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i
PORTADA
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
Plan de marketing para la empresa “comercial Laurita” de la parroquia
rural San Carlos de Quevedo, año 2015.
AUTOR:
Juan Carlos Llanos Villares
DIRECTORA: PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
ING. Magali Gioconda Calero Lara, M.SC.
QUEVEDO-ECUADOR.
2016HOJA EN BLANCO
Proyecto de investigación previo a la
obtención del título de Ingeniero en
Marketing.
ii
iii
iv
v
CERTIFICADO DEL REPORTE DE LA HERRAMIENTA DE
PREVENCION DE COINCIDENCIA Y/O PLAGIO
ACADEMICO.
vi
CERTIFICAD
vii
AGRADECIMIENTO.
El autor deja constancia de su agradecimiento a las siguientes instituciones y personas:
En primer lugar a Dios, por guiarme por el camino del bien, a mis padres en especial a
mi madre quien le agradezco inmensamente por darme la vida, por sus consejos, su
apoyo incondicional el mismo que me ha incentivado a continuar con mi meta
establecida.
Mi agradecimiento a los Directivos de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, en
especial a la Ing. Magali Calero Lara, M.Sc, por su colaboración, conocimiento, y
apoyo brindado en la elaboración de la tesis y a los catedráticos de la carrera de
Ingeniería en Marketing que durante mis años de estudios de tercer nivel fueron quienes
en forma desinteresada pusieron de manifiesto sus conocimientos para lograr mi
formación académica integral.
Y a todas y cada una de las personas que son parte de mi vida, que de una u otra manera
han colaborado en la culminación exitosa de la investigación desarrollada.
viii
DEDICATORIA.
Este trabajo de investigación realizado con esfuerzo y
dedicación va dedicado a Dios por darme la salud,
fortaleza diaria y lograr mis metas propuestas, a las
personas que de una u otra forma han contribuido para su
realización, a mis padres en especial a mi madre la persona
que más amo y que en todo momento me brindó su apoyo
de manera incondicional.
A mi familia y amigos por brindarme su amistad sincera y
estar conmigo en todo momento e incentivarme a
continuar aun cuando se presentaron obstáculos, y a todos
los docentes que durante todo este tiempo portaron su
granito de arena para ser de sus estudiantes unos
excelentes profesionales.
ix
RESUMEN EJECUTIVO.
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el comercial de electrodomésticos
Laurita ubicado en la parroquia San Carlos, de Quevedo dicho comercial se encarga de
comercializar productos para el hogar, abarca desde línea blanca hasta productos para la
agricultura, tiene más de 20 años en el mercado y a pesar de ello nunca realizó un plan
de marketing ni análisis situacional del negocio.
El problema principal del comercial de electrodomésticos Laurita radica en que no tiene
una planificación adecuada que direccione los objetivos de la empresa, ya que hay un
gran desconocimiento administrativo por parte de los dueños del negocio, ni cuenta con
las herramientas necesarias (como la publicidad) que le ayude a promocionar los
productos que oferta y tampoco cuenta con el conocimiento necesario para ofrecer la
atención optima, que hagan sentir a sus clientes satisfechos.
Gracias a la investigación previa se logró plantear estrategias que permitirían crear el
plan de marketing del comercial de electrodomésticos Laurita, dentro de las cuales se
encuentra la creación de un logotipo y slogan que permitan reconocer al comercial y
diferenciar de la competencia, también se logró calcular el estimado del valor del
mercado en la parroquia San Carlos, para de esta manera orientar los esfuerzos de
marketing de acuerdo al segmento adecuado y poder lograr un incremento en las ventas.
Dentro del plan también se considera la aplicación de cuotas de ventas para los
empleados recibiendo la debida capacitación para ello, así como también se consideró la
aplicación de Merchandising, visual dentro del local, lo cual hará obtener mejor
apariencia del mismo.
Dentro del plan también se establecieron estrategias de comunicación que, mediante el
plan de medios logrará que el comercial de electrodomésticos Laurita tenga mejor
posicionamiento dentro de la mente de las personas de la parroquia San Carlos a través
de valla publicitaria, prensa escrita y spot radial, ya que según la investigación de
mercados, son los medios más usados para informarse.
xv
ABSTRACT.
This research was developed in the commercial Laurita located in parish church St.
Carlos; said commercial is responsible for marketing household products, ranging from
appliances to agricultural products, has more than 20 years in the market and despite it
has never conducted a marketing plan or business situation analysis.
The main problem is that commercial Laurita has no proper planning that addresses the
objectives of the company, as there is a large administrative ignorance on the part of
business owners, nor has the necessary tools (such as advertising) that help promote the
products offered, nor has the necessary care to provide optimal customer knowledge, to
make their guests feel satisfied
Thanks to previous research was achieved devise strategies that would create the
marketing plan commercial Laurita, among which is the creation of a logo and slogan to
recognizing the commercial and differentiate from the competition, it was also possible
to calculate the estimated market value in the Parish church St. Carlos, to thereby direct
the marketing efforts according to the appropriate segment and to achieve an increase in
sales.
Within the plan also considered the application of sales quotas for employees receiving
proper training for it, and the application of visual merchandising within the local was
also considered, which will get better appearance thereof.
Within the plan communication strategies were also established that, through the media
plan logara the trade Laurita have better positioning in the minds of people of Parish
church St. Carlos, through billboard, print and radio spot, since according to market
research, are the most used means of information.
xvi
TABLA DE CONTENIDO.
PORTADA ............................................................................................................................... i
HOJA EN BLANCO................................................................................................................. i
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS ¡Error! Marcador no definido.
CERTIFICACIÓN DE CULMINACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ......¡Error!
Marcador no definido.
CERTIFICADO DEL REPORTE DE LA HERRAMIENTA DE PREVENCION DE
COINCIDENCIA Y/O PLAGIO. ACADEMICO ...................................................................... v
CERTIFICADO .......................................................................................................................vi
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................vii
DEDICATORIA ................................................................................................................... viii
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................ix
ABSTRACT ........................................................................................................................... xv
TABLA DE CONTENIDO .................................................................................................... xvi
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................... xxi
INDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................................... xxii
CÓDIGO DUBLIN ..............................................................................................................xxiii
Introducción.............................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 2
1.1Problema de investigación ................................................................................................ 3
1.1.1 Planteamiento del problema ............................................................................... 3
1.1.2 Formulación del problema .................................................................................. 4
1.1.3 Sistematización del problema ............................................................................. 4
1.2 Objetivos ................................................................................................................... 5
1.2.1 Objetivo general................................................................................................. 5
1.2.2 Objetivo específicos ........................................................................................... 5
1.3 Justificación .............................................................................................................. 6
CAPÍTULO II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA INVESTIGACIÓN ........................ 7
2.1 Marco conceptual ........................................................................................................ 8
xvii
2.1.1 Marketing .......................................................................................................... 8
2.1.2 Mix de marketing ............................................................................................... 8
2.1.3 Mercado........................................................................................................... 10
2.1.4 Análisis, DAFO, FODA ................................................................................... 11
2.1.5 Plan de marketing ............................................................................................ 11
2.1.6 Control del plan del marketing ........................................................................ 12
2.1.7 Control de la rentabilidad ................................................................................. 12
2.1.8 Control estratégico ........................................................................................... 13
2.1.9 Posicionamiento ............................................................................................... 13
2.1.10 Publicidad ........................................................................................................ 14
2.1.11 Relaciones públicas .......................................................................................... 14
2.1.12 Venta personal ................................................................................................. 14
2.1.13 Marketing directo ............................................................................................. 15
2.2 Marco referencial .................................................................................................... 15
2.2.1 Análisis de la situación. .................................................................................. 15
2.2.2 Mercado meta .................................................................................................. 16
2.2.3 Segmentación del mercado. .............................................................................. 16
2.2.4 Producto .......................................................................................................... 17
2.2.5 Ciclo de vida del producto ................................................................................ 18
2.2.6 El mix de comunicación de marketing .............................................................. 20
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 21
3.1 Metodología de la investigación ............................................................................... 22
3.1.1 Localización .................................................................................................... 22
3.2 Tipos de investigación....................................................................................... 22
3.2.1 Investigación documental ................................................................................. 22
3.2.2 Investigación de campo .................................................................................... 22
3.3 Método de investigación ........................................................................................ 22
3.3.1 Método analítico. ............................................................................................. 22
3.3.2 Método inductivo. ............................................................................................ 22
xviii
3.3.3 Método deductivo. ........................................................................................... 23
3.4 Fuentes de recolección de la información ................................................................. 23
3.4.1 Fuentes primarias ............................................................................................. 23
3.4.2 Fuentes secundarias ......................................................................................... 23
3.5 Diseño de la investigación ....................................................................................... 23
3.6 Instrumentos de investigación .................................................................................. 24
3.7 Tratamiento de los datos .......................................................................................... 24
3.8 Recursos humanos y materiales................................................................................ 25
CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN .................................................................... 26
4.1 Resultados ............................................................................................................... 27
4.1.1 Ficha técnica .................................................................................................... 27
4.1.2 Investigación de mercados realizada a la población económicamente de la
parroquia San Carlos ....................................................................................................... 28
4.1.3 Conclusiones de la investigación de mercados .................................................. 47
4.2 Descripción de la industria de comercialización ....................................................... 48
4.3 Participación de mercado ......................................................................................... 48
4.4 Valor de mercado .................................................................................................... 48
4.4.1 Captación de mercado ...................................................................................... 49
4.5 Perfil del consumidor ............................................................................................... 49
4.6 Pronostico de la demanda ........................................................................................ 50
4.7 Segmentación del mercado ...................................................................................... 50
4.7.1 Aspectos geográficos ....................................................................................... 50
4.7.2 Aspectos demográficos .................................................................................... 50
4.7.3 Aspectos psicográficos ..................................................................................... 50
4.8 Análisis de la competencia ....................................................................................... 51
4.8.1 Créditos Miguelito JR. ..................................................................................... 51
4.8.2 Almacén Locos De Remate .............................................................................. 52
4.9 Análisis interno........................................................................................................ 53
4.9.1 Análisis FODA ................................................................................................ 53
xix
4.10 Mix de marketing .................................................................................................... 54
4.10.1 Producto .......................................................................................................... 54
4.10.2 Precio .............................................................................................................. 54
4.10.3 Plaza ................................................................................................................ 55
4.10.4 Promoción ....................................................................................................... 56
4.11 Definición de objetivos ............................................................................................ 57
4.11.1 Objetivo general:.............................................................................................. 57
4.11.2 Objetivos específicos: ...................................................................................... 57
4.12 Determinación de estrategias ................................................................................... 57
4.13 Plan de acción.......................................................................................................... 58
4.14 Plan de medios ........................................................................................................ 59
4.14.1 Objetivos del Plan de medios ........................................................................... 59
4.14.2 Estrategias ....................................................................................................... 59
4.15 Público objetivo o target de la comunicación ........................................................... 59
4.15.1 Slogan.............................................................................................................. 60
4.15.2 Logotipo .......................................................................................................... 60
4.15.3 Aplicaciones del logotipo ................................................................................. 61
4.16 Plan de acción del plan comunicacional ................................................................... 66
4.17 Presupuestos ............................................................................................................ 68
4.17.1 Presupuesto del plan de marketing.................................................................... 68
4.17.2 Presupuesto del plan comunicacional ............................................................... 68
4.18 Cronograma ............................................................................................................. 69
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................... 70
5.1 Conclusiones ........................................................................................................... 71
5.2 Recomendaciones .................................................................................................... 72
5.3 Discusión................................................................................................................. 73
CAPÍTULO VI BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................... 74
6.1 Bibliografía ............................................................................................................. 75
CAPITULO VII ANEXOS..................................................................................................... 78
xx
7.1 Anexos .................................................................................................................... 79
7.1.1 Entrevista al gerente del Comercial de electrodomésticos Laurita ..................... 79
7.1.2 Entrevista a los clientes .................................................................................... 81
7.1.3 Logotipo Comercial de electrodomésticos Laurita ............................................ 87
7.1.4 Valla publicitaria.............................................................................................. 88
7.1.5 Diseño de Camisas ........................................................................................... 88
7.1.6 Libretas ............................................................................................................ 89
7.1.7 Lapiceros ......................................................................................................... 89
7.1.8 Fotografía del Local ......................................................................................... 90
7.1.9 Fachada del local ............................................................................................. 90
7.1.10 Electrodomésticos línea blanca ......................................................................... 91
7.1.11 Motos .............................................................................................................. 91
xxi
ÍNDICE DE TABLAS.
1: Compra de electrodomésticos .............................................................................................. 28
2: Tiempo de compra de electrodomésticos ............................................................................. 29
3: Cantidad de sueldo .............................................................................................................. 30
4: Almacén en donde adquiere electrodomésticos .................................................................... 31
5: Factores que incentivan a comprar electrodomésticos .......................................................... 32
6: Ubicación del Comercial de electrodomésticos Laurita ........................................................ 33
7: Compras en el Comercial de electrodomésticos Laurita ....................................................... 34
8: Motivo de preferencia del Comercial de electrodomésticos Laurita ...................................... 35
9: Razón de precios ................................................................................................................. 36
10: Publicidad del Comercial de electrodomésticos Laurita ..................................................... 37
11: Medios de comunicación ................................................................................................... 38
12: Medio de prensa escrito ..................................................................................................... 39
13: Estaciones de Radio .......................................................................................................... 40
14: Espacio publicitario........................................................................................................... 41
15: Horario de programación ................................................................................................... 42
16: Calificación....................................................................................................................... 43
17: Servicios adicionales ......................................................................................................... 44
18: Espacio del Comercial de electrodomésticos Laurita .......................................................... 45
19: Servicio de afiliación......................................................................................................... 46
20: Perfil del Consumidor ....................................................................................................... 49
21: Pronostico de la demanda .................................................................................................. 50
22: Análisis de Créditos Miguelito .......................................................................................... 51
23: Análisis de Almacén Locos de Remate .............................................................................. 52
24: Analisis FODA ................................................................................................................. 53
25: Presupuesto del plan de marketing ..................................................................................... 68
26: Presupuesto del plan comunicacional ................................................................................ 68
xxii
INDICE DE GRÁFICOS.
1: Compra de electrodomésticos .............................................................................................. 28
2: Tiempo de compra de electrodomésticos ............................................................................. 29
3: Cantidad de sueldo .............................................................................................................. 30
4: Almacén en donde adquiere electrodomésticos .................................................................... 31
5: Factores que incentivan a comprar electrodomésticos .......................................................... 32
6: Ubicación del Comercial de electrodomésticos Laurita ........................................................ 33
7: Compras en el Comercial de electrodomésticos Laurita ....................................................... 34
8: Motivo de preferencia del Comercial de electrodomésticos Laurita ...................................... 35
9: Razón de precios ................................................................................................................. 36
10: Publicidad del Comercial de electrodomésticos Laurita ..................................................... 37
11: Medios de comunicación ................................................................................................... 38
12: Medio de prensa escrito ..................................................................................................... 39
13: Estaciones de Radio .......................................................................................................... 40
14: Espacio publicitario........................................................................................................... 41
15: ¿En qué horario le gustaría escuchar la publicidad del comercial de electrodomésticos
Laurita? .................................................................................................................................. 42
16: Calificación....................................................................................................................... 43
17: Servicios adicionales ......................................................................................................... 44
18: Espacio del Comercial de electrodomésticos Laurita .......................................................... 45
19: Servicio de afiliación......................................................................................................... 46
xxiii
CÓDIGO DUBLIN.
Título: “PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA COMERCIAL “LAURITA”, DE
LA PARROQUIA RURAL SAN CARLOS QUEVEDO, AÑO 2015.”
Autor: Juan Carlos Llanos Villares
Palabras clave: Marketing Plan de
Marketing
Análisis
Situacional
FODA Estrategias
Visión Misión Promoción Comercialización Producto
Fecha de
publicación:
11- agosto-20-15
Editorial: Quito: EPN, 2015.
Resumen:
Abstract
El presente trabajo de investigación se desarrolló en el comercial de
electrodomésticos Laurita ubicado en la parroquia San Carlos, dicho comercial se
encarga de comercializar productos para el hogar, abarca desde línea blanca hasta
productos para la agricultura, tiene más de 20 años en el mercado y a pesar de ello
nunca ha realizo un plan de marketing ni análisis situacional del negocio. El
problema principal del comercial de electrodomésticos Laurita radica en que no tiene
una planificación adecuada que direccione los objetivos de la empresa, ya que hay
un gran desconocimiento administrativo por parte de los dueños del negocio, ni
cuenta con las herramientas necesarias (como la publicidad) que le ayude a
promocionar los productos que oferta y tampoco cuenta con el conocimiento
necesario para ofrecer la atención al cliente optima, que hagan sentir a sus clientes
satisfechos
This research was developed in the commercial Laurita located in parroquia San
Carlos, said comercial is responsible for marketing household products, ranging
from appliances to agricultural products, has more than 20 years in the market and
despite it has never conducted a marketing plan or business situation analysis.The
main problem is that commercial Laurita has no proper planning that addresses the
objectives of the company, as there is a large administrative ignorance on the part of
business owners, nor has the necessary tools (such as advertising) that help promote
the products offered, nor has the necessary care to provide optimal customer
knowledge, to make their guests feel satisfied.
Descripción: 100 hojas : dimensiones, 29 x 21 cm + CD-ROM 6162
URI: (en blanco hasta cuando se dispongan los repositorios)
1
INTRODUCCIÓN.
El presente proyecto de investigación se sustenta en crear un plan de marketing para el
comercial de electrodomésticos Laurita, el cual ocupa un sitio importante en el mercado
de electrodomésticos de la parroquia San Carlos.
Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa
elaborar un plan de marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y
competitiva en el mercado. El plan de marketing direcciona a los dueños de la empresa
hacia la consecución de las metas planteadas.
En el plan de marketing, se puede ir incorporando estrategias de desarrollo, crecimiento,
competitividad con un enfoque corporativo que permita fortalecer su misión y visión en
el mercado de empresas comercializadoras., para de esta manera mejorar la atención a
los clientes y ampliar las oportunidades de negocios de los proveedores. La idea del
proyecto germina, para dar una alternativa diferente a todas aquellas empresas que,
participan de los detalles que con lleva la organización de un plan de marketing, y a
medida que se desenvuelve dentro del área comercial logre incrementar su rentabilidad,
Esto a la vez tiene sus beneficios de interés propio, y también de la comunidad para un
mejor servicio que brinda la empresa.
El objetivo de la investigación a nivel micro, es identificar todos los aspectos internos
que la afecten al comercial de electrodomésticos Laurita, y que es preciso examinar para
el perfeccionamiento del plan de marketing, empleando la matriz FODA, mediante un
estudio interno de los puntos fuertes y las ventajas competitivas.
A nivel Macro se analizará todos aquellos aspectos que de manera externa afecten a la
empresa comercial de electrodomésticos Laurita, como la evolución del mercado
objetivo, a quien está dirigido el plan de marketing.
2
CAPÍTULO I
CONTEXTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
3
1.1 Problema de investigación.
1.1.1 Planteamiento del problema.
El problema del Comercial de electrodomésticos Laurita, se inicia en el interior de la
misma donde se observa un desconocimiento de los principios y mecanismos que guíen
este tipo de actividad, todo esto hace que los compradores busquen otras alternativas
donde le ofrezcan una mejor apertura para la compra de sus productos.
La principal problemática del Comercial de electrodomésticos Laurita, es que se siente
en la necesidad de crear un plan de marketing, que lo direccione hacia la consecución
de los objetivos y metas, centrándose en las actividades esenciales de la misma, y
cubriendo las necesidades de los clientes.
La empresa comercial de electrodomésticos “Laurita” se inició sin fundamentarse en la
misión y la visión, no existen diseños de estrategias a pesar de ser una empresa en
marcha, no están identificadas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
(FODA) que permitan identificar con prioridad su situación interna y externa en el
mercado objetivo, no existe una estructura organizacional que permitan la consecución
de los propósitos y objetivos de la empresa.
La ubicación del establecimiento del comercial de electrodomésticos Laurita es muy
comercial, existe escasa difusión y promoción de sus productos, no está determinado
con precisión su mercado objetivo, no está definido un manual de funciones internas.
Diagnóstico:
Causas.
• No existe un direccionamiento hacia los objetivos y metas de la empresa
• No está totalmente identificado el mercado objetivo
• No está identificado el FODA de la empresa
• No existe estructura organizacional
4
Efectos.
• Los clientes buscaran otras alternativas de compra
• Perdida de competencia en el mercado
• Desconocimiento de la situación interna y externa d la empresa
• No se podrá conseguir los propósitos y objetivos de la empresa.
Pronósticos.
Al no existir un direccionamiento sobre los objetivos y metas, se perderán las
oportunidades de captar la demanda potencial del mercado objetivo
Al no conocer total mente el mercado objetivo, habrá pérdida ante la competencia
Al desconocer el FODA de la empresa, no se mejora la situación tanto interna como
externa en el comercial Laurita y no se lograra mejorar el posicionamiento en el
mercado; De no corregirse esta situación hará que en el corto plazo el “Comercial de
electrodomésticos Laurita” no pueda mantenerse en el mercado y tienda a desaparecer.
1.1.2 Formulación del problema.
¿De qué manera la creación de un Plan de Marketing contribuye a la captación de
clientes potenciales en el Comercial de electrodomésticos Laurita de San Carlos?
1.1.3 Sistematización del problema.
• ¿De qué manera un diagnóstico sobre la situación actual de la empresa
permite conocer los requerimientos de la misma?
• ¿ Cómo influye un estudio de mercado en la determinación de la oferta y
demanda de electrodomésticos en la parroquia San Carlos
• ¿Cómo incide las estrategias de marketing para incrementar las ventas en el
Comercial de electrodomésticos Laurita?
• ¿Cómo incide la fijación del presupuesto del plan comunicacional en la
empresa Comercial de electrodomésticos Laurita?
5
1.2 Objetivos.
1.2.1 Objetivo General.
Elaborar un plan de marketing para la empresa comercial de electrodomésticos
“Laurita”, de la parroquia rural San Carlos del Cantón Quevedo, Año 2015.
1.2.2 Objetivos Específicos.
• Realizar el diagnóstico de la situación actual del Comercial de
electrodomésticos Laurita
• Establecer mediante un estudio de mercado la oferta y demanda de
electrodomésticos en la parroquia San Carlos.
• Determinar estrategias de marketing para incrementar las ventas en el
comercial de electrodomésticos Laurita.
• Fijar el presupuesto del plan comunicacional para el comercial de
electrodomésticos Laurita.
6
1.3 Justificación.
El presente proyecto de investigación tiene la finalidad de realizar un plan de marketing
para el comercial de electrodomésticos Laurita, ya que es una herramienta básica de
gestión, que permitirá realizar un análisis de la situación confiable que le permitirá al
Comercial a orientarse en el mercado, ser competitivo y lograr la consecución de las
metas y estrategias planteadas.
El plan de marketing es indispensable para la trayectoria del local, ya que contribuirá a
aprovechar perfectamente con los recursos con los que cuenta la empresa, clasificando
sus responsabilidades para obtener el máximo provecho de las personas que conforman
la empresa.
En la presente investigación se lograra determinar cuáles son las falencias de la
empresa a través del análisis de la situación actual y del mercado, para determinar las
estrategias correctas en base a los problemas que encontremos durante la investigación.
Sin un Plan de marketing la empresa no se planteara las estrategias correctas para lograr
su posicionamiento en el mercado, por lo que su implantación permitirá crear objetivos
claros y estrategias correctas obteniendo múltiples ventajas que le proporcionaran
beneficio para el comercial, empleados y cliente actuales y potenciales, mejorando la
estructura administrativa, organizacional, planteando el FODA de la empresa,
determinado el nivel de satisfacción de los clientes, analizando el comportamiento de la
oferta y la demanda de los productos, logrando el posicionamiento del comercial de
electrodomésticos Laurita en la parroquia San Carlos.
7
CAPÍTULO II
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA
INVESTIGACIÓN.
8
2.1 Marco conceptual.
2.1.1 Marketing.
Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores
con otros (Garnica, 2009).
La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal: Marketing es
la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general (Kothler & Keller, 2009).
El marketing se define como el proceso social y de gestión mediante el cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
intercambio de unos productos y valores con otros (Kotler, Armstrong, Camara, &
Cruz, 2004).
2.1.2 Mix de marketing.
2.1.2.1 Producto.
Producto se define como todo aquello que se puede ofrecer en el mercado para su
atención, adquisición o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. Los
productos son mucho más que bienes. Grosso modo, los productos incluyen objetos
físicos, servicios, acontecimientos, personas, lugares, organizaciones, ideas o
combinaciones de todos estos elementos (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
El producto puede definirse como algo que se ofrece al mercado con la finalidad de
satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores. De este modo, el producto se
refiere tanto a objetos físicos como a los servicios, personas, lugares, organizaciones e
ideas (Baena & Moren, 2010).
El autor define al producto como cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para
su atención adquisición, uso o consumo y que podrían satisfacer un deseo o una
necesidad. Los productos no son solo bienes tangibles, como automóviles,
computadoras o teléfonos celulares. En una definición amplia los productos también
incluyen, servicios, eventos, personas, lugares ideas o mezclas de ellos (Mera, 2010).
9
2.1.2.2 Precio.
El precio representa lo que el consumidor está dispuesto a pagar por el producto, su
valor en función de la satisfacción de su necesidad según (Philip, 2008).
Según el autor, precio es la cuantificación en dinero de un valor que depende de la
utilidad que el producto o servicio tenga para satisfacer las necesidades y deseos de
quien o adquiere, por otro lado el precio también es el valor monetario de cambio que se
asigna al producto con el fin de obtener un beneficio económico (Lerma & Marquez,
2010).
2.1.2.3 Distribución.
La distribución comercial relaciona al fabricante con el consumidor al permitir que los
productos y servicios lleguen en las condiciones adecuadas a los consumidores desde el
origen hasta el destino y así, poder satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores (Baena & Moren, 2010).
El autor señala que, la distribución está determinada por la capacidad financiera del
proyecto, ubicación del consumidor o usuario, tipo de producto y factores diversos
(legislación, convenios, tradiciones). En la distribución del producto se tiene en cuenta:
posición en el mercado, área de influencia, regionalización, variedad de oferta, sistemas
de ventas y comportamientos (Còrdoba, 2013).
2.1.2.4 Comunicación (promoción)
Supone el principal instrumento de conocimiento del producto por parte del
consumidor. La comunicación de la empresa condicionará las actitudes, las preferencias
y comportamientos ante las diversas ofertas según (Philip, 2008).
La comunicación se define como un proceso de transmisión de información que pone en
contacto al emisor con el receptor al que difunde un mensaje determinado. Esta
transmisión se realiza a través de un código previamente definido y en un contexto
determinado, a través de un canal concreto que permite la descodificación del código
por el receptor (Baena & Moren, 2010).
10
2.1.3 Mercado.
El mercado es el punto de encuentro donde oferentes y demandantes de un bien y
servicio para llegar a acuerdos en relación con la calidad y precio (Medina & Correa,
2009).
El mercado se define como el conjunto de consumidores reales y potencia- les que
tienen características comunes y la necesidad de un producto o servicio por el que
están dispuestos a intercambiar un valor, y que la empresa está interesada en otorgar
según (Garnica, 2009).
2.1.3.1 Segmentación de mercados.
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de
un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos, su
esencia yace en conocer a los consumidores y los elementos decisivos del éxito de una
empresa (Etzel, 2010).
Manifiesta que la segmentación de mercado se define como el proceso por medio del
cual se divide el mercado en funciones menores de acuerdo con una determinada
característica que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes (Kothler &
Keller, 2009).
La segmentación de mercado es el proceso de identificar grupos específicos de
compradores con base a sus necesidades, actitudes e interés. Un segmento de mercado
es un conjunto de empresas o grupo de consumidores particulares con características
distintivas. Los esfuerzos de segmentación del mercado son de gran valor para realizar
el análisis de oportunidades de promoción. La segmentación debe diseñarse para
generar lealtad a la marca y mejorar las probabilidades de éxito del plan de marketing
(Kenneth & Donald, 2010).
2.1.3.2 Investigación de mercados.
El autor define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y
la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación
de marketing específica que enfrenta la empresa" según (Kotler Philip, 2006).
11
La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se
encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones
relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué
necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde
compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su
grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros según
(Malhotra & Naresh, 2010).
2.1.4 Análisis, DAFO, FODA.
El análisis DAFO constituye un resumen de las aplicaciones estratégicas descubiertas en
el análisis de la situación. Las aplicaciones estratégicas se dividen en cuatro aparatos:
oportunidades y amenazas planteadas por el entorno; puntos fuertes y débiles de la
empresa en relación con la competencia. Partiendo de este análisis se identifican los
aspectos fundamentales que afectan a la consecución de los resultados deseados para la
empresa según (Casado, 2010).
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados (Philip Kotler, 2010).
2.1.5 Plan de marketing.
El plan de marketing sirve para documentar la forma en que se alcanzarán los objetivos
de la organización mediante estrategias y tácticas de marketing específicas, partiendo
del cliente. También está vinculado con los planes de otros departamentos dentro de la
organización, sin el nivel adecuado de recursos y apoyo organizacional, ningún plan de
marketing tendrá éxito según (Stanton, Etcel, & Walker, 2008).
Según el autor el plan de marketing presenta un modelo sencillo de cinco pasos de
marketing. En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para entender a los
consumidores, crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con este. En el
último paso, las compañías obtienen las recompensas derivadas de crear un valor
superior en el cliente. Al crear valor para los consumidores, las empresas, a su vez,
12
captan el valor de sus clientes en forma de ventas, ingresos y activo a largo según
(Amstrong & Kotler, 2012).
El autor dice que un plan de marketing es una parte esencial de una orientación
proactiva hacia el mercado. Las empresas que poseen una fuerte orientación hacia el
mercado realizan un permanente seguimiento de los clientes, de la competencia y
trabajan en equipo para crear soluciones que añadan valor a los clientes. No solo es
importante la ejecución de un plan sino también el propio proceso de desarrollo según
(Gomez, 2011).
El plan de marketing puede ser definido como un mecanismo para entregar y coordinar
las variables, indicando metas, acciones y presupuestos según (Garnica, 2009).
2.1.6 Control del plan del marketing.
También conocido como plan de negocios o plan anual: sirve para asegurarse de que la
organización está alcanzando sus objetivos de ventas, utilidades, participación,
posicionamiento y penetración de mercado según (Kotler Philip, 2006).
El control del plan anual pretende garantizar que la empresa logre los objetivos de
ventas, utilidades, etc. Es la gestión por objetivos, en primer lugar, la dirección
establece objetivos mensuales o trimestrales. En segundo, controla sus resultados en el
mercado. En tercer lugar, la dirección determina las causas de las desviaciones de los
resultados. Y en cuarto lugar, toma medidas correctivas para reducir las diferencias
entre objetivos y resultados según (Kothler & Keller, 2009).
2.1.7 Control de la rentabilidad.
Consiste en cuantificar la rentabilidad de las distintas actividades del marketing; por lo
tanto, es factible conocer la rentabilidad del portafolio de productos, los clientes, los
canales de distribución o de la mezcla promocional según (Kotler Philip, 2006).
Las empresas deben medir la rentabilidad de sus productos, territorios, grupos de
clientes, segmentos, canales de comercialización y tamaños de pedidos para ayudar a
13
determinar la posibilidad de ampliar, reducir o eliminar los productos o las actividades
de marketing según (Kothler & Keller, 2009).
2.1.8 Control estratégico.
Es la actividad que consiste en evaluar si la estrategia del marketing aún es adecuada
para las condiciones del mercado. Debido a los cambios en el macroambiente, cada
empresa, sin importar su tamaño, necesita evaluar periódicamente la eficiencia en
marketing mediante la auditoría de la función según (Kotler Philip, 2006).
Las empresas deben reevaluar periódicamente su enfoque estratégico en el mercado
mediante una auditoría de marketing bien realizada. Las empresas también pueden
realizar revisiones del nivel de excelencia del marketing, y revisiones de su
responsabilidad ética y social según (Kothler & Keller, 2009).
2.1.9 Posicionamiento.
Es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que se hace
con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente
del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre
en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en
el proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta según (Philip, 2008).
El autor indica que posicionamiento significa hacer que un producto ocupe un lugar
claro y distinto en la mente de los consumidores metas, en relación con los productos
competidores. Los mercado logos planean posiciones que distingan a sus productos de
las marcas competidoras y que les den la mayor ventaja estratégica en sus mercados
metas según (Escudero & Rodríguez, 2008)
Según el autor, el posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo,
un servicio, una compañía, una institución e incluso una persona. El posicionamiento no
se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea,
cómo se ubica el nombre del producto en la mente de éstos. El posicionamiento es el
trabajo inicial de meterse a la mente con una idea según (Lamb, 2005).
14
El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que se
denomina el "ángulo mental competitivo"; es decir, es el ángulo lo que se va a trabajar
en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en estrategia
según (Lamb, 2005).
2.1.10 Publicidad .
La publicidad se considera como el conjunto de actividades en que los mensajes
visuales y orales van dirigidos a públicos seleccionados con el fin de informarles e
influirles para que adquieran productos, o bien, para que obren o se sientan inclinados
favorablemente hacia ideas, personas, marcas de fábrica o instituciones según
(Mercado, 2008).
En términos de los objetivos perseguidos, la publicidad es un elemento de comunicación
que sirve para vender a un público en general. Otro vocablo desde su naturaleza
intrínseca: constituye una forma de comunicación según (Philip, 2008).
2.1.11 Relaciones públicas.
Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los diversos públicos de la
empresa para obtener una notoriedad favorable, crear una buena imagen de la empresa y
abordar o eliminar los rumores, las informaciones y los acontecimientos desfavorables
segun (Kotler & Armstrong, 2008).
Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de
una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando
rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los
mismos si llegan a tener lugar según (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
2.1.12 Venta personal.
Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de cerrar
ventas y establecer relaciones con los clientes segun (Kotler & Armstrong, Principios de
marketing, 2008).
15
Presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de
cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes según (Kotler, Armstrong,
Camara, & Cruz, 2004).
2.1.13 Marketing directo.
Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de cerrar
ventas y establecer relaciones con los clientes segun (Kotler & Armstrong, Principios de
marketing, 2008).
Presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de
cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes según (Kotler, Armstrong,
Camara, & Cruz, 2004).
2.2 Marco referencial.
2.2.1 Análisis de la situación.
El análisis de situación se refiere al análisis de datos pasado, presente y futuro, que
proporciona una base para seguir el proceso de la planeación estratégica. Esta actividad
es denominada evaluación actual o premisa de planeación o análisis de mercado.
Primero no hay una manera única para realizar este análisis en algunas compañías es
bastante complejo y amplio mientras que en otras que tienen un sistemas de planeación
estratégica el proceso es más bien inexacto y sin estructura según (Stanton, Etcel, &
Walker, 2008).
El análisis de la situación de la empresa pone de manifiesto las fuerzas externas e
internas que dibujan el atractivo del mercado, la posición competitiva de la empresa y
los resultados actuales y su evolución en cuota de mercado, ventas y rentabilidad según
(Gomez, 2011).
Según (Stanton, Etcel, & Walker, 2008) el análisis de situación se refiere al análisis de
datos pasado, presente y futuro, proporcionando una base para seguir el proceso de la
planeación estratégica, mientras que (Gomez, 2011) dice que el análisis de la situación
de la empresa pone de manifiesto las fuerzas externas e internas que dibujan el atractivo
16
del mercado, la posición competitiva de la empresa y los resultados actuales; analizando
los puntos de vista de los autores se puede decir que el análisis de la situación es análisis
de datos de la empresa, su posición en el mercado, las fuerzas internas y externas que lo
estructuran y el análisis de los antecedentes pasados, presentes para realizar la
planificación estratégica futura.
2.2.2 Mercado meta.
El mercado meta implica la evaluación del atractivo de cada segmento del mercado y la
elección de uno o más segmentos para ingresar a ellos. Una compañía deberá enfocarse
en los segmentos donde sea capaz de generar de manera rentable el mayor valor para el
cliente y conservarlo con el paso del tiempo. Una compañía con recursos limitados
podría decidir atender a uno o más segmentos nichos de mercados especiales. Este tipo
de empresas se especializan en atender segmentos de clientes que la mayoría de los
competidores pasan por alto o ignoran según (Amstrong & Kotler, 2012).
Consiste en determinar el tamaño del mercado en el que se pretende colocar el producto
del proyecto de inversión. En función de ese tamaño se estudia a los consumidores de
los productos, según el tamaño del mercado al que se desea vender se determinan los
elementos y lo costos del estudio de mercado. Existen diversos mercados a los cuales se
pueden canalizar los productos que se generarán mediante el proyecto de inversión a
saber según (Castro, 2010).
Según (Amstrong & Kotler, 2012) el mercado meta implica la evaluación del atractivo
de cada segmento del mercado y la elección de uno o más segmentos para ingresar a
ellos, mientras que (Castro, 2010) consiste en determinar el tamaño del mercado en el
que se pretende colocar el prodcto del proyecto de inversión, lo que me lleva a decir que
el mercado meta en determinar el tamaño del mercado dividiéndolo en segmentos
diferentes para ingresar con diferentes estrategias en cada uno de ellos y de esa manera
enfocarse de manera correcta a cada uno de ellos
2.2.3 Segmentación del mercado.
Es una herramienta que permite subdividir al mercado en sub conjuntos de clientes de
acuerdo a ciertas características que le son de utilidad, a través de ella podemos
identificar a un grupo amplio de personas que posean características similares, es decir
17
que tengan en común los mismos deseos, poder adquisitivos, localización geográfica,
actitud de compra, etc. Mediante determinación de factores geográficos, demográficos,
psicográficos y conductuales. La actividad de segmentación se le realiza
permanentemente y comienza con la identificación específica de consumidores, es
importante identificar grupos en función de los productos que los satisfacen (Lara,
2009).
Es el proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativas, relativamente
similares e inidentificables sé cómo como segmentación de mercado. Su propósito es
permitir al mercadólogo la adaptación de las mezclas de marketing para satisfacer las
necesidades de uno o más segmentos específicos (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011).
Según (Lara, 2009) la segmentación de mercados es una herramienta que permite
subdividir al mercado en sub conjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características
que le son de utilidad, a través de ella podemos identificar a un grupo amplio de
personas que posean características similares, y (Lamb, Hair, & McDaniel, 2011)
ratifica lo antes mencionado ya que según su definición, la segmentación de mercados
es el proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativas, relativamente
similares e inidentificables cuyo propósito es permitir al mercadólogo la adaptación de
las mezclas de marketing para satisfacer las necesidades de uno o más segmentos
específicos; lo que conlleva a decir que la segmentación de mercados es la acción de
dividir el mercado en diferentes conjuntos de compradores, agrupándolos de acuerdo a
sus características similares, adaptando las mezclas de marketing a sus necesidades.
2.2.4 Producto.
Es la oferta básica del marketing, que incluye una serie de bienes y servicios dirigidos a
la satisfacción de una necesidad o deseo del consumidor (Kotler, Armstrong, Camara, &
Cruz, 2004).
Producto es la concentración del bien cualquier cosa que pueda ofrecerse para
satisfacer una necesidad o deseo. Abarca objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas (López, 2010).
Según (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004) el producto es la oferta de marketing
que comprenden los bienes y servicios dirigidos a los clientes, mientras que (López,
18
2010) dice que es la concentración de cualquier cosa que pueda ofrecerse para satisfacer
una necesidad o deseo; por lo tanto, el producto es cualquier bien o servicio que pueda
ofrecerse en el mercado, abarcando productos tangibles o intangibles, con el propósito
de satisfacer un deseo o necesidad de los clientes.
2.2.5 Ciclo de vida del producto.
Es el curso que siguen las ventas y los beneficios de un producto en el tiempo. El ciclo
de vida del producto tiene cinco fases diferentes (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz,
2004).
El ciclo de vida del producto es un análisis que se compone de cuatro etapas diferentes
(introducción, crecimiento, madurez y declive) y que permite a la empresa adaptar sus
decisiones de marketing mix en función de la fase en la que el producto se encuentra en
el mercado (Baena & Moren, 2010)
2.2.5.1 Desarrollo del producto.
Comienza cuando la empresa da con una idea de producto y la desarrolla. Durante esta
fase las ventas son cero y los costes de inversión de la empresa aumentan (Kotler,
Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
2.2.5.2 Introducción.
Periodo de bajo crecimiento de ventas tras el lanzamiento del producto al mercado. Los
beneficios son inexistentes en esta fase, dados los elevados gastos de la introducción del
producto (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
El proceso de introducción de nuevos productos se caracteriza por la gran incertidumbre
que supone el no saber con certeza si dicho producto será acogido de forma positiva por
el mercado. (Baena & Moren, 2010).
19
2.2.5.3 Crecimiento.
Fase de rápida aceptación en el mercado y aumento de los beneficios. (Kotler,
Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
Esta fase se caracteriza por una rentabilidad positiva que debe reinvertirse en su
totalidad para financiar el crecimiento y los esfuerzos técnicos, comerciales y de
comunicación inherentes a esta etapa. En concreto, esta fase se caracteriza por un rápido
incremento de las ventas, lo que implica la aparición de nuevos competidores, atraídos
por las posibilidades del mercado. (Baena & Moren, 2010).
2.2.5.4 Madurez.
Periodo de ralentización del crecimiento de ventas como consecuencia de la aceptación
del producto por la mayoría de los compradores potenciales. Los beneficios se
estabilizan o caen por el desembolso de marketing para defender el producto de los
competidores. (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
En la fase de madurez, el mercado ya está establecido y los productos bien posicionados
por lo que el crecimiento comienza a estancarse. Esta fase gene diferentes: a)
crecimiento, b) estabilidad, y c) declive de la madurez. En la primera sub fase, la tasa de
crecimiento comienza a disminuir. No existen nuevos canales de distribución. Durante
la estabilidad de la madurez (segunda sub fase) se mantienen las ventas per cápita a
causa de la saturación del mercado. La mayoría de los consumidores potenciales han
probado el producto y las ventas futuras se mantienen por el crecimiento de la población
y la demanda de la sustitución. Finalmente, la tercera sub fase (declive de la madurez)
se caracteriza por el hecho de que el nivel absoluto de las ventas comienza a disminuir
debido a que los clientes comienzan a adquirir productos sustitutivos. (Baena & Moren,
2010)
2.2.5.5 Declive.
Periodo en que las ventas descienden y los beneficios caen. (Kotler, Armstrong,
Camara, & Cruz, 2004).Toda política de lanzamiento de un producto tiene como
objetivo llegar a esta etapa, cuyas principales características son la existencia de un gran
20
número de competidores y la necesidad de realizar un gran esfuerzo comercial para
diferenciar el producto de aquellos ofrecidos por la competencia. De este modo, la
rentabilidad no es tan elevada como en la fase anterior. (Baena & Moren, 2010).
Según (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004) el ciclo de vida del producto es el
curso de las venta a través del tiempo, comprendido por cinco etapas que son; desarrollo
de producto c , introducción, crecimiento, madurez y declive; mientras que (Baena &
Moren, 2010) dice que es un análisis comprendido en cuatro etapas: lo que significa que
los autores tienen una visión similar en lo que comprende el ciclo de vida del producto,
sin embargo uno de ellos toma como el primer paso el desarrollo del producto y su
creación, mientras que el otro autor realiza su análisis desde que el producto ingresa al
mercado, Kotler toma el análisis del ciclo de vida en base a la situación de las ventas
durante determinado ciclo, mientras que Baena & Moreno basan su análisis en base a la
posición de los productos en base a su competencia en el mercado.
2.2.6 El mix de comunicación de marketing.
El mix de comunicación de marketing de una empresa se compone de un conjunto de
herramientas de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y
marketing directo que la empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva el valor
para el cliente y crear relaciones con él. (Kotler & Armstrong, 2008).
Consiste en el uso conjunto de herramientas de publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas, venta personal y marketing directo, con el fin de lograr sus
objetivos de marketing y publicidad. (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz, 2004).
Según (Kotler & Armstrong, 2008) el mix de marketing se compone de un conjunto de
herramientas que empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva el valor para el
cliente y crear relaciones con él; Mientras que (Kotler, Armstrong, Camara, & Cruz,
2004) dice que el mix de comunicación se realiza con el fin de lograr sus objetivos de
marketing y publicidad, por lo tanto, el mix de comunicación de marketing son las
herramientas que sirven para cumplir con los objetivos de marketing, comunicando de
manera persuasiva el valor de los productos a sus clientes para lograr forjar relaciones
con él.
21
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
22
3.1 Metodología de la investigación.
3.1.1 Localización.
La investigación se localiza en la parroquia rural San Carlos con una población 10.644
habitantes la misma que limita: Al norte con el Cantón Quevedo; al Sur, Parroquias
Zapotal Cantón Ventanas al este Cantón Quinsaloma; y al Oeste Cantón Mocache y
Cantón Quevedo. La localización del comercial de electrodomésticos Laurita está en la
calle Laureano Buchelli, diagonal al mercado.
3.2 Tipos de investigación
3.2.1 Investigación documental.
Este tipo de estudio permitió apoyarse en fuentes documentadas de investigación
bibliográfica a través de consultas en libros, revistas científicas, documento de archivo
etc.
3.2.2 Investigación de campo.
La investigación de campo permitió la manipulación de las variables encontradas en los
objetivos, con la finalidad de describir de qué manera o porque causas se producen los
acontecimientos relacionados con el Comercial de electrodomésticos Laurita.
3.3 Método de investigación.
3.3.1 Método analítico.
El método analítico permitió realizar un análisis de la situación interna y externa que
servirán para las estrategias a aplicar en el comercial de electrodomésticos “Laurita” y
ayuden a determinar el análisis de los resultados.
3.3.2 Método inductivo.
Mediante este método se analizó la situación actual del “Comercial Laurita”. La forma
de aplicar este método en la ejecución de estrategias de marketing para lograr los
resultados en base de lo investigado.
23
3.3.3 Método deductivo.
Se lo utilizará para concluir la importancia del objetivo general y de estar al tanto del
grado de porcentaje en ventas para el “comercial Laurita” por medio de las estrategias
de marketing a utilizar.
3.4 Fuentes de recolección de la información
3.4.1 Fuentes primarias.
Por medio de encuesta dirigida a una muestra de la población de San Carlos.
3.4.2 Fuentes secundarias.
La información se obtuvo través de fuentes secundarias como son: textos, revistas,
datos de internet y de fuentes primarias
3.5 Diseño de la investigación.
En el diseño de la investigación se aplicó como estrategia para la obtención de datos el
método no experimental que permitió definir la población objetivo para extraer el
tamaño de la muestra
Población: En la realización del estudio para comercial de electrodomésticos Laurita de
la parroquia San Carlos, se emplea un cuestionario de preguntas a la población para
conocer la acogida del local.
24
Muestra: Se consideró a la población de San Carlos los hogares 2661 habitantes para el
desarrollo de la muestra.
n = Tamaño de la Muestra
N = Universo de Estudio (2661)
𝐸2 = Margen de error 5% (0.05)
𝑛 =N
1 + 𝐸2 𝑁
𝑛 =2661
1 + (0.05)2 2661
𝑛 =2661
7.653
𝑛 = 385.72
𝑛 = 386 Encuestas
3.6 Instrumentos de investigación.
Se utilizó como instrumento el cuestionario de preguntas que será dirigido a una
muestra de la población objeto de estudio de la investigación.
3.7 Tratamiento de los datos.
Los datos encontrados serán analizados, tabulados e interpretados, además se utilizó la
herramienta de Excel con la finalidad de hacer los respectivos gráficos y tablas de la
(SPSS) investigación.
25
3.8 Recursos humanos y materiales.
Como recurso humano intervinieron el autor de esta investigación y colaboradores para
realizar las respectivas encuestas.
Recursos Materiales
Descripción Cantidad
Internet 1
Computadora 1
Pen Drive 1
Resma de hoja A4 3
Lápices 1
Cámara Fotográfica 1
Elaborado por: El autor
26
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN.
27
4.1 Resultados.
4.1.1 Ficha técnica.
Objetivo del estudio
de mercado
Conocer gustos y preferencias de las personas en la
parroquia San Carlos, año 2015
Grupo objetivo
Personas pertenecientes a la población económicamente
activa, con estilos diferentes de vida, de distintas
profesiones sin límites de edad
Ámbito geográfico
poblacional República del Ecuador - Provincia Los Ríos
Ámbito geográfico
muestral Parroquia San Carlos
Tamaño de la
muestra 386 encuestas
Técnica de
recolección
Encuestas mediante un cuestionario de preguntas
cerradas y de opción múltiple y método de observación.
Margen de error y
confiabilidad
(recisión)
El error máximo permitido es de 5%, nivel de confianza
de 95%; dónde Z=1.96 y el 50% de que ocurra o no.
28
72%
28%
Si No
4.1.2 Investigación de mercados realizada a la población económicamente de la
parroquia San Carlos.
1. ¿A comprado electrodomésticos últimamente?
Tabla 1: Compra de electrodomésticos.
Detalle Cantidad Porcentaje
Si 278 72%
No 108 28%
total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 1: Compra de electrodomésticos
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: El 72% de las personas encuestadas respondieron que si han comprado
electrodomésticos últimamente, mientras que el 28% dijo que no lo ha hecho
29
3%
31%
66%
cada mes cada seis meses cada año
2. ¿Con que frecuencia o cada qué tiempo adquiere usted electrodomésticos?
Tabla 2: Tiempo de compra de electrodomésticos.
Detalle Cantidad Porcentaje
cada mes 10 3%
cada seis meses 120 31%
cada año 256 66%
total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 2: Tiempo de compra de electrodomésticos
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: El 66% de las personas encuestadas afirmaron que adquieren
electrodomésticos cada año, el 31% adquieren cada 6 meses y el 3% cada mes.
30
16%
27%
40%
17%
200 a 300 300 a 500 500 a 800
3. ¿Cuál es el rango del sueldo que usted percibe o gana mensualmente?
Tabla 3: Cantidad de sueldo.
Detalle Cantidad Porcentaje
200 a 300 60 16%
301 a 500 105 27%
501 a 800 156 40%
801 a 1000 65 17%
total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 3: Cantidad de sueldo
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: El 40% de las personas encuestadas respondieron que, perciben un salario que
abarca de 501 a 800 dólares, el 27% de 301 a 500 dólares, el 17% de 801 a 1000 y el
16% de 200 a 300 dólares.
31
16%
19%
35%
30%
Crédito Miguelito Jr.
Almacenes de electrodomesticos Laurita
Locos de remate
Otros
4. ¿Generalmente cuando desea adquirir algún electrodoméstico en qué almacén
lo realiza?
Tabla 4: Almacén en donde adquiere electrodomésticos.
Detalle Cantidad Porcentaje
Crédito Miguelito Jr. 61 16%
Comercial de electrodomésticos Laurita 73 19%
Locos de remate 134 35%
Otros 118 30%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 4: Almacén en donde adquiere electrodomésticos
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: Según las encuestas realizadas se logró conocer que el 16% de las personas
realizan sus compras en Crédito Miguelito Jr., 35% en el almacén locos de remate,
seguida del 30% en otros tipos de almacén, el 19% en Comercial de electrodomésticos
Laurita.
32
58%26%
16%
Facilidad de pago Crédito Ofertas y Promociones
5. ¿Cuál de los siguientes factores considera usted que lo incentivarían al comprar
un electrodoméstico?
Tabla 5: Factores que incentivan a comprar electrodomésticos
Detalle Cantidad Porcentaje
Facilidad de pago 223 58%
Precio 99 26%
Ofertas y Promociones 64 16%
Total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 5: Factores que incentivan a comprar electrodomésticos
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: el 58% de las personas encuestadas afirmen que uno de los factores más
importantes al momento de realizar una compra es la facilidad de pago, el 26% por el
Precio y el 16% por las ofertas y promociones.
33
74%
26%
Si No
6. ¿Conoce usted donde queda ubicado el Comercial de electrodomésticos
Laurita?
Tabla 6: Ubicación del Comercial de electrodomésticos Laurita
Detalle Cantidad Porcentaje
Si 287 74%
No 99 26%
Total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 6: Ubicación del Comercial de electrodomésticos Laurita
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: El 74% de las encuestas realizadas reflejan que las personas encuestada si
conocen el local del Comercial de electrodomésticos Laurita, mientras que el 26% no.
34
21%
79%
Si No
7. ¿A adquiridos productos en el Comercial de electrodomésticos Laurita?
Tabla 7: Compras en el Comercial de electrodomésticos Laurita
Detalle Cantidad Porcentaje
Si 60 21%
No 227 79%
Total 287 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 7: Compras en el Comercial de electrodomésticos Laurita
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: El 79% de las personas que conocen el Comercial de electrodomésticos
Laurita han adquirido productos allí, mientras que el 21% no.
35
13%
29%
11%
17%
10%
20%
Precios Variedad de productos Servicio al cliente
Facilidad de pago Calidad de productos Garantías
8. ¿Cuáles son las razones por las que escogió el Comercial de electrodomésticos
Laurita?
Tabla 8: Motivo de preferencia del Comercial de electrodomésticos Laurita
Detalle Cantidad Porcentaje
Precios 37 13%
Variedad de productos 83 29%
Servicio al cliente 32 11%
Facilidad de pago 49 17%
Calidad de productos 29 10%
Garantías 57 20%
Total 287 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 8: Motivo de preferencia del Comercial de electrodomésticos Laurita
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: De las razones por las que el cliente afirma comprar en el Comercial de
electrodomésticos Laurita, el 29% corresponde a la variedad de productos, el 11% es al
servicio al cliente, el 20% a las garantías, el 10% por la calidad de producto, el 17% por
la facilidad de pago y el 13% por el precio.
36
¿Cómo cataloga usted los precios establecidos de los productos que oferta el
Comercial de electrodomésticos Laurita?
Tabla 9: Razón de precios
Detalle Cantidad Porcentaje
Precios accesibles 66 23%
precios pocos accesibles 75 26%
precios regulares 54 19%
Precios altos 43 15%
precios muy altos 49 17%
Total 287 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 9: Razón de precios
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: según la encuestas realizadas, los clientes catalogan los precios del Comercial
de electrodomésticos Laurita como precios accesibles en un 23%, poco accesibles con
un 26%, precios regulares con un 19%, precios altos en un 15% y precios muy altos en
un 17%.
23%
26%19%
15%
17%
Precios accesibles precios pocos accesibles precios regulares
Precios altos precios muy altos
37
25%
75%
Si No
9. ¿A visto o ha escuchado publicidad del Comercial de electrodomésticos
Laurita?
Tabla 10: Publicidad del Comercial de electrodomésticos Laurita
Detalle Cantidad Porcentaje
Si 97 25%
No 289 75%
Total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 10: Publicidad del Comercial de electrodomésticos Laurita
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: Según los resultados obtenidos de las encuestas realizadas, el 75% de las
personas no han visto ni escuchado publicidad del Comercial de electrodomésticos
Laurita, mientras que el 25% sí.
38
31%
20%
2%
12%
35%
Prensa escrita Radio Televisión Vallas publicitarias Ninguno
10. ¿Por qué medios usted conoció el comercial de electrodomésticos Laurita?
Tabla 11: Medios de comunicación
Detalle Cantidad Porcentaje
Prensa escrita 32 31%
Radio 16 20%
Televisión 3 2%
Vallas publicitarias 12 12%
Ninguno 34 35%
Total 97 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 11: Medios de comunicación
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: Se logró conocer que el 31% de las personas que conocieron al Comercial de
electrodomésticos Laurita mediante la prensa escrita, el 20% por radio, el 2% por
televisión, el 12% por medio de vallas publicitarias y el 35% por ninguno de los
anteriores.
39
51%43%
6%
Prensa escrita
Diario La Hora
Diario Super
Diario Extra
11. ¿Qué medio de prensa escrito usa más frecuentemente?
Tabla 12: Medio de prensa escrito
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Nota: Debido al tipo de pregunta la frecuencia varía con el total de la muestra ya que
algunos de los encuestados contestaron más de una opción.
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: Se logró conocer que el 51% de las personas usan el diario la hora como
prensa escrita, mientras que el 43% usan el diario súper y el 6% el diario extra.
Detalle Cantidad Porcentaje
Diario La Hora
Diario Súper
Diario Extra
85
72
10
51%
43%
6%
TOTAL 167 100%
Gráfico 12: Medio de prensa escrito
40
29%
34%12%
25%
Radio
Ondas Quevedañas
Rey
Radio Viva
Otras
12. ¿Qué estación de radio usa más frecuentemente?
Tabla 13: Estaciones de Radio
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Nota: Debido al tipo de pregunta la frecuencia varía con el total de la muestra ya que
algunos de los encuestados contestaron más de una opción.
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: La principal radio de Quevedo que las personas encuestadas utilizan para
informarse es Rey con un 34%, seguido de un 29% de la radio Ondas Quevedeñas, 25%
utilizan otras radios para informarse y por ultimo un 12% utiliza radio viva para
informarse.
Detalle Cantidad Porcentaje
Ondas Quevedeñas
Rey
Radio Viva
Otras
47
55
19
41
29%
34%
12%
25%
TOTAL 162 100%
Gráfico 13: Estaciones de Radio
41
49%
27%
14%
10%
Noticiero Deportivo Farandula Otros
13. ¿En qué programación le agradaría escuchar la publicidad del comercial de
electrodomésticos Laurita?
Tabla 14: Espacio publicitario
Detalle Cantidad Porcentaje
Noticiero 79 49%
Deportivo 43 27%
Farándula 23 14%
Otros 17 10%
Total 162 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Nota: Debido al tipo de pregunta la frecuencia varía con el total de la muestra ya que
algunos de los encuestados contestaron más de una opción.
Análisis:
El 49% de encuestados manifiestan, que les agradaría escuchar la publicidad de
Comercial de electrodomésticos Laurita en la programación del Noticiero, el 27%
Deportivo, el 14% en la farándula, mientras que el 10% dijo que en otras
programaciones.
Gráfico 14: Espacio publicitario
42
60%23%
17%
Mañana 06:00 -07:00 horas Tarde 12:00 -13:00 horas Noche 19:00 -20:00 hora
14. ¿En qué horario le gustaría escuchar la publicidad del comercial de
electrodomésticos Laurita?
Tabla 15: Horario de programación
Detalle Cantidad Porcentaje
Mañana 06:00 -07:00 horas 97 60%
Tarde 12:00 -13:00 horas 38 23%
Noche 19:00 -20:00 horas 27 17%
Total 162 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: El 60% respondió que le gustaría escuchar la publicidad de Comercial de
electrodomésticos Laurita en el horario de la mañana de 06:00-07:00, el 23% responde
que en el horario de la tarde de 12:00-13:00, mientras que el 17% dijo que prefiere en el
horario de la noche de 19:00-20:00.
Gráfico 15: ¿En qué horario le gustaría escuchar la publicidad del comercial
de electrodomésticos Laurita?
43
34%
24%
23%
15%
5%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
15. ¿Cómo calificaría usted al servicio que brinda el comercial de
electrodomésticos Laurita?
Tabla 16: Calificación
Detalle Cantidad Porcentaje
Excelente 97 34%
Muy bueno 68 24%
Bueno 65 23%
Regular 43 15%
Malo 14 5%
Total 287 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 16: Calificación
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: Los clientes del Comercial de electrodomésticos Laurita, en un 34% califica el
servicio como excelente, el 24% lo califica como muy bueno el 23% como bueno, el
14% como regular y 5% malo.
44
21%
10%
7%
12%
50%
De mantenimiento De seguridad promocionales (pronto pago) Garantía
16. ¿Cuándo realiza la compra en Comercial de electrodomésticos Laurita
señale que servicio recibe pos venta?
Tabla 17: Servicios adicionales
Detalle Cantidad Porcentaje
De mantenimiento 123 43%
De seguridad 55 19%
promocionales (pronto pago) 43 15%
Garantía 66 23%
Total 287 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 17: Servicios adicionales
Fuente: Encuesta Elaboración: Autor
Análisis: Los servicios pos venta que reciben los clientes del Comercial de
electrodomésticos Laurita son, de mantenimiento con el 43%, garantía con un 23%,
seguridad con 19% y promocionales con 15%
45
84%
16%
Si No
17. ¿Considera usted que el espacio físico del establecimiento es el adecuado
para la exhibición de los productos?
Tabla 18: Espacio del Comercial de electrodomésticos Laurita
Detalle Cantidad Porcentaje
Si 241 84%
No 46 16%
Total 287 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Gráfico 18: Espacio del Comercial de electrodomésticos Laurita
Fuente: Encuesta Elaboración: Autor
Análisis: El 84% de los clientes opinan que el espacio físico del Comercial de
electrodomésticos Laurita es el adecuado, mientras que el 16% dijo que no.
46
86%
14%
Si No
18. ¿Le gustaría usted recibir una tarjeta gratuita de afiliado para que pueda
adquirir sus electrodomésticos a contado y a crédito?
Tabla 19: Servicio de afiliación
Detalle Cantidad Porcentaje
Si 331 86%
No 55 14%
Total 386 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Fuente: Encuesta
Elaboración: Autor
Análisis: Al 86% de los clientes si les gustaría recibir una tarjeta gratuita para la
adquisición de productos en el Comercial de electrodomésticos Laurita, mientras que el
14% no.
Gráfico 19: Servicio de afiliación
47
4.1.3 Conclusiones de la investigación de mercados.
Mediante el estudio de mercado realizado se logró identificar a los clientes del
Comercial de electrodomésticos Laurita lo cual permitió identificar varios factores,
como las compras de electrodomésticos realizadas últimamente determinando que un
72% si lo ha hecho mientras que el 28% de la muestra identificada de la muestra no lo
ha hecho.
En la pregunta relacionada con la frecuencia de tiempo que adquiere los
electrodomésticos un 66% manifestó adquiere una vez al año y el 31% cada seis meses;
así mismo el 40% de los encuestados perciben un salario que abarca de 501 a 800
dólares, el 27% de 301 a 500 dólares, el 17% de 801 a 1000 y el 16% de 200 a 300
dólares.
En el Comercial Laurita, los encuestados manifiestan que los precios establecidos por el
Comercial de electrodomésticos Laurita un 58% lo hace por facilidades de pago que da
el comercial un 27% por el crédito y el 17% por las oferta y promociones; al
preguntarse si ha escuchado de Comercial de electrodomésticos Laurita un 74%
manifiesta que si mientras que el 26% no.
Al preguntárseles sobre qué medios conoció el Comercial de electrodomésticos Laurita
el 35% ninguno el 33% prensa escrita el 20% radio, 12 vallas publicitarios y el 2%
televisión; Con respecto a la programación los encuestados responde con el 49% que les
agradaría escuchar la publicidad de comercial Laurita en el Noticiero. En lo que
respecta al horario en que se dé la publicidad de comercial Laurita ellos elijen el horario
de la mañana de 06:07, los encuestados califican el servicio que ofrece el Comercial de
electrodomésticos Laurita un 34% lo considera excelente, 24% muy bueno, 23% bueno,
15% regular y el 5% malo.
En lo relacionado al beneficio que recibe pos venta el 43% mantenimiento, 19%
seguridad, 15% promociones y 23% garantía; el 84% de los encuestados manifiestan
que el espacio físico es adecuado y el 16% no es adecuado; al preguntársele a los cliente
si le gustaría recibir una tarjeta gratuita que le sirva para adquirir sus electrodomésticos
el 86% dijo y el 14% dijo no.
48
4.2 Descripción de la industria de comercialización.
El comercial de electrodomésticos Laurita se encuentra en la industria de la
comercialización de electrodomésticos, mercado que es muy atractivo gracias al
crecimiento poblacional, ya que conlleva a la formación de nuevas familias, las mismas
que tienen necesidades que satisfechas.
El Comercial de electrodomésticos Laurita tiene 20 años en el mercado de San Carlos,
razón por la cual su cartera de clientes es muy amplia, ya que cuenta con la confianza de
sus clientes actuales y potenciales, gracias a sus años de experiencia en el mercado y sus
precios accesibles.
4.3 Participación de mercado.
Para calcular la participación de mercado se consideró a la población total de la
parroquia San Carlos, ya que es el lugar donde se encuentra ubicado el Comercial de
electrodomésticos Laurita proyectándolo con la tasa de crecimiento poblacional del
1.52% y las personas que adquieren electrodomésticos con mayor frecuencia.
Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015
2.611 2.651 2.691 2.732 2.774 2816
Elaboración: Autor
Elaboración: Autor
4.4 Valor de mercado.
Para calcular el valor de mercado se consideró la proyección de la población de
personas que adquieren electrodomésticos con mayor frecuencia que son 2.028 y su
gasto promedio que es $ 325, correspondiente a la mitad de su sueldo.
Total de población de
personas
Personas que adquieren
electrodomésticos con
mayor frecuencia
TOTAL
2.816 72% 2.028
49
Datos:
Total de mercado: 2028
Sueldo promedio: $ 325
2028 * $ 325 gasto promedio= $659.100
$659.100* 4 semanas = $ 2`636.400 mensuales
$ 2`636.400 *12 meses = $ 31`636.800 anuales
4.4.1 Captación de mercado.
Valor de mercado de electrodomésticos $ 31`636.800 anuales
Captación de mercado: 30%
$ 31`636.800 anuales * 30%: $ 9´491.040
$ 9´491.040/ 12 (meses) = $ 790.920
4.5 Perfil del consumidor.
Características
Género: Masculino – Femenino
Nivel Educacional: Todos
Edad: Sin rango
Clase
socioeconómica:
baja, media, media alta
Nivel de ingreso: 354
Estado Civil: Sin limitación
Frecuencia de
compra:
Semanal, mensual y anual
Tabla 20: Perfil del Consumidor
Elaboración: Autor
50
4.6 Pronostico de la demanda.
Para calcular la demanda tomamos en cuenta la frecuencia con la que las personas
compran sus electrodomésticos y el valor de mercado actual.
Frecuencia % Mensual Anual
Semanal 3% 284.731,20
Mensual 31% 2`942.222,40
Anual 66% 6`264.086,40
TOTAL $ 9´491.040
Tabla 21: Pronostico de la demanda
Elaboración: Autor
4.7 Segmentación del mercado.
4.7.1 Aspectos geográficos
✓ Región: Costa
✓ Unidad geográfica: Parroquia San Carlos
✓ Población: 10644(según censo 2010) +1.52% de crecimiento poblacional
=clase media 2816 al año 2015
✓ Condiciones geográficas:
Clima: Subtropical
Altitud: 74 metros sobre el nivel del mar
4.7.2 Aspectos demográficos
✓ Género: Masculino – Femenino
✓ Nivel Educacional: Todos
✓ Religión: Todas
4.7.3 Aspectos psicográficos
✓ Edad: De 18 años en adelante
✓ Clase socioeconómica: baja, media, media alta
✓ Nivel de ingreso: Desde el salario básico unificado en adelante
✓ Tipo de vida: Todos
✓ Personalidad: Todas
✓ Estado Civil: Sin limitación
51
Aspectos conductuales de compra.
✓ Frecuencia de compra: Semanal, mensual y anual
✓ Beneficios captados por el cliente: Buen servicio al cliente, precios bajos.
✓ Tipo de compra: Compra inmediata
4.8 Análisis de la competencia.
4.8.1 Créditos Miguelito JR.
CREDITOS MIGUELITO JR.
Instalaciones Se encuentra ubicado en la calle Ramón Fuentes y
Jaime Roldos frente al parque.
Horario de atención Lunes a Sábado de 08:00 a 18:00 Domingo
09:00 a 14:00
N° de empleados 5
Atención al cliente No tienen buena atención al cliente
Proceso de adquirir el producto Se debe cumplir con muchos requisitos para
obtener un producto y debe esperar varios días para
que se lo entreguen
Tiempo de espera del producto 2 días
Productos que oferta Línea blanca y misceláneo
Forma de pago Efectivo, cheque y crédito
Precios Precios altos
Ambientación El local es pequeño y no se puede caminar muy
cómodamente para visualizar los productos
Seguridad No hay guardia de seguridad
Parqueadero Ninguno
Uniforme No tienen uniforme
Limpieza Basura frente al local.
Software No tienen software de inventario
Publicidad No tienen publicidad
Tabla 22: Análisis de Créditos Miguelito
Elaboración: Autor
52
4.8.2 Almacén Locos De Remate.
ALMACEN LOCOS DE REMATE
Instalaciones Se encuentra ubicado en la calle 2 de Julio vía a
Guayaquil.
Horario de atención Lunes a Sábado de 08:00 a 18:00
N° de empleados 8
Atención al cliente No tienen buena atención al cliente
Proceso de adquirir el producto Se debe cumplir con muchos requisitos para
obtener un producto y debe esperar varios días para
que se lo entreguen
Tiempo de espera del producto 1 días
Productos que oferta Línea blanca y misceláneo
Forma de pago Efectivo crédito y cheque
Precios Precios altos
Ambientación El local es amplio y tienen los electrodomésticos
bien acomodados, dándole comodidad a los clientes
Seguridad No hay guardia de seguridad
Parqueadero Ninguno
Uniforme No tienen uniforme
Limpieza Local impecable
Software Si tienen software de inventario
Publicidad Si tienen publicidad
Tabla 23: Análisis de Almacén Locos de Remate
Elaboración: Autor
53
Análisis interno.
4.8.3 Análisis FODA.
Elaboración: Autor
FORTALEZAS DEBILIDADES
✓ Precios accesibles para el
mercado objetivo.
✓ Variedad de productos con
respecto a la competencia.
✓ Servicio de calidad hacia la
atención del cliente.
✓ Contacto directo con el
cliente.
✓ Local pequeño.
✓ No cuenta con publicidad
✓ No tiene software de inventario
✓ Poco stock de productos
✓ Los empleados no tienen uniforme
OPORTUNIDADES AMENAZAS
✓ Mercado creciente en
electrodomésticos.
✓ Pocos competidores.
✓ Competencia actual
✓ Aparecimiento de nuevos
competidores.
✓ Aumento de Impuestos.
✓ Cambio económico.
Tabla 24: Análisis FODA
54
4.9 Mix de marketing.
4.9.1 Producto .
El Comercial de electrodomésticos Laurita comercializa productos de línea blanca así
como también misceláneos, pertenecientes a las mejores marcas del país, dentro de las
cuales están televisores Lg, Sony, Bravia, Samsung, electrodomésticos como cocinas y
refrigeradoras Mabe, Lenovo, licuadoras Oster, motos Oromoto, entre otros productos
reconocidos en el país por su calidad y garantía
4.9.2 Precio.
Para colocar los precios a los productos del Comercial de electrodomésticos Laurita se
debe analizar el precio al cual se compra a los proveedores, calcular los precios por la
transportación y el interés por los meses a los cuales se pagara el electrodoméstico.
También se analiza los precios de la competencia para competir por diferenciación, ya
que al tener el mismo precio que la competencia, es el servicio brindado el factor más
importante al momento de vender un electrodoméstico en la parroquia San Carlos.
MARCA Y
MODELO
PRECIO
DE
CONTAD
O
PRECIO
DE
CREDITO
ENTRA
DA
MESES VALOR
CUOTAS
PRECIO DE
ALMACENES
LOCOS DE
REMATE
PRECIO DE
CREDITOS
MIGUELITO JR.
SOFÁ 900 1.100 75 12 85.42 950 925
JUEGO DE
OLLA
60 65 70
LAMPARA 7 10 12
MARCA Y
MODELO
PRECIO
DE
CONTAD
O
PRECIO DE
CREDITO
ENTRA
DA
MESES VALOR
CUOTAS
PRECIO DE
ALMACENES
LOCOS DE
REMATE
PRECIO DE
CREDITOS
MIGUELITO JR.
CAMA 60 80 20 3 20 80 90
OLLA
ARROCER
AS
45 50 55
55
DIRECTV 50 80 35 2 22.50 50 50
TOSTADO
RA
90 130 30 4 25 85 75
COLCHO
NES
250 320 27.61 7 41.77 260 270
MARCA Y
MODELO
PRECIO
DE
CONTADO
PRECIO
DE
CREDITO
ENTRA
DA
MESES VALOR
CUOTAS
PRECIO DE
ALMACENES
LOCOS DE
REMATE
PRECIO DE
CREDITOS
MIGUELITO JR.
PARLANTE 350 450 50 10 40 400 450
EQUIPO DE
SONIIDO
800 1.200 15 80 900 950
Elaboración: Autor
4.9.3 Plaza.
El comercial de electrodomésticos Laurita se encuentra ubicado en la parroquia San
Carlos, posee una ubicación geográfica muy favorable, ya que le permite estar en el
centro, el cual es un área comercial.
56
4.9.4 Promoción.
Para que el comercial de electrodomésticos Laurita tenga mayor posicionamiento en
la mente de los clientes se deberá hacer publicidad tal como, prensa escrita, vallas
publicitarias, entrega de camisetas, lapiceros y libretas, también se usara
Merchandising visual dentro del comercial, brindando mejor ambiente y mejor
decoración.
57
4.10 Definición de objetivos.
4.10.1 Objetivo general:
Diseñar un plan marketing para el Comercial “Laurita” de la parroquia San Carlos del
cantón Quevedo año 2015
4.10.2 Objetivos específicos:
✓ Incrementar el 30% de ventas en el comercial de electrodomésticos Laurita.
✓ Aplicar técnicas de Merchandising visual en el Comercial de electrodomésticos
Laurita
✓ Diseñar un Plan de medios para el Comercial de electrodomésticos Laurita
4.11 Determinación de estrategias.
Objetivo 1:
✓ Incrementar el 30% de ventas en comercial de electrodomésticos Laurita.
Estrategia:
✓ Mediante el establecimiento de cuotas de ventas.
✓ Capacitación a los empleados.
Objetivo 2:
✓ Aplicar técnicas de Merchandising visual en el Comercial de electrodomésticos
Laurita.
Estrategia:
✓ Hacer rotación de productos dentro del local del comercial Laurita.
Objetivo 3:
✓ Diseñar un Plan Comunicacional para el Comercial de electrodomésticos
Laurita.
Estrategias:
✓ Realizar campañas publicitarias para dar a conocer los productos del Comercial
de electrodomésticos Laurita.
✓ Abrir cuentas en las redes sociales tales como Facebook, Twitter e Instagram.
58
4.12 Plan de acción.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS RESPONSABLE TIEMPO COSTO
Incrementar el
30% de ventas en
el Comercial de
electrodomésticos
Laurita.
Mediante el
establecimiento de
cuotas a plazo de
ventas.
Capacitación a los
empleados
Se le dará a cada
empleado una cuota
de venta mensual, la
cual deberá cumplir
para recibir
bonificaciones de
acuerdo al monto de
venta estipulado.
Se realizara
capacitación a los
empleados respecto a
la planificación de
ventas y servicio al
cliente.
Administrador –
propietario
Capacitador
certificado
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Ninguno
$ 400.00
Aplicar técnicas
de Merchandising
visual en el
Comercial de
electrodomésticos
Laurita.
Hacer rotación de
productos dentro del
local Comercial
Cambiar de lugar la
mercadería para
generar curiosidad a
los clientes y que
estos deseen ingresar
a observar.
Vendedores Cada 6 meses
Ninguno
Elaboración: Autor
59
4.13 Plan de medios.
4.13.1 Objetivos del Plan de medios.
✓ Mejorar la imagen que proyecta el comercial de electrodomésticos Laurita.
✓ Fortalecer la imagen del comercial Laurita mediante publicidad.
✓ Marcar la diferencia con relación a la competencia, ofertando productos y servicios
de calidad a buenos precios.
4.13.2 Estrategias.
✓ Diseñar un logotipo y slogan para destacar la imagen del Comercial Laurita.
✓ Utilizar medios de comunicación para dar a conocer el Comercial Laurita.
✓ Dar obsequios promocionales a los clientes del Comercial Laurita.
4.14 Público objetivo o target de la comunicación.
Elaboración: Autor
Audiencia Familias Clientes usuales Esporádicos
Perfil
Personas que estén en busca electrodomésticos para su hogar. Personas de la clase baja, media alta y personas mayores de edad.
✓ Trabajadores de
la zona o parejas en las que uno o dos de los componentes del hogar trabajan.
✓ Personas solteras que tienen hogar propio.
✓ Clientes que no
residen en el parroquia San Carlos.
✓ Vendrán
generalmente atraídos por buenos comentarios y publicidad.
60
4.14.1 Slogan.
El mensaje es corto, sencillo y claro; dando a entender que en el Comercial de
electrodomésticos Laurita, la economía está en sus manos, es decir, que los
productos que ofrece son económicos y se encuentran al alcance de su
bolsillo.
4.14.2 Logotipo.
El logotipo del comercial de electrodomésticos Laurita, representa su imagen como
empresa es de forma ovalada con relleno de fondo rojo, tienen palabras negras que
conforman la palabra comercial de electrodomésticos y la palabra Laurita dentro del ovalo,
la misma que es de letras amarilla con fondo rojo.
61
4.14.3 Aplicaciones del logotipo.
4.14.3.1 Valla publicitaria
4.14.3.2 Diseño de camisas.
Comercial Laurita
62
4.14.3.3 Libretas.
4.14.3.4 Lapiceros.
63
4.14.3.5 Mensaje.
✓ Spot Radial.
Contratación Descripción Mensaje Fecha Responsable Costo
4 meses (26 días
laborables)
Se contactará con
radio Rey, para
trasmitir la cuña
publicitaria que
tendrán una
duración de 30
segundos y se
pasara dos veces
al día de lunes a
sábado.
Si quieres ahorro
para tu hogar,
Comercial de
electrodomésticos
Laurita debes
visitar, donde
ofrecemos,
refrigeradoras,
cocinas, televisores
camas, sofá,
motos.
Todo lo que
necesitas para tu
hogar en
Comercial de
electrodomésticos
Laurita lo
encontraras,
visítanos en la
parroquia San
Carlos, Dirección
Laureano Buchelli
diagonal al
mercado.
Mes de
Mayo,
Junio,
Octubre y
Diciembre
Propietario $134.00
cada mes
TOTAL
$536,00
Elaboración: Autor
64
✓ Valla publicitaria.
Contratación Descripción Mensaje Fecha Responsable Costo
1
Se diseñará una lona
con las medidas de
6,00 x 3,00 a full color
para colocarla y
contratar el espacio
físico de la calle 2 de
julio vía Babahoyo
principal de la Troncal
Costa
La valla
publicitaria
constara del
logotipo, slogan y
Todo lo que ofrece
el comercial
Laurita (artículos
para el hogar.)
Mes de
diciembre
Departamento
de marketing
Diseño:
$900
Espacio
físico:
$294
Elaboración: Autor
✓ Prensa escrita.
Cant. Descripción Mensaje Fecha Responsable Costo
1/8 de
página
en el
diario
La Hora
Se contratará espacios
publicitarios en diario
La Hora a full color.
El mismo que constara
del mensaje
publicitario, el logo del
comercial Laurita, y la
dirección donde se
encuentra ubicado el
local.
Se contrataría media
página del diario la
hora, en cuyo título
iría el nombre del
comercial y el
slogan, seguido de
una imagen del
exterior del local y
otras imágenes del
interior del mismo,
detallando la
ubicación del local.
Diciembre
Mayo
Propietario $119.68 c/u.
Elaboración: Autor
65
Modelo de portada de Comercial de electrodomésticos Laurita.
66
4.15 Plan de acción del plan comunicacional.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS RESPONSABLE TIEMPO COSTO
Mejorar la imagen que
proyecta el Comercial de
electrodomésticos
Laurita
Diseñar un logotipo
y slogan para
destacar la imagen
del Comercial
Laurita.
Se diseña el logotipo del
Comercial Laurita para
llamar la atención de los
clientes
Propietario 1 vez $ 50.00
Fortalecer la imagen del
Comercial Laurita
mediante publicidad
Utilizar medios de
comunicación para
dar a conocer el
Comercial Laurita.
• Se contactará con
radio Rey para trasmitir
la cuña publicitaria que
tendrán una duración
de 30 segundos y se
pasara dos veces al día
de lunes a sábado
• Se diseñará una lona
con las medidas de 6,00
x 3,00 a full color para
colocarla y contratar el
espacio físico de la
Propietario
• 4 veces
• 1 vez
• 1 vez
• Radio
$134.00 cada
mes
• Valla
Diseño: $900
Espacio físico:
$294
67
calle 2 de julio vía a
Babahoyo principal de
la Troncal Costa
• Se contratará espacios
publicitarios en diario
La Hora a full color. El
mismo que constara del
mensaje publicitario, el
logo de la empresa y la
dirección donde se
encuentra ubicada el
comercial.
• Prensa
$180.00
Marcar la diferencia con
relación a la
competencia, ofertando
productos y servicios de
calidad a buenos precios.
Dar obsequios
promocionales a
los clientes del
Comercial Laurita
Se obsequiaran camisas,
calendarios, libretas,
lapiceros
Propietario 2 veces $ 635.00
Elaboración: Autor
68
4.16 Presupuestos.
4.16.1 Presupuesto del plan de marketing.
Cantid
ad/
tiempo
Actividad Valor
unitario Total
2 Capacitaciones $ 400.00 $ 800.00
Total $ 800.00
Tabla 25: Presupuesto del plan de marketing
Elaboración: Autor
4.16.2 Presupuesto del plan comunicacional
Cantidad/
tiempo
Actividad Valor
unitario
Total
1 Diseño del Logotipo $50.00 $50.00
4 Contratación de espacio en
radio $134.00 $ 536.00
1 Valla publicitaria $ 900.00 $ 900,00
1 mes Alquiler del lugar físico de la
valla publicitaria $ 294.00 $ 294,00
2 Prensa escrita $ 119.68 $ 239.36
60 Camisas $8.00 $480.00
1000 Libretas $0.10 $ 100.00
100 Lapiceros $0.55 $55.00
Total $ 2654.36
Tabla 26: Presupuesto del plan comunicacional Elaboración: Autor
69
4.17 Cronograma.
Actividades Ene Feb Mar Abr Mayo Jun Julg Oct Nov Dic
Planificación de cuotas de ventas
Capacitaciones
Rotación de productos
Valla publicitaria
Alquiler del lugar físico de la valla publicitaria
Prensa escrita
Camisas
Libretas
Lapiceros
70
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
71
5.1 Conclusiones.
Mediante los datos obtenidos del trabajo de investigación para elaborar un plan de
marketing para el comercial de electrodomésticos Laurita ubicado en la Parroquia San
Carlos se llegó a las siguientes conclusiones:
• A través del estudio de mercado se logró realizar el análisis de la situación actual
del comercial de electrodomésticos Laurita, donde, se pudo reconocer los
problemas que posee la empresa, como son, la falta de posicionamiento con
respecto a la competencia, la falta de stock de inventario y la falta de imagen
como empresa formal.
• Por medio del estudio de mercado se logró reconocer que la mayor cantidad de
personas de la parroquia San Carlos acostumbran a comprar electrodomésticos
cada año, y que perciben un sueldo que va desde los 501 dólares a los 800
dólares mensuales, sin embargo, un gran porcentaje de personas, adquieren sus
productos de la competencia
• Se logró determinar que el Comercial de electrodomésticos Laurita no cuenta
con estrategias necesarias para lograr el posicionamiento de la empresa, ni
tampoco tiene objetivos organizacionales definidos.
• La falta de un plan de marketing es evidente ya que la mayoría de personas
conocen el comercial la por sus años en el mercado pero no realizan sus compras
allí por su falta de estrategias, ni tampoco han visto ni escuchado anuncios
publicitarios.
72
5.2 Recomendaciones.
De las conclusiones obtenidas en el estudio realizado del Plan de marketing para el
Comercial de electrodomésticos Laurita ubicada en la Parroquia San Carlos se puede
recomendar lo siguiente:
✓ Tomar en consideración la información obtenida mediante la investigación de
mercados y el análisis de la matriz F.O.D.A, para poder disminuir debilidades,
anticiparse a las amenazas, aumentar las oportunidades de mercado y aprovechar
las fortalezas, para lograr el posicionamiento de los productos de la empresa en
la mente de los clientes de la parroquia San Carlos.
✓ Se recomienda aplicar las estrategias publicitarias para satisfacer las necesidades
de los clientes y lograr competir con las empresas que son nuevas en el mercado
y realizan publicidad.
✓ Se recomienda crear objetivos organizacionales definidos y realizar la
publicidad en los medios de comunicación locales, así como también se
recomienda aplicar Merchandising visual en el interior y exterior del local,
dando una mejor presentación al Comercial Laurita.
✓ Se propone realizar un plan de marketing para posicionar los productos en la
mente de los consumidores la parroquia San Carlos, mediante la creación de un
slogan, y logotipo, y la implantación de un plan de medios que dé a conocer los
productos del Comercial de electrodomésticos Laurita.
73
5.3 Discusión.
En su trabajo de tesis PLAN DE MARKETING PARA LA CADENA DE
ELECTRODOMÉSTICOS ANDINO DUQUE UBICADA EN LA CIUDAD DE
QUITO Serrano Ortiz Gabriela Carolina Guayaquil, Ecuador 2014 concluye que el
análisis de las variables internas y externas pueden ser cruciales al momento de crear
estrategias solidas ya que es posible tomar ventaja de la información recabada por el
análisis, se lograran crear estrategias para crear una diferenciación de la competencia y
se prevé que el plan de mercadeo tendrá impacto positivo en las ventas que genera la
empresa por sus productos, además existe un incremento importante por los gastos de
marketing ya que se pretende viabilizar las estrategias para esto es necesaria realizar una
inversión que permita poner las estrategias en marcha, adicionalmente se establece el
ROI indicador el mismo que arrojo resultado una respuesta muy atractiva para el
inversionista.(Serrano, 2014)
En su trabajo de tesis DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
DE ELECTRODOMESTICOS MANSION S.A DE BOGOTA 2011, Andes Leonardo
Gonzales concluye que la variedad de los productos que ofrece una empresa de
electrodomésticos debe ser variada para lograr la satisfacción de los clientes, ya que
tienen más de donde elegir, también dice que la exhibición de un producto en el punto
de venta debe ser excelente para crear impacto al verlo y crezca el deseo de comprarlo,
y que la empresa debe de establecer gerencia estratégica para procedimientos de gestión
interno que puede afectar la estabilidad de empresa
A través del plan de marketing del Comercial de electrodomésticos Laurita, he logrado
concluir que a través de un análisis situacional es posible conocer las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, reconociendo que la falta de inventario de los
productos y la falta de publicidad son factores determinantes para el posicionamiento de
la empresa, además que no se logra los objetivos deseados en una empresa sin
planificación ni estrategias de marketing, a pesar de tener muchos años de experiencia
en el mercado, ya que los clientes son muy perceptivos a la publicidad y sin ella no es
posible lograr el posicionamiento óptimo.
74
CAPÍTULO VI
BIBLIOGRAFÍA.
75
6.1 Bibliografía
• Aleman, J. L. (2012). Estrategias de marketing. Madrid: Esic.
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• Walker, B. J. (2010). Fundamentos del Marketing. Mèxico: Mc Graw Hill.
78
CAPÍTULO VII
ANEXOS.
79
7.1 Anexos.
7.1.1 Entrevista al gerente del Comercial de electrodomésticos Laurita
1. El Comercial de electrodomésticos Laurita cuenta con planificación estratégica?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
2. El Comercial de electrodomésticos Laurita está cumpliendo con los objetivos
organizacionales?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3. El Comercial de electrodomésticos Laurita cuenta con personal capacitado?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
4. Realiza capacitación para su personal ¿cada que tiempo?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
5. Tiene objetivos de ventas ¿los empleados los conocen?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
6. Realizan estudios de la competencia referente a los precios
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
7. Cuenta con un software que permita el desarrollo de las actividades de la
empresa
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
8. Ha realizado una investigación de mercado ¿qué resultados obtuvo?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
9. De acuerdo a la estructura de la empresa cuáles son sus aspectos positivos y
cuales los negativos
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
80
10. Realiza la empresa investigación de:
Mercado_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
Consumidor____________________________________________________________
______________________________________________________________________
Canales de comercialización_______________________________________________
______________________________________________________________________
Competencia____________________________________________________________
______________________________________________________________________
81
7.1.2 Encuesta a los clientes.
El Objetivo de la presente encuesta es para crear un Plan de Marketing e incrementar
las ventas de la Empresa Comercial de electrodomésticos Laurita ubicada en la
parroquia San Carlos. Información que servirá para realizar un proyecto de
investigación, como requisito previo a la obtención de mi título de Ingeniero en
Marketing, en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.
1. ¿A comprado electrodomésticos últimamente?
Si
No
2. ¿Con que frecuencia a cada que tiempo adquiere usted electrodomésticos?
Cada mes
Cada seis meses
Cada Año
3. ¿Cuál es el rango del sueldo que usted percibe o gana mensualmente?
200 a 300
301 a 500
501 a 800
801 a 1000
82
4. ¿Generalmente cuando desea adquirir algún electrodoméstico en que almacén lo
realiza?
Créditos Miguelito Jr.
Comercial de electrodomésticos Laurita
Locos de remate
Otros
5. ¿Cuál de los siguientes factores considera usted que lo incentivarían a la compra
de un electrodoméstico?
Facilidades de pago
Crédito
Ofertas y Promociones
6. ¿Conoce usted donde queda ubicado el Comercial de electrodomésticos Laurita?
Si
No
7. ¿Ha adquirido productos en el Comercial de electrodomésticos Laurita?
Si
No
83
8. ¿Cuáles son las razones por las que escogió el Comercial de electrodomésticos
Laurita?
Precios
Variedad de productos
Servicio al cliente
Facilidad de pago
Calidad de productos
Garantías
9. ¿Cómo cataloga usted los precios establecidos de los productos que oferta
comercial “Laurita”.?
Precios accesibles
Precios pocos accesibles
Precios regulares
Precios altos
Precios muy altos
84
10. ¿A visto o ha escuchado publicidad del Comercial de electrodomésticos Laurita?
Si
No
11. ¿Por qué medios usted conoció el comercial de electrodomésticos Laurita?
Prensa escrita
Radio
Televisión
Vallas publicitarias
Ninguno
12. ¿Qué medio de prensa escrito usa más frecuentemente?
Diario la Hora
Diario Súper
Diario Extra
13. .¿ Que estación de radio usa más frecuente?
Ondas Quevedeñas
Rey
Radio Viva
Otras
85
14. .¿En qué programación le agradaría escuchar la publicidad del comercial de
electrodomésticos Laurita?
Noticiero
Deportivo
Farándula
Otros
15. .¿En qué horarios le gustaría escuchar la publicidad del comercial de
electrodomésticos Laurita?
Mañana de 06:00-07:00 horas
Tarde de 12:00-13:00 horas
Noche de 19:00-20:00 horas
16. ¿Cómo calificaría usted al servicio que brinda el comercial de electrodomésticos
“Laurita”?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
1. ¿
E
n
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a
r
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2. ¿
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3. ¿
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l
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86
17. ¿Cuando realiza la compra en Comercial de electrodomésticos Laurita señale
que servicio recibe pos venta?
De mantenimiento
De seguridad
Promocionales (Pronto pago)
Crédito
18. ¿Considera usted que el espacio físico del establecimiento es el adecuado para la
exhibición de los productos?
Si
No
19. ¿Le gustaría a usted recibir una tarjeta gratuita de afiliado para que pueda
adquirir sus electrodomésticos a contado y a crédito?
Si
No
87
7.1.3 Logotipo Comercial de electrodomésticos Laurita.
88
7.1.4 Valla publicitaria.
7.1.5 Diseño de Camisas .
Comercial Laurita
89
7.1.6 Libretas.
7.1.7 Lapiceros.
90
7.1.8 Fotografía del Local.
7.1.9 Fachada del local.
91
7.1.10 Electrodomésticos línea blanca.
7.1.11 Motos.
