VARIABLES QUE AFECTAN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CON BASE A LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE AMBIENTE INTERNO DEL LABORATORIO “E”,

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR.

 Elsy Visbal

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USB, Plan Estratégico de Gestión 2009-2013,

eje N° 3: “Sistematizar y profundizar los

mecanismos de autoevaluación y de

generación de indicadores de gestión” y

“disponer de un sistema de indicadores que

permita plasmar de manera certera los niveles

de calidad de la USB.”

El laboratorio E, desde hace 16 años aproximadamente ha generado acciones

en el área de Calidad

La Dirección de la Unidad de Laboratorios desde hace 5 años aproximadamente decidió centralizar los esfuerzos para

lograr la Acreditación de los laboratorios como Laboratorios de Ensayo/Calibración

¿Qué se ha hecho?

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Planteamiento del problema

¿Qué variables son necesarios para

implantar un Sistema de Gestión de la

Calidad en una Organización Universitaria?

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JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

• Originalidad: creación de una metodología para su análisis con enfoque a compromiso

• Impacto: si el problema no se resuelve, disminuye la calidad, clima laboral e imagen.

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OBJETIVO GENERAL

Determinar las variables que afectan la

Implantación de la Gestión de la Calidad en el

Laboratorio E de la Universidad Simón Bolívar.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar los factores y competencias que

afectan el ambiente interno.

•Determinar el clima en base al estudio de

ambiente interno.

•Identificar las variables de apoyo del clima laboral

para la implementación de un Sistema de gestión

de la Calidad.

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TIPO DE ESTUDIO

• El tipo de investigación adoptada fue de campo,

aplicando un diseño no experimental, con nivel

exploratorio.

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•Competencias del ambiente interno.

•Clima organizacional.

VARIABLES

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• Asistió en 95% del personal del Laboratorio E por postulación hecha del Jefe de la Dirección de la ULAB y apoyada por la

jefa del Laboratorio E. (se ha observa falta de compromiso en caso contrario).

• Se observó una asistencia mayoritaria, representada principalmente por personal administrativo masculino, que

tiene de 6 a 15 años de edad y que no han trabajado en otras dependencias.

• El instrumento también generó respuestas abiertas.

• El porcentaje de respuestas abiertas fue de un 48%.

Resultados cuantitativos

Resultados aplicando coloración tipo semáforo para las respuestas de selección (tipo cerrada)

A través de la aplicación del instrumento normativo,

la Universidad Simón Bolívar procura la

excelencia en todas sus actividades. se valoró

los resultados de clima en base a la simbología

“tipo semáforo”.

• La asignación de la coloración se obtiene de la

suma de los valores “Alto” y “Muy Alto”.

• Nota: Los corchetes [ ] representan la inclusión

del valor que los contiene, mientras los paréntesis

( ) representan la exclusión del valor que los

contiene

Aplicando la misma regla de valoración de la DGCH

al laboratorio E

Ambiente Interno del Laboratorio E

Esto significa que el resultado global de percepción del personal se encuentra en un nivel intermedio

según el rango de valoración.

Ordenando y estratificando por rango de porcentaje y color se tiene:

Esto significa que sólo el 19,4 % de los factores

evaluados, son considerados por los

empleados encuestados, con un rango

aceptable según los valores exigidos por la

USB.

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¿Que variables afectan la implantación la calidad en la USB?

Fueron separados en cinco áreas por atender:

1. Conceptos

2. Valores

3 Hábitos

4. Principios de calidad y

5. Necesidades por atender

Todos vinculados a un Sistema de Gestión de la

Calidad

Ejemplo

Estrategia: Definir los conceptos de proceso, requisitos y

sistemas de gestión de la calidad, divulgación y

ejemplificación del mismo.

Variables: De una estrategia pueden extraerse diversas

variables, una de ellas sería por ejemplo “Definir los

conceptos de procesos” el cual se convierte en un indicador

como se muestra a continuación:

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Tabla 1: Diseño del indicador con base a la variable “Definir los conceptos del proceso”

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Conclusiones

Para determinar las variables fue necesario medir las brechas entre el

“deber ser” y lo que se tiene realmente y generar estrategias de acción

para la capacitación de apoyo a la implantación de un SGC.

En el laboratorio E”, donde su clima actual no es el más adecuado

existen fallas notables de comunicación.

Para determinar las necesidades vinculantes con los variables de

calidad, se separaron en cinco áreas por atender: conceptos, valores,

hábitos y principios de calidad vinculados a un Sistema de Gestión de la

Calidad, donde en cada área aparecen particularidades propias de la

unidad analizada y por lo tanto indicadores específicos por desarrollar en

cada equipo de trabajo.

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Gracias por su atención

Trapiche, USB Litoral