8/17/2019 Uso Del Formato Análisis Causa-raíz

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Análisis Causa-Raíz

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Definición:

An álisis de Causa Raíz: (ACR o RCA en sus siglas en inglés) es unmétodo para la resolución de problemas que intenta evitar larecurrencia de un problema a través de identificar sus causas.

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Metodología

Herramienta delos 5

¿Por qué?

• Es una técnica para realizar preguntas iterativas.

• El objetivo principal de la técnica es determinarla causa raíz de un problema repitiendo lapregunta "¿Por qué?".

• Cada pregunta forma la base de la siguientepregunta. El "5" en el nombre se deriva de laobservación empírica en el número deiteraciones típicamente requeridas para resolverel problema.

*No tod os los p rob lem as tienen una so la cau sa raíz s i un o desea descub rir m últ ip les causas raíces , el m étodo debe ser repetidos , p reg un tando una s ec u en c ia d if er en te d e p reg u nt a c ad a v ez

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Ejemplo:

PROBLEMA: El vehículo no arranca.1.- ¿Por qu éel v ehícu lo no arr anc a?

R: Porque la batería está muerta.

2.-¿Por quéla bater ía es tá m uer ta?

R: Porque el alternador no está funcionando.3.-¿Por q uéel alter nad o r n o es tá fu nc io nan do ?

R: Porque la correa del alternador se ha roto.

4.-¿Por q uéla co rrea d el alternad or se h a rot o? R: La correa del alternador fue mucho más allá de su vida de

servicio útil y no sustituye.

5.- ¿Por q uéla co rrea d el altern ado r f ue m uc ho m ás all á de s u v ida d e serv icio útily no sus t i tuye?

R: El vehículo no se mantiene de acuerdo a la recomendada programa deservicio.

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La técnica de “los 5 porqués” no se trata de echar culpas. Cuando se aborden laspreguntas orientadas a los procesos, cada “por qué” debe enfocarse en descubrir la falta de un proceso, la aplicación ineficiente de un proceso o la falla en laejecución de un proceso.

Es posible que este enfoque no sea adecuado para problemas más complejos. Sino obtiene una respuesta clara de manera rápida, es posible que deba optar por técnicas de resolución de problemas más avanzadas.

A menudo se observa que erróneamente las respuestas parecen apuntar haciarespuestas clásicas como no hay su fic ien te t iem p o , no hay su fic ien tes inversiones , o no hay sufic ien te m ano de obra . Estas respuestas pueden ser ciertas, pero están fuera de nuestro control. Una frase clave a tener en cuenta encualquier ejercicios de 5 ¿Por qué? " l as p er so n as n o f all an , l os p ro c es o s s í" .

Es uno de los aspectos más importantes de la técnica de los "5 porqué" la causaraíz real debe apuntar hacia un proceso que no está funcionando bien o no existe.

Importante:

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Uso del formato:

Se detecta una desviación, problema,queja o acción de mejora

Se notifica a Responsable del área involucrada ya Especialista en sistemas de gestión. (vía correo

electrónico)

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El responsable del área donde se detectó la desviación,problema, queja o acción de mejora; requisita el FR-SG-05

Análisis causa-raíz

3

El responsable notifica el llenado (vía correoelectrónico); y resguarda el registro en el servidor en lasiguiente ruta:

Z:\Sistema de gestión de la calidad\1.- SGCENEMON\6.- Análisis causa-raíz

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El responsable crea una carpeta; la cual contendrá: elregistroa) FR-SG-05 Análisis causa-raízb) Correos de seguimientoc) Evidencias (documentos, fotografías, minutas y listas de

asistencia (en caso de reuniones).

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Uso del formato:

Especialista en sistemas de gestión, validará el llenado delformato y la efectividad de las acciones tomadas

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