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2
CERTIFICACIÓN DE AUTORIA
Yo, Carla Vanessa Cevallos Cueva, declaro bajo juramento que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría, que no ha sido presentado para ningún grado o
calificación profesional.
Además, de acuerdo a la ley de Propiedad Intelectual, todos los derechos del
presente Trabajo de Investigación, pertenecen a la Universidad Tecnológica
Equinoccial por su reglamento y normatividad institucional vigente.
___________________________________
Carla Vanessa Cevallos Cueva
C.I. 050298710-0
3
INFORME DE APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO
APROBACIÓN DEL DIRECTOR
En mi calidad de Director del Trabajo de Grado presentado por la señorita Carla
Vanessa Cevallos Cueva, previo a la obtención del Grado de Magister en
Seguridad y Prevención de Riesgos del Trabajo, considero que dicho Trabajo
reúne los requisitos y disposiciones emitidas por la Universidad Tecnológica
Equinoccial por medio de la Dirección General de Posgrado para ser sometido a
la evaluación por parte del Tribunal examinador que se designe.
En la Ciudad de Quito, a los 29 días del mes de Diciembre del 2014
___________________________________
Jorge Aurelio Albán Villacís MD, MPH, ME
CI 170675626-7
4
DEDICATORIA
A Dios por haber sido el soporte y pedestal de mi vida,
A mi papito Freddy sin ti yo no sería quien soy y este reto sería una ilusión,
A mi princesa Emilia esto es para que recuerdes que ningún obstáculo es más
grande que tus sueños
A mi mamita y ñaño por estar a mi lado de manera incondicional,
A mis hermanos de la célula bendecida, por haberme ayudado a crecer en el
amor al Señor y no darme por vencida,
Andrés... por ser la persona especial que llego a mi vida a darle color.
5
AGRADECIMIENTO
Y sabemos que a los que a Dios aman, todas las cosas les ayudan a bien, es a
saber, a los que conforme al propósito son llamados. Rom 8:28
Gracias mi amado Dios, sin ti mi vida no tendría sentido, conocerte fue el mayor
regalo y la inspiración para continuar y recordar que todo obra para bien.
Gracias Papito Lindo, mi hombre perfecto e ideal me demostraste que el amor de
un padre rompe cualquier distancia y es capaz de todo, cada noche, cada viaje,
cada lagrima, estuviste tu a mi lado para levantarme y no dejar que pese al dolor
me dé por vencida; no solo eres mi papito sino el mejor padre del mundo para mi
hija. TE AMOOOO...
Gracias mi muñeca hermosa por haber estado ahí cada noche esperando mi
llegada para decirme que me amas, por ser mi fortaleza, por entender que mami
estudia, por enseñarme que la vida a tu lado es mágica, recuerda que todo lo que
te propongas lo vas a lograr y yo voy a estar a tu lado.
Mamita y chino, gracias por su tiempo, apoyo, sacrificio, por vivir esta etapa a mi
lado y ayudarme a mantener un equilibrio en mi vida. Les amo mucho
Mi amor gracias por cada día de apoyo constante, por enseñarme que el amor si
existe llenas mis días de alegría.
6
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CERTIFICACIÓN DE AUTORIA ................................................................................................... 2
INFORME DE APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO ................... 3
APROBACIÓN DEL DIRECTOR .............................................................................................. 3
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 4
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... 5
ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................ 6
INDICE DE TABLAS ...................................................................................................................... 9
INDICE DE GRAFICOS ............................................................................................................... 10
INDICE DE ANEXOS .................................................................................................................... 12
CAPITULO I ................................................................................................................................... 15
EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 15
1.1 Planteamiento del problema ..................................................................................... 15
1.2 Formulación del problema ......................................................................................... 16
1.3 Sistematización del problema ................................................................................... 16
1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 17
1.4.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 17
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................... 17
1.5 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................ 17
1.6 ALCANCE ............................................................................................................................ 18
CAPITULO II .................................................................................................................................. 19
2.1 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 19
2.1.2 ESTRÉS ........................................................................................................................ 19
2.1.2 FISIOLOGÍA ................................................................................................................. 19
2.1.3 FASES DEL ESTRES ................................................................................................ 20
2.1.3.1 Alarma ....................................................................................................................... 20
2.1.3.2 Resistencia .............................................................................................................. 20
7
2.1.3.3 Agotamiento ............................................................................................................ 21
2.1.4 CAUSAS ....................................................................................................................... 21
2.1.5 TIPOS ............................................................................................................................ 22
2.1.6 RIESGO LABORAL ..................................................................................................... 22
2.1.7 CLASIFICACION DE LOS FACTORES DE RIESGO ........................................... 22
2.1.8 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES ......................................................... 22
2.1.9 ESTRÉS LABORAL ................................................................................................... 23
2.1.10 EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL .................................................................... 23
2.1.11 PRINCIPALES ESTRESORES EN EL TRABAJO ............................................. 24
2.1.12 DIAGNÓSTICO DE ESTRÉS LABORAL ............................................................. 24
2.1.13 COLUMNA VERTEBRAL ........................................................................................ 25
2.1.14 TRASTORNOS CERVICALES ............................................................................... 27
2.1.15 CAUSAS ..................................................................................................................... 27
2.1.16 TIPOS .......................................................................................................................... 27
2.1.17 DIAGNÓSTICO .......................................................................................................... 27
2.1.18 SINDROME CERVICAL POR TENSIÓN .............................................................. 27
2.2 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ......................................................... 28
2.3 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO .............................................................................. 28
2.4 CONDICIONES Y AMBIENTE DE TRABAJO .......................................................... 29
2.5 MARCO DE REFERENCIA ............................................................................................... 29
2.6 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................... 30
2.7 MARCO LEGAL .................................................................................................................. 31
2.8 MARCO TEMPORAL ESPACIAL ..................................................................................... 32
2.9 SISTEMA DE HIPOTESIS................................................................................................. 32
2.10 SISTEMA DE VARIABLES ............................................................................................ 32
CAPITULO III ................................................................................................................................. 33
MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................................ 33
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................... 33
8
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 33
3.3 MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................................. 33
3.4 POBLACION Y MUESTRA ............................................................................................... 34
3.4.1 POBLACION................................................................................................................. 34
3.4.2 MUESTRA .................................................................................................................... 34
3.5 TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION ............... 35
CAPITULO IV ................................................................................................................................ 36
4.1 RESULTADOS ........................................................................................................................ 36
4.1.1 Consideraciones Generales........................................................................................... 36
4.2 Frecuencias Y Porcentajes ............................................................................................... 36
5.10 ANALISIS BIVARIAL ........................................................................................................ 76
Al realizar tomar esta pregunta realizada en una encuesta sobre estrés personal en la
misma población observamos que el 40% refiere que a veces siente dolor, 25%
frecuentemente, 23% casi nunca y 2% siempre. Con lo cual podemos ver que es muy alto
el porcentaje de personas con dolor cervical. ........................................................................... 77
CAPITULO V .................................................................................................................................. 78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................... 78
5.1 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 78
5.2 RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 78
5.3 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 79
ANEXOS ......................................................................................................................................... 86
9
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 ÁREAS DE EVALUACIÓN DE ESTRÉS LABORAL- ENCUEST OIT .................... 33
Tabla 2 Relación Porcentual del Sexo ....................................................................................... 36
Tabla 3 Área de trabajo ................................................................................................................ 37
Tabla 4 Estado Civil ...................................................................................................................... 38
Tabla 5 La gente no comprende la misión y metas de la organización ................................ 40
Tabla 6 La forma de rendir informes me hace sentir presionado .......................................... 41
Tabla 7 No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área........................... 43
Tabla 8 El equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo a tiempo es limitada ................ 44
Tabla 9 Mi Supervisor No Da La Cara Por Mi Ante Los Jefes ............................................... 46
Tabla 10 Mi Supervisor No Me Respeta .................................................................................... 47
Tabla 11 No Soy Parte De Un Grupo De Trabajo De Colaboración ..................................... 49
Tabla 12 Mi Equipo No Respalda Mis Metas Profesionales ................................................... 50
Tabla 13 Mi Equipo No Disfruta De Estatus O Prestigio Dentro De La Organización ....... 51
Tabla 14 La Estrategia De La Organización No Es Bien Comprendida ............................... 53
Tabla 15 Las Políticas Iniciadas Por Gerencia Impiden El Buen Desempeño .................... 54
Tabla 16 Una Persona A Mi Nivel Tiene Poco Control Sobre El Trabajo............................. 55
Tabla 17 Mi Supervisor No Se Preocupa De Mi Bienestar Personal .................................... 57
Tabla 18 No Se Dispone De Conocimiento Técnico Para Seguir Siendo Competitivo ...... 58
Tabla 19 No Se Tiene Derecho A Un Espacio Privado De Trabajo ...................................... 59
Tabla 20 La Estructura Formal Tiene Demasiado Papeleo .................................................... 61
Tabla 21 Mi Supervisor No Tiene Confianza En El Desempeño De Mi Trabajo ................. 62
Tabla 22 Mi Equipo Se Encuentra Desorganizado .................................................................. 63
Tabla 23 Mi Equipo No Me Brinda Protección En Injustas Demandas De Trabajo De Los
Jefes ................................................................................................................................................ 65
Tabla 24 La Organización Carece De Dirección Y Objetivo ................................................... 66
Tabla 25 Mi Equipo Me Presiona Demasiado ........................................................................... 67
Tabla 26 Me Siento Incomodo Al Trabajar Con Miembros De Otras Áreas ........................ 69
Tabla 27 Mi Equipo No Me Brinda Ayuda Técnica Cuando Es Necesario........................... 70
Tabla 28 La Cadena De Mando No Se Respeta ...................................................................... 71
Tabla 29 No Se Cuenta Con La Tecnología Para Hacer Un Trabajo De Importancia ....... 73
Tabla 30 INTERPRETACIÓN DE PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO DELA OIT .......... 74
Tabla 31 RESULTADOS REBA POR PUESTO DE TRABAJO ............................................. 75
10
INDICE DE GRAFICOS
Figura 1 Diagrama guía en base a variables ............................................................................ 19
Figura 2. Eje Hipotálamo-Hipófisis-ACTH ................................................................................. 20
Figura 3 Fases del Estrés ............................................................................................................ 20
Figura 4 Modelo de Matteson e Ivancevich, 1987 ................................................................... 21
Figura 5 Factores psicosociales y organización, pág. 3.......................................................... 23
Figura 6 Raquis .............................................................................................................................. 25
Figura 7 Vértebra cervical ............................................................................................................ 26
Figura 8 Organigrama ................................................................................................................... 28
Figura 9 Sistema de Variables .................................................................................................... 32
Figura 10 Relación porcentual según el sexo ........................................................................... 37
Figura 11 Área de Trabajo .......................................................................................................... 38
Figura 12 Estado Civil ................................................................................................................... 39
Figura 13 La gente no comprende la misión y metas de la organización ........................... 41
Figura 14 La forma de rendir informes me hace sentir presionado ...................................... 42
Figura 15 No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área ...................... 44
Figura 16 El equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo a tiempo es limitada ...... 45
Figura 17 Mi Supervisor No Da La Cara Por Mi Ante Los Jefes ............................................ 47
Figura 18 Mi Supervisor No Me Respeta ................................................................................... 48
Figura 19 No Soy Parte De Un Grupo De Trabajo De Colaboración ........................... 49
Figura 20 Mi Equipo No Respalda Mis Metas Profesionales ................................................. 51
Figura 21 Mi Equipo No Disfruta De Estatus O Prestigio Dentro De La Organización ...... 52
Figura 22 La Estrategia De La Organización No Es Bien Comprendida .............................. 54
Figura 23 Las Políticas Iniciadas Por Gerencia Impiden El Buen Desempeño ................... 55
Figura 24 Una Persona A Mi Nivel Tiene Poco Control Sobre El Trabajo ........................... 56
Figura 25 Mi Supervisor No Se Preocupa De Mi Bienestar Personal .................................. 58
Figura 26 No Se Dispone De Conocimiento Técnico Para Seguir Siendo Competitivo .... 59
Figura 27 No Se Tiene Derecho A Un Espacio Privado De Trabajo ..................................... 60
Figura 28 La Estructura Formal Tiene Demasiado Papeleo .................................................. 62
Figura 29 Mi Supervisor No Tiene Confianza En El Desempeño De Mi Trabajo ................ 63
Figura 30 Mi Equipo Se Encuentra Desorganizado ................................................................. 64
Figura 31 Mi Equipo Se Encuentra Desorganizado ................................................................. 64
11
Figura 32 Mi Equipo No Me Brinda Protección En Injustas Demandas De Trabajo De Los
Jefes ................................................................................................................................................ 65
Figura 33 Mi Equipo No Me Brinda Protección En Injustas Demandas De Trabajo De Los
Jefes ................................................................................................................................................ 66
Figura 34 La Organización Carece De Dirección Y Objetivo ................................................. 67
Figura 35 Mi Equipo Me Presiona Demasiado ......................................................................... 69
Figura 36 Me Siento Incomodo Al Trabajar Con Miembros De Otras Áreas ....................... 70
Figura 37 Mi Equipo No Me Brinda Ayuda Técnica Cuando Es Necesario ......................... 71
Figura 38 La Cadena De Mando No Se Respeta ..................................................................... 72
Figura 39 No Se Cuenta Con La Tecnología Para Hacer Un Trabajo De Importancia ...... 74
Figura 40 ANALISIS EDAD-SEXO ............................................................................................. 76
Figura 41 SIENTO DOLOR EN LA ESPALDA O EN LA NUCA ............................................ 77
12
INDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 ENCUESTA DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO ....... 86
ANEXO 2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................................ 94
ANEXO 3 MÉTODO REBA .......................................................................................................... 96
13
ESTRÉS LABORAL Y TRASTORNOS CERVICALES EN EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE UNA EMPRESA DE VENTA DIRECTA DE LA CIUDAD
DE QUITO. JULIO Y SEPTIEMBRE DEL 2014
RESUMEN
El presente estudio se realizó en una empresa de venta directa de la ciudad de
Quito en la cual se pretendió investigar la posible relación entre el estrés laboral y
los trastornos cervicales. La metodología aplicada se sustentó en un diseño
cuantitativo, de tipo descriptivo transversal, en una primera etapa a través de una
encuesta tomada de la Organización Internacional del Trabajo para valorar Estrés
Laboral y el método REBA para evaluación ergonómica. La población fue de 79
personas evaluadas, distribuida en 7 puestos de trabajo en la ciudad de Quito, se
tomó en cuenta al personal administrativo de la empresa en el periodo de julio a
septiembre del 2014. Se procesó la información a través del programa estadístico
SPSS versión 19. Dentro de los resultados obtenidos observamos que el
porcentaje de estrés laboral es del 27%, y que de los 7 puestos de trabajo
evaluados 4 tiene un nivel ALTO y 3 MEDIO, además de una pregunta especial
de percepción de dolor refiere que un 90% del personal evaluado presenta dolor
cervical, con lo cual podemos concluir que no existe relación entre el estrés
laboral y los trastornos cervicales al emplear la encuesta de la OIT y el método de
evaluación ergonómica REBA.
Palabras Clave: estrés laboral, método REBA, Trastornos cervicales, encuesta
OIT
14
WORK STRESS AND NECK DISORDERS IN ADMINISTRATIVE PERSONAL IN
DIRECT SALES IN QUITO CITY, JULY AND SEPTEMBER 2014
ABSTRACT
This study was conducted in a direct sales company of the city of Quito in which it was intended to investigate the possible relationship between job stress and neck disorders. The methodology was based on a quantitative design, cross descriptive, in a first stage through a survey taken by the International Labour Organization to assess work stress and ergonomic evaluation REBA method. The population was 79 people tested, distributed in seven jobs in Quito, took into account the administrative staff of the company in the period from July to September 2014. The information was processed through SPSS version 19. Among the results we observed that the percentage of job stress is 27%, and that of 7 jobs evaluated 4 has a high level and 3 half plus a special question referred pain perception that 90 % of staff has evaluated cervical pain, which may conclude that there is no relationship between job stress and neck disorders in using the OIT survey and ergonomic evaluation method REBA. Keywords: work stress, REBA method, cervical disorders, OIT survey.
15
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
En las organizaciones laborales los últimos años se ha visto el interés por el estudio de problemáticas relacionadas con el trabajo, especialmente el enfoque ha dado un cambio al analizar al individuo en medio laboral y como puede ser más eficiente en el mismo.
Partiendo de esto se ha visto que uno de los pilares a evaluar es el estrés laboral. El mismo a lo largo de los años ha tomado gran interés por las implicaciones y la influencia directa en las actividades laborales, se trata básicamente de mejorar la organización, condiciones y situaciones de trabajo para evitar que éste se presente (OIT, 2013).
En los países desarrollados se considera que el trabajo es “mentalmente demandante”, en un 50 % de los trabajadores (who, 2005).
Es por eso que al realizar un revisión del tema, a nivel mundial; en 1930 un estudiante de medicina llamado H. Seyle, luego de varias observaciones a pacientes; percibió que presentaban síntomas y signos similares y lo llamo "Síndrome de estar enfermo"(Alcalde, 2010)
Luego de esto Walter Cannon fisiólogo norteamericano, estudio por más de 20 años la relación entre "la lucha y la huida" y su relación con las catecolaminas, además habló sobre el equilibrio que se debe mantener entre las influencias del medio externo y la respuesta del organismo, por eso no solo se le atribuye ser el primero en hablar sobre el estrés sino sobre la homeostasis. (Gonzales de Rivera, 1994).
Cuando una persona presenta estrés, tenemos que identificar el origen del mismo; el individual, el laboral, el social y revisar los estudios existentes.
Un estudio realizado en el 2012 por ESENER, indicó que estrés laboral y los trastornos musculo esqueléticos son las principales preocupaciones en las empresas europeas. (ESENER, 2012); además es importante determinar las implicaciones en la productividad empresarial del mismo.
Otro punto importante es la relación entre el estrés laboral y el equilibrio familiar, sin dejar de lado el tiempo y la energía que se distribuyen a ambos, lo importante es medir el balance vida-trabajo y crear iniciativas para mejorarlas (Andysz, 2014)
16
En el estudio entre la relación del estrés y la presencia de trastornos osteomusculares; se ha observado que los músculos trapecios son selectivamente activados por el estrés independientemente de la concentración o la postura. (Shahidi B, Haight A, Maluf K, 2013).
Dentro de los trastornos osteomusculares, el dolor cervical es uno de los más comunes con prevalencias que varían según los estudios realizados que pueden llegar hasta el 82% (Fernández-D'Pool J, Jameson R, Brito A, 2014).
En el análisis de casos en Latinoamérica, llama la atención como a incidencia de estrés laboral en Argentina corresponde al 80% (D'Alessio IROL, 2013).
En el Ecuador, existen varios estudios sobre trastornos osteomusculares, pero lo que se debe recalcar es la posición del estado Ecuatoriano al establecer normas claras en las cuales se garantiza la prevención de accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo.
En este contexto el presente estudio pretendió determinar la posible relación entre el estrés laboral y los trastornos cervicales en el personal administrativo de una empresa de venta directa; la cual es importante ya que si no la estudiamos los casos de estrés aumentarían y por ende las consecuencias del mimo.
1.2 Formulación del problema
¿Cuál es la relación entre el estrés laboral y los trastornos cervicales en una empresa de venta directa en la ciudad de Quito DM durante el periodo julio- septiembre 2014?
1.3 Sistematización del problema
1. ¿Cuál es el nivel de estrés laboral en el personal administrativo de una empresa de venta directa?
2. ¿Cuál es el test de evaluación ergonómica adecuado para evaluar trastornos osteomusculares en personal administrativo de una empresa de venta directa?
3. ¿Cuál es incidencia de trastornos cervicales en personal administrativo de una empresa de venta directa?
4. ¿Cuál es la relación entre el estrés laboral y la presencia de trastornos cervicales en personal administrativo de una empresa de venta directa?
5. ¿Cuáles serían las posibles estrategias para prevenir el estrés laboral y los trastornos cervicales en personal administrativo de una empresa de venta directa?
17
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación entre el estrés laboral y los trastornos cervicales en el personal administrativo de una empresa de venta directa de la ciudad de Quito DM durante el periodo julio-septiembre del 2014
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Evaluar el nivel de estrés laboral en el personal administrativo de una empresa de venta directa
2. Definir el nivel de estrés laboral en el personal administrativo de una empresa de venta directa
3. Aplicar el test de evaluación ergonómica para evaluar trastornos osteomusculares en personal administrativo de una empresa de venta directa
4. Conocer la incidencia de trastornos cervicales en personal administrativo de una empresa de venta directa
5. Comprobar la relación entre el estrés laboral y la presencia de trastornos cervicales en personal administrativo de una empresa de venta directa
6. Establecer las posibles estrategias para prevenir el estrés laboral y los trastornos cervicales en personal administrativo de una empresa de venta directa
1.5 JUSTIFICACIÓN
Desde hace varios años surge la necesidad de valorar las causas por las que una persona responde de una manera o no ante cierto estimulo.
De esto nacen varias teorías que estudian no solo la causa sino el resultado y la influencia de situaciones externas lo que conlleva a respuestas en mayor o menor escala, y que de forma directa o indirecta repercuten en el trabajo, que es nuestra razón de estudio.
Investigadores sugieren que existen varios mecanismos para verificar la relación entre el estrés y los TME, como son:
1. Psicofisiológicos
2. Conductuales
18
3. Perceptivos
4. Físicos
Dentro de los TME, el dolor cervical es una de las principales fuentes de consulta y absentismo laboral (Montano, 2014).
La prevalencia en el mundo de dolor cervical es de 48.5%( Fejer, Ohm Hartvigsen,2005)
En base a esta necesidad de conocimiento y apoyada en la revisión bibliográfica los aportes de esta serán no solo con un conocimiento cuantitativo con los resultados de la encuesta de estrés laboral y la aplicación del test ergonómico, sino también con soluciones prácticas, evaluables y aplicables sobre las acciones a tomar frente a este tema.
Contribuirá además programa de clima y cultura laboral por un lado y al sistema de gestión de seguridad y salud en el cual debería tomarse como eje fundamental la disminución del estrés en los empleados; se verá beneficiado con el paso del tiempo el resto del personal que se puede tomar como base para futuras evaluaciones.
No podemos dejar de mencionar el beneficio al empleador pues al disminuir el estrés, el desempeño laboral mejora y esto se verá reflejado en la producción y por ende en mayores réditos económicos.
Se debe aclarar también la originalidad del trabajo puesto que en Ecuador aún no se han desarrollado investigaciones serias sobre este tema y creo importante adaptar y evaluar si los conocimientos del exterior son aplicables en nuestra realidad nacional, y de ser así seremos los pioneros y dejaremos un precedente para futuros análisis.
1.6 ALCANCE
La realización el presente de este estudio investigativo se la realizó en una empresa de venta directa ubicada en la provincia de Pichincha, cantón Quito, esta será desarrollada en el personal administrativo, 90 personas de la misma, se cuenta con el apoyo administrativo, económico y estructural, una de las principales limitaciones es la falta de estudios específicos ecuatorianos sobre el tema por lo que emplearemos bibliografía extranjera.
19
CAPITULO II
2.1 MARCO TEÓRICO
Figura 1 Diagrama guía en base a variables
Fuente: Análisis de tema de tesis
Autor: Carla Cevallos
2.1.2 ESTRÉS
La palabra estrés etimológicamente viene del griego “Estrigeree” que significa
provocar tensión (Melgosa, 1995).
2.1.2 FISIOLOGÍA Fisiológicamente el estrés es un proceso en el que el hipotálamo luego de percibir
un estímulo secreta una serie de hormonas las cuales permiten que la persona
esté en alerta y actúe según la necesidad; cabe recalcar que varios
condicionantes propios como la genética, la disposición psicológica permiten que
se mantenga en un nivel de equilibrio.
Al ser estimulado el hipotálamo secreta un factor liberador de corticotropina, que
estimula la hipófisis y provoca la secreción de la hormona adenocorticotropa
(ACTH). La ACTH estimula a las glándulas suprarrenales las cuales provocan la
liberación de cortisol, adrenalina y noradrenalina, las que provocan los diferentes
signos. (Guyton, 2011).
• Definición
• Fisiología
• Fases
• Causas
• Tipos
• Estrés Laboral
• Diagnóstico
Estrés
• Definición
• Causas
• Tipos
• Diagnóstico
• Sindrome Cervical por tensión
Trastornos Cervicales
20
Figura 2. Eje Hipotálamo-Hipófisis-ACTH
Autor: (Martinez, 2012)
2.1.3 FASES DEL ESTRES
Figura 3 Fases del Estrés
Autor: (Melgosa, 1999, p. 22)
2.1.3.1 Alarma
En esta fase la persona al estar en presencia de un agente estresor como por
ejemplo el peligro en la cual lo más sobresaliente se coloca bajo los niveles
normales y se activa el eje hipotálamo-hipófisis-suprarrenal con las consecuentes
reacciones entre las más comunes están: palidez, pupilas mióticas, taquicardia,
etc. (NTP 355,1996)
2.1.3.2 Resistencia
21
En esta fase al ya estar el organismo expuesto al agente estresor, trata de
acoplarse y adaptarse por lo cual los síntomas y signos anteriores desaparecen
(NTP 355,1996)
2.1.3.3 Agotamiento
Al ya llegar a la fase de agotamiento quiere decir que la persona estuvo expuesta
al agente estresor sea por periodos prolongados o periodos intensos lo cual
ocasiona que inicien síntomas psicosomáticos
2.1.4 CAUSAS
En el año de 1936 Seyle hablo sobre un proceso de adaptación general que se da
en el cual el cuerpo al verse estimulado de manera constante empieza a generar
una serie de respuestas físicas adaptativas que cursa por tres fases: alarma,
resistencia y agotamiento. Al cruzar estas y no poder controlarlas llegamos a lo
que llamamos actualmente estrés (NTP 355,1996).
Figura 4 Modelo de Matteson e Ivancevich, 1987
La persona pasa por una seria de fases de afrontamiento a los diferentes estímulos, cuando estas no son suficientes surge como respuesta el estrés, que
22
va desde ser totalmente asintomático hasta la somatización del mismo y la velocidad con que ocurra depende de los procesos de desgaste (Steven,Lawrence, Murphy,2013).
2.1.5 TIPOS
Eustres.- estrés positivo, se basa en que el cuerpo es capaz de enfrentarse a las
situaciones sin que exista un desequilibrio orgánico; nos sirve de protección para
poder responder a una situación de peligro (Hoyo, 2004).
Distres.- estrés malo o negativo; ocasiona un exceso de esfuerzo en relación a la
carga y va acompañado siempre de un desorden fisiológico (NTP355, 1996)
2.1.6 RIESGO LABORAL
Previo al análisis del tema, es indispensable partir de la definición de Riesgo
Laboral que según el Instrumento Andino de Seguridad y Salud es “la probabilidad
de que la exposición a un factor ambiental peligroso en el trabajo cause
enfermedad o lesión” (Decision584, 2004)
2.1.7 CLASIFICACION DE LOS FACTORES DE RIESGO Los factores de riesgo pueden clasificarse de la siguiente manera (UNAM, 2008)
1. Físicos
2. Químicos
3. Mecánicos
4. Eléctricos
5. Biológicos
6. Ergonómicos
7. Psicosociales
2.1.8 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES
Los factores de riesgo psicosociales se pueden definir como “el contenido del
trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al
bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo
del trabajo” (Daza y Bilbao, 1994).
23
2.1.9 ESTRÉS LABORAL
Existen una serie de definiciones de estrés laboral una de ella nos dice
“"respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que
intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas"(WHO, 2004).
Partiendo de esto vemos la importancia de mantener un equilibrio en cada una de
las áreas en las que se desarrolla una persona, pues si una se ve afectada y no
contamos con los mecanismos de afrontamiento necesarios o estos superan los
límites vamos a llegar a presentar estrés.
2.1.10 EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
Figura 5 Factores psicosociales y organización, pág. 3
Fuente: Enciclopedia OIT
Autor: NIOSH
Al observar el esquema de la OIT vemos que al estar expuestos a los estresores
antes mencionados, nuestro cuerpo pasa por fases tanto de control para limitar
algún daño, pero cuando no son suficientes llegamos a síntomas psicológicos, de
comportamiento y fisiológicos como taquicardia, que si no son controlados
terminan en una enfermedad.
24
2.1.11 PRINCIPALES ESTRESORES EN EL TRABAJO
Es importante recalcar que de acuerdo a la legislación laboral ecuatoriana las
jornadas de trabajo son de 8 horas diarias, 40 semanales y 160 horas al mes, por
lo que es fundamental revisar los principales estresores relacionado con el trabajo
que serían:(Steven L. Sauter, Lawrence R. Murphy, Joseph J. Hurrell y Lennart
Levi,2001 )
1. Sobrecarga cuantitativa
2. Insuficiente carga cualitativa
3. Conflictos de roles
4. Falta de control sobre la situación personal
5. Falta de apoyo social
6. Estresores físicos
7. Condiciones de la vida real
8. La tecnología de producción en serie
9. Los procesos de trabajo muy automatizados
10. Los turnos de trabajo
2.1.12 DIAGNÓSTICO DE ESTRÉS LABORAL
Dentro de las varias formas para diagnosticar el estrés se encuentran una seria
de instrumentos empleados y aplicadas a cada uno de los colaboradores de
una organización, varios miden factores desencadenantes, consecuencias,
adaptabilidad, estrategias de afrontamiento, satisfacción laboral. (Canon,
2002)
Encuesta de evaluación de estrés laboral de la OIT
25
JSS
Scope
Estrés en el lugar de trabajo de Kompier y Levi
Encuesta de estrés laboral de la Universidad Javeriana de Colombia
2.1.13 COLUMNA VERTEBRAL
Figura 6 Raquis
FUENTE: (Fisioterapia, 2012)
La columna vertebral tiene más o menos 33 vertebras, dividida en cinco regiones
(fisioterapia, 2012):
26
Región cervical (7 vértebras, C1-C7)
Región dorsal (12 vértebras, T1-T12)
Región lumbar (5 vértebras, L1-L5)
Región sacra (5 vértebras, S1-S5)
Región coxígea (4 a 5)
Cada vértebra se compone de:
Figura 7 Vértebra cervical
FUENTE: (learnbones, 2014)
Un cuerpo vertebral: formado por hueso esponjoso
Un arco vertebral: integrado por apófisis articulares, pedículos y láminas
Dos apófisis transversas
Una apófisis espinosa
Los discos intervertebrales se conforman de: núcleo pulposo, anillo fibroso,
placas cartilaginosas.
27
2.1.14 TRASTORNOS CERVICALES
Para definir trastornos cervicales partamos del concepto de Trastorno que viene
del latín por la suma de dos vocablos latinos trans– que es sinónimo de “al otro
lado” y del verbo tornare que puede traducirse como “girar o tornear” (Wordpress,
2008). Y cervical que aduce o se relaciona con la columna cervical.
2.1.15 CAUSAS
Una de las manifestaciones iniciales de los trastornos cervicales es el dolor
cervical, el mismo puede involucrar una o varias partes de las estructuras que
forman parte de la región cervical como: nervios, ganglios, huesos, músculos,
ligamentos, etc. además de la posible irradiación a miembros superiores, cabeza,
tórax. (SBED, 2010). Por lo cual vemos que al verse alterada alguna de estas
partes sea de forma mecánica o no, tenemos la presencia de la patología.
2.1.16 TIPOS
Para fines de estudio podemos diferenciar a los trastornos cervicales en:
Dolor cervical agudo
Dolor cervical crónico
Síndrome Cervical por tensión
2.1.17 DIAGNÓSTICO
Para un diagnóstico adecuado es necesario iniciar con una Historia Clínica
Completa (Anamnesis, Examen Físico). Luego de lo cual si es necesario se
procede a la realización de exámenes complementarios, dependiendo de la
correlación.
2.1.18 SINDROME CERVICAL POR TENSIÓN
Es un síndrome que se da por la contractura muscular incontrolable y persistente
en la región cervical, partiendo de esto se produce una opresión a los vasos que
28
aportan sangre al músculo, Los músculos que principalmente se ven afectados
son: trapecio y el elevador de la escápula, al producirse este déficit de irrigación
en un primer momento se da el dolor, pero luego se forman nódulos fibrosos que
llevan a la impotencia funcional (INSHT)
2.2 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Se debe recalcar que la empresa se dedica a la venta directa a través de
catálogos a nivel nacional e internacionales, se encuentra ubicada en Ecuador,
cantón Quito como oficinas principales, pero la matriz en la ciudad de Lima- Perú.
2.3 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Las actividades en la empresa se realizan en turnos fijos de trabajo, desde
las 8H30 hasta las 18H00 de lunes a jueves, y el día viernes de 8H30 a 14H00;
además se provee el servicio de alimentación.
Contamos con un organigrama general definido:
Figura 8 Organigrama
Fuente: Organigrama Ecuador
Elaborado por: Carla Cevallos
29
2.4 CONDICIONES Y AMBIENTE DE TRABAJO
Se debe recalcar que parte de la cultura empresarial característica de la
organización la empresa cuenta con un nivel de clima laboral del 98.3%
reconocido a nivel nacional, posicionándose como la mejor empresa para trabajar.
Aparte d esto para garantizar este tipo de condiciones se aplica 2 veces al año
una encuesta internacional avalada por Succes Factor con la cual se permite
evaluar el Compromiso al Éxito.
2.5 MARCO DE REFERENCIA
En la actualidad nuestra realidad social hace que veamos a la persona desde
diferentes aristas las cuales influyen directa e indirectamente en los síntomas y
signos asociados al trabajo.
De la revisión de tesis de grado realizadas a nivel nacional e internacional, varios
estudios se han realizado detallándose así:
Un estudio realizado sobre Variables psicosociales y de personalidad asociadas a
la cervicalgia recurrente, (Llord, 2003) concluyo lo siguiente:
"La mitad de los sujetos de la muestra tiene una estructura de personalidad
desadaptativa, con un claro perfil “neurótico”. Este perfil se caracteriza por
inestabilidad emocional, escasos recursos para afrontar las situaciones de estrés
y dificultades para adaptarse e implicarse activamente en el trabajo. El 61,9% de
los participantes muestra una estructura de personalidad inapropiada para
tener éxito laboral. Así mismo, el 49,1% perciben claramente un malestar
psicológico que se focaliza en la presencia de síntomas somáticos. La presencia
de sintomatología ansioso-depresiva es un indicador de mal pronóstico con
relación a la duración de la baja. El perfil de personalidad “neurótica” y la
presencia de cuadros depresivos se relacionan con la recurrencia de los cuadros
cervicálgicos".
30
Otro estudio realizado por Hum factors demostró que si existe una relación entre
los factores de riesgo psicosocial y los factores de la organización (Hum Factors,
2014).
Además es un estudio realizado por Bonzini en el 2014 sugiere que la asociación
entre estrés laboral y el dolor musculo esquelético debe valorarse la percepción
del individuo sobre el estrés. (Bonzini, 2014).
En un estudio realizado en conductores durante 3 años en el cual se incluyeron a
537 hombre se observó una incidencia acumulativa de dolor en el cuello y
hombros 31.9% y 21.4%, respectivamente, además en las conclusiones se vio
que la exposición a vibraciones factores físicos, factores psicosociales adversos
en el ambiente de trabajo fueron factores significativos para el desarrollo de un
síndrome doloroso en cuello y hombros. (Bovenzi, 2014).
Es por todo lo expuesto anteriormente que el presente estudio identificó la
relación entre el estrés laboral y los trastornos cervicales, así se consolido el
aporte en el ámbito laboral, salud ocupacional, medicina del trabajo, y en la
empresa contribuyendo al sistema de gestión de seguridad y salud.
2.6 MARCO CONCEPTUAL
Cervicalgia: Dolor en el área anterior, posterior o paravertebral en el
cuello. (CENETEC,2013)
Ergonomía: es la suma de conocimientos científicos para adaptar el
trabajo a la persona (AEE,2014)
Estrés: es el mecanismo de respuesta ante una situación o acontecimiento
que la persona percibe como amenazante (Cop,2008)
31
Estrés laboral: "El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la
demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la
que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias
(percibidas)" (NTP 318, 1999)
OIT: Organización Internacional del Trabajo, organismo de las Naciones
Unidas que cuida los temas del trabajo y las relaciones laborales.
(Wikipedia,2014)
OMS: Organización Mundial de la Salud, dentro del sistema de las
Naciones Unidas, es la entidad que coordina y dirige la acción sanitaria
(OMS,2015)
REBA: Rapid Entire Body Assessment, Método de evaluación ergonómico
(Ergonautas,2014)
Salud: Es un derecho fundamental que significa no solamente la ausencia
de afecciones o de enfermedad, sino también de los elementos y factores
que afectan negativamente el estado físico o mental del trabajador y están
directamente relacionados con los componentes del Constitución de la
República, en Código del Trabajo ambiente del trabajo. (Decisión 584,
2004)
Riesgo Laboral: probabilidad de que la exposición a un factor ambiental
peligroso en el trabajo cause enfermedad o lesión. (Decisión 584, 2004)
2.7 MARCO LEGAL
El presente proyecto de investigación se apoya desde el punto de vista legal en la
Constitución, el Código del Trabajo y en los reglamentos propios de la institución:
En la Constitución: Capítulo Segundo: Derechos del Buen Vivir, sección
séptima, Art. 32 y sección octava Art. 33 y 34
32
En el Código del Trabajo: Título I, Capítulo IV, Art. 3, Titulo IV, Capítulo I
Art. 347, 349,
En el Reglamento interno de la empresa de venta directa, Capitulo 3, Art. 3
2.8 MARCO TEMPORAL ESPACIAL
El presente proyecto de investigación se lo realizara en una empresa de venta
directa ubicada en Ecuador, Pichincha, Quito, Av. Amazonas y Unión de
Periodistas.
El tiempo de desarrollo de la investigación se proyectó a 1 año calendario
2.9 SISTEMA DE HIPOTESIS
Existe relación entre el estrés laboral y los trastornos cervicales en el personal
administrativo de una empresa de venta directa
2.10 SISTEMA DE VARIABLES
Estres laboral ------------------------------------ Trastornos cervicales
Figura 9 Sistema de Variables
AUTOR: Carla Cevallos
Jornada Laboral
Herencia
APP cervicales
Edad
Sexo
Deportes
Carga mental
Capacitación
MODIFICADORES DE EFECTO
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
INTERVINIENTES
33
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
En este estudio se pretende determinar si existe estrés laboral y si este tiene
relación con el dolor cervical en los Trabajadores Administrativos de una empresa
de venta directa de la ciudad de Quito en el período julio a septiembre del año
2014, para ello se realizó una Investigación cuantitativa, complementada con una
evaluación ergonómica.
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación en función de sus objetivos se sustentó en un diseño cuantitativo,
de tipo descriptivo transversal, a través de la aplicación de una encuesta y una
evaluación ergonómica.
3.3 MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN
Desde la perspectiva cuantitativa, en función de los objetivos de esta
investigación, se aplicó una encuesta tomada de la Organización Internacional del
Trabajo- Organización Mundial de la Salud; para medir estrés laboral, la misma
consta de 25 preguntas que evalúan 7 áreas:
Tabla 1 ÁREAS DE EVALUACIÓN DE ESTRÉS LABORAL- ENCUEST OIT
clima organizacional
estructura organizacional
territorio organizacional
Tecnología
influencia del líder
falta de cohesión
respaldo del grupo
34
Fuente: Encuesta OIT
Autor: Carla Cevallos
Dicha encuesta fue complementada con una evaluación ergonómica REBA
(Rapid Entire Body Assessment); permite el análisis de las posiciones de
miembros superiores, tronco, cuello y piernas. Además, es importante destacar
que evalúa la posición estática o dinámica; considera la postura, como la carga o
fuerza manejada, el tipo de agarre o el tipo de actividad muscular desarrollada por
el trabajador. (REBA, 2014).
3.4 POBLACION Y MUESTRA
3.4.1 POBLACION
La población objeto de estudio son los 90 trabajadores administrativos de una
empresa de venta directa.
3.4.2 MUESTRA
n= N/ (e*e) (N-1)+1
Análisis:
n= Tamaño de la muestra
N= Población
e= Error admisible para la investigación social (5%)
N-1= Corrección geométrica para muestras mayores a 30 sujetos
90
n= --------------------- = 73
(0.0025)(89)+1
n= 73
Para el efecto se emplearan 79 encuestas
35
3.5 TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION
Después de culminar la etapa de recopilación de información, y de acuerdo a los
objetivos planteados en la investigación desde la perspectiva cuantitativa y en
función de los objetivos el análisis de datos se tabularan los datos; se codificarán
y analizarán dichos resultados apoyados en procesos estadísticos mediante l
software SPSS versión 19.
36
CAPITULO IV
4.1 RESULTADOS
4.1.1 Consideraciones Generales
Empleando el Método REBA, se evaluaron 7 puesto de trabajo con el cual
valoramos especialmente miembros superiores (Ver Anexo 3).
Cada uno de los colaboradores cuenta con sus horarios fijos y definidos
desde las 8H30 hasta las 18H00 de lunes a jueves y el día viernes de 8H30
a 14H00.
4.2 Frecuencias Y Porcentajes
Tabla 2 Relación Porcentual del Sexo
SEXO
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Válid
os
FEMENI
NO
44 55.7 55.7 55.7
MASCUL
INO
35 44.3 44.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
37
Figura 10 Relación porcentual según el sexo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de
venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Se observó que en cuanto a relación porcentual según el sexo, que el 55% es
femenino y el 45% es masculino. Siendo homogéneo el grupo con el que se
trabajó.
Tabla 3 Área de trabajo
AREA
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
COMUNICACION
ES
1 1.3 1.3 1.3
FINANZAS 13 16.5 16.5 17.7
GERENCIA
GENERAL
6 7.6 7.6 25.3
MARKETING 7 8.9 8.9 34.2
38
RECURSOS
HUMANOS
8 10.1 10.1 44.3
SISTEMAS 5 6.3 6.3 50.6
VENTAS 39 49.4 49.4 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 11 Área de Trabajo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta
directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observarnos que el 49,4% del personal corresponde al área de ventas, el 16.5%
a finanzas, 10.1% a recursos humanos, 8.6% a marketing, 7.6% a gerencia
general, 6.3% a sistemas y 1.3% a comunicaciones.
Tabla 4 Estado Civil
comunicaciones
finanzas
gerencua general
marketing
recursos humanos
sistemas
ventas
1,3
16,5
7,6
8,9
10,1
6,3
49,4
PORCENTAJE
39
ESTADOCIVIL
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
0 1 1.3 1.3 1.3
CASADO 43 54.4 54.4 55.7
DIVORCI
ADO
12 15.2 15.2 70.9
SOLTER
O
17 21.5 21.5 92.4
UNION
LIBRE
6 7.6 7.6 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 12 Estado Civil
1%
54%
15%
22%
8%
0 casado divorciado soltero union libre
40
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta
directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 54% de la población es casada, 22% soltero, 15% divorciado,
8% unión libre y 1% no refiere su estado civil; lo que nos permite ver que más del
50% de la población cuenta con una relación estable.
Tabla 5 La gente no comprende la misión y metas de la organización
LA GENTE NO COMPRENDE LA MISION Y METAS DE LA ORGANIZACION
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 24 30.4 30.4 30.4
CASI NUNCA 1 1.3 1.3 31.6
FRECUENTEMENT
E
5 6.3 6.3 38.0
GENERALMENTE 5 6.3 6.3 44.3
NO RESPONDE 1 1.3 1.3 45.6
NUNCA 17 21.5 21.5 67.1
OCASIONALMENT
E
10 12.7 12.7 79.7
RARA VEZ 16 20.3 20.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
41
Figura 13 La gente no comprende la misión y metas de la organización
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta
directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 30% refiere que algunas veces no comprende la misión y
metas de la organización, 21.5% nunca, 20.3% rara vez, 12.7% ocasionalmente,
6.3% ocasionalmente y frecuentemente; 1.3 ocasionalmente y casi nunca. Con
esto vemos la necesidad de reforzar sobre el conocimiento sobre la misión y
metas.
Tabla 6 La forma de rendir informes me hace sentir presionado
LA FORMA DE RENDIR INFORMES ME HACE SENTIR PRESIONADO
Frecuen
cia
Porcent
aje
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS
VECES
9 11.4 11.4 11.4
42
FRECUENTEM
ENTE
3 3.8 3.8 15.2
GENERALMEN
TE
6 7.6 7.6 22.8
NUNCA 15 19.0 19.0 41.8
OCASIONALM
ENTE
12 15.2 15.2 57.0
RARA VEZ 29 36.7 36.7 93.7
SIEMPRE 5 6.3 6.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 14 La forma de rendir informes me hace sentir presionado
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 36.7% refiere que la forma de rendir informes les hace sentir
presionados, 19% nunca, 15.2% ocasionalmente, 7.6 generalmente; 6.3%
43
siempre. Con esto vemos la necesidad de evaluar y automatizar la forma de rendir
informes.
Tabla 7 No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área
NO ESTOY EN CONDICIONES DE CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE MI
AREA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos ALGUNAS VECES 4 5.1 5.1 5.1
FRECUENTEMENTE 2 2.5 2.5 7.6
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 8.9
NUNCA 37 46.8 46.8 55.7
OCASIONALMENTE 5 6.3 6.3 62.0
RARA VEZ 27 34.2 34.2 96.2
SIEMPRE 3 3.8 3.8 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
44
Figura 15 No estoy en condiciones de controlar las actividades de mi área
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 46.8 % refiere que si está en condiciones de controlar las
actividades de su área, 34.2% rara vez, 6.3 % ocasionalmente 5.1% algunas
veces, 2.5% frecuentemente y 3.8% siempre. Con esto vemos la necesidad de
aplicar un poco de liderazgo situacional que lleve a reforzar la forma en la que se
asignan las tareas.
Tabla 8 El equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo a tiempo es limitada
EL EQUIPO DISPONIBLE PARA LLEVAR A CABO MI TRABAJO A TIEMPO
ES LIMITADO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s ALGUNAS VECES 8 10.1 10.1 10.1
FRECUENTEMENT
E
7 8.9 8.9 19.0
45
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 20.3
NUNCA 15 19.0 19.0 39.2
OCASIONALMENT
E
12 15.2 15.2 54.4
RARA VEZ 27 34.2 34.2 88.6
SIEMPRE 9 11.4 11.4 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 16 El equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo a tiempo es limitada
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de
venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 34 % refiere que rara vez no cuenta con el equipo disponible
para llevar a cabo el trabajo; 19% nunca; 15.2% ocasionalmente; 11.4% siempre;
10.1% algunas veces; 8.9% frecuentemente; y 1.3% frecuentemente. Con esto
46
vemos la necesidad de evaluar el proceso para el recambio de equipos, además
se debe considerar las nuevas plataformas tecnológicas que agilitan los procesos
Tabla 9 Mi Supervisor No Da La Cara Por Mi Ante Los Jefes
MI SUPERVISOR NO DA LA CARA POR MI ANTE LOS JEFES
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 7 8.9 8.9 8.9
FRECUENTEMENT
E
2 2.5 2.5 11.4
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 12.7
NUNCA 44 55.7 55.7 68.4
OCASIONALMENT
E
3 3.8 3.8 72.2
RARA VEZ 18 22.8 22.8 94.9
SIEMPRE 4 5.1 5.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
47
Figura 17 Mi Supervisor No Da La Cara Por Mi Ante Los Jefes
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa
de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 55.7 % refiere que su jefe da la cara por el antes los jefes,
22.8% rara vez, 8.9 % algunas veces; 5.1% siempre; 3.8%; ocasionalmente 2.5%
y 1.3% generalmente. Con esto vemos que aún se debe trabajar en el 50% del
personal para que el jefe se transforme en líder.
Tabla 10 Mi Supervisor No Me Respeta
MI SUPERVISOR NO ME RESPETA
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 1 1.3 1.3 1.3
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 2.5
48
NUNCA 61 77.2 77.2 79.7
OCASIONALMENT
E
3 3.8 3.8 83.5
RARA VEZ 9 11.4 11.4 94.9
SIEMPRE 4 5.1 5.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 18 Mi Supervisor No Me Respeta
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de
venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 77.2 % refiere que su jefe si le respeta; 11.4% rara vez, 5.1%
siempre; 1.3 % algunas veces; 1.3% generalmente. Con esto vemos la necesidad
de trabajar en el 22.8% del personal y analizar es estilo de liderazgo de sus jefes
para analizar porque se produce este tipo de situaciones.
49
Tabla 11 No Soy Parte De Un Grupo De Trabajo De Colaboración
NO SOY PARTE DE UN GRUPO DE TRABAJO DE COLABORACION
ESTRECHA
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 5 6.3 6.3 6.3
FRECUENTEMENT
E
1 1.3 1.3 7.6
NUNCA 44 55.7 55.7 63.3
OCASIONALMENT
E
10 12.7 12.7 75.9
RARA VEZ 18 22.8 22.8 98.7
SIEMPRE 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 19 No Soy Parte De Un Grupo De Trabajo De Colaboración
50
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa
de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 55.7 % nunca; 22.8% rara vez; 12.7% ocasionalmente; 6.3%
algunas veces; 1.3% frecuentemente; 1.3% siempre. Con esto vemos que se
debe trabajar en empoderamiento del equipo, clima y cultura laboral.
Tabla 12 Mi Equipo No Respalda Mis Metas Profesionales
MI EQUIPO NO RESPALDA MIS METAS PROFESIONALES
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 3 3.8 3.8 3.8
FRECUENTEMENT
E
1 1.3 1.3 5.1
NUNCA 51 64.6 64.6 69.6
OCASIONALMENT
E
6 7.6 7.6 77.2
RARA VEZ 18 22.8 22.8 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
51
Figura 20 Mi Equipo No Respalda Mis Metas Profesionales
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta
directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 64.6 % refiere que su equipo respalda sus metas
profesionales; 22.8% rara vez, 3.8% algunas veces, 1.3% frecuentemente. Con
esto vemos la necesidad de formar al personal en trabajo en equipo lo cual va a
contribuir a mejorar la productividad de la empresa.
Tabla 13 Mi Equipo No Disfruta De Estatus O Prestigio Dentro De La Organización
MI EQUIPO NO DISFRUTA DE ESTATUS O PRESTIGIO DENTRO DE LA
ORGANIZACION
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 4 5.1 5.1 5.1
FRECUENTEMENT 2 2.5 2.5 7.6
52
E
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 8.9
NUNCA 43 54.4 54.4 63.3
OCASIONALMENT
E
6 7.6 7.6 70.9
RARA VEZ 20 25.3 25.3 96.2
SIEMPRE 3 3.8 3.8 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 21 Mi Equipo No Disfruta De Estatus O Prestigio Dentro De La Organización
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 54.4 % refiere que su equipo si disfruta de estatus o prestigio
dentro de la organización, 25.3% rara vez, 7.6 % ocasionalmente 3.8% siempre;
1.3% generalmente. Con esto vemos nuevamente la necesidad de trabajar en
53
liderazgo y empoderamiento adema de diagnosticar las causas por las cuales no
existe prestigio de todas las áreas.
Tabla 14 La Estrategia De La Organización No Es Bien Comprendida
LA ESTRATEGIA DE LAORGANIZACION NO ES BIEN COMPRENDIDA
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 15 19.0 19.0 19.0
FRECUENTEMENT
E
2 2.5 2.5 21.5
NUNCA 32 40.5 40.5 62.0
OCASIONALMENT
E
14 17.7 17.7 79.7
RARA VEZ 15 19.0 19.0 98.7
SIEMPRE 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
54
Figura 22 La Estrategia De La Organización No Es Bien Comprendida
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 40.5 % refiere que si está comprendida la estrategia de la
organización; 19% rara vez, 19% algunas veces, 17.7% ocasionalmente; 2.5%
frecuentemente y 1.3% siempre. Con esto vemos que se confirma lo anterior con
una necesidad de trabajar en campañas de comunicación que permitan conocer
la estrategia de la organización.
Tabla 15 Las Políticas Iniciadas Por Gerencia Impiden El Buen Desempeño
LAS POLITICAS INICIADAS POR GERENCIA IMPIDEN EL BUEN
DESEMPEÑO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 11 13.9 13.9 13.9
GENERALMENTE 3 3.8 3.8 17.7
NUNCA 40 50.6 50.6 68.4
OCASIONALEMENT 1 1.3 1.3 69.6
55
E
OCASIONALMENTE 5 6.3 6.3 75.9
RARA VEZ 16 20.3 20.3 96.2
SIEMPRE 3 3.8 3.8 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 23 Las Políticas Iniciadas Por Gerencia Impiden El Buen Desempeño
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 50.6 % refiere que las políticas iniciada por la gerencia
contribuyen al buen desempeño, 20.3% rara vez, 13.9% algunas veces; 6.3%
ocasionalmente, 2.5% generalmente y 3.8% siempre. Se interpreta que aún se
debe trabajar en el 50% de población para que den sus opiniones y reciban la
retroalimentación respetiva de lo alcanzado gracias a las políticas aplicadas
Tabla 16 Una Persona A Mi Nivel Tiene Poco Control Sobre El Trabajo
56
UNA PERSONA A MI NIVEL TIENE POCO CONTROL SOBRE EL TRABAJO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 5 6.3 6.3 6.3
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 7.6
NUNCA 45 57.0 57.0 64.6
OCASIONALMENT
E
3 3.8 3.8 68.4
RARA VEZ 24 30.4 30.4 98.7
SIEMPRE 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 24 Una Persona A Mi Nivel Tiene Poco Control Sobre El Trabajo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
57
Observamos que el 57 % refiere que si tiene control sobre su trabajo, 30.4% rara
vez, 6.3 % algunas veces, 3.8% ocasionalmente; 1.3% generalmente y 1.3%
siempre. Con esto vemos la necesidad de trabajar en la forma en que se
supervisa y se realiza la asignación de tareas.
Tabla 17 Mi Supervisor No Se Preocupa De Mi Bienestar Personal
MI SUPERVISOR NO SE PREOCUPA DE MI BIENESTAR PERSONAL
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 8 10.1 10.1 10.1
FRECUENTEMENT
E
1 1.3 1.3 11.4
NUNCA 44 55.7 55.7 67.1
OCASIONALMENT
E
8 10.1 10.1 77.2
RARA VEZ 17 21.5 21.5 98.7
SIEMPRE 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
58
Figura 25 Mi Supervisor No Se Preocupa De Mi Bienestar Personal
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 55.7 % refiere que su supervisor se preocupa de su bienestar
personal, 21.5% rara vez, 10.1 % algunas veces; 1.3% frecuentemente y 1.3%
siempre. Con esto vemos la necesidad de trabajar en el 44.3% de la población
sobre la percepción del equilibrio personal-laboral.
Tabla 18 No Se Dispone De Conocimiento Técnico Para Seguir Siendo Competitivo
NO SE DISPONE DE CONOCIMIENTO TECNICO PARA SEGUIR SIENDO
COMPETITIVO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 7 8.9 8.9 8.9
FRECUENTEMENT
E
2 2.5 2.5 11.4
GENERALMENTE 3 3.8 3.8 15.2
NUNCA 33 41.8 41.8 57.0
OCASIONALMENT 7 8.9 8.9 65.8
59
E
RARA VEZ 23 29.1 29.1 94.9
SIEMPRE 4 5.1 5.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 26 No Se Dispone De Conocimiento Técnico Para Seguir Siendo Competitivo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 41.8 % refiere que si se dispone de conocimiento técnico para
ser competitivo; 29.1% rara vez, 8.9 % algunas veces, 8.9% ocasionalmente;
5.1% siempre y 2.5% frecuentemente. Con esto se debería realizar un
levantamiento de necesidad de capacitación vs conocimiento adquirido.
Tabla 19 No Se Tiene Derecho A Un Espacio Privado De Trabajo
NO SE TIENE DERECHO A UN ESPACIO PRIVADO DE TRABAJO
60
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 5 6.3 6.3 6.3
FRECUENTEMENT
E
1 1.3 1.3 7.6
GENERALMENTE 3 3.8 3.8 11.4
NUNCA 30 38.0 38.0 49.4
OCASIONALMENT
E
11 13.9 13.9 63.3
RARA VEZ 21 26.6 26.6 89.9
SIEMPRE 8 10.1 10.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 27 No Se Tiene Derecho A Un Espacio Privado De Trabajo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
61
Observamos que el 38 % refiere que si tiene si tiene derecho a un espacio privado
de trabajo, 26.6% rara vez, 13.9 % ocasionalmente, 6.3% algunas veces; 10%
siempre; 3.8% generalmente y 1.3% frecuentemente. Con esto vemos la
necesidad de crear estaciones de trabajo privadas.
Tabla 20 La Estructura Formal Tiene Demasiado Papeleo
LA ESTRUCTURA FORMAL TIENE DEMASIADO PAPELEO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 12 15.2 15.2 15.2
FRECUENTEMENT
E
7 8.9 8.9 24.1
GENERALMENTE 9 11.4 11.4 35.4
NUNCA 19 24.1 24.1 59.5
OCASIONALMENT
E
9 11.4 11.4 70.9
RARA VEZ 15 19.0 19.0 89.9
SIEMPRE 8 10.1 10.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
62
Figura 28 La Estructura Formal Tiene Demasiado Papeleo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 24.1 % refiere que la estructura formal no tiene mucho
papeleo, 19% rara vez, 15.2 % algunas veces; 11.4% generalmente; 11.4%
ocasionalmente, 10.1% siempre, y 8.9% frecuentemente. Con esto vemos la
necesidad de mejorar los procesos y automatizarlos.
Tabla 21 Mi Supervisor No Tiene Confianza En El Desempeño De Mi Trabajo
MI SUPERVISOR NO TIENE CONFIANZA EN EL DESEMPEÑO DE MI
TRABAJO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 4 5.1 5.1 5.1
FRECUENTEMENT
E
3 3.8 3.8 8.9
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 10.1
NUNCA 43 54.4 54.4 64.6
OCASIONALMENT 6 7.6 7.6 72.2
63
E
RARA VEZ 20 25.3 25.3 97.5
SIEMPRE 2 2.5 2.5 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 29 Mi Supervisor No Tiene Confianza En El Desempeño De Mi Trabajo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 54.4 % refiere que su supervisor si confía en el desempeño
de su trabajo, 25.3% rara vez, 7.6 % ocasionalmente 5.1% algunas veces, 3.8%
2.5% siempre y 1.3% generalmente. Con esto vemos la necesidad de desarrollar
estrategias no solo de trabajo en equipo, sino de comunicación efectiva, escucha
activa.
Tabla 22 Mi Equipo Se Encuentra Desorganizado
64
MI EQUIPO SE ENCUENTRA DESORGANIZADO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 3 3.8 3.8 3.8
FRECUENTEMENT
E
1 1.3 1.3 5.1
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 6.3
NUNCA 39 49.4 49.4 55.7
OCASIONALMENT
E
6 7.6 7.6 63.3
RARA VEZ 25 31.6 31.6 94.9
SIEMPRE 4 5.1 5.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 30 Mi Equipo Se Encuentra Desorganizado
Figura 31 Mi Equipo Se Encuentra Desorganizado
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
65
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 49.4 % refiere que su equipo si está organizado, 31.6% rara
vez, 7.6 % ocasionalmente 5.1% siempre, 3.8% algunas veces; 1.3%
frecuentemente y 1.3% generalmente. Con esto vemos la de trabajar en
estrategias de organización, definir urgente y emergente y levantamiento de
procesos
Tabla 23 Mi Equipo No Me Brinda Protección En Injustas Demandas De Trabajo De Los Jefes
MI EQUIPO NO ME BRINDA PROTECCION EN INJUSTAS DEMANDAS DE
TRABAJO DE LOS JEFES
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lid
os
FRECUENTEMENT
E
2 2.5 2.5 2.5
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 3.8
NUNCA 45 57.0 57.0 60.8
OCASIONALMENT
E
7 8.9 8.9 69.6
RARA VEZ 20 25.3 25.3 94.9
SIEMPRE 4 5.1 5.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 32 Mi Equipo No Me Brinda Protección En Injustas Demandas De Trabajo De Los Jefes
66
Figura 33 Mi Equipo No Me Brinda Protección En Injustas Demandas De Trabajo De Los Jefes
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 57 % refiere que su equipo si le brinda protección en injustas
demandas de trabajo de jefes, 25.3% rara vez, 8.9 % ocasionalmente 5.1%
siempre, 2.5% frecuentemente y 1.3% generalmente. Con esto vemos la
necesidad de reforzar el tema de trabajo en equipo, solidaridad, apremio de
tiempo y organización laboral.
Tabla 24 La Organización Carece De Dirección Y Objetivo
LA ORGANIZACION CARECE DE DIRECCION Y OBJETIVO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 2 2.5 2.5 2.5
FRECUENTEMENT 3 3.8 3.8 6.3
67
E
NUNCA 54 68.4 68.4 74.7
OCASIONALMENT
E
1 1.3 1.3 75.9
RARA VEZ 14 17.7 17.7 93.7
SIEMPRE 5 6.3 6.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 34 La Organización Carece De Dirección Y Objetivo
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 68.4 % refiere que la organización si tiene dirección y
objetivo, 17.7% rara vez, 6.3 % siempre, 3.8% frecuentemente, 2.5 %
frecuentemente, 2.5% algunas veces y 1.3% ocasionalmente. Con esto vemos la
necesidad de campañas de difusión de misión, visión, objetivos, etc.
Tabla 25 Mi Equipo Me Presiona Demasiado
68
MI EQUIPO ME PRESIONA DEMASIADO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 8 10.1 10.1 10.1
FRECUENTEMENT
E
7 8.9 8.9 19.0
GENERALMENTE 3 3.8 3.8 22.8
NUNCA 31 39.2 39.2 62.0
OCASIONALMENT
E
9 11.4 11.4 73.4
RARA VEZ 20 25.3 25.3 98.7
SIEMPRE 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
69
Figura 35 Mi Equipo Me Presiona Demasiado
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 39.2 % refiere que su equipo n o lo presiona, 25.3% rara vez,
10.1 % algunas veces; 8.9% frecuentemente; 3.8% generalmente y 1.3%
siempre. Con esto vemos la necesidad de una campaña muy fuerte para
diagnosticar la distribución de trabajo, apremio del tiempo, así como flujo de
procesos y actividades.
Tabla 26 Me Siento Incomodo Al Trabajar Con Miembros De Otras Áreas
ME SIENTO INCOMODO AL TRABAJAR CON MIEMBROS DE OTRAS
AREAS
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
NUNCA 57 72.2 72.2 72.2
OCASIONALMENT
E
2 2.5 2.5 74.7
RARA VEZ 17 21.5 21.5 96.2
SIEMPRE 3 3.8 3.8 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
70
Figura 36 Me Siento Incomodo Al Trabajar Con Miembros De Otras Áreas
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 72.2 % refiere que si se siente cómodo al trabajar con
miembros de otras áreas, 21.5%, 3.8% siempre y 2.5% ocasionalmente. Con esto
vemos que se debe rescatar las buenas prácticas en relaciones interpersonales
de origen laboral para replicarlas.
Tabla 27 Mi Equipo No Me Brinda Ayuda Técnica Cuando Es Necesario
MI EQUIPO NO ME BRINDA AYUDA TECNICA CUANDO ES NECESARIO
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 3 3.8 3.8 3.8
GENREALMENTE 1 1.3 1.3 5.1
NUNCA 48 60.8 60.8 65.8
OCASIONALMENT
E
2 2.5 2.5 68.4
71
RARA VEZ 19 24.1 24.1 92.4
SIEMPRE 6 7.6 7.6 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 37 Mi Equipo No Me Brinda Ayuda Técnica Cuando Es Necesario
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 60.8 % refiere que si le brinda su equipo ayuda técnica
cuando es necesario, 24.1% rara vez, 3.8% algunas veces, 2.5% ocasionalmente
y 1.3% generalmente. Con esto vemos que se debe mejorar la parte de trabajo en
equipo.
Tabla 28 La Cadena De Mando No Se Respeta
72
LA CADENA DE MANDO NO SE RESPETA
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 7 8.9 8.9 8.9
FRECUENTEMENT
E
2 2.5 2.5 11.4
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 12.7
NUNCA 40 50.6 50.6 63.3
OCASIONALMENT
E
3 3.8 3.8 67.1
RARA VEZ 22 27.8 27.8 94.9
SIEMPRE 4 5.1 5.1 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
Figura 38 La Cadena De Mando No Se Respeta
Fuente: Encuesta OIT aplicada
73
Elaborado: Carla Cevallos
Observamos que el 50.6 % refiere que si se respeta la cadena de mando, 27.8%
rara vez, 8.9% algunas veces; 5.1 % siempre; 3.8% ocasionalmente 2.5%
frecuentemente y 1.3% frecuentemente... Con esto vemos la necesidad de
trabajar nuevamente en liderazgo, técnicas de comunicación y empoderamiento
Tabla 29 No Se Cuenta Con La Tecnología Para Hacer Un Trabajo De Importancia
NO SE CUENTA CON LA TECNOLOGIA PARA HACER UN TRABAJO DE
IMPORTANCIA
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Porcentaj
e válido
Porcentaj
e
acumulad
o
Vá
lido
s
ALGUNAS VECES 7 8.9 8.9 8.9
FRECUENTEMENT
E
4 5.1 5.1 13.9
GENERALMENTE 1 1.3 1.3 15.2
NUNCA 35 44.3 44.3 59.5
OCASIONALMENT
E
9 11.4 11.4 70.9
RARA VEZ 22 27.8 27.8 98.7
SIEMPRE 1 1.3 1.3 100.0
Total 79 100.0 100.0
Fuente: Encuesta OIT aplicada
Elaborado: Carla Cevallos
74
Figura 39 No Se Cuenta Con La Tecnología Para Hacer Un Trabajo De Importancia
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Observamos que el 44.3 % refiere que si se cuenta con la tecnología suficiente
para hacer un trabajo de importancia, 27.8% rara vez, 11.4% ocasionalmente,
8.9% algunas veces, 5.1% frecuentemente, 1.3% siempre y 1.3% generalmente.
Con esto vemos la necesidad de buscar mejores fuentes tecnológicas y recordar
que con el desarrollo actual es importante mejorar este tipo de procesos
periódicamente.
Tabla 30 INTERPRETACIÓN DE PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO DELA OIT
ITEM PREGUNTAS RESULTADO VALOR
CLIMA
ORGANIZACIONAL 1,10,11,20 NUNCA 6
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL 2,12,16,24 NUNCA 4
75
TERRITORIO
ORGANIZACIONAL 3,15,22 NUNCA 3
TECNOLOGIA 4,14,25 NUNCA 3
INFLUENCIA DEL
LIDER 5,6,13,17 NUNCA 4
FALTA DE
COHESION 7,9,18,21 NUNCA 4
RESPALDO DEL
GRUPO 8,19,23 NUNCA 3
TOTAL 27
Fuente: Encuesta OIT aplicada trabajadores de una empresa de venta directa
Elaborado por: Carla Cevallos
Podemos observar que en base a la relación de las preguntas con los ITEMS a
las que pertenecen y la calificación de cada una el resultado sobre estrés laboral
es del 27%.
Tabla 31 RESULTADOS REBA POR PUESTO DE TRABAJO
PUESTO DE
TRABAJO
PUNTUACION
FINAL
NIVEL DE
RIESGO
Gerencia 9 Alto
Analista 7 Medio
Asistente 7 Medio
Entrenamiento/
Capacitación 9 Alto
Mensajero
Interno 6 Medio
Mensajero 9 Alto
76
Externo
Recepción 8 Alto
Fuente: Método REBA
Elaborado por: Carla Cevallos
Podemos observar que luego de la evaluación de los puestos de trabajo el
resultado es medio y alto por lo cual se deben tomar medidas correctivas urgentes
5.10 ANALISIS BIVARIAL
Figura 40 ANALISIS EDAD-SEXO
FUENTE: ENCUESTA OIT
AUTOR: CARLA CEVALLOS
Observamos que la relación entre la edad y el sexo es bastante similar
obteniéndose en el género femenino 35 años y en el género masculino 39 años,
lo cual contribuye a un equilibrio en el ambiente laboral
77
Figura 41 SIENTO DOLOR EN LA ESPALDA O EN LA NUCA
FUENTE: ENCUESTA OIT
AUTOR: CARLA CEVALLOS
Al realizar tomar esta pregunta realizada en una encuesta sobre estrés personal en la misma población observamos que el 40% refiere que a veces siente dolor, 25% frecuentemente, 23% casi nunca y 2% siempre. Con lo cual podemos ver que es muy alto el porcentaje de personas con dolor cervical.
78
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
Es importante recalcar que luego de realizar la evaluación de 7 puestos de trabajo
y aplicar 79 encuestas obtuvimos las siguientes conclusiones:
En base a la aplicación de la encuesta de la OIT para estrés laboral
podemos concluir que los trabajadores no se encuentran expuestos a un
nivel alto de estrés.
Luego de evaluar 7 puestos de trabajo observamos que el riesgo de
padecer trastornos osteomusculares se encuentra en niveles medio y alto,
lo que confirma que si existen trastornos cervicales relacionados con el
trabajo.
Al tener un nivel alto en la evaluación ergonómica y por lo tanto aumentar
la posibilidad de trastornos osteomusculares en este caso trastornos
cervicales y correlacionando con el resultado del nivel de estrés que si bien
estuvo en un 27% podemos concluir que existe una posibilidad baja de que
exista relación entre los trastornos cervicales y el estrés laboral
Podemos concluir además que la percepción del trabajador nos indica que
un 90% del personal evaluado refiere tener algún tipo de dolor cervical lo
cual se correlaciona con los resultados ergonómicos obtenidos mediante el
método REBA
5.2 RECOMENDACIONES
Podemos recomendar que con un resultado de 27% de estrés, es
necesario aplicar otra encuesta que valore la realidad ecuatoriana y cotejar
con los resultados obtenidos.
Se recomienda complementar el estudio con otro método ergonómico, así
como aplicar un test de evaluación psicosocial para poder aclarar los
resultados obtenidos
79
Recomendamos además realizar una historia clínica detallada que
comprenda anamnesis y examen físico para diferenciar las diferentes
patologías que puedan ocasionar algún tipo de dolor cervical.
Es importante intervenir inmediatamente en la población estudiada con
modificaciones en la fuente y el medio es decir modificando los ´puesto de
trabajo, brindando sillas ergonómicas; y en la persona con la suma de
pausas activas empresariales.
5.3 BIBLIOGRAFIA
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86
ANEXOS ANEXO 1 ENCUESTA DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO
Estimados compañeros, la presente encuesta tiene como objetivo medir el nivel
de estrés,
Para tener claridad sobre la situación actual.
La misma es confidencial, y consta de dos etapas la primera de 20 preguntas
valora el estrés en la persona
y la segunda de 25 preguntas valora el estrés laboral; sírvase marcar con una "X"
la respuesta que más
Se acerque a su realidad.
EDAD:____________________ AREA:_____________________
ESTADO CIVIL:___________________ GENERO:___________________
87
N
.
PREGU
NTAS
NUN
CA
RA
RA
VE
Z
OCASIONA
LMENTE
ALGU
NAS
VECE
S
FRECUENT
EMENTE
GENERAL
MENTE
SIEM
PRE
1
La gente
no
compren
de la
misión y
metas de
la
organiza
ción.
2
La forma
de rendir
informes
entre
superior
y
subordin
ado me
hace
sentir
presiona
do.
3
No estoy
en
condicion
es de
controlar
88
las
actividad
es de mi
área de
trabajo.
4
El equipo
disponibl
e para
llevar a
cabo el
trabajo a
tiempo
es
limitado.
5
Mi
supervis
or no da
la cara
por mí
ante los
jefes.
6
Mi
supervis
or no me
respeta.
7
No soy
parte de
un grupo
de
trabajo
de
colabora
ción
89
estrecha.
8
Mi
equipo
no
respalda
mis
metas
profesion
ales.
9
Mi
equipo
no
disfruta
de
estatus o
prestigio
dentro de
la
organiza
ción.
1
0
La
estrategi
a de la
organiza
ción no
es bien
compren
dida.
1
1
Las
políticas
generale
s
iniciadas
90
por la
gerencia
impiden
el buen
desempe
ño.
1
2
Una
persona
a mi nivel
tiene
poco
control
sobre el
trabajo.
1
3
Mi
supervis
or no se
preocupa
de mi
bienestar
personal.
1
4
No se
dispone
de
conocimi
ento
técnico
para
seguir
siendo
competiti
vo.
1 No se
91
5 tiene
derecho
a un
espacio
privado
de
trabajo.
1
6
La
estructur
a formal
tiene
demasia
do
papeleo.
1
7
Mi
supervis
or no
tiene
confianz
a en el
desempe
ño de mi
trabajo.
1
8
Mi
equipo
se
encuentr
a
desorgan
izado.
1
9
Mi
equipo
no me
92
brinda
protecció
n en
relación
con
injustas
demanda
s de
trabajo
que me
hacen
los jefes.
2
0
La
organiza
ción
carece
de
dirección
y
objetivo.
2
1
Mi
equipo
me
presiona
demasia
do.
2
2
Me
siento
incómod
o al
trabajar
con
miembro
93
s de
otras
unidades
de
trabajo.
2
3
Mi
equipo
no me
brinda
ayuda
técnica
cuando
es
necesari
o.
2
4
La
cadena
de
mando
no se
respeta.
2
5
No se
cuenta
con la
tecnologí
a para
hacer un
trabajo
de
importan
cia.
94
ANEXO 2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CATEGORIA
S
Variable
conceptu
al
Variable real
dimensional
(FAVOR
DESARROLLA
R)
Indicadores escal
a
Datos
generales
Sexo Determinación
Genética
Masculino Si
Femenino no
Datos
generales
Edad Tiempo
cronológico de
una persona
desde su
nacimiento
hasta el
momento actual
Años 18-28
29-39
40-50
51 y
mas
Carga de
trabajo
Jornada
Extra
laboral
Trabajo que se
realiza luego de
la jornada
laboral
Horas 0
01-
mar
04-jul
8 o
mas
Carga de
Trabajo
Jornada
Extendida
Trabajo que se
realiza luego de
las 8 horas de
trabajo
Horas 0
01-
mar
04-jul
8 o
mas
Enfermedad
Cervical
Preexistente
App
Cervicales
Presencia de
enfermedades
osteomusculare
s cervicales
anteriores
Existencia de app Si
no
95
Datos
Personales
Herencia Presencia de
enfermedades
cervicales en la
línea genética
· Existencia de APF Si
no
Sintomatologí
a
Lesiones
Cervicales
Perdida de la
integridad de los
tejidos a nivel
cervical
· área del cuerpo
afectada
cuello
Sintomatologí
a
Dolor
cervical
Percepción de
Dolor a nivel del
cuello
· existe Si
no
Sintomatologí
a
Tiempo
con dolor
cervical
Tiempo
cronológico de
presencia de
dolor a nivel
cervical
· meses/ años 0-12
mese
s
1-3
años
3-5
años
más
de
cinco
96
ANEXO 3. MÉTODO REBA
ANEXO 3 MÉTODO REBA
97
98