UNIVERSIDAD T‰CNICA PARTICULAR DE LOJA La .Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producci³n

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  • UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Catlica de Loja

    UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Catlica de Loja

    REA ADMINISTRATIVA

    TTULO DE MAGSTER EN GESTIN EMPRESARIAL

    Diseo de un modelo de gestin por procesos para la Empresa Pblica

    Petroecuador para la comercializacin de gas natural a instituciones pblicas y

    empresas privadas a nivel nacional.

    TRABAJO DE TITULACIN.

    AUTOR: Paredes Viteri Marcelo Ricardo

    DIRECTOR: Pucha Sivisaca Vctor Hugo, Mgs.

    CENTRO UNIVERSITARIO QUITO

    2015

  • ii

    APROBACIN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIN

    Magister.

    Vctor Hugo Pucha Sivisaca

    DOCENTE DE LA TITULACIN

    De mi consideracin: El presente trabajo de titulacin, denominado: Diseo de un modelo de gestin por procesos

    para la Empresa Pblica Petroecuador para la comercializacin de gas natural a

    instituciones pblicas y empresas privadas a nivel nacional, realizado por Paredes Viteri

    Marcelo Ricardo, ha sido orientado y revisado durante su ejecucin, por cuanto se aprueba

    la presentacin del mismo.

    Loja, julio de 2015 f). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  • iii

    DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS Yo Paredes Viteri Marcelo Ricardo declaro ser autor del presente trabajo de titulacin:

    Diseo de un modelo de gestin por procesos para la Empresa Pblica Petroecuador para la

    comercializacin de gas natural a instituciones pblicas y empresas privadas a nivel

    nacional, de la Titulacin de Maestra en Gestin Empresarial, siendo Mgs. Vctor Hugo

    Pucha Sivisaca director del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad

    Tcnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones

    legales. Adems certifico que las ideas, concepto, procedimientos y resultados vertidos en el

    presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad.

    Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposicin del Art. 88 del Estatuto Orgnico de

    la Universidad Tcnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice:

    Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones,

    trabajos cientficos o tcnicos y tesis de grado o trabajos de titulacin que se realicen con el

    apoyo financiero, acadmico o institucional (operativo) de la Universidad.

    f. ..............................................................

    Autor: Paredes Viteri Marcelo Ricardo

    Cdula: 1711010635

  • iv

    DEDICATORIA

    A mi esposa y a mis hijos, por su gran amor, paciencia y comprensin que me han

    brindado la fortaleza necesaria para juntos haber logrado un reto ms en la vida. Ellos

    son el baluarte de mi vida y me han apoyado con amor, cario y sabidura en los

    momentos difciles para seguir adelante y vencer todos los obstculos que se

    presentaron en la elaboracin de este trabajo.

    A mis padres y hermano, por su apoyo constante, su comprensin y valores

    inculcados con los cuales hemos luchado juntos para alcanzar los objetivos

    propuestos y la felicidad en la vida.

    Marcelo Ricardo Paredes Viteri

  • v

    AGRADECIMIENTO

    A Dios, por bendecirme con una familia extraordinaria, por concederme la

    oportunidad de cumplir mis metas y realizarme como ser humano y profesional.

    A mi familia, especialmente a mis padres, esposa e hijos por su constante apoyo,

    cario y amor incondicional.

    A mis amigos y compaeros de la Empresa Pblica PETROECUADOR por su

    invalorable aporte en la elaboracin de este documento.

    Marcelo Ricardo Paredes Viteri

  • vi

    TABLA DE CONTENIDO

    CARATULA....i

    APROBACIN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE FIN DE TITULACIN....... ii

    DECLARACIN DE AUTORA Y CESIN DE DERECHOS.......iii

    DEDICATORA........iv

    AGRADECIMIENTO........v

    TABLA DE CONTENIDOS..........vi

    RESUMEN ............................................................................................................................. 1

    ABSTRACT ........................................................................................................................... 2

    INTRODUCCIN ................................................................................................................... 3

    CAPTULO I: .......................................................................................................................... 5

    ANTECEDENTES .................................................................................................................. 5

    1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................... 7

    1.2. Justificacin e importancia de la propuesta ..................................................................... 8

    1.3. Objetivos ......................................................................................................................... 9

    1.3.1. Objetivo General. ........................................................................................................ 9

    1.3.2. Objetivos Especficos. ................................................................................................. 9

    1.4. Hiptesis ....................................................................................................................... 10

    1.5. Alcances ....................................................................................................................... 10

    1.6. Limitaciones .................................................................................................................. 10

    1.7. Metodologa .................................................................................................................. 11

    CAPTULO II: ....................................................................................................................... 14

    MARCO TERICO .............................................................................................................. 14

    2.1. Gestin por procesos .................................................................................................. 15

    2.1.1.Ventajas de la gestin por procesos. .......................................................................... 15

    2.1.2. Desventajas de la gestin por procesos. .................................................................... 16

    2.2. Clasificacin de los procesos ...................................................................................... 16

    2.3. Principios de la gestin por procesos .......................................................................... 17

    2.4. Herramientas utilizadas en la gestin por procesos ...................................................... 18

    2.4.1. Hoja de Anlisis. ........................................................................................................ 18

    2.4.2. Flujo diagramacin. .................................................................................................... 18

    2.4.2. Reglas de Flujogramas. ............................................................................................. 18

    2.5. Metodologa para la mejora de procesos ...................................................................... 20

    2.6. Indicadores de gestin .................................................................................................. 21

    2.6.1. Caractersticas de los Indicadores. ............................................................................ 21

    2.6.2. Formulacin de un indicador. ..................................................................................... 22

  • vii

    2.7. Introduccin al mejoramiento continuo .......................................................................... 23

    2.8. Comercializacin de Productos ..................................................................................... 25

    2.8.1 Facturacin de productos ............................................................................................ 27

    2.8.2 Despacho de Productos .............................................................................................. 29

    2.9. Marco conceptual .......................................................................................................... 31

    CAPTULO III: ...................................................................................................................... 36

    ASPECTOS GENERALES DE LA GERENCIA DE COMERCIALIZACIN DE EP

    PETROECUADOR CON LOS DIFERENTES SECTORES DE CLIENTES A NIVEL

    NACIONAL .......................................................................................................................... 36

    3.1. La institucin y el sector al que pertenece..................................................................... 37

    3.2. Marco legal ................................................................................................................... 38

    3.3. Organizacin ................................................................................................................. 40

    3.4. Alineamiento al numeral 11 del PNBV .......................................................................... 43

    3.5. Sus servicios ................................................................................................................. 45

    3.6. Sus clientes ............................................................................................................