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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE CONTABILIDAD SUPERIOR Y AUDITORIA C.P.A
EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN CONTABILIDAD SUPERIOR, AUDITORÍA Y FINANZAS
C.P.A.
TEMA:
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y SU FUNCIONAMIENTO
COMO SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES EN BAJAVEAD CIA
LTDA. DE LA CIUDAD DE AMBATO
AUTORA: DURAN MASAPUNCHO YAHAIRA SABRINA
TUTOR: ING. MEDINA GUERRERO WILSON EDUARDO, Mgs.
AMBATO – ECUADOR
2020
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: el presente Trabajo de Titulación
realizado por la señorita Durán Masapuncho Yahaira Sabrina estudiante de la Carrera
de Contabilidad Superior y Auditoría C.P.A, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el
tema “EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y SU FUNCIONAMIENTO
COMO SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES EN BAJAVEAD CIA
LTDA DE LA CIUDAD DE AMBATO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple todos
los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, enero 2020
______________________________________
Ing.Wilson Eduardo Medina Guerrero Mg.
TUTOR
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Durán Masapuncho Yahaira Sabrina estudiante de la carrera de Contabilidad
Superior y Auditoria CPA., Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los
resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del
título de INGENIERA EN CONTABILIDAD SUPERIOR AUDITORIA Y
FINANAZAS C.P.A., son absolutamente originales, auténticos y personales; a
excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, enero del 2020
______________________________
Durán Masapuncho Yahaira Sabrina
C.I.: 1804900353
AUTORA
DERECHOS DE LA AUTORA
Yo, Durán Masapuncho Yahaira Sabrina, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma
de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la
Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, enero del 2020
______________________________
Durán Masapuncho Yahaira Sabrina
C.I.: 1804900353
AUTORA
DEDICATORIA
A Dios por darnos la fortaleza espiritual
cuando hemos estado en los momentos más
difíciles y nos ha enseñado a valorarlo cada
día más.
A nuestros Padres por habernos dado la vida
y educación, por cultivar e inculcar los
valores éticos, morales, cívicos y religiosos,
por demostrarnos que si se puede rebasar
todas las barreras que la vida nos presenta y
que podemos ser mejores cada día.
Durán Masapuncho Yahaira Sabrina
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por la salud y vida. A los
Ingenieros e Ingeniera por la disponibilidad
de tiempo y paciencia para compartir sus
conocimientos y dirigir activamente este
proyecto.
A la Universidad por darnos la oportunidad
de seguir este pregrado y permitirnos sigamos
preparando en nuestra formación profesional
Durán Masapuncho Yahaira Sabrina
RESUMEN
El objetivo para la presente investigación es establecer herramientas de direccionamiento
estratégico para la toma de decisiones de Bajavead Cia. Ltda. en la cuidad de Ambato. El
problema identificado es la desorganización en sus procesos lo que conlleva a que la toma
de decisiones no sea eficiente lo que retrasa procesos y sus precios sean elevados a
diferencia de la competencia. En la metodología que se utiliza para la presente
investigación es aplicada y la modalidad de investigación es documental, de campo y
bibliográfica. Se concluye que en la empresa al tener una buena planeación y organización
el funcionamiento tanto interno y externo será más eficiente e idóneo la cual está enfocada
al crecimiento del mismo y que en ella exista una disminución de riesgo permitiéndole
crecer como empresa. En junio del año 2013 es creada por RIERA PILAHUICIN LILIA
ARACELY la empresa “BAJAVEAD CIA LTDA”, gracias a su esfuerzo y dedicación es
toda una realidad. Ubicada en la ciudad de Ambato en la calle Letamendi, parroquia
Celiano Monje, tiene como objetivo la venta al por mayor y menor de libros y revistas.
La meta de la empresa “BAJAVEAD CIA LTDA” es poseer una adecuada toma de
decisiones mediante la información siendo oportuna, adecuada y eficiente.
ABSTRACT
The main objective for this present research is to establish strategic direction tools for the
decision making of Bajavead Cia. Ltda. in the city of Ambato. The identified problem is
the disorganization in their processes which leads to the decision making not being
efficient which delays processes and their prices are high unlike the competition. The
methodology applied for this research is documentary, field and bibliographic. It is
concluded that in the company to have a good planning and organization the internal and
external operation will be more efficient and suitable which is focused to the growth of
the same one and that in its diminution of risk exists, allowing to the business to grow
like company. In June 2013 RIEPA PILAHUICIN LILIA ARACELY created the
company "BAJAVEAD CIA. LTDA.", thanks to its effort and dedication it is a reality.
Located in the city of Ambato in Letamendi street, Celiano Monje parish. It has as its
objective the wholesale and retail sale of books and magazines. The goal of the company
"BAJAVEAD CIA LTDA" is to have an adequate decision making through timely,
adequate and efficient information.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÒN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE LA AUTORA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
INDICE
RESUMEN
ABSTRACT
a) PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 1
Antecedentes Investigativos ....................................................................................... 1
Formulación del problema ......................................................................................... 1
b) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD ............................................................. 1
c) OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 2
d) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CONCEPTUAL .......................................... 3
Plan estratégico ........................................................................................................... 3
Alineación estratégica ................................................................................................. 3
FODA ........................................................................................................................... 4
Modelo estratégico ...................................................................................................... 4
Objetivo estratégico .................................................................................................... 5
Motivación a los empleados ....................................................................................... 5
Liderazgo ..................................................................................................................... 6
Direccionamiento estratégico ..................................................................................... 7
Competitividad ............................................................................................................ 7
Estrategia ..................................................................................................................... 8
Planeación .................................................................................................................... 8
Toma de Decisiones ..................................................................................................... 9
e) METODOLOGÍA ................................................................................................. 10
Tipos de Investigación. ............................................................................................. 10
Métodos, Técnicas e Instrumentos de la Investigación. ........................................ 11
Métodos Teóricos .................................................................................................. 11
Inductivo – Deductivo ........................................................................................... 11
Analítico – Sintético .............................................................................................. 11
Histórico – Lógico ................................................................................................. 11
Técnicas.................................................................................................................. 11
Observación. .......................................................................................................... 11
Instrumentos.......................................................................................................... 11
f) PROPUESTA ........................................................................................................ 16
Nombre de la propuesta ........................................................................................... 16
Objetivo General ....................................................................................................... 16
Elementos que lo conforman .................................................................................... 16
Diagnóstico Situacional ............................................................................................ 18
Balance Scorecard ..................................................................................................... 25
Matriz de Evaluación................................................................................................ 27
PESTEL ..................................................................................................................... 29
Matriz FODA ............................................................................................................ 30
Cinco fuerzas de Porter ............................................................................................ 31
Cadena de Valor........................................................................................................ 32
Análisis Financiero y Estado de Resultados ........................................................... 34
Análisis del Estado de Resultados ........................................................................... 34
Direccionamiento Estratégico .................................................................................. 34
Organigrama estructural ......................................................................................... 35
Objetivos Estratégicos .............................................................................................. 36
Estrategias de Ataque ........................................................................................... 36
Estrategias de Defensa .......................................................................................... 37
Hexágono de Estrategias ...................................................................................... 38
Objetivos Estratégicos priorizados...................................................................... 38
Mapeo Estratégico ................................................................................................... 39
Cultura organizacional ............................................................................................. 40
Plan de Acción para la Empresa Bajavead ............................................................ 43
Seguimiento y Monitoreo ......................................................................................... 45
g) CONCLUSIONES ................................................................................................ 46
h) BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................. 46
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 ............................................................................................................................ 12
Tabla 2 ............................................................................................................................ 12
Tabla 3 ............................................................................................................................ 12
Tabla 4 ............................................................................................................................ 13
Tabla 5 ............................................................................................................................ 13
Tabla 6 ............................................................................................................................ 13
Tabla 7 ............................................................................................................................ 14
Tabla 8 ............................................................................................................................ 14
Tabla 9 ............................................................................................................................ 15
Tabla 10 .......................................................................................................................... 15
ÍNDICE DE GRÁFICO
Figura 1 Elementos de la propuesta ................................................................................ 17
Figura 2 Análisis Situacional .......................................................................................... 25
Figura 3 Balance Scorecard ............................................................................................ 25
Figura 4 Matriz de evaluación de perfil competitivo ...................................................... 27
Figura 5 Matriz de evaluación de factores externos ....................................................... 27
Figura 6 Matriz de evaluación de factores internos ........................................................ 28
Figura 7 PESTEL ............................................................................................................ 29
Figura 8 Análisis FODA ................................................................................................. 30
Figura 9 Fuerzas de Porter .............................................................................................. 31
Figura 10 Cadena de Valor ............................................................................................. 32
Figura 11 Organigrama Estructural ................................................................................ 35
Figura 12 Estrategia de Ataque ....................................................................................... 36
Figura 13 Estrategia de Defensa ..................................................................................... 37
Figura 14 Hexágono de estrategias de ataque y defensa ................................................ 38
Figura 15 Objetivos Estratégicos Priorizados ................................................................. 38
Figura 16 Mapeo ............................................................................................................. 39
Figura 17 Cultura Organizacional ................................................................................... 40
Figura 18 ......................................................................................................................... 42
Figura 19 Plan de acción ................................................................................................. 44 Figura 20 Seguimiento y monitoreo .............................................................................. 45
1
a) PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Antecedentes Investigativos
En junio del año 2013 es creada por RIERA PILAHUICIN LILIA ARACELY la empresa
“BAJAVEAD CIA LTDA”, gracias a su esfuerzo y dedicación es toda una realidad.
Ubicada en la ciudad de Ambato en la calle Letamendi, parroquia Celiano Monje, tiene
como objetivo la venta al por mayor y menor de libros, revistas y materiales didácticos
para escuelas y colegios a nivel nacional.
En la empresa “BAJAVEAD CIA LTDA se identificó una desorganización en sus
procesos lo que conlleva a que la toma de decisiones no sea tan eficiente lo que retrasa
procesos y sus precios sean elevados a diferencia de la competencia, cabe mencionar que
en la empresa realiza capacitaciones, pero no son suficientes para que exista un
crecimiento personal, además de no tener una buena coordinación con sus stakeholders
lo cual limita a la empresa a crecer más en el mercado.
Formulación del problema
¿Es el desconocimiento de direccionamiento estratégico la principal causa de la
inadecuada toma de decisiones causando el incumplimiento de metas en Bajavead Cía.
Ltda. de la ciudad de Ambato en el año 2018?
b) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD
En la actualidad la planeación estratégica es considerada como una de las herramientas
para la toma de decisiones la cual permite comprender el funcionamiento tanto interno y
externo la cual está enfocada al crecimiento en el mercado y que en ella exista una
disminución de riesgo. Es decir, la planeación estratégica es un proceso en el cual permite
que los altos mandos puedan tomar decisiones de manera eficiente y pertinente, con el fin
de que el resultado sea beneficioso para la empresa.
El plan nacional de desarrollo 2017-20121 en el eje 2 Economía al servicio de la
sociedad, relaciona el requerimiento de las empresas comercializadoras con el objetivo
nacional 5 Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico
sostenible, de manera redistributiva y solidaria, por lo que es necesario estudiar, analizar,
contrastar las variables de esta investigación denominadas direccionamiento estratégico
y toma de decisiones ; a partir de la bibliografía que se consultara, estado de la práctica
del sector donde se desarrolla la empresa estudiarse, se establecerá herramientas de
2
direccionamiento estratégico para la toma de decisiones de Bajavead Cía. Ltda. en la
cuidad de Ambato lo que permitirá impulsar el crecimiento económico.
c) OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Establecer herramientas de direccionamiento estratégico para un adecuado
funcionamiento que servirá como soporte para la toma de decisiones en Bajavead Cía.
Ltda. de la cuidad de Ambato.
Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente la administración estratégica, gerencia estratégica, y el
direccionamiento estratégico para la toma de decisiones.
Diagnosticar la situación actual del funcionamiento de las herramientas para el
direccionamiento estratégico (Balance Scorde Card).
Definir los componentes de las herramientas de direccionamiento estratégico para
la empresa Bajavead Cía. Ltda. de la Ciudad de Ambato.
Línea De Investigación
Inteligencia de Negocios
3
d) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA CONCEPTUAL
Plan estratégico
(Thompson, 2017, p. 4) Afirma:
“La estrategia de una compañía consiste en las medidas competitivas y los planteamientos
comerciales con que los administradores compiten de manera fructífera, mejoran el
desempeño y hacen crecer el negocio.”
(Chiavenato, 2010, p. 26) Alega:
“La planeación estratégica se refiere a los objetivos de la organización que afectan su
viabilidad y evolución. No obstante, si se aplica de forma aislada resultara insuficiente,
pus no se trata tan solo de cubrir las acciones inmediatas y operativas.”
Plan estratégico se aplica de forma aislada y define todo aquello que quieres conseguir y
como lo quieres lograr, para mejorar el desempeño y que crezca la empresa.
Alineación estratégica
(Munch, 2018, p. 56) Afirma:
La alineación estratégica consiste en el análisis y redefinición, en su caso, de la misión,
visión, valores y elementos del plan estratégico con la finalidad de asegurar que exista
plena consistencia entre cada uno de estos y con los posibles cambios del entorno.
(Dess, Lumpkin, & Eisner, 2010, p. 13) Testifica:
“El análisis de la estrategia es el punto de partida del proceso de administración
estratégica, se ocupa en el trabajo anticipado que debe efectuarse para formular e
instrumentar las estrategias con efectividad.”
El alineamiento estratégico conduce a un mejor desempeño dentro de la organización,
utilizando las mejores estrategias para determinar los cambios del entorno dentro de la
organización.
4
FODA
(Quinteros & Hamann, 2018, p. 11) Testifica:
Esta matriz se denomina diagnóstico del campo de fuerzas, creando por kurt Lewin, quien
adaptaría ese modelo a una forma más mecánica pero que, aun así, muestra efectividad
en el ámbito empresarial.
A matriz de fortalezas-oportunidades-debilidades-amenazas permite realizar un análisis
cualitativo en términos competitivos, teniendo como objetivo el planteamiento para lograr
una mejor adaptación al ambiente mediante la generación de conceptos.
(Dess, Lumpkin, & Eisner, 2010, p. 45) Manifiesta:
Análisis FODA marco para realizar los entornos internos y externos de una compañía.
La idea general del análisis FODA es que la estrategia de una empresa debe:
Fundamentarse en sus fortalezas
Remediar las debilidades o trabajar en ellas.
Aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno
Proteger a la empresa de las amenazas.
El análisis FODA ofrece un claro diagnóstico de las fortalezas, oportunidades,
debilidades, amenazas que puede haber dentro de la empresa para la toma de decisiones
oportunas y mejorar en el futuro.
Modelo estratégico
(Chiavenato, 2010, p. 56) Atestigua:
El propósito de planeación estratégica es formular estrategias e implementarlas por medio de
planes tácticos y operacionales con base en algunas premisas:
Ser sistemática: implica a la organización como un todo y se refiere a su
comportamiento medular.
Enfocarse al futuro: Es un puente que conecta con el futuro.
Crear valor: Tiene que ver con el comportamiento orientado hacia los objetivos
estratégicos.
Ser participativa: Todos los miembros de la organización deben formular y entender
la planeación estratégica.
Tener continuidad: Sirve para articular y preparar la estrategia.
Ser implementada: La implementación de la planeación estratégica es el principal
desafío.
5
Ser monitoreada: el desempeño y los resultados de la planeación estratégica deben
ser evaluados.
(Prieto, 2012, p. 97) Afirma:
Debido a los altos niveles de productividad, competitividad, la globalización y al rápido
cambio tecnológico en el cual se desenvuelven las compañías manufactureras y de
servicios, los medios de comunicación y los sistemas de interconexión juegan un papel
importante a la hora de definir las estrategias que exige a la alta gerencia estar más,
capacitada para asumir su papel orientado de las actividades empresariales.
Modelo estratégico es utilizada para mejorar las operaciones y cumplir con los objetivos
que exige la alta gerencia para un proceso optimo y el logro de metas.
Objetivo estratégico
(Hitt & al, 2004, p. 22) Atestigua:
El objetivo de la estrategia es aprovechar los recursos, las capacidades y las competencias
centrales de la empresa para alcanzar sus metas en el entorno competitivo. La estrategia
tiene un objetivo cuando todos los empleados y los niveles de la empresa están
comprometidos en aplicar un diseño específico de desempeño.
(Thompson, 2017, p. 28) Asegura:
“Los objetivos son metas de desempeño de una organización; es decir, son los resultados
y productos de la administración desee lograr.”
Los objetivos estratégicos son metas que se dan a un corto y largo plazo, se basan en la
misión y visión de la empresa, aprovechando los recursos que la organización pretende
lograr en un determinado tiempo.
Motivación a los empleados
(Griffin & Van Fleet, 2015, p. 108) Asevera:
La motivación se refiere al conjunto de fuerzas que hacen que los individuos se comporten
de determinadas maneras. La meta gerencial es aumentar al máximo la probabilidad de la
primera conducta y reducir al mínimo la última. El desempeño individual suele ser
determinado por tres elementos: la motivación, la capacidad y el entorno laboral.
6
(Dess, Lumpkin, & Eisner, 2010, p. 389) Asegura:
Las personas motivadas demuestran pasión por el trabajo, por ejemplo, cuando buscan
retos creativos, sienten amor por el aprendizaje y orgullo por un trabajo bien hecho;
también poseen un alto nivel de energía para hacer mejor las cosas e inquietud con el statu
quo, se impacientan por exportar nuevos métodos para realizar su trabajo.
La motivación a los empleados dentro de la empresa debe darse para un mejor
rendimiento, conducta en el entorno laboral, esto hace favorable para la empresa pues
existe un mejor ambiente de trabajo.
Liderazgo
(Porter, 2013, p. 321) Afirma:
La estrategia del liderazgo se propone sacar partido de una industria en recesión o declive
cuya estructura es tal que la empresa o empresas que permanecen en ella sean en
condiciones de aprovechar la rentabilidad superior a la media y pueden asumir el
liderazgo frente a la competencia. Una vez alcanzada esta posición, pasa a la estrategia
de conservación o de recolección controlada según el patrón subsecuente de las ventas.
(Hitt & al, 2004, p. 382) Testifica:
El líder estratégico tiene la habilidad de anticipar, prever, conservar la flexibilidad y de
legar facultades de otro con el objeto de producir el cambio estratégico conforme se va
necesitando. El liderazgo estratégico conlleva muchas funciones y requiere que una
persona administre por medio de otras, una empresa entera en lugar de la subunidad de
una función y que afronte cambios.
El liderazgo estratégico implica la recopilación e interpretación de información, examina
la misión, visión y valores, para una evaluación continua de eficacia dentro de la
organización.
7
Direccionamiento estratégico
(Serna Gòmez, 2015, p. 59) Testifica:
Para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado, las organizaciones deben
tener muy en claro hacia dónde van, es decir, haber definido su direccionamiento
estratégico. El direccionamiento estratégico lo integran los principios corporativos, la
visión, misión de la organización.
(Jhonson, scholes, & whittington, 2010, p. 17) Alega:
La dirección estratégica tiene una naturaleza distinta de oras facetas de dirección. Un
director de operaciones tiene que resolver problemas de control operativo, como la
trasformación eficiente de los productos, la dirección personal de ventas, el control de
rendimiento financiero o el diseño de un sistema nuevo para mejorar el nivel de servicio
al consumidor.
La dirección estratégica integra hacia dónde va la organización por los cambios en el
entorno, para ayudar a las empresas de forma sistemática, lógica y objetivo para la toma
de decisiones oportuna y adecuada para un mejor manejo en el sistema.
Competitividad
(Serna Gòmez, 2015, p. 76) Asegura:
Todos los aspectos relacionados con el área comercial, como calidad del producto,
exclusividad, portafolio de productos, participación en el mercado, canales de
distribución, cubrimiento, investigación y desarrollo, precios, publicidad, lealtad de los
clientes, calidad en el servicio del cliente, etc.
(Rojas, Ramírez, & Vélez, 2017, p. 80) Testifica:
“La competitividad en el entorno empresarial trata sobre el ser diferente, es decir,
seleccionar una serie de actividades distintas de las que otros han seleccionado, para
ofrecer una mezcla única de valor.”
La competitividad a funcionado para el crecimiento empresarial, el cual deberá ofrecer
calidad, fiabilidad, rapidez mediante una elaboración de estrategias que permita a la
empresa tener lugar en el mercado.
8
Estrategia
(Munch, 2018, p. 32) Afirma:
“Son alternativas o recursos e acción para lograr los objetivos y la misión organizacional.
Muestran el uso y la asignación de los recursos.”
(Serna Gòmez, 2015, p. 53) Asevera:
“La determinación de metas básicas de largo plazo y objetivos de una empresa, la
adopción de cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar estas
metas.”
La estrategia se basa en los objetivos que definen como crearan valor, del que se trata de
que hacer y cómo hacerlo para cumplir dichos objetivos.
Planeación
(Serna Gòmez, 2015, p. 86) Asegura:
Entendida como los procesos mediante los cuales una organización, a partir del
conocimiento de sus competencias clave de éxito, formula de principios corporativos, la
misión, la visión, los objetivos, estrategias, las iniciativas estratégicas, los planes de
acción y los indicadores de gestión.
(Munch, 2018, p. 72) Testifica:
Planeación es la prevención de escenarios futuros y la determinación de los resultados
que se pretenden obtener, mediante el análisis del entorno para minimizar riesgos, con la
finalidad de optimizar los recursos y definir las estrategias que se requieren para lograr
una mayor competitividad.
La planeación es la elaboración de estrategias que permitan alcanzar una meta, mediante
análisis y o situación de la empresa que debe comprender para definir los objetivos y
lograr una mayor competitividad.
9
Toma de Decisiones
(Coulter & Robbins, 2014, p. 165) Afirma:
“Aunque todos aquellos que participan en la organización toman decisiones, esta
actividad reviste una particular importancia para los gerentes. Esta es la razón de que la
toma de decisiones se considere la esencia de la administración.”
(Mallo, Carlos, & alfredo, 2014, p. 436) Asevera:
Supone una elección de una mejor alternativa de entre las existentes para ofrecer la mejor
solución al problema de gestión. De hecho, la información que sustenta el proceso de
toma de decisiones, esta ha de ser capaz de ofrecer al gestor de la información que la
necesita, como la necesita y el momento que la necesita.
La alta gerencia debe tomar decisiones basadas en la información sustentada que ofrece
el gestor para mejor la situación de la empresa y ofrecer resultados en el futuro.
Cultura Organizacional
(Daft R. , 2016, p. 380) Según:
Cultura organizacional existe en dos niveles. En la superficie son visibles los artefactos y
las conductas observables, es decir, la manera de vestir y actuar de las personas, el tipo
de sistemas de control y de estructuras de poder que utiliza la empresa y símbolos, las
historias y las ceremonias que comparten los miembros de la organización. Sin embargo,
los elementos visibles de la cultura reflejan los valores más profundos en la mente de los
integrantes de la empresa.
(Robbins & Judge, 2013, p. 94) Testifica:
El comportamiento cae fuera de los requerimientos específicos del puesto de trabajo, e
implica el intento de utilizar las bases de poder; incluyen los esfuerzos por influir en las
metas, los criterios o los procesos usados para la toma de decisiones.
La cultura organización puede facilitar la implantación de la estrategia que busca mejorar
su funcionamiento dentro de la organización, en si con la empresa y sus empleados.
10
e) METODOLOGÍA
Tipos de Investigación.
En el desarrollo del presente proyecto integrador se utiliza la investigación aplicada,
ya que se orienta a resolver problemas reales presentes en la empresa, basados en sus
necesidades y requerimientos.
Es descriptiva, puesto que detalla los hechos que se desarrolla en la cotidianidad de
la empresa.
Es bibliográfica, porque nos permite, apoyar la investigación en conocimientos
ya generados por otros investigadores, seleccionando un marco teórico que se basa en
bibl iograf ía actualizada, con modificación de autores, editores y ediciones:
sustentando así el trabajo y realizado y contribuyendo a una mejor calidad de
resultados.
La investigación es de campo ya que nos permite realizar la actividad investigativa
en cuanto directo con el objeto de estudio, y la recolección de datos y testimonios que
permitan comprobar la teoría con la práctica en búsqueda de la verdad objetiva.
Mediante la entrevista permite la recopilación de información a través dialogo directo
entre el profesional (gerente) que constituye la fuente información y los sujetos
(estudiantes) que realizan la actividad científico investigativa.
Mediante la encuesta realizada a los empleados permite la recolección de
información que tiene cada uno de ellos a cerca de la empresa
Muestra de la Investigación por ser el universo pequeño no se aplicará muestra, se
investigará a toda la población.
11
Métodos, Técnicas e Instrumentos de la Investigación.
Métodos Teóricos
Inductivo – Deductivo
El método inductivo se aplicó al momento de investigar aspectos particulares de la
organización, tales como los registros contables, administrativos, económicos para llegar
a una comprensión general de las actividades a realizar para el desarrollo de nuestra
propuesta.
Por medio de este método se estudió las falencias detectadas en los procesos llevados a
cabo y se elaborará e implementará herramientas que ayuden a contrarrestar estos
inconvenientes.
Analítico – Sintético Este método de investigación se aplicó al momento de analizar la situación actual de la
empresa obteniendo como resultado datos e información más detallada, para llegar tener
un conocimiento más amplio de la realización de nuestra propuesta.
Histórico – Lógico
Se utilizó en la presente investigación al acudir a los antecedentes e información que
reposa en los archivos de la empresa y en la revisión de lo descrito por varios autores
sobre el proyecto.
Técnicas
La recolección de información de la empresa, la realizamos con el apoyo de entrevistas y
encuestas.
Observación.
Ésta técnica se aplicó al momento de realizar la observación en las instalaciones de la
importadora, realizando un diagnóstico de los problemas que presenta la Empresa
Bajavead Cía. Ltda. permitiendo recabar información valiosa para el desarrollo de nuestro
proyecto integrador.
Instrumentos
Se utilizó la guía de entrevista para la técnica de la entrevista, con preguntas establecidas
en el anexo.
Para la técnica de la observación se utilizó la ficha de observación, instrumento
determinado en el anexo.
12
1 ¿Conoce usted si la empresa Bajavead Cía. Ltda. posee un plan
estratégico?
Tabla 1
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA SI 45% 8 NO 55% 10
TOTAL 100% 18 Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cía. Ltda.
Análisis: Los empleados encuestados indican que la empresa no posee un plan
estratégico 55%.
1. ¿Estaría usted de acuerdo que la empresa cree un plan estratégico que
permita posicionarse en el mercado?
Tabla 2
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA TOTALMENTE DE ACUERDO 11% 2 ALGO DE ACUERDO 89% 16 NI DE ACUERDO NI DESACUERDO 0% 0
ALGO EN DESACUERDO 0% 0
TOTALMENTE EN DESACUERDO 0% 0
TOTAL 100% 18 Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda
Análisis: Los empleados de la empresa Bajavead Cia Ltda están algo de acuerdo que se
cree un plan estratégico que permita posicionarse en el mercado.
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cía. Ltda.
Análisis: el 83% de encuestados afirman que tienen conocimiento de la misión y la
visión de la empresa Bajavead Cía. Ltda.
3. ¿Conoce la misión y la visión de la empresa?
Tabla 3
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA SI 83% 15 NO 17% 3 TOTAL 100% 18
13
4. ¿Conoce usted si la misión y visión están direccionados hacia los
objetivos estratégicos?
Tabla 4
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA
SI 44% 8 NO 28% 5 NO SE 28% 5 TOTAL 100% 18
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda
Análisis: Los encuestados afirman que 56% de ellos desconocen que la misión y visión
estén direccionados con los objetivos estratégicos.
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda
Análisis: el 83 % de encuestados afirman que al establecer los objetivos estratégicos en
la empresa tendrá un mejor direccionamiento.
6. ¿Piensa usted que el entorno organizacional afecta en la toma de
decisiones dentro la organización?
Tabla 6
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA SI 44% 8 NO 28% 5
NO SE 28% 5 TOTAL 100% 18
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda
Análisis: Un 56% de los empleados encuestados están en desacuerdo que el entorno
organizacional afecta a la empresa.
5. ¿Piensa usted que estableciendo objetivos
estratégicos la empresa tendrá un mejor
direccionamiento para la toma de decisiones?
Tabla 5
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA
SI 83% 15
NO 17% 3
NO SE 0% 0
TOTAL 100% 18
14
7. ¿Existe actualmente colaboradores que trabajen en equipo?
Tabla 7
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA
SI 56% 10
NO 44% 8
TOTAL 100% 18
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cía. Ltda.
Análisis: El 56% de los encuestados actualmente realizan equipos entre sus
colaboradores que permite mejorar su organización.
8.¿Usted estaría de acuerdo que la información de la empresa tenga alta
seguridad por cuestiones de cultura organizacional?
Tabla 8
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA
TOTALMENTE DE ACUERDO 44% 8
ALGO DE ACUERDO 28% 5
NI DE ACUEDO NI DESACUERDO 28% 5
ALGO EN DESACUERDO 0% 0
TOTALMENTE EN DESACUERDO 0% 0
TOTAL 100% 18
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda.
Análisis: El 44% está totalmente de acuerdo que la información este protegido, mientras
el 28% está algo de acuerdo y el otro 28% ni está en acuerdo, ni en desacuerdo lo que
indica que debe protegerse la información de la empresa.
15
9. ¿Considera usted que creando estrategias empresariales la empresa
va a tener ventaja competitiva?
Tabla 9
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA
SI 94% 17
NO 6% 1
TOTAL 100% 18
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda.
Análisis: El 94% de los encuestados consideran que la estrategia empresarial ayudara a
la empresa a tener ventaja competitiva.
10. ¿Piensa usted que como instrumento principal para un adecuado proceso de
toma de decisiones están los estados financieros que presenta el contador a
gerencia de forma, ordena, clara y confiable?
RESPUESTA RELATIVA ABSOLUTA
IMPORTANTE 94% 17
POCO IMPORTANTE 6% 1
NADA IMPORTANTE 0%
TOTAL 100% 18
Tabla 10
Elaborado por: DURAN, Yahaira (2020)
Fuente: Investigación Bajavead Cia Ltda.
Análisis: El 94% consideran importante que, como instrumento principal para la toma
de decisiones, son los estados financieros que presenta contabilidad a gerencia.
16
f) PROPUESTA
Nombre de la propuesta
La utilización de herramientas para un adecuado funcionamiento del direccionamiento
estratégico que servirá como soporte para la toma de decisiones en Bajavead Cía. Ltda.
de la cuidad de Ambato.
Objetivo General
Establecer herramientas de direccionamiento estratégico como soporte para el adecuado
funcionamiento de la toma de decisiones en Bajavead Cía. Ltda. en la cuidad de Ambato.
Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente la administración estratégica, gerencia estratégica, y el
direccionamiento estratégico para la toma de decisiones.
Diagnosticar la situación actual del funcionamiento de las herramientas para el
direccionamiento estratégico (Balance Scorde Card).
Definir los componentes de las herramientas de direccionamiento estratégico para
la empresa Bajavead Cía. Ltda. de la Ciudad de Ambato.
Elementos que lo conforman
En la entrevista realizada a la gerente propietaria, manifiesta que la empresa no cuenta
con un correcto direccionamiento estratégico, se propone herramientas estratégicas,
matriz de evaluación, utilizando indicadores con el cual se podrá valorar las estrategias
en los diferentes periodos para su correcto funcionamiento. Se plantea un resumen
ejecutivo, análisis situacional, objetivos estratégicos, plan de acción y el seguimiento y
monitoreo.
Se elaboró un análisis situacional para explicar el origen de las causas de los problemas
de la empresa y desarrollar estrategias que permitan internamente una correcta toma de
decisiones y se refleje en el futuro a un corto o largo plazo.
17
Etapa 1 Análisis situacional de Bajavead Cía. Ltda.
Etapa 2 Diagnostico situacional de los cuatro elementos
clave, Scordcards de la empresa Bajavead Cía. Ltda.
Etapa 3 Matriz de Evaluación, PESTEL, determinar la
matriz FODA que impactan a la empresa, Cadena
de valor.
Etapa 4 Establecer objetivos estratégicos para la empresa
Bajavead Cía. Ltda.
Etapa 5 Establecer Plan de acción e indicadores; seguimiento
y monitoreo.
Figura 1 Elementos de la propuesta
Fuente: (David, 2013)
18
Diagnóstico Situacional
ADMINISTRACION BASADA EN SCORECARDS
DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LOS CUATRO ELEMENTOS CLAVES
1. ENFOQUE ESTRATEGICO
IMPULSORES/BLOQUEADORES
CLAVES
Totalmente
en
desacuerdo
Totalmente
de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. ¿Tenemos un claro conocimiento de
las necesidades de los clientes y el
mercado, incluyendo nuestros puntos
de ventaja o desventaja competitivos
desde la perspectiva de su
satisfacción.?
7
2. ¿Conocemos las necesidades y
requerimientos de los clientes a lo largo
de todos los puntos críticos?
7
3. ¿Conocemos claramente las
necesidades de nuestros empleados,
accionistas y la sociedad?
8
4. ¿Tenemos claramente identificados
los principales problemas y fortalezas
dentro de la empresa?
8
5. ¿Mantenemos herramientas y
metodologías que nos permiten
determinar las principales tendencias
(impulsores y bloqueadores) que
afectarán el sector y el país
(tecnológicas, económicas, sociales,
culturales, demográficas, políticas,
etc.)?
7
19
6. ¿Tenemos claramente definidas y
documentadas la visión, misión y
valores centrales de la organización?
10
7. ¿Tenemos claramente identificada la
propuesta de valor diferenciada que le
proveeremos a los clientes, tanto en lo
relacionado con el producto y las
relaciones con el cliente?
7
8. ¿Tenemos claramente identificado,
priorizado (objetivos estratégicos),
graficado (mapa estratégico) y
comunicado el modelo de negocios que
tendremos que tener para entregar
consistentemente dicha propuesta de
valor para los clientes, incluyendo lo
relacionado con: productividad
financiera, crecimiento, procesos de
negocio, capital informático, cultura,
capital humano? etc.?
7
TOTAL 61
20
2. TRASLADO HACIA EL BSC
IMPULSORES/BLOQUEADORES CLAVES Totalmente en
desacuerdo
Totalmente
de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9. ¿Para cada uno de los objetivos estratégicos,
definimos un grupo de indicadores claves del
desempeño (KPIs)?
7
10. ¿Para cada uno de los KPIs, contamos con una clara
definición operativa, la cual incluye: ¿descripción y
alcance, frecuencia de medición, fuente de captura de
datos, responsables, etc.?
7
11. ¿Para cada uno de los indicadores claves del
desempeño (KPIs), describimos metas de corto
(mensual ó trimestral), mediano (anual) y largo plazo
(tres años)?
6
12. ¿Tenemos identificadas inductores, iniciativas
estratégicas y/o proyectos concretos, los cuales nos
indican cómo vamos a conseguir dichas metas?
7
13. ¿Para cada una de las iniciativas estratégicas
planteadas, tenemos descritos "programas de
implementación", los cuales incluyen: actividades,
fechas, responsables, recursos, controles, etc.?
7
14. ¿ Cada uno de las Iniciativas estratégicas y/o
proyectos, tiene identificado claramente los
responsables de su implementación y los diferentes
esquemas de seguimiento para garantizar su ejecución
en tiempo?
7
15. ¿Expresamos las principales metas y las
inversiones requeridas en un presupuesto flexible
conectado a la estrategia ?
6
16. ¿Mantenemos diversos mecanismos de
comunicación de la visión, estrategia y BSC los cuales
nos permiten dar a conocer, reforzar e internalizar la
dirección de futuro?
6
TOTAL 53
21
3. SINCRONIZACIÓN Y DESPLIEGUE
IMPULSORES/BLOQUEADORES
CLAVES
Totalmente
en
desacuerdo
Totalmente
de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17. ¿Tenemos una clara determinación
y documentación de las áreas/procesos
que componen nuestra cadena de valor
(procesos claves y de apoyo)?
6
18. ¿Tenemos definidos y
documentados las relaciones cliente-
proveedor de nuestros áreas/procesos
de la cadena de valor, esto debe
incluir: entradas, proveedores,
actividades, salidas, clientes y sus
requisitos?
7
19. ¿Para las áreas/procesos claves
de la cadena de valor tenemos
identificados un conjunto de KPI´s:
entradas, salidas, eficiencia, calidad,
impacto, etc.?
7
20. ¿Para cada uno de los
áreas/procesos de la cadena de valor,
tenemos identificados: objetivos,
metas, KPI´s e iniciativas (BSC
áreas/procesos)?
6
21. ¿Los objetivos, metas,
indicadores e iniciativas de los
áreas/procesos de la cadena de valor,
son adecuadamente priorizados y
alineados con los de la organización?
7
22. ¿Los objetivos, metas,
indicadores e iniciativas de los mandos
7
22
medios y supervisores son definidos a
través de un proceso de cascadeo
(causa-efecto) desde el nivel
gerencial?
23. ¿Tenemos claramente alineado las
actividades y funciones claves de
nuestro trabajo diario con los
objetivos, metas, indicadores e
iniciativas de la organización (BSC
individuales)?
8
24. ¿Mantenemos diversos
mecanismos de comunicación de la
visión, estrategia y BSC los cuales nos
permiten dar a conocer, reforzar e
internalizar la dirección de futuro?
7
TOTAL 55
23
4. CULTURA DE EJECUCIÓN
IMPULSORES/BLOQUEADORES
CLAVES
Totalmente
en
desacuerdo
Totalmente
de acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25. ¿Tenemos una calendario de
mediciones (a nivel: gerencial,
jefaturas, mandos medios y operativo),
que nos permite monitorear y
documentar sistemáticamente los
indicadores claves del desempeño?
5
26. ¿Tenemos un sistema de
evaluación, control, determinación de
causas y refinamiento de las
principales metas de la organización y
nuestros procesos y el desempeño
individual (PMAIC, Planeación,
Medición, Análisis, Implementación y
Control)?
5
27. ¿Los actuales sistemas de
información (software y hardware)
nos proveen los datos y estadísticas
necesarios para controlar objetivos,
metas, indicadores, iniciativas y
recursos (información accionable)?
8
28. ¿Acciones correctivas son
definidas e implementadas cuando el
desempeño de los procesos, estrategia
y personales no están de acuerdo a las
metas trazadas, incluyendo "planes de
acción"?
7
29. ¿Nuestros jefes y supervisores
mantienen procesos de coaching,
6
24
seguimiento y retroalimentación
sistematizadas (cada tres o cuatro
meses) de nuestro desempeño?
30. ¿Se cuenta con una clara definición
de los valores, competencias y nuevos
comportamientos que deben prácticar
cotidianamente los Líderes , para
apoyar la implementación de una
cultura de ejecución?
7
31. ¿Se cuenta con una clara
definición de los conocimientos y
habilidades (competencias técnicas)
específicas de un puesto de trabajo,
para apoyar el logro de los objetivos y
las metas, primariamente para aquellos
puestos categorizados como
estratégicos?
7
32. ¿Los procesos de capital
humano (selección, evaluación,
capacitación, carrera, remuneración,
etc.) están claramente alineados con
los objetivos, metas e iniciativas de la
organización, los procesos y las
individuales?
8
33. ¿La evaluación del desempeño
y la compensación individual están
claramente alineados con los
objetivos, metas e iniciativas claves
del BSC?
6
34. ¿Los líderes de alto nivel,
comunican la visión, estrategia y
objetivos y la refuerzan continuamente
7
25
para apoyar la creación de una cultura
de ejecución?
TOTAL 66
Figura 2 Análisis Situacional
Fuente: (David, 2013)
Balance Scorecard
Figura 3 Balance Scorecard
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Como herramienta metodológica para traducir la estrategia en un conjunto de medidas de
la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para determinar la situación
crítica, emplearemos un sistema de gestión y medición denominado Balanced Scorecard
PROCESO CLAVE Total
2. Traslado hacia el BSC 533. Sincronización y Despliegue 554. Cultura de Ejecución 661. Enfoque 61
26
El diagnostico se calificará de la siguiente manera “totalmente en desacuerdo “con el
enunciado planteado “0”, hasta “totalmente de acuerdo” con el enunciado planteado “10”
posteriormente, y así determinar el diagrama dela situación actual
Enfoque: La empresa cuenta con un direccionamiento deficiente, para alcanzar los
objetivos de la organización, sin embargo, hay que perfeccionar, ya que se obtiene una
puntación de 61%, la empresa cuenta con una misión y visión; falta incrementar el
direccionamiento estratégico.
Traslado hacia el BSC.- Para lograr un desarrollo sostenible balanceado hay que poner
más atención e implementar herramientas administrativas, que permitan alcanzar los
objetivos que percibe la organización y así de esta manera evaluar si las actividades se
están ejecutando de una manera correcta.
Sincronización y despliegue. - Se requiere adicionar proyectos estratégicos que permitan
involucrar a los diferentes jefes departamentales, en conjunto con personal operativo, de
esta manera se socializará los objetivos estratégicos, involucrando al personal de
Bajavead Ambato de esta manera se logrará que el recurso humano se trasforme en capital
humano, mejorando la puntación de 55.
Cultura de ejecución. - Se alcanza una puntuación de 66, ya que la empresa cuenta con
un proceso inadecuado de seguimiento, ya que por ser una empresa los controles se
realizan desde la matriz que está ubicada en la ciudad de Ambato, adicionalmente existe
una cultura organizacional cuyo elemento fundamental es el personal con su valioso
aporte.
27
Matriz de Evaluación
Figura 4 Matriz de evaluación de perfil competitivo
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Figura 5 Matriz de evaluación de factores externos
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Factores claves de éxito Ponderacion Calificac. Valor Calificac. Valor Calificac. Valor
Servicio al cliente 0,2 3 0,6 4 0,8 2 0,4
Calidad de los productos 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6
Garantia 0,2 4 0,8 4 0,8 4 0,8
Precio 0,2 4 0,8 3 0,5 2 0,4
Variedad de productos 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
Experiencia e imagen 0,05 2 0,2 4 0,2 2 0,1
Publicidad 0,03 1 0,12 4 0,12 2 0,06
Cobertura de mercado local 0,07 3 0,21 4 0,12 2 0,14
Total Ponderado 1 3,63 3,54 2,8
Bajavead Ortel JPBOOK
Matriz de evaluación de perfil competitivo
Matriz de evaluación de factores externos de Empresa Bajavead
No Factores Clasificación Ponderación Valor
Orden
1Proteger la información de la Empresa Bajavead por
medio de diferentes programas Informáticos 4 0,1 0,4
2 Realizar publicidad 1 vez al mes 4 0,1 0,4
3 Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente 2 0,1 0,2
4 0,1 0,4
Amenazas
1 Tecnología de información y 4 0,15 0,6
2 Control 4 0,15 0,6
3 Servicio Técnico especializado 4 0,1 0,4
4 Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones 4 0,1 0,4
3 0,1 0,3
1 3,7Total
28
Figura 6 Matriz de evaluación de factores internos
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Conclusiones: Del análisis se deduce que “La Empresa Bajavead Cía. Ltda.” con un
puntaje de 3.63 puntos, mantiene una competencia con “JPBOOK” que tiene un puntaje
de 2.8 puntos, y con su competencia inmediata que es “Ortel” con un puntaje de 3.54.
“La Empresa Bajavead Cía. Ltda.” ha consolidado innovar, crear y conservar factores de
éxito, como, el servicio al cliente, calidad de productos, Uso de tecnología, precio,
variedad de productos, experiencia e imagen, publicidad, Ofertas y promociones; pese a
no ser una Empresa donde los docentes encuentran todo tipo de material didáctico, ha
permitido tener un puntaje competitivo muy elevado ofreciendo a sus clientes mejores
productos de calidad a un precio justo y económico.
Matriz de evaluación de factores internos de Empresa Bajavead
No Factores Clasificación Ponderación Valor
Orden
Fortalezas
1 Mercado competitivo 3 0,2 0,6
2 Imagen excelente 4 0,2
3 Toma en cuenta la opinión del cliente. 3 0,1 0,3
Debilidades
1 Tecnología de información y 4 0,2 0,8
2 Publicidad en medios 3 0,1 0,3
3 Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones 4 0,2 0,8
Total 1 2,8
29
PESTEL
Figura 7 PESTEL
Fuente: Investigación de Campo
Analiza factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y
ecológicos, que pueden perjudicar a la empresa, el análisis PESTEL es una guía que, ante
los movimientos de la empresa, nos permitirá planear adecuadamente en el presente y
construir un mejor futuro. Esta herramienta puede identificar oportunidades o amenazas
para la empresa y ser mejor que la competencia, también puede evaluar el potencial de
un nuevo mercado. En la actualidad la política ha cambiado nuevas reformas tributarias
que apoyarían a las empresas de alguna u otra forma, mientras la amenaza es pagar más
impuestos, la economía del país está en crisis por el endeudamiento, la migración de
venezolanos, la falta de empleo etc. La tecnología ha sido fuente principal para llevar
información y llegar a varias personas con el fin de comunicar, promocionar etc. Hoy en
día las personas tienen facilidad de acceso en los celulares, computadoras, redes sociales
entre otros, que ha llevado a las empresas a promocionar su producto o servicio.
FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS
POLITICOS Cambio del gobierno de nuevas
reformas tributariasPagar mas impuestos
ECONOMICOSEl FMI desembolso una grande
cantidad de dinero para el paìs
La gran deuda con la
anteriores pueden afectar
luego a la estabilidad
economica del país.
SOCIALES Aumento del Salario Basico
en el país
La migración de venezolonos
al País
TECNOLOGICOSAccesibilidad que estan teniendo
las personas para tener cualquier
servicio tecnológico
El mal uso y hackers que roban
información
LEGALESLa aceptación de la asamblea de
las nuevas reformas tributarias
Aumenta el aporte al Seguro
Social
ECOLOGICOSReciclaje de botellas
La gran cantidad de basura que
se genera día a día
30
Matriz FODA
Figura 8 Análisis FODA
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
El análisis FODA ofrece un claro diagnóstico de las fortalezas, oportunidades,
debilidades, amenazas que puede haber dentro de la empresa Bajavead Cia Ltda.
Fortalezas
1 Mercado competitivo
2 Imagen excelente
3 Toma en cuenta la opinión del cliente.
Debilidades
1 Tecnología de información y
control
2. Publicidad en medios
3.Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones
Oportunidades
1. Proteger la información de la Empresa Bajavead por medio de diferentes programas Informáticos
2. Realizar publicidad 1 vez al mes
3. Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente
Amenazas
1 Tecnología de información y
Control
2. Servicio Técnico especializado
3.Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones
FODA
31
Cinco fuerzas de Porter
Figura 9 Fuerzas de Porter
Fuente: (Porter, 2013)
Es un modelo de análisis competitivo que habla de cómo usar la estrategia competitiva
de las posibles amenazas para generar rentabilidad, evaluar el valor y la proyección futura.
Competidores Potenciales
La facilidad o dificultar de entrar al mercado un nuevo competidor con similares
productos, que detecta si la demanda es alta o el producto es obsoleto.
Clientes
La negociación es el modo en cuanto mayor sea el control de la competencia sobre el
proceso de venta, el dominio de la negociación es tomar medidas para reducir el poder
del comprador. El cliente tiende a plantearse un precio por conveniencia ya que puede
adquirir productos sustitutos existentes de cualquier proveedor a mejor precio y de mejor
calidad.
COMPETIDORES DE LA ORGANIZACIÓN
COMPETIDORESPOTENCIALES
CLIENTES
SUSTITUTOS
PROVEEDORES
32
Sustitutos
Cuando la empresa innova otra puede sufrir por que el producto o servicio son iguales,
similares que perjudican a la rentabilidad de la empresa.
Competidores en la Organización
La competencia o rivalidad entre organizaciones se dan cuando se posee un mismo
producto de las cuatro fuerzas anteriores, si la cuantía es elevada abaja la rentabilidad por
la mínima cantidad de clientes; mientras, si se compite con un numero bajo la rentabilidad
aumentara.
Proveedores
La cantidad de proveedores hace que la negociación pueda alcanzar un objetivo, puede
ser más abundante o menos en función de la concentración de empresas, la cantidad,
costes y el número de productos sustitutos o iguales; proporciona a los proveedores
herramientas necesarias para alcanzar dicho objetivo.
Cadena de Valor
Figura 10 Cadena de Valor
Fuente: (Porter, 2013)
Gerencia. – ¿Es buena la comunicación del gerente con los empleados?
Desarrollo de las tecnologías. - ¿Qué programas se maneja?
Adquisiciones. – ¿El personal está capacitado para realizar las
actividades correspondientes?
Logística
interna:
Administrar
y gestionar
bien los
procesos de
entrada y
salida.
Operaciones
Variedad de
información
entrante
Logística
externa
Entrada de
nuevos
contratos,
manejo de
débitos y
depósitos.
Marketing y
ventas
Crecimiento
en ventas,
promocione
s,
publicidad.
Servicio
Atención al
cliente.
33
Actividades Primarias
1. Logística interna
Comprende gestionar y administrar las actividades a recibir para almacenarla y
cumplir con una logística interna eficiente.
2. Operaciones
Mientras más eficiente sea las operaciones de la empresa, más dinero y tiempo la
empresa ahorrara, proporcionando un valor al resultado final de cada proceso.
3. Logística externa
Se asiste de manera correcta a la salida del producto y la distribución de la misma
haciendo de este un correcto proceso en la empresa.
4. Marketing y ventas
Es el posicionamiento del producto en el mercado promocionando mediante
publicidad, el cual es parte fundamental para las ventas para que el cliente se
informe sobre el producto a beneficiarle.
5. Servicio
El servicio va desde administración hasta el servicio del cliente sea en la pre-venta
o la venta concretada, la cual necesitara información correspondiente, instalación
en caso de ser necesario; para brindar una mayor confianza y apoyo necesario.
Actividades de Soporte
1. Infraestructura de la Organización
Actividades que prestan apoyo a la empresa como contabilidad, finanzas, etc.
2. Recursos Humanos
Búsqueda, contratación, capacitación y motivación al personal.
3. Desarrollo de la tecnología e investigación
Implementar conocimientos y tecnología para el correcto cumplimiento de las
actividades.
34
Análisis Financiero y Estado de Resultados
Para establecer un diagnóstico financiero se ha realizado un estudio de los últimos 2 años:
2017 y 2018 de Bajavead Cía. Ltda. La empresa cuenta con un sistema de información
no integrado que posee módulo de inventarios, facturación electrónica, contabilidad,
caja/bancos, compras, ventas, de la cual se ha obtenido información contable, validada
por la Superintendencia de Compañías y el Servicio de Rentas Internas.
La rentabilidad dentro de la empresa es mediante los activos (inversiones), rentabilidad
de capitales propios, rentabilidad de mercado y de los accionistas, la rentabilidad es el
resultado de una actividad monetaria. La muestra de los estados financieros permita
trabajar con las acciones que pretende la organización cumplir con una meta propuesta.
Análisis del Estado de Resultados
Los Estados de Resultados brindan una visión panorámica que presenta la empresa, al
verificar si ha existido pérdidas o ganancias para guiarse en la toma de decisiones y
controlar las operaciones de la compañía.
El margen operativo de la empresa se identifica al dividir la utilidad de operación
(548,492.25) entre ventas netas (876,170.36); da como resultado el 62.60% que la
empresa genera antes de impuestos, por cada venta que realiza gana 62,60 centavos. La
actividad de la empresa se encuentra estable el cual garantiza pervivencia en el volumen
de ventas
Direccionamiento Estratégico
Misión
Somos una empresa ecuatoriana dedicada a la fabricación de material didáctico,
pedagógico, libros, enciclopedias, ofreciendo soluciones al sector educativo y
empresarial, para alcanzar el mayor nivel de satisfacción de las necesidades educativas
en el proceso de aprendizaje.
35
Visión
Ser una empresa ecuatoriana líder en el mercado, posesionada con los más altos
estándares de calidad, rentabilidad y profesionalismo a través de un mejoramiento
continuo e integración de nuestra empresa y productos, con una excelente atención
personalizada hacia nuestros clientes con productos innovadores.
Organigrama estructural
Figura 11 Organigrama Estructural
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
GERENTE
ADMINISTRADOR
DEPARTAMENTO
DE VENTAS
DEPARTAMENTO
DE
CONTABLIDAD
DEPARTAMENTO
TÉCNICO
36
Objetivos Estratégicos
Estrategias de Ataque
Figura 12 Estrategia de Ataque
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
RELACION
ALTA 5
MEDIA 3
BAJA 1
NULA 0
FORTALEZAS TOTAL
1. Imagen excelente
2 Mercado competitivo
3 Toma en cuenta la
opinión del
cliente.
OPORTUNIDADES
1. Proteger la información de la Empresa Bajavead por medio de diferentes programas Informáticos
3 3 3 9
2. Realizar publicidad 1 vez al mes 4 2 2 8
3. Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente
3 3 4 10
TOTAL 10 8 9
OPORTUNIDADES Y FORTALEZAS CAMBIAR A ESTRATEGIAS DE
ATAQUE 1. Proteger la información de la Empresa Bajavead por medio de diferentes programas Informáticos
Proteger con nuevos programas de seguridad.
2. Realizar publicidad 1 vez al mes Expandir los materiales a nivel Nacional
3. Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente Capacitación al personal sobre atención al cliente
2
3
1
37
Estrategias de Defensa
RELACION
ALTA 5
MEDIA 3
BAJA 1
NULA 0
AMENAZAS 1. Inestabilidad política
del Ecuador.
2. Mayor
competitividad en el
país.
3. Incremento de subida de la
gasolina
TOTAL
DEBILIDADES 1 Tecnología de información y
Control 5 5 3 16
2. Servicio Técnico especializado
5 5 3 16
3.Mejorar la coordinación y comunicación en las
funciones
3 5 3 14
TOTAL 13 15 9
Figura 13 Estrategia de Defensa
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
DEBILIDADES Y AMENAZAS CAMBIAR A ESTRATEGIAS DE DEFENSA 1 Tecnología de información y
Control Proteger la información de la Empresa Bajavead por
medio de diferentes programas Informáticos
2. Servicio Técnico especializado
Para atención al cliente en los materiales digitales
vendidos para solucionar inconvenientes
3.Mejorar la coordinación y comunicación en las funciones
Organizar integraciones entre los empleados de la
Organización
3
1
2
4
38
Hexágono de Estrategias
Figura 14 Hexágono de estrategias de ataque y defensa
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Objetivos Estratégicos priorizados
MISIÓN
Figura 15 Objetivos Estratégicos Priorizados
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
ESTRATEGIAS DE DEFENSA
1. Tecnología de información y control
2. Servicio Técnico especializado
3.Mejorar la coordinación y comunicación en
las funciones
ESTRATEGIAS DE ATAQUE
4.Proteger la información de la Empresa Bajavead por medio de diferentes programas Informáticos
5.Realizar publicidad 1 vez al mes
6. Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente
4. Mejorar la coordinación y comunicación en
las funciones para que los clientes estén
satisfechos.
E
E E
E E
E
6. Realizar publicidad 1 vez al
mes 2. Servicio técnico especializado
5. Proteger la información de la
Empresa Bajavead por medio de
diferentes programas
Informáticos 3. Calidad de producto e
innovador
1. Mejorar el proceso de ventas y atención al cliente
39
Mapeo Estratégico
Figura 16 Mapeo
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
Mapeo Estratègico
Perspectiva
Financera
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
de procesos
internos
Aumento de rentabilibilidad
Retorno de Inversión
Crecimiento de ingresos
Satisfación y confianza del cliente
Aumento de ventas con nuevo material
Rapidez en la atención
ventas en linea
Capacitación al personal
Acceso a la información para las estrategias
Alineamiento de metas
40
Cultura organizacional
Figura 17 Cultura Organizacional
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
KAIZEN La cultura organizacional ayuda a la alta dirección, gerentes y trabajadores a un
programa de mejora continua, que apoya a enfrentar desastres naturales y escenarios de
crisis. Con este método se obtiene mayor competitividad, ahorro de tiempo, dinero y al
mejorar estándares de calidad, ya que todo proceso de cambio debe comenzar con una
decisión y debe ser progresivo en el tiempo, al realizarlo debemos tomar en cuenta el
marketing tradicional y el marketing moderno para una mejor toma de decisiones.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Clasificar.-
Optimizar procesos, y
despachos de mercaderia
Ordenar.-
Los contratos, información financiera,
procesos etc. debe ordenarse por diferentes
carpetas
Limpieza.-
La información antigua debe
archivarse en un lugar seguro que no sufra daños con el tiempo.
Estandarizar
Proporcionar información fisica
y digital para tener facilidad de
acceso a la documentación y ahorrar tiempo
Disciplina
La disciplina esta en cada uno de los empleados implica tener
valores, respetar las normas y
politicas de la empresa .
41
OBJETIVOS KPIS AND KPIS METAS TOMA DE DECISIONES PROYECTO PLAN DE ACCION
Proteger la
información
de la Empresa
Bajavead por
medio de
diferentes
programas
Informáticos
Protección
de
información
Conteo de
clientes
actuales y
nuevos a través
de relaciones
de 1er, 2do y
3er grado
Fidelizar al
90% de
nuestros
clientes
actuales al 31-
12-2020
>2020
2019-2020
<2020
Brindar
servicio
Online y
medios
telefónicos
Capacitar al personal
Mejorar la
coordinación
y
comunicación
en las
funciones
Coordinar
funciones
Monitorear el
margen de
utilidad para
mantener un
precio total
actual y
proyectarlo
Oprimir
precio en un
10% al 31-12-
2020
>2020
2019-2020
<2020
Proponer plan
de incentivos
por eficiencia
y eficacia
Incrementar margen
de rentabilidad
Mejorar el
proceso de
ventas por
páginas web
Tamaño de
mercado
Estudio y
segmentación
de mercado,
estrategias de
marketing
Captar un
20% de
nuestro
mercado
objetivo al 31-
12-2020
>2020
2019-2020
<2020
Posicionar
material de
calidad
Difundir publicidad
en páginas web
Servicio
técnico
especializado
Valor
agregado
Resultados
económicos
positivos y
utilizaríamos
Ø Tiempo de
espera
Ø Rendimiento
del proveedor
Ø %
Devoluciones
Optimizar
productos y
servicios
reduciendo el
tiempo de
espera en un
25%,
devoluciones
en un 90%
con una
Plan de
incentivos por
cumplimiento
de metas y
eficiencia
Reducir costos de
operación
42
Ø % Unidades
defectuosas
completa
satisfacción
del cliente al
31-12-2020
>2020
2019-2020
<2020
Creación e
innovación
Estimular a
los
empleados
Sistema de
cambios y
mejora
continua
utilizando
proyecciones
Innovación
del material
cada semestre
al 31-12-2020
>2020
2019-2020
<2020
Acceso de
innovación
del cuerpo de
trabajo
Incrementar nuevos
proyectos de
inversión
Realizar
publicidad 1
vez al mes
Competencia Estudio de la
competencia,
estudio de
amenazar,
oportunidades,
fortalezas y
debilidades
Proyectar la
imagen de
empresa
pionera en
toda la zona
centro del país
al 31-12-2020
>2020
2019-2020
<2020
Fortalecer
Imagen
Empresarial
Fidelizar clientes y
explotar ventaja de
ser la primera
empresa del mercado
Figura 18 Matriz de Comando
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
43
Plan de Acción para la Empresa Bajavead
ESTRATEGIAS
QUÉ QUIÉN DIRIGIDO DÓNDE CUÁNDO
INDICADORES ACTIVIDADE
S
RESPONS
ABLE
BENEFICIA
RIOS LUGAR TIEMPO FECHA
1. Capacitación
del personal
Nuevos
métodos para la
organización
Departame
nto
gerencial
Mejor
desempeño de
funciones
Ambato
semestral
02 de febr. al
31 de julio.
del 2020
2.- Incrementar
margen de
rentabilidad
Tener una
mejor
comunicación y
coordinación en
las funciones
Departame
ntos
gerencial
Coordinación,
orden,
valores,
normas
Ambato Tres meses
01 de febr. al
30 de abril.
del 2019
3.- Difundir
publicidad en
páginas web
Incentivos al
personal dentro
de la
organización
Departame
ntos ventas
y depto.
servicio
técnico
Fuerza de
ventas,
Involucrar al
cliente con
una
experiencia
diferente
Ambato semestral
02 de febr. al
31 de julio.
del 2020
# 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑎𝑠
𝑥 100
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝á𝑔𝑖𝑛𝑎 𝑤𝑒𝑏
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠𝑥 100
𝑐𝑎𝑝𝑡𝑢𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙
𝑐𝑎𝑝𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠𝑥 100
44
4.- Reducir costos
de operación
Sistema de
recepción y
atención al
cliente
Departame
nto de
venta
Coordinación
de desempeño Ambato
Permanente
mente
1 de febrero
del 2020 al
31 Dic del
2020
5.- Incrementar
nuevos proyectos
de inversión
Buscar
alternativas de
financiamiento
Departame
nto
gerencia
Información
clara, veraz y
rápida
Ambato Semestrales
1 de Febrero
del 2020 al
30 de Julio
del 2020
6.- Fidelizar
clientes y explotar
ventaja de ser la
primera empresa
del mercado
Explicación
sobre precios,
financiamiento,
formas de pago
versus
beneficios,
características y
atributos del
producto.
Departame
nto de
ventas
Clientes
potenciales,
actuales y
público en
general
Ambato Permanente
mente
1 de febrero
del 2020 al
31 Dic del
2020
Figura 19 Plan de acción
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑒𝑠
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠𝑥 100
𝑁. 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑁. 𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 𝑎𝑙𝑎𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑥 100
𝑒𝑛𝑑𝑒𝑢𝑑𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜: 𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜
𝑝𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜 𝑛𝑒𝑡𝑜𝑥 100
45
Seguimiento y Monitoreo
INICIATIVA ACTIVIDADES FECHAS RESPONSABLE META
Encuesta y
entrevista
elaborada
Elaborar la Encuesta 4 al 6 de noviembre del 2019 Yahaira Durán Encuesta elaborada y aprobada
Difusión y Ejecución de Encuesta 7al 11de diciembre del 2019 Yahaira Durán Cobertura toda la empresa
Procesar la información 12 al 14 de diciembre del 2019 Yahaira Durán Encuesta Procesada
Análisis y presentación de Resultados al
equipo gerencial 15 de diciembre Yahaira Durán Presentación de indicadores
Comunicación de resultados a toda la
compañía 18 de diciembre Yahaira Durán 100% de personal comunicado
Apoyo de herramientas según resultados 19 al 21 de diciembre Yahaira Durán Establecer metas de acción
Seguimiento de cumplimiento de Planes Todo el año Yahaira Durán % de avance en cumplimiento
Estructurar un
Sistema de
Comunicación
interna
Aclarar los roles de cada uno para logra
alinear-redefinición y los responsables de
los objetivos
2 al 4 de diciembre del 2019 Yahaira Durán 100% de roles aclarados
Reuniones trimestrales de seguimiento de
avances de resultados estratégicos toda la
compañía
Trimestral Yahaira Durán Cumplimiento de cronogramas de
reuniones
Desarrollar canales de comunicación
interna y políticas de comunicación Hasta abril Yahaira Durán 4 canales
Seguimiento de los planes de
comunicación Todo el año Yahaira Durán
Cumplimiento de cronogramas de
reuniones
Comunicación de Direccionamiento
Estratégico 10 al 12 de diciembre Yahaira Durán % de motivación del personal
Definición de
Plan de
Incentivos y
Reconocimiento
Definir un Plan de reconocimiento 2 de enero Yahaira Durán Elevar la motivación del Personal
e incrementar los resultados
Figura 20 Seguimiento y monitoreo
Fuente: Bajavead Cía. Ltda.
g) CONCLUSIONES
No tiene un correcto direccionamiento estratégico en Bajavead Cía. Ltda. el cual
lleva a una incorrecta toma de decisiones, con la conclusión que se debe utilizar
herramientas que faciliten la organización, funcionamiento de la empresa y el
cumplimiento de los objetivos.
Al realizar un análisis situacional a la empresa, se diagnostica los problemas y las
causas que le llevan a la empresa a no tener un correcto direccionamiento, cada
una de las herramientas administrativas diagnostica las oportunidades, fortalezas,
debilidades y amenazas que servirán para el correcto funcionamiento que se
utilizará como soporte para la toma de decisiones.
La empresa Bajavead Cía. Ltda. carece de una cultura organizacional que
ocasiona una desorganización en las funciones de sus empleados, por este motivo
se debe obtener mayor competitividad, ahorro de tiempo, dinero que genere
rentabilidad dentro de la empresa y que este clara cada una de las funciones de los
empleados, se recomienda realizar un plan estratégico.
h) BIBLIOGRAFÍA
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Alfaomega Colombia S.A.
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México: Cengage Learning.
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Offset Santiago S.A. de C.V.
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S.A. de C.V.
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S.A.
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de C.V.
David, F. R. (2013). Administración Estratégica. México: Pearson Educación de
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Hitt, M., & al, e. (2004). Administración Estratégica . México: Internacional Thomson
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Globalización. México, D.F.. México: Cengage Learning.
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Blanced Scorecard). Lima, Perú: Macro .
Mallo, Carlos, R., & alfredo. (2014). Contabilidad de Dirección para la toma de
decisiones . España: Liberdúplex.
Munch, L. (2018). Planeación Estratégica Guía para elaborar planes estratégicos y
planes de negocio exitosos. México: Impresora Publimex, S.A. de C.V.
Paris, J. A. (2018). Marketing Estrategico . Colombia: Alfaomega, Colombiana S.A.
Plazas, A. (2019). Ideas simples sobre planeación estrategica. Bogotá, Colombia:
Impreso en Colombia.
Porter, M. (2013). Estratégia Competitiva. España: ediciones piramide.
Prieto, J. (2012). Gestión estratégica organizacional. Bogotá: Ecoe Ediciones.
Quinteros, J., & Hamann, A. (2018). Planificación Estratégico Prospectivo. Bógota :
Stilo impresores.
Robbins, s., & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacional. México, D.F.:
Litográfica Ingramex, S.A. de C.V.
Rojas, Ramírez, & Vélez. (2017). Gerencia de la Responsabilidad Social. Colombia:
Alfaomega Colombia S.A.
Sainz, J. M. (2017). El Plan Estratégico en la Práctica. Madrid, España: Gráficas
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Serna Gòmez, H. (2015). GERENCIA ESTRATEGICA. Colombia: Panamerica Formas e
Impresos S.A.
Thompson, e. a. (2017). Administración Estratégica. México: Propositivos design
Thinking S.A. de C.V.
ANEXO 1
ENTREVISTA AL GERENTE DE LA EMPRESA “BAJAVEAD”
1. ¿La empresa cuenta con una planeación estratégica?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2. ¿Considera usted que la planeación estratégica es una herramienta para cumplir
los objetivos organizacionales dentro de la empresa?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………….
3. ¿La empresa dispone de una misión y visión organizacional?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
4. ¿Cuán importante es para usted que los colaboradores conozcan la misión y la
visión de la empresa Bajavead Cía. Ltda.?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
5. Al conocer que los componentes del direccionamiento estratégico lo constituyen
la misión, la visión y los objetivos estratégicos indique que tienen los mismos
dentro del proceso de tomas de decisiones gerenciales.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
6. Señale la importancia de la cultura organizacional y si se aplica dentro de la
empresa
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………....................
7. ¿De qué manera el entorno organizacional influye en el proceso de toma de
decisiones??
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
8. ¿Qué estrategias usted aplica para otorgar ventaja competitiva con sus
competidores potenciales?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
9. ¿Qué tan importante es que los empleados cumplan con las normas y valores
dentro de la empresa?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
10. ¿Se registra de forma ordena y cronológica la información mediante procesos
que se ejecuten dentro de la empresa mediante sistemas confiables?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
ANEXO 2
ENCUESTA REALIZADA A LOS VENDEDORES DE LA EMPRESA “BAJAVEAD”
1. ¿Conoce usted si la empresa Bajavead Cía. Ltda. posee un plan estratégico?
Si
No
2. ¿Estaría usted de acuerdo que la empresa cree un plan estratégico que permita
posicionarse en el mercado?
Totalmente de acuerdo
Algo de acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
3. ¿Conoce la misión y la visión de la empresa?
Si
No
4. ¿Conoce usted si la misión y visión están direccionados hacia los objetivos
estratégicos?
Si
No
No se
v
5. ¿Piensa usted que estableciendo objetivos estratégicos la empresa tendrá un mejor
direccionamiento para la toma de decisiones?
Si
No
No se
6. ¿Piensa usted que el entorno organizacional afecta en la toma de decisiones dentro
la organización?
Sí
No
No se
7. ¿Existe actualmente colaboradores que trabajen en equipo?
Sí
No
8. ¿Usted estaría de acuerdo que la información de la empresa tenga alta seguridad
por cuestiones de cultura organizacional?
Totalmente de acuerdo
Algo de acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
9. ¿Considera usted que creando estrategias empresariales la empresa va a tener
ventaja competitiva?
Sí
No
v
10. ¿Piensa usted que como instrumento principal para un adecuado proceso de
toma de decisiones están los estados financieros que presenta el contador a
gerencia de forma, ordena, clara y confiable?
Importante
Poco importante
Nada importante
ANEXO 3
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 1 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
1. ACTIVO
1.1. ACTIVO CORRIENTE
1.1.1. DISPONIBLE
1.1.1.01. CAJA
=TOTAL=1.1.1.01. CAJA 0.00
1.1.1.02.
BANCOS
1.1.1.02.02 BANCO INTER CTA AH (5300724422) 415.47
1.1.1.02.06 BCO. PICHINCHA AH BAJ(2201148739) 1,407.62
1.1.1.02.08 BCO INTERNAC CTA CTE BAJ(5300611270) 7,735.91
1.1.1.02.09 BANCO DEL AUSTRO CTA CTE (0018638681 10,390.48
1.1.1.02.11 BANCO PRODUBANCO CTA. CTE. (02080018 2,212.98
1.1.1.02.13 BANCO MACHALA CTA CTE (1300082870) 2,834.53
1.1.1.02.15
=TOTAL=1.1.1.02.
Banco de Guayaquil (0036xxx7850)
BANCOS
435.35
25,432.34
1.1.1.03.
=TOTAL=1.1.1.03.
INVERSIONES CORRIENTES
INVERSIONES CORRIENTES
0.00
1.1.2.
EXIGIBLE
1.1.2.01. CLIENTES Y CUENTAS POR COBRAR
1.1.2.01.01 Clientes NO Relacionados Locales 686,465.58
1.1.2.01.99
=TOTAL=1.1.2.01.
(-) Provision Cuentas Incobrables
CLIENTES Y CUENTAS POR COBRAR
-7,312.72
679,152.86
1.1.2.02.
=TOTAL=1.1.2.02.
CREDITO TRIBUTARIO IVA
CREDITO TRIBUTARIO IVA
0.00
1.1.2.03.
CREDITO TRIBUTARIO RENTA
1.1.2.03.03 Anticipo Por Retencion RENTA 7,184.14
1.1.2.03.04
=TOTAL=1.1.2.03.
Crèdito tributario RENTA
CREDITO TRIBUTARIO RENTA
1,871.67
9,055.81
1.1.3.
REALIZABLE
1.1.3.01. INVENTARIO PARA LA VENTA
1.1.3.01.01 Inventario Gravado 12% 17,004.19
1.1.3.01.02
=TOTAL=1.1.3.01.
Inventario Gravado 0%
INVENTARIO PARA LA VENTA
46,070.15
63,074.34
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 2 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
1.1.3.02.
=TOTAL=1.1.3.02.
INVENTARIO DE CONSUMO
INVENTARIO DE CONSUMO
0.00
1.1.4.
PAGOS ANTICIPADOS
1.1.4.01. PAGOS ANTICIPADOS
1.1.4.01.04 ANTICIPO PROVEEDORES 20,135.41
1.1.4.01.05 Anticipo empleados 16,668.34
1.1.4.01.06 Anticipo Comisionistas 11,599.33
1.1.4.01.07
=TOTAL=1.1.4.01.
Intereses Prepagados
PAGOS ANTICIPADOS
22,382.73
70,785.81
1.1.5.
OTROS ACTIVOS CORRIENTES
1.1.5.01.
=TOTAL=1.1.5.01.
OTROS ACTIVOS CORRIENTES
OTROS ACTIVOS CORRIENTES
0.00
1.2.
ACTIVO FIJO
1.2.1. NO DEPRECIABLES
1.2.1.01.
=TOTAL=1.2.1.01.
TERRENOS
TERRENOS
0.00
1.2.1.02.
=TOTAL=1.2.1.02.
CONSTRUCCIONES EN CURSO
CONSTRUCCIONES EN CURSO
0.00
1.2.2.
DEPRECIABLES
1.2.2.01.
=TOTAL=1.2.2.01.
EDIFICIOS
EDIFICIOS
0.00
1.2.2.02.
MUEBLES Y ENSERES
1.2.2.02.01 Muebles y Enseres 2,248.51
1.2.2.02.02
=TOTAL=1.2.2.02.
(-) Depreciacion Acumulada de
MUEBLES Y ENSERES
Mue -274.08
1,974.43
1.2.2.03.
=TOTAL=1.2.2.03.
EQUIPO DE OFICINA
EQUIPO DE OFICINA
0.00
1.2.2.04.
EQUIPO DE COMPUTO SOFTWARE
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 3 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
=TOTAL=1.2.2.04.
1.2.2.05.
EQUIPO DE COMPUTO SOFTWARE
VEHICULOS
1,140.44
1.2.2.05.01 Vehiculo 214,112.43
1.2.2.05.02
=TOTAL=1.2.2.05.
(-)Depreciacion Acumulada Vehiculo
VEHICULOS
-43,293.77 170,818.66
1.2.3.
INTANGIBLES
1.2.3.01.
=TOTAL=1.2.3.01.
PATENTES
PATENTES
0.00
1.2.3.02.
=TOTAL=1.2.3.02.
DERECHO DE LLAVE
DERECHO DE LLAVE
0.00
1.2.3.03.
=TOTAL=1.2.3.03.
MARCAS
MARCAS
0.00
1.3.
ACTIVO DIFERIDO
1.3.1. CARGOS DIFERIDOS
1.3.1.01.
=TOTAL=1.3.1.01.
GASTOS DE CONSTITUCION
GASTOS DE CONSTITUCION
0.00
1.3.1.02.
=TOTAL=1.3.1.02.
GASTOS DE INSTALACION
GASTOS DE INSTALACION
0.00
1.4.
ACTIVOS A LARGO PLAZO
1.4.1. INVERIONES A LARGO PLAZO
1.4.1.01.
=TOTAL=1.4.1.01.
INVERIONES A LARGO PLAZO
INVERIONES A LARGO PLAZO
0.00
1.4.2.
CLIENTES CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A
1.4.2.01.
=TOTAL=1.4.2.01.
CLIENTES CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A
CLIENTES CUENTAS Y DOCUMENTOS POR COBRAR A
0.00
1.4.3.
OTROS ACTIVOS A LARGO PLAZO
1.4.3.01.
=TOTAL=1.4.3.01.
OTROS ACTIVOS A LARGO PLAZO
OTROS ACTIVOS A LARGO PLAZO
0.00
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 4 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
=TOTAL=1.
1,021,434.69
2.
PASIVO
2.1. PASIVO CORRIENTE O CORTO PLAZO
2.1.1. PROVEEDORES NO RELACIONADOS
2.1.1.01. PROVEEDORES NO RELACIONADOS
2.1.1.01.01 Proveedores no Relacionados Locales -295,392.78
2.1.1.01.03 Anticipo clientes -1,330.74
2.1.1.01.04 Depositos Clientes por Identificar -2,064.63
2.1.1.01.08
=TOTAL=2.1.1.01.
Cuentas por Pagar Tarjeta de Crédito -16,264.46
PROVEEDORES NO RELACIONADOS
-315,052.61
2.1.1.02.
=TOTAL=2.1.1.02.
PROVEEDORES RELACONADOS
PROVEEDORES RELACONADOS
0.00
2.1.3.
ACREEDORES
2.1.3.01.
=TOTAL=2.1.3.01.
ACREEDORES FINANCIEROS
ACREEDORES FINANCIEROS
0.00
2.1.3.02.
=TOTAL=2.1.3.02.
ACREEDORES PATRIMONIALES
ACREEDORES PATRIMONIALES
0.00
2.1.4.
OTRAS CUENTAS POR PAGAR RELACIONADOS LOCALE
2.1.4.01. ACREEDORES IESS
2.1.4.01.03 Fondo Reserva por Pagar -827.40
2.1.4.01.04 Prestamos IESS por Pagar -120.98
2.1.4.01.06 IESS POR PAGAR -5,684.41
2.1.4.01.07
=TOTAL=2.1.4.01.
Extension de Salud para Conyuges -26.98
ACREEDORES IESS
-6,659.77
2.1.4.02.
ACREEDORES LABORALES
2.1.4.02.01 Sueldos por Pagar -3,925.92
2.1.4.02.03 15% Participacion Trabajadores por -5,471.64
2.1.4.02.05 XIII SUELDO por Pagar -194.81
2.1.4.02.06
=TOTAL=2.1.4.02.
XIV SUELDO por Pagar -761.30
ACREEDORES LABORALES
-10,353.67
2.1.4.03.
ACREEDORES FISCALES
2.1.4.03.01 Retencion IR por Pagar -555.38
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 5 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
2.1.4.03.02 Retencion IVA por Pagar -580.81
2.1.4.03.04 IVA por Pagar -1,212.19
2.1.4.03.06 Impuesto a la Renta Por Pagar Emp -9,932.91
=TOTAL=2.1.4.03. ACREEDORES FISCALES -12,281.29
2.1.5.
OTRAS CUENTAS POR PAGAR RELACIONADOS DEL EX
2.1.5.01.
=TOTAL=2.1.5.01.
OTRAS CUENTAS POR PAGAR RELACIONADOS DEL E
OTRAS CUENTAS POR PAGAR RELACIONADOS DEL E
0.00
2.1.6.
OTRAS CUENTAS POR PAGAR NO RELACIONADOS LOC
2.1.6.01. ACREEDORES VARIOS
2.1.6.01.04
=TOTAL=2.1.6.01.
Otras Cuentas Por Pagar No Relaciona -23,000.00
ACREEDORES VARIOS
-23,000.00
2.1.9.
OTROS PASIVOS CORRIENTES
2.1.9.01.
=TOTAL=2.1.9.01.
CREDITO MUTUO
CREDITO MUTUO
0.00
2.1.9.02.
=TOTAL=2.1.9.02.
OBLICAGIONES EMITIDAS CORTO PLAZO
OBLICAGIONES EMITIDAS CORTO PLAZO
0.00
2.1.9.03.
=TOTAL=2.1.9.03.
PROVISIONES
PROVISIONES
0.00
2.2.
PASIVO NO CORRIENTE O A LARGO PLAZO
2.2.1. PROVEEDORES RELACONADOS LARGO PLAZO
2.2.1.01.
=TOTAL=2.2.1.01.
PROVEEDORES RELACIONADOS LOCALES LARGO PLA
PROVEEDORES RELACIONADOS LOCALES LARGO PLA
0.00
2.2.1.02.
ACREEDORES FINANCIEROS LARGO PLAZO
2.2.1.02.05 Préstamo Bancario Bco. Internacional -83,445.73
2.2.1.02.06 Préstamo Bancario Bco. del Austro -107,910.85
2.2.1.02.07 Prestamo Bancario UNINOVA -42,530.41
2.2.1.02.08
=TOTAL=2.2.1.02.
Prestamo Banco de Guayaquil -21,634.59
ACREEDORES FINANCIEROS LARGO PLAZO
-255,521.58
2.2.1.03.
ACREEDORES PATRIMONIALES LARGO PLAZO
2.2.1.03.01 Prestamos de Accionista Luis Segura -190,833.99
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 6 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
=TOTAL=2.2.1.03. ACREEDORES PATRIMONIALES LARGO PLAZO -190,833.99
2.2.2.
OTRAS CUENTAS POR PAGAR LARGO PLAZO
2.2.2.01.
=TOTAL=2.2.2.01.
OTRAS CUENTAS POR PAGAR RELACIONADOS LARG
OTRAS CUENTAS POR PAGAR RELACIONADOS LARG
0.00
2.2.2.02.
=TOTAL=2.2.2.02.
TRANSFERENCIA CASA MATRIZ DEL EXTERIOR A L
TRANSFERENCIA CASA MATRIZ DEL EXTERIOR A L
0.00
2.2.3.
OTROS PASIVOS A LARGO PLAZO
2.2.3.01.
=TOTAL=2.2.3.01.
CREDITO MUTUO A LARGO PLAZO
CREDITO MUTUO A LARGO PLAZO
0.00
2.2.3.02.
=TOTAL=2.2.3.02.
OBLICAGIONES EMITIDAS A LARGO PLAZO
OBLICAGIONES EMITIDAS A LARGO PLAZO
0.00
2.2.3.03.
=TOTAL=2.2.3.03.
PROVISIONES A LARGO PLAZO
PROVISIONES A LARGO PLAZO
0.00
2.3.
PASIVOS DIFERIDOS
2.3.1. PASIVOS DIFERIDOS
2.3.1.01.
=TOTAL=2.3.1.01.
PASIVOS DIFERIDOS
PASIVOS DIFERIDOS
0.00
=TOTAL=2.
-813,702.91
3.
PATRIMONIO
3.1. CAPITAL
3.1.1. CAPITAL SOCIAL
3.1.1.01. CAPITAL SOCIAL SUSCRITO
3.1.1.01.01
=TOTAL=3.1.1.01.
Capital social -10,400.00
CAPITAL SOCIAL SUSCRITO
-10,400.00
3.1.1.02.
=TOTAL=3.1.1.02.
CAPITAL SOCIAL NO PAGADO
CAPITAL SOCIAL NO PAGADO
0.00
3.2.
RESERVA
3.2.1. RESERVAS
3.2.1.01. RESERVAS
Página:
Fecha: BAJAVEAD CIA LTDA 7 de 7
02/04/2019 BALANCE GENERAL Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
3.2.1.01.01
=TOTAL=3.2.1.01.
Reserva Legal
RESERVAS
-400.00 -400.00
3.2.1.02.
=TOTAL=3.2.1.02.
RESERVAS DE CAPITAL
RESERVAS DE CAPITAL
0.00
3.3. RESULTADOS
3.3.1. RESULTADOS
3.3.1.01. UTILIDADES
3.3.1.01.01 Utilidades Acumuladas -175,858.70
3.3.1.01.02
=TOTAL=3.3.1.01.
Utilidades
UTILIDADES
del Ejercicio -21,523.08 -197,381.78
3.3.1.02.
=TOTAL=3.3.1.02.
PERDIDAS
PERDIDAS
0.00
=TOTAL=3.
-208,181.78
INGRESOS
0.00
EGRESOS
450.01
TOTAL RESULTADO:
450.01
ANEXO 4
BAJAVEAD CIA LTDA BALANCE DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Página:
Fecha:
1 de 4
02/04/2019
Desde: 01/01/2018 Hasta: 31/12/2018
CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
4. INGRESOS
4.1. INGRESOS OPERACIONALES
4.1.1. VENTAS
4.1.1.01. VENTAS
4.1.1.01.01 Ventas Gravadas 12% -199,355.8300
4.1.1.01.02 Ventas Gravadas 0% -678,227.7400
=TOTAL=4.1.1.01. VENTAS -877,583.5700
4.1.1.02.
OTROS CARGOS EN VENTAS
=TOTAL=4.1.1.02. OTROS CARGOS EN VENTAS 0.0000
4.1.1.03.
DESCUENTOS Y DEVOLUCIONES
EN
VENTA
4.1.1.03.02 Devolucion en Ventas 1,413.2100
=TOTAL=4.1.1.03. DESCUENTOS Y DEVOLUCIONES VENTAS
EN 1,413.2100
=TOTAL=4.1.1.
VENTAS
-876,170.3600
4.1.2.
COSTO DE VENTAS
4.1.2.01. COSTO DE VENTAS
4.1.2.01.01 Costo de Ventas Gravadas 12% 90,364.0800
4.1.2.01.02 Costo de Ventas Gravadas 0% 118,329.7000
=TOTAL=4.1.2.01. COSTO DE VENTAS 208,693.7800
4.1.2.02.
RECARGOS EN COMPRAS
=TOTAL=4.1.2.02. RECARGOS EN COMPRAS 0.0000
4.1.2.03.
DESCUENTOS Y DEVOLUCIONES EN
COMP
=TOTAL=4.1.2.03. DESCUENTOS Y DEVOLUCIONES EN 0.0000
=TOTAL=4.1.2.
COMPRAS
COSTO DE VENTAS
208,693.7800
=TOTAL=4.1.
INGRESOS OPERACIONALES
-667,476.5800
4.2.
INGRESOS NO OPERACIONALES
4.2.1. INGRESOS NO OPERACIONALES
4.2.1.01. INGRESOS FINANCIEROS
4.2.1.01.02 Intereses Ganados -4.4400
BAJAVEAD CIA LTDA BALANCE DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Página:
Fecha:
2 de 4
02/04/2019
Desde: 01/01/2018 Hasta: 31/12/2018 CODIGO
=TOTAL=4.2.1.01.
NOMBRE DE LA CUENTA
INGRESOS FINANCIEROS
-4.4400
4.2.1.02. OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES
4.2.1.02.99 Otros Ingresos No Operacionales -965.5700
=TOTAL=4.2.1.02. OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES -965.5700
=TOTAL=4.2.1.
INGRESOS NO OPERACIONALES
-970.0100
=TOTAL=4.2.
INGRESOS NO OPERACIONALES
-970.0100
=TOTAL=4.
INGRESOS
-668,446.5900
5.
EGRESOS
5.1. COSTOS Y GASTOS
5.1.1.
=TOTAL=5.1.1.
GASTOS
GASTOS
0.0000
5.1.2.
GASTOS ADMINISTRATIVOS
5.1.2.01. GASTO EN PERSONAL ADMINISTRATIVO
5.1.2.01.01 Gasto Sueldos 187,602.2500
5.1.2.01.03 Gasto Comision 28,575.1700
5.1.2.01.05 Gasto Uniformes 75.0000
5.1.2.01.07 Gasto Decimo Tercer Sueldo 15,841.5900
5.1.2.01.08 Gasto Decimo Cuarto Sueldo 11,761.0500
5.1.2.01.09 Gasto Vacaciones 1,434.6600
5.1.2.01.10 Gasto Alimentacion 151.7800
5.1.2.01.11 Gasto Fondo de Reserva 14,503.8500
5.1.2.01.12 Gasto Aporte Patronal 26,313.6300
5.1.2.01.17 Gasto Tramites Legales 1,670.1600
5.1.2.01.18 Gasto Matriculacion Vehicular 1,565.5500
=TOTAL=5.1.2.01. GASTO EN PERSONAL ADMINISTRATIVO 289,494.6900
BAJAVEAD CIA LTDA BALANCE DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Página:
Fecha:
3 de 4
02/04/2019
Desde: 01/01/2018 Hasta: 31/12/2018 CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
5.1.2.02.10 Gasto mantenimiento y Reparacion Vehicu 4,790.6700
5.1.2.02.11 Gasto Repuestos Vehiculos 24,603.4500
=TOTAL=5.1.2.02. GASTO LOCAL E INSTALACIONES 63,274.1100 ADMINISTRATIVAS
5.1.2.03.
GASTO GENERAL Y DE VENTAS
5.1.2.03.01 Gasto Honorarios Profesionales 23,684.4900
5.1.2.03.05 Gasto Combustibles 13,329.4500
5.1.2.03.07 Gasto Suministros y Materiales 28,309.1600
5.1.2.03.08 Gasto Transporte 330.0000
5.1.2.03.11 Gasto Comisiones LOCAL 190.0400
5.1.2.03.15 Gasto Interes Terceros NO Relacionados 9,670.1300
5.1.2.03.17 Gasto Seguros y Reaseguros 7,171.1300
5.1.2.03.19 Gasto de Gestion 3,587.6200
5.1.2.03.20 Gasto de Viaje 19,331.0200
5.1.2.03.21 Gasto Luz Electrica 636.3800
5.1.2.03.22 Gasto Agua Potable 25.4100
5.1.2.03.23 Gasto Telefonia y Telecominicaciones 336.0000
5.1.2.03.24 Gasto Servicios Profesionales 5,163.8300
5.1.2.03.25 Gasto Servicios Personales 9,921.9100
5.1.2.03.26 Gasto Peaje 104.3200
5.1.2.03.27 Gasto Alimentacion de Personal 263.0700
5.1.2.03.28 Gasto Fletes y Encomiendas 1,262.5500
5.1.2.03.29 Gasto Hospedaje 178.5600
5.1.2.03.31 Gasto Iva 36,152.9100
5.1.2.03.35 Gasto Arriendo 12,000.0000
5.1.2.03.36 Gastos servicios DATAFAST 287.6400
5.1.2.03.37 Gasto Impuesto y Contribuciones Municipa 1,230.8300
5.1.2.03.38 Gastos Servicios de Internet 503.8700
5.1.2.03.39 Gasto Tramite Legales 129.3400
5.1.2.03.42 Suministros de Ventas 21,923.7900
=TOTAL=5.1.2.03. GASTO GENERAL Y DE VENTAS 195,723.4500
=TOTAL=5.1.2.
GASTOS ADMINISTRATIVOS
548,492.2500
5.1.3.
OTROS GASTOS OPERATIVOS
5.1.3.01. OTROS GASTOS DEDUCIBLES
5.1.3.01.04 Gasto Provison Cuentas Incobrables 1,474.4400
=TOTAL=5.1.3.01. OTROS GASTOS DEDUCIBLES 1,474.4400
BAJAVEAD CIA LTDA BALANCE DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Página:
Fecha:
4 de 4
02/04/2019
Desde: 01/01/2018 Hasta: 31/12/2018 CODIGO NOMBRE DE LA CUENTA
5.1.3.02. GASTOS NO DEDUCIBELES
5.1.3.02.01 Gasto Retenciones Asumidas 1% Ret Fte, 14.5100
5.1.3.02.02 Contribuciones SRI, SUPERCIAS, Municipio 621.9700
=TOTAL=5.1.3.02. GASTOS NO DEDUCIBELES 636.4800
=TOTAL=5.1.3.
OTROS GASTOS OPERATIVOS
2,110.9200
=TOTAL=5.1.
COSTOS Y GASTOS
550,603.1700
5.2.
EGRESOS NO OPERACIONALES
5.2.1. EGRESOS NO OPERACIONALES
5.2.1.01. GASTOS FINANCIEROS
5.2.1.01.01 Gasto Interes Bancarios LOCAL 27,443.6020
5.2.1.01.03 Gasto por Servicios Bancarios 39,700.5500
5.2.1.01.04 Gasto Interes por Mora 463.5600
5.2.1.01.05 Gasto Interes por Sobregiro 265.2100
5.2.1.01.06 Gastos Impuesto 0.5% SOLCA 277.3200
=TOTAL=5.2.1.01. GASTOS FINANCIEROS 68,150.2420
5.2.1.02.
OTROS GASTOS NO OPERACIONALES
5.2.1.02.03 Gastos No deducibles 13,215.5500
=TOTAL=5.2.1.02. OTROS GASTOS NO OPERACIONALES 13,215.5500
=TOTAL=5.2.1.
EGRESOS NO OPERACIONALES
81,365.7920
=TOTAL=5.2.
EGRESOS NO OPERACIONALES
81,365.7920
=TOTAL=5.
EGRESOS
631,968.9620
TOTAL RESULTADO:
-36,477.6280
