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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE TURISMO Y PRESERVACIÓN AMBIENTAL,
HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
CARRERA DE TURISMO Y PRESERVACIÓN AMBIENTAL TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y CONSERVACIÓN AMBIENTAL
TEMA:
“Plan de Marketing Turístico de la ciudad de Puyo para optimizar el
turismo”
AUTOR:
Washington Javier Masson Jurado
DIRECTOR:
Exp. Cesar Acosta Briones
QUITO – ECUADOR
2012
AUTORÍA
Las versiones dadas, así como el contenido, ideas, opiniones, análisis e
interpretaciones de la presente tesis, son de responsabilidad
exclusiva del autor.
Washington Javier Masson Jurado
C.I. No. 1600320855
DEDICATORIA
A mi Madre, Nelson Bedón y mi hermanita que
me apoyan en todo momento y que son mi
inspiración para alcanzar mis metas.
A Gina Muñoz, una persona muy especial que
nunca me deja decaer ante un tropiezo y me ha
impulsado para seguir siempre adelante.
A Dios, por darme salud y vida para poder
llevar a cabo todas mis actividades y las de mi
familia.
WASHINGTON JAVIER MASSON JURADO
AGRADECIMIENTO
A Dios, quien me ha llenado de salud y bendiciones para
poder alcanzar lo que me he propuesto.
A mi Madre, quien me ha apoyado todos los días y es lo
más importante de mi vida.
A mis profesores de la Carrera de Turismo y
Preservación Ambiental quienes no solo me impartieron
conocimientos académicos sino culturales y humanos.
WASHINGTON JAVIER MASSON JURADO
RESUMEN EJECUTIVO
El trabajo de investigación sobre el Plan de Marketing de la ciudad de Puyo
se fundamenta en el hecho de que la ciudad cuenta con atractivos turísticos
tanto naturales como culturales, pero no dispone de entidades
gubernamental o no gubernamental que impulsen este rubro de desarrollo.
Esta realidad, se refleja en el hecho del desacelerado crecimiento socio-
económico de la población que ve limitadas sus posibilidades de acceder a
fuentes de trabajo.
La investigación consta de cuatro capítulos: en el primer capítulo es un
análisis situacional de la Provincia de Pastaza en donde se encuentran datos
específicos sobre su geografía, organización social, historia recursos
naturales con los que cuenta, infraestructura básica y actividades que se
pueden realizar dentro del catón con respecto al turismo.
En el segundo capítulo una investigación sobre el macro entorno en donde
se analizaron varios factores como: político, social, económico, demográfico,
cultural, natural, tecnológico del país. También se considera un análisis
sobre el micro entorno en donde se expone un diagnóstico situacional de la
municipalidad de el Puyo.
En el tercer capítulo corresponde al estudio de mercado con el estudio de la
demanda y su proyección asi como la oferta. Se determinó que la ciudad de
Puyo es visitado en mayor cantidad por turistas nacionales que turistas
extranjeros, que viajan desde Quito, Ambato, Baños, Tena; su motivación de
viaje son las vacaciones, visitas familiares, trabajo, turismo, y en su mayoría
la duración promedio de viaje es de 3 días.
Del Balan También se realizó un análisis de la oferta – demanda en donde se
determina que el número de turistas que ingresan durante el año no es tan
elevado como el número de plazas existentes en la ciudad. En este capítulo
se analiza a la competencia y en este caso se tomaron en cuenta a los dos
ciudades más cercanas entre las cuales se encuentran: la ciudad de Baños y
la ciudad de Tena, de las cuales su principal competencia es la ciudad de
Baños debido al buen desarrollo turístico que tiene en la actualidad y su
mayor demanda por parte de turistas extranjeros ya que cuenta con
infraestructura turística necesaria y sobre todo, el apoyo de instituciones
relacionadas con esta actividad.
También se realizo un análisis FODA mediante la matriz de
aprovechabilidad en la cual se puede determinar cuáles son sus principales
fortalezas y oportunidades y a través de la matriz de vulnerabilidad se pudo
determinar cuáles son sus principales debilidades y amenazas con las que
cuenta la ciudad de Puyo.
En el cuarto capítulo está la propuesta del Plan de Marketing para la ciudad
de Puyo y para ello se detallan estrategias de diferenciación y de
comunicación todas ellas sustentadas en un plan de financiamiento para
darle sustentabilidad al proyecto.
Por ultimo en el quinto capítulo esta el presupuesto donde se realizo los
pronósticos que percibe la ciudad de Puyo, el cual permitió observar un
progreso en su nivel de competitividad
Índice del Contenido
1. Planteamiento del Problema XI
2. Antecedentes XII
3. Justificación e Importancia XIII
4. Delimitación del tema XIV
5. Objetivos XV
6. Marco Referencial XVI
7. Hipótesis XVII
8. Metodología de la Investigación XVIII
Capítulo I Provincia de Pastaza
1.1 Datos Generales 1 1.2 Datos históricos 5 1.3 Turismo 6 1.4 Sitios Naturales 8 1.5 Manifestaciones Culturales 13
Capítulo II Análisis Interno
2.1 Área Administrativa 16 2.1.1 Misión 16 2.1.2 Visión 19 2.1.3 Políticas 20 2.1.4 Objetivos Corporativos 21 2.1.4.1 Objetivos Estratégicos 22 2.1.5 Valores Corporativos 23 2.2 Área de Recursos Humanos 23 2.2.1 Organigrama Estructural 24 2.2.2 Organigrama Funcional 25 2.3 Área de Producción 29 2.3.1 Oferta Turística de la ciudad de Puyo 30 2.3.2 Instalación Turística 32
2.3.2.1 Alojamiento 32 2.3.2.2 Restaurante 33 2.3.4 Programas Bancos Comunitarios 34 2.3.5 Servicios 35 2.4 Área Financiera 36 2.4.1 Actividades Financieras 36 2.4.2 Capacidad de Instalada 39 2.4.3 Ganancia 41 2.4.4 Presupuesto 41 2.5 Área de Marketing 42 2.5.1 Pagina WEB 43 2.5.2 Reportajes Escritos 44 2.5.3 Reportajes Televisivos 44
Capítulo III
Análisis Externo (Estudio de Mercado)
3.1 Clientes 46 3.1.1 Demanda Histórica 47 3.1.2 Demanda Actual 50 3.1.3 Proyecciones de la Demanda 51 3.1.4 Metodología de la Investigación 53
3.1.4.1 Métodos de Investigación 54 3.1.4.2 Técnicas de Investigación 54 3.1.4.3 Objetivos de la Investigación 55 3.1.4.4 Fuentes de la Información 56 3.1.5 Tipo de Muestreo 57 3.1.6 Cálculo y Tamaño de la Muestra 57 3.1.7 Cuestionario Aplicado a Turistas Potenciales 61 3.1.8 Cuestionario Aplicado a Turistas Actuales 63 3.1.9 Tabulación y Análisis de Datos 65 3.1.10 Segmentación de Mercado 84 3.2 Competencia 86 3.2.1 Oferta Histórica o Actual 87 3.2.2 Oferta Total 90 3.2.2.1 Ciudad de Baños 91 3.2.2.2 Ciudad de Tena 100 3.2.3 Proyecciones de la Oferta 104 3.2.4 Competencia Directa 106 3.2.5 Matriz de Perfil Competitivo 107 3.2.6 Ranking de Competitividad 109 3.2.7 Balance Oferta-Demanda 110
Capítulo IV Plan de Marketing
4.1 Objetivos del Plan de Marketing: General y Específicos 111 4.2 Posicionamiento 112 4.2.1 Análisis del Posicionamiento Actual 112 4.2.2 Posicionamiento Deseado 113 4.3 FODA 115 4.4 Estrategias MIX de Marketing 121 4.4.1 Estrategias de Producto 121 4.4.1.1 Fortalecimiento del Producto Estrella 121 4.4.1.2 Portafolio de Productos de la ciudad de Puyo 124 4.4.1.3 Establecer y Regular las Actividades Turísticas 129 4.4.1.4 Mejoramiento Vial 130 4.4.1.5 Garantizar la Calidad de Prest. de S. Turís. 131 4.4.2 Estrategias de Distribución 132 4.4.3 Estrategias de Promoción 133 4.4.3.1 Publicidad 134
Señalización Turística Colocación de Stands Informativos
Viajes y Reportajes Logotipo en Buses Intercantonales
4.4.3.2 Relaciones Públicas 137 Alianzas Estratégicas
Seguridad Congresos y Eventos Campañas Específicas Capacitación Turística 4.4.4 Estrategias de Precio 140 4.4.4.1 Plan de Medios 140
Capítulo V Presupuesto
5.1 Presupuesto Plan de Marketing 144
5.2 Proyección de Ingresos 144
5.2.1 Ingreso por Alojamiento 144
5.2.2 Ingreso por Restaurantes 146
5.2.3 Ingreso por Servicios Turísticos 146
5.3 Presupuesto de Costos y Gastos 148
5.3.1 Gastos Administrativos 148
5.3.2 Otros Gastos 149
5.4 Presupuesto Promocional 149
5.5 Punto de Equilibrio 152
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 155
Recomendaciones 157
Bibliografía 158
Anexos 160
1.- Planteamiento del Problema
Las políticas para fomentar el turismo en la ciudad de Puyo han
tenido una institucionalidad inestable. La Subsecretaria del
ministerio de Turismo, como órgano rector y responsable de definir,
normar las actividades turísticas y velar por el desarrollo turístico de
la ciudad, ha sufrido continuos cambios de mando, lo cual ha
generado inestabilidad y debilidad en la definición de políticas
sostenibles para el desarrollo del sector, afectando así el
mejoramiento turístico del sector. La Subsecretaria de Turismo
impulsó en el año 2008 un proceso de descentralización de
competencias, transfiriendo a los municipios la capacidad para
planificar, ordenar y definir políticas locales de turismo, de tal
manera que se comenzara a ejecutar acciones para desarrollar el
turismo local, enmarcadas en Planes de Turismo.
2.- Antecedentes
El diagnóstico del Turismo de la ciudad de Puyo, ha sido tomado en
consideración, ya que esta ciudad cuenta con suficientes atractivos
para atraer al turista, pero solo muy pocos han sido promocionados;
razón por la cual no son visitados por las personas de otras
provincias y muy poco por extranjeros; sin embargo la ciudad es
visitada los fines de semana y feriados por los turistas provenientes
de las provincias de Tungurahua y Napo que son los lugares más
cercanos.
El turismo es un sector que por muchos años no se ha explotado en
la ciudad de Puyo que posee mucha flora y fauna, que encantan a
cualquier persona, además de cascadas, ríos, complejos,
gastronomía, etc., razón por la que es necesario potenciarlos
mediante la implementación de un plan de marketing para
desarrollar, explotar todo este conjunto de elementos que hacen de
la ciudad de Puyo un maravilloso destino turístico, en la Provincia de
Pastaza y por ende del Ecuador.
Para el propósito señalado, los lugares que representan atractivos
turísticos en la ciudad y que por muchos años han permanecido en el
olvido y sin mantenimiento, ante la indiferencia de sus gobernantes
y propios habitantes.
3.- Justificación e Importancia
El Plan de Marketing se realizará, porque la ciudad está en un
proceso de regeneración urbana y cultural mostrando sus bellezas y
riquezas, presentando una nueva imagen turística que lo posicione
como destino.
El proyecto es un plan para fomentar y desarrollar el turismo de la
ciudad de Puyo en la provincia de Pastaza con el fin de contribuir a
que no sólo los habitantes de dicha ciudad gocen de sus bellezas
naturales sino también de de visitantes nacionales y extranjeros
Para el propósito señalado se diseñara un Plan de Marketing
Turístico para la ciudad de Puyo, con un contenido estratégico en el
cual se especifican las acciones de marketing ejecutables como paso
inicial para el desarrollo turístico de la ciudad de Puyo
La finalidad del estudio es convertir a la ciudad en destino turístico
reconocido por su diversidad ecológica y biológica a nivel nacional e
internacional, mediante la ejecución de servicios turísticos de
calidad, aprovechando los atractivos turísticos de la ciudad, de ser
guías naturales y sus habitantes con una cultura y cosmovisión
propias, respetando el ecosistema y procurando el desarrollo socio
económico de sus integrantes.
De esta forma se contribuirá al desarrollo turístico de la ciudad,
teniendo en cuenta el potencial que posee la ciudad de Puyo, se
desea convertirla en un destino turístico internacional, y mejorando
la calidad de vida de los residentes y ofreciendo una experiencia
única a los turistas, de tal manera que se fomente su Turismo y
aumente su demanda.
4.- Delimitación del tema
La elaboración del plan de marketing turístico tendrá una duración
de 8 meses (Noviembre-Julio) por la complejidad del desarrollo, el
trabajo se realizará en la ciudad de Puyo, ubicada en la provincia de
Pastaza.
Como parte de la investigación se aplicara una encuesta al segmento
e mercado potenciales de turistas nacionales y extranjeros que
acudan a las provincias amazónicas. Asi como también a otros
actores que tengan como interés la propuesta y que pudieran ofrecer
bienes y servicios.
5.- Objetivos
5.1 Objetivo General.-
Realizar un plan de marketing turístico para el municipio de la
ciudad de Puyo, para aumentar la demanda turística.
- Identificar la potencialidad turística que tiene la ciudad de Puyo
5.2 Objetivos Específicos.-
- Determinar la oferta turística.
- Determinar el o los mercados objetivos que queremos alcanzar.
- Desarrollar estrategias de marketing para lograr el objetivo
propuesto.
- Determinar el Presupuesto
- Desarrollar un plan de marketing para promocionar el turismo en
la ciudad de Puyo.
6.- Marco Teórico.-
6.1 Marco Referencial.-
El Marketing
El término marketing es un anglicismo que tiene diversas
definiciones. Según Philip Kotler es el proceso social y gerencial por
el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan a través del
intercambio de bienes y servicios. Sin embargo, una de las
definiciones más sencillas es que “el marketing es la entrega de
satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad”1
Necesidades, deseos y demandas
.
Además, marketing también es el conjunto de acciones que se
pueden realizar para todo lo referente a la relación que existe entre
el mercado y un negocio o empresa. Acciones tales como la
recopilación de información procedente del mercado, el diseño de
productos, la distribución del mismo, estrategias de mercado, ventas,
etc.
De lo anterior se desprende que el marketing se apoya de varios
conceptos que son fundamentales para el mismo y que constituyen
la base para su definición, estos conceptos centrales son:
Productos y servicios
Valor, satisfacción y calidad
Intercambio, transacciones y relaciones
Mercados
El éxito de la empresa depende no únicamente de ella y sus acciones
sino de todos los actores que intervienen en el marketing, y de su
1 KOTLER, AMSTRONG. Marketing, VII edición, pág 3, 2007.
correcto desempeño dentro del proceso de satisfacción de las
necesidades del consumidor final.
El proceso que se menciono en la parte anterior, es un proceso que
como lo muestra el gráfico 1, la empresa y los competidores envían
sus productos al consumidor final a través del los intermediarios o
por sí solos. Todo este proceso constituye lo que se conoce como el
marketing moderno.
Gráfico -1-
Marketing moderno Fuente: Libro de Marketing, VIII edición de Kotler y Amstrong
Finalmente es importante mencionar que la dirección del marketing
está basada principalmente en el análisis, planeación,
implementación y control de programas diseñados para crear y
mantener intercambios que beneficien al mercado meta y de esta
manera alcanzar los objetivos de la organización2
Del consenso de la mayoría de los escritores sobre la mercadotecnia
aplicada al turismo, el marketing turístico puede definirse como una
actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las
.
Marketing Turístico
políticas de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano
2 KOTLER P, AMSTRONG. Marketing VII edición, pág 10. 2007
Proveedores
Empresa
Competidor
Intermediarios Mercado de usuario final
local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima
de las necesidades y los deseos de determinados grupos de
consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la
facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos3
Finalmente, el marketing turístico también es internacional, visto de
una perspectiva en la que “la realización de las actividades de
negocios que dirigen el flujo de bienes y servicios de un destino hacia
los usuarios de más de una nación para obtener beneficios”
.
Según Jost Krippendorf en su libro “Marketing et tourisme”, define al
marketing turístico como una adaptación sistemática y coordinada
de la política de la empresa turística y privada del estado, a nivel
local, regional, nacional e internacional para satisfacer a un
determinado grupo de consumidores y obtener una ganancia.
Para Aragay y Grandeel marketing turístico es un conjunto dinámico
de actividades necesarias para el aprovechamiento, creación,
distribución de los bienes, productos y servicios turísticos por
cualquier medio, a fin de ponerlos a disposición del consumidor o
usuario con la óptica filosófica de satisfacer su demanda como,
cuando y donde el usuario lo precisa.
4
3 BEAUFOND R, Marketing turístico: Un enfoque digital estratégico integrado, pág. 25. 4 CATEORA P, Marketing Internacional, pág. 9.
.
Actualmente el marketing de destino ya no es simplemente una
función más de la empresa, al contrario es la forma en la que se debe
estructurar un negocio.
Este proceso consiste en que el producto o servicio proporcione un
valor real suficiente en los clientes, que motive la compra y sobre
todo que satisfaga las necesidades del consumidor.
Es necesario mencionar que el marketing ha ido asumiendo un papel
cada vez más importante en el mundo del turismo, muestra de ello,
es que ahora las empresas turísticas han dejado de ser los típicos
negocios familiares y pequeños, para convertirse en verdaderas
cadenas mundiales que ofrecen millones de plazas de trabajo en todo
el mundo.
Plan de marketing turístico
Se define al plan de marketing turístico como un documento esencial
dentro de la promoción y comercialización turística de un destino, en
el cual se especifican las decisiones adoptadas en relación con los
productos y servicios que el destino ofrece a los mercados5
• La información que se presenta es actualizada y detallada, lo
cual facilitará la toma de decisiones que se necesiten para
ponerlo en práctica.
.
Este documento es elaborado a través del organismo de turismo del
lugar, con la colaboración y el apoyo de un grupo multidisciplinario,
los mismos que, de acuerdo a su conocimiento específico, se
encargan de cada una de las partes de las que está conformado este
documento.
La importancia de elaborar un plan de marketing se basa
principalmente en todas las ventajas que proporciona un documento
de este tipo, entre las más importantes están:
• Debido a la claridad de su proceso, elimina la improvisación.
5 ACERENZA M. Marketing de destinos turísticos, pág 23.
• Facilita la integración y coordinación de las actividades
propuestas.
• Se puede comprobar la realización de los objetivos propuestos
a través del seguimiento y la evaluación del proceso.
El plan de marketing, como ya se menciono antes, es un proceso, el
cual abarca una serie de etapas en su desarrollo y de la cuales se
desprende los puntos específicos que se deben realizar para poder
alcanzar los objetivos y metas que se han planteado.
En el siguiente gráfico se presentan las distintas etapas de las que
está compuesto un plan de marketing turístico.
Gráfico -2-
Esquema del plan de marketing turístico
Fuente: Libro de Marketing de Destinos Turísticos de Acerenza.
Etapa 1
Análisis de la situación de la industria turística
local
Etapa 3 Redefinición y estudio
de los mercados prioritarios
Etapa 5 Implementación del
plan de marketing del destino
Etapa 2
Establecimiento de los objetivos y estrategias
de marketing
Etapa 4 Preparación de los
planes de marketing para cada mercado
Esquema del
plan de marketing t í ti
Como ya se menciono anteriormente este documento se lo realiza
con el objetivo de ponerlo en práctica, por lo cual muchas personas
se informarán del presente trabajo y es necesario que este
presentado con los suficientes detalles, para que cualquier persona
lo comprenda y lo entienda.
Como primer punto dentro del contenido del plan de marketing
tenemos la presentación, en la cual se da una explicación de lo que se
trata el documento, por lo cual esta debe ser lo más clara y concisa
posible. Aquí se hace una síntesis ordenada de los temas que forman
parte del contenido.
Posteriormente se realiza el diagnóstico de la situación actual del
destino, se establecen puntos a cerca de la demanda, los atractivos
turísticos y las conclusiones correspondientes.
El siguiente punto son los objetivos y la estrategia que se pretende
alcanzar con la realización del plan. Además, también se presenta la
situación del mercado y sus conclusiones.
Finalmente, el último punto que se debe tratar, es la presentación del
plan de marketing que se desarrollará en cada mercado, los mismos
que deberán estar ordenados por la prioridad de cada uno.
6.2 Marco Conceptual.-
Agropecuario.- adj. Que tiene relación con la agricultura y la
ganadería
Biosfera.- es el sistema material formado por el conjunto de los seres
vivos propios del planeta Tierra
Etnobotánica.- Ciencia que estudia las relaciones entre los grupos
humanos y su entorno vegetal, es decir el uso y aprovechamiento de
las plantas en los diferentes espacios culturales y en el tiempo.
Estrategia.- técnica y conjunto de actividades destinadas a
conseguir un objetivo.
Gestión.- Proceso que desarrolla actividades productivas con el fin
de generar rendimientos de los factores que en él intervienen.
Diligencia que conduce al logro de un negocio o satisfacción de un
deseo.
Intermediar.- Mediar, existir una cosa en medio de otras, intervenir
por otra.
Kayaking.- es un tipo de piragua en la que el practicante va sentado
mirando hacia la proa (parte delantera), en el sentido de la marcha, y
en las manos lleva como elemento propulsor un remo de dos palas.
Marketing.- conjunto de técnicas que a través de estudios de
mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un
producto.
Mercadotecnia.- conjunto de principios y prácticas que buscan el
aumento del comercio, especialmente de la demanda, y el estudio de
los procedimientos y recursos de los que se sirve.
Pastizal.- m. Extensión de terreno de pasto abundante.
Plan.- Documento que contempla en forma ordenada y coherente las
metas, estrategias, políticas, directrices y tácticas en tiempo y
espacio, así como los instrumentos, mecanismos y acciones que se
utilizarán para llegar a los fines deseados. Un plan es un instrumento
dinámico sujeto a modificaciones en sus componentes en función de
la evaluación periódica de sus resultados.
Recóndito.- adj. Muy escondido, reservado u oculto.
Sostenibilidad.- “Es un proceso participativo que crea y persigue una
visión de la comunidad que respeta y hace un uso prudente de todos
sus recursos – natural, humano, creado por el hombre, social, cultural,
científico etc.”6
Turismo Sostenible.- “Es aquel que pretende satisfacer las
necesidades de los turistas así como de los destinos turísticos,
protegiendo e incrementando las oportunidades de futuro”
Sustentabilidad.- Se refiere al mantenimiento del equilibrio de las
relaciones de los seres humanos con el medio, logrando un desarrollo
económico mediante el avance de la ciencia y la aplicación de la tecnología, sin
dañar la dinámica del medio ambiente.
7
6 http://isis.dii.uchile.cl/documentos-1/conceptos-de-interes/sostenibilidad 7 Según la OMT Organización Mundial del Turismo
7.- Hipótesis
La poca demanda turística de la ciudad se debe por la falta
promoción y difusión de la riqueza turística que tiene la ciudad de
Puyo.
7.1 Variables
Edad
Nivel Socio-económico
Ocupación
Nacionalidad
8.- Metodología de la investigación
El método sintético.- es un proceso de razonamiento que tiende a
reconstruir un todo, a partir de los elementos distinguidos por el
análisis; se trata en consecuencia de hacer una explosión metódica y
breve, en resumen. En otras palabras debemos decir que la síntesis
es un procedimiento mental que tiene como meta la comprensión
cabal de la esencia de lo que ya conocemos en todas sus partes y
particularidades
Método deductivo.- Mediante este método se aplican los principios
descubiertos a casos particulares, a partir de un enlace de juicios. El
papel de la deducción en la investigación consiste en encontrar
principios desconocidos, a partir de los conocidos. Una ley o
principio puede reducirse a otra más general que la incluya.
Método analítico.- Se distinguen los elementos de un fenómeno y se
procede a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado.
La física, la química y la biología utilizan este método; a partir de la
experimentación y el análisis de gran número de casos se establecen
leyes universales. Consiste en la extracción de las partes de un todo,
con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado.
1
CAPÍTULO I
ECUADOR Y LA PROVINCIA DE PASTAZA
1.1 Datos Generales
Ecuador es un país localizado en el continente Americano y se
encuentra ubicado al noroeste en la región sur del mismo, en la costa
del Océano Pacífico, está atravesado por la línea Equinoccial o
Ecuatorial, cuenta con 275.574 Km2 y 14 millones de habitantes
aproximadamente, limita al sur y al este con Perú, al norte con
Colombia, y al oeste con el océano Pacífico.
Es un país andino con gran número de volcanes activos. Posee el
archipiélago de las Galápagos situado a unos 1.000 km al oeste del
continente.
El idioma oficial es el español, además de los idiomas precolombinos
quichua, shuar que son oficiales para sus respectivos pueblos indígenas.
La moneda en curso actual es el dólar estadounidense desde el 9 de
septiembre del 2000, antes fue el sucre. El huso horario de este país es
UTC-5. Su capital es la ciudad de Quito (San Francisco de Quito).
Es uno de los países más pequeños del continente, sin embargo es una
zona con la más alta biodiversidad del mundo lo cual ha dado lugar a
miles de especies de flora y fauna.
Ecuador tiene una variedad impresionante de grupos étnicos,
incluyendo algunas comunidades intactas que todavía conservan
valores tradicionales y manifestaciones de la cultura de tiempos
antiguos que en la actualidad forman parte del patrimonio cultural de
este país.
2
Ecuador es un país con mucha riqueza cultural, natural y arqueológica.
Ha tenido, durante el siglo XX, que ha condicionado su geografía. Tuvo
una larga etapa de gobiernos liberales que no dejaron de ser inestables
con continuos golpes de Estado y conflictos sociales
El estado ecuatoriano está conformado por cinco poderes estatales: el
Poder Ejecutivo, el Poder Judicial, el Poder Legislativo, el Poder
Electoral y el Poder Ciudadano. La función ejecutiva está delegada al
Presidente de la República, Rafael Correa y a su Vicepresidente, de
producirse una ausencia, destitución o renuncia del titular, los cuales
son elegidos en binomio conjunto para un mandato de cuatro años. El
Presidente de la República designa a los ministros de Estado y a los
gobernadores de cada provincia. La función legislativa corresponde a la
Asamblea Nacional de la República del Ecuador, la cual se encarga de
redactar leyes y la Función Judicial a la Corte Nacional de Justicia y el
Tribunal Constitucional y Cortes Provinciales. A partir del año 2008,
con la nueva Constitución de la República del Ecuador, se sumaron a
estos dos poderes más: el poder electoral y el poder ciudadano.
El territorio ecuatoriano está dividido en 24 provincias, cantones y
parroquias. Las poblaciones de cada una de estas circunscripciones
eligen sus consejos y juntas representativas, mediante sufragio directo.
Cada una tiene un gobernador, un prefecto (elegido por votación
popular) y varios consejeros provinciales que forman el consejo
provincial. Los cantones elijen un concejo municipal.
3
PROVINCIA DE PASTAZA
Mapa #1
Fuente: http://www.codeso.com/TurismoEcuador/Mapa_Pastaza
Pastaza es la provincia más grande de Ecuador y la más rica en
biodiversidad. Limita al norte, con las provincias de Napo y Orellana, al
sur, con la de Morona Santiago; al este, con la República del Perú; y, al
oeste, con las provincias de Tungurahua y Morona Santiago.
Pastaza es una zona de gran precipitación fluvial presente a lo largo del
año, el clima es cálido y húmedo con una temperatura que varía entre
los 18° y 24° grados centígrados.
La espectacularidad del paisaje natural que brinda la provincia,
constituye la mejor oportunidad para que el turismo se deleite al
recorrer la selva tropical visitando las comunidades indígenas Curaray
4
y Copatasa, rodeadas de vegetación y especies animales; navegando y
bañándose en los ríos Pastaza, Puyo, Curaray y otros de la región.
El paisaje y la belleza natural de los encantos de Pastaza, brindan las
mejores opciones a visitantes y científicos que deseen conocer y
compenetrarse en la cotidianidad de comunidades indígenas que viven
muy cerca de la impresionante vegetación, fauna, ríos inmensos,
cascadas y demás lugares fascinantes que constituyen la muestra vital
de la biodiversidad natural del oriente de Ecuador.
La población total es de 62 110 habitantes y se divide políticamente en
4 cantones: Pastaza, Mera, Santa Clara y Arajuno. La ciudad del Puyo es
la capital provincial con 25 790 moradores, fundada en 1899.
Puyo es un próspero centro de comercio de los productos del sector
como: caña de azúcar, naranjilla, té, café, yuca, etc., y además lugar de
descanso para sentir la selva y su agradable clima. Actualmente Puyo es
una ciudad organizada que dispone de todos los servicios para atender
a los turistas nacionales e internacionales que llegan a disfrutar de los
atractivos naturales y culturales que posee la provincia de Pastaza.
Está situada a 953 m sobre el nivel del mar, a noroeste de la Provincia,
en uno de los parajes más bellos del Oriente Ecuatoriano. En Quichua,
Puyo significa nublado y adquirió este nombre en razón de que el lugar
de su fundación estaba siempre nublado y con una pertinaz lluvia.
Puyo también es identificada como un lugar comercial. El paisaje y la
belleza natural de los encantos de la ciudad, brindan las mejores
opciones a visitantes y científicos que deseen conocer la impresionante
5
vegetación, fauna, ríos inmensos, cascadas y demás lugares fascinantes
de la provincia de Pastaza.
Esta población se ha convertido en la ciudad más turística de la
Amazonia Ecuatoriana, debido a la mayor cantidad de turistas que
visitan el Puyo. El principal río que la recorre lleva el nombre de
Pastaza, siendo este río navegable hasta su desembocadura en el río
Amazonas. Es una ciudad moderna, con una capacidad hotelera de más
de 2.000 habitaciones. Sus atractivos se pueden distribuir en tres
corredores turísticos: Puyo – Baños, Puyo – Macas, y Puyo – Tena, con
una infinidad de balnearios naturales en sus cristalinos ríos y
recónditas cascadas en la exuberante selva.
1.2 Datos Históricos
El 10 de noviembre de 1959 se creó la provincia de Pastaza y se
designó a Puyo como capital provincial.
Fotografía #1
6
Fuente: Guía Turística de Pastaza
La ciudad de Puyo fue fundada el 12 de mayo de 1899 por el misionero
Dominico Fray Álvaro Valladares y una delegación de indígenas de
Canelos, quienes buscando un lugar de descanso entre Baños y Canelos,
encontraron el sitio apropiado cerca del Río Puyo, donde hoy es el
Parque Central Doce de Mayo. Ahí plantaron una cruz de madera y
celebraron la Misa, encomendando al amparo y protección de la Virgen
María el naciente pueblo, que fue bautizado con el nombre de Nuestra
Señora del Rosario de Pompeya de Puyo.
La palabra Puyo proviene de quichwa Puyu que significa nublado,
neblina, debido a la frecuente neblina que surgía del Río.
1.3 Turismo
Hay varios proyectos turísticos y ecológicos que desarrollan sus
actividades a nivel provincial y que ofrecen desde criaderos de animales
silvestres, hasta centros de conservación de plantas medicinales.
Una de las mejores formas de conocer la variedad cultural de Pastaza es
visitando sus amigables comunidades indígenas en el interior de la
provincia.
Además la ciudad Puyo cuenta con museos, parques temáticos, paseos
ecológicos, puentes colgantes, miradores, piscina de olas artificiales y
muchos centros turísticos privados que le encantaran. Hostales, hoteles
y hosterías, deportes de aventura, observación de animales, el turismo
es una prioridad de esta ciudad.
7
Fotografía #2
Fuente: Javier Masson
La ciudad tiene extraordinarios atractivos turísticos, muchos privados y
otros manejados por la administración municipal.
Los recursos turísticos más importantes de la provincia involucran
paseos ecológicos en senderos bien cuidados, observación de animales
silvestres propios de la Amazonía
Para aquellas personas y viajeros que buscan realizar turismo de
aventura usted podría contratar con alguna agencia de viajes local
actividades como, kayaking, rafting, canyoning, o rentar una avioneta
para realizar sobre vuelos selváticos, pesca deportiva en ríos del
Amazonas y mucho más.
Varias agencias de turismo ofrecen a los turistas sus servicios de viajes
en una forma segura con guías locales profesionales.
8
Las operadoras de turismo locales ofrecen paquetes turísticos muy
razonables donde la convivencia intercultural mediante el turismo
comunitario se vuelve una realidad.
1.4 Sitios Naturales
Cascada Hola Vida.-
Esta reserva privada de bosque tropical húmedo, se encuentra en la vía
a PuyuPungo a 30 minutos de la ciudad de Puyo. A la cascada se llega
después de un recorrido de media hora aproximadamente.
Zoocriadero de Fátima.-
A nueve kilómetros de la vía Puyo – Tena se ubica este centro de rescate
animal. El Centro ha ganado varios premios a nivel nacional e
internacional por su dedicada e innovadora labor conservacionista.
Fotografía #3
Fuente: Javier Masson
9
El Dique de Mera.-
El balneario del río Tigre se ubica a las afueras del Cantón Mera a solo
15 minutos de la ciudad de Puyo, en la vía hacia Baños, Tungurahua. El
Municipio local, mediante un proyecto turístico represó en un dique
artificial al Río Tigre que bordea la ciudad y desarrollo una
infraestructura adecuada para recibir con comodidad a cientos de
turistas.
Fotografía #4
Fuente: Información Turística y Guía de Viajes Puyo Pastaza Oriente Ecuador Amazonia
El Orquideario.-
En este jardín se logró regenerar un área de terreno casi estéril de 7
hectáreas, en un hermoso Jardín Botánico, donde habitan especies de
insectos, reptiles, aves e incluso mamíferos.
10
Fotografía #5
Fuente: Javier Masson
Comunidad de Cotococha.-
Comunidad de origen Quichwa ubicada a 30 minutos, en la vía Puyo -
Macas, sector PuyuPungo.
Parque Nacional Yasuni.-
Alberga a uno de los ecosistemas de mayor biodiversidad en el planeta,
por lo que la UNESCO lo declaró Reserva Mundial de la Biosfera. Es el
hogar de uno de los depredadores más importantes de América Latina:
el jaguar.
El Parque Nacional Llanganates
Creado en 1996, está localizado entre las provincias de Tungurahua y
Cotopaxi en la serranía ecuatoriana y, de Napo y Pastaza, en el Oriente,
con una superficie de 219.707 hectáreas y climas que varían ente el
11
páramo pluvial hasta el bosque muy húmedo subtropical. La altitud de
la zona asciende desde los 1.200 hasta los 4.571 metros sobre el nivel
del mar, con temperaturas que oscilan, según la altitud, entre los 3 y 24
grados centígrados.
Los escenarios típicos de la selva virgen, con torrentes y piedras
enormes como las del río Mulatos, y el río caudaloso Yatunyacu, son
atractivos irresistibles para todo visitante. El sector mas visitado de la
provincia es el Habitahua, al que se accede por el cantón Mera.
El Parque Nacional Llanganates posee gran potencial turístico de
aventura, investigación, estudio y recreación. Existen grandes
extensiones que han sufrido una alteración mínima, en especial hacia el
sector oriental, lo que es una ventaja para la investigación científica.
Reserva Ecológica Kapawi.-
Fotografía #6
Fuente: www.kapawi.com
Kapawi Eco Lodge & Reserve está localizado en uno de los sitios más
remotos y protegidos de la Amazonía Ecuatoriana. La única forma de
12
acceder a Kapawi, ubicada a más de dos millones de hectáreas de
profundidad en el territorio Achuar, es por aire - volando en aviones
pequeños sobre un extenso e intacto bosque húmedo tropical.
Adicionalmente al hecho de que Kapawi ha recibido muchos elogios por
su gran hospitalidad, comodidades, excelente cocina, y un menú
completo de actividades como:
• Observación de Aves-Kapawi
• Actividades Kayak-One en el río
• Caminata nocturna o en canoa
• Visitas a la comunidad Achuar
• Campamento de viaje-Kapawi
Bosque protector ARUTAM.-
La flora es muy variada con todo a la caoba de helechos, palmas,
bromelias y una abrumadora variedad de orquídeas.
La fauna es muy variada y algunas de las especies de mamíferos
registrados recientemente en el bosque incluyen pumas, pecaríes,
monos aulladores, monos saki, monos tamarindos, venados, ocelotes,
osos perezosos y osos hormigueros.
El bosque es un paraíso para observadores de aves donde se pueden
observar tucanes, loros, guacamayos, fruteros, pájaros carpinteros,
águilas, colibríes y una gran variedad de otras aves raras y hermosas.
13
1.5 Manifestaciones culturales.-
Veracruz (Cuerpos Pintados).-
Población ubicada a 15 minutos de la ciudad de Puyo, donde sus
pobladores se dedican a la actividad turística de la pintura, cerámica,
tallado, destacándose en la pintura sobre cuerpos desnudos.
Fotografía #7
Fuente: Guía Turística de Pastaza
Santa Clara (Artesanías).-
Se ubica a 20 minutos de la ciudad de puyo, aquí podemos encontrar el
procesamiento de frutas, arroz y sus centros artesanales como sus
principales actividades
14
Grupos étnicos de Pastaza.-
Actualmente, la provincia de Pastaza es la única del país que se
privilegia de contar con 7 etnias, legalmente reconocidas, que
conservan rasgos peculiares de sus culturas, las cuales son:
Los quichuas, achuaras, shuaras, huaoranis, Záparas (Premio Mundial
de la UNESCO) Shiwiar, y Anduas.
Iglesia La Catedral.-
Además de la importancia religiosa y por ser Sede de la Orden
Misionera que desde 1936 trabajó con comunidades indígenas, junto al
Parque Central “Doce de Mayo”, revitaliza la historia por ser el lugar
donde se asentó la Plaza Mayor para fundar la Ciudad.
Fotografía #8
Fuente: DvD player Puyo ciudad canela
15
Comidas Típicas.-
Existen restaurantes de primera categoría con especialidades
internacionales, nacionales y locales son la mejor opción si busca
degustar la mejor comida disponible, varias hosterías ofrecen platos
exquisitos a precios razonables.
Hay por supuesto opciones para todos los presupuestos y gustos, desde
comida típica amazónica hasta comida internacional. Los platos típicos
principales de la provincia son:
16
CAPÍTULO II
ANÁLISIS INTERNO
En este capítulo se tratarán detalles importantes sobre la ciudad de
Puyo, acerca de su funcionamiento como tal, sus políticas, valores,
antecedentes, historia, ubicación entre otros, de manera que nos
permita conocer más a fondo la constitución de dicha ciudad, sus
lineamientos, objetivos a alcanzar así como su presupuesto y de esta
forma poder hacer un análisis para poder proyectar estrategias de
mercadeo desde una visión interna para atraer de mejor forma a los
turistas.
2.1Área administrativa
En esta área se conocerá todo sobre el modo de trabajo que existe en la
ciudad, los principios, objetivos, valores, entre otros, que rigen sus
actividades y principalmente los procesos mediante los cuales se
trabaja.
2.1.1 Misión
“La misión es un importante elemento de la planificación estratégica
porque es a partir de ésta que se formulan objetivos detallados que son los
que guiarán a la empresa u organización”1
1 Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, «Marketing», Prentice Hall, 10a Edición, 2004, Pág. 43
. Además define el negocio al
que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus
17
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y
la imagen pública de la empresa u organización.
Misión de la ciudad de Puyo
Mantener las bellezas escénicas, recursos turísticos o de recreación en
ambiente natural y cultural de la ciudad.
2.1.1.1 Con los visitantes
Ofrecer un servicio natural, único y totalmente auténtico de guianza con
respecto a la ubicación de la ciudad y las diferentes culturas que existen
dentro de ella, creando de esta forma un ambiente agradable de visitar.
2.1.1.2 Con los turistas
Rescatar y promocionar los servicios turísticos mediante un servicio de
guianza personalizado en donde se destacará el comportamiento de los
grupos humanos que se asientan en la ciudad de Puyo, contribuyendo
así con la educación y el turismo que difundan el patrimonio del país.
2.1.1.3 Con los colaboradores
Proporcionar ambientes de trabajo adecuados con remuneración y
beneficios atractivos que contengan equidad interna y competitividad
externa que a su vez induzcan la motivación y el compromiso para
lograr el mejoramiento de su calidad de vida
18
2.1.1.4 Con los intermediarios
Realizar convenios en donde las partes obtengan ganancias y de esta
forma trabajar conjuntamente de busca de utilidades mutuas.
2.1.1.5 Con los proveedores
Establecer una relación en donde cada parte obtenga beneficios y de
esta forma afianzar la misma a largo plazo.
2.1.1.6 Con la sociedad
Contribuir al desarrollo del país, a través de la generación de empleo,
oportunidades de negocio, así como el rescate y la promoción de los
valores de nuestra sociedad.
Esta misión cumple con los elementos necesarios para plantear una
misión, ya que presenta su situación actual, cual es el negocio, como
satisfacer las necesidades de sus clientes, entre otras.
Los visitantes y turistas que en cuanto al funcionamiento de la ciudad,
son el área más importante, deben ser identificados y de esta forma
trabajar para su satisfacción, “se consideran turistas a los extranjeros que
ingresen al país con fines únicamente de recreo y se consideran visitantes
a los extranjeros que ingresen al país con fines científicos, culturales,
deportivos o académicos”2
2 http://www.migracion.gov.ec/mi2/
.
19
2.1.2 Visión
“Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a
las de competitividad”3
“Es la brújula que nos guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que
nos permitirá que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y
coherencia”
.
La Visión es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con
nuestros esfuerzos y acciones.
4
Visión de la ciudad de puyo
Al final del año 2014, la ciudad de Puyo contribuirá con su turismo a
dinamizar las economías locales, regionales y nacionales con inclusión
social, generación de empleo y beneficios económicos.
La visión se adapta al concepto, es una misión que da una dirección
futura se la ciudad en cuanto a sus servicios turísticos, hacia donde
quieren llegar, creando así un entusiasmo que compromete a los
miembros de la organización.
3 Fleitman Jack, NEGOCIOS EXITOSOS. Editorial McGraw Hill, 2000, Pág. 283. 4 Stanton, Etzel y Walker. Fundamentos de Marketing, 13a Edición, Editorial McGraw Hill, 2004, Pág. 668.
20
2.1.3 Políticas
“La política de empresa tiene como finalidad crear un entorno más
favorable a la creación y el desarrollo de las empresas, especialmente de
las pequeñas y medianas empresas”5
5
Las políticas en la ciudad de Puyo han sido elaboradas con el fin de
mejorar el ambiente turístico de la ciudad, limitando de esta forma la
actuación de los trabajadores en cuanto a atención al cliente y
diferentes relaciones humanas tanto con los clientes así como también
con los proveedores.
Las políticas van encaminadas al alcance de los objetivos, misión y
visión anteriormente planteados. La mayoría de éstos se encuentran
enfocados en las relaciones humanas tanto internas como externas y en
sí en el ambiente de trabajo que es muy importante para que los
clientes internos se sientan bien y de esta forma los mismos podrían
hacer sentir mejor a los clientes externos.
2.1.3.1 Orientación al Consumidor
Logramos mediante el trabajo en equipo, que todos nuestros servicios
cumplan con el desempeño ofrecido con su promesa de valor a precios
competitivos
http://www.definicionlegal.com/definicionde/Politicaempresa.htm
21
2.1.3.2 Respeto
Esta política es muy importante ya que se aplica en todos los aspectos
del ámbito laboral, se debe tener respeto con sus superiores, con los
horarios cumpliendo los mismos, respeto con sus compañeros, consigo
mismo y sobre todo con los clientes
2.1.3.3Innovacion
Fomentamos la creatividad y el mejoramiento continuo de la ciudad de
Puyo, que se traduce servicios, productos y sistemas innovadores.
2.1.3.4 Trabajo en quipo
Conformamos grupos autodirigidos con alta independencia, que nos
dará un compromiso con los resultados
2.1.3.5 Criterio y flexibilidad
Estimulamos la toma de decisiones y solución de problemas de manera
ágil y creativa, sin perder el norte de nuestras políticas
2.1.4 Objetivos corporativos
Los objetivos corporativos proveen criterios de decisión que guían a las
unidades de negocios y empleados de una organización hacia
dimensiones y ámbitos de desempeño específicos.
22
“Los objetivos han de ser difíciles pero posibles; deben ser claros, concisos,
cuantificables y mensurables; han de estar explicitados formalmente,
tendrían que estar bien definidos en el tiempo y en el espacio y con las
responsabilidades fijadas claramente”6
• Incentivar el gasto turístico y prolongar la estadía de los turistas
.
Los objetivos corporativos planteados han sido elaborados con una
visión general, en este caso se ha establecido objetivos estratégicos para
reforzar la posición de los negocios y mantener su vitalidad competitiva
2.1.4.1 Objetivos estratégicos:
• Impulsar a las poblaciones menos favorecidas que viven en
condiciones de pobreza a realizar actividades de turismo de ocio y
recreación como derecho ciudadano.
• Potenciar la ciudad de Puyo, como destino turístico atractivo,
diferenciado y de calidad, mediante estrategias inspiradas en la
sostenibilidad capaces de reconciliar la rentabilidad económica con
la conservación del patrimonio cultural, natural e histórico.
• Equilibrar y cualificar los servicios municipales, para garantizar el
uso sostenible de los recursos naturales y el buen vivir.
6 Fleitman Jack, NEGOCIOS EXITOSOS. Editorial McGraw Hill, 2000, Pág. 287
23
2.1.5 Valores corporativos
Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan
la gestión de la organización. “Constituyen la filosofía institucional y el
soporte de la cultura organizacional”7
.
Conservar, preservar, defender y dar a conocer la ciudad de Puyo que
es pujante y una de las más comerciales de la región oriental del
Ecuador y centro de paso obligado hacia el resto de ciudades
amazónicas como Macas, Tena, Palora y otras. Sus carreteras asfaltadas
y caminos vecinales bien cuidados facilitan el acceso a la ciudad, a la vez
que impulsan el comercio y desarrollo a nivel regional y nacional,
además, los habitantes de la ciudad son amables con el turista,
demostrando sapiencia y responsabilidad de la ciudad en la que viven.
2.2 Área de Recursos Humanos
El área de recursos humanos está conformada por personal capacitado,
creativo y sobretodo emprendedor.
Todo el personal está a cargo del Alcalde de la ciudad de Puyo, es él
quien regula y hace cumplir sus derechos, deberes y obligaciones; todos
trabajan en un ambiente de cordialidad y respeto. Los diferentes
departamentos y el personal interactúan a todo momento entre ellos y
con los clientes.
7 Fleitman Jack, NEGOCIOS EXITOSOS. Editorial McGraw Hill, 2000, Pág. 290
24
A continuación se explicará cómo está estructura la ciudad de Puyo y las
diferentes funciones que cumplen sus trabajadores.
2.2.1 Organigrama Estructural
Grafico #3
Fuente: Javier Masson
En consecuencia el organigrama estructural de la ciudad está
compuesta básicamente por el municipio de Puyo, el cual coordina y
brinda información en materia de manejo de la ciudad en todos sus
departamentos, así como en asesoría laboral, para las decisiones de la
gerencia en este caso el municipio.
Municipio de Puyo
Alcadía Planes de Gobierno Local
Consejo Municipal
Departamentos Municipales
25
2.2.2 Organigrama Funcional
Grafico #4
Fuente: Javier Masson
El organigrama presentado esta acorde a los responsables de sustentar
y desarrollar el turismo en la ciudad de Puyo, como se puede observar
posee una administración como cualquier otra municipalidad con
diferentes departamentos que controlen su funcionalidad, manteniendo
como principal al alcalde de la ciudad el Sr Germán Flores
Funciones (Organigrama Funcional)
Alcalde (Sr. Germán Flores).- El Alcalde de la ciudad está encargado
de presentar oportunamente al consejo los proyectos de acuerdo sobre
planes y programas de desarrollo económico y social, obras públicas,
presupuesto anual de renta y gastos y los demás que estime
convenientes para la buena marcha del municipio.
Municipio de Puyo
Comision de Turismo(Ing Nelly Valle)
Departamento de turismo y ambiente
( Lic.Boris Castro)
Conjejo Municipal
(Lic. Washington Vasquez)
ECORAE (Dra. Fernanda Espinoza)
Alcalde(Sr. German Meza flores)
Vicealcaldesa(Ing. Ana Jiménez)
26
Vicealcaldesa (Ing. Ana Jiménez).- La vicealcaldesa tiene atribuciones
propias dentro del régimen administrativo, las cuales son delegadas por
el Alcalde. Sustituye a éste en ausencias temporales y siempre de común
acuerdo con el mismo, resuelve problemas específicos de difícil manejo.
El objetivo es garantizar la atención social que demandan los sectores
más vulnerables y en situación de riesgo del municipio, a través de los
diferentes programas sociales, culturales y deportes que impulsa la
alcaldía y parte de sus funciones son:
• Asumir en ausencia o casos especiales las funciones del Alcalde.
• Atender solicitudes de los ciudadanos y brindar respuestas a
determinadas peticiones de los mismos.
• Atender los programas sociales que impulsa la Alcaldía de Managua.
• Promover e impulsar el desarrollo de la cultura entre los pobladores
del municipio de Managua.
• Fomentar el desarrollo de las actividades deportivas en la población
del municipio de Managua.
• Velar por el buen desarrollo y formación social a los sectores más
vulnerables del municipio de Managua.
• Dirigir y controlar aspectos administrativos de carácter
trascendental.
• Realizar otras funciones por delegación del Alcalde.
Conmistión de Turismo (Ing. Nelly Valle).- Asume como compromiso
trabajar con dirección y visión de corto mediano y largo plazo, con
27
propuestas bien definidas y eficaces acerca de los cambios que en
materia legislativa son necesarios impulsar para lograr y consolidar un
verdadero crecimiento de la actividad turística en el desarrollo de la
ciudad de Puyo. Dentro sus funciones se buscan resolver problemas
reales, atender demandas objetivas y concretar las metas planteadas
dentro de materia turística.
Departamento de turismo y Ambiente (Lic. Boris Castro).-
Encargado de la actualización del catastro de establecimientos
considerados prestadores de servicios turísticos, se la viene
realizando periódicamente debido a que el Ministerio de Turismo así lo
exige, y de esta manera llevar un control permanente de dichos
establecimientos.
Se continúa actualizando los atractivos turísticos de la ciudad y Cantón,
e ingresándolos al inventario de atractivos para de esta manera seguir
promocionándolos a nivel local y nacional.
Están encargados de cumplir las siguientes funciones:
• Promover el turismo local existente en nuestro cantón.
• Elaboración y recepción de proyectos de turismo.
• Registro de establecimientos turísticos.
• Tener un registro de los atractivos turísticos del cantón.
• Emisión de permiso de funcionamiento a establecimientos turísticos “Licencia Única Anual de Funcionamiento”
• Mantener actualizado el Catastro Turístico.
28
• Participación en eventos de turismo a nivel nacional, en
representación del Cantón.
ECORAE (Dra. Fernanda Espinoza).- Apoya al mejoramiento de las
condiciones de vida de las familias más desprotegidas de nuestra
provincia, partiendo de iniciativas locales y aprovechando las
potencialidades medioambientales; a través del cofinanciamiento de
proyectos que fortalezcan los aspectos socio culturales, económicos,
ambientales e institucionales con la finalidad de coadyuvar a superar
los estados de pobreza de la población de la provincia de Pastaza.
Dentro del Turismo se encarga de mejorar los sistemas agros
productivos tradicionales, turísticos y vías de comunicación que
permitan fomentar mayores espacios de integración y dinamización de
las economías locales
Ministerio de Turismo.- Encargado de:
Fomentar la competitividad de la actividad turística, mediante
procesos participativos y concertados, posicionando el turismo como
eje estratégico del desarrollo económico, social y ambiental del
Ecuador.8
8 Entrevista Dra. Fernanda Espinoza, Directora de ECORAE
Dinamizar la actividad turística local a través de la generación del
empleo y el incremento de ingresos, en función del mejoramiento de la
calidad de vida de la población.
29
Fortalecer la capacidad institucional y técnica de los gobiernos locales
para alcanzar la eficiencia y eficacia de la actividad.
2.3 Área de Producción.-
Puyo permite un excelente movimiento comercial con el resto de las
provincias orientales. Sus múltiplos encantos naturales, culturales y la
bondad de su gente la han convertido en una ciudad floreciente y
progresista.
En esta ciudad y sus cercanías existen gran cantidad de atractivos que
se pueden apreciar, El Parque Acuático Morete Puyo, El parque
etnobotánico Omaere, El Parque Ecológico de los Monos, El Parque de
Aves Exóticas y muchos otros.
En el centro de la de la ciudad se levanta La Catedral y junto a ella El
Parque Central. Los modernos edificios contrastan con la casitas de
madera, además, existe el monumento a la Macahua que es artesanía
típica de la provincia
Dentro de su economía también hay que mencionar lo siguiente:
Agricultura: caña, plátano, yuca, naranjilla, te.
Ganadería: Vacuno (carne y leche)
Industria: maderera, licores y artesanías.
Turismo Comunitario: especialmente en las comunidades: Shuar,
Ashuar, Huaorani y Alama.
30
2.3.1 Oferta Turística de la ciudad de Puyo
El Parque Acuático Morete Puyo.-
Parque ubicado en el Barrio Libertad de la ciudad de Puyo. Posee
toboganes y piscinas con última tecnología.
Parque Etno-Botánico OMAERE.-
Primer Parque Etno-botánico de Sudamérica. Describe las formas de
vida de una etnia o nacionalidad con visitas in situ, sin dejar de lado el
aspecto ecológico o botánico de la altura en cuestión.
Paseo Turístico del Río Puyo.-
Este paseo posee varias atracciones, como las varias cabañas familiares
con facilidades para acampar, preparar alimentos, para practicar
natación u observación de aves.
Parque Real - Exhibición de aves exóticas.-
En una breve visita de alrededor de 40 minutos podrá observar al
menos 35 especies diferentes de aves. Desde Loras amazónicas hasta
avestruces africanas y gallinas asiáticas, etc.
Jardín Botánico las Orquídeas.-
Se conservan alrededor de 300 especies de orquídeas, 100 especies
maderables, 40 especies de heliconias, plantas medicinales y
comestibles a través de la recuperación orgánica de especies
nativas. Vía Puyo - Macas, barrio Los Ángeles.
31
Refugio Silvestre Yanococha.-
Comprende 8 hectáreas verdes: áreas de canopy, shamanismo,
hospedaje, pesca deportiva, interpretación ambiental, animales
silvestres, senderos ecológicos. Kilómetro 3 vía Puyo – Tena
Iglesia La Catedral.-
Además de la importancia religiosa y por ser Sede de la Orden
Misionera que desde 1936 trabajó con comunidades
indígenas, junto al Parque Central “Doce de Mayo”, revitaliza la historia
por ser el lugar donde se asentó la Plaza Mayor para fundar la Ciudad.
El Museo Étnico y Arqueológico de Puyo.-
Una visita al Museo Antropológico de Puyo le permitirá conocer lo que
la provincia de Pastaza puede ofrecerle a nivel cultural.
Turismo Cultural.-
Es una modalidad que hace hincapié en aquellos aspectos culturales que
oferta un determinado destino turístico. Pastaza, su historia y arte,
ofrecen conocer una gran variedad cultural, la convivencia
mediante el turismo comunitario en amigables comunidades en el
interior, se vuelve una realidad única e incomparable.
32
Turismo Comunitario.-
Especialmente se practica este turismo en las diferentes comunidades
de Pastaza.
Las comunidades se encargan de promover el desarrollo comunitario
mediante la conservación del medio ambiente, sus costumbres
ancestrales, nuevas alternativas de desarrollo sustentable y equitativo,
intercambio de experiencias, constante capacitación con la finalidad de
ofertar productos de buena calidad y mejorar las condiciones de vida de
las comunidades.
2.3.2 Instalación Turística.-
2.3.2.1 Alojamiento
La instalación turística en Puyo ofrece varias opciones para su estancia
y comodidad.
A continuación un tabla sobre la instalación turística que existe en la
ciudad de Puyo; Tabla #1
CLASE HOTELEROS
1.1 HOTEL
1.1.1 Primera
1.1.2 Segunda X
1.1.3 Tercera X
33
1.2 HOTEL RESIDENCIA
1.2.1 Primera X
1.2.2 Segunda X
1.2.3 Tercera
1.3 HOTEL
APARTAMENTO
1.3.1 Primera
1.3.2 Segunda X
1.2.3 Tercera
1.4 HOSTAL
1.4.1 Primera X
1.4.2 Segunda X
1.4.3 Tercera
1.5 HOSTERIA
1.5.1 Primera X
1.5.2 Segunda X
1.5.3 Tercera X
Fuente: Municipio de Puyo, Departamento de Turismo
2.3.2.2 Restaurante.-
Existen gran cantidad de restaurantes en la ciudad de distintas
categorías que ofrecen olores, colores, sabores, texturas, creencias y
forman parte de la oferta gastronómica de la Amazonia Ecuatoriana,
con técnicas culinarias tradicionales y otras algo sofisticadas que han
34
permitido recoger toda la creatividad gastronómica para degustación
de los paladares exigentes.
A continuación una tabla de ordenanzas de los restaurantes en la
ciudad de Puyo:
Tabla #2
POR HAB. EN MAXIMO USO EN
USD 95%
RESTAURANTES
1 Lujo 10.77 323
2 Primera 8.87 266
3 Segunda 6.97 209
4 Tercera 4.75 142.50
5 Cuarta 3.80 114
Fuente: Municipio de Puyo, Departamento de Turismo
2.3.4 Programa Bancos Comunitarios
El Programa Bancos Comunitarios del Gobierno Municipal del Cantón
Pastaza inicio en mayo del 2007 conformando las primeras cinco
estructuras.
San Luís, San José, El Triunfo, Leonardo Murialdo, El Cisne, constituyen
las primeras estructuras donde inicialmente se desarrolla la
35
experiencia de Bancos Comunitarios, luego de este plan piloto que
permitió validar la propuesta metodológica, se realizaron ajustes en los
términos de la utilización de las herramientas financieras del crédito,
capacitación y seguimiento periódico. Para el 2008 estas primeras
estructuras financieras se convierten en referente para la formación de
nuevos Bancos Comunitarios hasta llegar al número de 58 a febrero de
2010.
El objetivo de fomentar el microcrédito como herramienta de desarrollo
individual y comunitario de los distintos sectores del cantón Pastaza.
Ha permitido resultados:
• Conformación de 58 Bancos Comunitarios trabajando
participativamente en microcréditos.
• Asistencia técnica, seguimiento y fortalecimiento a las estructuras
financieras y a las iniciativas comunitarias.
• Generación de cambios de actitud frente al mejoramiento de la
calidad de vida a través del comunitarismo y la asociatividad.
2.3.5 Servicios
Puyo cuenta con tres Hospitales bien equipados, Escuelas, Colegios y
Universidades entre públicas y privadas. Agencias de Viajes, Bancos y
Cooperativas de crédito, entre otros servicios adicionales como
Internet de alta velocidad, Súper mercados y un aeropuerto regional en
la vecina ciudad de Shell. Puyo es una ciudad muy bien equipada con la
infraestructura adecuada para recibir a todo tipo de turistas.
36
Realidad Actual.- Esta pujante ciudad es una de las más comerciales de
la región oriental del Ecuador y centro de paso obligado hacia el resto
de ciudades amazónicas como Macas, Tena, Palora y otras. Sus
carreteras asfaltadas y caminos vecinales bien cuidados facilitan el
acceso a la ciudad, a la vez que impulsan el comercio y desarrollo a
nivel regional y nacional. Puyo se acerca al momento a los 40.000
habitantes aproximadamente.
2.4 Área financiera
La siguiente área está encargada de gestionar y administrar
eficazmente los bienes de propiedad Municipal, así como los recursos
económicos del Municipio con transparencia y efectividad, y generar
planes para el autofinanciamiento y el buen manejo de tales recursos.
Así mismo elaborar un presupuesto que constituya un plan de trabajo y
un instrumento de gestión, donde se especifica los proyectos correctos
que deben llevarse a cabo durante la Gestión Financiera.
2.4.1 Actividades Financieras
Las funciones de la Dirección Financiera comprenden la programación,
organización, dirección, implantación, coordinación y control de los
recursos económicos municipales, incluyendo a todos los componentes
que forman el proceso de planeamiento, presupuesto, determinación,
recaudación, administración, depósito, compromiso, obligación,
37
desembolso, registro y control contable de los recursos financieros y
materiales de la Entidad, la preparación e interpretación de informes
financieros relacionados con los resultados de las operaciones
efectuadas; precautelando los intereses Municipales.
La Ley Orgánica de Administración Financiera y Control, las normas
principios y políticas de contabilidad serán base para los sistemas de
Tesorería y Contabilidad Municipal.
La Dirección Financiera prestará colaboración a los departamentos en
especial a la dependencia ejecutoras de obras públicas, para el análisis y
evaluación de proyectos municipales.
Además de verificar la legitimidad de las órdenes de pagos, las
peticiones de fondos y el pago de los créditos que requieren a la
Municipalidad. Vigilará la ejecución contable del Presupuesto y
observar todo acto, contrato de registro contable que no se
encuentre conforme a las normas legales y a las técnicas contables.
Esta Dirección cuenta con equipos de computación conectados a la red
general y con un analista programador de sistemas, persona
responsable del manejo, control y evaluación de los paquetes
automatizados de presupuesto, contabilidad, recaudación y bodega.
Se ha implementado un sistema de contabilidad integrado con la
Contabilidad Patrimonial y Presupuestaria, incorporando los principios
de Contabilidad Generalmente Aceptados (Contabilidad
Gubernamental) aplicados en la Normativa establecida por el Ministerio
de Economía y Finanzas. En el presente año los registros contables
38
serán procesados a través de un sistema informático llamado OLYMPO
que procesará la información oportuna y con mayor precisión.
La Contabilidad registrará todas las operaciones de patrimonio y
presupuesto y Tesorería realizará la recepción, recaudación, depósito y
entrega de recursos. Además los Estados Financieros contarán con los
documentos y anexos explicativos.
39
2.4.2 Capacidad de Instalada.- La ciudad de puyo dentro de su capacidad de instalada para su alojamiento cuenta
con: 6 hoteles, 1 hotel residencia, 8 hosterías, 11 hosterías residencia, 18 hostales, y 2 cabañas. En promedio en
feriados y en temporada alta casi todos los establecimientos están ocupados en 90% de su capacidad total y en
temporada baja en un 45%. A continuación una tabla de la capacidad de instalada que posee la ciudad de Puyo.
Tabla # 3
REG. RAZON SOCIAL PROPIETARIO DIRECCION CATEGORIA HAB. PLAZ. MES. PLAZ. PER. TELEF.
ALOJAMIENTO
Cabañas
1601560329 KAPAWI COMPLEJO ECOTURISTICO KAPAWI S.A. COMPLEJO ECOTURISTICO KAPAWI S.A. PRIMERA 19 38 100 400 37 42892714
1601500186 EVERYBODY'S JUNGLE GUERRERO RODRIGUEZ CHELO PAULINA VIA PUYO-MACAS KM.16 TERCERA 4 39 15 60 7 2414524
Hostal
1601500249 COLONIAL HERAS HERAS MERCY GUADALUPE AV. ALBERTO ZAMBRANO - DIAGONAL AL ESTADIO VICTOR HUGO GEORGIS PRIMERA 18 36 8 32 8 2887384
1601500125 DEL RIO COLOMA PARREÑO TAÑA MONICA LOJA Y CAÑAR PRIMERA 12 26 6 24 4 2886090
1601500234 JARDIN EL CASTRO CARRASCO EDGAR ROBERTO PASEO TURISTICO DEL RIO PUYO PRIMERA 12 34 12 48 9 2887770
1601500012 MILENIUM GUEVARA PALACIOS BELGICA ELIZABETH 27 FEBRERO Y FRANCISCO DE ORELLANA PRIMERA 24 59 8 32 5 2884691
1601500257 ORO NEGRO LEDESMA LEONOR ESPERANZA 9 DE OCTUBRE Y BELISARIO CARRILLO PRIMERA 18 42 13 52 14 2883354
1601500163 POSADA REAL GODOY GOMEZ ELIZABETH FLOR 27 DE FEBRERO Y 4 DE ENERO PRIMERA 12 29 4 16 6 2883227
1601500013 PUYO MUÑOZ MORALES VICENTE DELFIN 9 DE OCTUBRE Y 24 DE MAYO PRIMERA 12 30 15 60 6 2886525
1601500214 SAMMY & JOSE LASCANO LOPEZ JOSE HUMBERTO CESLAO MARIN Y MANABI PRIMERA 16 48 12 48 5 2887772
1601500239 SAN PATRICIO SANCHEZ ROVAYO MIRIAM BEATRIZ 20 DE JULIO Y GUAYAS PRIMERA 17 38 9 36 4 32885814
1601500230 CISNE EL TOCTAQUIZA NARVAEZ CARLOS RENE 27 DE FEBRERO Y FRANCISCO DE ORELLANA SEGUNDA 18 35 4 16 3 2886232
1601500269 DORADO EL FREIRE FLORES SEGUNDO FRANCISCO 27 DE FEBRERO Y CESLAO MARIN SEGUNDA 12 30 6 24 1 2885234
1601500268 JEYKOV CASTRO SANCHEZ ELADIO ENRIQUE FRANCISCO DE ORELLANA Y ALBERTO ZAMBRANO SEGUNDA 16 30 4 16 1 2885008
1601500251 KANOAS TITE NARANJO DORA JACQUELINE 9 DE OCTUBRE Y LUCINDO ORTEGA SEGUNDA 13 37 0 0 0 2887109
1601500260 LF FREIRE PAZMIÑO MARIA ESTELA CACIQUE NAÑAPI-FRENTE PARQUE ACUATICO SEGUNDA 12 26 8 32 4 32886922
1601500134 PALMAS LAS CHUGCHO BARROSO NELSON RAUL 20 DE JULIO Y 4 DE ENERO SEGUNDA 12 33 4 16 4 2884832
1601500245 CUMANDA HERAS PINA VICENTE ABELINO AV. ALBERTO ZAMBRANO-TEMINAL TERCERA 20 42 8 32 3 32889969
1601500248 JOYA DEL ORIENTE LA POZO PERRAZO MARIA ESTHER 20 DE JULIO Y COTOPAXI TERCERA 13 28 3 12 2 32888585
40
1601500110 LIBERTAD MOROCHO SAULAG MARIA INES FCO. ORELLANA Y GRAL. VILLAMIL TERCERA 16 40 6 24 5 2883282
Hostal Residencia
1601500228 CASA BLANCA MEZA ARCOS JOCONDA HEMELI 20 DE JULIO Y BOLIVAR PRIMERA 12 35 0 0 5 2885146
1601500014 CHRISTIAN LASCANO YANEZ POLICARPIO ATAHUALPA Y 9 DE OCTUBRE SEGUNDA 24 57 0 0 5 2883081
1601500222 D'PAULA BEDON HERRERA GILBERTO G. 9 DE OCTUBRE Y 24 DE MAYO SEGUNDA 18 56 0 0 3 2883912
1601500016 MAJESTICC INN SOSA CASTRO LILIAN GUADALUPE CESLAO MARIN FRENTE BNF SEGUNDA 18 40 0 0 2 2885417
1601500150 MEXICO SILVA MARIA LASTENIA 9 DE OCTUBRE Y 24 DE MAYO SEGUNDA 12 33 0 0 3 2885668
1601500018 CHASI CHASI RIVERA ROBERTO 9 DE OCTUBRE Y FRACO. DE ORELLANA TERCERA 16 16 0 0 1 2883059
1601500318 DIAMANTE ORTEGA ROBAYO MARIA TERESA AVDA. ALBERTO ZAMBRANO-TERMINAL TERCERA 16 50 0 0 2 32883318
1601500020 GEORGINA VARGAS ESPIN BLANCA GEORGINA FRCO. DE ORELLANA-HCPP TERCERA 13 15 0 0 3 2886018
1601500129 JARDIN AMAZONICO JARA MATUTE DARIO ASUNCION AV.ALBERTO ZAMBRANO TERCERA 14 24 0 0 3 2887705
1601500227 JARET SANCHEZ CASTRO JULIO YOLANDA SANCHEZ CASTRO JULIA YOLANDA TERCERA 17 33 0 0 2 2885670
1601500233 MI KASA FREIRE MORENO NELLY ERMELINDA AVDA. ALBERTO ZAMBRANO-FRENTE TERMINAL TERCERA 21 47 0 0 5 2883700
Hostería
1601500332 ZARA ANDRADE MEJIA JOSE MARCELO TNTE. HUGO ORTIZ Y ANGEL MANZANO PRIMERA 12 38 10 40 9 2883098
1601500023 FINCA EL PIGUAL BOUQUILLON HOREL PHILIPE EDUARD TUNGURAHUA-BARRIO OBRERO SEGUNDA 18 51 24 96 11 2886137
1601500024 FLOR DE CANELA VACA ESPINOZA CARLOS HUMBERTO PASEO TURISTICO-BARRIO OBRERO SEGUNDA 16 57 15 60 12 2885265
1601500027 TURINGIA ENGELMANN ALCIVAR NELLY JANINE CESLAO MARIN N.-294 Y JAVIER VARGAS SEGUNDA 42 68 20 80 17 2885180
1601500025 CAMPAMENTO BATABURO KEMPERY TORUS CIA. LTDA. RIVERAS RIO TIGUINO SEGUNDA 24 48 8 32 15 2226583
1601630148 HACHA CASPI PEREZ CASCO JORGE MARTIN BARRIO EL PARAISO SEGUNDA 14 53 53 212 4 2887294
1601500147 SAFARI VELASTEGUI GALARZA CLEOTILDE EDELINA KM. 3 VIA PUYO-TENA SEGUNDA 33 105 20 80 12 2885465
1601500176 ORQUIDEA AMAZONICA ORTIZ LOPEZ NELLY GUADALUPE AV. ALBERTO ZAMBRANO TERCERA 18 32 5 20 3 3883048
Hotel
1601500297 DELFIN ROSADO SANCHEZ SILVA TERESA CESLAO MARIN- SECTOR LA Y PRIMERA 30 84 0 0 5 32890019
1601500011 AMAZONICO CARDENAS INCA TERESA DE JESUS ATAHUALPA Y 27 DE FEBRERO SEGUNDA 35 88 10 40 9 2883094
1601500225 COFANES LOS CAIVINAGUA CORTE HUGO SILVINO 27 DE FEBRERO Y CESLAO MARIN SEGUNDA 30 69 5 20 3 32885560
1601500030 ARAUCANO SALAS CASTRO SOFIA DOLORES CESLAO MARIN N.-576 Y 27 DE FEBRERO SEGUNDA 30 76 8 32 9 2885686
1601500035 RIZZO INN RODRIGUEZ ESPIN FELIX ALADINO BOLIVAR Y 9 DE OCTUBRE TERCERA 30 65 18 72 6 2883279
1601500022 TURISMO INN CAMPAÑA MARCO GERMAN CURARAY Y BOBONAZA TERCERA 30 80 6 24 5 2883075
Hotel Residencia
1601500113 GRANADA PABON BARRIONUEVO ROSA ELVIRA 27 DE FEBRERO Y FRCO. DE ORELLANA TERCERA 32 44 0 0 3 2885578
Fuente: Municipio de Pastaza, Departamento de Turismo
41
2.4.3 Ganancia
Hasta Julio del 2011 la ganancia que obtuvo la ciudad dentro del sector
turístico fue de $735.678 USD.
Consumo Promedio
Según datos del año 2011 la ciudad de Puyo recibió aproximadamente
114994 turistas nacionales, y 38331 turistas internacionales, lo que dio
un valor promedio de 153.325 visitantes (Esta información está
respaldada por el departamento de turismo de la municipalidad de
Pastaza).
2.4.4 Presupuesto
Según el departamento de Turismo y Medio Ambiente de la
municipalidad de la ciudad, el presupuesto para el desarrollo turístico
en la ciudad de Puyo fue de usd. $592463 el cual se reparte en las
siguientes actividades:
• Usd.$150000 se invierte para de mantenimiento, senaletica y
ornamentación del Parque Acuático Morete Puyu
• Usd.$5000 se invierte para la capacitación del personal del
parque acuatice en seguridad industrial, primeros auxilios y
salvavidas, en coordinación con el IESS, MINTUR y Cruz Roja
• Usd.$30000 se invierte en la difusión de información turística, en
todo el material turístico entregado en ferias y eventos.
42
• Usd.$20000 se invierte en la difusión de información y
publicidad.
• Usd.$10000 se invierte en eventos públicos y oficiales.
• Usd.$10000 se en invierte en ferias turísticas nacionales.
• Usd.$5000 se invierte en viáticos y subsistencias.
• Usd.$53240 se invierte en la recuperación del Centro de
Interpretación Ambiental sendero Pambay y El Arbolito.
• Usd.$308723 se invierte en la recuperación del paseo turístico
rio puyo
Total de gastos e inversión $581963 usd.
2.5 Área de Marketing.-
Se debe tomar en cuenta que el municipio de Puyo ha realizado
campañas de marketing, realizando esfuerzos para poder llevar a cabo
una difusión turística de la ciudad.
43
Puyo ha participado en todas las ferias de turismo entre ellas FENATUR,
lugar en donde no se trata de vender sino de posicionarse, ha
participado para que la gente conozca desde bella ciudad oriental que
posee Ecuador, sepa donde se encuentra, que ofrece y que temática
trata.
Ha creado material de distribución como trípticos, 9gigantografías, 10
2.5.1 Pagina WEB (
,
informativos, video, bolsos, canela, panela, guía turística 2010, video
documental discovery Ecuador , en donde se detallan datos generales
sobre las actividades turísticas que ofrece Puyo, se han elaborado
gorras y camisetas para los establecimientos de servicios turísticos y
para expendio también, posee varias páginas web las cuales son
accesibles para todo el mundo.
www.puyo.gob.ec www.pastaza.net
www.pastaza.com www.guiapuyo.com www.puyogaceta.com)
En las diferentes páginas web se podrán encontrar una serie de cosas
muy importantes que permiten al turista o persona que la visite
informarse a cerca de los datos generales de la ciudad de Puyo y de lo
que esta pueda ofrecer. Se encontrará con link acerca de que temática
posee, se encontrará también diferentes galerías de la ciudad
autoridades, atractivos turísticos, gastronomía, galería de arte, galería
de fotos de eventos especiales que se llevan a cabo en Puyo, además de
9 Tríptico es un impreso formado por una lámina de papel o cartulina que se dobla en tres partes. Constituye un elemento publicitario ideal para comunicar ideas sencillas sobre un producto, servicio, empresa, evento, etc. 10 Gigantografías: son pósters o carteles impresos en gran formato, generalmente más grandes que el estándar póster de 100x70
44
de los lugares en donde se puedan poner en contacto a través de la
página web.
2.5.2 Reportajes Escritos
Puyo ha sido honrado con una cantidad de reportajes en diferentes
revistas del país así como guías turísticas, entre otros. Se debe destacar
que todos ellos no fueron pagados , sino que los representantes de esta
prensa escrita voluntariamente los hicieron por destacar las maravillas
que el lugar posee; es así que entre estos reportajes encontramos:
• Revista de “A bordo”, de la Aerolínea Española Air Comet.
Lugares del Mundo. Última Edición. Septiembre 2009.
• Revista Emprendedores
• Guía Turística “ECUADOR”
• Guía Comercial y Turística Ecuador. Policía Nacional del Ecuador.
• Guía Turística Only Planet
• Revista de A bordo de la aerolínea americana American Airlines.
American Way.
• Periódico Amazónico
2.5.3 Reportajes Televisivos
Gracias a la gran afluencia de turistas extranjeros, muchos canales de
televisión han visitado la ciudad, haciendo reportajes del mismo, en los
cuales se muestran sus bondades, los servicios que presenta, las
diferentes exposiciones, y las reacciones en los atractivos turísticos
45
tanto de los reporteros como de los diferentes turistas. Estos reportajes
no han sido buscados sino recibidos gracias al interés del turista.
En Ecuador, dos muy reconocidos medios de comunicación televisiva
como lo son Ecuavisa y Teleamazonas con sus respectivos programas
“La Televisión” y “Día a Día” han aportado a la promoción de la ciudad y
de toda la provincia, mostrando el lugar y todo lo que ofrece la misma,
para quienes tendrían interés en visitar.
De igual forma, del canal 7 Ecuador tv en la televisión ecuatoriana
realizo un reportaje de la ciudad de Puyo
Es importante también destacar al programa “Viviendo Ecuador” de Etv
Telerama canal de la ciudad de Cuenca, haber realizado un amplio
reportaje de las ciudades de todo el oriente ecuatoriano entre ellas la
ciudad de Puyo en donde destacaron la gran cantidad de turistas
extranjeros en el lugar.
Cabe recalcar que la ciudad cuenta con su propio canal de televisión su
nombre es Sono visión y donde se lo promocionan turísticamente a la
ciudad de Puyo pero solo a nivel local.
46
CAPÍTULO III
ANALISIS EXTERNO
(Estudio de Mercado)
El estudio de mercado es una herramienta que permite y facilita la
obtención de datos y resultados que de una u otra forma serán
analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así
obtener como resultados la aceptación o no de un producto
dentro del mercado. Es además “la clave para alcanzar las metas de la
organización ya que consiste en averiguar las necesidades y deseos
del mercado meta y adaptarse para ofrecer mejor y más
eficientemente que la competencia, las satisfacciones deseadas por
el mercado”11
En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que
“cliente” es un “Término que define a la persona u organización que
realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar
personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de
3.1 Clientes
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra
de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí
mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo
cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y
comercializan productos y servicios.
11 Ronald M. Weiers. Investigación de Mercados. Prentice Hall. México. Pág. 10
47
los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante
de la compañía”12
12 «Diccionario de Marketing», de Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 54.
Los clientes para son el factor más importante para el desarrollo de la
ciudad de Puyo, se estudiará a través de un cuestionario a los turistas
nacionales y internacionales que ingresan a la Ciudad de Puyo ya que el
principal objetivo del plan de marketing es el aumentar el número de
turistas nacionales internacionales que ingresan a dicho lugar. Es por
ello que se investigará y se llevará a cabo un estudio de mercado para
poder determinar los gustos, preferencias, tendencias, necesidades,
hábitos de compra entre otros de los turistas nacionales.
3.1.1 Demanda Histórica
Para poder establecer la demanda histórica de la ciudad de Puyo, se
tomó en cuenta la entrada de los turistas desde el año 2007.
Los flujos turísticos varían en cuanto a la temporada, contando así los
meses de enero, abril, mayo y octubre como temporada baja y los
restantes como temporada alta.
La ciudad de Puyo no lleva un registro estadístico minucioso de las
entradas de turistas, sin embargo las ganancias e inversiones hacen
concluir sus resultados en aproximaciones que fueron calculadas en
cada año desde el 2005 hasta la actualidad.
48
A continuación se presenta una tabla que detalla el ingreso de los
turistas a la ciudad en las dos temporadas que éste presenta
anualmente. Tabla #4
2007
TEMPORADA BAJA TEMPORADA ALTA
4 meses 24687 8 meses 87808
2008
TEMPORADA BAJA TEMPORADA ALTA
4 meses 27491 8 meses 99432
2009
TEMPORADA BAJA TEMPORADA ALTA
4 meses 30652 8 meses 102480
2010
TEMPORADA BAJA TEMPORADA ALTA
4 meses 34006 8 meses 107348
Fuente: Cámara Provincial de Turismo de Pastaza
49
En estos años se puede observar un incremento constante año tras año.
Sus ingresos en estos años tuvieron un incremento no tan significativo
siendo así en un 13.77 por ciento en temporada baja y de un 12.23 por
ciento en temporada alta, dando un total del 26% del incremento en el
ingreso de turistas en el periodo entre los años 2007 y 2010
Esta información la puede respaldar el departamento de Turismo y
Ambiente del Municipio de Puyo, el cual afirma que la ciudad el anterior
año registró mayor acogimiento turístico.
A continuación se presentarán los valores totales que dejo la demanda
histórica desde el año 2007 al cierre del 2010 y los datos del número
respectivo tanto de turistas nacionales como de extranjeros:
Tabla #5
2007 2008
Nacionales 84372 Nacionales 13362
Extranjeros 28123 Extranjeros 2358
Total 112495 Total 15720
2009 2010
Nacionales 99675 Nacionales 106016
Extranjeros 33225 Extranjeros 35338
Total 132900 Total 141354
Fuente: departamento de turismo del Municipio de Pastaza
50
En estos cuadros pudimos identificar claramente que la diferencia entre
turistas nacionales y extranjeros es muy grande, es por esta la razón de
ser del presente trabajo. La entrada de turistas extranjeros para la
ciudad de Puyo representa el 25 % del total de ingresos y el sobrante
son turistas nacionales.
3.1.2 Demanda Actual
La demanda actual que presenta la ciudad de puyo, es la que se
demostrará a continuación hasta el año 2011 que es el año en que se
llevo a cabo la presente investigación . Al igual que en los otros años se
tomará en cuenta sus temporadas y el porcentaje tanto para turistas
extranjeros como nacionales, que es el mercado al que está
investigación se está enfocando. Tabla #6
2011 Nacionales 114994
Extranjeros 38331
Total 153325
Fuente: Javier Masson
* Se toma en cuenta únicamente hasta el año 2011, ya que la presente
investigación se realizó para el siguiente año
51
3.1.3 Proyecciones de la Demanda
Para llevar a cabo el cálculo de las proyecciones de la demanda se debe
tomar en cuenta que el mercado meta al que este estudio se enfoca es el
mercado extranjero, es decir la menor cantidad de ingresos en la
demanda histórica como se demuestra anteriormente en los cuadros.
Esta demanda representa únicamente el 25% del ingreso total, es por
esto que el Plan de Marketing se enfocará en dicho mercado.
El método que se calculará para las proyecciones es el de función lineal
con su fórmula y=a+bx
x años y x² xy y=a+bx
1 2007 28123 1 28123 28633
2 2008 31730 4 63460 30947
3 2009 33225 9 99675 33261
4 2010 35338 16 141352 35575
5 2011 38331 25 191655 37889
15 166335 55 332610 166335
n= 4
Demanda Turismo Extranjero
2007 28123
2008 31730
2009 33225
2010 35338
2011 38331
52
Calculo de a y b
Proyección para los próximos 5 años:
y = a + b x
y= 26319 +2314 (6)
2012 = 40203
y= 26319 +2314 (7)
2013 =42517
y= 26319 +2314 (8)
2014 = 44831
y – b ∑ x a = n
128416 - 2314 (10) a = 4
128416 -23140 a = 4
105276 a = 4
a = 26319
n ∑ xy - ∑ x ∑ y b= n ∑ x² - ( ∑x ) ²
4(332610) – 10 (128416) b= 4(30) – (10) ²
1330440 - 1284160 b= 120 - 100
46280 b= 20
b= 2314
53
En estas proyecciones para el año 2014 se puede apreciar que
aumentaría el ingreso de turistas extranjeros que ingresarían a la
ciudad e Puyo.
3.1.4 Metodología de la Investigación
El presente estudio de mercado, reúne características de investigación
exploratoria, descriptiva y demostrativa; los mismos que serán
explicados a continuación:
Investigación exploratoria: esta investigación en problemas de
marketing se usan para buscar indicios acerca de la naturaleza general
de un problema, las posibles alternativas de decisión y las variables
relevantes a ser consideradas. Como su nombre lo explica su objetivo
principal es el examinar o buscar a través del problema o situación para
dar una mejor idea o comprensión del mismo.
Investigación descriptiva: este tipo de investigación proporciona una
imagen exacta de algún aspecto del medio ambiente del mercado que se
va a estudiar. Esta investigación tiene como objetivo principal la
descripción de algo, generalmente las características o fuentes del
mercado. Esta investigación en este estudio de mercado se realiza para
determinar y describir las características más importantes de los
turistas actuales y potenciales del Museo de Sitio Inti-Ñan.
y = 26319 + 2314 (9)
2015 = 47145
Y = 26319 + 2314 (10)
2016 = 49459
54
Investigación Demostrativa: esta investigación se aplica al comprobar
la validez o no de la hipótesis planteada mediante la descripción de sus
razones.
3.1.4.1 Métodos de la Investigación
Los principales métodos que se utilizaron en la investigación fueron el
deductivo, analítico y sintético, mismos que a continuación se les dará
su respectiva definición
El método deductivo: Es aquel que parte de una premisa particular
para llegar a una conclusión en general. La deducción se aplico en esta
investigación para poder establecer las conclusiones respectivas.
El método analítico: Es aquel que parte de una premisa general para
llegar a una conclusión particular. La inducción llega a conclusiones
empíricas sacadas de la experiencia.
El método sintético: Es aquel que abstrae lo más importante y
relevante del objeto de estudio en este caso de los turistas actuales y
potenciales con el objeto de obtener una visión más general del mismo.
3.1.4.2 Técnicas de Investigación
Las técnicas de investigación que se emplearon en este estudio de
mercado fueron la encuesta personal y la observación.
55
Encuesta.- Es una técnica de tipo cualitativa que se encarga de
recopilar información de manera personal por medio de un
instrumento que se llama encuesta.
Para el presente estudio de mercado se realizaron dos modelos de
encuestas personales, una para conocer el perfil del turista actual y otra
para conocer el perfil del turista potencial; cada una de ellas permitió
recoger información de una porción de la población de interés
dependiendo del tamaño de la muestra fijado.
Observación.- Es una técnica de tipo cualitativa que utiliza la
observación para establecer comportamientos y tendencias del
mercado meta. En el presente estudio de mercado se utilizo la técnica
de la observación únicamente para poder establecer ciertos elementos
de juicio para determinar el perfil del turista extranjero actual.
3.1.4.3 Objetivos de la Investigación
Los objetivos de la de investigación determinaran los gustos,
preferencias y grado de satisfacción del mercado seleccionado.
• Determinar si a los turistas le gustaría realizar turismo dentro
del oriente ecuatoriano.
• Determinar el promedio de dinero que gastan los turistas
realizando actividades turísticas.
56
• Determinar cómo le gustaría al turista recibir información,
publicidad y promociones de la ciudad de Puyo.
• Determinar los medios por los cuales los turistas reciben
información de la ciudad de Puyo.
• Determinar los puntos que más llamo la atención a los turistas.
• Obtener por medio de los turistas sugerencias para la mejora del
destino turístico.
• Obtener los gustos y preferencias del turista.
3.1.4.4 Fuentes de Información
Las principales fuentes de información a las cuales se asistió para
recolectar información para la presente investigación fueron las
primarias y secundarias.
Fuentes Secundarias.- Son todos aquellos apoyos bibliográficos o la
información que tanto instituciones públicas como privadas puedan
proveer.
Fuentes Primarias.- Son aquellas que generan, transfieren
información original. “Los datos primarios son la información que reúne
57
o genera el investigador para alcanzar los objetivos dl proyecto que se
está trabajando.”13
Cada elemento se elige de forma independiente de los demás y la muestra
se toma mediante un procedimiento aleatorio a partir del marco de la
muestra”
3.1.5 Tipo e Muestreo
Para el presente estudio se llevo a cabo el muestreo aleatorio simple
que “es una técnica de muestreo probabilístico en la que cada elemento
de la población tienen la misma probabilidad de selección idéntica y
conocida.
14
3.1.6 Cálculo y Tamaño de la Muestra
Para este estudio de mercado se calcularán dos tipos de muestras de
esta forma se podrá estudiar tanto a los clientes actuales, que son los
que asisten regularmente a los diversos atractivos turísticos de la
ciudad de Puyo y a los clientes potenciales que son a quienes
atraeremos para que visiten la ciudad.
El mercado que se tomo en cuenta para estudiar a los clientes
potenciales y del cual se sacará la muestra para aplicar el cuestionario
que próximamente será explicado fue la entrada total de turistas
CLIENTES POTENCIALES
13 KOTLER, Philip Amstrong, Gary. MARKETING. 8 va Edición. Editorial Mexicana 2001. Pág. 77 14 MALHOTRA Narres K. Investigación de Mercados un enfoque práctico. México. Prentice Hall, 1997, pág. 370.
58
extranjeros a la ciudad de Quito en el año 2011 que fue de 462088
turistas extranjeros.
Se toma en cuenta este mercado debido a la falta de ingresos de turistas
extranjeros que presenta Puyo y también porque el Plan de Marketing
presente plantea incrementar el ingreso de turistas extranjeros a la
ciudad amazónica para mejorar sus ingresos.
A continuación se presentará el cálculo de la muestra en donde se
aplicó la fórmula del universo infinito que son todos los elementos que
conforman más de 100000 unidades y es la siguiente:
1 n= e²
n= número de encuestas
e= error estimado 5%
1 n= (0.05) ²
1 n=
0.0025
59
El número de encuestas que se aplicarán en el estudio de mercado de
turistas extranjeros de la Ciudad de Puyo es de 400, mismas que se
realizaran en la ciudad de Quito a los diferentes turistas extranjeros
que llegan a la ciudad de Quito.
CLIENTES ACTUALES
El mercado que se tomo en cuenta para estudiar a los clientes
actuales y del cual se sacará la muestra para aplicar el cuestionario
que próximamente será explicado fue la entrada total de turistas
extranjeros a la ciudad de Puyo en el año 2011 que fue de 38331
turistas.
Se toma en cuenta este mercado debido a que es en base a ellos de
donde se sacará una muestra para poder estudiar a los mismos en
cuento a su grado de satisfacción después de la visita y que es lo que
ellos piensan del lugar. De esta forma no solo se podrá tomar
decisiones importantes en base al análisis de los resultados sino que
también se podrá potencializar ciertas características que la ciudad
ya presenta.
1 n= 0.0025
n= 400
60
A continuación se presentará el cálculo de la muestra en donde se
aplico la fórmula del universo finito que son todos los elementos que
conforman menos de 100000 unidades y es la siguiente: N n= e² (N-1) + 1
n= número de encuestas
N= tamaño de la muestra 38331
e= error estimado 5%
38331 n= (0.05) ² (38331 – 1) + 1
38331 n= (0.0025) (38330) + 1
38331 n= 96 + 1
61
El número de encuestas que se aplicarán en el estudio de mercado de
turistas extranjeros actuales en la ciudad de Puyo es de 395, mismas
que se realizaran en la misma ciudad.
3.1.7 Cuestionario Aplicado a Turistas Extranjeros Potenciales
El objetivo de la encuesta es el identificar los diferentes gustos,
preferencias y tendencias de las personas o turistas extranjeros que
arriban a la ciudad de Quito Ecuador con el fin de que cuando visiten
dicho lugar también lo hagan a la ciudad de Puyo o en mejores casos
remplazar dicha visita.
De esta forma se podrá estudiar a cerca de que es lo que prefiere o
gusta más el turista extranjero y de sus resultados y evaluaciones se
podrán tomar decisiones importantes para el Plan de Marketing.
A continuación se presenta la encuesta realizada:
36813 n = 97
n= 395
62
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE TURISMO HOTELERIA Y GASTRONOMÍA
Buenos días, el objetivo de esta encuesta es el determinar los gustos, preferencias y tendencias del mercado seleccionado.
Marque con una (X) en su respuesta 1.-¿Cuál es el principal motivo de su viaje? Turismo____ Negocios____ Visita amigos/familiares____ Estudios____ Otros____ ¿Realiza actividades turísticas con regularidad? Si_____ No_____ ¿Cómo califica usted a Ecuador para realizar turismo? (Escoja solo1) Un lugar aburrido _____ Un lugar atractivo _____ Un lugar Interesante _____ ¿Desearía realizar turismo en el Oriente ecuatoriano? Si ____ No ____ ¿Le gustaría visitar la ciudad de Puyo que es puerta de entrada al oriente ecuatoriano? Si _____ No _____ (No fin de la encuesta)
¿Qué es lo más importante para usted al visitar una ciudad turística? (Escoja solo1)
Servicio _____ Precio _____ Contenido _____ Accesibilidad _____ Otro ____ ¿Cuánto estarías dispuesto para realizar actividades turisticas?
De $100 a $300_____ de $300 a $500_____ de $500 o mas_____
¿A travez de que medios te gustaria recibir informacion y publicidad del lugar?
Intenet____ Publicidad_____ Contacto Personal_____
63
3.1.8 Cuestionario Aplicado para Turistas Extranjeros Actuales
El objetivo de la encuesta es el identificar los diferentes gustos,
preferencias y grado de satisfacción de las personas o turistas
extranjeros que visitan Puyo con el fin de saber cual es su punto de
vista acerca de lo que ellos vivieron en la ciudad y de esta forma
afianzar y potencializar las cosas buenas y rectificar las malas.
De esta forma se podrá estudiar a cerca de que es lo que prefiere o
gusta más el turista extranjero que visita Puyo y de sus resultados y
evaluaciones se podrán tomar decisiones importantes para el Plan de
Marketing.
A continuación se presenta la encuesta realizada:
64
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE TURISMO HOTELERIA Y GASTRONOMÍA
Buenos días, el objetivo de esta encuesta es el determinar los gustos, preferencias y grado de
satisfacción del mercado seleccionado. Marque con una (X) en su respuesta ¿Qué le pareció la visita a la ciudad de Puyo? (Escoja solo1) Interesante ____ Aburrida ____ Muy buena ____ ¿A través de que medio se entero de la existencia de este lugar? (Escoja solo1) Internet _____ Contacto Personal _____ Publicidad _____ Otro _____
¿Cómo considera usted el precio que pago por entrar al lugar? (Escoja solo1)
Caro _____ Estuvo Bien _____ Barato _____
¿Considera usted que este lugar es accesible? Si ____ No____
¿Qué es lo que más le llamo la atención de la ciudad de Puyo? Su Infraestructura ____ Su Contenido ____ Sus Atractivos ____ Servicio de Guianza ____
¿Qué cambiaría o mejoraría en el lugar? Su accesibilidad ____ Su Precio ____ Su Infraestructura ____ Sus Servicios ____ Otro ____
65
3.1.9 Tabulación y Análisis de Datos
A continuación se presentarán dos tabulaciones y análisis de los
resultados de las encuestas realizadas tanto a turistas extranjeros
potenciales como a los turistas extranjeros actuales, mismas que se
realizaron en la ciudad de Quito y Puyo respectivamente.
TURISTAS NACIONALES POTENCIALES
Se encuesto a 400 personas en total, mismas que cumplieron con un
perfil determinado de una forma personalizada, dando asistencia a las
mismas en caso de ser necesario.
A continuación se presenta este análisis y tabulación de datos
obtenidos mediante las encuestas realizadas.
66
1.- ¿Cuál es el principal motivo de su viaje?
Tabla 1
CODIGO OPCION NUMERO % A Turismo 184 46% B Negocios 48 12% C Visita amigos 112 28% D Estudios 32 8% E Otro 24 6%
TOTAL 400 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 400 turistas extranjeros encuestados 184 que equivale al porcentaje
más alto de 46% mencionó que el motivo principal de su viaje es el
Turismo mientras que el 6% equivalente a 24 personas mencionó otro
tipo de argumentos como compras, trabajo comunitario, buscar trabajo,
entre otros.
46%
12%
28%
8% 6%
Grafico 1
Turimo
Negocios
Estudios
Visita Familiares
Otro
67
2.- ¿Realiza actividades turísticas con regularidad?
Tabla 2
CODIGO OPCION NUMERO % A Si 304 76% B No 96 24%
TOTAL 400 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De los 400 turistas extranjeros 304 respondieron realizar actividades
turísticas con regularidad representando un 76%, mientras que 96
respondieron que no lo que equivale a un 24%. Con esta respuesta
encontramos que los turistas extranjeros tienen la tendencia de
realizar turismo lo que una probabilidad positiva de lo que estamos
buscando.
76%
24%
Grafico 2
Si
No
68
3.- ¿Cómo califica usted a Ecuador para realizar turismo?
Tabla 3
CODIGO OPCION NUMERO % A Interesante 232 58% B Atractivo 168 42% C Aburrido 0 0%
TOTAL 400 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 400 turistas extranjeros encuestados el 58% que equivale a 232
personas y el 42% que equivale a 168 personas escogieron las opciones
de Interesante y Atractivo respectivamente, opciones que son positivas
para País ya que se puede establecer que se están haciendo las cosas
bien.
58%
42%
0%
Grafico 3
Interesante
Atractivo
Aburrido
69
4.- ¿Desearía realizar turismo en el Oriente ecuatoriano?
Tabla 4
CODIGO OPCION NUMERO % A Si 296 74% B No 104 26%
TOTAL 400 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 400 turistas extranjeros encuestados el 74% equivalente a 296
personas respondieron que desearían realizar turismo en el oriente
ecuatoriano y el 26% es decir 104 personas mencionaron no. De este
modo se puede evidenciar que no existe mucho contraste en la
comparación de estos porcentajes. La diferencia es mas de la mitad la
cual nos ayuda a evidenciar que los turistas extranjeros están
interesados en el oriente de nuestro país lo cual ayudaría mucho para lo
que está buscando este estudio de plan e marketing.
74%
26%
Grafico 4
Si
No
70
5.- ¿Le gustaría visitar la ciudad de Puyo que es puerta de entrada
al oriente ecuatoriano?
Tabla 5
CODIGO OPCION NUMERO % A Si 276 69% B No 124 31%
TOTAL 400 100%
Grafico realizado por Javier Masson
De 400 turistas extranjeros encuestados el 69% es decir 276 turistas
respondieron que si les gustaría visitar Puyo, mientras que el 31% es
decir apenas 124 personas mencionaron que no. De este resultado se
puede destacar que existe casi un 69% de probabilidad de que estas
personas visiten la ciudad de Puyo.
69%
31%
Grafico 5
Si
No
71
6.- ¿Qué es lo más importante para usted al visitar una ciudad
turística?
Tabla 6
CODIGO OPCION NUMERO % A Servicio 146 53% B Precio 28 10% C Contenido 91 33% D Accesibilidad 11 4% E Otro 0 0%
TOTAL 276 100%
Grafico realizado por Javier Masson
A partir de esta pregunta continuaron la encuesta únicamente las
personas que en la pregunta número 5 respondieron afirmativamente
es por esto que son solo 276 turistas los evaluados. De 146 turistas
extranjeros encuestados 53% mencionó que lo más importante para
visitar un atractivo turístico es su servicio mientras que en las demás
opciones se reparte el 47%, lo cual nos lleva a centrarnos en optimizar
la calidad de servicio que brinda la ciudad para revisarlo y mejorarlo.
53%
10%
33%
4% 0%
Grafico 6
Servicio
Precio
Contenido
Accesibilidad
Otro
72
7.- ¿Cuánto estaría dispuesto a gastar para realizar turismo?
Tabla 7
CODIGO OPCION NUMERO % A $100-$300 11 4% B $300-$500 88 32% C $500 o mas 177 64%
TOTAL 276 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De los 276 turistas extranjeros encuestados, resaltamos 64% que son
195 personas están dispuestos a gastar más de $500 dólares para rea
liza diferentes actividades turísticas, mientras que tan solo el 7% con
son 12 personas estarían dispuestos a gastar entre $100 y $300 dólares,
la diferencia es enorme y positiva para que la ciudad de Puyo pueda
generar mucha ganancia con el aumento de turistas extranjeros en la
ciudad
4%
32%
64%
Grafico 7
$100-$300
$300-$500
$500 o mas
73
8.- ¿A travez de que medios te gustaria recibir informacion del
lugar?
Tabla 8 CODIGO OPCION NUMERO %
A Internet 47 17%
B Publicidad 138 50%
C C.Personal 91 33%
TOTAL 276 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 276 turistas encuestados 138 que equivalen al 50% de total de
encuestados respondieron querer recibir información del lugar a través
de publicidad, mientras que un 17% menciona el internet y un 33% por
medio de contactos personales. Este resultado evidencia el principal
problema de este lugar que es la falta de publicidad vía internet.
17%
50%
33%
Grafico 8
Internet
Publicidad
C.personal
74
TURISTAS EXTRANJEROS ACTUALES
Se encuesto a 395 personas en total, mismas que cumplieron con un
perfil determinado de una forma personalizada, dando asistencia a las
mismas en caso de ser necesario.
Las encuestas se realizaron a turistas extranjeros que se encontraban
visitando la ciudad de Puyo.
A continuación se presenta este análisis y tabulación de datos
obtenidos mediante las encuestas realizadas.
75
1.- ¿Qué le pareció la visita a la ciudad de Puyo?
Tabla 1
CODIGO OPCION NUMERO % A Muy buena 249 63% B Interesante 146 37% D Aburrido 0 0%
TOTAL 395 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 395 turistas extranjeros encuestados el 63% que equivale a 249
personas respondió encontrar la visita a la ciudad de Puyo muy buena
en comparación con la visita a otras ciudades del país, de igual forma el
37% restante, es decir 146 personas mencionaron encontrar la visita
interesante.
Este resultado muestra respuestas en general positivas para la ciudad
por lo cual se puede concluir que se están realizando las cosas bien en
cuanto a la presentación del servicio como tal.
63%
37%
0
Grafico 1
Muy buena
Interesante
Aburrido
76
2.- ¿A través de que medio se entero de la existencia de este lugar?
Tabla 2
CODIGO OPCION NUMERO % A Internet 0 0% B C. Personal 91 23% C Publicidad 162 41% D Otro 142 36%
TOTAL 395 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 395 personas encuestadas 162 equivalente al 41% respondió
haberse enterado de la existencia de la ciudad a través de publicidad,
mientras que la internet y el C. Personal tuvieron porcentajes
contrastables lo que hace notar la falta de publicidad WEB que maneja
este lugar. Así mismo el otro porcentaje seguido al de publicidad fue el
de la opción otro, mismo que se analizara a continuación:
12%
29%59%
0%
Grafico 2
Internet
C. Personal
Publicidad
Otro
77
Tabla 2.1
CODIGO OPCION NUMERO % A P.
Comunitarios 108 76%
B Hotel 34 24% TOTAL 142 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
Se puede evidenciar en esta tabulación que de la opción “otro” escogida
por los turistas encuestados que tuvo un 36%, la mayoría de personas
mencionó haberse enterado del lugar a través de programas
comunitarios, mientras que el porcentaje menor de 24% mencionó
haberse enterado de la existencia del lugar a través de su hotel en
donde estaban residiendo en la ciudad de Quito Ambato Riobamba y
Baños.
74%
26%
Grafico 2.1
P. comunitarios
Hoteles
78
3.- ¿Cómo considera usted el precio que pago por entrar al lugar?
Tabla 3
CODIGO OPCION NUMERO % A Caro 0 0% B Estuvo bien 355 90% C Barato 40 10%
TOTAL 395 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 395 turistas extranjeros encuestados el 90% es decir casi todos ellos
respondieron considerar al precio que pagaron por visitar el Puyo
estuvo bien, es decir no lo consideraron ni caro y pocas personas que
son el 10% restante lo consideraron barato lo que muestra que la
determinación del precio no es un problema para que el turista no visite
la ciudad e Puyo.
90%
10%
Grafico 3
Caro
Estuvo bien
Barato
79
4.- ¿Considera usted que este lugar es accesible?
Tabla 4
CODIGO OPCION NUMERO % A Si 273 69% B No 122 31%
TOTAL 395 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 380 encuestas realizadas a turistas extranjeros, el 69% equivalente a
262 respuestas mencionaron considerar a la ciudad de Puyo como una
ciudad accesible, sin embargo el personaje que respondió lo contrario
no es tan bajo y también será considerado para la toma de decisiones de
ser necesario.
69%
31%
Grafico 4
Si
No
80
5.- ¿Qué es lo que más le llamo la atención de la ciudad de Puyo?
Tabla 5
CODIGO OPCION NUMERO % A Infraestructura 51 13% B Contenido 142 36% C Atractivos 201 51%
TOTAL 395 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 395 encuestas realizadas a turistas extranjeros, el 51% equivalente a
142 personas respondió que lo que más le llamó la atención en la
ciudad de Puyo es sus atractivos, mientras que solo un 13% piensa que
la infraestructura de la ciudad no es muy buena. Es por esto que tanto la
una respuesta como la otra hay que potencializarla y afianzarla para
poder mejorar la infraestructura en la ciudad.
13%
36%
51%
Grafico 5
Infraestructura
Contenido
Atractivos
81
6.- ¿Qué cambiaría o mejoraría en el lugar?
Tabla 6
CODIGO OPCION NUMERO % A Accesibilidad 87 22% B Infraestructura 138 35% C Precio 8 2% D Servicio 142 35% E Otro 24 6%
TOTAL 395 100%
Grafico elaborado por Javier Masson
De 395 encuestas realizadas a turistas extranjeros, el 70% equivalente a
280 personas escogió la opción de infraestructura y servicios lo que nos
da a entender que para mejorar la asistencia a la ciudad de Puyo por
parte de turistas extranjeros debemos concentrarnos en esos dos
puntos y tomar decisiones que puedan mejorar la infraestructura y la
calidad de servicios que la ciudad de Puyo ofrece.
22%
35%
2%
35%
6%
Grafico 6
Accesibilidad
Infraestructura
Precio
Servicios
Otro
82
Conclusiones
Después de haber realizado las encuestas tanto para los turistas
actuales como para los potenciales se concluyen muchas cosas a partir
de su evaluación y tabulación. Dichas conclusiones serán detalladas a
continuación para cada tipo de turista:
• El turista extranjero encuestado realiza regularmente turismo en
el Ecuador pero no visita mucho el oriente ecuatoriano
TURISTA NACIONAL POTENCIAL
• Lo más importante para visitar un atractivo turístico para el
turista extranjero evaluado es servicio que ofrece y el contenido
del atractivo.
• La motivación del turista encuestado para visitar la ciudad de
Puyo fue en definitiva el Turismo.
• Los turistas extranjeros tienen todas las ganas de conocer el
oriente ecuatoriano pero carecen de información.
• Los turistas extranjeros encuestados que conocen el país
consideran que es un lugar interesante y atractivo, comentarios
positivos para la ciudad.
83
• Los turistas extranjeros encuestados tienen todos los deseos de
conocer la ciudad de Puyo.
• Los turistas están dispuestos a gastar buena cantidad de dinero
para realizar turismo siempre y cuando los servicios que estos
ofrezcan sean de buena calidad.
• Los turistas extranjeros encuestados consideran a la ciudad de
Puyo diferente y atractiva en comparación con la visita a otros
destinos.
TURISTAS NACIONALES ACTUALES
• Una cantidad llamativa de los turistas encuestados aseguró
haberse enterado de la existencia de este lugar a través de
contacto personal es decir por alguna persona que ya visitó la
ciudad de Puyo.
• El precio que ofrece los diferentes atractivos de la ciudad de
Puyo compensa el servicio que reciben los turistas extranjeros.
• Los turistas extranjeros encuestados consideran a la ciudad
como un lugar accesible.
84
• Lo que más impactó a los turistas nacionales encuestados fue
sus atractivos turísticos.
• El servicio que ofrece la ciudad y su infraestructura podría
mejorar.
• Los turistas evaluados adicionaron que se puede llegar a tener
información acerca de la ciudad a través de programas
comunitarios y hoteles.
3.1.10 Segmento de mercado
Este tema se refiere a la división del mercado en sus partes homogéneas
y además permite identificar en donde y a quien se dirigió el estudio.
“Los mercados pueden segmentarse de diversas maneras, introduciendo
diferentes variables y examinado cuáles de ellas arrojan más luz sobre las
oportunidades de mercado del museo” 15
El mercado fue dividido bajo las variables de geografía, demografía,
psicografica y conductual.
A continuación serán explicadas cada una de las variables
anteriormente mencionadas que se aplicaron únicamente en el estudio
de mercado de los turistas extranjeros potenciales y actuales.
15 KOTLER Neil y Kotler Philip. Estrategias y marketing de Museos. Editorial Ariel, S.A. Barcelona. Pág. 161
85
Variable Geográfica
“La segmentación geográfica divide el mercado en visitantes locales,
visitantes a corta distancia, visitantes a larga distancia dentro del propio
país y visitantes extranjeros. La premisa es que los visitantes de diferentes
lugares buscarán ofertas distintas y tendrán necesidades dispares.”16
“La segmentación demográfica divide al mercado en diferentes grupos
según variables.”
Densidad: Urbana
Variable Demográfica
17
16 Ibíd. Pág. 161 1717 Ibíd. Pág. 162
Edad: 18 años en adelante
Ciclo de vida familiar: Todos
Sexo: Femenino y Masculino
Nacionalidad: extranjera
Variable Psicográfica
En esta variable se seleccionó para el estudio a personas cuyo estilo de
vida sea normal es decir que tengan el suficiente nivel socioeconómico
para que realicen la actividad turística en la ciudad.
Clase Social: Media, Media alta, Alta
86
Variable Conductual
En esta variable es importante tomar en cuenta el hábito que tiene las
personas de hacer turismo que se sobre entendería al encuestarlos en
un atractivo turístico sin embargo no todas las personas lo tuvieron, es
así que a través de este Plan de Marketing se trata de crear ese hábito
en este segmento de mercado.
3.2 Competencia
El análisis de la competencia para este estudio de mercado es muy
importante ya que de esta forma la ciudad de Puyo puede identificar sus
fortalezas, lo que puede mejorar o en qué tiene que poner más fuerza
para diferenciarse de su competencia y así obtener una ventaja en el
mercado.
La competencia directa para la ciudad de Puyo es la ciudad de Baños,
Provincia de Tungurahua que a diferencia de otras se ve identificada
por tratar la misma temática que la propia y por la cercanía que tiene
con la ciudad de Puyo.
Así mismo se puede identificar como competencia a aquellas ciudades
que de cierta forma brindan los mismos atractivos turísticos y que ya se
hallan dentro de nuestro oriente ecuatoriano como son la ciudad de
Tena en la Provincia de Napo y la ciudad de Macas en la Provincia de
Morona Santiago.
De esta forma en la variable de oferta total se tomará en cuenta
únicamente a lugares que posean las características anteriormente
87
identificadas, estos lugares son la Ciudad de Baños, Tena y Macas. En
referencia a la oferta histórica o actual se hará un listado de los
atractivos turísticos más importantes y visitados que estas ciudades
poseen.
3.2.1 Oferta histórica o actual
La oferta histórica y actual que tiene la ciudad de Puyo son todos los
lugares como parques temáticos y recorridos ecológicos junto a ríos y
casas típicas. Además de poder disfrutar de natación en ríos y cascadas
locales. Si disfruta las actividades nocturnas la ciudad ofrece bares,
restaurantes, cafeterías y discotecas con buen ambiente
Las ciudades cercanas que trata la misma temática de la ciudad de Puyo
son la ciudad de Tena y Baños con sus respectivos servicios y atractivos
turísticos que ofrecen, este lugar se detallará en los próximos
parámetros como oferta total.
El turista o visitante tiene la opción de acudir a cualquiera de estos
lugares por eso se considera a los mismos como competencia actual a
pesar de que se traten o tienen en cuenta diferentes temáticas y puntos
de vista.
A continuación se mostrará la lista más importante de la oferta de
servicios y atractivos turísticos que tiene Tena y Baños.
88
Baños
Lugares más Visitados:
1.- Cascada Manto de la Novia
2.- Basílica de Baños
3.- Eco Zoológico San Martín
4.- Cascada de Río Verde o Pailón del Diablo
5.- Volcán Tungurahua
6.- Cascada de Cashaurco
7.- Cascada de Agoyán
8.- Parque Nacional Sangay
9.- El Río Machay y sus 7 Cascadas
Lugares Recomendados:
1.- Cascada San Miguel y Encañonado del Duende
2.- Cascada Inés Maria
3.- Cascada de Ulba
4.- Cascada San Jorge
5.- Mirador Ojos del Volcán
6.- Termas de la Virgen
7.- Cascada Cabellera de la Virgen
8.- Parroquia Río Negro
9.- Cascada San Francisco y Refugio del Gallo de la Peña
89
Nuevos Lugares a Visitar
1.- Cascada Chamana
2.- Cascada del Placer
3.- Cascada Bascún
4.- Cascada de San Pedro
5.- Volcán El Altar
6.- Volcán Sangay
7.- Río Pastaza
8.- Parque Nacional Llanganates
Tena
Lugares Más Visitados
1.- Puerto Misahuallí
2.- Estación Jatun Sacha
3.- Iglesia Catedral de Tena
4.- El Parque Amazónico "La Isla"
5.- Balneario Natural Ongota
6.- Área Protegida “La Isla de los Monos”
Lugares Recomendados
1.- Cascada Rayu Rumi
2.- Cascada los Tayos
3.- Balneario Río Sol
4.- Trajes Típicos
90
5.- Caverna “La Cueva del Duende”
6.- Balneario Peña Colorada
7.- Cueva Chiuta
Nuevos Lugares a Visitar
1.- Río Tena
2.- Cascada de Latas
3.- Balneario Curiuras Ongota
4.- Cascada Morfo
5.- Balneario La Soga
6.- Monumento a Jumandy
3.2.2 Oferta Total
La oferta total en torno a la temática que trata la ciudad de Puyo es la
Ciudad de Baños, la cual tiene el mismo enfoque que trata la ciudad de
Puyo; pero también se tomo en cuenta la ciudad de Tena, lugar que al
igual que el Puyo es interactivo y promueve diferentes atracciones para
el turista.
A continuación se detallarán las características de dichos sitios.
91
3.2.2.1 Ciudad de Baños Gráfico #4
Fuente: www.banos-ecuador.com
Ubicación
Baños, ubicado en la provincia de Tungurahua, estratégicamente en el
centro del Ecuador, entre los Andes y la Amazonia ecuatoriana, goza de
un clima primaveral durante todo el año y con una temperatura
promedio de 18 ºC. El lugar ideal para disfrutar de una gama de
actividades y atractivos.
Situado entre los Parques Nacionales Sangay y Llangantes, el primero
declarado como Patrimonio Natural de la Humanidad por la UNESCO en
1983, y el segundo muy conocido por albergar la historia del oro
enterrado por los Incas, el cual fuera pedido como rescate por el
Emperador Inca Atahualpa, en la época de la conquista.
92
Historia
Baños en sus inicios fue poblado casi con seguridad por el tipo de
hombres de Lagoa Santa (Brasil), quienes ingresaron por la cuenca del
río Pastaza hasta llegar al límite con los Andes (Restos encontrados en
las cuevas de San Pedro en 1.919, 44 cráneos, artefactos de piedra y
barro que hoy se encuentran en el Museo Jacinto Jijòn y Caamaño de la
Universidad Catòlica de Quito; además de restos arqueológicos hallados
en Runtún, Machay, etc).
Baños según datos históricos fidedignos, no tuvo fundador ni fecha
alguna de fundación. Simplemente se fue poblando con la llegada de
pequeños grupos dispersos de indios (antes de la conquista) y de
españoles y mestizos que en especial comerciaban productos desde el
Oriente hacia la Serranía y viceversa. Se hablaba que nuestra ciudad fue
fundada por los españoles en 1553, pero esto no es real. La confusión se
da porque en ese año fue cuando la Orden de los dominicos es asignada
para evangelizar la región de Canelos y Bobonaza.
Cuando los españoles llegan por primera vez a este sitio, al cual lo
denominaban IPO en lengua puruhá , ellos encuentran grupos pequeños
de Panzaleos y puruhàes, muchos de ellos, que habían huido de las
matanzas de los españoles. Además hallaron a ciertos indígenas venidos
del Oriente. Esta población no era estable.
De los siglos 15, 16 y 17 existen poquísimos datos históricos escritos
originales, entre los cuales podemos mencionar, a este respecto, los
siguientes:
93
El cronista Isaías Toro Ruiz, nos cuenta que en 1585. Pedro Fernández
de Espinoza da en propiedad al presbítero Alvaro Guerrero Zalamea, el
cacicazgo de IPO. Este religioso viene a tomar posesión de esta tierra y
la denomina Estancia de Nuestra Señora de Monserratte.
Este hombre viene junto a Alonso Guerrero, el cual se posesiona de lo
que se llamaría Hacienda de San José de Juivi. Estos dos socios así mismo
instalan una fábrica de añil en estos lugares. Se supone que fue
justamente Alvaro Guerrero quien inició con el culto a la Virgen María, y
es propiamente en estos años cuando se construye la famosa Ermita de
la Virgen.
En 1694, el nuevo dueño de estas tierras es el General español Antonio
Palomino Flores (propietario de las Haciendas San José de Juivi y de San
Vicente, de las cuales se componía el Baños de ese entonces) pacta con
el clero de este sitio y se compromete en dar cada año la suma de 3.000
pesos para la capellanía y para el mantenimiento del sacerdote. Este
dinero, claro está, sacado del trabajo de sus trabajadores. Este polémico
trato es visto por unos como un acto propio de un benefactor y por
otros simplemente como un acto más de un hacendado explotador.
Durante el siglo 19, en especial en la segunda mitad, por las luchas
políticas a nivel nacional, Baños se convierte en refugio para
conservadores y liberales, entre ellos, Juan Montalvo (Hacienda de
Puntzán).
1887-1909 Padre Tomás Halflants: Sacerdote de Bélgica. Es el mayor
benefactor de Baños a través de su historia. Líder espiritual,
carismático, generoso, honesto, innovador.
94
16 de Diciembre de 1944: Registro Oficial. Cantonización de Baños.
Primer Presidente del Concejo: Pedro Tomás Vargas. Primer Presidente
elegido en votaciones populares: Carlos González.
Turismo
El turismo de la ciudad se relaciona íntimamente con el resto del
cantón. Es una de la ciudades más turísticas del Ecuador; es también
conocida como "La Puerta del Dorado" Y "El Pedacito de Cielo" además
ofrece muchas atracciones: se puede visitar la Basílica de la Virgen del
Rosario de Agua Santa, se puede visitar las diferentes cascadas,
ascender al Tungurahua (volcán) (Tomando las precauciones ya que es
un volcán en actividad eruptiva), probar las melcochas (dulces hechos a
base de caña de azúcar), hay variedades de artesanías hechas en balsa y
de tagua.
Baños de Agua Santa es una ciudad apta para practicar varios deportes
de aventura tales como: Rafting, kayaking, canyoning, escalada en roca,
salto de puentes, paseos a caballo, caminatas ecológicas, canopy,
ciclismo de montaña, etc. Posee 5 balnearios municipales con aguas
minerales y sulfurosas que van desde las frías de 18 ° C, hasta las
termales de 55 °C; emergen de las entrañas del volcán Tungurahua.
Cuenta con una zona rosa en donde más de 30 peñas, bares y discotecas
regalan al turista un ambiente divertido y seguro. En esta ciudad se
pueden acceder a más de 80 restaurantes con variada gastronomía
nacional e internacional.
95
Deportes de aventura
Rafting:
Es una actividad deportiva y recreativa que consiste en recorrer el
cauce de ríos en la dirección de la corriente (río abajo), por lo general
sobre algún tipo de embarcación o balsa. Se lo realiza en el río Pastaza
en el sector oriental de la ciudad, partiendo desde San Francisco, o
desde el sector de La Penal (Río Negro); se lo realiza en 2 tramos del río
con distinto nivel de dificultad que va entre III a V. Se requiere saber
nadar, no se requiere experiencia para el nivel III, pero sí para los
niveles IV y V.
Kayaking:
Es un deporte que puede ser practicado únicamente por expertos. En la
parte oriental de Baños en la Parroquia Río Negro se encuentra el río
Topo, según algunos expertos es uno de los ríos más técnicos y de los
mejores para realizar este deporte, además de la belleza del entorno y
la biodiversidad del sector.
Canyoning:
Se practica en los cañones o barrancos de los ríos, que permite
descender por cascadas atados a una cuerda. Y con el equipo de
seguridad que es provisto en su totalidad por la agencia operadora
contratada, y supervisado por guías con experiencia. En los alrededores
hay varios lugares con paisajes naturales únicos en donde se realiza
esta actividad, entre ellos: Chamana, Río Blanco y Cashaurco.
96
Puenting:
Es un deporte extremo, concretamente, una modalidad de salto
encordado que se realiza desde puente con cuerda(s) dinámica(s) (de
escalada) en forma de péndulo; es una experiencia muy emocionante.
En Baños se lo realiza en el puente de San Francisco (sector del
Terminal Terrestre) y en el puente de Río Blanco (a 4 km. al este de la
ciudad).
Escalada:
Requiere de mucha fuerza y adrenalina, que incluye alturas de peligro
considerable. En Baños hay paredes muy particulares como la de San
Martín, la ruta ubicada atrás del Terminal Terrestre (Puente San
Francisco) compuestas de roca volcánica, en algunas se han
implementado anclajes fijos y rutas determinadas. Hay un muro
artificial en el Barrio El Recreo en el Parque Aventura.
Downhill:
Se lo puede realizar en varias rutas, como la ruta de Ventanas (Runtún)
Baños, hay otras más accesibles como Las Antenas- Chontilla- Lligua;
Osohuaico- Lligua, Pondoa-Baños, o la ruta El Tablón –Baños, Antenas-
Baños, Vizcaya-Baños.
Aventura
Fiestas y feriados principales: Carnaval en Febrero, Semana Santa, 24 de
Mayo (Batalla de Pichincha), 10 de Agosto (Primer grito de
independencia), Fiestas de la Virgen en Octubre, 2 de Noviembre (Día
de los fieles difuntos) y la fiesta de Cantonización en Diciembre.
97
Descanso
Baños de Agua Santa posee 5 balnearios municipales con aguas
minerales y sulfurosas que van desde las frías de 18 ° C, hasta las
hirvientes de 55°C de temperatura. Todas ellas emergen de las entrañas
y los deshielos del Volcán Tungurahua.
Diversión
Baños de Agua Santa en la actualidad cuenta con una Zona Rosa en
donde más de 30 peñas, bares, disco- tecas y otros establecimientos de
sana fiesta regalan al turista un ambiente divertido y seguro. En esta
ciudad cosmopolita se pueden acceder a más de 80 restaurantes.
Cultura y Arte
En Baños la inspiración que genera su entorno ha influenciado en la
aparición de artistas que han paseado su arte por el Ecuador y el
mundo, muchas de sus obras se encuentran en galerías de arte de la
localidad.
Mientras camina plácidamente por las agradables calles de Baños,
puede visitar uno de los varios establecimientos de artesanías, que
ofrecen variedad de objetos vistosos, el regalo ideal para sus seres
queridos, como recuerdo de su visita a esta ciudad.
Visite el Pasaje Artesanal Ermita de la Virgen, calles Ambato y
Rocafuerte a un costado del Mercado Central, encontrará bisutería,
adornos para su hogar, recuerdos de madera, joyería en plata
bambalina, tejidos artesanales de lana, artículos de cuero y todo tipo de
trabajo artesanal local y de otros lugares.
98
También la artesanía tradicional tiene su espacio, puede visitar el
hogar de la familia Guevara (Martinez y Halflants) si desea adquirir una
guitarra hecha a mano, el taller de la familia Iglesias (Oriente y
Motilones) adquirir las maracas, el local del la familia Vieira (Plaza 5 de
junio) para admirar o adquirir un cofre hecho al estilo tareasado, !una
belleza¡ para llevar un recuerdo inolvidable de su visita a Baños.
Flora y Fauna
Baños comprende una de las regiones con mayor biodiversidad y
especies únicas tanto del Ecuador como del mundo entero, esto se debe
su situación geográfica, en la porción central de la cordillera oriental de
los Andes en las puertas a la Amazonía Central del país, con la influencia
de un clima y una geología muy especial.
En Baños y sus alrededores algunas especies de los páramos y bosques
nublados como las ranas Osornophryne son pequeñas y lentas por que
se han adaptado a las condiciones más extremas de frío y lluvia,
mientras que en las zonas más bajas se pone de manifiesta la influencia
de la Amazonía con especies tropicales como gigantescos árboles de
cedro, matapalo o canelo.
La Fundación Ecominga, organización que funciona como una Red de
Protección de Bosques Amenazados, está iniciando cinco áreas
dedicadas a la conservación, la más grande denominada Bosque
Protector Cerro La Candelaria cuenta con 2600 hectáreas de bosque y
páramo que colindan con el Parque Nacional Sangay en la cuenca del río
Chinchín grande, de 1800 hasta 3800 msnm. La entrada es por El
Placer, cerca de Río Verde.
99
A nivel de anfibios se han registrado un total de 93 especies, de las
cuales 30 son conocidas solamente de la cuenca alta del Pastaza o
localidades puntuales del cantón Baños. En reptiles un hallazgo
interesante fue el redescubrimiento en el 2007 de la lagartija cullán
(Riama balneator) o el reciente redescubrimiento de la serpiente ciega
(Tricheilostoma anthracinus), esta última por parte de guardaparques
de la Fundación Ecominga.
Dentro del grupo de las aves hay muy variadas y vistosas como por
ejemplo el gallo de la peña (Rupicola peruviana) o el pato torrentero
(Merganeta armata), águila andina (Spizaetus isidori), cóndor (Vulthur
gryphus).
El tapir de montaña es el herbívoro más grande y amenazado de la
región, actualmente se está desarrollando un proyecto de conservación
de este mamífero, en coordinación con la FOER, Finding Species, Centro
Fátima, Grupo de Especialistas en Tapires UICN, Ecominga, Municipio
de Baños, Ministerio del Ambiente y la activa participación de las
comunidades locales. Las plantas de la zona son aun más restringidas
en su distribución que los animales, ya que hay muchas especies únicas
a la cuenca alta del Rio Pastaza, que no viven en ninguna otra parte del
mundo. Hay mas especies de plantas únicas de esta zona que en las
famosas Islas Galápagos. La mitad de especies únicas de plantas son
orquídeas. En Baños se descubrió la orquídea más pequeña del mundo,
sus flores miden 2,1 mm y tiene pétalos transparentes. Pertenece al
género Platystele.
100
3.2.2.2 Ciudad de Tena
Grafica #5
Fuente: www.exploringecuador.com
Ubicación
San Juan de los dos ríos de Tena, o simplemente Tena es una ciudad de
Ecuador, capital de la provincia de Napo. Además, es la cabecera
cantonal del cantón Tena.
Está ubicada en la zona Sur de la provincia sobre el valle del río
Misahuallí a una altitud de 510 msnm., en la Región Amazónica del
Ecuador. Posee un clima cálido-humedo con temperatura promedio de
25 Grado Celsius y humedad del 90 al 100 %.
Tena tiene 15 661 habitantes, en el cantón viven 51 640 habitantes, 35
979 en el área rural. La ciudad está dividida en 1 parroquia, la cual se
subdivide en barrios.
101
La ciudad es el centro político de la provincia, alberga los principales
organismos gubernamentales, culturales y comerciales.
Historia
Cuando los españoles fundaron las ciudades de Archidona, Ávila y
Alcalá del Río Dorado, se repartieron las tierras, incluidos los indígenas
que allí habitaban, para su explotación y beneficio. Los indígenas
cansados de soportar los excesos de los españoles huyeron hacia la
selva, escogieron las orillas de los ríos Tena, Pano o Napo para formar
sus centros poblados.
Con la llegada de los Jesuitas estas concentraciones humanas tomaron
los nombres de Tena, Puerto Napo, San Javier (cerca de donde hoy es
Puerto Misahualli), Ahuano, Santa Rosa, (cerca del actual Hotel Jaguar)
entre otras. Fueron Pueblos que pertenecían al radio de influencia de
Archidona. Unos desaparecieron mientras otros adquirieron su propio
prestigio.
“Los quijos, en determinado momento de la historia, perdieron su
idioma original y pasaron a llamarse quichuas, alamas o yumbos. Los
grupos quichuas se diferenciaban unos a otros tomando el nombre del
lugar donde habitaban, así teníamos los panos, misahuallíes, ongotas,
ahuanos, etc.”18
En la época de la conquista española nuestro Cantón formó parte del
territorio de la Gobernación de Quijos; en los primeros tiempos de la
república perteneció a la Provincia de Pichincha como parte integrante
del Cantón Quijos.
18 www.municipiobanos.gob.ec
102
Desde 1861 se crea la Provincia de Oriente y este territorio entra a
formar parte del cantón Napo, nombre que se mantiene hasta el 30 de
Abril de 1969 en que pasa a denominarse Tena.
Turismo
La Catedral de Tena
Es de tres naves y de estilo moderno donde predomina la línea
parabólica, con arcos esbeltos y elegantes. Sobre el Altar se destaca un
crucifijo traído de Roma. Sobre su torre se colocaron cuatro grandes
campanas fundidas en Bérgamo, donación de los amigos del misionero
de Fue levantada en un lote de terreno donado por el Municipio del
cantón Tena, durante la presidencia del señor Isidoro Espinoza. Se
encuentra ubicada en el centro de la ciudad, en la intersección de las
calles Juan Montalvo y Juan León Mera. Mide 48 m. de largo, 18 m. de
ancho y 12 m. de altura.
Fue consagrada por el Mons. Maximiliano Spiller, el 29 de junio de
1.961, e inaugurada por, Mons. Alfredo Bruñera, el 1 de julio del mismo
año. Para acabar la obra, se construyó un local amplio para las
instituciones parroquiales y el despacho del cura, con el fin de dar a la
población, diversiones, películas instructivas y recreativas, se construyó
también el teatro parroquial, donde se pueden exhibir películas de 35
mm. El Papa Juan XXIII, obsequió un juego completo de ornamentos
sagrados muy preciosos; y el Prefecto de Propaganda, Pedro Gregorio
XV Card. Agagianian, regaló un cáliz de plata dorado.
103
El decorado del altar se debe al gusto artístico del P. César Bertlglio. A él
mismo corresponde también la pintura de la estatua de San José,
Patrono de la Catedral.
El Parque Amazónico La Isla (PALI)
Centro de interpretación ambiental donde se difunde el valor de
nuestro bosque y la conservación de los recursos naturales a través de
educación ambiental. El Parque se constituye en un muestrario del
ecosistema amazónico, en donde la flora nativa se observa en todo su
esplendor. El 15 de Noviembre de 1995 el Parque Amazónico abrió sus
puertas al público. Se encuentra en la confluencia de los ríos Pano y
Tena. Se accede a él a través de un puente colgante ubicado en el
extremo sur de la avenida Francisco de Orellana, en el barrio Bellavista.
Cuenta con 24 hectáreas.
Monumento a Jumandy
El monumento Jumandi se encuentra ubicado en la Av. Jumandy en
salida norte de la ciudad de Tena. El quería devolver la tierra a sus
legítimos dueños forzando, mediante las armas, la desocupación del
territorio por parte de los españoles, no solamente de este territorio
sino de la misma Real Audiencia de Quito.
En el año 1578, después de haber soportado la tiranía española, el
obligado adoctrinamiento y los tratos inhumanos, los quijos al mando
de Jumandy, quemaron Archidona y Ávila. Y aunque Jumandy murió
sacrificado por la crueldad de los colonialistas, su acción instó a la
independencia de América
104
Artesanía
La población de Tena se dedica a la elaboración de adornos en mazapán,
y la confección de artículos en cuero y pieles de animales.
Flora y fauna
La ciudad está llena de ríos, siendo uno de sus principales atractivos.
Los ríos forman varias lagunas de interés botánico y zoológico como:
Añangucocha y Limoncocha, las cuales son hábitat de caimanes, arañas
y gran variedad de insectos, así como también de orquídeas, mariposas,
tucanes, loros, papagayos, etc que se pueden encontrar en la selva
amazónica.
3.2.3 Proyecciones de la Oferta
Se debe tomar en cuenta que en definitiva la única competencia para la
ciudad de Puyo debido a la cercanía, ubicación, temática y contenido
además de la entrada de turistas extranjeros es la ciudad de Baños, pero
es claro y evidente que este sitio tiene muchas más ventajas, pero no
por eso el ingreso a el Puyo no será inalcanzable, además se debe tomar
en cuenta que la Ciudad de Puyo posee muchas temáticas y diferentes
lugares que no solo enfocan a deportes de aventura y cabe recalcar que
la ciudad de Baños no representa a las ciudades del oriente ecuatoriano,
asi que por el lado Puyo cuenta con ventajas para competir con Baños.
Es por estas razones que para llevar a cabo las proyecciones de la
competencia se tomará únicamente en cuenta la ciudad de Baños, lugar
que se asemeja de forma más cercana a la ciudad de Puyo en cuanto a
oferta y características.
105
x años y x² xy y=a+bx
1 2007 101508 1 101508 100697
2 2008 114054 4 228108 114851
3 2009 128152 9 384456 129005
4 2010 144000 16 576000 143160
5 2011 157313 25 786565 157313
10
645027 30 2076637 645027 n=4
Cálculo de a y b
Demanda Turismo Nacional
2007 101508
2008 114054
2009 128152
2010 144000
y – b ∑ x a = n
487714 -14154.4 (10) a = 4
487714- 141544 a = 4
346170 a = 4
a = 86543
n ∑ xy - ∑ x ∑ y b= n ∑ x² - ( ∑x ) ²
4(1290072) – 10 (487714) b= 4(30) – (10) ²
5160228 - 4877140 b= 120 - 100 283088 b= 20
b= 14154
106
Proyección para los próximos 5 años:
y = a + b x
Las cifras que se proyectan para el año 2014 son de 199775 entrada
de turistas extranjeros a la ciudad de Baños , cifras que son mucho
más mayores con relación a las cifras proyectadas para ciudad de
Puyo, para este mismo año.
3.2.4 Competencia Directa
Como se detallo con anterioridad la ciudad de Baños es la única
competencia además de ser directa para el Puyo.
Se plantea este argumento no solamente por su ubicación similar sino
también por la temática que presenta, servicios que brinda aunque no
sea una ciudad del Oriente como es la ciudad de Puyo.
y= 86543+14154 (6)
2011 = 171467
y= 86543+14154 (7)
2012 = 185621
y= 86543+14154 (8)
2013 = 199775
y= 86543+14154 (9)
2014 = 213929
y= 86543+14154 (10)
2014 = 228083
107
3.2.5 Matriz de Perfil Competitivo
En este punto se evalúan diferentes factores claves del éxito de este
tipo de industria a los mismos que se les dio una numeración del 1-10
según su importancia y con cada uno de ellos una ponderación
resultado del número de importancia dividido para el total de la
numeración de importancia. Seguidamente se califica tanto a la
ciudad de Puyo como a la oferta total previamente explicada.
108
Matriz Perfil Competitivo Tabla #7
Elaborado por Javier Masson
Factores de éxito Importancia Ponderación Ciudad de Puyo Ciudad de Baños Ciudad de Tena Efectividad Ponderación Efectividad Ponderación Efectividad Ponderación
Servicios 10 0.1333 7 0.9331 8 1.0664 7 0.9331
Seguridad 10 0.1333 8 1.0664 9 1.1997 6 0.7998
Imagen
10 0.1333 8 1.0664 8 1.0664 6 0.7998
Recursos Humanos 9 0.12 8 0.96 6 0.72 7 0.84
Posicionamiento 8 0.1066 8 0.8528 8 0.8528 6 0.6396
Precio 7 0.0933 7 0.6531 7 0.6531 7 0.6531
Accesibilidad 6 0.08 8 0.64 8 0.64 8 0.64
Diferencial 5 0.0666 5 0.333 4 0.2664 5 0.333
Promoción 4 0.0533 8 0.4264 8 0.4264 5 0.2665
Servicios Adicionales
3 0.04 6 0.24 7 0.28 4 0.16
Espacio Físico 2 0.0266 8 0.2128 6 0.1596 7 0.6062
Autenticidad 1 0.0133 7 0.0931 5 0.0665 7 0.0931
Total 75 7.4771 7.3973 6.7642
109
3.2.6 Ranking de Competitividad
CIUDAD PUNTAJE
PUYO 7.4771
BANOS 7.3973
TENA 6.7642
Gráfico #6
Grafico elaborado por Javier Masson
A través de la gráfica y las tablas anteriormente establecidas se
demuestra que la ciudad de PUYO presenta una ventaja en torno a la
ciudad de Baños y Tena tales como la Imagen, Espacio Físico y
Accesibilidad, pero que no son los factores de éxito con mayor
ponderación, características que han sido menores con relación a
Baños.
0
2
4
6
8
10
12
Puyo Tena Banos
Estadisticas
Estadisticas
110
3.2.7 Balance Oferta-Demanda
Tabla #8
Anos Demanda Oferta
2012 40203 171467 Oportunidad
De Mercado
2013 42517 185621 Oportunidad
De Mercado
2014 44831 199775 Oportunidad
De Mercado
Tabla elaborado por Javier Masson
Se puede apreciar en este balance que contiene los valores proyectados
del año 2012, 2013 y 2014 que, la oferta que se presentará en estos
años es mayor a la demanda que se espera para los mismos, por lo tanto
se concluye se obtendrá una oportunidad de mercado para las dos
ciudades a las que se hizo un análisis en cuanto al mercado que nos
enfocamos en los 3 años siguientes.
111
CAPÍTULO IV
PLAN DE MARKETING
“Un Plan de marketing es un documento escrito que detalla las acciones
necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercadeo. Puede ser
para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. También puede
hacerse para toda la actividad de una empresa.”19
• Alcanzar un incremento anual en el ingreso de turistas extranjeros a
la ciudad de Puyo del 10%.
4.1 Objetivos del Plan Marketing: General y Específicos
Objetivo General
Objetivos Específicos
• Lograr que un 5% de turistas que visitan la ciudad de Baños, visiten
la ciudad de Puyo a través del Plan de Marketing.
• Conseguir un mejor nivel en el posicionamiento de la ciudad de Puyo
dentro del mercado turístico del Oriente del Ecuador.
• Incrementar el nivel de satisfacción de los turistas a través de un
servicio de calidad.
• Identificar las estrategias del mix de marketing más idóneas con el
fin de que el turista extranjero visite la ciudad de Puyo.
19 http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing
112
4.2 Posicionamiento
“Es el acto de diseñar una imagen de organización, unos valores y unas
ofertas, de modo que los consumidores comprendan, valoren y se sientan
atraídos por lo que propone la organización en relación con sus
competidores.”20
De este modo es posible señalar que la ciudad de Puyo está posicionado
en el mercado que conoce del mismo pero el mercado meta
4.2.1 Análisis de Posicionamiento Actual
En base al estudio de mercado que se realizó con anterioridad tanto en la
ciudad de Quito como en la ciudad de Puyo en donde se aplicaron técnicas
como fueron la encuesta personal y la observación previamente
explicadas se puede concluir que la ciudad de Puyo no tiene un gran
posicionamiento con relación a la ciudad de Quito.
Sin embargo el mercado que conoce y visita el Puyo lo identifica y
recuerda rápidamente por su especial diferencial, es decir que está
posicionado en la mente del turista que lo conoce o lo ha visitado.
21
que es el
turista extranjero no lo conoce o identifica con exactitud lo que da un
resultado de un posicionamiento escaso.
20 KOTLER Neil y Kotler Philip. Estrategias y marketing de Museos. Editorial Ariel, S.A. Barcelona. Pág. 171 21 Mercado Meta.- Grupo de consumidores que comparten características y necesidades comunes que la empresa decide satisfacer. Mercadotecnia para Hotelería y Turismo. Philip Kotler, Jhon Bowen, James Makes. Pág. 268
113
4.2.2 Posicionamiento Deseado
“Todos las ciudades deberán esforzarse por desarrollar una identidad en la
mente del visitante, de forma que sus características más destacadas sean
claras y no se confundan con las organizaciones de actividades de ocio.”22
• Diferenciación del Producto: El Puyo posee diferenciación en el
producto que ofrece al turista que totalmente diferente que la
competencia directa ya que esta dentro del oriente ecuatoriano sus
atractivos pueden tener el mismo servicio pero posee diferentes
actividades que los demás no poseen.
Para poder alcanzar el posicionamiento esperado es necesario apegarse a
un proceso que consta de tres etapas, el identificar las ventajas
competitivas, posteriormente seleccionar una de ellas y finalmente
comunicar la misma al mercado objetivo.
Identificar las ventajas competitivas
La ciudad de Puyo posee muchas ventajas que a continuación serán
detalladas mismas que se consideran útiles para generar el
posicionamiento deseado. La identificación de las ventajas competitivas
se realiza por diferenciación:
• Diferenciación basada en su ubicación: El Puyo se encuentra en un
lugar privilegiado es decir en plena puerta al Oriente Ecuatoriano
en donde se puede evidenciar a gran biodiversidad que posee la
ciudad asi como sus etnias culturales ya que son siete etnias que
existen en su provincia.
22 KOTLER Neil y Kotler Philip. Estrategias y marketing de Museos. Editorial Ariel, S.A. Barcelona. Pág. 171
114
• Diferenciación en base al servicio: es clara la diferenciación que en
definitiva es el valor agregado que posee la ciudad y son: el servicio
de guianza que brinda cada atractivo de la ciudad de Puyo que es
personalizado y de la misma ciudad en donde el turista de verdad
aprende de todo lo que le pueda ofrecer cada atractivo ya sea
natural o cultural, su gastronomía endémica, su cultura indígena
que interactúa con el turista extranjero y que puede palpar lo que
se está explicando.
Seleccionar la ventaja competitiva
La ventaja competitiva más adecuada para posicionar plenamente al Puyo
en el mercado es la diferenciación en base al servicio que los atractivos
brindan que es y ha sido la clave del éxito.
Comunicar la posición elegida a un mercado objetivo
La estrategia de posicionamiento que se aplicará es la de posicionamiento
por servicios, pues es el servicio de guianza unipersonal es la ventaja más
competitiva y es de esta forma que la imagen que se quiere otorgar el
Museo de Sitio Inti-Ñan al mercado meta es la de ser “un museo que
combina diversión y aprendizaje” de esta manera el mercado objetivo
identificara y apreciará la diferenciación competitiva de este atractivo
frente a los clásicos museos.
Es necesario también que para que el Museo de Sitio Inti-Ñan se posicione
de una forma plena se identifique la temática propia del Museo ya que
muchas personas piensan que lo que ven en la Ciudad Mitad del Mundo
también lo verán en el Museo Inti-Ñan y quienes conocen este atractivo
saben que no es así.
115
4.3 FODA Tabla #9
FODA CIUDAD DE PUYO
POSI
TIV
O
FORTALEZAS
• La ciudad de Puyo se encuentra en un lugar
privilegiado
• Posee infinidad de recursos naturales
• Posee de suficiente espacio físico
• Todos sus atractivos brinda servicios de guianza en
varios idiomas
• El municipio tiene conectividad con otros atractivos
turísticos de la propia Provincia
• Los precios son accesibles para cualquier turista
• Es una ciudad segura.
OPORTUNIDADES
• Puede formar parte de paquetes turísticos de agencias que trabajen con turistas
extranjeros
• El municipio posee alianzas estratégicas con más agencias de viajes, ferias
turísticas y empresas privadas
• Firma de convenios del municipio de Puyo con empresas hoteleras o centros
educativos del exterior
• Innovación
• El municipio adopta planes atraer al mercado internacional
• Reconocimiento y prestigio a nivel nacional e internacional
• Ofrecer variedad de productos y servicios
• Fomentar el aprendizaje a estudiantes pasantes en la rama comunitaria
116
FODA CIUDAD DE PUYO
NE
GA
TIV
O
DEBILIDADES
• El municipio de Puyo no ha logrado superar
su posicionamiento con la relación a su
competencia directa
• Los ingresos para el municipio de Puyo
dependen de la temporada
• El municipio de Puyo no se hace uso masivo
de la tecnología
• Falta de publicidad de los atractivos turísticos
• Falta de restructuración y desarrollo de la ciudad
AMENAZAS
• Deforestación, explotación maderera, Incremento producción
agrícola
• Cercanía a la Ciudad Baños
• El clima de la ciudad varía mucho
• La competencia puede copiar ideas propias debido a la cercanía
• Crisis económica a nivel mundial frena la actividad turística
• Los conflictos políticos y económicos generan mala imagen para
el país
Tabla elaborada por Javier Masson
117
Matriz de Evaluación de Factores Internos
La evaluación de Factores Internos corresponde a las fortalezas y
debilidades de la ciudad de Puyo.
En las siguientes tablas se determina una calificación y ponderación que
varían de acuerdo a la evaluación que se explica en el siguiente cuadro;
1 + Importante debilidad
2 _ Importante debilidad
3 + Importante fortaleza
4 _ Importante fortaleza
El total que se produzca en el cuadro de efectividad tiene tres criterios
que son: si sale 4 en su sumatoria responde a Grandes Fortalezas, 1
Grandes Debilidades y un 2.5 que es una cantidad promedio.
La calificación se determina según su importancia, en donde la más
importante es 10 y la menos 1.
A continuación se mostrará la tabla de evaluación de Factores Internos
que presentó un total de 2.71 que identifica a los factores internos en
un lugar promedio.
118
Tabla #10
Tabla elaborada por Javier Masson
FORTALEZAS CALIFICACIÓN PONDERACIÓN EVALUACIÓN EFECTIVIDAD Localización 10 0,070 3 0,21 Accesibilidad 9 0,063 3 0,189 Conectividad 8 0,056 3 0,168
Contenido 8 0,056 4 0,224 Atención del Cliente 9 0,063 3 0,189 Recursos Naturales 10 0,070 4 0,28
Seguridad 8 0,056 3 0,168 Precios 8 0,056 3 0,168
Estabilidad Financiera 10 0,070 4 0,28 Reconocimiento 10 0,070 4 0,28
DEBILIDADES
Posicionamiento 9 0,063 1 0,063 Publicidad 10 0,070 1 0,07
Servicios Adicionales 8 0,056 2 0,112 Apoyo Privado 9 0,063 1 0,063 Deterioramiento 9 0,063 2 0,126
Tecnología 8 0,056 2 0,112 143 1 2.71
119
Matriz de Evaluación de Factores Externos
La evaluación de Factores Externos corresponde a las oportunidades y
Amenazas de la ciudad de Puyo.
En las siguientes tablas se determina una calificación y ponderación que
varían de acuerdo a la evaluación que se explica en el siguiente cuadro;
El total que se produzca en el cuadro de efectividad tiene tres criterios
que son: si sale 4 en su sumatoria responde a Grandes Oportunidades, 1
Grandes Amenazas y un 2.5 que es una cantidad promedio.
La calificación se determina según su importancia, en donde la más
importante es 10 y la menos 1.
A continuación se mostrará la tabla de evaluación de Factores Externos
que presentó un total de 2.51 que identifica a los factores externos en
un lugar promedio.
1 (+) importante amenaza
2 (-) importante amenaza
3 (-) importante oportunidad
4 (+) importante oportunidad
120
Tabla #11
Tabla elaborada por Javier Masson
OPORTUNIDADES CALIFICACIÓN PONDERACIÓN EVALUACIÓN EFECTIVIDAD
Ampliar instalaciones 9 0,061 3 0,183 Alianzas con Agencias de Viajes 9 0,061 3 0,183
convenios 9 0,061 3 0,183 Innovación 10 0,068 4 0,272
Captar nuevos nichos 10 0,068 4 0,272 Posicionamiento 9 0,061 3 0,183
Aumentar variedad de servicios 10 0,068 4 0,272 Ser parte de Circuitos Turísticos 9 0,061 4 0,244
AMENAZAS
Deforestacion 9 0,061 2 0,122 Gran competencia 10 0,068 1 0,068
Dependencia de intermediarios 9 0,061 2 0,122 El clima 10 0,068 1 0,068
Riesgo de copia de ideas 9 0,061 1 0,061 Crisis económica del país 8 0,054 2 0,108
Mala imagen del país 8 0,054 2 0,108 Desarrollo de la competencia 9 0,061 1 0,061
147 1 2,51
121
4.4 ESTRATEGIAS DEL MIX DE MARKETING
El éxito del mix de marketing no precisamente depende de los volúmenes
o la cantidad de los recursos económicos que se invierta en ella, sino en el
alcance y la calidad de la misma.
En este sentido, la promoción turística de la ciudad de Puyo debe
realizarse en forma organizada, optimizando todos los recursos humanos
y logísticos existentes, y primordialmente garantizar la veracidad de la
información brindada, y que el receptor sea el más adecuado.
4.4.1 Estrategias de producto
“Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para
atención, adquisición o consumo que pueda satisfacer un deseo o
necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, lugares organizaciones e
ideas”23
4.4.1.1 Fortalecimiento del producto estrella
La Ruta del Yasuní
Pastaza continua con la promoción turística de la ruta del Yasuní, esto
gracias a la planificación del Gobierno Provincial que en Pastaza ha
tomado la iniciativa de promover a nivel nacional y mundial el 40% de la
superficie del Yasuni que se encuentra en la Provincia de Pastaza.
23 KOTLER, Philip; Fundamentos de marketing,6° edición; Ed. Pearson; México,2003; p.278
122
La Prefectura de Pastaza convencidos de esta iniciativa ha iniciado con la
dotación de servicios básicos a las comunidades trabajo en conjunto
realizado con el Gobierno Parroquial de Curaray, los mismos comprenden
en la dotación de agua a cada una de las viviendas y el programa de
letrinización.
Sumado a este trabajo se encuentra la implementación de proyectos
productivos que ayuden a mitigar el impacto ecológico causado en la zona
dotando de una actividad económica adicionada los comuneros de la zona.
El Parque protege una de las más diversas comunidades de árboles en el
mundo, con al menos 1.813 tipos de árboles y especies de arbustos
clasificados y 300 especies aproximadamente que aún no han sido
clasificadas. La parte sur conocida como Zona Intangible, contendría más
de 160 de estas especies adicionales. En una sola hectárea del Yasuní, hay
alrededor de 644 especies de árboles, solo por citar un ejemplo.
Existen más de 450 tipos de la especie liana (parras), 313 especies de
plantas epífitas vasculares, record mundial de epífitas en los bosques de
tierra baja (146 especies en solo 0.1 hectáreas).
Los cedros, los ceibos, la caoba, el ahuano, el guayacán, la chonta, el
morete y cientos de plantas y árboles gigantes son los milenarios
vigilantes de esta selva verde y profunda, la pachamama de miles de seres
vivos.
Se han documentado 567 especies, lo que hace de este paraíso uno de los
sitios más diversos de aves en el mundo. Un verdadero santuario para la
conservación, protege 44% de las 1.300 especies de aves encontrados en
la amazonía, la región con la mayor diversidad de aves del mundo. El
águila harpía, la lora real, el paujil, el hoatzin, el martín pescador,
123
golondrinas, garzas y cientos de especies de aves, es fácil apreciarlas
navegando por los ríos y lagunas del Yasuní.
Ecuador es considerado como el noveno país en el mundo en variedad de
mamíferos, con al menos 173, el 40% de las especies encontradas en los
bosques de la cuenca amazónica, el 90% de los mamíferos de la Amazonía
ecuatoriana y el 46% de todas las especies mamíferas del Ecuador.
El Yasuní contiene 81 especies de murciélagos, el 10% de las 986 especies
conocidas, lo cual constituye la segunda reserva de marsupiales más
grande del planeta, superada solo por la del Bosque Iwokroma en Guyana,
que contiene 86 especies.
Se han registrado 105 especies de anfibios y 83 especies de reptiles, el
Parque Nacional Yasuní parece ser la zona con la mayor diversidad de
herpetofauna en toda América del Sur.
Se estima en 382 especies de peces de agua dulce.
Yasuní tiene más de 100 mil especies de insectos por hectárea y 6
trillones de individuos por hectárea, la diversidad más alta descubierta
hasta ahora en el mundo.
Se ha encontrado 64 especies de abejas, la asamblea más rica en número
de cualquier sitio en la tierra. Los científicos han encontrado 94 especies
de hormigas que anidan en ramas caídas de árboles y la mayor riqueza de
especies de hormigas soldados, de bosques tropicales húmedos.
Por tales razones la ruta del Yasuní constituirá uno de los potenciales
económicos más significativos para la ciudad de Puyo y toda la Provincia
Pastaza. Ya que año tras año contribuirá para su incremento factores como:
la mayor afluencia de turistas tanto nacionales, extranjeros y interés por
programas de televisión.
124
4.4.1.2 Portafolio de productos de la ciudad de Puyo
Luego de haber realizado los estudios correspondientes acerca del
producto turístico de la ciudad de Puyo se ha determinado tanto en el
análisis de su valor potencial como el grado de aprovechamiento que
integren toda su diversidad e incorpore el valor añadido para estar en
capacidad de ofertar a nivel nacional como internacional, cuya base para
la elaboración del portafolio de productos es el Plan Integral de Marketing
Turístico.
Ecoturismo
El viajar hacia áreas naturales de manera responsable, esto quiere decir
conservando el ambiente y a su vez mejorando el bienestar de las
comunidades locales es la manera de realizar ecoturismo.
Con el desarrollo del ecoturismo los beneficios económicos a menudo son
considerables, se promueve la promoción de actividades educativas y
científicas que de alguna manera representan beneficios para las
comunidades rurales quienes se encuentran directamente involucradas
con esta actividad. La ventaja del ecoturismo es que se lo puede combinar
con otras formas de turismo.
El ecoturismo implica involucrar a la población local en la planificación,
toma de decisiones e implementación de esta actividad. El éxito del
ecoturismo depende en gran parte del desempeño satisfactorio de los
guías que interpretan los senderos o recurso natural de manera atractiva
para el turista, captando de esta manera toda su atención.
125
Acciones
Conservar los recursos naturales, concientizar a la población local sobre
el buen uso de los recursos para que de esta manera puedan beneficiarse
de esta actividad. Capacitar a guías nativos, adecuar senderos,
señalización turística.
Aplicación
El ecoturismo en el Puyo tiende a ser uno de los puntos fundamentales, ya
que la ciudad cuenta con varios sitios naturales en donde el turista puede
disfrutar de la calidez de su clima, admirara las diferentes atracciones
turísticas, estar en contacto directo con la naturaleza y animales
silvestres, realizar deportes extremos, avistamiento de aves y sobre todo
el valorar la riqueza natural que posee la ciudad pero que aún no ha sido
debidamente explotada.
Cultural y Religioso
Según la OMT, el turismo cultural ha tenido un fuerte crecimiento en los
últimos años. Esta caracterizado por una motivación específica de
conocimiento y profundización en el patrimonio histórico y en otras
culturas diferentes a la propia. Este tipo de turismo lo realizan turistas de
nivel cultural alto, sean jóvenes o de edades maduras, que suelen
combinar el viaje con la visita también a ciertos atractivos naturales. Un
aspecto importante de esta fusión es que genera un nivel de gasto
superior al de otros tipos de turismo de recreación, ya que busca
artesanía, gastronomía, asistir a eventos populares, etc.
126
En cuanto al turismo religioso se refiere hay que reconocer que, aunque la
motivación principal en una peregrinación tiene trasfondo religioso, la
persona que realiza el viaje desarrolla actividades no solo de dicha
naturaleza, sino también de carácter turístico, sobre todo durante su
estancia en el destino ya que la ciudad posee diferentes etnias cada una
con diferentes creencias religiosas.
Hoy en día numerosas peregrinaciones se comercializan siendo los causes
tradicionales de promoción turística de un sector, de esta manera es
considerable implementarlo en el Puyo debido a las diversas
celebraciones religiosas.
En la actualidad el turismo religioso se halla estrechamente ligado al
turismo cultural y la peregrinación constituye parte fundamental del
primero. Por lo cual es importante aprovechar este tipo de
manifestaciones como parte fundamental del desarrollo turístico de la
ciudad d Puyo.
Acciones
Incentivar las celebraciones de tipo cultural y religioso en el cantón así
como también dar a conocer a la comunidad la importancia de las mismas
para el desarrollo turístico del cantón. Apoyo gubernamental para
promocionar este tipo de turismo.
Aplicación
Organizar de mejor manera las festividades de tipo religioso para que de
esta manera las peregrinaciones que se realizan en distintas fechas
127
durante el año sean un acto relevante para la comunidad y para quien los
visita.
Turismo Comunitario
El turismo comunitario o también conocido como turismo rural
comprende dos tipos de actividades. Aquellas en las que el turista busca
compartir una vida distinta a la suya cotidiana, y otras en las que busca
conocer ciertos aspectos de cómo se desarrolla la vida fuera de las
grandes urbes. Que tiene la oferta de recursos: históricos, naturales,
arquitectónicos, artísticos y étnicos de la zona y la ciudad los ofrece.
A través de la aplicación de esta estrategia se busca desarrollar el interés
de la población para que esta se involucre directa o indirectamente en el
desarrollo del turismo comunitario, siendo ellos los principales actores
del mismo, mediante una adecuada capacitación sobre la actividad
turística.
Asociando las actividades culturales propias de cada parroquia y también
al contacto con los amplios espacios de naturales y buscando un
desarrollo equitativo y solidario de la actividad turística, y así mejorar su
calidad de vida.
Acciones
• Ejecutar una campaña de concientización en preservación de los
recursos naturales y destinar el dinero necesario para llevarlas cabo.
128
• Descubrir y educar a las primera familias que van a brindar los
servicios turísticos que implica el turismo comunitario e ir incrementando
de acuerdo a su demanda.
• Promover programar de capacitación a los pobladores en generales,
en temas de importancia como el turismo rural y ecoturismo, la calidad en
el servicio, atención al turista.
• Adecuar las viviendas de las familias de la comunidad que van a
recibir a los turistas, e implementar lugares para cocinar y brindar
alimentación típica.
• Incentivar y capacitar a la comunidad en el ámbito artesanal,
adaptando talleres que se dediquen a esta actividad.
• Apoyar e incentivar a grupos de música y danza.
• Implementar programas de forestación y reforestación
Aplicación
• Alojamiento con familias de la Comunidades canelos, quichua,
achuar, sapara y andoa.
• Alimentación preparada y servida para los turistas por la
comunidad.
• Convivencia con la comunidad en sus actividades diarias y con la
naturaleza.
• Aprendizaje de técnicas de cultivos con la aplicación de productos
naturales.
• Aprendizaje de técnicas de cultivos con la aplicación de productos
naturales.
• Aprendizaje de la música tradicional, técnicas artesanales, sus
costumbres y tradiciones.
• Participación en las fiestas, ceremonias religiosas y tradiciones.
129
4.4.1.3 Establecer y regular las actividades turísticas
Con el afán de lograr un desarrollo turístico sustentable y sostenible, es
necesario establecer un marco legal apropiador que permita regular las
actividades turísticas y a su vez ampare al sector.
El desarrollo del marco legal, se debe realizar en consenso con los
diferentes actores involucrados en la aplicación de los mismos, de tal
manera que se evite la tradicional elaboración e imposición de leyes y
ordenanzas, realizadas en forma particular, las cuales por lo general no
son acatadas por todos quienes están involucrados en esta actividad y que
a su vez son motivo permanente de conflictos.
Por lo cual es primordial comenzar por la difusión y aplicación del marco
legal nacional para el sector turístico y por otro lado la elaboración del
marco legal normativo de la actividad turística a nivel local. Regulaciones
y Ordenanzas como: el cobro de la licencia única de funcionamiento de los
establecimientos turísticos; Ordenamiento y uso adecuado de los sitios
naturales; Regulación del ruido; Regulación de los establecimientos
turísticos existentes; en base a la normativa nacional; Regulación de la
propaganda vial y rural; Regulación de las edificaciones de uso turístico;
Protección Ambiental urbana y rural; Reunión anual de todos los
representantes turísticos, con el afán de dar a conocer y discutir nuevas
temáticas que engloban al sector, todo esto permitirá llevar una eficiente
base de datos de los servidores turísticos de la ciudad de Puyo.
Las ordenanzas deberán ser acatadas en forma obligatoria y sancionadas
en forma directa con la suspensión laborar de los factores, debido al
incumplimiento de las normativas, lo que permitirá tener un beneficio
130
justo y equitativo para todos los servidores turísticos y por ende la
repartición de los mismos.
4.4.1.4 Mejoramiento vial
El factor vital para el desarrollo turístico de un lugar es poseer todos los
servicios y una adecuada infraestructura, por lo que es fundamental dotar
de perfectas condiciones a las carreteras de la ciudad, se puede decir que
las vías que conectan a este lugar se encuentran en buenas condiciones.
Un impulso turístico para los turistas es contar con un sistema vial seguro
de primer, segundo y tercer orden, coordinado con el apoyo de la
participación comunitaria, accesible para la población capaz de mejorar la
calidad de vida de los habitantes y dinamizar el desarrollo integral de la
provincia preservando el ambiente.
De tal forma el estado de las vías permitirá circular rápidamente a los
destinos turísticos, lo que permitirá que no haya ningún obstáculo para la
elección de este lugar, lo que a su vez genera la afluencia de visitantes al
Puyo.
4.4.1.5 Garantizar la calidad de la prestación de los servicios turísticos
El municipio de la Provincia de Pastaza, la cámara de turismo y el ECORAE
deben realizar seminarios, cursos y talleres para brindar un servicio de
calidad.
131
La calidad turística comienza con el profesionalismo de parte de los
agentes implicados. Paralelamente, se debe cualificar lo que significa
ajustar el servicio ofrecido al precio oportuno para la satisfacción de la
calidad percibida.
Brindar capacitación al sector en temas de: Administración, Relaciones
Humanas, Servicio al cliente, Marketing, etc; Control de los precios, y
estímulos a los empresarios turísticos que mantienen precios accesibles;
Diseño y puesta en funcionamiento de un sistema de reclamaciones del
turista; lo cual permitirán que los visitantes se sientan satisfechos con los
servicios recibidos; Cursos de idiomas para los involucrados en forma
gratuita.
Los prestadores de servicios turísticos inscribirán a todos los miembros
quienes formen parte, para una adecuada capacitación y participación
activamente de los involucrados, lo cual garantizará una formación con
calidad a cada uno de sus participantes en brindar una atención con
calidad.
4.4.2 Estrategias de distribución
“El Conjunto de organizaciones que dependen entre si y que participan en
el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o
usuario industrial.”24
Actualmente, la proliferación de segmentos de clientes y posibilidades de
canal, cada vez más empresas han venido adoptando sistemas de
distribución multicanal o de canales múltiples, también conocidos como
canales híbridos de marketing. Este tipo de marketing ocurre cuando
24 Ibid; p: 312 – 313.
132
una sola empresa establece dos o más canales de marketing para llegar a
uno o más segmentos de clientes.
En el siguiente gráfico se indica el funcionamiento de un canal hibrido: Grafico #8
Grafico elaborado por Javier Masson
Es necesario mencionar que, no solo es importante obtener un buen
producto a un precio adecuado sino también se debe distribuirlos de la
mejor manera para que estos puedan estar al alcance del consumidor final
por lo que es importante que el turista reciba la información necesaria a
través de los medios adecuados.
Los canales de distribución pueden ser:
PUYO AGENCIA DE VIAJES
TURISTA
CANAL INDIRECTO BENEFICIOS
CANAL DIRECTO SERVICIOS
133
Graficó #9
Graficó elaborado por Javier Masson
4.4.3 Estrategias de promoción
Consiste en ofrecer incentivos con el afán de fomentar la compra de un
producto o servicio a través de medios que permiten comunicarse con las
personas y grupos sociales de forma fácil, directa o indirecta con el fin de
realizar los intercambios de comercio e influir positivamente para que un
producto sea aceptado por el consumidor o el agente social al cual va
dirigido.
PUYO
PRODUCTORecursos Naturales
AGENCIAS DE VIAJES
MAYORISTA MINORISTA
CONSUMIDOR
FERIAS DE TURISMO
DETALLISTA
CONSUMIDOR
MEDIOS DE COMUNICACION
INSTITUCIONES
134
4.4.3.1 Publicidad
Señalización Turística La señalización turística en rutas, atractivos, senderos, actividades
turísticas y áreas protegidas, es considerada como una estrategia de
servicio turístico, ya que su función no es solo la de informar, sino
también sirve para auto-guiarse, para realizar interpretación ambiental o
educación ambiental.
Los cuadros de información que serán implementados en los atractivos
turísticos, rutas y sitios de actividad turística, estarán elaborados en
materiales ecológicos, materia prima acorde a la biodiversidad y diseños
que no causen impacto visual negativo en la demanda turística.
Sistema de Rótulos para Ubicación de los Atractivos
• Informar y recordar al turista la variedad de atractivos turísticos que
encontrará durante su estancia.
• Cada rótulo llevara información, gráfico referente al atractivo
turístico, nombre y una breve descripción de las características naturales,
culturales y sociales que identifican al lugar como sitio turístico.
• Estarán ubicados estratégicamente en los principales accesos a los
atractivos y en lugares de fácil visibilidad.
Sistema de Rótulos de Interpretación Ambiental y Educación Ambiental
• Informar el tipo de biodiversidad que está visitando el turista y a su
vez crear conciencia para conservar los recursos naturales, culturales,
sociales y ambientales.
135
• Serán ubicados a lo largo de las rutas, atractivos turísticos, senderos
y caminos visitados por el turista.
Señalización de Servicios
Informar y ubicar al turista los servicios turísticos y básicos con los que
cuenta el cantón en lo referente, alimentación, alojamiento, transporte,
comunicación, recreación, gasolineras, salud, seguridad e información
turística.
Este sistema de Señalización turística será evaluado, controlado e
implementado por el Departamento Turismo y el Ministerio de Turismo,
además la simbología que se utilizará es la que propone el MINTUR en
todas las actividades vinculadas al turismo.
Colocación de stands informativos
El participar en las oficinas de información turística, en las ferias y
seminarios turísticos a nivel provincial y nacional son probables para
brindar toda la información necesaria al turista. El esquema y producción
de un modelo de stand con varias superficies y contenidos. El modelo de
stand se lo debe crear en base a dos criterios: La imagen que se quiere
trasmitir; y el uso del mismo.
Desde el punto de vista de la imagen los aspectos a considerar son dos.
Por un lado, la nueva identidad corporativa y los materiales que la definen
y lo hacen coherente. Por otra parte, y en lo que se refiere al uso del stand
se debe considerar los distintos espacios del mismo: información general
del destino, espacio para varios participantes operadores y productos, la
zona de bar y almacén para guardar material.
136
Viajes de familiarización y reportajes
Los viajes de familiarización pueden ser organizados tanto por la empresa
privada mediante la unidad de Turismo o por la Unidad mismo, estos
viajes pueden estar dirigidos por agentes de viajes nacionales e
internacionales ofreciéndoles paquetes variados periódicamente con
atractivos de la zona. De tal forma que poco a poco se vayan involucrando
con el turismo de la ciudad y a su vez aporten al desarrollo de la misma.
Los reportajes son considerados fuente de información que llegan a varios
receptores, para lo cual se deben establecer contactos con los productores
de programas de los distintos canales y medios de comunicación para
informar y dar a conocer acerca de la importancia de fomentar la
actividad turística del cantón y sus diferentes atractivos, de esta manera
conseguir que estos medios realicen reportajes del cantón y sus
parroquias.
Desde esta perspectiva se propone optar por un stand de tipo modular.
Inclusive, pensando en su aplicación para pequeñas presentaciones sobre
el destino como seminarios, a realizar por los representantes del destino
en los distintos mercados.
Logotipo en buses intercantonales
Esta estrategia se puede establecer como ordenanza municipal a fin de
que todos los buses de Puyo lleven en la parte trasera la imagen turística
de Puyo, con diferente logotipo en cada bus y así se logrará de mejor
manera posicionar en la mente del turista la nueva imagen turística.
137
4.4.3.2 Relaciones Públicas
Alianzas estratégicas Es importante realizar alianzas estratégicas con el Ministerio de Turismo,
El ECORAE, el departamento de turismo, el Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal del Cantón Pastaza y otros organismos
públicos y privados locales, de la Provincia y del País, quienes colaborarán
al fortalecimiento de los objetivos referentes a la conservación de los
recursos naturales y culturales, fomentar la participación e
involucramiento de todos los sectores para optimizar las condiciones
básicas del sector así como también la infraestructura, capacitaciones a la
población con relación a la importancia de la actividad turística y sus
beneficios, promover la promoción de la ciudad como destino turístico
con mayor relevancia, tomando en cuenta a este como el principal eje
para la reorganización de dicha actividad, sin dejar de lado las alianzas
con las agencias de viajes que operan en las principales ciudades de Quito,
Guayaquil y Cuenca siendo las agencias los distribuidores de venta de los
paquetes y servicios turísticos que Puyo puede ofertar lo que permitirá
conseguir un aumento en la demanda de visitantes al sector, factor que
permitirá alcanzar el posicionamiento deseado de la ciudad de Puyo
como un destino turístico nacional y sobro todo internacional que es lo
busca el presente plan de Marketing.
Seguridad de los turistas en el sector
La seguridad turística se debe promover con el objetivo de velar por la
seguridad e integridad de los turistas y de su población.
Se debe trabaja conjuntamente para lograr mínimos índices de asaltos y
atracos a los turistas, para lo cual se debe iniciar con un programa que
138
optimice y refuerce los recursos existentes, y garantice la sostenibilidad
del mismo. Las actividades que se plantean para garantizar la suficiente
seguridad de los turistas y del sector en general son: Creación de un
centro de atención inmediata de recepción de denuncias y atención a las
víctimas; Creación y Regulación de la policía turística, Brigadas Barriales,
Brigadas Rurales, Operativos constantes en las vías de acceso en las
temporadas donde existe más afluencia de turistas y de manera
permanente.
Los que serían factores determinantes, de la integridad física, psicológica
y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las
comunidades receptoras, lo que representa una Seguridad turística
garantizada.
Congresos y eventos
Constituye un tipo de acción de marketing directo. En esta categoría la
celebración en la localidad de Congresos, jornadas Técnicas, Exposiciones,
etc. Eventos que por si mismos constituyen una modalidad turística de
considerable rentabilidad económica y que ejercen además una acción
promotora de la imagen y marca del destino en los mercados emisores y
por ende el incremento de visitas al mismo.
Campañas específicas
Se entiende por campañas específicas aquellas que estimulan el turismo
focalizado en actividades concretas. Como por ejemplo, vive tus
tradiciones, conoce tu historia, practica tus deportes favoritos, etc. La
financiación podrá contar con la participación de otros agentes tales como
los municipios, consejos provinciales, operadores, hoteles, entre otros.
139
Capacitación turística
El programa de capacitación turística estará dirigido a miembros de la
comunidad, los cuales deseen vincularse con las actividades turísticas y
servicios turísticos en el Puyo.
Los cursos de capacitación turística que se impartirán tendrán un enfoque
en temas como: servicios turísticos, atención al cliente, leyes y
reglamentos turísticos, Idiomas, turismo y gastronomía y características
históricas, geográficas, ecológicas y culturales del cantón mira.
Los cursos de Capacitación Turística, tienen como objetivo principal
mejorar el desarrollo de las actividades turísticas de la ciudad, a través de
la aplicación teórica y práctica brindada por el Capacitador.
El Gobierno Descentralizado Municipal de Pastaza trabajará
conjuntamente con el Departamento de Turismo, en la elaboración de los
cursos de capacitación y cronograma de las etapas de capacitación, cada
persona beneficiada deberá acudir a todos los cursos.
Los cursos serán dictados en el colegio San Vicente Ferrer de la ciudad de
Puyo cuatro veces al año, tendrán cupos limitados y beneficiaran a 150
personas cada trimestre, tendrá una duración de 80 horas y los temas a
tratarse serán de acuerdo a lo estipulado anteriormente.
Se incluirá capacitación a: Guías Nativos, los cuales son parte fundamental
para el desarrollo del turismo local, ya que ellos serán quienes brindarán
información turística a los turistas que visiten el Puyo, razón por la cual
recibirán temas como: técnicas de guiar, comportamiento humano,
técnicas para el manejo de grupos y primeros auxilios.
140
Los prestadores de servicios turísticos recibirán temas vinculados con la
administración, desarrollo, competitividad y estabilidad económica de sus
establecimientos turísticos o empresas prestadoras de servicios
turísticos.
Todos los cursos a ser dictados deberán ser aprobados por el Ministerio
de Turismo y el Departamento turismo de la ciudad.
4.4.4 Estrategias de precio
“El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o
servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de
los beneficios de tener o usar un producto o servicio.”25
Mediante esta campaña publicitaria se busca posicionar en la mente del
consumidor el destino turístico, creando un interés y deseo por visitar la
ciudad a todos los que miren esta campaña publicitaria.
La ciudad de Puyo no puede establecer una estrategia de precio debido a
que cada prestador de servicios establece una tarifa de acuerdo a sus
necesidades, es decir como examina el producto ofertado y el mercado.
4.4.4.1 Plan de Medios
Elaborar un plan de medios tiene como principal objetivo informar al
turista mediante varios medios de comunicación masivos, sobre la
existencia de los lugares turísticos del Cantón Mira, sus diferentes
atractivos y tradiciones.
Publicidad para la ciudad de Puyo a través de medios escritos
25 KOTLER, Philip; Marketing para Turismo, 3° edición; Ed. Pearson; Madrid, 2004; p:305
141
Se utilizará el medio de comunicación prensa en donde se publicarán 3
suplementos al año en el periódico El Universo con cobertura nacional, los
días sábados una vez cada 4 meses; el primero estará compuesto de
información general de los sitios turísticos de Puyo en el mes de Febrero,
segundo en Julio invitando al lector a darle seguimiento a la siguiente
publicación, en la cual se describirá individualmente a cada uno de los
atractivos, finalizando con la publicación número 3 en el mes de
diciembre por ser un período vacacional.
Así mismo se publicarán un total de 12 anuncios al año en las principales
revistas turísticas a nivel nacional como son: Transport, This is Ecuador y
Terra Incógnita, así como también en revistas como Vistazo, en los cuales
se informarán sobre fiestas populares, atractivos turísticos naturales y
culturales, y además eventos especiales que se realizan en el lugar.
Publicidad para la ciudad de Puyo a través del uso de medios
auditivos y audiovisuales
El objetivo principal de promocionar el Puyo es mantener informado al
turista mediante el uso de medios de comunicación masivo, la existencia
e importancia de los lugares turísticos de la ciudad de Puyo, sus
atractivos, tradiciones y costumbres, a través de spots publicitarios, en
televisión y cuñas publicitarias en la radio, con cobertura nacional e
internacional
Lanzamiento de publicidad en televisión, donde se muestra la creación de
un programa turístico dirigido al televidente en el cual se expongan los
lugares turísticos del lugar, las vías de acceso y sus tradiciones; este se
trasmitirá una vez el domingo a las siete de la noche en el Canal de
Televisión “Sonovision”, canal con cobertura local.
142
Realizar 4 cuñas diarias por 4 veces a la semana los días lunes, miércoles,
viernes y domingo durante los doce meses del año, en 4 emisoras a nivel
nacional como son: Radio Bonita, Satélite, Puyo, Canela, Sonorama, en las
cuales se invite a la población a visitar los distintos lugares turísticos de la
ciudad e Puyo, siendo la radio Canela y Sonorama con sintonía a nivel
internacional.
Producción de un CD, para profesionales del sector turístico, que
contenga: una selección o galería con derechos limitados de edición, un
video incorporando la presencia de personas para exponer la actividad
turística que se genera en el Puyo, mapa del sitio el cual permitirá la fácil
ubicación de los visitantes hacia los distintos atractivos turísticos y por
último la zona de descarga que presentará los principales planes y
proyectos municipales, su organización y trabajo realizado.
Publicidad para la ciudad de Puyo a través de Medios Gráficos
Los medios Gráficos tienen como beneficio que son de fácil distribución y
sus costos son bajos en relación a los otros medios, para lo cual se ha
propuesto los siguientes:
Afiches: Es un medio impreso masivo cuya característica principal es la
de llamar la atención al observador. Diseño y producción anual de una
serie de 4 afiches sobre los productos prioritarios, generales y
especializados.
Carpetas.- es un medio que se utilizara en la publicidad turística como
regalo para turistas extranjeros.
Gigantografías.- Elemento que por sus dimensiones es mayor que el
formato A3, utilizado para llamar la atención del consumidor colocado en
143
lugares de afluencia turística, material publicitario en donde se especifica
el producto y pequeños detalles y datos informativos de los mismos.
Trípticos.- es un material impreso de tiro y retiro, doblado dos veces,
donde se realizará una demostración gráfica con datos importantes del
producto.
Dípticos.- es un material impreso de tiro y retiro, doblado una vez, cuya
información será precisa, el mismo que abastecerá de suficientes datos
para el poco tiempo que le tome al lector en tener una visión global del
destino.
Flayers.- Es un material impreso, en una hoja donde se coloca datos o
imágenes relevantes para la persona que reciba dicha impresión.
Stikers.- Son elementos que poseen pega para ser colocados en donde
guste el comprador. El diseño promocional de los stikers se han elaborado
tomando en cuenta las figuras de los principales atractivos turístico: como
el malecón del rio Puyo, La reserva de monos, el parque de las aves y la
diversidad de paisajes con los que cuenta.
144
CAPÍTULO V
PRESUPUESTO
5.1 Presupuesto de Marketing
Dentro de este presupuesto de marketing se realizara pronósticos de los
ingresos que percibe la ciudad de Puyo, lo que permitirá observar el
progreso en su nivel de competitividad.
5. 2 Proyección de ingresos
5.2.1 Ingreso por alojamiento
Con el plan de marketing se busca incrementar al año un 75% de
ocupación tomando en cuenta que el promedio de ocupación actual es del
90% en temporada alta y un 45% en temporada baja, quedando un
promedio de 65 %
La fórmula para el cálculo de las habitaciones ocupadas es la siguiente:
HO = Habitaciones ocupadas
CM = Capacidad Máxima = Numero de habitaciones (hoteles) * días
PO = Porcentaje de Ocupación
HO = CM * PO
CM = 783 * 364 = 285012
145
HO = 285012 * 0.75 = 213759
N ° H = Numero de Huéspedes
N°H = HO * (1*PC+2*PS+3*PD)
Porcentaje de Habitación Matrimoniales 13%
Porcentaje de Habitación Dobles 28%
Porcentaje de Habitación Triples 15%
Porcentaje de Habitación Cuádruples 26%
Porcentaje de Habitación Quíntuples 18%
N°H = 213759 (1*0,28 +2*0,26+ 3* 0,18 + 4* 0,15+ 5 *0,13)
N°H = 213759 (0.28 + 0.52+0.54+0.60+0.65)
N°H = 213759 (2.59) = 553636
N°H = 553636
Porcentaje de Huéspedes que se hospedan 65%
N°H = 359863
146
Ventas = Numero de Huéspedes * Tarifa Promedio (8usd.)
Ventas = 2878904
5.2.2 Ingreso por restaurantes
N° Clientes =
100 - Porcentaje de Clientes Particulares
Numero Huéspedes * Porcentaje de Clientes Huéspedes
N° Clientes = 359863 * 65 =
100 - 25 75
23391095
N° Clientes = 311881
Ventas = Numero de Huéspedes * Tarifa Promedio (3usd.)
Ventas = 311881 * 3
Ventas = 935643
5.2.3. Ingreso por servicios turísticos
Con respecto al área de recreación turística la venta de servicios genera
un rubro significativo, el cual constara en un crecimiento del 40%, el
147
mismo que vendrá dado por estrategias promocionales y de relaciones
publicas mediante eventos, convenciones, seminarios, las que darán un
giro al negocio.
Tabla 12: Ingresos por servicios complementarios
CONCEPTO
ACTUAL
INCREMENTO
40%
VENTAS
PROYECTADAS
SERVICIOS
TURISTICOS
735678 294271 $ 1029949
Elaborado por: Javier Masson
PROYECCIÓN DE VENTAS
Tabla 13: Proyección de Ventas
CONCEPTO POR INGRESOS TOTAL INGRESOS
Ingresos por Alojamiento $ 2878904
Ingreso por Restaurante $ 935643
Ingreso por Servicios Complementarios $ 1029949
VENTAS TOTALES $ 4844496
Elaborado por: Javier Masson
148
5.3. Presupuesto de costos y gastos
5.3.1 Gastos Administrativos
Tabla #14 Gastos Administrativos
N# DE TITULOS VALOR
IMP. PREDIAL URBANO
12816 577103
IMP. PREDIAL RURAL
10094 103936
PATENTES 2709 177333
ARRIENDOS 2429 79624
MEJORAS 3416 505303
IMP. ALCABALA 701 68942
IMP. PLUSVALIA 257 30843
ESPECIES VALORADAS
113400 584610
OTROS 1286 24991
TOTAL
2152685
Elaborado por Javier Masson
149
5.3.2 Otros Gastos
Tabla 15: Otros Gastos
DETALLE VALOR
Mantenimiento áreas recreativas 150000
Capacitación personal de seguridad
y turismo.
5000
Movilización 20000
Suministros de Oficina 53240
Ferias y eventos turísticos 20000
TOTAL 208240
Elaborado por Javier Masson
5.4. Presupuesto Promocional
Este presupuesto promocional es de vital importancia debido a que es la
mejor manera para promocionar a la ciudad de Puyo, de las estrategias
aquí propuestas se podrá alcanzar mayor rentabilidad gracias al
acogimiento del turista a la ciudad de Puyo.
150
Tabla# 15
MEDIOS DE COMUNICACIÓN CANTIDAD
AL MES CANTID.
AL AÑO COSTO
UNIT. COSTO
/ MES COSTO
TOTAL Medios Audiovisuales y Auditivos Televisión
SONOVISION Spot publicitario 1'-10 diarias 1 6 71,1 71,1 426 Radio (cuñas por paquetes)
RADIO SONORAMA Cuñas de 1'-5 emisiones diarias 1 6 145 145 870
RADIO CANELA cuñas de 30''-10 emisiones diarias 1 6 130 130 780
RADIO BONITA cuñas de 30'' - 10 emisiones diarias 1 6 164 164 984
RADIO PUYO cuñas de 1'-10 emisiones diarias 1 6 90 90 540 Otros CD Interactivo 200 12 0,4 80 960 Reportajes 2 2 440 440 880 Medios Escritos
REVISTA VISTAZO 1/4 de pág. Full color 1 12 842 842 10,104
REVISTA THIS IS ECUADOR escala 1 - hasta 10 líneas 1 12 105 105 1,260,00
REVITS TERRA INCOGNITA Módulo 1 (ancho 4,5 cm y 5 cm alto) 1 12 84 84 1,008,00
REVISTA TRANSPORT escala 1 - hasta 10 líneas 1 12 75 75 900
EL COMERCIO 1/8 pág. De 12.5 cm. Full color 1 12 86 86 258
151
Medios Gráficos TRIPTICOS Papel couche de 120 gr,30X21,full color,
tiro y retiro grafado y doblado 1000 4 0,4 400 1600 DIPTICOS Papel couche de 120gr,20x21, full color,
tiro y retiro 1000 4 0,3 300 1200
GIGANTOGRAFÍAS 2 letreros,full color, 3x2 cn 25 4 22 550 2200 CARPETAS Papel couche de 120gr, 10x15 cm, full
color 3000 4 0,2 600 2400
AFICHES Papel couche de 120gr, A3, full color 4000 3 0,14 560 1680
FLAYERS Papel couche de 120 gr, 21x15 cm,full
color 2500 3 0,14 350 1050
STIKERS 2500 5 0,15 375 1875 Material promocional Bolsas Turísticas 100 12 2 100 1200 Stands Informativos Elaboración de Stands 7 1 320 2240 2240 Servicios profesionales Diseño de Material de medios gráficos 1 1 600 600 600 Diseño de Material de CDs 1 1 500 500 500 TOTAL
35515
Elaborado por Javier Masson
152
5.5. Punto de equilibrio
El punto de equilibrio es una herramienta que nos permite determinar el
momento en que las ventas cubren los costos. Para la determinación del
punto de equilibrio debemos conocer los costos fijos y variables de la
empresa.
Tabla 16: Punto de Equilibrio
COSTOS COSTO ANUAL
Costos Fijos
Gastos Administrativos $ 2152685
Otros Gastos $ 208240
Total $ 2360925
Costos Variables
Materia Prima $ 343723
Gastos Publicidad $ 35515
Total $ 379238
Costo Total $ 2740163
Elaborado por Javier Masson
153
PE = Costos Fijos
1− Costos VariablesVentas Totales
PE = 2360925
1−27401634844496
PE = 23609250.434376043
= 59023312
154
Plan de Financiamiento
Es necesario resaltar que como producto de la autogestión que se procura
desarrollar en el primer año se establezca estrategias con empresas
privadas de la ciudad, a fin de que en los meses siguientes mediante
convenios, se acuerde la entrega de fondos de dichas empresas a cambio
de promoción y publicidad en diferentes atractivos turísticos del sitio en
estudio.
La municipalidad de Puyo tendrá apoyo del Gobierno provincial del
Pastaza, ECORAE, la Dirección de Cultura y organismos seccionales, entre
otras instituciones públicas y privadas. También será importante la
participación del Ministerio de Turismo, el Ministerio del Ambiente,
conjuntamente con la asociación de fiestas del Municipio de Puyo y el
Departamento de Turismo.
Además para que el plan de marketing turístico tenga el éxito deseado, es
indispensable realzar un adecuado control sobre la ejecución del mismo
el cual estará a cargo del Dpto. de Medio Ambiente y Turismo,
conjuntamente con la Dirección de Desarrollo Local y Sustentable
Dirección de Educación, cultura y deportes, la misma que designara una
comisión la cual estará conformada por representantes del municipio y de
diferentes sectores turísticos de la ciudad.
El seguimiento constante del plan es necesario porque debido a este se
puede medir los alcances y limitaciones durante el proceso de ejecución
del mismo, de esta manera se podrá reforzar lo planteado o de lo
contrario se hará un consenso para dar soluciones alternativas y de esta
manera evitar que el normal desarrollo del plan se detenga.
155
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
• Se comprueba la hipótesis planteada de que la afluencia de visitantes y
turistas nacionales acusa que es muy escasa en comparación de la
extranjera, que es la razón de ser de esta Plan de Marketing y sus motivo
principal de así hacerlo es la falta de promoción turística del lugar lo que
incide al desconocimiento del mismo por parte del mercado objetivo.
• El Puyo posee gran potencial turístico ya que cuenta con gran variedad de
atractivos que siendo debidamente aprovechados es posible desarrollar el
turismo, pero también cabe recalcar que posee desventajas en cuanto a
infraestructura y facilidades se refiere, además que existe un débil nivel
de compromiso por parte de la población, el individualismo, factores que
podrían afectar el desarrollo turístico de la ciudad por lo que se debe
poner mayor énfasis en dichos aspectos.
• La comunidad está interesada en participar en el desarrollo del turismo y
los impactos socio-económicos llegarán a ser más evidentes con la
autogestión que desempeñe la población para lo cual es indudable el
apoyo constante de organismos gubernamentales y no gubernamentales.
• El producto turístico debe promover el uso responsable de los recursos
naturales, la conservación y el fomento del patrimonio cultural y la
asociación entre los actores del turismo para generar un beneficio
económico para la población local.
• El turismo comunitario es esencial para la recuperación de los productos
nativos, el fortalecimiento de las culturas que buscan un desarrollo
equitativo y solidario de la actividad turística y así mejorar la calidad de
156
vida de las poblaciones locales, siendo una alternativa viable que cree
ingresos directos a las poblaciones locales, así como una actividad
beneficiosa que genere conciencia de la importancia de precautelar y
potenciar los recursos naturales del lugar.
• La gestión del Municipio de Puyo es el eje principal para el desarrollo de
la actividad turística el cual debe brindar las facilidades necesarias en lo
referente a servicios básicos, planta e infraestructura turística y realizar
controles a los establecimientos de alojamientos y alimentación con el fin
de que estos pertenezcan a una categoría y en base a esta cumplan con las
normas y reglamentos necesarios para brindar un servicio de calidad al
turista.
• El plan de Marketing Turístico propuesto es una herramienta de apoyo, la
cual pretende lograr una mayor difusión de la ciudad en el mercado, para
obtener constantemente una mayor afluencia de turistas.
• A través del análisis FODA se pudo determinar que la ciudad de Puyo
cuenta con fortalezas que se las debe reforzar para que de esta manera
sea posible el desarrollo turístico del cantón, el cual beneficiará a la
población incentivando a su vez la participación de la misma en este tipo
de actividades a fin de mejorar su calidad de vida.
RECOMENDACIONES
• Llevar un libro de estadísticas diferenciando la entrada de turistas nacionales y
extranjeros, de manera que al cierre del año se pueda evidenciar la participación de
dichos mercados en las ganancias anuales de la ciudad. De esta forma se podrán
hacer proyecciones más exactas para años futuros.
157
• Establecer alianzas estratégicas entre el Municipio de Puyo, las empresas
hoteleras y de alimentación, el Ministerio del Ambiente, El Ministerio de
Turismo y la comunidad para generar un adecuado desarrollo del sector
turístico que permita un adecuado aprovechamiento de los recursos y a
su vez la mejora la calidad de vida de la población.
• Implementar el plan de marketing turístico propuesto para obtener una
mayor afluencia de visitantes a través del uso de medios publicitarios los
cuales fueron planteados en este documento, para que de esta manera se
pueda atender a los requerimientos y necesidades del turista, que esta
especificado en el presente estudio de mercado.
• Que las autoridades de turno se interesen en el desarrollo económico,
social y cultural de la ciudad.
• Tomar en cuenta a la actividad turística como una fuente de ingreso y
empleo para sus habitantes, mejorando de esta manera la calidad de vida
de los mismos.
• Impulsar a que la población se involucre en la actividad turística dando a
conocer los objetivos que se desean cumplir en lo referente a esta
actividad y a su vez mantener informada acerca de los avances y mejoras
de la misma.
BIBLIOGRAFÍA
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Editorial Trillas. México 2006.
158
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Páginas Web
159
www.puyo.gob.ec
www.pastaza.net
www.ecuadorencifras.com
www.edufuturo.com
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www.codeso.com
www.ecorae.gob.ec
www.sisepuedeecuador.com
www.quito-turismo.com
www.visitaecuador.com
www.wikipedia.org
ANEXOS
Fotografías de la ciudad de Puyo, sus atractivos y de medios didácticos
creados en el plan de marketing para promocionar el turismo
160
161
162
163
164
165
166
167
