Guía para atraer y fidelizar clientes para desarrollar un

negocio sostenible.

Usar,Llevar, Hablar

Nutrición para una vida mejor.

3Guía para atraer y fidelizar clientes para desarrollar un negocio sostenible

Desarrolle su organización utilizando los métodos de negocio adecuadosIndependientemente de si usted trabaja a jornada parcial o a jornada completa, cada Distribuidor tiene su propio método para dirigir su negocio Independiente Herbalife; son ellos quienes deciden cómo mantener el contacto con los clientes y cómo vender los productos Herbalife®.

Con esta guía, usted aprenderá métodos de negocio que funcionan y descubrirá cómo utilizarlos para conseguir una base de clientes sostenible. Miles de Distribuidores de éxito de Herbalife de todo el mundo han utilizado estos métodos como punto de partida. Algunos utilizan sólo uno o dos métodos, ¡otros los utilizan todos! Incluso puede que su Supervisor tenga su propio método único.

El factor común de estos métodos es el desarrollo de una base de clientes y la creación de un volumen personal sostenibles. Esto requiere que usted capte, conserve y renueve su cartera de clientes.

Mediante el desarrollo de una base de clientes próspera, dispondrá de más oportunidades para convertirlos en nuevos Distribuidores. Si estos nuevos Distribuidores terminan estableciendo su propia base de clientes, usted estará creando un ciclo de crecimiento.

La clave está en comentar con su Supervisor los diversos métodos de negocio y elegir el más apropiado para usted.

Índice

Usar, Llevar, Hablar

2

Índice4 Usar, Llevar, Hablar...

8 Desayuno Saludable

16 Evaluaciones de Bienestar

22 Fiestas de batidos

26 Club de Nutrición

36 Plan Total

40 10 pasos para desarrollar un negocio de éxito sostenible

42 Cuadro de seguimiento mensual

¿Qué es el modelo de consumo diario?

Un concepto general de Herbalife que engloba todos los métodos de negocio cuyo objetivo es el desarrollo de un negocio sostenible mediante la obtención de clientes duraderos, lo cual permite fidelizar a largo plazo a clientes y Distribuidores y, por tanto, alcanzar el éxito. Esto, a su vez, favorece la esponsorización de Distribuidores.

5Usar, Llevar, Hablar...

“Usar-Llevar-Hablar” es el legado de la filosofía empresarial de Mark Hughes, fundador y primer Distribuidor de Herbalife.

Mark Hughes comenzó a utilizar este método de negocio para promocionar Herbalife y la Oportunidad de Negocio con gran éxito.

Es sencillo y cada día lo emplean satisfactoriamente millones de Distribuidores de todo el mundo, ya que ayuda a entablar conversaciones con clientes potenciales.Usar, Llevar,

Hablar...

Presentación

4

Usar: Use los productos, obtenga resultados y mejore su estado en general. Llevar: Lleve siempre la marca y hágalo con orgullo. Hablar: Hable con todo el mundo.

7Usar, Llevar, Hablar...6

Usar Conviértase en un producto de los productosLea el catálogo de productos más reciente y comente con su Supervisor los beneficios de cada producto. Piense en productos que ya ha utilizado y que puede reemplazar fácilmente por un producto de Herbalife o piense en carencias en su dieta actual que podría cubrir con un suplemento de Herbalife.

Llevar Sea la marcaHay varias maneras de llevar la marca, así que puede escoger la más apropiada para usted. Puede llevar un pin o ropa de Herbalife para llamar la atención, o utilizar publicidad en el coche.

Beneficio: Utilizando los productos a diario, comenzará a verse y a sentirse estupendamente. Mejorando su condición física y su vitalidad, podrá crear su propia historia de éxito con el producto. Los testimonios personales suponen una herramienta muy poderosa. Las personas simpatizan con los demás, sobre todo cuando observan sinceridad, pasión y resultados.

Beneficio: “Llevar la marca” ayuda a entablar conversaciones: la gente se interesa y pregunta. También mejora la visibilidad de la marca Herbalife.

Hablar El poder de la palabraLa mejor manera de dar a conocer Herbalife y sus productos es hablar con todo el mundo, empezando por sus conocidos. Con cuanta más gente hable, mayor será la posibilidad de conseguir clientes y Distribuidores.

Beneficio: Los mejores clientes y Distribuidores pueden surgir de los lugares más insospechados, así que hable con todo el mundo con entusiasmo. Cuanto más hable, más cómodo se sentirá y más probabilidades habrá de inspirar a los demás.

Usar, Llevar, Hablar...

Presentación

9Desayuno Saludable

“Un desayuno saludable aporta al organismo la energía y los nutrientes esenciales que necesita.”Es un programa apto para todo el mundo. Destaca la importancia de tomar las decisiones correctas y de cómo las equivocadas pueden influir en la nutrición diaria y a largo plazo.

8

Desayuno Saludable

Presentación El Desayuno Saludable es una manera fácil de iniciar conversaciones y debatir con facilidad los beneficios del Batido Fórmula 1, de la Bebida Instantánea de Hierbas y de la Bebida Herbal Aloe como una opción de desayuno saludable.

Para tener éxito con este programa, el Desayuno Saludable implica entender los riesgos a los que se exponen los consumidores a la hora de elegir una opción de desayuno y los efectos negativos de optar por no desayunar.

MI

DES

AYUNO SALUDA

BLE

11Desayuno Saludable

Problemas de los desayunos modernos

Desayunos basados en carbohidratos• La gente suele optar por desayunos que incluyen café

y una magdalena o una tostada con mermelada.

• Estas opciones están repletas de carbohidratos simples que, una vez digeridos, se convierten en azúcar. Aumentando los niveles de azúcar, usted fuerza a su cuerpo a compensar en exceso.

• El cuerpo hace esto eliminando el azúcar excedente y convirtiéndolo en grasa. Como resultado, bajan los niveles de azúcar, lo cual provoca la sensación de hambre y debilidad ya que el cerebro tiene una carencia de azúcar.

• De ahí que aparezcan los antojos a media mañana y que apetezca comer más carbohidratos. Este ciclo puede repetirse durante el día.

Sen

tirse

sac

iad

o y

aler

ta

Primeras horas de la Mañana Últimas horas de la Mañana

Sensación de hambre, cansancio y necesidad de un tentempié

Necesidad de un tentempié

Un desayuno basado en carbohidratos afecta a su sensación de saciedad y alerta.

10

Comience el día de manera saludable

Usar, Llevar, Hablar

• Según las encuestas, el hecho de que la mayoría de las personas se saltan el desayuno es sólo un mito.

• Al menos el 70% de las personas desayuna, pero, con el estilo de vida actual, o se retrasa el desayuno hasta media mañana o se opta simplemente por una opción poco saludable (fuente: Mintel 2010).

• Estas opciones no proporcionan los nutrientes que el organismo necesita por la mañana.

Estadísticas sobre el Desayuno

La importancia de un Desayuno SaludableRazones para no saltarse el desayuno• El desayuno acelera el metabolismo del cuerpo.

• El desayuno determina el estado de ánimo de todo el día y ayuda a mejorar la concentración.

• El desayuno ayuda a controlar el peso.

• El desayuno aporta nutrientes esenciales.

• Desayunar ayuda a controlar el apetito durante el día.

Un desayuno ideal• Aporta todos los nutrientes esenciales.

• Proporciona energía.

• Incluye agua.

Un desayuno saludable pondrá su metabolismo en marcha y le ayudará a evitar tentempiés poco saludables a media mañana.

El Desayuno Saludable Herbalife1. Batido F1 - rico en nutrientes esenciales, entre ellos

proteínas y carbohidratos complejos para proporcionar una energía duradera además de vitaminas y minerales.

2. Bebida Instantánea de Hierbas - para mejorar el rendimiento mental y ofrecer una gran alternativa a las bebidas azucaradas.

3. Herbal Aloe Concentrado - para mantenerse hidratado y alerta.

MI

DES

AYUNO SALUDA

BLE

Desayuno Saludable

13Desayuno Saludable

Sen

tirse

sac

iad

o y

aler

ta

Primeras horas de la mañana Últimas horas de la mañana

Un desayuno equilibrado y basado en proteínas

Una sensación de saciedad y alerta más duradera. Un mejor equilibrio de carbohidratos, proteínas y grasas

Sentirse saciado y alerta

MI

DES

AYUNO SALUDA

BLE

Un desayuno equilibrado afecta a su sensación de saciedad y alerta

12

Saltarse el desayuno

• Saltarse el desayuno significa que el cuerpo tiene que recurrir a sus reservas de nutrientes y de agua que han ido disminuyendo durante la noche.

• En este caso, no se aporta nada al organismo, así que bajan los niveles de azúcar en sangre y comienza la sensación de hambre.

• Como resultado, se buscan carbohidratos simples (chocolate, café con azúcar, galletas, etc.) para conseguir energía y aumentar el nivel de azúcar en sangre.

• Al no proporcionar al cuerpo ningún nutriente, se repite el mismo ciclo a lo largo del día, decantándose por opciones basadas en carbohidratos simples.

Saltarse el desayuno afecta a su sensación de saciedad y alerta

• El consumo excesivo de carbohidratos hace que el cuerpo trabaje con una sobrecarga constante. Un desayuno poco saludable es, por lo tanto, un factor determinante que origina problemas de salud y aumento de peso.

Sen

tirse

sac

iad

o y

aler

ta

Primeras horas de la mañana Últimas horas de la mañana

El bajo nivel de energía y alerta hace que se recurra a las reservas del día anterior

Sensación de hambre, cansancio y necesidad de un tentempié

Poca energía

Hambre Necesidad de un tentempié

Desayuno Saludable

• Los desayunos con una combinación nutricional adecuada liberaran la energía poco a poco, ayudan a sentirse lleno durante más tiempo y a controlar su peso ya que limitan su necesidad de picar entre horas.

• Un desayuno saludable aporta al organismo los nutrientes esenciales y la energía que necesita sin aumentar los niveles de azúcar en la sangre.

• Ayuda a evitar las ganas de tomar carbohidratos simples.

• Uno de sus resultados es mantener el apetito bajo control, al no desear consumir carbohidratos, el cuerpo utiliza las grasas que tiene almacenadas para la obtención de energía.

Usar, Llevar, Hablar

¿Qué hace que un desayuno sea saludable?

¿HATOMADOYA SU

HOY?DESAYUNO

SALUDABLE

ID:

MA

793

-Hea

lthy

Bre

akfa

st B

utto

n_SP

SKU # 8440

¡El desayuno es una comida que no debe saltarse!“Nada más levantarse, el organismo necesita nutrientes para empezar el día con buen pie. Ha pasado muchas horas sin recibir nada, por lo que necesita que lo hidrate y le proporcione una alimentación equilibrada. Optar cada mañana por una buena fuente de carbohidratos y fibra (una tostada integral o muesli o cereales sin azúcar) le ayudará a mantener los niveles de energía y la sensación de saciedad por más tiempo, evitando así el tentempié de media mañana. Las proteínas pueden ayudarle a sentirse saciado por más tiempo, pero dudo de que un vaso de leche o un yogur tengan el mismo efecto. Una pieza de fruta o un vaso de zumo natural le aportarán una buena cantidad de vitaminas y minerales que le ayudarán a empezar el día con buen pie. “El té o el café le ayudarán a cubrir la ingesta de líquidos, pero consúmalos con moderación por la cafeína que contienen.”Luigi Gratton, Vicepresidente de Educación en Nutrición, Herbalife

15Desayuno Saludable

1. Los productos de Fórmula 1, la Bebida Instantánea de Hierbas y el Herbal Aloe Concentrado.

2. Conocer los problemas que conlleva tomar un desayuno típico.

Descargue todo el material de formación y marketing del Desayuno Saludable en MyHerbalife.com/Herramientas y Formación/Negocio/Métodos de Negocio

¿Cómo puedo empezar?Para empezar con el programa Desayuno Saludable debe familiarizarse con dos cosas:

Luig

i Gra

tton

, Vic

epre

sidente de Educación en Nutrición, Herbalife

14

Comparativa con un desayuno típico

Con otro tipo de desayuno

Información basada en una ración de una de las principales cadenas minoristas

Desayuno TípicoCalorías: 572 Grasas: 11,5g

Y... un valor nutricional muy bajo

O

ODesayuno Típico Americano Calorías: 779 Grasas: 41,2g

Y... un valor nutricional muy bajo

Basado en una ración de 26 g de Fórmula 1 Fresa con 250 ml de leche desnatada (fruta no incluida)

Fórmula 1 Fresamenos calorías: 217 menos grasas: 1,5g Y...

más VITAMINA A que un mango

más VITAMINA C que un plátano

más PROTEÍNAS que 62 g de pollo

más FIBRA que 50 g de brócoli

más CALCIO que 200 g de yogur

más HIERRO que 115 g de alubias

Magdalena baja en grasas y café con leche desnatada http://caloriecount.about.com

Fórmula 1 Fresamenos calorías: 217 menos grasas: 1,5g Y...

más VITAMINA A que un mango

más VITAMINA C que un plátano

más PROTEÍNAS que 62 g de pollo

más FIBRA que 50 g de brécol

más CALCIO que 200 g de yogur

más HIERRO que 115 g de alubias

Basado en una ración de 26 g de Fórmula 1 Fresa con 250 ml de leche desnatada (fruta no incluida)

Vea la comparación entre el Batido Fórmula 1 y otras opciones de desayuno:

Desayuno Saludable

Usar, Llevar, Hablar

¿Ha tomado ya su

BATIDOHOY?

17Evaluación de Bienestar

Las Evaluaciones de Bienestar son una magnífica forma de involucrar a la gente y ganarse su atención durante unos minutos.

A cambio, usted les proporciona información acerca de su alimentación que probablemente desconocían.

Una Evaluación de Bienestar Completa implica responder a una serie de preguntas que identifican indicadores comunes de la alimentación general y del bienestar de una persona, lo cual le permitirá hablar de los productos Herbalife.

“Le ofrecen la oportunidad de que los demás crean y confíen en usted.”

16

Evaluación de Bienestar

Presentación

La Evaluación de Bienestar es una herramienta muy completa para hablar con clientes potenciales. Puede ayudarle a:

• Generar ventas potenciales ofreciendo un servicio de presentación gratuito a clientes potenciales a modo de aliciente.

• Mantener una conversación amplia y detallada para conocer las necesidades reales del cliente potencial.

• Ofrecer al cliente potencial consejos útiles sobre bienestar y presentarle la solución nutricional de Herbalife.

• Convertir clientes potenciales en clientes reales mediante la evaluación de bienestar.

• Recibir posibles clientes referidos de los clientes de la Evaluación de Bienestar, una de las mejores fuentes de ventas potenciales.

19Evaluación de Bienestar18

Usar, Llevar, Hablar

Entablar una conversación 1. Empiece a generar ventas potenciales hablando con amigos, familiares,

compañeros de trabajo... Hable con todo aquel que conozca y forme parte de su “círculo de influencia”. Una vez vaya concertando citas para realizar la evaluación de bienestar, no olvide pedir referidos. Fije su objetivo. (Ej.: 30-40 evaluaciones de bienestar al mes).

2. Pregunte a los clientes potenciales qué significa “bienestar” para ellos.

3. Conozca al cliente, determine su estado actual de Bienestar (hábitos alimenticios, estilo de vida, actividad física y análisis del IMC y de grasa corporal).

4. Realizar un Cuestionario de Bienestar real a su cliente potencial le permitirá definir sus hábitos actuales y su puntuación y nivel de bienestar.

5. Mencione a nuestras autoridades en la materia como David Heber y Luigi Gratton, entre otros, para garantizar la credibilidad de la información de Herbalife.

6. Hable sobre los hábitos alimenticios que afectan al estilo de vida de la gente. Haga referencia a las historias del producto.

7. Pregúntele al cliente si la evaluación de bienestar le ha resultado útil (de ser así, intente generar referidos).

8. Pregúnteles si están interesados en las soluciones nutricionales de Herbalife. De ser así, cuénteles su caso personal e incluso el de alguno de sus clientes.

9. No tema preguntarles con qué batido les gustaría empezar... ¡y cuándo! (y cómo les gustaría pagar).

Tipos de Evaluación de Bienestar1. Tras la evaluación de bienestar completa con un cliente potencial, se realiza la presentación de las soluciones nutricionales de Herbalife y se intenta generar clientes referidos.

2. Una evaluación de bienestar breve implica controles como el de la grasa corporal magra, por ejemplo durante una presentación en la que tenga la oportunidad de entablar conversación y la posibilidad de tomar medidas. A continuación realizará una evaluación de bienestar completa.

Nota: La cita con el cliente potencial puede ser en persona o vía online y puede durar alrededor de los 40 minutos.

Cómo realizar una evaluación de bienestar• Las herramientas del Cuestionario de Evaluación de Bienestar

(Ref. 6767) son muy profesionales y fáciles de usar, incluyen folletos informativos para dar a los clientes y están diseñadas para ayudar a los Distribuidores a aumentar las ventas y a conservar su cartera de clientes.

• Ayuda a iniciar una relación con el cliente potencial y a profundizar la relación con los clientes actuales para ayudarles a alcanzar sus objetivos de condición física y bienestar.

• Puede realizar la Evaluación de Bienestar en distintas situaciones; por ejemplo en privado, durante una demostración de productos, en su Club de Nutrición, en su oficina y en cualquier otro lugar que considere oportuno.

Asegúrese de llevar siempre su pin de Herbalife o ropa de la marca.

Evaluación de Bienestar

20 21Evaluación de Bienestar

Use, Wear, Talk...

Use, Wear, Talk

Preparación de la citaOrganícese y prepare las herramientas que puedan serle útiles durante la evaluación de bienestar:

• Catálogo de productos

• Libro de presentación

• Estimador de proteína magra

• Báscula Tanita

• Tarjetas de visita/folletos

Conozca los productos y los buenos hábitos alimenticios que proporciona Herbalife (visite MyHerbalife > Herramientas y Formación).

Asegúrese de que cuenta con un buen testimonio sobre el producto, esté preparado para contarlo bien y enséñeles fotos si es necesario (ensaye antes con sus familiares o con su supervisor).

¡Practique su presentación!

Seguimiento• Asegúrese de realizar un seguimiento a los clientes potenciales a quienes ha practicado

evaluaciones de bienestar y que han mostrado interés en los productos.

• Pero no persiga ni acose a la gente: las buenas relaciones con los clientes se consiguen con el tiempo. ¡Si prometió un seguimiento, realícelo en el plazo acordado!

• Gestione bien los contactos que reciba. Llame siempre a los contactos referidos para concertar citas y explíqueles cómo consiguió sus datos. Organice un sistema de archivos para gestionar ventas potenciales.

• No hacer falta ser nutricionista ni entrenador personal para realizar Evaluaciones de Bienestar. ¡Cualquier persona familiarizada con las herramientas puede hacer las Evaluaciones!

• De igual manera, puede acercarse a cualquier persona para hacerle una Evaluación gratuita ¡y no se ponga límites acerca del tipo de personas a quienes se acerca!

• Haga que los clientes se sientan cómodos hablando primero de su estado actual en general y de su alimentación, en lugar de intentar venderles los productos y hablar de su peso directamente.

Consejos para acercarse al cliente

Puntos adicionales:• Guarde una apariencia elegante y profesional en todo momento:

use vestimenta formal o prendas del Equipo Herbalife.

• Trate de mantener un aspecto saludable y una buena presencia.

• No intente impresionar al cliente con sus conocimientos nutricionales.

La clave está en entender sus necesidades personales, en hablar de ellas y en comentarles cómo las soluciones de Herbalife pueden ayudarles a llevar una vida activa y saludable.

3.

2.

1.

Usar, Llevar, Hablar

Evaluación de Bienestar

23Fiestas de Batidos22

Fiestas de Batidos

Usar, Llevar, Hablar Las fiestas de batidos, también conocidas como fiestas en casa, son muy efectivas a la hora de desarrollar círculos de influencia entre clientes y Distribuidores.

“Una buena manera de crear nuevos miembros para su Club de Nutrición”Puede desarrollar fuertes líneas descendentes creando círculos de influencia en las fiestas en casa.

25Fiestas de Batidos

Consejos para evitaralgunos errores comunes...Algunos Distribuidores que no han aprendido a programar fiestas de batidos encuentran dificultades para hacerlo con Distribuidores y clientes ya existentes. Así pues, deciden que no merece la pena dedicar tiempo a programar fiestas y, en lugar de ello, pasan el 100% de su tiempo intentando atraer a desconocidos. Es un planteamiento erróneo. Hay que combinar el desarrollo del círculo de influencias con la captación de desconocidos.

• Mencione desde el principio de la relación con un cliente que su programa nutricional incluye visitas en casa del cliente:

- para personalizar sus programas - para ayudarles a entender los productos - para enseñarles a leer las etiquetas de los productos en casa - para realizar Evaluaciones de Bienestar periódicas

• Si el cliente sabe desde el principio que le visitará pocos días después, a usted le resultará más fácil programar una fiesta en su casa.

• Al final de cada reunión o de cada cita privada en el Club de Nutrición, mencione que las citas en casa del cliente forman parte de su programa. Así, todos se irán acostumbrando a ello.

• Para llevar a cabo una Fiesta de Batidos, usted necesita:

1. Báscula TANITA

2. Cinta métrica

3. Libro de presentación

4. Un archivo con historias del producto de clientes

24

¿Por qué organizarlas?• Una Fiesta de Batidos (o fiesta en casa) proporciona un entorno más

“personal” para hablar sobre buenos hábitos alimenticios, para realizar Evaluaciones de Bienestar y para que prueben los batidos.

• También son una buena oportunidad para ofrecer un Desayuno Saludable si ya está trabajando con este programa.

• Al encontrarse en un entorno personal, es más fácil que los clientes en sus casas le generen contactos procedentes del círculo de influencia de sus clientes.

Programar una Fiesta de BatidosLos clientes no siempre entienden por qué tienen que invitar a sus amigos y vecinos a una Fiesta de Batidos en su casa. Es normal. Ellos acudieron a usted inicialmente para solucionar SUS propios problemas. Su intención no era ayudar a las personas de su entorno.

Sin embargo, tan pronto como consigan resultados satisfactorios, usted tendrá un buen pretexto para plantear una Fiesta de Batidos.

No podrá organizar fiestas con todos sus clientes, pero muchos de ellos estarán encantados de explicar a sus amigos los aspectos fundamentales de una buena alimentación y del control del peso.

Su éxito depende de tres factores:

1. Una conversación sobre la próxima cita en casa.

2. Los resultados del cliente.

3. Una buena relación y confianza entre ustedes.

Si el cliente aún no está preparado para una Fiesta de Batidos, no hay problema. Vuelva a sugerirlo un par de semanas después.

Para dicha conversación requerirá una cita concreta en su oficina, en su Club de Nutrición - o en casa del cliente.

Fiestas de Batidos

Usar, Llevar, Hablar

27Club de Nutrición

El Club de Nutrición, creado por los mejicanos Enrique Varela y Graciela Mier, miembros del Círculo del Fundador, se inauguró en 2001 para reclutar y fidelizar miembros con éxito.

Junto a los métodos de negocio tradicionales, el Club de Nutrición ha ido adquiriendo popularidad como un importante MDO (Método Diario de Operaciones) y lo utilizan Distribuidores de todo el mundo como una eficaz herramienta de negocio.

“Puede ser una buena base para llevar a cabo la formación periódica de clientes y Distribuidores”.Desde el 2001, los clubes operativos han ido tomando distintas formas. Éstas dependen de las preferencias de las organizaciones del Distribuidor.

Básicamente, son un lugar físico desde donde puede realizar sus actividades de negocio como por ejemplo fiestas con clientes, sesiones de formación, HOM, etc.

El nombre también puede variar en función del país: Centros de Bienestar, Centros Saludables. Sin embargo, los principios básicos son los mismos.

26

Presentación

29Club de Nutrición

• Los Clubes de Nutrición ofrecen un entorno flexible para que usted, como Distribuidor, pueda llevar a cabo una serie de métodos de negocio. Éstos pueden ser: Evaluaciones de Bienestar, Reuniones de Oportunidad de negocio Herbalife y cursos de formación. El hecho de poder desarrollar una serie de iniciativas de negocio en un único lugar es práctico y favorece un mejor empleo de su tiempo.

28

Usar, Hablar, Llevar

• El objetivo de los Clubes de Nutrición es crear una comunidad de personas afines que visitan de manera periódica un lugar físico para aprender juntos la importancia de una alimentación sana y una actividad física adecuada a la hora de disfrutar de un estado saludable óptimo.

• Los Clubes de Nutrición suponen un gran método para reforzar la venta al por menor, la esponsorización y la duplicación, así como para ayudar a clientes potenciales a iniciarse en el consumo de los productos, lo que ayuda a desarrollar una base de clientes sólida.

• En función del tipo de Club, éste podría ser un buen lugar para llevar a cabo formaciones periódicas para clientes y otros Distribuidores.

• Los miembros suelen disfrutar tanto acudiendo al Club con frecuencia que acaban convirtiéndose en clientes o Distribuidores de Herbalife.

• Los Clubes de Nutrición son una buena manera de captar clientes y éstos tienen la oportunidad de familiarizarse con Herbalife a su ritmo.

• Estar en un entorno profesional y relajado para probar y hablar de los productos es muy útil para desarrollar relaciones personales, la clave de la venta directa.

• Los Clubes son una oportunidad para formar a los Distribuidores en el trabajo porque pueden compartir sus experiencias en el Club y aprender de ellas.

¿Por qué utilizarlos?

¿Cuáles son los beneficios de dirigir un Club de Nutrición?

31Club de Nutrición

Dirigir su ClubHay una serie de aspectos operativos y económicos que debería tener en cuenta si decide poner en marcha un centro propio. Son fundamentales para crear un Club exitoso y rentable:

Aspecto Económico

Aspecto Operativo

• Flujo de caja y nuevos gastos que hay que tener en cuenta.

• Asegúrese de que cuenta con el tiempo necesario para dirigir un Club. Aquí es donde fracasarán la mayoría de los Clubes si no prestan suficiente atención a sus cuentas.

Lista de comprobación

✓ Contrato de alquiler del local – Tenga presente la duración del contrato.

✓ Decorar y pintar, interior y exterior.

✓ Coste del mobiliario.

✓ Gastos comerciales.

✓ Las licencias o certificados necesarios según los requisitos de su localidad y país.

✓ Facturas de servicios públicos.

• La importancia de conocer todos sus productos.

• Cómo planear su jornada de trabajo.

• Trabajar con su grupo.

• Tipo de actividades que se pueden desarrollar en un Club: Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM), Seminarios de Entrenamientos de Éxito (STS), etc.

30

• Su Club de Nutrición es su principal centro de negocios. Debido a la singularidad del canal de venta directa, hay ciertas normas que deben seguirse al elegir un lugar (ver las siguientes páginas).

• Dentro de su Club, la naturaleza de las actividades deberían centrarse en crear un entorno social para conocer gente y relacionarse, aprender sobre la buena nutrición, obtener información sobre la Oportunidad de Negocio, y para que los Distribuidores puedan recibir formación sobre otros métodos de negocio relacionados.

El Club

Las Normas del Club de Nutrición al completo están disponibles en myherbalife.com.

Usar, Hablar, Llevar

33Club de Nutrición

¡Le invito a mi club!

32

Normas fundamentales para Dirigentes del Club de Nutrición

08. Los miembros del Club pueden compartir sus experiencias acerca del uso de productos, pero el propósito de los productos no es el de diagnosticar, tratar, prevenir ni curar ninguna enfermedad ni trastorno de salud, y bajo ninguna circunstancia debe afirmarse ni sugerirse lo contrario, ni por parte del dirigente del Club ni de los miembros o invitados que cuenten sus testimonios.

09. Los Clubes de Nutrición no deben operar en un local de venta minorista. Los establecimientos de venta minorista son lugares cuya principal actividad es el despacho in situ de bienes a los consumidores.

10. En un Club de Nutrición sólo se pueden suministrar para su consumo o venta los productos de Herbalife autorizados por España. No se pueden ofrecer, vender ni promover productos que no sean de Herbalife en ninguno de los Clubes.

11. Aunque los Distribuidores normalmente están autorizados para utilizar empleados en su negocio Herbalife, no pueden recurrir a los empleados para que colaboren en las operaciones del Club de Nutrición.

01. Todos los Clubes de Nutrición deben mostrar la Nota Informativa de Club de Nutrición y la Nota Informativa del Operador del Club de Nutrición.

02. El uso de señalización del Club de Nutrición está prohibido porque no es ni una tienda ni una agencia ni un establecimiento gastronómico.

03. Consulte el manual del Club de Nutrición para conocer la lista completa de las buenas prácticas sanitarias y de higiene.

04. Se prohíbe el uso de Herbalife, del Club de Nutrición o de cualquier otra propiedad intelectual, nombre propio, marca, denominación, marca registrada o logotipo propiedad de Herbalife en materiales como la señalización o carteles para exposición exterior. Además, no puede manifestar ni indicar la venta de productos Herbalife.

05. Los términos “cadena de tiendas”, “franquicia” y “tienda regional de XX” no pueden mostrarse en el exterior del Club de Nutrición. Herbalife es una empresa de venta directa y el Club de Nutrición es una herramienta del negocio Herbalife; por lo tanto, se prohíbe cualquier comentario que pueda hacer que se confunda el Club de Nutrición con una franquicia o punto de venta.

06. Los Clubes de Nutrición operativos en lugares no residenciales deben garantizar que el interior del Club no se puede ver desde el exterior, mediante el uso de revestimiento de ventanas y puertas. El revestimiento de ventanas debe ser liso, mate u opaco y sin marca. No se permite que contengan ningún texto, gráfico ni imagen. No se permite que se vea nada desde el exterior de un Club de Nutrición que indique o sugiera los servicios ofrecidos como parte de un Club de Nutrición (por ejemplo: productos de Herbalife, carteles, materiales, imágenes, etc.)

07. Los productos de Herbalife no se pueden exponer como en una tienda permitiendo que puedan verse desde fuera. Sólo puede exponerse algún producto dentro del Club de Nutrición y fuera de la vista de las personas del exterior, de modo que los miembros puedan consultar cualquier detalle acerca de los productos.

Usar, Hablar, Llevar

Familiarícese con las Normas y Directrices locales de su Club de Nutrición• Por favor, consulte las Normas y Directrices Locales que se puede

descargar desde myherbalife.com.

Encuentre Clientes / Disponga de Sistemas • Utilice herramientas ya existentes que le ayuden a empezar.

• Invite a clientes nuevos todos los días.

• Use invitaciones oficiales para dar credibilidad a su Club.

Forme a Nuevos Clientes / Sistema de Formación • Use los Clubes para divertirse con sus clientes.

• Enseñe a sus clientes lo que supone una buena alimentación.

• Explique que todo el mundo necesita llevar una buena alimentación.

35Club de Nutrición34

Los Mejores Consejos para Empezar

Use Otras Herramientas de Negocio / MDO (Métodos Diarios de Operaciones) • Su negocio debe desarrollar actividades en las que usted se sienta cómodo.

• Puede utilizar otros métodos de negocio fuera y dentro del Club.

• Añada Clubes a sus otras actividades de negocio de éxito.

Recuerde que, al fin y al cabo, no sólo dirige un club; también dirige un negocio.

Usar, Hablar, Llevar

37Plan Total36

Plan Total

Presentación

“El Plan Total es un modelo de negocio que le muestra cómo utilizar las presentaciones de productos para:

El Plan Total es una herramienta tanto de obtención como de conservación de sus clientes y su línea descendente.

Este planteamiento puede abrirle muchas puertas ya que proporciona a sus clientes nuevos y a los ya existentes un servicio gratuito y valioso, al tiempo que le permite mostrar los productos de Herbalife en un ambiente distendido.

Encontrar nuevos clientes, desarrollar un sentido de comunidad con los clientes actuales y conseguir nuevos Distribuidores potenciales.

39Plan Total38

Plan Total

Usar, Llevar, Hablar

¿Cómo dar los primeros pasos?¡Invite a todos a participar en una prueba gratuita!

• Encuentre una, dos o incluso tres personas a quienes pueda ofrecer un tratamiento facial gratuito y fije una hora para la cita.

• Piense en primer lugar en su círculo familiar.

• Practique utilizando el guión que se le ha proporcionado. Esto le ayudará a ganar confianza.

• Póngase en contacto con su supervisor para cualquier consulta antes de la primera cita.

Consejo: Elija a sus clientes con juicio porque éstos le ayudarán a formar su base de referidos.

La experiencia del Plan Total Factores de éxito del Plan TotalLa combinación de cuatro aspectos concretos puede ayudarle a conseguir un mayor nivel de eficacia, profesionalidad, fidelidad del cliente e independencia.

• Tarea comercial: pasa a ser dirigida y más sencilla, puesto que su objetivo es ofrecer un “servicio gratuito” que permite conseguir una base de clientes creciente de manera más rápida. Si empieza por su círculo familiar, podrá adquirir práctica y confianza.

• Presentación: El uso de un guión predeterminado y de herramientas eficaces le permite ofrecer una presentación profesional de la empresa, una demostración del producto y un servicio gratuito. Resultado: ventas y/o contactos

• Fidelidad: Mantener a un cliente comprometido motivándole con promociones, revistas, boletines, postales y puntos de fidelidad que les llevarán a todos hacia el éxito.

• Preparación: Los clientes potenciales aprenden sobre nutrición y bienestar y valoran su competencia. Acaban con la sensación de haber sido asesorados de manera profesional y eficiente.

1. Invite a todos sus conocidos a un tratamiento facial gratuito Contacte con sus familiares, amigos y clientes actuales para ofrecerles un tratamiento facial gratuito en el que utilice los productos de Herbalife para el cuidado de la piel.

2. Demuestre su experiencia Forme a sus clientes potenciales en el cuidado de la piel, en nutrición y en el negocio Herbalife.

3. Pida contactos referidos Pida a sus invitados los nombres de otras personas que puedan estar interesadas en recibir un tratamiento facial gratuito.

4. Genere ventas Recomiende los productos e informe del precio.

5. Diviértase Haga de la experiencia algo divertido y asegúrese de mantener el contacto para mantener a los nuevos clientes comprometidos y motivados.

invitar

ventas referidos

formardiversión

4110 pasos para un negocio sostenible40

10 pasos para desarrollar un negocio de éxito sostenible

Usar, Llevar, Hablar

1. Encuentre clientes• Utilice herramientas ya existentes que le ayuden a dar los primeros pasos.

• Dedique un tiempo cada día a encontrar nuevos clientes.

• Use las invitaciones oficiales para dar más credibilidad a su negocio.

2. Forme a los clientes nuevos• Emplee los diferentes métodos de negocio como

una oportunidad para divertirse con los clientes.

• Enseñe a los clientes los principios de una buena alimentación.

• Todo el mundo necesita llevar una buena alimentación, independientemente de la edad, el sexo, la constitución, la etapa de vida, etc.

4. Use otras herramientas de negocio• Su negocio debe desarrollar actividades en las que

usted se sienta cómodo/a.

• Use los métodos descritos en este folleto como ayuda para dar los primeros pasos.

• Si su método funciona ¡no deje de aplicarlo!

3. Tenga paciencia• La organización de diversos métodos de negocio

requiere compromiso y trabajo duro.

• Trate de aprender de otros Distribuidores.

• Cuidar a sus clientes ha de ser siempre una prioridad.

5. Siga construyendo• La duplicación puede generar Ganancias.

• Enseñe a su línea descendente cómo tomar el mando de lo que usted ya ha empezado y así usted también podrá hacer más.

• Si puede, trabaje en equipo para compartir las responsabilidades que conlleva dirigir el negocio.

6. Pase a formar a otros Distribuidores• Conviértase en un líder y enseñe a los demás cómo aplicar

métodos de negocio con éxito.

• Saber administrar el tiempo es crucial para un éxito continuo.

7. Conviértase en formador• Conviértase en alguien que enseña a los demás.

• Incorpore a su organización actividades de formación.

Esto incluye Seminarios de Formación de Éxito (STS) y Reuniones de Oportunidad Herbalife (HOM).

8. Gestione una organización• La duplicación es la clave para el éxito.

• Para seguir creciendo, viaje y relaciónese con otros Distribuidores.

• Desarrolle una organización con numerosos métodos de negocio y actividades.

9. Trabaje con todo el mundo• Sin importar a qué organización pertenezcan.

• Varias líneas de Distribuidores pueden trabajar conjuntamente para alcanzar el éxito.

10. Empiece por el primer paso• Debe buscar clientes constantemente.

• Al mismo tiempo, tiene que prestar atención a todos los aspectos de su negocio y, dado el caso, realizar los ajustes pertinentes para mejorarlo.

• Tenga iniciativa.

Si un negocio no solo tiene éxito sino que también es sostenible, siempre da frutos. Dirigir un negocio sostenible le anima a centrarse en objetivos y estrategias de beneficio a largo plazo; además de mejorar su reputación y de aumentar su eficiencia, sus beneficios y su capacidad para evitar ciclos de inestabilidad.Por lo tanto, utilice estos 10 pasos que le ayudarán a crear y conservar un negocio sostenible.

43Cuadro de Seguimiento Mensual

Actividades y Resultados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Total

Llamadas a personas que conoce

Encuestas realizadas

Llamadas de telemarketing

Total de llamadas realizadas

Inversión en publicidad, etc.

Folletos distribuidos

Panfletos

Anuncios en periódicos

Total invertido

Citas concertadas

Encuentros mantenidos

Clientes nuevos

Clientes referidos

Clientes que repiten

Ventas totales

Tiempo empleado hoy, horas

Beneficio por hora hoy, etc

Beneficio total de ventas

Nuevos Distribuidores

Clientes convertidos en DS

Beneficio por comisiones

Beneficio total

42

Cuadro de Seguimiento Mensual

Usar, Llevar, Hablar

Actividades mensuales de negocios de venta al por menor para el mes de:

©2011 Herbalife International España, S.A. Todos los derechos reservados. Febrero 2012

Descargo de responsabilidad:Hemos hecho un gran esfuerzo para garantizar que el contenido de este borrador del folleto

es correcto en el momento de la impresión. Herbalife se reserva el derecho de revisar la viabilidad del contenido si las circunstancias así lo requieren. El contenido se revisa

periódicamente y está sujeto a cambios ocasionales. La información de este folleto tiene un propósito meramente informativo y orientativo.