuesto Renta
25%
6.114,43 4.084,53 5.259,62 6.783,44 8.247,61
UTILIDAD NETA
18.343,28
12.253,60
15.778,86
20.350,31
24.742,84
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
115
4.7.2 Flujo De Efectivo
Gráfico 51
Flujo De Efectivo
DETALLE AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
UTILIDAD
NETA
18.343,28 12.253,60 15.778,86 20.350,31 24.742,84
(+) Depreciac. 2.379,24 2.379,24 2.379,24 1.379,24 1.379,24
(+) Amortizac. 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00
(-) Inversiones -48.445,89
FLUJO NETO -48.445,89 20.786,52 14.696,84 18.222,10 21.793,55 26.186,07
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.7.3 Van Del Proyecto
VAN = <Inversión inicial> + Σ FCN
Gráfico 52
Valor Actual Neto
TRM: % 13,83%
AÑOS FNC (USD) VA
0 -48.446 $ -48.445,89
1 20.787 $ 18.261,21
2 14.697 $ 11.342,79
3 18.222 $ 12.354,97
4 21.794 $ 12.981,33
5 26.186 $ 13.702,81
VAN $ 20.197,22
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
(1+i)
n
116
En cuanto a la tasa de descuento o a la tasa premio es del 13,83%, de la cual se le incluye la
tasa inflacionaria que es del 4,00%.
En conclusión vemos que el proyecto nos da un valor actual neto de $ 20.197,22 lo que
significa que es factible la inversión en este proyecto.
4.7.4 Tir Del Proyecto
Gráfico 53
Tasa Interna De Retorno
TIR DEL PROYECTO 29,19%
AÑOS FNC (USD) VA
0 -48.446 $ -48.445,89
1 20.787 $ 16.089,75
2 14.697 $ 8.805,60
3 18.222 $ 8.450,86
4 21.794 $ 7.823,44
5 26.186 $ 7.276,25
VAN $ 0,00
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
La Tasa Interna de Retorno es del 29,19%, este porcentaje ratifica que el proyecto es rentable,
además la inversión genera mayor rentabilidad que si estuviera el dinero en alguna institución
financiera.
VANTiVANTs
VANTiTDiTDsTDiTIR )(
117
4.7.5 Costo Beneficio Del Proyecto
Gráfico 54
Costo Beneficio INVERSIÓN 48.466
VA 1 18.261 VA 4 12.981
VA 2 11.343 VA 5 13.703
VA 3 12.355 VAN 68.643
VA 4 R B/C= 1,42
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.7.6 Periodo De Recuperación De La Inversión
Gráfico 55
Periodo De Recuperación De La Inversión
INVERSIÓN 48.446
FNC (FNC) USD S(FNC) USD
1 20.787 20.787
2 14.697 35.483
3 18.222 53.705
4 21.794 75.499
5 26.186 101.685
PRI = 2 AÑOS
8,5 MESES
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
118
El periodo de recuperación de la inversión es de 2 años y 8,5 meses logrando recuperar la
totalidad de la nueva inversión
4.7.7 Procesos De Control Interno
Se plantea las siguientes pautas generales para el manejo de los cuestionarios de control
interno
Gráfico 56
Procesos De Control Interno
OPCIÓN
PUNTAJE
SI 2
PARCIALMENTE 1
NO 0
CALIFICACIÓN MÁXIMA 10
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
Cada cuestionario permite obtener calificaciones para cada conjunto de cinco preguntas,
correspondiendo adicionalmente calcular la calificación promedio referida al tema general
tratado.
EVALUACIÓN
DE 0 A 120 PUNTOS. Su empresa requiere de un análisis muy a fondo si se pretende que la
misma afronte con éxito el futuro y esté capacitada para sustentar con eficacia un proceso de
crecimiento sostenido y rentable.
119
DE 121 A 150 PUNTOS. Existen áreas que pueden ser mejoradas pero sin lugar a dudas su
empresa posee las capacidades internas para ir mejorando progresivamente su nivel de actitud
y pensamiento estratégico.
DE 150 PUNTOS EN ADELANTE. Felicitaciones.
Gráfico 57
Cuestionario De Control Interno
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
GERENCIA
GERENCIA ANTICIPADORA Y PROSPECTIVA SI PARC NO
Se usan técnicas que permitan prever diagnósticos
anticipados de situaciones?
Se definen políticas de escenarios alternativos?
Se analizan constantemente matrices de oportunidades y
amenazas?
Se analiza el impacto de nuevos hábitos en los mercados
tradicionales?
Se aplica en los hechos la filosofía de la visión y la misión
empresarial?
GERENCIA ESTRATÉGICA Y COMPETITIVA SI PARC NO
120
Se maneja en las estrategias una visión basada en la
globalización?
Se evalúa permanentemente la cadena de valor de la
organización?
Se analizan los negocios como un portafolio?
Se plantea la administración estratégica de "las cuatro p"?
Nos imaginamos en la globalización y en las tecnologías
para imaginar éxitos?
GERENCIA CREATIVA E INNOVADORA SI PARC NO
Se practica constantemente el estímulo a la creatividad de
todos?
Se induce al personal a practicar en todos los niveles la
"tormenta de ideas"?
Se procura aplicar las fórmulas "crear/no copiar,
innovar/no repetir"?
Se recurre permanentemente a prácticas de círculos de
calidad?
Los planes innovadores se apuntalan en inversiones y se
cumplen?
121
CULTURA FLEXIBLE Y GANADORA SI PARC NO
Se halla la cultura comprometida con la eficacia y la
excelencia?
Existe un claro compromiso con la rentabilidad y su
reinversión concreta?
La cultura organizacional se asienta en valores
auténticamente compartidos?
Existe un vínculo entre los planteos estratégicos y la
capacidad de hacer?
Se ha definido un sistema de valores de la empresa y lo que
ello representa?
SUMA DE LOS PUNTOS PARCIALES
PROMEDIO
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
DISEÑO
LA POSICIÓN EN LOS MERCADOS SI PARC NO
Salvo circunstancias pasajeras la posición en los mercados
122
es creciente?
Se aplican constantes mejoras al marketing en los
mercados correctos?
Se analiza y evalúa constantemente a los clientes del
futuro?
Se cuenta con estadísticas e información correcta sobre el
mercado?
Se conoce la opinión de los clientes sobre la empresa y sus
productos?
LA PERFORMANCE INNOVADORA SI PARC NO
Hay correlación entre éxitos innovadores y más
participación en el mercado?
Es breve el tiempo entre innovación exitosa y su presencia
en el mercado?
Mejora en el tiempo la relación entre innovaciones exitosas
y fracasadas?
Se verifica acción innovadora en los segmentos de
crecimiento futuro?
123
Existe cierta paridad entre innovaciones propias y la de los
competidores?
ACERCAMIENTO AL CLIENTE SI PARC NO
Se procura aprender del cliente que es lo que debemos
hacer en ventas?
Se permite a los clientes involucrarse en los problemas de
la empresa?
Se persigue sanamente al cliente después de haberlo
ganado?
Podría empezar en la empresa un lema de tipo "vender
significa servicio"?
Los directivos están decididamente inclinados a favor del
cliente?
OBJETIVO PERPETUO DE MEJORA CONTINUA SI PARC NO
Se ha definido claramente la calidad de los productos en
oferta?
Los colaboradores conocen en qué consiste un trabajo de
calidad?
124
Son conocidos y analizados los problemas de uso y
consumo de los clientes?
Los diversos niveles encaran en conjunto los problemas de
calidad?
Se trabaja en conjunto con los proveedores para mejorar la
calidad?
SUMA DE LOS PUNTOS PARCIALES
PROMEDIO
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
ADMINISTRATIVO
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL SI PARC NO
Existe un área responsable directa del reclutamiento del
personal?
Se efectúan procesos de selección integrales y
concienzudos?
Se decide la incorporación de personal en comité
interdepartamental?
125
Las incorporaciones de alto nivel son consultadas con
expertos?
Se prescinde del amiguísimo yo las influencias para
incorporar personal?
EVALUACIONES DE CARGOS Y DESEMPEÑO SI PARC NO
Se han desarrollado y se usan métodos de evaluación de
cargos?
Se cuenta con asesoramiento experto respecto a los
criterios de evaluación?
Se definen métodos de premios y castigos a partir de las
evaluaciones?
Se cumple puntualmente con los incrementos a partir de
las evaluaciones?
Se procura efectuar las evaluaciones de manera no
discrecional?
TRATAMIENTO DE LA CAPACITACIÓN SI PARC NO
Se cuenta y se cumple con presupuestos anuales de
capacitación?
Se cumple efectiva y plenamente las metas fijadas de
126
capacitación?
Se distribuye la capacitación a todos y cada uno de los
niveles?
Se requiere a los miembros profesionales?
Reconoce la dirección a la capacitación como vital e
imperiosa?
PLANES DE ENTRENAMIENTO SI PARC NO
Se procura que los puestos sean cubiertos con un
entrenamiento previo?
Se dispone internamente de personal idóneo para entrenar
los cargos?
Se ha entrenado personal para prever ausencias
circunstanciales?
Se evitan situaciones traumáticas frente a eventuales
ausencias obligadas?
Se usa el entrenamiento como un complemento natural de
la capacitación?
SUMA DE LOS PUNTOS PARCIALES
127
PROMEDIO
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
FINANCIERO
LA LIQUIDEZ Y EL FLUJO DE FONDOS SI PARC NO
El negocio está apuntalado en un adecuado flujo de
fondos?
Los fondos líquidos permiten crear y desarrollar negocios
rentables?
Se realizan frecuentemente informes financieros?
Se logra una independencia entre la política comercial y las
finanzas?
Gozan los diversos departamentos de autonomía respecto
de la liquidez?
MEDICIÓN Y PERSISTENCIA DE LA RENTABILIDAD SI PARC NO
Se desglosan técnicamente ingreso y egresos para conocer
la rentabilidad?
Se conoce con certeza la verdadera rotación del capital
propio?
128
Se relacionan margen de ventas/ capital/ rotación, para
conocer rentabilidad?
Se persigue una mayor rentabilidad con margen y también
con rotación?
Se preserva la rentabilidad sin deteriorar el margen de
ventas y la rotación?
DESARROLLO DE LA GESTIÓN PRESUPUESTARIA SI PARC NO
Existe una actitud pre activa en la formulación de
presupuestos?
Se prepara como mínimo presupuestos a doce meses?
Se hallan todos los sectores comprometidos con las
proyecciones?
Se plantea convenientemente proyecciones financieras y
económicas?
La dirección estimula la vigencia de una cultura
presupuestaria?
CONTROL DE LOS COSTOS SI PARC NO
Se controla la ocurrencia de los costos desde la
contabilidad?
129
Se informa a la gerencia sobre el comportamiento de los
costos?
Se investigan técnicamente las causas de las variaciones en
los costos?
Se manejan los costos a partir de escenarios inestables?
Se evalúan comportamientos disimétricos de los factores
del costo?
SUMA DE LOS PUNTOS PARCIALES
PROMEDIO
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
PRODUCCIÓN
HACIA LA PRODUCTIVIDAD POR EL PERSONAL SI PARC NO
Se trasladan adecuadamente al personal los objetivos de
productividad?
Se miden en forma concreta las performances de
productividad de la gente?
Hay en la empresa un estilo francamente orientado al
personal?
130
Considera seriamente la empresa a sus colaboradores como
asociados?
El contacto con la gente es considerado como un factor de
progreso?
METODOLOGÍA DE LOS PROCESO PRODUCTIVOS SI PARC NO
Existen diagramas de análisis de procesos?
Se han medido y estimado los tiempos de operación?
Los tiempos reales son aproximados a los tiempos reales?
Los métodos de producción utilizados son los más
adecuados?
Existe un departamento o persona responsable de la
producción?
PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN SI PARC NO
Existe una programación de la producción conocida por los
interesados?
Existe un responsable directo de programar la
producción?
131
Se coordina la producción en función de los pedidos con un
orden lógico?
El abastecimiento de insumos responde a la programación?
Se programa la producción con la debida antelación?
MANUAL DE MANTENIMIENTO EN PLANTA SI PARC NO
El manual de mantenimiento en planta está vigente y
actualizado?
Se obliga a todos los involucrados a consultar y observar el
manual?
Las acciones de mantenimiento se desarrollan de acuerdo
con el manual?
La gerencia controla el nivel de mantenimiento con el
manual en la mano?
Se tiene conciencia que lograr calidad es cumplir ante todo
con el manual?
SUMA DE LOS PUNTOS PARCIALES
PROMEDIO
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
132
4.8 ANÁLISIS DE IMPACTOS BASES TEÓRICAS
Con la finalidad de efectuar un análisis cuantitativo y cualitativo se ha realizado una Matriz
de Valoración, la misma que señala una valoración de -3 a 3, que se califica de acuerdo a los
siguientes criterios:
Gráfico 58
Criterios De Impactos
PUNTAJE SIGNIFICADO
-5 Negativo en el nivel Muy Alto
-4 Negativo en el nivel Alto
-3 Negativo en el nivel Medio
-2 Negativo en el nivel Bajo
-1 Negativo en el nivel Muy Bajo
0 Indiferente
1 Positivo en el nivel Muy Bajo
2 Positivo en el nivel Bajo
3 Positivo en el nivel Medio
4 Positivo en el nivel Alto
5 Positivo en el nivel Muy Alto
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
El indicador se constituye por cada uno de los criterios que se adoptan con la finalidad de
realizar el análisis de un determinado impacto.
Para conocer el grado de impacto se emplea la siguiente ecuación
Indicador
= Grado de impacto
133
4.8.1 Impacto Social
Gráfico 59
Matriz De Impacto Social
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.8.1.1 Calidad de vida
Con la implantación del proyecto se mejorará la calidad de vida tanto de los intervinientes en
el proyecto, tanto los dueños como sus empleados.
4.8.1.2 Disminución de problemas sociales
La implementación de este proyecto disminuirá problemas sociales puesto qué permitirá
reducir problemas de tipo social como el desempleo, delincuencia, inseguridad, entre otros, ya
que en la entidad se brindará oportunidades de trabajo y se brindará confianza al cliente para
que no sienta que puede ser estafado en la compra de productos.
ASPECTOS
-5
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Calidad de Vida X
Disminución de problemas
sociales
X
TOTAL 9/2 = 4,5 ≈5 Impacto Positivo Muy Alto
134
4.8.2 Impacto Empresarial
Gráfico 60
Matriz De Impacto Empresarial
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.8.2.1 Rentabilidad
La empresa tendrá más alta rentabilidad puesto que tendrá mejores controles de los recursos
que posee la misma, procurando tener menos desperdicios y minimizar el tiempo en
producciones.
4.8.2.2 Iniciativa
Maquila confecciones deberá siempre mantener un adecuado nivel de iniciativa y creatividad
al plantear estrategias que permitan satisfacer las necesidades del cliente con oferta de
productos innovadores.
ASPECTOS
-5
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Rentabilidad X
Iniciativa X
Cobertura X
TOTAL 14/3 = 4,66 ≈5 Impacto Positivo Muy Alto
135
4.8.2.3 Cobertura
Con la implantación del proyecto se podrá cubrir mayor demanda, del mercado local
IMPACTO ECONÓMICO
Gráfico 61
Matriz De Impacto Económico
ASPECTOS
-5
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Fuentes de Trabajo X
Mejoramiento de la Productividad X
TOTAL 9/2 = 4,5 ≈5 Impacto Positivo Muy Alto
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.8.2.4 Fuentes de trabajo
En la entidad se cuenta con el personal necesario para poner en marcha el proyecto en
mención y así se podrá brindar posibilidades de trabajo a varias personas.
4.8.2.5 Mejoramiento de la Productividad:
Se podrá organizar de la mejora manera el sistema de recepción y distribución de las diversas
secciones de la entidad, en donde se pueda aplicar sistemas de información y comunicación
136
fluida entre el personal, permitiendo reducir tiempo y dinero, generando así eficiencia y sobre
todo productividad en el manejo d recursos en la empresa objeto de estudio.
4.8.3 Impacto Ambiental
Gráfico 62
Matriz De Impacto Ambiental
ASPECTOS
-5
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Manejo de desechos y reciclaje
X
Disminución de la polución
ambiental
X
TOTAL
4/2 = 2 Impacto Positivo Bajo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
4.8.3.1. Manejo de desechos y reciclaje:
El uso adecuado de los materiales o accesorios permitirá realizar un correcto manejo de los
desechos para posteriormente reciclarlos y darles un nuevo uso.
137
4.8.3.2 Disminución de la Polución Ambiental
Mediante el uso adecuado de los productos elaborados con materiales que se consideren
saludables como fundas biodegradables que no afecten al medio ambiente y no generen en él
contaminación o al menos la reduzcan.
4.8.4 Impacto General
Gráfico 63
Matriz De Resumen De Impactos
ASPECTOS
-5
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
5
Impacto Social X
Impacto Empresarial X
Impacto Económico X
Impacto Ambiental X
TOTAL 17/4 = 4,25 ≈ 4 Impacto Positivo Alto
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: CAICEDO, Cristina
El proyecto tiene un impacto positivo en el nivel Alto, lo que lo condiciona como viable, ya
que sus efectos un tanto negativos son mitigados en gran parte por los positivos.
138
CONCLUSIONES
Maquila Confecciones es una empresa que está en funcionamiento pero no se encuentra
estructurada funcionalmente, ni administrada eficientemente.
Se realizó una investigación bibliográfica para con la finalidad de fundamentar la
propuesta. Con temas relevantes respecto al tema objeto de estudio.
El formato de entrevista que se utilizó para la recopilación de la información sirvió para
obtener datos relevantes lo que permitió formular soluciones para los problemas que tiene
Maquila Confecciones.
El alcance de los objetivos que se proponga la entidad se puede facilitar, con el liderazgo
de las personas con sentido de responsabilidad ética y comprometida con el desarrollo y
crecimiento empresarial de Maquila Confecciones.
No contar con herramientas administrativas, de gestión, financieras y de control no
permite desarrollar la empresa.
Se concluye que el proyecto genera impactos positivos permitiendo mejorar la calidad de
vida de los involucrados, el alcance de los objetivos se facilitará con el liderazgo de las
personas con sentido de responsabilidades éticas y comprometidas con el desarrollo
empresarial con el fin de satisfacer a la demanda potencial existente.
139
RECOMENDACIONES
Las empresas deben organizarse de la mejor manera desde que empiezan sus actividades
utilizando herramientas administrativas para lograr la eficiencia y efectividad que
conlleven al éxito empresarial.
Para construir el marco teórico se debe contar con un esquema de contenidos que
precisen la propuesta con una bibliografía actualizada.
Las entrevistas se deben elaborar según los propósitos de la investigación que se pretende
ejecutar.
Los miembros de la entidad deben colaborar con el eficiente desarrollo de la misma, a
través del cumplimiento de metas y objetivos organizacionales, que se lograrán por medio
del empoderamiento empresarial.
Las empresas si quieren tener éxito en su vida deben implementar estrategias
administrativas, financieras y de control que les permitirá minimizar los desperdicios y
garantizara el aprovechamiento de los recursos con que cuenta.
Se recomienda implementar el proyecto involucrando a personas que se comprometan
con los objetivos empresariales con el fin de alcanzar el éxito y liderazgo en la actividad
que se pretende ejecutar.
140
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141
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CIBERCONTA, (2007). “ANALÍSIS”. http://ciberconta.unizar.es/leccion/anarenta
/analisisR.pdf
142
ANEXOS
ANEXO No.1 PERFIL DE TESIS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
CONTABILIDAD SUPERIOR, CONTABILIDAD Y FINANZAS, CPA
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
PERFIL DE TESIS
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO INGENIERA EN CONTABILIDAD
AUDITORÍA Y FINANZAS.
TEMA:
“ESTRATEGIAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
“MAQUILA CONFECCIONES” DE LA CIUDAD DE IBARRA”
AUTORA: Caicedo Cuasés, Aura Cristina
ASESOR: Ing. Sary Álvarez H., Msc
Ibarra – Ecuador
2012
1. TEMA:
ESTRATEGIAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE RENTABILIDAD DE LA EMPRESA “MAQUILA
CONFECCIONES” DE LA CIUDAD DE IBARRA.
2. PROBLEMA
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Alejandra López Salazar, manifiesta que la función financiera de la organización es una
actividad que impacta directamente en el desarrollo empresarial por lo que es importante
determinar y analizar los problemas financieros a los que se enfrentan las organizaciones así
como examinar las soluciones que los empresarios implementan cuando se enfrentan a este
tipo de problemáticas.
En la actualidad con el desarrollo económico surgido de las diferentes actividades
económicas, se ha motivado la gente para generar grandes y pequeñas empresas de
producción, comercio y servicio. Este fenómeno crea diferentes necesidades dentro de cada
empresa las cuales sin duda alguna se ven obligadas a implementar nuevos e innovadores
métodos de control tanto en el área administrativa como en el financiero. Comenzar o
mantener un emprendimiento, por lo general, conlleva un riesgo de fracaso. Ya sea por
inexperiencia del emprendedor, mal manejo de fondos, gastos sin control o por decisiones de
mercado equivocadas, los emprendimientos pueden cerrar sus puertas.
Hoy en día lamentablemente, muchas organizaciones están administradas de manera empírica
y no con herramientas adecuadas, el manejo de los recursos económicos es un componente
que siempre está presente en la vida social y empresarial. En cualquier actividad humana
necesitamos utilizar recursos, por eso es muy importante saber cómo debemos administrarlos.
Durante un proyecto o programa se maneja: Fondos, Créditos, Gastos, Compras, Salarios.
Cuando se trabaja un proyecto común se tiene que llevar un control histórico de las acciones y
las decisiones de todos los movimientos de dinero que se realicen.
Por consiguiente, las empresas se han visto obligadas a revisar los procedimientos empíricos
en el área administrativa y financiero, para apelar a nuevas estrategias de control que brinden
la eficiencia necesaria para el crecimiento y desarrollo económico de la organización, con la
finalidad de tener éxito empresarial.
Actualmente la empresa “Maquila Confecciones”, no ejecuta adecuadamente los procesos
administrativos y financieros, por lo que se le dificulta alcanzar sus metas y objetivos
propuestos, en el tiempo planeado. Con el propósito de mantenerse al nivel de las exigencias
del mundo empresarial es necesario establecer estrategias para alcanzar los estándares
establecidos por la competencia.
Las constantes exigencias en el mundo de los negocios obligan a ser cada vez más ágiles
para poder adaptarse con mayor facilidad a estos cambios. Por esta razón las compañías
dependen en su totalidad de poseer controles adecuados sobre las actividades en todas las
áreas de la empresa, esto repercute sobre la toma de decisiones que puedan reducir al máximo
el riesgo en el logro de los objetivos.
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
La inexistencia de controles administrativos y financieros en las distintas áreas de la Empresa
“MAQUILA CONFECCIONES” impiden mejorar la rentabilidad.
2.3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
2.3.1. Objeto de Estudio: Procesos de Auditoría.
2.3.2. Campo de Acción: Control Administrativo y Financiero.
2.3.3. Lugar: Empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra. Parroquia
El Sagrario.
2.3.4. Tiempo: 2012
3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias de Control Administrativo y Financiero que permita el
mejoramiento del nivel de rentabilidad para la Empresa “MAQUILA
CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra.
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Hacer una investigación bibliográfica de las bases teóricas referentes a Estrategias,
Control Administrativo, Financiero y la rentabilidad.
Realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa con la utilización de la
matriz DOFA como herramienta para la formulación de estrategias.
Plantear un modelo administrativo y financiero para la empresa Maquila
Confecciones.
Analizar los impactos que se generen por la ejecución de este proyecto.
4. OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
4.1. OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación se enfoca en el análisis de los aspectos relacionados con la forma de
administrar y los problemas que ha tenido en los últimos periodos la empresa “MAQUILA
CONFECCIONES” encontrar soluciones a través de estrategias de control administrativo y
financiero basadas en métodos nuevos como el “COSO II”, lo que permitirá un efectivo
crecimiento económico y manejo eficiente de las actividades dentro de esta organización. En
cada proyecto, se enuncian las metas a alcanzar, de modo claro, y preciso. Se aconseja
abordar uno o dos objetivos generales, para no sobredimensionar el proyecto de intervención
en una proporción inalcanzable o de dudoso alcance. Lo mismo se sugiere para los objetivos
específicos.
Los objetivos de un proyecto son los logros que queremos alcanzar con la ejecución de una
acción planificada. Los objetivos surgen del diagnóstico de las necesidades realizado en el
análisis de la realidad. Los objetivos en un proyecto constituyen el punto central de referencia,
son los que conforman su naturaleza y le dan coherencia al plan de acción.
4.2. CAMPO DE ACCIÓN
Control Administrativo y Financiero.
5. IDEA A DEFENDER
Con las estrategias de Control Administrativo y Financiero se mejorará el nivel de
rentabilidad de la empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra.
6. METODOLOGÍA A EMPLEAR
6.1. MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN
6.1.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
6.1.2. Investigación Aplicada: Basada en la información proporcionada de la investigación
básica, se pretende aportar nuevos conocimientos que nos lleven a la solución con
respecto al proceso de control interno en la empresa MAQUILA CONFECCIONES.
6.1.3. Investigación Documental: mediante la indagación de documentos como son; libros,
revistas, periódicos se podrá tener un respaldo de la investigación sobre las estrategias de
control Administrativo y financiero y temas relacionados para la solución del problema
planteado.
6.1.4. Investigación descriptiva: se realizará un análisis para determinar estrategias idóneas
para dar solución al problema en el control administrativo y financiero que en el caso de
la presente investigación es la falta de controles así como de mantenerlos y modificarlos
cuando sea necesario.
6.1.5. Investigación Explicativa: Permitirá realizar un análisis de la situación actual y
sintetizar los problemas y encontrar la solución al mal manejo del control administrativo.
6.2. MÉTODOS
MÉTODO INDUCTIVO-DEDUCTIVO
El método inductivo ayuda a la observación de la Empresa “MAQUILA CONFECCIONES”
para tener una idea clara de que está sucediendo en cada área de la organización, que
decisiones proporcionan un grado de seguridad razonable en cuanto a la fiabilidad de la
información financiera.
Luego de investigar mediante medios de comunicaciones especialmente internet se puede
deducir la situación de las empresas dentro de nuestro entorno económico y la realidad en la
que se desarrollan este tipo de organizaciones en nuestro país.
MÉTODO HISTÓRICO-LÓGICO
Por medio de este método se realizará un análisis comparativo entre el manejo del control
interno de las actividades administrativas y financieras del año anterior y las que se ejecutan
actualmente, en el cual se detectó un control inadecuado de las actividades entro de la
empresa “MAQUILA CONFECCIONES” de la ciudad de Ibarra.
MÉTODO ANALÍTICO-SINTÉTICO
Mediante el análisis y sistematización se logró verificar en forma general el funcionamiento
de la empresa y luego se realizó una evaluación en cada área, encontrando deficiencias en la
parte Administrativa y Financiera de la Empresa Maquila Confecciones. Realizando una
investigación bibliográfica en temas referentes al proyecto lo que permitirá sustentar el mismo
y construir el marco teórico.
6.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
6.3.1. TÉCNICAS
Entrevista: Permite tener una prueba física delos problemas en los que está
incurriendo la empresa MAQUILA CONFECCIONES.
6.3.2. INSTRUMENTOS
Guía de Entrevista: Dirigida al Gerente General de la empresa MAQUILA
CONFECCIONES.
7. ESQUEMA DE CONTENIDOS:
8. Estrategia
8.1. Concepto y definición
8.2. Estrategia según el ciclo de vida de la empresa.
8.3. Estrategias funcionales.
8.4. Relación de la estrategia con el proceso directivo
8.5. Matrices para la evaluación de Estrategias.
8.6. La Empresa
8.6.1. Concepto y Definición
8.6.2. Características
8.6.3. Tipos
8.7. Administración
8.7.1. Concepto y Definición
8.7.2. Importancia
8.7.3. Proceso administrativos
8.8. Control Interno
8.8.1. Definición y Objetivos
8.8.2. Componentes
8.8.3. Importancia
8.8.4. Clasificación
8.8.5. Ambiente de Control
8.8.6. El Control Interno dentro de la Empresa
8.8.7. Método de Evaluación
8.8.8. Pruebas de Cumplimiento
8.8.9. Limitaciones de un Control Interno
8.8.10. Matriz de Control Interno
8.8.11. Informe Coso ll
8.9. La Rentabilidad
8.9.1. Definición y Concepto
8.9.2. Características
8.9.3. Tipos de Rentabilidad
8.9.4. La Rentabilidad dentro de la Empresa
8.9.5. Importancia
8.9.6. Impacto
8.9.7. El Riesgo Empresarial
8.9.8. Consecuencias del Riesgo
8.9.9. Principales Riesgos en el Sector Financiero
9. APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD
Aporte Teórico: Las Estrategias de Control Administrativo y Financiero son
herramientas que aportarán significativamente a plantear soluciones a los problemas
de control en las actividades dentro de la empresa, cuyo objetivo es maximizar los
recursos, con mayor eficiencia y en el menor tiempo posible.
Significación Práctica: Mejorar los procesos de control Administrativos y
Financieros a través de la aplicación de estrategias basadas en métodos como el
“COSO II” serán ejecutadas, lo que optimizará los recursos existentes y futuros dentro
de la empresa MAQUILA CONFECCIONES.
Novedad: Hasta el año anterior la Empresa Maquila Confecciones se mantuvo
trabajando en un estándar caduco en relación a las políticas implantadas en las áreas
administrativas y financieras, para el año en curso busca mejorar estas políticas
mediante estrategias innovadoras como es el “COSO II” ligado directamente con la
Auditoría Interna, que ofrece reducir al mínimo las inconsistencias en cada actividad
realizada.
10. BIBLIOGRAFÍA:
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balance scorecard administración de riesgos. Cód 018438.
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LTda, junio del 2010, Colombia.
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Edición, México, 2008.
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2009, Bogotá.
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Estratégica, Mc Graw Hill, Decimoquinta edición, 2008, México.
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http://cursoadministracion1.blogspot.com/2010/12/estrategias-funcionales.html
http://www.promonegocios.net/empresa/tipos-empresa.html
http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionAdministracionYConceptosBasicos
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interno/control-interno-importancia-limitaciones-posibilidades-clasificacion
http://ciberconta.unizar.es/leccion/anarenta/analisisR.pdf
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=761399
http://administracionenlinea.info/relacion-de-la-estrategia-con-el-proceso-directivo/
ANEXO No.2 GUÍA DE ENTREVISTA
Análisis de Resultados sobre la Aplicación de la Entrevista realizada al propietario de
Maquila Confecciones
Objetivo.- Conocer las actividades administrativas, financieras de la Empresa Maquila
Confecciones de la ciudad de Ibarra. O
Nombre: FABER JURADO
Cargo: GERENTE
GABARRA.Indique, qué áreas de trabajo tiene su Empresa?
Está compuesta por atención al cliente, producción, contabilidad, bodega.
1. Tiene misión y visión empresarial?
No, no se ha estructurado hasta el día de hoy
2. Qué valores aplica empresarialmente?
En la empresa no se encuentran definidos ningún tipo de valores al cual regirnos pero creo
que el respeto es el que se aplica en la institución, no consta por escrito en ninguna parte.
3. Maquila Confecciones se encuentra estructurada orgánicamente? Cuál es su
organigrama.
No tenemos organizada estructuralmente, más bien la administración se la realiza con lo que
pase diariamente, solamente los empleados conocen que yo soy el propietario y ellos por ende
mis sub alternos.
4. ¿La Empresa maneja un manual de funciones?
No, los empleados cuando ingresan a la empresa solamente se les indica verbalmente lo que
tienen que hacer.
5. La empresa cuenta con infraestructura propia?
No, es arrendado
6. Cómo califica la ubicación geográfica que tiene la empresa?
Creo que es buena ya que los clientes acuden sin ningún problema
7. ¿Qué criterio aplica para la selección y contratación del personal?
Se hace una publicación en el diario, y el requerimiento es que al menos sean bachilleres.
8. ¿Sus empleados que beneficios de ley tienen y otros adicionales?
Todos los que exige la ley.
9. ¿Brinda capacitación a sus trabajadores para las diferentes tareasasignadas?
No, no se ha hecho ninguna clase de capacitación
10. ¿Cómo motiva a sus empleados?
Básicamente el incentivo es el trato que se les da, de repente se les invita alguna comida..
11. ¿Realiza Promociones para realizar sus ventas?
No.
12. ¿Cómo determina el precio de los productos para la venta?
Aplicando un porcentaje de utilidad al producto sin descuidar la comparación con la
competencia.
13. ¿Sus precios en relación a la competencia son: altos, iguales, bajos?
Iguales y en algunos productos más bajos.
14. ¿Las obligaciones tributarias la lleva puntualmente?
Si, de eso está encargada la persona que nos ayuda con la contabilidad.
15. ¿Tiene algún convenio institucional para ofertar sus productos?
No, ninguno.
16. ¿Los productos que ofrece en su almacén, cubren con la demanda del cliente?
En muchas ocasiones no.
17. ¿LA empresa Maquila Confecciones que tipo de publicidad maneje y con qué
frecuencias?
Las cuñas en la radio y una vez al año que es en Navidad.
18. ¿Cuanto invierte en publicidad?
Al año de 200 a 300 dólares
19. ¿Qué canales de distribución aplica con sus clientes?
Consumidor final y mayoristas
20. ¿Realiza controles de calidad de la producción?
Si por supuesto para vender productos buenos.
21. ¿Cada qué tiempo realiza control de calidad?
Se realiza pero no es muy periódico el control.
22. ¿Utiliza algún instrumento para realizar el control de calidad y producción?
No, solamente por observación.
23. ¿La empresa cuenta con algún sistema de contabilidad?
No, no cuenta con ninguna clase de sistema, se ha pensado en un software propio pero no se
lo ha implementado hasta la actualidad.
24. ¿Se ha realizado alguna simulación financiera de la empresa?
Como dije anteriormente la administración se la ha venido realizando empíricamente.
